第一篇：業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

一、業(yè)務(wù)人員的職業(yè)修煉

一）、我們應(yīng)有的進(jìn)取理念

□ 太陽(yáng)每天都是新的太陽(yáng)每天從東方的海面上升起，煥發(fā)著向上的朝氣的蓬勃的生機(jī)。我們得到的啟示是：復(fù)歸零位置，以“新生”的姿態(tài)開(kāi)啟每一個(gè)工作

□ 跳出意識(shí)的舒適圈

在馬戲團(tuán)里，力大無(wú)窮的大象可以拴在一個(gè)小小的木樁上。關(guān)鍵在于大象的頭腦中形成的固有習(xí)慣，使它能安分守己，不再掙脫。意識(shí)上的束縛才是栓住大象的真正“樁”。

我們都有自己慣用的格式化的思考模型、情感化的偏好、經(jīng)驗(yàn)式的行為方式，等等。這一切使我們不愿掙脫，樂(lè)在其中。故稱之為“意識(shí)的舒適圈?！?/p>

意識(shí)的舒適圈使我們無(wú)法創(chuàng)新、反判和冒險(xiǎn)，以致限制了潛能的發(fā)揮和更大的發(fā)展。問(wèn)問(wèn)我們自己：真的能跳出意識(shí)的舒適圈嗎？

□ 應(yīng)變的生存哲學(xué)

一只青蛙，如果被放入沸水中，它會(huì)奮力跳出；如果被放入逐漸加溫的水中，青蛙的身體能通過(guò)不斷的調(diào)節(jié)來(lái)適應(yīng)周?chē)乃疁兀?dāng)水溫高至它無(wú)法再適應(yīng)時(shí)，青蛙己無(wú)力跳出水面。青蛙對(duì)劇烈威脅能迅速反應(yīng)，而對(duì)緩慢、漸進(jìn)的危機(jī)卻不能識(shí)別而導(dǎo)致死亡。

21世紀(jì)，唯一不變的就是變化。危機(jī)隨時(shí)隨地地伴隨著我們。真正的危機(jī)往往不是突發(fā)的災(zāi)難，而是漸進(jìn)隱含的危機(jī)。強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)己成為我們必不可少的一種生命意識(shí)。

□ 迎對(duì)痛苦的進(jìn)化

如果說(shuō)公司面臨一場(chǎng)進(jìn)化意義的演變，我們屬于一群哪一類(lèi)的物種？??比如：過(guò)去都是一群羊。溫柔、可愛(ài)、笨拙，現(xiàn)在市場(chǎng)逼著公司“進(jìn)化”為一個(gè)狼群，具有敏捷、理性和殺傷力。從羊群快速進(jìn)化為狼群，并不是每個(gè)員工都能做到的，做不到的將無(wú)疑是自殺，或者是被“新物種”革命。

21世紀(jì)的雇員生涯需要步入職業(yè)化的道路，成就職業(yè)生涯的決竅就是：學(xué)習(xí)、觀察、溝通、借鑒、整合相關(guān)知識(shí)技能，良好的個(gè)人管理和持久的專業(yè)努力。

二）、我們應(yīng)有的競(jìng)技姿態(tài)

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? “朝陽(yáng)”姿態(tài)：每天都是新員工 謙虛姿態(tài)：溝通比控制更重要 感激姿態(tài)：我們都是只有一支翅膀的天使，只有相互攙扶著才能飛翔 進(jìn)取姿態(tài)：永遠(yuǎn)做個(gè)好學(xué)生 批判姿態(tài)：掙脫習(xí)慣意識(shí)，追求創(chuàng)新 專業(yè)姿態(tài)：建立專業(yè)領(lǐng)域的個(gè)人成就 有以下習(xí)慣者亟待調(diào)整姿態(tài) 自大無(wú)理者—自以為是，“眼高手低”，好大喜功，強(qiáng)詞奪理。固執(zhí)己見(jiàn)者—不接受別人意見(jiàn)，故步自封。推托延誤者—客戶需要您的關(guān)心，或者同事的工作需要您的協(xié)作。推卸責(zé)任者—無(wú)擔(dān)當(dāng)，遇事推卸責(zé)任，夾尾巴。部分投入者—對(duì)待客戶作業(yè)或崗位作業(yè)打折扣。不重承諾者—不輕言YES，承諾了就要言出必行。懷疑客戶（商品）者—你的商品永遠(yuǎn)NO.1，THE BEST。缺乏主動(dòng)者—不停的思考，在問(wèn)題點(diǎn)上左右搖擺。不求完美者—得過(guò)且過(guò)，了草從事。爭(zhēng)權(quán)奪利者—醉心權(quán)力階級(jí)斗爭(zhēng)，介入客戶公司內(nèi)的派別攪和或介入部門(mén)事非。不重基本者—忽視基層經(jīng)驗(yàn)，急于向上攀升，一步登天，而不扎穩(wěn)基本工作的積累。自我主義者—特異獨(dú)行、孤芳自賞，欠缺公司團(tuán)隊(duì)精神。缺乏自信者—自信產(chǎn)生說(shuō)服力，果斷力可產(chǎn)生IMPACT。無(wú)利潤(rùn)成本觀念者—凡事要產(chǎn)生費(fèi)用，“不善于計(jì)量成本和產(chǎn)出”。只提問(wèn)題者—只會(huì)提出問(wèn)題，不求尋找答案，解決問(wèn)題。官僚主義者—強(qiáng)調(diào)資歷，注重權(quán)威，攀比等級(jí)，阻塞公司動(dòng)脈。悲觀主義者—計(jì)較思怨、得失，自我悲憐，工作無(wú)“光芒”。自私怯懦者—愛(ài)鉆空子，占小便宜，隨波逐流。

我們發(fā)現(xiàn)：人生最大的敵人莫過(guò)于自己，所幸的是，人的姿態(tài)是可以調(diào)整的，每調(diào)整一步，我們就贏取了一次自我革命的勝利。

三）、我們應(yīng)有的品格修養(yǎng)

□關(guān)于性情修養(yǎng)

? 來(lái)自內(nèi)心的微笑與關(guān)切之心是對(duì)方都能感受得到的。因?yàn)樗梢圆谎远悦鳌?/p>

? 謙遜的確是美德，你如果一定要求證它，可以問(wèn)謙遜的人。

? 如果你已為事業(yè)而立志，就不會(huì)聽(tīng)信那些人每天不一樣的說(shuō)法了。

? 對(duì)待傳聞的方法，最好是自己去求證而不是偏信。記住謠言總是止于智者而傳于愚昧。? 如果有人對(duì)你提出異議或批評(píng)，最好不動(dòng)聲色，如還能表示謝意，那說(shuō)明你的修養(yǎng)到家了。? 一定要尊重你周?chē)娜?，無(wú)論是上級(jí)還是你的下級(jí)。

? 關(guān)注老人和兒童，用心與同事溝通，幫助有困難的人。

? 每天保證讀一段讀書(shū)上的文字，無(wú)論是否屬于專業(yè)。

? 看一些古往今來(lái)的英雄故事，對(duì)照一下自己。

? 欣賞音樂(lè)或美麗健康的事物，建議不要追星。

? 專門(mén)為自己的生活留出一些生動(dòng)美妙的空間。

□關(guān)于重要品質(zhì)

? 道德精神

忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，信守承諾，為理想、信念或群體利益有個(gè)人犧牲的勇氣。道德精神輻射著人格力量。? 責(zé)任感

基層管理人員視崗位職責(zé)，以及營(yíng)銷(xiāo)人員視客戶資源為頭等責(zé)任，不可推脫責(zé)任，要樂(lè)于參予與你崗位責(zé)任有關(guān)的一切事物，比如：任何一級(jí)員工均可以以口頭或書(shū)面方式對(duì)上級(jí)不良領(lǐng)導(dǎo)和作風(fēng)進(jìn)行投訴。? 高關(guān)切度

關(guān)心公司命運(yùn)或關(guān)心客戶業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，是基層管理人員或營(yíng)銷(xiāo)人員的應(yīng)有品質(zhì)。具有高關(guān)切度的雇員如同關(guān)注熱戀中的情人那樣，會(huì)對(duì)公司的事業(yè)發(fā)展作出高靈敏度的反應(yīng)。

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? 客觀性 盡可能使自己的看法冷靜和客觀，在聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)或客戶意見(jiàn)時(shí)不要附會(huì)曲解，一定要求得原始紀(jì)錄。邏輯力

執(zhí)行力

創(chuàng)新力 由始至終地把握事件，善于追求源頭也善于推演判斷出事物發(fā)展的下一步，為一切結(jié)果找到論據(jù)。這樣，你才會(huì)是一個(gè)有說(shuō)服力的人。? 對(duì)于崗位所下達(dá)的工作，必須在要求時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成，不能完成時(shí)申報(bào)延時(shí)要求，對(duì)于崗位同一層級(jí)的命令出現(xiàn)多重不同要求的，服從最高一級(jí)命令。?

敢于冒險(xiǎn)，打破常規(guī)和標(biāo)新立異的人，在今天看來(lái)，應(yīng)該是一種受到鼓勵(lì)的可貴品質(zhì)，具有創(chuàng)新力的人員應(yīng)該勇于向公司爭(zhēng)取試驗(yàn)的機(jī)會(huì)和空間，而公司應(yīng)該在一定的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)支持各種創(chuàng)新活動(dòng)?！蹶P(guān)于形象儀表及其他

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? 儀容儀表——成熟與職業(yè)化。精神面貌好、衣著整潔、須發(fā)干凈、氣質(zhì)佳。禮儀——微笑恬淡的面容，具備眼光交接時(shí)的示意會(huì)意感。以首肯、抬臂示意等禮儀方式表達(dá)溝通和尊敬，會(huì)話時(shí)以你好和您好稱呼對(duì)方，不直呼其名而冠之以先生、小姐或職務(wù)。熱忱——以極大的興趣和關(guān)注的態(tài)度來(lái)對(duì)待內(nèi)外人員。不拒絕——不以簡(jiǎn)單的方式拒絕對(duì)方要求而是審慎對(duì)待，在不能作出決定時(shí)委婉轉(zhuǎn)移話題或作出認(rèn)真考慮的答復(fù)。

崗位——保持崗位整潔和積極工作狀態(tài)，在無(wú)必需之時(shí)不輕易串崗至他人崗位上。

積極傾聽(tīng)——在工作溝通采取的基本態(tài)度，同時(shí)作出會(huì)議和溝通紀(jì)錄，必要的發(fā)問(wèn)以求證質(zhì)疑。筆錄——對(duì)所有需要作出紀(jì)錄的項(xiàng)目實(shí)行即時(shí)筆錄，以書(shū)面方面獲得內(nèi)外知會(huì)和確認(rèn)。

紀(jì)律——尊重上級(jí)，對(duì)組織內(nèi)部和秩序嚴(yán)格遵守，外出或請(qǐng)假向上級(jí)說(shuō)明并登記去向。

團(tuán)隊(duì)精神——具備協(xié)同與扶助他人的意識(shí)和能力，不單獨(dú)行事，有集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

? ? ? ? ?人們常常會(huì)尋求一種能感動(dòng)他的人物和事物的感覺(jué)，被他感動(dòng)的人就是你，而被他感動(dòng)的事物就是你手頭的工作或你營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。

文化修養(yǎng)、思想格調(diào)、精神品位及外在形象構(gòu)成了你的品質(zhì)。你用積極的態(tài)度把個(gè)人品質(zhì)滲透在工作中或業(yè)務(wù)中，你的不懈努力終會(huì)感動(dòng)上帝！

四）、我們應(yīng)有的職業(yè)能力

□關(guān)于基礎(chǔ)能力

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? 溝通能力：指與內(nèi)外部的工作或業(yè)務(wù)，聽(tīng)取和說(shuō)明、策略講解和意見(jiàn)歸納總結(jié)的能力。服務(wù)能力：指提供工作或業(yè)務(wù)所需資料、售后服務(wù)和鑒定出品并保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給的能力。組織能力：指有效實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃組織、人員到位的組織實(shí)施的能力。

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? 調(diào)查能力：指具備業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)研究和業(yè)務(wù)資料分析論證的能力。策略能力：指具備行業(yè)整體認(rèn)識(shí)、產(chǎn)品與消費(fèi)市場(chǎng)情態(tài)與提出業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的能力。提案能力：指向內(nèi)外部人員實(shí)施完整的工作方案講解和策略推介的能力。思維能力：擁有與眾不同的觀點(diǎn)，善于思考，把握住事物的發(fā)展趨向，發(fā)現(xiàn)潮流規(guī)律。洞察能力：非同一般的細(xì)致洞察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人不能發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)意與策略突破契機(jī)。跨越能力：具有戰(zhàn)略眼光和瞻遠(yuǎn)意識(shí)，以超常的個(gè)人努力和大膽的創(chuàng)新突破，取得個(gè)人成就，對(duì)公司

做出重大貢獻(xiàn)的躍升能力?！蹶P(guān)于特殊能力

□關(guān)于人格魅力

是指在具備行業(yè)職業(yè)感的基礎(chǔ)之上，高度關(guān)切公司發(fā)展，具有關(guān)愛(ài)情懷和道德氣質(zhì)等品性修養(yǎng)，從而贏得公司、同事和客戶的能力。職業(yè)能力的提升將需要我們自身從觀念到態(tài)度，從資質(zhì)到品格的不斷革新。上述所有的職業(yè)能力可以歸結(jié)為一個(gè)能力，那就是學(xué)習(xí)能力。

二、業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范

（一）形象規(guī)范

1、衣著：

業(yè)務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工作證。衣著要做到整齊、規(guī)范、潔凈，能體現(xiàn)職業(yè)特色。它是直觀的態(tài)勢(shì)語(yǔ)，直接影響服務(wù)人員的外在形象及精神狀態(tài)，也能反映企業(yè)的精神面貌。在一定程度上會(huì)影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。因此，服務(wù)人員衣著、服飾要突出個(gè)性與共性的和諧統(tǒng)一，塑造自己的優(yōu)雅形象，給顧客留下良好的第一印象。

2、儀容：

業(yè)務(wù)人員必須保持頭部整潔，勤洗頭，及時(shí)修面，保持清鮮口氣。男士不留長(zhǎng)發(fā)、不剃光頭；女士切忌做怪發(fā)、染彩發(fā)、濃妝艷抹。保持肢體清潔，勤剪指甲洗手，保持面貌清潔、體味清新。

3、姿態(tài)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)站姿：

站立時(shí)，一般應(yīng)做到抬頭、挺胸、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂，面向顧客。男子的重心位于兩腿中間，雙腳稍微分開(kāi)，最多與肩同寬；女子雙腳成“J”形，重心側(cè)后。

（2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿：

入坐及站起動(dòng)作要輕。入坐時(shí)，雙腳平落地上，男子可稍微分開(kāi)，女子雙膝腳根緊并。頭要平穩(wěn)，上身要直，肩要放松，自然下垂，雙手扶椅子邊，或輕放于膝上。

（3）標(biāo)準(zhǔn)走姿：

走動(dòng)時(shí)應(yīng)做到步履輕盈，抬頭挺胸，提腰收腹，腳跟先著地，步幅應(yīng)均勻，擺臂自然，雙手自然從肩臂處前后擺動(dòng)，不要聳肩，臀部擺動(dòng)不宜過(guò)大。

（4）目光：

眼睛是心靈的窗口，目光是一種交流語(yǔ)言。導(dǎo)購(gòu)人員用真誠(chéng)的目光與顧客進(jìn)行交流。注視對(duì)方時(shí)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，不宜直視，以看到對(duì)方鼻尖較為適宜。注意眼神的親切與莊重。

（5）微笑：

微笑是服務(wù)最基本的要求。發(fā)自內(nèi)心的微笑是任何人都不會(huì)拒絕的。

（6）錯(cuò)誤姿態(tài)：

①當(dāng)眾摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋子，整理內(nèi)衣及發(fā)型。

②與人交談時(shí)坐得太深，身子癱軟在椅背或扶手上。

③走路東倒西歪，無(wú)精打采或與人勾肩搭背，搔首弄姿。

④接名片只用一只手，并任意搖晃或隨處亂放。

⑤上樓時(shí)搶在客人前面或掉在客人后面。正確姿勢(shì)應(yīng)是扶手的一邊讓客人走，下樓時(shí)可走在前面。

⑥引導(dǎo)走前面臀部朝著客人（應(yīng)一面交談，一面配合客人的腳步，保持130°的角度，走在斜前方1-2步）。⑦上茶時(shí)姿勢(shì)太低翹起屁股，從領(lǐng)脖處露出內(nèi)衣。

（二）禮儀規(guī)范

1、規(guī)范用語(yǔ)：

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? 稱呼：您、先生、小姐等； 您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看； 您需要什么？我能否幫助您？ 您看這款是否喜歡？ 您是否可以考慮這樣搭配？ 您還需要其他東西嗎？

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? 請(qǐng)您稍等，我馬上來(lái)。對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，很抱歉（讓您久等了，請(qǐng)?jiān)彛┤缬袉?wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。再見(jiàn)，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！握手時(shí)需注視對(duì)方的眼睛，不要握著第一位客人的手而眼望著第二位客人。勿主動(dòng)向女性要求握手，可以點(diǎn)頭代替。迎賓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，并順勢(shì)伸手說(shuō)：您好，請(qǐng)進(jìn)（或歡迎光臨）。顧客離開(kāi)商場(chǎng)應(yīng)送至門(mén)外。

2、一般禮節(jié)：

3、電話禮節(jié)：

1）選擇好時(shí)間，并詢問(wèn)此時(shí)談話是否方便，電話時(shí)間以3至5分鐘為宜。

2）草擬通知內(nèi)容，最好是將要說(shuō)明的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)。

3）電話接通后，首先道“您好”自報(bào)家門(mén)，然后告訴對(duì)方要找的人，碰到你要找的人不在，你可以告訴接電話的人轉(zhuǎn)告，并表示感謝；如果內(nèi)容不便轉(zhuǎn)告，你可說(shuō)明改時(shí)間再打，或請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告，讓他給你打電話并表示感謝。

4）遇到拔號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并表示歉意。

5）話鈴響及時(shí)去接，先說(shuō)“您好”，自報(bào)家門(mén)，然后再熱情回答對(duì)方問(wèn)題。

a)接電話的過(guò)程中，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，必要時(shí)把談話要點(diǎn)記錄下來(lái)，并確認(rèn)。

b)接聽(tīng)電話完畢，應(yīng)讓對(duì)方主動(dòng)結(jié)束談話，向?qū)Ψ降涝僖?jiàn)，然后輕輕將話筒放下，不可“啪”的一聲重重掛掉。

c)電話若不是找你，主動(dòng)說(shuō)“請(qǐng)稍候，我?guī)湍ソ?，”并立即去叫受話人，若受話人不在，告訴對(duì)方表示歉意，詢問(wèn)對(duì)方是否可以轉(zhuǎn)告，如可轉(zhuǎn)告，要認(rèn)真記錄下來(lái)，然后復(fù)述一

遍以免有錯(cuò)。對(duì)方不愿告訴的事，不可冒昧地去打聽(tīng)。

4、上門(mén)服務(wù)禮節(jié)：

1）選擇適當(dāng)時(shí)間。上門(mén)前需通過(guò)電話聯(lián)系，盡量避開(kāi)吃飯、午睡時(shí)間和主人最繁忙時(shí)間，談話要簡(jiǎn)明扼

要，辦事干脆利落，辦完事后應(yīng)立即告辭，不要耽擱顧客的時(shí)間。

2）意尊重顧客。進(jìn)門(mén)前要敲門(mén)或按門(mén)鈴，見(jiàn)到主人時(shí)應(yīng)立即自報(bào)家門(mén)，說(shuō)明來(lái)訪原因，如帶有外衣，雨

具，應(yīng)放在主人指定地點(diǎn)，入室時(shí)應(yīng)套上清潔套或方便袋。主人遞煙倒茶送果點(diǎn)時(shí)，原則上必須婉言 謝絕，盛情難卻時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，說(shuō)謝謝。

3）務(wù)要耐心、熱情、周到。切忌來(lái)**走，左顧右盼。處理問(wèn)題要實(shí)事求是，當(dāng)換的換，當(dāng)修的修，超

出服務(wù)范圍的要仔細(xì)說(shuō)明原因。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須給出明確的答復(fù)。

4）講究告辭方式。處理完相關(guān)問(wèn)題后主動(dòng)向顧客告辭。主動(dòng)搞好善后工作，能帶起走立即帶走并搞好衛(wèi)

生。需更換或修理的產(chǎn)品，要說(shuō)明更換或修理所需時(shí)間和送還時(shí)間，簡(jiǎn)述其原因，并向顧客說(shuō)抱歉。

三、業(yè)務(wù)人員的心智模式

□ 自我認(rèn)知

在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，以思想、感受、意志、信心構(gòu)塑健康心態(tài)。

□ 控制態(tài)度

成就往往來(lái)自態(tài)度而非能力。態(tài)度最終決定了行事目標(biāo)的差異性。

□ 潛心學(xué)習(xí)

觀察、交流、聆聽(tīng)、讀書(shū)以及不斷地思考和總結(jié)，對(duì)于21世紀(jì)從事職業(yè)生涯的人來(lái)說(shuō)，如同飲食一樣重要。

□ 追求創(chuàng)建

打破現(xiàn)狀和常規(guī)，具有冒險(xiǎn)的勇氣和創(chuàng)新的激情才是企業(yè)在今天所需要的“有活力的誘變基因”?！?謙虛是一種基本的態(tài)度

自信的人在公開(kāi)場(chǎng)合往往是謙虛的。

□ 注意作風(fēng)

真誠(chéng)、坦率、做事果斷、善于合作、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任是倍受歡迎的職業(yè)風(fēng)范。

□ 一生追求好人品

人品決定產(chǎn)品。人品煅造之路伴隨人生的全過(guò)程。人的強(qiáng)大力量不是體力和技能，而是人品投射的人格力量。

□ 強(qiáng)化組織意識(shí)

一個(gè)道德意識(shí)缺陷和自私自利的人，對(duì)組織造成的危害往往大于他的個(gè)人成就，既便他頗具個(gè)人才干。

□ 融入團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)組織往往追求的是群體的“高峰表現(xiàn)”——正如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)在決戰(zhàn)關(guān)頭所迸發(fā)出英雄式的智慧和血戰(zhàn)豪情那樣——我們需要的是團(tuán)隊(duì)式的“英雄”，而不是“孤膽英雄”。

□ 多一點(diǎn)幽默感

幽默是一種智慧，它是溝通心靈的最佳表達(dá)方式，也是獲得認(rèn)同感的最短橋梁。幽默來(lái)自知識(shí)素養(yǎng)和思想品位。

□ 注重形象

溝通從心開(kāi)始 形象是一種人際傳播語(yǔ)言。人的形象感應(yīng)是“由內(nèi)而發(fā)”的，所以，健康的心智優(yōu)于外在的體魄，積極的態(tài)度優(yōu)于外在的舉止，而建立在自我認(rèn)知基礎(chǔ)上的自信和誠(chéng)懇則是表達(dá)形象的真正的力量?！?/p>

溝通是網(wǎng)絡(luò)年代的重要生存方式。溝通不是察言觀色，投其所好，不是自我浮夸、取信別人，真正的溝通是一種態(tài)度，這要求為人真誠(chéng)、坦白、用心說(shuō)話。

第二篇：業(yè)務(wù)人員出差行為規(guī)范

[鍵入文檔標(biāo)題] 業(yè)務(wù)人員出差行為管理規(guī)范

1.0總則

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的出差行為操守，確保公司的營(yíng)銷(xiāo)政策得到正確執(zhí)行，加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的合作溝通，了解市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象而制定本制度。

1.1 業(yè)務(wù)人員在出差期間要忠于職守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，注意個(gè)人的行為形象，不得因個(gè)人行為影響公司形象。

1.2 業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，不得擅自更改公司的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道網(wǎng)絡(luò)和促銷(xiāo)推廣等營(yíng)銷(xiāo)政策，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)，不得擅自更改出差路線。

1.3 業(yè)務(wù)人員保守公司機(jī)密，恪守商業(yè)道德。嚴(yán)格遵守“八不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)假公濟(jì)私、不準(zhǔn)弄虛作假、不準(zhǔn)以權(quán)謀私、不準(zhǔn)大吃大喝、不準(zhǔn)經(jīng)常出入高檔娛樂(lè)場(chǎng)所、不準(zhǔn)要求經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)途接送、不準(zhǔn)接受經(jīng)銷(xiāo)商錢(qián)物饋贈(zèng)、不準(zhǔn)要求由經(jīng)銷(xiāo)商代付車(chē)費(fèi)住宿費(fèi)等。1.4 出差期間要時(shí)刻注意安全，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，不允許有自由主義和個(gè)人英雄主義。

2.0出差前的準(zhǔn)備工作

2.1 業(yè)務(wù)人員在出差前要嚴(yán)格做好出差計(jì)劃，設(shè)計(jì)好出差路線圖，明確出差的目的、時(shí)間、區(qū)域、工作內(nèi)容、費(fèi)用支出預(yù)算等。出差計(jì)劃要經(jīng)上級(jí)主管審核批準(zhǔn)后才能實(shí)施。2.2 業(yè)務(wù)人員出差前應(yīng)該整理并準(zhǔn)備好相應(yīng)的出差物品，包括但不限于以下物件：產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)表、企業(yè)VI手冊(cè)、培訓(xùn)資料、調(diào)查表格、筆記本、筆、卷尺等。3.0出差期間的工作規(guī)范

3.1 業(yè)務(wù)人員在出差期間每天都要打電話回公司向上級(jí)主管匯報(bào)行蹤。在到達(dá)目的地的當(dāng)天（8：00—22：00）要打電話回公司向上級(jí)主管報(bào)告，在離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)候要打電話回公司向上級(jí)主管報(bào)告。出差期間，節(jié)假日需正常工作。

3.2 業(yè)務(wù)人員在出差期間每天要主動(dòng)跟蹤客戶情況、協(xié)助解決問(wèn)題，并與上級(jí)主管保持聯(lián)系，總結(jié)并匯報(bào)工作。

3.3 如果業(yè)務(wù)人員必須要在加盟店駐店一到兩天的時(shí)間，要對(duì)終端展示效果、樣品擺設(shè)、宣傳用品、產(chǎn)品資料、戶外廣告等進(jìn)行審查評(píng)估，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)記錄在案，并知會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商采取措施進(jìn)行整改，問(wèn)題嚴(yán)重的要在當(dāng)天立即向上級(jí)主管匯報(bào)。3.3 業(yè)務(wù)人員要對(duì)店面營(yíng)業(yè)人員的儀表形象、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧等進(jìn)行考核培訓(xùn)，注意收集店面人員的資料（包括職務(wù)、聯(lián)系方法、主要工作內(nèi)容、人際關(guān)系以及相關(guān)的[鍵入文檔標(biāo)題] 個(gè)人資料等，特別是店長(zhǎng)的資料），要了解店面的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)其進(jìn)行初步分析。3.4 業(yè)務(wù)人員要對(duì)同一賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況和賣(mài)場(chǎng)信息進(jìn)行了解，要注意收集賣(mài)場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的終端情況，包括店面展示情況、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳、銷(xiāo)售狀況等，要對(duì)其進(jìn)行匯總分析。

3.5 市場(chǎng)調(diào)研是業(yè)務(wù)人員的常規(guī)工作。業(yè)務(wù)人員在出差期間要隨時(shí)注意開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。要通過(guò)市場(chǎng)走訪、人員訪談、資料收集等多種方式對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)動(dòng)向等進(jìn)行調(diào)研，對(duì)潛在客戶要詳細(xì)記錄在案。所有調(diào)查內(nèi)容要在市場(chǎng)調(diào)查表格中反映出來(lái)。

3.6 業(yè)務(wù)人員在新產(chǎn)品推廣期間和促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行期間出差的，要將工作的重心傾向于新產(chǎn)品推廣和宣導(dǎo)健康環(huán)保的生活理念。4.0出差返回后的工作規(guī)范

業(yè)務(wù)人員在出差返回公司后，在二個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)主管提交《出差總結(jié)報(bào)告》如需調(diào)休，需填寫(xiě)調(diào)休單，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后才可調(diào)休，調(diào)休時(shí)間最少為4個(gè)工作時(shí)。5.0其他注意事項(xiàng)

5.1出差期間不準(zhǔn)關(guān)手機(jī)，手機(jī)隨時(shí)要保持開(kāi)機(jī)狀態(tài);5.2拜訪客戶要儀表整潔，態(tài)度要有禮有節(jié);5.3未經(jīng)上級(jí)主管授權(quán)不得向經(jīng)銷(xiāo)商許下逾越權(quán)限的承諾或條件;

本制度自2015年01月01日起實(shí)施。

營(yíng)銷(xiāo)中心 2015年1月1日

第三篇：業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作期間不得脫崗，辦私事。

2、按時(shí)參加公司的各種會(huì)議及培訓(xùn)，會(huì)議期間手機(jī)必須關(guān)機(jī)，并做好各項(xiàng)相應(yīng)的會(huì)議記錄。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

5、文明禮貌，積極進(jìn)取，不說(shuō)臟話，保持自身良好形象。

6、報(bào)賬期間，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，不得與財(cái)務(wù)人員吵鬧。

7、不準(zhǔn)向客戶借款或發(fā)生私人的財(cái)務(wù)關(guān)系。

8、禁止挪用公款，違者處以1-10倍相應(yīng)挪用金額罰款，情節(jié)嚴(yán)重一律解雇，并循法律途徑

追究。

9、禁止與客戶串通勾結(jié)，使公司造成損失，一經(jīng)查實(shí)一律解顧。

10、兼職或做私生意者，一經(jīng)查實(shí)，一律解雇。

11、行為不檢點(diǎn)，有損公司形象者，一經(jīng)查實(shí)，處500—1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

12、攜款潛逃者，通過(guò)法律途徑，追究刑事責(zé)任。

業(yè)務(wù)人員考勤管理

1、在公司遵到現(xiàn)有規(guī)章制度執(zhí)行。

2、出差期間，每天用當(dāng)?shù)刈鴻C(jī)報(bào)崗，未報(bào)崗扣除當(dāng)天出差補(bǔ)助。

3、休息：每月回公司述職，休息時(shí)間2天。

4、假期：按國(guó)家規(guī)定和公司政策執(zhí)行。

業(yè)務(wù)人員考核制度

1、銷(xiāo)量與回款：能否完成月度銷(xiāo)售任務(wù)及回款?！翱?jī)”

2、工作紀(jì)律，行為規(guī)范考核。“德”

3、出勤律，有效工作時(shí)間與內(nèi)容是否何證?！扒凇?/p>

4、在實(shí)際工作中與公司指導(dǎo)思想方針保持一致（戰(zhàn)略目標(biāo)，、銷(xiāo)售政策、實(shí)地操作等）。“能”

5、及時(shí)準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息，（我們產(chǎn)品、競(jìng)品相關(guān)信息）提出建議或議案。妥善處理市場(chǎng)

上發(fā)生的問(wèn)題。

6、費(fèi)用成本及利潤(rùn)考核。

7、對(duì)公司忠誠(chéng)度及綜合表現(xiàn)

①、一季度一考核，作為晉及（降級(jí)）依據(jù)，兩次考核都達(dá)標(biāo)者，晉級(jí)一次，二次都不

達(dá)標(biāo)者降一級(jí)，特殊情況酌情考慮。

②、給銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)突出，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，對(duì)未完成銷(xiāo)售

計(jì)劃，工作消極，違反公司管理規(guī)定和工作紀(jì)律的人員，降級(jí)或辭退。

③、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低于上年同期，車(chē)?yán)m(xù)三個(gè)月完不成銷(xiāo)售目標(biāo)的人員，降職、降級(jí)或辭退。

業(yè)務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)

1、區(qū)域銷(xiāo)售量60萬(wàn)／年以上配業(yè)務(wù)員一名。

2、銷(xiāo)量36萬(wàn)／年以上，可以配地聘業(yè)務(wù)人員一名。

3、重點(diǎn)市場(chǎng)和公司認(rèn)為需要突破的市場(chǎng)。

辭職、辭退制度

1、辭職人員必須提前一個(gè)月向公司提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，待新招人員上崗交接后方可離崗，否則公司拒付當(dāng)月薪金與提成。

2、違反公司管理制度或經(jīng)考核不合格人員，公民事有權(quán)予以辭退。

3、辭職（退）人員必須工作滿3個(gè)月，才核發(fā)當(dāng)月提成。

4、辭職（退）人員離開(kāi)公司3個(gè)月后，經(jīng)核實(shí)，無(wú)遺留問(wèn)題，才領(lǐng)取最后一個(gè)月工資。

退換貨制度

1、因質(zhì)量問(wèn)題，公司無(wú)條件負(fù)責(zé)。

2、因客戶保管不善，造成破損或鼠、蟲(chóng)咬壞等，公司不負(fù)責(zé)調(diào)換。

3、過(guò)期產(chǎn)品，公司不負(fù)責(zé)調(diào)換。

4、確屬市場(chǎng)滯銷(xiāo)，在保質(zhì)期內(nèi)，不影響二次銷(xiāo)售的可以由業(yè)務(wù)人員申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)

批準(zhǔn)后，方可退換。

第四篇：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

一、業(yè)務(wù)方面：

1、業(yè)務(wù)員早晚（am：9：00pm：18：00）必須進(jìn)公司報(bào)到，若第二天一早外出拜訪客戶不進(jìn)公司，須在前一天辦好登記手續(xù)。

2、外出與業(yè)務(wù)有關(guān)須填寫(xiě)《外出登記表》，外出事由及時(shí)間均嚴(yán)格填寫(xiě)清楚，回公司后必須將當(dāng)天發(fā)生的交通費(fèi)用注明清楚，漏寫(xiě)一律視為0；除此以外須填《請(qǐng)假單》。

3、所有進(jìn)工廠的菲林須確保準(zhǔn)確無(wú)誤，同上附上客戶簽字手樣及開(kāi)具的《委托加工單》。

4、《送貨通知單》須在送貨前一天轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)助理，以便于公司送貨車(chē)輛的調(diào)配，否則公司有權(quán)不安排正常送貨。

5、若合同簽定“貨到付款”，則必須在送貨單上注明“貨款收回”的字樣。

6、所有印刷品必須開(kāi)具《委托加工單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行，開(kāi)單之前須附上客戶的合同和報(bào)價(jià)單。

7、所有印刷《委托加工單》均由業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)具，各業(yè)務(wù)員不能擅自自行開(kāi)具工單。

8、各業(yè)務(wù)員必須確保送貨之前將客戶蓋章的合同原件轉(zhuǎn)至公司，若因合同金額的變更，須及時(shí)填寫(xiě)《變更通知單》，將其同合同原件一并轉(zhuǎn)至公司否則公司拒絕送貨。

9、各業(yè)務(wù)員手機(jī)必須確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便工廠或其它相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，以避免造成工作方面不必要的相關(guān)損失。

10、凡是從公司里拿出的精品樣本或其它相關(guān)樣品，必須辦理登記手續(xù)，用完后務(wù)必及時(shí)歸還，不得給客戶留樣，以便其它員工共享。

11、若因印刷質(zhì)量所造成的客戶投訴，業(yè)務(wù)員須將客戶投訴的樣品拿回，同時(shí)填寫(xiě)《客戶質(zhì)量投訴

反饋表》轉(zhuǎn)至公司及時(shí)處理，若因業(yè)務(wù)員拖時(shí)而造成貨款不能及時(shí)到帳或其他影響，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。

12、各大紙行所提供的藝術(shù)紙樣，用完后務(wù)必歸還原處，不得擅自留在客戶處或自己身邊，以便其

他員工所用。

13、所有客戶的報(bào)價(jià)須正確填寫(xiě)《內(nèi)部報(bào)價(jià)單》進(jìn)行核價(jià)，凡是已通過(guò)的價(jià)格在簽合同時(shí)一并將此

原始報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處蓋章，以便存檔。未合作的價(jià)格均由業(yè)務(wù)員自行存檔保留。

14、若客戶需要制作白樣，業(yè)務(wù)員需事先填寫(xiě)《白樣制作單》，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至工廠制作。

15、凡是病假或事假而不能正常工作的員工，需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)處

存檔，以便月出勤考核。

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

16、凡是與私人簽定的合同，必須首付不低于30%，余款貨到付清，無(wú)任何帳期。

17、凡是屬于信譽(yù)良好的客戶，公司同意給予一定的帳期予以支持，但需要先提寫(xiě)《帳期申請(qǐng)表》，一個(gè)月內(nèi)的帳期由總經(jīng)理簽字生效，然后留檔備案。

18、所有報(bào)價(jià)必須嚴(yán)格按照公司給予的政策進(jìn)行核價(jià)，業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)擅自以低價(jià)報(bào)價(jià)，超出規(guī)定均由

總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可生效，否則業(yè)務(wù)員需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

19、若因客戶原因而造成菲林重新輸出，該筆費(fèi)用業(yè)務(wù)員必須及時(shí)變更給客戶由其承擔(dān)。

二、財(cái)務(wù)方面：

1、所有開(kāi)具的“結(jié)算通知單”必須由總經(jīng)理簽字后才能開(kāi)票，所有發(fā)票于第二天登記后，才能轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)員。

2、所有送出的發(fā)票，不論是快遞或業(yè)務(wù)員自己送給客戶，均要填寫(xiě)“發(fā)票確認(rèn)單”，將簽

字后的單據(jù)轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)處存檔。

3、各業(yè)務(wù)員將客戶開(kāi)票的相關(guān)信息（正確文本及電腦打印形式）轉(zhuǎn)交至財(cái)務(wù)，由其負(fù)責(zé)開(kāi)

具所有的“結(jié)算通知單”，然后存檔。

4、若因發(fā)票相關(guān)信息開(kāi)錯(cuò)或其它原因?qū)е峦似?，必須先將其發(fā)票或收據(jù)收回轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)登記

后方可重新開(kāi)具發(fā)票，否則公司財(cái)務(wù)拒開(kāi)。

5、應(yīng)收帳款必須在規(guī)定時(shí)間收回，見(jiàn)“傭金獎(jiǎng)罰條款”，不論是現(xiàn)金或是支票須當(dāng)天轉(zhuǎn)至

財(cái)務(wù)處登記消帳。

6、所有開(kāi)票金額必須同合同金額相符，不得多開(kāi)，也不得少開(kāi)；若只開(kāi)收據(jù)則在報(bào)價(jià)時(shí)將

其打9.5折，合同簽定后客戶要求不開(kāi)票，須補(bǔ)《變更通知單》，以確保開(kāi)票金額與合同金額一致，若開(kāi)票未收到變更單，金額則按合同實(shí)際貨款開(kāi)具。

7、所有客戶的傭金必須在公司到帳后方可申請(qǐng)，業(yè)務(wù)員須自行填寫(xiě)《客戶傭金申請(qǐng)表》，經(jīng)財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)到帳后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處簽字后才能報(bào)銷(xiāo)。該申請(qǐng)表必須于當(dāng)月25日前轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)統(tǒng)一辦理，否則順延至次月提取。

8、各業(yè)務(wù)員每月報(bào)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)費(fèi)用，均由業(yè)務(wù)員自行統(tǒng)計(jì)當(dāng)月《外出登記表》上的金額，正

確填寫(xiě)《報(bào)銷(xiāo)單》轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)處審核，于當(dāng)月27日前提交至總經(jīng)理處簽字報(bào)銷(xiāo)。

業(yè) 務(wù) 員 績(jī) 效 考 核

1、所有價(jià)格均按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核價(jià)，業(yè)務(wù)員不得自行降價(jià)，不得

以低價(jià)報(bào)給客戶，經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)拒絕此定單合作，同時(shí)業(yè)務(wù)員將予以處罰。

2、業(yè)務(wù)員傭金均按照合同2 %貨款的金額給予提成，須款到后并于

規(guī)定時(shí)間提取傭金。

3、所有傭金將于4月、9月、年底進(jìn)行提成，期間任何時(shí)間不發(fā)放，以便于公司財(cái)務(wù)管理。所有應(yīng)收帳款均嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行，超出規(guī)定帳期15天內(nèi)公

司不予以扣罰；15—30以內(nèi)提成改為按貨款的1%提?。?0天至45天提成為0%；45天以上公司倒扣業(yè)務(wù)員貨款提成的2%。所有業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月（含培訓(xùn)時(shí)間）內(nèi)必須完成10萬(wàn)元指標(biāo)，3個(gè)月后月指標(biāo)為8萬(wàn)元/月，超出此指標(biāo)公司將于年底給于獎(jiǎng)勵(lì)，額度為全年指標(biāo)的1%，但此獎(jiǎng)勵(lì)必須是所有貨款均已到公司帳戶，若部分未到帳期的貨款此獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)為次年的4 月底發(fā)放。業(yè)務(wù)員每周必須確保拜訪客戶數(shù)量為8個(gè)，即每月拜訪客戶數(shù)量

為32個(gè)，三個(gè)月的試用期拜訪客戶總數(shù)不低于80個(gè)。此拜訪客戶數(shù)量直接影響業(yè)務(wù)員三個(gè)月轉(zhuǎn)正后月工資調(diào)薪的比例。即完成總額的50%，加薪150元

完成總額的75%，加薪200元

完成總額的100%，加薪300元

第五篇：業(yè)務(wù)人員晉升制度

省級(jí)業(yè)務(wù)人員晉升制度

一、本制度適合本公司所有省級(jí)業(yè)務(wù)人員。

二、業(yè)務(wù)員的晉升原則是：能者上，庸者下。

三、業(yè)務(wù)員的晉升辦法

1、新進(jìn)業(yè)務(wù)員未轉(zhuǎn)正前為見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員，見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員兩個(gè)月后，經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式業(yè)務(wù)員，考核不合格的，公司不予錄用。

2、正式業(yè)務(wù)員分一至九個(gè)等級(jí)，剛轉(zhuǎn)正的業(yè)務(wù)員，全部定為一級(jí)業(yè)務(wù)員，根據(jù)業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)逐級(jí)晉升，表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員可以越級(jí)晉升。

四、業(yè)務(wù)員晉升條件

1、連續(xù)三個(gè)月超額完成任務(wù)者，自然晉升一級(jí)。

2、三個(gè)月連續(xù)業(yè)績(jī)?nèi)镜谝幻?，自然晉升一級(jí)。

3、連續(xù)兩季度業(yè)績(jī)?nèi)镜谝幻?，自然晉升一級(jí)。

4、全年業(yè)績(jī)?nèi)镜谝?、第二名者，自然晉升一級(jí)。

5、累計(jì)三次單月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)镜谝徽撸匀粫x升一級(jí)。

6、每半年時(shí)間，所有業(yè)務(wù)人員自然晉升一級(jí)。

7、連續(xù)三個(gè)月公司業(yè)績(jī)最差者，自然降低一級(jí)。

8、成績(jī)突出的業(yè)務(wù)員，可參與競(jìng)聘更高一級(jí)一職位。

五、業(yè)務(wù)主管的晉升條件

1、當(dāng)公司60%業(yè)務(wù)員晉升為四級(jí)業(yè)務(wù)員時(shí)，則初級(jí)主管自然晉升為中級(jí)主管。

2、當(dāng)公司60%業(yè)務(wù)員晉升為七級(jí)業(yè)務(wù)員時(shí)，則中級(jí)主管自然晉升為中級(jí)主管。

3、在一年時(shí)間內(nèi)，不能完成公司下達(dá)任務(wù)的80%，則與業(yè)務(wù)員進(jìn)行競(jìng)聘上崗，競(jìng)聘成功繼續(xù)擔(dān)任原來(lái)崗位職務(wù)，競(jìng)聘失敗者，則降格成業(yè)務(wù)員，工資等級(jí)參照原崗位工資水平和業(yè)務(wù)員等級(jí)工資，取最接近一級(jí)的工資等級(jí)發(fā)放工資。