第一篇：管理學(xué)考試重點(diǎn)

試卷分值分布

選擇題30*1 判斷題10*1 簡(jiǎn)答題4*5 材料分析題4*5 論述題2*10（十一、二、三*1）

第一篇 基礎(chǔ)篇

第一章 管理與管理學(xué)

第一節(jié) 管理及其功能

1、西蒙對(duì)管理的定義：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為決策的作用，即“管理就是決策”，他認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過(guò)程和管理的所有方面，任何組織都離不開(kāi)對(duì)目標(biāo)的選擇，任何工作都必須經(jīng)過(guò)一系列的比較、評(píng)價(jià)、拍板后才能開(kāi)始。如果決策錯(cuò)了，執(zhí)行的越好，所造成的損失越大。所以只有說(shuō)管理就是決策，才能真正反映管理的真諦。

2、管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，那就是協(xié)調(diào)。

3、管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工作協(xié)調(diào)對(duì)象的多樣性所導(dǎo)致的：對(duì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為抉擇，對(duì)資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃，對(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為分工，對(duì)思想的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對(duì)行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通和獎(jiǎng)賞，對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃、堅(jiān)持和監(jiān)督。

4、管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無(wú)限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、精力、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。

5、管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而采用的一種手段。人類(lèi)活動(dòng)的顯著特征之一就是活動(dòng)的目的性：致力于實(shí)現(xiàn)自己的追求。

第二節(jié) 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)

1、可以用管理的有效性來(lái)衡量管理工作的好壞。有效性包括兩方面：效率與效益。

2、效率是投入與產(chǎn)出之比，效益是指目標(biāo)的達(dá)成度，也就是產(chǎn)出滿(mǎn)足需求的程度。效率與效益相比較，效益是第一位的，有效的管理，要求既講求效益，又講求效率。第三節(jié) 管理職能與管理過(guò)程

1、基本的管理職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2、管理是人們通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

第二章 管理者

第一節(jié) 管理者的職責(zé)

1、管理者的特征：在一個(gè)組織中，是組織中的一種角色；

從事管理工作，履行管理四大職能；

擁有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作（顯著特征）。

2、組織成員志同道合、能力互補(bǔ)是組織發(fā)揮其功能的前提。組織管理的核心就在于創(chuàng)造一個(gè)志同道合、能力互補(bǔ)的組織環(huán)境。

3、組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體。

第二節(jié) 管理者的分類(lèi)

1、按管理者在組織中所處的地位，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

2、按作用劃分的不同管理者職責(zé)可分為業(yè)務(wù)管理者、財(cái)務(wù)管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。

3、管理者的錯(cuò)位：①高層管理者 事必躬親 職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響

喜歡通過(guò)干預(yù)下屬的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)自己的地位 管理者自身計(jì)劃組織能力差，不清楚自己的角色定位

對(duì)他人的不信任

②中層管理者 上傳下達(dá)

③基層管理者 只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果

第三節(jié) 管理者的權(quán)利與責(zé)任

1、管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。

2、支配權(quán)指管理者在其分管的工作范圍內(nèi)具有確定工作目標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開(kāi)展活動(dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬的工作調(diào)配權(quán)。管理者擁有的支配權(quán)局限于管理者職責(zé)范圍之內(nèi)。強(qiáng)制權(quán)是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量。強(qiáng)制權(quán)發(fā)生作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。獎(jiǎng)賞權(quán)通過(guò)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)誘使下屬做出組織說(shuō)希望的行動(dòng)。獎(jiǎng)賞權(quán)是建立在交換原則基礎(chǔ)之上的。

3、無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的。即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)的開(kāi)展工作，克服資源短缺和環(huán)境的不確定性所帶來(lái)的災(zāi)難，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目的的基礎(chǔ)上在一定程度上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)。

第三章 管理思想的演變

第一節(jié) 西方管理思想的整體圖像

1、亞當(dāng)斯密的管理理論（經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)）：思想簡(jiǎn)介 是對(duì)管理理論發(fā)展有重大影響的是他的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。他認(rèn)為勞動(dòng)分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素之一，并通過(guò)實(shí)例充分論證了勞動(dòng)分工的優(yōu)越性。另外，他認(rèn)為人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人利益，社會(huì)利益是由于個(gè)人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的。亞當(dāng)斯密的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)后來(lái)成為西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)之一。

2、經(jīng)驗(yàn)管理思想認(rèn)為，組織管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。

第二節(jié) 主要管理流派思想簡(jiǎn)介

1、科學(xué)管理理論代表人物泰勒，于1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》，提出了通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)提高工人勞動(dòng)效率的理論與方法，奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。

2、科學(xué)管理的核心是認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)科學(xué)研究來(lái)決定工作方法，而不是憑每一個(gè)工人自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。

3、科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4、官僚組織理論代表人物韋伯，它強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。

5、行為管理思想則把重點(diǎn)放在分析影響組織中個(gè)人行為的各個(gè)因素上，強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為。

6、早期行為管理思想與霍桑試驗(yàn)：霍桑試驗(yàn)開(kāi)始于1924年，歷時(shí)9年，結(jié)果表明，生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實(shí)體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動(dòng)機(jī)，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系密切相關(guān)。主要結(jié)論如下，①工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。②企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度。（簡(jiǎn)答）

7、定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。

8、權(quán)變管理理論認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，世界上沒(méi)有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

9、權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，吧管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。

第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展

1、經(jīng)濟(jì)管理思想：孔子重義輕利，老莊寡欲知足，孟子勞動(dòng)分工，荀子以禮調(diào)節(jié)。

2、運(yùn)籌與決策思想：《孫子兵法》、《隆中對(duì)》。

3、關(guān)于人的心理和行為的思想：荀子性惡論，孟子性善論，管仲知禮節(jié)榮辱等

4、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：《孫子兵法》令行禁止等。

第四章 管理與環(huán)境

第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成

1、對(duì)于一個(gè)組織而言，組織外部哪些是環(huán)境因素，是一般環(huán)境因素還是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的目標(biāo)定位。

2、要區(qū)別一個(gè)因素是否是環(huán)境因素，是什么環(huán)境因素，關(guān)鍵取決于該因素對(duì)這一組織業(yè)績(jī)是否有影響，以及影響是直接的還是間接的。

第二節(jié) 常見(jiàn)的外部環(huán)境因素

1、任何組織的行為都不能不考慮社會(huì)秩序和倫理道德的影響。

第三節(jié) 組織文化（材料分析）

①概念：組織文化實(shí)際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解，而組織文化一旦形成，就會(huì)在很大程度上對(duì)管理者的思維和決策施加影響。

②特點(diǎn)：客觀性（創(chuàng)始人的關(guān)鍵作用）、個(gè)異性（鮮明的個(gè)性）、民族性（地域性、民族性、時(shí)代性）、穩(wěn)定性。

③影響：是一種規(guī)范，一種管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范；計(jì)劃上，目標(biāo)的確立、計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度、決策是否長(zhǎng)期性；組織上，授權(quán)給下級(jí)的程度、工作對(duì)員工自由度的考慮、規(guī)范化程度大?。活I(lǐng)導(dǎo)上，運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)、采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式、是否要消除一切不一致；控制上，采用什么控制方式、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、超過(guò)預(yù)算的反應(yīng)。

④實(shí)例答案要點(diǎn)P85：控制的程度：規(guī)章制度或用于監(jiān)督和控制員

工行為的指導(dǎo)原則的多少

導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績(jī)要求的程度。管理者與員工之間的關(guān)系：管理者給下屬

以幫助和支持的程度。

對(duì)員工的基本看法：信任或不信任，或予以員工

責(zé)任、自由、獨(dú)立和支持的程度。

風(fēng)險(xiǎn)容忍度：鼓勵(lì)員工開(kāi)拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。紛爭(zhēng)容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見(jiàn)和公開(kāi)批評(píng)的程度。

溝通的模式：組織信息傳遞是否受正式的權(quán)利線(xiàn)的控制。協(xié)作意識(shí)：鼓勵(lì)組織中的團(tuán)體協(xié)調(diào)一致地工作的程度。整體意識(shí)：組織成員把組織作為一個(gè)整體而不是把他們

特定的工作小群體作為整體的程度。

獎(jiǎng)勵(lì)的指向：獎(jiǎng)勵(lì)基于員工的業(yè)績(jī)而不是感覺(jué)、好惡的程度。

第二篇 計(jì)劃篇

第五章 目標(biāo)及其確定

第一節(jié) 目標(biāo)及其特點(diǎn)

1、宗旨和目標(biāo)之間的關(guān)系：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對(duì)比較抽象，而且也行最終也無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動(dòng)承諾”。它必須具體、可操作、可實(shí)現(xiàn)、可檢驗(yàn)。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對(duì)實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開(kāi)展的各方面工作都必須要制定相應(yīng)的目標(biāo)。

2、組織目標(biāo)的作用：組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。①組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)（目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)）。②組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則（組織目標(biāo)提供了組織成員相互了解的途徑）。③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)（組織成員的努力是否符合組織目標(biāo)是其工作是否有效率的前提）。④組織目標(biāo)是重要的激勵(lì)手段（能夠真正調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在工作熱情的是具有吸引力的目標(biāo)）。

第二節(jié) 目標(biāo)的制定

1、目標(biāo)的確定首先要進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析。

第三節(jié) 目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理是由德魯克在1954年發(fā)表的《管理實(shí)踐》一書(shū)中提出的管理方法。

2、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①組織目標(biāo)是共同商定的，而不是上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證；②根據(jù)組織總目標(biāo)來(lái)決定每個(gè)部門(mén)和個(gè)人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)；③以這些總目標(biāo)和分目標(biāo)作為組織部門(mén)和個(gè)人活動(dòng)的依據(jù)，一切活動(dòng)都是圍繞著這些目標(biāo)而展開(kāi)的，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊緊地聯(lián)系起來(lái)；④對(duì)個(gè)人和部門(mén)的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。

4、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①通過(guò)目標(biāo)管理，使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性、隨意性，避免形式主義和做無(wú)用功，使管理者擺脫被動(dòng)局面。②通過(guò)目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強(qiáng)各級(jí)人員的進(jìn)取心、責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個(gè)組織成員的內(nèi)在潛力和積極性。③目標(biāo)管理有利于實(shí)現(xiàn)有效控制。④目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與，有利于增強(qiáng)全體組織成員的團(tuán)結(jié)精神和內(nèi)部凝聚力。

第六章 計(jì)劃及其制定

第一節(jié) 計(jì)劃及其作用

1、計(jì)劃的類(lèi)型：①按時(shí)間 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

②按廣度 戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃

③按對(duì)象 綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃

④按效用 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

第二節(jié) 計(jì)劃的制定和審定

1、在一定條件下，計(jì)劃時(shí)間與工作成本成反比。

2、在配置資源時(shí)，計(jì)劃工作人員要注意不能留有缺口，但要留有一定的余地。

3、計(jì)劃工作中常見(jiàn)的錯(cuò)誤：①認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定（計(jì)劃的有效性就在于保證在發(fā)生各種預(yù)想不到的情況時(shí)，能將有效的資源首先用于最重要的事情）。②缺乏知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性。③固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化。④運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)。

4、計(jì)劃工作中產(chǎn)生上述問(wèn)題的主要原因：見(jiàn)上題。

第三節(jié) 計(jì)劃制定方法

1、滾動(dòng)計(jì)劃法：做法是在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來(lái)若干期的計(jì)劃，但計(jì)劃內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。優(yōu)點(diǎn) ①使計(jì)劃更加切合實(shí)際，并相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了對(duì)未來(lái)估計(jì)的準(zhǔn)確性，從而提高了近期計(jì)劃的質(zhì)量。②使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，并將各期計(jì)劃基本保持一致。③大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)則主要是剛開(kāi)始時(shí)的編制工作量較大，要同時(shí)編制若干期計(jì)劃。

2、網(wǎng)絡(luò)圖：

第七章 決策及其過(guò)程

第一節(jié) 決策及其類(lèi)型

1、決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。這一定義告訴我們：①?zèng)Q策的前提是要有明確的目的。②決策的條件是要有若干個(gè)可行方案供選擇。③決策的重點(diǎn)是方案的分析比較。④決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案。⑤決策的實(shí)質(zhì)是主觀判斷過(guò)程。

2、決策類(lèi)型：按重要度 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

按重復(fù)性 常規(guī)決策和非常規(guī)決策

按性質(zhì)

確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型

3、決策的意義和作用：①?zèng)Q策貫穿于管理過(guò)程的始終（管理者的主要意圖均需要通過(guò)決策來(lái)實(shí)現(xiàn)，它貫穿于組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)中）。②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展（組織的興衰存亡，常常取決于管理者特別是高層管理者的決策正確與否）。③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志（決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性）。

第二節(jié) 理性決策過(guò)程

1、決策分析過(guò)程實(shí)例：P158 第三節(jié) 決策方法

1、期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。

2、期望值法原則區(qū)分：保守型 極大極小損益原則（悲觀原則）

進(jìn)取型 極大極大損益原則（樂(lè)觀原則）

穩(wěn)妥型 最小后悔值原則

第三篇 組織篇

第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)理論綜述

1、古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于它們對(duì)于組織中的人的地位的不同看法。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著戰(zhàn)略重點(diǎn)配置人力資源。

3、當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長(zhǎng)期發(fā)展時(shí)，企業(yè)的組織架構(gòu)也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整，否則同樣也會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。

第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)（情景分析）

1、組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果之一，它是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以通過(guò)組織的復(fù)雜化程度、規(guī)范化程度和集權(quán)化程度來(lái)描述，也可以用結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：①目標(biāo)原則（組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)）。②分工與協(xié)作原則（組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確）。③權(quán)責(zé)對(duì)等和信息溝通原則。④有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則（組織結(jié)構(gòu)的建立要充分考慮人員的可得性和人事匹配性）。⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則（組織結(jié)構(gòu)要再保持一定穩(wěn)定性的同時(shí)根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整）。

第九章 人員的配備

第一節(jié) 人員配備及其原則

1、人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。

2、人員配備的基本原則：①因事?lián)袢恕⑦m應(yīng)發(fā)展原則（因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，并做好人力資源儲(chǔ)備）。②因材器使、客觀公正原則。③合理匹配、動(dòng)態(tài)平衡原則（同一個(gè)部門(mén)中人員的合理配置，一是要考慮到能級(jí)問(wèn)題，二是要考慮互補(bǔ)問(wèn)題）。

第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 人員的招聘與甄選

1、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：①能為組織內(nèi)現(xiàn)有人員提供變換工作或晉升的機(jī)會(huì)，有助于提高組織現(xiàn)有人員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺(jué)的工作，從而更好地維持組織成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。②由于應(yīng)聘者是組織內(nèi)部人員，對(duì)本組織的文化理念、組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行特點(diǎn)有較多的理解，有利于被聘者迅速開(kāi)展工作。③候選人都是在本組織中已經(jīng)工作若干時(shí)間的人員，組織對(duì)其的了解和考察相對(duì)比較容易，從而有助于降低招聘成本和提高選聘的準(zhǔn)確性。

2、內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：①在若干個(gè)內(nèi)部候選人中提升一個(gè)，看你會(huì)使落選者產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，從而不利于被選拔者開(kāi)展工作；②從內(nèi)部選擇可能造成“近親繁殖“現(xiàn)象，不利于開(kāi)拓創(chuàng)新；③內(nèi)部可選擇面較小，且不會(huì)增加組織在職人員的總?cè)藬?shù)，招募后的空缺位置仍需要補(bǔ)充。

第十章 權(quán)利的分配

第一節(jié) 權(quán)利及其類(lèi)型

1、權(quán)利的分布和委派是至關(guān)重要的，它是使每一個(gè)成員得以履行其職責(zé)的必要條件。

2、權(quán)利的來(lái)源之接受理論和授予理論。

3、權(quán)利的類(lèi)型：直線(xiàn)權(quán)利 管理者擁有的特殊權(quán)利 參謀權(quán)利 組織中任何一位成員都擁有參謀權(quán)利

職權(quán)能力 是一種有限的權(quán)利，即只有在被授權(quán)的范圍內(nèi)才有效

4、直線(xiàn)權(quán)利與參謀權(quán)利之間的關(guān)系是“參謀建議，直線(xiàn)指揮”的關(guān)系。

5、直線(xiàn)權(quán)利與職能權(quán)利之間的關(guān)系是“直線(xiàn)有大權(quán)，職能有特權(quán)”的關(guān)系。

第二節(jié) 授權(quán)及授權(quán)方法

1、授權(quán)遵循的基本原則：①明確授權(quán)的目的 ②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) ③保持命令的統(tǒng)一性（一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的授權(quán)，并僅對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)）④正確選擇受權(quán)者（遵循“因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)”和“職以能授、爵以功授”的原則）⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制（控制不是去干預(yù)受權(quán)者的日常行動(dòng)）

第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)

1、集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。

2、集權(quán)的缺點(diǎn)：使高層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)中，無(wú)暇考慮大政方針，并且事事請(qǐng)示匯報(bào)限制了各級(jí)人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng)，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。

3、做到“放得開(kāi)又管得住”、組織“活而不失控”是處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系的核心。

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

1、職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

1、不同領(lǐng)導(dǎo)理論之間觀點(diǎn)的比較：

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性

領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1、勒溫理論中民主作風(fēng)的特點(diǎn)：

①所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下由群體討論決定的。

②分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣，對(duì)下屬的工作也不

安排的那么具體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈 活性。

③主要是非正式的權(quán)利和權(quán)威，而不是靠職位權(quán)利和命令使人信服，談話(huà)時(shí)多使用商量、建議和請(qǐng)求的口氣。

④領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)體活動(dòng)，與下屬無(wú)任何心理上的距離。

第十二章 溝通方法

第一節(jié) 溝通的條件與方式

1、溝通的重要性體現(xiàn)：①溝通把組織與外部聯(lián)系起來(lái)，從而使組織 得以與時(shí)俱進(jìn)（一個(gè)組織只有通過(guò)信息溝通才能成為一個(gè)與其外 部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)）。②對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，溝通是使 組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。③溝 通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。

2、溝通要具備的三個(gè)條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內(nèi)容、有傳遞信息的渠道或方法。

3、溝通的方式：①口頭交談②書(shū)面文書(shū)③非語(yǔ)言和文字形式④電子媒體。

第二節(jié) 自我溝通

1、自我溝通概念：也稱(chēng)內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。

第三節(jié) 人際溝通（簡(jiǎn)答）

1、改善人際溝通的方法：要提高人際溝通效果，就必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平。

信息發(fā)送者：①要有勇氣開(kāi)口：成為信息發(fā)送者 ②態(tài)度誠(chéng)懇：使對(duì)方成為信息接受者 ③注意選擇合適的時(shí)機(jī)：創(chuàng)造良好氛圍 ④提高自己的表達(dá)能力：準(zhǔn)確傳遞信息

⑤注重雙向溝通：及時(shí)糾正偏差

⑥積極地進(jìn)行勸說(shuō)：達(dá)成溝通目的

信息接受者：傾聽(tīng)包含了四層內(nèi)容，即聽(tīng)清、注意、理解、掌握。

①保持平靜，以聽(tīng)清內(nèi)容

②集中精力，以注意要點(diǎn)

③開(kāi)動(dòng)腦筋，以理解含義

④及時(shí)反應(yīng)，以達(dá)成目的

第十三章 激勵(lì)原理

第一節(jié) 行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

1、動(dòng)機(jī)在人類(lèi)活動(dòng)中具有喚起、維持、強(qiáng)化人的行為的功能。

第二節(jié) 動(dòng)機(jī)的激發(fā)

1、馬斯諾的層次需求理論（簡(jiǎn)答）：①人的需求是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升。②需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。③當(dāng)某種需要得到滿(mǎn)足之后，這種需要也就失去了對(duì)行為的喚起作用。

第五篇 控制篇

第十四章 控制基礎(chǔ)

第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立

1、組織控制系統(tǒng)的主體是各級(jí)管理者及其所屬的職能部門(mén)。

第二節(jié) 控制過(guò)程與原則

1、控制的基本原則：①重點(diǎn)原則（抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制）。②及時(shí)性原則（當(dāng)決策者需要時(shí)，控制系統(tǒng)能適時(shí)地提供必要的信息）。③靈活性原則（要保證在發(fā)生某些未能預(yù)測(cè)到的事件，如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽等情況下，開(kāi)展仍然有效）。④經(jīng)濟(jì)性原則（花費(fèi)少效率高的控制）。第三節(jié) 控制類(lèi)型

1、事前控制、事中控制和事后控制（單選）： 事前控制 在工作開(kāi)始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作進(jìn)行中要做什么來(lái)改進(jìn)績(jī)效 事后控制 工作完成了，但做的怎么樣呢

2、所謂前饋控制，又稱(chēng)指導(dǎo)將來(lái)的控制。它通過(guò)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。

第二篇：護(hù)理管理學(xué)考試重點(diǎn)

名詞解釋?zhuān)?/p>

計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。

廣義：指制訂、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程，從本質(zhì)上講制定計(jì)劃就是一個(gè)決策的過(guò)程。

狹義：?jiǎn)沃钢朴営?jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。

組織：一般是指有目的、有系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來(lái)的人群集合體，也就是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而寫(xiě)作的人群活動(dòng)系統(tǒng)。

人力資源管理：有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。兩個(gè)主要內(nèi)容：一是吸引、開(kāi)發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而是通過(guò)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)：管理者通過(guò)影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

控制：指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行衡量、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。

管理：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大組織效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

組織文化：指組織全體人員共同接受的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，思維方式，工作作風(fēng)，心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱(chēng)。

狹義：組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的的為組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念，行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。廣義：指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和。

信息：

廣義：泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語(yǔ)言，文字，符號(hào)，聲音，圖形和數(shù)據(jù)等，以適合于通信，存儲(chǔ)或處理的形式來(lái)表示的知識(shí)或信息。

狹義：是指經(jīng)過(guò)加工整理后，對(duì)于接受者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)，消息，情報(bào)的總稱(chēng)。

簡(jiǎn)答：

1． 科學(xué)管理的基本特征是什么?

（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

（2）管理的程序化就是指對(duì)擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

（3）管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過(guò)程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

2．韋伯的組織管理思想：（1）提出了理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。（3）按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。（4）管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。

（5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。

3．團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素。

（1）人數(shù)不多。一般在2~25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。（2）互補(bǔ)的技能。（3）共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。（4）共同的方法。（5）相互承擔(dān)責(zé)任。

4．簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟：分析評(píng)估，確定目標(biāo)，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算。

5．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

（1）管理者和被管理者共同參與管理工作：目標(biāo)管理是由上下級(jí)共同參與制定目標(biāo)及目標(biāo)的衡量方法。由于上下級(jí)共同參與將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體可行可測(cè)評(píng)的部門(mén)或個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程，使目標(biāo)具有特定性，有利于員工自檢和自查，有利于上級(jí)的評(píng)價(jià)，也促進(jìn)了上下級(jí)的合作和關(guān)系的協(xié)調(diào)，以達(dá)到組織的總目標(biāo)。

（2）強(qiáng)調(diào)自主管理：在目標(biāo)管理中，下級(jí)不是按著上級(jí)硬性規(guī)定的程序和方法行動(dòng)，而是通過(guò)成員自主管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)。工作過(guò)程的自我管理可提高員工的工作積極

性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的組織責(zé)任感。

（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：在執(zhí)行目標(biāo)管理過(guò)程中，各層管理人員定期評(píng)價(jià)，通過(guò)檢查考核反饋信息，并在反饋中強(qiáng)調(diào)由員工自我檢查，以促使員工發(fā)揮自身作用

（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理：目標(biāo)管理將組織的總目標(biāo)逐層分解落實(shí)，是員工的分目標(biāo)以總目標(biāo)為導(dǎo)向，并明確各自工作目標(biāo)與總目標(biāo)的關(guān)系，共同完成總目標(biāo)。

（5）具有目標(biāo)特定性。

6．組織的含義有哪一些？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？

組織的概念：組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。

原則：統(tǒng)一指揮的原則、專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、責(zé)權(quán)對(duì)等的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

7．非正式組織具有哪些特點(diǎn)？

非正式組織：不是由管理部門(mén)規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿(mǎn)足個(gè)人的需要。

特點(diǎn)：1由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；2有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；3具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；4組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力；5組織內(nèi)部信息交流和傳遞具有渠道流暢，傳遞快的特點(diǎn)。

8．護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些？

1)對(duì)本部門(mén)護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；

2)根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)；3)對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢(xún)和參考意見(jiàn)；4)促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門(mén)護(hù)士在組織內(nèi)晉升。

9．授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見(jiàn)和想法；④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

10．決策過(guò)程中需要遵循的原則有哪些？

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

11．簡(jiǎn)要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。

赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類(lèi)：其一，保健因素，其二，激勵(lì)因素。保健因素：屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意存在或不存在的因素。如職工的工資水平，福利待遇，組織管理制度，工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，是導(dǎo)致員工滿(mǎn)意或沒(méi)有滿(mǎn)意的發(fā)揮。這些因素包括：職務(wù)上的責(zé)任感，工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的喜悅等。

12.簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

期望理論由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出，認(rèn)為預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過(guò)去的經(jīng)歷、自信心、對(duì)面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績(jī)與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平（M）＝期望（E）×關(guān)聯(lián)性（I）×效價(jià)（V）。從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。

13．如何克服溝通中的障礙?

(1)認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。(2)要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。(3)創(chuàng)造一種相互信任，有利

于溝通的小環(huán)境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。(5)定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。(6)職工代表大會(huì)。(7)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

14．如何處理沖突？

(1)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。

15．簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。

控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。

1)計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制也就沒(méi)有依據(jù)。

2)控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計(jì)劃，而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。

16．簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。（質(zhì)量管理過(guò)程包括：）

（1）調(diào)查研究，收集資料（2）擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證（3）審定、公布、實(shí)行（4）標(biāo)準(zhǔn)的修訂

17．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

1、計(jì)劃階段：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因或影響因素；（3）找出影響質(zhì)量的主要因素；（4）針對(duì)影響質(zhì)量的原因研究對(duì)策，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。

2、執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。

3、檢查階段：在執(zhí)行過(guò)程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析。

4、總結(jié)處理階段：（1）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。（2）把沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

18．侵權(quán)行為主要涉及侵犯自由權(quán)、侵犯生命健康權(quán)、侵犯隱私權(quán)。

19．試舉例說(shuō)明在護(hù)理管理中面臨的執(zhí)業(yè)安全問(wèn)題主要有哪些？

（1）無(wú)證上崗；（2）職業(yè)傷害；（3）職業(yè)保險(xiǎn)不健全。

20．護(hù)士要做到依法執(zhí)業(yè)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（1）侵權(quán)行為與犯罪；（2）失職行為與瀆職罪；（3）臨床護(hù)理記錄不規(guī)范；（4）執(zhí)行醫(yī)囑的問(wèn)題；（5）麻醉藥品與物品管理；（6）護(hù)生的法律身份問(wèn)題。

論述

1、薪酬：

（1）工作崗位分析師確定薪酬的基礎(chǔ)（2）崗位價(jià)值評(píng)價(jià)以職位說(shuō)明書(shū)為依據(jù)（3）對(duì)具體護(hù)理崗位的薪酬調(diào)查在確定護(hù)理人員薪酬水平時(shí)起著至關(guān)重要的作用（4）由于各崗位的價(jià)值不同，其對(duì)應(yīng)的薪酬水平也就有所區(qū)別。讓每一個(gè)崗位有一個(gè)衡量的數(shù)據(jù)化比較圖，再形成各崗位的價(jià)值比。據(jù)此確定每個(gè)崗位的具體薪酬，以及根據(jù)企業(yè)預(yù)算及對(duì)崗位的期盼值，設(shè)立每個(gè)崗位的加薪幅度和頻率（5）護(hù)士薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。應(yīng)綜合考慮三個(gè)方面的因素：職業(yè)等級(jí)、員工個(gè)人技能和資歷以及個(gè)人績(jī)效（6）在確定護(hù)理人員調(diào)整比例時(shí)，要預(yù)先對(duì)薪酬水平做出預(yù)算，在組織內(nèi)部進(jìn)行及時(shí)溝通、宣傳、培訓(xùn)，能更好地保證薪酬體系實(shí)施和控制（7）由患者及其家屬為護(hù)理者進(jìn)行評(píng)分，將其納入獎(jiǎng)金等級(jí)評(píng)定。（8）建立穩(wěn)定性和靈活性有機(jī)統(tǒng)一的薪酬制度（9）重視內(nèi)在薪酬和福利的作用

2、排班

選用有彈性的周期性排班法。周期性排班法為滿(mǎn)足護(hù)理工作的同時(shí)兼顧護(hù)士個(gè)人需要提供了方便。省時(shí)省力可以為管理者節(jié)省大量時(shí)間。護(hù)士長(zhǎng)排班要根據(jù)具體情況進(jìn)行：（1）提前計(jì)劃排班：每星期五前將下周班次排定，以便護(hù)士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活。（2）考慮綜合因素：考慮每天在崗人員的人數(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心、身體素質(zhì)等方面因素。（3）因地制宜的調(diào)整：因某些疾病具有季節(jié)變化的特點(diǎn)，故因根據(jù)自己科室特點(diǎn)做適當(dāng)調(diào)整。（4）按時(shí)間段調(diào)整：排班時(shí)還要掌握1周哪天最忙，1天哪段時(shí)間最忙，避免平均使用人力，忙閑不均。（5）考慮患者因素：每天還要根據(jù)患者的情況對(duì)班次做適當(dāng)調(diào)整。（6）對(duì)重患者：1要有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士做，避免發(fā)生差錯(cuò)事故。2在工作允許的情況下，也應(yīng)該給新同志鍛煉提高的機(jī)會(huì)，并注意以老帶新。（7）考慮護(hù)士的要求：當(dāng)護(hù)士對(duì)排班有什么要求時(shí)，提前一周寫(xiě)在上面，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室情況，盡量滿(mǎn)足護(hù)士的合理要求：如果某

一要求不能給予滿(mǎn)足時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)提前與其商量，問(wèn)護(hù)士是否自己克服一下困難，如果無(wú)其他選擇余地時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要想辦法與其他護(hù)士商量一定給予滿(mǎn)足。節(jié)假日也要照顧護(hù)士的要求，除了體現(xiàn)公平的原則外，還應(yīng)注意人性關(guān)懷。護(hù)士長(zhǎng)每天利用排班簿，考察在崗人員出勤情況。每月總結(jié)一次，記錄在當(dāng)月排班簿的空白處。把每個(gè)人（包括護(hù)士長(zhǎng)本人）存工天數(shù)及日期，補(bǔ)休天數(shù)及日期加以記載，一目了然，增加了護(hù)士長(zhǎng)考勤管理的透明度。

這樣，護(hù)士長(zhǎng)工作進(jìn)行順利，護(hù)士需求得到滿(mǎn)足，可以更好的提供患者護(hù)理，使大家齊心協(xié)力提高護(hù)理質(zhì)量。

第三篇：管理學(xué).羅賓斯.考試重點(diǎn)

導(dǎo)論

1.效率和效果的關(guān)系

效率指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出

效果即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)

效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)

2.為什么管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一

管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，它具有科學(xué)的規(guī)律性，嚴(yán)密的程度性和先進(jìn)的技術(shù)性，是一種反應(yīng)客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。

管理學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練的運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果，而有效的管理活動(dòng)正需要如此。

環(huán)境

1.外部環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。

2.強(qiáng)文化是強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀念的文化。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。文化強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模，歷史，雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。

3.組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行動(dòng)方式。

4.什么是企業(yè)的一般環(huán)境與具體環(huán)境

一般環(huán)境的構(gòu)成要素包括廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治／法律、社會(huì)文化、人口統(tǒng)計(jì)、技術(shù)和全球條件

具體環(huán)境的構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾壓力集團(tuán)

5.組織文化的功能

凝聚功能，導(dǎo)向功能，約束功能，激勵(lì)功能，輻射功能，協(xié)調(diào)功能

計(jì)劃

1.計(jì)劃：計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。

2.決策：決策是決定的意思, 它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo), 根據(jù)客觀的可能性, 在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 借助一定的工具、技巧和方法, 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對(duì)未來(lái)行動(dòng)作出決定。

3.戰(zhàn)略：就是設(shè)計(jì)用來(lái)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)。

4.波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量（218）

新加入者的威脅，替代威脅，購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力，供應(yīng)商的議價(jià)能力，現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者

5.影響決策的因素

（一）環(huán)境因素：1.環(huán)境的穩(wěn)定性2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3.買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位

（二）組織自身因素： 1.組織文化2.組織的信息化程度3.組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變模式

（三）決策問(wèn)題的性質(zhì)：1.問(wèn)題的緊迫性2.問(wèn)題的重要性

（四）決策主體的因素：1.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度2.個(gè)人能力3.個(gè)人價(jià)值觀4.決策群體關(guān)系融洽程度

6.管理的技能(11)

技術(shù)技能是指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技能

人際技能與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力

概念技能是管理者對(duì)抽象，復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能

7.盈虧平衡的計(jì)算

組織

1.有機(jī)式組織：也稱(chēng)適應(yīng)性組織。特點(diǎn)：低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則、條例，員工多是職業(yè)化的；保持低程度的集權(quán)。有機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。它因?yàn)椴痪哂袠?biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。

2.管理幅度與層次

（一）管理幅度

管理幅度亦稱(chēng)管理跨度，系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)。管理幅度的大小，實(shí)際上意味著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。

（二）管理層次

管理層次亦稱(chēng)組織層次，它是描述企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。企業(yè)有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等級(jí)，就有多少級(jí)管理層次。

（三）二者關(guān)系

管理層次和管理幅度是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)

1.一個(gè)組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

2.較寬的管理幅度有利于降低管理成本

3.影響管理幅度的因素

（一）工作能力

主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)下屬的請(qǐng)示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬接觸所占用的時(shí)間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受到良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問(wèn)題上根據(jù)自己的符合組織要求的主見(jiàn)去解決，從而可以減少向上司請(qǐng)示，占用上司時(shí)間的頻率。在這樣的情況下，管理的幅度可適當(dāng)放寬。

（二）工作內(nèi)容和性質(zhì)

1．主管所處的管理層次。主管的工作在于決策和用人，處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少。所以，越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，其管理幅度較中層和基層管理人員就越小。

2．下屬工作的相似性。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管指揮和監(jiān)督較多的下屬是不會(huì)有什么問(wèn)題和困難的。

3．計(jì)劃與控制的明確性及其難易程度。下屬的任務(wù)多數(shù)是由計(jì)劃規(guī)定并依據(jù)它來(lái)實(shí)施的。因此，如果計(jì)劃制定得詳細(xì)具體、切實(shí)可行，下級(jí)人員就容易了解自己的具體目標(biāo)和工作任務(wù)，就可以通過(guò)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不必事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。否則，上級(jí)的指導(dǎo)就將是大量的、不可缺少的。另外，計(jì)劃的實(shí)施離不開(kāi)控制，需要上級(jí)對(duì)下級(jí)的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。如果用以衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是具體的、定量化的，偏離計(jì)劃的情況就容易顯示出來(lái)，既便于上級(jí)及時(shí)采取措施加以糾正，也便于下級(jí)自我調(diào)節(jié)。反之，工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確、不具體，領(lǐng)導(dǎo)者就要為計(jì)劃的實(shí)施付出更多的精力。所有這些，都會(huì)影響到管理幅度的大小。

4．非管理性事務(wù)的多少。主管作為組織不同層次的代表，往往需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間去從事一些非管理性事務(wù)。處理這些事務(wù)所需的時(shí)間越多，對(duì)管理幅度的擴(kuò)大就會(huì)產(chǎn)生越多的消極影響。

（三）工作條件

1．助手的配備情況。助手可以協(xié)助甚至代替領(lǐng)導(dǎo)者做一些工作，因而，給領(lǐng)導(dǎo)者配備的助手越多、助手越得力，領(lǐng)導(dǎo)者本人的工作量就越小，其管理幅度就可以越大。

2．信息手段的配備情況。掌握信息是進(jìn)行管理的前提。利用先進(jìn)的技術(shù)去收集、處理、傳輸信息，不僅可幫助領(lǐng)導(dǎo)者更快、更全面地了解下屬的工作情況，從而及時(shí)提出建議，而且可使下屬更多地了解與自己工作有關(guān)的信息，從而更好地自主處理自己分內(nèi)的事務(wù)。這就有利于擴(kuò)大管理者的管理幅度。

3．下級(jí)人員工作地點(diǎn)的相近性。下屬工作崗位在地理上的分散，會(huì)增加下屬與領(lǐng)導(dǎo)以及下屬與下屬之間的溝通困難，加大管理的難度，從而影響管理幅度。

（四）組織環(huán)境

組織環(huán)境是否穩(wěn)定，會(huì)在很大程度上影響組織活動(dòng)內(nèi)容以及政策的調(diào)整頻率與幅度。環(huán)境變化越快、變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越經(jīng)常、越有必要；而此時(shí)上級(jí)能用于指導(dǎo)下屬工作的時(shí)間和精力卻越少，因?yàn)樗仨毣ǜ嗟臅r(shí)間去關(guān)注環(huán)境的變化，考慮應(yīng)變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)

定，管理幅度就越受限制。

4、扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：扁平化可以加快信息傳遞速度,使決策更快更有效率,同時(shí)由于扁平化,人員減少,使企業(yè)成本更低,同樣由于扁平化,企業(yè)的分權(quán)得到了貫徹實(shí)施,每個(gè)中層管理者有更大的自主權(quán)可以進(jìn)行更好多決策.缺點(diǎn)：當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，這種生產(chǎn)關(guān)系就有了阻礙了，首先，阻礙了市場(chǎng)的覺(jué)察敏銳，管理高層越來(lái)越多的事務(wù)疲于本命，企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重受阻，沒(méi)有了相對(duì)應(yīng)的靈活性，導(dǎo)致中層管理者跳槽不斷,管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)迅速膨脹,顧問(wèn)團(tuán)迅速擴(kuò)張,不合格的中層管理人員越來(lái)越多，丟失原先企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致衰退。

5.組織溝通的信息流向哪幾種（304）

下行溝通，上行溝通，橫向溝通，斜向溝通

6.職權(quán)權(quán)力的分類(lèi)

企業(yè)組織職權(quán)從層次上可以劃分為直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

直線(xiàn)職權(quán)是某個(gè)職位或部門(mén)所擁有的權(quán)力，包括決策、發(fā)布命令等，就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。

參謀職權(quán)是指那些向直線(xiàn)管理者提供建議和服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體所擁有的職權(quán)，是某個(gè)職位或部門(mén)所擁有的輔助性權(quán)力，包括提供咨詢(xún)、建議等。

職能職權(quán)是指參謀人員或某部門(mén)的主管人員所擁有的原屬直線(xiàn)主管的那部分權(quán)力。

7.統(tǒng)一指揮

法約爾認(rèn)為，無(wú)論什么工作，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，如果兩個(gè)或者兩個(gè)以上領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)對(duì)一個(gè)下級(jí)或一件工作行使權(quán)力，就會(huì)出現(xiàn)混亂局面。

后人對(duì)法約爾的提法加以發(fā)展：一個(gè)人只能接受同一的命令。數(shù)名領(lǐng)導(dǎo)需要協(xié)商后才能下達(dá)的命令，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一致后，再行下達(dá)。

領(lǐng)導(dǎo)

1．什么叫領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，它是一個(gè)影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

2．什么叫溝通

指意義的傳遞和理解

3．人際間有效溝通的障礙

過(guò)濾(故意操縱信息以使信息顯得更易得到接受)

選擇性知覺(jué)(根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽(tīng)的信息)

情緒（接受信息時(shí)接受者的感覺(jué)）

信息超載(所接收的信息超過(guò)了人的處理能力)

防衛(wèi)（對(duì)方的言語(yǔ)攻擊，諷刺挖苦，懷疑動(dòng)機(jī)）

語(yǔ)言（年齡，教育，文化背景）

民族文化（溝通差異）

4．雙因素理論（454）

也稱(chēng)為激勵(lì)--保健理論，其指出，內(nèi)部因素與工作滿(mǎn)意和動(dòng)機(jī)有關(guān)，外部因素與工作不滿(mǎn)意有關(guān)。導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的外部因素為保健因素，增加工作滿(mǎn)意的內(nèi)部因素為激勵(lì)因素。

在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，可以分別采用以下兩種基本做法：

（一）直接滿(mǎn)足

直接滿(mǎn)足，又稱(chēng)為工作任務(wù)以?xún)?nèi)的滿(mǎn)足。它能使員工學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能，產(chǎn)生興趣和熱情，使員工具有光榮感、責(zé)任心和成就感。因而可以使員工受到內(nèi)在激勵(lì)，產(chǎn)生極大的工作積極性。不僅可以提高生產(chǎn)效率，而且能夠持久

（二）間接滿(mǎn)足

間接滿(mǎn)足，又稱(chēng)為工作任務(wù)以外的滿(mǎn)足。例如晉升、授銜、嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)報(bào)酬和福利等，就都是在工作之后獲得的。其中福利方面，諸如工資、獎(jiǎng)金、食堂、托兒所、員工學(xué)校、俱樂(lè)部等，都屬于間接滿(mǎn)足。這種滿(mǎn)足雖然也能夠顯著地提高工作效率，但不容易持久，有時(shí)處理不好還會(huì)發(fā)生負(fù)作用。

5．需求層次理論

生理需求也稱(chēng)級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。

激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。

安全需求同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。

激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。

社交需求屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。激勵(lì)措施：提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。

尊重需求屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。

激勵(lì)措施：公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。

自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿(mǎn)足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。

激勵(lì)措施：設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長(zhǎng)的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地。

6．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。

“經(jīng)濟(jì)人”意思為理性經(jīng)濟(jì)人，也可稱(chēng)“實(shí)利人”。這是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈提出了兩種對(duì)立的管理理論，其中，X理論就對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括?；谶@種假設(shè)所引出的管理方式是，組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從作出績(jī)效；并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，其管理的點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加各種法規(guī)和管制。為了提高士氣則用金錢(qián)刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰即采取“胡蘿卜加大棒”政策，泰羅制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。7．控制的概念

控制是對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)比并糾正的過(guò)程

第四篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點(diǎn)

題型：?jiǎn)芜x題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答

一、了解

我國(guó)醫(yī)院后勤管理的發(fā)展趨勢(shì)

后勤管理的經(jīng)濟(jì)性

臨床路徑

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)

醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型

二、掌握

利益相關(guān)方：

醫(yī)院文化

標(biāo)桿對(duì)比

成本管理：

醫(yī)院固定資產(chǎn)

急救醫(yī)療服務(wù)體系（EMSS）

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃中必須考慮的五種競(jìng)爭(zhēng)力量 簡(jiǎn)述醫(yī)院后勤服務(wù)和后勤管理的任務(wù)和要求 醫(yī)患關(guān)系的基本特征有哪些

簡(jiǎn)述目前我國(guó)醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀和常見(jiàn)的處理途徑 醫(yī)療設(shè)備管理的原則

醫(yī)療廢棄物處理的指導(dǎo)原則

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理主要職能

醫(yī)院信息系統(tǒng)安全體系包括哪些內(nèi)容

第五篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點(diǎn)

1.【簡(jiǎn)答】構(gòu)成一所醫(yī)院應(yīng)具備下列基本條件：

（1）醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對(duì)住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。（2）應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門(mén)。（3）應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政和后勤人員等，各類(lèi)人員分工協(xié)作，以構(gòu)成整體醫(yī)療功能。（4）醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理制度。同時(shí)，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度，包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。

2.【填空】按照醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次，醫(yī)院可分為一級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院。

按照運(yùn)行目標(biāo)，可分為營(yíng)利性醫(yī)院、非營(yíng)利性醫(yī)院。3.醫(yī)院的性質(zhì)：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性。

醫(yī)院的功能：醫(yī)療、教育、科研、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)?！竞?jiǎn)答】醫(yī)院的工作特點(diǎn)：（1）醫(yī)院必須以醫(yī)療為中心，一切為了病人。（2）醫(yī)院工作的科學(xué)性和技術(shù)性。（3）醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性。（4）醫(yī)院工作的隨機(jī)性和規(guī)范性。（5）醫(yī)院工作的時(shí)間性和連續(xù)性。【簡(jiǎn)答】醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)：（1）廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就。（2）專(zhuān)業(yè)分工精細(xì)和多學(xué)科協(xié)作。（3）醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)和醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。（4）醫(yī)院從醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預(yù)防、保健型轉(zhuǎn)化。（5）醫(yī)院管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化。（6）重視人才建設(shè)，大力培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。

4.醫(yī)院直線(xiàn)參謀組織：示意圖：

優(yōu)點(diǎn)：保證醫(yī)院內(nèi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。同時(shí)有一套職能部門(mén)和人員，作為直線(xiàn)指揮人員的參謀助手，因而能對(duì)本組織內(nèi)部的活動(dòng)實(shí)行有效的管理。比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，我國(guó)的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。

5.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院病床設(shè)置的原則：合理布局的原則；適應(yīng)社會(huì)需求的原則；服從醫(yī)院等級(jí)的原則；效益與動(dòng)態(tài)管理的原則；保證重點(diǎn)反應(yīng)特色的原則。

6.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院人員編制應(yīng)遵循的主要原則：功能任務(wù)定位的原則；結(jié)構(gòu)合理的原則；低投入、高產(chǎn)出的原則；動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則。

7.【簡(jiǎn)答or填空】人事管理的主要內(nèi)容：崗位設(shè)置；人員配備；人員教育；人員考核；人員獎(jiǎng)懲；勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)和人事檔案管理。

【填空】人事管理的基本原理：能級(jí)管理原理；互補(bǔ)原理；激勵(lì)原理；相關(guān)原理；動(dòng)態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論。8.【填空】崗位設(shè)置的原則：（1）按需設(shè)崗、因事設(shè)崗；（2）合理結(jié)構(gòu)的原則。

【簡(jiǎn)答】崗位設(shè)置的方法：（1）分析醫(yī)院的服務(wù)功能（2）按服務(wù)功能分類(lèi)，確定需要設(shè)立的部門(mén)（3）按各部門(mén)的學(xué)科構(gòu)成與管理職能要求分類(lèi)，設(shè)立崗位（4）明確崗位的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)要求（5）明確崗位責(zé)任制（6）建立各級(jí)各類(lèi)人員的管理制度。

【簡(jiǎn)答】人員配備的原則：（1）因事設(shè)人（2）責(zé)、權(quán)、利一致（3）用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短（4）合理流動(dòng)，人盡其才。9.【名解】人力資源開(kāi)發(fā)：是指用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)有目的的培養(yǎng)教育和組織協(xié)調(diào)，發(fā)掘、發(fā)展和利用人員的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和創(chuàng)造性，使之得到充分發(fā)揮，達(dá)到人盡其才，才盡其用。10.【簡(jiǎn)答】培訓(xùn)的原則：（1）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則（2）按需施教、講求實(shí)效的原則（3）目前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則。

11.【簡(jiǎn)答】領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：從范圍上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)屬于管理的一部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是管理，是管理的高級(jí)形式。管理比領(lǐng)導(dǎo)具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）在活動(dòng)對(duì)象上，管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等方面，而領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象是人；（2）從功能上來(lái)看，管理活動(dòng)包括對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、目標(biāo)的選擇、戰(zhàn)略的制訂、資源的分配、人員的激勵(lì)、工作的考評(píng)等，即所謂計(jì)劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能。而領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)功能，即主要針對(duì)機(jī)構(gòu)成員的作為，如提高士氣、調(diào)解糾紛、創(chuàng)造良好的工作氣氛等，其中主要涉及人的因素。所以說(shuō)，管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能，不善于調(diào)動(dòng)人的積極因素，則他只能被認(rèn)為是一個(gè)管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。從長(zhǎng)期的角度看，一個(gè)有效的管理者必須同時(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

12.【名解】醫(yī)院的醫(yī)療管理：是指對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程所進(jìn)行的的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常出于應(yīng)有狀態(tài)，并對(duì)變化了的客觀環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的，是完成醫(yī)療任務(wù)的重要手段，是影響醫(yī)院管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

【簡(jiǎn)答】醫(yī)院醫(yī)療管理的基本原則：（1）病人第一的原則，即一切從病人需要出發(fā)；（2）安全有效的原則，即把醫(yī)療質(zhì)量放在首位；（3）首診負(fù)責(zé)制原則，即對(duì)首診病人做到及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（4）重點(diǎn)加強(qiáng)的原則，即對(duì)重點(diǎn)病人，如急癥、重癥、疑難病人做到重點(diǎn)保證。

【簡(jiǎn)答】門(mén)診工作的特點(diǎn)：（1）病人集中并且流量大（2）門(mén)診醫(yī)生用于診斷和治療的時(shí)間短暫（3）門(mén)診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（4）就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜（5）門(mén)診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式。

13.【簡(jiǎn)答】急診科的特點(diǎn)：時(shí)間性特別強(qiáng)；隨機(jī)性比較大；病種涉及面廣及專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；任務(wù)重責(zé)任大；醫(yī)療糾紛多。

14.【簡(jiǎn)答】住院診療管理的特點(diǎn)：（1）以病房管理為中心設(shè)計(jì)多學(xué)科多部門(mén)的協(xié)作（2）以三級(jí)醫(yī)生結(jié)構(gòu)為核心，醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)的管理體系（3）醫(yī)療功能的連續(xù)性、協(xié)同性、系統(tǒng)性、綜合性（4）信息量大，內(nèi)容豐富，反饋調(diào)節(jié)作用明顯。15.【名解】ICU：是指把需要特別診療和護(hù)理的急重危病人，集中在一個(gè)專(zhuān)治的病區(qū)或病室，采用專(zhuān)門(mén)的診療技術(shù)和儀器設(shè)備，實(shí)施加強(qiáng)診療、護(hù)理和監(jiān)視的一種過(guò)渡性診療組織形式，是隨著醫(yī)療護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的醫(yī)療組織管理形式。16.康復(fù)科的管理要點(diǎn)：（1）加強(qiáng)對(duì)康復(fù)科的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)（2）抓好康復(fù)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)（3）搞好與其他臨床科室的協(xié)調(diào)性（4）抓好社區(qū)康復(fù)工作。

17.【填空】從護(hù)理學(xué)科的實(shí)踐與研究的角度，現(xiàn)代護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展可以概括為3個(gè)階段：以疾病為中心的護(hù)理、以患者為中心的護(hù)理、以人的健康為中心的護(hù)理。

18.【名解】WHO對(duì)護(hù)理管理的定義是：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。

19.【填空】從工作實(shí)施角度，護(hù)理管理可以大致分為3個(gè)主要方面：護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理。

20.【填空】護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)的原則：與工作相關(guān)原則；公開(kāi)化原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則、激勵(lì)原則、溝通原則。

21.【名解】護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理工作為患者提供技術(shù)性服務(wù)和生活照顧服務(wù)的效果，以及滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要的程度。

22.【名解】護(hù)理醫(yī)務(wù)技術(shù)管理：是對(duì)護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、有效地為患者服務(wù)，達(dá)到以?xún)?yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。

23.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則：（1）樹(shù)立病人至上，質(zhì)量第一，費(fèi)用合理的原則（2）預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則（3）系統(tǒng)管理的原則，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程、全部門(mén)和全員的質(zhì)量管理（4）標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的原則（5）科學(xué)性與實(shí)用性相統(tǒng)一的原則。

24.【填空】醫(yī)院質(zhì)量管理組織體系一般分為3層：醫(yī)院質(zhì)量自主管理、科室和部門(mén)質(zhì)量管理小組、院級(jí)質(zhì)量管理組織。

25.【填空】PDCA循環(huán)是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。26.【簡(jiǎn)答】PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素（3）從各種原因和影響因素中，找出影響質(zhì)量的主要因素（4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制訂質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃（5）執(zhí)行計(jì)劃，按預(yù)定計(jì)劃和措施分頭貫徹執(zhí)行（6）檢查效果，把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況（7）鞏固措施，把執(zhí)行的效果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制訂制度條例，以便鞏固（8）把遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)。27.【論述】醫(yī)療安全的重要意義：（1）醫(yī)療安全是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是醫(yī)療安全。醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要全面滿(mǎn)足患者及其他服務(wù)對(duì)象生理健康、心理健康和文明服務(wù)需求的全方位質(zhì)量要求。醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)組成部分。同時(shí)，醫(yī)療的不安全會(huì)損害社會(huì)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的信任，降低病人的滿(mǎn)意度，而且會(huì)帶來(lái)衛(wèi)生費(fèi)用的浪費(fèi)。（2）醫(yī)療安全是患者選擇醫(yī)院的重要指標(biāo)。隨著我國(guó)醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院要爭(zhēng)取病人，首先要保證有經(jīng)得起選擇的醫(yī)療質(zhì)量。而醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的首要質(zhì)量特性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療不安全，病人的需求就不能得到滿(mǎn)足甚至“等于零”。（3）醫(yī)療安全是保證病人權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。病人的生命健康權(quán)是病人的重要權(quán)利。醫(yī)療的不安全是對(duì)病人生命健康權(quán)的損害，只有實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療安全，病人權(quán)利的實(shí)現(xiàn)才有可能。（4）醫(yī)療安全能產(chǎn)生高質(zhì)量的醫(yī)療效果。醫(yī)療保健活動(dòng)可能產(chǎn)生正反兩方面截然不同的結(jié)果，它可能使疾病向好的方向轉(zhuǎn)化，亦可能朝著不好的方向轉(zhuǎn)化。無(wú)論何種結(jié)果均是多種因素作用于醫(yī)療活動(dòng)的效果。而醫(yī)療不安全因素可使治療效果向反方向發(fā)展，也可終止正方向的發(fā)展。醫(yī)療安全和醫(yī)療效果是并存于醫(yī)療活動(dòng)中的因果關(guān)系，沒(méi)有完整的醫(yī)療安全措施，要取得良好的醫(yī)療效果是不可能的。（5）醫(yī)療安全直接影響社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。由于醫(yī)療不安全帶來(lái)延長(zhǎng)病程和治療方法復(fù)雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有時(shí)還發(fā)生醫(yī)療事故引發(fā)醫(yī)療糾紛，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，影響醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)和形象。（6）完善的醫(yī)療安全管理直接影響醫(yī)院內(nèi)部保健管理。醫(yī)療安全除保障病人的人身安全外，還包括醫(yī)院從事醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)學(xué)工作技術(shù)等人員的健康和安全。醫(yī)療場(chǎng)所的各種污染、放射性危害、物理化學(xué)有毒制劑等也會(huì)對(duì)院內(nèi)工作人員和社會(huì)群體構(gòu)成危害。只有健全完善的醫(yī)療安全管理，才能保證工作人員健康，更有效發(fā)揮醫(yī)院的功能。

28.【簡(jiǎn)答】影響醫(yī)療安全的主要因素：醫(yī)源性因素；醫(yī)療技術(shù)因素；藥源性因素；院內(nèi)因素；設(shè)備器材因素；組織管理因素。

29.【名解】醫(yī)療糾紛：是指發(fā)生在醫(yī)患雙方之間因患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿(mǎn)意而與醫(yī)方發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。

【簡(jiǎn)答】醫(yī)療糾紛可分為如下幾種情況：

30.【論述】醫(yī)療糾紛的原因：醫(yī)療糾紛發(fā)生無(wú)職稱(chēng)、職務(wù)限制，因此應(yīng)強(qiáng)調(diào)有的放矢，減少并預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生是迫切需要的，原因歸納有以下2類(lèi)。

（一）醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的原因

1、制度執(zhí)行不嚴(yán)。醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)制度缺乏認(rèn)識(shí)，上班時(shí)間脫崗，醫(yī)療文獻(xiàn)、原始資料保管不善，病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí)、不規(guī)范。交接班制度不嚴(yán)，特別是節(jié)假日期間，重癥病人交代不清，造成隱患。

2、醫(yī)院內(nèi)部管理欠缺。醫(yī)院設(shè)備配備不齊，醫(yī)務(wù)工作者自身素質(zhì)較低，責(zé)任心不強(qiáng)，醫(yī)療水平不高，人為導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、醫(yī)患之間缺乏溝通和信任。法律規(guī)定，患者對(duì)疾病有知情權(quán)，然而，患者及家屬對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)于一些并發(fā)癥沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，一些預(yù)防性用藥或檢查不能理解，認(rèn)為是亂開(kāi)單、亂收費(fèi)。還有處理醫(yī)療糾紛時(shí)的“舉證倒置”，使醫(yī)生不得不全面檢查以保留證據(jù)，致使患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生懷疑，甚至不配合治療，從而引發(fā)矛盾。

4、醫(yī)療單位之間協(xié)調(diào)不夠。有些診所一味追求療效和效益，詆毀、打壓鄰近的正規(guī)醫(yī)院，還存在嚴(yán)重的濫用抗生素的現(xiàn)象。許多患者都是在當(dāng)?shù)卦\所治療效果不佳才轉(zhuǎn)入正規(guī)醫(yī)院治療，由于上述原因?qū)е炉熜Р?、療程長(zhǎng)，加上患者經(jīng)負(fù)面洗腦，心理上對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生挑剔、抵觸情緒，出于應(yīng)激狀態(tài)，醫(yī)務(wù)工作者稍有不慎就會(huì)引發(fā)糾紛。

5、醫(yī)療保健制度不健全。

6、醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高。由于醫(yī)療環(huán)境不理想，加上工資福利待遇不到位，直接影響了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，為了生存，迫于無(wú)奈，在職人員轉(zhuǎn)行、跳槽，搞第二職業(yè)不在少數(shù)，導(dǎo)致思想渙散，消極怠工。

（二）病人或家屬方面的原因

1、缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)和對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度不理解?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不夠了解，認(rèn)為進(jìn)醫(yī)院如同進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，付費(fèi)就能買(mǎi)到中意商品，不知由于個(gè)體差異的存在對(duì)疾病的治療結(jié)果可能不一樣。一旦疾病愈后不好或出現(xiàn)并發(fā)癥，患者家屬便把所有責(zé)任強(qiáng)加于醫(yī)院而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、病人及家屬不良動(dòng)機(jī)造成的糾紛。極少數(shù)病人及家屬企圖通過(guò)吵鬧來(lái)達(dá)到某些目的（經(jīng)濟(jì)利益）。

3、病人對(duì)醫(yī)學(xué)的期望過(guò)高。有些疾病會(huì)遺留后遺癥，但病人及家屬把此責(zé)任歸于醫(yī)生身上，因而引起了醫(yī)療糾紛。

31.【簡(jiǎn)答】認(rèn)定醫(yī)療事故必須同時(shí)具備下列4個(gè)條件：

1、醫(yī)療事故的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。

2、行為的違法性。

3、過(guò)失造成患者人身?yè)p害。

4、過(guò)失行為和后果之間存在因果關(guān)系。

32.【名解】外源性醫(yī)院感染：也稱(chēng)交叉感染，是指病人遭受醫(yī)院內(nèi)非本人自身存在的各種病原體侵襲而發(fā)生的感染。

33.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院感染的危害：危害人群健康；降低醫(yī)院工作效率；造成資源浪費(fèi)；妨礙先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。

34.【名解】醫(yī)院感染發(fā)病率：是指一定時(shí)間內(nèi)出于一定危險(xiǎn)人群中，新發(fā)醫(yī)院感染病例的頻率。

醫(yī)院感染發(fā)生率=同期新發(fā)醫(yī)院感染例數(shù)/觀察期間危險(xiǎn)人群人數(shù)

【名解】醫(yī)院感染病死率：是指某種醫(yī)院感染的全部病例中因該感染死亡的病例數(shù)的比值，反映了醫(yī)院感染的嚴(yán)重程度。

醫(yī)院感染病速率=因該感染而死亡的例數(shù)/某醫(yī)院感染的病例數(shù) * 100% 35.【簡(jiǎn)答】衛(wèi)生部醫(yī)院感染監(jiān)控小組提出以下合理使用抗生素的建議：

1、嚴(yán)格掌握使用抗生素的指征。

2、使用過(guò)程中監(jiān)測(cè)抗生素的使用情況。

3、預(yù)防用藥及聯(lián)合用藥要慎重。36.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院科研的意義：科研是促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要手段，是保證學(xué)科建設(shè)與發(fā)展、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才的必要措施，是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療水平、學(xué)術(shù)水平高低的重要標(biāo)志。

1、提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，增進(jìn)人民健康。

2、促進(jìn)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)。

3、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和提高醫(yī)院學(xué)術(shù)地位。

4、促進(jìn)醫(yī)學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化。

【填空】醫(yī)院科研的特點(diǎn)：安全性、復(fù)雜性、社會(huì)公益性、多學(xué)科交叉性。

【名解】縱向科研任務(wù)：各級(jí)政府主管部門(mén)下達(dá)的課題、項(xiàng)目，包括國(guó)家、部門(mén)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中確定的科研任務(wù)，或主管部門(mén)根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求和在防病治病工作中遇到的一些技術(shù)難點(diǎn)提出的科研課題。

【填空】醫(yī)院科研的必要條件：科技人員、科研基地與場(chǎng)所、實(shí)驗(yàn)技術(shù)裝備、科研經(jīng)費(fèi)。37.【簡(jiǎn)答】選題原則：

1、要有明確的目的性。必須以學(xué)科發(fā)展為目的，與學(xué)科主攻方向相一致。

2、要有創(chuàng)新性。創(chuàng)新應(yīng)是前人沒(méi)有研究過(guò)的或是已有研究工作上的再創(chuàng)造，包括新發(fā)現(xiàn)、新設(shè)想、新見(jiàn)解，也可以是新理論、新技術(shù)、新方法或開(kāi)拓的新領(lǐng)域。要防止低水平的重復(fù)。

3、要有科學(xué)性。要符合客觀規(guī)律，有一定的理論和實(shí)踐依據(jù)。

4、要有先進(jìn)性和可行性。

38.【填空】醫(yī)學(xué)教育的三個(gè)階段：醫(yī)學(xué)院的在校教育、畢業(yè)后教育、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。

39.【填空】信息的基本特征：無(wú)限性和相對(duì)性；時(shí)效性和時(shí)滯性；可存儲(chǔ)性和可傳輸性；共享性。

40.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院信息的特點(diǎn)：

1、信息的類(lèi)型多樣且復(fù)雜。不僅包括病人生理方面的信息，還有心理、社會(huì)、家庭等方面的信息。

2、信息獲取比較困難。

3、信息往往不太準(zhǔn)確。

4、時(shí)效性要求高。

5、醫(yī)院信息要求連續(xù)性。

41.【簡(jiǎn)答】信息對(duì)醫(yī)院的作用，主要由以下4個(gè)方面。

1、信息是醫(yī)院管理必要的資源。

2、信息是醫(yī)院計(jì)劃決策的依據(jù)。

3、信息是醫(yī)院管理中組織和協(xié)調(diào)的手段。

4、信息是醫(yī)院管理中有效控制的工具。

42.【名解】醫(yī)院信息系統(tǒng)：是利用先進(jìn)的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用和反饋，并在自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地支持醫(yī)院全方位的運(yùn)作，包括醫(yī)療、教學(xué)和科研。

43.【論述】醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用。具體地說(shuō)，醫(yī)院信息系統(tǒng)提高醫(yī)院工作效率和質(zhì)量表現(xiàn)在7個(gè)方面。

1、管理信息系統(tǒng)能極大地提高醫(yī)院窗口工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。不僅工作人員處理這類(lèi)事情的速度加快，而且其正確性、完整性、連續(xù)性、共享性和傳輸速度都能得到很大提高。

2、醫(yī)院信息系統(tǒng)為醫(yī)院管理的科學(xué)化、數(shù)量化提高了技術(shù)保證，可以使各種先進(jìn)的管理控制技術(shù)得以應(yīng)用在醫(yī)院管理實(shí)踐中，從而提高了醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3、臨床醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)使醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的診療工作更加準(zhǔn)確、及時(shí)和富有效率。

4、醫(yī)院信息系統(tǒng)增加了醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的透明度，可以有效杜絕各種資源浪費(fèi)等不合理現(xiàn)象，達(dá)到增收節(jié)支的目的。

5、醫(yī)院信息系統(tǒng)可以提高對(duì)信息的利用能力，從而使醫(yī)院最高層決策者有可能掌握醫(yī)院全面情況，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，減少內(nèi)耗。

6、簡(jiǎn)化醫(yī)院內(nèi)外信息傳報(bào)工作。

7、促進(jìn)教學(xué)和科研。

44.【名解】病案：是醫(yī)務(wù)人員記錄疾病診療過(guò)程的文件，它客觀地、完整地、連續(xù)地記錄了病人的病情變化、診療經(jīng)過(guò)、治療效果及最終轉(zhuǎn)歸，是醫(yī)療、教學(xué)、科研的基礎(chǔ)資料，也是醫(yī)學(xué)科學(xué)的原始檔案材料。

45.【填空】病案管理的任務(wù)：病案集中、整理歸檔、保管供應(yīng)、統(tǒng)計(jì)分析、制定規(guī)章制度。46.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的作用：

1、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是制訂醫(yī)院工作計(jì)劃的重要依據(jù)。

2、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理的主要工具。

3、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院工作檢查和監(jiān)督的手段。

4、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的必要條件。

47.【論述】醫(yī)院藥事管理的任務(wù)。

1、是以藥學(xué)為主體，結(jié)合臨床醫(yī)學(xué)，運(yùn)用醫(yī)院藥事管理學(xué)的理論，指導(dǎo)規(guī)范醫(yī)院藥事管理的實(shí)踐活動(dòng)，從采購(gòu)、制劑、質(zhì)控、調(diào)配、分發(fā)等環(huán)節(jié)控制醫(yī)院內(nèi)所使用的藥品質(zhì)量最優(yōu)，確保藥品療效，保證病人的用藥安全。

2、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，研究醫(yī)院藥事組織機(jī)構(gòu)、人才機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，研究提高醫(yī)院藥學(xué)技術(shù)人員的素質(zhì)。

3、運(yùn)用系統(tǒng)化、信息化、控制論的觀點(diǎn)和方法研究醫(yī)院藥事信息及管理現(xiàn)代化。

4、運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的理論和方法探索醫(yī)院藥品的營(yíng)銷(xiāo)、管理、配發(fā)的最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方案，維護(hù)病人和醫(yī)院利益。

5、依據(jù)法學(xué)和行政管理學(xué)的原理和方法，研究建立健全醫(yī)院藥政法規(guī)和監(jiān)督管理體制。

48.【填空】財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：結(jié)余最大化、資產(chǎn)要保值增值、事業(yè)基金積累越多越好。49.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的原則：

1、資金合理配置原則

2、收支平衡原則

3、成本效益原則

4、收益與風(fēng)險(xiǎn)均衡原則。

50.【填空】編制預(yù)算的原則：政策性原則、可靠性原則、合理性原則、完整性原則、統(tǒng)一性原則。

51.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院建筑的原則：

1、醫(yī)院建筑要與防止交叉感染的要求相適應(yīng)。

2、醫(yī)院建筑要與綜合性多學(xué)科的機(jī)構(gòu)相適應(yīng)。

3、醫(yī)院建筑要與病人需要的休養(yǎng)環(huán)境相適應(yīng)。

4、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院功能相適應(yīng)。

5、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院工作日夜不間斷的特點(diǎn)相適應(yīng)。

6、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院設(shè)備相適應(yīng)。

52.【簡(jiǎn)答】現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備的特點(diǎn)：

1、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)上的綜合化程度提高

2、醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)更新周期縮短

3、醫(yī)療設(shè)備的結(jié)構(gòu)一體化、操作自動(dòng)化

4、醫(yī)療設(shè)備的性能、價(jià)格比提高。53.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院設(shè)備管理的原則：

1、動(dòng)態(tài)管理原則

2、系統(tǒng)管理原則

3、經(jīng)濟(jì)管理原則

4、開(kāi)放協(xié)調(diào)原則。

54.【填空】醫(yī)院后勤工作的基本特點(diǎn)：連續(xù)性、技術(shù)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。