第一篇：誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)失信越來越受到人們的關(guān)注，誠信營銷與企業(yè)發(fā)展已成為熱門話題。誠信是企業(yè)經(jīng)營的基本原則與道德底線，而當(dāng)前我國企業(yè)市場營銷中的誠信缺失已經(jīng)到了一個非常嚴(yán)重的地步。本文通過對開展誠信營銷的意義和企業(yè)在實踐誠信營銷中遇到的問題的探討，指出了誠信營銷才是企業(yè)發(fā)展的必由之路，探討了企業(yè)開展誠信營銷的價值，最后對企業(yè)誠信營銷建設(shè)的開展與完善提出自己的見解。

【關(guān)鍵詞】誠信；誠信缺失；誠信危機(jī)；誠信營銷；企業(yè)發(fā)展

目 錄

一、企業(yè)開展誠信營銷的重要價值意義???????????3

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客??????????????3 2.創(chuàng)造更多利潤???????????????????????3 3.提升企業(yè)競爭力??????????????????????3 4.幫助企業(yè)取得政府部門及金融機(jī)構(gòu)的信任?????????3 5.降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險????????????????????3

二、基于4P理論探討企業(yè)在實踐誠信營銷中遇到的問題??4

1.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量較差而引發(fā)的誠信缺失?????????4 2.企業(yè)為獲取更多超額利潤所引發(fā)的誠信危機(jī)????????4 3.因產(chǎn)業(yè)鏈不協(xié)調(diào)所引起的誠信缺失?????????????4 4.促銷宣傳超過必要限度引發(fā)的誠信危機(jī)???????????4

三、企業(yè)誠信營銷建設(shè)的開展與完善?????????????5

1.完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠信營銷的基石????????????5 2.真誠溝通與傳播是誠信營銷的關(guān)鍵?????????????5 3.渠道暢通是誠信營銷的催化劑???????????????6 4.建設(shè)誠信的企業(yè)文化????????????????????6

參考文獻(xiàn)????????????????????????????7

誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

一、企業(yè)開展誠信營銷的重要價值意義

誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)發(fā)展。

21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個國家的信譽(yù)度最高，就會贏得更廣闊的市場。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

現(xiàn)代營銷目標(biāo)不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品，而更注重維護(hù)消費者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客。在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。2.創(chuàng)造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的要求。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數(shù)事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

3.提升企業(yè)競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽(yù)從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽(yù)、提升企業(yè)競爭力的基石。4.幫助企業(yè)取得政府部門及金融機(jī)構(gòu)的信任

在市場經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)與政府和金融機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系常常會給企業(yè)帶來許多常規(guī)利潤之外的機(jī)會利益。擁有良好的誠信度，恰是幫助企業(yè)取得政府垂青和金融機(jī)構(gòu)信任最重要的要素。5.降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險 企業(yè)運(yùn)營過程中難免會遇到或大或小的各種風(fēng)險。企業(yè)開展誠信營銷，勢必會提高自己產(chǎn)品的安全性。類似于三鹿這樣的危機(jī)是完全可以避免。

二、基于4P理論探討企業(yè)在實踐誠信營銷中遇到的問題

1.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量較差而引發(fā)的誠信缺失

據(jù)全國技術(shù)監(jiān)督局2011年的統(tǒng)計公告顯示，我國企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率為80%，而中小企業(yè)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率更是不到60%。這樣的商品并不只在國內(nèi)銷售，為了牟取暴利，奸商們還將它們遠(yuǎn)銷海外，使得國外消費者對中國產(chǎn)品質(zhì)量的普遍印象不好，“中國制造”逐漸演變成為廉價次品以及仿冒產(chǎn)品的代名詞。這對我國企業(yè)今后的發(fā)展非常不利。2.企業(yè)為獲取更多超額利潤所引發(fā)的誠信危機(jī)

一些奸商為了謀取更多的超額利潤，往往會制定產(chǎn)品總成本好幾倍的銷售價格。這一問題在處于壟斷地位的企業(yè)中顯得尤為嚴(yán)重。虛高的價格確實給他們在短期內(nèi)帶來了許多的利潤。但是，從長遠(yuǎn)看企業(yè)定價缺乏誠信帶所來的后果不容忽視。當(dāng)年的“中國移動”便是一個良好的例子，虛高的移動電話使用費使當(dāng)年獨占中國移動通信市場的“中國移動”春風(fēng)不再，“中國聯(lián)通”憑借更為合理的費用奪取了它將近百分之四十的市場份額。3.因產(chǎn)業(yè)鏈不協(xié)調(diào)所引起的誠信缺失

企業(yè)為了使自己持有更多的資金，經(jīng)常故意拖欠其上游供應(yīng)商的錢款；而面對下游的經(jīng)銷商或顧客，企業(yè)又經(jīng)常以貨源不足為借口進(jìn)行囤貨并伺機(jī)漲價。我國的汽車經(jīng)銷商經(jīng)常會有如上行為。4.促銷宣傳超過必要限度引發(fā)的誠信危機(jī)

廣告言過其實、促銷活動宣傳語與實際促銷活動不一致、促銷人員隨意許空頭承諾等，這都是企業(yè)促銷不夠誠信的表現(xiàn)。企業(yè)促銷直接面對著最終消費者，是企業(yè)在最一線的活動。因此，企業(yè)促銷的好壞影響著消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的整體印象。

通過調(diào)查，得知對市場認(rèn)識不成熟、企業(yè)對短期利益追求過大、誠信機(jī)制的不完善、個人意識和企業(yè)素質(zhì)較低是造成企業(yè)誠信缺失的主要原因，三鹿集團(tuán)就是誠信缺失典型的案例，使得一家擁有十幾億資產(chǎn)的大型集團(tuán)公司在一夜之間破產(chǎn)并負(fù)債十幾億，雖然這類事件并不是天天都在發(fā)生。但是，這對于我們中國的企業(yè)界不乏是一次警醒，誠信缺失給企業(yè)帶來的嚴(yán)重后果是顯而易見的，改善我們國內(nèi)企業(yè)的誠信度這一要求已經(jīng)變得刻不容緩。

三、企業(yè)誠信營銷建設(shè)的開展與完善

資本積累是為企業(yè)蓄勢，若想獲取持續(xù)性的領(lǐng)先地位，企業(yè)還需要在戰(zhàn)略上整合市場，取得高于競爭對手的收益。整合市場最注重的是交易關(guān)系的持久和穩(wěn)定，而這種持久和穩(wěn)定是建立在長期信賴和互惠基礎(chǔ)上的。以信用為基礎(chǔ)的雙邊交易，要求企業(yè)必須從追求自身利益最大化轉(zhuǎn)向互惠關(guān)系的最大化，并在營銷戰(zhàn)略和策略中貫徹誠信原則。1.完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠信營銷的基石

企業(yè)的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現(xiàn)出來的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。消費者是通過產(chǎn)品的質(zhì)量（有形的物質(zhì)實體和無形的服務(wù)）來體驗企業(yè)的誠信觀的。如果產(chǎn)品質(zhì)量低，就會有更多的維修、退換事件發(fā)生，也就需要更多的服務(wù)人員，增加更多的成本支出。因此，高質(zhì)量是高經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。

在技術(shù)日新月異，新產(chǎn)品層出不窮的今天，消費者選擇、購買產(chǎn)品，選擇的是現(xiàn)在，購買的是未來。因此，服務(wù)質(zhì)量高低也會給企業(yè)的業(yè)績帶來顯著的影響。如著名的IBM公司，該公司最大的特點，也是其最大的優(yōu)勢，就是為客戶提供完美的服務(wù)，使IBM雖然計算機(jī)技術(shù)不能堪稱世界最佳，但仍不失為全球計算機(jī)巨人。由此可見，保證服務(wù)質(zhì)量實際上就是向消費者承諾，該產(chǎn)品在向消費者提供基本需求的功能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的外延價值可以使其獲得更大程度的滿足。這樣就會提高顧客忠誠度，從而提高市場占有率，鞏固企業(yè)的市場地位，獲得超額利潤。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠信原則，可以為企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益。2.真誠溝通與傳播是誠信營銷的關(guān)鍵

從經(jīng)營角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤。為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場份額的優(yōu)勢而采取的諸如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務(wù)的來源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對市場占有率的過度追求，最終陷入了誠信危機(jī)的誤區(qū)。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費者的預(yù)期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設(shè)計、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化的運(yùn)用，以消費者為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。3.渠道暢通是誠信營銷的催化劑

企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠度，也就打開了產(chǎn)品的銷路，但要實現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費者搞好關(guān)系，還要與分銷商建立長期良好的合作關(guān)系。美國一家公司和國內(nèi)一家企業(yè)簽定合同，共同生產(chǎn)一種化工產(chǎn)品。該企業(yè)與外商簽定了一份生產(chǎn)工藝保密協(xié)議，但是，隨后這家企業(yè)一位其本人并沒在該協(xié)議上簽字的重要經(jīng)理辭了職，利用外商的有關(guān)技術(shù)創(chuàng)辦了公司，并以比外商更低的售價銷往國外。于是，外商一紙訴狀，原本的分銷協(xié)議因一方的失信而壽終正寢。由此可見，良好的合作關(guān)系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠信來維持。4.建設(shè)誠信的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化具有向?qū)А⒛?、?guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。誠信的企業(yè)文化可以引導(dǎo)企業(yè)向誠信方向發(fā)展?？梢詫⑵髽I(yè)的誠信觀念傳播到企業(yè)的各個角落，讓整個企業(yè)到處呈現(xiàn)誠信的氛圍。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業(yè)講誠信，無論對社會、對經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對銀行、對稅務(wù)部門，還是對企業(yè)員工，都必須講誠信；二是企業(yè)中每一位個體都要講誠信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠信形象。

參考文獻(xiàn) ：

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[3]秦陽.誠信的力量[M].北京：海潮出版社，2002

[4] 劉金鋒.試論誠信營銷的前提及其運(yùn)作構(gòu)架 [J].茂名學(xué)院學(xué)報，2005（2）

[5] 孫麗英.誠信營銷——企業(yè)發(fā)展的必然途徑[J].商場現(xiàn)代化，2005（4）

[6]陳向軍.論企業(yè)誠信營銷[J].商場現(xiàn)代化，2004（8）[來源:論文天下論文網(wǎng)

第二篇：誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 企業(yè)失信行為越來越受到關(guān)注, 誠信營銷與企業(yè)發(fā)展成為熱門話題。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德, 是古老的道德文明的基石;誠信也是市場經(jīng)濟(jì)的行準(zhǔn)則, 是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基。當(dāng)前我國企業(yè)誠信狀況甚憂, 在國際上, 中國企業(yè)的誠信問題也嚴(yán)重影響了國際貿(mào)易的發(fā)展, 削弱了中國企業(yè)的競爭力, 嚴(yán)重影響了投資環(huán)境。關(guān)鍵詞 誠信;企業(yè)發(fā)展;誠信危機(jī);企業(yè)文化

誠信營銷是企業(yè)不斷提高市場競爭力, 不斷開拓市場的基本活動, 是市場營銷觀念發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物之一。.“人無信不立, 國無信不強(qiáng) ”講誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。在現(xiàn)代化如此發(fā)達(dá)的今天, 競爭愈演愈烈。加入世貿(mào)組織, 我國的市場秩序?qū)⑦M(jìn)一步規(guī)范化, 消費者的權(quán)益將得到更多的保護(hù), 因而損害顧客利益的行為會受到更嚴(yán)格的限制和更嚴(yán)厲的懲罰;同時, 質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)會空前增加, 企業(yè)靠投機(jī)生存的空間會越來越小。因此, 即使只在國內(nèi)銷售的企業(yè)也必須真正關(guān)心顧客的利益, 從顧客的需要和顧客的利益出發(fā)來開發(fā)產(chǎn)品, 規(guī)范渠道, 設(shè)計促銷。只有這樣才能樹立信譽(yù), 留住老顧客, 吸引新顧客, 實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。然而,近年來的假酒、劣質(zhì)奶粉等眾多案件, 使消費者.談假貨而色變。我們經(jīng)常講現(xiàn)在是一個誠信缺失的時代。.經(jīng)營環(huán)境不誠信, 消費者也不誠信，這是很多企業(yè)不講誠信的理由和無奈, 每年的“3.15”都在關(guān)注“誠信”這個話題。面對這個缺乏誠信的時代, 做好誠信營銷, 重塑企業(yè)新形象, 成為每個企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急和不可推卸的責(zé)任。

一、誠信及誠信營銷的基本涵義

在我國古代的16兩稱桿上刻有3顆星, 分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福, 短人二兩謂缺祿, 宰人二兩則要折壽。這種簡單的外化警示, 可以說是古人對誠信為本理論最質(zhì)樸的詮釋。

1、誠信的基本涵義

新華字典對.“誠“的解釋為“真心實意” 之意。對“信”的解釋為“誠實, 不欺騙, 真實可靠”之意。那么“誠信”就是“誠實, 講信用”的意思。講信用是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。誠信首先體現(xiàn)為一種準(zhǔn)則;其次是一種責(zé)任、要求, 所有人為自己的承諾付出努力;第三是一種資源, 它能給講誠信的人帶來雙贏的回報, 人無信無立, 家無信不睦, 業(yè)無信不寧, 而企業(yè)作為社會的經(jīng)濟(jì)主體, 更要注重誠信建設(shè), 形成自己的誠信文化。

2、誠信營銷的基本涵義

誠信營銷是市場營銷發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的, 是針對社會的一些不良現(xiàn)狀而提出的。因此, 誠信營銷是指一個企業(yè)誠實、講信用地進(jìn)行營銷活動, 樹立好的企業(yè)形象。誠信是個老話題, 但誠信營銷卻是一個新話題。近年來, 誠信危機(jī)越來越嚴(yán)重, 誠信營銷也就成了企業(yè)樹立形象的綠色通道。

二、誠信營銷的重要作用

.“市以誠為本, 誠以信為基” 在當(dāng)今這個經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會, 市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì), 將市場主體的企業(yè)比喻成“舟” 那市場就是“水”，載舟覆舟, 根本在于信用, 因此, 企業(yè)若失去了誠信, 也就關(guān)閉了通向市場的大門。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展, 商業(yè)運(yùn)作已進(jìn)入到一個微利的時代。不少企業(yè)哀嘆:“企業(yè)難辦, 產(chǎn)品難銷, 生意難做, 日子難過。”在這樣的市場環(huán)境中, 企業(yè)要做大、做強(qiáng)就必須樹立好企業(yè)誠信形象。

1．誠信營銷是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，所有市場交易都可看作是一種契約關(guān)系，這其中既包括正式契約，如合同等，契約內(nèi)容清楚并有強(qiáng)制力確保契約履行；也包括非正式契約，也稱默認(rèn)契約，其內(nèi)容并沒有在正式契約中載明，交易雙方彼此心照不宣，沒有強(qiáng)制力確保其履行。由此觀之，要確?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，市場交易的雙方都必須作出愿意接受這些契約的承諾并忠實地兌現(xiàn)這一承諾。無數(shù)事實告訴我們，交易中不兌現(xiàn)自己的承諾，失信于人，就會產(chǎn)生信任危機(jī)。任何游戲都應(yīng)有它的游戲規(guī)則，市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也不例外，任何不按游戲規(guī)則操作的企業(yè)，都將被淘汰出局。市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)。又是信用經(jīng)濟(jì)。競爭不是非要吃掉對方，或置對方于死地，而是優(yōu)缺互補(bǔ)．共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。正如馬克思在《資本論》中指出的，競爭和信用是資本集中的兩個最有力的杠桿。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主諾思說過：“自由市場經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”誠信使重復(fù)博弈成為可能，同時誠信也能減少企業(yè)的交易成本。誠信是市場經(jīng)濟(jì)中最根本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是整個社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈講求誠信，這是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代文明的基石和標(biāo)志。2l世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個企業(yè)的信譽(yù)度最高，哪個企業(yè)就會贏得更廣闊的市場。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

2．誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

蘭德公司把企業(yè)競爭力分為3個層面：第一層面是表層的競爭力；第二層面是支撐平臺的競爭力；第三層面是最基礎(chǔ)、最核心的競爭力。第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)(所有這些屬于核心層)。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力，必須在企業(yè)核心價值觀上下工夫。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團(tuán)發(fā)展之初，首先樹立建設(shè)誠信的觀念。當(dāng)時把十幾臺有點小毛病的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了，張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經(jīng)營的決心。華人首富、香港長江實業(yè)集團(tuán)總裁李嘉誠曾經(jīng)說：“很多人問我為什么能把事業(yè)做大，無他，一字而已——信”。美國《財富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。古今中外眾多企業(yè)的成功實踐元不印證：惟有誠信至上，企業(yè)才能百年不衰。邁克爾·波特認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量的相互作用，會反應(yīng)在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利能力上。企業(yè)的戰(zhàn)略是否成功也主要通過利潤大小來判斷。但是，企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進(jìn)行價值選擇。共有價值觀——誠信的理念才是企業(yè)競爭力的動力源。

3．誠信營銷是企業(yè)樹立良好形象的重要基礎(chǔ)

企業(yè)在營銷活動過程中欲將產(chǎn)品推銷出去。首先必須將企業(yè)自身推銷出去，讓顧客感受到他們的誠信，這樣顧客才會對他們的營銷內(nèi)容與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信任。顧客對產(chǎn)品的選擇往往依賴于信任，選擇了產(chǎn)品也就意味著選擇了信任。企業(yè)營銷活動的方式、手段、內(nèi)容等是企業(yè)是否具有誠信意識的表現(xiàn)方式，因而誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要基礎(chǔ)。如果企業(yè)在營銷活動中采用欺詐方式，或者經(jīng)營各種假冒偽劣商品，那么，消費者除不接受產(chǎn)品外，企業(yè)的聲譽(yù)也會因此而掃地。一旦企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起是困難重重的。

4．誠信營銷是企業(yè)吸引顧客的有效手段

任何企業(yè)都把市場占有率最大化作為自己的營銷目標(biāo)之一。然而，企業(yè)如何提高自己的市場占有率呢?不同的企業(yè)有不同的招數(shù)。最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，提高顧客滿意度。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5—8個朋友。企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，提高了市場的占有率。

5．誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段

企業(yè)的競爭，其實就是企業(yè)的人才競爭。企業(yè)是否能在當(dāng)今市場競爭得到生存和發(fā)展，關(guān)鍵就是在于它是否擁有最優(yōu)秀的經(jīng)營管理，技術(shù)人才和良好的員工素質(zhì)，是否充分發(fā)揮了

這些優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性和積極性。一個見利忘義、爾虞我詐的企業(yè)是留不住人才的，一個弄虛作假、投機(jī)取巧不講誠信的企業(yè)也是吸引不了人才的。“良鳥擇木而棲，名士擇人而侍”正是說明一個具有良好形象的企業(yè)，才能贏得人才的信賴和支持，才能吸引到優(yōu)秀的人才

三、誠信危機(jī)的危害

(1)直接導(dǎo)致企業(yè)利潤滑坡。物質(zhì)資本是隨著使用逐漸損耗的, 而社會資本不僅不會因使用而逐漸減少, 反而會不斷增強(qiáng)。企業(yè)或營銷人員采取欺詐, 空頭承諾等不誠信行為, 從短期來看, 可能會給企業(yè)或個人帶來經(jīng)濟(jì)利益;從長遠(yuǎn)看, 這是殺雞取卵的做法, 最終給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失。

(2)損害企業(yè)形象。企業(yè)形象是一個企業(yè)精神層面上的東西, 良好的企業(yè)形象是企業(yè)營銷得以順利進(jìn)行的主要原因。營銷活動是聯(lián)結(jié)企業(yè)與消費者的橋梁, 與經(jīng)銷商、顧客之間良好的合作關(guān)系, 已成為企業(yè)降低成本, 提高效益的重要途徑。打造誠信形象, 開展誠信經(jīng)營, 已成為企業(yè)求生存, 謀發(fā)展, 樹形象的內(nèi)在需要。而營銷活動中的“暗箱”操作, 種種不誠信行為極大地?fù)p害了企業(yè)在社會公眾心目中的形象, 并導(dǎo)致企業(yè)社會信用資本的缺失。

(3)打破了市場競爭秩序。企業(yè)的不誠信打破了市場競爭秩序的平衡, 其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證, 整個市場也會出現(xiàn)萎靡的狀況?！傲淤|(zhì)嬰兒奶粉事件”就很典型。吃了劣質(zhì)嬰兒奶粉的嬰兒成了大頭嬰, 身體的某些部位出現(xiàn)畸形, 造成很多家庭悲劇。那些制造劣質(zhì)奶粉的企業(yè)為了利益, 不顧消費者的健康, 竟下如此毒手!由于這個事件的發(fā)生, 許多想做大而又剛起步的奶粉企業(yè)被消費者排斥在外, 因為消費者已不再信任那些不熟悉的產(chǎn)品了。最終因企業(yè)的不誠信打破了市場競爭秩序。

四、我國企業(yè)誠信缺失的原因

1．社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制尚不成熟

市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，是一個分散決策的機(jī)制，受“看不見的手”調(diào)節(jié)，以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動機(jī)制，每一市場主體都’以追求個人利益最大化為出發(fā)點和歸宿點。用亞當(dāng)·斯密的話來說，就是每個人“只想得到自己的利益”。市場經(jīng)濟(jì)有其積極作用的一面，也有負(fù)面影響的一面，市場經(jīng)濟(jì)對利益的過度強(qiáng)調(diào)使人們?nèi)菀资フ\信。

我國實行市場經(jīng)濟(jì)僅僅十幾年，新的、適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的約束機(jī)制還沒有完全建立起來，由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尚不成熟，法制不健全等因素，致使市場主體很容易處于一種失范狀態(tài)。例如，對于大多數(shù)假冒偽劣的生產(chǎn)商來說，處罰主要以罰款為主。在調(diào)查力度有限和規(guī)定不夠詳細(xì)的現(xiàn)實約束下，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售者存在僥幸心理。對企業(yè)的制假售假、發(fā)布虛假信息欺騙公眾等行為打擊力度不足，使失信者因失信而得到的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其因此而付出的成本，這成為當(dāng)前企業(yè)誠信缺失的重要原因。

2．政府職能缺位、錯位，行為不規(guī)范

在某些企業(yè)的失信行為中，有關(guān)政府職能部門的“缺位”和“失語”，反映出一些部門處理新時代條件下社會管理問題上的欠缺，也是對政府公信力的一種考驗。政府行為的不規(guī)范對社會誠信造成的負(fù)面影響體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，政府政策的不穩(wěn)定會使市場主體面對著諸多不確定的因素和不可預(yù)知的問題，會大大減弱企業(yè)維護(hù)信譽(yù)的積極性。人們意愿犧牲當(dāng)前的利益而獲得以后的長遠(yuǎn)利益，才會建立信譽(yù)機(jī)制。如果政府的政策朝令夕改，今天合法的事明天就不合法，今天歸你的東西明天就不歸你，那么，企業(yè)就會對未來缺乏信心，缺乏穩(wěn)定預(yù)期，于是抱著能撈一把就撈一把的心態(tài)經(jīng)營企業(yè)，這樣的企業(yè)自然不會講信譽(yù)。

第二，有的政府部門濫用權(quán)力，有的政府官員執(zhí)法不公、以權(quán)謀私、錢權(quán)交易、貪贓枉法等，這些都嚴(yán)重影響了政府行為的效果。例如，長期以來，一些行政機(jī)關(guān)把行政權(quán)作為“尋租”手段，“亂收費、亂攤派、亂罰款”，人們深惡痛絕，企業(yè)苦不堪言。這些都使政府形象在群眾眼里大打折扣，會對整個社會的信用產(chǎn)生惡劣的傳導(dǎo)作用。

第三，由于有些政府部門不同程度存在著部門利益保護(hù)主義或受本單位利益的驅(qū)使，使國

家政策在貫徹執(zhí)行中不同程度地受到某些部門及其授權(quán)機(jī)構(gòu)的影響甚至干預(yù)。如：“上有政策、下有對策”，“自行其是、各自為政”等等，這些都直接損害著政府的威信，影響到政府各項政策的貫徹、執(zhí)行。人們對政府信任度的懷疑，會成為社會信用惡化的“催化劑”。

3．道德建設(shè)滯后，誠信道德觀念淡薄

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者道格拉斯·諾思指出的，即使在最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)中，正式規(guī)則也只是決定行為選樣的總體約束的小部分，大部分行為是由習(xí)慣、倫理等非正式規(guī)則來約束的?？梢哉f，如果沒有主體一定程度的道德自律，是沒有任何法律體系能夠有效地去對市場經(jīng)濟(jì)中自由而復(fù)雜的交換關(guān)系進(jìn)行全面的規(guī)范與約束的。我國受長期的計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，道德建設(shè)存在著忽略針對市場經(jīng)濟(jì)的實際變化和發(fā)展要求進(jìn)行的倫理引導(dǎo)。在道德需要和道德現(xiàn)實上存在著相矛盾的問題：

一是現(xiàn)有道德的約束力沒有起到對社會文明的促進(jìn)作用，反而變成對正直和善良人的一種傷害，如果按計劃體制中的道德觀念行事往往得不到激勵，所謂“老實人吃虧”；而新的與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的誠信倫理道德觀又尚未形成，給予社會上坑蒙拐騙、違法作惡等行為得逞的機(jī)會和縫隙。

二是體制轉(zhuǎn)型后帶來的人們在價值取向上的多樣性，需要代表觀念形態(tài)的倫理道德的引導(dǎo)和支持。由于改革帶來了利益格局的多元化、分散化，也由于對外開放使大量西方的價值觀、道德觀蜂擁而入，使當(dāng)前中國社會生活中出現(xiàn)了五花八門的價值觀、道德觀相互交錯、相互沖突的局面。于是，人們要么從自己所信奉的價值觀、道德觀出發(fā)去選擇自己的行為，要么面對五花八門的價值觀、道德觀感到無所適從、惶惑不定。這種道德觀念的混亂與沖突，正是造成社會道德混亂的思想根源。目前，我國相當(dāng)一部分企業(yè)還沒有樹立起符合市場經(jīng)濟(jì)要求的經(jīng)營倫理觀，不講信用、唯利是圖、金錢至上的經(jīng)營觀念支配了企業(yè)，仍不同程度的存在著“以我為主”的經(jīng)營觀念。傳統(tǒng)文化道德的作用逐漸削弱或喪失、新的文化道德體系還未建立，也是誠信缺失的原因。

4．企業(yè)對短期利益的追求

企業(yè)有利潤之上的追求，但單純追求利潤最大化，只會產(chǎn)生投機(jī)心理和短期行為。投機(jī)主義(Opportunism)，也稱機(jī)會主義，就是為了達(dá)到自己的目標(biāo)就可以不擇手段，突出的表現(xiàn)是不按規(guī)則辦事，視規(guī)則為迂腐之論，其最高追求是實現(xiàn)自己的目標(biāo)，以結(jié)果來衡量一切，而不重視過程。按照美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉姆森由萊特的定義，機(jī)會主義行為是指人們用虛假的或空洞的，也就是非真實的威脅和承諾來謀取個人利益的行為。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，企業(yè)為了在市場上爭占一席之地，在營銷中采用如以次充好、以舊充新、賄賂、回扣、竊取商業(yè)情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等行為其本質(zhì)就是機(jī)會主義行為，企業(yè)在生存壓力與發(fā)展驅(qū)動力的推動與引導(dǎo)下，對短期利益的追求，盡管具有天然的合理性，但卻不能保證企業(yè)的基業(yè)長青。

5．信息不對稱、不充分造成企業(yè)失信

我國企業(yè)失信現(xiàn)象非常普遍是與我國經(jīng)濟(jì)生活中普遍存在的信息不對稱密切相關(guān)的。所謂市

場信息不對稱是指在市場交易活動中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關(guān)的信息。例如，商品交易行為中的買方知道自己的消費偏好、支付能力和意愿價格等，但不了解商品的質(zhì)量、性能和成本；而賣方則恰好相反。市場信息不對稱情況的存在，為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、發(fā)布虛假信息，誘使交易對方上當(dāng)謀取不正當(dāng)利益的行為提供了可能。但信息優(yōu)勢方的信息優(yōu)勢是有一定時間期限的，其欺騙的行為總有暴露出來的一天，一旦對方發(fā)現(xiàn)了這種欺騙行為，將不再信任他，重復(fù)博弈的可能性也就

會減少。在市場交易中交易者不講誠信不僅增加了市場交易的不確定性．而且增大了市場交易風(fēng)險，提高了市場交易成本，限制了市場交易規(guī)模。

五、誠信的貫徹

如何貫徹誠信?企業(yè)的工作很多很多。主要的就是五個方面：一是政治工作；二是企業(yè)管理；三是科技進(jìn)步；四是市場營銷；五是后勤保障。這五個方面都要滲透著誠信。都要體現(xiàn)誠信，企業(yè)才能健康地發(fā)展，企業(yè)才有活力。下面以黑龍江志龍泉酒業(yè)為例進(jìn)行闡述。

2002年6月尚志龍泉酒業(yè)有限公司，利用當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)白酒、果酒．養(yǎng)殖黃牛育肥。他們生產(chǎn)的黑龍宮牌系列葡萄酒和白酒50多個品種．年產(chǎn)量由100噸上升至1 500噸．產(chǎn)品暢銷全國二十多個大中城市．被評為黑龍江省放心食品。這家小小民營企業(yè)．僅僅幾年就快速發(fā)展．給所有的微小企業(yè)經(jīng)營者以深刻的啟示。

毫無疑問，這家民營企業(yè)的成功。最主要的經(jīng)驗，就是忠誠．就是講誠信。把誠信和忠誠滲透到企業(yè)的方方面面。才能保證企業(yè)健康持續(xù)向前發(fā)展。實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略才能落到實處。企業(yè)創(chuàng)辦7年．始終把誠信貫徹到企業(yè)當(dāng)中，上上下下。左左右右。方方面面、每一個環(huán)節(jié)。思想政治工作是企業(yè)的生命線。不抓政治工作，不抓黨的建設(shè)，不抓思想教育工作，企業(yè)就要滅亡。人是最寶貴的資源．只有人。才是可以利用和激活其他資源的資源。他們堅持以人為本。這已經(jīng)納入企業(yè)的發(fā)展方針。企業(yè)方針的前兩句話是“以人為本，重在教育”，什么叫以人為本?一切一切從人出發(fā)，一切一切為了人。這是我們社會主義生產(chǎn)的目的決定的。一切從人的需要出發(fā)，結(jié)果還是為了人的需要．這才叫“以人為本”。黑龍宮龍泉酒業(yè)做到了。出現(xiàn)了內(nèi)部人氣旺，外部人氣旺的可喜局面。平時，為改善員工的生活條件。他們撥出?？罡纳苹锸?，給一線員工配備了電冰箱、彩電、洗衣機(jī)，還給每個員工統(tǒng)配被褥、臉盆等生活用品。并按照承諾辦事。當(dāng)月足額發(fā)工資，從未拖欠過一次工資。對客戶的困難，企業(yè)也非常理解。有些常年訂貨的客戶資金周轉(zhuǎn)不過來，他從不追款，主動告訴對方啥時有錢再給，不要著急。

第二點．滲透到管理當(dāng)中。什么叫管理?就是把各種資源按照他們的效率和質(zhì)量目標(biāo)搭配好．優(yōu)化配置，體現(xiàn)出六大職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和激勵。在管理當(dāng)中。他們突出特點是，以市場為導(dǎo)向。制定嚴(yán)格的科學(xué)管理辦法：其一，原材料按要求檢驗，并審查好《合格證》后方可入庫。其二。生產(chǎn)過程中按照工序檢驗?zāi)夸浺?。隨時抽檢。其三，產(chǎn)品成品入庫前必須按照全項指標(biāo)檢驗．合格后方可入庫。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨．他們運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營中，確定了質(zhì)量方針。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的實踐證明，對得起客戶，就對得起自己；對不起客戶，就對不起自己；傷害客戶，就傷害自己，不能給客戶帶來長遠(yuǎn)利益，就不能給自己帶來長遠(yuǎn)利益。所以他們要全心全意。酒不好賣時要全心全意．酒好賣時也要全心全意。對客戶忠誠不已。要求自己的每一瓶．每一箱都達(dá)到先進(jìn)水平，無懈可擊．同時服務(wù)到位。再一個是“貫標(biāo)”，就是他們應(yīng)該做的工作。用國際化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，定下來后就按照去辦，包括如何協(xié)調(diào)問題。寫他們做的．做他們寫的。寫到的一定做到，做到的一定留下證據(jù)，留下證據(jù)的一定要處理。這非常清楚，理論聯(lián)系實際。這就是誠信。

第三方面．把誠信貫穿到科教進(jìn)步工作當(dāng)中。他們的核心競爭力是創(chuàng)造好的產(chǎn)品、好的品牌。這是企業(yè)為客戶服務(wù)，為社會奉獻(xiàn)的一個載體。要進(jìn)步、要發(fā)展，必須注重工藝，必須控制科技這個制高點。企業(yè)高薪聘請酒師和工藝師．改造裝備．更新品牌，多層次的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。大力開展技術(shù)革新的合理化建設(shè)活動。所以現(xiàn)在大家都認(rèn)為黑龍宮系列酒科技含量高。特別喜歡。

第四方面．在營銷方面貫徹誠信。他們制定了一系列的戰(zhàn)略策略。其核心是，從他們對客戶的無限忠誠．換取客戶對他們品牌的忠誠。搞競爭就是爭奪客戶。不能直接攻擊對手。否則，這是違法的，違反規(guī)則的。重要的是培養(yǎng)客戶對他們品牌的忠誠度。前提是，他們要對客戶無限忠誠。一方面，他們產(chǎn)品質(zhì)量要不斷改進(jìn)提高，另一方面，貨到人到，推介產(chǎn)品，解答問題，提供服務(wù)。聽取和采納客戶好的建議，納入他們的管理。產(chǎn)品價格要適中，差價要合適，賣價要穩(wěn)定，耍保證客戶正常的利益。所以他們與客戶保持零距離。你需要什么，企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)什么；你需要多少．他們生產(chǎn)多少；什么時候需要，就什么時候送到。廠內(nèi)廠外與客戶沒有距離．完全是合作者，像一家人過日子。市場交換，歸根結(jié)底是利益交換。他 們有四項對外基本原則：真誠相待。平等合作，互惠互利，共同發(fā)展。這四項原則對微小企業(yè)都很適合。

第五條．把誠信貫穿于后勤保障。包括廠內(nèi)廠外涉及保障工作。他們都做得比較完美。對內(nèi)部，對廠內(nèi)職工和市場的營銷人員。在生活上解決衣、食、住、行各種實際問題。從整體上講，該廠職工沒有任何的后顧之憂，就怕工作干不好。這已經(jīng)體現(xiàn)了馬克思主義設(shè)計的共產(chǎn)主義覺悟境界。

由于社會的進(jìn)步, 市場競爭的加劇, 消費者自我保護(hù)意識的增強(qiáng), 經(jīng)營者樹立誠信營銷理念和制定相關(guān)政策, 并以此來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動就成為一種必然趨勢?？傊髽I(yè)缺乏誠信，不僅與社會的發(fā)展、時代的進(jìn)步格格不入，而且也會使自身信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失,中國加入WTO后，企業(yè)要在國際市場上擁有一席之地，就要盡快建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的誠信制度，提高誠信水平，實行誠信營銷。

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第三篇：誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 201

1題目名稱：試論誠信營銷與企業(yè)發(fā)展系部名稱：經(jīng)濟(jì)系

班級：市場營銷

學(xué)號：

學(xué)生姓名：張

指導(dǎo)教師：李二華

屆畢業(yè)論文一 班 0102080153瑞

2011年 05月

試論誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

摘要：誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的信譽(yù)之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基，誠信也是生產(chǎn)力，但一些商家或企業(yè)為了獲得高額的利潤，不惜欺騙民眾，本文就誠信營銷與企業(yè)發(fā)展談?wù)勛约旱目捶āｊP(guān)鍵詞：誠信 營銷 發(fā)展

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是古老的道德文明的基石；誠信也是市場經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則．是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基。可以說，誠信是企業(yè)的信譽(yù)之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基，誠信也是生產(chǎn)力。當(dāng)前我國企業(yè)誠信狀況甚憂，特別是近來國內(nèi)接連曝光“瘦肉精”、“染色饅頭”、“硫磺生姜”等事件，讓國人震驚，這將大大削弱企業(yè)的競爭力，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的不斷延伸和逐步擴(kuò)大化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行誠信營銷，才能獲得可持續(xù)發(fā)展的力量源泉。

一、誠信經(jīng)營的內(nèi)涵及其重要意義

誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會主義市場條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠信的基本內(nèi)涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。誠信要求企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)。誠信營銷主要有兩層含義，一是企業(yè)和消費者應(yīng)始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發(fā)生；二是企業(yè)營銷行為應(yīng)遵守國家法規(guī)，符合社會道德規(guī)范，不能違背社會公德等。

早在明清時期，經(jīng)商者都把“儒家經(jīng)典”奉為自己的至尊法寶，商者以“以義取利”思想為準(zhǔn)則。在市場競爭激烈的今天，誠信更是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)，成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。企業(yè)的誠實守信日積月累就能形成良好信譽(yù)，在生意往來中處于有利地位，成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證，也是企業(yè)生存發(fā)展的保證，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感，企業(yè)才能長期受益。但是當(dāng)前，企業(yè)市場營銷中的誠信缺失已經(jīng)到了一個非常嚴(yán)重的地步，產(chǎn)品假冒偽劣、廣告華而不實、售后服

務(wù)虛假承諾等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重地違背了社會公德，損害了消費者的利益，我國企業(yè)正面臨一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)——誠信缺失。其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證，整個市場也將會出現(xiàn)萎靡的情況。在當(dāng)今這個經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)、市場競爭就是公平競爭。如果把作為市場主體的企業(yè)比喻成“舟”，那市場就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。因此企業(yè)若失去了誠信，也就關(guān)閉了通往市場的大門。海爾被中國企業(yè)信譽(yù)協(xié)會評為“中國產(chǎn)品質(zhì)量放心用戶滿意誠信企業(yè)”，據(jù)了解，海爾是同類企業(yè)中唯一一個獲得此項殊榮的企業(yè)。15年來，海爾人本著“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的經(jīng)營理念，以市場為導(dǎo)向，以顧客為上帝，只打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)，把海爾從一個虧空147萬元的集體小廠發(fā)展成為產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球90多個國家和地區(qū)的國際化跨國集團(tuán)。而像鄭百文、銀廣夏這樣一些違規(guī)公司的造假失信行為，是建立在侵害廣大消費者、投資者利益基礎(chǔ)之上的。他們在失去眾多投資者信任的同時，也極大的削弱了企業(yè)在市場上的競爭力;在破壞證券市場經(jīng)濟(jì)秩序的同時，也阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展，終將被投資者所拋棄。

二、企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)必須誠信營銷

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信營銷的最根本的準(zhǔn)則應(yīng)該是在市場營銷活動中始終堅持企業(yè)和消費者平等的原則：企業(yè)誠實經(jīng)營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護(hù)和增進(jìn)消費者的利益，以求得企業(yè)的長期發(fā)展，從而獲得企業(yè)與消費者之間的“雙贏”。隨著，生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高、社會的進(jìn)步，社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下市場競爭日益規(guī)范化，資源枯竭帶來的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求等都要求有新的營銷觀念來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。誠信營銷的趨勢同時代進(jìn)步一樣成為必然。

（一）、誠信營銷離不開規(guī)則

現(xiàn)實生活中，誠信已演變成一種規(guī)則。中國有句古話：“無規(guī)矩不成方圓?！币?guī)則其實就是宏觀營銷環(huán)境，諸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素對企業(yè)的影響是不可估量的。如今，中國面對的是一個更加激烈，但也是更加規(guī)范和和平的競爭環(huán)境，中國企業(yè)要適應(yīng)這樣的大環(huán)境，就要學(xué)會規(guī)則化生存，遵守競爭規(guī)則。

（二）、誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

西方將信用管理稱作“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，作為企業(yè)立足市場的通行證，誠信鑄就了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認(rèn)為的那樣，難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產(chǎn)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競爭力。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)

絡(luò)化的進(jìn)程，企業(yè)之間競爭已非單純的產(chǎn)品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽(yù)這些無形資產(chǎn)的競爭。從產(chǎn)品經(jīng)營，到資本經(jīng)營，再到信譽(yù)經(jīng)營，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。誠信作為企業(yè)信譽(yù)的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。有了它，企業(yè)在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認(rèn)同。

（三）、誠信經(jīng)營是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件

從世界范圍來看，大多數(shù)成功的歐洲、美國和日本的企業(yè)都制定有其規(guī)范的“誠信”守則。誠信守則不同于常識觀念中的員工手冊，其內(nèi)容主要是涉及企業(yè)與其利益相關(guān)者(如員工、消費者、股東、政府、社區(qū)、社會大眾等)的責(zé)任關(guān)系，以及公司的經(jīng)營理念與道德理想。雖然其未必具有法律上的約束力，但是“誠信”守則在很大程度上會反映并影響企業(yè)的文化與企業(yè)的實際運(yùn)行行為。對企業(yè)而言，制定“誠信”守則并執(zhí)行是屬于企業(yè)最高層次的問題，因為它在相當(dāng)大的程度上決定著企業(yè)的生存的基本意義及企業(yè)行為的基本方向。改革開放的實踐證明，只有在良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序下，市場才能充分發(fā)揮其職能作用。企業(yè)有了良好的“誠信”經(jīng)營觀念，就會自覺承擔(dān)誠實守信的責(zé)任和義務(wù)，從“誠信”的角度出發(fā)去規(guī)范自己的行為。

三、積極構(gòu)建企業(yè)誠信營銷系統(tǒng)

企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠信待人，誠信服務(wù)，建立一種誠信理念，構(gòu)建企業(yè)營銷誠信。然而誠信營銷建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)積極構(gòu)建企業(yè)誠信營銷系統(tǒng)。

（一）完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠信營銷的基石

企業(yè)的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現(xiàn)出來的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。品牌所以有力量，主要表現(xiàn)在它是建立在質(zhì)量、科技含量和先進(jìn)文化的基礎(chǔ)之上的，依仗著技術(shù)和文化的優(yōu)勢，品牌產(chǎn)品與消費者建立起熟悉和密切的聯(lián)系，從而擁有較大的市場并可以獲得比非品牌產(chǎn)品高很多的利潤。從表面上看起來，品牌產(chǎn)品主要依靠其先進(jìn)科技含量而擁有優(yōu)異的性能，質(zhì)量保證市場地位的，但是從深層意義上看，真正的能長久地贏得消費者信賴的品牌，必須依靠企業(yè)對廣大消費者誠實守信的經(jīng)營承諾。

（二）、真誠溝通與傳播是誠信營銷的關(guān)鍵

從經(jīng)營角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤。因此，為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場份額的優(yōu)勢而采取的諸

如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務(wù)的來源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對市場占有率的過度追求，而最終陷入了誠信危機(jī)的誤區(qū)。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費者的預(yù)期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設(shè)計、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化的運(yùn)用，以消費者為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。

（三）、渠道暢通是誠信營銷的催化劑

企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠度，也就打開了產(chǎn)品的銷路，但要實現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費者搞好關(guān)系，還要與分銷商建立長期良好的合作關(guān)系。但是良好的合作關(guān)系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠信來維持。

總之，企業(yè)誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。只有把誠信營銷滲透并凝結(jié)于企業(yè)精神理念中，進(jìn)而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動，企業(yè)才能保持核心競爭力和生命力。而那些因缺乏誠信而得不到民眾承認(rèn)的企業(yè)，最終將會淘汰出局。企業(yè)在市場浪潮中航行，誠信營銷定會為企業(yè)保駕護(hù)航。

[參考文獻(xiàn)]

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[5] 李爭輝.誠信營銷——論提升企業(yè)競爭力的營銷文化.商場現(xiàn)代化, 2007,(19).

第四篇：論誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

論誠信營銷與企業(yè)發(fā)展 來源：無憂指紋膜 http://51zwm.net

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)失信越來越受到人們的關(guān)注，誠信營銷與企業(yè)發(fā)展已成為熱門話題。本文通過對開展誠信營銷的意義和企業(yè)在實踐誠信營銷中遇到的問題的探討，最后對企業(yè)誠信營銷建設(shè)的開展與完善提出自己的見解。

【關(guān)鍵詞】誠信；誠信缺失；誠信危機(jī)；誠信營銷；企業(yè)發(fā)展

一、企業(yè)開展誠信營銷的重要價值意義

誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)發(fā)展。21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個國家的信譽(yù)度最高，就會贏得更廣闊的市場。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

現(xiàn)代營銷目標(biāo)不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品，而更注重維護(hù)消費者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客。在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。

2.創(chuàng)造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的要求。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數(shù)事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

3.提升企業(yè)競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽(yù)從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽(yù)、提升企業(yè)競爭力的基石。

4.幫助企業(yè)取得政府部門及金融機(jī)構(gòu)的信任

在市場經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)與政府和金融機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系常常會給企業(yè)帶來許多常規(guī)利潤之外的機(jī)會利益。擁有良好的誠信度，恰是幫助企業(yè)取得政府垂青和金融機(jī)構(gòu)信任最重要的要素。

5.降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險

企業(yè)運(yùn)營過程中難免會遇到或大或小的各種風(fēng)險。企業(yè)開展誠信營銷，勢必會提高自己產(chǎn)品的安全性。類似于三鹿這樣的危機(jī)是完全可以避免。

二、基于4P理論探討企業(yè)在實踐誠信營銷中遇到的問題

1.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量較差而引發(fā)的誠信缺失

據(jù)全國技術(shù)監(jiān)督局2011年的統(tǒng)計公告顯示，我國企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率為80%，而中小企業(yè)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率更是不到60%。這樣的商品并不只在國內(nèi)銷售，為了牟取暴利，奸商們還將它們遠(yuǎn)銷海外，使得國外消費者對中國產(chǎn)品質(zhì)量的普遍印象不好，“中國制造”逐漸演變成為廉價次品以及仿冒產(chǎn)品的代名詞。這對我國企業(yè)今后的發(fā)展非常不利。

2.企業(yè)為獲取更多超額利潤所引發(fā)的誠信危機(jī)

一些奸商為了謀取更多的超額利潤，往往會制定產(chǎn)品總成本好幾倍的銷售價格。這一問題在處于壟斷地位的企業(yè)中顯得尤為嚴(yán)重。虛高的價格確實給他們在短期內(nèi)帶來了許多的利潤。但是，從長遠(yuǎn)看企業(yè)定價缺乏誠信帶所來的后果不容忽視。當(dāng)年的“中國移動”便是一個良好的例子，虛高的移動電話使用費使當(dāng)年獨占中國移動通信市場的“中國移動”春風(fēng)不再，“中國聯(lián)通”憑借更為合理的費用奪取了它將近百分之四十的市場份額。

3.因產(chǎn)業(yè)鏈不協(xié)調(diào)所引起的誠信缺失

企業(yè)為了使自己持有更多的資金，經(jīng)常故意拖欠其上游供應(yīng)商的錢款；而面對下游的經(jīng)銷商或顧客，企業(yè)又經(jīng)常以貨源不足為借口進(jìn)行囤貨并伺機(jī)漲價。我國的汽車經(jīng)銷商經(jīng)常會有如上行為。

4.促銷宣傳超過必要限度引發(fā)的誠信危機(jī)

廣告言過其實、促銷活動宣傳語與實際促銷活動不一致、促銷人員隨意許空頭承諾等，這都是企業(yè)促銷不夠誠信的表現(xiàn)。企業(yè)促銷直接面對著最終消費者，是企業(yè)在最一線的活動。因此，企業(yè)促銷的好壞影響著消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的整體印象。通過調(diào)查，得知對市場認(rèn)識不成熟、企業(yè)對短期利益追求過大、誠信機(jī)制的不完善、個人意識和企業(yè)素質(zhì)較低是造成企業(yè)誠信缺失的主要原因，三鹿集團(tuán)就是誠信缺失典型的案例，使得一家擁有十幾億資產(chǎn)的大型集團(tuán)公司在一夜之間破產(chǎn)并負(fù)債十幾億，雖然這類事件并不是天天都在發(fā)生。但是，這對于我們中國的企業(yè)界不乏是一次警醒，誠信缺失給企業(yè)帶來的嚴(yán)重后果是顯而易見的，改善我們國內(nèi)企業(yè)的誠信度這一要求已經(jīng)變得刻不容緩。

三、企業(yè)誠信營銷建設(shè)的開展與完善

資本積累是為企業(yè)蓄勢，若想獲取持續(xù)性的領(lǐng)先地位，企業(yè)還需要在戰(zhàn)略上整合市場，取得高于競爭對手的收益。整合市場最注重的是交易關(guān)系的持久和穩(wěn)定，而這種持久和穩(wěn)定是建立在長期信賴和互惠基礎(chǔ)上的。以信用為基礎(chǔ)的雙邊交易，要求企業(yè)必須從追求自身利益最大化轉(zhuǎn)向互惠關(guān)系的最大化，并在營銷戰(zhàn)略和策略中貫徹誠信原則。

1.完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠信營銷的基石

企業(yè)的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現(xiàn)出來的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。消費者是通過產(chǎn)品的質(zhì)量（有形的物質(zhì)實體和無形的服務(wù)）來體驗企業(yè)的誠信觀的。如果產(chǎn)品質(zhì)量低，就會有更多的維修、退換事件發(fā)生，也就需要更多的服務(wù)人員，增加更多的成本支出。因此，高質(zhì)

量是高經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。在技術(shù)日新月異，新產(chǎn)品層出不窮的今天，消費者選擇、購買產(chǎn)品，選擇的是現(xiàn)在，購買的是未來。因此，服務(wù)質(zhì)量高低也會給企業(yè)的業(yè)績帶來顯著的影響。如著名的IBM公司，該公司最大的特點，也是其最大的優(yōu)勢，就是為客戶提供完美的服務(wù)，使IBM雖然計算機(jī)技術(shù)不能堪稱世界最佳，但仍不失為全球計算機(jī)巨人。由此可見，保證服務(wù)質(zhì)量實際上就是向消費者承諾，該產(chǎn)品在向消費者提供基本需求的功能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的外延價值可以使其獲得更大程度的滿足。這樣就會提高顧客忠誠度，從而提高市場占有率，鞏固企業(yè)的市場地位，獲得超額利潤。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠信原則，可以為企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益。

2.真誠溝通與傳播是誠信營銷的關(guān)鍵

從經(jīng)營角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤。為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場份額的優(yōu)勢而采取的諸如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務(wù)的來源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對市場占有率的過度追求，最終陷入了誠信危機(jī)的誤區(qū)。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費者的預(yù)期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設(shè)計、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化的運(yùn)用，以消費者為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。

3.渠道暢通是誠信營銷的催化劑

企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠度，也就打開了產(chǎn)品的銷路，但要實現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費者搞好關(guān)系，還要與分銷商建立長期良好的合作關(guān)系。美國一家公司和國內(nèi)一家企業(yè)簽定合同，共同生產(chǎn)一

種化工產(chǎn)品。該企業(yè)與外商簽定了一份生產(chǎn)工藝保密協(xié)議，但是，隨后這家企業(yè)一位其本人并沒在該協(xié)議上簽字的重要經(jīng)理辭了職，利用外商的有關(guān)技術(shù)創(chuàng)辦了公司，并以比外商更低的售價銷往國外。于是，外商一紙訴狀，原本的分銷協(xié)議因一方的失信而壽終正寢。由此可見，良好的合作關(guān)系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠信來維持。

4.建設(shè)誠信的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化具有向?qū)?、凝聚、?guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。誠信的企業(yè)文化可以引導(dǎo)企業(yè)向誠信方向發(fā)展。可以將企業(yè)的誠信觀念傳播到企業(yè)的各個角落，讓整個企業(yè)到處呈現(xiàn)誠信的氛圍。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業(yè)講誠信，無論對社會、對經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對銀行、對稅務(wù)部門，還是對企業(yè)員工，都必須講誠信；二是企業(yè)中每一位個體都要講誠信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠信形象。

第五篇：淺談?wù)\信與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

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淺談?wù)\信與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

作者：尚愛英

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第09期

[摘要]隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信問題越來越為人們所重視，且現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)生活中有些企業(yè)存在著大量的誠信問題。面對經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，誠信是一條必經(jīng)之路。

[關(guān)鍵詞]市場經(jīng)濟(jì)；信用經(jīng)濟(jì)；誠信；企業(yè)發(fā)展

[中田分類號]F279．23

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A