第一篇：康業(yè)溫泉酒店前臺登記整改方案

康業(yè)溫泉酒店前臺登記暨安全管理整改方案對于我酒店7月份出現(xiàn)身份證未核對清楚一事，現(xiàn)已做出處理：當(dāng)值接待員予以除名，前廳經(jīng)理負管理失職責(zé)任，處500元罰款。由此給相關(guān)部門的工作帶來的不便之處，我們表示真誠的歉意。

我們作為酒店服務(wù)人員，在登記工作中一定要嚴(yán)格按公安機關(guān)的要求進行操作，要時刻牢記“身份證登記無小事”。酒店前臺身份證登記在整個社會治安管理中有著及其重要的意義，因為任何一點小小的錯誤，都可能對社會造成不可估量的損失，配合轄區(qū)公安機關(guān)做好身份證登記是每個酒店前臺責(zé)無旁貸的義務(wù)。

酒店本身就是一個人流量很大的場所，所以我們會在工作遇見各種各樣的客人，同時也會出現(xiàn)各種各樣的問題，例如：一證多登記、拒不出示證件、不出示本人證件、不出示有效證件等。為了更好的做好以后的身份證登記工作，我們擬從培訓(xùn)和服務(wù)兩方面入手進行整改：

首先，新員工上崗前，將登記驗證做為重點培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗。具體包括登記的流程，對于拒不出示證件及人證不符的堅決不許其入住。其次，在服務(wù)的過程中，必須按照“三清三核對”的要求進行登記，“一人一證，人證相符”。身份證、護照、簽證必須有效，身份證必須經(jīng)過身份證讀卡器上傳到公安系統(tǒng)中。

第三、我們在工作中，要做到

1、不出示本人證件不允許入住。

2、未按實際人數(shù)出示證件不允許入住。

3、持駕照不允許入住。（對于未帶身份證的客人，禮貌的告之公安機關(guān)對住客身份證登記的相關(guān)規(guī)定，請其到派出所開具可住宿的證明，得到相關(guān)機關(guān)允許后方可入?。?/p>

第四、當(dāng)班經(jīng)理、主管，實時檢查接待員的接待情況，確保信息的準(zhǔn)確性。第五、對于在工作中玩忽職守的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，前廳經(jīng)理、主管負連帶責(zé)任。

針對客房樓層近期發(fā)生的失竊案，我們除了積極配合公安機關(guān)破案之外，重點還是從自身查找原因，做好防范措施。

第一、將防范意識始終貫穿于賓館酒店日常管理制度之中，以嚴(yán)格的制度保證防范措施的全天候到位。定期組織客房服務(wù)員檢查客房的插銷、門鎖，做到及

時修補和更換，確保技防最后一道防線無懈可擊。

第二、在樓層有外沿處加裝防護網(wǎng)，窗戶全部改為雙插銷。

第三、針對住店的客人，在客房內(nèi)張貼溫馨提示，提醒顧客注意財物保管，務(wù)必做到人離房時關(guān)窗鎖門。并與保安及時溝通交流，通力協(xié)作做好防范工作，發(fā)現(xiàn)行為異常人員應(yīng)及時與保衛(wèi)人員及公安部門取得聯(lián)系。

第四、遇有客人要求開房門的情況，必須核對清楚客人身份方可開門。在以后的工作中，我們將把整改措施切實落實到實處。先培訓(xùn)，后上崗；先驗證，后登記；先核實，后操作；嚴(yán)格執(zhí)行公安機關(guān)的各項規(guī)章制度，為我區(qū)的治安安全奉獻一點微薄之力。

康業(yè)溫泉酒店

2010-7-28

第二篇：杭州秋庭酒店前臺登記整改方案

杭州秋庭酒店前臺登記管理整改方案

對于我酒店8月份出現(xiàn)身份證未核對清楚一事，現(xiàn)已做出處理：前廳經(jīng)理負管理失職責(zé)任，處500元罰款。由此給相關(guān)部門的工作帶來的不便之處，我們表示真誠的歉意。

我們作為酒店服務(wù)人員，在登記工作中一定要嚴(yán)格按公安機關(guān)的要求進行操作，要時刻牢記“身份證登記無小事”。酒店前臺身份證登記在整個社會治安管理中有著及其重要的意義，因為任何一點小小的錯誤，都可能對社會造成不可估量的損失，配合轄區(qū)公安機關(guān)做好身份證登記是每個酒店前臺責(zé)無旁貸的義務(wù)。

酒店本身就是一個人流量很大的場所，所以我們會在工作遇見各種各樣的客人，同時也會出現(xiàn)各種各樣的問題，例如：一證多登記、拒不出示證件、不出示本人證件、不出示有效證件等。為了更好的做好以后的身份證登記工作，我們擬從培訓(xùn)和服務(wù)兩方面入手進行整改：

首先，新員工上崗前，將登記驗證做為重點培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗。具體包括登記的流程，對于拒不出示證件及人證不符的堅決不許其入住。

其次，在服務(wù)的過程中，必須按照“三清三核對”的要求進行登記，“一人一證，人證相符”。身份證、護照、簽證必須有效，身份證必須經(jīng)過身份證讀卡器上傳到公安系統(tǒng)中。

第三、我們在工作中，要做到

1、不出示本人證件不允許入住。

2、未按實際人數(shù)出示證件不允許入住。

3、必須認證識別通過后才可以辦理入住。

4、未攜帶有效證件一定要按照規(guī)范進行操作，認證識別后打印出來，需要填寫完成的家庭地址。（每天對未攜帶證件入住的人員，進行交接本的交接，上班時一定要公安系統(tǒng)二次檢查）

第四、退房時，做到公安系統(tǒng)實時離店，且及時進行時間的填寫

第五、每天上午10時、下午16時，對所有房間進行檢查，一一核對是否符合四實等級的相關(guān)要求 第六、對于在工作中玩忽職守的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，前廳經(jīng)理、主管負連帶責(zé)任。

針對客房樓層，我們也提前做好防范措施。

第一、將防范意識始終貫穿于賓館酒店日常管理制度之中，以嚴(yán)格的制度保證防范措施的全天候到位。定期組織客房服務(wù)員檢查客房的插銷、門鎖，做到及時修補和更換，確保技防最后一道防線無懈可擊。

第二、確保后場區(qū)域不認證，不刷卡，不可以隨意進入。

第三、針對住店的客人，在客房內(nèi)張貼溫馨提示，提醒顧客注意財物保管，務(wù)必做到人離房時關(guān)窗鎖門。并與保安及時溝通交流，通力協(xié)作做好防范工作，發(fā)現(xiàn)行為異常人員應(yīng)及時與保衛(wèi)人員及公安部門取得聯(lián)系。

第四、遇有客人要求開房門的情況，必須核對清楚客人身份方可開門。

在以后的工作中，我們將把整改措施切實落實到實處。先培訓(xùn)，后上崗；先驗證，后登記；先核實，后操作；嚴(yán)格執(zhí)行公安機關(guān)的各項規(guī)章制度，為我區(qū)的治安安全奉獻一點微薄之力。

杭州秋庭酒店管理有限公司

2018-9-5

第三篇：酒店前臺賓客住宿登記制度

住宿旅客登記上傳管理制度

一、堅持先登記、后住宿的接待基本原則，實行實名登記制度；登記時，前臺接待人員必須認真核對、填寫住宿登記表并掃描上傳，嚴(yán)格執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)旅客住宿登記的規(guī)定，必須要求旅客持本人有效身份證件登記住宿，堅持“一客一登記”“誰入住誰登記”；對入住旅客的姓名、性別、年齡、照片等信息逐一核對，杜絕一人登記多人住宿或登記與住宿人不符等現(xiàn)象。

二、實行“誰當(dāng)班，誰負責(zé)；誰在崗、誰負責(zé)”接待人員有責(zé)任保證所填寫資料的準(zhǔn)確性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、項目齊全、填寫規(guī)范；對登記單必須進行核查，有無錯、漏項，發(fā)現(xiàn) 差錯及時修正。

三、前臺人員必須對住宿客人人數(shù)進行核對，并在旅客住宿單上標(biāo)注同時由客人簽字確認；早餐卷必須嚴(yán)格按照入住人數(shù)發(fā)放；對未帶證件的旅客須要求其到轄區(qū)派出所開示身份證明方可辦理住宿登記；訪客信息要認真登記，對當(dāng)日23點前未離店的訪客必須掃描上傳證件。

四、每日值班經(jīng)理將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，若有遺漏、不符合規(guī)定的，要及時與客人聯(lián)系補齊，以確保信息的準(zhǔn)確。在登記、核對過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須及時上報，不可擅自處理或隨意填寫虛假內(nèi)容，對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的人員，視情節(jié)輕重處200—500元罰款。

XXXXX有限公司

XXXX年X月X日

第四篇：酒店前臺提成方案

前廳部績效提成方案前廳部激勵措施方案

為了使前廳部的工作充分適應(yīng)酒店經(jīng)營管理工作的需要，充分調(diào)動員工銷售熱情和調(diào)動員工工作積極性，擬議實行以下激勵方案。

一、經(jīng)營指標(biāo)考核方案

1、酒店基本指標(biāo)完成萬以上含萬、前廳部按千分之提成。

二、銷售會員卡、儲值卡的激勵措施方案

1、銷售會員卡基本任務(wù)量張/月/人。

2、超出任務(wù)量部分按元/張?zhí)岢伞?/p>

3、每銷售普通會員卡一張?zhí)岢稍?，銀卡會員卡一張?zhí)岢稍鹂〞T卡一張?zhí)岢稍?，鉆石會員卡一張?zhí)岢稍?。每銷售一張1000元儲值卡提成元，每銷售一張2000元儲值卡提成元，每銷售一張3000元提成元，以此類推。

4、售卡對象及注意事項：

（1）所有散客客源。

（2）如有銷售部客人主動要求時可銷售會員卡。

（3）所有商務(wù)合約、旅游會議團隊的客人不得銷售會員卡。

三、散客售房激勵措施方案

1、銷售標(biāo)準(zhǔn)間的基本任務(wù)量為間，每超額銷售一間標(biāo)準(zhǔn)間提成元，大標(biāo)元，豪華標(biāo)間元，套房元。

2、凡以酒店規(guī)定散客價銷售的散客房，均可提成；其他所有低于散客價的不予提成。

3、提成僅限入住當(dāng)天，續(xù)住房不在提成范圍以內(nèi)。

4、特價房、鐘點房、不參與提成。

5、前臺以“堅持留住每一位客人”的銷售原則來銷售客房，如客人提出給優(yōu)惠否則不住，但當(dāng)事人不請示而強制以散客價銷售導(dǎo)致客人流失，由部門配合酒店質(zhì)檢組核查，每證實一次，罰當(dāng)事人自買房費并罰款100元/次。

6、由前廳主管每日對前臺員工散客售房登記數(shù)進行核查，夜審進行監(jiān)督，每月初統(tǒng)計上一月份匯總數(shù)，交至財務(wù)部復(fù)核，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后發(fā)放。

第五篇：酒店整改方案

整

改

方

案

1、所有房間的地毯換成地板

2、房間的乳膠漆重新刷

3、房間的長條桌盡量更換，按時間來可以和換地板時間同步，不需要耽誤更多時間，成本不會太高 畢竟現(xiàn)有的長條桌在使用功能上基本為零

4、現(xiàn)有長條桌下方的插座上移

5、監(jiān)控設(shè)備的改善，需要有硬盤可以存儲一個月的錄像

6、網(wǎng)絡(luò)需要改善，現(xiàn)有的百米生活上網(wǎng)不穩(wěn)定，影響客人入住感受

7、所有窗戶必須限位，打開15厘米為標(biāo)準(zhǔn)

8、所有一次性用品，全部更換，盛放一次性用品的盒子重新購買

9、建議更換現(xiàn)有的布草藍，采用酒店普遍使用的架子，至于施工方式咨詢施工專業(yè)人士。

10、現(xiàn)有的床墊部分已經(jīng)老化，建議部分更換

11、布草已經(jīng)使用三年 建議更換

12、大廳吧臺需要重新做

13、門牌重新做，走道上的房間指示牌重新做

以上為整改的重點方向，如還需要整改其他再溝通。