第一篇：半工半讀勵(lì)志班—工作隨感

半工半讀勵(lì)志班—學(xué)生隨感

半工半讀勵(lì)志班學(xué)生金桓宇

當(dāng)北大資源學(xué)院的校車緩緩駛出校門(mén)，我們?cè)诓恢挥X(jué)中開(kāi)始了人生中一段新的旅程；大家或新奇或忐忑，一路上車廂里回蕩著的是我們年少時(shí)無(wú)憂無(wú)慮的歌聲。

校車?？吭诠舅奚岬拈T(mén)口時(shí)我并沒(méi)有什么特殊的感覺(jué)，就像是往常一樣享受著老師的關(guān)懷和同學(xué)們的幫助，可當(dāng)宿舍門(mén)被韓老師輕輕掩上的那一瞬間我才意識(shí)到接下來(lái)的日子有很多需要我獨(dú)自去面對(duì)。

很有幸第一份工作可以被星震同源這家公司錄取，更有幸的是可以被分配到第一歷史檔案館工作。在辦理入職手續(xù)的這些天里，我們奔波在這個(gè)陌生的城市。一點(diǎn)點(diǎn)去熟悉去適應(yīng)，去感受這個(gè)真實(shí)的社會(huì)。短暫的日子里，我們學(xué)習(xí)著該如何與別人相處又該如何處理問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題一次次出現(xiàn)時(shí)，總會(huì)有老師的支持和幫助；當(dāng)一次次碰壁時(shí)，又總能感受到身邊同學(xué)和前輩們的體貼和關(guān)心。而當(dāng)這一切默默地支持著我們的時(shí)候，我們才真正地知道什么是“謹(jǐn)言慎行”什么是“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！薄Ｔ瓉?lái)，知識(shí)和修養(yǎng)真的是需要社會(huì)這個(gè)大平臺(tái)來(lái)實(shí)踐的。所謂“如切如磋”的人格磨礪，應(yīng)該說(shuō)的就是這樣歷練吧！在后來(lái)明白這些道理以后，我們開(kāi)始接受來(lái)來(lái)回回的顛簸和反反復(fù)復(fù)的重新開(kāi)始；也開(kāi)始知道了該如何考慮別人的感受如何對(duì)自己負(fù)起責(zé)任···感覺(jué)這個(gè)陌生的環(huán)境開(kāi)始變得真實(shí)和有趣。

記得剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，許多老師給我們講述她們的“北漂”經(jīng)歷。在當(dāng)時(shí)，我們更多的是好奇和向往，總感覺(jué)這樣的生活和電視劇里演的一樣充滿著活力和挑戰(zhàn)。像歌里唱著的一樣，擁有自己在怒放的生命?；貞浧饋?lái)，這段時(shí)間的歡笑和淚水、收獲與經(jīng)驗(yàn)，不也就是我們大家的一部勵(lì)志劇嗎？我們當(dāng)初選擇了北資選擇了這種方式，不如就換一種享受的心態(tài)，去成長(zhǎng)去面對(duì)去把青春的每一天都過(guò)得精彩。想到這里，感謝這份奇妙的經(jīng)歷，感恩每一位幫助過(guò)我指導(dǎo)過(guò)我的北大資源學(xué)院的老師和同學(xué)，希望明天會(huì)更精彩！【北大資源學(xué)院半工半讀勵(lì)志班火熱招生中！】

半工半讀勵(lì)志班學(xué)生金桓宇隨感

第二篇：工作隨感

讀寧總“聚焦客戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品力”有感

一、形成SOP，心中常存責(zé)任感

工作中也經(jīng)常出現(xiàn)“非常小心，卻沒(méi)做到位”的現(xiàn)象，這是什么原因呢？我認(rèn)為是工作沒(méi)有形成SOP（Standard Operation Procedure），即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。如果每一項(xiàng)工作都能按標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，每個(gè)工作者都按這些標(biāo)準(zhǔn)操作，那么我相信出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率就會(huì)大大減少。當(dāng)然堅(jiān)持SOP的同時(shí)，還要取決于操作的人是否有責(zé)任感，是否能把握住關(guān)鍵的控制點(diǎn)，如果是一個(gè)缺乏責(zé)任感的人操作，他不去把握其中的細(xì)節(jié)，那就是再完美的SOP也無(wú)法左右他犯錯(cuò)。

二、對(duì)專業(yè)的崇拜

“要有對(duì)技術(shù)的崇拜、對(duì)產(chǎn)品的崇拜”，我認(rèn)為也要有對(duì)“專業(yè)的崇拜”。正所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“百藝通不如一藝精”。怎樣做到專業(yè)?個(gè)人總結(jié)：每做一項(xiàng)工作首先應(yīng)該站在專業(yè)的角度去審視，分析過(guò)后，然后再根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。怎樣才能培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)，那就需要有專業(yè)的知識(shí)，把理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)?！案呔辰缱鋈?、專業(yè)化做事”是對(duì)每個(gè)中糧人的要求，希望我們都能以此共勉。

三、提高客戶滿意度

就我的工作而言，我狹隘的理解：我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶，我們有業(yè)務(wù)聯(lián)系的同事是我們的客戶。作為下屬，我們有責(zé)任與義務(wù)把握工作中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，雖然不能決策，但應(yīng)該注意提醒領(lǐng)導(dǎo)，把我們能考慮到的利與弊給領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的分析，這樣才算是盡了下屬的基本職責(zé)了。對(duì)于同事客戶，我們就要想，我們的工作不要給你合作的同事帶來(lái)麻煩與不便，哪怕是讓人家多說(shuō)了一句話，那都算是我們沒(méi)有做到客戶滿意。

四、持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度、不斷創(chuàng)新

“人外有人，天外有天”，這句看似很俗的諺語(yǔ)，卻意義深刻。我們應(yīng)該有這樣的意識(shí)：無(wú)論企業(yè)發(fā)展到哪個(gè)階段，我們的工作做到了看著似乎完美的程度，我們也要有持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度，不斷追求進(jìn)步與完美，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，追求卓越。

第三篇：工作隨感

雨后的陽(yáng)光，透過(guò)稀薄的云層，斜斜地照射下來(lái)，在洗滌過(guò)后格外綠油的樹(shù)葉上折射出亮麗的光。從行政樓上望去，綠草如茵，白鴿振翅齊飛的美景盡收眼底。這是有著“花園式單位”美稱的美蘭監(jiān)獄，是我工作的地方。

從象牙塔走出，我換上警服，成為了一名光榮的監(jiān)獄民警，走進(jìn)這高墻大院，接觸到有著各種背景、過(guò)往的服刑人員和他們所處的生活環(huán)境，覺(jué)得新鮮之余，我也感受到肩上那前所未有的壓力。

作為一名基層民警，除了要具備思想政治覺(jué)悟、優(yōu)良的品德、過(guò)硬的作風(fēng)和嚴(yán)明的紀(jì)律外，還必須要像戰(zhàn)士一樣立足崗位，富有奉獻(xiàn)精神。為了更好地完成本職工作，扎根基層，確保在自己監(jiān)管范圍內(nèi)的場(chǎng)所安全穩(wěn)定，我會(huì)在以后的工作中，時(shí)時(shí)刻刻保持以下幾點(diǎn)心態(tài)，以達(dá)到充實(shí)學(xué)習(xí)、完善自我的個(gè)人目標(biāo)。

一、上進(jìn)心

上進(jìn)心是一種要求進(jìn)步、不甘落后的心理意愿，也是人們勇于開(kāi)拓、不斷進(jìn)取的內(nèi)在動(dòng)力。

作為一名監(jiān)獄民警，日常工作總是忙碌且緊張的。通常在基層辛苦了一天后，不少人選擇在閑暇時(shí)放松一下，反而忽略了日常的學(xué)習(xí)和吸收。荀子就曾勉勵(lì)世人“君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無(wú)過(guò)矣”。其實(shí)，越?jīng)]有條件就越要善于學(xué)習(xí)，我們可以利用司法部在全系統(tǒng)中開(kāi)展的執(zhí)法大培訓(xùn)、崗位大練兵活動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，利用實(shí)際工作學(xué)習(xí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和教育改造罪犯的經(jīng)驗(yàn)方法，認(rèn)真總結(jié)監(jiān)獄工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，利用下班時(shí)間深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀及其社會(huì)主義核心價(jià)值體系，學(xué)會(huì)用新的視角、新的思路研究監(jiān)獄工作的特點(diǎn)和規(guī)律，有效應(yīng)對(duì)工作中面臨的困難與挑戰(zhàn)。

二、責(zé)任心

一位偉人曾說(shuō)過(guò)：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)任的精神之后?！痹谪?zé)任的內(nèi)在力量的驅(qū)使下，我們常常油然而生一種崇高的使命感和歸屬感，可謂“天下興亡，匹夫有責(zé)”。監(jiān)獄民警的工作更是被形容成“火山口”、“炸藥庫(kù)”，這說(shuō)明了我們責(zé)任重大。因此，必須盡心盡力做好本職工作，要時(shí)刻強(qiáng)化責(zé)任心，提高自我思想認(rèn)識(shí)，做到接受任務(wù)不講條件、執(zhí)行任務(wù)不找借口、完成任務(wù)追求圓滿；要發(fā)揮主動(dòng)精神，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題；要發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新工作；要具有開(kāi)創(chuàng)性工作的能力和智慧；要具有盡職盡責(zé)的決心和毅力。作為基層民警，我們不能僅滿足于“苦勞”，要有“功勞”，要有成就，要有“為警一任，服務(wù)監(jiān)區(qū)”的大責(zé)任意識(shí)。

責(zé)任已經(jīng)融于我們的生命，唯有它，才能促使我們更出色地完成這光榮又艱巨的使命。

三、警覺(jué)心

監(jiān)獄民警的職責(zé)就是在堅(jiān)持日常管理的前提下，對(duì)罪犯進(jìn)行以教育和勞動(dòng)為主要手段的改造。但是現(xiàn)在有些服刑人員為了能在改造過(guò)程中“舒服些”“特殊些”，會(huì)采取托關(guān)系、拉人情甚至給好處等手段，拉攏、賄賂民警。所以要時(shí)刻保持警覺(jué)心，筑牢思想防線，堅(jiān)持嚴(yán)格依法管理，時(shí)刻牢記自己的身份和形象；要端正執(zhí)法理念，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)法為民，忠誠(chéng)履行法定職責(zé)，使各項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)有章可循，提高執(zhí)法的規(guī)范化和公信力。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)韌不拔之志。立足于監(jiān)獄民警這一崗位，我要用意志力保持以上三種心態(tài)，承擔(dān)起它賦予我的重任，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！

第四篇：班主任工作隨感

班主任工作隨感 肥城二中 陳磊

作好一名高中的教師不是一件容易的事，做好一名高中的班主任來(lái)說(shuō)更不是一件容易的事。進(jìn)入高中后由于身心的迅速發(fā)展，這些步入青年初期的學(xué)生的獨(dú)立心理、批判心理、逆反心理增強(qiáng)，他們處在情感上不成熟的過(guò)渡期，總覺(jué)得自己已經(jīng)是大人了，他們力求擺脫對(duì)成人的依賴，老師、家長(zhǎng)在他們心目中的權(quán)威降低。他們不再以教師為中心，不再絕對(duì)服從教師的命令，你也不可能再像初中那樣對(duì)他們哄哄嚇嚇就可以了。他們中有的人情緒不穩(wěn)定，多變化，不易控制，可以說(shuō)是軟硬不吃；他們自覺(jué)不自覺(jué)地向老師閉上心扉。這給班主任的思想教育工作帶來(lái)一定的難度。如何做好工作呢？下面是我的幾點(diǎn)體會(huì)：

一．要在觀念上擺正師生位置，充分尊重學(xué)生

在傳統(tǒng)教育中，教師的地位是擁有絕對(duì)權(quán)威的。教師多以“我”為中心去要求學(xué)生，容不得學(xué)生的半點(diǎn)違抗。而今天，學(xué)生要求教師拋棄“警察形象”。教育者不能再以為當(dāng)了教師就有權(quán)威，就能高高凌駕于學(xué)生之上；也不能再成天板著一幅面孔，擺著“班主任天生不會(huì)笑”的形象，而要放下架子，與學(xué)生平等對(duì)待。你要去了解他們、感受他們、理解他們、寬容他們、鼓勵(lì)他們、幫助他們，做他們的良師益友。讓他們感受到你的鼓勵(lì)你的笑，你的尊重你的愛(ài)，從而敞開(kāi)心扉，接受你，聽(tīng)你的話，而不再是“你不懂我的心”。所以班主任要管理好班級(jí)，就要注意培養(yǎng)和建立師生之間相互信任、相互尊重、相互友愛(ài)的人際關(guān)系，后進(jìn)生的班主任更要堅(jiān)持不歧視、不放棄，以更多的理解和尊重來(lái)感化他們。

二．建立了積極的班干部工作機(jī)制

為了激發(fā)學(xué)生積極向上的精神，調(diào)動(dòng)他們的積極性，我推行了班干部自薦競(jìng)選，讓學(xué)生發(fā)表競(jìng)職演講，同學(xué)投票選舉，選出班里所有干部。我要求班干部在期末還要對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行述職，同學(xué)對(duì)干部進(jìn)行評(píng)議打分，評(píng)出合格與不合格的班干部。這一辦法的實(shí)施，使得班干部有了較強(qiáng)的責(zé)任心和工作的主動(dòng)性。一學(xué)期以來(lái)，我們的班干部都能嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)造性地展開(kāi)工作，也在工作中鍛煉了能力，提高了威信，成為學(xué)生的榜樣，老師的助手。

三．樹(shù)立團(tuán)結(jié)向上、力爭(zhēng)先進(jìn)的良好學(xué)風(fēng)

團(tuán)結(jié)向上、力爭(zhēng)先進(jìn)，使我班充滿了激情與活力。許多任課老師都認(rèn)為我班學(xué)生不管做什么，熱情都特別高。的確如此，我們?nèi)嗤瑢W(xué)不論在學(xué)習(xí)還是在文體活動(dòng)等其他方面，都不甘人后而力爭(zhēng)先進(jìn)。在本學(xué)期的大大小小考試與考評(píng)中，學(xué)生們都想在年級(jí)爭(zhēng)第一，有時(shí)落后了，他們總能更加勤奮，更加努力再奪先進(jìn)。使我班在學(xué)校的多項(xiàng)活動(dòng)中取得好的成績(jī)。學(xué)生們的熱情和精神也是我工作的動(dòng)力，使我更加努力更加嚴(yán)格要求自己，讓自己做學(xué)生的表率。

四．對(duì)于本身而言應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)

班主任首先是老師，而教師在學(xué)生眼里是神圣的，應(yīng)該什么都懂。因此，教師只有具備廣博的學(xué)識(shí)，才能取得學(xué)生的信任，在教學(xué)中才能回答學(xué)生千奇百怪、各種各樣的提問(wèn)，講課做到深入淺出、風(fēng)趣有味，也才能和學(xué)生建立民主、平等、融洽的師生關(guān)系，從而促進(jìn)班級(jí)工作的開(kāi)展。為此，班主任教師首先要認(rèn)真鉆研教材，保證講課中不出差錯(cuò)。否則，差錯(cuò)太多，學(xué)生就會(huì)逐步產(chǎn)生不信任感。要知道，學(xué)生最不能原諒的就是教師學(xué)識(shí)上的無(wú)能。另外，平時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多讀各類有益書(shū)籍、報(bào)刊雜志，要把各方面的有益知識(shí)，恰當(dāng)?shù)匕才旁诮虒W(xué)中，從而拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增強(qiáng)教師的感召力。

五．身教勝于言教

由于班主任和同學(xué)接觸頻繁，因而班主任老師的道德修養(yǎng)、言行舉止、行事處事等，對(duì)學(xué)生都起著耳聞目染、潛移默化的作用。因此，班主任時(shí)時(shí)處處都要以身作責(zé)，凡是要求學(xué)生做到的，班主任首先必須做到。平時(shí)要奉公職守，敬業(yè)愛(ài)生，身先垂范，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，以此來(lái)感染每一位學(xué)生。

六．真心熱愛(ài)學(xué)生

曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話“愛(ài)乃師德之源”，只有發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)學(xué)生，才能真正全身心投入到工作中，才能不被現(xiàn)實(shí)庸俗的習(xí)氣所困擾，才可以不計(jì)得失，不計(jì)利害，才能滿腔熱情地教書(shū)育人。作為老師面對(duì)的是不諳世事又充滿渴望的孩子，我們能給他們的只應(yīng)該是豐富的知識(shí)和高尚的品德，只能給他們對(duì)現(xiàn)實(shí)冷靜地認(rèn)識(shí)和對(duì)未來(lái)美好的希望。所以不論我們個(gè)人在工作中遇到怎樣的不公正，有怎樣的不快，當(dāng)我們走上講臺(tái)，當(dāng)我們對(duì)學(xué)生的時(shí)候，應(yīng)該永遠(yuǎn)是滿腔熱情，興致勃勃。七．將心比心，寬容大度

班主任要善于將心比心，以心換心，也就是說(shuō)班主任要經(jīng)常把自己放在學(xué)生的位置上去思考、去體驗(yàn)，從而了解學(xué)生對(duì)某一問(wèn)題、某種言行的想法和態(tài)度，這樣才能和學(xué)生取得共同語(yǔ)言。有時(shí)個(gè)別學(xué)生對(duì)班主任的態(tài)度有失分寸，班主任應(yīng)寬容大度而不能諷刺挖苦、打擊報(bào)復(fù)，只要嚴(yán)格要求、耐心教育，就一定能使其逐步認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)、過(guò)失，達(dá)到教育的目的。

總之做好班主任工作，愛(ài)是前提，尊重是基礎(chǔ)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)是保證。作為班主任，必須能想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，喜學(xué)生之所喜，憂學(xué)生之所憂，將自己的全部心血、智慧、情感都傾注在學(xué)生身上，才能做好一名學(xué)生心目中值得肯定的好的班主任。

09.5

第五篇：銀行工作隨感

來(lái)自心里的微笑和服務(wù)

參加工作已快一年了，在這期間自己的工作崗位主要是前臺(tái)柜員，是直接與客戶溝通和服務(wù)客戶的最前線，也是客戶對(duì)工行最直接的認(rèn)識(shí)，所以我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著工行的形象。在作為新人的這段日子里，我漸漸地熟悉了銀行這種緊張而有序的工作氛圍, 也很快地融入到了這種工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得前臺(tái)柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)。但就是在這種簡(jiǎn)單平凡的工作中，卻讓我發(fā)現(xiàn)了不簡(jiǎn)單不平凡的成就和喜悅，因?yàn)閬?lái)自心里的微笑和服務(wù)，快樂(lè)了身邊的人，也讓我收獲了簡(jiǎn)單和平凡之外的快樂(lè)。

我有這么一件趣事是關(guān)于微笑的。有天一個(gè)客戶來(lái)匯款，匯款單上填寫(xiě)的收款人姓名是“某某尹”，我照著匯款單上的信息輸入電腦，最后顯示收款人戶名與賬號(hào)不符，很顯然要么戶名有誤要么賬號(hào)有誤。于是我把錢(qián)和匯款單退回給客戶并微笑著叫他檢查一下戶名和賬號(hào)，客戶于是又打電話和詢問(wèn)了一番，結(jié)果告訴我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，讓我再給他匯一次。我知道肯定是錯(cuò)了的，但是看著客戶誠(chéng)懇而略帶歉意的微笑，我答應(yīng)說(shuō)再匯一次，但是結(jié)果肯定如我所料。于是我微笑著叫他把收款人的相關(guān)信息給我看一下，他欣然答應(yīng)，我一看收款人是“某某君”，原來(lái)客戶把“君”寫(xiě)成了“尹”，少寫(xiě)了個(gè)口，客戶知道后滿臉通紅，很不好意思的跟我連說(shuō)對(duì)不起。我看客戶很是尷尬，于是微笑的跟他說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，那一剎那我突發(fā)靈感，風(fēng)趣的說(shuō)“都說(shuō)君子動(dòng)口不動(dòng)手，君子要是沒(méi)了口還怎么動(dòng)口呢！”客戶一聽(tīng)也樂(lè)了，因?yàn)樗牢覜](méi)有怪他，我至始至終的微笑打動(dòng)了他，最后他給了我一個(gè)很滿意的評(píng)價(jià)，那個(gè)評(píng)價(jià)我也是很滿意的。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹。這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。

我還有這樣一份感動(dòng)是關(guān)于服務(wù)的，有天一個(gè)老奶奶來(lái)匯款，金額超過(guò)了一萬(wàn)但是又不足兩萬(wàn)，這個(gè)業(yè)務(wù)要是在柜臺(tái)上辦理的話是必須要出示匯款人的身份證的，當(dāng)我問(wèn)她要身份證的時(shí)侯，她說(shuō)她沒(méi)帶，我說(shuō)超過(guò)一萬(wàn)必須要出示身份證的。老奶奶不知所措了，說(shuō)她家離這里很遠(yuǎn)的，而且是她女兒必須現(xiàn)在要收到這筆錢(qián)的，等著這筆錢(qián)住院的?？粗夏棠棠菬o(wú)望的眼神，我知道她是在希望我?guī)退?，而且她是相信我能幫她的，我也知道我不可能隨便就打發(fā)她走的，因?yàn)槲覀兪侵档眯刨嚨?。于是我告訴她在自助柜員機(jī)上是可以匯款的，不需要出示身份證，只需要有收款人的賬號(hào)就可以。我特意把這個(gè)情況告知我們的經(jīng)理，讓我們的經(jīng)理去教老奶奶。大約十分鐘后，老奶奶滿帶笑容的來(lái)到我的窗口前，告知我她已經(jīng)把款匯好啦，而且她女兒已經(jīng)順利的收到錢(qián)了。對(duì)我是連說(shuō)謝謝，那笑容是多么的和藹，那笑容令我也開(kāi)心不已，老奶奶還非得給我按個(gè)很滿意的服務(wù)評(píng)價(jià)，可是我正在辦理其他的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)退不出來(lái)，老奶奶就說(shuō)等我辦完這筆業(yè)務(wù)。由于那是筆比較繁瑣的業(yè)務(wù)，十多分鐘后才辦理完，我看剛剛那位老奶奶還在那等，為的就是給我一個(gè)很滿意的服務(wù)評(píng)價(jià)，心里的那份感動(dòng)真是無(wú)以言表。那是一種肯定，是對(duì)自己服務(wù)態(tài)度的肯定，那是一種收獲，是對(duì)來(lái)自心里真誠(chéng)服務(wù)的收獲。

有這樣一句話 “服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的客戶，這時(shí)候我們的服務(wù)態(tài)度就顯得很重要了。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法，在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是來(lái)自心里最真誠(chéng)的服務(wù)，并成為我們每一個(gè)工行人所具備的習(xí)慣和品格。

前臺(tái)的窗口服務(wù)工作讓我每天面對(duì)很多不同的客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著工行的形象，因?yàn)閷?duì)于工行來(lái)說(shuō)我是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，我就是中國(guó)工商銀行。由于工作中充滿著偶然性和變化性，我要學(xué)習(xí)的也還有很多很多，但是有一樣是不會(huì)變的，那就是來(lái)自心里的微笑和服務(wù)，來(lái)自心里的微笑和服務(wù)才是最真誠(chéng)最值得信賴的，才是真正的“工以至誠(chéng)”。