第一篇：農(nóng)行營銷內(nèi)訓(xùn)師競聘演講稿

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

我叫xxx，今年33歲。今天，我和大家一起來分享一個(gè)案例.不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正!

喬·吉拉德是世界上最有名的營銷專家，被吉尼斯世界記錄譽(yù)為“世界上最偉大的推銷員”。他制作、發(fā)放營銷賀卡的故事成了企業(yè)界拓展市場的經(jīng)典例子。他認(rèn)為所有已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人都是自己潛在的客戶，對(duì)這些潛在的客戶，他每年大約要寄上12封廣告信函，每次均以不同的色彩和形式投遞，并且在信封上盡量避免使用與他的行業(yè)相關(guān)的名稱，盡量淡化自己汽車推銷員的身份。

1月份，他寄給所有認(rèn)識(shí)的人的信函是一幅精美的喜慶氣氛?qǐng)D案，同時(shí)配以幾個(gè)大字“恭賀新禧”，下面是一個(gè)簡單的署名：“雪佛蘭轎車，喬·吉拉德上。”此外，再無多余的話；即使遇上大拍賣期間，也絕口不提自己的買賣。2月份，信函上寫的是：“請(qǐng)你享受快樂的情人節(jié)?！毕旅嫒允呛喍痰暮灻?月份，他仍然找個(gè)理由給予節(jié)日的祝福，然后是4月、5月、6月不間斷地送去祝福。

這樣一來，每年就有12次機(jī)會(huì)，使喬·吉拉德的名字在愉悅的氣氛中來到這個(gè)家庭。喬·吉拉德從來沒說一句：“請(qǐng)你們買我的汽車吧！”但這種“不說之語”，不講推銷的推銷，反而給人們留下了最深刻、最美好的印象，等到他們打算買汽車的時(shí)候，往往第一個(gè)想到的就是喬·吉拉德。這種推銷方式使他獲得了巨大成功，同時(shí)也給人們留下了深深的思索：喬·吉拉德為什么把所有和他有過一面之交的人當(dāng)成朋友?為什么只送祝福而絕口不提推銷汽車的目的？

現(xiàn)實(shí)生活中，我們都接觸很多人，任何人都有可能成為我們的潛在客戶，如何開發(fā)客戶資源，喬·吉拉德的做法無疑為我們提供了有益的啟示。

一要樹立所有人都是客戶的理念，主動(dòng)開展工作。喬·吉拉德對(duì)所有認(rèn)識(shí)的人，不分親疏遠(yuǎn)近，只要進(jìn)入他的視野，那就是他要挖掘的客戶。他的做法告訴我們，必須樹立所有人都是我們客戶的理念，充分利用人脈資源，主動(dòng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。反觀我們的營銷人員，往往抱怨自己認(rèn)識(shí)的人少，渠道少，其實(shí)關(guān)鍵在于我們?nèi)绾伟阉羞M(jìn)入人際圈的人當(dāng)成客戶，主動(dòng)去挖掘，借用美學(xué)家羅丹的話，“生活中缺少的不是客戶，而是發(fā)現(xiàn)?！?/p>

二要樹立人情營銷意識(shí)和愛心形象意識(shí)，爭取客戶信任。目前許許多多的營銷員仍然采用“王婆賣瓜自賣自夸”的銷售方式，一見到客戶就大力宣講我們的產(chǎn)品多么好，能夠帶來多大的利潤；朋友聚會(huì)，也是圍繞我們的行業(yè)和產(chǎn)品夸夸其談，久而久之人們就會(huì)厭倦。喬·吉拉德決口不提自己的行業(yè)和職業(yè)，始終隱瞞自己功利性目的，以一個(gè)富有愛心的形象和普通朋友的身份出現(xiàn)在客戶面前，用簡短的祝福溫暖朋友的心靈，給眾多的人留下了深刻的印象，博得了客戶的信任；當(dāng)人們需要產(chǎn)品時(shí)再適當(dāng)介紹產(chǎn)品，讓人更覺得可親、可信。用營銷界一句經(jīng)典的語言概括，就是“在推銷產(chǎn)品之前，首先把自己推銷出去?！?/p>

三樹立長期營銷的觀念，保持長久的激情。營銷工作需要與客戶建立長期的關(guān)系，保持長久的熱情；半途而廢，三分鐘熱度是難以成功的。喬·吉拉德一年十二個(gè)月堅(jiān)持給所有認(rèn)識(shí)的人送卡片，數(shù)量之大，次數(shù)之多，讓人汗顏。這種堅(jiān)持不懈的行為正像兵書中所講的，“最終決定戰(zhàn)斗勝利的，在于最后五分鐘的堅(jiān)持，誰笑到最后，誰笑的最美！”

總之，喬·吉拉德卡片營銷的案例告訴我們，要把所有的人當(dāng)成客戶資源，隱瞞推銷動(dòng)機(jī)，選擇正確的方式，堅(jiān)持長期溝通，將我們的愛心和真誠送給客戶，爭取客戶的信任和支持，服務(wù)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展！

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師競聘演講稿

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

很榮幸，能夠在這里參加競選，非常感謝大家給我提供這次競聘演講機(jī)會(huì)。我叫張艷，畢業(yè)于天津軟件學(xué)院，09年進(jìn)入聯(lián)通公司客服熱線。我競聘的是培訓(xùn)師。希望通過參與競聘，一方面可以提高自身能力，給自己以信心，另一方面可以在今后的工作中不斷充實(shí)自己，鞭策自己。我競聘的優(yōu)勢在于：

第一：有良好的思想品德修養(yǎng)，一貫注重個(gè)人品德素質(zhì)的培養(yǎng)。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事公平，對(duì)工作對(duì)同事有愛心平常心和寬容心，嚴(yán)格要求自己，有團(tuán)隊(duì)精神。

第二：有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。在工作中能吃苦耐勞，以身作則，全身心投入到自己所熱愛的事業(yè)當(dāng)中，并且對(duì)新知識(shí)新事物接受能力強(qiáng)，自學(xué)能力強(qiáng)。

第三：有較強(qiáng)的工作能力和一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?！耙哉J(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條，努力把工作做到最好。

如果我能有幸競聘成功，我將在以后的工作中做到以下幾點(diǎn)：

第一：認(rèn)清培訓(xùn)工作的重要性。培訓(xùn)是“企業(yè)持續(xù)競爭力的發(fā)動(dòng)機(jī)”。培訓(xùn)工作重在觀念的改變，不僅僅是教員工學(xué)會(huì)新的知識(shí)新的業(yè)務(wù)，也要激勵(lì)員工，使他成為熱愛工作挑戰(zhàn)工作的人。

我相信，憑著我愛崗敬業(yè)的工作熱情、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和多年來豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我一定能把培訓(xùn)師的工作做好。我一定會(huì)好好把握，不管競聘的結(jié)果會(huì)如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對(duì)自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會(huì)使我終生難忘，也許將會(huì)成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn).如果我能有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定不會(huì)讓大家失望，我一定會(huì)以我的實(shí)際行動(dòng)來為我所熱愛的事業(yè)奉獻(xiàn)我的青春和熱情，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的期望，讓青春在拼搏進(jìn)取中閃光！為公司的培訓(xùn)帶來新的亮點(diǎn)，開拓出新的局面，謝謝大家！篇二：培訓(xùn)師競聘演講稿

教監(jiān)工作競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)推動(dòng)你！”今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來。我要競聘的崗位是叫教鑒一職。首先做一下自我介紹。我叫易鳳華，主教新課標(biāo)。從事教育工作8年。自參加工作以來，我本著“提高自己，豐富自己”的思想，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)。我知道這是一個(gè)知識(shí)爆炸的社會(huì)，要想不被社會(huì)淘汰，必須時(shí)刻為自己充電，提高自身文化素質(zhì)和修養(yǎng)。作為一名有理想有抱負(fù)的青年，我很想在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)上有所作為，所以今天我勇敢地站在這里參加學(xué)校舉行的招聘活動(dòng)。通過參與競聘，一方面可以提高自身能力，給自己以信心，另一方面可以在今后的工作中不斷充實(shí)自己，鞭策自己。

一．我競聘的優(yōu)勢在于：

1．有良好的思想品德修養(yǎng)，一貫注重個(gè)人品德素質(zhì)的培養(yǎng)。2．有較強(qiáng)的公仆意識(shí)和自律能力。3．有責(zé)任感，再其位，謀其政。4．踏實(shí)肯干，善于鉆研。

二．我的不足：

1．組織和協(xié)調(diào)能力。

2．進(jìn)入小新星時(shí)間短，有關(guān)教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)缺乏。

三．我的措施：

1．虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的教育理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2．加強(qiáng)對(duì)青年教師的培訓(xùn)、提高青年教師的綜合素質(zhì)和整體水平。3．充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用，落實(shí)“師徒結(jié)對(duì)”制度。4．強(qiáng)化教師的基本功、教師制作課件培訓(xùn)的力度，組織教師利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)powerpoint的制作 5．定期開展小新星組、靈通組、新課標(biāo)組的教研活動(dòng)。促進(jìn)教師人人參與研討，進(jìn)行有針對(duì)性的校本培訓(xùn)。6．善于反思和捕捉研究專題。教學(xué)中存在的問題，既要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，又要查找失敗的原因。對(duì)于個(gè)性問題，引導(dǎo)教師反思，在反思中尋找解題策略；對(duì)于典型問題，就將其上升為“專題”，組織骨干群體進(jìn)行研討。

以上是我的一些情況。如果我能競聘上，我將全力以赴，理清思路，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使?教監(jiān)處?的工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。最后我要說的是，為了小新星的美好明天，讓我們奮斗，努力奮斗！thank you!以上所述情況，是我競聘培訓(xùn)師的優(yōu)勢條件，假如我有幸競聘上崗，這些優(yōu)勢條件將有助于我很快熟悉?教監(jiān)?處工作，并進(jìn)入?教監(jiān)的角色。

??處是??部門，它的工作關(guān)系著????，處于??地位。我深知，??處長的工作不是輕而易舉能做好的，必須全力以赴，理清思路，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。如果我有幸擔(dān)任??處長職務(wù)，將??開展工作。

在突出重點(diǎn)方面，我將??

在跟進(jìn)措施方面，我將??

在創(chuàng)新理念方面，我將??

在勤奮務(wù)實(shí)方面，我將??

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果組織上委以我??處長的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使??處的工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

謝謝大家。篇三：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得(演講版)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得（演講稿版本）

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)：

大家下午好！很榮幸能與在座各位一起度過三天輕松愉快的學(xué)習(xí)時(shí)光。

“聽君一席話，勝讀十年書。”這是我聽完丁立松老師的授課之后的感觸。我沒有授課經(jīng)歷，也是第一次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，可以說，我在這方面是初出茅廬，白紙一張。我是懷著迷茫與好奇來到這里的，我不知道老師會(huì)給我們講授什么內(nèi)容，我好奇這位老師到底能不能讓我有所收獲。結(jié)果證明，我這次參加培訓(xùn)是賺大發(fā)了。丁老師言傳身教，向我們展示了一名成功內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，他給我們講授的語言表達(dá)技巧、場面控制及互動(dòng)技巧，以及課件制作技巧等，實(shí)用性非常強(qiáng)，他成功地在我這張白紙上留下了絢麗的色彩！

我記得丁老師在第一個(gè)上午就提問我聽了這么久的課有什么收獲嗎？我當(dāng)時(shí)安靜了很久都沒說一句話，甚至一個(gè)字。這個(gè)時(shí)候有一位好心的同學(xué)在下面大聲重復(fù)了幾遍“我不緊張”，非常感謝他的鼓勵(lì)。其實(shí)我當(dāng)時(shí)也不太清楚自己有沒有緊張，我只知道丁老師滔滔不絕地給我們灌輸了許多授課技巧，我腦子里正在快速回放這些內(nèi)容，很抱歉我居然在眾目睽睽之下陷入沉思。當(dāng)我仍在回放的時(shí)候，丁老師又問我覺得最深刻的是什么。我一聽，這下可好辦多了，馬上回答：“印象最深刻的是丁老師一開始說的一句話‘我就在現(xiàn)場’，這吹牛吹得不錯(cuò)?！碑?dāng)時(shí)引得臺(tái)下一陣哄笑，我這可是說的大實(shí)話??！丁老 師開始講課就教我們說這樣的話，這不是明顯的無中生有嗎，不是吹牛是什么？我當(dāng)時(shí)就在想，好家伙，敢情他上課就是吹牛啊！我倒要看看他還有什么能耐。不知道各位還記不記得丁老師說的，作為內(nèi)訓(xùn)師，在講課開始十分鐘就應(yīng)該引起學(xué)員的聽課興趣。丁老師在這方面確實(shí)是高手啊，不管你們有沒有被吸引，反正我是被吸引了。他那句“我就在現(xiàn)場”讓我懷著一種“我倒要看看你還能不能繼續(xù)吹，能怎么吹”的心態(tài)認(rèn)真地聽他的一言一詞。

其實(shí)，在培訓(xùn)中，內(nèi)容實(shí)不實(shí)用，關(guān)鍵看內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)靠不靠譜；課程精不精彩，關(guān)鍵看培訓(xùn)師會(huì)不會(huì)吹牛。當(dāng)然，“吹?！敝皇且粋€(gè)通俗說法，其實(shí)就是指培訓(xùn)師的表達(dá)能力和個(gè)人魅力。在這方面，丁老師不僅給我們作了一個(gè)很好的示范，并且不吝賜教，用豐富精彩的課堂內(nèi)容向我們傳授高端的語言表達(dá)技巧、場面控制及互動(dòng)技巧，并且給我們機(jī)會(huì)去體驗(yàn)這些技巧的應(yīng)用。丁老師的這些舉動(dòng)也正給了我們?cè)谧母魑贿@樣的啟示：日后我們作為內(nèi)訓(xùn)師，也應(yīng)當(dāng)這樣去輔導(dǎo)學(xué)員，這過程正符合課堂上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的這么一個(gè)邏輯：引起共鳴—打開迷霧—引君上路—送君一程。

丁老師還提到一個(gè)非常重要的問題，那就是：內(nèi)訓(xùn)師是思考者。說的太對(duì)了！內(nèi)訓(xùn)師絕不是照本宣科，也不能夠教條主義、經(jīng)驗(yàn)主義。我們不僅要思考我們要講授的內(nèi)容是否被接納、是否有意義，還要思考學(xué)員的特點(diǎn)類型，思考授課過程中可能發(fā)生的事情，更要思考我們講授的內(nèi)容對(duì)學(xué)員有沒有幫助，有多大幫助。

還有一個(gè)印象深刻的地方，那就是課件制作，以前偶爾也會(huì)需要制作幻燈片，但是從來沒有認(rèn)真地去考慮過如何讓幻燈片美觀、實(shí)用，如何更有效地用幻燈片去表達(dá)內(nèi)容。聽了丁老師的課后，我回去看了看自己畢業(yè)論文答辯的時(shí)候制作的幻燈片，乍一看，發(fā)現(xiàn)丁老師指出的那些缺點(diǎn)在我的幻燈片里一應(yīng)俱全，再一看，這幻燈片簡直是慘不忍睹?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)真是難為了我的導(dǎo)師?。?/p>

課堂上互動(dòng)很多，同學(xué)們都得到了發(fā)言機(jī)會(huì)，這對(duì)于外向的學(xué)員來說，是小菜一碟，但是像我這樣靦腆的學(xué)員，甚至更靦腆的學(xué)員，那可真是太要命了！不過，在這么活躍的氣氛當(dāng)中，似乎大家都沒有什么特別大的發(fā)言障礙，一些一開始不怎么敢說話的學(xué)員也慢慢地活躍起來了，這說明這次培訓(xùn)很有成效，大家的公眾表達(dá)能力被慢慢發(fā)掘出來了。作為培訓(xùn)師，不怕開口，就怕不開口。那句話這么說來著？“我常出丑，以致習(xí)以為常。未來在我的‘口’中。” 雖然只是短短的三天時(shí)間，但是丁老師講課內(nèi)容實(shí)在太豐富太實(shí)用了，讓我感觸特別多，要是一一列舉的話，恐怕三天三夜也說不完啊，這就是傳說中的“千言萬語道不盡”吧！既然如此，而且時(shí)間有限，那我只好“此時(shí)無聲勝有聲”了。在此，我要感謝公司舉辦的這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，讓我有機(jī)會(huì)收獲這么多授課知識(shí)。還要感謝丁老師幽默風(fēng)趣的教學(xué)，讓我獲益匪淺。感謝我們的管理人員，你們?yōu)榱诉@次培訓(xùn)忙前忙后的，辛苦了！最后感謝各位同學(xué)，是你們的積極配合讓我們這次培訓(xùn)更精彩！

謝謝大家。篇四：競聘培訓(xùn)員演講稿范文 競聘培訓(xùn)員演講稿范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！首先，請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)自我介紹。我是來自部的***，剛剛過完我的**歲生日。1991年我來到xx部參加工作已經(jīng)十三個(gè)年頭了，從一名不諳世事的學(xué)員成長為一名基層管理者，***員。這里包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和我共同工作過的同事們特別是培訓(xùn)部各位老師的培養(yǎng)和幫助，在此我想向曾經(jīng)幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最誠摯的感謝。我今天來參加這次教員的競聘活動(dòng)主要是出于對(duì)這份職業(yè)的熱愛和對(duì)我們客艙工作建設(shè)的責(zé)任感。我們每個(gè)人的成長都離不開老師的教誨與幫助，我的媽媽也是一名教師，我從小對(duì)教師就有著一份特殊的感情。在職業(yè)生活中，我也從教員和培訓(xùn)部的各位老師那里學(xué)到了很多東西，我也希望有一天成為你們中的一員，把我在工作和學(xué)習(xí)中的體會(huì)與心得和更多的人一起分享。當(dāng)今企業(yè)的競爭從某種意義上說，就是人才的競爭。國內(nèi)外各大企業(yè)在員工的培訓(xùn)方面都投入了很大的力量。在這方面，我們公司在國內(nèi)的同行業(yè)中是走在前列的。培訓(xùn)部在公司的支持下，各位老師通過不斷摸索和實(shí)踐，已經(jīng)在國內(nèi)業(yè)內(nèi)培訓(xùn)方面樹立了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤ｋS著市場競爭的不斷加劇，客戶對(duì)服務(wù)的要求不斷提高對(duì)于每一名從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)都提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。要想在激烈的市場競爭中立于不敗，從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度上來講，不斷加強(qiáng)對(duì)員工的各方面培訓(xùn)無疑是一個(gè)有效的手段。我想，次此公司增聘培訓(xùn)教員的目的也正在于此。

我想要做好教員工作就要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和許多相關(guān)知識(shí)，虛心向各位有經(jīng)驗(yàn)的教員們學(xué)習(xí)?？赡軙?huì)比以前更為忙碌，壓力也會(huì)更大，但這正是給我提供了一個(gè)深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高自身素質(zhì)的良好機(jī)會(huì)。我還是個(gè)比較年輕的同志，平時(shí)比較注重各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。我利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了管理學(xué)方面的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)我更加了解到良好的心理狀態(tài)是做好一切工作的前提。我想有機(jī)會(huì)把我的所到的東西和更多的同事分享，以健康的心理對(duì)待工作和生活。我知道有很多和我一樣希望為我部的員工培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)自己力量的同志來參加競聘，我希望部我和培訓(xùn)部能通過這種公開、公正、公平的方式從我們當(dāng)中選拔出最適合這份工作的人選。我無論結(jié)果如何，都會(huì)在今后作好本職工作的同時(shí)，更加積極地關(guān)注各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)工作，不斷學(xué)習(xí)、積累，在今后組織需要的時(shí)候能以更好的狀態(tài)和表現(xiàn)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。篇五：培訓(xùn)主管競聘演講稿

培訓(xùn)主管競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的員工朋友們：

大家好！首先，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，感謝你們給我這次參加競聘的機(jī)會(huì)。我叫潘文雯，這次競聘的崗位是培訓(xùn)主管。這次競聘的機(jī)會(huì)對(duì)我來說是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)，借助這次難得機(jī)會(huì)，我本著鍛煉自己，提高自己的目的，展示自我，接受批評(píng)，同時(shí)也想通過這次公平競爭，尋求動(dòng)力，施加壓力，提高自己。我今年三十一歲，已婚已育，教育管理專業(yè)本科畢業(yè)，持高級(jí)中學(xué)教師資格證書，普通話水平二級(jí)甲等，心理咨詢師中級(jí)職稱等，曾從事教師職業(yè)四年，擔(dān)任過學(xué)校團(tuán)委書記、班主任等職務(wù)，并多次獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)。我之所以競聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為自己有條件、有能力做好這個(gè)工作。理由有三點(diǎn)：

一、具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心。到長城工作三年以來，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作我都樂于接受，并盡力把工作做到最好。說實(shí)話，服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是苦與累、平凡與無私的。沒有鮮花陪伴，沒有掌聲共鳴，沒有豐厚的收入，沒有豪華的享受，有的只是工作的忙碌，有的只是沉甸甸的責(zé)任。所以我認(rèn)為有一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

二、具有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和虛心好學(xué)的工作作風(fēng)。自到長城工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)，勤專研、善思考，多研究，不斷的豐富自己，提高自己，從一名的普通的服務(wù)員走上大堂副理的崗位。在平時(shí)的工作中，我能和同事們友好相處，小事講風(fēng)格，大事講原則，虛心向每一位老員工請(qǐng)教。在這幾年的工作中，我曾多次對(duì)本部門新入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，并達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果，同時(shí)我還能利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，幫助同事制作課件，把自己掌握的技術(shù)毫不保留的教給大家。

三、具有較好的年齡優(yōu)勢和較強(qiáng)的工作能力。我身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心的投入到自己的工作中。培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)就是為員工服務(wù)，為員工和企業(yè)的成長把握好風(fēng)向標(biāo)，四年的學(xué)校工作經(jīng)歷，使我具有一定的教學(xué)組織能力，應(yīng)變能力和對(duì)課堂的駕馭能力，在長城三年的工作里，使我對(duì)員工的分析能力和培訓(xùn)能力都得到了很大的提高。假如這次競聘上崗能成功，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以積極的態(tài)度飽滿的熱情和勇于創(chuàng)新的精神去服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工，用自己的勤勞和智慧做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)清培訓(xùn)工作在整個(gè)管理工作中的重要性，使員工不僅僅能勝任工作，還讓員工有分析問題和解決問題的能力，不斷增加新的技能，卓有成效的在團(tuán)隊(duì)中工作。通過培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)組織的吸引力，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神，使員工在工作中感受到個(gè)人的成長和發(fā)展。

二、結(jié)合酒店的特點(diǎn)和員工的實(shí)際情況配合各崗位的要求，設(shè)計(jì)并開展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，努力調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，考慮員工成人教育的特殊性，根據(jù)崗位具體需求，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。從而有效的提高員工的專業(yè)技能水平，確保培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，練好基本功。進(jìn)一步樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，加強(qiáng)自己的工作能力和工作藝術(shù)，顧全大局，維護(hù)企業(yè)良好形象，力爭在培訓(xùn)中體現(xiàn)實(shí)力，在工作中保持動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與同事的交往中凝聚合力。最后，作為工作在一線的員工，我深知服務(wù)工作的繁雜與艱辛，也明白培訓(xùn)工作在企業(yè)運(yùn)行中的地位和重要性。我將憑借自己的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，努力將員工作為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)主體去考慮，并把他們放到學(xué)習(xí)主導(dǎo)的位置上，充分調(diào)動(dòng)積極性，確保培訓(xùn)成功。我堅(jiān)信在以后的工作中有各位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)迷津，再加上我的虛心努力，自己完全能勝任培訓(xùn)主管的工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，古人云：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志?！备偁幧蠉徲猩嫌邢拢瑹o論成功與否，我都將以這句話自勉，一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。最后我想用一句話結(jié)束我的演講，那就是“給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)滿意。

第三篇：農(nóng)行零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)心得

農(nóng)行零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)心得

為輔助農(nóng)行唐山南堡支行的軟轉(zhuǎn)型，健全完善我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠度，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于農(nóng)行零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的相關(guān)內(nèi)容，受益良多，以下幾個(gè)方面感受頗深。

一、加強(qiáng)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)

微笑，簡單的文明用語，得體的肢體語言，統(tǒng)一的穿著不僅是簡單的形式主義，而是彰顯一個(gè)企業(yè)的文化和員工精神面貌的最初的形象。先入為主的走進(jìn)客戶的內(nèi)心，很大程度決定了客戶的好惡。禮儀是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

在日常的生活當(dāng)中，對(duì)模范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，集體播放商務(wù)禮儀講座視頻，防止閉門造車，固步自封，在不斷地學(xué)習(xí)交流中，不僅提高了自身的形象氣質(zhì)，有顯示了對(duì)客戶的尊重，為更好的進(jìn)行產(chǎn)品營銷，提供了好的前提。

二、增強(qiáng)自主營銷意識(shí)

在實(shí)際的工作當(dāng)中，客戶營銷中最大的困難不是缺少資源，而是我們自己不敢開口。如果我們敢于主動(dòng)開口，多次開口，哪怕只有1%的機(jī)會(huì)，一段時(shí)間下來也會(huì)得到豐厚的成果?；?dòng)是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想就不會(huì)突破有限，碰撞住燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。

三、了解自身的產(chǎn)品

巧婦難為無米之炊，有了好的營銷形象和主動(dòng)營銷意識(shí)，我們需要做的就是認(rèn)識(shí)自己的“糧食”，熟悉每個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的基本情況，有什么優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該大力宣傳，有什么缺點(diǎn)可以簡單帶過。比如基金，我們農(nóng)行正在熱推的是哪款基金產(chǎn)品，哪些基金是股票型基金，哪些基金適合定投，哪些基金前景被看好。。這些都應(yīng)該是我們所必須了解甚至是了如指掌的。在實(shí)際的工作當(dāng)中，我們以工作忙碌為借口，忽略了對(duì)我們的職業(yè)生涯發(fā)展至關(guān)重要的學(xué)習(xí)，以及有助于提高我們了自身營銷能力的產(chǎn)品的熟悉。

四、客戶營銷技巧的專業(yè)學(xué)習(xí)

客戶營銷并不是請(qǐng)客吃飯這么簡單，如果有條件，在外界資源不多的情況下，多讀書是我們迅速掌握營銷技巧的捷徑。在客戶價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營銷方法與技巧、客戶關(guān)系管理方法與技巧、客戶價(jià)值提升方法與技巧方面，學(xué)習(xí)專業(yè)的工具模型和數(shù)據(jù)分析等，通過對(duì)案例的分析討論，講理論盡快應(yīng)用到日常的業(yè)務(wù)拓展上。

古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。嘴上說的再多，也不及親身實(shí)踐一次。所以我們應(yīng)該在平時(shí)的工作中，勤開口，多開口，把自己歸納總結(jié)的技巧運(yùn)用到實(shí)際營銷中，這樣才能收獲豐碩的績效果實(shí)！

第四篇：營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升自身水平加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)提升隊(duì)伍素質(zhì)為卷煙營銷人才隊(duì)伍上水平發(fā)揮好應(yīng)有作用

——參加卷煙營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

2012年8月15日至8月29日陜西省局在鄭州煙草培訓(xùn)中心舉辦了為期15天的卷煙營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及領(lǐng)導(dǎo)和老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省局對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。15天的時(shí)間里圍繞煙草專賣法律法規(guī)、人才隊(duì)伍建設(shè)、卷煙營銷技能鑒定教材要點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、課件制作等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，可以說讓我們滿載而歸，在這里大家收獲了知識(shí)、收獲了信心、收獲了感動(dòng)，我也被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。下面就本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況談一些個(gè)人的體會(huì)和認(rèn)識(shí)：

一、企業(yè)培訓(xùn)既是一種投資、更是對(duì)員工的一項(xiàng)福利，唯有領(lǐng)導(dǎo)重視才能讓投資有效、福利保障、收益增加。

加強(qiáng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，是提升企業(yè)核心競爭力，做大做強(qiáng)企業(yè)的迫切需要。在新的歷史時(shí)期，我們面臨著行業(yè)深化改革的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在如此競爭激烈的環(huán)境下，行業(yè)也正不斷加大力度進(jìn)行企業(yè)的核心人才隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前，行業(yè)深入開展卷煙上水平工作，這既為廣大干部職工提供了施展才華、成長進(jìn)步的廣闊舞臺(tái)，也對(duì)廣大干部職工在素質(zhì)和能力上提出新要求；面對(duì)這樣的形勢，必須進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高廣大干部職工的素質(zhì)和能力，必須要

為卷煙上水平提供堅(jiān)實(shí)地人才隊(duì)伍保障。行業(yè)各層級(jí)都對(duì)隊(duì)伍培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)越來越深刻、落實(shí)越來越到位，上下呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)重視、全員積極參與的良好局面。這次省局能夠花大力氣舉辦規(guī)模大、規(guī)格高的培訓(xùn)班，市局、縣局能夠讓我們放開工作任務(wù)，全身心投入到培訓(xùn)工作中，正是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的重視和對(duì)我們每一位參訓(xùn)學(xué)員的信任和期望，從培訓(xùn)計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)估都是需要各層級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視、安排、協(xié)調(diào)、支持，某一個(gè)環(huán)節(jié)做不好就有可能影響整個(gè)活動(dòng)效果，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，才能選好人做成事；只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，才能為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作投好資、才能為員工個(gè)人發(fā)展謀好利，才能取得企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)收益；通過這次學(xué)習(xí)，還讓我認(rèn)識(shí)到行業(yè)推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要性，知道了今后應(yīng)如何加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，我將更加珍惜今后的每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

二、融入團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確定位、扮演好四種角色，才能做好一合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

“三人行必有我?guī)煛?，卷煙營銷工作既依賴于營銷人員個(gè)人的工作，也依賴于營銷隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體智慧。營銷人員的個(gè)人能力和水平始終是有限的，只有整個(gè)卷煙營銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相交流、取長補(bǔ)短，才能促進(jìn)卷煙營銷工作不斷發(fā)展。因此，要想作為一名合格營銷內(nèi)訓(xùn)師，必須學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)，能夠和團(tuán)隊(duì)間成員相互交流學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的性格、興趣愛好、專業(yè)水平、薄弱環(huán)節(jié)，勤于總結(jié)發(fā)現(xiàn)，才能提高培訓(xùn)的針對(duì)性，其次要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)水平，綜合學(xué)習(xí)多方

面的業(yè)務(wù)，俗話說學(xué)無止境，要明確一桶水與一碗水的意義，給學(xué)生一碗水，老師必須有一桶水，而當(dāng)今一桶水已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須隨時(shí)充電，隨時(shí)學(xué)習(xí)，掌握全方面的知識(shí)，才能不斷把桶中水填滿而不被舀空，其次在日常培訓(xùn)中要準(zhǔn)確定位，讓自己扮演好四種角色即：教師、演員、教練、咨詢顧問，要具備課程編寫能力、課程講解能力、能夠吸引受訓(xùn)者、能夠用表演方式進(jìn)行演繹、能夠體現(xiàn)教練的示范性和嚴(yán)格性、能夠耐心指導(dǎo)學(xué)員、具備顧問級(jí)的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)、具有診斷、咨詢功能，只有做到以上要求內(nèi)容，才能成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，也只有在具體實(shí)踐中多練、多講，才能逐步完善提高，這將是我今后努力提升的方向。

三、認(rèn)真發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師傳、幫、帶的作用，加強(qiáng)員工內(nèi)訓(xùn)，為行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)上水平貢獻(xiàn)一份力量。

本次參訓(xùn)的120多個(gè)營銷崗位人員，有領(lǐng)導(dǎo)、有普通員工、大多數(shù)都是來自基層一線，大家都是單位的業(yè)務(wù)骨干、單位的排頭兵，以前或多或少從事過內(nèi)訓(xùn)工作，通過此次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)更具備了內(nèi)訓(xùn)師相應(yīng)專業(yè)能力，而只有把本次所學(xué)所用更好與日常業(yè)務(wù)工作相結(jié)合培訓(xùn)好本單位員工，才是本次培訓(xùn)成果的最大化，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的意義。內(nèi)訓(xùn)工作是企業(yè)提升員工素質(zhì)的有效途經(jīng)，內(nèi)訓(xùn)師來自企業(yè)，能夠隨時(shí)隨地總結(jié)發(fā)現(xiàn)工作中問題、能夠更加針對(duì)性地提升員工的薄弱環(huán)節(jié)，能夠分層級(jí)開展專業(yè)性培訓(xùn)，然而內(nèi)訓(xùn)工作卻是相當(dāng)耗時(shí)耗力的一項(xiàng)工作，要想上好一堂課必須經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備籌劃，目前，內(nèi)訓(xùn)師都是兼職崗位，意味著我們除了本職崗位工作外，肩上又多了份工

作，多了份擔(dān)子，多了份責(zé)任，因此我們必須首先從思想上克服一切困難，正確處理好本職工作與兼職工作的關(guān)系，始終用飽滿的熱情去干好工作；二要保證培訓(xùn)質(zhì)量，確保每一次的內(nèi)訓(xùn)都能夠讓員工學(xué)到內(nèi)容、工作中用到內(nèi)容；不僅要授之以魚，還要授之以漁，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)興趣和智慧，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工培養(yǎng)獲取知識(shí)的能力，達(dá)到更好地學(xué)習(xí)效果；三要立足崗位實(shí)際，在工作中發(fā)揮好帶頭作用，從當(dāng)前企業(yè)最需要實(shí)際出發(fā)，要進(jìn)一步培養(yǎng)卷煙營銷人員把握市場、培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)經(jīng)營、服務(wù)客戶的實(shí)際操作能力，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

企業(yè)培訓(xùn)的目的就是讓更多的人創(chuàng)造更多的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)提高員工素質(zhì)，達(dá)到人盡其才、才盡其能的目的，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的隊(duì)伍保障，但這并非朝夕之功，需要我們?nèi)w人員的共同不懈地努力。我深知自己有很多不足之處，內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯還有很長路程，我將在實(shí)踐中不斷地接觸新知識(shí)，不斷地發(fā)現(xiàn)新情況新問題，不斷地形成新思路新看法，逐步地積累豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能，在實(shí)踐中鍛煉與提升，與企業(yè)同發(fā)展、共成長。

二0一二年八月三十日

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師考核辦法

講師考核辦法

目的：

接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是我們提高工作能力的重要手段，但同時(shí)也是每個(gè)人的工作職責(zé)，所以培訓(xùn)工作必須與考核掛鉤。為規(guī)范培訓(xùn)講師工作，提升工作質(zhì)量，保證輸送合格的新員工和幫助老員工鞏固及加深對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)的理解及技巧的提升，制定本考核辦法。職責(zé)

培訓(xùn)專員做好崗前培訓(xùn)，輸送合格新員工。同時(shí)，做好在崗員工的輔導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證員工全方位的提升服務(wù)、業(yè)務(wù)水平?？己宿k法

本考核辦法分為兩大部分，崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)占總考核分?jǐn)?shù)的40%，在崗占60%。具體考核辦法如下：

一、崗前培訓(xùn)考核辦法

崗前培訓(xùn)考核內(nèi)容共分四項(xiàng)，分別為：業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握、.培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)合格率，具體考核辦法如下： 1）業(yè)務(wù)考核成績

業(yè)務(wù)考核成績占總考核分?jǐn)?shù)的20%，該考核按百分制進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)學(xué)員的平時(shí)及綜合考核成績的合格率，對(duì)講師進(jìn)行評(píng)定。90%以上合格則不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。

2）服務(wù)規(guī)范及技巧

服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握占總考核分?jǐn)?shù)的20%，該考核辦法按百分制進(jìn)行計(jì)算，共分兩個(gè)部分：口試成績及現(xiàn)場主管意見反饋，這兩項(xiàng)評(píng)定各占10%。本考核按百分制進(jìn)行計(jì)算。口試成績?cè)?0分以上的為合格分?jǐn)?shù)，合格人數(shù)在90%以上，該項(xiàng)考核項(xiàng)目不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。新員工正式上臺(tái)接電后，由該部門的現(xiàn)場主管，每周對(duì)分配來的員工進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)在90分以上的不扣分，以后每一個(gè)人不合格，扣1分；該項(xiàng)考核在新員工試用期滿后進(jìn)行綜合核算。3）培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估占總考核分?jǐn)?shù)的20%，以百分制進(jìn)行計(jì)算。該項(xiàng)考核根據(jù)“講師滿意度調(diào)查”成績進(jìn)行評(píng)定，以85分為滿意分?jǐn)?shù)線。90%以上學(xué)員對(duì)該講師的授課表現(xiàn)表示滿意，則該項(xiàng)成績不扣分；以后每一個(gè)學(xué)員不滿意，則扣1分。4）培訓(xùn)合格率

培訓(xùn)合格率占總考核分?jǐn)?shù)的40%，根據(jù)公司要求的培訓(xùn)合格率進(jìn)行評(píng)定。合格率達(dá)標(biāo)則該項(xiàng)考核項(xiàng)目不扣分，反之每少一名合格員工扣1分。

二、在崗培訓(xùn)考核辦法 1）培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況 培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況，占總考核分?jǐn)?shù)的30%，其中包括：員工日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、日常監(jiān)聽、重點(diǎn)業(yè)務(wù)注釋、業(yè)務(wù)梳理、根據(jù)員工業(yè)務(wù)、服務(wù)掌握情況，不定期的安排培訓(xùn)課程和心理輔導(dǎo)、每月組織一次業(yè)務(wù)考試。未及時(shí)完成一項(xiàng)工作扣1分。

2）.培訓(xùn)課程資料的收集與整理

培訓(xùn)課程資料的收集與整理，占總考核分?jǐn)?shù)的20%。每周收集一次業(yè)務(wù)疑難問題，周五18：00前進(jìn)行統(tǒng)一答復(fù)。未及時(shí)完成扣1分。

3）培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)

培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)，占總考核分?jǐn)?shù)的10%。每月26日前上交次月培訓(xùn)計(jì)劃，次月3日前上交上月工作總結(jié)。未及時(shí)完成該項(xiàng)考核，每晚一天扣2分。4）培訓(xùn)課程的開發(fā)

培訓(xùn)課程的開發(fā)，占總考核分?jǐn)?shù)的25%。根據(jù)平日監(jiān)聽和現(xiàn)場主管對(duì)員工工作情況的反饋，有針對(duì)性的組織業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，以此提高員工的綜合素質(zhì)。如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并組織培訓(xùn)，因此影響CC指標(biāo)，扣5分。5）培訓(xùn)效果評(píng)估與工作評(píng)價(jià)

培訓(xùn)效果評(píng)估與工作評(píng)價(jià)，占總考核分?jǐn)?shù)的15%，其中培訓(xùn)效果評(píng)估由現(xiàn)場主管，根據(jù)培訓(xùn)后員工對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和吸收情況，對(duì)培訓(xùn)專員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，此項(xiàng)成績占5%；工作評(píng)價(jià)由部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)專員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，此項(xiàng)成績占10%。