第一篇：開展“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

開展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的為了進一步加大精神文明力度，鞏固提高精神文明單位成果，醫(yī)院專門召開會議進行研究，制定開展“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”計劃，圍繞服務(wù)病人，重點做以下幾方面工作：

一、規(guī)范了門診咨詢工作，為病人導(dǎo)醫(yī)、咨詢、劃價，免費為病人測血壓、量體溫，設(shè)立咨詢電話，方便群眾就診；

二、在門診、住院大廳設(shè)立電子大屏，向患者介紹醫(yī)院、專家、藥品價格等情況；

三、完善了專家、專科門診，制作專家、專科一覽表，實行病人選擇醫(yī)生就診，進一步提高服務(wù)質(zhì)量；

四、為了減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)，嚴格掌握大型儀器設(shè)備檢查指征，堅持杜絕“三單提成”；

五、全范圍向社會公開藥品價格和各項收費標準，使病人明明白白消費；

六、各病區(qū)開設(shè)扶貧病房，對特困病員實行醫(yī)療優(yōu)惠；

七、救護車24小時值班服務(wù)，開設(shè)“xxxxxxxx”免費健康咨詢熱線和“120”急救電話，救護車城區(qū)內(nèi)免費接送病人；

八、繼續(xù)實行藥品集中招標、采購，保證藥品質(zhì)量，降低藥品流通成本和零售價格，讓利于廣大患者；

九、與市廣播電臺聯(lián)合舉辦“健康樂園”宣傳欄目，普及了醫(yī)療衛(wèi)生常識；

十、開展獻愛心活動，組織青年志愿者支持貧困山區(qū)衛(wèi)生發(fā)展，組織醫(yī)療隊義診。

第二篇：開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

關(guān)于“開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”

進展情況的匯報

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局。根據(jù)門、急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，充分做到有效引導(dǎo)和分流患者。優(yōu)化調(diào)整體檢中心和部分門診布局；重新規(guī)劃婦產(chǎn)科門診布局，并配備專人負責(zé)，將檢查室進行集中管理，在確保醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，使其管理更加規(guī)范化和科學(xué)化。通過一系列的優(yōu)化和整改，醫(yī)院在整體面貌上有所改觀，群眾得到了切實的利益，滿意度大幅度提升。

2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”提供了保證。

二、提供便民惠民服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。

1、免費為患者提供飲用水、應(yīng)急電話、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)。

完善預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲用水、輪椅、紙、筆、老花鏡等便民設(shè)施。給患者帶來一種親人般的照顧和家一般的溫暖。

2、加強對特殊人員的服務(wù)。按照通知要求我院對持有老齡部門頒發(fā)的《老年人優(yōu)待證》者，免普通掛號費，對殘疾人、軍人、老年人提供優(yōu)先服務(wù)之規(guī)定，及時通知掛號及收費人員，嚴格按照通知精神做好服務(wù)，并在收費處、住院處懸掛對特殊人員優(yōu)先服務(wù)的標識，對此項工作更好的進行了宣傳引導(dǎo)。

3、優(yōu)化門診服務(wù)。

按照通知要求的掛號處提前上班、門診收費延時下班、根據(jù)門診就診量適時增開收費窗口的規(guī)定，及時安排掛號人員每天提前20分鐘上班，做好接診準備工作。收費處全天24小時應(yīng)診，做到全天候為病人服務(wù)。要求掛號及收費人員工作時間文明用語、禮貌周到、解釋到位。

4、醫(yī)院要為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單或費用查詢設(shè)施。

按照通知要求我院及時告知各住院病區(qū)負責(zé)人認真按文件精神去做，對每位住院病人，于每天上午送達“一日費用清單”到病人或其家屬手中，使病人對自己所產(chǎn)生的費用清楚明白、心中有數(shù)；要求住院處工作人員在病人辦理出院手續(xù)時，及時為病人打印費用總清單，并告知病人應(yīng)注意的事項。

5、縮短輔助檢查報告時間

血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時。細菌學(xué)等檢驗項目（血培養(yǎng)及特殊培養(yǎng)除外）自 檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。大型設(shè)備檢查項目自接到檢查申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。術(shù)中冰凍病理自接到離體組織（標本）到出具結(jié)果時間≤30分鐘。

三、推進預(yù)約治療服務(wù)，有效分流就診患者。

按照通知要求我院在門診大廳設(shè)立了門診專家信息欄，并通過宣傳板、電子顯示屏、門診病歷手冊等推進預(yù)約治療服務(wù)，有效分流就診患者。

四、合理調(diào)配診療資源，暢通綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。

在門診病人較多的診室，如急診、彩超室、換藥室、耳鼻喉、口腔等科室設(shè)立使用人工分診、預(yù)約、叫號等業(yè)務(wù)。

2、加強急診力量。

科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，我院實行“無節(jié)假日”專家門診值班制，共計安排30余名專家坐診，保證每天有4名以上專家坐診，滿足患者就醫(yī)需求。

3、及時救治重患。

實行門、急診首診責(zé)任制，首診科室和首診醫(yī)師不得以任何理由推諉、拒診患者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

急診科實行24小時應(yīng)診制，對極危重患者實行“三先三后”：即“先搶救后分科、掛號，先就診后繳費辦手續(xù)，先治療后檢查”。相應(yīng)的檢查、手續(xù)由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或總值班人員簽字后執(zhí)行。

藥學(xué)、醫(yī)學(xué)影像（DR片、CT、超聲等）、臨床檢驗、輸血等部 門實行24小時值班制的急診服務(wù)。

五、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。

1、加強護理力量。

全院護士數(shù)量為110人，臨床護理崗位護士為106人，臨床護理崗位護士占全院護士比例達到96.4%，普通病房實際護床高于0.4:1。

2、落實優(yōu)質(zhì)護理。

按照通知要求，我院已全面實行臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

六、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實患者安全措施。

醫(yī)務(wù)科負責(zé)監(jiān)督落實患者手術(shù)前知情同意制度，責(zé)任醫(yī)師向患者說明手術(shù)指征、手術(shù)目的和風(fēng)險、高值耗材的使用和選擇、可能的并發(fā)癥及其他可選擇的治療方案等。

2、推廣臨床路徑。

經(jīng)過三次臨床路徑病種調(diào)整，我院現(xiàn)有臨床路徑16個專業(yè)的43個病種，經(jīng)過調(diào)整，醫(yī)院出院病人臨床路徑入組率和完成率大幅提高。本月臨床路徑入組率30%以上。

3、加強合理用藥。

我院通過開展處方點評工作，有效降低了臨床用藥風(fēng)險，同時保障了用藥安全。全面落實抗菌藥物等級使用管理制度，抗菌藥物處方動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警和干預(yù)制度；建立藥品安全警示、通報和公示制度以及合理使用基本藥物考核制度。同時，嚴格醫(yī)師和藥師資質(zhì)管理，加大違規(guī)的處罰力度。

4、檢查結(jié)果互認。

我院在2009年已經(jīng)開始開展檢驗結(jié)果同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認，以減輕患者負擔(dān)。

5、誠信診療收費。

按照通知要求，我院在門診大廳、住院部大廳等醒目位置設(shè)置了診療項目及價格公示屏，在藥房取藥處設(shè)置藥品及價格公示欄，及時公示診療項目及藥品信息。按照財政局要求繳費單據(jù)統(tǒng)一在財政局購買，做到收費項目和收費金額詳細、清晰，收費明白、合理。

七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)。

1、體現(xiàn)良好風(fēng)貌。

按照通知要求，我院全體干部職工上班期間，統(tǒng)一穿著工作衣，佩戴胸卡。醫(yī)務(wù)人員在接診過程中，統(tǒng)一使用普通話與患者交流，并要求態(tài)度和藹熱情，語言通俗易懂、尊重患者。

2、注重心理疏導(dǎo)。

我院定期組織醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)，從而提高其溝通能力和服務(wù)意識。各科室責(zé)任醫(yī)師、護士及時了解患者的心理需求和變化，對手術(shù)或重癥患者提供有效的心理疏導(dǎo)，緩解患者的不安情緒。

八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。我院已加入醫(yī)療責(zé)任險。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

按通知要求，我院制定了《許昌市中心醫(yī)院南區(qū)醫(yī)院投訴管理制 度》，規(guī)范投訴管理程序，維護正常醫(yī)療秩序。設(shè)立電話、信函、病區(qū)投訴登記本、意見箱等多種投訴方式，便于患者及時反饋醫(yī)院所存在的問題。同時，醫(yī)院投訴管理實行院務(wù)公開，主動接受群眾和社會的監(jiān)督。設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室為醫(yī)院投訴管理部門，統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作。

經(jīng)過為期7個月的宣傳動員與組織實施，我院成功開展了以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專項活動。期間通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、保障安全、促進溝通和創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的多項措施，為人民群眾提供了安全、有效、方便的就醫(yī)環(huán)境。同時，在活動中我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的諸多不足，在接下來的工作中，我院將發(fā)動全體干部職工共同努力，為廣大市民提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我院建設(shè)成為人民群眾滿意、放心的醫(yī)院。

第三篇：以病人為中心演講稿

以病人為中心演講稿

（一）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，親愛的朋友們，大家好！

今天我演講的題目是“假如我是一個病人”。

試想誰能保證不生病，很少有人沒有經(jīng)歷過疾病的折磨，作為一名護士，包括我自己也生過病，感受過疾病的痛苦。每當(dāng)病魔纏身的時候，患者的救護神是值得信賴的醫(yī)院和值得托付生命的醫(yī)生與護士。想想看，病人把生命都托付給了你，這是何等莊嚴、神圣??！病人相對于醫(yī)院來說，他們是弱者，他們需要愛、鼓勵和幫助。讓我們站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？

假如我是一個病人：首先首先是想得到家人及朋友的關(guān)心、支持。選擇一家信得過的醫(yī)院，寬敞的醫(yī)院充滿著和諧與溫馨，整潔舒適的環(huán)境能驅(qū)散我心中對疾病的恐懼。

假如我是一個病人：我希望護士、醫(yī)生都帶著春天般燦爛的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安撫一個個無助的心靈，能增強我戰(zhàn)勝疾病的信心。

假如我是一個病人：希望盡快能看到醫(yī)術(shù)精湛、態(tài)度和藹的好醫(yī)生，如治療困難他會給我介紹更好的醫(yī)生。各種單據(jù)開具及檢查簡單快捷，不要出現(xiàn)無聊的排隊等候，更不想看到插隊。

假如我是一個病人，當(dāng)我對醫(yī)療服務(wù)有疑問時，我希望醫(yī)務(wù)人員耐心地為我解答，避免不必要的誤會及糾紛。每一次不滿意，都是從態(tài)度不好、不負責(zé)任開始的。

假如我是一個病人：當(dāng)我疾病需要時醫(yī)生護士能及時出現(xiàn)，解釋和處理我的疾病。

假如我是一個病人：我雖希望疾病能馬上好轉(zhuǎn)，但也能理解可能會出現(xiàn)療效不佳。只要醫(yī)生護士付出了艱辛的努力，我也會衷心感激的。

假如我是一個病人：我更希望醫(yī)院所有人員要堅持以病員為中心，全心全意為病員服務(wù)，真誠對待每一位患者，讓每位病人有一種家的感覺。

只有站在患者的立場上思考，才能更加明白患者需要什么，我們才能針對性的幫助患者什么，醫(yī)患之間才能更好地溝通。醫(yī)患一家親，不僅有利于疾病的恢復(fù)，更利于醫(yī)患關(guān)系的改善。護士的精心細致的護理，對病人來說也許是微不足道，但她像無聲的春雨、甜蜜的甘露滋潤著患者如在冬日的心身，讓他們能感受春天般氣息，上帝讓天使帶來的關(guān)愛。

謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

風(fēng)雨洗禮，歲月遷延。我們又一次迎來了“5.12國際護士節(jié)”。在此祝各位同仁節(jié)日快樂，各位領(lǐng)導(dǎo)工作愉快。

我今天演講的題目是：“以病人為中心”做護士的領(lǐng)頭雁。

最近，我看了一篇講述北京協(xié)和醫(yī)院的護士報道說，凡是到過北京協(xié)和醫(yī)院的患者，沒有看病就好了三分?；颊呖匆妳f(xié)和醫(yī)院的護士就有一種賓至如歸的感覺。還有患者這樣形容：“即使在繁華的王府井大街，你也能辨認出誰是協(xié)和醫(yī)院的護士。她們的風(fēng)度和舉止就是與眾不同”。我認為這就是護理的品牌，只有以病人為中心，把病人當(dāng)親人，病人才會未治好三分，才會有賓至如歸的感覺。

一個優(yōu)秀的有戰(zhàn)斗力的團隊，必須有一個好的領(lǐng)頭雁，作為一名黨員護士長，為了提升科室護士的境界和地位，在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，我時刻提醒自己：“我是誰？為了誰？我能做什么？”

“我是誰？”作為一名護士長，是醫(yī)院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫(yī)院管理工作中占有舉足輕重的地位，護士長管理水平的高低，直接影響著科室的發(fā)展，鄧小平同志說過，“什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。()作為科室領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作方式，時刻為大家服務(wù)，為病人服務(wù)，勤奮務(wù)實，說實話，出實招，辦實事，調(diào)動大家的積極性，以榜樣的力量吸引大家，把科室工作逐漸壯大發(fā)展起來。

“為了誰？”婦產(chǎn)科急診夜診多，經(jīng)常深更半夜仍在提心吊膽。說心里話，我們每個人都深深的愛著自己的家，也深深的愛著婦產(chǎn)科，當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，作為一名護士長我更不能落下，把醫(yī)院當(dāng)家，把病人當(dāng)親人，為了病人，心甘情愿，無怨無悔。

“我能做什么？”作為一名護士長，深深體會到“以病人為中心”的服務(wù)理念勢在必行，我想首先是創(chuàng)新管理模式，突出中西并重，開展產(chǎn)后中藥熏洗、新生兒中藥沐浴等中醫(yī)特色護理，全面提升護理服務(wù)能力和水平。其次推行助產(chǎn)新模式，實施分娩新項目，開展導(dǎo)樂陪伴分娩、無痛分娩，更大程度地保障母嬰安全。再次創(chuàng)立溫馨產(chǎn)房、創(chuàng)造名護效應(yīng)。堅持從儀表美、語言美、行為美做起。做到：溫馨禮儀服務(wù)、溫馨知識服務(wù)、人性化溫馨護理服務(wù)、延伸的護理關(guān)懷服務(wù)。我相信有領(lǐng)導(dǎo)的重視及大家的努力，一定能創(chuàng)出醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理的品牌，讓我們的服務(wù)對象也能這樣評價我們：就是在熱鬧的廣場，也能辨認出誰是中醫(yī)醫(yī)院的護士，她們的風(fēng)度和舉止就是與眾不同！

此時無聲勝有聲，那一聲聲嬰兒的啼哭，一張張掛滿喜悅的笑容無不在訴說著我們女同胞們樂于奉獻的青春步履。敢為人先，我們將用無悔青春和熱血，撐起了宜章縣中醫(yī)醫(yī)院婦產(chǎn)科的脊梁，用愛鑄就了婦產(chǎn)科的中流砥柱。在這個團結(jié)、融洽、協(xié)作向上的團隊里，我們將憑著對婦產(chǎn)科的無限熱愛，為婦產(chǎn)科美好未來作出更大的貢獻。我們有理由相信，“宜章縣中醫(yī)醫(yī)院”婦產(chǎn)科之花將在宜章大地上盛開不謝，永遠絢麗。

我的演講完畢，謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（三）今天我跟大家一起分享的是怎樣做到以病人為中心。作為一名護士，專業(yè)的護理操作技能及其專業(yè)的護理基礎(chǔ)知識是我們所必須具備的，但當(dāng)我們的專業(yè)技能達到一定的程度后，我們還應(yīng)該怎樣提高我們自身的技能素質(zhì)，使患者更加的滿意呢？現(xiàn)代社會講究以人為本，其實以病人為中心就是以人為本的一種體現(xiàn)。

之前記得有位朋友說過這樣的一句話 ：人類的工作大體上可以分為兩類一類是對人的工作一類是對事的工作。相比較而言，對人的工作要難上加難的。

在這里我想問大家一個問題有誰是真正的熱愛護士這份工作的？

非誠勿擾的樂嘉 大家很熟悉的，一段很經(jīng)典的一段話，夢想 和目標是可以改變的，唯有熱愛是不會改變的，有了熱愛，夢想就會堅持，要想成功 必須要有激情，激情來源于熱愛，堅持也來源于熱愛，歸根結(jié)底所有的一切核心根源都和熱愛有關(guān)。

當(dāng)我再次問大家是否真的熱愛護理這份工作，我想我會得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是愛也悠悠恨也悠悠。如果你沒有勇氣離開護理工作時，那就從今天開始，試著去愛自己的工作，愛自己的同事，愛自己的患者，我想這樣的工作也是開心的愉快的，整個病房也是充滿愛的。有這樣一個故事，是我們現(xiàn)住的十六床晉愛英，他是由于重度復(fù)合傷收入院的，在一次交接班巡視病房時，我們的護士張小萌和王杰發(fā)現(xiàn)病人看起來有些難受，就詢問患者有什么不舒服的地方嗎？病人強忍著說沒事的，但是我們的護士發(fā)現(xiàn)病人眼中透露出一種無奈和無助的神情，通過我們的再次詢問，我們得知這位患者其實是想大便，但是由于骨盆骨折無法站立，加上他的家屬當(dāng)時不在，她無法自己行大便，我們的護士就主動要求幫助他，可是出于不好意思這位患者多次拒絕，可是在我們的強烈要求之后，病人同意我們幫助患者在床上大小便，結(jié)束之后又幫他擦拭干凈，處理掉大便。這件事情其實是在發(fā)生后好幾天我們才得知的，后來這位病人家屬特地去了壽光日報社找了位記者寫了封感謝信。我想這樣的護士是愛我們的病人的，他們早已把病人當(dāng)成了自己的親人，默默無聞的做這些理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

及病人所急想病人所想，真正的做到以病人為中心。我們經(jīng)常會聽到這樣的抱怨，某某幾床太難伺候了事特多，可是我們試想一下為什么他們的毛病事情那么多？如果我們在他們的毛病問題出現(xiàn)之前就做了，并且做到了做好了，試想一下他們還會有那么多的問題毛病嗎？我想這時病人的不滿消失了，剩下的只會是滿意和感動。

大家都知道我們普外的科的工作量是相當(dāng)大的，每天灌腸備皮導(dǎo)尿胃腸減壓術(shù)前準備術(shù)后監(jiān)護還有及危重病人的搶救工作，還有我們的病人大部分都是胃腸道手術(shù)，不能由口進食所以補充的液體相當(dāng)?shù)亩?，每天我們不知道跑多少的路在病房里忙個不停，大部分都是二十幾歲的女孩子他們從沒有嫌過臟喊過累。借用白巖松 的一句話改編的，形容在普外科的工作狀態(tài)“累并快樂著痛并幸福著”。當(dāng)一位位與死神擦肩而過的患者出院時，微笑著從我們護士站經(jīng)過跟我們說謝謝美女護士的照顧了，今天我們要出院回家了，我想這個時候我們每一個人臉上都是帶著一種發(fā)自于內(nèi)心的幸福。

自從優(yōu)質(zhì)護理開展以來，不得不承認的我們的工作更累了工作量增加了很多，可是我們跟患者接觸的更多了，更利于我們觀察病情了，很多病情變化都是我們搶在了醫(yī)生的前面。詳細的交接班流程更是細化了我們的工作，從氧氣流量到靜脈輸液速度，從引流管的通暢到翻身皮膚壓紅情況，從監(jiān)護儀數(shù)據(jù)顯示到特殊病情變化，病人的精神神志的變化直至病人家屬的心理變化，每一個細小的地方我們從不放過。APN排班模式的開展，把我們的護士還給了病人，把病人分給了每一位護士，交接班時，一句“阿姨我要下班了，這是小張，下班后的工作由她來負責(zé)，您有什么事情可以找她的”這樣的交接班使我們圍著病人轉(zhuǎn)了起來。尤其是我們的A班護士，從買飯到吃飯再到投入到緊張的工作中，僅僅半個小時，有時甚至不到半個小時，顧不得品嘗飯菜的可口，來不及喝上一杯解渴的熱水，為了只是填飽肚子而已。由此看出我們的護士姐妹是一支拉得出，打得過，用得起的，隨時可以應(yīng)急準備投入到戰(zhàn)斗中的新時期的護理隊伍。

當(dāng)我們工作困惑時不妨換位思考一下，當(dāng)我們生病住院時，我們的感受是什么？是害怕是恐懼是死亡？我們需要的是什么？其實并不是多么豪華的房間多么高檔的消費，多么舒適的享受，我們需要的只是一份關(guān)懷一份信任一份安全，也許一個微小的舉動，一句暖暖的話語，一個不經(jīng)意間微笑都可以帶給病人無限的力量。

嘴巴甜一點腿腳勤快點解釋耐心點交班仔細點頭腦清醒點，其實我們護士的工作就是由很多這樣的點很多瑣碎的事情組成的。之前說過醫(yī)生的工作是事業(yè)，我們的工作是職業(yè)，但我認為只要把這些細小的事情做好同樣也是了不起的一份事業(yè)。

我在想什么是真正的以病人為中心，其實他不是華麗的語言，不是動聽的音樂，不是虛偽的動作，更不是絢麗的表演，他只是實實在在的行動，是真正的以人為本。

從一針見血的承諾到無痛病房的建立，從手術(shù)室的掖被角到產(chǎn)房的手拉手，一句稱呼的改變，一個肢體的接觸，一段不少于十五分鐘的入院宣教無不體現(xiàn)著以病人為中心的理念，轉(zhuǎn)變角色，把病人當(dāng)親人，誠信服務(wù)，全心全意為人民服務(wù)。

第四篇：以病人為中心心得體會(上傳文檔)

轉(zhuǎn)變在觀念

體現(xiàn)在細節(jié)

——“以病人為中心”大討論心得體會

新年伊始，醫(yī)院號召全院職工開展“以病人為中心”大討論，我覺得非常有必要，非常及時，我們每一名職工必然會在這次討論活動中受到啟發(fā)、得到教育、獲得動力，應(yīng)該為院領(lǐng)導(dǎo)的這次決定先鼓鼓掌、叫叫好！這次活動中，通過深入學(xué)習(xí)、思考、討論、交流“以病人為中心”這個理念，使我認識到它是我們工作的準繩，遵循這個理念并在工作中體現(xiàn)這個理念，我們才能真正做到讓病人滿意，才能知道“創(chuàng)先爭優(yōu)”怎么做，才能知道怎樣成為一名“治病救人先鋒”，如果我們心中沒有這個理念，不能在工作中貫徹這個理念，那么“創(chuàng)先爭優(yōu)”只能是個口號，“先鋒”也不是真正合格的“先鋒”。

“以病人為中心”的服務(wù)理念并不是簡單的一切聽從病人、一切滿足病人，而應(yīng)該是從實際出發(fā)，了解病人、理解病人、尊重病人，和他們交朋友、互溝通，利用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識指導(dǎo)病人，服務(wù)病人，帶動病人主動配合治療，逐漸康復(fù)。要做到解病人、理解病人，我們就不得不提到“換位思考”這個概念?！皳Q位思考”理論早有人提，做到卻未必容易，想真正能夠“換位思考”需要我們大家存有一顆視病人如親人、視病人如本人的“博愛之心”。用這顆愛心多想想自己生病時的恐懼、無助、沮喪、痛苦??并記住這些感受，看到病人能記起這些感受、體會這些感受，能知道病人當(dāng)時最需要什么、最害怕什么，做到 “感同身受”，才能真正實現(xiàn)“換位思考”，真正將“以病人為中心”貫穿到我們工作的始終。

誠然，光有理論而不行動永遠也不會讓病人滿意。護理工作平凡、瑣碎，看似簡單的護理工作要想做好卻并不容易，十幾年的護理工作讓我體

會到——“細節(jié)”是護理服務(wù)的靈魂，我們做的任何一項護理工作無不體現(xiàn)著細節(jié)的重要性：細心地觀察病情、細致地操作、仔細體會病人細微的情緒變化??一項一項做到實處就是我們每天的工作。近期，醫(yī)院正在開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，這一活動伴隨著新的醫(yī)療改革在全國正開展地如火如荼，并逐漸走向深入，仔細體會不難看出，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的“示范工程”的精髓恰恰還是“以病人為中心”，而“把護士還給病人，為病人提供全程、無縫隙的護理服務(wù)”是活動的具體措施也是“以病人為中心”的具體體現(xiàn)。作為一名護理工作者，不單要充分認識“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意義，更應(yīng)該在工作中處處體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，將“以病人為中心”的精髓貫徹到具體的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中，滲透到對患者無微不至的照顧中，實現(xiàn)一個最終目標——讓病人滿意，相信我院的護理質(zhì)量一定能上一個新臺階。

我是護理部的一名普通工作人員，雖然不接觸病人，但解讀政策、檢查工作、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、匯報上級領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)護士長、護士??都與臨床工作密切相關(guān)，和病人有千絲萬縷的聯(lián)系，通過開展這項活動，我認識到并且將要做到：切實轉(zhuǎn)變我的服務(wù)理念，用細致的工作服務(wù)于臨床，解除他們的后顧之憂，幫助臨床科室提高護理工作質(zhì)量，提高臨床護理人員的護理技能，使他們更好地為病人服務(wù)，為病人治療，切實達到提高護理質(zhì)量、提升護理服務(wù)水平的目標，落實好“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，讓病人滿意、讓社會放心，提升我院良好的社會形象?？梢韵胂瘢ㄟ^我們大家不懈的努力，細致扎實的工作，醫(yī)院的明天會更加美好！

第五篇：以病人為中心總結(jié)

“以病人為中心，為病人送溫暖”活動總結(jié) 醫(yī)院自從9月9日開展以病人為中心，為病人送溫暖活動以來，護理部從以下幾個方面加強，提高了服務(wù)質(zhì)量，給患者提供滿意服務(wù)。

1.新入患者辦公班熱情接待：一張笑臉；一聲問候；一把椅子；一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，一次完整的入院介紹，責(zé)護及時看患者，護長自我介紹，詢問需求。

2.落實晨間護理的同時加強了午間護理（1:30--2:30同晨間護理整理床單元，宣教），晚間護理（7:30--8:30查看病區(qū)每位患者，督促熱水洗腳，詢問需求）。3.苦練穿刺技術(shù)，一針見血，主動巡回病區(qū)，更換液體。

4.每周三下午3:00—4：00，生活護理日，剪指甲（洗頭洗腳）三潔三短到位。5.落實每月的公休座談會，每月第三周召開，滿意度調(diào)查。

6.手術(shù)待產(chǎn)患者親自護送，分娩后手術(shù)后做好交接，做好產(chǎn)后術(shù)后的宣教。7.加強了勞動紀律，工作場合，不吃零食，不玩手機，注重儀容儀表。8.病區(qū)配備了針線包，方便患者。

9.加強了手術(shù)室術(shù)前宣教，術(shù)后隨訪，供應(yīng)室洗衣房下收下送，每天及時溝通，滿足臨床需要。