第一篇：大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)的實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)情況調(diào)研 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)公民都是消費(fèi)者，都享有消費(fèi)者的合法權(quán)益，當(dāng)我們的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)拿起法律武器。大學(xué)生作為受過高等教育的群體，理應(yīng)有更強(qiáng)的法律意識(shí)，更懂得保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。通過本次調(diào)研，我們可以了解大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的現(xiàn)狀和存在的問題，以便進(jìn)一步努力，提高他們的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)。所謂維權(quán)，即維護(hù)自身的合法權(quán)益，所謂意識(shí)，在心理學(xué)中定義為人所特有的一種對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的高級(jí)心理反映形式。而維權(quán)意識(shí)，我認(rèn)為就是消費(fèi)者有沒有維護(hù)自身合法權(quán)益的觀念，遇到侵權(quán)時(shí)，是否會(huì)主動(dòng)想到維權(quán)并身體力行。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利：

1、安全保障權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2、知悉真情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

3、自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4、公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件;有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

5、獲得賠償權(quán)。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、依法結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7、知識(shí)獲取權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)建議，對(duì)違法行為進(jìn)行檢舉、控告。

這九項(xiàng)權(quán)利涵蓋了消費(fèi)生活的各個(gè)方面，充分保護(hù)了消費(fèi)者的利益。但是現(xiàn)實(shí)生活中，總有一些商家利用其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢(shì)地位，欺騙消費(fèi)者，所以我們經(jīng)常能在電視、報(bào)紙等媒體上看到消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)事件的報(bào)道。作為，普通消費(fèi)者，有必要樹立強(qiáng)烈的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，大學(xué)生作為受過良好教育的群體，更應(yīng)當(dāng)如此，當(dāng)權(quán)利受侵害時(shí)，積極地維護(hù)自己該得的利益。

這次調(diào)研，我采取的是網(wǎng)絡(luò)查詢和發(fā)放調(diào)查問卷的方法。發(fā)放調(diào)查問卷52份，有效回收52份。地點(diǎn)在寧波市街頭和互聯(lián)網(wǎng)上。時(shí)間為2013年8月12日至8月18日共七天。

在進(jìn)行問卷調(diào)查之前我搜集了一些資料，就消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)的情況特別是大學(xué)生消費(fèi)者的情況有了一個(gè)總體的了解，總的來說是：前途是光明的，道路是曲折的。一方面，我們看到了大學(xué)生有一

定的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，對(duì)于維權(quán)方面的知識(shí)也有一定的了解；但另一方面，也存在了不少問題，不容忽視。在之后的實(shí)地調(diào)研中，我的發(fā)現(xiàn)應(yīng)正了這些問題的存在。

參與本次問卷調(diào)查的共52人，其中男性16人，占30.77%，女性36人，占69.23%，為絕大多數(shù)。大一共6人，占11.54%，大二的共38人，占73.08%，為絕大多數(shù)。大三共6人，占11.54%，大四2人，占3.85%。73.08%的人有時(shí)候能辨認(rèn)假冒偽劣產(chǎn)品，只有11.54%的人選擇了完全能辨別。61.54%的受訪同學(xué)表示在知道是假冒偽劣產(chǎn)品后不會(huì)購(gòu)買，主要原因是沒有質(zhì)量保證，說明大家買東西最注重質(zhì)量，對(duì)假冒偽劣還是比較反感的。大家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遭遇到的侵權(quán)事件最多，為57.69%，在其余各行業(yè)遇到的侵權(quán)事件比例分布都較均衡，且只是略低于網(wǎng)購(gòu)，并且大部分人遇到的侵權(quán)事件都是買到假冒偽劣產(chǎn)品，為69.23%。假冒偽劣還是一個(gè)比較普遍的問題。但是在“遇到了便宜但是沒有售后服務(wù)的商品你會(huì)推薦給同學(xué)嗎？”這一題中，居然有50%的同學(xué)選擇了視情況而定，42.31%的人選擇了不會(huì)?？磥泶蠹覍?duì)于售后服務(wù)的重視不夠，一旦商品出現(xiàn)問題，會(huì)出現(xiàn)維權(quán)困難的情況。對(duì)于上門推銷產(chǎn)品的人，46.15%的人明確表示不信任，53.85%會(huì)視商品情況而定，沒有人表示信任，說明大家還是有一定的自我保護(hù)意識(shí)。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好時(shí)，告訴同學(xué)以防他們?cè)侔l(fā)生類似情況的占53.85%，19.23%的人放棄維權(quán)，23.08%的人找銷售商協(xié)商，只有3.85%的人會(huì)找消協(xié)投訴。這表明，真正遇到消費(fèi)權(quán)利被侵犯時(shí)，能夠勇敢維權(quán)的人不多。38.46%的人有意上網(wǎng)去查消費(fèi)維權(quán)知

識(shí)，為大多數(shù)，并且一半的人知道消費(fèi)者投訴熱線，看來大學(xué)生是主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，并取得了一定效果。

根據(jù)收集到的資料和問卷調(diào)查的結(jié)果，我們可以對(duì)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的現(xiàn)狀有一個(gè)全面的了解。當(dāng)今大學(xué)生在這方面表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，有一定的保護(hù)意識(shí)，如大部分人都知道消費(fèi)投訴熱線，也懂得并會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)權(quán)益保障的知識(shí)，對(duì)一些可能遭受到的權(quán)益受侵害的買賣行為，也有一定的警覺和保護(hù)意識(shí)，比如不輕信上門推銷人員。只是在碰到具體情況時(shí)，大家往往手足無措，不知道怎么辦，或者因?yàn)榉N種原因而放棄維權(quán)，任由侵害者逍遙法外。很多的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的投訴程序過于復(fù)雜，處理的時(shí)間長(zhǎng)，這是他們放棄維權(quán)的一個(gè)主要原因。

針對(duì)上述問題，我經(jīng)過一番思量，提出了以下一些解決措施。第一，還是應(yīng)該加強(qiáng)普法教育。對(duì)大學(xué)生普法教育的活動(dòng)以往也在進(jìn)行，并取得了一定的成績(jī)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還有提升的空間，因此，還需要對(duì)同學(xué)們進(jìn)行法制教育，擴(kuò)充他們的法律知識(shí)。

第二，多組織學(xué)生進(jìn)行與法律有關(guān)的活動(dòng)。僅僅靠課堂上的法制教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且這種方式太過傳統(tǒng)和抽象，要真正喚醒學(xué)生的法律意識(shí)，應(yīng)采取一些更具體，更行之有效的辦法，針對(duì)大學(xué)生年齡及性格特點(diǎn)，把法律意識(shí)的培養(yǎng)同組織活動(dòng)相結(jié)合、達(dá)到事半功倍的效果。比如，我們可以進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)方面的短劇表演，或者觀看有關(guān)這方面真實(shí)案例的影像資料，有條件的話，可以請(qǐng)相關(guān)方面的專家來學(xué)

校為我們做講座。

第三，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的深度和廣度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日新月異，不斷面對(duì)新問題，新挑戰(zhàn)。我們普通消費(fèi)者能力有限，即使是受過高等教育的大學(xué)生，有很多時(shí)候也難以解決這些新問題。因此，國(guó)家的法制建設(shè)尤為重要，相關(guān)的法制應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善，打擊不法行為，營(yíng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。

第四，大學(xué)生自身應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)維權(quán)的重要性，虛心學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識(shí)，增強(qiáng)自己的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)。

以上就是我的調(diào)研情況，希望能給大家?guī)硪恍┧伎己蛦l(fā)。如有不足之處，還望大家指正。

第二篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)研報(bào)告

權(quán)在人維

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告

“權(quán)在人維”

—— 關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)研 ? 1調(diào)研背景

團(tuán)隊(duì)之所以選擇進(jìn)行大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)研，主要是基于自身大學(xué)生的身份以及以下幾點(diǎn)較熱的社會(huì)實(shí)事以及社會(huì)現(xiàn)象。

一、10月26日《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，提出相關(guān)的法律規(guī)定：

(一)消費(fèi)者有七天‘后悔權(quán)’： 網(wǎng)購(gòu)可七天無理由退貨；(二)

消費(fèi)者信息隨意共享成雷區(qū)：禁止泄露消費(fèi)者信息 ；(三)

“黑店家”上“黑榜”：銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案。

二、“十八屆三中全會(huì)”有關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)定：

“建設(shè)統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，是使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)。必須加快形成企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，商品和要素自由流動(dòng)、平等交換的現(xiàn)代市場(chǎng)體系，著力清除市場(chǎng)壁壘，提高資源配置效率和公平性?！?/p>

三、全民狂歡的雙十一

四、大學(xué)生群體的選擇

1.大學(xué)生是廣闊的消費(fèi)者市場(chǎng)?！吨袊?guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2012》：截止到2012年底，普通高校在校學(xué)生數(shù)為2536.5647萬人，穩(wěn)居世界第一，作為時(shí)尚品、電子、影像、培訓(xùn)和文化體育等產(chǎn)品和服務(wù)的主要消費(fèi)群體，大學(xué)生具有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力。

2.大學(xué)生是弱勢(shì)消費(fèi)群體？

當(dāng)代大學(xué)生因欠缺法律知識(shí)儲(chǔ)備和理解，防范意識(shí)和能力較差，加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往成為消費(fèi)弱勢(shì)群體。僅2009年中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)受理的18979件投訴中，有4.28%是來自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬元。

3.作為大學(xué)生，此次調(diào)查具有強(qiáng)實(shí)踐意義和操作性。

作為大學(xué)生，對(duì)深入了解大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況，更有更強(qiáng)的操作性和實(shí)踐意義。同時(shí)在這個(gè)過程中我們期望能在大學(xué)生全體中普及典型的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，有助于維護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益。

? 2調(diào)研設(shè)計(jì)

2.1內(nèi)容設(shè)計(jì)：

參考了網(wǎng)上已有的大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)報(bào)告，大多是大學(xué)生作為消費(fèi)者維權(quán)的泛性描述，未深入到幾個(gè)具體領(lǐng)域。而我們基于增強(qiáng)調(diào)研實(shí)踐意義及獨(dú)特性的目的，希望調(diào)研信息與日常生活更貼近且更易普及維權(quán)知識(shí)。在精簡(jiǎn)一般內(nèi)容的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)跟團(tuán)旅游、網(wǎng)購(gòu)、餐飲三個(gè)典型的細(xì)分領(lǐng)域。

2.2方法選擇：

選擇的方法：定性研究（訪談法）、定量研究（問卷調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析）

一、定量研究：?jiǎn)柧碚{(diào)查法

問卷調(diào)查過程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問卷星的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下自習(xí)室發(fā)放的形式，并注重散布給年級(jí)、性別、學(xué)科差異群體，方便后期的比較研究，并爭(zhēng)取每個(gè)組間樣本達(dá)到30個(gè)以上以增強(qiáng)準(zhǔn)確性。

圖1調(diào)研的對(duì)象的的組成結(jié)構(gòu)

二、定性研究 ：訪談法

定性研究是指通過發(fā)掘問題、理解事件現(xiàn)象、分析人類的行為與觀點(diǎn)以及回答提問來獲取敏銳的洞察力。與定量研究不同，它并不僅僅依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或數(shù)字來得出結(jié)論。定性研究的具體目的是深入研究對(duì)象的具體特征或行為，進(jìn)一步探討其產(chǎn)生的原因。如果說定量研究解決“是什么”的問題，那么定性研究解決的就是“為什么”的問題。

在定性研究部分，我們小組成員對(duì)經(jīng)營(yíng)者和同學(xué)進(jìn)行了深度訪談。受訪同學(xué)的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學(xué)，同時(shí)專門找了一些法學(xué)同學(xué)；經(jīng)營(yíng)者的選擇上，跟團(tuán)旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營(yíng)者以及在西財(cái)?shù)穆糜未?，餐飲部分我們選擇了東門外一家中檔餐廳禾月屋的老板，網(wǎng)購(gòu)部分我們則采取線上線下結(jié)合，線上聯(lián)系了淘寶店家，線下對(duì)話西財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學(xué)。

? 3調(diào)研程序

一、結(jié)合二手資料，問卷設(shè)計(jì)并整理—預(yù)調(diào)研—正式調(diào)研

二、預(yù)調(diào)研階段：?jiǎn)柧韮?nèi)容取舍以及修整問卷不合理之處

三、類似報(bào)告點(diǎn)擊：

(一)機(jī)構(gòu)報(bào)告:中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)2009大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告(二)學(xué)術(shù)研究: 《大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學(xué)為例》、《當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析》、《對(duì) 南 充 市 高 校 學(xué) 生 消 費(fèi) 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。

(三)部分結(jié)論展示：

1.高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于利用率。

高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處、向物價(jià)監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴等法律方式的知曉率高達(dá)利用率的6.49 倍，撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 2.81 倍，而差距最小的直接和經(jīng)營(yíng)者理論以及向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的 2.09 倍。究其可能的原因，大學(xué)生屬于小額消費(fèi)群體，相關(guān)部門對(duì)此不夠重視。因此，導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)。

2.大學(xué)生消費(fèi)場(chǎng)所的重利益性導(dǎo)致侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。

占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場(chǎng)所為商販小攤和小型超市等。但是這些場(chǎng)所多重視經(jīng)濟(jì)利益，很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象，這些場(chǎng)所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。同時(shí)，價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購(gòu)的主要條件，但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美，物次價(jià)高和大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有 0.2%，并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高，而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。

3.維權(quán)成本高引發(fā)維權(quán)難。

大學(xué)生作為純消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)來源的單一和較弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，決定了消費(fèi)者不可能以較大的經(jīng)濟(jì)投入來維護(hù)自身的權(quán)益，不暢通的維權(quán)通道和漫長(zhǎng)的維權(quán)時(shí)間，讓大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得望而生畏；因此簡(jiǎn)化程序，降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學(xué)生維權(quán)成本能否成功的核心所在。時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本直接反映出要維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡(jiǎn)捷的維權(quán)通道，營(yíng)造一個(gè)良性消費(fèi)環(huán)境?？傮w上講，高校大學(xué)生是一個(gè)數(shù)量龐大的消費(fèi)群體，維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益，積極探索其消費(fèi)維權(quán)之路刻不容緩。

在大學(xué)生群體中女生受到侵權(quán)的比例要高于男生，同時(shí)很多大學(xué)生認(rèn)為維權(quán)的實(shí)施需要達(dá)到一定的損害程度后才會(huì)進(jìn)行相關(guān)的維權(quán)，對(duì)于一般狀況下，更多的是選擇不進(jìn)行維權(quán)。

? 4調(diào)研結(jié)果

3.1.1一般內(nèi)容分析

一、我有哪些權(quán)？（消費(fèi)者權(quán)利知識(shí)了解情況）

圖6調(diào)查對(duì)象對(duì)消費(fèi)者權(quán)利了解程度統(tǒng)計(jì)圖

大學(xué)生對(duì)于《消費(fèi)者保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定比較了解，對(duì)于幾項(xiàng)基本的權(quán)利（如安全權(quán)、知情權(quán)等），知曉程度達(dá)到了70%以上，而對(duì)于一些生活中不常提及的權(quán)利（如結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等）大學(xué)生了解的甚少。

二、是否被侵權(quán)？

（權(quán)力侵害情況）

圖7 三個(gè)領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率

侵權(quán)行為較嚴(yán)重的是餐飲，其次是網(wǎng)購(gòu)，最后是跟團(tuán)旅游，但其實(shí)網(wǎng)購(gòu)和旅游的侵權(quán)頻率相差不多。從數(shù)據(jù)可以了解到，無論是在餐飲、旅游還是網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，其侵權(quán)頻率大部分處于20%—50%之間?？梢钥闯錾唐方灰?、服務(wù)類行業(yè)是侵權(quán)的一個(gè)重災(zāi)區(qū)，存在較為嚴(yán)重的侵權(quán)現(xiàn)象。

三、是否維權(quán)？（維權(quán)意愿）

圖8大學(xué)生被侵權(quán)后主動(dòng)維權(quán)情況

當(dāng)自身消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)，有56.19%的大學(xué)生偶爾會(huì)主動(dòng)維權(quán)，34.51%通常都會(huì)維護(hù)自己的權(quán)利，有5.75%的大學(xué)生一定會(huì)進(jìn)行維權(quán)，完全不會(huì)維權(quán)的大學(xué)生比例占1.77%，說明當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還比較淡薄。且當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。

四、如何維權(quán)？（維權(quán)機(jī)構(gòu)了解情況、維權(quán)方式選擇）

圖9大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解情況

大學(xué)生對(duì)相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)知曉程度較高。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的知曉度最高，達(dá)到84.07%，其次是工商行政管理部門。

大學(xué)生為什么不了解該促進(jìn)會(huì)？我們總結(jié)了以下兩點(diǎn)原因：

1、中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在大學(xué)生的生活中出現(xiàn)頻率少，由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣的機(jī)構(gòu)早已深入人心，且在消費(fèi)者的周圍隨時(shí)都能找得到。而中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)不是每個(gè)地區(qū)都有，普通大學(xué)生不易接觸到這樣的機(jī)構(gòu)，所以對(duì)其了解甚少；

2、大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的，沒有興趣去深入了解。所以，他們只知道一些很普遍，很基本的維權(quán)機(jī)構(gòu)。這一方面也反應(yīng)了大學(xué)生薄弱的維權(quán)意識(shí)。

五、大學(xué)生維權(quán)方式的選擇

圖10 三個(gè)領(lǐng)域中大學(xué)生維權(quán)途徑的選擇情況

當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。

六、維權(quán)是否滿意？（對(duì)維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評(píng)價(jià)）

圖11對(duì)商家解決侵權(quán)行為的滿意度

對(duì)于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度，42.92%的大學(xué)生基本滿意，24.34%的學(xué)生覺得比較滿意，非常滿意的不到1%?？梢姡碳以谔幚眍櫩屯对V的過程中，態(tài)度較好，滿意率達(dá)到了80%以上。由此反映出大學(xué)生的維權(quán)基本得到了商家積極的反饋。

2.對(duì)消費(fèi)者維權(quán)日的看法

圖12 大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)日的看法

對(duì)于“消費(fèi)者維權(quán)日”，75.22%的學(xué)生認(rèn)為它沒有實(shí)質(zhì)意義，已經(jīng)流于形式。對(duì)于這一現(xiàn)象，究其原因，主要有以下幾方面：

1、當(dāng)今大學(xué)生未能正確理解這一節(jié)日的意義所在，淡薄的維權(quán)意識(shí)導(dǎo)致他們對(duì)這樣的節(jié)日漠不關(guān)心；

2、盡管社會(huì)在大力普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，但是并不夠吸引大學(xué)生群體的加入，使其在大學(xué)生群體內(nèi)未達(dá)成良好的宣傳效果。3.對(duì)侵權(quán)原因的看法

圖13 大學(xué)生對(duì)于侵權(quán)行為產(chǎn)生原因的看法

4.對(duì)加強(qiáng)自我消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的看法

圖14 大學(xué)生認(rèn)為加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)的看法

七、怎么更好地維權(quán)？（維權(quán)意識(shí)改進(jìn)途徑）

圖15 怎樣加強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)

圖16 消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳途徑

3.1.2重點(diǎn)消費(fèi)版塊分析

3.1.2.1餐飲

一、餐飲過程中的侵權(quán)情況

圖17 餐飲問題中的侵權(quán)行為

據(jù)樣本數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費(fèi)者外出就餐時(shí)，以上侵權(quán)行為均有人遭遇過，其中服務(wù)態(tài)度不好（70.8%）、食品不衛(wèi)生（72.12%）、消費(fèi)后不開發(fā)票（62.39%）三大行為出現(xiàn)的頻率較高，少數(shù)大學(xué)生還曾遭遇到強(qiáng)制消費(fèi)的問題。

二、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)是否與年級(jí)增長(zhǎng)正相關(guān)？（發(fā)票問題）

圖17 大學(xué)生對(duì)于索要發(fā)票的態(tài)度

在主動(dòng)索要發(fā)票的問題上，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要（55.31%），只有少部分人堅(jiān)持索要發(fā)票（11.06%），剩下的大學(xué)生則認(rèn)為要不要發(fā)票無所謂（33.63%）。

年級(jí)因素對(duì)大學(xué)生在該問題的抉擇起著一定程度的影響。隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，更少的大學(xué)生對(duì)是否主動(dòng)索要發(fā)票持無所謂態(tài)度，而更多大學(xué)生趨向于當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要。碩、博的學(xué)生只有極少數(shù)選擇無論如何都要求開發(fā)票。

這其實(shí)是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。我們個(gè)人覺得，這不再是維權(quán)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)，而是年級(jí)的增長(zhǎng)讓更多人以息事寧人的態(tài)度解決問題，更多的從個(gè)人利益的角度思考問題。同時(shí)，隨著年級(jí)增長(zhǎng)，大學(xué)生明顯可以選擇更多途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，有更多人開始選擇通過媒體曝光方式來維權(quán)。

三、爭(zhēng)議性問題探究(一)“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”合法嗎？

圖19 大學(xué)生對(duì)于三種行為的看法

“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”是否屬于侵權(quán)行為，在很多地方都存在爭(zhēng)議。在我們的數(shù)據(jù)中，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為“謝絕自帶酒水”不公平，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，強(qiáng)制性收費(fèi)。在“設(shè)置最低消費(fèi)”、“消毒餐具收費(fèi)”問題上，認(rèn)為公平合理與侵權(quán)的人數(shù)差異不明顯。這也是問題存在爭(zhēng)議的體現(xiàn)。

部分地區(qū)已經(jīng)明確將上述三種行為歸為侵權(quán)行為，并會(huì)對(duì)這些行為予以懲罰，如浙江省工商局副局長(zhǎng)、省消保委主任馬柏偉表示，餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取高額開瓶費(fèi)等行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，也有悖自愿、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用商業(yè)道德；餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù)，向消費(fèi)者另行收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，并涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。但這種明確界定，并不是全面覆蓋的，安徽省餐飲協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周鋼就向記者表示，對(duì)消費(fèi)者自帶酒水收取服務(wù)費(fèi)這一現(xiàn)象，社會(huì)上一直有爭(zhēng)論。他認(rèn)為，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的實(shí)際狀況、自身企業(yè)的實(shí)際情況、以及所服務(wù)的客戶群體的情況，進(jìn)行綜合判斷，然后再慎重做決斷。周鋼稱，蕪湖餐飲界目前還沒有行業(yè)規(guī)范。

這種地區(qū)間的差異，同樣會(huì)抑制消費(fèi)者維權(quán)積極性。畢竟，消費(fèi)者不可能在某些地區(qū)選擇不維權(quán)，在另外地區(qū)就開主動(dòng)選擇維權(quán)。這些問題也說明了我們消費(fèi)者的權(quán)益邊界模糊不清，因?yàn)橛袪?zhēng)議，因?yàn)闆]有白紙黑字明文規(guī)定，我們不確定這是我們的權(quán)益抑或責(zé)任，那么維權(quán)之說又何從談起呢？(二)自助餐剩食收費(fèi)，你怎么看？

圖20 大學(xué)生對(duì)自助剩食物收費(fèi)的看法

男

女

圖21 男女對(duì)自助餐問題看法的差異

同樣的爭(zhēng)議性問題還有“自助餐中商家因消費(fèi)者浪費(fèi)而予以罰款”。針對(duì)商家在自助餐中因浪費(fèi)而罰款的行為，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的（43.81%）；而一部分大學(xué)生贊同這種行為，認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)（38.94%）；少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒有這樣的權(quán)力（17.26%）.商家的確沒有這種權(quán)力對(duì)浪費(fèi)者進(jìn)行罰款，而大部分大學(xué)生對(duì)這種行為予以認(rèn)可，主要基于“商家提前告知”的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度。同時(shí)在這個(gè)問題上，男女性別存在差異。如上圖所示，男性更多選擇這是一種可減少消費(fèi)者浪費(fèi)的選項(xiàng)，而女性更多偏向于如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的。

內(nèi)蒙古典澤律師事務(wù)所律師李文生說：“商家以浪費(fèi)為由對(duì)顧客罰款或加收餐費(fèi)是沒有法律依據(jù)的。罰款是行政機(jī)關(guān)對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為依照法律規(guī)定的 程序進(jìn)行的行政行為，顧客即使是浪費(fèi)也沒有違反有關(guān)規(guī)定，商家作為與顧客平等的民事主體，沒有權(quán)力對(duì)顧客進(jìn)行罰款；商家單方在餐桌上或者墻上亮出‘按需取食，浪費(fèi)食物加收餐費(fèi)’ 的消費(fèi)警示牌，對(duì)顧客沒有任何約束力，除非顧客在進(jìn)行消費(fèi)前對(duì)此內(nèi)容予以承諾?！钡窃谶@一問題上，我們的問卷數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的；而還有部分大學(xué)生則對(duì)該行為表示贊同，認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)；只有少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒有這樣的權(quán)力。

從法律層面來說，商家確實(shí)沒有這種權(quán)力對(duì)浪費(fèi)者進(jìn)行罰款的，而大部分大學(xué)生從商家提前告知的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度，還是對(duì)這種行為予以認(rèn)可。

小結(jié)：

民以食為天。與一些高價(jià)商品相比，餐飲業(yè)的侵權(quán)行為也許是微不足道的，但是，它對(duì)我們的傷害也許是最直接的，就是因?yàn)槲覀兊摹安恢档谩?、“不在乎”、忍氣吞聲地閉著眼睛任人宰割的心態(tài)，使得商家的侵權(quán)行為才會(huì)變本加厲，既然法律已經(jīng)賦予人們應(yīng)有的權(quán)力，大家就要拿起法律的武器，向各種侵權(quán)行為宣戰(zhàn)！而對(duì)有關(guān)部門而言，餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營(yíng)者的自覺，更要以相應(yīng)法律法規(guī)予以約束，只有這樣我們才能共同營(yíng)造一個(gè)放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

3.1.2.2旅游

一、大學(xué)生消費(fèi)觀念與維權(quán)程度關(guān)系的探究

圖22大學(xué)生在跟團(tuán)旅游時(shí)所看重因素比例圖

圖23消費(fèi)觀念與維權(quán)主動(dòng)性交叉分析圖

此題的設(shè)計(jì)旨在通過對(duì)大學(xué)生的跟團(tuán)旅游消費(fèi)觀念的了解，探究由于其消費(fèi)觀念的差異是否與其之后的維權(quán)程度有關(guān)。從圖22，可以看到，在跟過旅游團(tuán)的學(xué)生當(dāng)中，有近75%的學(xué)生看重的是旅游的品質(zhì)，其次再考慮價(jià)格問題。隨后，我們針對(duì)這個(gè)問題，又再次詢問了大學(xué)生當(dāng)權(quán)力受到侵害時(shí)，在與導(dǎo)游和旅行社協(xié)商未果的情況下嗎，是否會(huì)選擇繼續(xù)想旅游局投訴，以此來尋找消費(fèi)觀念與維權(quán)程度的關(guān)系。在圖23的交叉分析中，我們可以看到，對(duì)旅游品質(zhì)要求高的的大學(xué)生選擇繼續(xù)上訴的有28.57%，比考慮旅游價(jià)格的大學(xué)生高出6個(gè)百分點(diǎn)。由此，大學(xué)生的消費(fèi)觀念影響著他們之后的維權(quán)主動(dòng)性和維權(quán)程度。

二、跟團(tuán)旅游過程中侵權(quán)情況探究

圖24跟團(tuán)旅游過程中侵權(quán)行為及比例分布圖

跟團(tuán)旅游可謂占據(jù)了大學(xué)生假期的大部分時(shí)間，是大學(xué)生豐富自身經(jīng)歷、開闊眼界的重要途徑?？墒?，在跟團(tuán)旅游的過程中，幾乎所有的大學(xué)生都有自身消費(fèi)權(quán)被侵害的經(jīng)歷。其中，有高達(dá)65.55%的大學(xué)生反映在旅游過程中提供的配套餐飲差，50.42%的大學(xué)生表示旅行社有強(qiáng)制消費(fèi)的侵權(quán)行為，42.02%的大學(xué)生有報(bào)的純玩團(tuán)但卻仍被帶進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)的經(jīng)歷，除此之外，其他的侵權(quán)行為也表現(xiàn)得較為普遍。

目前，旅游業(yè)正在快速發(fā)展，旅行社為吸引更多的游客，因此提供費(fèi)用極低的旅游團(tuán)?？墒?，為了賺取更多的利潤(rùn)，旅行社強(qiáng)制游客的在景區(qū)消費(fèi)，附加一些顯失公平的條件，以獲得更大利潤(rùn)。這樣一些明顯侵害消費(fèi)者權(quán)利的行為似乎已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志，這與消費(fèi)者淡薄的維權(quán)意識(shí)，以及相關(guān)部門懲處力度不夠有直接的關(guān)系。因此，要想營(yíng)造一個(gè)“綠色”的旅游環(huán)境，需要旅行社、消費(fèi)者以及相關(guān)管理部門共同的努力，而不是僅僅譴責(zé)一方。其中，消費(fèi)者作為中間環(huán)節(jié)，其自身的維權(quán)意識(shí)在杜絕旅游侵權(quán)行為中顯得尤為重要。

三、旅游過程中阻礙維權(quán)的因素探究

圖25維權(quán)阻礙因素及比例分布圖

旅游過程中，大學(xué)生維權(quán)主動(dòng)性較低，一方面是因?yàn)槠涞〉木S權(quán)意識(shí)，另一方面是由于在這個(gè)維權(quán)過程中的諸多阻礙因素。通過分析所得的數(shù)據(jù)，有61.34%的大學(xué)生反映是由于不清楚維權(quán)途徑而放棄了及追究旅行社責(zé)任的行動(dòng)，有63.03%的大學(xué)生表示維權(quán)的程序過于復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)神；另外，還有55.46%的大學(xué)生認(rèn)為收集證據(jù)較困難，因此對(duì)于侵權(quán)行為能忍則忍。由此，大學(xué)是否采取維權(quán)行動(dòng)受到維權(quán)過程中一些客觀因素的阻礙。

四、學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)關(guān)系的探究

圖26學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)的交叉分析圖

由于大學(xué)生所學(xué)的知識(shí)，接受的信息在很大程度上影響著他們的意識(shí)和觀念。因此，設(shè)計(jì)了詢問其所學(xué)專業(yè)，以及權(quán)利受到侵害時(shí)是否會(huì)向相關(guān)部門反映的問題，希望通過這兩者的交叉分析，得出學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)之間的關(guān)系。

從圖26的數(shù)據(jù)來看，政法科的大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)明顯高于非政法科的大學(xué)生。這是由于政法科的同學(xué)對(duì)于相關(guān)法律比較了解，有較強(qiáng)的法律維權(quán)意識(shí)。這也說明，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)教育，以及相關(guān)法律的宣傳，有助于提高大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。

小結(jié)：

通過對(duì)大學(xué)生的問卷調(diào)查，在跟團(tuán)旅游時(shí)，大多數(shù)大學(xué)生會(huì)更看重品質(zhì)而非價(jià)格，并且看中品質(zhì)的人群跟不容易在購(gòu)物等方面受到侵權(quán)，同時(shí)在旅游過程中，也存在著很多侵權(quán)的現(xiàn)象，但是很多大學(xué)生會(huì)因?yàn)榉N種原因（比如維權(quán)途徑不了解和程序復(fù)雜），而放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益，主要呈現(xiàn)為維權(quán)途徑過于復(fù)雜。通過政法科和非政法科的對(duì)比，我們也發(fā)現(xiàn)具有法律知識(shí)的大學(xué)生，他們的維權(quán)意識(shí)明顯強(qiáng)于沒有法律知識(shí)的大學(xué)生，所有加強(qiáng)大學(xué)的法律知識(shí)和法律意識(shí)是很有必要的。

3.1.2.3網(wǎng)購(gòu)

一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率調(diào)查

圖27 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率

此題的設(shè)計(jì)旨在調(diào)查網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生日常生活工作中的頻繁程度，從而驗(yàn)證通過網(wǎng)購(gòu)來調(diào)查大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的準(zhǔn)確性。從得到的數(shù)據(jù)可以看出，有70.8%的大學(xué)生每月都會(huì)網(wǎng)購(gòu)，說明網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的一個(gè)重要途徑。由此，我們可以通過大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過程中所表現(xiàn)出來的一系列行為來判斷他們的維權(quán)意識(shí)。

二、網(wǎng)購(gòu)過程中的侵權(quán)情況探究

圖28網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為類型

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)物早已成為大學(xué)生購(gòu)物的主要途徑。由于網(wǎng)購(gòu)本身所具有的特殊性，滋生了許多的侵權(quán)行為。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)過程中涉及到的侵權(quán)類型較多。在所調(diào)查的對(duì)象中，僅有7.96%的大學(xué)生沒有遇到過侵權(quán)的行為。其余的侵權(quán)行為表現(xiàn)得較為普遍，其中商家對(duì)其所賣商品不符實(shí)際的描述表現(xiàn)得尤為突出，有65.93%的學(xué)生經(jīng)歷過這樣的侵權(quán)行為。其次是網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量存在很大問題，這一現(xiàn)象與網(wǎng)購(gòu)本身看不見實(shí)物的特殊性有很大關(guān)系，給了一些不良商家以次充好的機(jī)會(huì)，是消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。由此，網(wǎng)購(gòu)中信息失真，信用缺失成了困擾消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。

三、典型事例體現(xiàn)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度

圖29 對(duì)“后悔權(quán)”的知曉度

新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確提出，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”，即消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后七日之內(nèi)可無條件退貨，商品性質(zhì)不宜退貨的除外。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我們的調(diào)查者對(duì)這項(xiàng)權(quán)利的知曉率只有50.88%?！昂蠡跈?quán)”是一個(gè)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者所具有的的能切實(shí)保障其利益不受侵害的權(quán)利。很多大學(xué)生因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)購(gòu)買回來的東西部符合心意，想要退貨，可是有的同學(xué)想到買的時(shí)候商家沒有承諾不滿意可以退換，因此也就吃了啞巴虧。熟不知，新消法中的“后悔權(quán)”就是用來解決這一問題的。然而，“后悔權(quán)”這樣與大學(xué)生自身利益及其相關(guān)的權(quán)利，普及度僅僅50.88%說明大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度太低，維權(quán)的意識(shí)較淡薄。

小結(jié)：

我們經(jīng)過數(shù)據(jù)分析與二手資料的收集整理，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)得出如下結(jié)論：

首先、大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要群體，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占其娛樂支出占比例較大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)以較低端的生活物品為主；其次，網(wǎng)購(gòu)中存在大量的侵權(quán)行為，大學(xué)生消費(fèi)者熟知的維權(quán)途徑卻極少，維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)；最后，大學(xué)生消費(fèi)者普遍存在著“怕麻煩”的思想，即使知道維權(quán)途徑也不愿邁出那關(guān)鍵的一步。大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只停留在理論階段，很少有實(shí)踐內(nèi)容。在我們調(diào)查中，我們對(duì)問題做了一個(gè)拓展，向“知道”“七天無條件退貨”規(guī)定的調(diào)查群體提問，當(dāng)提及到是否切實(shí)知道此類退貨的流程或者實(shí)踐過，絕大多數(shù)都表示“沒有”?？梢姡媸牢瓷畹拇髮W(xué)生，缺少對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的了解，對(duì)于維權(quán)問題更是知之甚少，也沒有經(jīng)驗(yàn)可循，在真正遇到此類問題的時(shí)候便選擇了逃避。理論知識(shí)尚未聯(lián)系到實(shí)踐當(dāng)中去，因此，在加強(qiáng)理論的同時(shí)，實(shí)踐是至關(guān)重要的一環(huán)，沒有實(shí)踐無異于空談。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的道路艱難曲折，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，需要我們每個(gè)社會(huì)成員的參與。你一磚，我一瓦，有了我們大家為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)之路添磚加瓦，那么這條道路將是一片通途。

3.1.3訪談分析

3.1.3.1餐飲部分

一、采訪東門外商家

圖30采訪場(chǎng)景

我們?cè)跂|門選取了一家中檔的餐廳作為調(diào)查對(duì)象，熱情禮貌的老板接受了我們的訪問。訪談中，老板表示他們通過采購(gòu)價(jià)格相對(duì)高的食材來保障食品安全，注重店面干凈衛(wèi)生，并與顧客多溝通，盡量提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)表示，站在商家的角度，認(rèn)為“最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”都是合理的。

你不了解的東門：

老板向我們透露，由于當(dāng)年征地時(shí)，政府和當(dāng)?shù)卮迕窈炗小疤厥鈪f(xié)議”，相關(guān)部門不對(duì)東門的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行檢查。東門片區(qū)的房屋都是農(nóng)民自建安置房，沒有房產(chǎn)證，商家無法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒有辦法辦理發(fā)票。該老板說自己申請(qǐng)了兩年的衛(wèi)生許可證至今仍未批下來。本想辦理健康證也因需要到成都才能辦理而擱置。而這種無證無照經(jīng)營(yíng)的情況在東門比比皆是。（頓時(shí)想到了之前東門外火了一把的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)店“舌尖上的屌絲” 這家“屌絲”餐館在接受媒體采訪后爆紅網(wǎng)絡(luò)，而且這間店還沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。6月17日，“屌絲”餐館正式收到了“停業(yè)整頓”的責(zé)令通知。）

于是，我們才發(fā)現(xiàn)這就是傳說中的：不是監(jiān)管不嚴(yán)，而是沒有監(jiān)管！餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營(yíng)者的自覺，工商部門的嚴(yán)重失職，導(dǎo)致東門幾十上百家的餐飲店處于無監(jiān)管狀態(tài)，使得財(cái)大同學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益極易受到侵害，財(cái)大學(xué)子的飲食安全堪憂。

二、采訪消費(fèi)者：

我們通過郵件采訪了一名法學(xué)院的同學(xué)關(guān)于外出就餐時(shí)的權(quán)益維護(hù)問題，我們發(fā)現(xiàn)受訪者及其講述的周圍同學(xué)，具有一定維權(quán)意識(shí)，但是缺乏法律意識(shí)。他們往往在自身權(quán)益被侵犯后不知道采取法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益，而是本著大事化小、小事化了的心態(tài)來解決問題。該同學(xué)也向我們講述在其權(quán)益受到侵害時(shí)，相關(guān)執(zhí)法部門并沒有認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴。此外，他認(rèn)為就餐時(shí)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全未能得到好的保護(hù)，同時(shí)也表達(dá)了他對(duì)現(xiàn)今食品安全問題的擔(dān)憂。

3.1.3.2跟團(tuán)旅游部分

一、采訪經(jīng)營(yíng)者：新鮮生活

圖31 團(tuán)隊(duì)成員走訪“新鮮生活”

關(guān)于旅游保險(xiǎn)“在成立之初就會(huì)繳納20萬的保險(xiǎn)承諾金，然后在我們與顧客簽訂合同時(shí)，就會(huì)讓顧客購(gòu)買一份旅行責(zé)任險(xiǎn)，并且我們會(huì)贈(zèng)送一份旅行意外險(xiǎn)?！?/p>

新鮮生活的老板對(duì)于財(cái)大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)評(píng)價(jià)比較高，而且大學(xué)生對(duì)于自己所付價(jià)格與消費(fèi)期望能夠達(dá)成一致，不會(huì)對(duì)于自己消費(fèi)金額少的項(xiàng)目提很多不合理的要求。

二、連線法學(xué)同學(xué)

Q：你怎么看待當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)意識(shí)這個(gè)問題。

A：我覺得啊，我覺得我們的社會(huì)經(jīng)歷很淺，就像我知道這個(gè)法律是怎么規(guī)定的，但是也不會(huì)想要去維權(quán)，太麻煩了，因?yàn)闉榱藥装賶K錢，然后我要去打三個(gè)月的官司，用一學(xué)期的時(shí)間去打官司，就覺得很不值得。

Q：就是說你有想過要去維權(quán)，只是這個(gè)過程太復(fù)雜。

A：對(duì)，成本太高。就是像我學(xué)法學(xué)，會(huì)知道法律怎么規(guī)定的，但是更多的人是不學(xué)法律的，就不知道法律是怎么規(guī)定的，然后你看我們這個(gè)法律規(guī)定的很美好，但是真的沒有實(shí)施的可能性。像《旅游法》、《消費(fèi)者維權(quán)法》規(guī)定的很好，但是到了舉證階段，你要怎么舉證嘛，你說你那天晚上住在那里，但是你也拿不出實(shí)質(zhì)性的證據(jù)，就是很麻煩。法律定的很好，但是實(shí)施的門檻很高，為了幾十幾百去打官司，成本很高。

Q：那如果是遇到金額很高的時(shí)候，你會(huì)想要去維權(quán)嗎？

A：那肯定會(huì)去的。但是我想的是，這種事情能躲開就躲開，因?yàn)檎娴奶闊┝耍以诜ㄔ阂泊暨^，也知道打官司很麻煩，然后你還可能敗訴??其實(shí)我們大學(xué)生就是社會(huì)經(jīng)歷太少了，有時(shí)候被騙也沒辦法。

在采訪法學(xué)同學(xué)的過程中，我們了解到，學(xué)習(xí)法律的同學(xué)維權(quán)意識(shí)肯定會(huì)相對(duì)高于其他專業(yè)的大學(xué)生，但是僅僅是有維權(quán)意識(shí)，而在行動(dòng)方面很少，因?yàn)榉▽W(xué)同學(xué)通過在法院實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，維權(quán)過程中進(jìn)行舉證是一件十分困難的事情，而且維權(quán)所耗費(fèi)的時(shí)間成本很高，在涉及金額較小的情況下，不會(huì)維權(quán)。

3.1.3.3網(wǎng)購(gòu)部分

一、采訪經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者（淘寶店家）

購(gòu)前、快遞、售后退換貨

購(gòu)前：買前咨詢：一般的買家都會(huì)進(jìn)行買前咨詢，大多數(shù)是關(guān)于尺寸，顏色，庫(kù)存的，付款之前也會(huì)和賣家進(jìn)行溝通和協(xié)商。

索要發(fā)票：賣家解釋到，索要發(fā)票的情況比較少，會(huì)有部分消費(fèi)者索要吊牌，但很少人會(huì)索要發(fā)票。如果消費(fèi)者沒有特別要求，商家一般也不會(huì)主動(dòng)提供發(fā)票。

快遞簽收：

淘寶店主希望顧客在收到包裹時(shí)，能夠先仔細(xì)檢查包裹的外包裝，再簽收，這樣是保證了消費(fèi)者自身的利益。因?yàn)?，顧客一旦簽收快遞，就代表已經(jīng)承認(rèn)快遞外包裝完好。一旦打開快遞，商品出現(xiàn)由于快遞過程中造成的損害，快遞公司是可以不負(fù)責(zé)的。如果，消費(fèi)者不仔細(xì)檢查，無疑是讓快遞公司逃避了他們應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。而現(xiàn)在的情況是，賣家在為快遞公司的錯(cuò)誤而買單。

二、采訪網(wǎng)購(gòu)達(dá)人

圖32 采訪場(chǎng)景

? 總結(jié)

4．1大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)所在

一、大學(xué)生權(quán)利概念模糊，自身防范意識(shí)和防范能力差

當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)日益提高，但在認(rèn)知權(quán)利及其內(nèi)容上非常模糊，欠缺對(duì)法律知識(shí)的儲(chǔ)備和理解。加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)等等，往往成為事實(shí)上的弱勢(shì)群體，從而喪失各種維護(hù)自己合法權(quán)益的機(jī)會(huì)，或?qū)е路抢硇缘木S權(quán)行為。

二、缺乏健全的學(xué)生維權(quán)機(jī)構(gòu)和暢通的通道

維權(quán)機(jī)構(gòu)是學(xué)生行使權(quán)利的代表，應(yīng)包括宣傳正確的法律知識(shí)、維護(hù)正當(dāng)?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理合法的維權(quán)方式、提供簡(jiǎn)捷低廉成本的維權(quán)服務(wù)。目前各高校維權(quán)力量普遍薄弱，需要社會(huì)各界尤其是社會(huì)維權(quán)組織的合力關(guān)注與支持。

三、執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)類似案件重視程度不夠

在大學(xué)生通過向相關(guān)執(zhí)法部門投訴的過程中，執(zhí)法機(jī)關(guān)敷衍了事，使大學(xué)生的維權(quán)路上越走越孤獨(dú)，完全打擊了大學(xué)生的維權(quán)積極性。

4.2我們的希望

大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體。有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求；另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的不足，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同于其他消費(fèi)群體的特點(diǎn)，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長(zhǎng)、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響，具有較強(qiáng)的可塑性。如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費(fèi)維權(quán)觀念，引導(dǎo)他們理性的消費(fèi)、理智維權(quán)，暢通大學(xué)生投訴維權(quán)通道，創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境，是社會(huì)各界的共同課題。

? 積極意義與不足之處：

積極意義：普及大學(xué)生的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)：采訪、問卷、課堂展示都是一個(gè)維權(quán)知識(shí)宣傳的過程。不足之處：?jiǎn)柧碓O(shè)置沒有更為精細(xì)地推敲；樣本選擇較為狹窄；后期數(shù)據(jù)分析不夠?qū)I(yè)。

? 成員心得

第三篇：2-3關(guān)注食品安全 維護(hù)消費(fèi)權(quán)益

關(guān)注食品安全 維護(hù)消費(fèi)權(quán)益

福建 梁耀勝

【熱點(diǎn)聚焦】

材料一：2014年7月20日，東方衛(wèi)視披露，記者臥底兩個(gè)多月發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等國(guó)際知名快餐連鎖店的肉類供應(yīng)商——上海福喜食品有限公司存在大量采用過期變質(zhì)肉類原料的行為。

材料二：2014年10月9日，中國(guó)政府網(wǎng)發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品藥品監(jiān)管體系建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，打通監(jiān)管執(zhí)法的“最后一公里”，消除監(jiān)管死角盲區(qū)。

材料三：從2014年12月起到2015年3月底，國(guó)家質(zhì)檢總局在全國(guó)范圍內(nèi)開展凈水器產(chǎn)品執(zhí)法打假“質(zhì)檢利劍”行動(dòng)，集中整治凈水器產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題。

【知識(shí)鏈接】

七年級(jí)（下）教材

1.我國(guó)法律作為人民意志和利益的體現(xiàn)，它通過規(guī)定權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范全體社會(huì)成員的行為。2.法律具有規(guī)范作用和保護(hù)作用。八年級(jí)（上）教材

無數(shù)事實(shí)告訴我們，交往中不兌現(xiàn)自己的承諾，失信于人，就會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)。生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，不講誠(chéng)信的人可以欺人一時(shí)，但不能欺人一世，一旦被識(shí)破，他就難以在社會(huì)上立足，其結(jié)果既傷害別人，也傷害自己。

八年級(jí)（下）教材

1.生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)利。我國(guó)法律規(guī)定，公民享有生命健康權(quán)，不容他人侵犯。2.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。

3.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定我國(guó)消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。

4.消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益要煉就一雙“慧眼”，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，從而充分行使消費(fèi)者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

5.在交易過程中，我們要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們則應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形，受到懲治。

6.消費(fèi)者依法維權(quán)的途徑有：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。

九年級(jí)教材

1.每一種角色都意味著一種責(zé)任。只有認(rèn)識(shí)到自己扮演的角色，盡到自己的責(zé)任，才能共同建設(shè)和諧美好的社會(huì)，共享美好的幸福生活。

2.實(shí)行依法治國(guó)，建立社會(huì)主義法治國(guó)家，就要有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

3.生活在法治國(guó)家里，人人都要自覺弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神，樹立社會(huì)主義法治理念，學(xué)法、尊法、守法、用法，依法維護(hù)國(guó)家利益，依法規(guī)范自身行為。

4.作為中學(xué)生，我們的社會(huì)閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費(fèi)時(shí)更應(yīng)多一些理性，少一些盲目。

【中考命題預(yù)測(cè)】

關(guān)注食品安全，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，是每年兩會(huì)代表委員熱議的重大民生問題，也是社會(huì)普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)問題，必將成為2015年中考命題者重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容之一。中考時(shí)，可能以食品安全周活動(dòng)、加強(qiáng)食品安全、懲治食品安全犯罪等消費(fèi)問題等熱點(diǎn)材料命題，考查學(xué)生對(duì)法律的特征、誠(chéng)實(shí)守信、積極承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利及解決消費(fèi)爭(zhēng)議的有效途徑、公平正義、和諧社會(huì)、依法治國(guó)等知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)、理解和運(yùn)用。

【設(shè)問角度提示】

1.我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？

答：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。消費(fèi)者享有的權(quán)利：①安全權(quán)；②知情權(quán)；③自主選擇權(quán)；④公平交易權(quán)；⑤依法求償權(quán)；⑥結(jié)社權(quán)；⑦獲得教育權(quán)；⑧人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)；⑨監(jiān)督權(quán)。

2.為什么要依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？

答：①在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位。②在現(xiàn)代社會(huì)，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。③相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來說，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利的地位。④還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者見利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。⑤保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。

3.作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何履行自己的義務(wù)？

答：法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購(gòu)物；對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益；等等。

4.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要求我們擁有一雙什么“慧眼”？如何煉就一雙“慧眼”？ 答：（1）擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，從而充分行使消費(fèi)者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。（2）①煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，這些知識(shí)包括有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)，獲取消費(fèi)知識(shí)有助于我們作出正確的消費(fèi)選擇。②我們還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。③我們也需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。在交易過程中，我們要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。

5.當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯以后，可以通過哪些途徑去維權(quán)？

答：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向有關(guān)行政部門申訴；④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。

6.請(qǐng)為營(yíng)造讓人民群眾買得放心、吃得安心的消費(fèi)環(huán)境提出合理化建議。

答：①國(guó)家：加強(qiáng)立法，完善法律法規(guī)，做到有法可依；加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，形成科學(xué)有效的市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)；加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，堅(jiān)決依法打擊危害食品安全的違法犯罪；等。②社會(huì)：大力宣傳法律法規(guī)，提高公民的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和能力；加強(qiáng)輿論監(jiān)督，形成“保障食品安全光榮，危害食品安全可恥”的良好社會(huì)氛圍；③經(jīng)營(yíng)者（廠家、商家）：提高道德水平和法制觀念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感；誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，依法規(guī)范自己的行為；④消費(fèi)者：應(yīng)樹立消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)，要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身財(cái)產(chǎn)安全受到傷害；要會(huì)運(yùn)用法律同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，積極檢舉揭發(fā)食品安全領(lǐng)域的違法犯罪行為；當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，懂得運(yùn)用法律途徑解決。

【熱點(diǎn)專題訓(xùn)練】

一、單項(xiàng)選擇題

1.漫畫警示我們（）

①要加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管 ②要重視防范餐桌上的污染 ③要切實(shí)保障“舌尖上的安全” ④要對(duì)食品生產(chǎn)的違法行為給予刑罰處罰

A.①②③ B.②③④ C.①④ D.①②③④

據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道，食品藥品監(jiān)管總局聯(lián)合公安部發(fā)布通知，要求嚴(yán)厲查處藥品批發(fā)企業(yè)違法銷售含可待因復(fù)方口服溶液案件,堅(jiān)決切斷含可待因復(fù)方口服溶液非法銷售的鏈條,切實(shí)保護(hù)青少年身心健康。據(jù)此回答第2—3題。

2.嚴(yán)厲查處藥品批發(fā)企業(yè)違法銷售含可待因復(fù)方口服溶液案件，是為了保護(hù)青少年的（）①自主選擇權(quán) ②安全權(quán) ③結(jié)社權(quán) ④生命健康權(quán) A.①② B.③④ C.②④ D.①②③④ 3.上述材料啟示我們青少年（）

①要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí) ②要自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益 ③要勇于同不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng) ④要自覺抵制不良誘惑

A.①②③ B.②③④ C.①④ D.①②③④ 4.右邊的漫畫表明（）

A.很多生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益 B.國(guó)家正在采取切實(shí)有效的措施加強(qiáng)食品安全工作 C.食品安全是無法得到保障的

D.即使是最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)也難以震懾不法生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者

5.2014年12月5日，廣東省肇慶高要市警方歷時(shí)半年偵辦的一宗特大販賣病死豬案成功告破，抓獲34名犯罪嫌疑人，涉案金額高達(dá)3850萬元。販賣病死豬肉的行為（）

①是合法經(jīng)營(yíng)的行為 ②違背了誠(chéng)信原則 ③侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和安全權(quán) ④是一種違法行為 A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④

二、簡(jiǎn)答題

6.2014年7月10日，河南省發(fā)布《關(guān)于依法辦理危害食品安全刑事案件的若干意見》，《意見》緊密結(jié)合危害食品安全刑事案件的辦案實(shí)際，突出強(qiáng)調(diào)用“最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)，確保人民群眾‘舌尖上的安全'”，共同打擊危害食品安全刑事犯罪。（1）結(jié)合法律的作用，分析“共同打擊危害食品安全刑事犯罪”的必要性？

（2）在國(guó)家嚴(yán)厲懲治食品安全犯罪的背景下，作為生產(chǎn)者應(yīng)該怎么做？

三、材料分析題

7.十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第九次會(huì)議初次審議了《中華人民共和國(guó)食品安全法(修訂草案)》，并于2014年6月30日將該修訂草案在中國(guó)人大官網(wǎng)公布,向全社會(huì)公開征集意見。修訂草案公布后，社會(huì)各界人士紛紛對(duì)如何落實(shí)監(jiān)管、處罰、問責(zé)建言獻(xiàn)策。

閱讀上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答：

（1）社會(huì)各界人士在行使什么權(quán)利？他們這樣做有何意義？

（2）請(qǐng)你聯(lián)系上述材料，從政府、社會(huì)、企業(yè)等角度談?wù)勅绾尾拍苁故称钒踩粫?huì)成為問題？

四、活動(dòng)探究題

8.2014年6月10日至22日是2014年全國(guó)食品安全宣傳周，各地區(qū)、各有關(guān)部門圍繞“尚德守法 提升食品安全治理能力”主題，在全國(guó)范圍內(nèi)集中開展食品安全主題宣教實(shí)踐活動(dòng)。

在食品安全宣傳周活動(dòng)中，某學(xué)校打算舉辦一次以“食品消費(fèi)與安全”為主題的實(shí)踐活動(dòng)。請(qǐng)你參與到活動(dòng)中，完成下列任務(wù)：

（1）活動(dòng)準(zhǔn)備：請(qǐng)?zhí)峁┮环N方法，調(diào)查本校學(xué)生在食品消費(fèi)方面存在的問題。

（2）宣傳展示：為了營(yíng)造活動(dòng)氛圍，請(qǐng)你圍繞主題設(shè)計(jì)一條宣傳標(biāo)語。

（3）生活妙招：當(dāng)你購(gòu)買食品時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

（4）亮出自我：如果你的合法權(quán)益受到侵犯，正確的態(tài)度是什么？

（5）感悟提升：如果你全程參加了一場(chǎng)有關(guān)食品消費(fèi)安全的實(shí)踐活動(dòng)，請(qǐng)談?wù)勀愕氖斋@。

【熱點(diǎn)專題訓(xùn)練參考答案】

一、1.A 2.C 3.D 4.B 5.C

二、6.（1）①法律具有規(guī)范和保護(hù)作用。②運(yùn)用法律武器嚴(yán)厲打擊危害食品安全刑事犯罪是為了更好地規(guī)范與約束經(jīng)營(yíng)者的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）①生產(chǎn)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量合格。②在生產(chǎn)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)原則等。

三、7.（1）社會(huì)各界人士在行使建議權(quán)。他們這樣做有利于有效地行使自己的權(quán)利，盡到對(duì)國(guó)家的責(zé)任；有利于找到解決食品安全問題的良策，保障人民群眾“舌尖上的安全”，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）①政府：依法加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督和管理，加大行政執(zhí)法力度。②社會(huì)：通過媒體宣傳食品安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正面典型，傳遞正能量，形成“保障食品安全光榮，危害食品安全可恥”的良好社會(huì)氛圍。③企業(yè)：加強(qiáng)自律，依法規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為，不生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、8.（1）①問卷調(diào)查法；②走訪調(diào)查法；③座談法等。（2）如，筑牢食品安全防線，讓你我安心放心等。（3）①盡量要到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)物，確保食品質(zhì)量；②購(gòu)買蔬菜、瓜果時(shí)，要選擇新鮮的、無公害的；③看食品外包裝的標(biāo)識(shí)，看清廠家、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等；④購(gòu)買食品一定索要有效購(gòu)物憑證，防患于未然；⑤遇到問題食品時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。（4）①運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益；②決不能忍氣吞聲；③積極同各種侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)等。（5）①參加本次活動(dòng)，增強(qiáng)了食品安全意識(shí)；②懂得了應(yīng)該養(yǎng)成健康、安全的食品消費(fèi)觀念；③知道了一定要學(xué)以致用，將所學(xué)食品安全知識(shí)用于生活當(dāng)中；④增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)；⑤明確了購(gòu)買商品前要多了解商品信息，多積累消費(fèi)知識(shí)；⑥提高了自己的實(shí)踐能力等。

第四篇：大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益案例及分析

案例一：知情權(quán)

某大一新生李某以 350元的價(jià)格購(gòu)買了一雙NIKE的 鞋，結(jié)果不到一個(gè)禮拜那雙NIKE就開膠“抗議”了。李某找到店家要求退換，卻發(fā)現(xiàn)所謂的NIKE居然根本不存在售后服務(wù)，考慮到?jīng)]有發(fā)票，投訴無門，李某被迫做出讓步，在被店家收取60元折舊費(fèi)后，李某得到了退還的290元購(gòu)鞋款。

分析：此案例一改以往大學(xué)生遇到的消費(fèi)維權(quán)情形，本案例描述了大學(xué)生在日常生活中購(gòu)買服裝類產(chǎn)品時(shí)存在的維權(quán)困境，現(xiàn)在很多小型專賣店在賣所謂的名牌鞋子，其實(shí)很大程度上是一些假冒偽劣產(chǎn)品，加上小店很少有開發(fā)票的習(xí)慣，大學(xué)生對(duì)于名牌鞋子缺乏足夠了解，難以鑒別真?zhèn)?。加之往往一個(gè)人去購(gòu)買相關(guān)服裝，導(dǎo)致舉證難，法制意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不足，故而更多的采用雙方和解來盡可能維護(hù)自己的利益。其中店主顯然違背如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)產(chǎn)品信息、提供相應(yīng)票據(jù)、三包這些義務(wù)，雖然和解能夠減少自己的消費(fèi)損失，但是助長(zhǎng)了相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的違法行為。

案例二：消費(fèi)自由權(quán)

2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京的高某3次欲進(jìn)入敦煌公司開辦 的“TheDen”酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其“面容不太好，怕影響店中生意”為由擋在門外。2000年7月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi)5萬元及經(jīng)濟(jì)損失2847元，并公開賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對(duì)高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。

分析：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請(qǐng)求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。

案例三：公平交易權(quán)

2008年初,某大學(xué)生消費(fèi)者馮某在煙臺(tái)市楊柳居酒店勝利路分店就餐時(shí)，工作人員 沒有向消費(fèi)者講清楚可以選擇收費(fèi)與免費(fèi)的餐具，收取了消費(fèi)者餐具費(fèi)12元。馮某將此事投訴到煙臺(tái)市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負(fù)責(zé)同志得知此事后，立即到消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者賠禮道歉，退回了多收的12元餐具費(fèi)，并且補(bǔ)償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費(fèi)用。

分析：消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長(zhǎng)期以來已獲社會(huì)共同認(rèn)可、約定俗成的基本服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營(yíng)者的隨附義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐服務(wù)時(shí)的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用是經(jīng)營(yíng)成本的一部分，其費(fèi)用已包括在菜肴價(jià)格內(nèi)?，F(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長(zhǎng)期以來向消費(fèi)者提供的配套服務(wù)，改為收費(fèi)服務(wù)，實(shí)質(zhì)是變相降低與消費(fèi)者約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，違背了餐飲業(yè)的誠(chéng)信原則。而眾多消費(fèi)者是在就餐時(shí)為了避免與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費(fèi)，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。消費(fèi)者巧立名目重復(fù)收費(fèi)，應(yīng)予抵制。即便使用了收費(fèi)餐具也可拒絕“埋單”。

案例四：人格尊嚴(yán)權(quán)

上海女大學(xué)生王某在超市購(gòu)物付款后，由于該超市收銀員的疏忽，未將王某所購(gòu)物品消磁，以致王某在離店時(shí)電子報(bào)警裝置鈴聲大作，保安人員對(duì)其進(jìn)行檢查，值班經(jīng)理將其拉到辦公室，造成群眾圍觀誤解。王某被強(qiáng)制搜身，并滯留幾個(gè)小時(shí)，在搜不出任何物品的情況下將其放走，身心受到極大傷害趕往醫(yī)院就診。提出賠禮道歉賠償損失的要求 一審法院，精神損失賠償金25萬元。二審法院 1萬元。損害的程度、加害人的支付能力、受害人的狀況、當(dāng)?shù)厣钏降戎T多因素考慮。

分析：本案例是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的超市的不法行為，尤其是在一些監(jiān)控力度不嚴(yán)的小型超市出現(xiàn)。通過搜身，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，因?yàn)榍址赶M(fèi)者的人格尊嚴(yán)給消費(fèi)者帶來的損失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。

第五篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：動(dòng)科院專業(yè)：動(dòng)物醫(yī)學(xué)

學(xué)號(hào)：2010310880姓名：王淵

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也日益提高。在消費(fèi)生活中，往往會(huì)遇到各種形式會(huì)侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它成為每年廣大消費(fèi)者關(guān)注和維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要時(shí)段。消費(fèi)者是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源，理應(yīng)給予重視和保護(hù)。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會(huì)消費(fèi)者群體中的弱勢(shì)群體。在當(dāng)前形勢(shì)下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會(huì)一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于經(jīng)過高等教育的大學(xué)生，碰到這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，會(huì)如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)又是怎么樣呢？我們就對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)如何做了問卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學(xué)生維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的意識(shí)和能力，本文就我校青年學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問題調(diào)查進(jìn)行了分析。此次調(diào)查以消費(fèi)權(quán)益為切入點(diǎn)，探索提升我校青年學(xué)生維權(quán)意識(shí)、能力及適應(yīng)社會(huì)生活的方法和途徑。

（一）基本情況：

我們總共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收119，回收率將近99.1%。按調(diào)查對(duì)象的性別來分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來分，大一學(xué)生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對(duì)大學(xué)生是否了解消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基本性質(zhì)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學(xué)生對(duì)自己消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的認(rèn)知情況，后是通過面對(duì)具體案例時(shí)，大學(xué)生會(huì)采取什么樣的做法的問卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關(guān)于大學(xué)生對(duì)維權(quán)所要經(jīng)過的程序的認(rèn)識(shí)，及具體途徑的認(rèn)知情況的調(diào)查。

（二）樣本分析：

A、大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。調(diào)查顯示：大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學(xué)男生答對(duì)該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對(duì)的只占42.1%。從被調(diào)查者的年段分析，大一學(xué)生答對(duì)的只占47.5%，而大二的學(xué)生的有50%。通過調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示，調(diào)查的大學(xué)男生中只有9.7%的答對(duì)，而女學(xué)生也只有12.3%。但大二學(xué)生回答正確的達(dá)到38.9%，大一的只有12.9%的學(xué)生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來分析，現(xiàn)今大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)知不多，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。

B、大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)一般。對(duì)大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：52.1%的學(xué)生認(rèn)為自身的維權(quán)意識(shí)較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學(xué)生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒有較大的差異。而認(rèn)為自身維權(quán)意識(shí)很好的只占15.1%。

C、通過案例發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對(duì)調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，會(huì)采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一學(xué)生占30.7%，大二學(xué)生占35.2%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還比較淡薄，并不像他們自認(rèn)為的達(dá)到的程度。

D、大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，也都覺得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門檻”太高，投訴處理時(shí)間過長(zhǎng)，因此對(duì)于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)措施。從大學(xué)生對(duì)消費(fèi)投訴電話的問卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還有26.1%的學(xué)生對(duì)此不清楚，還不排除通過猜測(cè)得到正確答案的同學(xué)所占的比例。

由此可見，現(xiàn)在的青年學(xué)生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的行為，覺得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對(duì)待。思想是行動(dòng)之源，只有在思想上肯定并維護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵害，才會(huì)主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)的行為。所以，指導(dǎo)青年學(xué)生運(yùn)用正確的維權(quán)辦法和渠道，提升正當(dāng)維權(quán)思想覺悟，勢(shì)在必行。

學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)行為有待指引 在回答“在外出兼職時(shí),你是否會(huì)要求同雇主簽訂合同?”的問題時(shí)，有18.6％的學(xué)生選擇“只是兼職，何必那么正式”，還有21.1％的學(xué)生選擇“沒有想過這個(gè)問題”。在回答“當(dāng)你和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),通過哪些途徑解決?”的問題時(shí)，有31.2%的學(xué)生選擇“找認(rèn)識(shí)的人幫忙”，由此可見，大學(xué)生維護(hù)個(gè)人權(quán)益的行為還不夠成熟，依然處于被動(dòng)狀態(tài)，不懂有效保護(hù)自我。無論是在學(xué)習(xí)、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵犯的必要措施。

經(jīng)過調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)了大學(xué)生自身法律意識(shí)和具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂觀，大學(xué)生自身維權(quán)主動(dòng)性不高，維權(quán)成功性仍有很高難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

（1）、大學(xué)生緣何法律知識(shí)缺乏、維權(quán)主動(dòng)性不高

從大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相識(shí)程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽說但卻未對(duì)此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過多的相識(shí)。甚至于對(duì)“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說在經(jīng)濟(jì)糊口中對(duì)其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識(shí)的欠缺外，大學(xué)生還存在對(duì)如“何為‘三無產(chǎn)品’”等常識(shí)存在知識(shí)儲(chǔ)蓄的緊張不足問題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識(shí)程度也令人堪憂。

那為何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒有主動(dòng)地去嘗試和認(rèn)識(shí)相關(guān)的法律知識(shí)，缺乏對(duì)自身法律知識(shí)的武裝。并且從大學(xué)生對(duì)“王?，F(xiàn)象”的認(rèn)識(shí)的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽說，甚至于有些大學(xué)生僅從感性的角度起航，對(duì)這種故意買主索賠的舉動(dòng)表示附和，甚至愿意參與。

大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體，擁有自身廣博的學(xué)識(shí)，卻最終難以用來維護(hù)自身的權(quán)力。一方面，因?yàn)橹饔^上確實(shí)缺乏相關(guān)法律知識(shí)的累積及實(shí)踐維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的堆集；另一方面，很多大學(xué)生也和普通消費(fèi)者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時(shí)很理性地想到與商家直接交涉。但當(dāng)問及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會(huì)去找消協(xié)投訴，僅11%會(huì)向行政部門投訴，向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學(xué)生自身維權(quán)的主動(dòng)性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)布局分析，因?yàn)榇髮W(xué)生購(gòu)買力有限，在一些平常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，大學(xué)生的消費(fèi)對(duì)象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大多數(shù)大學(xué)生因?yàn)楹ε侣闊?、消耗過多的財(cái)力和精力，就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來處理，放棄維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動(dòng)時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者同樣處于弱勢(shì)地位。因?yàn)閷?duì)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏，很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動(dòng)，在售后辦事和“三

包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。

（2）、法的執(zhí)行力及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該認(rèn)可，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-》實(shí)行14年來，消費(fèi)者的法律意識(shí)有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費(fèi)者法律意識(shí)的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時(shí)愿意運(yùn)用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過程對(duì)這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識(shí)的提高，實(shí)在只是表面上樹立了消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對(duì)相關(guān)法律知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鼓吹和教受。因?yàn)橄嚓P(guān)政府部門及社會(huì)組織乃至高校本身在相互抵消費(fèi)維權(quán)常識(shí)及事例上的宣傳不夠，乃至大學(xué)生相互抵消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏，造成了大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無力”。

除了相關(guān)法律知識(shí)流傳不足外，消費(fèi)維權(quán)還給大學(xué)生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)不好的印象，那就是消費(fèi)維權(quán)的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問題，在關(guān)于“雙倍賠償”在大學(xué)城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學(xué)生認(rèn)為很差，甚至26%的大學(xué)生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問題，并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾，借以鼓勵(lì)消費(fèi)者的維權(quán)踴躍性。另外，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上，85%的大學(xué)生對(duì)其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相互抵消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他消費(fèi)合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴，參與市場(chǎng)監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費(fèi)糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)在具體消費(fèi)糾葛的處理上顯得很無奈，在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費(fèi)維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。

（三）解決途徑的思考：

（1）、加大宣傳，增進(jìn)大學(xué)生法律知識(shí)的堆集

我們說過，目前大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)遍及較高，但對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的積累卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認(rèn)為校方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相關(guān)的部門。

（2）、校園組織結(jié)社，交流消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，提高成功可能性

除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢(shì)群體的大學(xué)生消費(fèi)者，因?yàn)槠浞稚⑿栽谝恍┢匠＝?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的個(gè)別消費(fèi)維權(quán)的成功性很低，但我們可以建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社團(tuán)組織，結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過這樣一個(gè)相對(duì)集中的組織，大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學(xué)生對(duì)法律知識(shí)及一些消費(fèi)常識(shí)的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事，這樣一個(gè)擁有豐富法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體，也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的成功率。