第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

精謹(jǐn)勤敬 仁心仁術(shù)

———— 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科 “早上好！晚上休息的好嗎？”“需要我?guī)兔帷薄靶⌒牡鼗?！?一句句關(guān)切的問(wèn)候隨時(shí)可以聽(tīng)到,一張張親切的笑臉使人倍感溫暖。這是自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”以來(lái)，神經(jīng)外科護(hù)理服務(wù)的又一個(gè)新亮點(diǎn)。

衛(wèi)生部2010年提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，目前已在全國(guó)廣泛開(kāi)展起來(lái)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。神經(jīng)外科具有急診病人多、病人病情重、醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大、費(fèi)用高等特點(diǎn)，而且病人多伴有意識(shí)障礙或軀體功能障礙，甚至躁動(dòng)不安，給護(hù)理工作帶來(lái)很大難度;加之多數(shù)病人預(yù)后自理能力差，社會(huì)支持系統(tǒng)弱，導(dǎo)致病人及家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度一直偏低。我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在神經(jīng)外科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好的效果。

一 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，更新護(hù)理服務(wù)理念

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提出在工作人員中掀起了軒然大波，護(hù)士長(zhǎng)深入病房督導(dǎo)工作，反復(fù)耐心地給護(hù)士講解“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵是滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不能簡(jiǎn)單地

理解為“洗頭洗腳工程”，自己在思想上首先要理解工作的意義，重要的是在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)危重病人的病情觀察，以及住院全程的健康教育，讓病人滿意。并加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)專科疾病護(hù)理知識(shí)和健康教育知識(shí)的學(xué)習(xí)，使服務(wù)逐漸由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

二 將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人

護(hù)理記錄等文書工作占用了護(hù)士們大量的時(shí)間，陪檢，領(lǐng)藥這些工作更是致使護(hù)士們不得不離開(kāi)病房，為響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，醫(yī)院開(kāi)發(fā)電子病歷系統(tǒng)并投入使用，有效的減少了護(hù)士們伏案“寫寫畫畫”的時(shí)間，并且增加了專門的陪檢送藥人員，把護(hù)士留在了病房，也留在了病人身邊！這些舉措節(jié)省了時(shí)間，讓我們有更多的時(shí)間走到病人身邊，更多的時(shí)間與患者溝通，為患者服務(wù)。

三 改變排班模式，完善各班職責(zé)

為了能給病人提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，我科室對(duì)護(hù)士的班次進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了APN班，不但減少了護(hù)士交接班的次數(shù)，增加了護(hù)士和病人接觸交流的時(shí)間而且細(xì)化了各班的職責(zé)，將衛(wèi)生部要求的基礎(chǔ)護(hù)理、疾病觀察、治療處置和健康宣教等方面的內(nèi)容貫穿病人住院的始終。同時(shí)考慮到神經(jīng)外科病人病情重、不能自理的病人多的特殊性，我科實(shí)行具有自己特色的班次——助班以加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)合作，節(jié)省人力資源。具體操作是在病人治療較集中的時(shí)間段、病人進(jìn)食時(shí)間段以及病人洗漱時(shí)間段配護(hù)士加強(qiáng)協(xié)助責(zé)任護(hù)士完成工作。其他時(shí)

間段則加強(qiáng)巡視病房來(lái)協(xié)助病人完成所有的工作。這樣既隨時(shí)來(lái)到患者身邊，也節(jié)約了人力資源。

三，強(qiáng)化技術(shù)練兵，熟練操作技能

我科護(hù)士長(zhǎng)就衛(wèi)生部出臺(tái)的“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”做了月計(jì)劃和周安排，對(duì)我科護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)和加強(qiáng)練兵。，不但完成院里的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，和制定自己科室的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃；而且送本科室人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)和在外參加各種新領(lǐng)域的學(xué)習(xí)引進(jìn)新的技術(shù)和新的理念，讓我科專科護(hù)士更上一個(gè)新的臺(tái)階。

四 注重工作細(xì)節(jié)，增加護(hù)患溝通

溝通是一切問(wèn)題的關(guān)鍵。除了早晨的床頭交接班，護(hù)士長(zhǎng)下班前必定會(huì)去病房走一遭，詢問(wèn)他們一天過(guò)得如何，了解病人們的需求，及時(shí)予以解決。在神經(jīng)外科判斷意識(shí)神志非常重要，以往總是單調(diào)的要患者“某某，醒一醒、動(dòng)一動(dòng)”，現(xiàn)在更多的加入了親切的詢問(wèn)，“大叔，你今天覺(jué)得怎么樣啊”“大媽，吃飯了嗎”“大姐，握握我的手好么”這些簡(jiǎn)單的對(duì)話不但拉近了護(hù)患關(guān)系，溫暖了患者的心，人性化的詢問(wèn)更勝以前冰冷的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，但又絲毫不會(huì)印象我們了解患者的神志意識(shí)情況。做各項(xiàng)操作時(shí)也將“埋頭干活”變成了邊溝通邊操作，隨時(shí)注意病人的感受，及時(shí)排除病人的不適。巡視病房時(shí)替

病人蓋被子，幫他們搖高床頭，耐心回答疑問(wèn)。正是這一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)，病人臉上的笑容多了，護(hù)士會(huì)感到無(wú)比溫暖。

五 關(guān)心疾病恢復(fù) 關(guān)愛(ài)日常生活

神經(jīng)外科疾病遷延時(shí)間長(zhǎng)，很多病人的家屬由此失去耐心，每年總有幾個(gè)無(wú)人關(guān)心的孤獨(dú)病友，他們或由政府或由福利機(jī)構(gòu)送來(lái)我科，有的也許生活能夠部分自理，然而總是沉默寡言，他們并不缺少水果，零食，我們只能盡自己微薄之意來(lái)彌補(bǔ)他們從家人那失去的溫暖。有的昏迷臥病在床，我們常常協(xié)助他們翻身擦澡，喂食清理大小便，我們動(dòng)作輕柔，輕輕的呼喚，仿佛他們能夠感知到我們的期望，甚至在得知某病友檢查結(jié)果白蛋白低時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還買來(lái)雞蛋每日為他加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)。

精湛的護(hù)理技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)對(duì)病人康復(fù)至關(guān)重要。神經(jīng)外科病人除了需要手術(shù)及藥物治療外，觀察病情變化，基礎(chǔ)護(hù)理和健康宣教同樣不容忽視。護(hù)士走到病人床邊，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)病情觀察，以及熱情耐心的健康指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)病人的康復(fù)?？傊谏窠?jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人感到滿意和放心，使病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度有明顯提高，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)護(hù)士演講稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)護(hù)士演講稿

南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使?！蔽耶?dāng)時(shí)很疑惑，沒(méi)有翅膀怎么會(huì)是天使？將信將疑中，選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)。

春華秋實(shí)，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無(wú)奇的過(guò)著，忙碌充實(shí)的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒(méi) 有過(guò)多的交集。

我以為日子還會(huì)一如既往的繼續(xù)下去，直到衛(wèi)生部136示范工程的出現(xiàn)。

衛(wèi)生部將在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，簡(jiǎn)稱“136示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，”目標(biāo)是：“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。”安徽省立醫(yī)院是試點(diǎn)醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室，這是何等的光榮和榮耀！

我想，它或許是我們?nèi)松械囊粋€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無(wú)論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。

帶著忐忑不安的心情，開(kāi)始了新模式下的第一次的工作：

有點(diǎn)生疏，有點(diǎn)慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜！在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動(dòng)，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。

第二次工作：

因?yàn)樗吆?，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動(dòng)的和病人問(wèn)好，攙扶著他們?cè)诖策呅凶?，我感覺(jué)他們已經(jīng)欣然接受了我的幫助，有一點(diǎn)喜歡我了，心里有一點(diǎn)小小的欣喜。

第三次工作：

為一個(gè)病人洗頭，用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無(wú)情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的父親，(來(lái)源：公務(wù)員在線 http://）做這件事，動(dòng)作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對(duì)于我的噓寒問(wèn)暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對(duì)我露出了笑容。他和我說(shuō)了家里的一些事，說(shuō)他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒(méi)有說(shuō)謝謝，但我知道，對(duì)于我一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助，他很感動(dòng)，所以才會(huì)愿意和我分享他的心情。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這比一句脫口而出的：謝謝，來(lái)的更為珍貴。

我從來(lái)都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦，所以無(wú)論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o(wú)理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒(méi)有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。

還有一件事，讓我感觸很深：一個(gè)手術(shù)病人的家屬對(duì)我說(shuō)：上帝為你關(guān)上了一扇門，必定會(huì)

為你打開(kāi)另一扇窗。我很意外，因?yàn)檫@是我的人生格言，我就問(wèn)：你怎么知道？我胸牌壞了，今天又沒(méi)有帶胸牌。他說(shuō)：你的服務(wù)態(tài)度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的護(hù)理人員和醫(yī)生的服務(wù)都是屈指可數(shù)的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō)：你今天累壞了吧？我說(shuō):不累呀。體力上是有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關(guān)心我累不累，正因?yàn)檫@種關(guān)心，我才不會(huì)覺(jué)得累，因?yàn)槲矣X(jué)得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。我們每個(gè)人，好像很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，我們比以前更快樂(lè)了，我們找到了人生的價(jià)值，因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，給病人傳遞的是溫暖和無(wú)微不至的關(guān)心。

沒(méi)有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動(dòng)在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期待成為一縷陽(yáng)光投射到病人心里。

沒(méi)有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終于相信了---南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房[最終版]

關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”匯報(bào)

2011年11月—2017年12月，在上級(jí)主管部門及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。利用6年的時(shí)間，目前我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房13個(gè)，全部推廣成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房覆蓋率達(dá)到100%。具體工作如下：

一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房具體時(shí)間安排 2011-2012年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房3個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內(nèi)二科

2014醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房6個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內(nèi)二科 內(nèi)一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個(gè)病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內(nèi)一科 內(nèi)二科 內(nèi)三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術(shù)室 門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)新增婦二科和康復(fù)科病房開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2017年完善各個(gè)病區(qū)、特殊科室、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

二、通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建護(hù)理示范病房活動(dòng)，達(dá)到“四個(gè)”實(shí)現(xiàn)：（①即努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)；②努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，?？谱o(hù)理達(dá)標(biāo)。③努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷，做到護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)操作嫻熟；④努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠(chéng)信護(hù)理。尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。

通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

三、具體實(shí)施方案

護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，作好動(dòng)員，讓大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2啟動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，護(hù)理部、各科室護(hù)理工作重點(diǎn)都要圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作要求去逐步落實(shí)。

3建全各項(xiàng)護(hù)理工作制度、護(hù)士分級(jí)及崗位職責(zé)，各科室制訂常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)、危重患者護(hù)理常規(guī)，制定?？萍膊∽o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護(hù)士人力配置，力爭(zhēng)護(hù)士與床位比例達(dá)標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)

3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。

五、保障措施

1.落實(shí)《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護(hù)理人員，增加人力配備，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，臨床一線護(hù)士比例≥95%，提高臨床一線護(hù)士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護(hù)比達(dá)標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理相結(jié)合，為病人提供切實(shí)可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動(dòng)要求開(kāi)展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理，護(hù)理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮護(hù)理?？铺厣?，開(kāi)展保健知識(shí)宣教，為病人提供具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡(jiǎn)化護(hù)理表格書寫，設(shè)計(jì)修訂各種護(hù)理評(píng)估單、護(hù)理觀察記錄單等，節(jié)省護(hù)士書寫時(shí)間，讓護(hù)士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護(hù)士長(zhǎng)，到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

6.加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

六、開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

1.科室護(hù)士長(zhǎng)分工排班實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

2.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人實(shí)施“包干服務(wù)”，實(shí)行從入院接診、評(píng)估、檢查、治療護(hù)理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護(hù)理服務(wù)。

2.各科對(duì)責(zé)任護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對(duì)科內(nèi)責(zé)任護(hù)士，分N0、N1、N2、N3級(jí)管理使用。

3.N3級(jí)責(zé)護(hù)履行護(hù)理組長(zhǎng)職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，承擔(dān)危重病人護(hù)理工作，或參與并指導(dǎo)對(duì)危重病人的護(hù)理工作。分管床位要求在6-8張，每周對(duì)本組責(zé)護(hù)分管的病人進(jìn)行護(hù)理查房。

4.N3級(jí)、N2級(jí)責(zé)護(hù)根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級(jí)不得超過(guò)6-8張。做好全面?？谱o(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。

七、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

(一)考評(píng)：實(shí)施護(hù)理單元及護(hù)理人員績(jī)效考核(二)護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.每年根據(jù)個(gè)人考核成績(jī)情況，經(jīng)科室考評(píng)，院內(nèi)評(píng)議，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人5-6人。給予表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

2.對(duì)工作突出的護(hù)理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護(hù)士長(zhǎng)人員儲(chǔ)備，培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮。

3.實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層管理使用，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核管理，通過(guò)護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量完成情況、患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個(gè)月及未取得執(zhí)業(yè)證書者只開(kāi)基礎(chǔ)工資。

（三）護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)辦法 每年依據(jù)科室績(jī)效考核情況，考核評(píng)議選出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”1-2個(gè)，給予表彰，每護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)5000元，評(píng)優(yōu)科室的護(hù)士長(zhǎng)將作為省市優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理管理者推薦人。

八、取得的成績(jī)

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實(shí)行責(zé)任制，增加了責(zé)任意識(shí)。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5.護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

九、存在問(wèn)題

1.個(gè)別職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識(shí)能力欠缺。

4.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

吉林大學(xué)第二醫(yī)院開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案

2010年3月15日

為認(rèn)真貫徹落實(shí)吉林省衛(wèi)生廳印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，不斷提升患者滿意度，結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作部署和全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議及省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

以“三滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，即讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為載體，不斷推進(jìn)我院護(hù)理工作上新臺(tái)階，把我院打造成為全省“136示范工程”之“優(yōu)質(zhì)理服務(wù)示范醫(yī)院”。

“136示范工程”目標(biāo)：一是患者滿意。通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì) 量的護(hù)理服務(wù)；二是社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧；三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、活動(dòng)對(duì)象及主題

全院各臨床科室及從事護(hù)理工作的相關(guān)部門。

活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動(dòng)原則

遵循“三個(gè)結(jié)合”。一是把開(kāi)展“136示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合。加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織本院扎實(shí)開(kāi)展“136示范工程”活動(dòng)；二是把本院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。要對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照省廳印發(fā)實(shí)施方案的要求認(rèn)真加以整改落實(shí)。同時(shí)還要積極配合省市衛(wèi)生部門對(duì)我院開(kāi)展“136示范工程”活動(dòng)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)；三是把當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國(guó)國(guó)情院情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

五、主要內(nèi)容 深入貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。(一)建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

1．建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，修訂完善護(hù)理工作規(guī)章制度，編寫?？萍膊》旨?jí)護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)等。2．建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3．建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。1明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與 評(píng)價(jià)的機(jī)制。

3．臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

4．為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。1．將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融人到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與病人的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理 服務(wù)。

2．不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。1．充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95％。

2．探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。1．完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。2．護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié) 果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3．取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。

1，各科室領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

2．各科室領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，注意與有關(guān)部門密切團(tuán)結(jié)協(xié)作，舍得經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

六、方法步驟

(一)準(zhǔn)備階段(2010年3—4月)1.制定實(shí)施方案，搞好宣傳動(dòng)員，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。內(nèi)科系列、外科系列、眼科系列分別召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)座談 會(huì)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，向全院護(hù)士做動(dòng)員和各階段工作布置，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效。

2.確立試點(diǎn)病房：采取“以試點(diǎn)病房為龍頭，全院護(hù)理服務(wù)跟進(jìn)”的模式。確立骨科一療區(qū)、婦科一療區(qū)、ICU、心外監(jiān)護(hù)室、基本外科監(jiān)護(hù)室5個(gè)病區(qū)作為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)病房。創(chuàng)新工作思路，探索扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理、提升護(hù)理安全和服務(wù)質(zhì)量的模式。

3.前期準(zhǔn)備工作布置各科室編寫?？萍膊〉姆旨?jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化每個(gè)病種、不同護(hù)理級(jí)別的分級(jí)依據(jù)，觀察要點(diǎn)及護(hù)理措施，危重患者要記錄要點(diǎn)，以此作為臨床護(hù)士的工作指南，確?；A(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)護(hù)理措施落到實(shí)處。圍繞分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，舉行全院護(hù)理知識(shí)大賽，使全院護(hù)理人員熟練掌握自己?？萍膊〉姆旨?jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度和基礎(chǔ)護(hù)理工作。

4.為促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)院計(jì)劃安排在“5.12”護(hù)士節(jié)期間編排一臺(tái)以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能為主題的舞臺(tái)劇，展示護(hù)士的晨晚間護(hù)理，包括：口腔護(hù)理、面部清潔與梳頭、整理床單位等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能。以新穎的培訓(xùn)方式使基礎(chǔ)護(hù)理工作深入人心。

(二)組織實(shí)施階段(2010年5月—9月)1.各科室要按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理工作。強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感、明確臨床護(hù)理分工、實(shí)施 “包床到護(hù)”責(zé)任護(hù)理小組工作模式等，進(jìn)一步探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理模式。

2.各護(hù)理單元對(duì)照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查、找出差距。

3.各護(hù)理單元針對(duì)護(hù)理服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)制訂整改措施，逐一改進(jìn)落實(shí)。同時(shí)通過(guò)走訪病人或家屬、進(jìn)行病人滿意度調(diào)查；并請(qǐng)上級(jí)衛(wèi)生行政部門來(lái)院檢查指導(dǎo)等方式，對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)效果進(jìn)行督查，進(jìn)一步完善改進(jìn)。4.組織全院各科護(hù)士長(zhǎng)到試點(diǎn)病房參觀、交流、學(xué)習(xí)。(三)總結(jié)階段(2010年l0月)積極參加吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于“示范工程”的階段性總結(jié)。對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。積極參加“吉大醫(yī)療”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“3＋2”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)兵醫(yī)院，標(biāo)兵個(gè)人。做好“示范工程”醫(yī)院的總結(jié)工作。

七、工作要求

1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把這一活動(dòng)作為服務(wù)民生，惠及百姓的大事，列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

2、科學(xué)安排，扎實(shí)推進(jìn)。明確職責(zé)，周密部署，各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，7 持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

3、加強(qiáng)指導(dǎo)，確保實(shí)效。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室活動(dòng)情況進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

吉大二院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員

組 長(zhǎng)： 趙吉光 院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)： 朱孝民 副院長(zhǎng) 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)及日常工作。

主 任：殷艷玲 護(hù)理部主任

副主任：竇麗君

成 員：張賀麗

二○一○年三月十五日

吉林大學(xué)第二醫(yī)院開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)示范工程”活動(dòng)首批試點(diǎn)科室

骨科一療區(qū) 婦科一療區(qū)

ICU 心外監(jiān)護(hù)室 普外監(jiān)護(hù)室

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系

醫(yī)院工作信息表

三、醫(yī)院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對(duì)招聘護(hù)士實(shí)行同工同酬。

2、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度。

4、明確臨術(shù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。

5、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制。

6、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文書嚴(yán)格化。

7、完善臨床護(hù)理責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格護(hù)理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進(jìn)。

四、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？

1、臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無(wú)法保證一線護(hù)士配置。

2、對(duì)藏語(yǔ)言缺乏更多了解，無(wú)法與患者溝通。

3、護(hù)理考核績(jī)效不完善。

五、存在的問(wèn)題

1、臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無(wú)法保證一線護(hù)士配置。

2、接受一些基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目由護(hù)士來(lái)做。

3、因護(hù)理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護(hù)理服務(wù)，也無(wú)法豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。

4、護(hù)士績(jī)效考核制度不完善。

六、下一步工作計(jì)劃：

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的人員配備。

2、在兒科病區(qū)開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。

3、在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

5、進(jìn)一步完善護(hù)士績(jī)效考核制度。

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