第一篇：電大社交禮儀試題及答案

社交禮儀隨學(xué)隨考

我國人口最多的少數(shù)民族是（D）。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族

我國少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食（A）。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉

我國少數(shù)民族最為集中的地方是（A）。A.西南地區(qū)B.西北地區(qū)C.東南地區(qū)D.東北地區(qū) 84 我國是一個多民族國家，除漢族外，全國現(xiàn)有少數(shù)民族（C）。A.32個B.56個C.55個

D.54個

握手的時間不宜太長，通常以（B）為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒 86 下列不可以用作簡歷標(biāo)題的是（B）。A.個人簡歷B.個人介紹C.求職簡歷D.簡歷

下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項(xiàng)是（C）。A.措辭得當(dāng)B.簡潔美觀C.多用簡寫詞語D.突出重點(diǎn)

下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是（D）。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施 89 下列不屬于握手的禁忌的是（A）。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時僅僅握住對方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時將另一只手插在衣袋里

下列材料屬于能夠說明自身水平的是（A）。A.資格證書B.照片C.身份證D.體檢表 91 下列對自我介紹的描述，不正確的是（B）。A.介紹時要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動C.介紹時應(yīng)盡可能面面俱到D.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是

下列符合自我介紹要求的一句話是（B）。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界C.求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

下列父母對子女的禮儀中哪項(xiàng)是不妥當(dāng)?shù)模ˋ）。A.教育以批評為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通

下列關(guān)于求職面試的禮儀知識描述，正確的是（A）。A.求職面試交談時應(yīng)自信、穩(wěn)重

B.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭取被錄用的機(jī)會

下列哪個選項(xiàng)不屬于簡歷中的個人信息情況（B）。A.政治面貌B.求職目標(biāo)C.性格、愛好D.姓名

下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：（B）。A.互相信任，友好相處B.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩C.處理好住房公用場所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助

下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項(xiàng)是：（B）。A.對家境清貧的、無權(quán)和社會地位低下的親戚應(yīng)該減少往來B.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計(jì)較C.對待不同的親戚，逢年過節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對待D.對富有的、權(quán)大的和社會地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤

下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是（C）。A.攻勢原則B.反向誘導(dǎo)原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則

現(xiàn)代意義上的“禮”是表示（D）的通稱。A.崇拜B.愛慕C.敬意D.尊敬

現(xiàn)今公務(wù)宴會很多，應(yīng)邀參加宴會，應(yīng)比預(yù)定的時間提前（A）到達(dá)。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘

心理專家經(jīng)過具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和（D）是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。A.互不理睬B.指責(zé)C.爭吵D.尊重

新進(jìn)入一個單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意（A）。A.多觀察B.多發(fā)表意見C.多顯示自己的才華D.多休息

行走的時候，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的里側(cè)（A）。A.里側(cè)B.外側(cè)C.前側(cè)D.后側(cè) 104 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見面的最初（A）。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘

D.1分鐘

宴會就餐結(jié)束時，下列哪種筷子擺放方式是妥當(dāng)?shù)模海―）。A.把筷子交叉放在餐碟上

B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊

宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從（B）方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子 107 一般來說，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時，應(yīng)由（B）先掛斷電話。A.接聽方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以

一個人的儀容，大體上受到（C）因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種

一個在街道上行走的人，要注意自己的（C）。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度

一國政府主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)章為申請人入境、出境或過境的外國人頒發(fā)的一種書面許可證明叫（C）。A.“綠卡”B.護(hù)照C.簽證D.國籍

一系列的實(shí)驗(yàn)表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有（C）的內(nèi)容按原意聽取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%

伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫（A），教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開齋節(jié)

伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即（B），教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈禮品。A.古爾邦節(jié)B.開齋節(jié)C.封齋節(jié)D.潑水節(jié)

儀容即人的容貌，是個人（A）的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養(yǎng) 115 儀態(tài)是指人的（C）和身體姿態(tài)。A.儀表B.服飾C.風(fēng)度D.禮儀

以禮相待是（D）的核心內(nèi)容。A.合作B.交往C.誠信D.禮儀

以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是（C）。A.要求得到成人的關(guān)注B.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可C.要求自主D.要求合作

應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時，男士著裝應(yīng)本著下列哪個原則（A）。A.以上都不對B.同色原則C.三色原則D.多彩原則

英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和（B）。A.6B.星期五C.4D.星期日 120 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的（A）。A.知更鳥B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹 121 有關(guān)居家禮儀，正確的一項(xiàng)是（D）。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容B.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無人地徑直而過C.尊重是子女對父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

在電話禮儀中，有一條（A）原則，意思是接聽電話要及時。A.鈴響不過三聲B.鈴響三聲再接聽C.鈴響不過五聲D.鈴響接聽

在電話里自報家門的方式有多種，下列哪項(xiàng)不是正確的方式：（C）。A.報出本人的全名

B.報出本人所在的單位C.報出本人的小名D.報出本人所在的單位和全名

在國際交往中，能否以實(shí)際行動（A），已被視為一個人有沒有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標(biāo)志之一。A.愛護(hù)環(huán)境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉(xiāng)隨俗

在國際交往中，人們將（B）視為一個人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標(biāo)志之一。A.維護(hù)形象B.尊重個人隱私C.信守約定D.熱情有度

在交談中，一個人的每次發(fā)言至多不要長于（A）。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘

在介紹自己的家人時，對伴侶，最好不要用（B）相稱，尤其是涉外場合。A.“太太”

B.“內(nèi)人”C.“妻子”D.“愛人”

在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：（D）。A.送客人一律送到門外即可。B.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。C.送客人時主人應(yīng)開門先出屋，再讓客人出門。D.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。

在馬路上行走，難免會與陌生人接觸，（B）是公共禮儀的一個原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓

在面試時對男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔

在面試中，下列對體態(tài)語的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.面試時不停地抖動雙腳B.面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時大踏步前進(jìn)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.交談中注意傾聽主試官的講話和提問B.交談中使用自己的地方話C.語速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語氣應(yīng)溫和、自然

在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是（D）。A.“中間為尊”B.“里側(cè)為尊”

C.“以左為尊”D.“以右為尊”

在涉外宴請中，不宜宴請外國人的菜肴有（B）。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風(fēng)味的菜肴D.具有民族特色的菜肴

在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是（C）。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮

在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：（B）。A.同鄉(xiāng)關(guān)系

B.同事關(guān)系C.師生關(guān)系D.友鄰關(guān)系

在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，（B）勢必成為社會發(fā)展的新風(fēng)尚。A.公平對等

B.文明禮儀C.禮儀規(guī)范D.社交禮儀

在席位安排上，按照中國人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的（A）。A.右邊B.前邊C.左邊D.對面

在演講、報告、比賽、會議時，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫（A）。

A.強(qiáng)調(diào)地位、身份B.少數(shù)服從多數(shù)C.單向介紹D.人數(shù)較多一方介紹

在宴會就餐中交談時，下列哪種做法是妥當(dāng)?shù)模海–）。A.與自己熟識的一兩個人交談

B.對一側(cè)鄰座無休止地交談C.適時與左右鄰座低聲交談D.獨(dú)自坐著不說話

在宴會上有人致詞時，下列哪種做法是不合適的：（B）。A.專心傾聽B.鄰座客人低聲交談C.停止轉(zhuǎn)桌D.停止進(jìn)食

在宴會中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：（B）。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒

在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過討論和投票，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選，大致要等（D）時間。A.三個月B.1-2天C.半年D.3-5天

贈送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有（A）。A.紀(jì)念性B.高性價比C.豐富性D.實(shí)用性 145 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用（A）來進(jìn)行。

A.“競爭防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發(fā)

正式場合下女士不宜穿裝束（B）。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪

致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是（B）。A.鞠躬禮B.握手禮C.點(diǎn)頭禮D.擁抱禮

中國人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守（A）這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉(xiāng)隨俗

主客之間握手時，（D）有先伸手的義務(wù)。A.服務(wù)人員B.隨從C.客人D.主人

尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的禮遇是指（A）。A.公平對等原則B.和諧適度原則C.遵時守約原則D.遵守公德的原則

151 遵時守約是（B）的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言

152 遵守（B），就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個良好的環(huán)境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀

第二篇：社交禮儀試題_電大

《社交禮儀》模擬試題

一、填空題 答案

1、禮儀的起源：___

1、在正式場合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F 2．英國人對動物的禁忌是：（C）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C

3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。D

4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣？（A）

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。A

6、西方的愚人節(jié)在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。B

7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B

8、儀容美的自然美包括：（A、B）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B

9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（B、C、D）

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動車。E、會場。F、圖書館。B、C、D

10、有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意：（A、B）

A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B

11、西方的母親節(jié)是：（B）A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。B

12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）

A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。B

三、簡答。1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。

不同的職業(yè)面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求，但對服飾有一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。

3、你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）

（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時認(rèn)真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。

4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。

傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學(xué)著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質(zhì)。是一個地區(qū)、一個民族、一個國家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)范。

6、舉例說明禮儀有助于國際交往。

如教材中的事例（13-14頁）：一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機(jī)會與中國人親近，令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而影響合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。

8、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準(zhǔn)時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。

禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接2008年北京奧運(yùn)會，為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神；中國人與全世界人民的友好誠意。

11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運(yùn)用？請舉例說明。

禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。

12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。

禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時代性特點(diǎn)。

例一：過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

13、在選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點(diǎn)？

同一個人，內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同。婚禮上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。

另外，每個人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。

14、你認(rèn)為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項(xiàng)。）

（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。

15、為什么說財(cái)富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲？

我們強(qiáng)調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。

四、問答。

1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？

道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)友，你就不能請他吃狗肉??

例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉?/p>

五、1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。

例一：對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn)；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費(fèi)，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？ 2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起

4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?；而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無矛盾。

5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng)，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？

（1）首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發(fā)揮。（3）事實(shí)證明：很多人被抄魷魚，不是因?yàn)樗哪芰Σ睿怯捎谒娜穗H關(guān)系差。

6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機(jī)會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據(jù)個人的實(shí)際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負(fù)擔(dān)。（3）幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對朋友講清楚，因?yàn)檫@是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會可以回贈禮物，彌補(bǔ)一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當(dāng)你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱?，助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂的人必定會越來越多的。

六、判斷說明。

1.如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。2.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。

3.點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意，搖頭表示同意。

4.某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。

5.對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識，融洽交談。

6.在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點(diǎn)太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。

7.當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時機(jī)轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。

8.下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人“鉆”出車的感覺。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。

9.自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑颍⑾驅(qū)Ψ街虑讣纯伞?/p>

10.用西餐時，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。11.在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。解答:正確。

12.在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標(biāo)簽。解答:正確。不然會讓受禮人認(rèn)為你在告訴對方禮物的價值。

七、1.許多人際交往活動在餐桌邊進(jìn)行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人－進(jìn)餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時最好一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時，通常不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)，且勿“竭力”幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn)；（8）進(jìn)餐時在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時，應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點(diǎn)。2.簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項(xiàng)。

解答:音樂廳是對人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。

3.面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。

解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會。

（1）面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時對方可能要問的問題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財(cái)富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時表示感謝，二是要適時詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。

八、1、為什么說環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容？

解答:要點(diǎn)：環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會面臨的生存危機(jī)，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機(jī)。許多年來，人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機(jī)。人類的問題只有人類自己才能解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時每一刻都要關(guān)注環(huán)保問題，選擇綠色行為，這是實(shí)現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些？

解答:要點(diǎn)：自信是影響內(nèi)在個性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺，交際能力就會大大提高。

克服不自信的方法有：一是學(xué)會悅納自己，對自己要全面了解，不但悅納自己的長處，對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項(xiàng)，則應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會自愛，要有健全的自尊心，一個人只有做到了充分自我接納的時候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。

二是學(xué)會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項(xiàng)活動中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報酬，即滿意的評價，積極的肯定。這種自我獎賞會因?yàn)橐环N積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來。

3、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國家和民族的文化？

解答:要點(diǎn)：禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)，否則會成為無本之木，無源之水。當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人，對其它國家和民族文化的學(xué)習(xí)，是我們對別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。

九、1.王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長時間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。

解答:握手時不摘帽子不禮貌；握手時應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動伸手不禮貌；握手時的力度要適當(dāng)，不能太用力；握手的時間一般以二至三秒為宜，過長也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長的時間。

2.高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學(xué)時，李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車，以便有機(jī)會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評他，他理直氣壯地說：“學(xué)校的水費(fèi)是包年的，用多用少錢都是一樣多?！蹦阏J(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個地方。乘車時應(yīng)講公共禮儀，排隊(duì)上車。在車上應(yīng)給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。

3.讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個性的人，應(yīng)該使自己顯得有個性一點(diǎn)。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購置的綠色T恤衫，和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時特地嚼了一塊口香糖。

解答:（1）人可以有個性，但面試中太時尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利，個性和社會規(guī)范性的關(guān)系要把握好；（2）面試是正式場合，穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適，著正裝參加面試會更好一些；（3）去除口腔異味是對的，但在面試時仍然嚼口香糖是不合適的。

一、簡述題：（每小題10分，共40分）

1、請對比說明中西方禮儀的特點(diǎn)。

答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實(shí)際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點(diǎn)為：

（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。

（二）中國人民非常注重共性，具有較強(qiáng)的民族感，在社會生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個人服從集體。

（三）中國人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強(qiáng)，同人相處往往謙虛謹(jǐn)慎、克制自己。

（四）在相互交往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來。

西方禮儀特點(diǎn)為：

（一）西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本，個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。

（二）在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。

（三）西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，認(rèn)為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實(shí)事求是，不要繁文縟節(jié)和造作。

（四）西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護(hù)兒童。

2、請說明穿著西裝的禮儀要求。

答：（1）西裝的穿著應(yīng)合時、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。

（2）凡正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置；領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。

（3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第4、5個鈕扣之間。

（4）若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。

（5）西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。

（7）西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時，在正式場合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。

3、簡述交換名片的禮儀。答：

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對以獨(dú)立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片

全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

（2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。

4、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等，在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。

自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過程中最常用的、最主要的方式?；緝?nèi)容包括：①寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法回答。②愿望動機(jī)要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業(yè)的理由和今后的目標(biāo)。③所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱到，以免使主要的專業(yè)課程“淹沒”在文字之中。對自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。④興趣和特長，要寫得具體真實(shí)。⑤最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請求給予同意等。⑥個人簡歷。個人簡歷一般應(yīng)單獨(dú)出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績；在校期間所從事的社會工作及其職務(wù)；在校期間獲獎及受表彰情況等。

二、論述題：（每小題20分，共60分）

5．請談?wù)剷r代對大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。

答：（1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系?，F(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會發(fā)展的規(guī)律來塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實(shí)，這本身也是內(nèi)在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語言即通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。（5）語言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時，要加強(qiáng)自己語言能力的鍛煉，力求達(dá)到心靈美與語言美的統(tǒng)一。

6．吸煙有害健康，請你談?wù)勗诒匾獔龊暇礋熀臀鼰煈?yīng)注意的事項(xiàng)。

答：中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會有意想不到的功效。但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節(jié)。①在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習(xí)慣。在公共場所一般都有禁煙的標(biāo)志。如：國外的航空公司在給乘客發(fā)登機(jī)牌時，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場觀看演出時，觀眾是絕對禁止吸煙的，如果吸煙，必須走出場外到專門區(qū)域吸煙。②在國外，社會交往的許多場合中，吸煙是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，被視為不文明習(xí)慣。

在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。①吸煙應(yīng)首先征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對吸煙不反對，如果他們不吸煙，為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。②在國際交往中，一般不敬煙，若敬煙，就應(yīng)講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈，讓被敬煙者自己拿取，才算衛(wèi)生有禮。③點(diǎn)火時，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點(diǎn)。給西方人特別是美國人點(diǎn)煙時，火不能持續(xù)點(diǎn)到第三人，應(yīng)自己點(diǎn)火熄滅后再重新打火給他人點(diǎn)煙。④吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會誤認(rèn)為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。⑤吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙，這些都是失禮或輕視他人的表現(xiàn)。⑥吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙灰缸時應(yīng)道謝。

禮貌地對待他人，尊重各國、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必要的。

7．假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生，請自己設(shè)計(jì)一份簡短的自我介紹提綱。

內(nèi)容要點(diǎn)：①要針對招聘單位的特點(diǎn)和要求，突出相應(yīng)的重點(diǎn)，表明對用人單位的重視和熱愛；②簡歷一定要突出個人的經(jīng)驗(yàn)、能力以及過去的成就，最好有一些證據(jù)來說明。③簡歷在闡述經(jīng)驗(yàn)、能力時，要盡可能地準(zhǔn)確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫上以前工作的時間和單位。④用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字。結(jié)語要精練，可附上簡短的小結(jié)。

注意：該題要按照上面內(nèi)容要點(diǎn)所提的要求，自己寫一份自我介紹提綱。

第三篇：電大社交禮儀試題（范文）

一、填空題

1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂應(yīng)當(dāng)注意（1）、要合乎通例。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、先容可以分為先容自我、先容他人、先容團(tuán)體等三大基本類型。P10

3、握手時應(yīng)加以注意的問題有（1）、神志（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、手刺的分類P26

（一）應(yīng)酬式手刺

（二）社交式手刺

（三）公務(wù)式手刺

（四）單元式手刺

5、攀談的語言的基本要求是P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準(zhǔn)確

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語速適度

3、口吻謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞詮釋

1、自我先容P10 亦稱先容自我。它指的是在須要的社交場所由自己擔(dān)任先容的主角將自己先容給其他人以到達(dá)使對方熟悉自己的目的。

2、團(tuán)體先容P16 系他人先容的一種特殊形式它是指先容者在為他人先容時被先容者其中一方或者雙方不止一人甚至是許多人。

3、握手禮p18 在外交應(yīng)酬之中相識者之間與不相識者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向來往工具行禮以示自己的尊重、友好、體貼與敬意。此種禮儀即所謂的碰面禮儀也就是人們碰面時約定俗成互行的禮儀。現(xiàn)在在我國以致天下各國最通行的碰面禮儀只有一種就是人們在一樣平常生涯中所經(jīng)常接納的握手禮。在一樣平常情況下握手禮簡稱握手。

4、攀談p35 所謂攀談通常是指兩個或兩個以上的人舉行的對話。它是人們相互之間交流頭腦情感、通報信息、舉行外交、開展事情、建設(shè)友誼、增進(jìn)相識的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱謂的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱謂

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱謂

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱謂

有些稱謂具有一定的地域性如北京人愛稱他人為“師傅”而在有些南方聽來“師傅”就是“出家人”。

（四）不適當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱謂

（五）庸俗低級的稱謂如“兄弟”“年老”…

（六）外號類的稱謂

2、怎樣掌握自我先容的分寸P12

（一）、時間

（1）盡可能節(jié)約時間。“半分鐘”左右最佳最好不要長于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r間舉行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、滋擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度自然、友善、隨和。

（三）、真實(shí)

3、簡述手刺的主要用途P30

（一）自我先容

（二）結(jié)交朋儕

（三）維持聯(lián)系

（四）營業(yè)先容

（五）通知變換

（六）托付他人

（七）簡樸留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替身先容

四、敘述題

1、試述怎樣選擇相宜的攀談話題

1、既定的主題 即攀談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、雅致的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題即以此時、現(xiàn)在、此地正在盛行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、善于的主題是指攀談雙方，尤其是攀談工具有研究、有興趣、有可談之處的主題。（憑據(jù)課本P38內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、怎樣確定先容他人時的順序？

1、先容年父老與年幼者熟悉時，應(yīng)先先容年幼者，后先容年父老

2、先容和尊長與晚輩熟悉時，應(yīng)先先容晚輩，后先容尊長

3、先容先生與學(xué)生熟悉時，應(yīng)先先容學(xué)生，后先容先生

4、先容女士與男士熟悉時，應(yīng)先先容男士，后先容女士

5、先容已婚者與未婚者熟悉時，應(yīng)先先容未婚者，后先容已婚者

6、先容同事、朋儕與家人熟悉時，應(yīng)先容家人，后先容同事、朋儕

7、先容來賓與主人熟悉時，應(yīng)先先容主人，后先容來賓

8、先容社交場所的先至者與厥后者熟悉，應(yīng)先先容厥后者，后先容先來者

9、先容上級與下級熟悉，先先容下級，后先容上級

10、先容職位、身份高者與職位低者熟悉時，應(yīng)先先容職位、身份低者，后先容職位、身份高者。總之，職位高者有優(yōu)先知情權(quán)（憑據(jù)課本P14-P15內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請?jiān)O(shè)計(jì)一枚尺度的公務(wù)手刺

眼下海內(nèi)最通用的手刺規(guī)格為9cm×55cm，公務(wù)手刺是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式來往中所使用的小我私人手刺。一張尺度的公務(wù)手刺，應(yīng)由歸屬單元、本人稱謂、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容所組成。

按課P28頁圖16公務(wù)式手刺樣式設(shè)計(jì) 社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意事先準(zhǔn)備，簡明簡要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨(dú)善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包羅P61（1）、收信人的（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使署名字體切合社交禮儀要求，須清晰、完整、真實(shí)、雅觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮物時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個詳細(xì)的細(xì)節(jié)問題應(yīng)認(rèn)真看待P79-80（1）、神志專注（2）、雙手捧接（3）、認(rèn)真致謝（4）、劈面啟封（5）、表現(xiàn)瀏覽

二、名詞詮釋

1、“通話三分鐘規(guī)則”P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘規(guī)則”?，F(xiàn)實(shí)上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的詳細(xì)體現(xiàn)。它的寄義是在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限制在3分鐘之內(nèi)，只管不要凌駕這一限制。

2、寫信的“五C規(guī)則”P62在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous ?ktjs）

2、完整(Complete km?plit)

3、清晰(Clear kli)第一、字跡清晰，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清晰的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須條理明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確(Correct k?rekt)

5、簡練(Concise kn?sais)

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在天下上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，被眾人接受之后，便撒播開來，須人人相識，個個遵守。

三、簡答題

1、怎樣維護(hù)自己“電話形象”？P45-54 社交禮儀要求在使用電話時，務(wù)須要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地通報信息、聯(lián)絡(luò)情感，又能為自己朔造完善的電話形象，就必須時間相宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應(yīng)做到接聽實(shí)時、應(yīng)對謙和、主次明白。代接電話時，需要注意投桃報李、尊重隱私、影象準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)實(shí)時。在使用手機(jī)時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條（1）令其安守本份（2）利便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)寧靜。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私明白

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保寧靜

1、嚴(yán)守神秘

2、提防“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位雅致

2、頭腦康健

3、言之有物

四、敘述題

1、怎樣選擇送花的時機(jī)？P84 在人際來往中，適合以花相贈的時機(jī)甚多。在下述時機(jī)贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機(jī)

在人際來往中，人們通常習(xí)慣于在以下場以是花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、夸獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭祀禮

（二）巧用的時機(jī)

在如下一些情況下，用鮮花贈予于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人線人一新，而且往往還會有助于贈予者與受贈者雙方之間關(guān)系的生長或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系親近者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。

3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方完婚日等。

4、示愛

5、謝絕

6、致謙

（憑據(jù)課本P84內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、試述選擇最佳的禮物的尺度？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際來往中受到接待的禮物，通常必須切合以下幾項(xiàng)詳細(xì)尺度。

1、順應(yīng)性：好比說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給美人。

2、紀(jì)念性：即一定要講求“千里送鵝毛，禮輕情誼重”。

3、獨(dú)創(chuàng)性

4、時尚性

（憑據(jù)課本P76內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P60

請按程式尺度橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁剽竊下面的“橫寫信文例文”，希你能模擬例文給你的先生、朋儕、同硯寫一封信）

信文，即謄寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一樣平常來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點(diǎn)。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部門所組成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不行。信文的前段，就是信文的起始部門。由下述兩部門組成：第一，對收信人的詳細(xì)稱謂。第二，對收信人的問候。憑據(jù)老例，信文前段的第一部門在信箋第一行上頂格謄寫，而第二部門則須寫在信箋第二行上，而且還要在開頭空上兩格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，要另起一段謄寫。頭一行要空出頭兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格謄寫。憑據(jù)現(xiàn)實(shí)需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格。在一樣平常情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便條理清晰，使收信人能夠一目了然。

信文的后段：又叫信文的末端。一樣平常有以下五部門組成： 第一、竣事語 第二、祝福語 第三、落款語 第四、附問語 第五、補(bǔ)述語

程式尺度的橫寫信文例文一則

尊敬的吳云教授：（對收信人的詳細(xì)稱謂）您好?。▽κ招湃怂e行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我很是興奮。多謝您對我的明白和勉勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)憂。

我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉行一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出詳細(xì)企圖，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題陳訴。若蒙應(yīng)允，我們將深感幸運(yùn)。您決議之后，請盡快通知我。知道您日理萬機(jī)，不多寫了。請多多保重。章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）專此敬復(fù)，不盡欲言。（竣事語）敬頌

夏安！（祝福語）學(xué)生夏之語上 6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補(bǔ)述語）社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中講話人的儀表，往往會在其進(jìn)場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在講話之前，講話人一定要抽出須要的時間，對其小我私人儀表舉行修飾和檢查。其重點(diǎn)主要是：P95（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點(diǎn)有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人寓所做客時代，一定要注意

1、圍繞主題

2、限制規(guī)模

3、適時告退

3、組織一樣平常性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、園地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要思量：

1、從眾：選擇舞曲要切合大多數(shù)人的需要

2、交織：曲目擺設(shè)應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。

4、依例：一樣平常的舞會均以《一起平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐所在的選擇可以從以下幾點(diǎn)思量：P133

1、情況幽雅

2、衛(wèi)生優(yōu)秀

3、設(shè)施完整

4、交通利便

5、吃西餐時，一樣平常要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止雅致

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）努力外交

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)則

（三）敬茶的要領(lǐng)

（四）續(xù)水的時機(jī)

二、名詞詮釋

1、集會P92 集會通常是指人們薈萃在一起，有議題、有組織、有步驟、有向?qū)У匮芯?、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉行體育競賽運(yùn)動而舉行的一種專門性的聚會。通凡人們把舉行單項(xiàng)體育競賽的賽會叫作角逐，而舉行多項(xiàng)體育競賽的賽會則被稱為運(yùn)動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或小我私人出頭組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175 灑會是便宴的一種形式。早先它興起于西方，現(xiàn)在海內(nèi)也極其多見。它現(xiàn)實(shí)上是一種形式比力簡樸的，略備酒水、點(diǎn)心款待來賓的招待會。

在一樣平常情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，以是它又叫做雞尾酒會。酒會不外是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備講話時，講話人務(wù)須要做好以下幾點(diǎn)，以力圖自己的講話內(nèi)容周全，令人接待。

1、區(qū)分工具

2、看法鮮明

3、質(zhì)料翔實(shí)

4、語言生動

5、情感真實(shí)

6、結(jié)構(gòu)合理

7、舉行預(yù)演

（憑據(jù)課本P96內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、待客時應(yīng)怎樣迎新送客人？P103 待客之道焦點(diǎn)在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)頭腦，應(yīng)主要落實(shí)于以下三個方面

（一）仔細(xì)擺設(shè)

1、情況衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點(diǎn)心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送謙遜

1、迎候

2、致意：即表現(xiàn)接待，致以親熱問候。在一樣平常情況下，待客之初的握手、問候與表現(xiàn)接待，被視為必不行少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指 ①賓主排就座時的右座 ②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面劈面就座時的面臨正門的位置 ④較高的座位或較為恬靜的座位

4、均等 ：若在同時間、統(tǒng)一所在內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按老例行禮時，女士先于男士、父老先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其同等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次明白： ①主人應(yīng)以客人為主 ②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它詳細(xì)所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一項(xiàng)順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前舉行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律制止用餐或飲酒。

四、敘述題

1、觀眾在到場晚會時應(yīng)注意的禮儀（1）、提前入場（2）、按號入座

（3）、專心寓目：①不竊竊私議②不使用手機(jī)③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人（4）、支持演員（5）、照顧同伴（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著太過自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（憑據(jù)課本P111內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、怎樣擺設(shè)宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠(yuǎn)為上”。第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上規(guī)則外，還應(yīng)接納“主桌定位”規(guī)則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的巨細(xì)大要相仿，主桌可略大點(diǎn)。（2）位次的排列 排列位次的基本規(guī)則有四

規(guī)則一，主人應(yīng)面臨正門而坐，在主桌就坐。

規(guī)則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一樣平常應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。

規(guī)則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)憑據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。規(guī)則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講求以右為尊。

憑據(jù)以上四個規(guī)則，圓桌上位次的詳細(xì)排列又可分為下列兩種詳細(xì)情況。第一，每桌一個主位

其特點(diǎn)是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一其中心。第二，每桌兩個主位

其特點(diǎn)是主人匹儔就座于統(tǒng)一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人劃分在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩其中心。

若主賓身份高于主人，為表現(xiàn)尊重，可擺設(shè)其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單元出席職員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請現(xiàn)實(shí)上的主人坐其左側(cè)。（憑據(jù)課本P136內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P121

請憑據(jù)賽會儀式要求選定項(xiàng)目設(shè)計(jì)開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包羅：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列法式。通例的開幕式法式主要有下列八項(xiàng)：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運(yùn)發(fā)動入場

5、嘉賓致詞

6、運(yùn)發(fā)動、評判員宣誓

7、運(yùn)發(fā)動退場

8、團(tuán)體操演出 閉幕儀式

它指的是宣布賽會竣事的一系列法式。其主要內(nèi)容有下列五項(xiàng)：

1、主持人宣布開會

2、賣力人舉行總結(jié)

3、宣布角逐者結(jié)果與名次

4、發(fā)表獎品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕（憑據(jù)課本P121內(nèi)容舉行擴(kuò)展）社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體貼，做到熱情問候、回復(fù)問路、資助老幼、扶正斗邪、相互忍讓P181-182

2、汽車駕駛員要手藝及格，必須P186（1）、掌握駕駛手藝（2）、經(jīng)心維護(hù)車輛

（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對小我私人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌行動不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌掉臂寧靜

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意搭車表現(xiàn)P195（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不設(shè)置路障（4）、不影響寧靜

5、在火車上與他人外交，要注意P198（1）、主動問候（2）、攀談適度（3）、相互看護(hù)、6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個歷程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞詮釋

1、公共禮儀，在此詳細(xì)所指的是人們置身于公然場適時所應(yīng)遵守的小我私人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。P180

2、外交距離：05-15米之間時，此種距離主要適用于外交應(yīng)酬之時，又稱通例距離。P182

3、禮儀距離：15米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向來往工具表現(xiàn)特有的敬重，或適用于舉行集會、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與生疏人之間應(yīng)只管接納此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)酷約束小我私人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不外分親密

6、不尾隨圍觀

7、不破壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體貼

1、熱情問候

2、回復(fù)問路

3、資助老幼

4、扶正斗邪

5、相互忍讓

（三）保持距離

步行多在公然場合舉行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運(yùn)用。

1、私人距離

2、外交距離

3、禮儀距離

4、公共距離

（憑據(jù)課本P180內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、駕車時應(yīng)做到謙遜他人P189（1）、謙遜其他靈活車（2）、謙遜非靈活車與行人 第一，謙遜非靈活車，最好制止行 第二，謙遜行人 第三，謙遜外國貴賓（憑據(jù)P189內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（憑據(jù)P197內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

四、敘述題

1、乘坐飛機(jī)時代，一定要注意約束小我私人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)酷要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小自制

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞情況衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)職員

1、回應(yīng)乘務(wù)職員的問候

2、謝謝乘務(wù)職員的服務(wù)

3、聽從乘務(wù)職員的管理

4、體貼乘務(wù)職員的難處

5、淘汰乘務(wù)職員的貧苦

（三）善待其他搭客

1、不要不守秩序

2、不要高聲言笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（憑據(jù)P20課本8內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、在一樣平常情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的通例性服務(wù)時，需要詳細(xì)注意如下幾點(diǎn)：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀先容

3、敬服裝備

4、注意寧靜

5、存放財(cái)物

6、不恥下問

7、使用電話

8、制止打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂

（憑據(jù)P212-213課本內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請汽車寧靜行駛的要求，制定寧靜行駛的措施。P188 答：俗話說：“寧靜是金”。在駕駛外出時，豈論為了自己照舊他人，都必須始終切記寧靜第一。

1、樹立寧靜意識

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看” 第五，“停一?！?第六，“讓一讓”

2、接納寧靜措施

第一，掌握門路特點(diǎn) 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險情況

第四篇：社交禮儀試題及答案

社交禮儀概論綜合練習(xí)

一、判斷題

1，拜訪他人必須有約在先。（√）

2．接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

3．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）4．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（√）5．參加舞會時可以穿民族服裝。（√）

6．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）7．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）

8．用餐點(diǎn)菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）

9．在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）10．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）

11． 在社交場合交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進(jìn)行。（√）12．接過名片，首先要仔細(xì)看看（√）

13．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）

14．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（×）15．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

16、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（√）

17、不要用左手與他人握手（√）

18、俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏（√）

19、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（√）

20、不要拒絕與他人握手。（√）

21、接過名片時要認(rèn)真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。（√）

22、在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（√）

23、若被介紹者雙方地位、身份大致相當(dāng)，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。（√）

24、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（√）

25．在社交場合，不能使用“兄弟”、“哥們”等稱呼。（√）26．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）27．社交場合可以拒絕與他人握手。（×）

28宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）29．所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（√）30．英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時始終右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（√）32．社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個具體方面。（√）

33．接過他人名片，沒有必要仔細(xì)看看。（×）34．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（×）

35，拜訪他人必須有約在先。（√）

36．接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

37．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

37．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）38．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（√）39．參加舞會時可以穿民族服裝。（√）

40．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）41．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）

42．用餐點(diǎn)菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）

43．在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）44．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（√）

45．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）

46．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（√）47．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準(zhǔn)備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

48．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡 49．社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）50．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

51．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）

52．參加舞會時不能穿民族服裝。（×）

53．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（√）

54．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（√）

55．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）

56．用餐點(diǎn)菜時，可以不必征求主賓的意見。（×）57．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）

58．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（√）

59．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）

二、簡答題

1． 人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌？

答：（1）錯誤性稱呼，（2）過時性稱呼，（3）不通行的稱呼，（4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼，（5）庸俗低級的稱呼，（6）綽號類的稱呼。2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

答:（1）要合乎常規(guī)，（2）要照顧習(xí)慣，（3）要入鄉(xiāng)隨俗。3．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？ 答：（1）個人隱私，（2）捉弄對方，（3）非議旁人，（4）傾向錯誤，（5）令人反感。

4．寫信的5C原則是什么？

答：（1）禮貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正確，（5）簡潔。5．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：（1）女士優(yōu)先，（2）恭敬如賓，（3）以右為尊，（4）距離定位，（5）面門為上，（6）交叉排列。

6．在社交活動中，與人交談時應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？

答：（1）不始終獨(dú)白，（2）不導(dǎo)致冷場，（3）不隨意插嘴，（4）不與人抬

（5）不否定他人。

7.贈言的內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)滿足哪些基本要求？

答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8．參加晚會觀看演出有什么樣的禮儀要求？

答：（1）提前入場，（2）按號入座，（3）專心觀看，（4）支持演員，（5）照顧同伴。

9.怎樣善于傾聽? 答：(要點(diǎn))：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達(dá)45%的時間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當(dāng)然地獲得對方的好感。

10.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

11.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。12.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能? 答：(1)塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。

13.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。

14.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)? 答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

15.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些? 答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

16．與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項(xiàng)? 答：最主要的基本注意事項(xiàng)是：(1)約會的提出。提出約會的時機(jī)、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩不為難”為宜。(2)約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。

(4)約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。

17．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

18．交際障礙中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識方面的因素，如語言表達(dá)等。

19．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。

答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；

（2）關(guān)心自己周圍的人；

（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選好時機(jī)；

（5）當(dāng)別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；

（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補(bǔ)短；（10）把握好初次相識。20．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？

答：（1）保留意見；（2）認(rèn)識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；

（5）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；

（9）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。

21．某校即迎接一個參觀團(tuán)前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請你為校長寫一份歡迎詞。答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；

（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；

（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

22、社交禮儀的作用是什么？ 有助于塑造良好的社交形象；有助于促進(jìn)交往行為的規(guī)范化；有助于建設(shè)社會主義精神文明；有助于增強(qiáng)民族自尊心。

23、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？

(1)自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣(2)主動接受禮儀教育(3)廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識(4)積極參與社會實(shí)踐

24、請簡述禮儀的本質(zhì)特征。

（1）共同性。（2）繼承性。（3）簡易性。（4）時代發(fā)展性。

25、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？

（1）“尊重”的原則。（2）“遵守”的原則。（3）“自律”的原則。（4）“適度”的原則。

26、社交禮儀的四大功能是什么？

（1）教育導(dǎo)向的功能。（2）溝通協(xié)調(diào)的功能。（3）規(guī)范維護(hù)的功能。（4）推動發(fā)展的功能。

27、簡述交換名片的禮儀。

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對以獨(dú)立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

（2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來，以示敬重。看不明白的地方可以向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。

28、如何更好地把你的朋友介紹給他人？ 一般應(yīng)遵守以下幾個基本原則：（1）先把男士介紹給女士。

（2）先把職位低的人介紹給職位高的人。（3）先把晚輩介紹給長輩。（4）先把未婚者介紹給已婚者。

但是如果未婚者明顯年長，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（5）先把主人介紹給客人。

（6）先把非官方人士介紹給官方人士。

29、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問題？

在公務(wù)場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場合和休閑場合，則主要取決于年齡、性別和婚否。

接待來訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當(dāng)客人告辭時，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力；六是不要握手時另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。

30、宴請的主要形式有幾種？分別是什么？ 宴請的主要形式有四種，分別是：（1）宴會

按禮賓規(guī)格劃分，可分為國宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待會

常見的招待會有冷餐會、酒會等。（3）茶會（4）工作進(jìn)餐

31、中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？

答：1）中國傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個體和個人價值。

西方人崇拜個人奮斗，尤其為個人取得的成就而自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國文化卻不主張炫耀個人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。

2）中國傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會提倡自由平等東方文化等級觀念強(qiáng)烈，無論是在組織還是在家庭，都有一定的輩分等級。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級制度外，大多數(shù)西方國家都倡導(dǎo)平等觀念。

32、握手禮儀應(yīng)注意那些問題？

答：1）為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。2）在握手的同時要目光直視對方。

3）握手有先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手表示無握手之意。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

4）握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。

5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。

6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

7）握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。

33、做客應(yīng)具備哪些禮儀？

答;1)作為應(yīng)邀參加宴會的客人，如時赴約，講究準(zhǔn)時是對主人的尊重。2）服飾?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會的目的、規(guī)格、對象、風(fēng)俗習(xí)慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。

3）到了主人家，應(yīng)先向主人問好。主人問話時我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。

4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時，我們要起身雙手接過來，并表示感謝。

5)在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。

6)離開時要向主人告別，并表示感謝！35,服飾禮儀有哪些原則？

答（1）整潔：不盲目追求名牌;有個性：不盲目追求時髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇;和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等

（2）根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當(dāng)加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。

（3）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些。

（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。

（5）穿衣應(yīng)分場合。公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場合：應(yīng)時尚個性，如看演出，出席宴會，參加舞會等場合可以穿時尚個性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個人特點(diǎn)；休閑場合：舒適自然為主。如健身運(yùn)動、游覽觀光、商店購物等場合可以穿牛仔裝、運(yùn)動裝、夾克、T恤。

36、參加舞會應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？

答；（1）服飾。參加舞會的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會，男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當(dāng)化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤起來，梳成發(fā)髻。

（2）邀請禮儀。舞曲響起時，男士應(yīng)主動走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請；待對方同意后，陪伴進(jìn)舞池。作為女士，無故拒絕邀請是不禮貌的。如果確實(shí)不得已，可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請。當(dāng)自己的配偶或情侶被別人邀請時，要顯得大度，不要不悅或阻止。

（3）跳舞時，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時針方向繞行。如不小心踩了對方的腳，應(yīng)立即說“對不起”。

（4）舞曲終了，男方要點(diǎn)頭致意或道謝，并有送對方回到座位的表示或行動。37．禮品的選擇贈送接受應(yīng)注意哪些禮儀?

答（1）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個性和特色,（2）要考慮到對方的愛好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對象忌諱。

（3）送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。回贈禮物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候。贈送或回贈禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡短介紹，但不能過分炫耀。

（4）接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開，并表示贊美，這是符合國際慣例的做法，表示對禮品的重視。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。

（5）接受禮品時，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對方握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對他人誠心誠意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。

（6）禮品啟封時，要注意動作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。38.打電話有哪些基本禮儀？ 答；（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自 己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?；通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ秸f“再見”；三是主次分明。接電話時不要做別的事情，如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。

（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤；傳達(dá)及時。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。

（3）通話期間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間。通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，不要說空話，廢話。通話語言要文明。

通話時態(tài)度、舉止要文明。“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

39.簡述有關(guān)座位的餐桌禮儀？ 答：

1、桌次的順序

一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

2、席次的安排。

（1）以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設(shè)兩桌，男 女主人分開主持，以右桌為大。賓客席次的安排亦然。

（2）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

（3）遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

（4）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。

(5)與宴賓客有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府 官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序。

(6)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

（7）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。

（8）座位的末座，不能安排女賓

40．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

答：

1、要合乎常規(guī)。

2、要照顧習(xí)慣。

3、要入鄉(xiāng)隨俗

1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？

答：

1、違法的物品。

2、犯規(guī)的物品。

3、敗俗的物品。

4、犯忌的物品。

5、有害的物品。

6、廢棄的物品、7、廣告類物品。

41、拜訪為何必須有約在先？

答：做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。

42、在舞會上如何邀請他人？

答：在舞會上，邀請他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由男士去邀請女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男性卻不能拒絕。邀請他人跳舞，應(yīng)力求大方，文明，自然，并講究禮貌。千萬不能勉強(qiáng)對方，更不能出言不遜，或是與其他人爭搶舞伴。邀請舞伴時，有兩種具體辦法：（1）直接法，即自己主動上前邀請舞伴?？上认虮谎堈叩奈璋楹χ乱?，然后在彬彬有禮的詢問被邀請者“能否有幸請您跳舞”?(2)間接法。即自覺直接相邀不便，或者把握不是很大時，可請與彼此雙方相熟的人士代為引見介紹。

43．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

（1）開胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）點(diǎn)心、（5）甜品、（6）果品、（7）熱飲。

44．住宿賓館時應(yīng)講究哪些禮儀？

1、試論述現(xiàn)代禮儀的基本特征

三、論述題

1、試論學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的作用

2、試述在公關(guān)交往中贈送禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

答：（1）適應(yīng)性，（2）紀(jì)念性，（3）獨(dú)創(chuàng)性，（4）時尚性

3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

答：是電話禮儀的主旨之所在。是人民在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的、深刻的印象。

撥打電話者要塑造自己良好的電話形象必須（1）時間適宜，（2）內(nèi)容簡練，（3）表現(xiàn)文明。

4.試述撥打電話時如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象？

答：撥打電話時，要尊重自己的通話對象，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、語言文明，在通話時不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，還須切記有三句話非講不可。（1）問候語、（2）介紹語、（3）道別語。

2、態(tài)度文明，在通話時，在態(tài)度方面亦應(yīng)好自為之。

3、舉止文明，最好手握話筒，并起身站立，在通話時，不宜發(fā)聲過高，停止通話放下話筒時應(yīng)雙手輕放。

5.試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求

答：（1）舉止高雅、（2）衣著考究、（3）尊重婦女、（4）積極交際。

四、實(shí)務(wù)題

1、在中餐禮儀中，以圓桌安排宴請時如何確定桌次的尊卑次序？

答：

1、由兩桌所組成的小型宴請，一為兩桌橫排，一為兩桌豎排。當(dāng)兩桌橫排時，其桌次：意猶未上，以左為下，即以右為尊。當(dāng)兩桌豎排時，其桌次：以遠(yuǎn)為上，以近為下。由三桌及以上的桌數(shù)所組成的桌數(shù)所組成的宴請，通常叫做多桌宴請。在安排桌次時，除了要注意“面門定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上”等三條法則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的距離。通常，離主桌越近，桌次越高。反之越低。

2、請你談?wù)勎鞑途筒蜁r刀叉的使用方法以及在使用刀叉時要注意哪些具體問題？

3、假如你是一家公司的公關(guān)人員，在你公司接受其他公司的饋贈后，需要還禮，那么在還禮時間和還禮形式兩方面你將做出怎么樣的選擇？

4.在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

答:

1、介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。

2、介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。

4、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。

8、介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。

9、介紹下級與上級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。

10、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

6.在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？

答：觀眾在觀看晚會演出時，不僅有盡情欣賞節(jié)目的權(quán)利，而且也有嚴(yán)守禮儀規(guī)范的義務(wù)。觀眾所要遵守禮儀規(guī)范，主要涉及準(zhǔn)時入場、按號入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場等幾個方面。

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下面為贈送的述職報告 不需要的可以編輯刪除

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！

本人被組織任聘為。。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。

工作幾年來，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎勵機(jī)制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識

教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認(rèn)識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功學(xué)校內(nèi)部管理全書》、《教育管理》等各類書籍，這些為我提高思想認(rèn)識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）嚴(yán)格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒有能力去管理別人。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對當(dāng)今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務(wù)于全校師生。

（二）健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作

（1）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗(yàn)交流會和例會；

（2）迎接各類驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學(xué)?！薄ⅰ笆∠冗M(jìn)體育學(xué)?！薄ⅰ笆∥拿鲉挝弧?；（3）建立德育長效機(jī)制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗(yàn)收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學(xué)校品牌；

（4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個年級在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學(xué)生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。

一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團(tuán)委書記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。

二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級組、團(tuán)委、學(xué)生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個層面。

三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國德育》和《德育報》。通過經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處

（一）是規(guī)劃機(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。

1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊》，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。

2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計(jì)劃。

（二）是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。

目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評兌現(xiàn)。

一年來，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進(jìn)行培訓(xùn)，同時，也通過加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認(rèn)識和工作責(zé)任心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。通過各類學(xué)習(xí)活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評價教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。

（三）是加強(qiáng)管理，提高工作效率

1）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級組長隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。

2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔(dān)起組長的職責(zé)。各個年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學(xué)初和某些重要活動中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長會、學(xué)生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。

3）構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過自主管理委員會，能基本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過數(shù)次的家委會會議，完善了《學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則》和《學(xué)生家長行為準(zhǔn)則》，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。4）加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。

校園安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學(xué)校總務(wù)部門的支持下，我通過落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時有人值班；每月對學(xué)校的安全設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校安全知識宣傳長期堅(jiān)持。同時加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無重大安全事故的發(fā)生。

三、樹立品牌意識，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢

我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)?！钡霓k學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面發(fā)展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)校快速發(fā)展”的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運(yùn)動會、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎項(xiàng)）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競爭力，為學(xué)校的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學(xué)?！薄＝衲晡倚s獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)?！?、“洛陽市規(guī)范化管理?十佳?學(xué)?！?、“洛陽市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱號。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛祖國，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌的精神風(fēng)貌．培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放。

總之，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專家。

一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)

要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承擔(dān)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開闊開朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識”的工作思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、政研會工作要點(diǎn)等黨建工作要點(diǎn)和計(jì)劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進(jìn)指明了方向。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)

要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作開展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗 我堅(jiān)持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)方面，分階段對辦公室理論學(xué)習(xí)進(jìn)行安排，積極探索和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，通過全體工作人員集體學(xué)習(xí)、自學(xué)，學(xué)以致用等多種學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。力求通過強(qiáng)化政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，加強(qiáng)思想建設(shè)，今年以來，利用每周學(xué)習(xí)時間，先后組織開展了黨章、社會主義榮辱觀、“讓機(jī)關(guān)大門向群眾暢開”、“全面提高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力”、“沒有研究就抓不好落實(shí)”等各種理論知識。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，以網(wǎng)上辦公為契機(jī)，抓公文處理流程規(guī)范，推動公文管理“有序運(yùn)作，無縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開始，各項(xiàng)工作都處于起步階段，我們通過兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。

為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對每個人提出的問題進(jìn)行百問不厭的指導(dǎo)和幫助，可謂手把手的教，并對容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問題，發(fā)通知進(jìn)行解釋規(guī)范，經(jīng)過半年運(yùn)作，目前大家已經(jīng)基本掌握了網(wǎng)上辦公技能，網(wǎng)上辦公已經(jīng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，效率日漸顯現(xiàn)。以文字把關(guān)為重點(diǎn)，嚴(yán)把材料關(guān)，深入一線，加強(qiáng)調(diào)研，力求精益求精。對材料的起草和修改，我都本著實(shí)事求是，尊重規(guī)律的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，尊重科學(xué)、重視制度的理性精神，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點(diǎn)。為了加強(qiáng)信息和新聞報道工作，近期，又出臺了《晉城市郵政局信息及新聞宣傳報道管理考核辦法》，力求信息和新聞宣傳工作有目標(biāo)、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標(biāo)工作為依托，探索貫標(biāo)工作與企業(yè)管理相結(jié)合的最佳途徑，力促企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。近期印發(fā)了《晉城市郵政局近期需要落實(shí)重點(diǎn)規(guī)章制度的通知》，堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)控，突出重點(diǎn)，重心下移四項(xiàng)原則，加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，并制定了最基本規(guī)章制度落實(shí)分解表，不斷推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理。以辦出高水平的會為要求，要求各種會議做到超前考慮，及早部署，會前訂出會議詳細(xì)的議程安排進(jìn)度表，會中盡心盡職搞好服務(wù)，會后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，力求通過辦會鍛煉大家的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮能力。同時，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)《2006年市直機(jī)關(guān)黨的工作會議文件匯編》、《機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)章制度文件匯編》等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識，提高綜合素質(zhì)。

三、把握工作重點(diǎn)，增強(qiáng)工作實(shí)效

1、積極主動，認(rèn)真履行工作職能。一是當(dāng)好參謀助手。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，辦公室構(gòu)思起草了全市郵政工作會議的主報告，國家局、省局調(diào)研和視察指導(dǎo)我市工作的匯報材料、經(jīng)驗(yàn)材料等各類材料多篇。二是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。為有力地推動全局各項(xiàng)重大決策的貫徹執(zhí)行，為解決基層關(guān)心的熱、難點(diǎn)問題，為方便各縣(市)局、各專業(yè)單位辦事，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項(xiàng)、辦事、催辦、辦結(jié)歸檔的程序，按照嚴(yán)格工作程序、強(qiáng)化辦事時限，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)的要求開展督查，使全局各項(xiàng)決策和工作達(dá)到“交必辦、辦必果，果必報”的要求，做到督查事項(xiàng)件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點(diǎn)子上，查在關(guān)鍵處，提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。

第五篇：最新電大社交禮儀教學(xué)考一體化試題及答案

選擇正確答案（總分35.00）1.（）這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。

（1.00分）A.手勢微笑練習(xí)法 B.部分練習(xí)法 C.含箸法 D.對鏡微笑訓(xùn)練法

2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。

（1.00分）A.儀表 B.修養(yǎng) C.禮貌 D.風(fēng)度

3.（）是提高工作效率、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（1.00分）A.傾聽 B.品位 C.愛好 D.興趣

4.和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，不要用（（1.00分）A.擁抱 B.雙手 C.右 D.左

5.以禮相待是（）的核心內(nèi)容。

（1.00分）A.誠信 B.禮儀 C.交往)手握手。

D.合作

6.以禮相待是（）的核心內(nèi)容。

（1.00分）A.禮儀 B.誠信 C.交往 D.合作

7.現(xiàn)在流行以法文縮略語寫p.p.意即（（1.00分）A.“祝賀” B.“介紹” C.“謹(jǐn)唁” D.“感謝”

8.()是儀容的首要要求。)。

（1.00分）A.服裝美 B.發(fā)美 C.肌膚美 D.整潔

9.（）適用于工作場合，包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

（1.00分）A.工作式 B.應(yīng)酬式 C.禮儀式 D.交流式

10.在（）中常常會因?yàn)橐庖姴煌a(chǎn)生爭論或分歧，但交談本身就是一個尋求一致的過程.（1.00分）A.興趣 B.愛好 C.反應(yīng)式 D.交談

11.個人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意（）。

（1.00分）A.文明禮儀 B.交往適度 C.社交禮儀 D.公平對等

12.（）在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時，這樣就不會打擾對方。

（1.00分）A.講究態(tài)度 B.把握時機(jī) C.自我宣傳 D.掌握時間

13.（）自我介紹時應(yīng)鎮(zhèn)定自信、真摯誠懇、落落大方、彬彬有禮。

（1.00分）A.掌握時間 B.講究態(tài)度 C.自我宣傳 D.把握時機(jī)

14.()依然是美的最高境界。

（1.00分）A.發(fā)美 B.肌膚美 C.自然 D.服裝美

15.興奮時，人的瞳孔會擴(kuò)張到平常的（）大（1.00分）A.4倍 B.2倍 C.3倍 D.5倍

16.“禮”最早出現(xiàn)在()里面。

（1.00分）A.金文 B.漢文 C.甲骨文 D.繁文

17.（）傾聽的效率比起被動傾聽或者選擇傾聽高得多。

（1.00分）A.選擇 B.被動 C.積極 D.專注

18.（）傾聽通常定義為想聽的時候才聽。

（1.00分）A.專注 B.被動 C.積極 D.選擇

19.()是最好的“天然飲料”，應(yīng)該首選。

（1.00分）A.咖啡 B.礦泉水 C.果汁 D.白開水

20.（）是遞送名片要用雙手或右手，上體前傾15°左右，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角。

（1.00分）A.時機(jī) B.意愿 C.順序 D.動作

21.（）適用于工作場合，包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。（1.00分）A.應(yīng)酬式 B.禮儀式 C.工作式 D.交流式

22.完善自身的（）需內(nèi)外兼?zhèn)洹?/p>

（1.00分）A.文化 B.儀容 C.風(fēng)度 D.服裝

23.介紹時，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹（）也有所不同，一般只介紹雙方的姓名等。

（1.00分）A.語言 B.尊重雙方意愿 C.介紹的順序 D.內(nèi)容

24.做V形手勢這一手勢切記掌心要（（1.00分）A.向內(nèi) B.向右 C.向外 D.向左

25.以禮相待是（）的核心內(nèi)容。）。

（1.00分）A.交往 B.誠信 C.禮儀 D.合作

26.（）是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程。

（1.00分）A.品位 B.愛好 C.興趣 D.傾聽

27.在傾聽時最好保持的（）心態(tài)，這樣既可以客觀地幫對方分析和解決問題，（1.00分）A.興趣 B.中立 C.品位 D.愛好

28.用“是不是”、“對不對”、“行不行”等詞語發(fā)問讓對方對有關(guān)問題作出“是”（）提問。

（1.00分）A.中立 B.封閉性 C.開放性 D.反應(yīng)式

29.一個人的儀容，大體上受到（）因素的左右。

（1.00分）A.一種 B.三種 C.多種 D.兩種

30.（）是一門運(yùn)用語言的藝術(shù)。

（1.00分）A.幽默 B.演講 C.愛好 D.興趣

31.（）是人們交往過程中最為常見、使用范圍十分廣泛的見面禮，是一個使用最頻繁的傳達(dá)情意的形式。

（1.00分）A.握手 B.擁抱 C.跪拜 D.親吻

32.善于（）對方，會避免交流失誤而導(dǎo)致的行為偏差，提高工作效率。

（1.00分）A.興趣 B.品位 C.愛好 D.傾聽

33.德國哲學(xué)家黑格爾說過：“想象是創(chuàng)造性的”，（）可以為我們的思想插上一雙展翅高飛的翅膀。

（1.00分）A.愛好 B.演講 C.想象 D.興趣

34.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。

（1.00分）A.修養(yǎng) B.風(fēng)度 C.儀表 D.禮貌

35.德國哲學(xué)家黑格爾說過：“想象是創(chuàng)造性的”，（）可以為我們的思想插上一雙展翅高飛的翅膀。

（1.00分）A.演講 B.想象 C.愛好 D.興趣

判斷正誤（總分35.00）1.語言介紹具體的人時，要用敬辭。如“張先生，請?jiān)试S我向您介紹一下，這位是王先生”。

（1.00分）錯誤 正確

2.禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進(jìn)個人進(jìn)步和成功的重要途徑。（1.00分）錯誤 正確

3.自然美原意是指不用修飾，自然而然的美，是事物本質(zhì)的外觀呈現(xiàn)。（1.00分）錯誤 正確

4.道德淳厚而顯露于外的自然征象，是美的一種特殊表現(xiàn)。（1.00分）錯誤 正確

5.一般情況下，男性發(fā)型首要的原則是簡潔和清爽，不宜留長發(fā)。（1.00分）錯誤 正確

6.遞送名片要用雙手或右手，上體前傾45°左右.（1.00分）錯誤 正確

7.意愿名片要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系意愿的前提下發(fā)送。

（1.00分）錯誤 正確

8.有聲語言是演講活動的最主要的物質(zhì)表達(dá)手段。

（1.00分）錯誤 正確

9.禮儀的共同性，主要源于共同的物質(zhì)生活和文化生活。（1.00分）錯誤 正確

10.親密凝視區(qū)域凝視的位置在對方雙眼到胸部區(qū)域之間。

（1.00分）錯誤 正確

11.與黑人交談時應(yīng)要直視對方的眼睛。

（1.00分）錯誤 正確

12.握手時相握時間的長短可因人因地因情而異，握得太長會使人感到局促不安，太短則表達(dá)不出應(yīng)有的情感。

（1.00分）錯誤 正確

13.信息的總效果 = 7%言詞 + 38%語調(diào) + 55%面部表情?！保?.00分）錯誤 正確

14.國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，但在英文里，“愛人”是“情人”、“第三者”的意思，容易被人誤解。

（1.00分）錯誤 正確

15.所謂開放性提問，是指在試圖澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測，縮小討論范圍。

（1.00分）錯誤 正確

16.指示性手勢主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容，表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強(qiáng)。

（1.00分）錯誤 正確

17.道德是禮儀的基礎(chǔ)，有禮才有德

。（1.00分）錯誤 正確

18.名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

（1.00分）錯誤 正確

19.尊重風(fēng)俗禁忌是指世界上每個民族或地區(qū)都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗禁忌，我們應(yīng)當(dāng)理解、尊重它們，不違反這些風(fēng)俗禁忌。

（1.00分）錯誤 正確

20.做V形手勢這一手勢切記掌心要向內(nèi)，如果掌心向外在西歐則表示侮辱之意。

（1.00分）錯誤 正確

21.擁抱是人們交往過程中最為常見、使用范圍十分廣泛的見面禮，是一個使用最頻繁的傳達(dá)情意的形式。

（1.00分）錯誤 正確

22.在演講的開頭或過程中有意設(shè)計(jì)一些幽默，可激發(fā)聽眾的好奇心，引導(dǎo)聽眾耐心聽下去。

（1.00分）錯誤 正確

23.禮儀的共同性，主要源于共同的物質(zhì)生活和文化生活。（1.00分）錯誤 正確

24.人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。

（1.00分）錯誤 正確

25.與他人握手時，應(yīng)當(dāng)眼神專注、認(rèn)真、友好。

（1.00分）錯誤 正確

26.神態(tài)與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1步左右，略向前下方伸出右手。

（1.00分）錯誤 正確

27.尊重雙方意愿為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，做法要慎重自然。

（1.00分）錯誤 正確

28.交流式的自我介紹適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。

（1.00分）錯誤 正確

29.禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個人的人際交往和待人接物的誠意。

（1.00分）錯誤 正確

30.遞送帶尖、帶刃或其他易傷人物品時，要將危險一側(cè)朝向?qū)Ψ角胁豢沙约夯蛩帯?/p>

（1.00分）錯誤 正確

31.社交禮儀是調(diào)整人際關(guān)系的行為規(guī)范。（1.00分）錯誤 正確

32.朝鮮人認(rèn)為直視對方的眼睛是不禮貌的。

（1.00分）錯誤 正確

33.斜視一般體現(xiàn)“尊敬、信任”的語義。

（1.00分）錯誤 正確

34.寬容自律的基本含義是要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，不要嚴(yán)于律己，不要寬以待人。

（1.00分）錯誤 正確

35.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。（1.00分）錯誤 正確

最少有2個正確（總分30.00）1.著裝的原則是（）。

（1.00分）A.整體性原則 B.和諧原則 C.整潔性原則 D.“TOP”原則

2.為他人介紹的基本技巧（）。

（1.00分）A.語言 B.內(nèi)容

C.尊重雙方意愿 D.介紹的順序

3.遞送名片的基本要求（（1.00分）A.意愿 B.順序 C.動作 D.時機(jī)

4.自我介紹的基本形式（（1.00分）A.禮儀式 B.應(yīng)酬式 C.工作式 D.交流式

。））

5.手勢的活動范圍，分為（）3個區(qū)域

（1.00分）A.下 B.平C.上 D.中

6.場合不同，注視的部位也有所不同。一般分為（（1.00分）A.公務(wù)凝視 B.社交凝視 C.平視 D.親密凝視

7.演講的心理具備（）的心理素質(zhì)。）（1.00分）A.求真 B.創(chuàng)作 C.幽默 D.表達(dá)

8.儀態(tài)是指人在行為中的()。

（1.00分）A.修養(yǎng) B.風(fēng)度 C.品德 D.姿勢

9.握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉，尤其是（（1.00分）A.美國 B.阿拉伯人 C.日本。）D.印度人

10.一個好的傾聽者應(yīng)當(dāng)善于從傾聽中了解對方的（）了解事情的來龍去脈，掌握事實(shí)。

（1.00分）A.意圖 B.打算 C.目的 D.心態(tài)

11.禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個人的（誠意。

（1.00分）A.社交禮儀 B.待人接物 C.文化修養(yǎng) D.人際交往

12.）的提問的方式分為（）。

（1.00分）A.封閉性 B.開放性 C.反應(yīng)式 D.中立

13.傾聽的方式分為（）傾聽：

（1.00分）A.積極 B.專注 C.選擇 D.被動

14.禮儀可大致分為()及涉外禮儀等分支。

（1.00分）A.服務(wù)禮儀 B.商務(wù)禮儀 C.政務(wù)禮儀 D.社交禮儀

15.對現(xiàn)代人而言，名片是一種物有所值的實(shí)用型交際工具（（1.00分）A.公務(wù) B.身份 C.名譽(yù) D.交友

16.和諧適度的三原則，是（）

（1.00分）A.談吐適度 B.舉止適度 C.感情適度 D.交往適度）的小助手。17.優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有（）等。

（1.00分）A.雙腿交叉式 B.雙腿高低式 C.雙腿平衡式 D.雙腿前后式

18.禮貌是通過（）以及語言和動作體現(xiàn)出來的，它反映一個人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意。

（1.00分）A.儀容 B.服飾 C.儀表 D.儀態(tài)

19.坐姿的基本要求是（）（1.00分）A.大方 B.舒適 C.自然 D.端莊

20.恰當(dāng)?shù)兀ǎ?.00分）A.接收 B.遞交 C.贈送 D.攜帶）名片，有助于更好地宣傳自我，結(jié)交朋友，積累人脈。