第一篇：營銷競賽推薦內(nèi)容系列第一篇《誠信》

第一章 誠信規(guī)范

第一節(jié) 誠信

在現(xiàn)代營銷活動中，一方面需要營銷準則的指導(dǎo)，另一方面也需要營銷道德對營銷人員的行為和市場的運行進行有效的監(jiān)控。所謂營銷道德，是指營銷活動中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和。遵循營銷道德的營銷行為，使?fàn)I銷人員個人、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。違背營銷道德的營銷行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時受益，但不利于企業(yè)的長遠發(fā)展，更有損社會公眾的利益。因此，使?fàn)I銷行為沿著營銷道德的軌道進行，對企業(yè)和社會雙方都是大有裨益的。

一、良好的職業(yè)道德是職業(yè)人的成功要件

在現(xiàn)代社會中，職業(yè)道德在人們事業(yè)中所起的作用表現(xiàn)得越來越突出。因為隨著社會的進步，人們生活水平的提高往往是從人們享受的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量中得到具體體現(xiàn)的，而產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低則又取決于人的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)。我們每個人的工作都與他人的生活和整個社會的發(fā)展息息相關(guān)，如果每個人都有對他人的責(zé)任感和對社會的使命感，我們今天的社會中就不會有那么多的假冒偽劣，就不會有那么多損人利己和危害他人的事件發(fā)生。在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此，越來越多的企事業(yè)單位開始注意自身的社會形象，開始注重提高單位職工的道德品質(zhì)?？突?jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％靠人際關(guān)系、處世技能?！边@里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進取心、責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。世界上著名的電器公司--松下公司有無數(shù)神奇的經(jīng)驗，但其中最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標(biāo)準，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。

現(xiàn)在讓我們來看看松下公司的人才標(biāo)準究竟是什么?

1、不忘初衷而虛心好學(xué)的人。所謂初衷，就是松下公司的經(jīng)營理念，即創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以滿足社會、造福于社會。松下幸之助在任何時候都非常強調(diào)這種初衷。他說，經(jīng)常不忘初衷，又能夠向別人學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)所需要的第一要件。

2、不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的人。松下公司允許每一個人在堅持基本方針的基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使每一個人都能夠展現(xiàn)其自身特有的才華。同時，也要求上司能夠給予部下一定的自由，使每一個人的才能發(fā)揮到極致。

3、愛護公司，和公司成為一體的人。在歐美人那里，當(dāng)人們問及一個人他所從事的工作時，他的回答總是先說職業(yè)，后說公司；而日本人則相反，總是先說公司，后說職業(yè)。松下要求自己的員工保持日本人的這種觀念，要有公司意識，與公司甘苦與共。

4、不自私而能為團體著想的人。松下公司不僅培養(yǎng)個人的實力，而且要求把這種實力充分應(yīng)用到團隊上，形成合力。這樣才能給公司帶來朝氣蓬勃的景象。

5、作出正確價值判斷的人。松下幸之助認為，價值判斷是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法，小而言之，有對日常工作的看法。松下認為，不能作出判斷的人，實際上是一群烏合之眾。這樣的人，永遠不會有多大的成就和作為。

6、有自主經(jīng)營能力的人。松下認為，一個員工只是照著上面交代的去做事，以換取一月的薪水，是不行的。每一個人都必須以預(yù)備成為社長的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上肯定會有種種新發(fā)現(xiàn)，也會逐漸成長起來。

7、隨時隨地都是一個熱忱的人。松下認為，熱忱是一切的前提，事情的成功與否，往往是由做事情的決心和熱忱的強弱決定的。碰到問題，如果有非要做成功的決心和熱情，困難就會迎刃而解。

8、能夠得體地支使上司的人。所謂支使上司，也就是提出自己所負責(zé)工作的建議，促使上司首肯；或者對上司的指令等能夠提出自己獨到的見解和看法，促使上司修正。松下幸之助說?quot;如果公司里連一個支使上司的人也沒有，那這個公司就糟了；如果有10個能夠支使上司的人，那么公司就會有無窮的發(fā)展；如果有100個人能夠支使上司，那就更不得了了?！?/p>

9、有責(zé)任意識的人。松下認為，不論在什么職位和什么崗位上的人，都必須自覺地意識到自己所擔(dān)負的責(zé)任和義務(wù)。任何崗位上的員工，只有自覺地意識到自己的責(zé)任之后，才會激發(fā)出積極的自覺探索精神，產(chǎn)生圓滿的工作效果。

10、有氣概擔(dān)當(dāng)公司經(jīng)營重任的人。有能力、有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人，不僅需要有足夠的經(jīng)營常識，而且需要具備管理和經(jīng)營一個公司的品質(zhì)，這種品質(zhì)則是以上各種能力的有機結(jié)合，不僅需要勇氣、自信，而且還需要具備一種仁愛和獻身的精神。

二、現(xiàn)代營銷必須講求道德

伴隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，各行各業(yè)都卷入市場競爭的浪潮中。各個企業(yè)、各個營銷人員為了各自的生存和發(fā)展，展開了空前激烈的競爭。競爭的結(jié)果之一是企業(yè)為社會及廣大顧客提供了日益豐富的產(chǎn)品，極大提高了人們生活水平，但也產(chǎn)生了許多負面的影響。企業(yè)為了自己的私利，開展不正當(dāng)競爭，衍生出一系列千奇百怪的現(xiàn)象。在營銷活動中，坑蒙拐騙、弄虛作假的現(xiàn)象也屢見不鮮。許多營銷人員使用誘惑方式吸引顧客購買他們不需要也不想買的產(chǎn)品，或以強迫的手段向顧客營銷假冒偽劣產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。在企業(yè)間的大宗交易中，送禮、行賄、吃回扣的現(xiàn)象也是時有發(fā)生，這些行為都存在著極其嚴重的道德問題。

縱觀歷史，沒有一個社會或時代曾經(jīng)在道德敗壞的條件下實現(xiàn)過經(jīng)濟的繁榮。對于現(xiàn)代營銷中的許多違背道德規(guī)范的行為，若簡單地以市場規(guī)則和經(jīng)濟法規(guī)來監(jiān)督和管理并不能取得盡如人意的效果，必須要高度重視道德對于市場秩序和營銷人員行為的調(diào)控作用。道德相對于法律手段來講具有許多優(yōu)點：

1、道德存在于人們的內(nèi)心當(dāng)中，具有及時性和超前的警示性、防范性的特點，它隨時可以調(diào)控人的不良行為。而法律是源自于道德，道德到了非強制而無法約束人的時候，才會演變?yōu)榉?。因而，相對于道德而言，法律具有一定的滯后性。市場上許多不良營銷人員往往正是利用這種立法的滯后性違反道德規(guī)范來獲取暴利的。

2、道德調(diào)控的過程是在人的內(nèi)心完成的，不需要支付物質(zhì)成本，因而是最節(jié)約的社會調(diào)控手段和方法。而法律的力度雖然很大，但它必須依賴司法和執(zhí)法的工具才能得到貫徹和執(zhí)行，需要大量的人力、物力和財力，當(dāng)事人往往也會遭受重大損失。而且法律的訴訟程序極其繁雜，會浪費大量的時間。

3、道德調(diào)控是自覺的行為，它是一種內(nèi)在的強制力。它通過人們的道德觀念、道德感性和道德信念來形成一種內(nèi)心的壓力和習(xí)俗的約束，迫使人們有意識、有目的地做出自己的道德選擇。它是人對自己的勝利，也是對社會的勝利。而法律法規(guī)是強制性的，是用一種外在的強制力來迫使人們接受某種觀念和意識，從社會角度來看，應(yīng)該是失敗的和令人遺憾的。

4、道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢。在我國，社會歷來以倫理為軸心來約束人們的行為，而要真正轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄖ茷檩S心來調(diào)控的行為則需要相當(dāng)長的時間。因此，重視用道德規(guī)范去調(diào)控市場經(jīng)濟下人的行為正是我國的優(yōu)勢所在。

從從事營銷活動的企業(yè)或個人的角度來看，在營銷活動中注重遵循道德規(guī)范也是極其必要和重要的。企業(yè)和營銷人員必須清醒地認識到，采取坑蒙拐騙的不正當(dāng)?shù)母偁幮袨槠垓_了顧客一時，卻欺騙不了顧客一世。這種行為雖可能在短時間內(nèi)企業(yè)帶來不正當(dāng)?shù)睦?，從長遠來看必定有損企業(yè)形象。在現(xiàn)代營銷中，”一錘子買賣“已不像過去那么靈光了，顧客對這種惡性營銷事件是深惡痛絕的。眾口相傳的輿論力量也是非常強大的。而聲譽是企業(yè)的生命，一旦聲譽受損，企業(yè)將很難翻身，最終很可能走向滅亡。因此，有遠見卓識的企業(yè)和營銷人員都能夠誠懇地對待顧客，獲得顧客的信任，并重視與顧客之間建立長期的關(guān)系往來，增加顧客的重復(fù)購買率，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，亦可在顧客心目中樹立起良好并長久的企業(yè)形象。

三、營銷道德的基本原則

營銷道德的基本原則是指與市場營銷活動相適應(yīng)的特殊道德要求。從著眼于和有利于促進他人利益和社會利益來實現(xiàn)營銷人員的利益這一要求出發(fā)，營銷道德的基本原則應(yīng)當(dāng)包括：

1、守信。

守信歷來是人類道德的重要組成部分，即俗話說的”一言既出，駟馬難追“。在現(xiàn)代營銷中，守信是居于舉足輕重地位的。守信就是要求營銷人員在市場營銷活動中要講究信用。在當(dāng)今競爭日益激烈的市場條件下，信譽已成為競爭的一種重要手段。信譽是指信用和聲譽，它是在長時間的商品交換過程中形成的一種信賴關(guān)系。它綜合反映出一個企業(yè)、一個營銷人員的素質(zhì)和道德水平。只有守信，才能為企業(yè)和營銷人員帶來良好的信譽。在當(dāng)今的競爭中，誰贏得了信譽，誰就會在競爭中立于不敗之地。誰損害了自己的信譽，誰就終將被市場所淘汰。守信就必須要信守承諾，不僅要信守書面承諾，還要信守口頭承諾?？陬^承諾雖無法律的約束力，但卻是營銷人員幫助顧客建立購買信心的重要工具。聰明的營銷人員都不會冒著喪失信譽的風(fēng)險違反向顧客許下的口頭承諾。此外，承諾還有明確的承諾和隱含的承諾之分。明確的承諾是合同、協(xié)議等明確規(guī)定的應(yīng)履行的義務(wù)。隱含承諾則沒有明確規(guī)定，它是隱含著的承諾，?quot;合格產(chǎn)品”本身就隱含了承諾對該商品所應(yīng)具有的質(zhì)量負責(zé)的含義。一旦營銷人員由于某種原因未能履行承諾，則有義務(wù)作出解釋，請求顧客的諒解，必要時應(yīng)主動賠償損失，接受懲罰。

2、負責(zé)。

負責(zé)即要求營銷人員在營銷過程中對自己的一切經(jīng)濟行為及其后果承擔(dān)政治的、法律的、經(jīng)濟的和道義上的責(zé)任。任何逃避責(zé)任的行為都是不道德的，并且是非常愚蠢的。在市場經(jīng)濟條件下，營銷人員一般獨立地做出營銷的決策，因此他要對自己獨立自主的營銷活動及其可能帶來的一切短期和長期的后果承擔(dān)責(zé)任。營銷人員在營銷過程中的一言一行都代表著企業(yè)，不僅要對企業(yè)和對社會負責(zé)，而且要對顧客負責(zé)。因此，營銷人員在營銷過程應(yīng)向顧客講實話，如實地為顧客介紹營銷品的優(yōu)點和不足，向顧客提供能真實有效地滿足其需要的商品，千方百計地為顧客排憂解難，贏得顧客的信賴，提高企業(yè)的聲譽和社會效益。堅持負責(zé)原則，要求營銷人員具有高度的自覺性和承擔(dān)責(zé)任的勇氣，必要時甚至要犧牲自己的利益。

3、公平。

公平是社會生活中一種普遍的道德要求，它是以每個社會成員在法律上和人格上人人平等為依據(jù)的。在市場經(jīng)濟中，這一道德原則也同樣適用。在營銷過程中，堅持公平的原則主要有兩方面的含義：一是營銷人員對待營銷對象，即顧客必須公平。營銷對象不論男女老幼，貧富尊卑，都有充分的權(quán)利享有他們應(yīng)得到的服務(wù)。各種以次充好、缺斤短兩、弄虛作假的行為都是違反公平原則，因而也是不道德的。

二是指在與對手的競爭中應(yīng)堅持公平的原則。營銷不可避免地存在競爭。競爭是提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度的動力，因而市場經(jīng)濟是鼓勵營銷人員之間展開大膽競爭的，但競爭也不可避免地帶來一些負面效應(yīng)。許多營銷人員為了在競爭中戰(zhàn)勝對手，不擇手段，詆毀甚至無中生有地誹謗競爭對手的產(chǎn)品甚至人格，千萬百計地欲置對方于死地，這種營銷行為是十分不道德的。營銷人員應(yīng)充分發(fā)揮自己的聰明才智，開展公平合理、光明正大的競爭，這才符合市場經(jīng)濟鼓勵競爭的初衷。

守信、負責(zé)、公平是現(xiàn)代營銷最主要的也是最基本的道德要求。營銷人員在營銷過程中應(yīng)隨時考慮到自己所肩負的社會責(zé)任，考慮到自己的行為是否有利于社會公眾的利益。從長遠來看，遵守營銷道德，堅持守信、負責(zé)和公平的道德原則，對營銷人員個人、企業(yè)、顧客乃至社會都是有百利而無一害的。

第二篇：誠信營銷

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

從雙匯“瘦肉精”事件看我國企業(yè)誠信營銷

內(nèi)容摘要：

2011年3月，央視曝光的雙匯“瘦肉精”事件如同一顆重磅炸彈，引爆全社會對我國企業(yè)誠信的普遍擔(dān)心?！半p匯肉品可能含有瘦肉精”的消息傳出后，各大超市賣場一片緊張，對其場內(nèi)銷售的雙匯豬肉產(chǎn)品進行緊急排查并急召供應(yīng)商，有關(guān)企業(yè)開了高呼“萬歲”的萬人大會，有關(guān)管理人員還到銷售現(xiàn)場“秀”了一把大嚼火腿腸。本文就雙匯“瘦肉精”事件體現(xiàn)出的我國企業(yè)誠信營銷存在的問題和產(chǎn)生的原因進行分析，總結(jié)出企業(yè)實施誠信營銷的幾點對策。

關(guān)鍵詞：誠信營銷 雙匯 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “l(fā)ean”event

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

前言

雙匯集團是中國一家以肉類加工為主的大型企業(yè)，目前總資產(chǎn)100多億元，員工60000多人。集團年產(chǎn)肉類食品300萬噸，是中國最大的肉類加工基地。然而，今年3．15消費者權(quán)益日央視以一期特別報道《“健美豬”真相》使這家大型食品集團站到了輿論的風(fēng)口浪尖。消息爆出當(dāng)天，雙匯旗下上市公司雙匯發(fā)展以跌停報收。3月雙匯集團減少各類稅收8500萬元，給地方財政也造成了一定的影響。更重要的是，“瘦肉精事件”使雙匯用20多年時間鑄就的放心肉品牌受到質(zhì)疑，其損失難以估量。

經(jīng)過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。我們從雙匯“瘦肉精”事件看到，我國企業(yè)誠信營銷存在很大問題。據(jù)統(tǒng)計，我國企業(yè)間每年簽訂的合同約40多億份，而其中履約率僅有50％，在今天的經(jīng)濟交流中，許多企業(yè)重新選擇了如現(xiàn)金交易等原始交易方式，商業(yè)交易中現(xiàn)金支付高達80％。據(jù)查近40％的企業(yè)經(jīng)營者對于違背誠實經(jīng)營的商業(yè)行為，采取了高度容忍的態(tài)度。此外，國家審計署曾針對1290家國有控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表分析發(fā)現(xiàn)，財務(wù)報表存在著嚴重不實的企業(yè)占68％，而違紀金額則超過1000億元。這些不規(guī)范的市場行為在很多情況下，正在影響著我國市場經(jīng)濟的健康運行。

本文從雙匯“瘦肉精”事件出發(fā)淺析我國企業(yè)誠信營銷存在的問題及原因，通過多種方方法為企業(yè)創(chuàng)造一個健康的發(fā)展空間，解決企業(yè)營銷誠信問題。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

一．雙匯“瘦肉精”事件回顧

1.企業(yè)簡介

雙匯集團是以肉類加工為主的大型食品集團，在全國18個省市建設(shè)了加工基地，集團旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包裝、雙匯物流、雙匯養(yǎng)殖、雙匯藥業(yè)、雙匯軟件等，總資產(chǎn)約100多億元，員工65000人，是中國最大的肉類加工基地。在2010年中國企業(yè)500強排序中列160位，在2010年中國最有價值品牌評價中，雙匯品牌價值196.52億元。雙匯集團在全國18個省市建有現(xiàn)代化的肉類加工基地和配套產(chǎn)業(yè)，在31個省市建有200多個銷售分公司和現(xiàn)代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韓國、菲律賓等國建立辦事機構(gòu)，每天有8000多噸產(chǎn)品通過完善的供應(yīng)鏈配送到各地。集團以屠宰和肉制品加工業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)，旗下涵蓋養(yǎng)殖業(yè)、飼料業(yè)、屠宰業(yè)、肉制品加工業(yè)、化工包裝、彩色印刷、物流配送、商業(yè)外貿(mào)等配套產(chǎn)業(yè)群。

雙匯集團率先把冷鮮肉的“冷鏈生產(chǎn)、冷鏈配送、冷鏈銷售、連鎖經(jīng)營”模式引入國內(nèi)，大力推廣冷鮮肉的品牌化經(jīng)營，實現(xiàn)熱鮮肉、冷凍肉向冷鮮肉轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)銷售向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)的 “沿街串巷、設(shè)攤賣肉”舊模式，開創(chuàng)了中國肉類品牌。雙匯產(chǎn)品做到頭頭檢驗、系統(tǒng)控制，確保食品安全。營業(yè)收入由1984年前的不足1000萬發(fā)展到2010年的500億元，年均增長35%?！?十二五”，雙匯集團發(fā)展目標(biāo)是進一步做大、做強、做專、做精、做久雙匯，使雙匯成為中國最大、世界領(lǐng)先的肉類供應(yīng)商，到“十二五”末，肉類總產(chǎn)量將達到600萬噸，銷售收入將突破1000億元，雙匯集團將發(fā)展成為具有世界競爭力的國際化大型食品企業(yè)集團。

2.雙匯“瘦肉精”事件曝光

CCTV新聞頻道播出3.15特別行動《“健美豬”真相》曝光了雙匯發(fā)展公司得內(nèi)幕，加 “瘦肉精”喂出來的豬，因肥膘少被一些豬販稱為“健美豬”，且能多賣幾十元人民幣。在河南省孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣，生豬養(yǎng)殖領(lǐng)域使用“瘦肉精”幾乎已經(jīng)成為一個公開的秘密。該事件曝光后銷量驟減，雙匯集團一夜之間從行業(yè)一哥淪為行業(yè)“敗類”。

據(jù)有關(guān)報道,自從央視“315”特別行動節(jié)目3月14日曝光了雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉以來．雙匯肉品就成了消費者抵制的對象．銷售量大幅下降．雙匯在上海冷鮮肉幾乎絕跡．北京地區(qū)個別超市火腿腸銷量萎縮超五成．華南地區(qū)銷售遇冷事件在資本市場的表現(xiàn)更為直接．3月15日下午．雙匯發(fā)展股票跌停．4月19日停牌逾一個月的雙匯發(fā)展(000895)復(fù)牌。不出意料封住跌停。雙匯發(fā)展股價到4月25日再創(chuàng)曝出食品安全問題以來的新低．這家總市值曾經(jīng)接近600億元的食品加工行業(yè)龍頭上市公司自3月15日以來5個交易日已縮水170億元。

3．企業(yè)回應(yīng)

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(1)致歉消費者，召開萬人職工大會

“瘦肉精”事件曝光后，雙匯集團除了發(fā)表了兩份致歉聲明以外，其最大的營銷舉措就是三月三十一日召開的雙匯集團職工大會。由于該會議與會人數(shù)達到萬人之眾，外界又稱其為雙匯萬人致歉大會。職工大會上，雙匯董事長萬隆向消費者致歉，并把3月15日定為“雙匯食品安全日”。

(2)促銷產(chǎn)品，經(jīng)理大嚼火腿腸

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，雙匯產(chǎn)品在重慶市重新上架，為證明自己產(chǎn)品是安全的，除了在貨架上擺滿各種機構(gòu)的檢測證明以外雙匯集團還讓重慶區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)一眾促銷人員在賣場大吃火腿腸。

(3)推卸責(zé)任，濟源雙匯停業(yè)整頓

在企業(yè)陷入危機以后，雙匯集團連續(xù)發(fā)表兩個聲明，反復(fù)強調(diào)問題只出在濟源雙匯一家子公司上，雙匯發(fā)展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司濟源雙匯個別員工在采購環(huán)節(jié)時沒有盡責(zé)，致使少量飼喂有“瘦肉精”的生豬注入濟源工廠。另一方面，雙匯高管在不同場合又數(shù)次提及雙匯是代人受過，問題的根源出自生豬養(yǎng)殖業(yè)混亂的秩序和動物檢驗檢疫的標(biāo)準過于寬松。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

二．從雙匯“瘦肉精”事件分析我國企業(yè)誠信營銷存在的問題

“瘦肉精”事件曝光后，全國各地紛紛下架雙匯肉制品。雙匯集團高管在接受媒體采訪時悲嘆，雙匯股票跌停，市值瞬間蒸發(fā)103億元。但是，對雙匯集團而言，最大的危機不是市場份額、經(jīng)濟效益和融資能力遭受到較大的損失，而是雙匯集團用20多年時間鑄就的品牌與信譽受到消費者質(zhì)疑，誠信的缺失導(dǎo)致信任的危機。如果企業(yè)背信棄義，以降低產(chǎn)品質(zhì)量甚至造假販假來謀取暴利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從此次雙匯事件中我們可以看到，我國企業(yè)誠信營銷存在的問題主要有以下幾種：

1．產(chǎn)品誠信問題

消費市場存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現(xiàn)象。與居民衣食住行相關(guān)的消費品，由于消費數(shù)量巨大，假冒偽劣現(xiàn)象也尤為突出，并且涉及領(lǐng)域廣泛，其中最為嚴重的誠信缺失現(xiàn)象就是防不勝防的制假售假。如很多企業(yè)抓住了人們對許多知名品牌的通用產(chǎn)品的追求心理，山寨產(chǎn)品層出不窮。由于缺乏技術(shù)的競爭，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)為了降低成本，通常在原材料上動點手腳，而一些大企業(yè)則擅長偷工減料以此降低成本。我國因為企業(yè)失信所引發(fā)的重大事件正呈現(xiàn)多發(fā)趨勢。“蘇丹紅”這一在普通人看來很陌生的致癌化學(xué)制劑卻現(xiàn)身于辣椒制品、“紅心”蛋等產(chǎn)品；有毒的三聚氰胺被不法奶農(nóng)、奶站、生產(chǎn)廠商加入到鮮奶中；“瘦肉精”被添加到豬的飼料中等等事件的曝光，看出我國產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品誠信存在很大問題。

2．廣告誠信問題

廣告作為行銷過程中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，產(chǎn)品需要通過廣告增強其知名度，鼓勵消費者購買嘗試和改變消費者的消費觀念及生活方式。但由于廣告內(nèi)容與事實不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費者投訴現(xiàn)象日益增多，消費者對企業(yè)產(chǎn)生不信任，企業(yè)的信譽將受到損失。

一些企業(yè)利用廣告大肆鼓吹該公司的產(chǎn)品功能，格力空調(diào)請成龍代言，生硬的一句“我要節(jié)電30%”“好，就是格力”，利用環(huán)保、科技等概念來進行商業(yè)炒作；牙膏廣告、保健品廣告等假借患者、專家、醫(yī)療機構(gòu)的名義作證明。雙匯打著“十八道檢驗，十八道放心”的廣告語，卻添加“瘦肉精”在豬飼料中。

3．產(chǎn)業(yè)鏈控制不力

在食品鏈條上，盡管環(huán)節(jié)眾多、各有不同，但大體分為生產(chǎn)、監(jiān)管、消費三個層面。此次的瘦肉精事件，除了雙匯的管理缺位，更反映出品牌商面對極為分散的供應(yīng)商時的控制難題。出事之初，雙匯萬隆董事長頻繁接受媒體采訪，不斷強調(diào)是產(chǎn)業(yè)鏈上游養(yǎng)殖戶出了問題，雙匯的主要責(zé)任僅在于“檢驗不力”。在被日益壓縮的利潤空間下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟中的小規(guī)模養(yǎng)殖戶，在利益驅(qū)動下容易忽視道德風(fēng)險。為了達到贏利目標(biāo)，養(yǎng)殖戶所能做的只能是上各種城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各種激素等等。雙匯曾經(jīng)號

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稱“十八道檢驗”，如今看來只是其營銷手段。

4．信息不對稱

隨著市場經(jīng)濟的深人發(fā)展社會分工進一步深化，信息不對稱情況就成為常態(tài)，結(jié)果導(dǎo)致經(jīng)濟生活中的不確定性增加。誠信機制發(fā)揮作用的條件，是信息流通暢，而這與我國目前流通緩慢的信息流不適，人們不能確定誠信公司和欺詐經(jīng)營，貨真價實的產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品。由于信息不對稱，消費者很難判別一個產(chǎn)品的真正品質(zhì)，人們能看到和嘗到的，也就是面上的那點東西。奶制品只要看起來很濃，肉制品看起來瘦肉很多，人們就會認為是好東西。商品市場上，由于信息不對稱，消費者往往不明就里，商家能否做到誠信經(jīng)營十分重要。

作為終端的品牌商，雙匯有責(zé)任為消費者把好入口之前的每一道關(guān)，哪道關(guān)出了問題，消費者都有理由拉你出來是問。但近年來，對于信息不明確的“不誠實”企業(yè)的處罰，打擊力度不夠，事實上放縱了他們的非法行為。同時對誠信企業(yè)的表彰、宣傳、獎勵不夠，客觀上影響他們的積極性。如此，企業(yè)誠信缺失就不可避免了。

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三．我國企業(yè)營銷誠信缺失的原因分析

企業(yè)營銷總是隨著環(huán)境的變化與實踐的深化不斷地得到豐富和升華，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)已把成本降至最低逐步轉(zhuǎn)化為追求價值最高作為營銷的追求。誠實守信，對企業(yè)的營銷發(fā)展是一種精神，是無形資產(chǎn)，更是營銷價值的有效提升。然而，從三鹿的“三聚氰胺事件”到此次雙匯“瘦肉精事件”，企業(yè)誠信缺失已經(jīng)成為一個不爭的事實，本文認為造成這種現(xiàn)象的原因有：

1．市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變

我國正處在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程中，內(nèi)在約束機制不健全使市場經(jīng)濟的健康發(fā)展存在問題,從而使失信者有機可乘。分配方式促進了人們追逐經(jīng)濟利益,如一部分商人以及領(lǐng)導(dǎo)干部為獲取暴利，采取各種非法手段聚資斂財；同時，也有一部分人看到這批人在追求利益時采用奸詐狡猾的手段卻仍沒有受到懲罰，于是心理上十分不平衡，后也競相效仿。就這樣，在我國市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的過程中，物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展出現(xiàn)了不平衡的現(xiàn)象，物質(zhì)文明高速發(fā)展，精神文明卻是倒退。我國古代傳承下來的“誠信經(jīng)商之道”被破壞，坑蒙拐騙現(xiàn)象層出不窮，市場自發(fā)的誠信約束力瞬間土崩瓦解。

在食品行業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量上有意識地弄虛作假對企業(yè)來說是毀滅性的，食品行業(yè)惡性競爭的現(xiàn)實，“僥幸”，還是使利益的誘惑占了上風(fēng)。央視特別行動曝光的一些養(yǎng)豬戶稱，他們鋌而走險偷偷在飼料中添加“瘦肉精”，無非就是為了使養(yǎng)成出欄的豬看上去賣相好、更容易出手?！笆褂檬萑饩炔挥檬萑饩呢i，每頭能多賣幾十元錢?！彪p匯的肉制品，據(jù)說經(jīng)過了18道關(guān)口檢查，但道道都順利闖關(guān)，直到被媒體披露，有關(guān)部門才迅速表示，將嚴肅查處。市場經(jīng)濟體制下，信譽是企業(yè)的最高目標(biāo)。雙匯的“萬人大會”，萬隆的“致歉”更像是蒙混過關(guān)，雙匯現(xiàn)在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通過認真的反思和積極的整改，確保不再發(fā)生類似問題，從而化解危機，重拾消費者對雙匯的信任，而不是山呼“萬歲”，用虛張聲勢的方式向消費者發(fā)難、向輿論發(fā)飚，迫使消費者“就范”、迫使輿論和公眾“就范”，從而達到逃避危機、逃避責(zé)任的目的。

2．企業(yè)社會責(zé)任缺乏，誠信道德觀念淡薄

經(jīng)營者是企業(yè)的靈魂，他們的職業(yè)道德水準是左右企業(yè)信用水平的重要因素。能夠塑造出一個出類拔萃企業(yè)，往往來自于某一個人的性格特征，豐富閱歷以及堅定的信念。中國社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)部、中國社會科學(xué)院社會發(fā)展研究所在京發(fā)布《中國企業(yè)社會責(zé)任研究報告(2011)》，研究發(fā)現(xiàn),中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)雖比去年稍有進步，但整體水平低下,平均僅19.7分,滿分為100分。“瘦肉精”事件被曝光44天后，雙匯發(fā)展在4月29日發(fā)布了2010年社會責(zé)任報告。報告一出，質(zhì)疑聲不斷。在這份最新的社會責(zé)任報告中，雙匯只字未提公眾和輿論最為關(guān)注的“瘦肉精”事件，有記者查閱雙匯2009年和2010年的兩份社會責(zé)任報告也發(fā)現(xiàn)，除了數(shù)字和某些事件有區(qū)別外，報告中的表述三年來格式完全一樣，蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

撰寫者甚至未作任何調(diào)整。

企業(yè)誠信是社會誠信在一個企業(yè)經(jīng)營中的表現(xiàn)。在一個整體的社會道德標(biāo)準下降的環(huán)境中，所有領(lǐng)域不同程度存在著公信力缺乏的問題，這是不可避免的，所以對企業(yè)的影響也不可避免。我國大量中小民營企業(yè)經(jīng)營管理者文化程度普遍不高，管理措施經(jīng)常是朝令夕改，企業(yè)和道德錯位，許多企業(yè)不擇手段，自私，他們的行為已經(jīng)遠遠超出了應(yīng)有的道德防線;一些企業(yè)進行商業(yè)欺詐和陰謀活動，搶注商標(biāo)，偷稅漏稅等其他嚴重損害了公司的形象和消費者的利益。

3．法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低

目前，我國一些企業(yè)的不誠信行為與失信成本低相關(guān)。當(dāng)不誠信的獲益大于失信的成本，失信有利可圖時，企業(yè)所有者可以選擇采取甚至主動選擇不誠信的行為，這種現(xiàn)象將大量發(fā)生。相反，當(dāng)失信成本大于不誠信的收益，企業(yè)主會盡量避免失信行為，從而有利于改善企業(yè)誠信營銷環(huán)境。從實際的角度來看，中國的有關(guān)法律和法規(guī)還不夠健全，對失信行為的制裁和處罰還很有限，這在一定程度上也鼓勵了公司的失信行為。

同時，中國的市場信用體系建設(shè)不完善，許多政策和法規(guī)的具體約束力遠遠不夠，如不可以完全打破地方保護主義而造成的市場封鎖，不能使企業(yè)充分暴露在市場環(huán)境下以使公眾對其實施有效實施。而嚴厲打擊假冒的力度不夠，當(dāng)出現(xiàn)三鹿的“三聚氰胺事件”、雙匯“瘦肉精事件” 通常是幾名相關(guān)責(zé)任人“受到相應(yīng)處理”，政府要保GDP，官員要保經(jīng)濟發(fā)展政績，企業(yè)要保品牌，企業(yè)職工要飯吃，我國現(xiàn)有的法律對違犯食品安全的處罰相對較輕，屬于溫和型。

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四．企業(yè)實施誠信營銷的對策

當(dāng)今，隨著市場競爭的日趨激烈，營銷已成為企業(yè)最重要的一項職能。各種各樣的營銷活動已經(jīng)深入到社會生活的方方面面，對公眾和社會的影響日益突出。與此同時，企業(yè)在營銷過程中出現(xiàn)了一系列的道德問題，給社會、組織和個人帶來了嚴重的損失，營銷道德水平的提高，已成為中國經(jīng)濟的健康，持續(xù)，穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)先。完善營銷道德是一項系統(tǒng)工程涉及到社會有關(guān)的各個方面，雙匯需要做到的主要有：

1.樹立誠信營銷觀念

為了防止企業(yè)在市場營銷中的不道德行為，根本是企業(yè)自律。企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，還是一個社會組織，這也使得公司在追求自我生存和發(fā)展的同時需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。雙匯在開展?fàn)I銷活動時，應(yīng)把消費者的需求，企業(yè)利益和社會的長遠利益作為一個整體一并考慮。雙匯需要認識到，失信行為可以帶來的好處是暫時的，遵守道德規(guī)范從而樹立企業(yè)良好形象，才是企業(yè)業(yè)務(wù)長期運行發(fā)展良策。誠信塑造的企業(yè)形象和品牌價值是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，將給企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟效益。

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的思想，把誠信和發(fā)展，誠信和效率相結(jié)合。傳統(tǒng)的企業(yè)管理一切圍繞市場轉(zhuǎn)，而忽視了企業(yè)的社會信譽和公眾形象。為了占領(lǐng)市場，一些企業(yè)從事廣告活動，請名人做宣傳，甚至打虛假廣告，造成消費者的反感，損害企業(yè)形象；一些企業(yè)大搞價格戰(zhàn)，粗制濫造，以次充好而忽視質(zhì)量;也有一些公司搞各種各樣的促銷戰(zhàn)，嚴重損害市場經(jīng)濟秩序。真誠的業(yè)務(wù)，是市場競爭的必要機制，企業(yè)獲得的信任和信譽越多，創(chuàng)造多的商業(yè)機會和利益則會越多。值得信賴的企業(yè)將得到相應(yīng)的回報，而失信者最終將被淘汰。

2．企業(yè)營銷組合誠信

（1）產(chǎn)品：誠信營銷體現(xiàn)在產(chǎn)品方面，要求企業(yè)注意提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系著企業(yè)的生存發(fā)展。雙匯可根據(jù)消費習(xí)慣和消費潮流，緊緊圍繞住顧客的消費需求，圍繞家庭廚房轉(zhuǎn)，將生鮮產(chǎn)品進行分開賣，增加銷量培養(yǎng)顧客的忠誠度，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣，價格適中的產(chǎn)品，引進當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，加入特色的口味。

（2）價格：雙匯店大部分在社區(qū)和集貿(mào)市場附近，來雙匯店的顧客大部分是附近的居民，而且以家庭婦女和老年人為主具有一定的穩(wěn)定性，他們很關(guān)注性價比，因此應(yīng)當(dāng)將價格定得偏低，來吸引消費者。然而在公園，旅游景區(qū)，娛樂場所附近的雙匯店應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高價格。

（3）渠道：生產(chǎn)商與分銷商合作的目的是借助分銷商的網(wǎng)絡(luò)擴大市場份額，更好地服務(wù)目標(biāo)顧客;分銷商加入渠道的目的是獲得合理的投資回報，即與該生產(chǎn)商合作的收益與替代生產(chǎn)商合作的收益。雙匯可通過對分銷商提供營銷技能、物流管理等方面的管理援助，提高分銷商的經(jīng)營能力;提高分銷商對生產(chǎn)商及其產(chǎn)品的認同；適時對銷售人員進行銷售等

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相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力;適當(dāng)放權(quán)，賦子銷售人員一定的權(quán)實現(xiàn)其對分銷商的承諾等，實現(xiàn)誠信營銷。

（4）促銷：促銷是企業(yè)樹立形象，擴大產(chǎn)品影響面的主要途徑，促銷有人員和廣告促銷等。雙匯可在在大型超市舉行人員推銷和免費品嘗活動，時時刻刻給消費者刺激，滿足消費者的各種需求，推銷商品，促進和擴大銷售。而在廣告促銷中，虛假廣告愈演愈烈，成為眾矢之的，欺騙性的廣告會喪失企業(yè)的信譽，損害企業(yè)的長期利益。企業(yè)必須根據(jù)真實性原則設(shè)計廣告。

3．加大懲罰和監(jiān)管力度

懲罰和監(jiān)管的目的是使企業(yè)的失信成本高于守信成本。如何加大懲罰和監(jiān)管力度，首先，加大對失信的打擊力度。其次，有關(guān)行政機關(guān)要切實加大監(jiān)管力度，對制假售假等失信行為給予嚴厲的打擊，不斷規(guī)范市場秩序。最后，規(guī)范政府行為。政府處在企業(yè)信用制度的一個特殊的位置上，不但是規(guī)則的制定者，維護者，還是裁判者。政府要完善法律法規(guī)，提高行業(yè)標(biāo)準的公開性和透明度。對提供虛假信息的企業(yè)和法人進行懲罰，提高其失信成本。

雙匯集團與產(chǎn)品安全第三方檢測機構(gòu)，國內(nèi)同行業(yè)最大的跨國公司曾是北京奧運會、上海世博會唯一的商品檢測機構(gòu)——中國檢驗認證集團簽訂食品安全長期戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國檢驗認證集團將對雙匯集團的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全和內(nèi)控體系，進行全方位的第三方監(jiān)督審核和檢測檢驗，并定期向企業(yè)和社會反饋結(jié)果，以期走出一條全新的食品安全監(jiān)督模式，確保消費者的安全與健康。

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結(jié)論

誠信是企業(yè)經(jīng)營的基本原則和道德底線，而目前中國企業(yè)營銷失信已經(jīng)到了一個非常嚴重的地步，產(chǎn)品假冒偽劣，廣告華而不實，售后服務(wù)虛假承諾等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，雙匯的“瘦肉精”事件等，嚴重違反社會公德，損害了消費者的利益，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大障礙。造成這種現(xiàn)象的原因很多，本文分析認為，市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變、企業(yè)社會責(zé)任心缺乏，誠信道德觀念淡薄法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低對我國企業(yè)誠信的缺失有重要影響。

我國企業(yè)誠信營銷的實施不是一蹴而就的事情，是一個長期的系統(tǒng)工程，一經(jīng)確定就要長期堅持下去。為此，必須通過營造社會誠信氛圍、完善企業(yè)誠信的法律體系建設(shè)、加大懲罰和監(jiān)管力度等途徑加強企業(yè)誠信。

第三篇：誠信營銷論文

誠信營銷

誠信是一種人人必備的優(yōu)良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明的人。講誠信的人，處處受到歡迎，不講誠信的人，人們會忽視它的存在：所以，我們每個人都要講誠信。誠信是為人之道，是立身處事之本。

在現(xiàn)代社會中，商人在簽訂合約時，都會期望對方信守合約。誠信更是各種商業(yè)活動的最佳競爭手段，是市場的靈魂，是企業(yè)家的一張真正的金質(zhì)名片。

誠信營銷的含義

誠信的含義是誠實守信。作為我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，誠信是在我國社會主義市場經(jīng)濟中，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動和處理各種關(guān)系的時的基本要求。誠的意思是指：誠心、誠實、誠懇；而信的含義則包括：信用，即言行一致，說到得做到；企業(yè)經(jīng)營者必須把信譽放在第一位，用信譽來贏得商譽；信守，是指企業(yè)必須自覺遵守國家的法律，依照法律規(guī)定經(jīng)營，按合同要求辦事。誠信營銷，顧名思義，就是指企業(yè)把誠信的原則貫徹到了營銷活動的各個環(huán)節(jié)里，堅持了誠信的理念，在營銷過程中兼顧社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重自身的長遠發(fā)展。誠信是最好的競爭手段之一。開展誠信營銷是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀要求。誠信營銷的價值

諾貝爾獎得主諾思說過：“自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場?！泵绹鴮W(xué)者福山在《信任：社會美德與創(chuàng)造經(jīng)濟繁榮》一書中曾預(yù)言，21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

營銷目標(biāo)不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經(jīng)營者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。2.創(chuàng)造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的要求。事實上，企業(yè)在營銷的過程中除了介紹產(chǎn)品的品質(zhì)外，只有讓每一位顧客都感受到他們的誠信，顧客才會對他們的營銷與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信賴。企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽度，提高了市場的銷量。企業(yè)的誠信培養(yǎng)了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數(shù)事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。3.提升企業(yè)競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽、提升企業(yè)競爭力的基石。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認同、品牌價值和豐厚利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業(yè)講誠信，無論對社會、對經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對銀行、對稅務(wù)部門，還有企業(yè)員工，都必須講誠信；二是企業(yè)中每一位個體都要講誠信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠信形象。我國企業(yè)在誠信營銷中存在的一些問題

1.多數(shù)企業(yè)對樹立符合市場經(jīng)濟的誠信觀沒有清醒的認識

一部分企業(yè)見利忘義,急于致富,不受商業(yè)倫理道德的約束,拋棄了誠信經(jīng)商的傳統(tǒng),不擇手段地追求利潤,致使商業(yè)行為中出現(xiàn)了種種損害消費者利益的欺詐行為。對于企業(yè)來講，誠信應(yīng)該是謀事之機、發(fā)展之源、生存之道，如果一個企業(yè)不講誠信，或者說他離開了誠信，一切都無從談起，因此誠信對于企業(yè)來講是其生命線，也是他的競爭力所在。在短期來看，不守信可能帶來的利益可能會更大一些，但是長遠來看，一個不守信的企業(yè)，他是沒有誰會跟他繼續(xù)交易下去的，一次性的交易，由于他不誠信而終止。因此從長遠來看，誠信是一個企業(yè)生存和發(fā)展的一個最重要的條件之一，只有取信于人，取信于社會，企業(yè)才能夠獲得發(fā)展，獲得壯大的根本的條件。因此從長遠來看，一個誠實守信的企業(yè)，他是會立于市場不敗之地的。

2.信息不對稱

在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業(yè)可以利用這方面的優(yōu)勢從事?lián)p害消費者利益的活動。企業(yè)誠信有三種境界：第一為信守契約的誠信，是指交易雙方真實全面的完整履行承諾；第二為信息不對稱條件下的誠信，是指信息處于優(yōu)勢的一方，不以優(yōu)勢作為謀利的手段，不設(shè)信息陷阱，向?qū)Ψ焦_披露相關(guān)的信息；第三是為對方利益著想的誠信，企業(yè)在追求自身利益的同時，充分考慮了另一方的利益。

企業(yè)在經(jīng)濟交易或經(jīng)濟活動過程中，交易雙方應(yīng)信守契約、履行承諾。即使由于環(huán)境的變化，原來的真實信息可能發(fā)生變化，使原先的承諾可能無法執(zhí)行也應(yīng)該為交易對方利益著想，善意告訴對方新情況的出現(xiàn)，以維護和保證對方的利益。在實際經(jīng)濟交易時，由于信息不對稱，不知道對方會采取守信還是失信的行為取向，為防止對方失信并規(guī)避自己守信可能帶來的損失，主動采取失信行為，這種在“信息不對稱”情況下，人們采取“舍優(yōu)取劣”的行為取向以保證經(jīng)濟交易時收益最大化、損失最小化就是劣驅(qū)優(yōu)行為。如果這種行為取向的結(jié)果是失信行為獲得較大收益，守信行為遭受損失，其導(dǎo)向是守信者逐漸減少，失信者逐漸增多，失信者逐漸把守信者驅(qū)逐出市場。

3.成本問題導(dǎo)致行企業(yè)失信

企業(yè)在經(jīng)濟活動中是否恪守誠信契約，關(guān)鍵在于守信或失信可能給他帶來的成本收益預(yù)期。當(dāng)企業(yè)守信的收益大于守信的成本，則選擇守信，反之，則選擇失信。直接成本是制假售假等失信行為中所付出的直接成本。失信者通過違法手段，采用劣質(zhì)的原材料或零配件，使用淘汰的機器設(shè)備，以次充好，因此存在著明顯的成本優(yōu)勢，在超額利潤的誘惑下，實現(xiàn)了企業(yè)利潤最大化目標(biāo)。于是，鋌而走險選擇失信成為可能。

4.法律環(huán)境不完善

目前我國法律環(huán)境的現(xiàn)狀是:對不講信譽的企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小,有法不依,執(zhí)法不嚴,客觀上縱容了企業(yè)的失信行為。

有關(guān)信用的法律規(guī)定仍有瑕疵。由于我國有關(guān)企業(yè)信用的法律,是在市場經(jīng)濟的早期建立起來的,好多做法、內(nèi)容還有計劃經(jīng)濟的影子,對經(jīng)濟發(fā)展的走勢、將會出現(xiàn)的新情況明顯預(yù)計不足,在調(diào)整范圍、權(quán)力和義務(wù)的規(guī)定、量刑標(biāo)準、應(yīng)用時機等方面還需要進一步修訂、完善。如:《公司法》對于企業(yè)虛假失信行為懲處力度、失信企業(yè)的資格剝奪、侵犯商業(yè)秘密和虛假宣傳等失信行為的懲治規(guī)定等均已不適應(yīng)時代需。

企業(yè)如何做好誠信營銷

1.產(chǎn)品誠信

從產(chǎn)品的廣義角度看,產(chǎn)品包括有形的實體和無形的服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此產(chǎn)品誠信就是要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準。

2.價格誠信

價格是企業(yè)贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業(yè)的發(fā)展,運用得不好,使企業(yè)迅速陷入困境。在市場競爭激烈的時代,不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者，雖然取得了短期利益卻損害了企業(yè)的長期發(fā)展。倘若一個企業(yè)能夠做到價格誠信，那么它一定能占領(lǐng)市場。

3.促銷誠信

改革開放以來,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的促銷企業(yè)誠信營銷初探經(jīng)營管理活動十分活躍。但是,一些企業(yè)的促銷活動也存在一些不規(guī)范的行為,主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者合法權(quán)益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業(yè)道德,操作有違社會善良風(fēng)俗的促銷活動。促銷誠信很大程度上影響著一個企業(yè)的信譽。

結(jié)語

誠實守信是傳統(tǒng)文化的重要之一，要求人們誠善于心，言行一致。孔子曾指出“與朋友交，言則有信”、“信則人任焉”。在當(dāng)代中國背景下，誠信是一種特別稀缺的資源，能夠提升企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。因此，企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)該加強職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠信待人，誠信服務(wù)，建立一種誠信理念，構(gòu)建企業(yè)營銷誠信文化。然而誠信文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以時日，長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負責(zé)，對國家負責(zé)。在營銷誠信文化建設(shè)中，要特別重視企業(yè)一把手的誠信及誠信意識的培養(yǎng)，樹立誠信經(jīng)營的觀念。

第四篇：全員營銷競賽

“全員營銷競賽”活動開展以來，貴州石油各分公司燃油寶銷量呈加倍上升趨勢，其中這與各分公司制定的一系列銷售方案密不可分。各地區(qū)因地制宜制定了一系列銷售的新辦法好點子，以促進非油品的銷售業(yè)績。并認識到燃油寶銷售在非油品工作中的重要性后，省公司專門組織相關(guān)人員針對燃油寶銷售狀況，分片區(qū)進行分析、總結(jié)把好的經(jīng)驗在全系統(tǒng)廣泛推廣，有效推進非油品業(yè)務(wù)的徹底開展。至今年年初開始貴州公司燃油寶銷量逐月上升，各分公司銷量更是穩(wěn)中提升，增幅較大的原因是各分公司采取了一系列的辦法和措施使得燃油寶銷量突破。09年一月燃油寶銷售共5746瓶，二月銷售8654瓶，三月突破19294瓶，四月達到了26617瓶。從數(shù)字上看，一月到四月完成了量的飛躍，四月的銷售總量比一月翻了4翻。分析市場：找出癥狀促銷售

貴州石油因地制宜，分析市場安排一系列調(diào)查，研究深入客戶尋找銷售突破口。遵義紅花崗片區(qū)對燃油寶銷售上不去的原因，認真進行了分析：一是燃油寶是新品牌，其性能、作用客戶不了解；二是宣傳力度不夠，員工沒有運用有效地銷售技巧進行推介，不被客戶所動容、接受，員工推銷技巧不熟練，出現(xiàn)市場供求主體“脫節(jié)”，找到了問題的“痼疾”，爭對各片區(qū)不同狀況，加強員工對銷售技巧的培訓(xùn)，制定出燃油寶銷售宣傳方法和重點。獎勵機制人力優(yōu)勢的發(fā)揮

貴州石油提出“走出去，贏客戶”的口號，要求各加油站走出去推銷自己的產(chǎn)品，取得了好成績。貴陽分公司通過開拓思路，強化責(zé)任，全員參與全員營銷，大力推進海龍燃油寶銷售。各片區(qū)ME、財務(wù)代表和加油站經(jīng)理在分公司獎勵措施暫時未到位的情況下自愿拿出錢，首先對已售商品的獎勵款進行即時兌現(xiàn)，以人為本，開拓的思路來推進營銷。一方面兌現(xiàn)了員工積極銷售的獎勵機制，另一方面也使燃油寶銷售有了大幅的上升。貴陽公司還制定了全員參與，指標(biāo)下發(fā)到個人的計劃。從ME到員工每人都有任務(wù)，員工們借下班休息時間，走訪周邊用油客戶積極推銷，充分發(fā)揮員工的人力資源優(yōu)勢，并對市場進行分析、客戶群體進行了解，因地制宜做好燃油寶銷售。

橫幅樣本齊登泵島促銷量

為了加大燃油寶宣傳攻勢，遵義公司采取了很獨特的方法，在站內(nèi)最醒目的地方拉橫幅，在每臺加油機旁都擺上樣本，在加油泵島上放著燃油寶空瓶，一瓶瓶藍色液體瓶不同角度招引客戶。這樣，好奇的心理為員工提供推銷的機會，最終促進一筆筆交易的完成。推介進場員工推銷顯成效

貴陽公司開陽片區(qū)ME得知縣交通局組織召開路道工程進度會，片區(qū)ME帶著IC卡和燃油寶等宣傳資料及30瓶燃油寶在休會期間對40多位工程承包商進行了宣傳介紹。以“少抽一包煙，自己的愛車多一份維護”這樣一句樸實的推銷詞，打動了與會人員，30瓶燃油寶當(dāng)即銷售一空，取得了銷售燃油寶銷售的滿堂彩，樹立了每個銷售的信心，燃油寶銷售形式更加多元化。全體員工“走出去”與客戶的協(xié)調(diào)溝通，燃油寶銷售更是有了突飛猛進的上升，從當(dāng)初每月銷售51瓶到現(xiàn)在668瓶，超額完成了計劃的437%，兩個月就實現(xiàn)了跨越式的增長。

徹底改變了員工 “要我賣”到“我要賣”的思想轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動了員工的積極性，也得到了實惠。貴陽分公司所有員工范圍內(nèi)掀起了全員營銷，“為企業(yè)多賣一瓶燃油寶、多推銷一張IC卡”的熱潮。四月份貴陽分公司完成燃油寶銷售4865瓶，比三月上升了22%。

通過全員參與等切實有效的措施辦法，以及員工的努力，非油品銷售從被動要求到主動推介、真情推銷，中石化藍色燃油寶不僅逐漸被用戶熟知、認可，更增加了用戶對中石化系列商品的信任。這僅僅只是一個開始，經(jīng)過全公司全員齊銷售、齊動員的影響力 “全員營銷”將開拓一頁嶄新的篇章，非油品業(yè)務(wù)將顯示出他的新生活力。

第五篇：營銷競賽口號

疑難雜癥銷售處,你有勇氣搞定否?

力拔穩(wěn)操在握,團結(jié)不遜諸葛。

我欲擎天明月,創(chuàng)新賽過任何。

斬破風(fēng)浪，共沐陽光。

永不言退，我們是最好的團隊。

披荊斬棘、我們要犀利到無鞋可擊。

追逐營銷夢想，引領(lǐng)安踏時尚，盡顯交院風(fēng)情。

像向日葵一樣微笑!

永不言退，我們是最好的團隊!

成功決不容易，還要加倍努力!

因為自信，所以成功!

相信自己，相信伙伴!

一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績!