第一篇：物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)選的統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)及其結(jié)果

物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)選的統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)及其結(jié)果 【蔣云峰】：今天我的分享介紹主要是分三部分，第一部分就是說(shuō)我們的百?gòu)?qiáng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，我們百?gòu)?qiáng)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系跟過(guò)去的五年基本上是一樣的，首先是服務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)績(jī)效與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)預(yù)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上我們?cè)O(shè)計(jì)了我們2013中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究指標(biāo)體系，但是我們?cè)黾恿艘粋€(gè)智能化投入，我們希望百?gòu)?qiáng)企業(yè)在我們智能化投入的基礎(chǔ)上，能夠逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，并且逐漸走向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的軌道上來(lái)。我們還采用了因子分析法。

第二分享一下我們的研究成果，我們研究成果主要分五部分：第一部分經(jīng)營(yíng)規(guī)模：二三線(xiàn)城市拓展與區(qū)域深耕同步，助推在管面積持續(xù)提升。第一方面在管面積同比上漲27.6%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目建筑面積均值達(dá)到1354.3萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)27.6%，在管項(xiàng)目數(shù)量均值為79.3個(gè)，同比增長(zhǎng)10.1%，盡管增速較2011年有所放緩，但仍高出全國(guó)房屋竣工面積增幅16個(gè)百分點(diǎn)，表明百?gòu)?qiáng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步集聚。

第二方面百?gòu)?qiáng)企業(yè)加速擴(kuò)張，二三線(xiàn)城市成為主要拓展區(qū)域。2009年以來(lái)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量持續(xù)增加，2012年均值達(dá)到21個(gè)，從區(qū)域分布來(lái)看，2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)新進(jìn)入的城市多為二三線(xiàn)城市，主要原因是前幾年一些大型房企加強(qiáng)了二三線(xiàn)城市拓展力度，為保證質(zhì)量，大型企業(yè)更傾向于引入優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成為首選。

第三方面項(xiàng)目深耕與城市深耕相輔相成，規(guī)模效益優(yōu)勢(shì)明顯。面對(duì)嚴(yán)峻的房地產(chǎn)市場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施深耕策略，在管單個(gè)項(xiàng)目建筑面積均值連續(xù)增長(zhǎng)，且大于在管項(xiàng)目數(shù)量增速，2012年達(dá)到20.5萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)11.8%。除項(xiàng)目深耕外，城市深耕也成為2012年物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，在已布局的城市，穩(wěn)妥推進(jìn)在管項(xiàng)目數(shù)量，積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

第二方面經(jīng)營(yíng)績(jī)效規(guī)模效益緩解成本壓力，集約化發(fā)展助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。第一向規(guī)模要效益，保障企業(yè)營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)。2012年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)收均值達(dá)到2.57億元，同比增長(zhǎng)10.2%。一方面，由于百?gòu)?qiáng)企業(yè)不斷深耕已布局城市，積極開(kāi)拓潛力市場(chǎng)，由過(guò)去服務(wù)單一的住宅類(lèi)型逐步擴(kuò)展為涵蓋商業(yè)物業(yè)、公共物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等多種類(lèi)型，百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量增多，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)；另一方面，經(jīng)過(guò)四年快速發(fā)展，2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值達(dá)到7899.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.6%，占營(yíng)業(yè)收入的30.7%，比2011年提高了3.1個(gè)百分點(diǎn),逐步成為百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的持續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)。第二向服務(wù)要效益，保障企業(yè)持續(xù)盈利。物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)大力發(fā)展附加值較高的衍生服務(wù)，在有效控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的情況下保證企業(yè)凈利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)均值達(dá)到2141.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.5%。第三向集約要效益，嚴(yán)控成本，提升人均產(chǎn)值。隨著物價(jià)持續(xù)上漲，物業(yè)服務(wù)成本也在不斷攀升。2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本均值為2.08億元，同比增長(zhǎng)28.5%，三項(xiàng)費(fèi)用同比增長(zhǎng)6.6%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極開(kāi)源節(jié)流，降本增效，取得一定效果，2012年?duì)I業(yè)成本增速有所放緩，較2011年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。

第三方面服務(wù)品質(zhì)，表現(xiàn)為行業(yè)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)化分工提升服務(wù)水平，收繳率與續(xù)約率齊創(chuàng)新高。第一點(diǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)密集出臺(tái)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提高。2012年，各地方政府共頒布16條地方性物業(yè)管理?xiàng)l例，涉及范圍廣、明確內(nèi)容細(xì)，對(duì)于物業(yè)行業(yè)規(guī)章制度的健全和完善起到了積極作用，保證了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。條例的頒布實(shí)施一方面規(guī)范了物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，理清物業(yè)企業(yè)、業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的權(quán)利和義務(wù)，使得物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)可操作性進(jìn)一步加強(qiáng)，滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)日益增長(zhǎng)的要求；另一方面對(duì)于物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)也是一種利益保護(hù)手段。

第二點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包管理，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包的形式實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、集約式經(jīng)營(yíng)提高服務(wù)水平，降低管理成本，2012年保安、保潔、綠化、維修四項(xiàng)外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目數(shù)量均同比增加，增加幅度分別為13.9%、0.8%、10.3%和3.5%。

第三點(diǎn)物業(yè)費(fèi)收繳率與項(xiàng)目續(xù)約率再創(chuàng)新高。2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值為95.6%，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量、竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，才能提高業(yè)主滿(mǎn)意度，從而提升物業(yè)費(fèi)收繳率，達(dá)到業(yè)主與物業(yè)公司雙贏的目的。2012年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目續(xù)約率較2011年提高了0.9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到99%。

第四在發(fā)展?jié)摿Ψ矫姹憩F(xiàn)為：合同儲(chǔ)備項(xiàng)目進(jìn)一步增長(zhǎng)，管理水平提升助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第一點(diǎn)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量及總建筑面積持續(xù)快速攀升，行業(yè)發(fā)展前景良好

第四方面社會(huì)貢獻(xiàn)表現(xiàn)為：大力促進(jìn)就業(yè)，積極維護(hù)社會(huì)和諧。第一點(diǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供崗位連續(xù)增長(zhǎng)，大力促進(jìn)就業(yè)率提升。2012年，隨著百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，員工總數(shù)均值進(jìn)一步增長(zhǎng)，達(dá)到3024人，有效促進(jìn)了就業(yè)率提升。近年來(lái)，物業(yè)企業(yè)外包的業(yè)務(wù)持續(xù)增多，有助于延伸行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，間接促進(jìn)就業(yè)率提升。第二點(diǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意度水平較高，為維護(hù)社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。2013年3-5月，研究組選取全國(guó)100多個(gè)城市進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意度均超過(guò)70%，在受業(yè)主關(guān)注度較高的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中，報(bào)修受理與處理等六項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度均在80%以上，但日常維修服務(wù)滿(mǎn)意度尚未達(dá)到80%，第三分享一下建立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系：物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制研究，建立“質(zhì)價(jià)相符”價(jià)格體系的思考；成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)。

第一點(diǎn)物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制研究。第一物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制，住宅物業(yè)采取政府定價(jià)、開(kāi)發(fā)商定價(jià)、業(yè)主團(tuán)體定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)四種定價(jià)方式；別墅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、工業(yè)區(qū)等一般采取市場(chǎng)定價(jià)。各種定價(jià)方式都可能采取包干制或者酬金制兩種價(jià)格制度。第二點(diǎn)我國(guó)目前的物業(yè)價(jià)格制度存在以下幾個(gè)問(wèn)題：第一缺乏市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制，物業(yè)服務(wù)價(jià)格與成本無(wú)法有效聯(lián)動(dòng)；第二物業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一、權(quán)威、操作性強(qiáng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；第三物業(yè)服務(wù)價(jià)格變動(dòng)缺乏參照體系；第四開(kāi)發(fā)商、政府“暗補(bǔ)”造成價(jià)格信號(hào)失靈。

第二建立“質(zhì)價(jià)相符”價(jià)格體系的思考。第一點(diǎn)實(shí)行以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的獨(dú)立核算體系。實(shí)行以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的獨(dú)立核算體系，可以避免企業(yè)財(cái)務(wù)“一鍋粥”的現(xiàn)象，可以明確某項(xiàng)目是盈利還是虧損，從而對(duì)其物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低進(jìn)行界定，為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化打下基礎(chǔ)。

第二點(diǎn)制定并大力推廣實(shí)施物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。制定和推廣實(shí)施物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可以充分發(fā)揮其在行業(yè)中的宣傳功能、指導(dǎo)功能、規(guī)范功能和監(jiān)督功能。

第三點(diǎn)公開(kāi)發(fā)布定價(jià)參考——中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)系統(tǒng)。我國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格制定尚不合理，行業(yè)缺乏科學(xué)指引，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)對(duì)象之間缺乏溝通橋梁，行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展不斷受阻。在此背景下，中國(guó)指數(shù)研究院?jiǎn)?dòng)中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)研究，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。“中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)系統(tǒng)”，以十大主要城市為主，部分代表性三線(xiàn)城市為補(bǔ)充，樣本量大，數(shù)據(jù)真實(shí)，發(fā)布及時(shí)，充分考慮物業(yè)規(guī)模和項(xiàng)目差異因素。準(zhǔn)確把握地方城市乃至全國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的脈搏，掌握物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律并預(yù)測(cè)未來(lái)走勢(shì)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)以及消費(fèi)者提供信息服務(wù)和決策指導(dǎo)。

第三方面成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)。第一點(diǎn)成本上漲而收費(fèi)水平無(wú)法上升,部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨生存困境。2008-2012年我國(guó)GDP增速保持在7%以上，各省市最低工資標(biāo)準(zhǔn)也在逐年攀升，多個(gè)省市連續(xù)多年增速超過(guò)10%，人力成本快速上升。2008-2012五年中有4年CPI為正值，國(guó)內(nèi)商品和服務(wù)價(jià)格上漲，物業(yè)企業(yè)人力和物料成本均隨之上升。與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)的價(jià)格卻停滯不前，物業(yè)企業(yè)大多入不敷出，慘淡經(jīng)營(yíng)。第二點(diǎn)采取的應(yīng)對(duì)措施：狠抓成本管理、提高服務(wù)水平、注重信息公開(kāi)、積極與業(yè)主溝通。

簡(jiǎn)單做一個(gè)寄語(yǔ)：2012年，房地產(chǎn)整體市場(chǎng)表現(xiàn)好于預(yù)期，百?gòu)?qiáng)企業(yè)緊抓歷史機(jī)遇，順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。加強(qiáng)二三線(xiàn)城市的拓展，深耕已有城市和項(xiàng)目，向規(guī)模要效益、向服務(wù)要效益、向集約要效益；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化分工，不斷提升服務(wù)水平，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備量大幅攀升，企業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮螅購(gòu)?qiáng)企業(yè)的發(fā)展，也為社會(huì)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為建設(shè)和諧社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)。同時(shí)我們也應(yīng)該看到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)行進(jìn)中的困難不容小覷，特別是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的市場(chǎng)化問(wèn)題仍然十分突出，建立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系已經(jīng)勢(shì)在必行。在新形勢(shì)下，優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化項(xiàng)目、優(yōu)化管理，正成為百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的重要突破口。在《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》等系列國(guó)家政策的指引下，我們有理由相信百?gòu)?qiáng)企業(yè)必將實(shí)現(xiàn)更加快速的發(fā)展，以堅(jiān)忍不拔的精神，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的中國(guó)夢(mèng)——物業(yè)崛起！謝謝大家。

第二篇：最新《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》

《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》 6月21日，《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究報(bào)告”）在京發(fā)布。《研究報(bào)告》由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和中國(guó)指數(shù)研究院共同研究發(fā)布，旨在通過(guò)全面、客觀地評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力，分析企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌知名度和影響力，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)化整合，激勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，指導(dǎo)行業(yè)做好“十三五”時(shí)期的物業(yè)管理工作。

《研究報(bào)告》以百?gòu)?qiáng)企業(yè)作為固定的樣本數(shù)據(jù)，分別從管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)責(zé)任等方面進(jìn)行全面、客觀、真實(shí)地分析，呈現(xiàn)以下特征：

（1）從管理規(guī)?？矗浩髽I(yè)管理面積達(dá)49.59億平方米，占全國(guó)物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。

（2）從經(jīng)營(yíng)績(jī)效看：企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達(dá)27.24%，其中物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，增長(zhǎng)33.23%，多種經(jīng)營(yíng)收入總值189.94億元，占營(yíng)業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。

（3）從服務(wù)質(zhì)量看：企業(yè)營(yíng)業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個(gè)百分點(diǎn)；人均產(chǎn)值10.39萬(wàn)元，增長(zhǎng)20.22%；人均管理面積4538.77平方米，增長(zhǎng)38.67%；物業(yè)費(fèi)平均收繳率達(dá)到94.09%。互聯(lián)網(wǎng)+與新技術(shù)的應(yīng)用，成為企業(yè)管理效率和服務(wù)水平提升的主要手段。

（4）從發(fā)展?jié)摿矗浩髽I(yè)儲(chǔ)備面積達(dá)到3.63億平方米，連續(xù)四年增加；本科以上學(xué)歷人員占比8.34%，較2014年（6.15%）增長(zhǎng)2.19個(gè)百分點(diǎn)，人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化；社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，為挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)打下了基礎(chǔ)。（5）從社會(huì)責(zé)任看：企業(yè)納稅63.14億元，管理保障性住房項(xiàng)目779個(gè)，房屋面積1.14億平方米，提供就業(yè)崗位數(shù)量105萬(wàn)個(gè)（帶動(dòng)外包就業(yè)崗位38萬(wàn)個(gè)），操作人員平均工資僅為38612.11元/年，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。

《研究報(bào)告》指出，在“十三五”開(kāi)局之年，也是全面貫徹中央城市工作會(huì)議精神的第一年，物業(yè)管理行業(yè)必須牢固樹(shù)立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢(shì)，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值。

一、區(qū)域分布：中南與華東繼續(xù)主導(dǎo)，華北與西南逐步崛起

圖1：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)區(qū)域分布情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)全國(guó)區(qū)域分布呈階梯狀，其中，中南與華東分別以75家和70家企業(yè)持續(xù)引領(lǐng)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展；華北和西南分別有31家和29家企業(yè)，同比分別增加1家和6家企業(yè)，加速向中南與華東地區(qū)看齊；西北與東北共有5家企業(yè)進(jìn)入百?gòu)?qiáng)陣營(yíng)。對(duì)比2014年來(lái)看，中南、華北與西南地區(qū)進(jìn)入百?gòu)?qiáng)企業(yè)的數(shù)量有所增加。分省市來(lái)看，廣東省以54家企業(yè)領(lǐng)跑全國(guó)。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持續(xù)榮獲前三甲。

二、管理規(guī)模：加速擴(kuò)張，百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)占有率提升至28.42%

1.管理面積復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)33.90%，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升（管理面積整體情況分析）

圖2：2012-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年管理面積總值達(dá)49.59億平方米，占全國(guó)物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)兼并收購(gòu)快速擴(kuò)大管理規(guī)模，尤其是排名前十企業(yè)的兼并收購(gòu)面積和數(shù)量均占據(jù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)兼并收購(gòu)總數(shù)的一半以上，管理面積同比大幅增長(zhǎng)74.84%；其次是百?gòu)?qiáng)企業(yè)自身的實(shí)力不斷壯大，促進(jìn)規(guī)模提升。

2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值為2361.48萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)46.76%，連續(xù)三年持續(xù)上漲，2012年至2015年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)33.90%，管理規(guī)模擴(kuò)張明顯。

圖3：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積分層級(jí)情況

按管理面積層級(jí)劃分，2015年管理面積在5000萬(wàn)平方米以上的百?gòu)?qiáng)企業(yè)有17家，比上年增加6家；3000-5000萬(wàn)平方米有23家，增加10家；2000-3000萬(wàn)平方米有25家，增加4家；1000-2000萬(wàn)平方米有67家，增加14家。整體來(lái)看，管理面積在1000萬(wàn)平方米以上的百?gòu)?qiáng)企業(yè)大幅增加了34家，呈現(xiàn)明顯的規(guī)?；l(fā)展趨勢(shì)。

2.住宅增長(zhǎng)最快達(dá)60.12%，是最重要的管理業(yè)態(tài)（分業(yè)態(tài)管理面積情況分析）

圖4：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)分業(yè)態(tài)管理面積情況

分業(yè)態(tài)來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積總量達(dá)到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長(zhǎng)60.12%，增長(zhǎng)迅速；辦公物業(yè)管理面積總計(jì)4.41億平方米，同比增長(zhǎng)32.94%；工業(yè)物業(yè)管理面積總計(jì)2.21億平方米，同比增長(zhǎng)59.57%；商業(yè)物業(yè)管理面積總計(jì)1.98億平方米，同比下滑2.07%。

圖5：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各業(yè)態(tài)分布情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積占比71.49%，同比提升2.69個(gè)百分點(diǎn)。住宅物業(yè)仍是百?gòu)?qiáng)企業(yè)最主要的物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。一方面，住宅仍是房地產(chǎn)增量市場(chǎng)的主力軍，2015年住宅竣工面積達(dá)7.38億平方米，占全國(guó)商品房竣工面積的73.75%；另一方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)重視基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大力度開(kāi)拓住宅市場(chǎng)，有效增加了住宅管理面積；同時(shí)，由于社區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)火熱，住宅物業(yè)管理的價(jià)值進(jìn)一步凸顯，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的兼并收購(gòu)企業(yè)也以住宅管理項(xiàng)目為主，助推了住宅物業(yè)的占比提升。

3.管理項(xiàng)目數(shù)量大幅增長(zhǎng)31.94%，城市分布更為廣泛（管理項(xiàng)目城市分布情況分析）

圖6：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目與進(jìn)入城市數(shù)量

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年管理項(xiàng)目總計(jì)32401個(gè)，較2014年增加7843個(gè)，增速達(dá)31.94%；百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值為27個(gè)，較2014年增加3個(gè)，區(qū)域覆蓋更為廣泛，其中進(jìn)入城市超過(guò)30個(gè)的企業(yè)有40家，占比達(dá)19.05%，全國(guó)性綜合布局態(tài)勢(shì)盡顯。2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)注重對(duì)進(jìn)駐城市的深耕，在單個(gè)城市的管理項(xiàng)目總量達(dá)到1200個(gè)，同比增加177個(gè)。

圖7：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目省市分布情況

按省份分析，2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在廣東省的管理項(xiàng)目達(dá)到6462個(gè)，同比增加1475個(gè)，既是唯一一個(gè)管理項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)5000個(gè)的省份，也是管理項(xiàng)目數(shù)量擴(kuò)充最為迅速的省份，繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)；百?gòu)?qiáng)企業(yè)在浙江省與江蘇省管理項(xiàng)目數(shù)量均在3000個(gè)以上，分別為3234個(gè)和3215個(gè)；值得一提的是，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在湖北省、廣西省和海南省的管理項(xiàng)目數(shù)量分別為1214、628和300個(gè)，同比增幅均超過(guò)50%。

圖8：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目城市分布情況

從城市分布結(jié)構(gòu)來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年在一線(xiàn)城市管理項(xiàng)目7393個(gè)，占比22.82%；二線(xiàn)城市管理項(xiàng)目13783個(gè)，占比42.54%；三四線(xiàn)城市管理項(xiàng)目11072個(gè)，占比34.17%。

4.兼并收購(gòu)200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化行業(yè)資源配置（企業(yè)兼并收購(gòu)情況分析）

百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)兼并收購(gòu)有效擴(kuò)大管理規(guī)模，百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年總計(jì)收購(gòu)200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，收購(gòu)物業(yè)管理面積總計(jì)為3.85億平方米，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)全年管理面積總增量（17.41億平方米）的22.11%，成為百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理規(guī)模迅速擴(kuò)大的重要途徑。如彩生活自2011年以來(lái)，先后并購(gòu)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中2015年更以3.3億元并購(gòu)深圳開(kāi)元國(guó)際100%股權(quán)，并購(gòu)面積達(dá)3170萬(wàn)平方米，占彩生活管理面積的10.45%，此次收購(gòu)有效擴(kuò)充彩生活管理規(guī)模的同時(shí)，有利于實(shí)現(xiàn)資源整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

表1：部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)兼并收購(gòu)情況

5.資本市場(chǎng)成企業(yè)規(guī)模發(fā)展助力器，企業(yè)總資產(chǎn)大幅增長(zhǎng)32.43%（總資產(chǎn)情況）

圖9：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)總資產(chǎn)分布情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年資產(chǎn)總額為901.42億元，同比增長(zhǎng)32.43%，企業(yè)資產(chǎn)均值達(dá)4.29億元。其中，資產(chǎn)超過(guò)5億元的企業(yè)有36家，較2014年增加3家；2-5億元的企業(yè)76家，增加15家；0.5-1億元的企業(yè)33家，減少10家。整體來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)明顯，一方面百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極籌劃進(jìn)入資本市場(chǎng)，部分企業(yè)成功登陸港交所和新三板，借助資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模的大跨步增長(zhǎng)；另一方面，通過(guò)資本市場(chǎng)融資，百?gòu)?qiáng)企業(yè)加速兼并收購(gòu)，有效提升企業(yè)的資產(chǎn)水平。

2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)借助資本市場(chǎng)的力量，通過(guò)兼并收購(gòu)的方式，不斷拓展管理規(guī)模，形成規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，有利于優(yōu)化資源配置、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、經(jīng)營(yíng)績(jī)效：固本守正促營(yíng)收增長(zhǎng)，降本增效助利潤(rùn)提升

1.物業(yè)服務(wù)收入快速增長(zhǎng)帶動(dòng)總營(yíng)收增速超27%（營(yíng)業(yè)收入及構(gòu)成情況分析）

圖10：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成及變化

2015年，在物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展的大背景下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)緊抓歷史機(jī)遇，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入總值1135.61億元，均值達(dá)54076.96萬(wàn)元，同比增幅達(dá)27.24%，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。首先，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在企業(yè)大舉兼并收購(gòu)和積極外拓項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)收入增長(zhǎng)明顯，2015全年物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，均值為45032.04萬(wàn)元，同比增加11232.84萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為33.23%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)達(dá)到83.27%，是百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源；其次，在做好“守正”經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)大力創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，2015年多種經(jīng)營(yíng)收入總值189.94億元，均值為9044.92萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為3.94%，占營(yíng)業(yè)收入的16.73%。隨著百?gòu)?qiáng)企業(yè)多元?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度將不斷提升，助力企業(yè)構(gòu)建多元共贏的經(jīng)營(yíng)模式。

圖11：2014-2015年分層級(jí)營(yíng)業(yè)收入的百?gòu)?qiáng)企業(yè)分布情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)整體實(shí)力顯著提升，2015年?duì)I業(yè)收入超10億以上企業(yè)24家，同比增加8家，強(qiáng)者恒強(qiáng)之勢(shì)明顯。百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，2015年?duì)I業(yè)收入3-5億元、5-10億元及超過(guò)10億元三個(gè)層級(jí)的企業(yè)均有不同程度增加，其中3-5億元規(guī)模企業(yè)增幅最高，達(dá)到16家；小于2億元企業(yè)數(shù)量繼續(xù)減少，由54家減少至50家。

圖12：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類(lèi)業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)收入占比對(duì)比情況

基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，百?gòu)?qiáng)企業(yè)依托過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)管理百花齊放。百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入506.50億元，占物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收入的53.56%，同比2014年（301.34億元）增長(zhǎng)68.09%，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)固基石；辦公物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入和商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的占比分別為22.34%、6.80%，工業(yè)園區(qū)物業(yè)收入占4.75%，占比明顯增加。

延伸服務(wù)領(lǐng)域，百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)及企業(yè)整合自身優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)設(shè)的其他多元特色服務(wù)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，嫁接移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，收集、整理和分析業(yè)主的衣食住行等生活需求數(shù)據(jù)，發(fā)掘物業(yè)服務(wù)有效需求。

2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，均值3372.78萬(wàn)元，占多種經(jīng)營(yíng)收入的比重達(dá)到37.29%；其中，房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)和社區(qū)電商服務(wù)是大部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)展多元業(yè)務(wù)的重要方向，兩者在多種經(jīng)營(yíng)收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時(shí)，基于自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)展的顧問(wèn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)全年收入727.10萬(wàn)元，占比為8.04%；此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)結(jié)合自身資源稟賦，多維度拓展其他服務(wù)種類(lèi)，其他業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到54.67%。

2.凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)48.99%，基礎(chǔ)服務(wù)盈利貢獻(xiàn)近七成（凈利潤(rùn)及構(gòu)成情況分析）

圖13：2012-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)均值及變化情況

2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)總值82.26億元，盈利規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；均值為3916.93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)48.99%，2012年至2015年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到37.61%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年平均凈利潤(rùn)率為7.43%，同比增長(zhǎng)1.24個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力持續(xù)處于上升通道。2015年，物業(yè)管理市場(chǎng)各方正能量持續(xù)發(fā)酵，百?gòu)?qiáng)企業(yè)因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，由內(nèi)而外對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路和模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，從各個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)化成本管控，提升人均績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)利潤(rùn)率的提升。

圖14：2014-2015年分層級(jí)凈利潤(rùn)的百?gòu)?qiáng)企業(yè)分布情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，2015年凈利潤(rùn)在三千萬(wàn)以上的企業(yè)數(shù)量達(dá)到90家，較2014年增加31家，且凈利潤(rùn)超過(guò)五千萬(wàn)的企業(yè)數(shù)量由2014年的23家增長(zhǎng)為48家，而凈利潤(rùn)在一千萬(wàn)以下企業(yè)比例由2014年的35.50%下降至22.38%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)整體盈利規(guī)模提升顯著。

圖15：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入結(jié)構(gòu)和凈利潤(rùn)結(jié)構(gòu)對(duì)比

從盈利結(jié)構(gòu)來(lái)看，呈現(xiàn)以物業(yè)服務(wù)為主體，與多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相輔相成的盈利模式：百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)均值為2699.67萬(wàn)元，占企業(yè)平均凈利潤(rùn)的68.92%，是凈利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)力量；多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值達(dá)1217.26萬(wàn)元，占比31.08%。對(duì)比來(lái)看，多種經(jīng)營(yíng)在為百?gòu)?qiáng)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

一方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)不斷優(yōu)化管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，在管理項(xiàng)目的承接方面，主動(dòng)退出盈利能力差、發(fā)展?jié)摿Φ偷奶潛p項(xiàng)目，保持物業(yè)服務(wù)的合理利潤(rùn)；另一方面，在多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，積極融合滲透新技術(shù)，開(kāi)展附加值高的多元業(yè)務(wù)，為整體盈利能力改善培育新增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.新技術(shù)應(yīng)用有效降低成本和提升人均績(jī)效（營(yíng)業(yè)成本和人均績(jī)效分析）

圖16：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)部分層級(jí)營(yíng)業(yè)成本率情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年經(jīng)營(yíng)成本總值為908.04億元，均值為43239.94萬(wàn)元，同比2014年（37096.84萬(wàn)元）增長(zhǎng)16.56%，經(jīng)營(yíng)成本雖有所上漲，但由于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)更為顯著，因此營(yíng)業(yè)成本率整體呈下降趨勢(shì)：2015年?duì)I業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個(gè)百分點(diǎn)。這主要在于：一方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在軟硬件方面進(jìn)行自動(dòng)化、信息化、智能化升級(jí)，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)全遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)維護(hù)及節(jié)能改造等，大幅降低企業(yè)管理、運(yùn)作、能耗及物耗方面的成本，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過(guò)高科技手段的引入，使復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動(dòng)強(qiáng)度，降低企業(yè)的人工成本。從百?gòu)?qiáng)各層級(jí)企業(yè)成本控制表現(xiàn)來(lái)看，排名前十的企業(yè)營(yíng)業(yè)成本率低于百?gòu)?qiáng)企業(yè)，得益于其對(duì)高新技術(shù)的充分利用及在智能化方面的有效投入。

圖17：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)成本構(gòu)成情況對(duì)比

從成本構(gòu)成來(lái)看，人力成本占比依然過(guò)半，是百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本主要構(gòu)成。2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人員費(fèi)用占比56.79%，較2014年小幅增加0.32%，主要是高新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的要求更高，大量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)導(dǎo)致企業(yè)人力成本比重增加。物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用占比為9.62%，清潔衛(wèi)生費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)和綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)占比分別為8.38%、5.08%和2.45%，較2014年均有不同程度增加；辦公費(fèi)用、物業(yè)共用部分設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、其它費(fèi)用占比分別為2.75%、1.02%和13.92%。

圖18：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人均管理面積和人均產(chǎn)值變化情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年人均產(chǎn)值為10.39萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長(zhǎng)38.67%，企業(yè)人均績(jī)效實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。新技術(shù)的應(yīng)用是百?gòu)?qiáng)企業(yè)提升人均績(jī)效的有效手段。一方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)借勢(shì)“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)充分運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理信息化、自動(dòng)化、智能化，通過(guò)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集約化、精細(xì)化管理，服務(wù)效率有了顯著提升；另一方面，新技術(shù)的投入使百?gòu)?qiáng)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，改善企業(yè)資源配置效率。

四、服務(wù)質(zhì)量：專(zhuān)業(yè)化分工提升服務(wù)水平，高品質(zhì)管理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目增值

1.加大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包力度，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注提升品質(zhì)（業(yè)務(wù)外包情況分析）

圖19：百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包人員情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包，利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司提供的優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、集約式管理，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。2015年，有169家百?gòu)?qiáng)企業(yè)將部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)交由專(zhuān)業(yè)外包企業(yè)管理，比2014年（159家）上漲6.29%。對(duì)比企業(yè)員工與外包人員數(shù)量來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年外包員工數(shù)為38.00萬(wàn)人，占一線(xiàn)員工的26.55%，比2014年（27.93萬(wàn)人）增長(zhǎng)10.07萬(wàn)人，增長(zhǎng)達(dá)到36.05%，外包單位投入人數(shù)大幅增長(zhǎng)，其中設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加了1.61倍，綠化業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加97.58%，秩序維護(hù)業(yè)務(wù)和清潔業(yè)務(wù)外包人數(shù)同比分別增加27.07%和5.96%。

圖20：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目數(shù)量占比情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)充分利用外包公司的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，把需要人員較多且技術(shù)含量低的業(yè)務(wù)外包，集中精力提升核心業(yè)務(wù)水平；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以站在專(zhuān)業(yè)公司和客戶(hù)之間，對(duì)服務(wù)作出客觀評(píng)價(jià)，良性的互動(dòng)和評(píng)價(jià)機(jī)制會(huì)使服務(wù)更加完美，使客戶(hù)成為最大的受益者。2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)外包項(xiàng)目中，清潔業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目占總項(xiàng)目數(shù)的38.16%，綠化業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目占總項(xiàng)目數(shù)的26.55%，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和秩序維護(hù)業(yè)務(wù)分別占24.11%和19.16%。

2.成立業(yè)委會(huì)加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主良性互動(dòng)（業(yè)委會(huì)成立情況）

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年管理的32401個(gè)項(xiàng)目中，已成立業(yè)主委員會(huì)的有4760個(gè)，占14.69%。分業(yè)態(tài)來(lái)看，在17896個(gè)住宅樣本中，有3548個(gè)項(xiàng)目成立了業(yè)主委員會(huì)，占住宅項(xiàng)目總數(shù)的19.83%，上海、浙江、湖北等地業(yè)委會(huì)成立比例較高。成立業(yè)主委員會(huì)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間搭建溝通的橋梁，使企業(yè)和業(yè)主之間形成良性互動(dòng)機(jī)制。

表2：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各地住宅項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)成立情況

3.以?xún)?yōu)質(zhì)贏得優(yōu)價(jià)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)“務(wù)”有所值（物業(yè)服務(wù)費(fèi)分析）

良好的物業(yè)管理質(zhì)量是企業(yè)增加客戶(hù)黏性的基礎(chǔ)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)不斷細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)和拓展多元化服務(wù)，贏得了客戶(hù)的高度認(rèn)可。

圖21：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及變動(dòng)情況

2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為4.28元/㎡/月，與2014年平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)基本持平，各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)除商業(yè)物業(yè)外，比2014年均有不同程度的提升。其中，住宅物業(yè)與辦公物業(yè)的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為2.24、7.89元/㎡/月，比2014年分別上漲了6.05%、1.22%；醫(yī)院物業(yè)、場(chǎng)館物業(yè)和其他物業(yè)分別為6.79、7.56和6.36元/㎡/月，比2014年分別上漲9.71%、15.48%和28.62%；工業(yè)園區(qū)物業(yè)和學(xué)校物業(yè)為3.77、3.70元/㎡/月，漲幅分別達(dá)到了48.72%和40.05%；商業(yè)物業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.96元/㎡/月，比2014年（8.55元/㎡/月）下降了18.56%。

圖22：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)不同城市平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

從城市分布情況看，北京、上海、廣州和深圳一線(xiàn)城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.51元/㎡/月，高于二線(xiàn)城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.69元/㎡/月和三線(xiàn)城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.50元/㎡/月。一線(xiàn)城市的各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)均高于二三線(xiàn)城市，二線(xiàn)城市的住宅物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、辦公物業(yè)和其他物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與三線(xiàn)城市相差不大，其余業(yè)態(tài)二線(xiàn)城市均高于三線(xiàn)城市。

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、能否得到業(yè)主的認(rèn)可，關(guān)鍵在于“質(zhì)價(jià)相符”。百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，不斷完善社區(qū)服務(wù)體系，滿(mǎn)足業(yè)主多元化、便捷化需求，使業(yè)主感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時(shí)深入解決業(yè)主需求痛點(diǎn)，贏得業(yè)主的信任與支持。在按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的市場(chǎng)定價(jià)原則下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)相對(duì)較高，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下百?gòu)?qiáng)企業(yè)不斷努力提升服務(wù)水平的成果，也是業(yè)主自愿選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然結(jié)果。

4.品質(zhì)服務(wù)保障企業(yè)收繳率與續(xù)約率穩(wěn)居高位(收繳率和續(xù)約率情況分析)

圖23：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是百?gòu)?qiáng)企業(yè)提升業(yè)主滿(mǎn)意度、增加客戶(hù)黏性的基礎(chǔ)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)建立質(zhì)價(jià)相符機(jī)制，為業(yè)主提供物有所值的品質(zhì)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率位于較高水平。2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳率為94.09%，比2014年（93.02%）上漲1.07個(gè)百分點(diǎn)，其中，住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)和其他物業(yè)的平均收繳率分別為91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2014年收繳率分別高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；醫(yī)院物業(yè)、場(chǎng)館物業(yè)和學(xué)校物業(yè)的平均收繳率為99.62%、99.15%和99.65%，與2014年收繳率基本持平；商業(yè)物業(yè)收繳率為93.49%，較2014年略降1.37%。

圖24：2012-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均續(xù)約率情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為百?gòu)?qiáng)企業(yè)樹(shù)立了良好的行業(yè)口碑，增強(qiáng)業(yè)主與百?gòu)?qiáng)企業(yè)持續(xù)合作的信心，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目續(xù)約率保持高位穩(wěn)定。2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均續(xù)約率為98.80%，近四年的項(xiàng)目平均續(xù)約率都保持在98%以上，體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)，提高自身專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)得到了客戶(hù)的認(rèn)可，物業(yè)服務(wù)費(fèi)處于較高水平，收繳率和續(xù)約率也居于高位；同時(shí)重視客戶(hù)的感受與需求，以業(yè)主需求為中心完善服務(wù)體系，贏得了業(yè)主的好評(píng)與信任，與業(yè)主建立持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系。

五、發(fā)展?jié)摿Γ喉?xiàng)目?jī)?chǔ)備持續(xù)增加，人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

1.儲(chǔ)備項(xiàng)目連續(xù)四年增加，為未來(lái)發(fā)展提供保障（合同儲(chǔ)備項(xiàng)目情況分析）

圖25：2012-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目總量為14736個(gè)，均值為70.30個(gè)，同比增長(zhǎng)15.82%；合同儲(chǔ)備項(xiàng)目總建筑面積為36290.10萬(wàn)平方米，均值為172.81萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)13.62%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目連續(xù)四年增加，企業(yè)承接項(xiàng)目的能力不斷獲得市場(chǎng)認(rèn)可，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁┝擞行ПＵ稀?/p>

2.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)（人才結(jié)構(gòu)及薪資結(jié)構(gòu)分析）

人才對(duì)公司的生存與發(fā)展具有重要作用，有效的人才戰(zhàn)略可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)不斷增加管理人員支出，在吸引人才方面加大資金支持，保障企業(yè)規(guī)?；投嘣l(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才需求。

圖26：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人力資源情況對(duì)比

2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)人員總計(jì)105.10萬(wàn)人，較2014年（98.32萬(wàn)人）增長(zhǎng)6.9%，管理層人員15.43萬(wàn)人，操作層人員89.67萬(wàn)人。從學(xué)歷情況看，其中本科以上人員8.77萬(wàn)人，占比8.34%，比重增長(zhǎng)2.19個(gè)百分點(diǎn)；大專(zhuān)學(xué)歷人員18.05萬(wàn)人，占比17.17%，增長(zhǎng)1.99個(gè)百分點(diǎn)；中專(zhuān)學(xué)歷人員24.10萬(wàn)人，占比22.93%；高中以下人員54.18萬(wàn)人，占比51.55%，下滑2.94個(gè)百分點(diǎn)。整體來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)人員中高學(xué)歷人才增長(zhǎng)明顯，為企業(yè)開(kāi)展多元業(yè)務(wù)提供人才保障。

圖27：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工工資支出分布情況

2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工工資總額為466.76億元，其中，秩序維護(hù)人員工資總額為157.12億元，占比33.66%；管理人員工資總額為120.54億元，同比增長(zhǎng)14.80%，占工資總額的25.82%，同比2014年（105億元）提升了0.82個(gè)百分點(diǎn)。

圖28：2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資為44412.07元，同比上漲8.72%。其中經(jīng)營(yíng)管理人員工資78114.12元，同比上漲8.71%；操作人員工資38612.11元，同比上漲3.87%。經(jīng)營(yíng)管理人員中，高層管理人員工資為268944.84元，項(xiàng)目經(jīng)理為124313.71元，管理人員為60554.87元；操作人員中工程維修人員、秩序維護(hù)人員、清潔工、綠化工和其他工種的工資分別為47955.79元、41681.79元、28758.75元、33366.40元和39663.17元。

整體來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)加大儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)未來(lái)發(fā)展，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的支持，為百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型提供了更大的可能。

六、社會(huì)責(zé)任：廣泛吸納社會(huì)就業(yè)做貢獻(xiàn)，擴(kuò)大保障房管理面積促和諧

1.提供就業(yè)崗位超百萬(wàn)，新增保障房管理面積超四千萬(wàn)平方米（就業(yè)崗位和保障房管理情況分析）

伴隨物業(yè)管理行業(yè)的擴(kuò)張和升級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求不斷提升，在吸納社會(huì)就業(yè)方面保持較快增長(zhǎng)速度。2015年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位數(shù)量105.10萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)6.90%，提供外包崗位38.00萬(wàn)個(gè)，其中絕大多數(shù)為秩序維護(hù)、保潔、綠化等技術(shù)含量較低崗位，在解決社會(huì)人員就業(yè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

圖29：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工總數(shù)和外包崗位總數(shù)

同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極參與保障性住房的物業(yè)管理，2015年，共管理保障性住房項(xiàng)目779個(gè)，房屋面積11429.43萬(wàn)平米，同比增加4315.79萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)率達(dá)60.67%，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為政府排憂(yōu)解難。

2.積極納稅總額超60億，踴躍捐贈(zèng)踐行社會(huì)責(zé)任（納稅、捐贈(zèng)情況分析）

圖30：2014-2015年百?gòu)?qiáng)企業(yè)年納稅額分布情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)持續(xù)注重依法納稅，為國(guó)家稅收做出貢獻(xiàn)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)2015年共納稅63.14億元，納稅額均值為3006.85萬(wàn)元，比2012年增加1076.85萬(wàn)元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到15.93%。其中，27家企業(yè)納稅總額超過(guò)5000萬(wàn)，年納稅額在500-2000萬(wàn)元之間的企業(yè)占50.95%，相對(duì)集中。此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極進(jìn)行社會(huì)捐贈(zèng)，踐行社會(huì)責(zé)任，捐贈(zèng)總額達(dá)到14406.89萬(wàn)元，占總營(yíng)收的比重為0.13%。

結(jié)

語(yǔ)

2015年是我國(guó)全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是我國(guó)“十三五”改革發(fā)展的規(guī)劃布局之年。在這一關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極適應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)，緊緊抓住移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的重大機(jī)遇，整合資源，以運(yùn)用新理念和新技術(shù)為發(fā)展支撐，努力推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范便捷的物業(yè)服務(wù)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)借助資本的力量，依托兼并收購(gòu)、城市拓展和深耕戰(zhàn)略，管理規(guī)模取得新增長(zhǎng)；經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面，營(yíng)業(yè)收入再上高峰，成本率下降與人均績(jī)效提升雙管齊下助推百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)的高增長(zhǎng)；服務(wù)質(zhì)量方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)重塑工匠精神，為業(yè)主提供更加精細(xì)化的服務(wù)，得到業(yè)主的積極肯定。放眼未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因智乘勢(shì)，深挖物業(yè)服務(wù)消費(fèi)蘊(yùn)含的巨大潛力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值。

參加本次活動(dòng)的企業(yè)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)群體，這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面都取得了可喜成績(jī)，為行業(yè)爭(zhēng)得了美譽(yù)。中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)TOP100研究組通過(guò)“2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘出一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同進(jìn)步；同時(shí)，將通過(guò)對(duì)品牌企業(yè)的宣傳，樹(shù)立行業(yè)的良好形象，提升行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。

第三篇：2012中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究分析

2012中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究分析

蔣云峰：大家下午好。下面由我來(lái)給大家介紹一下。第一方面經(jīng)營(yíng)規(guī)模，表現(xiàn)為百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，有序布局保障未來(lái)成長(zhǎng)。第一點(diǎn)在管面積均值突破1000萬(wàn)平方米，單個(gè)項(xiàng)目在管面積擴(kuò)大體現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)策略。2011年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目建筑面積均值首次突破1000萬(wàn)平方米，達(dá)到1061.3萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)39.7%，增速比2010年高出6.7個(gè)百分點(diǎn)；在管項(xiàng)目數(shù)量均值達(dá)72個(gè)，同比增長(zhǎng)11.7%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。百?gòu)?qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積均值連續(xù)擴(kuò)大，2011年由15.8萬(wàn)平方米增至18.3萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)15.9%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)以集約化發(fā)展緩解經(jīng)營(yíng)成本快速上升壓力，提高了管理效益。第二點(diǎn)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)廣泛布局潛力市場(chǎng)，儲(chǔ)備項(xiàng)目快速增長(zhǎng)保障未來(lái)持續(xù)發(fā)展。2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)保持穩(wěn)健的市場(chǎng)拓展步伐，進(jìn)入城市數(shù)量持續(xù)增加，均值接近19個(gè)，同比增長(zhǎng)了18.8%，保障了未來(lái)持續(xù)發(fā)展空間。2011年合同儲(chǔ)備項(xiàng)目總建筑面積均值達(dá)581.3萬(wàn)平方米，首次突破500萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)92.1%?？焖僭鲩L(zhǎng)的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量及總建筑面積顯示出百?gòu)?qiáng)企業(yè)較強(qiáng)的資源儲(chǔ)備能力，也是百?gòu)?qiáng)企業(yè)未來(lái)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

第二個(gè)方面是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)為業(yè)績(jī)整體增長(zhǎng)但分化加劇，多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)提升企業(yè)盈利能力。第一點(diǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值突破2億元，但內(nèi)部分化明顯。2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)2.3億元，同比增長(zhǎng)17.6%。其中，百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值達(dá)到6443萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.9%，成為促進(jìn)企業(yè)收入規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)的生力軍。2011年，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入在2億到8億之間的百?gòu)?qiáng)企業(yè)有17家，2億以下的有83家，分布呈現(xiàn)出較為明顯的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，優(yōu)勢(shì)資源向領(lǐng)先企業(yè)集中。

第二點(diǎn)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)盈利壓力大，多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)日益突出。2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)均值達(dá)到1733.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了29.2%。多種經(jīng)營(yíng)收入占總收入的比例不到28.0%，而貢獻(xiàn)的凈利潤(rùn)占比超過(guò)55.0%，充分表現(xiàn)出高盈利水平的特點(diǎn)，成為企業(yè)利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)力量。而與之相比，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)增速連續(xù)三年下滑。企業(yè)凈利潤(rùn)率從上年的6.8%提升至7.1%，增長(zhǎng)了0.3個(gè)百分點(diǎn)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極開(kāi)展盈利水平相對(duì)較高的業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的盈利空間；通過(guò)集約化經(jīng)營(yíng)，較好地應(yīng)對(duì)了快速上漲的經(jīng)營(yíng)壓力，維持了物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)率的穩(wěn)定。

第三方面運(yùn)營(yíng)模式表示為積極“開(kāi)源”優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，兼并收購(gòu)規(guī)避擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)。第一點(diǎn)圍繞企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)需求，延展業(yè)務(wù)鏈提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極拓展業(yè)務(wù)，物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)、房屋租售、裝飾裝修等業(yè)務(wù)都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，百?gòu)?qiáng)企業(yè)整合優(yōu)勢(shì)資源，成立專(zhuān)業(yè)平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。2011年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)均值達(dá)907.7萬(wàn)元，占企業(yè)凈利潤(rùn)均值的55.0%以上。第二點(diǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)采用兼并收購(gòu)方式拓展布局，規(guī)避市場(chǎng)擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)。由于城市間地域文化差異，物業(yè)服務(wù)水平不一致，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自行拓展時(shí)容易水土不服，導(dǎo)致擴(kuò)張成本較高，人員整合和管理困難，且后續(xù)承接項(xiàng)目難度大。為了規(guī)避擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)，2011年，一些優(yōu)秀百

強(qiáng)企業(yè)積極采用收購(gòu)兼并的方式進(jìn)行市場(chǎng)拓展，其中比較突出的是綠城物業(yè)、彩生活物業(yè)等。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展日趨成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，兼并收購(gòu)將會(huì)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的重要策略。

第四方面服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為內(nèi)部挖潛和業(yè)務(wù)分包并舉提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意度整體提升。第一點(diǎn)

1、百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，并利用社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工提高服務(wù)效率與服務(wù)水平。2011年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極完善服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐，同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)日益重視業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合客觀評(píng)價(jià)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)改進(jìn)。在積極提高自身服務(wù)水平的同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)也越來(lái)越重視利用社會(huì)專(zhuān)業(yè)化分工提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)的保潔服務(wù)分包、設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)分包、保安服務(wù)分包比例分別為61.3%，48.5%，41.2%，增長(zhǎng)速度明顯。

第二點(diǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)滿(mǎn)意度達(dá)到83.8%，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值95.5%。業(yè)主滿(mǎn)意度是衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為準(zhǔn)確反映百?gòu)?qiáng)企業(yè)全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)主滿(mǎn)意度，研究組于2012年3月-5月在全國(guó)100多個(gè)城市進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)研，結(jié)果顯示，2011年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)總體滿(mǎn)意度83.8%以上，同比上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到客戶(hù)的認(rèn)可。調(diào)研結(jié)果還表明百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)提升業(yè)主關(guān)注度較高的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，有效提高了業(yè)主總體滿(mǎn)意度。

第五方面社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)為平均提供就業(yè)崗位近3000個(gè)，建設(shè)和諧社區(qū)踐行社會(huì)責(zé)任。2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，提供的就業(yè)崗位數(shù)量進(jìn)一步增長(zhǎng)，員工總數(shù)均值達(dá)到2973人，比2010年增長(zhǎng)了6.0%。隨著百?gòu)?qiáng)企業(yè)的快速發(fā)展及我國(guó)城市物業(yè)服務(wù)覆蓋率的不斷提高，百?gòu)?qiáng)企業(yè)將吸納更多的社會(huì)剩余勞動(dòng)力，凸顯物業(yè)服務(wù)行業(yè)就業(yè)容量大、就業(yè)崗位穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，為解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮重要作用。2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)中參與管理服務(wù)保障性住房項(xiàng)目的企業(yè)，管理項(xiàng)目建筑面積均值達(dá)122.5萬(wàn)平方米，較上一年大幅增長(zhǎng)了44.1%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召，投身于保障性住房的后期管理服務(wù)中，充分體現(xiàn)了其良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

第六方面發(fā)展挑戰(zhàn)表現(xiàn)為市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制亟待形成，人才儲(chǔ)備或?qū)⒅萍s百?gòu)?qiáng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展。第一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成本上漲速度過(guò)快，物業(yè)服務(wù)費(fèi)市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制亟待形成。目前，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)水平卻止步不前。2011年全國(guó)主要城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)都有不同程度的提高，而與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)受到較強(qiáng)的制約，沒(méi)有明顯提升，物業(yè)服務(wù)費(fèi)漲幅與全社會(huì)物價(jià)漲幅不匹配，同時(shí)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人員工資的增長(zhǎng)水平。只有建立起真正完善的市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制，才能為百?gòu)?qiáng)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也才能真正建立一個(gè)健康的物業(yè)服務(wù)行業(yè)。

第二點(diǎn)專(zhuān)業(yè)人才增長(zhǎng)不能滿(mǎn)足項(xiàng)目拓展速度，未來(lái)發(fā)展可能面臨人才瓶頸。經(jīng)過(guò)對(duì)2009-2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)人才增長(zhǎng)速度和在管項(xiàng)目數(shù)量增速對(duì)比分析，研究組發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才數(shù)量與其在管項(xiàng)目數(shù)量的快速增長(zhǎng)相比，一直處于緩慢增長(zhǎng)狀態(tài)，三年平均增長(zhǎng)率

僅為2.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在管項(xiàng)目數(shù)量17.3%的平均增速，兩者之間的增長(zhǎng)不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象日益嚴(yán)重，百?gòu)?qiáng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才匱乏的現(xiàn)象有所加劇。

2011年百?gòu)?qiáng)企業(yè)的服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，合理有序的市場(chǎng)布局為企業(yè)未來(lái)持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)；百?gòu)?qiáng)企業(yè)在業(yè)務(wù)模式、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)以及履行社會(huì)責(zé)任等方面都取得了一定的成績(jī)。

但由于物業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)公共服務(wù)性質(zhì)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)始終受到嚴(yán)格的限制，人工成本等經(jīng)營(yíng)成本快速上漲，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力與日倍增。

我們認(rèn)為，只有盡快建立完善的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制、企業(yè)加強(qiáng)自身實(shí)力,不斷提高服務(wù)水平;業(yè)主改變消費(fèi)觀念,正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)才能真正走上健康、快速的發(fā)展之路。

文章來(lái)源：搜房產(chǎn)業(yè)網(wǎng)/中國(guó)指數(shù)研究院

第四篇：2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究目的

2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究目的（1）以客觀的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果，反映行業(yè)最新?tīng)顩r和主流企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為政府部門(mén)研究制定行業(yè)政策、有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)提供參考和依據(jù)；

（2）科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)的真實(shí)實(shí)力，發(fā)掘一批綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)水平高、業(yè)主滿(mǎn)意度高的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（3）系統(tǒng)總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)模式，供廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升運(yùn)作水平和服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究背景

2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究背景

由中國(guó)指數(shù)研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組開(kāi)展的“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”，自2008年以來(lái)已連續(xù)進(jìn)行七年，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，同時(shí)也得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評(píng)判物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)資源向物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)聚集、推動(dòng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)百?gòu)?qiáng)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合起到了重要作用。

十八屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》指出，“要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更有效率、更加公平、更可持續(xù)發(fā)展”，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“創(chuàng)新”更是加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要的驅(qū)動(dòng)力。2013年，眾多百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)始重新審視自身的發(fā)展情況，緊緊抓住無(wú)線(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的重大機(jī)遇，整合資源，提供延伸服務(wù)，開(kāi)拓新的發(fā)展模式，積極提升自身實(shí)力。在此背景下，中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組以“服務(wù)創(chuàng)新，突破提升”為主題，全面啟動(dòng)“2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。在總結(jié)歷年研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究組進(jìn)一步完善了“2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”方法體系，更加全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合實(shí)力。