第一篇：一個醫(yī)生的—如何提高優(yōu)質服務及溝通技巧

一個醫(yī)生的—如何提高優(yōu)質服務及溝通技巧

1.以德行醫(yī)，以城處事在思想品德方面，堅定社會主義信念，堅持黨的領導，認真學習貫徹黨的3個代表重要思想，堅持可持續(xù)發(fā)展的理論。認真履行醫(yī)務人員的職責使命和無私奉獻精神，建立和諧統(tǒng)一的新型現代醫(yī)患關系，充分體現以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質服務理念，向患者提供溫馨、愛心、細致周到的服務。遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)，不以權謀私，不以公謀私，拒收“紅包”、“回扣”、“開單提成”，杜絕“大處方”、濫檢查，謝絕“宴請”，免收“謝禮”，全心全意為患者服務，讓患者真正體會到醫(yī)者父母心。積極參加醫(yī)院組織的各項活動。

2.以勤立身，以精求成，以細行醫(yī)（1）醫(yī)療質量，業(yè)務技能的提高是醫(yī)生永恒不變的主題。隨著醫(yī)學科學技術的發(fā)展，醫(yī)療質量標準化水平越來越高，人們的需求意識、觀念的改變，使醫(yī)生面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，醫(yī)生要在醫(yī)療改革中凸顯自己的個性化服務，就必須刻苦鉆研業(yè)務，掌握本崗位所需的專業(yè)知識，業(yè)務技能熟悉規(guī)范，有高的工作效率，所有涉及患者安全的相關工作，包括檢查、診斷、治療、康復醫(yī)療文書的書寫、整理，包括各項治療醫(yī)囑、病情記錄都必須符合醫(yī)療規(guī)范和流程，才能做到醫(yī)療安全。一句話，崇尚科學，勵練本領，勇于創(chuàng)新，提高個人綜合素質，是優(yōu)質服務有力的保障、是醫(yī)生賴以生存的根本。（2）強化制度意識，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位，不擅自離崗，不遲到，不早退，并養(yǎng)成提前上班的好習慣，傾注感情，對醫(yī)院、對科室、對崗位傾注感情，做到愛院愛崗愛病人，從而提高認識，自覺做好交接班工作。（3）“微笑暖人心、真情待病人”： 端正服務態(tài)度，以病人為中心，強化服務意識，傾注愛心，在每一個環(huán)節(jié)都為我們的病人獻出更多的關懷和愛心，把病人當親人看待，細微之處見真誠，認真細致地為病人服務。頃盡全力，以飽滿的工作熱情及時、主動服務病人，進行相關的醫(yī)療服務工作。（4）良好醫(yī)患關系從醫(yī)患溝通開始 醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系。加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來就診時，總要把坐椅朝醫(yī)生的方向挪一挪，向醫(yī)師靠攏，這當然不會是完全無意識的行為，人際距離也是溝通的手段?？繑n醫(yī)師，就是感受疾病痛苦的病人對來自醫(yī)師方面的關切和愛的期盼，有這樣一個案例，某知名醫(yī)院被病人投訴于媒體，說醫(yī)師對病人不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現，病人在投訴中反復強調：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發(fā)現醫(yī)師記錄了病人的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認真負責的。為什么病人要投訴呢？就是因為醫(yī)師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。在如何注意溝通技巧上要做到：一可以和病人直接溝通、間接溝通、語言溝通、非語言溝通；二是溝通要點必須坦誠、保持適當距離、控制聲調、語速、注意眼神；三是溝通語言要禮貌，要用解釋性語言、保護性語言、治療性語言；四是非語言溝通技巧，如手勢、面部表情、體態(tài)、體味、體貼關懷；五是醫(yī)患交談的原則，如目的性原則、對象性原則、適應性原則、真誠性原則；六是醫(yī)患成功交往的原則，了解把握語言環(huán)境，了解醫(yī)師角色在交往中的地位作用，了解交往對象，善于綜合運用語言和非語言交流技巧。（5）禮儀服務：按崗位功能禮儀著裝、行為舉止端莊得體，實行首問負責，用關懷式語言接診病人，主動進行必要的健康指導。宗旨是：星級酒店能做到的，我們都能做到，他們做不到的，我們也能做到，把星級酒店的服務嫁接到醫(yī)院服務中去，星級酒店服務者的儀表、儀態(tài)、主動、熱情，特別是把酒店當家的敬業(yè)精神很值得我們學習！一切服務讓病人感到“賓至如歸”，使服務完美得無可挑剔。

3.救死扶傷，廣澤天下不能不承認，現在社會上有些人對我們有誤解，醫(yī)務人員每天都置于高風險，高負荷的環(huán)境中，工資和福利都不如教師，但是有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，那便是一種奉獻，非典時，醫(yī)生倒下的是那樣多；地震時，醫(yī)生也是一種顏色，走在最前面。作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一慣平凡，我們從容不迫；面對肩負的神圣使命，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，我們堅信，高尚的醫(yī)德，必將拓展我們的神圣事業(yè)，廉潔的醫(yī)風，必將提升我們的人生價值。讓“以人為本，優(yōu)質服務”成為我們工作的座右銘，愿我們用高尚醫(yī)德、精湛醫(yī)術

和優(yōu)質服務給病人在生命的旅途中帶來幸福與歡樂，以實際行動回報人民的重托和厚望！同時，我們誠懇地希望廣大人民群眾積極支持和監(jiān)督。

第二篇：醫(yī)生溝通技巧

醫(yī)生溝通技巧

在當今社會，有一個不爭的事實：醫(yī)生和患者的矛盾日益加重，醫(yī)患關系相當緊張，患者對醫(yī)生的信賴度越來越低。究其根源，有諸多因素，筆者認為，醫(yī)生缺乏溝通技巧是一個重要因素，在社會出現多層次的情況下，醫(yī)生迷失了和患者溝通的能力，以致出現許多醫(yī)療糾紛，日益加重。

《荀子-富國》云：“人之生，不能無群?！保f明人具有社會屬性，尤其是患者，對疾病的恐慌，感覺孤獨無助，充滿焦慮，這更需要一種交流，當醫(yī)生僅看到病痛，沒有注意到患者的心理疾患，不僅僅是影響療效，而且加重醫(yī)患之間的矛盾。故世界衛(wèi)生組織（WHO）憲章對健康的定義表述為：健康是整個身體，精神和社會生活的完好狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或不虛弱。

醫(yī)生在大學和臨床工作中，都對溝通這一環(huán)節(jié)重視不夠，沒有充分認識到溝通的功能，溝通的原則和溝通技巧。筆者通過多年的臨床經驗，現闡述如下。一，溝通功能

醫(yī)生和患者始終是一對特殊關系，不同于朋友，親戚，上下級等關系，患者在醫(yī)生面前，始終處于弱勢，當生病時，對醫(yī)生既有依賴，又有恐慌的復雜心態(tài)，此時醫(yī)生靈活運用溝通技巧，那么溝通的功能就充分表現出來。

1，能使患者感受到溫暖

要明白的是，患者生病，首先感覺是孤獨，孤獨是一種不良的情感體驗，表現為無依無靠和凄涼消極的心理狀態(tài)。尤其在世風日落的今天，孤獨感覺相當明顯。醫(yī)生給予患者關愛，患者感受到融融真情和溫暖，對疾病恢復相當有益。

2，能調節(jié)患者心理平衡，有助康復

培根有一句名言：“如果你把快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂；而你如果把憂 愁向一個朋友傾訴，你將被分掉一半的憂愁?！痹谂R床中，患者和醫(yī)生打交道最多，醫(yī)生給予無微不至的照顧和安慰，能使患者獲得寬慰和力量，對于調節(jié)心理平衡，趨利避害，幫助康復，意義十分重大。

3，預防精神心理障礙

精神心理障礙，表現為各種情緒，情感的偏激失常，如抑郁，焦慮，恐懼等，還包括 神經衰弱，臆癥，強迫癥，疑病性神經癥等，是危害人類身心健康的常見病癥?；颊呒膊±p身，加上某種不健全的個性，以及社會因素，容易發(fā)生精神心理障礙，對疾病的康復相當不利。醫(yī)生與患者溝通良好，成為知心朋友，幫助患者健全個性，從而有助于康復。4，有益于健康長壽

醫(yī)生診治疾病過程中，與患者建立良好的溝通關系，當疾病康復后，能延續(xù)心情舒 暢，情緒穩(wěn)定，樂觀向上，故有益于健康長壽。

二，溝通原則

要充分發(fā)揮溝通的功能，需要醫(yī)生遵循溝通的原則。

1，誠懇

誠懇是溝通中建立和發(fā)展友誼的基礎。與患者交往，必須誠懇待人，以心換心，才能 贏得患者的信任，也才能放心讓醫(yī)生診治。

2，平等

在醫(yī)患關系中，患者處于弱勢地位，缺乏醫(yī)學專業(yè)分辨能力，是好是壞，沒有選擇余

地，也容易使患者產生懷疑心態(tài)，醫(yī)生加強了溝通，掌握到平等，醫(yī)生才能更好地收集患者資料，有助于診治。

3，寬容

在臨床中,不可避免碰到“無理取鬧”的患者，也的確不是醫(yī)生的錯誤，面對該患 者，最好采取寬容態(tài)度，不計小過，反而容易獲得患者的信賴。

4，理解

孟子說：“人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心?！币朴凇靶睦頁Q位”，站 在患者的角度來想，就容易處理好醫(yī)生和患者的關系。

5，雙贏

相互報償，相互滿足是溝通的基本動機，醫(yī)生對患者，強調奉獻精神，有時患者對醫(yī) 生，處于真心感謝，可適當接受一些報酬，一定要掌握好度，千萬不能索取。醫(yī)生不是神，也可以適度向患者談談個人一些憂愁之事，患者反而覺得可愛，覺得人生就是這樣，反而有助康復。

6，適度

在溝通中，行為舉止要得體，說話要有分寸，親疏距離要恰當。如幽默時，不要產生 被譏諷，被戲耍之感，又如謙虛，過度就有虛偽之嫌，再如熱忱，過度往往使對方感到局促不安，難以接受。

7，重和

以和為貴。說話要和氣，為人要和藹，相互之間要和睦相處，對不同意見，保持心平氣和。和諧是溝通的佳境。

三，溝通技巧

在遵循溝通原則的情況下，要靈活運用溝通技巧，這是和患者面對面的交流，需要注 意以下環(huán)節(jié)。

1，真誠關愛患者和家屬

古人云：“愛人者，人恒愛之。”中醫(yī)講究天人和一，實質就是和諧?；颊咴谏∏?況下，需要眾多人的關愛，主要是親友和醫(yī)生，醫(yī)生如果只依賴冷冰冰的設備，忽視交流和溝通，患者還是處于孤獨無助，不利康復。當跨進大學，也宣誓了，但落實到患者身上，就難了?；颊咝枰年P愛，一是醫(yī)生的態(tài)度，二是對病情的分析，三是治療過程的細心。

2，重視自己的形象

醫(yī)生，是一特殊行業(yè)，其形象也是特殊要求。一句話，當醫(yī)生就是醫(yī)生的形象。在國 外，考上醫(yī)學院是相當相當難的，猶如考北大和清華，起步就從本科，沒有什么?？疲究埔话阕x七年或八年，而且邊讀邊考核，一旦沒過關，就取消學醫(yī)資格。畢業(yè)后，那種醫(yī)生氣質就無形形成了。在國外中醫(yī)醫(yī)療機構，對醫(yī)生的服裝，頭發(fā)，胡須，步態(tài)，言行等都有規(guī)定，目的就是樹立良好的醫(yī)生形象，給患者充分的信心。

3，加強個性修養(yǎng)

這對醫(yī)生來說，既重要，又難做到。加強個性修養(yǎng)，是樹立良好醫(yī)生形象的重要環(huán) 節(jié)。個性修養(yǎng)包含諸多方面，如口頭語言，肢體語言，技術能力，表達方式，自身文化修養(yǎng)等等，如在國外當醫(yī)生，語言是一重要因素，與患者溝通，要靠語言這一介質，而諸多醫(yī)生失敗于此。

4，運用微笑語言

在溝通中，微笑具有獨特的魅力，能很快縮短醫(yī)生患者的心理距離。

5，學會幽默風趣

在溝通中，富有幽默感的醫(yī)生往往是最受歡迎的。沒有幽默感的語言是一篇公文，沒 有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一間飯店。它是一種特殊的潤滑劑，給人輕松愉快。

6，克服不良心態(tài)

平時要做到：勿氣，勿疑，勿怯，勿忌。

勿氣，但出現矛盾，不要沖動和喪失理智，應心平氣和和患者溝通；勿疑，與患者溝 通，以誠相待，不要無端猜測；勿怯，不要膽怯自卑，躲躲閃閃，給患者不踏實的感覺；勿忌，不要嫉妒仇視，對患者和同事尤其重要。

掌握了良好的溝通藝術，與患者融為一體，對治療，對社會，都具有重大意義。

第三篇：攝影師溝通技巧,提高攝影師溝通能力。

攝影師溝通

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。成功常常取決于你的講話能力，正如你的工作取決于你的工作能力一樣。所以我們的企業(yè)要成功，我們個人必須要交流，同行間的交流，與顧客的交流！在給顧客攝影的過程中難免會遇到各式各樣的人，她們絕大多數又是女性，所以戒備心較強，不容易放得開。所以為了更好的開展工作，我把過去我所學到的，關于銷售溝通，心理咨詢，及部分催眠咨詢的技巧加以整和編輯傳達給各位工作伙伴！不足之處請多多指教一般在催眠開始之前，催眠師要與被受試者建立起『信任關系』。首要的行動是要讓受試者對催眠這檔子事有些許的了解，一方面使受試者的排斥感降低，另一方面也會提高受試者的被暗示程度。同樣的道理，攝影師與模特間也要建立一種信任感！%D

要建立與受試者的親和感，一些技巧，就是『和對方一樣』！其實，人之所以會信任或喜歡和另一個與己不相干的人在一起，其中有一點就是『他(她)和我很像』，您是否有這樣的覺醒呢，想一想身旁周遭的好朋友，一定會和你或多或少有些相同點，可能包含了個性、興趣、喜歡的東西、喜歡談論的話題........等等。

一，自己的心理及肢體動作要放松%D

約翰·莫菲指出：“我們不要硬是通過深思熟慮從頭腦中擠榨出一些警句和名言。當我們放松下來，不用恐懼的時候，這些名言妙句就會自然而然地產生出來??”%D

所以從自己做起,交談前暗自做10組深呼吸,默講:我是最棒的,我是最專業(yè)的！10遍以上%D

二,使你的交談變得豐富。每個人在談話之初都可能只談些既缺乏機智又毫無意義的事情，其實，這種短暫的交談對于使“輪子轉動起來”是必要的，一旦你認識到這一點，并且不再擔心自己是呆板的，你將發(fā)現，你也能引發(fā)一次交談，甚至是與一位完全陌生的人。這種情況下你便會驚奇地發(fā)覺，在許多情況下，你說的是機智而有趣的事情。%D

不要期望對方一開始就很熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導出一些有趣的想法。例如，他們先問：“那么，請問您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您準備在這兒呆多久？乘飛機來我市的吧？”等等，以激起對方的談話興趣。誰關心這些？你也許會這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動起來。%D

三、解說攝影的狀態(tài)： 把攝影的狀態(tài)加以說明，解說攝影并不只是介紹你的工作，而是，讓顧客消除或是降低對攝影的不安感、并使其對攝影有較多的認知。%D

技巧:“我們今天的拍攝安排大楷是這樣的??..在此過程中也許您會遇到些困難,例如,人多,不好意思表現自己啊,不夠放松啊,沒感覺啊,心情不好啊,當然,我們攝影人員也難免會犯點小失誤,不過請您放心,我是專業(yè)攝影師,為許多女生照過像,基本上她們都滿意而歸,而且,拍一張不好可以重來,不要怕浪費我的電池哦,哈哈,最重要是把握自己的感覺,出來就是開心嘛,呵呵,來,我們開始一起欣賞美麗的風景,盡情地享受去吧！”%D

四、同理心(將心比心)：攝影師不要以高高在上的姿態(tài)，這會使消費者不安。最好的方法，是站在被拍者的角度來說話，使其感受到受認同的感覺。不要去批判顧客的發(fā)言，也不要在此時就隨意給個案任何意見，傾聽就可以了。技巧：她說，我感覺好熱??.回答:恩,真的非常的熱,不過,你作為女生還能這么有耐心在烈日下去完成自己的夢想,這么不怕苦,不怕累真是難得啊！哈哈她說??.回答:是的,??(取得認同感),然后加上自己的觀點,例如:不過你覺得這個姿勢是不是更能展現你的臉部光線呢?

拘束型——客人層次可能低一些（多為低套系）。原因是他們對這個環(huán)境還不適應，這樣的客人攝影師應積極主動去與之交流，多說廢話，放松他的緊%D

張感。根據他的職業(yè)與他們交談感興趣的話題，在拍照時逗他們笑時用有關的話題，并更加的有耐心。這樣他們進入狀態(tài)后就更容易與你配合。相信幽默是最好的方法。好的攝影都會在拍攝時調節(jié)氣氛，讓被拍者心情放松，不怕出丑，那樣擺出的造型，臉部的表情都會很自然。

另一點也挺重要的，就是豐富的知識和聯(lián)想。能迅速判斷被攝者的特質，適合什么樣拍攝。%D

如果能夠與模特取得良好的溝通，那拍攝就更加是一件輕松愉快的事情了，沒有了陌生的感覺，首先模特會表現得更加自然輕松，作為攝影師也自然會拍得更加起勁。與模特溝通的前提是要尊重她們，只要你對她們表示尊重和誠意，她們往往都會樂意協(xié)助你的拍攝的。

人像攝影的一個重要方面是要克服被攝人物對照相機和燈光慣常的恐懼心里。為此，應事先布置好照機設備和燈光，盡力使模特兒感到輕松自在，這樣，在開始拍攝前，你就有充時間了解模特兒，使他消除疑慮。聊天有助于模特兒放松緊張的情緒，使你獲得期望的結果——一張真實。自然的人像。上乘的佳作還要進一步去捕捉人物的表情，以此刻劃人物的性格和心境，最終產生奇妙無比，令人激動的人像。讓被拍攝者找到自信，讓他覺得自已是主角才，1攝影師應該給模特構造一個場景,比如讓他想像走在一個無人的街道上,然后懈逅了一位美女之類的,總之為你的被攝者像想一個場景,然后非常詳細地將此布景中的每一件事物對模特進行講解,告訴他你的感覺,希望他能跟你找到共鳴.2拍攝時動作不適合顧客，我們建議由攝影師自己擺POSE，這樣才能拍出你的感覺

人像要拍好,攝影師大概占了70%的重要性.攝影師必須注意的有以下幾點:1.別怕浪費底片--無論拍什么東西,都不要去在意底片的使用.據說有人為了拍攝一個美麗的日落,一口氣拍掉十卷底片.而拍人像更是如此.模特兒并非時時刻刻都能呈現出她最美麗的一面,有的模特兒看鏡頭會緊張,因此在正式拍之前或剛拍完的一霎那,她才能真正笑的自然,而能不能拍到這最好的一刻,就看攝影師是否愿意拿底片去換羅！也許你會說光圈還沒調好,構圖也未完成之類的話,但我只能說:攝影公司的攝影師拍了一百張照片,他會拿出來讓顧客看的也不過五十張左右,就是說別因旁物而使你忽略了你拍照的主題.下次拍人像可以試試看這個方法,也許你會抓住別人都抓不到的自然神態(tài)....2.教MODEL擺POSE--撇開職業(yè)模特兒不談,一般人像所拍的對象只是平常人,你有沒有覺得過去傻瓜拍出來的只是一個人兩手不知擺那配合著雜亂無章的所謂名勝古跡,那樣的照片你滿意嗎？我想再漂亮的小姐以這種拍法都不能展現出她美好的一面.所以,教MODEL擺POSE的事就落到攝影師頭上了.叫一個大男人擺出風情萬種的姿態(tài)讓MODEL學實在很痛苦,不過你卻避不開.舉我的例子來說,我在攝影公司打工最主要的目的就是多多學習各種姿勢.擺POSE也不是死的東西,手上沒小飾品就以雙手來作變化,有了小東西可讓她把玩來展現風情,更可因穿著的不同而作配合.例如穿長裙的女孩坐在草地上必定比穿著牛仔褲坐著來的要好..等等,POSE的學習是時時刻的,以我來說:我以酒井法子的照片為我主要學POSE的來源(你可以發(fā)現到她的POSE真是千變萬化,比起其他女星劇照那真是好太多了),有時也會注意身旁一些人的動作,你會發(fā)現到處都是好POSE(別只光看女的哦！).學會了一堆POSE也只有會應用才算是真正的學到了,教MODEL擺POSE最好的方法是親自示范給她看,我一個朋友趁我示范時拍下我的照片,事后看照片自己都被自己迷住了.可見學的多成功.親自作較能讓MODEL信服,也告訴她:你這男的都敢作,我有何不敢的！可是也要注意場合對不對,不要說酒井法子趴在綠油油的草地上,你卻要求MODEL趴在硬梆梆的大馬路上,那會好看嗎？最好也能隨身攜帶個小本子,把一些好的POSE寫下或像我是帶個幾十張適合這個MODEL擺的POSE的照片也可以!每個MODEL也會因型不同而會有不同的POSE可擺,這點就要你自己長久累積下來的經驗才能了解羅！.....3.和MODEL之間的溝通心理學--人像和其他攝影最大不同在于你的對象是有生命的,是有感情的.因此拍照時除了關心你取的角度及其他自身的事情之外,更須時時刻刻去注意到MODEL的心理狀況,常常攝影師在拍照時只知道叫MODEL擺這樣擺那樣,存在著一種大攝影師主義,以命令式的口吻來指揮她,殊不知也許MODEL不愿意這么作,只要MODEL一不高興,那還可能出現如陽光般燦爛的笑容嗎？因此,首先攝影師必須去學著尊重MODEL,以心理學上所謂同理心去和MODEL相處,上一篇不是談到要攝影師試著去擺出要MODEL擺的POSE嗎？其實這就是要讓攝影師親身去了解到擺這樣的POSE,MODEL本身會有什么樣的感受.其次,多多贊美MODEL增加她的信心.由于MODEL面對的是一個冷冰冰的鏡頭,完全不知取景窗中的自己到底是什么樣子.因此攝影師不時的:不錯,就是這樣子,你一點就通耶！哇好美哦!你是怎么擺的這么好看有時請身旁助理或同行的朋友來看一下觀景窗,并也適時的發(fā)出贊美聲.我們暫且不管這是否為善意的謊言,最重要的是MODEL聽了這樣的話,自然的笑容也就不時洋溢在臉上了..%D

1.講故事型（1）引用故事情節(jié)引導顧客。（2）讓被攝者融入到劇中人的角色進行拍攝。2.幽默型的攝影師（1）運用幽默的語言調動表情。（2）運用夸張的動作調動表情（3）運用逗笑抓取表情。3.親和力型（1）態(tài)度和善（2）適時和善（3）讓被攝者在無壓力的情況下輕松表現。4.肯定性的攝影師(1)音量扎實，語氣肯定。(2)有專業(yè)自信形象(3)喜歡挑剔自滿的被攝者可以被制服。(4)容易使缺乏自信、羞澀的人增加心理壓力。5.沉默型的攝影師（1）直接動手幫被攝者擺造型。（2）拍攝中說話少，較沉默。（3）如果功底特扎實則可，否則應改變態(tài)度。%D

五、常用贊美詞1.新娘贊美用語（1）很漂亮（2）很迷人（3）很高雅（4）很活潑（5）笑容很美（6）感覺很好（7）要有信心（8）線條好美氣質真好（9）很會表現很不錯（10）很甜美酒窩特美（11）笑容自然（12）像白雪公主一樣（13）像花一樣美2.新郎贊美用語（1）很帥，很有氣質（2）很酷，很有性格（3）很樂觀（4）太好了（5）恭喜你娶了這么迷人的夫人（6）你是一位很善解人意的人（7）好有男性魅力（8）很有安全感的人（9）很懂得生活的人（10）一看就像一個大老板3.合照贊美用語（1）很幸福（2）很甜蜜、溫馨（3）好浪漫?。?）天作之合，天生的一對（5）你們的未來一定很美好（6）上帝的安排（7）感覺很好（8）像羅密歐與朱麗葉（9）回憶第一次約會的情景（10）像白馬王子與白雪公主（11）回憶第一次牽手的感覺（12）想想未來%D

常用語:%D

(這張很漂亮)(眼神很到位)(笑的很甜)(這個動作很好)(側面非常漂亮)(露個牙牙看看)(先生左腳往前上一步、放心前邊沒地雷怕踩地雷?。?%D

例如要拍照的時侯,找一個人的動態(tài)來說.(拍結婚照時,你可以問他們啥時擺酒`請我嗎`新娘笑起來真美`靠在他的肩膀上,回想你們幸福的時光`````)%D

(美妹展現一下你最美的姿勢給你的心上人看看，我用相機擋住我，我不看。呵呵)%D

然后用和朋友開玩笑的口氣和客人講話幽默一點比如男的愛眨眼睛你就說哎呀大哥你不敢在給我放電啦再電我就暈了沒人給你們拍照啦女的不愛笑你就逗逗她笑話太長不好夸得過分了也不好可以裝作委屈的樣子問她我沒欠你錢么干嗎不給我笑一下啊類似這樣的東西很多建議可以看一下兒童攝影師和助理怎么樣拍照的你會學到很多%D

然后你就會感覺整個拍攝下來時間并不長~~~~一般一開始客人化好妝進影棚準備開拍的時候，站位啊什么的，總會有調整，我都開個小玩笑，“一看你就是第一次~~~”“往前走點來美女，沒事踩不著我”“來，感覺不錯，拿一束花哈，哎，這花老沉~~一只手拿不動.....hehe,我覺得幽默感是必須的~~~我也很內向~~~真的....不過在拍照的時候，我必須讓自己開心起來~~自己的心態(tài)才是最最重要的~~~當然，時間和個人的實力也非常重要~~~~拍多了，自然的就習慣了~~~~經驗哈~~~經驗對我們非常重要~~好運~~· 就算是拍的不滿意也要給予她贊美,嗯,很棒哦,很好.來,這一張我們再拍的更好些.你可以拍的更好的.再加些其它的贊美的話(你很上相哦,表情很豐富哦,之類的)總之,千萬別唉聲嘆氣的對著你的模特.這樣會影響心情的.%D

溝通上注意少用封閉的問題即可:如:錯誤:你的手可不可以放在那.正確:你的手放在那里你感覺怎么樣.%D

我們在拍照的過程中，常常會有一種感覺就是在控制顧客的表情的時候總是有點力不從心，顧客作出的表情并不是我們想要的。對于這種情況，一個很有效的方法就是很好的控制攝影棚的氣氛，讓顧客在拍攝的過程當中覺得分們有參與感，我們要做得事就是把他們的情緒和積極性調動起來。但是大多數的攝影師在這方面都比較欠缺，有些人說“我一看到顧客文治武功不知道應該說什么”，也有一部分人由于緊張也很少說話。要知道顧客看到我們是陌生人，再加上很多人一看到鏡頭就緊張，這就需要通過我們的言行舉止讓他們放松，并積極的投入到攝影過程中來，這樣一來攝影師也會比較輕松。那么，這就需要我們用來調節(jié)攝影氣氛的方法有哪些呢？

一、攝影師要有攝影師的架勢。所謂做什么要像什么，要給顧客非常專業(yè)的感覺。說話聲音洪亮，置地有聲，動作嫻熟，干脆利落，不管照片拍得好與壞，攝影師在顧客面前就得有大師的風范，要能壓得住顧客。

二、我們要求攝影師會表演部分的美姿。多年的經驗證明：我們表演，顧客學著樣子做出來的姿態(tài)比我們直接動手擺出來的要自然一些（當然，也有極個別的人做得較差，要攝影師親自動手調整）。攝影師也可以一邊表演，一邊對顧客說明姿態(tài)的重點。他們甚至有可能做得比我們想象得還要好。我們經常擺好了姿態(tài)以后，這時候攝影師就不一定跑到顧客面前去調整了，直接告訴顧客應該怎么做就可以了。

三、攝影師的表達方式和表達能力一定要好，起碼的要求是，你說的話顧客能明白，并按照你的思路去表演們想要的姿態(tài)和表情。這要求攝影師在拍攝之前自己一定要清楚自己要表達的是一種什么樣的氛圍。然后引導顧客去朝著這個目標努力。

四、我們要求攝影師要幽默，要和顧客開玩笑。在拍攝的時候和顧客的相處相當融洽，就是說我們和顧客打成一片，汪放過每一個可以開玩笑的細節(jié)，尤其是在拍一些情節(jié)性照片的時候。比如說我們在拍攝倆人看書的情節(jié)的時候較常用的語言是：“看看有沒有沒沒穿衣服的”或者說“看看有沒有漂亮的給你老公做小老婆好不好”，對于這種話，新娘的反應大多數都是“不好！他敢！”這是心情放松的表現，也就是說他們已經投入了整個拍攝過程才這句話，這就說明我們的目的已經達到了。類似的引導語言還有很多，使整個拍攝過程在輕松愉快的達到了。類似的引導語言還有很多，使整個拍攝地過程在輕松愉快的氣氛中完成。

五、攝影師要懂得心理。每個人在做不熟悉的事情的時候都需要鼓勵。“好的，就是這樣，做得很好”，“對了，就是這種感覺”，“你很有表演才能的”等等是我們常用的話。每個人都有表現欲，我們所要做的就是把他激發(fā)出來?？腿嗽谑艿焦膭畹臅r候就會信心百倍的投入表演，從而達到比預期更好的效果。返過來，如果一味的埋怨顧客，他們會越來越沒有信心，甚至也可能惱羞成怒，要求更換攝影師或者干脆退款。

六、攝影師的心理素質一事實上要好，顧客緊張是可以理解的，攝影師緊張就不行了。攝影師是整個影棚的主導，影棚的氣氛全靠攝影師把握。

七、對于兒童攝影師來說，還要求攝影師要能歌善舞，當然是兒歌，這樣容易和小朋友接觸。

八、對于拍攝性感照片的顧客，攝影師也要和其他顧客一樣對待，要用藝術的眼光欣賞，千萬不能用有色的眼睛盯著看。

第四篇：如何提高優(yōu)質服務

如何提高餐廳的優(yōu)質服務

餐飲服務的質量一直都是顧客和餐飲業(yè)較為關注的問題。服務質量是服務業(yè)的靈魂。服務質量不高已成為制約餐廳發(fā)展的瓶頸。隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質量越來越受到餐廳管理層的高度重視,它不僅是餐廳擴大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到餐廳經濟效益的實現。

隨著經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的提高，餐飲業(yè)呈現出日益繁榮的景象，市場上大大小小的餐廳如雨后春筍般迅速出現。由此，餐飲市場的競爭越來越激烈。要在激烈的競爭中立于不敗之地，必須認真研究分析市場，制定切合實際的競爭策略。而無論哪種競爭策略，為顧客提供優(yōu)質服務是實現策略的基本任務。優(yōu)質服務能提高顧客的消費價值，提高顧客的滿意度，信任感，最終培育出忠誠的顧客，從而保持長久的競爭力。

優(yōu)質服務，就是酒店向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感，賓至如歸感。簡單的說，優(yōu)質服務就等于微笑服務＋規(guī)范（標準）服務+細微服務+個性服務。優(yōu)質服務包括服務意識，“客人第一”觀念，角色意識三個方面的內容。

我認為優(yōu)質的服務就是讓顧客除了感到滿意還給他帶來了意外的驚喜的服務。如果我們給顧客提供的服務超出的他的期望值，顧客就會記得下次再來，從而招攬客源。然而我們怎樣做才能給顧客提供優(yōu)質的服務的，我認為這需要管理者與服務人員的配合才可以，下面是幾點可以提高優(yōu)質服務的措施。

一、微笑服務:

(一)具有良好的禮儀，禮貌。

禮貌、禮儀是一個好的餐廳所必須具備的服務標準。服務人員要做到對賓客尊重與友好。服務人員要在迎賓服務、點菜服務、餐中服務、結賬與送客服務中要保持微笑，禮貌待客，熱情為客人提供服務。

禮儀，禮貌可在一定程度上減少顧客對服務知識和技能欠缺的不滿，因此，禮貌是餐飲服務的核心內容，也是餐廳競爭制勝的決定性因素。

（二）要有良好的服務態(tài)度

服務人員在給客人提供服務時要熱情、主動、真誠。要對自己的工作負責，認真對待客人提出的要求，把客人放在第一位。著名的酒店管理者斯塔特勒也說過“客人永遠是對的”。這就說明對服務人員來說，良好的服務態(tài)度是很重要的。

良好的服務態(tài)度，在很大程度上會讓顧客倍加親切感，所以，對餐飲服務人

員來說，更應該熱情，樸實、不矯揉造作，讓客人在你的服務中感受你的真誠。

二、規(guī)范服務：

（一）注重菜品質量

餐廳在為顧客提高優(yōu)質服務的同時也需要注重該餐廳的菜品質量。要保證所用的蔬菜、肉類等都是新鮮的，菜的色、香、味俱全。廚師做菜要細心，用心做每一道菜。

(二)建立一套嚴格合理的服務規(guī)程。

所話說“無規(guī)矩不成方圓”，為了提高和保證服務質量，制定一系列切實可行的服務規(guī)格是必不可少的。而餐飲服的規(guī)格應該根據客人和來店用餐者的生活水平對服務要求的特點來制定。首先確定服務的環(huán)節(jié)和程序，再確定每個環(huán)節(jié)服務人員的動作、語言姿態(tài)、時間要求，意外情況處理要求、臨時要求等。但在制定服務規(guī)程時應廣泛地吸取國內外先進管理經驗，在接待方式的基礎上與大多數顧客的飲食習慣和當地風俗相結合以此來推出全新的服務規(guī)范和程序。以此來統(tǒng)一各項服務工作，使之達到服務標準化，服務崗位規(guī)范化和服務工作程序系列化。

（三）服務流程的規(guī)范與優(yōu)化

服務流程的規(guī)范化,即要求服務員按照服務流程開展工作,這既有利于服務過

程的檢查和質量控制,也有利于服務流程的優(yōu)化和再造。員工“瞎忙”、或“忙閑不均”成為服務工作中常見問題。餐飲不僅要通過制度保證,還要有監(jiān)管措施并予

以有效實施。在制定剛性制度的同時也要注重對員工的人文關懷。

對于員工而言,對過于嚴格的管理會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗制

度;過于寬松,又使得制度的約束力又不夠。因此流程制定和實施應將無需的工作環(huán)節(jié)省略,這樣不僅有利于服務人員規(guī)范完成,也有利于管理者監(jiān)管和質量控制。除此之外, 餐廳的設施設備與管理方法一定要與其實際情況相適應,從而幫助員工從繁重的體力勞動解放出來,改善服務人員的煩躁情緒。

三、細微服務：

（一）細致化每一個服務流程

對于服務行業(yè)來講，好的服務質量并不是體現在某一處的，而是從每一個小的流程所表現出來的，中國有一句古話叫做“千里之堤毀于蟻穴”，服務業(yè)也是一樣的，你其他的部分做得再好，只要有某一個地方稍有不足，就會前功盡棄，同時也要注意服務流程的規(guī)范化，即要求服務員按照服務流程開展工作，不

能夠偷懶而不按照規(guī)定做事。

（二）服務員要善于發(fā)現顧客的需求

餐飲服務人員要有積極、主動地服務意識，注重服務中的細節(jié)，善于發(fā)現顧客的需求，讓顧客感到我們十分重視他們。

四、個性服務：

(一)建立客戶檔案 餐廳要建立客戶檔案，記錄下來每個客人的用餐喜好，比如有人用左手那筷子，我們擺放筷子時就應該放在他的左手邊，比如有人喜歡菜里面多放點醋，我們就提醒廚師在做菜時多放點醋。這樣當客人下次再來時，飯店就會根據檔案提前做好準備，給客人意想不到的驚喜。

(二)提供個性化的服務

把每個客人都當作VIP對待，做好多只為他們一個人提供的工作，使他們感受到我們無微不至的服務。根據每個客人的不同習慣與愛好，為他們提供不同的服務，讓他們在餐廳消費的同時感受到我們的努力與關懷。

五、其他服務：

（一）不斷進行餐飲菜品的創(chuàng)新

要提高優(yōu)質的服務質量，也需要餐廳具有美味與特別的菜品。餐廳不斷加強產品的開發(fā)創(chuàng)新，不僅要適時推出新品種，而且還要對老品種在保持其傳統(tǒng)風格的基礎上，不斷提高生產工藝和產品質量，使產品精益求精。菜品創(chuàng)新應在原料上兼容出新、口味上博采眾家之長，并在此基礎上創(chuàng)制出多種新味型。選用盛器應本著體現“一菜一格，百菜百味”的原則，使每道菜都具有自己的特色。

（二）嫻熟的服務技能和快捷的服務效率

嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括技術和技巧的熟悉以及掌握其運作。而服務效率則是指為客人提供服務的時限。解決好這兩方面，即使其他方面不盡完善，也會贏得消費者的好感。但講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷，迅速而準確無誤。

（三）正確對待與處理顧客的投訴，首先要對投訴有正確的認識。投訴是餐廳發(fā)現差錯的寶貴機會，顧客投訴雖然在某些方面酒店帶來了一定的麻煩，但可以從中發(fā)現差錯，從而改進服務，提高餐廳的競爭能力。

餐飲服務本身就是一個不斷成熟的過程，不斷創(chuàng)新的過程，往往也是反復改進的過程，沒有失敗是不可能的。對服務人員的差錯要有正確的態(tài)度，培養(yǎng)忠誠的員工不能采用簡單粗暴的方式，而應使他們認識差錯，找出差錯的原因，引導規(guī)范服務，鼓勵員工通過學習不斷提高服務質量，激勵服務技術創(chuàng)新。

對待投訴應該及時處理。要在第一時間給顧客一個滿意的答復，服務人員對投訴的顧客首先要真誠道歉，不要反駁，等顧客情緒得到安撫之后再解釋，這樣就能提高顧客感知服務滿意度，同時也為餐廳塑造了優(yōu)質服務的市場形象。

（四）廚師、服務員與管理者的有效協(xié)作與溝通優(yōu)質服務的提高要重視廚師、服務人員、管理者之間協(xié)同的狀況，保證三者之間的有效溝通。這樣有利于大家交流意見，促進服務效率的提高。

在餐飲服務過程中,廚師不要總在廚房工作,可以經常前往餐廳征求顧客意見,認真記下菜品存在的不足以改進，服務人員需要加強與廚師的交流,就菜品烹飪方法與菜肴制作特色獲得廚師的指點，作為管理者要密切三方的關系,可以定期組織各種活動。

一所最佳飯店，決定它的不是他的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳食品，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適的安全和賓至如歸之感的服務員。這是成為一所最佳飯店的秘密，這個秘密會使飯店成為同行業(yè)中的強者并享有盛名。

優(yōu)質服務已成為餐飲服務的重要內容，隨著餐飲業(yè)的不斷發(fā)展和人們消費水平的逐漸提高，它將成為酒店發(fā)展的決定性因素。誰能夠為顧客提供全面的最佳服務，誰就能夠取得優(yōu)勢地位，招徠更多的顧客。

第五篇：如何提高優(yōu)質服務

如何提高優(yōu)質服務

我們作為高爾夫行業(yè)的工作人員不僅需要有很專業(yè)的高爾夫知識，更應該不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量，服務手段，服務類容，服務態(tài)度，服務環(huán)境等方面入手，才能提高整體服務水平，提高競爭力，怎么樣來提高我們的優(yōu)質服務呢？

一、增強意識，充分理解服務內涵

1、服務是一種管理，優(yōu)質服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質服務文明服務水平的提升，包括統(tǒng)一著裝，儀表舉止，文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

2、服務是一種精神，員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要樂于助人，無私奉獻以及道理有端，服務無限的服務精神，只有樹立了這種精神才會在工作中表現的積極主動。

二、加強培訓，提高員工業(yè)務技能。

優(yōu)質服務要想取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的文化政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務水平。

1、對員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信等的職業(yè)道德教育，及時表彰表現優(yōu)秀的員工并介紹工作經驗，深入到每個工作細節(jié)中，深入挖掘員工工作中的亮點，吧優(yōu)質服務推廣到全體員工的工作中，要積極引導員工樹立服務意識，把握員工的工作心態(tài)，及時糾正一些錯誤的意識。

2、強化規(guī)范的禮儀培訓，組織員工對禮儀知識，文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范的培訓。實行集中式，正規(guī)化。全方位的強化訓練，并在全體員工中廣泛推廣。

3、加強業(yè)務技能培訓，提高服務效率。加強員工業(yè)務實際操作能力，提高業(yè)務水平。定期進行業(yè)務知識及業(yè)務技能的考核，要求做到熟練、準確、安全。

三、加大監(jiān)督，是優(yōu)質化服務落到實處。

優(yōu)質服務要常抓不懈，處必須制訂和落實的各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制，優(yōu)質服務永無止境，重在堅持，貴在落實，我們只有通過強化內部稽查以及外部監(jiān)督來保證優(yōu)質服務不是走過場，不是花架子，我們要通過多方面的加強檢查和監(jiān)督力度，并廣泛收集客人反饋的意見，解決服務工作中存在的問題等，確保規(guī)范化優(yōu)質服務落實到人，落實到每個工作環(huán)節(jié)，樹立文明，優(yōu)質，高效，快捷的良好形象。

四、創(chuàng)新的服務項目和推廣新的服務品種。

要在工作中總結過去的適應未來發(fā)展需求的服務項目和品種，淘汰會跟新。