第一篇：冠超市樓面管理人員培訓(xùn)

一名合格的管理人員所要知道的——Keith 念

牽引：馬丁路德金，I have a dream，每個(gè)人心目中都有一個(gè)夢(mèng)想

一、人生目標(biāo)，心態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)：

（一）、人生目標(biāo)：家庭和睦，找個(gè)好老婆，嫁個(gè)好老公，有車、有房、有事業(yè)??怎么達(dá)成這些目標(biāo)？

這個(gè)世界有這么一些人：

1、有個(gè)有錢的老爸；沒(méi)啥要求，好好過(guò)日子，好好享受生活；

2、有個(gè)有權(quán)的親戚；批塊地賣錢，整個(gè)鐵飯碗；

3、運(yùn)氣特別好的人；中彩票，房屋拆遷（平潭）；

4、長(zhǎng)的漂亮，長(zhǎng)的帥；

5、有一技之長(zhǎng)的人：樓下賣飛餅的人，做包子的人。

（二）、心態(tài)：

365行，行行出狀元，我們踏入零售這一行，有的1年，有的3年、有的5年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，我們做到什么程度了？為什么？我們還有多少個(gè)3年、5年，多做點(diǎn)，多學(xué)點(diǎn)，學(xué)到的都是自己的，誰(shuí)都奪不走??就算是老板，他也是一刀一槍殺出來(lái)的。

唐駿說(shuō)過(guò)，我們一直在努力，可能第十年賺的錢，比你前面九年加起來(lái)的錢還多；一直在計(jì)較，一直在考慮工資加個(gè)一百、兩百的人，算筆賬，10年下來(lái)能多多少錢，夠買車買房嗎？

多考慮考慮，一個(gè)部門經(jīng)理與部門主管的薪資區(qū)別，一個(gè)店長(zhǎng)跟部門經(jīng)理的工資區(qū)別，多問(wèn)問(wèn)自己，我準(zhǔn)備好了嗎？

現(xiàn)在冠超市的現(xiàn)狀對(duì)人才的需求情況??成為超市經(jīng)營(yíng)管理人才的門檻很低。這些都基于一個(gè)前提：你是一個(gè)愿意為自己付出的人，然后你要知道自己要如何付出？

例子：公司里的現(xiàn)有例子，不一定要等10年。

喬布斯，老天對(duì)他不公——能抓住的是現(xiàn)在。

霍元甲里的那個(gè)瘋子，一直問(wèn)霍元甲什么時(shí)候?qū)⒊蔀榻蜷T第一，就在今天。

（三）、競(jìng)爭(zhēng)：

現(xiàn)在的企業(yè)都不是養(yǎng)老院，能者上，平者讓，庸者退。少壯不努力，老大徒傷悲。

動(dòng)物界的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)：跑的快，有飯吃，跑的慢，沒(méi)飯吃。

我們需要很多店長(zhǎng)，很多管理人員，不代表你做個(gè)十年八年一定能做店長(zhǎng)，不代表公司有義務(wù)讓你做店長(zhǎng)，同樣，你不多努力一點(diǎn)，過(guò)了五年、十年還接著做一名主管？誰(shuí)都不想，牽引：那么一名合格的管理人員，需要要有什么樣的能力呢？是不是很高深，很遙不可及呢？

二、賣場(chǎng)管理的要點(diǎn)：

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的三個(gè)要素：簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、手冊(cè)化。

（二）行業(yè)五件事：

1、標(biāo)價(jià)要明確；

2、保證庫(kù)存；

3、快速收銀；

4、促銷商品；

5、服務(wù)顧客。

（三）流程意識(shí)：制定好了流程要嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移。

三、了解賣場(chǎng)的各種動(dòng)線：

1、顧客動(dòng)線：入口、出口，主通道，購(gòu)物車、籃存放處等。

2、貨物進(jìn)出的動(dòng)線；

3、員工上下班進(jìn)出的動(dòng)線；

4、員工工作的動(dòng)線：

查看交接班本：關(guān)注未完成的任務(wù)，關(guān)注存在的問(wèn)題

訂貨

收貨

商品在倉(cāng)庫(kù)、加高層存放的區(qū)域——

在賣場(chǎng)陳列的區(qū)域——

配件、工具的存放區(qū)域——

破損商品存放區(qū)域——

退貨商品存放區(qū)域——

讓各種貨品都有秩序，各項(xiàng)工作都有秩序。

樓面工作基本原則：“隨手清潔、隨手歸位，先進(jìn)先出”。牽引：懂得不一定就代表能做得。萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)，我們把所有的工作都計(jì)劃好了，心里都有數(shù)了，那接下來(lái)要做的是把這些工作安排下去，分配下去。

四、執(zhí)行力：

什么是執(zhí)行力？“該說(shuō)的要說(shuō)到，該做的要做到，做到的要見(jiàn)到”，只有我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都能做到善于執(zhí)行，有效執(zhí)行，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)和我們的團(tuán)隊(duì)成員脫穎而出。

（一）、沒(méi)有任何借口：加強(qiáng)部門間的協(xié)作，不要有本位主義，要有大局觀，一切以公司整體的利益為出發(fā)點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要以某個(gè)部門或者某個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題作為工作無(wú)法及時(shí)完成的借口；

（二）、執(zhí)行力的分解，調(diào)動(dòng)速度：迅速、及時(shí)的將工作分解到具體執(zhí)行的人；

（三）、員工為什么要與你一同共事？人員流失率反映了什么？

（四）、作為一名合格的管理人員，我們要具備一定的敏感性和警覺(jué)性，要知道我們的部門工作存在哪方面的問(wèn)題，哪些人員存在什么樣的問(wèn)題，這也是執(zhí)行力的一種表現(xiàn)形式——我們要為員工建立良好順暢的溝通渠道：部門通訊錄、交接本、信息欄等部門內(nèi)、部門間的溝通工具，堅(jiān)持交接班會(huì)議：反復(fù)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，讓這些工作成為習(xí)慣；

五、部門管理人員要做什么？

（一）、工作分工，店中店管理：

1、人員分工，一共有多少座貨架？部門有多少人？怎么分配工作？如何排

班？每個(gè)人要負(fù)責(zé)多少座貨架，倉(cāng)庫(kù)如何分類管理？各個(gè)分類的責(zé)任人是誰(shuí)？

2、店中店員工工作內(nèi)容：價(jià)格簽，區(qū)域補(bǔ)貨，加高層的整理，區(qū)域市調(diào)表的收集，區(qū)域衛(wèi)生的工作安排。

3、陳列：縱向陳列，價(jià)格簽左下角對(duì)齊。

4、訂單；

5、倉(cāng)庫(kù)；

6、安排某個(gè)人進(jìn)行某項(xiàng)工作的監(jiān)督和檢查；

7、供應(yīng)商分配管理；

8、按中分類分配工作。

牽引：管理是什么？管理就是讓合適的人做合適的事，那么有沒(méi)有誰(shuí)生下來(lái)就是合適的人，很少，或者沒(méi)有；那我們要做什么呢，我們要去培養(yǎng)、去教會(huì)，讓他她成為可以承擔(dān)工作的合適的人。

（二）、我們要教會(huì)員工什么：?jiǎn)T工需要掌握的技能：

1、會(huì)管理價(jià)格簽：左下角存放，對(duì)齊，不管怎么對(duì)齊，花的時(shí)間是一樣的，沒(méi)有對(duì)齊的情況，是因?yàn)閷?duì)員工沒(méi)有要求或要求不夠；

2、會(huì)懂得下訂單：

a、正常的訂單：

b、促銷品的訂單

訂貨數(shù)量計(jì)算公式：

=周均銷量-現(xiàn)有庫(kù)存+送貨周期內(nèi)銷量+加上貨架面位上限/2－訂貨在途量 所以需要關(guān)注的影響訂單的因素：

①、庫(kù)存

②、面位上限

③、銷量（月銷、周銷、日銷）

④、在途商品數(shù)量

⑤、考慮促銷檔期

⑥、是否有團(tuán)購(gòu)備貨

⑦、是否貨源緊張或?qū)q價(jià)

⑧、是否是季節(jié)性商品

⑨、訂貨日期：一般周一到周三下訂單訂貨，周四、周五到貨，周六、周日銷售；

⑩、需要核對(duì)訂貨總金額，核查是否有差異及失誤，并確定訂單總量是否合理；

生鮮：采購(gòu)采貨：葉菜回來(lái)了要怎么扎？一把多少重量？一共能扎多少把？一天賣多少量？一天賣多少錢？賺多少錢？明天有沒(méi)有促銷？要下多少訂單，一天的損耗是多少？

3、會(huì)懂得補(bǔ)貨

①、懂得貨架排面先進(jìn)先出的原則，要把貨架里面的商品移出來(lái)，新的貨補(bǔ)到里面；

②、要知道存貨區(qū)域在哪里。

A、倉(cāng)庫(kù)存放批量的貨（促銷品，囤貨商品），倉(cāng)庫(kù)要進(jìn)行分區(qū)管理，先進(jìn)先出，重不壓輕，使用庫(kù)存卡；

B、加高層存放正常排面的貨，沒(méi)有紙箱的，補(bǔ)貨補(bǔ)一半的箱子，沒(méi)有原裝箱的，本座貨架正常排面的貨要存放在本座貨架的加高層，加高層的貨物存放不

能離燈帶太近，重不壓輕，先進(jìn)先出。

4、會(huì)懂得使用辦公電話，傳真，電腦，打印機(jī)，懂得使用辦公系統(tǒng)：使用這些設(shè)備聯(lián)系供應(yīng)商，跟蹤商品，跟蹤庫(kù)存；

5、會(huì)懂得各自區(qū)域的衛(wèi)生，要周期性的安排衛(wèi)生值日工作。

基本要求一個(gè)班次做兩節(jié)貨架的衛(wèi)生。

6、要熟悉門店流程：人事紀(jì)律、單據(jù)，攜出入單，門店調(diào)撥單，防損紀(jì)律，消防基本知識(shí)，了解破損商品如何處理等等。

7、退貨的商品，在訂貨的同時(shí)打好預(yù)退單，與訂貨單一同傳真，把預(yù)退單交商管。

8、要了解賣場(chǎng)其他各個(gè)部門的職能分工。

9、部門在交接班會(huì)議上要反復(fù)強(qiáng)調(diào)相關(guān)的知識(shí)，交接班會(huì)議中對(duì)員工的培訓(xùn)要占70%，剩下的30%進(jìn)行工作分工、分享以及對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行提醒。

（二）、日常工作安排：

1、每天打開foxmail；

2、查看交接班本；

3、提前做好當(dāng)天的工作計(jì)劃；

4、店中店巡查，要有針對(duì)性的處理問(wèn)題；“人”與“事”

5、工作分配，時(shí)間管理，四個(gè)象限

6、員工培訓(xùn)；

7、全程跟蹤工作完成情況，布置任務(wù)+不檢查=08、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)。

（三）、查看工作報(bào)表：

1、銷售報(bào)表：

a、銷售額前50名銷售情況及毛利情況表，海報(bào)商品銷售情況表；

b、供應(yīng)商銷售報(bào)表，關(guān)注影響該銷售的因素：商品陳列情況、堆頭，訂單等 c、分類銷售報(bào)表

2、五周無(wú)流動(dòng)（零進(jìn)零銷）——要判斷無(wú)流動(dòng)的原因：a、有無(wú)陳列，采用何種陳列方式？是不是在倉(cāng)庫(kù)睡覺(jué)，是不是陳列的位置太偏僻，b、有無(wú)價(jià)格簽；c、價(jià)格情況：是不是定價(jià)太高？d、是不是季節(jié)性商品？如高檔酒等。）通過(guò)以上幾種方式判定是滯銷品的，要及時(shí)退貨、鎖檔，同時(shí)抓緊引進(jìn)新品。

3、負(fù)毛利、負(fù)庫(kù)存報(bào)表；

4、促銷開始、結(jié)束、變價(jià)等價(jià)格變動(dòng)情況，并跟蹤價(jià)格簽；

5、促銷品的訂單要重點(diǎn)跟蹤（二·八原則）

6、切實(shí)落實(shí)數(shù)據(jù)分析，了解各個(gè)類別及單品毛利受影響的可能因素，為各個(gè)月任務(wù)的制定及工作重點(diǎn)提供依據(jù)。

eg：①、蔬菜、水產(chǎn)過(guò)秤時(shí)是否扣除水分，收貨和定價(jià)時(shí)按重量計(jì)算貨品時(shí)需統(tǒng)一單位，箱、件，斤都要統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成 “公斤、個(gè)” 收貨、定價(jià)；

②、耗材（凈成本）各個(gè)月的使用情況對(duì)比，產(chǎn)生的原因；

③、內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計(jì)有沒(méi)有做好；

④、關(guān)注每一個(gè)角落、每一個(gè)過(guò)程的效益；

⑤、各個(gè)月的銷售目標(biāo)制定后，進(jìn)行階段性目標(biāo)分解；進(jìn)行階段性的促銷方案配套，關(guān)注促銷商品的品質(zhì)，低價(jià)不低質(zhì)；階段性地跟進(jìn)銷售任務(wù)完成情況；

⑥、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是否能解決問(wèn)題，未能解決的問(wèn)題有否總結(jié)原因，是否反饋。各部門需關(guān)注部門的增長(zhǎng)點(diǎn)，以及沒(méi)有增長(zhǎng)的部分，了解可能存在的原因（促進(jìn)

增長(zhǎng)的因素，沒(méi)有增長(zhǎng)的因素）針對(duì)銷售變化情況，調(diào)整訂單數(shù)量。（杜絕：虛心接受、堅(jiān)決不改的情況）

⑦、水果的銷售情況是當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力的風(fēng)向標(biāo)

⑧、貴重物品如玉蘭油、刮胡刀、奶粉、煙、酒需要每日盤點(diǎn)。

⑨、銷售方式的借鑒和創(chuàng)新：如網(wǎng)兜銷售；如蓮藕、木耳必須浸泡在水里銷售；菇類的打包銷售；水產(chǎn)類須及時(shí)處理翻身的魚，防止蔓延；地瓜苗：桿長(zhǎng)、葉尖、葉紅為佳；藍(lán)瓜苗：水分足、嫩為佳；空心菜：桿綠的，不要白的。

⑩、N架的商品應(yīng)該要能起到對(duì)整座貨架商品的“引導(dǎo)、指示性”作用，選擇驚爆商品，有轟動(dòng)效果的，或新品等

六、如何讓我們執(zhí)行力不衰減：

1、我們做到了嗎？

2、我們的問(wèn)題：

不擅于歸納總結(jié)，不擅于做計(jì)劃，不擅于學(xué)習(xí)。

有一句話叫：虛心接受，堅(jiān)決不改。

執(zhí)行力：好的計(jì)劃—好的培訓(xùn)—好的執(zhí)行—好的監(jiān)督。

布置作業(yè)+不檢查=0

開會(huì)+不落實(shí)=0

追究不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)

常識(shí)

一、冷藏庫(kù)：控制溫度：0—5℃；

二、冷凍庫(kù)：-18℃—-23℃（±1℃）；

三、保溫柜：63℃以上；

四、常溫：25℃；5℃—65℃食品的危險(xiǎn)溫度，細(xì)菌最活躍.五、高蛋白遇高溫會(huì)結(jié)塊，所以，牛奶不能用微波爐加熱。

六、食品離地、離墻存放：可以保證空氣對(duì)流，冰箱里的東西在保鮮室最多能保鮮3天。

七、使用保質(zhì)期卡：填寫入庫(kù)日期（生產(chǎn)日期），保質(zhì)期

八、電線、網(wǎng)絡(luò)線需套管：防止磁干擾。

第二篇：超市人員培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、明確自己的崗位職責(zé)，提高新員工銷售技巧，掌握財(cái)務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進(jìn)入公司能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)及達(dá)到工作崗位要求，特組織此次培訓(xùn)活動(dòng)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

全體新進(jìn)員工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

2008年月日至月日，預(yù)計(jì)為期4天半。

具體安排：

1、新員工入職當(dāng)天由人事部進(jìn)行入職培訓(xùn)1小時(shí)。

2、超市部經(jīng)理進(jìn)行半天的崗位、部門職責(zé)及產(chǎn)品知識(shí)、連鎖超市內(nèi)部管理方面的培訓(xùn)。

3、由專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)師講授營(yíng)銷技巧等（預(yù)計(jì)3-4天）。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、營(yíng)銷技巧理論知識(shí)及模擬演練；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、禮儀；

3、企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；

4、產(chǎn)品知識(shí)；

5、企業(yè)規(guī)章制度；

6、財(cái)務(wù)軟件。

備注：針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，財(cái)務(wù)軟件兩塊內(nèi)容的培訓(xùn)，需分崗位進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理只需店長(zhǎng)接受培訓(xùn)，財(cái)務(wù)軟件則需要收銀員和店長(zhǎng)都培訓(xùn)（因?yàn)樯婕暗陜?nèi)員工倒班問(wèn)題）。

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。

六、培訓(xùn)的效果評(píng)估及考核

培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)評(píng)估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實(shí)際談一談對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。

附：受訓(xùn)人員名單

店長(zhǎng)：

營(yíng)業(yè)員：

收銀員：

人事部

2008年1月28日

第三篇：冠超市簡(jiǎn)介

冠超市----蓬勃發(fā)展中的企業(yè)

一九九九年元旦，在中國(guó)第五大島嶼平潭島上誕生了一家以經(jīng)營(yíng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主，百貨、食品為輔的商業(yè)零售連鎖企業(yè)----冠超市。

冠超市秉著“誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持“努力做最好的”經(jīng)營(yíng)理念，以改善大眾生活品質(zhì)為己任，致力于以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的環(huán)境、新鮮的商品、實(shí)惠的價(jià)格為消費(fèi)者提供購(gòu)物休閑一站式服務(wù)的理想場(chǎng)所。歷經(jīng)12年穩(wěn)步的實(shí)踐和積累，冠超市現(xiàn)已擁有9家門店，跨越福建、廣西兩省六個(gè)地市，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)50000平方米，員工總數(shù)愈2000名，年銷售總額近10個(gè)億。

冠超市是福建省著名商標(biāo)企業(yè)、福州市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省省級(jí)誠(chéng)信單位。企業(yè)不斷為當(dāng)?shù)卣黾佣愒?、?chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)而努力，在履行商業(yè)責(zé)任的同時(shí)，還堅(jiān)持承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為積極響應(yīng)平潭海峽大橋建設(shè)集資的號(hào)召，冠超市曾帶頭捐資10萬(wàn)元，也曾發(fā)動(dòng)員工為汶川地震捐款8萬(wàn)余元,……，歷年來(lái)贊助大型社會(huì)公益建設(shè)、教育事業(yè)及各項(xiàng)文體活動(dòng)的資金超百萬(wàn)元，贏得社會(huì)各界的好評(píng)，并因此獲得多項(xiàng)殊榮。

冠超市是高速發(fā)展中的企業(yè)，冠超市的發(fā)展目標(biāo)是未來(lái)三年內(nèi)，在廣西以及福建增設(shè)15家門店，在五年內(nèi)打造成國(guó)內(nèi)知名的連鎖超市品牌。寶劍鋒從磨礪出，經(jīng)過(guò)多年錘煉，企業(yè)已自行建立起一套成熟的超市連鎖經(jīng)營(yíng)模式，并擁有由國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才組成的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，目前公司已在廣西南寧設(shè)立總部，并成立廣西和福建兩大事業(yè)部，加快實(shí)施區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略步伐，同時(shí)發(fā)展自有品牌，通

過(guò)ＯＥＭ以及建立加工配送中心、基地建設(shè)的方式逐步實(shí)現(xiàn)超市經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化，并依托強(qiáng)勢(shì)的銷售終端實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，最終達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。而今，所有冠超市人正以飽滿的熱情，上下一心迎接這新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

第四篇：冠超市工作總結(jié)及工作計(jì)劃

冠超市平潭店2008工作計(jì)劃

一、門店各部門銷售計(jì)劃

2007年，冠超市平潭店在全體管理干部和同仁齊心協(xié)力、共同努力下，在面對(duì)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力情況下，銷售業(yè)績(jī)依然保持一定的增長(zhǎng)。2007銷售額萬(wàn)相較2006年萬(wàn)增長(zhǎng)率為9%。

1、06/07門店銷售情況對(duì)比分析

單位：萬(wàn)元

從表格中可以看出，平潭店各部門銷售業(yè)績(jī)07相較06都有一定程度的增長(zhǎng)，從客流量上看，我們的客流人次有輕微的流失，客消費(fèi)單價(jià)有一定的提升，但是根據(jù)市場(chǎng)的整體情況，我們的銷售增長(zhǎng)并不是純?cè)鲩L(zhǎng)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料：全國(guó)范圍從2006年四季度開始，肉禽蛋油等食品的價(jià)格不斷創(chuàng)出新高，而到了2007年年末，牛奶、飲料、酒類等商品的價(jià)格也開始大幅攀升，從最新出爐的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，2007年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)同比上漲了4.8%，其中食品類價(jià)格漲幅最大，上漲了12.3%，成為推動(dòng)CPI（居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)）上漲的主力軍，在涉及居民消費(fèi)價(jià)格的八大類商品中，五大類都出現(xiàn)了上漲。

從資料結(jié)合門店的實(shí)際，可以看出我們07的總體銷售增長(zhǎng)大體與物價(jià)上漲幅度持平，我們更應(yīng)該看到的是客流量的流失，同時(shí)我們的百貨部門的實(shí)際情況應(yīng)該是負(fù)增長(zhǎng)（特別是針織服飾課下滑38萬(wàn)、家電課下滑32.5萬(wàn)）。但是我們同樣應(yīng)該看到07競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入雖然瓜分了我們的部分市場(chǎng)份額，但是相較其運(yùn)營(yíng)成本，它的負(fù)毛利率將會(huì)很高。

2、平潭店08銷售計(jì)劃：

08年銷售計(jì)劃是建立在國(guó)家對(duì)物價(jià)宏觀調(diào)控，市場(chǎng)價(jià)格基本穩(wěn)定，建立在對(duì)08年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充滿信心的前提下明確平潭店各部門努力的目標(biāo)和方向。

單位：萬(wàn)元

二、管理計(jì)劃

有效的管理是銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障，08平潭店在管理工作方面的計(jì)劃如下：

（一）、人事管理

1、新用工合同的落實(shí)和簽訂

2、員工招聘：結(jié)合店內(nèi)的用工實(shí)際情況和公司儲(chǔ)備計(jì)劃擬定招聘計(jì)劃，外聘同時(shí)提拔一批員工來(lái)補(bǔ)充和儲(chǔ)備公司的中層及基層的管理人員，關(guān)注新人的個(gè)人品格，依據(jù)性格特點(diǎn)及在工作過(guò)程中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，合理安排儲(chǔ)備崗位。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，減員增效并不斷培養(yǎng)新人：加強(qiáng)員工在禮儀及用語(yǔ)方面的規(guī)范培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，加大各個(gè)部門崗位操作流程及管理知識(shí)的培訓(xùn)交流力度，極力培養(yǎng)新人，在培養(yǎng)新人的過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行賣場(chǎng)內(nèi)用工評(píng)估：考察員工的適應(yīng)性和工作有效性，提升賣場(chǎng)員工的整體素質(zhì)，特別針對(duì)生鮮部門各課可能存在的用工浪費(fèi)、工作效率低下的情況，對(duì)員工的工作狀態(tài)和效率進(jìn)行評(píng)估，合理調(diào)整人員配置。

4、崗位調(diào)整，合理匹配，在排班的過(guò)程中注重新老員工搭配，以老帶新，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)調(diào)動(dòng)管理人員工作積極性，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

（二）、營(yíng)運(yùn)管理

1、供應(yīng)商優(yōu)化，引進(jìn)新供應(yīng)商，特別是家用類優(yōu)秀供應(yīng)商的引進(jìn)，降低自采類商品的比重，健全貨品品項(xiàng)及緩和滯銷及破損商品退換貨壓力；

2、規(guī)范各營(yíng)運(yùn)部門操作流程，以文件的形式召集各部門管理人員對(duì)大型賣場(chǎng)規(guī)范營(yíng)運(yùn)流程進(jìn)行認(rèn)證和學(xué)習(xí)，并要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證后的流程，納入管理考核范疇；

3、健全中層管理人員考核制度，區(qū)分經(jīng)理及主管的考核重點(diǎn)及考核內(nèi)容；

4、確保商品質(zhì)量安全，加強(qiáng)食品類QS認(rèn)證的排查、電器類商品3C認(rèn)證的排查；

6、商品陳列、貨架調(diào)整，依據(jù)商品的季節(jié)性需要和賣場(chǎng)整體布局調(diào)整賣場(chǎng)布局，確保實(shí)銷商品的場(chǎng)地最優(yōu)；

7、商品品種優(yōu)化，淘汰零銷、滯銷商品；

8、商品庫(kù)存的合理化、清理歷史遺留非良性庫(kù)存（庫(kù)存金額近15萬(wàn)），主要集中在家庭五金課及針織課。

9、確保安全生產(chǎn)，建立賣場(chǎng)內(nèi)貨梯、客梯、加工房、發(fā)電機(jī)房等可能存在安全隱患的設(shè)施和區(qū)域的定期檢查制度，要求防損部門協(xié)同工程部門指定人員進(jìn)行該項(xiàng)工作。

（三）、促銷管理

1、確保一年12期大檔海報(bào)，24期小蜜蜂海報(bào)，以生鮮貼近民生商品為牽引加大促銷力度，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱項(xiàng)遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并隨時(shí)跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷情況及時(shí)調(diào)整促銷內(nèi)容；

2、針對(duì)2007客流部分流失的情況，2008將延用07比較有效的促銷方式，利用部分足量民生特價(jià)商品，驚爆價(jià)持續(xù)輸出以吸引客源，并配合大檔促銷合理安排IC卡積分兌換時(shí)間和兌換內(nèi)容，并做好收銀臺(tái)的疏通工作，提升客源的高效流通。

（四）、財(cái)務(wù)管理

1、延續(xù)07落實(shí)的財(cái)務(wù)對(duì)賬制度，確保財(cái)務(wù)對(duì)賬的規(guī)范和有效；

2、07年底已簽定的08供應(yīng)商合同各種費(fèi)用收取情況跟進(jìn)；

3、店內(nèi)開支合理化控管，多渠道合理化增加營(yíng)業(yè)外收入，提高門店凈利潤(rùn)；

4、要求財(cái)務(wù)部門按時(shí)向老板提供門店月度精確損益報(bào)表；

5、加強(qiáng)門店應(yīng)收賬款單據(jù)管理

第五篇：管理人員培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

以增長(zhǎng)管理知識(shí)與提高管理技能為目的，透過(guò)專家設(shè)計(jì)、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。課程對(duì)象一般針對(duì)管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點(diǎn)：

科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實(shí)效；

針對(duì)性：課程要針對(duì)不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識(shí)與實(shí)踐能力；

趣味性：生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；

實(shí)效性：切實(shí)提高學(xué)員的管理知識(shí)與實(shí)踐能力為依托。

贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時(shí)間：2天

? 參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱：

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題 4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素

一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 5.九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1.理由源于責(zé)任是否鎖定

2.陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì) 4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5.4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn) 5.團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路

第二部分：如何提高個(gè)人執(zhí)行力

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

四、效率做事：管理好時(shí)間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說(shuō)“很忙”？

時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？ 時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂(lè)在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營(yíng)好自己

1.快樂(lè)基因：17個(gè)秘密 2.快樂(lè)入口一：ABC情緒理論 3.快樂(lè)入口二：受益理論 4.快樂(lè)入口三：放下理論

5.快樂(lè)工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事：溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng) 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的 4.溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個(gè)核心流程

1.人員流程：用對(duì)的人 2.戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事 3.運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì)

八、組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 4.管理制度變來(lái)變?nèi)?，朝令夕改?5.制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規(guī)則； 6.管理者沒(méi)有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)； 3.2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 4.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

3.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 5.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

十二、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3.做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領(lǐng)導(dǎo)力

? 課程說(shuō)明

杰克·韋爾奇說(shuō)：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R(shí)地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，21世紀(jì)需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在管理風(fēng)格上要隨勢(shì)而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績(jī)。

? 課程對(duì)象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：2天 ? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分

1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念 4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？ 6.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個(gè)什么年代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關(guān)鍵詞

第三部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)VS管理

2.速度VS完美

3.結(jié)果VS過(guò)程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導(dǎo)帶來(lái)長(zhǎng)青

6.創(chuàng)新推動(dòng)變革

第五部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說(shuō)明：

《中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對(duì)80后他們有些手足無(wú)措……

當(dāng)今世界的管理理論誕生時(shí)“80后”還沒(méi)有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無(wú)疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測(cè)算劉翔的速度、計(jì)算李宇春的財(cái)富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績(jī)，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)?；瘯r(shí)代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點(diǎn)的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來(lái)“80后”和職場(chǎng)新人，幾乎是同一群人。可見(jiàn)誰(shuí)掌握了“80后”誰(shuí)將是未來(lái)企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對(duì)80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對(duì)80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn課程時(shí)間：一天 課程提綱：

前言：到底誰(shuí)的問(wèn)題？

一、認(rèn)識(shí)80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是?？吹健?2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經(jīng)典語(yǔ)錄分析； 4.8090后的“缺點(diǎn)”與優(yōu)點(diǎn)。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個(gè)什么時(shí)代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時(shí)代的特征與趨勢(shì)； 4.10倍速理論的應(yīng)用。

三、重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力

1.領(lǐng)導(dǎo)是什么？

2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別； 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。

四、多聆聽少說(shuō)教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn2.獲得結(jié)果：2BC原則； 3.如何收獲結(jié)果？

六、常激勵(lì)少批評(píng)---8090后聲音：激勵(lì)要即時(shí)與分明

1.激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性；

2.激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)； 3.迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)。

七、做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長(zhǎng)

1.領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場(chǎng)”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對(duì)人做對(duì)事

1.人才浪費(fèi)與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識(shí)鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復(fù)制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質(zhì)； 3.分解創(chuàng)新管理問(wèn)題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

? 課程說(shuō)明

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?！@是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示?！@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。

沖突管理一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

? 課程對(duì)象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺(jué)。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無(wú)處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突

5.沖突的定義及新觀點(diǎn)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn6.沖突的類型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過(guò)程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競(jìng)賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點(diǎn) 12.小結(jié)：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標(biāo)

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級(jí)溝通？

12.如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通？ 13.小結(jié)：高效溝通24字方針

蔣小華溝通兵法

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

高效溝通策略

課程說(shuō)明：

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程時(shí)間：一天 課程對(duì)象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責(zé)任

4.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來(lái)都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識(shí)與反饋

3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇 五：一對(duì)多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要

2.演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧 3.演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級(jí)溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？

蔣小華創(chuàng)新兵法：

構(gòu)建管理創(chuàng)新組織

? 課程說(shuō)明

21世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競(jìng)爭(zhēng)、分散的市場(chǎng)、全能的顧問(wèn)、挑剔的股東都對(duì)管理提出新的挑戰(zhàn)之時(shí)，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅(jiān)守20世紀(jì)甚至19世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無(wú)憂？如果真是這樣，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實(shí)，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提供給了一種在21世紀(jì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思維模式，幫助你成為21世紀(jì)的管理先鋒。

課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢(shì)，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前8090后管理上的困惑。

? 課程對(duì)象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：（一天）? 課程大綱：

前言：解讀管理創(chuàng)新問(wèn)題

第一部分

為什么要管理創(chuàng)新？

一、傳統(tǒng)管理的桎梏

1.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)

2.工業(yè)時(shí)代的管理及付出的慘重的代價(jià) 3.顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)

二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.管理創(chuàng)新的概念與魔力 2.創(chuàng)新塔——?jiǎng)?chuàng)新的四個(gè)層級(jí) 3.管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)條件

三、管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作

1.用大思維解決大問(wèn)題

2.面臨三項(xiàng)最艱巨的挑戰(zhàn)

A.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 B.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作

C.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。

3.分解三個(gè)創(chuàng)新管理問(wèn)題

A.創(chuàng)建一個(gè)能夠迅速自我調(diào)整的公司 B.讓創(chuàng)新成為每位職員的工作

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cnC.創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司

第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？

一、管理者心態(tài)革命

1.突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 2.接納新規(guī)則：全新問(wèn)題用全新的原則 3.在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組管理新基因

二、克服的三大障礙

1.更愿做擁護(hù)者而不是堅(jiān)定的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者 2.更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 3.更愿意做實(shí)際操作者而不是理想化的夢(mèng)想家

三、成為管理創(chuàng)新者

1.成為管理創(chuàng)新者的9條原則 2.正確理解管理創(chuàng)新的本質(zhì) 3.管理創(chuàng)新不是萬(wàn)能的

第三部分

迎接管理2.0時(shí)代（案例探究）

一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 1.全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式 2.全食超市如何應(yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.全食超市對(duì)管理創(chuàng)新者的啟示

二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈?duì)柟荆裰鳛橐?1.戈?duì)柕膭?chuàng)新管理

2.戈?duì)柸绾螒?yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.戈?duì)枌?duì)管理創(chuàng)新者的啟示

三、關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢(shì)：谷歌公司－時(shí)時(shí)創(chuàng)新

1.谷歌嶄新的管理模式

2.谷歌是如何應(yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.谷歌對(duì)管理創(chuàng)新者的啟發(fā)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

蔣小華人才兵法

人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財(cái)”

? 課程說(shuō)明：

為什么每一個(gè)企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？

人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代已到來(lái)，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。在管理中除了選對(duì)合適的人才之外，還需要運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運(yùn)用前沿的管理思想與實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)為您提供了有效的解決方案！

? 核心思想：

戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點(diǎn)從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心---這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 課程時(shí)間：（一天）

? 課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門主管

? 課程大綱：

一、世界人才戰(zhàn)爭(zhēng)：全球最稀缺資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)

1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式

二、企業(yè)人才危機(jī)：解決人才資源的浪費(fèi)已刻不容緩

1.思考：劉備-五虎叱咤風(fēng)云，而諸葛亮-蜀中無(wú)大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”

3.人才浪費(fèi)與人才缺失：大部分人沒(méi)有高效工作 4.奶牛現(xiàn)象與諾貝爾獎(jiǎng)現(xiàn)象 5.企業(yè)人才缺乏的原因及對(duì)策

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

三、筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)抓

1.思考：靠什么引進(jìn)人才？ 2.企業(yè)吸引人才的常用方法 3.人才引進(jìn)容易犯的錯(cuò)誤

四、慧眼識(shí)鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一

1.思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒(méi)有好的執(zhí)行？ 2.指導(dǎo)思想：48字真經(jīng)；

3.一問(wèn)到底：招聘面試如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題？ 4.步步為營(yíng)：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習(xí)有哪些？

五、造夢(mèng)聚才：構(gòu)建威力無(wú)比的企業(yè)磁場(chǎng)

1.思考：你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價(jià)值觀）的作用 4.用夢(mèng)想凝聚人才

六、設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量

1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導(dǎo)思想：設(shè)計(jì)好槽讓員工跳； 3.對(duì)人才跳槽的現(xiàn)實(shí)做哪些準(zhǔn)備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才

1.思考：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ 2.人才復(fù)制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因

4.總結(jié)：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對(duì)待人才的不同做法

蔣小華團(tuán)隊(duì)兵法：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

? 課程說(shuō)明：

建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏，是團(tuán)隊(duì)管理者的重大挑戰(zhàn)。

你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖?jī)效？你能幫助團(tuán)隊(duì)成員將夢(mèng)想具體化，并能幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想？……總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。

世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績(jī)效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。

? 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及從事團(tuán)隊(duì)管理的專業(yè)人士。

? 課程時(shí)間：2天 ? 課程綱要：

一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？

1.團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理 3.三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4.團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義

二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？

1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)別 2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則 4.團(tuán)隊(duì)角色：如何識(shí)別與理好團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)題 5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？

三、團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；

2.3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的；

4.溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略； 5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？

四、沖突管理：如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？

1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？

3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？

6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)； 8.2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 9.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

10.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。

六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？

6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

8.日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問(wèn)”；

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 10.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

1.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

2.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 3.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 5.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與改善？

八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

6.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 8.慧眼識(shí)鷹：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 9.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊(duì)文化？

蔣小華中層兵法：

贏在中層：打造企業(yè)的新中層

——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練

? 課程背景:

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。因此，對(duì)中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實(shí)際管理中常常存在以下問(wèn)題：

1、中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；

2、中層在工作中對(duì)管理出現(xiàn)的問(wèn)題不能正確地理解和看待，對(duì)上對(duì)下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識(shí)與觀念；

3、中層的時(shí)間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒(méi)有重點(diǎn)，看起來(lái)每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒(méi)有效果

4、中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒(méi)有及時(shí)落實(shí)；

5、中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵(lì)員工和調(diào)動(dòng)員工工作積極性；

6、中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會(huì)使用，不會(huì)訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；

7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

8、中層不懂得設(shè)定目標(biāo)，沒(méi)有掌握達(dá)成目標(biāo)的科學(xué)方法?！?/p>

? 課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺(jué)。

? 課程目標(biāo)：

學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益。

1、統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)）；

2、全面提升企業(yè)中層管理技能的水準(zhǔn)（評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)部屬的能力，創(chuàng)新能力）；

? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

一、自身修煉：做最好的自己

1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界； 2.武裝自己：與鯊魚一起游泳； 3.樂(lè)在工作：讓工作成快樂(lè)的生產(chǎn)基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果

二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？

1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？ 2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話； 3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決； 4.消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)；

5.用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。

三、找準(zhǔn)自己的位置：把事做對(duì)和做對(duì)的事

1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 2.管理認(rèn)知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務(wù)與3重境界； 4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？

5.軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。

四、掌握自己的時(shí)間：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：為什么你總是沒(méi)有時(shí)間？ 2.認(rèn)清問(wèn)題：時(shí)間對(duì)中層的壓力；

3.管理時(shí)間：究竟如何控制和支配自己的時(shí)間； 4.效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理策略；

5.案例討論：A、任林的問(wèn)題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

五、有效的溝通：如何鼓舞行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)成果？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；

2.3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的；

4.溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略； 5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？

六、善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)； 13.2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 14.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

15.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。

七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？

11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

13.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 15.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績(jī)效管理流程？

6.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

7.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 8.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 10.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與改善？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

九、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

11.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 13.做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

講師介紹：

蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜

志專欄撰稿人，2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧?/p>

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評(píng)。

他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒(méi)有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒(méi)有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)。