第一篇：學習翟教授心得

學習翟鴻燊大師講座心得體會

有幸聽了翟大師的報告，我的心靈受到了極大的震撼。欽佩他淵博的知識，羨慕他驚人的口才，更受益的是學會快樂生活，學會調整心態(tài)，學會與人交流。真是“聽君一席話，勝讀十年書”。

對于人生，翟教授說：“用一生的時間去做兩世的事情活出三輩子的精彩”；“如何使自己的命運變好————答案就是找命好的人然后跟他交朋友”。并且學會快樂生活。即要“學樂”，人最忌“死相臉”，因為情緒是可以傳染的?？吹絼e人打哈欠，自己也會情不自禁地打哈欠；看到一個人開懷大笑，自己就會感覺愉悅。只有“獨樂”才能“眾樂”、“群樂”，讓我們把快樂傳遞給身邊的人，你給予別人快樂，你也就快樂。正如翟大師所講：“用我一顆溫暖心，溫暖每寸泥土的涵養(yǎng)；用我的笑臉，去影響每個人的面容?！逼鋵嵰粋€人快樂與否，完全取決于個人對人、事、物的看法如何。每個人要學會多站在別人的角度思考問題，多為他人著想，就會多一些理解、多一些快樂。

對于為人，翟教授說:“小孝治家、中孝治企、大孝治國”；“學會放下才能懂得承擔，人的煩惱、痛苦，往往都是因為放不下、想不開、忘不了”；“修之以身、其德乃真”；“好人————就是沒有時間去做壞事的人”；“ 君子合而不同，小人同而不合”；“一個不愿意為別人鼓掌喝彩的人便已經是癡呆的開始”。金無足赤，人無完人?！迸c別人相處，要發(fā)揮別人的長處，優(yōu)點，包容別人的缺點，否則沒有合適的人來與你相處。因此我們在工作中應多些包容心，包容別人也就是包容自己。善于發(fā)現身邊人的優(yōu)點，與身邊人建立一種自然、親切的關系，融洽相處，發(fā)揮他的特長，調動其積極性來共同克服困難。正如翟大師所說：“用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人；用人所長，必容人所短?！薄翱磩e人不順眼，是因為自己修養(yǎng)不夠?！痹肝覀兠總€人都學會包容，因為多一次包容，就多一個朋友；多一次包容，就多一條路。

對于處事，翟教授說：“人生有三處，花錢絕對連眼睛都不要眨：一是給自己的父母花錢眼睛都不要眨，因為厚重的養(yǎng)育之恩是再多的金錢都無法詮釋的；二是給自己的鐵哥們兒花錢眼睛都不要眨，因為他們中的任何一個人都是有可能飛黃騰達的；三是對學習的投資眼睛都不要眨，因為拒絕學習就等于拒絕成長和晉升”。

翟大師的演講之所以精彩，之所以能夠引經據典、旁征博引，之所以能夠出口成章、口若懸河，是因為他有著深厚的文化底蘊。翟大師出生在書香門第，在家長引導下小時候已背完《三字經》、《道德經》、《論語》、《孔子》??博覽群書。就連現在的翟大師在忙綠的路途中，也不忘抽空讀上兩本書。作為一名教師，實在慚愧。在以后的工作中，我一定要向翟大師學習，不停讀書、不斷思考，盡快地是自己成長起來！

第二篇：學習翟鴻燊教授

學習翟鴻燊教授《國學講座》心得體會

今天在這里和大家一起學習探討翟鴻燊教授《國學講座》，下面是我學習《國學講座》的心得體會。生活的快樂與否，完全取決于個人對人、事、物的看法如何。因為，生活是由思想支配的。如果我們都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，那我們肯定就會悲傷，在現實生活中，有很多時候往往因為一句話使得自己跟他們的距離可遠可近、可有可無。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通是人際關系的第一步，有了良好的溝通才有機會和我們身邊的同事達成共識，與朋友禮尚往來，才能建立相互受益的互動關系，使生活工作相和諧。翟鴻燊教授一開始就講到“人際溝通，最忌諱一臉死相”。大家都知道，生活像一面鏡子，你笑它也笑；你憤怒，那么它也憤怒。而在實際生活中，尤其是我們年輕人，平時我行我素慣了，只顧個人情緒，而忽略了周圍人的感受，遷怒于別人，這樣不僅耽誤了自己的工作，還影響了大家工作的心情，破壞了同事之間的友誼。

要想你身邊充滿和諧動聽的聲音，你首先要“學樂”，只有樂觀者才能應付生活陷阱，掌握自己的命運。獨樂樂不如眾樂樂，學到了樂，你還要把快樂傳遞給身邊的人，達到“群樂”，因為你是什么樣的人，就會有什么樣的事情發(fā)生在你身上，你給予別人快樂，你也就會快樂。

當一個人有愛心的時候，必有和氣，有和氣必有悅色，有悅色才有婉容，一笑萬福來，所以請大家常常微笑吧。

如果你懂得思考，知道如何擺正自己的心態(tài)，那么即使你還沒有成功，也是正走在通往成功的道路上。

在企業(yè)里，我們擁有了喜悅心，才能將自己的特長展現出來，并鉆研學習，學得精就能夠憑自己的思路創(chuàng)造出更好的道路，什么是人才？企業(yè)需要你變成什么樣的人你就能轉變成什么樣，做到我是一塊磚，哪里需要哪里搬，這才是真正的人才！所謂專業(yè)，那都是我們后天自己選擇的。

既然不能改變風的方向，那我們就改變帆的方向，當我們不能創(chuàng)造環(huán)境的時候，就要選擇環(huán)境。自己既然選擇了這個企業(yè)，就說明這個企業(yè)好，因為你認為是最好的。既來之，則安之，我們在一個企業(yè)里，就不要拿著工資還埋怨企業(yè)，既然開不開心都要工作，那我們就要選擇開開心心的工作，告訴自己：“我們是最棒的，最好的”！

最后送給青年朋友們一句話：“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?！

第三篇：學習翟教授講座心得 彭桃英

學習翟教授《大智慧》心得體會

上學期，學校利用業(yè)務學習時間組織我們觀看了翟鴻燊教授的國學講座光盤，翟教授講的是國學，即孔孟之道。翟教授從直觀的層面告訴我們要善于溝通、要有包容心、要善于學習等等。觀看了翟教授的講座之后，感觸很深。尤其是在團隊精神方面，更是觸動了我的心靈深處。

“什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊?！边@是翟教授對于團隊的解釋。是啊，一個團隊，首先應該要有一個具備有領導核心的領袖人物?！邦I導就是領袖加導師。領導力就是吸引追隨者的能力。領導過程就是將追隨者培養(yǎng)為領導者?！币朐趫F隊中發(fā)揮自己的才能，得到團隊的認可，就要加強溝通，努力創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。家庭要幸福，家人應和氣，每個人都會給周圍的環(huán)境帶來影響，所以作為中心一員，一定要注意溝通、團結、齊心協力。一個團隊要發(fā)展，那么員工間的融洽關系、精誠合作、加強溝通是非常重要的，只有加強溝通才能使工作更順利。事實證明，在我們的實際工作中，確實存在著因為溝通不暢導致的誤會和低效。比如，有時因為幾個措詞的不當，導致工作不順利甚至造成口角；有時因為一個問題困擾很久，哪知道能解決問題的人就在自己身邊。這些很大一部分原因都是因為缺乏溝通，缺乏對同事的了解。所以說，要想創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，必須學會溝通。有一個和諧的環(huán)境，才能提高個人業(yè)務水平，提高團隊能力，從而提高單位競爭力。翟教授告訴我們只要溝通能力強了，什么事都不會難。

我們在學校這個大家庭里，要與近兩百同事和睦相處，同時，又要能與辦公室、同一年級組的老師共同生活，共同工作，確實是需要一定的溝通技巧的。翟教授說溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。一個辦公室里，一個團隊中，時刻充盈著笑聲，就沒有不能團結的理由了。

相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。相信大師的話能讓我們的生活更加陽光燦爛。

彭桃英

第四篇：翟教授專題講座觀后感

翟教授專題講座觀后感

近日觀看翟鴻桑國學應用大師的講座，他站在“天人合一”的境界引導人們。鍛煉企業(yè)領導人的個人價值，自我提升以及管理實踐，體驗“道法自然，天人合一”的真實感受。在惟妙惟肖的演講中讓人感悟著天道，地道，人道，商道和王道。

第一講修養(yǎng)篇所闡述的是指口乃心之門戶，即指一個人嘴里說的必定是他心里所想，否則則是口是心非。相隨心生，即指一個人的面相大多與心理活動息息相關?；ハ嘤绊憽＿@大概就是人們所說的，為什么有的人看起來很善良目光明亮而清澈，而有些人看起來很陰暗，很圓滑的樣子。

翟教授傳遞給我們有些東西是可以替代的，唯有人的格局，人的胸懷和人的境界是不可替代的。世界上最偉大的力量就是改變，所以我們必須從自身做起，哪怕每天僅僅改變百分之一。好的開始就是成功的一半，笑，就像陽光，不僅給別人更會給自己帶來燦爛的心情。哈弗大學的一則研究報告中指出，在人的第一印象中，55% 來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說的內容。據說韓國，日本還專門開設了培訓微笑的機構，可見良好的人際溝通笑容是多么的重要。人際溝通中最大的禁忌就是一臉死相，默默的在心里念道：永遠

不要做情緒和氣氛的污染者，永遠不要做個掃興的人。

第二講心態(tài)篇，心態(tài)即是心理狀態(tài)。領導人具備的心態(tài)，喜悅心，其中包括正見（正確的見解），正思維（正確的志向），正語（正確的語言），正精進（具足勇氣，正確的努力），正念（正確的念頭）。

世間萬事萬物,你可用兩種觀念去看它,一個是正的,積極的,另一個是負的,消極的,這就像錢幣,一正一反;該怎么看,這一正一反,就是心態(tài),它完全決定于你自己的想法。好的心態(tài)可使人快樂進取,有朝氣,有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪,難過,沒有主動性。

你認為自己是什么樣的人，就將成為什么樣的人。

煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間,這一念即是心態(tài)。

心態(tài)決定很多方面。

事情取決于我們如何看待它們。難道不是嗎？！

第三篇孝道篇角色就是人格。孝順的孝字，加個文化的文，這個字就念教，不孝不教，比爾蓋茨說“人世間最不能等得莫過于孝敬父母。”

樹欲靜而風不止，子欲孝而親不待，用心做事，用情做人。翟教授其實再傳遞給我們一個信息，無論現在的我們怎樣，將來的我們如何，我們在不同的位置會扮演不同的角色。角色就是人格。

第四篇交友篇，君子和而不同，小人同而不和。這個世界上對自己有幫助的有三種好朋友，就是所謂“益者三友”是友直，友諒，友多聞。第一，友直。直，指的是正直。第二，友諒?！墩f文解字》說：“諒，信也?！毙?，就是誠實。第三，友多聞，這種朋友見多見聞廣博，就是知識面淵博。擁有這樣的朋友將是人生中的一筆財富。當然我們要有良好的心態(tài)，人無完人，多發(fā)現身邊人發(fā)光的一面。而別人身上的不足或許就是我們存在的價值，多一份包容將會多一個朋友，多一個朋友將會多一條路。

第五篇管理篇，得其時，當其位。領導就是領袖和導師。領導者的價值體驗在把追隨者培養(yǎng)成領導人。一個好的領導人

具備1，生命取向要高；2生命體驗要深；3生命能量要強。除此之外，首先要明白溝通沒有錯與對，只是立場不同，觀念不同，要有同理心去認可別人，認同別人的同時更容易看清自己。一個企業(yè)不僅僅是創(chuàng)造物質財富，還要培養(yǎng)精神財富，企業(yè)精神就是企業(yè)的核心文化。一個好的領導者會擁有贊美心，因為贊美是人際溝通的潤滑劑。同時贊美會讓對方把正確的事情堅持的做下去。自我溝通，自我審視也是一個不可缺少的環(huán)節(jié)。很多時候，當與別人發(fā)生沖突，總是責怪別人怎么樣怎么樣?而從自身尋找原因了嗎?！最后化小愛為大愛，具備利他心。利他心能夠把自己放在他人的地位上，設身處地為他人著想。

知天道，明人道，再開啟商道。

翟教授的精彩演講使人受益匪淺，讓我們獲得了新的定位，新的思考

第五篇：翟鴻燊教授

翟鴻燊教授《高品質溝通》經典語錄

一、關于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的“厚德載物”。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人——就是沒有時間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關于成功

★要想成功首先要學會“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。

★成功之道=思考力×行動力×表達力。

★許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關于團隊

★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。

四、關于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉移，信息的轉移，感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關于得失

★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解“難堪”，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的”。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。

七、關于學習成長

★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

★不怕念起，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。

★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價值。

★思考力是萬力之源，★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。

★一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。

★你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經》、《金剛經》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業(yè)家。

★多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人；

★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。

★08年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？

八、關于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個字“儒”來代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企業(yè)只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。

★讓顧客連續(xù)認同你你就成功了。

★顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。

★顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關于金錢與財富

★不要活反了，生活本身就是財富。

★財散人聚，人聚財來。

★掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發(fā)言權。

★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經》里時間和空間的關系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是“天上”的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

注：翟鴻燊個人簡介

翟鴻燊：北京支點未來管理咨詢公司特聘高級培訓講師。中國營銷實戰(zhàn)訓練導師，國學實踐應用學家，經濟與文化學者，北京大學客座教授?，F任道昂國際集團董事長、中國國際人才工程學院院長、DAM行銷拓展機構總裁、北京大學中國企業(yè)家訓練中心總監(jiān)、中國經營報專家顧問團首席顧問、美國國家大學榮譽教授博士生導師。近幾年翟教授應邀在各級政府、知名院校做過數千場各種形式的教育訓練、演講，使近百萬人在震驚和4 覺悟過后獲得思想、行為以及心態(tài)上的突破，被譽為中國當今最具價值的教育、訓練專家。

中國傳統文化的倡導者和傳播者。長期以來，翟教授一直懷著強烈的民族心和使命感致力于中國傳統文化與哲學的研究，在融匯國際各種極具代表性的哲學主流、營銷理論后，結合中國實際情況，針對管理科學、決策科學、人才培養(yǎng)、市場營銷、企業(yè)團隊等方面提出一整套獨到的解決方案，并在學術界引起很大反響。

翟鴻燊教授所研發(fā)的著名“TAT（思考力？行動力？表達力）”課程，已在清華大學、中國人民大學、北京科技大學、美國國家大學等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越領導力項目等研修班中倍受歡迎。

近幾年翟教授應邀在各級政府、知名院校做過數千場各種形式的教育訓練與演講，使近百萬人在震撼和覺悟中獲得心智上的成長和突破。

翟鴻燊教授暢銷專著：《領導的力量》

曾經服務過：中國聯通、中原油田、國強集團、婷美集團、大亞集團、始峰集團、宇通客車集團等等。更多的是一些正在發(fā)展的中小型企業(yè)，如銀曼公司、勰睿公司等。這些企業(yè)均在翟教授親歷其企業(yè)文化建設、團隊建設、企業(yè)內部員工培訓和全國各地經銷商、代理商的教育訓練之后獲得了蓬勃的生機并且短時間內在全國擁有上千家連鎖機構，年營業(yè)額突破億元！

翟教授不斷探索中國人才培養(yǎng)之道，自發(fā)籌建“中國大學生創(chuàng)業(yè)訓練營”，親自成功訓練了數十萬名大學畢業(yè)生，成就了無數人才的創(chuàng)業(yè)夢想，被譽為“中國創(chuàng)業(yè)營銷教父”！

國學應用大師，大成文化與大乘智慧的實踐、傳播者，書道家，清華大學、人民大學、北京科技大學特聘教授，美國國家大學特聘博士生導師。翟教授一直致力于宏揚中國傳統文化，應邀在各級政府、知名院校、企業(yè)界授課、演講，使千百萬人在震驚和覺悟中獲得思想、行為、心態(tài)的突破。翟教授主講主辦的《國學應用大智慧》、《企業(yè)家十大修煉》、《道德經的智慧》、《七日禪修功德班》、《國學養(yǎng)生》等課程在國內外知名院校的MBA、EMBA、DBA、總裁研修班、卓越領導力項目培訓中倍受歡迎。翟鴻燊教授的課程中傳播“善知識”、傳達“正能量”、分享“大智慧”，儒釋道文化的完美結合令人感受到翟教授從骨子里流淌出來的才華和血液中澎湃的中國人的榮耀和精神。

成功銷售的九大信條：

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

七、客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么。沒有最好的產品，只有最合適的產品。

放心才能承擔，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，樂也不敢樂，收拾收拾去世得了 tat：思考，行動，表達 鬼谷子：捭闔。開關。陰陽

教育不等于訓練。教育改變觀念，訓練改變能力。知道不等于做到。

要開口，先開心。（心放開了，才好溝通）不教游泳，教救人（心態(tài)不好，難以學成）一起從心開始

但見蹙娥眉，不知心狠誰

知識的運用才是力量

知識：事情是什么；想象力：事情將成為什么 成功者眼里的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài) 只有銷售才能實現利潤，其他都是成本 有結果比有道理更有價值

因為我沒用（使用知識，學以致用），所以我沒用 精通的目的在于應用

知識不在于學多少，而在于用多少

別人不關系你是誰，只關心你能給他帶來什么好處（自我介紹時）說服：最后一句話，就按您說的辦！問題就是答案 一陰一陽為之道

知人者智，自知者明

翟鴻燊教授“高品質溝通與說服”筆記

3月30日下午到齊齊哈爾大學聽了一堂翟鴻燊教授“高品質溝通與說服”,學友筆記與大家分享.一切從 心 開始 相由心生

溝通應注意的三點： 環(huán)境（場合、場面、場景）

氣氛

情緒

“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響??”

一、TAT學術體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行動力(Acting)： 學以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協行、與時俱進）、當下力

“莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”

“變態(tài)”

改變狀態(tài)，改變心態(tài)

表達力(Talk show)：溝通、說服、說服 溝通就具備的幾種心態(tài)： 喜悅心：

“法喜，禪喜??”

——改變不良注意力，建立起正見

——改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡）——改變不良語言方式，建立正語言

——改變不良行為方式，建立正精進

——改變不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清則無魚” “別人身上的缺限就是你存在的價值”

用人之所長，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當家” 表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，8 只是觀念、立場不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認同您的觀點，同時??”

“我剛開始也是這樣認為的，??”

少用“我覺得”“我認為”

多用“您”“我們”

面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位****行家，請您??（您真幽默）” 同理心

考慮問題要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務中去——雷鋒”

“最大的自私是無私”

同理戰(zhàn)術：

點頭

微笑

傾聽

回應

記筆記

4 贊美心

“太好了！”

“好極了！”

“太棒了！”

“你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”

溝通的三要素：

文字語言

有聲語言

“一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！”

肢體語言

“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶” 關于領導、企業(yè)管理： 一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力

顧客都是教育出來的營銷就是幫助顧客買東西

企業(yè)最大的成本，是沒有訓練好的員工

只有營銷才是利潤，其它都是成本

高品質溝通培訓大綱

一、學習的目的 １、學到知識，頓悟社會 ２、交到朋友，整合資源

二、什么是溝通？

１、溝通是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。２、溝通要人性化。

３、溝通的過程是互動性，目的是雙重性，對象是多樣性。

三、溝通要控制的三個要素

場景、氣氛和情緒（永遠不要做氣氛和情緒的污染者，永遠不要做破場的事）

四、溝通的方式

世界上最偉大的力量是改變的力量

１、變態(tài)，即改變心態(tài)

歸零的心態(tài)（要有謙卑之心，對成功充滿敬畏）積極的心態(tài)－喜悅心 改變不良的注意力，建立正見改變不良的思維方式，建立正思維改變不良的表達方式，建立正語改變不良的行為方式，建立正精進改變不良的信念，建立正念 ２、色難，即改變面色

溝通，最忌諱的是一臉死相。相由心生，改變內在，改變面色。

五、領導者的能力

（一）、思考力

思考力是萬力之源。思考力有偏差，執(zhí)行能力越強，犯的錯就越大。

１、與時消息，與時偕行，與時俱進。

與時消息：抓住當時信息。很多東西，不是行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動。

與時偕行：放下，才能承擔。無，才能有。

與時俱進：知止而不怠。當動則動，當止則止。知所先后，則近道矣。２、不貳過，不遷怒。

不遷怒，即把注意力放在結果上，而不是情緒上。

３、很多人很優(yōu)秀，卻難以卓越 心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠，你就能走多遠

（二）、修身

從一個人的講話談吐中，就能知道這個人的未來和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身為本?！洞髮W》

修之以身，其德乃真?！兜赖陆洝?/p>

（三）、判斷力

主要矛盾解決了，其他的矛盾都會迎刃而解。

（四）、領導力

１、領導的概念

領導：就是領袖和導師。

領袖：要有激勵能力、指引能力，要能描繪遠景，指引方向。導師：師者，所謂傳道授業(yè)解惑也。

２、領導者的價值

領導者的價值，在于把追隨者培養(yǎng)成領導者。

３、領導力的概念

領導力，就是獲得追隨者的能力。

六、領導者的素質

１、生命取向要高 ２、生命體驗要深 ３、生命能量要強

精力就是權力。人有三寶，三品為寶，精氣神。人要精滿氣足神旺

七、團隊建設

團隊：團，口與才。隊，人與耳。

（一個有口才的人，對著一群有耳朵的人說話。）怎樣才能建立一個優(yōu)秀的團隊？

1、同理心：懂得認同別人，懂得站在別人的立場（≠觀點）上考慮。

2、包容心：海納百川，有容乃大。用人所長，必容人所短。用人所長，天下無不用之人。用人所短，天下無可用之人。

3、贊美心

贊美是人際溝通的潤滑劑

你看待別人的看法會影響到他后面的行為

贊美會讓對方把正確的事情再做下去

八、溝通的注意事項

１、少用、慎用“我覺得、我認為”等字眼兒；

２、表達不同意見時，保留對方的立場。多說“同時”，少說“但是”等； ３、溝通有層次感。即說話要看場合，對不同的人說話方式也不同；

４、溝通時的幾個動作：微笑、點頭，同時多說“是的、那倒是、沒錯兒、認同、同意、你講的很有道理、一開始我也這么認為的···”。

九、什么叫軍魂（靈魂）？

同志們，我先來解釋一下什么叫亮劍。古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么的強大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。任何一支部隊都有自己的傳統。傳統是什么，傳統就是一種性格，是一種氣質。這種傳統和性格，是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質決定的，他給這支部隊注入了靈魂。從此不管歲月的流失，人員更迭，這支部隊靈魂永在。這是什么，這就是我們的軍魂。我們靠的就是這種軍魂，我們靠的就是我們軍隊廣大指揮員的戰(zhàn)斗意志?？v然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一個人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，就是我們這支軍隊的軍魂。劍鋒所指，所向披靡

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己