第一篇：醫(yī)院管理學(xué)重點(diǎn)2

1、病案：是醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行問診、檢查、診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)形成的文字、圖表、影像等材料，并經(jīng)綜合、分析、整理后歸檔的記錄。它是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)信息的主要載體，是醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研的基礎(chǔ)資料，是醫(yī)院科學(xué)的原始檔案材料。

2、病案管理：是以病史學(xué)理論和科學(xué)管理方法為主要研究對(duì)象，進(jìn)行病案集中、整理歸檔、保管供應(yīng)、統(tǒng)計(jì)分析、制定規(guī)章制度，保證醫(yī)院所有病案的完整、正確、安全、系統(tǒng)和有效利用的一門專業(yè)科學(xué)。

3、信息高速公路(NII):：國家信息基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)能給用戶提供大量信息的、由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫以及電子產(chǎn)品組成的完備網(wǎng)絡(luò)，能使所有人享用信息，并在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像相互傳遞信息。簡單地說，信息高速公路能使人們隨時(shí)隨地、自由、便捷、廉價(jià)地獲取所需的多種多樣的信息網(wǎng)絡(luò)。

4、醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）：是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息的收集、處理、儲(chǔ)存、傳輸、應(yīng)用和反饋，并在自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上支持醫(yī)院全方位運(yùn)作的有機(jī)體。

5、崗位分析的內(nèi)容（6W1H）

用誰（Who）：任職者的要求

做什么（Who）：工作內(nèi)容

何時(shí)（When）：時(shí)間安排

在哪里（When）：工作地點(diǎn)及環(huán)境

如何（How）：怎樣開展工作

為什么（Why）：工作的目的和意義

為誰（For whom）：與其他崗位的關(guān)系

6、病案管理的意義

醫(yī)療方面：病案是業(yè)務(wù)人員診斷、診療和護(hù)理病人的重要依據(jù)。

教學(xué)方面：病案是案例教學(xué)的重要教材，尤其是典型病例和某種疑難雜癥或罕見病更是難得的實(shí)用教材。

科研方面：可以提高臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和科研總結(jié)的準(zhǔn)確性，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展。管理方面：管理人員可以根據(jù)病案制定出正確的管理措施。

預(yù)防方面：是疾病預(yù)防、婦幼保健、計(jì)劃生育等工作的參考依據(jù)。

歷史價(jià)值：科技檔案和國家檔案的重要組成部分。

法律方面：在處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等案件時(shí)是重要的法律依據(jù)。

醫(yī)療保險(xiǎn)：醫(yī)療保險(xiǎn)公司在對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，要對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)，其主要依據(jù)是病案回顧性的調(diào)查。

第二篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點(diǎn)

1.【簡答】構(gòu)成一所醫(yī)院應(yīng)具備下列基本條件：

（1）醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對(duì)住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。（2）應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門。（3）應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政和后勤人員等，各類人員分工協(xié)作，以構(gòu)成整體醫(yī)療功能。（4）醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理制度。同時(shí)，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度，包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。

2.【填空】按照醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次，醫(yī)院可分為一級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院。

按照運(yùn)行目標(biāo)，可分為營利性醫(yī)院、非營利性醫(yī)院。3.醫(yī)院的性質(zhì)：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性。

醫(yī)院的功能：醫(yī)療、教育、科研、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)?！竞喆稹酷t(yī)院的工作特點(diǎn)：（1）醫(yī)院必須以醫(yī)療為中心，一切為了病人。（2）醫(yī)院工作的科學(xué)性和技術(shù)性。（3）醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性。（4）醫(yī)院工作的隨機(jī)性和規(guī)范性。（5）醫(yī)院工作的時(shí)間性和連續(xù)性?！竞喆稹酷t(yī)院的發(fā)展趨勢：（1）廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就。（2）專業(yè)分工精細(xì)和多學(xué)科協(xié)作。（3）醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)和醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。（4）醫(yī)院從醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預(yù)防、保健型轉(zhuǎn)化。（5）醫(yī)院管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化。（6）重視人才建設(shè)，大力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。

4.醫(yī)院直線參謀組織：示意圖：

優(yōu)點(diǎn)：保證醫(yī)院內(nèi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。同時(shí)有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能對(duì)本組織內(nèi)部的活動(dòng)實(shí)行有效的管理。比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，我國的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。

5.【簡答】醫(yī)院病床設(shè)置的原則：合理布局的原則；適應(yīng)社會(huì)需求的原則；服從醫(yī)院等級(jí)的原則；效益與動(dòng)態(tài)管理的原則；保證重點(diǎn)反應(yīng)特色的原則。

6.【簡答】醫(yī)院人員編制應(yīng)遵循的主要原則：功能任務(wù)定位的原則；結(jié)構(gòu)合理的原則；低投入、高產(chǎn)出的原則；動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則。

7.【簡答or填空】人事管理的主要內(nèi)容：崗位設(shè)置；人員配備；人員教育；人員考核；人員獎(jiǎng)懲；勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)和人事檔案管理。

【填空】人事管理的基本原理：能級(jí)管理原理；互補(bǔ)原理；激勵(lì)原理；相關(guān)原理；動(dòng)態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論。8.【填空】崗位設(shè)置的原則：（1）按需設(shè)崗、因事設(shè)崗；（2）合理結(jié)構(gòu)的原則。

【簡答】崗位設(shè)置的方法：（1）分析醫(yī)院的服務(wù)功能（2）按服務(wù)功能分類，確定需要設(shè)立的部門（3）按各部門的學(xué)科構(gòu)成與管理職能要求分類，設(shè)立崗位（4）明確崗位的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)要求（5）明確崗位責(zé)任制（6）建立各級(jí)各類人員的管理制度。

【簡答】人員配備的原則：（1）因事設(shè)人（2）責(zé)、權(quán)、利一致（3）用人所長，揚(yáng)長避短（4）合理流動(dòng)，人盡其才。9.【名解】人力資源開發(fā)：是指用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，經(jīng)過有目的的培養(yǎng)教育和組織協(xié)調(diào)，發(fā)掘、發(fā)展和利用人員的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和創(chuàng)造性，使之得到充分發(fā)揮，達(dá)到人盡其才，才盡其用。10.【簡答】培訓(xùn)的原則：（1）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則（2）按需施教、講求實(shí)效的原則（3）目前需要和長遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則。

11.【簡答】領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：從范圍上來說，領(lǐng)導(dǎo)屬于管理的一部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是管理，是管理的高級(jí)形式。管理比領(lǐng)導(dǎo)具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）在活動(dòng)對(duì)象上，管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等方面，而領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象是人；（2）從功能上來看，管理活動(dòng)包括對(duì)未來的預(yù)測、目標(biāo)的選擇、戰(zhàn)略的制訂、資源的分配、人員的激勵(lì)、工作的考評(píng)等，即所謂計(jì)劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能。而領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)功能，即主要針對(duì)機(jī)構(gòu)成員的作為，如提高士氣、調(diào)解糾紛、創(chuàng)造良好的工作氣氛等，其中主要涉及人的因素。所以說，管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能，不善于調(diào)動(dòng)人的積極因素，則他只能被認(rèn)為是一個(gè)管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。從長期的角度看，一個(gè)有效的管理者必須同時(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

12.【名解】醫(yī)院的醫(yī)療管理：是指對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)全過程所進(jìn)行的的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常出于應(yīng)有狀態(tài)，并對(duì)變化了的客觀環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的，是完成醫(yī)療任務(wù)的重要手段，是影響醫(yī)院管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

【簡答】醫(yī)院醫(yī)療管理的基本原則：（1）病人第一的原則，即一切從病人需要出發(fā)；（2）安全有效的原則，即把醫(yī)療質(zhì)量放在首位；（3）首診負(fù)責(zé)制原則，即對(duì)首診病人做到及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（4）重點(diǎn)加強(qiáng)的原則，即對(duì)重點(diǎn)病人，如急癥、重癥、疑難病人做到重點(diǎn)保證。

【簡答】門診工作的特點(diǎn)：（1）病人集中并且流量大（2）門診醫(yī)生用于診斷和治療的時(shí)間短暫（3）門診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（4）就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜（5）門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式。

13.【簡答】急診科的特點(diǎn)：時(shí)間性特別強(qiáng)；隨機(jī)性比較大；病種涉及面廣及專業(yè)性強(qiáng)；任務(wù)重責(zé)任大；醫(yī)療糾紛多。

14.【簡答】住院診療管理的特點(diǎn)：（1）以病房管理為中心設(shè)計(jì)多學(xué)科多部門的協(xié)作（2）以三級(jí)醫(yī)生結(jié)構(gòu)為核心，醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)的管理體系（3）醫(yī)療功能的連續(xù)性、協(xié)同性、系統(tǒng)性、綜合性（4）信息量大，內(nèi)容豐富，反饋調(diào)節(jié)作用明顯。15.【名解】ICU：是指把需要特別診療和護(hù)理的急重危病人，集中在一個(gè)專治的病區(qū)或病室，采用專門的診療技術(shù)和儀器設(shè)備，實(shí)施加強(qiáng)診療、護(hù)理和監(jiān)視的一種過渡性診療組織形式，是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的醫(yī)療組織管理形式。16.康復(fù)科的管理要點(diǎn)：（1）加強(qiáng)對(duì)康復(fù)科的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)（2）抓好康復(fù)專業(yè)人員的培訓(xùn)（3）搞好與其他臨床科室的協(xié)調(diào)性（4）抓好社區(qū)康復(fù)工作。

17.【填空】從護(hù)理學(xué)科的實(shí)踐與研究的角度，現(xiàn)代護(hù)理專業(yè)發(fā)展可以概括為3個(gè)階段：以疾病為中心的護(hù)理、以患者為中心的護(hù)理、以人的健康為中心的護(hù)理。

18.【名解】WHO對(duì)護(hù)理管理的定義是：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過程。

19.【填空】從工作實(shí)施角度，護(hù)理管理可以大致分為3個(gè)主要方面：護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理。

20.【填空】護(hù)理人員績效考評(píng)的原則：與工作相關(guān)原則；公開化原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則、激勵(lì)原則、溝通原則。

21.【名解】護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理工作為患者提供技術(shù)性服務(wù)和生活照顧服務(wù)的效果，以及滿足服務(wù)對(duì)象需要的程度。

22.【名解】護(hù)理醫(yī)務(wù)技術(shù)管理：是對(duì)護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、有效地為患者服務(wù)，達(dá)到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。

23.【簡答】醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則：（1）樹立病人至上，質(zhì)量第一，費(fèi)用合理的原則（2）預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則（3）系統(tǒng)管理的原則，強(qiáng)調(diào)全過程、全部門和全員的質(zhì)量管理（4）標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的原則（5）科學(xué)性與實(shí)用性相統(tǒng)一的原則。

24.【填空】醫(yī)院質(zhì)量管理組織體系一般分為3層：醫(yī)院質(zhì)量自主管理、科室和部門質(zhì)量管理小組、院級(jí)質(zhì)量管理組織。

25.【填空】PDCA循環(huán)是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。26.【簡答】PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素（3）從各種原因和影響因素中，找出影響質(zhì)量的主要因素（4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制訂質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃（5）執(zhí)行計(jì)劃，按預(yù)定計(jì)劃和措施分頭貫徹執(zhí)行（6）檢查效果，把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況（7）鞏固措施，把執(zhí)行的效果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制訂制度條例，以便鞏固（8）把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)。27.【論述】醫(yī)療安全的重要意義：（1）醫(yī)療安全是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是醫(yī)療安全。醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要全面滿足患者及其他服務(wù)對(duì)象生理健康、心理健康和文明服務(wù)需求的全方位質(zhì)量要求。醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)組成部分。同時(shí)，醫(yī)療的不安全會(huì)損害社會(huì)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的信任，降低病人的滿意度，而且會(huì)帶來衛(wèi)生費(fèi)用的浪費(fèi)。（2）醫(yī)療安全是患者選擇醫(yī)院的重要指標(biāo)。隨著我國醫(yī)院之間競爭的加劇，醫(yī)院要爭取病人，首先要保證有經(jīng)得起選擇的醫(yī)療質(zhì)量。而醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的首要質(zhì)量特性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療不安全，病人的需求就不能得到滿足甚至“等于零”。（3）醫(yī)療安全是保證病人權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。病人的生命健康權(quán)是病人的重要權(quán)利。醫(yī)療的不安全是對(duì)病人生命健康權(quán)的損害，只有實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療安全，病人權(quán)利的實(shí)現(xiàn)才有可能。（4）醫(yī)療安全能產(chǎn)生高質(zhì)量的醫(yī)療效果。醫(yī)療保健活動(dòng)可能產(chǎn)生正反兩方面截然不同的結(jié)果，它可能使疾病向好的方向轉(zhuǎn)化，亦可能朝著不好的方向轉(zhuǎn)化。無論何種結(jié)果均是多種因素作用于醫(yī)療活動(dòng)的效果。而醫(yī)療不安全因素可使治療效果向反方向發(fā)展，也可終止正方向的發(fā)展。醫(yī)療安全和醫(yī)療效果是并存于醫(yī)療活動(dòng)中的因果關(guān)系，沒有完整的醫(yī)療安全措施，要取得良好的醫(yī)療效果是不可能的。（5）醫(yī)療安全直接影響社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。由于醫(yī)療不安全帶來延長病程和治療方法復(fù)雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有時(shí)還發(fā)生醫(yī)療事故引發(fā)醫(yī)療糾紛，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，影響醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)和形象。（6）完善的醫(yī)療安全管理直接影響醫(yī)院內(nèi)部保健管理。醫(yī)療安全除保障病人的人身安全外，還包括醫(yī)院從事醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)學(xué)工作技術(shù)等人員的健康和安全。醫(yī)療場所的各種污染、放射性危害、物理化學(xué)有毒制劑等也會(huì)對(duì)院內(nèi)工作人員和社會(huì)群體構(gòu)成危害。只有健全完善的醫(yī)療安全管理，才能保證工作人員健康，更有效發(fā)揮醫(yī)院的功能。

28.【簡答】影響醫(yī)療安全的主要因素：醫(yī)源性因素；醫(yī)療技術(shù)因素；藥源性因素；院內(nèi)因素；設(shè)備器材因素；組織管理因素。

29.【名解】醫(yī)療糾紛：是指發(fā)生在醫(yī)患雙方之間因患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。

【簡答】醫(yī)療糾紛可分為如下幾種情況：

30.【論述】醫(yī)療糾紛的原因：醫(yī)療糾紛發(fā)生無職稱、職務(wù)限制，因此應(yīng)強(qiáng)調(diào)有的放矢，減少并預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生是迫切需要的，原因歸納有以下2類。

（一）醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的原因

1、制度執(zhí)行不嚴(yán)。醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)制度缺乏認(rèn)識(shí)，上班時(shí)間脫崗，醫(yī)療文獻(xiàn)、原始資料保管不善，病歷書寫不及時(shí)、不規(guī)范。交接班制度不嚴(yán)，特別是節(jié)假日期間，重癥病人交代不清，造成隱患。

2、醫(yī)院內(nèi)部管理欠缺。醫(yī)院設(shè)備配備不齊，醫(yī)務(wù)工作者自身素質(zhì)較低，責(zé)任心不強(qiáng)，醫(yī)療水平不高，人為導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、醫(yī)患之間缺乏溝通和信任。法律規(guī)定，患者對(duì)疾病有知情權(quán)，然而，患者及家屬對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)于一些并發(fā)癥沒有預(yù)見性，一些預(yù)防性用藥或檢查不能理解，認(rèn)為是亂開單、亂收費(fèi)。還有處理醫(yī)療糾紛時(shí)的“舉證倒置”，使醫(yī)生不得不全面檢查以保留證據(jù)，致使患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生懷疑，甚至不配合治療，從而引發(fā)矛盾。

4、醫(yī)療單位之間協(xié)調(diào)不夠。有些診所一味追求療效和效益，詆毀、打壓鄰近的正規(guī)醫(yī)院，還存在嚴(yán)重的濫用抗生素的現(xiàn)象。許多患者都是在當(dāng)?shù)卦\所治療效果不佳才轉(zhuǎn)入正規(guī)醫(yī)院治療，由于上述原因?qū)е炉熜Р睢煶涕L，加上患者經(jīng)負(fù)面洗腦，心理上對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生挑剔、抵觸情緒，出于應(yīng)激狀態(tài)，醫(yī)務(wù)工作者稍有不慎就會(huì)引發(fā)糾紛。

5、醫(yī)療保健制度不健全。

6、醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高。由于醫(yī)療環(huán)境不理想，加上工資福利待遇不到位，直接影響了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，為了生存，迫于無奈，在職人員轉(zhuǎn)行、跳槽，搞第二職業(yè)不在少數(shù)，導(dǎo)致思想渙散，消極怠工。

（二）病人或家屬方面的原因

1、缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)和對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度不理解?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不夠了解，認(rèn)為進(jìn)醫(yī)院如同進(jìn)商場購物，付費(fèi)就能買到中意商品，不知由于個(gè)體差異的存在對(duì)疾病的治療結(jié)果可能不一樣。一旦疾病愈后不好或出現(xiàn)并發(fā)癥，患者家屬便把所有責(zé)任強(qiáng)加于醫(yī)院而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、病人及家屬不良動(dòng)機(jī)造成的糾紛。極少數(shù)病人及家屬企圖通過吵鬧來達(dá)到某些目的（經(jīng)濟(jì)利益）。

3、病人對(duì)醫(yī)學(xué)的期望過高。有些疾病會(huì)遺留后遺癥，但病人及家屬把此責(zé)任歸于醫(yī)生身上，因而引起了醫(yī)療糾紛。

31.【簡答】認(rèn)定醫(yī)療事故必須同時(shí)具備下列4個(gè)條件：

1、醫(yī)療事故的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。

2、行為的違法性。

3、過失造成患者人身損害。

4、過失行為和后果之間存在因果關(guān)系。

32.【名解】外源性醫(yī)院感染：也稱交叉感染，是指病人遭受醫(yī)院內(nèi)非本人自身存在的各種病原體侵襲而發(fā)生的感染。

33.【簡答】醫(yī)院感染的危害：危害人群健康；降低醫(yī)院工作效率；造成資源浪費(fèi)；妨礙先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。

34.【名解】醫(yī)院感染發(fā)病率：是指一定時(shí)間內(nèi)出于一定危險(xiǎn)人群中，新發(fā)醫(yī)院感染病例的頻率。

醫(yī)院感染發(fā)生率=同期新發(fā)醫(yī)院感染例數(shù)/觀察期間危險(xiǎn)人群人數(shù)

【名解】醫(yī)院感染病死率：是指某種醫(yī)院感染的全部病例中因該感染死亡的病例數(shù)的比值，反映了醫(yī)院感染的嚴(yán)重程度。

醫(yī)院感染病速率=因該感染而死亡的例數(shù)/某醫(yī)院感染的病例數(shù) * 100% 35.【簡答】衛(wèi)生部醫(yī)院感染監(jiān)控小組提出以下合理使用抗生素的建議：

1、嚴(yán)格掌握使用抗生素的指征。

2、使用過程中監(jiān)測抗生素的使用情況。

3、預(yù)防用藥及聯(lián)合用藥要慎重。36.【簡答】醫(yī)院科研的意義：科研是促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要手段，是保證學(xué)科建設(shè)與發(fā)展、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才的必要措施，是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療水平、學(xué)術(shù)水平高低的重要標(biāo)志。

1、提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，增進(jìn)人民健康。

2、促進(jìn)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)。

3、加強(qiáng)國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和提高醫(yī)院學(xué)術(shù)地位。

4、促進(jìn)醫(yī)學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化。

【填空】醫(yī)院科研的特點(diǎn)：安全性、復(fù)雜性、社會(huì)公益性、多學(xué)科交叉性。

【名解】縱向科研任務(wù)：各級(jí)政府主管部門下達(dá)的課題、項(xiàng)目，包括國家、部門和專業(yè)發(fā)展規(guī)劃中確定的科研任務(wù)，或主管部門根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求和在防病治病工作中遇到的一些技術(shù)難點(diǎn)提出的科研課題。

【填空】醫(yī)院科研的必要條件：科技人員、科研基地與場所、實(shí)驗(yàn)技術(shù)裝備、科研經(jīng)費(fèi)。37.【簡答】選題原則：

1、要有明確的目的性。必須以學(xué)科發(fā)展為目的，與學(xué)科主攻方向相一致。

2、要有創(chuàng)新性。創(chuàng)新應(yīng)是前人沒有研究過的或是已有研究工作上的再創(chuàng)造，包括新發(fā)現(xiàn)、新設(shè)想、新見解，也可以是新理論、新技術(shù)、新方法或開拓的新領(lǐng)域。要防止低水平的重復(fù)。

3、要有科學(xué)性。要符合客觀規(guī)律，有一定的理論和實(shí)踐依據(jù)。

4、要有先進(jìn)性和可行性。

38.【填空】醫(yī)學(xué)教育的三個(gè)階段：醫(yī)學(xué)院的在校教育、畢業(yè)后教育、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。

39.【填空】信息的基本特征：無限性和相對(duì)性；時(shí)效性和時(shí)滯性；可存儲(chǔ)性和可傳輸性；共享性。

40.【簡答】醫(yī)院信息的特點(diǎn)：

1、信息的類型多樣且復(fù)雜。不僅包括病人生理方面的信息，還有心理、社會(huì)、家庭等方面的信息。

2、信息獲取比較困難。

3、信息往往不太準(zhǔn)確。

4、時(shí)效性要求高。

5、醫(yī)院信息要求連續(xù)性。

41.【簡答】信息對(duì)醫(yī)院的作用，主要由以下4個(gè)方面。

1、信息是醫(yī)院管理必要的資源。

2、信息是醫(yī)院計(jì)劃決策的依據(jù)。

3、信息是醫(yī)院管理中組織和協(xié)調(diào)的手段。

4、信息是醫(yī)院管理中有效控制的工具。

42.【名解】醫(yī)院信息系統(tǒng)：是利用先進(jìn)的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段來實(shí)現(xiàn)信息的收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用和反饋，并在自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地支持醫(yī)院全方位的運(yùn)作，包括醫(yī)療、教學(xué)和科研。

43.【論述】醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用。具體地說，醫(yī)院信息系統(tǒng)提高醫(yī)院工作效率和質(zhì)量表現(xiàn)在7個(gè)方面。

1、管理信息系統(tǒng)能極大地提高醫(yī)院窗口工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。不僅工作人員處理這類事情的速度加快，而且其正確性、完整性、連續(xù)性、共享性和傳輸速度都能得到很大提高。

2、醫(yī)院信息系統(tǒng)為醫(yī)院管理的科學(xué)化、數(shù)量化提高了技術(shù)保證，可以使各種先進(jìn)的管理控制技術(shù)得以應(yīng)用在醫(yī)院管理實(shí)踐中，從而提高了醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3、臨床醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)使醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的診療工作更加準(zhǔn)確、及時(shí)和富有效率。

4、醫(yī)院信息系統(tǒng)增加了醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的透明度，可以有效杜絕各種資源浪費(fèi)等不合理現(xiàn)象，達(dá)到增收節(jié)支的目的。

5、醫(yī)院信息系統(tǒng)可以提高對(duì)信息的利用能力，從而使醫(yī)院最高層決策者有可能掌握醫(yī)院全面情況，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，減少內(nèi)耗。

6、簡化醫(yī)院內(nèi)外信息傳報(bào)工作。

7、促進(jìn)教學(xué)和科研。

44.【名解】病案：是醫(yī)務(wù)人員記錄疾病診療過程的文件，它客觀地、完整地、連續(xù)地記錄了病人的病情變化、診療經(jīng)過、治療效果及最終轉(zhuǎn)歸，是醫(yī)療、教學(xué)、科研的基礎(chǔ)資料，也是醫(yī)學(xué)科學(xué)的原始檔案材料。

45.【填空】病案管理的任務(wù)：病案集中、整理歸檔、保管供應(yīng)、統(tǒng)計(jì)分析、制定規(guī)章制度。46.【簡答】醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的作用：

1、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是制訂醫(yī)院工作計(jì)劃的重要依據(jù)。

2、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理的主要工具。

3、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院工作檢查和監(jiān)督的手段。

4、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的必要條件。

47.【論述】醫(yī)院藥事管理的任務(wù)。

1、是以藥學(xué)為主體，結(jié)合臨床醫(yī)學(xué)，運(yùn)用醫(yī)院藥事管理學(xué)的理論，指導(dǎo)規(guī)范醫(yī)院藥事管理的實(shí)踐活動(dòng)，從采購、制劑、質(zhì)控、調(diào)配、分發(fā)等環(huán)節(jié)控制醫(yī)院內(nèi)所使用的藥品質(zhì)量最優(yōu)，確保藥品療效，保證病人的用藥安全。

2、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，研究醫(yī)院藥事組織機(jī)構(gòu)、人才機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，研究提高醫(yī)院藥學(xué)技術(shù)人員的素質(zhì)。

3、運(yùn)用系統(tǒng)化、信息化、控制論的觀點(diǎn)和方法研究醫(yī)院藥事信息及管理現(xiàn)代化。

4、運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的理論和方法探索醫(yī)院藥品的營銷、管理、配發(fā)的最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方案，維護(hù)病人和醫(yī)院利益。

5、依據(jù)法學(xué)和行政管理學(xué)的原理和方法，研究建立健全醫(yī)院藥政法規(guī)和監(jiān)督管理體制。

48.【填空】財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：結(jié)余最大化、資產(chǎn)要保值增值、事業(yè)基金積累越多越好。49.【簡答】醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的原則：

1、資金合理配置原則

2、收支平衡原則

3、成本效益原則

4、收益與風(fēng)險(xiǎn)均衡原則。

50.【填空】編制預(yù)算的原則：政策性原則、可靠性原則、合理性原則、完整性原則、統(tǒng)一性原則。

51.【簡答】醫(yī)院建筑的原則：

1、醫(yī)院建筑要與防止交叉感染的要求相適應(yīng)。

2、醫(yī)院建筑要與綜合性多學(xué)科的機(jī)構(gòu)相適應(yīng)。

3、醫(yī)院建筑要與病人需要的休養(yǎng)環(huán)境相適應(yīng)。

4、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院功能相適應(yīng)。

5、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院工作日夜不間斷的特點(diǎn)相適應(yīng)。

6、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院設(shè)備相適應(yīng)。

52.【簡答】現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備的特點(diǎn)：

1、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)上的綜合化程度提高

2、醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)更新周期縮短

3、醫(yī)療設(shè)備的結(jié)構(gòu)一體化、操作自動(dòng)化

4、醫(yī)療設(shè)備的性能、價(jià)格比提高。53.【簡答】醫(yī)院設(shè)備管理的原則：

1、動(dòng)態(tài)管理原則

2、系統(tǒng)管理原則

3、經(jīng)濟(jì)管理原則

4、開放協(xié)調(diào)原則。

54.【填空】醫(yī)院后勤工作的基本特點(diǎn)：連續(xù)性、技術(shù)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。

第三篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點(diǎn)

題型：單選題、填空題、名詞解釋、簡答

一、了解

我國醫(yī)院后勤管理的發(fā)展趨勢

后勤管理的經(jīng)濟(jì)性

臨床路徑

醫(yī)院經(jīng)營的特點(diǎn)

醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)

醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)類型

二、掌握

利益相關(guān)方：

醫(yī)院文化

標(biāo)桿對(duì)比

成本管理：

醫(yī)院固定資產(chǎn)

急救醫(yī)療服務(wù)體系（EMSS）

醫(yī)院經(jīng)營管理

繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

競爭戰(zhàn)略規(guī)劃中必須考慮的五種競爭力量 簡述醫(yī)院后勤服務(wù)和后勤管理的任務(wù)和要求 醫(yī)患關(guān)系的基本特征有哪些

簡述目前我國醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀和常見的處理途徑 醫(yī)療設(shè)備管理的原則

醫(yī)療廢棄物處理的指導(dǎo)原則

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理主要職能

醫(yī)院信息系統(tǒng)安全體系包括哪些內(nèi)容

第四篇：管理學(xué)重點(diǎn)

管理學(xué)重點(diǎn)：

考核重點(diǎn)：管理學(xué)中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定義：管理的四項(xiàng)基本職能的定義（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）及基本過程、溝通和激勵(lì)的定義及一般過程或模式圖、決策的定義及基本過程。

2、管理者應(yīng)該具備的三種技能、管理者的角色。

3、21世紀(jì)管理的新發(fā)展：虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)的概念。

4、滾動(dòng)計(jì)劃法、目標(biāo)管理的定義及特點(diǎn)。

5、常見的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。

6、四種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)（科學(xué)管理學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、定量管理學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派）

7、內(nèi)部提拔和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。

8、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論類型的核心內(nèi)涵（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)變理論）

9、計(jì)劃、組織、有效控制的基本原理。

10激勵(lì)理論的基本內(nèi)容（馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論）

11、計(jì)算題：盈虧平衡分析，決策樹，不確定型決策的方法。

第五篇：管理學(xué)重點(diǎn)

管理學(xué)重點(diǎn)

第一章 管理及環(huán)境

1.管理的定義：所謂管理，就是在特定環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2.管理的屬性：自然屬性（管理伴隨這社會(huì)分工與協(xié)作的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要）、社會(huì)屬性（調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的職能反映的是生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)，所以稱為管理的社會(huì)屬性）、科學(xué)性（程序性活動(dòng)）、藝術(shù)性（非程序性活動(dòng)）。

3.管理者的素質(zhì)：

一、基本素質(zhì)：1.道德素質(zhì)（正確的世界觀和價(jià)值觀；高尚的道德情操；良好的職業(yè)道德）；2.心理素質(zhì)(堅(jiān)忍不拔的意志力；開放、包容的心態(tài)；自我控制力)；

3.基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)（廣泛而扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)；完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)）

二、專業(yè)素質(zhì)：1.對(duì)管理的專注和熱情；2.管理知識(shí)。

三、特質(zhì)性素質(zhì)：來源于管理者的先天性因素、不同的生活、工作背景等個(gè)體性差異。

4.管理者的技能：概念技能（對(duì)事物的觀察、分析、判斷、抽象和概括能力，是看清大局，理解組織各部分如何相互影響，構(gòu)思如何組織個(gè)部分以改善整個(gè)組織績效的能力）、人際技能、技術(shù)技能。

5.管理的原理：

一、系統(tǒng)原理：整體性觀點(diǎn)；動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)；開放性觀點(diǎn)；分工協(xié)作觀點(diǎn)；協(xié)調(diào)統(tǒng)一觀點(diǎn)。

二、人本原理：尊重人——員工是企業(yè)的主體；依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與；發(fā)展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；為了人——管理是為人服務(wù)的。

三、責(zé)任原理：責(zé)、權(quán)、利、能的統(tǒng)一；獎(jiǎng)懲分明，工作及時(shí)。四權(quán)變?cè)恚弘S機(jī)應(yīng)變，即具體情況具體分析、具體處理。

五、效益原理：確立正確的效益觀（追求效益應(yīng)該成為管理活動(dòng)的中心和管理工作的出發(fā)點(diǎn)）；正確處理效率、效果與效益的關(guān)系。

6.組織的一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境。

7.組織的任務(wù)環(huán)境（波特五力模型）：

一、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（1.供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場地位而不受市場激烈競爭困擾的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品買主很多，以至于每單個(gè)買主都不可能成為供方的重要客戶。2.供方企業(yè)的產(chǎn)品各具特色，以至于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品向競爭的替代品。3.供方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合一體化，而買主難以進(jìn)行后向聯(lián)合一體化）

二、購買者的討價(jià)還價(jià)能力（1.購買者總數(shù)較少，而每個(gè)購買者的購買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。

2.賣方行業(yè)由大量相對(duì)來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。3.購買者所購買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。4.購買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化）

三、新進(jìn)入者的威脅。

四、替代品的威脅。

五、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭。

8.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析（SWOT分析法）：內(nèi)部：優(yōu)勢——Strength、劣勢——Weakness；外部：機(jī)會(huì)——Opportunity、威脅——Threat。

第二章 管理思想的演進(jìn)

1.霍桑實(shí)驗(yàn)：企業(yè)的職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”

2.需求層次理論：在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。而且只有當(dāng)前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才顯出其激勵(lì)作用。馬斯洛

將需要分為五級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3.雙因素理論：使員工感到滿意的因素都是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的（激勵(lì)因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任），這類因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)作用，這類因素不具備時(shí)也不會(huì)引起員工極大的不滿；使員工感到不滿意 的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的（保健因素：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位），當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿，當(dāng)這類因素改善時(shí)不滿就會(huì)消除，但不會(huì)起到激勵(lì)的積極作用。

4.泰勒：科學(xué)管理之父（經(jīng)濟(jì)人）；法約爾：一般管理（站在企業(yè)的高層角度）；馬克斯·韋

伯：官僚組織管理；梅奧：行為理論管理（社會(huì)人、非正式組織）

第三章 決策

1.決策方法：

一、定性決策法：1.專家論證決策法（1）頭腦風(fēng)暴法（庭外判決原則；自由

暢想原則；以量求質(zhì)原則；突出求異創(chuàng)新）。（2）哥頓法（先從其他方面談起，最后轉(zhuǎn)回討論決策問題本身，使與會(huì)者不受限制地發(fā)揮和獨(dú)立思考）。（3）德爾菲法（按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對(duì)經(jīng)營決策的意見，然后集中專家的意見做出決策的方法）

2.經(jīng)驗(yàn)判斷決策法：企業(yè)管理層憑借自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和才智，對(duì)決策目標(biāo)和備選方案做出評(píng)價(jià)、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。

二、定量分析法：

（一）確定型決策方法：盈虧平衡分析法原理（根據(jù)產(chǎn)品的銷售量、成本、利潤的關(guān)系，通過數(shù)學(xué)模型，來分析和選擇決策方案的方法）

（二）風(fēng)險(xiǎn)性決策：1.決策收益表法（可行方案、自然狀態(tài)、概率、各方案損益值）；2.決策樹法：（1）決策樹的構(gòu)成要素：決策點(diǎn)；方案枝；狀態(tài)結(jié)點(diǎn)；概率枝；損益值點(diǎn)。（2）決策步驟：繪制決策樹形圖；計(jì)算各方案的期望值；剪枝決策。

（三）不確定型決策方法：1.樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)，好中求好2.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，壞中求好3.現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)，折中決策4.后悔遺憾標(biāo)準(zhǔn)，最小后悔值原則。

第四章 計(jì)劃

1.計(jì)劃工作的內(nèi)容和類型：

一、計(jì)劃工作內(nèi)容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。

二、計(jì)劃的類型：1.按計(jì)劃的重要性劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）2.按計(jì)劃的時(shí)期界限劃分（長期、中期、短期）3.按計(jì)劃內(nèi)容的明確性劃分（具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃）4.按計(jì)劃由抽象到具體的層次劃分（目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算）

2.目標(biāo)管理的局限性：

一、對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法闡明不夠。

二、給予目標(biāo)制定者的指

導(dǎo)不夠。

三、目標(biāo)難以確定。

四、目標(biāo)一般為短期的。

五、不靈活的危險(xiǎn)。

第五章 組織

1.組織的類型：

（一）按照國家法律規(guī)定分類：1.國家機(jī)關(guān)。2.企業(yè)。3.事業(yè)單位。4.社會(huì)

團(tuán)體。5.其他機(jī)構(gòu)。

（二）按組織的目標(biāo)分類：1.互益組織。2.工商組織。3.服務(wù)組織。

4.公益組織。

（三）按滿足心理需求分類：1.正式組織（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性）：成員不一定重視或者接受管理者的社會(huì)、心理和行政的假設(shè)。2.非正式組織（自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性）在滿足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與感情的因素。

（四）按個(gè)人與組織的關(guān)系分類：1.運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度來分（功利型組織、強(qiáng)制型組織、規(guī)范性組織）2.以個(gè)人參與組織活動(dòng)的程度來分（疏遠(yuǎn)型組織、精打細(xì)算型組織、道德涵養(yǎng)型組織）。

2.組織的結(jié)構(gòu)類型：

一、直線制組織結(jié)構(gòu)。

二、職能制組織結(jié)構(gòu)。

三、直線職能制組織結(jié)

構(gòu)。

四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部）。

五、模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。六矩陣制組織結(jié)構(gòu)。

七、委員會(huì)制組織結(jié)構(gòu)。

3.決定管理幅度與管理層次：

一、高聳型組織。

二、扁平型組織。

4.職權(quán)的平衡：

（一）權(quán)力與職權(quán)：一方面，一個(gè)人在組織中職位越高，他與權(quán)力核心的距離就越近，權(quán)力越大；另一方面，如果一個(gè)人可以向權(quán)力內(nèi)圈水平移動(dòng)，也能擁有較大權(quán)力。職權(quán)不是產(chǎn)生權(quán)力的必要條件。

（二）直線與參謀

（三）集權(quán)與分權(quán)：制度化授權(quán)（責(zé)權(quán)統(tǒng)一）；事務(wù)性授權(quán)（授權(quán)不授責(zé)）。

5.非正式組織功能的發(fā)揮：

一、構(gòu)建和宣傳正確的組織文化。

二、使非正式組織與正式組

織的構(gòu)建相吻合。

三、設(shè)計(jì)滿足組織成員情感心理要求的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)。

四、進(jìn)行經(jīng)常性的心理和信息的溝通。

6.組織變革的動(dòng)力和阻力：

（一）激發(fā)組織變革的動(dòng)力：1.全球經(jīng)濟(jì)一體化。2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)社

會(huì)的到來。3.消費(fèi)市場對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀。4.企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。

（二）組織變革的阻力：1.個(gè)人層面：（1）變革導(dǎo)致個(gè)人對(duì)未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。（2）變革與個(gè)人以往的習(xí)慣、價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)也會(huì)引起員工對(duì)組織變革的抵制。（3）能力或資源不足產(chǎn)生的阻力。（4）對(duì)變革倡導(dǎo)者的不滿或變革倡導(dǎo)者個(gè)人能力不足。（5）性格因素。性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。2.組織層面：組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等顯性阻力；組織文化、氛圍、員工的工作習(xí)慣等隱性阻力。

第六章 領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理：

（一）領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容：全力或影響力的形成和運(yùn)用；激勵(lì)；溝通；營造

組織氣氛，建設(shè)組織文化。

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系：（1）從范圍看。領(lǐng)導(dǎo)者是相對(duì)那些被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的管理者而言的。如果把管理者視為直線管理人員與參謀人員的統(tǒng)一體，管理者范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)人可能是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是管理者，比如那些沒有任何職位，但卻影響眾多的人。（2）從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權(quán)而指揮下級(jí)從事職責(zé)范圍內(nèi)的工作。領(lǐng)導(dǎo)者則可以運(yùn)用來源廣泛的權(quán)力，使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動(dòng)。（3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看。領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一部分。一個(gè)好的管理者不一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者未必就是一個(gè)有成效的管理者。

2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源：（1）法定權(quán)力。法定權(quán)力是指個(gè)人在組織中的職位所決定的法定的、正式的權(quán)力。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)力是指個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。（3）強(qiáng)制權(quán)力。強(qiáng)制權(quán)力是指對(duì)他人實(shí)施處罰或剝奪而影響他人的權(quán)力。（4）專家權(quán)力。專家權(quán)力是建立在個(gè)人具有明顯高于他人的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，在某一領(lǐng)域有很高知名度和美譽(yù)度或成為某一方面的權(quán)威專家基礎(chǔ)之上的。（5）感召權(quán)力。感召權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從，是個(gè)人魅力使然。

3.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：

（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：（1）專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3）

放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（4）仁慈專制式。（5）支持式。

4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：該理論認(rèn)為并不存在一種普遍試用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具

體情景，因時(shí)、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。E=f(L,F,S)。E(領(lǐng)導(dǎo)的有效性)；L（領(lǐng)導(dǎo)者）；F（被領(lǐng)導(dǎo)者）；S（環(huán)境）。

5.激勵(lì)：

一、人性假設(shè)：1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。2.社會(huì)人假設(shè)。3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。4.“復(fù)雜

人”假設(shè)。

6.激勵(lì)理論：

（一）需要五層次理論（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）。作為領(lǐng)導(dǎo)者就必須細(xì)心體察下級(jí)的各種需要，特別是主導(dǎo)需要。

（二）ERG理論（生存需要、關(guān)系需要、成長需要）。ERG理論認(rèn)為各種需要可以同時(shí)起激勵(lì)作用，提出需要沿層級(jí)結(jié)構(gòu)升華的過程是復(fù)雜的。表現(xiàn)了一種挫折——倒退原則，即如果未能滿足較高層次的需要，就可能會(huì)使人重新回到已經(jīng)滿足的較低層次的需要上。

（三）成就需要理論（權(quán)力需要、情誼需要、成就需要）。提供能夠發(fā)揮個(gè)人能力的工作環(huán)境；注意培養(yǎng)員工的工作成就需要；高成就需要的人未必會(huì)成為優(yōu)秀的管理者。

（四）雙因素理論（激勵(lì)——保健理論）。

7.溝通：只有使信息接收者最終達(dá)成了正確的理解才能說信息溝通是有效的。溝通的類型：

1.根據(jù)參與者類型的不同，溝通可以分為機(jī)——機(jī)溝通、人——機(jī)溝通、人——人溝通。

2.根據(jù)溝通所經(jīng)歷的途徑差異，可以分為正式溝通和非正式溝通（單線式、流言式、偶然式、集束式）。3.按照信息的流向，溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。4.按照傳播媒體的形式，溝通分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。5.按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、和全通道式溝通。

8.沖突產(chǎn)生的原因：1.沖突產(chǎn)生的根本原因：人類活動(dòng)的相互依賴性是沖突產(chǎn)生的根本原

因。2.沖突產(chǎn)生的直接原因：沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。3.沖突產(chǎn)生的具體原因：資源稀缺性；信息溝通上的障礙；任務(wù)的不確定性；特定事件；其他原因。

9.沖突的處理：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。

第七章 控制

1.控制的類型：

（一）根據(jù)組織活動(dòng)的不同階段可將管理控制劃分為實(shí)現(xiàn)控制、現(xiàn)場控制、事后控制。

（二）根據(jù)控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。

（三）根據(jù)控制的程度不同，控制可分為集中控制、分散控制和層次控制。

（四）按照控制客體可把握控制分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、資金控制和成本控制。

2.預(yù)算控制：1.預(yù)算的含義：根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用

以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。2.預(yù)算控制的意義和預(yù)算控制的過程：（1）編制合適的預(yù)算，用作有關(guān)時(shí)期的收支計(jì)劃。（2）將來自組織內(nèi)各單位、各職能部門的各項(xiàng)預(yù)計(jì)數(shù)字進(jìn)行綜合平衡，構(gòu)成一套符號(hào)組織總目標(biāo)的、相互協(xié)調(diào)和切實(shí)可行的預(yù)算。（3）每隔一定時(shí)期，把實(shí)際完成情況和預(yù)算進(jìn)行比較。（4）分析實(shí)際完成情況與預(yù)算進(jìn)行比較。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。3.預(yù)算的種類與編制：

（1）收入和支出預(yù)算。（2）現(xiàn)金預(yù)算。（3）投資預(yù)算。（4）資金平衡預(yù)算。4.預(yù)算控制的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）它可以對(duì)組織中復(fù)雜的業(yè)務(wù)，采用一種共同的標(biāo)準(zhǔn)——貨幣尺度加以控制，便于對(duì)各種不同業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合比較和評(píng)價(jià)。（2）它采用的報(bào)表和制度都是早已被人們熟知的，在會(huì)計(jì)上使用了多年的東西。（3）它的目標(biāo)集中指向組織業(yè)務(wù)獲得的效果——增收節(jié)支，并取得盈利。（4）它有利于明確組織及其內(nèi)部各單位的責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)所有單位和個(gè)人的積極性。缺點(diǎn)：（1）它有管得過細(xì)的危險(xiǎn)。（2）它有管得過死的危險(xiǎn)。（3）它有讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)的危險(xiǎn)。（4）它有鼓勵(lì)虛報(bào)、保護(hù)落后的危險(xiǎn)。