第一篇：1試題文件

九年級(jí)化學(xué)上冊(cè)期中試卷

大坪塘中學(xué) 陳峰艷

一、選擇題（每小題有一個(gè)正確答案。每小題2分，本題共40分）

1．成語被譽(yù)為中華民族的瑰寶。下列成語中，其本意主要為化學(xué)變化的是（）

A．磨杵成針B．燭炬成灰C．木已成舟D．積土成山

2．下列生活中的各物質(zhì)屬于純凈物的是（）

A．食用醋B．蒸餾水C．冰紅茶D．加碘鹽

3．下列儀器中，能在酒精燈火焰上直接加熱的是

A.集氣瓶B.量筒C.試管D.燒杯

4．做下列物質(zhì)在氧氣中燃燒的實(shí)驗(yàn)之前，先要在集氣瓶底放水或鋪沙的是()

A．木炭在氧氣中燃燒B．鋁箔在氧氣中燃燒C．硫在氧氣中燃燒D．紅磷在氧氣中燃燒

5．氧氣是空氣的主要成分之一，下列有關(guān)氧氣的說法錯(cuò)誤的是

A．用加熱高錳酸鉀的方法可以制取氧氣

B．用帶火星的木條可以檢驗(yàn)氧氣

C．魚類能在水中生存，證明氧氣易溶于水

D．鐵絲能在氧氣中燃燒，火星四濺，產(chǎn)生黑色固體

6．用量筒量取10 mL水，采取俯視讀數(shù)，則實(shí)際取水量為()

A．10 mLB．小于10 mLC．大于10 mLD．無法估計(jì)

7．用向上排空氣法收集氧氣時(shí)，檢驗(yàn)集氣瓶?jī)?nèi)氧氣是否收集滿，最好的方法是()

A．將帶火星的木條伸至集氣瓶中 B．將帶火星的木條放到集氣瓶口

C．將燃著的木條伸至集氣瓶中D．將澄清的石灰水倒入集氣瓶中

8．下列物質(zhì)在氧氣中燃燒的現(xiàn)象，正確的是

Ａ．硫燃燒發(fā)出淡藍(lán)色火焰，放熱，生成有刺激性氣味的氣體

Ｂ．紅磷在氧氣中燃燒產(chǎn)生白霧，放出大量的熱

Ｃ．木炭燃燒呈紅熱狀態(tài)，倒入瓶中的澄清石灰水變渾濁

Ｄ．鐵絲在氧氣中燃燒火星四射，放熱，生成黑色物質(zhì)

9．NO是大氣污染物之一，但少量NO在人體內(nèi)具有擴(kuò)張血管、增強(qiáng)記憶的功能。NO難溶于水，通常條件下極易與氧氣反應(yīng)。實(shí)驗(yàn)室收集NO的裝置是（）

10．下列實(shí)驗(yàn)操作錯(cuò)誤的是（）

11．在用氯酸鉀制取氧氣時(shí)，忘記加二氧化錳，其后果是（）

Ａ．加熱時(shí)無氧氣產(chǎn)生 Ｂ．稍加熱時(shí)就產(chǎn)生氧氣 Ｃ．加熱時(shí)產(chǎn)生氧氣緩慢Ｄ．無影響 12．某同學(xué)用托盤天平稱量固體物質(zhì)時(shí)；把固體物質(zhì)放在右盤，砝碼放在左盤，稱得固體物質(zhì)的質(zhì)量為20.8 g(1克以下用游碼)，如果按正確的方法稱量，這位同學(xué)所稱固體的實(shí)際質(zhì)量是()

A．19.2 gB．19.8 gC．20.8 gD．20.2 g

13．實(shí)驗(yàn)室用高錳酸鉀或過氧化氫與二氧化錳混合制氧氣時(shí)，必不可少的一組儀器是()A．試管、酒精燈、鐵架臺(tái)、集氣瓶、膠頭滴管 B．酒精燈、水槽、試管、集氣瓶、量筒 C．鐵架臺(tái)、燒杯、集氣瓶、玻璃片 D．試管、鐵架臺(tái)、集氣瓶、玻璃片

14．下列關(guān)于實(shí)驗(yàn)室制氧氣并用排水法收集的實(shí)驗(yàn)操作先后順序中不正確的是()A．先檢查制氧裝置的氣密性，再裝藥品 B．先給試管均勻加熱，再對(duì)著藥品加熱

C．等導(dǎo)管口排出的氣泡均勻后，再將導(dǎo)管伸入盛水的集氣瓶中 D．先熄滅酒精燈，再將導(dǎo)管從水槽中取出 15．化學(xué)學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)是（）

①關(guān)注物質(zhì)的性質(zhì) ②關(guān)注物質(zhì)的變化 ③關(guān)注物質(zhì)的變化過程及現(xiàn)象 ④得出可靠的結(jié)論

A.①B.①②C.①②③D.①②③④

16．下列物質(zhì)中含有氧氣的是（）

Ａ．雙氧水Ｂ．空氣Ｃ．氯酸鉀Ｄ．氧化汞

17、空氣的凈化問題正日益受到人們的關(guān)注。下列各組中成分均屬于空氣污染物的一組是（）A、SO2 CO NO2B、CO2HCl N2C．CH4 CO2 H2D、SO2N2O

218．在醫(yī)院給病人輸氧氣時(shí)，也利用了類似的裝置，并在裝置中盛放約半瓶蒸餾水，以下說法中不正確的是（）

A．B導(dǎo)管連接供給氧氣的鋼瓶B．B導(dǎo)管連接病人吸氧氣的塑料管 C．該裝置可用來觀察是否有氧氣輸出 D．該裝置可以觀察輸出氧氣的速度 19．在下列變化中，既屬于化合反應(yīng)，又屬于氧化反應(yīng)的是（）A．過氧化氫制氧氣B．石蠟在空氣中燃燒 C．高錳酸鉀受熱分解D．鐵絲在氧氣中燃燒 20．給試管內(nèi)的液體加熱時(shí)，下列操作中正確的是()A．為了避免管內(nèi)液體外流，加熱時(shí)試管不得傾斜 B．所盛液體體積不得超過試管容積的1／

3C．加熱過程中，不停移動(dòng)試管使液體中下部均勻受熱 D．加熱時(shí)，試管口可以對(duì)著自己，但不能對(duì)著別人

21．（3分）閱讀以下有關(guān)“空氣成分”的卡通圖，填空：

22．(3分)酒精是一種①無色透明，②有特殊氣味的液體，③易揮發(fā)，④能與水以任意比互溶，⑤能溶解碘、汽油等物質(zhì)，⑥易燃燒，⑦可作燃料。以上文字中屬于酒精物理性質(zhì)的是(填序號(hào))，化學(xué)性質(zhì)的是用途的是。

23．（3分）在①潔凈的空氣；②液態(tài)氧；③四氧化三鐵；④高錳酸鉀；⑤二氧化碳；⑥自來水中

(1)屬混合物的是(填序號(hào)，下同)；(2)屬于純凈物的是；(3)屬于氧化物的是；

24．（11分）暗紫色固體A在加熱的條件下反應(yīng)生成B和C以及D，常溫下過氧化氫溶液遇到C時(shí)分解放出D，其中C在反應(yīng)前后的質(zhì)量和化學(xué)性質(zhì)都沒有改變，若將細(xì)鐵絲放在D中點(diǎn)燃能劇烈燃燒，火星四射，生成黑色固體E。

(1)寫出各物質(zhì)的名稱：

A；B； C；D； E。

(2)用文字表達(dá)式表示有關(guān)的化學(xué)反應(yīng)，并指出反應(yīng)所屬的類型(化合反應(yīng)、分解反應(yīng))： ①()； ②()； ③()。25．請(qǐng)寫出下表中對(duì)應(yīng)元素的元素符號(hào)

三、實(shí)驗(yàn)探究（本題共20分）

26．被稱為“綠色氧化劑”的過氧化氫（H2O2），俗稱雙氧水，是一種無色液體，常用作氧化劑、消毒殺菌劑和漂白劑等。在較低溫度下和少量催化劑（如MnO2）條件下，它能迅速分解，生成氧氣和水。請(qǐng)回答下列問題：

⑴（4分）寫出右圖中標(biāo)號(hào)儀器的名稱：

a.b.c.d.⑵（3分）若實(shí)驗(yàn)室用過氧化氫代替氯酸鉀制取氧氣，可采用上面的哪種發(fā)生裝置？（填序號(hào)），主要理由是。

(3)（2分）天然氣、沼氣的主要成分是甲烷(CH4)，它是無色無味的氣體，密度比空氣小，極難溶于水，能燃燒。實(shí)驗(yàn)室用無水醋酸鈉和堿石灰固體混合物加熱制取甲烷氣體。若用此法制取甲烷氣體，其氣體發(fā)生裝置選擇，(從上圖A、B、C中選擇)。

27．市場(chǎng)上有些食品裝在充滿氣體的塑料袋內(nèi)，顯得鼓鼓的。經(jīng)詢問得知：這樣充氣的包裝，主要是為了使食品能較長(zhǎng)時(shí)間保鮮、保質(zhì)和不易壓碎。那么，這是什么氣體呢？ 大明猜想是二氧化碳，小明猜想是氮?dú)狻?/p>

(1)

(2)（3分）假如你是商家,你對(duì)食品包裝袋中的氣體有什么要求呢?(至少說出三點(diǎn))①；②；③。28.（2分）請(qǐng)寫出你在做化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)，減少實(shí)驗(yàn)對(duì)環(huán)境污染的一種做法。

四、簡(jiǎn)答題（8分）

29.油炸食物不宜多吃，因長(zhǎng)時(shí)間煎炸會(huì)產(chǎn)生有毒物質(zhì)丙烯醛（C3H4O），根據(jù)丙烯醛的化學(xué)式你可以了解哪些信息？請(qǐng)說出二點(diǎn)：

（1）（2）

30．你認(rèn)識(shí)如圖所示徽記嗎？請(qǐng)說說它的涵義是什么？日常生活中我們應(yīng)該怎么做？

五、計(jì)算題（6分）

31.按體積計(jì)算，人體吸入的空氣中二氧化碳約占0.03%，呼出的氣體中二氧化碳約占4%，一個(gè)健康的成年人平均每分鐘大約呼出0.8 L二氧化碳，那他一天呼出二氧化碳多少升？在標(biāo)準(zhǔn)狀況下，一個(gè)健康成年人一天呼出的二氧化碳的質(zhì)量是多少？(二氧化碳的密度為1.977g/L)

第二篇：文件檢索試題綜合

復(fù)習(xí)題

一、填空題

1.NSTL是（國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心）的簡(jiǎn)稱。

2.（信息檢索系統(tǒng)）是指由一定的設(shè)備和信息集合構(gòu)成，具有一定存儲(chǔ)、檢索與傳送技術(shù)設(shè)備，提供一定的存貯與檢索方法及檢索服務(wù)功能的工作系統(tǒng)。

3.體系分類表通常由（類目表、標(biāo)記符號(hào)、說明和注釋、類目索引）4個(gè)部分組成。

4.正式出版的中文期刊在檢索工具和數(shù)據(jù)庫中一般著錄有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)（ISSN）和國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)（CN）。

5.縮寫刊名“J.Anal.Chem.”還原成原刊名為（Journal of Analytical Chemistry）。

6.CASHL是指（中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心），其英文全稱是China Academic Social Sciences and Humanities Library，是全國(guó)性的、唯一的人文社科外文期刊收藏和服務(wù)中心。2002年開始規(guī)劃建設(shè)，2004年3月15日正式啟動(dòng)

7.電子期刊，指以（數(shù)字或稱電子）形式出版發(fā)行的期刊，英文為（electronic Journal），簡(jiǎn)稱e-journal.8.國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施（National Knowledge Infrastructure，NKI）的概念，由世界銀行提出于1998年。CNKI是指（中國(guó)基礎(chǔ)知識(shí)設(shè)施工程），它是以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)知識(shí)資源傳播共享與增值利用為目標(biāo)的信息化建設(shè)項(xiàng)目，由清華大學(xué)、清華同方發(fā)起，始建于（1999）年6月。9.CNKI平臺(tái)的檢索方式有（單庫檢索）、（跨庫檢索）、（數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航），在單庫和跨庫檢索中有（初級(jí)）、（高級(jí)）、（專業(yè)）三種檢索方式。10．（報(bào)告號(hào)）是識(shí)別科技報(bào)告的顯著標(biāo)志。

11.專利文獻(xiàn)著錄中，除了和專利有關(guān)的（專利名稱）、（發(fā)明人）和（專利權(quán)人）等之外，還著錄有（專利公布號(hào)）、（國(guó)際專利分類號(hào)）、（優(yōu)先權(quán)號(hào)），有的還有申請(qǐng)?zhí)柡蜕暾?qǐng)日期、公布日期等。

13.分類檢索語言又稱分類法，是用（分類號(hào)）和（類名）來表達(dá)信息的主題概念，并且按照知識(shí)門類的邏輯次序?qū)⑿畔⑾到y(tǒng)地組織和劃分的語言。

14.對(duì)于刊名縮寫，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO在1972年和1974年分別發(fā)布了兩個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則要點(diǎn)有：

1）刊名中的（前置詞、冠詞、連詞）均省略； 2）刊名必須有（兩個(gè)）詞以上才可用縮寫；

3）單詞的縮寫大多數(shù)采用（減少音節(jié)）的方法，如“Chemistry”縮寫成（chem），只有極少數(shù)常用單詞用首字母表示，如“Journal”縮寫成（J）；

4）刊名縮寫時(shí)，刊名第一個(gè)單詞的首字母一定要（大寫）。

15、完整的信息檢索系統(tǒng)是由(檢索)和(存貯)兩部分構(gòu)成。

16、文獻(xiàn)內(nèi)容特征的檢索途徑主要有(主題)和(分類)。

17、文獻(xiàn)檢索方法分為(常用法)、(追溯法)和(循環(huán)法)。

18、寫出下列各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)：中國(guó)(GB)、美國(guó)(ANSI)、英國(guó)(BSI)、日本(JIS)

19、根據(jù)對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的不同加工深度可區(qū)分為(一次文獻(xiàn))、(二次文獻(xiàn))和(三次20、參考數(shù)據(jù)庫（reference database）指(包含各種數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)的原始來源和屬性的)數(shù)據(jù)庫。

21、參考數(shù)據(jù)庫的類型主要包括(書目數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫)

22、影響因子是指(某期刊前兩年發(fā)表的論文在統(tǒng)計(jì)當(dāng)年的被引用總次數(shù)除以該期刊在前兩年內(nèi)發(fā)表的論文總數(shù))。

23、開放存取資源的主要特征是(數(shù)字化、在線傳播、免授權(quán)、免費(fèi))

24、開放存取資源的主要類型有(開放期刊、學(xué)術(shù)倉儲(chǔ))

25、DOAJ的英文全稱是(Directory of Open Access Journals)是一個(gè)(開放存取期刊)的集成服務(wù)平臺(tái)。

26、DOAR的全稱是(Directory of Open Access Repositories)，是對(duì)各領(lǐng)域的(開放存取倉儲(chǔ))進(jìn)行記錄和分類。

27、PQDD ：ProQuest Digital Dissertations 是美國(guó)UMI公司出版的（博士、碩士論文）數(shù)據(jù)庫。

28、OCLC的英文全名為(Online Computer Library Center)，中文全稱為（聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心)，總部在美國(guó)俄亥俄州都伯林，是世界上最大的提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一

29、如果要進(jìn)行準(zhǔn)確的詞組檢索,應(yīng)該在詞組的兩邊加(“”)表示

30、科技報(bào)告按密級(jí)可以分為（絕密，機(jī)密，秘密）

三種。

31、我國(guó)把專利分為（發(fā)明專利）、（實(shí)用新型專利）、（外觀設(shè)計(jì)專利）三大類。，32、大學(xué)生或研究生為取得學(xué)位資格而提交的學(xué)術(shù)研究論文稱為（學(xué)位論文）。

33、科研單位、高等院校和企業(yè)等的科研總結(jié)或科研階段進(jìn)展情況的實(shí)際記錄稱為（科技報(bào)告）。

34．任意寫出3種常用的電子圖書格式（PDF歐美主流格式）、（PDG超星電子書格式）、（CEB北大方正電子書格式）

35.專利的三個(gè)特點(diǎn)為（專有性）（時(shí)間性）（地域性）。36.專利的三條性質(zhì)(新穎性)、(創(chuàng)造性)、(實(shí)用性)37.專利說明書的內(nèi)容主要包括（扉頁）（說明書正文）（附圖）38.ISO的全稱是（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)），39.IEC的全稱是（國(guó)際電工委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）40.GB/T代表（推薦性國(guó)家）標(biāo)準(zhǔn)

41.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（24）個(gè)大類

42.我國(guó)把標(biāo)準(zhǔn)分為（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）（地方標(biāo)準(zhǔn)）（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）個(gè)等級(jí) 43．列舉三個(gè)常用的化學(xué)外文數(shù)據(jù)庫（ACS）（CA）（Science Direct）44．信息素質(zhì)內(nèi)涵包括三個(gè)方面，即：（信息意識(shí)、信息能力和信息道德）。45．百度和Google這兩個(gè)搜索引擎中,以(空格)表示邏輯“與”。

46.在百度搜索引擎中，查找關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的課件，可用檢索式（網(wǎng)絡(luò)技術(shù) filetype:ppt）。47．（Scirus）科學(xué)搜索引擎由愛思唯爾科學(xué)公司Elsevier Science于2001年4月1日推出的。它是目前互聯(lián)網(wǎng)上最全面、綜合性最強(qiáng)的科技文獻(xiàn)搜索引擎，是專為搜索高度相關(guān)的科學(xué)信息而設(shè)計(jì)的搜索引擎。

48.在Google搜索過程中，點(diǎn)擊（手氣不錯(cuò)）將自動(dòng)進(jìn)入 Google 查詢到的第一個(gè)網(wǎng)頁。49.百度和Google這兩個(gè)搜索引擎中，都用符號(hào)（-）表示邏輯“非”操作。50.學(xué)位論文分為三個(gè)層次：學(xué)士學(xué)位論文、碩士學(xué)位論文和博士學(xué)位論文。

高等學(xué)校本科應(yīng)屆畢業(yè)生撰寫的大學(xué)畢業(yè)論文稱為（學(xué)士學(xué)位論文）。51．CSSCI是南京大學(xué)研制，教育部人文、社會(huì)科學(xué)重大研究項(xiàng)目，CSSCI的中文全稱是（中文社會(huì)科學(xué)引文索引）。

52．SIAM數(shù)據(jù)庫的全稱（工業(yè)和應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)會(huì)）。

53．中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫CSCD，其英文全稱是(Chinese Science Citation Database)，收入我國(guó)數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文學(xué)、地學(xué)、生物學(xué)、農(nóng)林科學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生、工程技術(shù)、環(huán)境科學(xué)和管理科學(xué)等領(lǐng)域出版的中英文科技核心期刊和優(yōu)秀期刊近千種。54．形序排檢法有（部首法、筆畫法、號(hào)碼法）

55.AIP的全稱是（美國(guó)物理研究所或American Institute of Physics），APS的全稱（美國(guó)物理學(xué)會(huì)或The American Physical Society）。

56.截詞檢索技術(shù)，是指在檢索式中用專門的截詞符號(hào)即(通配符)表示檢索詞的某一部分的一種檢索方式，截詞符可以代替一個(gè)字符串，如字母、字母組合及漢字、詞組等，常用的通配符有（*）號(hào)和（?）號(hào)。

57.美國(guó)的（DIALOG）系統(tǒng)是世界上最大的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，可檢索600多個(gè)數(shù)據(jù)庫、3億多條記錄、24小時(shí)服務(wù)。

58．查全率是系統(tǒng)在進(jìn)行某一檢索時(shí)，檢中的相關(guān)信息量與系統(tǒng)信息庫中相關(guān)信息總量的比率，即R＝(檢中的相關(guān)信息量/系統(tǒng)中相關(guān)的信息總量)×100% 59.查準(zhǔn)率是系統(tǒng)進(jìn)行某一檢索時(shí)，檢中的相關(guān)信息量與檢出的信息總量的比率，即P＝(檢中相關(guān)信息量/檢出信息總量)×100% 60.檢全率與（檢準(zhǔn)率）存在一定的互逆關(guān)系，即檢全率和檢準(zhǔn)率不可能同時(shí)都達(dá)到最高。

二、判斷題

1.The mammalian cell as a microorganism;-genetic and biochemical studies in vitro puck, Theodore T.(Theodore Thomas)xi,219p.illus.24cm.ISBN 0-816-26980-7 San Francisco,Holden-Day 1972 該文獻(xiàn)類型為期刊論文。（×）

2.Effect of coating whole cottonseed on performance of lactating dairy cows.Bernard,-J,K;Calhoun,M.C;Matin,S.A.Savoy, III.:American Dairy Science Association J-dairy-sci..June 1999.v.82 p.1296-1304.該文獻(xiàn)類型為圖書。（×）

3.Luc Huyse and R.Michael, Aerodynamic shape optimization of two-dimensional airfoils under uncertain operating conditions, NASA/CR-2001-210648 ICASE Report No.2001-1 IECASE Mail Stop 132c NASA Langley Research Center Hampton,VA 23681-2199, January2001, pp.13該文獻(xiàn)類型為科技報(bào)告（√）

4.SCOTT,R.K.;SYLVESTER-BRADLEY,R.Crop physiology,assessment and management.proceedings of the sixth HGCAR&D conference on cereals and oil seed, Ro binson college Cambridge,UK,8~9Janury1998該文獻(xiàn)為會(huì)議文獻(xiàn)。（√）

5.J.A.George “Computer Implementation of the Finite Element Method,”

PhD.Dissertation, Stanford University, Stanford,CA, 1971該文獻(xiàn)為學(xué)位論文（√）

6.ISO 5316:1977 Fertilizers-ExtractionOfwaters01uble phosphates Edi.IP Code TC134該文獻(xiàn)類型為標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)。（√）

7.Plant growth regulators containing quaternary ammonium salts for rice.Ranai,A.(Daiichi Kogyo seiyakuco.Itd.)Jpn,kokai Tokkyo Koho JP0142404(CL.A01N41/04)14Feb.1989.499該文獻(xiàn)類型為專利文獻(xiàn)。（√）

8.、檢索工具中對(duì)于期刊文獻(xiàn)出處的著錄一般包括刊名（全稱或縮寫）、年、卷、期（置于括號(hào)內(nèi)）、起訖頁碼等，這些特征是判斷文獻(xiàn)來源是否是期刊論文的根據(jù)。(√)

9、在第一次提交請(qǐng)求至文獻(xiàn)到圖書館期間，本人要帶表單中填寫的有效證件來圖書館驗(yàn)證身份相應(yīng)補(bǔ)貼。之后圖書館將為讀者建立文獻(xiàn)請(qǐng)求記錄，無需再次驗(yàn)證。（√）

10、縮寫刊名的識(shí)別與還原的方法有四種：（1）掌握刊名縮寫的規(guī)則；（2）利用檢索刊物所附的引用刊名表；（3）利用相關(guān)工具書（4）在因特網(wǎng)上查找。（√）

11.為了避免資源的浪費(fèi)，必須是圖書館紙質(zhì)和電子資源中不能獲取的文獻(xiàn)，才能使用文獻(xiàn)傳遞。（√）

12.EI數(shù)據(jù)庫主要包括光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。（√）

13.必須是窮盡圖書館資源而不能獲得的文獻(xiàn)才能使用圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)獲取文獻(xiàn)原文。（√）

14.《湘潭大學(xué)圖書館原文傳遞補(bǔ)貼暫行辦法》具體補(bǔ)貼辦法是（1）教授每年限20篇，副教授、博士生限15篇，講師、碩士生限10篇。2.獲取國(guó)外博碩論文（PQDD）收費(fèi)100元/篇，每用戶限2篇。（√）

15.從文獻(xiàn)情報(bào)的角度看，二次文獻(xiàn)是檢索工具，三次文獻(xiàn)是檢索的目標(biāo)。（√）

16、可以從EI里直接查找到原文。(×)

17、超星數(shù)字圖書館按《中圖法》分為二十二個(gè)分館。（√）

18、分類途徑就是按照文獻(xiàn)的名稱體系查找文獻(xiàn)的途徑。（×）

19．Science Direct數(shù)據(jù)庫的全文可按PDF和HTML格式查看。

（√）21.Science Direct數(shù)據(jù)庫提供了英文界面，也提供了簡(jiǎn)體中文檢索界面。

（×）22.springer電子圖書與在線期刊及電子參考書融合于同一平臺(tái).（√）

23.湘潭大學(xué)外文全文電子期刊導(dǎo)航提供刊名字順、學(xué)科專業(yè)、來源數(shù)據(jù)庫檢索，并能檢索免費(fèi)科學(xué)搜索引擎SCIRUS。

（√）24.在Infotrac onefile數(shù)據(jù)庫中可將檢索到的英文論文、報(bào)紙等文章翻譯成中文

進(jìn)行查看。（√）

25.中國(guó)資訊行是香港處理及傳播中國(guó)商業(yè)信息的高科技的專業(yè)企業(yè)，內(nèi)容涉及各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)經(jīng)新聞、權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)貿(mào)報(bào)告、法律法規(guī)、商業(yè)數(shù)據(jù)及證券消息等，包含了大量實(shí)事性數(shù)據(jù)、報(bào)告、政策法規(guī)。

（√）

26.學(xué)術(shù)倉儲(chǔ)可以定義為:一個(gè)大學(xué)向其成員提供的、用以管理和傳播該大學(xué)及其成員所創(chuàng)造的電子資料的一系列服務(wù)。

（√）

27可以通過點(diǎn)擊圖書館主頁的“電子資源綜合檢索”進(jìn)入湖南省高校數(shù)字圖書館。

（√）

28.在Science Direct檢索中，使用雙引號(hào)和大括號(hào)總是能檢出完全一致的檢索結(jié)果。

（×）29．標(biāo)準(zhǔn)是可以由個(gè)別專家制定。（×）30.信息能力指獲取和評(píng)價(jià)信息的能力、處理和保存信息的能力、傳遞交流和利用信息的能力。（√）

31．特種文獻(xiàn)是指出版形式比較特殊的科技文獻(xiàn)資料（√）

32．國(guó)際專利分類表IPC的體系結(jié)構(gòu)是以等級(jí)形式將技術(shù)內(nèi)容按部、分部、大類、小類、大組、小組分為五個(gè)等級(jí)，組成一個(gè)完整的分類體系。（√）是以等級(jí)形式將技術(shù)內(nèi)容分為六個(gè)等級(jí)。（×）

33．德溫特專利主要涉及化學(xué)、電子與電氣和工程3大領(lǐng)域（√）

34.中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局?jǐn)?shù)據(jù)庫收錄了1985年中國(guó)專利法實(shí)施以來公開的全部中國(guó)發(fā)明專利、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專利的題錄信息、摘要及說明書全文。（√）

35.搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具是以各種網(wǎng)絡(luò)信息資源為檢索對(duì)象的查詢系統(tǒng)。（√）

36.百度和Google這兩個(gè)搜索引擎中，都用空格表示邏輯“或”操作。

（×）37.百度快照是百度搜索引擎已先預(yù)覽各網(wǎng)站，拍下網(wǎng)頁的快照，為用戶貯存大 量的應(yīng)急網(wǎng)頁。

（√）

38.Google搜索中不區(qū)分英文字母大小寫。

（√）

39.Infotra onefile是一個(gè)綜合型的數(shù)據(jù)庫，其中社科文獻(xiàn)比較多。

（√）

40．超星數(shù)字圖書館中，在4.0版本閱讀器環(huán)境下，要從校園網(wǎng)范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)(甲)下載圖書到校園網(wǎng)范圍外計(jì)算機(jī)(乙)上進(jìn)行離線閱讀閱讀，應(yīng)該先獲取計(jì)算機(jī)(乙)的機(jī)器碼，再進(jìn)行其它操作。（√）

41．Science direct 數(shù)據(jù)庫中能查看到1995年至今的全文。（√）

42．在聯(lián)合國(guó)教科文組織布拉格宣言中，信息素質(zhì)包括人們對(duì)信息關(guān)注和需求的知識(shí)，以及確定、查找、評(píng)估、組織和有效地創(chuàng)造、使用和交流信息，并用來解決面臨問題的能力。（√）

43.利用Google的“高級(jí)搜索”，可以做到：將搜索范圍限制在某個(gè)特定的；網(wǎng)站中排除某個(gè)定網(wǎng)站的網(wǎng)頁；將搜索限制于某種指定的語言； 查找鏈接到某個(gè)指定網(wǎng)頁的所有網(wǎng)頁；查找與指定網(wǎng)頁相關(guān)的網(wǎng)頁。

（√）

44．學(xué)科信息門戶實(shí)際上就是本學(xué)科領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)信息資源的“信息超市”。（√）45．在數(shù)據(jù)庫檢索時(shí)，很多文章看不到全文，原因之一就是我們沒訂購全文。（√）46．標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)＋順序號(hào)＋批準(zhǔn)年代組成，如GB/T13752-92。（√）

47.美國(guó)《工程索引》（The Engineering Index,簡(jiǎn)稱Ei）,創(chuàng)刊于1884年，由美國(guó)工程信息公司（The Engineering Information）編輯出版，是世界著名的大型工程類檢索工具。

（√）

48、《科學(xué)引文索引》（Science Citation Index,簡(jiǎn)稱SCI）由美國(guó)科學(xué)情報(bào)研究所（ISI)在1961年編輯出版的一種綜合性科技引文檢索刊物，收錄全世界出版的數(shù)、理、化、地理、環(huán)境、材料、工程技術(shù)等自然科學(xué)各學(xué)科的核心期刊約3000余種，是重要的統(tǒng)計(jì)工具和學(xué)術(shù)分析及評(píng)價(jià)工具。（√）

49.檢索有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品加工的文獻(xiàn)，用“農(nóng)產(chǎn)品*加工”檢索，不必用“雞蛋”、“牛奶”、“棉花”等詞擴(kuò)大檢索。（×）| 評(píng)論

2009-12-28 21:31熱心網(wǎng)友

二、判斷題

1.綜述文獻(xiàn)屬于二次文獻(xiàn)

（F）

2.讀秀文獻(xiàn)傳遞是通過機(jī)器自動(dòng)進(jìn)行的。

（T）

3.百度和Google這兩個(gè)搜索引擎中，都用大寫的“OR”來表示邏輯“或”操作。F 4.The mammalian cell as a microorganism;-genetic and biochemical studies in vitro puck, Theodore T.(Theodore Thomas)xi,219p.illus.24cm.ISBN 0-816-26980-7 San Francisco,Holden-Day 1972 該文獻(xiàn)類型為期刊論文。（F）

5.百度快照是百度搜索引擎已先預(yù)覽各網(wǎng)站，拍下網(wǎng)頁的快照，為用戶貯存大 量的應(yīng)急網(wǎng)頁

（T）

6.金圖國(guó)際外文數(shù)字圖書館必須安裝系統(tǒng)專用的adf閱讀器才能正確的閱讀電子圖書。

（T）

7.通過Springer Link、EI、OCLC數(shù)據(jù)庫都能檢索到外文期刊論文全文。

（F）8.學(xué)科信息門戶實(shí)際上就是本學(xué)科領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)信息資源的“信息超市”。

（T）9.在超星閱覽器登錄個(gè)人用戶名后下載的圖書支持拷貝到其他機(jī)器上閱讀。拷貝到其他機(jī)器閱讀時(shí)，需要在閱讀的機(jī)器上使用下載時(shí)用戶名進(jìn)行超星閱覽器->“注冊(cè)”菜單->“用戶登錄”操作。

（T）

10.搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具是以各種網(wǎng)絡(luò)信息資源為檢索對(duì)象的查詢系統(tǒng)。

（T）

11.Google和百度搜索中均不嚴(yán)格區(qū)分英文字母大小寫。（T）

12.在Science Direct檢索中，使用雙引號(hào)和單引號(hào)總是能檢出完全一致的檢索結(jié)果。

（F）

13.超星數(shù)字圖書館按《中圖法》分為二十二個(gè)分館。（T）14.分類途徑就是按照文獻(xiàn)的名稱體系查找文獻(xiàn)的途徑。（F）

15.湘潭大學(xué)外文全文電子期刊導(dǎo)航提供刊名字順、學(xué)科專業(yè)、來源數(shù)據(jù)庫檢索，并能檢索免費(fèi)科學(xué)搜索引擎SCIRUS。

（T）

16.在Infotrac onefile數(shù)據(jù)庫中可將檢索到的英文論文、報(bào)紙等文章翻譯成中文進(jìn)行查看。（T）

17.檢索2006年經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通常應(yīng)該用2006年出版的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》(F)。18.Effect of coating whole cottonseed on performance of lactating dairy cows.Bernard,-J,K;Calhoun,M.C;Matin,S.A.Savoy, III.:American Dairy Science Association J-dairy-sci..June 1999.v.82 p.1296-1304.該文獻(xiàn)類型為圖書。（F）

19.Luc Huyse and R.Michael, Aerodynamic shape optimization of two-dimensional airfoils under uncertain operating conditions, NASA/CR-2001-210648 ICASE Report No.2001-1 IECASE Mail Stop 132c NASA Langley Research Center Hampton,VA 23681-2199, January2001, pp.13該文獻(xiàn)類型為科技報(bào)告。（T）

20.J.A.George“Computer Implementation of the Finite Element Method,”

PhD.Dissertation, Stanford University, Stanford,CA, 1971該文獻(xiàn)為學(xué)位論文。(T)

第三篇：文件學(xué)習(xí)考試參考試題

1、通遼2015年10月2日料倉爆燃傷人事件的主要原因是什么？有哪些防范措施？ 原因：料倉發(fā)生爆燃的主要原因是鍋爐大量摻燒稻殼粉和爐膛冒正壓

措施：禁止摻燒粒徑小于3mm 的粉狀燃料（如：稻殼粉、竹粉、砂光粉、棉絨、羊絨、面粉廠麥糠等工農(nóng)業(yè)廢棄物）；嚴(yán)禁鍋爐冒正壓；嚴(yán)禁粒徑小于3mm 的粉狀燃料集中入爐。

2、《關(guān)于加強(qiáng)升壓站路段安全管理規(guī)定》請(qǐng)列舉至少五條規(guī)定？

（1）、任何人未經(jīng)發(fā)電公司許可,嚴(yán)禁進(jìn)入升壓站。（2）、進(jìn)入升壓站及封閉道路必須符合《安規(guī)》規(guī)定,必須佩戴安全帽,防止高空墜物。（3）在雷雨天氣及其他極端氣候天氣下,任何人員嚴(yán)禁進(jìn)入升壓站。（4）外來人員嚴(yán)禁在此路段通過。（5）在升壓站內(nèi)搬運(yùn)物體時(shí),注意與帶電體的安全距離，并必須嚴(yán)格按照《安規(guī)》規(guī)定執(zhí)行。

3、《關(guān)于加強(qiáng)冬季安全生產(chǎn)工作的通知》（國(guó)能安全2015-5號(hào)）文件中：（1）、加強(qiáng)料場(chǎng)防火作業(yè)安全管理有哪些具體要求。

一是加強(qiáng)料場(chǎng)門禁管理，嚴(yán)格入場(chǎng)車輛防火檢查、人員出入登記和火種收繳工作。二是要規(guī)范料場(chǎng)用電管理，嚴(yán)格用電審批程序，嚴(yán)禁使用不符合要求的電纜和電氣設(shè)備，每日開工前進(jìn)行一次全面的用電防火安全檢查，收工時(shí)切斷電源，定期清掃設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)部位及控制箱內(nèi)的積料。三是規(guī)范燃料堆垛，認(rèn)真開展料垛定期測(cè)溫和料場(chǎng)巡檢工作，臨時(shí)租賃料場(chǎng)儲(chǔ)料時(shí)，要安排人員24小時(shí)值守。四是及時(shí)清理料場(chǎng)道路散落的燃料和料場(chǎng)四周的雜草。五是加強(qiáng)消防器材及設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和防寒防凍工作，確保緊急情況下消防設(shè)施器材良好備用，特別是地處東北、新疆高寒區(qū)域的發(fā)電公司在冬季消防水桶、滅火器無法使用的情況下，要適當(dāng)增加料場(chǎng)防火毯的配置數(shù)量，要繼續(xù)落實(shí)冬季料垛表面敷冰的反事故措施。

（2）、加強(qiáng)運(yùn)行及檢修安全管理有哪些具體要求。

一是嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，加強(qiáng)運(yùn)行調(diào)整，嚴(yán)禁機(jī)組超參數(shù)、超負(fù)荷，嚴(yán)禁鍋爐冒正壓運(yùn)行，各級(jí)生產(chǎn)管理人員要堅(jiān)持重大操作到位制度。二是規(guī)范運(yùn)行人員處理上給料系統(tǒng)蓬堵料等設(shè)備異常程序，處理過程中加強(qiáng)監(jiān)護(hù)和聯(lián)系溝通。三是認(rèn)真組織檢修作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)控措施，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前安全技術(shù)交底。針對(duì)危險(xiǎn)性、復(fù)雜性和難度較大的檢修項(xiàng)目，要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)勘察制度，嚴(yán)肅工作方案審批制度，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位要求。四是加強(qiáng)上給料系統(tǒng)和電纜橋架積塵積料清理，防止火災(zāi)事故發(fā)生。五是認(rèn)真落實(shí)機(jī)組防寒防凍措施，確保機(jī)組安全越冬

（3）、在交通安全、教育培訓(xùn)、應(yīng)急管理方面有哪些要求。交通安全：集團(tuán)公司部門、分公司安排會(huì)議，盡量避開惡劣天氣出行。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工出差要盡量選擇火車作為出行工具，降低道路交通風(fēng)險(xiǎn)。各單位要進(jìn)一步加強(qiáng)車輛調(diào)度管理，嚴(yán)格用車程序和審批手續(xù)，控制惡劣氣候條件下車輛外出。要教育員工遵守交通法規(guī)，確保八小時(shí)外出行安全.教育培訓(xùn)：各單位要針對(duì)冬季安全生產(chǎn)特點(diǎn)，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，加大員工安全知識(shí)教育培訓(xùn)工作力度，把料場(chǎng)和上給料系統(tǒng)防火、防道路及料場(chǎng)交通人身傷亡、宿舍和食堂防火防爆、防煤氣和一氧化碳中毒等作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。組織開展事故警示教育和崗位相關(guān)安全規(guī)程制度的學(xué)習(xí)考試，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高事故預(yù)防、事故撲救和事故避險(xiǎn)逃生技能。

應(yīng)急管理：

（一）要根據(jù)冬季安全生產(chǎn)工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化緊急情況下的各項(xiàng)應(yīng)急措施，健全應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)，落實(shí)應(yīng)急救援隊(duì)伍，準(zhǔn)備充足的救險(xiǎn)物資和搶險(xiǎn)裝備，定期組織事故應(yīng)急演練，保證事故情況下反應(yīng)迅速、指揮得力、處置及時(shí)、救援有效。

（二）要嚴(yán)肅值班紀(jì)律，保障信息暢通，各發(fā)電公司要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度,一旦發(fā)生事故和險(xiǎn)情，值班領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕赴事發(fā)地點(diǎn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)事故處理并及時(shí)匯報(bào)集團(tuán)公司安監(jiān)部及業(yè)務(wù)主管部門。

4、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)外包作業(yè)安全管理的通知》（國(guó)能安全2015-6號(hào)）文件中請(qǐng)列舉至少5條具體工作要求？（1）外包項(xiàng)目安全管理與本單位安全生產(chǎn)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實(shí)，實(shí)施“無差異化”管理，嚴(yán)禁以包代管。（2）各單位外包項(xiàng)目業(yè)務(wù)主管部門和安全監(jiān)督部門要切實(shí)履行安全管理責(zé)任，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)外包作業(yè)項(xiàng)目認(rèn)真做好安全技術(shù)交底和安全技術(shù)措施審查。（3）各單位對(duì)外包作業(yè)人員及臨時(shí)用工必須實(shí)行“出入證”制度，同時(shí)，要嚴(yán)格門禁管理，加強(qiáng)出入人員的盤查和日常監(jiān)督檢查。（4）加強(qiáng)外包單位使用安全工器具、作業(yè)機(jī)械監(jiān)督檢查，對(duì)不符合安全技術(shù)要求的要責(zé)令整改或停止使用。（5）外包項(xiàng)目業(yè)務(wù)主管部門要明確現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員，安監(jiān)部加強(qiáng)作業(yè)過程安全監(jiān)督，查禁違章行為。

5、通過學(xué)習(xí)和落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好電纜防火工作的通知及附件》文件：（1）公司目前在電纜防火工作中有哪些不足之處，如何防范？

1、立即開展電纜火災(zāi)事故防患專項(xiàng)排查。

2、加強(qiáng)電纜日常運(yùn)檢管理。

3、嚴(yán)格落實(shí)電纜敷設(shè)工藝要求。

4、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施管理。

5、提高全員消防及應(yīng)急意識(shí)和能力。

（2）公司辦公室安全用電管理工作有哪些不足之處，如何防范？

（1）嚴(yán)禁辦公區(qū)域使用自帶大功率電器和不利于安全管理的電器。（2）燈具、電扇、空調(diào)、電腦等使用完畢后及時(shí)關(guān)閉電源，以免長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)過熱引起火災(zāi)。（3）為延長(zhǎng)電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的使用壽命，下班時(shí)要關(guān)閉電源開關(guān)。（4）不用濕手接觸電源開關(guān)、插座，不用濕布擦電器。

6、對(duì)照《節(jié)能后勤142號(hào)》文件，我公司后勤安全管理存在哪些不足和隱患？

不足：公司系統(tǒng)暫未建成一體化后勤管控體系，公司各級(jí)單位后勤管理總體水平參差不齊，公司各級(jí)單位后勤管理、服務(wù)模式不一，后勤人員數(shù)量、素質(zhì)不一，對(duì)后勤工作重視程度不一，安全職責(zé)劃分不清晰，后勤臺(tái)賬記錄不全，后勤裝備質(zhì)量和技術(shù)水平有待提高。

隱患：

1、安全保衛(wèi)方面存在漏洞，安防設(shè)施設(shè)備存在隱患。

2、應(yīng)急設(shè)備配置不全，消防安全管理不到位。

3、部分區(qū)域秩序混亂，衛(wèi)生水平有待提高。

4、內(nèi)部準(zhǔn)駕制度未落實(shí)，公務(wù)車輛車況老舊，運(yùn)行管理較為粗放。

5、食堂管理存在薄弱環(huán)節(jié)。

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不深入，應(yīng)急演練不重視。

7、《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的通知》(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2015〕1037號(hào))中關(guān)于加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控和隱患缺陷治理有哪些要求，請(qǐng)列舉8項(xiàng)？

（1）認(rèn)真組織作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)控措施，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前安全技術(shù)交底。（2）針對(duì)危險(xiǎn)性、復(fù)雜性和難度較大的施工、檢修項(xiàng)目，要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)勘察制度，嚴(yán)肅工作方案審批制度，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位要求。（3）嚴(yán)格管控現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，堅(jiān)決杜絕誤操作事故。（4）加強(qiáng)基建工程、農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程以及小型分散作業(yè)安全管控。（5）針對(duì)年底施工人員流動(dòng)性加大等特點(diǎn)，加大對(duì)分包隊(duì)伍及人員的資質(zhì)業(yè)績(jī)審查力度，嚴(yán)禁不合格隊(duì)伍和人員進(jìn)場(chǎng)施工。（6）嚴(yán)格按照公司要求開展缺陷隱患集中整治工作，短時(shí)間不能整改的隱患，針對(duì)性制定控制措施并嚴(yán)格落實(shí)，確保整治過程中不發(fā)生安全事故。（7）進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全管理，組織開展冬季消防安全檢查，對(duì)施工駐地、發(fā)電廠油庫、生物質(zhì)電廠料場(chǎng)、電力電纜溝道等重點(diǎn)部位，以及易燃易爆物品存放、消防設(shè)施管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)逐一排查，嚴(yán)防冬季火災(zāi)事故。（8）加強(qiáng)交通安全管理，開展駕乘人員警示教育，嚴(yán)禁超速行駛和疲勞駕駛，保證各類車況良好，做好冬季惡劣天氣和應(yīng)急搶險(xiǎn)途中的行車安全，防范交通安全事故。

8、通過落實(shí)《國(guó)能生物發(fā)電集團(tuán)有限公司關(guān)于開展安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”的通知》要求，列舉目前公司存在較大的安全隱患和設(shè)備缺陷？

除塵器存在高空墜落雜物，鍋爐主廠房照明不足，上給料系統(tǒng)粉塵濃度大，主給水調(diào)節(jié)門無操作平臺(tái)。9《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)公司直屬產(chǎn)業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控工作規(guī)范(試行)的通知》(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2015〕1153號(hào))文件中，有關(guān)生物質(zhì)料場(chǎng)的重大安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警啟動(dòng)條件有哪些？

（1）生物質(zhì)料場(chǎng)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)綜合分值大于40。（2）生物質(zhì)料場(chǎng)消防供水系統(tǒng)故障停運(yùn)。

10、在《料場(chǎng)安全工作規(guī)程》中，請(qǐng)列舉和你崗位有關(guān)的防人身、防火災(zāi)具體防范措施？（1）進(jìn)入料場(chǎng)應(yīng)穿反光服,正確配戴安全帽等勞動(dòng)防護(hù)用品。（2）嚴(yán)禁在料垛底部休息或逗留。

（3）遠(yuǎn)離正在作業(yè)的裝載機(jī)、抓草機(jī)等設(shè)備。（4）掌握正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材的方法。

（5）積極參加消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)防火滅火措施，消防設(shè)施及滅火器材的使用方法，人員疏散逃生知識(shí)等。

第四篇：2014中央一號(hào)文件試題

2014中央一號(hào)文件試題

一、單選題1、2014年中央一號(hào)文件將（B）作為主題，強(qiáng)調(diào)從制度化層面解決“三農(nóng)”問題。

A.農(nóng)民增收B.農(nóng)村改革C.農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化D.農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新2、2014年中央一號(hào)文件再次聚焦“三農(nóng)”問題，這是新世紀(jì)以來一號(hào)文件連續(xù)第（）年聚焦“三農(nóng)”。

A.九B.十C.十一D.十二

3、推進(jìn)中國(guó)特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的根本動(dòng)力是（A）。

A.改革B.人才C.技術(shù)D.創(chuàng)新

4、下列不屬于2014。A.確保產(chǎn)能B.立足國(guó)內(nèi)C.適度出口D.科技支撐5、2014年中央一號(hào)文件明確提出，（B

A.保地增收惠民生B.把飯碗牢牢端在自己手上

C.大力解決全國(guó)人民溫飽問題D.6（A.湖南B.河南C.遼寧D.黑龍江

7、為切實(shí)保證農(nóng)民收益，2014D）制度。

A.反周期財(cái)政補(bǔ)貼B.C.8、2014經(jīng)驗(yàn)？（C）

A.B.C.群眾工作管理經(jīng)驗(yàn) 9A.C.D.2014D）。

A.B.C.D.）。

A.C.D.持續(xù)發(fā)展

2）的中國(guó)特色新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路。

A.B.C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)D.生態(tài)環(huán)境可持續(xù)3、2014中國(guó)特色新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，要堅(jiān)持的“三個(gè)導(dǎo)向”是指（）。

A.以解決好地怎么種為導(dǎo)向加快構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系

B.以滿足吃得好吃得安全為導(dǎo)向大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)安全農(nóng)產(chǎn)品

C.以提高農(nóng)民生活水平和質(zhì)量為導(dǎo)向加大政府對(duì)農(nóng)業(yè)的各項(xiàng)補(bǔ)貼

D.以解決好地少水缺的資源環(huán)境約束為導(dǎo)向深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變4、2014年中央一號(hào)文件對(duì)如何深化農(nóng)村土地制度改革進(jìn)行部署，具體措施有（）。

A.完善農(nóng)村土地承包政策B.加快推進(jìn)征地制度改革

C.完善農(nóng)村宅基地管理制度D.引導(dǎo)和規(guī)范農(nóng)村集體經(jīng)營(yíng)性建設(shè)用地入市5、2014年中央一號(hào)文件中提出，完善農(nóng)村土地承包政策，要實(shí)現(xiàn)集體土地“三權(quán)分離”。其中，這里的“三權(quán)”指的是（）。

A.管理權(quán)B.所有權(quán)C.承包權(quán)D.經(jīng)營(yíng)權(quán)

6、我國(guó)農(nóng)村集體建設(shè)用地包括（）。

A.宅基地B.經(jīng)營(yíng)性用地C.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用地D.公益性公共設(shè)施用地

7、我國(guó)在完善農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策時(shí)應(yīng)該遵循的要求是（）。

A.穩(wěn)定存量B.增加總量C.完善方法D.逐步調(diào)整

8、為建立我國(guó)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，采取的具體措施有（）。

A.促進(jìn)生態(tài)友好型農(nóng)業(yè)發(fā)展B.政府加大對(duì)農(nóng)村的扶持力度

C.開展農(nóng)業(yè)資源休養(yǎng)生息試點(diǎn)D.政府加大生態(tài)保護(hù)建設(shè)力度

9、建立農(nóng)村基層管理服務(wù)體系所要堅(jiān)持的原則是（）。

A.滿足農(nóng)民基本生活需求B.方便農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活

C.提高公共資源配置效率D.努力提高農(nóng)民生活水平10、2014）。

A.切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”工作的領(lǐng)導(dǎo)B.C.謀劃好農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的思路和方法D.11）A.定權(quán)責(zé)立規(guī)范B.收入有保障C.干好有獎(jiǎng)勵(lì)E.12、我國(guó)“三農(nóng)”工作的核心是（）。

A.農(nóng)民增收B.農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化C.D.13方面的關(guān)系”，即處理好（A.C.中央和地方的關(guān)系 14

A.健全基層民主制度C.D.），并強(qiáng)化監(jiān)督考核和激勵(lì)約束。

B.C.1—10.DDCCD

1—6—10.ABDABCDACDBCABCD

11—15.ABDEABCABCACDABCD

第五篇：文件筐試題及答案

文件筐模擬測(cè)試題

（一）【情境】

?華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

?現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！救蝿?wù)】

?在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：

?確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

?請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】 【文件一】

類別：電話錄音

來電人：劉 增

國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 李總：您好

?我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

?但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)。?作如下考慮后約劉增面談：

1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已流失人員調(diào)查，并分析原因；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； ?

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃； ?

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； ?

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

【文件二】

類別：電話錄音

來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總：您好！

?我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排： ?

1、立即向主管總裁匯報(bào)；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治； ?

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；

6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解； ?

7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； ?

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。?

【文件三】

類別：電了郵件

來件人：張玲 績(jī)效主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！

?公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

?回復(fù)方式:書面回復(fù)

? 書面回復(fù)張玲并作如下安排：

1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因； ?

3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī)，推廣他們的做法； ?

5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；； ?

8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。?

【文件四】

類別：電子郵件

來件人：陳欣 培訓(xùn)專員

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

?公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

?回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

?回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：

1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)； ?

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出； ?

5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案； ?

6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果； ?

8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意： ?①要注意過程控制，確保效果；

?②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)； ?

【文件五】

類別：書面請(qǐng)示

來件人：婁奇

招聘主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！

?由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

?回復(fù)方式：書面回復(fù)

?準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。?

2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；

5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配； ?

6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制； ?

7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；

?8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃； ?

10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。【文件六】 類別：

便函

來件人：章 亮

總載

收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 小李：

?9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

章亮

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備： ?

1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果； ?

2、分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因； ?

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單； ?

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案； ?

7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)； ?

9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。?

【文件七】

類

別：書面報(bào)告

來件人：張

越

華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān)

日

期：7月8日 李總：您好！

?有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。

電話回復(fù)

?電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：

1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告； ?

2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；

3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理； ?

4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理； ?

5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密； ?

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書； ?

8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意； ?

9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育； ?

10、物色稱職人選接替王呂俊工作；

11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生； ?

12、以上意見形成書面材料報(bào)總裁。【文件八】 類

別：電話錄音

來件人：張

輝

副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

明翔：你好！

?明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排： ?

1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；

2、與德國(guó)公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求； ?

3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；

4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估； ?

5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策； ?

7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃； ?

8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。?

【文件九】

類

別：電話錄音

來電人：常

進(jìn)

業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：

?您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。參考答案

?回復(fù)方式：書面回復(fù)

?常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排： ?

1、請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；

2、請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因； ?

3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見； ?

4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；

5、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；

6、在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡； ?

7、要注意效率與公平；

8、要是分配方案起到激勵(lì)作用；

【文件十】 類

別：電話錄音

來件人：田力平

培訓(xùn)專員

收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

?我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

?公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。參考答案

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：

1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量； ?

2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象； ?

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)； ?

4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)； ?

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫； ?

6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作： ?① 做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備； ?② 確定食宿及交通事項(xiàng)；

?③ 安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排； ?④ 會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)； ?

【文件十一】

類

別：電話錄音

來電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期： 7月8日 李總：您好！

?上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒有補(bǔ)充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示。【文件十二】

類

別：電子郵件

來件人：孫平人事管理處主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期： 7月8日 李總：您好！

?有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。文件筐模擬測(cè)試題

（二）【情境】

?某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：

?在本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月 22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日），才開始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請(qǐng)示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)?！救蝿?wù)】

?在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：

?確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

?請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】 【文件一】

類

別：電話錄音

來電人：王勝車 綜合辦公室主任

接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

期：11月20日 張總監(jiān)：您好！

我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊?/p>

?電子郵件回復(fù)，并做如下安排。

1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。?

2、找副主任老田了解工作情況。?

3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。?

4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。

5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理?！疚募?類

別：電話錄音

來電人：張 青XX培訓(xùn)公司銷售主管 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

期：11月22日 張總監(jiān)，您好！

我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費(fèi)用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。

?郵件回復(fù)。并做如下安排：

1、因?yàn)殡p方意見不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。?

3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。

4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。

5、按照合同約定履行合同義務(wù)。

6、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。

【文件三】

類

別：書面請(qǐng)示

發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月23日

王總監(jiān)：

最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個(gè)問題？ 劉小波

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度。

2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。

3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。

4、了解離職原因。

5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。

【文件四】

類

別：電子郵件

發(fā)件人；胡文強(qiáng) 社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

用：11月24日 老王：你好！

首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴(yán)重?，F(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？

你的老下級(jí)：文強(qiáng)

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。

2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報(bào)告遞交。

3、向湯總報(bào)告需求情況。?

4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。

5、借用部門會(huì)議等機(jī)會(huì)，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。?

6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。?

【文件五】

類

別：便函

發(fā)件人：劉文福 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月23日

王總監(jiān)：您好！

關(guān)于人力資源部的部門費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬余元，一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)見諒。劉文福

?郵件回復(fù)：

1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。

2、了解部門費(fèi)用使用的具體情況。

3、要求各主管就計(jì)劃外開支做出書面說明。

4、召集部門主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開支費(fèi)用。

5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。

6、要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。

【文件六】

類

別：公函

發(fā)件人：王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

用：11月23日

張總監(jiān)，您好！

感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見面會(huì)，希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。

王居文 ?電話回復(fù)，并做如下安排：

1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。

2、感謝高校的信任。

3、了解印刷時(shí)間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評(píng)述的確定答復(fù)。

4、向招聘主管了解本的招聘實(shí)施情況如何。

5、答復(fù)是否參加見面會(huì)。

【文件七】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：李小紅 培訓(xùn)主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月24日 王總監(jiān)，您好！

最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營(yíng)銷人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請(qǐng)，不知可否？ 李小紅

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對(duì)員工的關(guān)心不夠表示歉意。

2、與李面談了解離職的真實(shí)原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。?

3、幫助李解決提到的客觀問題，盡量挽留。

4、與李的下屬溝通，了解工作情況。

5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排。

【文件八】 類

別：便函

發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月25日 曉東：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?。湯利華

?面談回復(fù)，并做以下工作：

1、了解技術(shù)部人員基本情況。

2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。

3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。

6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

【文件九】 類

別：書面請(qǐng)示 發(fā)件人：蔣伊凡 績(jī)效主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月24日 王總監(jiān)：

最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷部今年以360度評(píng)估替代原來的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷部實(shí)施。蔣伊凡 參考答案

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、閱讀分析報(bào)告。

2、向營(yíng)銷副總與營(yíng)銷部經(jīng)理聽取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。

3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。

4、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。?

5、約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。?

【文件十】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：陳 進(jìn) 市場(chǎng)策劃部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān)

日

期：11月24日 王總監(jiān)：您好！

有一個(gè)問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營(yíng)銷部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。

謝謝！

陳進(jìn) 參考答案

?郵件回復(fù)：

1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。

2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。?

3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。

4、對(duì)部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育（不參與、不散布非正式的言論）。?

5、根據(jù)公司薪酬的實(shí)際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。

文件筐模擬測(cè)試題

（三）【情境】

?假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。××公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。現(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。?在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。

?好了，可以開始工作了，祝你一切順利。

【文件一】 肖總：

?前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請(qǐng)指示。福利處

2006年11月25日

參考答案

1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。

2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。

3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見。

4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。?

5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。

6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

參考答案

?我會(huì)書面批示給福利處,要求做到以下幾點(diǎn): ?

1、提出具體的福利計(jì)劃； ?

2、了解費(fèi)用預(yù)算的合理性；

3、與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間； ?

4、調(diào)查人才供給分配情況，提前做好準(zhǔn)備； ?

5、結(jié)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃； ?

6、加強(qiáng)企業(yè)文化教育

【文件二】 肖副總：

?近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。

?此事如何處理，請(qǐng)您批示。

勞資處

2006年11月25日

參考答案

?處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理

?具體步驟：

1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。?

2、對(duì)王衛(wèi)本人進(jìn)行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。?

3、職開員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。

4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。?

5、請(qǐng)勞資處提供本次績(jī)效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。?

6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。

7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。?

8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

參考答案

1、提出進(jìn)行調(diào)查，了解事情真相；

2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的申述； ?

3、要求勞資處提交績(jī)效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實(shí)性； ?

4、對(duì)克扣臨時(shí)工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由； ?

5、如此次事件屬實(shí)，對(duì)王衛(wèi)作出處理；

6、對(duì)克扣的工資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

【文件三】 肖總：

?收到一份通知，本月20日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。?您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。

?開會(huì)時(shí)間：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘書

2006年11月25日

參考答案

?確定要參加此次研討會(huì)，做好如下準(zhǔn)備。

1、參加會(huì)議的原因如下：

?（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。?（2）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象。?（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。?（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。

2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。?

3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。?

4、請(qǐng)秘書做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。

【文件四】 肖副總：

?根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

?此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。

勞資處

2006年11月25日 參考答案

?此方案欠妥，做好如下工作：

1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。?

2、確定員工加薪比例。?

3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。

4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。

5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過高，會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。?

6、征求劉總意見，與劉總進(jìn)一步溝通。

【文件五】 肖副總：

?近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何? ?另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試? 人事處

2006年11月25日 參考答案

?做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。

1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。

2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。?

3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。?

4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。?

5、制定招聘方案，具體如下：

?（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。?（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程?！疚募?肖副總：

?公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書

2006年11月25日 附群眾來信 ××公司：

?我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民 2006年11月20日 參考答案

?處理方式：書面批示

?處理意見：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法

1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；

2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本人交換意見，核實(shí)事件的真實(shí)性； ?

3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議； ?

4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。?

5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育。

參考答案

?回復(fù)方式：電話

?處理意見：對(duì)該事進(jìn)行了解、調(diào)查取證，達(dá)成妥善正確處理。?處理辦法：

1、懇請(qǐng)華南公司就此事出具一份調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說明情況。

2、與當(dāng)事人王××電話溝通，并由他本人出具書面申訴材料。

3、進(jìn)行取證工作。

4、咨詢律師，了解法律尺度。

5、根據(jù)調(diào)查實(shí)際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見。

6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。

7、建全培訓(xùn)費(fèi)用使用制度，進(jìn)行合理使用、有效監(jiān)督。

8、加強(qiáng)公司全體員工職業(yè)道德教育。

【文件七】 肖總：

?根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處

2006年11月25日

參考答案

1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；

2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；

3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；

4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；

5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；

6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善； ?

7、開展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；

8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入。

【文件八】 肖副總：

?最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處

2006年11月25日

參考答案

考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。

2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。

3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。

6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

【文件九】 肖總：

?由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。勞資處

2006年11月25日 參考答案

?具體批示如下：

?請(qǐng)勞資處薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

?了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況； ?與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；

?進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

?了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

?在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；

?制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度； ?做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。

【文件十】 肖副總：

?關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周三上午10：00開一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您談一談對(duì)這個(gè)問題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們，以便打印。(要求必須在文件處理中由本人完成此項(xiàng)工作)。人事處

2006年11月25日 參考答案

會(huì)議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：

1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。

3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。

4、評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。

6、在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀作為對(duì)員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

7、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。

8、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。

9、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。

【文件十一】 肖副總：

?我們對(duì)近年來人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺得收效不明顯。我部對(duì)此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處

2006年11月25日 參考答案

進(jìn)行調(diào)查，加以分析，做好以下工作。

1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動(dòng)的原因。

2、對(duì)近年來人員變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行分析。

3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的意見和建議，探究離職的原因。

4、對(duì)公司福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。

5、對(duì)同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。

6、對(duì)公司的績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)查。

7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。

8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。（1）員工持股。

（2）針對(duì)員工對(duì)福利的需求，實(shí)行靈活福利制度等。（3）授權(quán)和工作成就感。

（4）營(yíng)造尊重人才的氛圍。

（5）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)與職業(yè)生涯發(fā)展（晉升）。（6）充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。（7）建立健全員工溝通平臺(tái)。

【文件十二】 吳副總：

?我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。?此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處

2006年11月25日 參考答案

?吳副總打電話給勞資處負(fù)責(zé)人，建議勞資處對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

1、要求勞資處進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；

2、要求勞資處分析本公司工資結(jié)構(gòu)的具體情況，了解現(xiàn)階段本公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)發(fā)展情況；

3、要求進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對(duì)現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；

4、建議勞資處根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，選擇適當(dāng)?shù)墓べY結(jié)構(gòu)，適當(dāng)拉開員工收入；

5、根據(jù)本公司崗位特點(diǎn)、部門要求，確定固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的合理比例；

6、要求勞資處根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析本公司的工資結(jié)構(gòu)是否應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以及如何調(diào)整，寫出書面報(bào)告；

7、要求勞資處提出幾個(gè)有關(guān)本公司員工固定工資與績(jī)效資金合理分配比例的預(yù)案以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

8、將幾種不同方案上報(bào)總裁，請(qǐng)總裁對(duì)此事做出指示。參考答案 ?

1、分析未能產(chǎn)生高績(jī)效的真正原因，?

2、制定提高績(jī)效水平的其它對(duì)策

3、要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施 ?

4、進(jìn)行員工對(duì)績(jī)效工資的滿意度調(diào)查

5、調(diào)查同行業(yè)的固定工資與績(jī)效工資比例

6、調(diào)整比例后，固定工資水平會(huì)有所下降，分析會(huì)給員工帶來的影響及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的后果 ?

7、聽取其他部門負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)整工資比例的意見。

參考答案

?我會(huì)打電話給勞資處，建設(shè)進(jìn)行調(diào)查，并要求做到認(rèn)下幾點(diǎn)：

1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本企業(yè)與同行業(yè)其他公司工資水平的差距；

2、要求分析本公司工資發(fā)放的實(shí)際情況，了解本企業(yè)工資水平與工資標(biāo)準(zhǔn)的缺陷； ?

3、進(jìn)行問卷調(diào)查，了解本企業(yè)員工對(duì)現(xiàn)行工資分配的滿意度及期望； ?

4、建議根據(jù)幾倍特點(diǎn)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開員工收入；

5、建設(shè)根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門要求，確定固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的合理比例。

示例

?背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的1個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。

?問題情境：現(xiàn)在是上午9點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這1個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。示例：文件1 ?李總監(jiān)，您好！

?我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們?cè)潭ㄟ^，九月份之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？謝謝您。

示例：文件2 ?李總：您好！

?最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國(guó)回來后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問題？