第一篇：優(yōu)質護理示范病房開展步驟

一、科室申報材料

1、科室書面申請，科主任、護士長簽字；

2、科室開展的可行性計劃及具體措施；

3、科室存在的問題，需院方支持、解決的問題。

4、臨床科室開展前各項調研工作

二、護理部調研

1、整理科室申報材料，分析可行性；

2、護理部調研工作

3、科室申報材料上報院辦

三、優(yōu)質護理專題會議

1、護士長專題匯報會議

2、邀請院長、各科室主任、職能科室負責人參加，根據(jù)“工程”活動需要和科室實際情況，討論、論證試點病房開展的可行性。

四、確定優(yōu)質護理示范病房，舉行授牌儀式

五、試點病房工作開展

1、針對科室情況調整人力資源

2、建立評價機制

3、調整工作流程

4、建立崗位責任制

5、改變排班模式

6、成立護理技能培訓小組

7、探索績效考核機制

六、年終考核與總結

第二篇：優(yōu)質護理示范病房[最終版]

關于開展“優(yōu)質護理示范病房”匯報

2011年11月—2017年12月，在上級主管部門及醫(yī)院領導正確領導指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關于“優(yōu)質護理服務示范工程”部署及文件精神，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，深入開展優(yōu)質護理服務。利用6年的時間，目前我院開展優(yōu)質護理病房13個，全部推廣成為“優(yōu)質護理服務示范病房”醫(yī)院優(yōu)質護理示范病房覆蓋率達到100%。具體工作如下：

一、開展優(yōu)質護理示范病房具體時間安排 2011-2012年醫(yī)院開展優(yōu)質護理示范病房3個： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開展優(yōu)質護理示范病房4個： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內二科

2014醫(yī)院開展優(yōu)質護理示范病房6個： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內二科 內一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個病房開展優(yōu)質護理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內一科 內二科 內三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術室 門診開展優(yōu)質護理服務，同時新增婦二科和康復科病房開優(yōu)質護理服務

2017年完善各個病區(qū)、特殊科室、門診優(yōu)質服務內容

二、通過開展優(yōu)質護理服務，創(chuàng)建護理示范病房活動，達到“四個”實現(xiàn)：（①即努力實現(xiàn)護患關系零距離，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會；②努力實現(xiàn)護理質量零差錯，嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，做到基礎護理到位，?？谱o理達標。③努力實現(xiàn)護理技術零缺陷，做到護理理論基礎扎實，技術操作嫻熟；④努力實現(xiàn)護理服務零投訴，廉潔從業(yè)，誠信護理。尊重患者隱私，維護患者權益。

通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務，護理人員做到全心全意為人民服務，促進醫(yī)患關系更加和諧，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、具體實施方案

護理部認真組織全院護理人員學習衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關于開展優(yōu)質護理服務的文件精神，作好動員，讓大家充分認識到開展好優(yōu)質護理服務工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質護理服務領導小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調，落實優(yōu)質護理服務工作

2啟動醫(yī)院優(yōu)質護理示范病房，建立并完善優(yōu)質護理示范病房服務模式，定期總結不斷改進，帶動全院優(yōu)質護理服務工作的開展，護理部、各科室護理工作重點都要圍繞優(yōu)質護理服務工程工作要求去逐步落實。

3建全各項護理工作制度、護士分級及崗位職責，各科室制訂常見疾病護理常規(guī)、危重患者護理常規(guī)，制定專科疾病護理質量評價標準，優(yōu)化護理服務流程，制定護理質量評價標準，各種護理應急預案，技術操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護士人力配置，力爭護士與床位比例達標

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調，落實優(yōu)質護理服務工作

2.定期與醫(yī)務、藥劑、后勤、供應室等相關科室召開協(xié)調會，保障優(yōu)質護理服務工作順利推進

3.臨床科室認真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導，總結、改進。

五、保障措施

1.落實《護士條例》中規(guī)定的護士合法權益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護理人員，增加人力配備，充實臨床一線護士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，臨床一線護士比例≥95%，提高臨床一線護士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護比達標，切實落實各項護理服務措施。將基礎護理與專科護理相結合，為病人提供切實可行的疾病康復指導，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動要求開展工作，確保危重病人基礎護理質量。強化全員培訓，基礎護理、基礎理論、?？谱o理，護理技能、危重癥急救技術等培訓考核。發(fā)揮護理?？铺厣?，開展保健知識宣教，為病人提供具有?？铺厣淖o理服務及健康教育。

3.增設宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡化護理表格書寫，設計修訂各種護理評估單、護理觀察記錄單等，節(jié)省護士書寫時間，讓護士多與病人溝通，了解需求，提供服務。

5.安排示范病房護士長，到上級醫(yī)院參觀學習，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，更好地落實優(yōu)質護理服務工作

6.加強與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調配合，進一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

六、開展責任制整體護理工作模式

1.科室護士長分工排班實行責任制整體護理工作模式

2.責任護士對分管病人實施“包干服務”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務。

2.各科對責任護士實施分級管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質、技術職稱、病人需求等要素。對科內責任護士，分N0、N1、N2、N3級管理使用。

3.N3級責護履行護理組長職責，協(xié)助護士長工作，承擔危重病人護理工作，或參與并指導對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責護分管的病人進行護理查房。

4.N3級、N2級責護根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級不得超過6-8張。做好全面?？谱o理及基礎護理。

七、考評獎勵機制

(一)考評：實施護理單元及護理人員績效考核(二)護理人員獎勵辦法

1.每年根據(jù)個人考核成績情況，經(jīng)科室考評，院內評議，評選出優(yōu)質護理服務先進個人5-6人。給予表彰，每人獎勵1000元。

2.對工作突出的護理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護士長人員儲備，培訓學習優(yōu)先考慮。

3.實行責任護士分層管理使用，實施優(yōu)質護理服務績效考核管理，通過護理工作量、護理質量完成情況、患者滿意度進行績效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個月及未取得執(zhí)業(yè)證書者只開基礎工資。

（三）護理單元獎勵辦法 每年依據(jù)科室績效考核情況，考核評議選出“優(yōu)質護理服務先進科室”1-2個，給予表彰，每護理單元獎勵5000元，評優(yōu)科室的護士長將作為省市優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護理管理者推薦人。

八、取得的成績

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實行責任制，增加了責任意識。3.護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5.護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

九、存在問題

1.個別職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3.責任護士對患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識能力欠缺。

4.護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

第三篇：優(yōu)質護理服務示范病房

“優(yōu)質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛(wèi)生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業(yè)化，服務個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優(yōu)質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：淺談開展優(yōu)質護理服務示范病房的體會

【摘要】目的 以患者為中心，提供優(yōu)質服務。方法 改善服務態(tài)度，提高技術水平，加強管理力度，不斷總結經(jīng)驗。結果 提升了護士的整體素質，提高了護理服務質量，彰顯了管理水平。

【關鍵詞】 護理服務 優(yōu)質

隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求[1]我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

一、改善服務態(tài)度

良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養(yǎng)。

二、提升技術水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。

要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。

三、提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優(yōu)質服務的關鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。加強質量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發(fā)生低血糖，要加強夜間巡視;病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發(fā)生。

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

四、存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優(yōu)質護理服務病房后病房變得整齊衛(wèi)生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設施相對落后，只能在現(xiàn)有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭護理質量快速提升。

參 考 文 獻

[1] 桂慧華，駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用[J].護理學雜志.2007,7(22)：62-63.劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21)：21-23.劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21): 21-23.

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房

為貫徹落實衛(wèi)生部全國護理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的要求充分認識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質量和患者滿意度。我院啟動創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，并擬定我科為優(yōu)質護理服務病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內禁止吸煙，禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質量和醫(yī)療質量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎護理服務的規(guī)范和臨床護理技術服務規(guī)范的落實，促進護患溝通，真正實現(xiàn)遠距離、零缺陷護理，構建親情般的護患關系。

二、加強健康宣教和基礎護理，完善細節(jié)服務。

1、建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

辯證施護，突出中醫(yī)特點：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應的護理措施。強化服務意識，優(yōu)化服務流程，指導并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優(yōu)質護理堅持人性化服務理念，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院