第一篇：《關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)的通知

各科室：

為了貫徹黨委、政府關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的部署和要求，全面改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為患者提供“安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病就醫(yī)問題，根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)《關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)各科室、部門認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

一、活動(dòng)目標(biāo)

堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念和“視患者如親人”的服務(wù)態(tài)度貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)于每一項(xiàng)工作。通過全面改善醫(yī)療服務(wù)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，有效提

升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造“溫馨舒適、服務(wù)群眾”的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)的感受，使醫(yī)療行業(yè)的形象進(jìn)一步提升，社會(huì)和百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度明顯提高。

二、活動(dòng)范圍

全院各部門、科室

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境建設(shè)

一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，積極改善醫(yī)療環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，有計(jì)劃、有針對(duì)地開展義診、醫(yī)療優(yōu)惠活動(dòng)，讓人民群眾更方便、更實(shí)惠地享受醫(yī)療服務(wù)。

二是改進(jìn)服務(wù)流程。門急診堅(jiān)持“一站式”服務(wù)，充實(shí)、完善“一站式”服務(wù)內(nèi)容。積極創(chuàng)造條件，推行“一醫(yī)一患一診室”、“一醫(yī)一護(hù)一患一診室”診療模式。開設(shè)簡(jiǎn)易門診，為慢性病患者、診斷明確的患者提供便捷服務(wù)。無論是門急診病人還是住院病人，除必須病人到場(chǎng)的診療環(huán)節(jié)外，全部由醫(yī)院提供服務(wù)。對(duì)危重等特需病人實(shí)施全程陪護(hù)。

三是開展延伸服務(wù)。全面開展電話咨詢服務(wù)，各科室、輔助科室給病人留下聯(lián)系方式，回答已就診病人的問題。組織主治醫(yī)師定期、不定期開展義診服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)療資源的受益面，方便基層患者就醫(yī)。

四是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。當(dāng)班護(hù)士及責(zé)任護(hù)士實(shí)施診療、護(hù)理措施以外的時(shí)間應(yīng)主動(dòng)深入病房，與病人交流。

(二)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

一是落實(shí)診療責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務(wù)。建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士制度，病人在住院期間所遇到的與診療、護(hù)理有關(guān)的問題，由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋、落實(shí)。

二是加強(qiáng)急診服務(wù)。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)院的危重、疑難病人，首診或負(fù)責(zé)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽，不得推諉病人。涉及到的會(huì)診科室要隨叫隨到，不得拖延。

三是縮短病人住院日。原則上，平均住院日不超過8天。

四是嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。深入貫徹《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)的指導(dǎo)意見》、《自治區(qū)人力資源與社會(huì)保障廳、財(cái)政廳、衛(wèi)生廳關(guān)于改革醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式有效控制醫(yī)療費(fèi)不合理增長(zhǎng)的實(shí)施意見))和《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)實(shí)施方案》，按照“六降六升一規(guī)范”的控費(fèi)目標(biāo)和醫(yī)院確定的10項(xiàng)控制指標(biāo)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，建立控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，營(yíng)造廉潔行醫(yī)的好氛圍。進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂和治理“大處方”、開單提成、收受紅包等工作，將醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)行為與職稱晉升、評(píng)先選優(yōu)等相結(jié)合，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)格依法依紀(jì)查辦案件。

二是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。上崗要禮儀端莊，著裝整潔，說話和氣，態(tài)度和藹，有問必答，熱情耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，尊重病人的主訴權(quán)、知情權(quán)和選擇同意權(quán)。門診醫(yī)護(hù)人員要耐心傾聽病人的主訴，耐心解答病人的咨詢?；颊咦≡浩陂g，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常帶頭與患者或其家屬溝通，責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士每天至少溝通兩次，了解患者的需求、感受和建議。

三是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。門診設(shè)立“病人就診意見箱”，并通過電話咨詢、回訪等渠道聽取病人意見。

四、工作要求

1、“營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”自本方案下發(fā)之日起啟動(dòng)，為期一年。各科室、部門要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

2、各臨床科室要認(rèn)真查找工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題，落

實(shí)整改。院辦、藥劑科、護(hù)理部等職能科室分工負(fù)責(zé)；臨床科室抓好落實(shí)，各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

3、要根據(jù)本方案活動(dòng)內(nèi)容，組織開展有針對(duì)性的培訓(xùn)

教育活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，提高主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)、能力和水平。

4、醫(yī)院工作涉及面廣、影響力大、任務(wù)繁重，但最終的目標(biāo)是為了提供良好的醫(yī)療服務(wù)，緩解人民群眾的看病就醫(yī)問題。改善醫(yī)療服務(wù)是“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”和“三好一滿意”活動(dòng)的重要內(nèi)容，各部門、科室要進(jìn)一步把“營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”與其他各項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步深化、擴(kuò)大活動(dòng)成果。

第二篇：26---渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院《關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

中渠醫(yī)發(fā)字［2012］第26號(hào)

渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院《關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

衛(wèi)生局、各科室：

為了貫徹縣黨委、政府關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的部署和要求，全面改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為患者提供“安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病就醫(yī)問題，根據(jù)縣衛(wèi)生局［2012］101號(hào)中寧縣衛(wèi)生局印發(fā)《關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群 主題詞：營(yíng)造溫馨舒適 服務(wù)群眾 實(shí)施方案 通知 報(bào) 送：衛(wèi)生局 抄 送：各科室 渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院辦公室 2012年3月9日印發(fā)

眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我院工作實(shí) 際，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)各科室、部門認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

一、活動(dòng)目標(biāo)

堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念和“視患者如親人”的服務(wù)態(tài)度貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)于每一項(xiàng)工作。通過全面改善醫(yī)療服務(wù)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，有效提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造“溫馨舒適、服務(wù)群眾”的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)的感受，使醫(yī)療行業(yè)的形象進(jìn)一步提升，社會(huì)和百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度明顯提高。

二、活動(dòng)范圍

全院各部門、科室

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境建設(shè)

一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，積極改善醫(yī)療環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，有計(jì)劃、有針對(duì)地開展義診、醫(yī)療優(yōu)惠活動(dòng)，讓人民群眾更方便、更實(shí)惠地享受醫(yī)療服務(wù)。

二是改進(jìn)服務(wù)流程。門急診堅(jiān)持“一站式”服務(wù)，充實(shí)、完善“一站式”服務(wù)內(nèi)容。積極創(chuàng)造條件，推行“一醫(yī)一患一診室”、“一醫(yī)一護(hù)一患一診室”診療模式。開設(shè)簡(jiǎn)易門診，為慢性病患者、診斷明確的患者提供便捷服務(wù)。無論是門急診病人還是住院病人，除必須病人到場(chǎng)的診療環(huán)節(jié)外，全部由醫(yī)院提供服務(wù)。對(duì)危重等特需病人實(shí)施全程陪護(hù)。

三是開展延伸服務(wù)。全面開展電話咨詢服務(wù)，各科室、輔助科室給病人留下聯(lián)系方式，回答已就診病人的問題。組織主治醫(yī)師定期、不定期開展義診服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)療資源的受益面，方便基層患者就醫(yī)。

四是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。當(dāng)班護(hù)士及責(zé)任護(hù)士實(shí)施診療、護(hù)理措施以外的時(shí)間應(yīng)主動(dòng)深入病房，與病人交流。

(二)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

一是落實(shí)診療責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務(wù)。建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士制度，病人在住院期間所遇到的與診療、護(hù)理有關(guān)的問題，由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋、落實(shí)。

二是加強(qiáng)急診服務(wù)。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)院的危重、疑難病人，首診或負(fù)責(zé)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽，不得推諉病人。涉及到的會(huì)診科室要隨叫隨到，不得拖延。

三是縮短病人住院日。原則上，平均住院日不超過8天。

四是嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。深入貫徹《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)的指導(dǎo)意見》、《自治區(qū)人力資源與社會(huì)保障廳、財(cái)政廳、衛(wèi)生廳關(guān)

于改革醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式有效控制醫(yī)療費(fèi)不合理增長(zhǎng)的實(shí)施意見))和《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)實(shí)施方案》，按照“六降六升一規(guī)范”的控費(fèi)目標(biāo)和醫(yī)院確定的10項(xiàng)控制指標(biāo)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，建立控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，營(yíng)造廉潔行醫(yī)的好氛圍。進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂和治理“大處方”、開單提成、收受紅包等工作，將醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)行為與職稱晉升、評(píng)先選優(yōu)等相結(jié)合，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)格依法依紀(jì)查辦案件。

二是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。上崗要禮儀端莊，著裝整潔，說話和氣，態(tài)度和藹，有問必答，熱情耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，尊重病人的主訴權(quán)、知情權(quán)和選擇同意權(quán)。門診醫(yī)護(hù)人員要耐心傾聽病人的主訴，耐心解答病人的咨詢?；颊咦≡浩陂g，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常帶頭與患者或其家屬溝通，責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士每天至少溝通兩次，了解患者的需求、感受和建議。

三是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在 的問題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。門診設(shè)立“病人就診意見箱”，并通過電話咨詢、回訪等渠道聽取病人意見。

四、工作要求

1、“營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”自本方案下發(fā)之日起啟動(dòng)，為期一年。各科室、部門要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

2、各臨床科室要認(rèn)真查找工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題，落實(shí)整改。院辦、藥劑科、護(hù)理部等職能科室分工負(fù)責(zé)；臨床科室抓好落實(shí)，各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

3、要根據(jù)本方案活動(dòng)內(nèi)容，組織開展有針對(duì)性的培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，提高主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)、能力和水平。

4、醫(yī)院工作涉及面廣、影響力大、任務(wù)繁重，但最終的目標(biāo)是為了提供良好的醫(yī)療服務(wù)，緩解人民群眾的看病就醫(yī)問題。改善醫(yī)療服務(wù)是“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”和“三好一滿意”活動(dòng)的重要內(nèi)容，各部門、科室要進(jìn)一步把“營(yíng)造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”與其他各項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步深化、擴(kuò)大活動(dòng)成果。

渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院 2012年3月9日

第三篇：關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的實(shí)施方案

固 原 市

原州區(qū)逸揮基金中學(xué)文件

原逸黨發(fā)[2011]32號(hào)

教育局黨委：

現(xiàn)將逸揮基金中學(xué)關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的實(shí)施方案呈上，請(qǐng)審定。

逸揮基金中學(xué)黨支部 2011年12月6日

主題詞：開展 風(fēng)清氣正活動(dòng) 實(shí)施方案

抄報(bào)：教育局辦公室

抄送:學(xué)校黨支部書記、局長(zhǎng)、副書記、委員

打印10份 存檔2份 逸揮基金中學(xué)關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的

發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)《原州區(qū)教育局關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的實(shí)施方案》精神，我校結(jié)合工作實(shí)際，安排部署相關(guān)工作，決定深入開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，為確保活動(dòng)有計(jì)劃、按步驟、高質(zhì)量進(jìn)行，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

我校開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“創(chuàng)名校、當(dāng)名師”的工作中心，以風(fēng)清氣正為工作追求，以提高人民群眾滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以“維護(hù)形象、社會(huì)認(rèn)可、推動(dòng)發(fā)展”為落腳點(diǎn)，突出與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“思想大解放、樹立新形象”活動(dòng)和清風(fēng)校園建設(shè)、師德師風(fēng)建設(shè)、校園文化建設(shè)、“三名”打造工程（名師、名校、名校長(zhǎng)）有機(jī)結(jié)合，著力破除束縛發(fā)展的思想觀念，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，著力創(chuàng)新和建立推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化制度建設(shè)，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，樹立教師新形象，營(yíng)造和諧校園和外部環(huán)境、團(tuán)結(jié)有為、爭(zhēng)創(chuàng)一流的內(nèi)部機(jī)制，提升教育教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)我校各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

二.目標(biāo)任務(wù)

（一）營(yíng)造勤廉、服務(wù)優(yōu)良的育人環(huán)境

1.規(guī)范學(xué)校管理。對(duì)行政許可和非行政許可類審批和收費(fèi)事項(xiàng)再次清理，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)現(xiàn)狀和教師的實(shí)際情況，查找下面七個(gè)方面的問題：一是亂收費(fèi)和有償家教問題，亂收費(fèi)和有償家教是老百姓最為關(guān)注的兩個(gè)問題，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，千萬(wàn)不可觸碰高壓線；二是有不遵守工作紀(jì)律，隨意遲到、早退的行業(yè)不正之風(fēng)，應(yīng)予以克服；三是教師中有小病大養(yǎng)，無病呻吟的現(xiàn)象存在，影響了學(xué)校的正常工作；四是體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。五是有些教師平時(shí)對(duì)待家長(zhǎng)不能和顏悅色，態(tài)度粗暴，有損于教師形象；六是學(xué)校出現(xiàn)這樣那樣的問題，一般來說是正常的?？墒俏覀冇行┙處熢趩栴}面前只說“不行”，不說“怎樣才能行”； 七是在教育教學(xué)工作中，按部就班、當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的思想嚴(yán)重，不能積極主動(dòng)投身到教育教學(xué)改革的大潮中，不學(xué)習(xí)，不能提高自己的專業(yè)水平。

針對(duì)這些問題，我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，堅(jiān)持公平與正義，營(yíng)造公平育人環(huán)境，以規(guī)范辦學(xué)行為、從教行為、加強(qiáng)人格修養(yǎng)、強(qiáng)化讀書學(xué)習(xí)等方面為突破口，倡導(dǎo)良好的讀書學(xué)習(xí)風(fēng)氣、倡導(dǎo)廉潔從教的風(fēng)氣、堅(jiān)持公平與正義，營(yíng)造公平正義的育人環(huán)境，扎實(shí)開展好風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。

2.深化校務(wù)公開。推行陽(yáng)光校務(wù)，做到“公開透明、及時(shí)準(zhǔn)確”，對(duì)群眾普遍關(guān)心，關(guān)系群眾切身利益的相關(guān)信息做到及時(shí)公開，進(jìn)一步完善重大行政決策、重要改革方案、重大政策措施、重點(diǎn)項(xiàng)目工程等在決策前廣泛征求群眾意見制度，并以適當(dāng)方式反饋或公布意見采納情況。

3.深化效能建設(shè)。圍繞“創(chuàng)辦一流學(xué)校、打造一流教師隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)”的總體目標(biāo)，扎實(shí)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校各種目標(biāo)責(zé)任制，完善效能考核措施。組織開展庸、懶、散治理活動(dòng)，著力提高教師業(yè)務(wù)水平、教育教學(xué)技能和服務(wù)意識(shí)。

4.開展專項(xiàng)治理。堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、糾正一起，開展規(guī)范教育收費(fèi)、公辦教師違規(guī)補(bǔ)課、有償家教專項(xiàng)治理活動(dòng)，打造清廉高效的教育環(huán)境。

（二）營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、尊重規(guī)則的人文環(huán)境

1.加強(qiáng)思想教育。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，使廣大黨員和教職員工牢固樹立“以人為本、教書育人，為人師表”理念。開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境宣傳教育，引導(dǎo)廣大黨員、教職員工增強(qiáng)“人人都是發(fā)展環(huán)境的參與者、推動(dòng)者、受益者”意識(shí)。加強(qiáng)以廣大教職工的職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)，組織實(shí)施人文精神培育工程。

2.組織輿論宣傳。加強(qiáng)社會(huì)宣傳力度，積極推介教育發(fā)展環(huán)境，充分利用報(bào)紙、電子屏幕、網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校?？让襟w大力宣傳教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，以正面宣傳為主導(dǎo)，樹立教師良好形象，針對(duì)群眾關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題，釋疑增信，疏導(dǎo)情緒，樹立正氣，積極培育理性、平和的社會(huì)心態(tài)。

三.方法步驟

活動(dòng)分為四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：動(dòng)員部署階段(2011年11月中旬至11月30日)。學(xué)校要根據(jù)要求，適時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面安排部署，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)一步制定完善實(shí)施方案，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)任務(wù)責(zé)任，層層發(fā)動(dòng)廣大教職員工，確保全員全時(shí)參與，并將實(shí)施方案與活動(dòng)開展情況及時(shí)上報(bào)教育局黨委“開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第二階段：自查自糾階段(2011年12月1日至2012年3月31日)。

要在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，將內(nèi)部自查與外部監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，積極組織本校廣大黨員和教師結(jié)合各自職責(zé)，深入查找在思想觀念、能力素質(zhì)、履職盡責(zé)和紀(jì)律作風(fēng)等方面存在的突出問題;通過舉辦座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設(shè)立意見箱、開辟媒體專欄專版等方式，廣泛征求上級(jí)部門、其他單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)、黨代表、人大代表、政協(xié)委員特別是廣大當(dāng)事人的意見建議，深入查找迫切需要解決的問題，為下一階段整改提高奠定基礎(chǔ)。

第三階段：整改提高階段(2012年4月1日至7月31日)。針對(duì)自查自糾和民主評(píng)議中找出的差距和問題，按照思想、作風(fēng)、服務(wù)、制度建設(shè)等方面，建檔歸類，逐條梳理，并從黨風(fēng)的高度深刻剖析原因，研究制定整改措施，集中力量加以解決。各黨小組、各處室要認(rèn)真梳理意見，分別制定切實(shí)有效的整改措施，明確整改目標(biāo)和重點(diǎn)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門的責(zé)任，并將整改方案通過單位公示等方式向予以公布，做出公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督，確保整改措施落到實(shí)處。整改的重點(diǎn)，一是制度，清理改正不適當(dāng)?shù)模∠贿m宜的，制定完善新措施；二是黨風(fēng)方面，著力改正思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)和學(xué)風(fēng)方面的突出問題。

第四階段：檢查考核階段(2012年8月1日至9月30日)。學(xué)校活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查考核，檢查考核各處室、黨員、教職員工查找問題是否深入準(zhǔn)確，分析是否深刻透徹，整改措施是否有效管用，黨風(fēng)是否有明顯進(jìn)步，人民群眾是否滿意，在自行檢查考核的同時(shí)，積極迎接上級(jí)部門的檢查和考核。同時(shí)要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高全體干警推動(dòng)審判工作科學(xué)發(fā)展的實(shí)際能力。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善長(zhǎng)效機(jī)制。學(xué)校將成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各處室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視、精心組織，切實(shí)抓出成效，確保做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位、責(zé)任落實(shí)到位。

二要充分宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論先導(dǎo)作用，加大輿論監(jiān)督力度，努力在全社會(huì)營(yíng)造“人人關(guān)注發(fā)展環(huán)境、人人建設(shè)發(fā)展環(huán)境、人人都是發(fā)展環(huán)境”的良好氛圍。

三要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面整體推進(jìn)。把開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、效能建設(shè)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與全面完成教育發(fā)展各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)有機(jī)結(jié)合想來，確保活動(dòng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、有序推進(jìn)。要通過廣泛深入開展活動(dòng)，使?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境成為廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)，動(dòng)員廣大群眾積極參與活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)各界建言獻(xiàn)策，幫助查找制約和影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

四要強(qiáng)化督查問責(zé)，確保取得實(shí)效?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的指導(dǎo)和檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，加大督查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促協(xié)調(diào)解決，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

逸揮基金中學(xué)黨支部

2012.2.29

附件一：

逸揮基金中學(xué)關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正

發(fā)展環(huán)境活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組 長(zhǎng)：楊淑琴 逸揮基金中學(xué)黨支部書記、校長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：曹宗雄 逸揮基金中學(xué)黨支部副書記

鄧明星 逸揮基金中學(xué)副校長(zhǎng) 李曉華 逸揮基金中學(xué)副校長(zhǎng)

柴繼寬 逸揮基金中學(xué)副校長(zhǎng) 馬彥剛 逸揮基金中學(xué)副校長(zhǎng)

成 員：馬秉安 逸揮基金中學(xué)辦公室主任 薛 琳 逸揮基金中學(xué)工會(huì)主席

鄭世兵 逸揮基金中學(xué)教務(wù)處主任

徐 鋒 逸揮基金中學(xué)教科室主任

陳 旭 逸揮基金中學(xué)政教處主任

任克選 逸揮基金中學(xué)團(tuán)委書記

何 萍 逸揮基金中學(xué)黨建辦公室

張清讓 逸揮基金中學(xué)九年級(jí)主任

王虎林 逸揮基金中學(xué)八年級(jí)主任

郭建萍 逸揮基金中學(xué)七年級(jí)主任

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨建辦公室，由何萍負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的銜接、協(xié)調(diào)和宣傳工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)工作小組： 營(yíng)造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的校務(wù)環(huán)境工作小組，由辦公室牽頭，馬秉安任組長(zhǎng)。

營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、海納百川的人文環(huán)境工作小組，由教務(wù)處牽頭，鄭世兵任組長(zhǎng)。

營(yíng)造風(fēng)清氣正、公開民主的用人環(huán)境工作小組，由工會(huì)牽頭，薛琳任組長(zhǎng)。

逸揮基金中學(xué)黨支部

2012.2.29

敬愛的黨組織：

經(jīng)過一段時(shí)期的初級(jí)黨校學(xué)習(xí)，我的心境自然澎湃而又亢奮。其實(shí)，無論是誰(shuí)，這種難得的熏陶剛過，思想上和認(rèn)識(shí)上都會(huì)大有一吐為快的強(qiáng)烈之欲望。這對(duì)深刻理解中國(guó)***始終是一個(gè)最先進(jìn)的黨、最偉大的黨，始終是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的 楷模，也始終是勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范等等，以及正確選擇一個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，都具有非常積極的意義。以下是我的心得體會(huì)：

首先，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)我們的黨有了更加深入的理解：中國(guó)***是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。中國(guó)***有它的階級(jí)性，人民性，先進(jìn)性。中國(guó)工人階級(jí)是中國(guó)***的階級(jí)基礎(chǔ)，工人階級(jí)政黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，工人階級(jí)的先進(jìn)性決定了黨的先進(jìn)性。而工人階級(jí)之所以具有先進(jìn)性是因?yàn)樗砹讼冗M(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，具有高度組織性、紀(jì)律性，賦予革命的堅(jiān)定性、徹底性。知識(shí)分子是工人階級(jí)的重要組成部分，隨著社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)等越來越發(fā)達(dá)，因此工人階級(jí)政黨的先進(jìn)性必須隨著時(shí)代的發(fā)展不斷具有新的內(nèi)涵、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的特征，做到與時(shí)俱進(jìn)。黨的先進(jìn)性還體現(xiàn)在將“三個(gè)代表”寫入了新的黨章?！叭齻€(gè)代表”重要思想對(duì)黨的先進(jìn)性作了富有時(shí)代特征的界定，具體地、明確地揭示出黨的先進(jìn)性的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，深化了我們對(duì)黨的先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)和理解。

其次，通過學(xué)習(xí)我進(jìn)一步端正了自己的入黨動(dòng)機(jī)。入黨動(dòng)機(jī)是指一個(gè)人要求入黨的內(nèi)在原因和真實(shí)目的，是推動(dòng)人們爭(zhēng)取入黨的一種精神力量。真正正確的入黨動(dòng)機(jī)應(yīng)該是能始終將人民的利益放在首位，為了最終實(shí)現(xiàn)****而奮斗終生。我要在自己的工作和生活中不斷地實(shí)踐，不斷地確立正確的入黨動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在組織上的入黨一生只有一次，而思想上的入黨是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必須堅(jiān)定信念，用理論知識(shí)來武裝自己，不斷地深化自己的行動(dòng)。

再次，我懂得了入黨的過程是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過程，是一個(gè)充滿考驗(yàn)的過程，不是你隨便想怎么樣就怎么樣，要時(shí)時(shí)刻刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己。聽了幾位優(yōu)秀學(xué)生黨員的入黨經(jīng)歷，學(xué)到了我們不僅要在組織上積極要求入黨。把黨和人民放在第一位，用自己的行動(dòng)來展現(xiàn)一位入黨積極分子的作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻，用黨的標(biāo)準(zhǔn)提醒自己，什么要積極主動(dòng)的去做，什么要積極同違背黨標(biāo)準(zhǔn)的做斗爭(zhēng)。入黨的過程，便是不斷完善自己的過程，便是升華自己的過程。

當(dāng)然，我也進(jìn)一步樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。通過學(xué)習(xí)，我深刻地體會(huì)到社會(huì)主義榮辱觀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)一個(gè)帶有根本性的問題，體現(xiàn)了在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，將依法治國(guó)與以德治國(guó)有機(jī)結(jié)合起來，將經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)融為一體的我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局。榮辱觀是由世界觀、人生觀、價(jià)值觀所決定的。不同的榮辱觀，是不同的世界、人生觀、價(jià)值觀的反映。榮辱觀滲透在整個(gè)社會(huì)的生活之中，不僅影響著社會(huì)的風(fēng)氣，體現(xiàn)著社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向，標(biāo)志著社會(huì)的文明程度，而且對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展由巨大的反作用。

通過這次的學(xué)習(xí), 我不僅加深了對(duì)黨的基本知識(shí)的了解，也更加明確了入黨動(dòng)機(jī)，優(yōu)秀黨員決不是套在自己頭上用于炫耀的光環(huán)，而是我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，組織上的入黨一生一次，思想上的入黨一生一世。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，最讓我感動(dòng)的是中國(guó)***的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù),而黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)恰恰印證了這一點(diǎn)。看著那些面對(duì)黨旗宣誓的***員,我感動(dòng)了,我感到了作為***員的驕傲,也更加堅(jiān)定自己的人生信念：我也一定要成為一名***員。我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己, 在以后的生活、工作中，自覺的加強(qiáng)自己，爭(zhēng)取得到更大的提高。

匯報(bào)人：***

2012年3月31日

【1】 【2】

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第四篇：開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的實(shí)施方案

區(qū)建一分公司社區(qū)關(guān)于開展進(jìn)一步 營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)金鳳區(qū)和上海西路街道關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的要求，區(qū)建一分公司社區(qū)決定從今年11月起，在社區(qū)開展為期一年的進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞?五個(gè)金鳳?建設(shè)，以風(fēng)清氣正為工作追求，以提高人民群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、人文環(huán)境、創(chuàng)業(yè)投資環(huán)境、用人環(huán)境，著力破除束縛發(fā)展的思想觀念，著力創(chuàng)新推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，著力解決干部作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，著力解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)問題，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)有新增強(qiáng)，開拓創(chuàng)新意識(shí)有新提高，工作效能有新提升，行政管理進(jìn)一步規(guī)范，隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步強(qiáng)化，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步夯實(shí)，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，激勵(lì)廣大黨員干部職工用足?四心?、激活?四情?、迸發(fā)?四力?，推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、主要任務(wù)及分工

（一）營(yíng)造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境

1、強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)，規(guī)范運(yùn)行程序，嚴(yán)格監(jiān)督管理，全面實(shí)施代辦制度。建立窗口單位雙休日便民服務(wù)制度，推行社區(qū)居委會(huì)錯(cuò)時(shí)工作制、雙休日值班制，實(shí)行接待承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等，建立 審批事項(xiàng)函告和公告制，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。

2、深化黨務(wù)政務(wù)公開。開展?黨務(wù)政務(wù)公開推進(jìn)年?活動(dòng)，實(shí)行事前、事中、事后全程公開，確保公開效果。把重大決策全過程和重要事項(xiàng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、?三公?消費(fèi)等情況作為公開重點(diǎn)，推行公開事項(xiàng)倒查制、公開信息查詢?cè)儐栔坪唾|(zhì)詢制、黨務(wù)政務(wù)公開評(píng)分制度、公開名片制等制度，打造社區(qū)黨務(wù)公開工作示范點(diǎn)。

3、提高民主決策水平。積極推進(jìn)政民互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)問政，廣泛聽取居民對(duì)區(qū)建一分公司社區(qū)的意見建議。進(jìn)一步做好社區(qū)開放式會(huì)議制度，完善區(qū)建一分公司社區(qū)議事規(guī)則，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)集體決策行為。

4、深化效能建設(shè)。開展?效能提速工程?，強(qiáng)化社區(qū)干部的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)，提高社區(qū)干部的執(zhí)行力。抓好制度建設(shè)，建立和完善績(jī)效考評(píng)制度、內(nèi)部管理制度、效能監(jiān)察制度和責(zé)任追究制度。嚴(yán)明工作紀(jì)律，杜絕紀(jì)律松馳，上班遲到早退、有事不請(qǐng)假、辦事找不到人、上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲、聊天、購(gòu)物、看網(wǎng)絡(luò)電影電視等現(xiàn)象，把機(jī)關(guān)工作人員平時(shí)執(zhí)行工作紀(jì)律的情況納入年終的考核內(nèi)容。

5、開展?庸懶散亂奢?專項(xiàng)治理。認(rèn)真落實(shí)《銀川市黨和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不當(dāng)行為問責(zé)辦法》等制度，以問責(zé)為抓手，以?治庸治懶提升形象，問責(zé)問效促勤促廉?為主題，開展?庸懶散亂奢?專項(xiàng)治理，加大對(duì)吃拿卡要、門難進(jìn)、臉難看、事難辦，推諉扯皮、工作質(zhì)量和效率不高、損害政府形象等行為的問責(zé)力度，促進(jìn)干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，以良好的黨風(fēng)帶政風(fēng)促民風(fēng)。

6、完善績(jī)效考評(píng)體系。將進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)開展情況作為重點(diǎn)內(nèi)容，納入2012年社區(qū)績(jī)效考核中，加大在考核總分中的權(quán)重，拉大考核獎(jiǎng)勵(lì)層級(jí)差距，強(qiáng)化考核結(jié)果的應(yīng)用。

（二）營(yíng)造公平正義、執(zhí)法為民的法制環(huán)境

1、嚴(yán)格依法行政。積極推進(jìn)決策的科學(xué)民主化，對(duì)事關(guān)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生發(fā)展的重大事項(xiàng)，堅(jiān)持做到科學(xué)決策、民主決策、依法決策。進(jìn)一步完善公共權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化信息公開。

2、強(qiáng)化社會(huì)管理綜合治理。深入開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，積極創(chuàng)建康居安置治安示范小區(qū)，探索建立城市社區(qū)?網(wǎng)格化?巡防機(jī)制，加強(qiáng)社區(qū)綜治工作站規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步整合資源、細(xì)化工作職責(zé)、規(guī)范工作程序，加大社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治力度。

3、積極化解矛盾糾紛。堅(jiān)持完善社區(qū)書記掛帥，綜治機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)，依托基層干部參與以及定期排查通報(bào)，部門歸口調(diào)處，領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處，加強(qiáng)督查督辦的工作機(jī)制，充分發(fā)揮居委會(huì)調(diào)解委員會(huì)作用，千方百計(jì)把矛盾糾紛化解在基層，解決在內(nèi)部，消除在萌芽狀態(tài)。

4、暢通群眾訴求渠道。充分發(fā)揮黨代表、人大代表聯(lián)絡(luò)作用，通過主動(dòng)傾聽百姓呼聲，搭建起聯(lián)接居民群眾的橋梁，切實(shí)關(guān)注解決事關(guān)百姓民生的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。落實(shí)社區(qū)?兩委?班子成員和包居街道干部結(jié)對(duì)子、黨員干部設(shè)崗位的幫扶聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過定期入戶走訪，及時(shí)掌握意愿訴求，切實(shí)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好居民群眾的合法權(quán)益。

5、落實(shí)信訪責(zé)任制。強(qiáng)化首問責(zé)任，提高信訪一次辦結(jié)率。建立完善矛盾糾紛三級(jí)終結(jié)制，推行社區(qū)居干部信訪包案責(zé)任制、預(yù)約接訪制度，實(shí)行社區(qū)黨政主要負(fù)責(zé)人每周?約見日?制度，依法遏制纏訪、鬧訪、非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生。

6、加強(qiáng)法制宣傳教育。積極組織開展?六五?普法，深化 ?法律六進(jìn)?、?一學(xué)三講?等活動(dòng)，做好?法制宣傳月?工作，增強(qiáng)公民的法治意識(shí)。以關(guān)注民生、改善民生、保障民生為重點(diǎn)，為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。

（三）營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、尊重規(guī)則的人文環(huán)境

1、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系。認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá)、落實(shí)銀川市第十三次黨代會(huì)和金鳳區(qū)第二次黨代會(huì)精神。教育和引導(dǎo)廣大黨員干部職工堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣，凝聚奮發(fā)向上的精神力量。

2、加強(qiáng)群眾思想道德教育。深入實(shí)施道德建設(shè)工程，廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系及基本道德規(guī)范教育；深入實(shí)施未成年人陽(yáng)光工程，不斷完善學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)；深入實(shí)施文明創(chuàng)建示范工程，廣泛開展?四德?建設(shè)、?文明創(chuàng)建進(jìn)社區(qū)?等實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步完善文明城市創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，提升全社會(huì)文明程度。

3、打造獨(dú)具金鳳特色的人文環(huán)境。教育和引導(dǎo)黨員群眾大力弘揚(yáng)?賀蘭巋然、長(zhǎng)河不息?的銀川精神和?用足‘四心’、激活‘四情’、迸發(fā)‘四力’?的金鳳精神，錘煉?包容、誠(chéng)信、自強(qiáng)、創(chuàng)新?的城市品格，營(yíng)造?胸有四海、信立八方、尊重 規(guī)則、善待競(jìng)爭(zhēng)?的發(fā)展氛圍，倡導(dǎo)?團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、追求卓越?的創(chuàng)業(yè)精神，提升城市內(nèi)涵、品位。

4、推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。加強(qiáng)社區(qū)文化設(shè)施配套，建立完善社區(qū)文化活動(dòng)站、社區(qū)文明圖書室，提高文化基礎(chǔ)質(zhì)量。大力培育社區(qū)文藝團(tuán)體，抓好社區(qū)特色文藝隊(duì)伍建設(shè)，提高文化隊(duì)伍質(zhì)量，豐富活躍群眾文化體育生活。開展?文明小區(qū)?、?文明樓棟?、?文明家庭?、?文明市民?評(píng)選活動(dòng)，深入推進(jìn)市民素質(zhì)提升工程，倡導(dǎo)文明、友愛、誠(chéng)信、節(jié)約的社會(huì)新風(fēng)。

（四）營(yíng)造規(guī)范有序、富有活力的創(chuàng)業(yè)投資環(huán)境

1、全面推進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。積極開展實(shí)用性、技能性強(qiáng)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。拓寬就業(yè)渠道，幫助特困家庭和?4050?人員尋找就業(yè)崗位。深入開展 ?充分就業(yè)社區(qū)?創(chuàng)建活動(dòng)。

2、發(fā)展壯大社區(qū)經(jīng)濟(jì)。以街道勞動(dòng)保障所開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，深挖社區(qū)?小老板?，組織下崗失業(yè)人員到金鳳區(qū)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行勞務(wù)輸出活動(dòng)，積極協(xié)調(diào)銀川市、金鳳區(qū)相關(guān)部門進(jìn)一步加大政策優(yōu)惠、小額貸款、工商減免等扶持力度，確保社區(qū)經(jīng)營(yíng)戶?引進(jìn)來??留得住?，不斷增強(qiáng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)。樹立做好協(xié)調(diào)服務(wù)就是促進(jìn)建設(shè)的理念，做好群眾思想工作，及時(shí)化解矛盾糾紛，確保無上訪發(fā)生。

（五）營(yíng)造公正民主、風(fēng)清氣正的用人環(huán)境

1、加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)。扎實(shí)推進(jìn)?學(xué)習(xí)型黨組織?建設(shè)，抓好社區(qū)?兩委?班子及工作人員的理論學(xué)習(xí)，完善黨員干部理論學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的教育培訓(xùn)，引領(lǐng)廣大黨員群眾形成濃厚學(xué)風(fēng)。豐富干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和形式，完善?開 放式課堂?等教育形式，開展案例式教學(xué)、菜單式選課、情景模擬等教學(xué)方法。

2、加大社區(qū)干部隊(duì)伍建設(shè)。建立完善公開、公平、公正選拔社區(qū)干部和?能者上、平者讓、庸者下?的選人用人機(jī)制，積極吸收關(guān)心群眾、熱心公益能人、大中專畢業(yè)生和優(yōu)秀下崗青年充實(shí)社區(qū)干部隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)、管理和使用力度，優(yōu)化社區(qū)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)社區(qū)工作力量，為社區(qū)管理和建設(shè)全面發(fā)展提供有力的人才支撐。

3、深化反腐倡廉建設(shè)。深入開展廉政文化?七進(jìn)?活動(dòng)、?清風(fēng)潤(rùn)回鄉(xiāng)?系列宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)廉潔自律警示教育，抓好社區(qū)廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)定，加大對(duì)民主生活會(huì)、述職述廉、誡勉談話、函詢質(zhì)詢和重大事項(xiàng)報(bào)告等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。深入推進(jìn)社區(qū)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理和勤廉為民?五好?社區(qū)創(chuàng)建工作。

4、加大查辦損害發(fā)展環(huán)境的案件。配合上海西路街道紀(jì)檢委從嚴(yán)查處一批濫用職權(quán)、貪污賄賂、腐化墮落、失職瀆職的案件；從嚴(yán)查處在征地補(bǔ)償、支農(nóng)惠農(nóng)等方面侵害群眾利益的案件；從嚴(yán)查處因監(jiān)督不力、行政不作為和亂作為造成重大損失的案件；從嚴(yán)查處?三不?案件(職級(jí)不高，但影響較大；金額不多，但性質(zhì)惡劣；事情不大，但反映強(qiáng)烈)。建立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)體系，健全對(duì)發(fā)展環(huán)境問題投訴舉報(bào)人的保護(hù)和激勵(lì)機(jī)制。

三、方法步驟

活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）動(dòng)員部署階段（2011年11月下旬至12月下旬）社區(qū)制定實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面安排部署，落實(shí)任務(wù)責(zé)任，層層發(fā)動(dòng)群眾，全員參與活動(dòng)，并將實(shí)施方案和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)開展情況于12月25日前上報(bào)上海西路街道開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。要組織黨員干部深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法規(guī)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀川市開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)視頻會(huì)議和金鳳區(qū)進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神及社區(qū)相關(guān)的政策業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部黨紀(jì)法規(guī)意識(shí)、廉潔從政意識(shí)，提高依法辦事和決策執(zhí)行能力。采取專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、知識(shí)測(cè)試、心得交流等方式，加強(qiáng)宣傳教育，迅速掀起開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的高潮。

（二）自查自糾階段（2011年12月下旬至2012年3月）將內(nèi)部自查與外部監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來。積極組織社區(qū)干部結(jié)合各自職責(zé)，深入查找在思想觀念、能力素質(zhì)、履職盡責(zé)和紀(jì)律作風(fēng)等方面存在的突出問題。采取個(gè)人提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、大家評(píng)的方式，幫助找準(zhǔn)問題。自查情況和點(diǎn)評(píng)情況要有記錄、有材料。要通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、微博、電子信箱、意見箱等方式，廣泛征求上級(jí)部門、監(jiān)督機(jī)關(guān)、黨代表、人大代表特別是服務(wù)對(duì)象的意見建議，深入查找迫切需要解決的問題，并通過一定形式向社會(huì)公示。

（三）整改提高階段（2012年4月至7月）

梳理存在問題。要針對(duì)存在問題，按照思想、作風(fēng)、服務(wù)、執(zhí)法、制度建設(shè)等方面，建檔歸類，逐條梳理。整改的重點(diǎn)：一是制度，清理改正不適當(dāng)?shù)?，取消不適宜的，保留、明確管用的；二是工作規(guī)范化方面，要著力解決工作職責(zé)不明確、流程不規(guī)范、效率不高等問題，切實(shí)提高執(zhí)行力；三是黨風(fēng)政風(fēng)方面，著力改正思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的突出問題。

制定整改方案。要制定切實(shí)有效的整改措施，明確整改目標(biāo)和重點(diǎn)，確定整改時(shí)限及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦人，公開作出整改承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。4月底前完成個(gè)人整改措施的制定，5月底前完成社區(qū)整改措施的制定，并報(bào)送上海西路街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。社區(qū)?一把手?整改方案5月20日前報(bào)街道活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（四）檢查考核階段（2012年8月至9月）

積極做好上海西路街道開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)考核組對(duì)我社區(qū)開展活動(dòng)情況的迎檢工作，努力完成社區(qū)目標(biāo)考核、效能建設(shè)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)考核所設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)。9月20日前，我支部將召開黨員大會(huì)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，相關(guān)資料收集歸檔，迎接上海西路街道的檢查驗(yàn)收。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制

開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。成立開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展的組織領(lǐng)導(dǎo)。要切實(shí)抓好任務(wù)分解，細(xì)化工作方案，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。要高度重視，成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，開展好本單位營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo) 干部要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮表率作用，帶頭查擺問題，帶頭接受群眾監(jiān)督；要結(jié)合各自職責(zé)，認(rèn)真抓好落實(shí)，切實(shí)黨政齊抓共管，各司其職，依靠群眾支持和參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

（二）注重載體，統(tǒng)籌推進(jìn)

要注意把營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、效能建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議、權(quán)力公開透明運(yùn)行和黨務(wù)政務(wù)公開等工作結(jié)合起來，既把握總體要求，又突出單位特點(diǎn)；既要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐做法，又要善于總結(jié)凝練，多出試點(diǎn)、多出經(jīng)驗(yàn)、多出亮點(diǎn)。要?jiǎng)訂T廣大群眾積極參與活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)各界建言獻(xiàn)策，幫助查找制約和影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

（三）注重宣傳，營(yíng)造氛圍

在社區(qū)網(wǎng)站、黨務(wù)居務(wù)公開欄，大力宣傳營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境的新思路、新舉措、新成效，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型。要加大輿論監(jiān)督力度，努力在社區(qū)營(yíng)造?人人關(guān)注發(fā)展環(huán)境、人人建設(shè)發(fā)展環(huán)境、人人都是發(fā)展環(huán)境?的良好氛圍。

（四）強(qiáng)化問責(zé)，確保實(shí)效

開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，采取走訪調(diào)研、集中檢查、明查暗訪、經(jīng)驗(yàn)交流、情況通報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，有效推動(dòng)活動(dòng)開展。對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境、損害群眾利益的突出問題，及時(shí)通報(bào)批評(píng)，并視其情節(jié)輕重和影響程度，對(duì)責(zé)任人給予處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予黨政紀(jì)處分。

區(qū)建一分公司社區(qū)黨支部

2011年12月20日 關(guān)于開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的

區(qū)建一分公司社區(qū)黨支部 發(fā)展環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案

第五篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，對(duì)提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。根據(jù)國(guó)家、省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會(huì)滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實(shí)便民惠民措施，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。

（二）堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提出針對(duì)性整改措施，細(xì)化分解整改任務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

（三）堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理與控制，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。

（四）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，密切跟蹤群眾就醫(yī)需求，努力從體制、機(jī)制等方面分析深層次原因、尋找治本之策，采取可行措施，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、工作措施

（一）進(jìn)一步改善門診服務(wù)。

1.優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗(yàn)科室，做到流程有序、連貫、便捷。開設(shè)簡(jiǎn)易（便民）門診，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。

2.保持環(huán)境整潔。開展就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

3.設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。各科室、部門等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了，有明顯的路徑標(biāo)識(shí)。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

4.提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、自動(dòng)取款機(jī)等便民設(shè)施。在有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行便民惠民“一站式”服務(wù)大廳，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報(bào)銷、健康管理等服務(wù)。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療。

5.提高預(yù)約比例。積極推進(jìn)區(qū)域預(yù)約診療平臺(tái)建設(shè)，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式（包括電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及自助預(yù)約機(jī)等）。

6.開展預(yù)約轉(zhuǎn)診。二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診，推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

7.實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。至2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。

8.合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。二級(jí)醫(yī)院積極探索建立多學(xué)科協(xié)作診療模式，設(shè)立多學(xué)科綜合門診，為患者提供方便。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

9.推行日間手術(shù)。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單

一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

10.實(shí)施急慢分治。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

11.加強(qiáng)急診力量。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。急診醫(yī)護(hù)人員配置滿足急診工作需求，經(jīng)過急診專業(yè)訓(xùn)練，掌握危急重癥搶救技能。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。

12.及時(shí)救治重患。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。進(jìn)一步推進(jìn)疾病應(yīng)急救助制度，及時(shí)救治無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)但須緊急救治患者，按時(shí)做好應(yīng)急救治費(fèi)用核銷工作。

（四）進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

13.加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。14.加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備，降低用藥錯(cuò)誤。

15.提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。至2017年，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠提供不少于3種檢驗(yàn)結(jié)果查詢形式。

（五）進(jìn)一步改善住院服務(wù)。

16.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

17.改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。

18.提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。具備條件的二級(jí)醫(yī)院設(shè)立營(yíng)養(yǎng)科，其他醫(yī)院設(shè)立營(yíng)養(yǎng)診室，配備營(yíng)養(yǎng)專業(yè)人員。為住院患者提供治療膳食，對(duì)特殊、疑難、危重及大手術(shù)患者進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)會(huì)診并制定營(yíng)養(yǎng)治療方案，充分發(fā)揮營(yíng)養(yǎng)治療在疾病康復(fù)中的作用。為出院患者提供膳食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，開展?fàn)I養(yǎng)與健康宣傳教育服務(wù)。19.開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測(cè)評(píng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。至2017年，出院患者隨訪率達(dá)到50%以上。

（六）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

20.加強(qiáng)護(hù)理力量。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

21.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，三級(jí)醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的市級(jí)醫(yī)院和至少40%的區(qū)市級(jí)醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)專科特色，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

（七）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。

22.落實(shí)醫(yī)療核心制度。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

23.落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

24.推廣臨床路徑。將推行臨床路徑管理作為規(guī)范診療服務(wù)行為的重點(diǎn)措施，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。

25.加強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前，綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、血液制品、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。

26.檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。進(jìn)一步擴(kuò)大全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”認(rèn)可項(xiàng)目和醫(yī)院范圍，推進(jìn)醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果“一片通”，繼續(xù)實(shí)施門急診病歷“一本通”。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。27.誠(chéng)信診療收費(fèi)。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。繼續(xù)推行“先診療后付費(fèi)”模式。

（八）進(jìn)一步注重人文關(guān)懷。

28.體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞插隊(duì)。

29.注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

30.保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

31.加強(qiáng)志愿服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

（九）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。

32.推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式。

33.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

四、工作安排

（一）積極組織實(shí)施。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，作為深化醫(yī)改的重點(diǎn)內(nèi)容，與深化醫(yī)改及醫(yī)療管理重點(diǎn)工作同步推進(jìn)。要按照國(guó)家和省、市要求，結(jié)合實(shí)際，制定具體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。

（二）開展主題活動(dòng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開展“假如我是一名患者”主題實(shí)踐活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的重大意義，通過換位體驗(yàn)，充分理解患者的看病就醫(yī)感受，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高技術(shù)水平、為患者提供更好服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，打造群眾滿意醫(yī)院。

（三）抓好督查整改。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開展自查自糾，對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，要將好的做法和工作模式用制度固化下來，對(duì)存在問題和不足要認(rèn)真分析，通過改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)抓好整改，并逐步建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制。