第一篇：2011電大社交禮儀考試摘編

社交禮儀： 緒論：

1.禮儀的含義P1

2.禮儀的特征P3

3.禮儀的原則P8

4.禮儀的功能P9 5.禮儀修養(yǎng)及特征P11 6.禮儀修養(yǎng)的重要性P12

7.禮儀修養(yǎng)的途徑P13 第一章

個人禮儀P19 1.儀容的含義P19

2.儀容的清潔（頭部，頸部，手）P20

3.儀容的修飾的原則P20

4.儀容修飾禮儀P21（頭發(fā)，面部，頸部，手部的修飾，化妝）

5.化妝的原則P24

6.服飾（著裝）禮儀及原則P27（整潔，個性，和諧，三色原則）

7.著裝禮儀P29-33（男士/女士）8.服裝配飾的選擇與佩戴P33-36（男士/女士）

9.配飾使用的 注意事項P37

10.儀態(tài)的含義P40

11.儀態(tài)禮儀P40-50（站，坐，走，蹲，表情，手勢）

12.在人際交往中 為什么要講究個人的儀容禮儀？P19

13.從哪些方面進(jìn)行訓(xùn)練使自已的儀容合乎禮儀規(guī)范？P40-50

第二章

交往禮儀55 1.交往禮儀P55

2.介紹禮儀P55-58（自我介紹及注意事項；

介紹他人及介紹的方式和內(nèi)容，介紹他人的注意事項； 集體介紹及時機(jī)，順序，注意事項）

3.稱呼禮儀P59-61（基本要求 ；形式—姓名，親屬，職務(wù)，職稱性，行業(yè)性，性別稱呼）

4.稱呼禁忌P61

5.握手禮儀P64-66（伸手次序；握手的動作要領(lǐng)；握手的方式；常用的 握手語，握手的禁忌）

6.國際常用見面禮儀P66

7.名片禮儀P68（名片分類；名片交換；接受名片禮儀，名片 的存放及管理，名片使用的禁忌，）

8.交談禮儀P73-80(交談的態(tài)度，交談的語言，交談的內(nèi)容，交談的方式，交談的 禁忌)

9.交往的距離P81 第三章

通聯(lián)禮儀P83 1.書信禮儀P83(書信構(gòu)成，格式，封文)

2.電子信函P87(電子郵件)

3.電話禮儀P89(撥打，接聽，代接，接打 電話的禮儀）

4.手機(jī)和電腦使用禮儀P93

5.饋贈禮儀P97

6.饋贈禮儀的要求P98(贈禮的目的，饋贈的原則，贈送的方式）

7.贈送禮品的時機(jī)與場合P100

8.選擇禮品的技巧與禁忌P101

9.接受禮品的禮儀P103

10.回贈禮品的主要方法P104

11.回絕禮品的禮儀P105

12.送花的禮儀P105

第四章

餐飲禮儀P112 1.中餐禮儀P112（用餐地點選擇，點菜禮儀及原則，餐具使用禮儀，席位排列禮儀，用餐禮儀

吃中餐的禁忌P120）2.中國八大菜系P121

3.西餐禮儀P125(西餐的種類，西餐的點餐技巧及菜單的種類，正規(guī)的西餐程序，西餐餐具使用，餐位的安排，用餐禮儀）

4.牛排小知識P133

5.自助餐的含義P135

6.自助餐的起源與發(fā)展, P135(自助餐的 特點，自助餐禮儀P136,)

7.酒會的禮儀P140

8.酒水的禮儀P144（飲酒禮儀及酒的種類，選酒及取用，酒和菜的搭配，斟酒禮儀，敬酒禮儀，飲酒禁忌P149)

9.飲茶禮儀P151（茶葉的品種和飲用特點，茶具的選擇，敬茶的禮儀

10.咖啡飲用禮儀P153（咖啡種類，飲用禮儀）

11中國飲茶習(xí)俗P155

第五章

公共禮儀P159 1.公共禮儀P159-170(出行禮儀，乘車、乘坐轎車禮儀，乘火車禮儀，乘飛機(jī)禮儀，停機(jī)后事項，乘船禮儀，乘電梯的 禮儀，駕車禮儀）

2.舞會禮儀P174（舞會的組織，參加舞會禮儀/邀舞、共舞，拒絕邀請禮儀）

3.參加舞會應(yīng)該注意 的事項P178

4.國際標(biāo)準(zhǔn)備交誼舞常識P179

5.旅游禮儀P181（旅游觀光，入住賓館）

6.中國著名旅游景點及 古代文化常識P183 第六章

家庭禮儀P186 1.做客與待客禮儀P186(做客有禮，登門有禮，為客有方)

2.待客有道P188(接待前的準(zhǔn)備，迎客、待客，送客禮儀)3.家庭禮儀的基本特點P189

4.家庭成員間的禮儀（夫妻之間，父母子女之間，婆媳之間，兄弟姐妹之間的禮儀）5.家庭成員稱呼四忌P188

6.鄰里之間的禮儀P200（鄰里關(guān)系處理的原則，鄰里間的禮儀，鄰里交往禁忌）7.鄰居間首次交談方式P204 多選題

1.下列哪些屬于西裝的著裝禁忌（不拆袖子上的商標(biāo)/ 西裝口袋里亂放東西/ 穿西裝配白色襪子）2.在社交場合使用稱呼有哪些禁忌？（使用錯誤的稱呼/ 使用不通行的稱呼/ 使用庸俗低級的稱呼/ 使用綽號稱呼）

3.下列哪些屬于寫信的“五C法則”的內(nèi)容（禮貌，courteous/ 完整，complete / 清楚，clear/ 正確，correct）

4.下列哪些屬于不雅坐姿（上身不直/ 雙手亂動/ 頭部亂晃/ 腿部亂搖）

5.安排自助主要要考慮哪些方面的問題（備餐的時間/ 用餐的地點/ 食物的準(zhǔn)備 /客人的招待）

6.在選擇、準(zhǔn)備禮品時要注意哪些禁忌（違法的物品/ 違規(guī)的物品/ 廣告性，宣傳性物品/ 對健康存在隱患的物品）

7.享用自助餐的應(yīng)該遵守哪些禮儀（排隊取菜/ 循序取菜/ 避免外帶）

8.禮儀傳承了幾千年，并且越來越受到整個社會的重視，其原因就在于禮儀本身有多重社會功能。這些功能主要有（溝通功能/ 維護(hù)功能/ 協(xié)調(diào)功能 /教育功能）

9.子女對待父母，應(yīng)該注意哪些禮儀（尊重父母/ 孝敬父母 / 體諒父母 / 關(guān)心父母））10.夫妻之間要講究哪些禮儀（互相尊重 / 互相信任 / 互相諒解 / 互相忠誠）

11.轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述哪幾個因素（轎車的駕駛者 /座次的安全系數(shù) /嘉賓的本人意愿 /）

12.乘坐公共汽車應(yīng)該杜絕哪些不文明乘車行為（不排隊候車 / 衣冠不整 / 高談闊論）13.參加舞會應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范（講究儀表服飾 /舉止文明得體 / 談吐高雅有度）

14.成功的儀容修飾一般應(yīng)遵循以下的哪些原則（適體性原則 / TPO原則 / 整體性原則）15.乘坐公共汽車時應(yīng)該遵守哪些禮儀規(guī)范（遵守乘車秩序 / 尊重司乘人員 / 注意公共衛(wèi)生 / 乘客間禮讓照顧）

判斷題（×√）

1.（×）用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。

2.（√）交談方式的選擇，對于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。

3.（√）除有要事必須立即通告外，一般不宜在早上7∶00以前或就餐時間或晚上10∶00以后打電話。4.（X）用餐時，中途需要離開，應(yīng)將餐巾放于餐桌上。5.（√）化妝要盡量做到自然協(xié)調(diào)，不留痕跡。

6.（√）服裝的整體色彩搭配要與人自身的體型、膚色、年齡等因素的相協(xié)調(diào)。

7.（√）在一般情況之下，每一次通話的長度應(yīng)有所控制，基本的要求是以短為佳，寧短勿長。8.（√）一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。9.（×）中餐席位的排列，在不同情況下沒有差異

10.（√）在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。

11.（√）一般來說，全身著裝顏色搭配最好不超過三種，而且以一種顏色為主色調(diào)。12.（√）個子矮小的人發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致為主，應(yīng)該避免粗獷、蓬松。13.（√）吃西餐，一般是左手拿叉，右手拿刀。

14.（×）為客人泡茶時，應(yīng)將水注滿水杯，以示尊重。

15.（√）面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。16（√）在接過他人相贈的禮品之后，不要將禮品包裝當(dāng)場拆封

17.（√）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。

18（√）儀態(tài)的美是它不是可以通過外表的修飾打扮得到的，也不是單純的動作、表情的模仿可以體現(xiàn)的。它有賴于內(nèi)在素質(zhì)的提高、自身修養(yǎng)的加強(qiáng)。.19.（X）在安排西餐座次時，以左為尊是基本法則。20.（√）規(guī)范的執(zhí)筷姿勢的取位處，以成人為例，一般應(yīng)是拇指捏按點在上距筷頭（頂）約占三分之一筷長（或略少于三分之一）處為宜。

21（√）西餐一般以刀叉為餐具以面包為主食，多以長形桌臺為餐臺。22.（×）接聽電話時，以鈴聲響5次左右拿起話筒最為適宜。23.（×）接受他人名片時，可以僅用左手去接。

24.（√）自我介紹時要簡潔，盡可能地控制好時間，以半分鐘左右為佳。25.（×）標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，首先上桌的是熱菜。

26.（√）飲咖啡時不應(yīng)咕咕作響，而應(yīng)該小口品嘗，細(xì)細(xì)品味，動作優(yōu)雅。

27.（√）酒的品種繁多，風(fēng)格各異。從生產(chǎn)工藝的不同，有蒸餾酒、發(fā)酵酒和配制。

28.（√）一般來講，吃西餐時，每道不同的菜肴要配不同的酒水，吃一道菜便要換上一種新的酒水。

29.（√）一般的自助餐上所供應(yīng)的菜肴大致應(yīng)當(dāng)包括冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果以及酒水等幾大類型。30.（√）通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往對象之間的誠意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。（待確認(rèn)）

31.（√）根據(jù)加工、制作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、黑茶、花茶等品種。32.（√）書信的署名應(yīng)寫在敬語后另起一行靠左位置。

33.（√）餐飲禮儀不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往和事業(yè)成功的重要條件。34.（×）如果取用的食物太燙，可用勺子舀來舀去，或者用嘴對著吹。

35.（√）在享用自助餐時，用餐者必須自覺地維護(hù)公共秩序，講究先來后到，排隊選用食物。

36.（√）得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。37.（√）魯、川、粵、閩、蘇、浙、湘、徽 菜系，即被人們常說的中國“八大菜系”。38.（×）吃西餐時，一般是右手拿叉，左手拿刀。

39.（√）享用西餐完畢后，刀叉要并排放在盤里（左叉右刀，刀鋒朝內(nèi)，叉背朝下）。40.（√）空腹飲酒，不僅直接刺激消化道粘膜，還可加快肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)的毒性反應(yīng)。41.（√）待客時需要主次分明。

42.（√）做客時，若主人送上茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過，并向主人表示感謝。43.（√）通常情況下，舞會上女士不宜拒絕邀請。

44.（×）乘坐公交車時，可以在車廂內(nèi)吸煙，但不能不隨地吐痰，不將瓜果之類的東西隨地亂扔。45.（√）在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。46.（√）一般而言，拜訪他人之前，拜訪的目的、談話的主要內(nèi)容等，均無需提前予以確定。47.（√）轎車由主人親自駕駛時，上座為副駕駛座，后排座為下。

48.（√）樓道屬于公共地方，上下樓梯，腳步盡量放輕些，不要跑上跳下打打鬧鬧，不要在樓道大聲喧嘩、吵鬧。

49.（√）與不相識者同乘電梯，進(jìn)入時要講先來后到；出來時應(yīng)由外而里依次而出。

50.（√）由專職司機(jī)駕駛的轎車時，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧后排者，因為此時，后排客人是受尊重的一方。

51.（√）一次舞會的最佳長度通常被認(rèn)為是2~3個小時。

52.（√）當(dāng)需要問路時，應(yīng)選擇合適的對象，最好不要去問正在急于行走的人或正在與人交談的人以及正忙碌的人。

53.（√）乘坐公交車時，上車后要主動往車廂空處疏散，不堵塞在車門口，以免妨礙乘客上下車。54.（√）要發(fā)展良好的婆媳關(guān)系，雙方都需要學(xué)會諒解對方、體貼對方。55.（×）若在接待客人過程中又有其他客人來，無需介紹但可一同接待。56.（×）做客禮儀的核心之處在于主隨客便，以禮待人。

57.（√）多人一起步行時，不要依仗人多而無所顧忌、高聲說笑或橫占馬路而影響他人行走，應(yīng)自覺排成單隊或雙隊。

58.（√）上下樓梯均應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。59.（√）不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。

60.（√）在樓道里或窄小地方遇長輩，要主動讓路，請長者先走。61.（√）公共禮儀是指人們置身于公共場所時所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

62.（√）夫妻關(guān)系雖然不如血緣關(guān)系穩(wěn)定，但卻是家庭人際關(guān)系的主體和核心，是血親和姻親的基礎(chǔ)。63.（×）乘坐飛機(jī)時，可以攜帶易燃易爆物品及具有腐蝕性、毒害性、放射性的物品。

64.（√）培養(yǎng)子女，是父母義不容辭的責(zé)任。子女的健康成長，有賴于父母的栽培；而子女的成才，又是父母的殷切希望。

65.（√）轎車由專職司機(jī)駕駛時，通常仍講究右尊左卑，但座次變化為后排為上，前排為下。66.（×）在正式場合，穿西裝可以配旅游鞋、球鞋、布鞋和其他休閑鞋。67.（√）社交距離指兩人相距1.2-3.5米之間

68.（√）當(dāng)眾挖鼻孔或擤鼻涕，既不衛(wèi)生，又影響個人形象。

69.（√）出席社交場合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、洋蔥等。70.（X）化妝可以公共場合、眾目睽睽之下進(jìn)行。

71.（√）當(dāng)某一個餐廳由一家單位或個人舉辦多桌宴會時，首先要確定主桌，然后再確定主位。72.（√）選擇服裝時要與著裝者的年齡、膚色、身份等相配。73.（X）私人距離指兩人相距0.5-1.5米之間。

74.（√）服飾可以展示一個人內(nèi)心對美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受。

75.（√）如果在很冷的季節(jié)為客人上紅酒，應(yīng)該建議客人把酒杯握在手里幾分鐘，這樣可以使酒快速升溫。76.（√）享用中餐時，盡量不要當(dāng)眾剔牙。

77.（√）廣義的西餐餐具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等。

78.（√）自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不上高檔的菜肴、酒水。

79.（√）用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原處。

80.（√）吃中餐時，入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

81.（√）待客時需要主次分明。

82.（√）婆媳相處，雙方都要有互助的意識，兒媳敬重婆婆，婆婆愛護(hù)兒媳，以心換心，以情換情，婆媳才會相處和睦融洽。

83.（）在接受他人問路時，應(yīng)注意傾聽對方要求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。

84.（）在飛機(jī)落地后的滑行期間，不要著急站起來取行李，而應(yīng)該坐在座位上安靜地等候通知。85.（X）吃西餐時，餐匙可以用來直接舀取菜肴。

86.（）夫妻關(guān)系是家庭關(guān)系的核心，只有夫妻之間和睦相處，家庭才會有幸福。87.（）參加舞會前，男士化裝的重點是美發(fā)、護(hù)膚和祛味。88.（X）在舞會上結(jié)交新朋友，不可主動把自己介紹給對方。

第二篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料

禮儀課程復(fù)習(xí)資料

一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)。

1．禮儀活動的指向者和承受者即是（C）C、禮儀的客體

2．在CIS組織識別系統(tǒng)中，“企業(yè)中心”是指（B）B、MIS理念識別系統(tǒng)

3．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（B）B、50%；

4．在“TPO”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場合5．形象是個體的（A）A、張揚(yáng)

6．軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮

7．下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設(shè)

8．在公關(guān)活動中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；

9．運用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語

10．在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實，質(zhì)詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段

11．文書禮儀的支撐是（C）C、禮節(jié)性

12．上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（A）A、第一行

14．把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是B、公眾與組織的相對空間位置

15．公司的股票獲準(zhǔn)在證券交易所交易后，向社會公開披露有關(guān)信息的文件是B、上市公告書

16．展銷會的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）展銷會和B、專項產(chǎn)品（商品）展銷會

17．對于一個企業(yè)來說，舉行記者招待會是為解釋企業(yè)的（A）A、重大新聞

18．在新聞發(fā)布會中，主持人要切實掌握會議時間，時間一般不超過B、2小時

19．簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項（A）A、協(xié)議

20．姓名中出現(xiàn)了祖父名的國家是（C）C、阿拉伯

21．盂蘭盆節(jié)俗稱（B）B、鬼節(jié)

22．認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（D）D、印度

23．世界范圍內(nèi)的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日

25．泰國人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亞的圣誕節(jié)中人們吃（A）A、冰激凌

27．與韓國人相處時要少談或不談韓國的（A）A、政治

28．日本的國名別稱是（B）B、櫻花之國

29．阿根廷國名源義是（A）A、白銀

30．芬蘭的國歌是（B）B、愛國歌

31.作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美國人類學(xué)家(B)第一個提出了“空間場”的概念B.愛德華·赫爾

33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。D.雙排扣

34.中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有(B)之說B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。(C)是最受日本人歡迎的快餐。C.壽司

36.日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了(A)祝賀“米壽”。A.88歲

37.在國際交往場合，菲律賓主人常把(A)獻(xiàn)給客人A.茉莉花

38.現(xiàn)在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮(C)C.19響

39.對外交特權(quán)和豁免存在的理論依據(jù)，目前在國際法學(xué)上占主導(dǎo)地位并為大多數(shù)國家所接受的觀點是(C)C.“職務(wù)必要說”

40.在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為，郁金香(B)B.表示愛慕之情

二、多項選擇題

41.國際禮儀的特征是(BC)B.大眾性C.現(xiàn)代性

42.歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)

A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部；C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜E.輩份相同的人只能臉頰相貼

43.在君主制國家，(AB)應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下” A.國王B.王后

44.今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有(CE)C.英國E.日本

45.在劇場，下面正確的禮貌行為有(ABDE)A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

46.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說(BD)是最恰當(dāng)?shù)臅r間B.下午四、五點D.晚上七、八點

47.關(guān)于各國贈禮習(xí)俗，下面說法正確的有（ABDE）A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書

48.有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有(BCDE)B.邀請信； C.祝賀信； D.慰問信； E.辭謝信

49.外交代表機(jī)關(guān)人員中，(AD)的人選需征得駐在國正式同意A.館長D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯蘭教；E.基督教

51．儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標(biāo)識；B、修飾彌補(bǔ)；C、包裝外表形象；

52．交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。

53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則B、注重溝通原則 C、誠實守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則。

54．國際通常的見面禮節(jié)包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。

55．打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；

56．維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）B、語氣友好； C、熱情； D、專業(yè)化；

57．網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容主要包括（ABCDE）A、禮貌用語；B、文字準(zhǔn)確簡潔；C、珍惜時間；D、助人為樂；E、盡量使用表情網(wǎng)語。

58．進(jìn)行贊助的步驟有（ABCD）A、前期調(diào)查 B、制訂計劃； C、審核評定；D、具體實施；

59．關(guān)于小費的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報酬；C、一般是私下進(jìn)行； 60．印度的國花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；

三、是非題

61.因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對）

62.在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）

63.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）

64.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）

65.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準(zhǔn)時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。（錯）

66.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）

67.當(dāng)今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機(jī)構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯）

68.現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（對）

69.人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯）

70.協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對）

四、填空題

71.____ 介紹__是不相識者建立交往關(guān)系的起點。

72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個人的姓名和頭銜。

73.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩負(fù)著維護(hù)本國利益和促進(jìn)與外國友好關(guān)系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起____“廢話”__來。

75.以現(xiàn)代社會來說，手勢語等體態(tài)語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為__“社會化石”__的傳統(tǒng)手勢，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\用手勢語的符號功

能而顯示的不懈的創(chuàng)造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“壞”或“差” 的意思。

77.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，_左手擁肩__表示最親熱的關(guān)系。

78.歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。

79.日本騰飛的一個重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，并成功地發(fā)展了“商業(yè)禮儀”_，這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個注重集

體的社會的潤滑劑。

80.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把_“良好關(guān)系”__擺在談判的利益之上。

五、名詞解釋

81.習(xí)俗答：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

82.合十禮答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

83．公務(wù)注視區(qū)間答：指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接的三角區(qū)。

84．握手禮答：是交際中最常見的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用于見面或告別之際。

85．非實質(zhì)性談判答：為實質(zhì)性談判能順利進(jìn)行而事先進(jìn)行的關(guān)于議題、議程、時間、地點、級別人數(shù)的磋商，或談判進(jìn)行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對談判形成的決議、條款、觀點等進(jìn)行技術(shù)處理的事物性談判。

86．請?zhí)穑菏菫榱搜埧腿硕l(fā)出一種通知的短信。

87．舞會答：是一種常見的公關(guān)社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會甚至通宵達(dá)旦。

六、簡答題

88.怎樣善于傾聽?答：(要點)：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不

絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達(dá)45%的時間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當(dāng)然地獲得對方的好感。

89.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

90.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過

去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

91.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能?答：(1)塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很

強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。

92.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。93.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)?

答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

94.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

95．什么是禮貌語言?禮貌用語的特點是什么?答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感

氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。它的基本特點是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語言的規(guī)范性；(4)使用的靈活性。

96．與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項?答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機(jī)、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩

不為難”為宜。(2)約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。(4)約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。

97．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識方面的因素，如語言表達(dá)等。

99．簡要說明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含義。

答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當(dāng)處理；要做到把握分寸，認(rèn)真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必

須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過猶而不及。

100．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選

好時機(jī)；（5）當(dāng)別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補(bǔ)短；（10）把握好初次相識。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌忘恩負(fù)義。

102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1）保留意見；（2）認(rèn)識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決

不抱怨；（9）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。

七、論述題103.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。答(要點)：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對交往中空間場要

求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美

人對此特別敏感，動不動就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應(yīng)。

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不

可分割的身體所屬部分，是一個整體，無形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理 歐美人的空間占有欲明顯大于中國人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個體意識、執(zhí)拗獨處、個人天地”的離散型意識與中國人的“群體意

識、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。

但是，人們不能以一個民族文化生活習(xí)俗和道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量另一個民族的同一行為現(xiàn)象。對于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正?，F(xiàn)象。104．結(jié)合當(dāng)前實際，論述學(xué)習(xí)和運用社交禮儀知識的重要性。

答：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們

所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。主要表達(dá)了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第三，講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會里，世界變成了“地球村”，國家與國家、民族與民族、團(tuán)體與團(tuán)體、個人與個人之間的接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學(xué)術(shù)

討論、科技協(xié)作、商業(yè)貿(mào)易、情報交換、信息溝通等，在這些眾多的活動中，處處需要適當(dāng)?shù)亩Y儀方式，使相互的交流能達(dá)到預(yù)期目的和滿意的效果。

在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個

人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。（5分）

八、綜合題105．某校即迎接一個參觀團(tuán)前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請你為校長寫一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

第三篇：社交禮儀試題_電大

《社交禮儀》模擬試題

一、填空題 答案

1、禮儀的起源：___

1、在正式場合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F 2．英國人對動物的禁忌是：（C）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C

3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。D

4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣？（A）

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。A

6、西方的愚人節(jié)在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。B

7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B

8、儀容美的自然美包括：（A、B）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B

9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（B、C、D）

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動車。E、會場。F、圖書館。B、C、D

10、有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意：（A、B）

A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B

11、西方的母親節(jié)是：（B）A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。B

12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）

A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。B

三、簡答。1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。

不同的職業(yè)面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求，但對服飾有一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。

3、你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項）

（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時認(rèn)真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。

4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。

傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學(xué)著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質(zhì)。是一個地區(qū)、一個民族、一個國家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)范。

6、舉例說明禮儀有助于國際交往。

如教材中的事例（13-14頁）：一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機(jī)會與中國人親近，令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而影響合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。

8、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準(zhǔn)時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。

禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接2008年北京奧運會，為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神；中國人與全世界人民的友好誠意。

11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。

禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運用。

12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。

禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時代性特點。

例一：過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

13、在選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點？

同一個人，內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要歡樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。

另外，每個人的生理特點不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。

14、你認(rèn)為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項。）

（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。

15、為什么說財富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲？

我們強(qiáng)調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。

四、問答。

1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？

道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)友，你就不能請他吃狗肉??

例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉?/p>

五、1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。

例一：對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn)；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？ 2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起

4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?；而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無矛盾。

5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng)，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？

（1）首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發(fā)揮。（3）事實證明：很多人被抄魷魚，不是因為他的能力差，而是由于他的人際關(guān)系差。

6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機(jī)會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據(jù)個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負(fù)擔(dān)。（3）幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會可以回贈禮物，彌補(bǔ)一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當(dāng)你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂的人必定會越來越多的。

六、判斷說明。

1.如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。2.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。

3.點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。

4.某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。

5.對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識，融洽交談。

6.在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。

7.當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時機(jī)轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。

8.下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人“鉆”出車的感覺。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。

9.自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?/p>

10.用西餐時，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。11.在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。解答:正確。

12.在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標(biāo)簽。解答:正確。不然會讓受禮人認(rèn)為你在告訴對方禮物的價值。

七、1.許多人際交往活動在餐桌邊進(jìn)行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人－進(jìn)餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時最好一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時，通常不要再獨自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)，且勿“竭力”幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點；（8）進(jìn)餐時在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時，應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點。2.簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項。

解答:音樂廳是對人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。

3.面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。

解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會。

（1）面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時對方可能要問的問題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時表示感謝，二是要適時詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。

八、1、為什么說環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項重要內(nèi)容？

解答:要點：環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會面臨的生存危機(jī)，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機(jī)。許多年來，人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機(jī)。人類的問題只有人類自己才能解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時每一刻都要關(guān)注環(huán)保問題，選擇綠色行為，這是實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些？

解答:要點：自信是影響內(nèi)在個性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺，交際能力就會大大提高。

克服不自信的方法有：一是學(xué)會悅納自己，對自己要全面了解，不但悅納自己的長處，對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項，則應(yīng)該現(xiàn)實地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會自愛，要有健全的自尊心，一個人只有做到了充分自我接納的時候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。

二是學(xué)會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項活動中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報酬，即滿意的評價，積極的肯定。這種自我獎賞會因為一種積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來。

3、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國家和民族的文化？

解答:要點：禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)，否則會成為無本之木，無源之水。當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人，對其它國家和民族文化的學(xué)習(xí)，是我們對別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。

九、1.王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長時間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。

解答:握手時不摘帽子不禮貌；握手時應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動伸手不禮貌；握手時的力度要適當(dāng)，不能太用力；握手的時間一般以二至三秒為宜，過長也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長的時間。

2.高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學(xué)時，李某經(jīng)常沖到隊伍的最前面上車，以便有機(jī)會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評他，他理直氣壯地說：“學(xué)校的水費是包年的，用多用少錢都是一樣多?！蹦阏J(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個地方。乘車時應(yīng)講公共禮儀，排隊上車。在車上應(yīng)給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。

3.讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個性的人，應(yīng)該使自己顯得有個性一點。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購置的綠色T恤衫，和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時特地嚼了一塊口香糖。

解答:（1）人可以有個性，但面試中太時尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利，個性和社會規(guī)范性的關(guān)系要把握好；（2）面試是正式場合，穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適，著正裝參加面試會更好一些；（3）去除口腔異味是對的，但在面試時仍然嚼口香糖是不合適的。

一、簡述題：（每小題10分，共40分）

1、請對比說明中西方禮儀的特點。

答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點為：

（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。

（二）中國人民非常注重共性，具有較強(qiáng)的民族感，在社會生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個人服從集體。

（三）中國人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強(qiáng)，同人相處往往謙虛謹(jǐn)慎、克制自己。

（四）在相互交往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來。

西方禮儀特點為：

（一）西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本，個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。

（二）在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。

（三）西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實，認(rèn)為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實事求是，不要繁文縟節(jié)和造作。

（四）西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護(hù)兒童。

2、請說明穿著西裝的禮儀要求。

答：（1）西裝的穿著應(yīng)合時、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。

（2）凡正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置；領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。

（3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第4、5個鈕扣之間。

（4）若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。

（5）西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。

（7）西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時，在正式場合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。

3、簡述交換名片的禮儀。答：

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片

全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

（2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。

4、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等，在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。

自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過程中最常用的、最主要的方式?；緝?nèi)容包括：①寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法回答。②愿望動機(jī)要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業(yè)的理由和今后的目標(biāo)。③所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱到，以免使主要的專業(yè)課程“淹沒”在文字之中。對自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。④興趣和特長，要寫得具體真實。⑤最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請求給予同意等。⑥個人簡歷。個人簡歷一般應(yīng)單獨出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績；在校期間所從事的社會工作及其職務(wù)；在校期間獲獎及受表彰情況等。

二、論述題：（每小題20分，共60分）

5．請談?wù)剷r代對大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。

答：（1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系。現(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會發(fā)展的規(guī)律來塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實，這本身也是內(nèi)在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語言即通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。（5）語言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時，要加強(qiáng)自己語言能力的鍛煉，力求達(dá)到心靈美與語言美的統(tǒng)一。

6．吸煙有害健康，請你談?wù)勗诒匾獔龊暇礋熀臀鼰煈?yīng)注意的事項。

答：中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會有意想不到的功效。但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節(jié)。①在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習(xí)慣。在公共場所一般都有禁煙的標(biāo)志。如：國外的航空公司在給乘客發(fā)登機(jī)牌時，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場觀看演出時，觀眾是絕對禁止吸煙的，如果吸煙，必須走出場外到專門區(qū)域吸煙。②在國外，社會交往的許多場合中，吸煙是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，被視為不文明習(xí)慣。

在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。①吸煙應(yīng)首先征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對吸煙不反對，如果他們不吸煙，為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。②在國際交往中，一般不敬煙，若敬煙，就應(yīng)講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈，讓被敬煙者自己拿取，才算衛(wèi)生有禮。③點火時，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點。給西方人特別是美國人點煙時，火不能持續(xù)點到第三人，應(yīng)自己點火熄滅后再重新打火給他人點煙。④吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會誤認(rèn)為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。⑤吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙，這些都是失禮或輕視他人的表現(xiàn)。⑥吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙灰缸時應(yīng)道謝。

禮貌地對待他人，尊重各國、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必要的。

7．假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生，請自己設(shè)計一份簡短的自我介紹提綱。

內(nèi)容要點：①要針對招聘單位的特點和要求，突出相應(yīng)的重點，表明對用人單位的重視和熱愛；②簡歷一定要突出個人的經(jīng)驗、能力以及過去的成就，最好有一些證據(jù)來說明。③簡歷在闡述經(jīng)驗、能力時，要盡可能地準(zhǔn)確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫上以前工作的時間和單位。④用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字。結(jié)語要精練，可附上簡短的小結(jié)。

注意：該題要按照上面內(nèi)容要點所提的要求，自己寫一份自我介紹提綱。

第四篇：電大社交禮儀試題（范文）

一、填空題

1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂應(yīng)當(dāng)注意（1）、要合乎通例。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、先容可以分為先容自我、先容他人、先容團(tuán)體等三大基本類型。P10

3、握手時應(yīng)加以注意的問題有（1）、神志（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、手刺的分類P26

（一）應(yīng)酬式手刺

（二）社交式手刺

（三）公務(wù)式手刺

（四）單元式手刺

5、攀談的語言的基本要求是P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準(zhǔn)確

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語速適度

3、口吻謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞詮釋

1、自我先容P10 亦稱先容自我。它指的是在須要的社交場所由自己擔(dān)任先容的主角將自己先容給其他人以到達(dá)使對方熟悉自己的目的。

2、團(tuán)體先容P16 系他人先容的一種特殊形式它是指先容者在為他人先容時被先容者其中一方或者雙方不止一人甚至是許多人。

3、握手禮p18 在外交應(yīng)酬之中相識者之間與不相識者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向來往工具行禮以示自己的尊重、友好、體貼與敬意。此種禮儀即所謂的碰面禮儀也就是人們碰面時約定俗成互行的禮儀?，F(xiàn)在在我國以致天下各國最通行的碰面禮儀只有一種就是人們在一樣平常生涯中所經(jīng)常接納的握手禮。在一樣平常情況下握手禮簡稱握手。

4、攀談p35 所謂攀談通常是指兩個或兩個以上的人舉行的對話。它是人們相互之間交流頭腦情感、通報信息、舉行外交、開展事情、建設(shè)友誼、增進(jìn)相識的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱謂的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱謂

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱謂

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱謂

有些稱謂具有一定的地域性如北京人愛稱他人為“師傅”而在有些南方聽來“師傅”就是“出家人”。

（四）不適當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱謂

（五）庸俗低級的稱謂如“兄弟”“年老”…

（六）外號類的稱謂

2、怎樣掌握自我先容的分寸P12

（一）、時間

（1）盡可能節(jié)約時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴炎詈貌灰L于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r間舉行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、滋擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述手刺的主要用途P30

（一）自我先容

（二）結(jié)交朋儕

（三）維持聯(lián)系

（四）營業(yè)先容

（五）通知變換

（六）托付他人

（七）簡樸留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替身先容

四、敘述題

1、試述怎樣選擇相宜的攀談話題

1、既定的主題 即攀談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、雅致的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題即以此時、現(xiàn)在、此地正在盛行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、善于的主題是指攀談雙方，尤其是攀談工具有研究、有興趣、有可談之處的主題。（憑據(jù)課本P38內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、怎樣確定先容他人時的順序？

1、先容年父老與年幼者熟悉時，應(yīng)先先容年幼者，后先容年父老

2、先容和尊長與晚輩熟悉時，應(yīng)先先容晚輩，后先容尊長

3、先容先生與學(xué)生熟悉時，應(yīng)先先容學(xué)生，后先容先生

4、先容女士與男士熟悉時，應(yīng)先先容男士，后先容女士

5、先容已婚者與未婚者熟悉時，應(yīng)先先容未婚者，后先容已婚者

6、先容同事、朋儕與家人熟悉時，應(yīng)先容家人，后先容同事、朋儕

7、先容來賓與主人熟悉時，應(yīng)先先容主人，后先容來賓

8、先容社交場所的先至者與厥后者熟悉，應(yīng)先先容厥后者，后先容先來者

9、先容上級與下級熟悉，先先容下級，后先容上級

10、先容職位、身份高者與職位低者熟悉時，應(yīng)先先容職位、身份低者，后先容職位、身份高者?？傊毼桓哒哂袃?yōu)先知情權(quán)（憑據(jù)課本P14-P15內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實踐題

請設(shè)計一枚尺度的公務(wù)手刺

眼下海內(nèi)最通用的手刺規(guī)格為9cm×55cm，公務(wù)手刺是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式來往中所使用的小我私人手刺。一張尺度的公務(wù)手刺，應(yīng)由歸屬單元、本人稱謂、聯(lián)絡(luò)方式等三項詳細(xì)內(nèi)容所組成。

按課P28頁圖16公務(wù)式手刺樣式設(shè)計 社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意事先準(zhǔn)備，簡明簡要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包羅P61（1）、收信人的（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使署名字體切合社交禮儀要求，須清晰、完整、真實、雅觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮物時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個詳細(xì)的細(xì)節(jié)問題應(yīng)認(rèn)真看待P79-80（1）、神志專注（2）、雙手捧接（3）、認(rèn)真致謝（4）、劈面啟封（5）、表現(xiàn)瀏覽

二、名詞詮釋

1、“通話三分鐘規(guī)則”P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘規(guī)則”?，F(xiàn)實上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的詳細(xì)體現(xiàn)。它的寄義是在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限制在3分鐘之內(nèi)，只管不要凌駕這一限制。

2、寫信的“五C規(guī)則”P62在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous ?ktjs）

2、完整(Complete km?plit)

3、清晰(Clear kli)第一、字跡清晰，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清晰的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須條理明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確(Correct k?rekt)

5、簡練(Concise kn?sais)

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在天下上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，被眾人接受之后，便撒播開來，須人人相識，個個遵守。

三、簡答題

1、怎樣維護(hù)自己“電話形象”？P45-54 社交禮儀要求在使用電話時，務(wù)須要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地通報信息、聯(lián)絡(luò)情感，又能為自己朔造完善的電話形象，就必須時間相宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應(yīng)做到接聽實時、應(yīng)對謙和、主次明白。代接電話時，需要注意投桃報李、尊重隱私、影象準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)實時。在使用手機(jī)時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條（1）令其安守本份（2）利便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)寧靜。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私明白

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保寧靜

1、嚴(yán)守神秘

2、提防“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位雅致

2、頭腦康健

3、言之有物

四、敘述題

1、怎樣選擇送花的時機(jī)？P84 在人際來往中，適合以花相贈的時機(jī)甚多。在下述時機(jī)贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機(jī)

在人際來往中，人們通常習(xí)慣于在以下場以是花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、夸獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭祀禮

（二）巧用的時機(jī)

在如下一些情況下，用鮮花贈予于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人線人一新，而且往往還會有助于贈予者與受贈者雙方之間關(guān)系的生長或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系親近者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。

3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方完婚日等。

4、示愛

5、謝絕

6、致謙

（憑據(jù)課本P84內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、試述選擇最佳的禮物的尺度？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際來往中受到接待的禮物，通常必須切合以下幾項詳細(xì)尺度。

1、順應(yīng)性：好比說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給美人。

2、紀(jì)念性：即一定要講求“千里送鵝毛，禮輕情誼重”。

3、獨創(chuàng)性

4、時尚性

（憑據(jù)課本P76內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實踐題P60

請按程式尺度橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁剽竊下面的“橫寫信文例文”，希你能模擬例文給你的先生、朋儕、同硯寫一封信）

信文，即謄寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一樣平常來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部門所組成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不行。信文的前段，就是信文的起始部門。由下述兩部門組成：第一，對收信人的詳細(xì)稱謂。第二，對收信人的問候。憑據(jù)老例，信文前段的第一部門在信箋第一行上頂格謄寫，而第二部門則須寫在信箋第二行上，而且還要在開頭空上兩格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，要另起一段謄寫。頭一行要空出頭兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格謄寫。憑據(jù)現(xiàn)實需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格。在一樣平常情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便條理清晰，使收信人能夠一目了然。

信文的后段：又叫信文的末端。一樣平常有以下五部門組成： 第一、竣事語 第二、祝福語 第三、落款語 第四、附問語 第五、補(bǔ)述語

程式尺度的橫寫信文例文一則

尊敬的吳云教授：（對收信人的詳細(xì)稱謂）您好?。▽κ招湃怂e行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我很是興奮。多謝您對我的明白和勉勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)憂。

我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉行一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出詳細(xì)企圖，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題陳訴。若蒙應(yīng)允，我們將深感幸運。您決議之后，請盡快通知我。知道您日理萬機(jī)，不多寫了。請多多保重。章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）專此敬復(fù)，不盡欲言。（竣事語）敬頌

夏安?。ㄗ８ＵZ）學(xué)生夏之語上 6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補(bǔ)述語）社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中講話人的儀表，往往會在其進(jìn)場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在講話之前，講話人一定要抽出須要的時間，對其小我私人儀表舉行修飾和檢查。其重點主要是：P95（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人寓所做客時代，一定要注意

1、圍繞主題

2、限制規(guī)模

3、適時告退

3、組織一樣平常性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、園地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要思量：

1、從眾：選擇舞曲要切合大多數(shù)人的需要

2、交織：曲目擺設(shè)應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。

4、依例：一樣平常的舞會均以《一起平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐所在的選擇可以從以下幾點思量：P133

1、情況幽雅

2、衛(wèi)生優(yōu)秀

3、設(shè)施完整

4、交通利便

5、吃西餐時，一樣平常要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止雅致

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）努力外交

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)則

（三）敬茶的要領(lǐng)

（四）續(xù)水的時機(jī)

二、名詞詮釋

1、集會P92 集會通常是指人們薈萃在一起，有議題、有組織、有步驟、有向?qū)У匮芯俊⒂懻?、商議有關(guān)問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉行體育競賽運動而舉行的一種專門性的聚會。通凡人們把舉行單項體育競賽的賽會叫作角逐，而舉行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或小我私人出頭組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175 灑會是便宴的一種形式。早先它興起于西方，現(xiàn)在海內(nèi)也極其多見。它現(xiàn)實上是一種形式比力簡樸的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

在一樣平常情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，以是它又叫做雞尾酒會。酒會不外是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備講話時，講話人務(wù)須要做好以下幾點，以力圖自己的講話內(nèi)容周全，令人接待。

1、區(qū)分工具

2、看法鮮明

3、質(zhì)料翔實

4、語言生動

5、情感真實

6、結(jié)構(gòu)合理

7、舉行預(yù)演

（憑據(jù)課本P96內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、待客時應(yīng)怎樣迎新送客人？P103 待客之道焦點在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)頭腦，應(yīng)主要落實于以下三個方面

（一）仔細(xì)擺設(shè)

1、情況衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送謙遜

1、迎候

2、致意：即表現(xiàn)接待，致以親熱問候。在一樣平常情況下，待客之初的握手、問候與表現(xiàn)接待，被視為必不行少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指 ①賓主排就座時的右座 ②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面劈面就座時的面臨正門的位置 ④較高的座位或較為恬靜的座位

4、均等 ：若在同時間、統(tǒng)一所在內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按老例行禮時，女士先于男士、父老先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其同等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次明白： ①主人應(yīng)以客人為主 ②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它詳細(xì)所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前舉行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律制止用餐或飲酒。

四、敘述題

1、觀眾在到場晚會時應(yīng)注意的禮儀（1）、提前入場（2）、按號入座

（3）、專心寓目：①不竊竊私議②不使用手機(jī)③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人（4）、支持演員（5）、照顧同伴（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著太過自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（憑據(jù)課本P111內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、怎樣擺設(shè)宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠(yuǎn)為上”。第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上規(guī)則外，還應(yīng)接納“主桌定位”規(guī)則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的巨細(xì)大要相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列 排列位次的基本規(guī)則有四

規(guī)則一，主人應(yīng)面臨正門而坐，在主桌就坐。

規(guī)則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一樣平常應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。

規(guī)則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)憑據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。規(guī)則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講求以右為尊。

憑據(jù)以上四個規(guī)則，圓桌上位次的詳細(xì)排列又可分為下列兩種詳細(xì)情況。第一，每桌一個主位

其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一其中心。第二，每桌兩個主位

其特點是主人匹儔就座于統(tǒng)一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人劃分在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩其中心。

若主賓身份高于主人，為表現(xiàn)尊重，可擺設(shè)其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單元出席職員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請現(xiàn)實上的主人坐其左側(cè)。（憑據(jù)課本P136內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實踐題P121

請憑據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包羅：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列法式。通例的開幕式法式主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運發(fā)動入場

5、嘉賓致詞

6、運發(fā)動、評判員宣誓

7、運發(fā)動退場

8、團(tuán)體操演出 閉幕儀式

它指的是宣布賽會竣事的一系列法式。其主要內(nèi)容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、賣力人舉行總結(jié)

3、宣布角逐者結(jié)果與名次

4、發(fā)表獎品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕（憑據(jù)課本P121內(nèi)容舉行擴(kuò)展）社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體貼，做到熱情問候、回復(fù)問路、資助老幼、扶正斗邪、相互忍讓P181-182

2、汽車駕駛員要手藝及格，必須P186（1）、掌握駕駛手藝（2）、經(jīng)心維護(hù)車輛

（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對小我私人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌行動不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌掉臂寧靜

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意搭車表現(xiàn)P195（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不設(shè)置路障（4）、不影響寧靜

5、在火車上與他人外交，要注意P198（1）、主動問候（2）、攀談適度（3）、相互看護(hù)、6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個歷程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞詮釋

1、公共禮儀，在此詳細(xì)所指的是人們置身于公然場適時所應(yīng)遵守的小我私人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180

2、外交距離：05-15米之間時，此種距離主要適用于外交應(yīng)酬之時，又稱通例距離。P182

3、禮儀距離：15米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向來往工具表現(xiàn)特有的敬重，或適用于舉行集會、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與生疏人之間應(yīng)只管接納此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)酷約束小我私人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不外分親密

6、不尾隨圍觀

7、不破壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體貼

1、熱情問候

2、回復(fù)問路

3、資助老幼

4、扶正斗邪

5、相互忍讓

（三）保持距離

步行多在公然場合舉行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。

1、私人距離

2、外交距離

3、禮儀距離

4、公共距離

（憑據(jù)課本P180內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、駕車時應(yīng)做到謙遜他人P189（1）、謙遜其他靈活車（2）、謙遜非靈活車與行人 第一，謙遜非靈活車，最好制止行 第二，謙遜行人 第三，謙遜外國貴賓（憑據(jù)P189內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（憑據(jù)P197內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

四、敘述題

1、乘坐飛機(jī)時代，一定要注意約束小我私人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)酷要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小自制

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞情況衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)職員

1、回應(yīng)乘務(wù)職員的問候

2、謝謝乘務(wù)職員的服務(wù)

3、聽從乘務(wù)職員的管理

4、體貼乘務(wù)職員的難處

5、淘汰乘務(wù)職員的貧苦

（三）善待其他搭客

1、不要不守秩序

2、不要高聲言笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（憑據(jù)P20課本8內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

2、在一樣平常情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的通例性服務(wù)時，需要詳細(xì)注意如下幾點：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀先容

3、敬服裝備

4、注意寧靜

5、存放財物

6、不恥下問

7、使用電話

8、制止打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂

（憑據(jù)P212-213課本內(nèi)容舉行擴(kuò)展）

五、實踐題

請汽車寧靜行駛的要求，制定寧靜行駛的措施。P188 答：俗話說：“寧靜是金”。在駕駛外出時，豈論為了自己照舊他人，都必須始終切記寧靜第一。

1、樹立寧靜意識

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“讓一讓”

2、接納寧靜措施

第一，掌握門路特點 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險情況

第五篇：電大?？啤旧缃欢Y儀】考試小抄

【重要名詞】

1、禮儀：禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2、合體：所謂合體，是指穿著要和自己的身材、體型相協(xié)調(diào)，服裝不長不短，不肥不瘦。

3、儀容：儀容主要是指一個人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。

4、儀表：主要是指人在不同社會活動中穿著的服飾。

5、沙龍：是法語SALON的音譯，原文意譯為“會客廳、客廳”?，F(xiàn)在，沙龍逐漸成為社交集會的一個代名詞。我國把擴(kuò)大交際范圍的各式各樣的室內(nèi)聚會統(tǒng)稱為“沙龍”。

6、公關(guān)禮儀：是一個組織的成員或公關(guān)人員在公關(guān)活動中，為了維護(hù)組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。

7、公關(guān)危機(jī)：是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

8、“三A法則”：人們最渴望三樣?xùn)|西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

9、國宴：國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內(nèi)掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發(fā)表講話或致祝酒詞。樂隊奏席間樂。

10、納采：男方父親遣媒人向女方家提親，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鵝等物品為贄禮，正式向女方求婚。

11、六禮：早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

12、冷餐會：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具陳設(shè)在菜桌上，供客人自取?？腿丝勺杂苫顒?，可以多次取食。規(guī)格隆重程度可高可低，一般在中午12時至下午2時、下午5時至7時左右舉辦。【重點問題】

1、請簡要描述正確的坐姿

1、坐姿，即坐著的姿勢。入座時，動作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要緊張和用力。穿裙子的女士，落座時應(yīng)用手把裙子稍稍向前攏一下，以防止裙子打皺，又表現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度。

2、入座后，坐姿要端正，上身挺拔，兩腿并攏。與人交談時，可以側(cè)坐，注意上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座后，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”，更不要抖動翹起的腳，切忌腳尖朝天。起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來。

2、請將要描述正確的蹲姿

下蹲時，可以左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部朝下，主要用右腳支撐身體。

3、三綱五常

把封建專制制度的理論系統(tǒng)化，把儒家禮儀具體概括為“三綱五常”的是西漢思想家董仲舒的《春秋繁露》一書，“三綱”即“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”；“五?！奔础叭?、義、禮、智、信 ”。

4、站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風(fēng)。這12個字生動形象地概括了正確的站姿、坐姿、臥姿和走姿。

4、教師板書的禁忌

板書時要字體、大小、風(fēng)格一致，清晰工整，不要寫不規(guī)范的簡化字或已淘汰的繁體字，不要英文花體字和手體雜糅，數(shù)字或字母難以辨認(rèn)。內(nèi)容忌諱拉雜，形式忌諱單調(diào)呆板，零星雜亂。

5、學(xué)生進(jìn)辦公室的禮儀

學(xué)生進(jìn)辦公室要注意儀表、儀態(tài)及著裝。進(jìn)門前，要輕輕敲門或喊“報告”，不管門是開著還是關(guān)著，都要征得教師同意后方可進(jìn)入。學(xué)生進(jìn)入辦公室后，要向在場的所有教師問好，未經(jīng)教師邀請不得隨意坐下，而應(yīng)站著聆聽教師的講話。如果找的教師不在，應(yīng)禮貌的詢問一下辦公室的其他老師，可根據(jù)情況說明自己的姓名和所在班級，有什么事，何時再聯(lián)系等，之后，道謝再走。

6、如果你上課遲到了，該怎樣做？ 首先，在門口應(yīng)先停下腳步喊“報告”。如果教室門關(guān)著，就應(yīng)先輕輕敲門，在得到老師的允許后方可進(jìn)入教室。

第二，要向老師說明遲到的原因，應(yīng)在得到老師的諒解和允許后，方可入座。

第三，在走向自己的座位時，速度要快，腳步要輕，動作幅度要小。第四，坐下后立即將注意力集中起來，端坐聽老師講課。

7、簡述收閱電子郵件的禮儀

（1）定期打開郵箱，查看有無新郵件，以便及時閱讀和回復(fù)；（2）收到垃圾郵件，一刪了之；（3）收到來歷不明的郵件，不要匆忙打開?？梢袁F(xiàn)對來件進(jìn)行預(yù)防性殺毒，然后再打開；也可以直接刪除。

8、在公共健身房活動，要講究哪些禮儀？

（1）互相關(guān)照。一個人不要長時間霸占某一項器材，運動完畢，應(yīng)將器材歸回初始狀態(tài)，計時計數(shù)歸零；（2）保持器材干凈。在鍛煉時汗水弄濕了器材，應(yīng)用毛巾等將器材擦干；

（3）保持安靜。避免高聲談笑或大聲喧嘩；

（4）致意。離開健身房前，應(yīng)向指導(dǎo)教練致意，感謝他（她）的指導(dǎo)與陪伴。

9、在游泳池里，要講究哪些禮儀？（1）保持池水清潔。如池前，先沖個澡，把身上的汗水、灰塵等洗干凈，以免污染了清潔的水池；

（2）為他人著想。在公共游泳池游泳時，最好按照一定的路線前進(jìn)，不要突然急轉(zhuǎn)彎，以免碰到他人；（3）注意安全。在游泳池嬉戲要注意安全，盡可能避免出現(xiàn)嗆水或身體碰撞等。

10、簡述出入洗手間的注意事項

1、出入洗手間時不要用力過猛，將門拉的大開或撞得直響。在洗手間里的時間不宜太長，使用洗手間時應(yīng)自覺保持洗手間的清潔衛(wèi)生，不應(yīng)在洗手間里信筆涂鴉。使用洗手間后一定有自覺放水及時沖洗，并關(guān)好水龍頭；紙屑應(yīng)扔進(jìn)紙簍；不要在洗手間里亂吐、亂扔其他東西；注意保持洗臉池的清潔，不留臟水和污物。不要隨手拿走洗手間里備用的手紙或亂拉亂用。

2、走出洗手間之前，應(yīng)把衣飾整理好。不要一邊系著褲或者整理著衣裙一邊往外走，顯得很不雅觀。

11、探望住院的病人，我們應(yīng)當(dāng)怎樣安慰？

探病者去醫(yī)院探望病人時，表情宜輕松、自然、樂觀，神情不要過于沉重，更不要在病人面前落淚，以免給病人造成精神壓力。與病人交談時應(yīng)輕聲細(xì)語，說些寬慰與鼓勵的話，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的勇氣。探病者在病房逗留時間不可太長，一般以十分鐘左右為宜。

12、國際國內(nèi)航班應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場，乘國際航班需要提前1小時到達(dá)機(jī)場。乘國際航班需要提前半小時到達(dá)機(jī)場。

13、從禮儀的角度講，演講的正文應(yīng)當(dāng)注意哪些事項？

（1）要邏輯清晰，不要茫無頭緒，不知所云；（2）要緊扣主題，不要東拉西扯，離題萬里；

（3）要留有余地不要信馬由韁，拖泥帶水。

14、演講者面部表情的運用應(yīng)注意哪些事項？

（1）重點突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情與口語表達(dá)協(xié)調(diào)一致；

（3）面部表情必須富于變化；（4）面部表情必須自然。

15、提高會議效率的方法

（1）集中精力（2）壓縮內(nèi)容（3）限定時間（4）改進(jìn)形式

16、簡述社交場合的介紹兩人認(rèn)識的順序

（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

17、簡要回答手機(jī)禮儀“六不要”。（1）不要主動索取他人的手機(jī)號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；

（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

18、簡要回答邀舞禮儀。

1、當(dāng)舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后，輕聲說，“請您跳個舞，可以嗎？”

2、倘若被邀請的女士有男友在場，應(yīng)先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

19、邀舞時，遭到女方拒絕，怎么辦？

邀舞時，一旦遭到女方的拒絕，不要生氣和灰心，只需稍稍退后一步，說一聲“對不起”，便可轉(zhuǎn)身離開另找舞伴。20、社交活動中，有哪些禁忌？（1）忌開玩笑過度（2）忌隨便發(fā)怒（3）忌惡語傷人（4）忌飛短流長

（5）忌言而無信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負(fù)義（8）忌不尊重婦女

21、如何提升自身的修養(yǎng)水平（1）要提高思想品德素質(zhì)；（2）要擴(kuò)大知識面，提高文化素養(yǎng)和文化品味；（3）要豐富文風(fēng)文采，神話語言內(nèi)涵；（4）要樹立良好的語言形象。

22、商務(wù)談判的基本原則（1）實事求是，客觀公正；（2）知己知彼，有備而來；（3）互惠互利，力求雙贏；（4）適度妥協(xié)，退中求進(jìn)；（5）尊敬對手，友好相待；（6）以理服人，平等協(xié)商；（7）人事分開，公私明了；（8）遵紀(jì)守法，依法辦事。

23、簡述賓主的握手禮儀

賓主握手時，主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

24、簡述男女的握手禮儀

一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認(rèn)女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

25、簡述談判過程中的介紹順序

1、在商務(wù)活動中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

26、斟酒的順序

斟酒時，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

27、回族的主要民族節(jié)日

回族的主要民族節(jié)日有：開齋節(jié)，伊斯蘭教教歷10月1日、宰牲節(jié)，伊斯蘭教教歷12月10日和圣紀(jì)節(jié)，伊斯蘭教教歷3月12日。

28、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合1、按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權(quán)。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認(rèn)，一個國家的外交代表在接受國境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團(tuán)團(tuán)長亦按會議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關(guān)國家的國旗。

29、初次見面如何進(jìn)行自我介紹和為他人作介紹？

自我介紹：1）注意介紹內(nèi)容的繁簡（1）從介紹自已姓名的含義入手（2）從自己所屬生肖入手（3）從自己的職業(yè)特征入手 2）講究自我介紹的藝術(shù)

為他人作介紹：1）掌握介紹的順序（1）先把男士介紹給女士；（2）先

把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主義（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職們低者介紹職位高者。介紹人是同性別或年齡相仿或一時難以辨別其身份、地位時，可以先把與自己關(guān)系較熟的一方介紹給自己較生疏的一方。2）講究介紹的禮儀。

30、簡答握手的禮節(jié)。

1、握手作為見面的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。

2、多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，要等別人先握手，然后再伸手。在來者較多的3、會場所，可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意就行了。

4、除特殊情況外，通常應(yīng)站著握手，而不要坐著握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時間的長短，往往表明對對方的熱情程度。一般情況下，握手用力要適當(dāng)，時間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時間可長一點，力度可大一點，還可以上下?lián)u動，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。過分熱情，效果會適得其反。

5、男女握手時，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發(fā)即可，不要用雙握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。

31、接受名片時有些什么講究？遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞；若雙方同時交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過對方的名片后應(yīng)點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進(jìn)上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

32、穿著西服應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？西服以其設(shè)計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。

33、穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶，其他場合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開瀟灑；兩粒扣的，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。

7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。

8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風(fēng)處。

女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應(yīng)著襯裙。

男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因為按照妝飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚(yáng)。

34、舞會中邀請舞伴應(yīng)注意什么禮節(jié)？

一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。男士邀請女士跳舞，可以走到女士面前，目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問她：“我可以請你跳舞嗎?”當(dāng)聽到女士說“可以”的時候，男士則試探性地伸出右手；如果女士并沒有馬上把手遞給他，男士可以順勢說一聲“請”，然后讓女士走在前面，由她在舞場中選一個地方，再由男士帶著她跳舞。如果女士不愿意和某位邀請者跳舞，或不熟悉某種舞步而不想出丑，或確實想休息一會兒，可以借一些理由推托，如：“對不起，我覺得有些累，想坐一會兒?！薄爸x謝，不過我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面對男士的邀請，千萬別不聲不響，無論是出于靦腆還是出于傲慢，都會令男士尷尬。女士婉轉(zhuǎn)拒絕某位男士的邀請后，一曲未終，不要和別的男士共舞。少去邀請戀人中的一方跳舞，因為戀人大都不愿被別人打擾。當(dāng)自己的戀人被別人邀請時，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。

35、應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來賓的迎送工作？

迎送是公務(wù)活動中常見的社交禮節(jié)。公務(wù)活動中的迎送活動，雖然規(guī)格高低不

一、儀式繁簡不同，但幾乎每一次接待活動都少不了迎送。在接待過程中，必須重視迎送活動的安排。

迎接人員應(yīng)在來賓抵達(dá)之前做好迎接準(zhǔn)備，安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)。迎接人員要在準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時間的前提下，提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，以示對對方的尊重。在來賓到達(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等，然后雙方應(yīng)互相介紹。如果來賓行李較多，要安排專門工作人員負(fù)責(zé)清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)。主人要提前為來賓安排好住宿的賓館。來賓抵離賓館時，具體事務(wù)較多，要做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)工作。送別人員要事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機(jī)場、車站或碼頭；亦可直接前往機(jī)場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機(jī)、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。

36、會見與會談中要注意哪些事項？

（一）會見與會談時,得體正確的介紹禮儀十分重要。無論是第三者介紹，還是自我介紹，都要注意介紹的順序。1.主談人交談時，其他人員要

認(rèn)真傾聽，不可交頭接耳，或翻看無關(guān)材料。2.談話時表情要自然，語言和

氣親切，表達(dá)得體。運用幽默考慮場合、對象。3.要善于聆聽對方的講話，給

別人發(fā)表意見的機(jī)會。4.要避免無益爭辯。5.正確把握會見與會談的時

間。

37、簡述社交場合的介紹兩人認(rèn)識的順序

（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

38、簡要回答手機(jī)禮儀“六不要”。（1）不要主動索取他人的手機(jī)號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；

（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

39、簡述賓主的握手禮儀

賓主握手時，主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。40、簡述男女的握手禮儀

一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認(rèn)女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

41、簡述談判過程中的介紹順序

1、在商務(wù)活動中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

42、斟酒的順序

斟酒時，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

43、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合1、按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權(quán)。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認(rèn)，一個國家的外交代表在接受國境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團(tuán)團(tuán)長亦按會議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。

5、有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關(guān)國家的國旗。

一、填空題

1、全面介紹周朝禮儀制度的《周禮》，是中國流傳至今的第一部禮儀專著。

2、柏拉圖強(qiáng)調(diào)教育的重要性，指出理想的四大道德目標(biāo)：智慧、勇敢、節(jié)制 和公正。

3、禮儀的核心是“尊敬”。

4、戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不可亂戴，以免發(fā)生誤會。一般來說，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在熱戀中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小指上，則表示自己是獨身。

5、化妝通常在家里或宿舍進(jìn)行，注意不要在公共場合眾目睽睽之下化妝或補(bǔ)妝。若確有必要化妝或補(bǔ)妝，可在洗手間進(jìn)行。

6、中國有一對令人敬佩的夫妻周恩來和鄧穎超，他們總結(jié)出夫妻相處的寶貴經(jīng)驗——“八互”，即“互敬、互愛、互學(xué)、互助、互讓、互諒、互慰、互勉。

7、送禮宜在私下進(jìn)行，一般由送禮人當(dāng)面送給受禮人，通常在剛見面時或臨分手之前送上。

8、穿著是一門藝術(shù)，既要講究衣服的款式、色彩，又要注意出入的場合。穿著應(yīng)當(dāng)盡可能做到合體、合適、合意。

9、掌握一些網(wǎng)絡(luò)常用縮略語，對我們的社會交往很有幫助，比較常用的有：IMHO的意思是以鄙人之見；FYI的意思是僅供參考；BTW的意思是順便說說。

10、顧客在商場購物，稱呼營業(yè)員應(yīng)講究禮貌。對男營業(yè)員稱“先生”，對年輕的女營業(yè)員稱“小姐”，對年齡稍大的營業(yè)員可稱“師傅”，對男2、1966年——1976年，中國進(jìn)行

了文化大革命，十年**使國家遭受了難以彌補(bǔ)的嚴(yán)重?fù)p失，也給“禮儀”帶來一場浩劫。這是當(dāng)代禮儀的（退化階段）。

3、通常不戴戒指的手指是（大拇指）。

4、在與對方距離較遠(yuǎn)或沒有時間寒暄時，可以（舉手）打招呼。這種桌子上?！?/p>

12、在餐廳進(jìn)餐，服務(wù)員送上菜單后，主人請主賓點菜，主賓可讓女賓點菜，或自己點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務(wù)員的意見。√

13、坐公交車時，如果你的技術(shù)很嫻熟，可以在車上打毛衣。×

14、迎賓人員為了體現(xiàn)周到和禮貌，它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。（v）

14、安全行駛

樹立所謂安全意識，就要做到“查一查”、“想一想”、“嚴(yán)一嚴(yán)”、“看一看”、“聽一聽”、“讓一讓”。（v）15．在任何時候，都不要使用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫信。（√）

16吃西餐時可以用餐巾去擦餐具。女營業(yè)員均可統(tǒng)稱“同志”或“營業(yè)員”。

11、飯后，應(yīng)該讓主賓和女賓率先告辭，其他客人隨后和主人話別。

12、轎車上的座位有尊卑之分。一般來說，車上最尊貴的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。

13、迎賓禮儀的核心就是要禮待賓客。

14、若三人并行，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主之位此時可酌情而定。

15、出入無人控制的電梯時，引導(dǎo)者須先入后出。

16、一般而言，談判禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)等三個方面。

17、橫桌式談判，除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士按先右后左、自高而低的順序分別在己方一側(cè)就座。

18、談判雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。

19、參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其要選擇端莊、雅致的發(fā)型，一般不宜染彩發(fā)。男士應(yīng)剃凈胡須，女士應(yīng)化淡妝。

20、演講是演和講的結(jié)合，既是一種聽覺藝術(shù)，也是一種視覺藝術(shù)?！把荨笔沁\用無聲的態(tài)勢語言，包括面部表情、手勢、身姿、著裝等。

21、遞、接名片的時候，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞、雙手接；若雙方同時交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接。

22、與不同關(guān)系的人交談時，雙方應(yīng)保持相應(yīng)的交談距離。如與陌生人交談時，兩人的間距約為1.5米左右；與熟人交談時，相距1米左右；與親友交談時，距離0.5米左右。

23、在外事歡迎禮儀上，樂隊要奏兩國國歌并開始鳴放禮炮，如果是國家元首來訪，鳴放禮炮21響；政府首腦來訪，鳴放禮炮19響。歌起炮響，歌落炮停。

24、來訪國賓在主人陪同下檢閱陸、海、空三軍儀仗隊。

25、酒會又稱雞尾酒會，這種招待會形式比較活潑，便于廣泛接觸交談。

26、斟酒時，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

27、春節(jié)是漢民族最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)持續(xù)時間很長，過去一般從農(nóng)歷12月23日，俗稱小年，直到正月十五前，其內(nèi)容豐富多彩。

28、維吾爾族信仰伊斯蘭教，肉食上以牛、羊肉為主。

二、單項選擇題

1、古希臘哲學(xué)家對禮儀有許多精彩的論述，率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點的是（畢達(dá)哥拉斯）。方式很簡單，卻向?qū)Ψ奖磉_(dá)了敬意。

5、在正式場合，有長者、尊者到來或離去時，在場者應(yīng)（起立）表示歡迎和送別，以示敬意。

6、某學(xué)生打算到教師辦公室找一位老師，以下做法正確的是：（經(jīng)允許進(jìn)入辦公室以后，向所有的老師問好）。

7、下列地點不屬于公共場所的是（自己的汽車內(nèi)）。

8、參觀博物館時，下列哪些做法是正確的？（不宜在一件展品前長時間駐足，以免影響他人欣賞）

9、乘國內(nèi)航班應(yīng)提前（半小時）到達(dá)機(jī)場。

10、橫桌式談判，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。

11、談判的雙方一般保持（1~1.5米）的距離。

12、在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)應(yīng)用廣泛。上下級握手，（下級要等上級先）伸出手。

13、長幼握手，（年輕者要等年長者先）伸出手。

14、男女握手，（女士要等男士伸出手后，方可伸手握之）。

15、小型便宴上，如主人請客人寬衣，男賓（可脫下外套搭在椅背上）。

16、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以旗本身的面向為準(zhǔn)，（右側(cè)掛客方國國旗，左側(cè)掛本國國旗）。

17、年滿（60）歲的老人舉行慶賀生日的活動，成為“做壽”，逢十做大壽。

18、我國人口最多的少數(shù)民族是（壯族）。

三、判斷題

1、禮儀具有三個主要特征，即共同性、繼承性、發(fā)展性?！?/p>

2、禮儀是人類文明的結(jié)晶，具有教育功能、美化功能、協(xié)調(diào)功能、溝通功能和維護(hù)功能?！?/p>

3、剛端上飯桌的湯很燙，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝?！?/p>

4、鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點：彼此尊重、相互照顧?！?/p>

5、送禮應(yīng)講究針對性，因人而異?！?/p>

6、喝湯時，注意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時，為了表示對湯的美味的贊賞，要把湯碗端起來一飲而盡?！?/p>

7、為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學(xué)生可以對老師直呼其名。因為，在很多西方的校園里都是這樣的?！?/p>

8、為了互相學(xué)習(xí)的需要，同學(xué)之間，不必經(jīng)過對方允許，可以隨意翻看對方的筆記?！?/p>

9、老師正在講課時，學(xué)生如有情況需要中途離開的，應(yīng)在老師講到一個段落，或者講完一個問題時，再舉手請假。√

10、回復(fù)短信給不熟悉的人，為了節(jié)省時間和精力，越短越好，一兩個字能表達(dá)清楚意思就行了?！?/p>

11、進(jìn)餐時，若遲到沙子或異物，千萬不要吐在地上，可以直接吐在應(yīng)主動為來賓拎包拿行李，包括來賓手中的外套、提包等?！?/p>

15、出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出。√

16、公務(wù)送別時，當(dāng)對方所乘的交通工具尚未開動或離去時，公務(wù)接待人員絕不能先行離開?！?/p>

17、涉外的雙邊談判應(yīng)設(shè)姓名簽，通常，姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字，本國文字面對對方，外方文字面對自己?！?/p>

18、公文必須講究格式，發(fā)出的公文的年號應(yīng)有“（）”標(biāo)注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能寫作“（09）”?！?/p>

19、一男士向一位女士邀舞，得到應(yīng)允非常高興，輕輕拉著女士的手將其導(dǎo)入舞池。×

20、商務(wù)談判要謹(jǐn)慎著裝，女士需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺√

21、正式宴會上，如果天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿?！?/p>

22、宴會結(jié)束以后，宴會上剩下的香煙可以帶走。×

23、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，作為下?！?/p>

24、朝鮮族是一個能歌善舞的民族，無論男女老少，幾乎人人能唱會跳。√

社交禮儀期末復(fù)習(xí)題

一、判斷題

1．介紹的基本原則是：應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，所以應(yīng)先將女士介紹給男士。（X）2．一般情況下，一次打電話的時間最好不超過5分鐘，這在國際上叫做“打電話的5分鐘原則”。（X）3．手機(jī)屬于個人私有物品，所以在圖書館、展覽館、影劇院、加油站和醫(yī)院等場所可隨便使用。（X）4．電梯服務(wù)員在看到客人走向電梯時，應(yīng)首先進(jìn)入電梯，在電梯內(nèi)歡迎客人。（V）

5．可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫信，但不能用鉛筆。（X）

6．按西方傳統(tǒng)，位尊者、女士在握手時可以戴手套。（V）

7．握手應(yīng)遵守“尊者決定”的原則，即雙方首先確定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊者予以響應(yīng)。(x)

8．對長輩、上級和陌生人可以直呼其名。（X）

9“鈴響不過三聲法則”：接聽電話時，以鈴響三次左右拿起話筒接聽最為適宜。(v)

10、在一般情況下，雙方參與拜會的人員一經(jīng)約定，便不宜隨意進(jìn)行變動。（v）

11、在舞會上，男士邀請女士，女士可以拒絕。女士邀請男士，男士卻不能拒絕。(v)

12、在拜會中，為客之道的核心在于客隨主便，待客之道的核心在于主隨客便。(v)

13.交際距離：當(dāng)兩人相聚在0.5～1.5米之間時，即為交際距離。此種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時。(×）

17．乘坐轎車時，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。（√）18．使用鋼筆書寫贈言，最好采用黑色或藍(lán)黑色的墨水。（√）19．使用手機(jī)偷拍、偷攝他人是正常的事情。（×）20．女士在社交場合不能戴著薄紗手套與人握手。（×）21．一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項具體內(nèi)容構(gòu)成。（√）

22．中餐宴請兩桌橫排時，桌次要以右為尊。（√）23．中餐用餐前的濕巾可以用以擦臉、擦嘴、擦汗。（×）24．吃西餐時將刀叉呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上，它的含義是：此菜已經(jīng)用畢。(×)

25．目前國際公認(rèn)的著裝原則是“TPO原則”，其基本含義是要求人們在著裝方面要充分考慮時間、地點和搭配三大要素，并能保持協(xié)調(diào)一致。（×）

26．介紹的基本原則是：應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，所以應(yīng)先將女士介紹給男士。（×）27．乘車時車內(nèi)后排的座位應(yīng)當(dāng)讓尊長坐，如后排是二人座，以左邊為尊；三人座中間為尊，右邊次之，左邊再次之。（×）

28．吃西餐時應(yīng)右手持刀，左手握叉。（√）

29．手機(jī)屬于個人私有物品，所以在圖書館、展覽館、影劇院、加油站和醫(yī)院等場所可隨便使用。（×）30．電梯服務(wù)員在看到客人走向電梯時，應(yīng)首先進(jìn)入電梯，在電梯內(nèi)歡迎客人。（√）31．可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫信，但不能用鉛筆。（×）

32．按西方傳統(tǒng)，位尊者、女士在握手時可以戴手套。（√）

33．涉外交往中原則上要遵循以左為尊的原則。（×）

34．注視的區(qū)域在人的額頭至兩眼之間時，是社交凝視區(qū)域。（v）35．戒指可以表明婚姻狀況：戴在無名指上，表示獨身。（x）

36．公元354年，羅馬天主教會規(guī)定每年12月24日為圣誕節(jié)。（x）37．按慣例，舉行開業(yè)儀式時賓主一律站立，故一般不設(shè)置主席臺或座椅。（v）

二、填空題

1目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是(握手禮)。

2國內(nèi)最通用的名片規(guī)格（2．9×5.5）。

3．打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)將每次通話的長度限定在多長時間之內(nèi)。(3分鐘)4．（通信）是人際交往中迄今為止最古老、最實用的一種通聯(lián)方式。5．退還禮品的時間不宜拖延過久，最好應(yīng)自接受禮品起的（24小時）之內(nèi)付諸行動。6．“尊兄”“賢侄”之類的稱呼屬于（敬稱）。

7．撰寫英文郵件時，不可全部采用

（大寫字母），否則就像是發(fā)件人對收件人盛氣凌人的高聲叫喊。8．握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指尖，此種方式在國外叫（死魚式握手）。

9．舞會最適合于（傍晚）開始舉行。

10．男女同行時，通常男子應(yīng)走在人行道靠（馬路）的一側(cè)。11．“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！边@是誰說的？恩格斯

12．世界著名時裝設(shè)計師伊迪絲里德說：“在取得衣著成功方面，（色彩）是最有幫助的要素。

13．在談判中，最常用也最有用的臉部表情就是（笑容）。

14．手機(jī)的放置要合乎禮儀要求，男性一般放置在隨身攜帶的公文包里，也可放在（上衣口袋）里。15．領(lǐng)帶夾放置的位置以從上往下數(shù)襯衫的第（四）粒紐扣處為宜。16．求職申請不宜過長，一般以（500）字為限。

17．陪同客人出入無人駕駛的升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同人員需要（先進(jìn)后出）。

18．使用稱呼一般遵循（拔低就高）的原則，如對方是副主任，可去掉“副”字。

19．使用手機(jī)的禮儀要求有：放置要合適、聲音要適度、（不干擾他人）、不招搖顯示、不發(fā)廢信息、維護(hù)安全等。

20、儀表，指人的外表，包括儀容和（外表）兩方面。

21．使用鋼筆書寫贈言，最好采用（黑）色的墨水。

22．當(dāng)兩人相距在3米開外時，即為（陌生）距離。

23．斟茶不可過滿，以（三分之二處）為佳。

24．拆信的最佳之處，當(dāng)首推（信封的封口）之處。

25．不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠（右）側(cè)而行。

26．陪同客人出入無人駕駛的升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同人員需要（走在客人前面）。

三、名詞解釋

1、“五C法則”：在寫信時，寫信人所應(yīng)注意的主要問題是，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因以上這五個單詞在英文里均以字母“C”開頭，故而它們又被叫做寫信的 “五C法則”。

2、聚會：是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?，或是為了從事某種活動而聚集會合在某一地方。

3、集會：通常指的是人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。亦稱會議。

7、中餐：指的是一切具有中國特色的、依照傳統(tǒng)方法制作的、為中國人日常生活之中所享用的餐食和飲品，其中最主要的則是具有中國傳統(tǒng)風(fēng)味和特色的飯菜。

8、宴會：通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交餐會。

9、茶藝：亦稱茶道，他具體所指的就是飲茶的講究和以茶待客之道。

10、酒會，是便宴的一種形式。起初，它興起與西方。而今，就是在國內(nèi)也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心

款待來賓的招待會。

11、公共禮儀：在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。它是社交禮儀的重要組成部分之一。也是人們在交際應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

12、綠茶：是對新鮮茶葉進(jìn)行炒制，利用高溫破壞其中所含的酶，在制止其發(fā)酵之后制作而成的。飲用綠茶，講究要選用當(dāng)年的新茶，尤其是要選用“明前茶”，即清明之前所菜的茶葉。

13、紅茶：紅茶的加工制作方法恰好與綠茶相反，它是以新鮮的茶葉經(jīng)專業(yè)制作，是指完全發(fā)酵之后制作而成的。在沖泡沏水之前，它的色澤油潤烏黑。在沖泡沏水之后，它則具有獨特的濃香與爽口的滋味，并能暖胃補(bǔ)氣，提神益智。

14、白酒：亦名燒酒、白干。它是用高粱、玉米、甘薯等糧食或某些果品，發(fā)酵、蒸餾制成的一種酒類。它通常沒有任何顏色，而且酒精含量大都比較高，屬于典型的烈性酒。白酒在我國各地均有生產(chǎn)，但因工藝的不同而分成各種香型。當(dāng)前，最著名的白酒有茅臺酒、五糧液酒、劍南春酒、水井坊酒，等。

15、啤酒：又叫麥酒，它是一種用大麥和啤酒花為主要原料發(fā)酵制成的酒類。它含有大量的泡沫和特殊的香味，味道微苦，酒精含量較低，一般在4度左右。

16、葡萄酒：即以葡萄為主要原料，發(fā)酵釀制而成的一種酒類。它的酒精含量不高，味道醇美，富含營養(yǎng)。根據(jù)顏色的不同，葡萄酒有白葡萄酒、紅葡萄酒、桃紅葡萄酒之分。根據(jù)其糖分含量的不同又可將葡萄酒分為干、半干、微干、微甜、半甜、甜等幾種?，F(xiàn)在干葡萄酒最流行。此處所謂的“干”，意即基本不含糖分、沒有甜味。在葡萄酒里，酒精含量在12度左右。在世界上，最有名氣的葡萄酒產(chǎn)在法國的波爾多地區(qū)。17.香檳酒：又叫發(fā)泡葡萄酒，或“爆塞酒”。實際上，它是一種以特種工藝制成的、富含二氧化碳的、可產(chǎn)生大量泡沫的白葡萄酒。因其以法國香檳地區(qū)所產(chǎn)最為有名，故有此稱。它的酒精含量約在10度左右，口感清涼、酸澀，并帶有水果香味。

18、威士忌酒：是一種用谷物發(fā)酵釀造而成的烈性蒸餾酒。它的口味濃烈、刺激，酒精含量約為40度。在世界各國生產(chǎn)的威士忌酒中，首推英國蘇格蘭地區(qū)生產(chǎn)的威士忌酒最為有名。其知名品牌有尊尼獲加、芝華士、威雀、老伯、添寶，等等。

四、簡答題 1．什么是現(xiàn)代禮儀？現(xiàn)代禮儀包括哪幾方面含義？

現(xiàn)代禮儀是指人們在現(xiàn)代社會的生活和交往過程中表現(xiàn)出的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。現(xiàn)代禮儀的含義包括以下幾方面：（1）現(xiàn)代禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；

（2）現(xiàn)代禮儀是人們約定俗成、共同認(rèn)可的；

（3）現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)了人類文化，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

2、選擇社交場合的禮品的“七不送”？

（1）違法的物品（2）犯規(guī)的物品（3）敗俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）廢棄的物品（7）廣告類物品

3、在接受禮品時應(yīng)注意哪些問題？（1）神態(tài)專注（2）雙手捧接（3）認(rèn)真道謝（4）當(dāng)面啟封（5）表示欣賞

4、拒絕禮品時的方法有哪三種？（1）婉言相告法（2）直言緣由法（3）事后退還法

5、拜訪為何必須有約在先？

（1）約定時間：在一般情況下，主人本人認(rèn)為不方便的時間，工作極為忙碌的時間，難得一遇的節(jié)假日，不宜打擾的凌晨與深夜，以及常規(guī)的用餐時間和午休時間，都不宜作為拜會的時間。

（2）約定人數(shù)：具體人數(shù)及其各自的身份

（3）如約而至：登門進(jìn)行拜訪時，最好準(zhǔn)時到達(dá)。既不要早到，讓對方措手不及；也不要遲到，令對方望眼欲穿。

6、待客時應(yīng)如何迎送客人？

（1）迎候：對重要的客人與初次來訪的客人，主人在必要時要親自或者派人前去迎候。

迎送本地的客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所約定之處。

對常來常往的客人，應(yīng)立即起身，相迎于室外。

（2）致意：主人應(yīng)握手、問候與表示歡迎。

（3）讓座；待客時通常是指：賓主并排就座時的右座；面對正門的位置；較高的座位，居中的座位等。（4）均等：一是要注意待客有序；二中要注意一視同仁。

（5）送別：應(yīng)由來客提出，遠(yuǎn)道而來的客人，送到車站，本地的客人送到大門口、樓下，告別時，與其握手，并道以“再見”，當(dāng)客人離去時，應(yīng)向客人揮手致意。

7、參加集會應(yīng)注意哪些會議紀(jì)律？ 在一般情況下，它們大都包括準(zhǔn)時到會、保持安靜、不得逃會等三條共同之點。

8、觀眾在參加晚會時應(yīng)注意哪些禮儀？

主要涉及準(zhǔn)時入場、按號入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場等幾個具體方面。

9、酒水的飲用包括哪些方面？ 敬酒，亦稱祝酒。敬酒往往是酒宴上必不可少的一項程序。

敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。頻頻舉杯祝酒，會使現(xiàn)場氛圍熱烈而歡快。不過，要是致正式的祝酒詞的話，則要在特定的時間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。

通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐開始前。有時，也可以在吃過主菜后、甜品上桌之前進(jìn)行。不論致正式的祝酒辭，還是在普通情況下祝酒，均應(yīng)內(nèi)容愈簡練愈好，千萬不要喋喋不休，讓他人等候良久。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。應(yīng)坐在自己座位上，面向?qū)Ψ秸J(rèn)真地洗耳恭聽。對對方的所作所為，不要笑聲譏諷，或公開表示反感。

10、客房休息應(yīng)享受服務(wù)

1.遵守規(guī)章2.閱讀介紹3.愛護(hù)設(shè)備4.注意安全5.存放財務(wù)6.不恥下問7.利用電話8.避免打擾9.衣物洗滌10.預(yù)約預(yù)訂

11、上下樓梯，大致需要注意以下六點：

第一，上下樓梯均應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。第二，不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠右側(cè)而行，即應(yīng)當(dāng)右上右下。第三，上下樓梯時，若為人帶路，應(yīng)走在前頭，而不應(yīng)位居被引導(dǎo)者之后。第四，在上下樓梯時，因大家都需要腳下留心，故不應(yīng)進(jìn)行交談。第五，與尊者、異性一起下樓時，若其過陡，應(yīng)主動行走在前，以防身后之人有閃失。第六，上下樓梯時，既要多注意腳下的安全，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。12.忌選的菜肴；

1.宗教禁忌。2.地方禁忌。3.職業(yè)禁忌。4.個人禁忌。

13、中餐較多的位次排列，主要有以下五條法則可循：

1.右高左低2.中座為尊3.面門為上4.觀景為佳5.臨墻為佳

14、西餐正餐的菜序

1.開胃菜2.面包3.湯4.主菜5點心6.甜品7.果品8.熱飲

15、西餐便餐的菜序:

1.開胃菜2.湯3.主菜4.甜品5.咖啡

16、西餐座次排列的法則

1.女士優(yōu)先2.恭敬主賓3.以右為尊4.距離定位5.面門為上6.交叉排列

17、西餐的餐巾在正餐里，餐巾所發(fā)揮的作用主要有如下幾條： 用來保潔服裝。第二，用來揩拭口部。第三，用來掩口遮羞。第四，用來進(jìn)行暗示。

18、在道路上行走，尤其在街頭巷尾行走，以下幾點尤須關(guān)注：

第一．走人行道。第二，走在右側(cè)。第三，單行行進(jìn)。第四，保持速度。

19、通過走廊，需要做到：第一，單排行進(jìn)。第二，主動右行。第三，緩步而行。第四，循序而行。

20、在排隊時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有以下三條：

第一，養(yǎng)成排隊的習(xí)慣。第二，遵守排隊的順序。第三，保持適當(dāng)?shù)拈g隔

21、簡述自我介紹的形式。

1、應(yīng)酬式的自我介紹；

2、社交式的自我介紹。

22、為什么說微笑是全人類最美好的語言？

微笑是贏得友誼的最佳途徑。

23、簡述不必握手的場合。

第一、對方手部負(fù)傷；第二、對方手部負(fù)重；第三、對方手中忙于其他事。如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談等等。第四、對方與自己距離較遠(yuǎn)；第五、對方所處的環(huán)境不適合握手。

24、交談中忌談的主題有哪些？

1、個人隱私；

2、捉弄對方；

3、非議旁人；

4、傾向錯誤；

5、令人反感。

25、求職面試時在儀表和言行上應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？

1、著裝正規(guī)得體；妝飾莊重適度；

2、舉止自然文明；談吐標(biāo)準(zhǔn)禮貌；

26、現(xiàn)代職場辦公人際禮儀要求有哪些？

1、要有團(tuán)隊合作意識；

2、積極運用溝通技巧；

3、不可玩弄陰謀詭計；

4、不可帶入個人好惡；

5、不可涉及他人隱私；

6、創(chuàng)建健康異性關(guān)系；

7、以禮接待來訪客戶。

27、現(xiàn)代文書禮儀的基本要求是什么？

1、選擇文種要恰當(dāng)；

2、受文對象要分清；

3、使用語言要妥帖；

4、表達(dá)情感要真摯；

5、寫作規(guī)范要遵守。

28、涉外禮儀應(yīng)遵循的基本原則是什么？

1、維護(hù)個人形象：做到干凈整潔，遵守秩序，充滿自信；

2、不必過謙；

3、熱情（關(guān)心、幫助）有度；3涉外交往注意距離（私人距離、交際距離、禮儀距離）

4、女士優(yōu)先；

5、入鄉(xiāng)隨俗；

29、書寫聯(lián)絡(luò)函應(yīng)注意哪些事項？

1、尋找適當(dāng)?shù)娜バ沤杩冢?/p>

2、扼要介紹自己的狀況；

3、表達(dá)出對對方的關(guān)注；

4、適度表示合作的意圖；

5、靈活把握友善的分寸；

30、接受他人贈品之時需要注意哪些細(xì)節(jié)問題？

（1）神態(tài)專注（2）雙手捧接（3）認(rèn)真道謝（4）當(dāng)面啟封（5）表示欣賞

31、簡述餐飲禮儀的“六M法則”。是在世界各國廣泛受到重視的一項禮儀法則?！傲鵐”指的是六個以M為字頭的英文單詞：費用（Money），會見（Meeting)，菜單（Menu)，舉止（Manner)，音樂（Music)，環(huán)境（Medium)。在餐飲活動中必須對這六個方面的具體問題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所作所為律己，敬人。

32．簡述常見的贈言形式。

答：格言式、名句式、詩詞式、對偶式、公式式。

33．寫作通知函時應(yīng)注意哪些問題？ 答：（1）、重在介紹客觀情況；（2）、注意介紹的連續(xù)性；（3）、通報乙方今后的計劃；（4）、促進(jìn)彼此之間的合作；（5）、表達(dá)應(yīng)當(dāng)含蓄委婉；

四、分析論述題：運用現(xiàn)代禮儀的理論，分析下面兩段話。

1．一位客人上午送洗的一件T恤衫，取回時發(fā)現(xiàn)有小破洞，客人認(rèn)定是賓館洗破的，要求賠償。洗衣房則說客人的T恤衫已很舊很薄，在洗衣前就破了。雙方各持己見，怎么辦?

答：(1)向客人表示歉意；(2)查洗衣記錄，如在洗衣前確有破洞記錄，可向客人出示記錄，加以說明；

(3)如無破洞記錄，則有可能是洗滌中產(chǎn)生的破洞，可根據(jù)洗衣破損的賠償規(guī)定給予賠償，賠償最高金額為洗衣費的10倍；(4)員工在接受舊衣時，應(yīng)提醒客人有可能洗破，征求客人的意見是否送洗及可洗滌方式，送洗衣服如有破洞或丟失鈕扣，應(yīng)當(dāng)面告訴客人并在洗衣單上做好記錄；

(5)如客人不在房，可用留言形式通知客人。2．一位大學(xué)生志愿者將到一個國際會議去做輔助性工作，他專門到商場去買了一身西裝，連袖子上的商標(biāo)都來不及拆掉，又急匆匆地買了一雙白襪子換上，就出發(fā)了。答：（1）第一個問題就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子反差太大了。

（2）另外一個比較明顯的錯誤，就是袖子上的商標(biāo)沒有拆?，F(xiàn)在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標(biāo)，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例買來西裝之后，要做的頭一件事就是把商標(biāo)拆掉，表示啟封了，開始用了。

3、我國民間流傳這樣一個故事。一個人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個過程被一個無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？” 店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”。一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。為什么？ 答：（1）：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。（2）：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

4、“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務(wù)小姐陪不是地笑道：“我立刻給您換一杯?！?新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪?，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)?叫你，你為什么不還以一點顏色？”“正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待：正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說：“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！” 你從中得到什么啟示？

答：我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來，對于別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？要用氣和交朋友！

5、有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！边@個故事說明什么？答： 眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。

6、有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有

配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。這個普查員的問話有哪些問題？答：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。

7、某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。這個故事反映了禮儀中的什么問題？

答：對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。

8、張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的某國代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。為了避免出現(xiàn)得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。張林的表現(xiàn)體現(xiàn)了哪些拜會的禮儀？

答：

1、有約在先；

2、上門有禮；

3、為客有方。

9、請說一說你對網(wǎng)絡(luò)禮儀的看法。

（一）基本規(guī)范：

（1）公私分明：

1、公款公用；

2、因公上網(wǎng)

（2）控制時間：

1、擇時上網(wǎng)；

2、適度上網(wǎng)

（3）確保安全：

1、嚴(yán)守秘密；

2、防范“黑客”

（二）、具體要求

（1）記住別人的存在；（2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；（3）入鄉(xiāng)隨俗；（4）尊重別人的時間和帶寬；（5）給自己網(wǎng)上留個好印象；（6）分享你的知識；（7）平心靜氣的爭論；（8）尊重他人的隱私（9）不要濫用權(quán)力；（10）寬容 10．周老師進(jìn)教室上課，小金同學(xué)一邊吃著卷餅，一邊還與旁邊的同學(xué)講話，老師批評小金同學(xué)，并請他在上課時不要吃東西，小金不服，在座位上說：“你有什么資格管我？我是出了學(xué)費的，你應(yīng)該為我服務(wù)?！保ㄕ堉赋鰧W(xué)生錯誤的地方，并分析）答案：略

五、以下問題需要自由發(fā)揮，要求做到思想明確、語言流暢、理由充分、自圓其說、不違背禮儀原則）利用社交禮儀的理論分析下面的話。

（一）孔子講：禮之用，和為貴。我在日本25年，感慨最深的是日本人的禮儀。2500年前，孔子發(fā)現(xiàn)自己的理想得不到實現(xiàn)時，發(fā)出感慨要出洋到國外去恢復(fù)周禮，我想大概就是想去日本吧。看看今天無處不有的孔子學(xué)院，參觀日本保留下來的孔子廟和藩校，日本人盡管被歐美文明侵蝕了不少，但骨子里大部分還是中國文化的根基。說到禮，可能世界上從一下生就進(jìn)行禮儀教育的只有日本。分析：孔子講；“禮之用，和為貴”。說到禮，可能世界上從一下生就進(jìn)行禮儀教育的只有日本，幼兒園開始，老師每天的禮儀課讓孩子們言行舉止都符合禮而行。所以日本人一生都在努力朝著孔子說的那樣去做，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”，這就形成日本是世界上最好的禮教國家。

（二）、我國電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時候，身邊的工作人員在情急之下說：“我去叫醫(yī)生。”夏公聽見，用盡最后一絲力氣說：“是‘請’，不是‘叫’！”在場的每個人無不為之動容?！吨袊逃龍蟆?990年9月8日曾刊載《有感于大學(xué)生說“他媽的”》一文，說有位學(xué)業(yè)優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生在與用人單位面談時竟毫不在意地架起二郎腿，叼著香煙，并連說幾個“他媽的”，引起反感，結(jié)果功虧一簣，痛失一個就業(yè)良機(jī)。因此作者建議：“為確保社會語言環(huán)境少一些污染，對這類愛說臟話的大學(xué)生最好辦一個‘文明用語培訓(xùn)班’，讓他們在掌握了文明用語，又具備了做人的基本修養(yǎng)之后，再參加工作，這樣對社會，對他本人都有極大好處?！睙o獨有偶，在2002年1月青島市首屆大中專畢業(yè)生就業(yè)洽談會上，一些大學(xué)生旁若無人地吞云吐霧，“啃著烤地瓜”和招聘者面談，讓招聘單位大為反感。分析：我國電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時候，身邊的工作人員在情急之下說：“我去叫醫(yī)生?！?夏公聽見，用盡最后一絲力氣說：“是'請'，不是'叫'！”照理，夏公以90多歲的高齡，對晚輩醫(yī)生怎么“叫”都是可以的，但夏公一輩子都注意尊重他人，醫(yī)生是為自己看病的，無論輩分大小，都要用“請”，而不是“叫”！我們不妨學(xué)習(xí)夏衍先生的崇高人格，尊重他人，從小事做起，在日常生活中多用“請”，少用“叫”！

（三）、談?wù)剬W(xué)習(xí)了社交禮儀課程有哪些收獲。

分析：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和教育體制改革的不斷深化，我國的就業(yè)制度也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。面對這一客觀現(xiàn)實，如何求職應(yīng)聘已成為每個就業(yè)者迫切需要解決的問題，而這些問題又往往和禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀反映了一個人的修養(yǎng)程度有禮儀修養(yǎng)的人，不僅給人以有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有魅力的印象，而且還給人以親切感、成熟感、可信任感，從而使求職活動得以順利進(jìn)行，從而為求職之成功打下基礎(chǔ)。我們甚至可以說，禮儀不只是展現(xiàn)著一個人的外部形象，更著要的是人的內(nèi)心世界的表露。禮儀會影響一個人的終生社會的轉(zhuǎn)型使就職和就職觀念也發(fā)生了巨大的變化。長期以來，在我國，一個人的職業(yè)是“從一而終”的，而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，一個人在一個單位、終生從事一種職業(yè)的可能性很小。面對這些，更要求我們進(jìn)行禮儀修養(yǎng)。應(yīng)該說，禮儀修養(yǎng)好的人在擇業(yè)、就業(yè)上終是占盡便宜的。擇職禮儀是一種全面的素養(yǎng)現(xiàn)代的應(yīng)聘求職，是一種要求十分全面的素質(zhì)修養(yǎng)。在諸多的修養(yǎng)中，有用文字形式表述的禮儀應(yīng)用要求。如自薦書的書寫，就要求在格式、語詞語匯的應(yīng)用等方面都達(dá)到一定的要求。也有會見陌生人的應(yīng)對能力，還有儀表、儀態(tài)、儀容等方面的要求，還有面對不同的主考者所表現(xiàn)出來的應(yīng)對能力和方式。因此，可以說，擇業(yè)是一場全面的考試，過好這一關(guān)，對自己的一生都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（四）、“奧運禮儀說起來容易引起大眾的重視，可是我更希望人們將它看做日常禮儀。人們要能夠持之以恒，不要只做表面文章，奧運會過去了，我們的禮儀學(xué)習(xí)也結(jié)束了?！崩钗暮茉敢饪吹饺藗円驗閵W運會而明白自己需要改掉一些陋習(xí)，培養(yǎng)良好的禮儀?？墒窃诟吲d之余，她又有些擔(dān)心，愛面子的中國人此時的改變只是為了不丟臉，而不是真的從心底里明白“禮儀”的重要性，如果真是這樣，2008年奧運會對人們生活習(xí)慣的改變就會像“非典”一樣短暫。

分析：在李文看來，奧運會是全世界人民共同關(guān)注的一個世界級“禮儀盛會”，四年一次。北京作為奧運會的主辦城市，要邀請200多個國家和地區(qū)的運動員、近萬的媒體，觀看電視直播的觀眾將超過40億，而且還有幾十萬的國際游客，帶著他們自己的數(shù)碼相機(jī)參與進(jìn)來，到時候北京是一個國際舞臺?！暗綍r將會有成千上萬的外國人，包括外國媒體帶著他們的照相機(jī)來到中國，我們自己的媒體可能會把那些無禮的畫面刪除，但我們的外國朋友不會。有一些外國人對我們中國人已經(jīng)有一個不好的印象，我們不要讓這種印象更糟糕?！崩钗囊恢币宰约菏侵袊藶闃s，和很多熱愛祖國的中國人一樣，她希望在外國人眼中，我們是文明的中國人，而不是粗魯?shù)牟晃拿鞯闹袊?。禮儀教育不僅是一種禮貌教育，還是一種素質(zhì)、人格的教育。一個隨地吐痰、不顧別人感受而到處喧嘩的人，或許有文化，有知識，但一定沒有教養(yǎng)，沒有素質(zhì)?！跋胍獜母旧辖鉀Q這個問題，首先就是要讓人們的精神世界充實起來，讓他們真的明白‘禮義廉恥’?！?/p>