第一篇：金正昆語(yǔ)錄

金正昆教授名言

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。

4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。

5、提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。

6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來(lái)自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。

15、高尚的人把快樂(lè)帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

17、交往要以對(duì)方為中心。

18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒(méi)用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世

28、朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。

29、世界是相對(duì)于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。

31、學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽(tīng)。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。

34、大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。

39、千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。

41、要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

42、談話要看對(duì)象。

43、一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式?jīng)Q定行為方式。

45、人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。

47、每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。

48、關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。

49、家是一個(gè)人最后的隱私。

50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？,雪人吶;

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上

56、敵人往往是被我們尋找而制造的 ,重低音;

57、凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處

58、世界具有多樣性

59、世界不會(huì)因?yàn)槲叶淖?/p>

60、接待就是生產(chǎn)力

61、有效溝通使你成功

62、每個(gè)人都在乎你對(duì)他的態(tài)度，但是不是每個(gè)人都告訴你哪里做的不好

63、細(xì)節(jié)決定成敗，氣度決定高度

64、溝通最重要的是對(duì)方想要什么，而不是你想給什么

65、一個(gè)人的成功=7%的機(jī)會(huì) + 23%專業(yè)知識(shí)+70%情商

66、了解人是一種智慧

67、大事講原則，小事會(huì)變通

68、挑剔不是能力，適應(yīng)才是水平

69、人們拒絕的就是自己不擅長(zhǎng)的70、不是每個(gè)懂業(yè)務(wù)的人都會(huì)成功，不是每個(gè)成功的人都懂業(yè)務(wù)—-信息不對(duì)稱

71、發(fā)展自己才是硬道理

72、不聾不瞎不能當(dāng)家

73、定勢(shì)效應(yīng)：人們一旦形成某種定勢(shì)的印象，很難改變

74、隨便是別人說(shuō)的，你不能當(dāng)真

75、結(jié)果是判斷想法是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)

76、結(jié)果是判斷手段是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)

77、結(jié)果說(shuō)明一切

78、小勝以術(shù)，大勝以智

79、做大事要有容忍的氣量

80、我們的敵人往往是我們自己---制造者

81、自己的事情自己做主，別人的事情別人做主

82、快樂(lè)是我們送給自己最寶貴的禮物

第二篇：金正昆觀后感

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！今天站在這里演講，很榮幸，也帶著些許緊張。帶著激動(dòng)地心情開(kāi)始我今天的演講。

金正昆教授關(guān)于服務(wù)禮儀的講座中關(guān)于服務(wù)意識(shí)、距離有度、熱情服務(wù)、糾紛處理幾方面讓我受益匪淺，作為一個(gè)基層的服務(wù)人員，這些知識(shí)在日常的交往與服務(wù)過(guò)程中給了我很大的啟發(fā)，讓我了解到，在工作中僅僅依靠信心、熱情是不夠的，也要一定的學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，才能更好地為人們服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，被世人稱為“禮儀之邦”。禮儀不僅是一個(gè)國(guó)家的代名詞，而且是是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

第一印象很重要，顧客看到我們的著裝時(shí)的心情決定了我們接下來(lái)工作的順利程度，不要求風(fēng)流倜儻玉樹(shù)凌風(fēng)，只要整潔干凈，給顧客舒服、親切的感覺(jué)，相信在接下來(lái)我們房屋測(cè)量過(guò)程中的解說(shuō)、說(shuō)服工作中會(huì)暢通無(wú)阻。

在服務(wù)過(guò)程中的主導(dǎo)思想就是“我是一名服務(wù)人員”，只有“人民公仆”的服務(wù)意識(shí)深埋心底的時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)深入顧客的心。以禮相待、以誠(chéng)相待，是我們房管工作人員必須具備的最基本的素質(zhì)。在房屋測(cè)量過(guò)程中，一五一十的完成工作，不搞關(guān)系戶，公平誠(chéng)實(shí)的對(duì)待每一位市民。

同時(shí)服務(wù)過(guò)程中要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，過(guò)近過(guò)遠(yuǎn)都不利于我們業(yè)務(wù)的開(kāi)展。服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不是解決問(wèn)題，是問(wèn)題解決后的“售后服務(wù)”，在咨詢顧客對(duì)自己服務(wù)的評(píng)價(jià)中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，照鏡子，找不足，才能正衣冠。

當(dāng)顧客前來(lái)窗口咨詢時(shí)，先是笑臉相迎，接著遠(yuǎn)近適度的服務(wù)，耐心的解說(shuō)，最后真誠(chéng)的聽(tīng)取意見(jiàn)，在改進(jìn)中不斷地進(jìn)步，不僅是幫助顧客解決問(wèn)題，最后讓顧客信任、認(rèn)同我們，這才是算成功的服務(wù)

觀看完金正昆教授的服務(wù)講座后，讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足，同時(shí)也總結(jié)出以上的改進(jìn)方法，會(huì)在以后的服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真踐行，希望大家監(jiān)督！

第三篇：金正昆觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

30905212 徐慧思財(cái)務(wù)管理0902 這學(xué)期我們開(kāi)始上《商務(wù)溝通》這門(mén)課，在我看來(lái)，商務(wù)溝通就是人與人在商務(wù)交往中進(jìn)行交流談判的意思。慢慢地，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，明白到，商務(wù)溝通是指商務(wù)活動(dòng)主題憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

通過(guò)幾節(jié)課觀看金正昆講座，我明白到：禮儀被公認(rèn)為協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌.禮節(jié).儀式等。在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)禮儀的原則包括尊重自愛(ài).遵守約束.平等適度.信用寬容.入鄉(xiāng)隨俗。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是十分重要，既能夠體現(xiàn)專業(yè)性.公司文化.和對(duì)客戶的重視和尊重。

金正昆把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。1.索取名片有四種常規(guī)的方法：交易法.激將法.謙恭法.平等法。2.手機(jī)的使用有不響不聽(tīng)不出去聽(tīng)三個(gè)原則。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有三個(gè)目的：1.提高個(gè)人素質(zhì)

2.有利于交往應(yīng)酬3.維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是一種交往藝術(shù)，禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，目的是強(qiáng)調(diào)操作性。應(yīng)該怎

么做，不應(yīng)該怎么做都應(yīng)該很清楚。而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由業(yè)務(wù)能力和交際能力兩部分組成。

商務(wù)禮儀的基本理念是尊重為本。第一層面是：自尊。包括女性在商務(wù)場(chǎng)合佩戴首飾的要求和男女性在商務(wù)場(chǎng)合的基本要求。第二層面是：尊重他人。包括對(duì)交往對(duì)象的準(zhǔn)確定位和應(yīng)該遵守的規(guī)則。同時(shí)還要善于表達(dá)，包括對(duì)人的稱謂，問(wèn)候，雙排座轎車(chē)上的上座，善于表達(dá)的分寸把握，現(xiàn)代管理三論以及男性正裝的著裝要求。商務(wù)禮儀中，還要嚴(yán)格遵守形式規(guī)矩，特別是禮貌服務(wù)三要素：接待三聲，文明五句和熱情三到。國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：自我定位和定位他人以及遵守慣例。同時(shí)還要謹(jǐn)記商務(wù)人員基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”。們還要遵守商務(wù)禮儀規(guī)范性.技巧性.對(duì)象性三特征。當(dāng)然商務(wù)禮儀操作層次和分寸也很重要。而在商務(wù)禮儀中的立足之本是3A原則，接受對(duì)方，重視對(duì)方和贊美對(duì)方。

商務(wù)禮儀有著極其重要的作用：1.提高個(gè)人素質(zhì)。商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)極其表現(xiàn)。2.有利于建立良好的人際溝通3.維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。做為一個(gè)大二的大學(xué)生對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)大學(xué)生，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人

定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝馈⑹澜缬X(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使。禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。同時(shí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)

在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常生活中的不足。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

我更加認(rèn)為在商務(wù)溝通這門(mén)課上能看到金正昆教授的禮儀講解能讓我們這些在校大學(xué)生提早認(rèn)識(shí)和接觸到商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)到商務(wù)禮儀，對(duì)我們將來(lái)的生活和工作都有很大的收獲，真是受益匪淺。

第四篇：金正昆簡(jiǎn)介

金正昆簡(jiǎn)介：

金正昆教授，1959年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國(guó)、以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。

對(duì)“禮儀”這兩個(gè)字有解釋?！岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是你光說(shuō)尊重有時(shí)候沒(méi)用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。

從三個(gè)角度講禮儀，第一：禮是交往藝術(shù)。

第二：禮儀其實(shí)是溝通技巧

第三：禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？

學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用，第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，第二個(gè)作用就是外塑形象，第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作，它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為，第二個(gè)特點(diǎn)是對(duì)象性，到什么山上唱什么歌，見(jiàn)不同對(duì)象有不同說(shuō)法，再有個(gè)特點(diǎn)呢，可操作性，禮儀的操作實(shí)際上我們講它就是七個(gè)字：有所不為，有所為，有所不為的意思就是在重要場(chǎng)合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤；有所為，怎樣去把它做好一點(diǎn)。

學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念。

第一，尊重為本，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)，禮者敬人也，我們強(qiáng)調(diào)禮、學(xué)習(xí)禮最最重要的就是要尊重，當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是對(duì)外人的，也包括自尊。

第二個(gè)理念我們強(qiáng)調(diào)善于表達(dá)，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達(dá)出來(lái)，你不去表達(dá)，你對(duì)別人的尊重和自尊會(huì)被人家誤會(huì)，所以要善于表達(dá)，最后我們強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范，講不講規(guī)范，是你個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問(wèn)題。

金正昆談禮儀之個(gè)人禮儀

一、修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！

當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)：“面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實(shí)這樣做是不對(duì)的。

一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。

二、由于剛穿上新衣

服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準(zhǔn)備。

面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫(xiě)感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。

面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說(shuō)：你好，我是XX公司的王浩，請(qǐng)你明天九點(diǎn)到我們公司來(lái)接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說(shuō)“王總，王小姐到了”，這時(shí)她才知道，原來(lái)給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說(shuō)了你好！王總。你想想假如她說(shuō)，你好，王浩！王總會(huì)怎么個(gè)想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？

二、自我介紹。

應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。

工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。

交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神

時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容

有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。“噢”?表示驚呀！

五、笑容

要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：

以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)：“吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)：“嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語(yǔ)言。

當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。

經(jīng)典總結(jié)

一、握手

1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。“你好，這是王先生”。

3、把小的介紹給老的?！皠⒖偅愫?，這是小王”。千萬(wàn)別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么樣？”

三、接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

四、乘車(chē)禮儀

進(jìn)乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去，按按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)。出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。

一般的商務(wù)車(chē)是小驕車(chē)。當(dāng)坐小驕車(chē)時(shí)，大家說(shuō)司機(jī)旁邊、司機(jī)后排的左、中、右，哪個(gè)是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

答案是：后排的右，左，中，前排的司機(jī)旁。

如果開(kāi)車(chē)的是主人呢？

答案是：前排的司機(jī)旁、后排的右、左、中。因?yàn)槭且杂覟樽?。這是禮儀方面。當(dāng)然安全方面就要另有別論了。

五、西餐禮儀

左手拿刀，右手拿叉。美國(guó)人有時(shí)累的時(shí)候可以換過(guò)來(lái)用。而歐洲人不可以換著用。當(dāng)吃完不要把刀叉一起放到盤(pán)中，這時(shí)服務(wù)員會(huì)來(lái)幫你收起來(lái)的，即使還有許多好吃的你都沒(méi)有吃，你也不能說(shuō)：“我還沒(méi)吃完”，會(huì)很丟面子的。把刀、叉放到左右兩邊表示你吃完了，所以服務(wù)員要來(lái)收的。

那么要怎么做呢？要把刀和叉分別放到盤(pán)的兩邊。

記得有一次一個(gè)中國(guó)人到美國(guó)，剛下飛機(jī)就去赴晏。服務(wù)員們?cè)诿總€(gè)人的旁邊都上了一碗水，這時(shí)由于這位中國(guó)人剛下飛機(jī)特別的口渴，所以就拿起碗就咕嚕咕嚕地喝了下去，這時(shí)大家都在驚訝地盯著他。他的導(dǎo)師是其中權(quán)位最高的，為了挽回這個(gè)尷尬的場(chǎng)面，也順手地拿起碗喝了下去，大家看導(dǎo)師喝了也都喝了下去。后來(lái)，飯后，別人告訴他那碗水是飯前用來(lái)洗手的，這時(shí)他覺(jué)得很內(nèi)疚，要是早知道多好呀！就不會(huì)讓導(dǎo)師跟著他一起喝這碗水了。

西方上菜一般是按開(kāi)胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來(lái)猛吃，后面的還沒(méi)有吃到呢？你就已經(jīng)吃不進(jìn)去了。

吃飯時(shí)不要高談闊論。

六、送禮禮儀

要以禮輕情意重。

從前有一個(gè)人，他的朋友特別喜歡鉤魚(yú)，常常把鉤的魚(yú)送給他。有一天他就想我該送他什么呢？他特別有錢(qián)，穿的、用的都是名牌，而且他還很挑剔的，后來(lái)他就去跟他的朋友說(shuō)，我陪你去鉤魚(yú)吧。他說(shuō)：好呀，我明天開(kāi)車(chē)來(lái)接你。結(jié)果呢？這天他們很不走運(yùn)一條魚(yú)也沒(méi)有鉤到。這時(shí)，他們旁邊有一個(gè)小伙子運(yùn)氣特別好，一個(gè)接一個(gè)的，可是他每次鉤上來(lái)大魚(yú)后又把它放回去。這時(shí)這個(gè)人覺(jué)得特別奇怪，想想他們今天來(lái)挺辛苦的，一條也沒(méi)有鉤到就買(mǎi)一條回去吧。正在拿錢(qián)時(shí)，突然這個(gè)小伙子一下鉤上來(lái)一個(gè)小魚(yú)，小伙子很高興的說(shuō)，這下終于鉤到了。這個(gè)人覺(jué)得特別奇怪地問(wèn)?quot;你為什么把幾次鉤上來(lái)的這么大的魚(yú)都放了，鉤了一條小魚(yú)就這么高興“。他說(shuō)：”你想知道嗎？這還不簡(jiǎn)單，我家的鍋只有這么小呀？"

各種花語(yǔ)

郁金香愛(ài)的表白、榮譽(yù)、祝福、永恒郁金香(紫)無(wú)盡的愛(ài)、最愛(ài)

郁金香(白)純情、純潔郁金香(粉)美人、熱愛(ài)、幸福

郁金香(紅)愛(ài)的告白、喜悅圖片郁金香(黃)高貴、珍重、財(cái)富

百合 順利、心想事成、祝福香水百合 純潔、富貴、婚禮的祝福

百合(白)純潔、莊嚴(yán)、心心相印 葵百合 勝利、榮譽(yù)、富貴

姬百合 財(cái)富、高雅

康乃馨 母親我愛(ài)您、熱情、真情康乃馨(紅)相信您的愛(ài)

康乃馨(粉)熱愛(ài)、美麗康乃馨(白)吾愛(ài)永在、真情、純潔

翠菊 追想、可靠的愛(ài)情、請(qǐng)相信我菊花 清靜、高潔、真愛(ài)、我愛(ài)

玫瑰愛(ài)情紅玫瑰 熱戀

粉玫瑰 永遠(yuǎn)的愛(ài)白玫瑰 純純的愛(ài)

黃玫瑰 失戀、褪去的愛(ài)

火鶴花 新婚、祝福、幸運(yùn)、快樂(lè)風(fēng)信子 喜悅、愛(ài)意、濃情蜜意

愛(ài)麗絲 好消息、想你小蒼蘭 純潔、幸福、清新舒暢

海芋希望、雄壯之美 圖片 彩色海芋 愛(ài)情、富貴、真情

非洲菊 神秘、興奮、有毅力 圖片 劍蘭 用心、長(zhǎng)壽、福祿、康寧

向日葵 愛(ài)慕、光輝、忠誠(chéng) 圖片 牡丹 富貴

金魚(yú)草 愛(ài)出風(fēng)頭 圖片 大理花 華麗、優(yōu)雅

滿天星 真心喜歡圣誕紅 祝福

菊花清凈、高潔 圖片 星辰花 永不變心

贈(zèng)花禮儀

送花該送什麼花?盡管您已經(jīng)有了花錢(qián)買(mǎi)花的打算,不過(guò)若能送上一束花來(lái)打動(dòng)芳心或是藉花傳情,那才真是高招!在這里,我們要提供給您「花語(yǔ)」小檔案,讓您不用動(dòng)金口,就能輕易地傳達(dá)您的親情、友情、愛(ài)情或是關(guān)懷、致意與祝福。

結(jié) 婚 適合送顏色鮮艷而富花語(yǔ)者佳, 可增進(jìn)浪漫氣氛, 表示甜蜜

生 產(chǎn) 適合送色澤淡雅而富清香者(不可濃香)為宜, 表示溫暖, 清新, 偉大

喬 遷 適合送穩(wěn)重高貴的花木, 如劍蘭, 玫瑰, 盆栽, 盆景, 表示隆重之意

生 日 適合送誕生花最貼切, 另以玫瑰, 雛菊, 蘭花亦可, 表示永遠(yuǎn)祝福

探 病 適合送劍蘭, 玫瑰, 蘭花均宜, 避免送白, 藍(lán), 黃色或香味過(guò)濃的花

喪 事 適合用白玫瑰, 白蓮花或素花均可, 象徵惋惜懷念之情

玫瑰花數(shù)

送花、收花,其實(shí)是一件風(fēng)雅、又動(dòng)人的事。只是利用花兒來(lái)表達(dá)你的心,那不是更憑添您倆情投意合的默契嗎??俗話說(shuō):數(shù)大才是美,雖然一點(diǎn)都不錯(cuò),不過(guò)一年難得送她一大把花,倒不如細(xì)水長(zhǎng)流,隨時(shí)送她一束馨香。保證她會(huì)打從心底對(duì)您獻(xiàn)上體貼與溫順。

送花該送幾朵呢??答案一定是愈多愈好！當(dāng)然,1001朵玫瑰可以表示您的熱情與衷心,不過(guò)好花一朵也不嫌少。朵 你是我的唯一 2 朵 你濃我濃 3 朵 我愛(ài)你朵誓言、承諾 5 朵 無(wú)悔 6 朵順利朵 喜相逢 8 朵 彌補(bǔ) 9 朵堅(jiān)定的愛(ài)朵 完美、十全十美 11 朵 一心一意 12 朵 心心相印朵 暗戀 17 朵 好聚好散 20 朵 此情不渝朵最愛(ài) 22 朵 雙雙對(duì)對(duì) 24 朵思念

朵 我愛(ài)你；三生三世 36 朵 我心屬于你 44 朵 至死不渝

朵 無(wú)怨無(wú)悔 56 朵 吾愛(ài) 57 朵 吾愛(ài)吾妻

朵 真愛(ài)不變 77 朵 喜相逢 88 朵 用心彌補(bǔ)

朵 長(zhǎng)相廝守、堅(jiān)定 100 朵 白頭偕老、百年好合 101 朵 唯一的愛(ài)

朵 求婚 111 朵無(wú)盡的愛(ài) 144 朵 愛(ài)你生生世世

365 朵 天天想你 999 朵 天長(zhǎng)地久 1001 朵 直到永遠(yuǎn)

工作是職業(yè)生涯的重要內(nèi)容，工作禮儀也是個(gè)人禮儀的主要內(nèi)容。

一般的人對(duì)于上司，都會(huì)講究禮儀，因?yàn)榇蠹叶济靼撞荒艿米镒约旱纳纤尽Ｔ趯?shí)務(wù)中，重要的是要防止過(guò)頭，反而耽誤自己的大好前程。

能夠成為上司，自然都有兩把刷子。如果他是憑著真才實(shí)學(xué)獲得升遷的，一般會(huì)重視您的實(shí)際能力，因此您就不能禮貌過(guò)頭，成為上司眼中的馬屁蟲(chóng)，這種定位肯定會(huì)毀了您的大好前程。如果他是靠拍馬屁獲得晉升的，您這幾下子他一眼就看明白了。

與上司的交往中，您的禮儀只是一個(gè)目標(biāo)，表達(dá)您對(duì)上司的尊重；其他的就不要了。對(duì)于有爭(zhēng)論的事情，一定要就事論事，突出您的能力與才華，在表現(xiàn)的過(guò)程中，一定要尊重您的上司。有成績(jī)，一定要加上前綴，是在上司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，您才取得成績(jī)的。

既然您能夠認(rèn)同與上司的交往注意禮儀，也就應(yīng)當(dāng)認(rèn)同同事間交往的禮儀。上司代表了直接的利益，同事則代表了潛在的利益，很多人都忽略了這一點(diǎn)。事實(shí)上，同事交往最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)禮儀。很多工作，您必須獲得同事的支持，但根據(jù)公司的規(guī)定，同事既可以理會(huì)您；也可以不理會(huì)您。即使必須理會(huì)您，可以是積極地幫助，也可以是消極地應(yīng)付，您一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。獲得同事的支持是職業(yè)生涯的重要策略，良好的禮儀就是獲得同事支持的重要措施。您回想一下，單位中吃得開(kāi)的員工各有一套，其中肯定有擅長(zhǎng)禮儀的人。

想一想自己如果被人怠慢是什么感受；被人禮貌相待又是什么感受。不同的待遇會(huì)導(dǎo)致您怎樣的應(yīng)對(duì)行為？想通這一點(diǎn)，您就會(huì)理解同事之間的交往必須注意禮儀的重要性了。

對(duì)待自己的直接下屬，也同樣要求禮儀相待。實(shí)務(wù)中，一些中層主管實(shí)際上很難為自己的直接下屬提供明顯的利益，或許除了禮貌相待，不能給予再多的東西。尊重自己的下屬，通常會(huì)得到加倍的回報(bào)，也就可以輕松工作了。

工作中強(qiáng)調(diào)禮儀，不是指放棄原則的一團(tuán)和氣。企業(yè)是一個(gè)必須盈利的組織，強(qiáng)調(diào)工作禮儀的目的是為了增加內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，不能為了不傷和氣放棄企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益。

工作中的禮儀有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、尊重對(duì)方，不輕視、怠慢他人。

2、就事論事，不涉及具體個(gè)人的人身與人品。

3、理解工作禮儀的具體形式，包括敬語(yǔ)、微笑、具體的舉止和分寸。

第五篇：金正昆文明禮儀

學(xué)習(xí)金正昆禮儀筆記—占國(guó)星

第一講：禮儀就在你身邊

禮：尊重，禮者敬人

儀：恰到好處的尊重表達(dá)形式

碰到陌生人時(shí)，認(rèn)識(shí)的人需要介紹下

打電話誰(shuí)先掛：地位高者先掛（尊重上一級(jí)是一種天職。如老婆、上司、長(zhǎng)輩、老師、父母等地位高的人先掛）

怎么要名片：

1、交易法：把自己的名片遞給他人，自我介紹下

2、明示法：想認(rèn)識(shí)一下你，可以交換下名片嗎？

3、謙恭法

穿西裝的最高標(biāo)準(zhǔn)

三色原則：全身顏色控制在三色之內(nèi)

三一定律：鞋子、腰帶、公文包三樣為同一顏色，首先黑色 現(xiàn)代禮儀分類：

1、政務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀

3、服務(wù)禮儀

4、社交禮儀

5、國(guó)際禮儀 禮儀三個(gè)理念：

1、尊重為本

2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范

什么時(shí)候講禮儀：

1、初次交往

2、因公交往

3、涉外交往 禮儀的作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

2、外塑形象

3、增進(jìn)交往

禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展示素質(zhì)、細(xì)節(jié)決定成敗

女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包

吃飯讓菜不夾菜

稱呼的尊稱：就高不就低

根據(jù)不用對(duì)象，說(shuō)不同的話題

第二講：節(jié)慶禮儀

節(jié)慶聊天選的話題為

1、談近況話題：報(bào)喜不報(bào)憂

2、談時(shí)效性話題：國(guó)內(nèi)外重大新聞，吃、喝、玩

3、談?shì)p松愉快話題：如電影、電視、名勝風(fēng)光、特色小吃等 節(jié)慶聊天忌諱的話題

1、碳悲哀的事情

2、質(zhì)疑對(duì)方：不要和他人抬杠

3、不要對(duì)談?wù)摰脑掝}進(jìn)行是非判斷，隨意糾正人家

4、不要否定別人喜歡的事情

做客人的禮儀

1、不要給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)和麻煩

2、要有約在先

3、要修飾自我：整理自己的服飾、修飾儀表（發(fā)型、胡須、鼻毛、無(wú)大蔥、韭菜異味）、鞋襪的衛(wèi)生

4、活動(dòng)范圍有度：在大廳即可，去房間等需得到主人同意

5、注意禮品的選擇

逢年過(guò)節(jié)的禮品：

1、便攜性

2、喜慶性（鮮花、書(shū)籍、音樂(lè)光盤(pán)、京劇、文化 品位）

3、不要贈(zèng)送視頻（親朋好友除外）

接待客人注意的禮儀：

1、要有所分工

2、要準(zhǔn)備好足量的接待品

3、要注意客人坐次的排列（按先來(lái)后到，或者不排列）

4、要制造節(jié)日的談話氛圍

排座位的五句話：面門(mén)圍上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 端茶送水順序：

1、先客人后主人

2、先長(zhǎng)輩后晚輩

3、先女人后男人 公共場(chǎng)所禮儀：

1、注意距離：0-0.5m親密距離、0.5-1m交際距離、1-3m禮儀距離、＞3m公共距離

2、注意安全

3、注意公德：不隨意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不圍觀別人 登門(mén)拜訪：

1、有約在先

2、提前確認(rèn)

3、拜訪適可而止（禮節(jié)性拜訪時(shí)間不宜 過(guò)長(zhǎng)，以十分鐘為宜、親朋好友半小時(shí)為宜）

中國(guó)：左高右低國(guó)外：右高左低

第三講：人際關(guān)系法則（上）

白金法則：人際交往需取得成功就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么

白金法則要點(diǎn)

1、現(xiàn)代交往行為要合法

2、交往以對(duì)方為主

有效的溝通和良性的互動(dòng)：互動(dòng)就是要換位思考、有效溝通（看對(duì)象講規(guī)矩、了

解人是尊重人的前提）

以對(duì)方擅長(zhǎng)的為話題進(jìn)行溝通

擺正位置、端正態(tài)度

健康心態(tài)、寬己待人

吃飯請(qǐng)客：需要?jiǎng)e人不吃什么

第四講：人際關(guān)系法則（下）3a法則：要成為受歡迎人，就必須善于向交往對(duì)象表達(dá)善良、尊重、友善之意

1、accept：接受對(duì)方：接受交往對(duì)象及風(fēng)俗習(xí)慣、交際禮儀

2、appreciate：重視對(duì)方

3、admire：贊美對(duì)方：

1、寬容

2、實(shí)事求是

3、贊美別人的長(zhǎng)處

××，你見(jiàn)多識(shí)廣、祖國(guó)大地您哪兒沒(méi)去過(guò)啊，接待您我覺(jué)得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣××，在咱們上海反正我為你服務(wù)，你想去看哪里，您吩咐，我有求必應(yīng)、不厭其煩。

嚴(yán)于律己、寬以待人

十里不同風(fēng)、百里不同俗

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，從來(lái)都是虛心的人

不能哪壺不開(kāi)提哪壺

善于表達(dá)善意、好心好意地要恰到好處的表現(xiàn)出來(lái)

禮儀講尊重，尊重對(duì)方的選擇

吃飯不能發(fā)出響聲

凡是存在的都是合理的

接收別人名片一定要看（要?jiǎng)e人打交道如名字、頭銜、單位要知道）

第五講：儀表禮儀

靜態(tài)：高矮、胖瘦、性別等

動(dòng)態(tài)：舉止、表情

儀表禮儀規(guī)則：

1、整潔

2、自然

3、互動(dòng)（笑容、眼睛）

儀表禮儀注意的要點(diǎn)：

1、要注意容貌的修飾：服飾協(xié)調(diào)：唇彩、協(xié)調(diào)、衣服

2、要注意化妝：自然、協(xié)調(diào)、避人，同一味道，指甲腳趾等顏色一致，3、要注意舉止：美觀、規(guī)范、大方

4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流時(shí)眼睛注視對(duì)方

握手規(guī)矩：

1、握手用右手

2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手（上級(jí)、主人、長(zhǎng)輩、女人等先伸手，下機(jī)、客人、晚輩、男人等候伸手，走動(dòng)時(shí)候客人先伸手，主任后伸手）修飾：發(fā)型、面部、口部、手部

1、發(fā)型修飾：整潔規(guī)范、長(zhǎng)度適中（長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，不能散發(fā)）、款式適合自己

2、面部修飾：除了整潔之外、還必須剪掉毛發(fā)如胡須、鼻毛、耳毛等

3、口部修飾：無(wú)異味、無(wú)異物

4、手部修飾：手指干凈、顏色一致

看人的角度：

1、平視 2、1/3的時(shí)間

掌心向上，手指并攏，才能數(shù)人數(shù)

和別人說(shuō)話不能用手指指別人，有教訓(xùn)他人之嫌

儀表禮儀離不開(kāi)化妝：美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味，男女都需要化妝

第六講：服飾禮儀

莎士比亞曾說(shuō)：一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)的品位、地位最真實(shí)的寫(xiě)照 服裝的功能：使用、地位和身份、審美

西裝要求規(guī)則三個(gè)三：

1、三色原則：全身顏色不超過(guò)三種

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包統(tǒng)一為一個(gè)顏色，首選黑色

3、三個(gè)錯(cuò)誤：

1、袖子上商標(biāo)沒(méi)拆

2、白色襪和尼龍絲不能穿

職業(yè)六大禁忌：

1、過(guò)分雜亂：套裝+制式皮鞋

2、過(guò)分鮮艷：應(yīng)三色原則

3、過(guò)分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳根

4、過(guò)分透視

5、過(guò)分短小

6、過(guò)分緊身

服役禮儀中的穿著打扮：

1、要符合身份

2、要揚(yáng)長(zhǎng)避短

3、要區(qū)分場(chǎng)合：工作是穿工作服、業(yè)余闖休閑服

一、辦公場(chǎng)合：要求莊重保守

二、社交場(chǎng)合：要求時(shí)尚個(gè)性、時(shí)髦個(gè)性、禮服、中山裝、唐裝等

三、休閑場(chǎng)合：在家、逛街等以舒適為主

4、要遵守常規(guī)

服飾禮儀中的飾的佩戴：

1、以少為佳

2、同質(zhì)同色

3、復(fù)合習(xí)俗

打領(lǐng)帶最重要的禮儀：配套的服裝有講究：一般不帶領(lǐng)帶領(lǐng)夾，但穿制服、大人物、大老板要帶

第七講：禮品禮儀

禮品是人際的通行證 禮品以對(duì)方為中心、；禮品以對(duì)方所需要的、不是對(duì)方厭惡的，拒絕的、對(duì)方喜歡的才是好東西

送禮時(shí)需換位思考

禮品有獨(dú)特性，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

人都是有表現(xiàn)欲的，人是被別人肯定的贈(zèng)送禮品規(guī)則--5w規(guī)則

1、who送給誰(shuí)：女人、老人、小孩等

2、what送什么：注意禮品的時(shí)尚性、時(shí)效性，禮品的獨(dú)特性，禮品的便攜性

3、where在什么地方送：

一、公務(wù)交往：在辦公室送（公事公辦）

二、私人交往：在私人地方送（私事私辦）

4、when什么時(shí)候送：登門(mén)把禮物拿出來(lái)，表示尊重，主人在臨行時(shí)送，外地客人提前一夜送

5、why如何送：

1、自己送

2、托人送

3、親自送，最好是自己送

禮品接受禮儀：

1、接受禮品落落大方：不犯法律能接受就接受，不要推托，如果不能接要說(shuō)明原因，如我們公司規(guī)定，不能接受客戶禮品等，并表示感謝對(duì)方的熱情

2、接受禮品表示感謝

3、接受禮品要低調(diào)，不能招搖，不是特殊原因，不能轉(zhuǎn)贈(zèng)。

公務(wù)禮品何時(shí)送：會(huì)見(jiàn)對(duì)方時(shí)贈(zèng)送，告別宴會(huì)時(shí)贈(zèng)送

禮品注意包裝

禮品需領(lǐng)導(dǎo)親自贈(zèng)送，顯得更尊重客人

（私人）人和人送紀(jì)念品、（企業(yè)）企業(yè)和企業(yè)送宣傳品

茍富貴毋相忘

送老師集體相冊(cè)

第八講：名片禮儀

名片是現(xiàn)代人自我介紹和社交的聯(lián)誼卡

不同交往對(duì)象使用不同名片，不同對(duì)象

名片作用：留言、介紹、禮單作用

名片交往三不準(zhǔn)：

1、名片不能隨意更改

2、名片不能提供私宅電話

3、名片不打印兩個(gè)以上頭銜

名片制作：

1、名片尺寸：5.5×9cm

2、名片色彩：3種顏色以內(nèi)

3、名片印制：打印

4、使用材料：卡片

公務(wù)交往名片

1、正面為

左上：歸屬，包括單位的全稱、所在部門(mén)、企業(yè)標(biāo)志

中間：稱謂，包括姓名、植物、學(xué)術(shù)職稱

右下：聯(lián)絡(luò)方式，包括地址、郵政編碼、辦公室電話

2、反面為

正面的外文翻譯、地圖、業(yè)務(wù)范圍

索要名片辦法：

1、交易法：先把自己的名片給對(duì)方，對(duì)方就可能給你（不熟人之間）

2、明示法：熟人之間可以采用

3、恭謙法：先說(shuō)些伏筆的話，再說(shuō)以后不知怎么聯(lián)系你請(qǐng)教你之類的話

4、上級(jí)對(duì)下級(jí)，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩可以通過(guò)說(shuō)以后怎么和你聯(lián)絡(luò) 遞交名片技巧：

1、尊卑有序：名片要足量攜帶

2、放置到位：放在上衣口袋或名片包里

3、循序漸近：下級(jí)遞給上級(jí)、晚輩遞給長(zhǎng)輩、男人遞給女人、主任遞給客人。人太多可以由近及遠(yuǎn)。位置為圓形可以沿著順時(shí)針?lè)较蚪o。

4、遞名片方法：把名字的正面正對(duì)著對(duì)方并且雙手遞給，嘴里還要說(shuō)多指教多聯(lián)系。接受名片技巧：

1、起身迎接

2、要表示謝意

3、要回敬對(duì)方。沒(méi)帶沒(méi)有都要說(shuō)明原因

4、接過(guò)名片要看，可以當(dāng)場(chǎng)了解對(duì)方

5、接收后看幾十秒，并且嘴里默讀

6、把對(duì)方名片收藏到位。放在口袋里，錢(qián)包里等不能放在辦公桌上 第九講：介紹禮儀

介紹分類：介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹

做介紹的要點(diǎn)：

1、介紹主角

2、介紹的時(shí)機(jī)

3、介紹的表達(dá)形式

4、什么情況下介紹自己：想了解對(duì)方情況時(shí)、想向別人說(shuō)明自己情況時(shí) 自我介紹要點(diǎn)：

1、介紹自己的順序

2、需要輔助工具（名片）和輔助人員

3、自我介紹時(shí)間：宜短不宜長(zhǎng)，無(wú)需廢話過(guò)度解釋姓名

4、自我介紹內(nèi)容

寒暄式（應(yīng)酬式）：泛泛之交

公務(wù)式（單位部門(mén)）：職務(wù)、姓名

社交式：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、共同熟人

5、自我介紹縮略語(yǔ)的使用：第一次用全稱、第二次才能用簡(jiǎn)稱

自我介紹時(shí)機(jī)：

1、不能再對(duì)方比較專注時(shí)介紹

2、不能再周?chē)h(huán)境幽靜時(shí)介紹

3、在沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)可以介紹

4、在較為正式場(chǎng)合可以介紹

介紹的順序：篇二：觀金正昆談禮儀有感

課程名稱：百家講壇系列節(jié)目

班級(jí)：行政管理111班

學(xué)號(hào)：201107050131 姓名：姚宏

論文要求：

1、列舉本學(xué)期所學(xué)通識(shí)教育講座的5個(gè)專題的題目（每個(gè)10分）

①：埃及艷后

②：法老的詛咒 ③：揭開(kāi)獅身人面像的面紗

④：金正昆談禮儀---人際交往法則

⑤：金正昆談禮儀---服務(wù)禮儀

2、敘述某個(gè)專題的具體內(nèi)容，并談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。（不少于1500字）

（專題內(nèi)容占20分，心得體會(huì)占30分）

答： 看《金正昆談服務(wù)禮儀》有感

看完金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，作為一個(gè)要踏入社會(huì)事業(yè)的當(dāng)代青年大學(xué)生，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)以禮待人，口齒留香。

中國(guó)乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，具有良好文明意識(shí)，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到?待客三聲?——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。金教授認(rèn)為禮貌服務(wù)是一種社會(huì)需要，是中國(guó)傳統(tǒng)美德和服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)物，而禮儀就是禮貌的實(shí)踐形式。其基本要求有三： 1.要使用尊稱。對(duì)待年長(zhǎng)者或地位高者，要使用“您”，對(duì)代女性應(yīng)根據(jù)其年齡稱

小姐女士，太太等不同稱呼。并且禁忌使用下一個(gè)，四號(hào)，喂等替代性稱呼，這

是不尊重人的表現(xiàn)。還要注意的的是要注意使用對(duì)象，某些稱呼，中外有別，內(nèi)

外有別，生疏有別，要詳細(xì)了解。2.要使用敬語(yǔ)。如請(qǐng)，請(qǐng)教，借光等等。這不僅是尊重他人的表現(xiàn)，也是一種親切的溝通形式。特別要注意的是，使用敬語(yǔ)要適量，適可而止，不能濫用。不能使

用一系列的同類敬語(yǔ)。3.使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，不能杜撰，造成難以理解或歧義。如“拜托”，我們就不能

說(shuō)成“托拜”,告辭就不能說(shuō)成“辭告”。

我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：

1、熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？ 2.尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。通過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足?！耙匀藶楸荆攒?chē)為本”的服務(wù)理念究竟在職業(yè)生活中應(yīng)該如何樹(shù)立呢?一想到將來(lái)要如何把自己的本職工作做得力求完美呢，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為。不管是李素麗，還是徐虎，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)

了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，這就是我讀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會(huì)。

人生而平等，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種謙卑，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是靈魂的深度。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的三個(gè)原則。接受對(duì)方；欣賞對(duì)方，重視對(duì)方；贊美對(duì)方；總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表。我們須時(shí)時(shí)刻刻以虔誠(chéng)之心待人，若非真心，如何換真心；若非尊重，如何換得尊重。不管是商家企業(yè)，還是黨和政府機(jī)構(gòu)，都堅(jiān)持以人為本的理念，為人服務(wù)。學(xué)好禮儀，尤其是服務(wù)禮儀，不僅能使我們?cè)谝院蟮穆殬I(yè)生涯中獲得巨大的收益，更能提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)，做一個(gè)有涵養(yǎng)的新青年。只有謙卑的人，只有口齒含香的人才能讓人心溫暖，才能收獲受人青睞的稻子！篇三：金正昆禮儀學(xué)習(xí)心得

金正昆公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得 禮儀是人類文明的標(biāo)尺，人類需要禮儀，人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步離不開(kāi)禮儀。禮儀是勞動(dòng)者美好心靈的展現(xiàn)，是我們每個(gè)人的一門(mén)必修課程。

中華民族自古以來(lái)就是名重八方的 “禮儀之邦”。我們也充分了解到我們祖先在禮貌儀節(jié)上的許多講究、規(guī)章和準(zhǔn)則。隨著時(shí)代的變遷，雖然許多古代禮儀禮俗已不復(fù)存在，然而一些新的，更為合理，更為完善，更為實(shí)用的禮儀形式不斷產(chǎn)生。懂得一點(diǎn)禮儀的發(fā)展史，了解一點(diǎn)禮儀學(xué)理論，盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，是我們學(xué)習(xí)禮儀的目的和任務(wù)。

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀是工作和生活中必不可少的一門(mén)學(xué)科，也可以稱為是一種技能。一個(gè)人的禮儀品行是由內(nèi)而生的，如果只是一味的重視給人的感覺(jué)或在交往過(guò)程中硬套禮儀方式，而沒(méi)有真正的內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)，那不過(guò)是自欺欺人，而且過(guò)程會(huì)很辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人在與人交往或行事中注意到禮儀必然是件容易的事。而修心最好最簡(jiǎn)單的辦法就是讀書(shū)，當(dāng)然要有選擇的讀書(shū)。

俗話說(shuō)“禮多人不怪”，只有懂禮節(jié)和重禮節(jié)，才可以為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)輕松、安全的環(huán)境，才可以拉近同他人的距離，才可以與他人進(jìn)行放松、流暢、愉悅的交流，使所有事情朝著好的方向、簡(jiǎn)單的方向發(fā)展。

所謂公關(guān)禮儀，公關(guān)是塑造組織形象的藝術(shù)，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個(gè)統(tǒng)稱。公關(guān)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀看金正昆教授的公關(guān)禮儀視頻，理解了公關(guān)禮儀的含義、重要性及所包含的內(nèi)容。公關(guān)禮儀可以分為以下個(gè)方面：

（1）形象、溝通、互動(dòng)

我們?cè)谂c人交往接觸時(shí)，最初展現(xiàn)的就是自己的形象，不僅代表自己還代表我們背后的組織，可見(jiàn)形象的重要性。形象主要包括著裝、言談、舉止、表情等，所以我們不僅要注重外形，更要注重自身內(nèi)在的涵養(yǎng)。

（2）心態(tài)

在現(xiàn)代生活中，是不斷與人交往和接觸的過(guò)程，且隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)谏詈凸ぷ髦械膲毫σ苍絹?lái)越大。所以只有良好的專業(yè)技能和較高的智力是不夠的，還需要有非常重要的情緒控制調(diào)整的能力。在與人交往過(guò)程中要善待自己善待他人，笑面人生，開(kāi)心每一天，做事懂得善于放棄，量力而行。

（3）不同場(chǎng)合下的禮儀

我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)參加各種不同的會(huì)議、見(jiàn)面會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)等，那么在不同的場(chǎng)合下禮儀也是不同的，但是宗旨是一樣的。我們要根據(jù)具體的情況選擇合適的著裝、妝容、首飾等，采用不同的溝通方式和交流方式，在交流過(guò)程中要懂得互動(dòng)、參與，同時(shí)要學(xué)會(huì)快速調(diào)整自己的心態(tài)，不讓自己的情緒影響對(duì)方。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境，在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法則。經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，我受益匪淺，知道一個(gè)人的言行舉止在生活和工作中是如此的重要，了解到一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含著如此多的東西。禮儀就是展示我們自己的一扇窗戶，只有通過(guò)禮儀這扇窗戶，才可以將我們個(gè)人的內(nèi)涵和底蘊(yùn)充分展示在他人面前。

公關(guān)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，觀看視頻只是入了公關(guān)禮儀的門(mén)。只有不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用，才可以領(lǐng)會(huì)公關(guān)禮儀的真正內(nèi)涵，并熟練的應(yīng)用到生活和工作中，從中不斷獲取驚喜。篇四：觀金正昆禮儀有感

觀<<金正昆禮儀>>有感

摘要：中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。

關(guān)鍵字：金正昆 禮儀 藝術(shù) 重要性

正文：觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。

“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。

大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：

1、熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？

2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

通過(guò)觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

每個(gè)人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛(ài)自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒(méi)有必要尊重他。其實(shí)，尊重與某個(gè)人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。在美國(guó)，一個(gè)頗有名望的富商在散步時(shí)，遇到一個(gè)瘦弱的擺地?cái)傎u(mài)舊書(shū)的年輕人，他縮著身子在寒風(fēng)中啃著發(fā)霉的面包。富商憐憫地將8美元塞到年輕人手中，頭也不回地走了。沒(méi)走多遠(yuǎn)，富商忽又返回，從地?cái)偵蠐炝藘杀九f書(shū)，并說(shuō)：“對(duì)不起，我忘了取書(shū)。其實(shí)，您和我一樣也是商人！” 兩年后，富商應(yīng)邀參加一個(gè)慈善募捐會(huì)時(shí)，一位年輕書(shū)商緊握著他的手，感激地說(shuō)：“我一直以為我這一生只有擺攤乞討的命運(yùn)，直到你親口對(duì)我說(shuō)，我和你一樣都是商人，這才使我樹(shù)立了自尊和自信，從而創(chuàng)造了今天的業(yè)績(jī)??”不難想像，沒(méi)有那一句尊重鼓勵(lì)的話，這位富商當(dāng)初即使給年輕人再多錢(qián)，年輕人也斷不會(huì)出現(xiàn)人生的巨變，這就是尊重的力量??！也許這個(gè)事例大家耳熟能詳了，但蘊(yùn)含其中的道理卻是亙古不變的。尊重不存在值不值得的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

真誠(chéng)待人?！俄n非子》中說(shuō)：“巧詐不如拙誠(chéng)。”巧詐可能一時(shí)得逞，但時(shí)間一久，就露餡了。拙誠(chéng)是指誠(chéng)心地做事，誠(chéng)心地待人，盡管可能在言行中表現(xiàn)出愚直，但時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴。

三國(guó)的劉曄就是一個(gè)鮮明的例子。史官是這樣評(píng)價(jià)劉曄的：“以曄之明智權(quán)計(jì)，若居之以德義，行之以忠信，古之上賢，何以加諸？獨(dú)任才智，不與世士相經(jīng)緯，內(nèi)不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，豈不惜哉！”一個(gè)人精能，不是壞事，但把精能用錯(cuò)了地方，虛偽巧詐，處處給人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是時(shí)候，也有被人戳穿的時(shí)候。歷史上，不少精能之人“聰明反被聰明誤”，最后還是害了自己。所以，愚以為，為人處事還是以誠(chéng)信為好。

公正待人。人們都希望自己是勝利者，而自己的對(duì)手是失敗者。在這種觀念指導(dǎo)下，人們的所作所為都圍繞著如何擊敗對(duì)手、使自己獲勝的準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行。這樣做，最后的結(jié)果不管是自己勝與敗，都給對(duì)方造成了傷害，同時(shí)，對(duì)方也會(huì)以相同的敵對(duì)方式來(lái)對(duì)待自己，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些

平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長(zhǎng)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，這就是我觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會(huì)。.其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3a 原則。第一個(gè)a，accept,接受對(duì)方。第二個(gè)a，appreciate,欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)a，admire,贊美對(duì)方。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！

參考文獻(xiàn)：<<現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《外事禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《公司禮儀》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程>>篇五：金正昆禮儀講座觀后感

金正昆現(xiàn)代禮儀講座觀后感

非常感謝公司給我這次機(jī)會(huì)觀看金正昆教授的視頻講座，讓我從中學(xué)到到很多禮儀知識(shí)。禮儀的核心是尊重，尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀是交往中的藝術(shù)，在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒(méi)有禮儀，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)服務(wù)，服務(wù)往往是相互的，實(shí)質(zhì)是尊重人的一種表現(xiàn)形式，尊重分為尊重自己和尊重他人，尊重自己包含了二個(gè)層面： 1.熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？ 2.尊重自己的單位，一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。是一個(gè)道德文化素質(zhì)的標(biāo)志，之前對(duì)這些了解并不是很清楚，因此禮儀在我們生活中在熟習(xí)不過(guò)，但是我們可能并沒(méi)有注意過(guò)，或者注意過(guò)也不知道該如何解決，學(xué)完的金正昆教授的禮儀課，覺(jué)得自己是該注意這些“生活常識(shí)”，畢竟在社會(huì)上要處處和周?chē)舜蚪坏?，服?wù)禮儀，就是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式，服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使今后售后物流工作能更規(guī)范化的完成。

看了金正昆教授的禮儀視頻講座后，使我們更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重性和必要性，談到個(gè)人禮儀問(wèn)題，大家似乎都理解，各種社交場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，也理清了以往對(duì)文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。在生活、工作中我們應(yīng)該注意禮儀的規(guī)范，例如：如何拔通電話，如何更好的接聽(tīng)電話，而我們從金正昆教授那里得到的答案拔通通電話要掌握時(shí)間和時(shí)機(jī)、通話時(shí)間的長(zhǎng)度、內(nèi)容要規(guī)范、態(tài)度得體，接聽(tīng)電話要及時(shí)、應(yīng)對(duì)禮貌、專心致志、代接代傳，在我們與客戶拔通電話應(yīng)問(wèn)候客戶，自報(bào)家門(mén)（單位、職務(wù)、姓名、所忙何事、道別），接聽(tīng)客戶電話的同時(shí)應(yīng)該注意，鈴響不超過(guò)三聲、禮貌的應(yīng)對(duì)（單位和部門(mén)，部門(mén)和姓名）能更好的與客戶達(dá)到有最效的溝通，代接電話清楚的記下打電話的人是誰(shuí)，電話號(hào)碼以及相應(yīng)的相關(guān)內(nèi)容，可更好的轉(zhuǎn)達(dá)。

在與別人打交道時(shí)，要恰到好處展示自己的素質(zhì)，這是非常重要的。這樣既體現(xiàn)了自己對(duì)別人的尊重，也表達(dá)出了自己表示尊重的意思，使別人對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。無(wú)論是在國(guó)際還是在國(guó)內(nèi)交往中，個(gè)人的形象既代表了組織，也代表了產(chǎn)品形象和服務(wù)形象，所以我們要注意自己的形象，禮儀也可以增進(jìn)交往。我們不可避免地要和別人打交道，懂得禮儀方面的知識(shí)越多，就越善于和別人打交道，學(xué)習(xí)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。聽(tīng)了這次金教授的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無(wú)時(shí)不在，做一個(gè)有素養(yǎng)的人才會(huì)被人尊重，我們有則改之，無(wú)則加勉，交談是關(guān)乎的每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以，不管是在語(yǔ)言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，完善自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，也體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)，一個(gè)人的涵養(yǎng)。