第一篇：優(yōu)質護理服務八月總結范文

腎內(nèi)科優(yōu)質護理服務八月總結

進入八月炎熱的季節(jié)已經(jīng)過去一半，從八月份開始我們要全面做好迎接三甲醫(yī)院復審的工作，面對三甲醫(yī)院復審，優(yōu)質護理服務更要做到“患者滿意、社會滿意、領導滿意”。護士長要求我們把之前做的不足的地方做到位，以前做到位的方面繼續(xù)堅持下去。特別是基礎護理及健康宣教。

我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒

有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，我相信只要我們努力，優(yōu)質護理服務一定能做好，三甲醫(yī)院復審更能全面通過。

第二篇：優(yōu)質護理服務總結

優(yōu)質護理服務總結

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規(guī)范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質的護理服務，示范病房初見成效。

一、明確目標：規(guī)范化護理服務從入院開始，體現(xiàn)人性化關懷

二、成立科室活動領導小組

三、修訂工作流程

四、對護士進行思想動員提高認識

五、組織培訓學習相關文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務質量。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。

⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質獎勵，以點帶面，激發(fā)護士積極性。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實、穩(wěn)步、積極、推進”的最終目標。

自開展“優(yōu)質服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送??；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護理員。

第三篇：優(yōu)質護理服務總結

優(yōu)質護理服務總結

自優(yōu)質護理服務開展以來，根據(jù)我院的口腔專科特色，以口腔門診護理為主開展工作。

一、深化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高護理人員整體素質

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則，通過考試強化學習效果。

2、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質。邊自查邊整改，邊學習邊創(chuàng)新。

二、踐行以人為本理念，提升護理服務水平

1、優(yōu)化門診護理服務模式。真正落實首問負責制，進一步完善微笑服務內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質服務。通過溫馨、溫情、細致服務，用愛心、關心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關系和諧融洽。

2、加強業(yè)務知識的學習，采用培訓與考核相結合的方式展開。

組織全院護理人員業(yè)務學習11次，業(yè)務考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開展醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習，把臨床實踐與訓練應急有機結合起來，進一步提高護理人員的技術水平。注重口腔專業(yè)知識的學習，外出學習與院內(nèi)培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓，為醫(yī)院的專科護理注入了新的“血液”。

三、強化護理質量管理，構建和諧護患關系

1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規(guī)范，細化服務環(huán)節(jié)，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。

2、嚴格護理考核標準，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。

優(yōu)質護理服務活動開展以來，護理部根據(jù)我院的?？铺厣珡募毠?jié)做起，從基礎抓起讓醫(yī)護患關系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取。

第四篇：優(yōu)質護理服務總結

婦科一區(qū)晨會新舉措——“優(yōu)質護理服務 我們在行動”報道之六十五

隨著“優(yōu)質護理服務”的開展，“責任包干制”護理制度的逐漸完善，從實習到工作，我見識到了，也學習了很多，用受益匪淺來形容最適當不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點水喲?！蔽覀兠刻煸缟细苫蠲?、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內(nèi)容、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題及一些經(jīng)驗或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學習目標一目了然?！敖裉煳覀儗W習的是壓瘡護理，這是我昨天參加會議學習的內(nèi)容，現(xiàn)在與大家一起分享”。隨后護長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環(huán)障礙”。其他老師補充道：“局部持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓后護長又反饋前一天她檢查發(fā)現(xiàn)我們工作的不足之處。我們的學習既是嚴肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎護理。對于各種培訓或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進行簡短的學習，把學習貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進工作的不足，及時掌握最新護理知識，從而提高整個科室的護理質量，進一步提升我們的優(yōu)質護理水平。（婦科一區(qū) 謝巧旋)

神經(jīng)內(nèi)科提高護理質量新舉措

神經(jīng)內(nèi)科全體護士在護士長王萍的帶領下，結合科室現(xiàn)狀，實施護理分層管理，落實基礎護理工作，有效提高了護理質量和護理安全。

神經(jīng)內(nèi)科護理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現(xiàn)象，這給科室的整體護理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫(yī)療安全和質量的前提下，不斷提高護理服務水平，使患者真正得到滿意的護理服務，科室著實動了一番心思，對全體護理人員實行分層管理?？剖野凑兆o理崗位的任務、所需業(yè)務技術水平、實際護理工作量等要素進行分工，并按照護士學歷水平、工作經(jīng)驗、專業(yè)技術水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護士來負責基礎護理，高年資護士擔任督促、指導、檢查下級護士工作，評價病人的整體健康狀態(tài)，制定護理計劃，進行護理診斷等工作。

科室還根據(jù)現(xiàn)有人員的情況專門安排了基礎護理班，每天早晨8：00—12：00進行晨間的基礎護理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協(xié)助患者進食水；溫水擦浴，協(xié)助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協(xié)助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協(xié)助中班護士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區(qū)比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護士長王萍表示，科室通過實行護理分層管理，有效地提高了護理的服務質量，杜絕了差錯事故的發(fā)生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實處。

優(yōu)質護理始于心，科學管理踐于行。優(yōu)質護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)

護士對病人全程、全面負責，提供系統(tǒng)護理服務，這正是推行優(yōu)質護理服務的初衷，而醫(yī)患關系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區(qū)成為優(yōu)質護理服務示范病房。骨科二病區(qū)廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結合老年患者生活習慣，將每日的基礎護理工作

納入時間管理，將每日的護理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續(xù)的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫(yī)護人員在幫患者洗頭。

為增進醫(yī)護患之間的溝通與交流，責任護士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務，保證各項治療和護理有序完成。護士長根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進行考核和評價，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊相扣的工作流程，強化了基礎護理質量，受到患者的贊揚。

骨科二病區(qū)通過改變排班模式、改變各班職責、床位分管責任包干等措施，護理人員緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，轉變思想，提高認識，變被動服務為主動服務，落實基礎護理，改善服務態(tài)度、全面有效地提升科室護理服務質量，使病區(qū)的護理服務水平邁上了新臺階。

第五篇：優(yōu)質護理服務總結

優(yōu)質護理服務工作總結

我院全體護理人員在醫(yī)院領導的正確帶領下，繼續(xù)扎實推進優(yōu)質護理服務活動，通過活動的開展，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，從根本上改善了護理服務，提高了護理質量，真正將基礎護理落到了實處，繼續(xù)朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、建立健全并嚴格執(zhí)行臨床護理工作制度，疾病護理常規(guī)，?？谱o理工作標準和臨床護理服務規(guī)范，崗位職責。利用業(yè)務學習講座、晨間例會等時間組織全體護理人員學習《護士條例》《基礎護理服務工作規(guī)范》《護士核心制度》，將工作制度列入每月的業(yè)務考試中，使每一個護理人員都熟練掌握，應用自如，規(guī)范了護理人員的執(zhí)業(yè)行為。明確了工作職責，實施責任護理，做到人人有事做，事事有人管。使全體護士明確了自己的服務內(nèi)容并履行到位，解決了依賴患者家屬承擔生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔，增強了護患關系。

二、加強監(jiān)控，保障質量

1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班；對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控；護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓

三、繼續(xù)推行臨床護理責任制工作模式，推行“我的護士,我的病人”模式.每一名護士負責一定的床位，每個房間的門口都有寫著責護士的名字，病人非常清楚誰是“我的護士”。從病人入院到出院，治療、護理、吃飯、睡覺、檢查、宣教，都有專人負責。使患者得到連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

四、實行彈性排班，護理部直接參與全院護士的人員調配，根據(jù)各科工作量，統(tǒng)一調配機動護士，規(guī)定在醫(yī)院居住的護士24小時保持通訊暢通，隨叫隨到，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件的應急調配。

五、樹立護理人員的良好形象，護士統(tǒng)一著裝、淡妝上崗，微笑服務，組織大家學習與病人溝通的技巧，加強護士與患者的交流，今年我們繼續(xù)實行三個“多一句話”活動（即治療前多解釋一句，治療后多安慰一句，出院時多囑咐一句），對每一個病人都進行入院宣教，一遍一遍的講解治療、護理、用藥、檢查、手術，直到患者掌握、滿意為止，并隨時解答病人的疑惑，拉近了護士與病人的距離，取信任到了病人的信任。

六、分級護理落實到位，病房一線護士上班時間盡量不離開病房，按分級護理要求及時巡視病房，最大限度的減少呼叫鈴聲，細心觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生，確保病人安全。

七、基礎護理和?？谱o理落實到位。體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

1、實行臨床“現(xiàn)場管理式”護理質控模式，《住院患者基礎護理服務項目》、《分級護理制度》等內(nèi)容在病區(qū)墻上公示，自覺接受患者的監(jiān)督。2.每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。3.責任護士每天對病人晨、晚間護理逐項進行，從飲食、衛(wèi)生、大小便都認認真真。4.護士長每天在病房巡查，護理部每個周一進行檢查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。確?；颊叩玫綄嵒?。

八、將“以病人為中心以人為本”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，建立以人為本的住院環(huán)境全院積極開展溫馨周到的護理服務： 為住院患者24小時提供熱水，熱水袋，針線包。開展聆聽服務以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發(fā)生。實行首問首迎負責制病人新入院時，微笑服務，引導病人至窗前，詳細講解入院須知，指引衛(wèi)生間、餐廳、示范床頭燈、呼叫器、搖床的使用方法開展“六個一”溫馨服務。住院期間責任護士做到主動介紹、主動宣傳、主動健康教育、主動解答疑問，一有時間就與病人啦啦家常。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。我們?yōu)闆]有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐，并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意。骨科病房購買了電磁爐微波爐供病人使用如果病人行動不便需做檢查，護士主動護送。每一個科室都設立了電話咨詢熱線，病人康復出院時護士長帶領全科護士歡送病人。送上我們的祝福和一張愛心聯(lián)系卡。出院三天內(nèi)電話隨訪，至少3次，根據(jù)病人康復情況決定增加隨訪次數(shù)，出院病人隨訪率達到100%。給他們送去我們的問候和指導，架起了護患溝通的橋梁。我們開展“換位思考——假如我是病人”“ 星級護士”“ 優(yōu)質護理服務示范標兵評選”“輸液零呼叫”等優(yōu)質服務活動。

九、護理部繼續(xù)支持和鼓勵護理人員參加繼續(xù)教育1.每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。

2、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。3.護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。4.每個病區(qū)護士長經(jīng)常組織大家業(yè)務學習，理論、技能考試，護理部每月一次業(yè)務講座，加強三基三嚴，大搞崗位練兵技能競賽，對優(yōu)勝者大張旗鼓的進行表彰，大大激發(fā)了護理人員的工作熱情。

工作成績：

通過全體護理人員的共同努力，我院的護理工作穩(wěn)步上升，各方面得到了領導和社會群眾的好評 1.工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。2.護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍，護理服務滿意率達98.9%，3.護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。護理質量明顯提高。4.優(yōu)質護理服務工作年終考

核成績優(yōu)秀，示范病房工作成績顯著，與去年同期相比，門診患者增加了10%，病床使用率明顯增加。各項護理質量指標完成并達標： 基礎護理全年平均分為97.45，合格率達100% 特、一級護理全年平均分為99.16，合格率達100%。急救物品完好率達100%。護理文件書寫平均分99.57，合格率達100%。護理人員“三基”考核合格率達100%。一人一針一管一用滅菌合格率達100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。理論考試技術操作抽考，成績合格率達100%，護理差錯、事故0，護理服務零投訴，無一例護理糾紛，多次受到病人的表揚。

存在問題：1.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善，護士還承擔著部分護理工作以外的事情季節(jié)性忙的時候人員少，工作量大，治療性的操作多，基礎護理有時不到位，護患溝通的時間減少。我院以骨科為主，病人術后床上大小便練習非常重要，患者術前宣教對床上大小便練習護士未做到位。

今后的打算是：

1、在原有的基礎上，扎扎實實開展骨科特色護理，打出我們的品牌和優(yōu)勢，做好骨科醫(yī)院的特色。人無我有，人有我優(yōu)，抓著機遇，提高我醫(yī)院的競爭能力，更好服務于患者。

2、盡力調整護士人力結構,使之合理.3、不斷收集資料,改進工作,創(chuàng)新服務,鞏固成績,克服不足.4、把基礎護理工作做實、做細

5、下半年加大優(yōu)質護理服務宣傳力度，并組織一次全院性以“優(yōu)質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進我院優(yōu)質服務長期健康發(fā)展。

6.探討實行績效考核與薪酬分配掛鉤制度 根據(jù)護理崗位的技術要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

總之：“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

2014.04.13