第一篇：程序標(biāo)準(zhǔn)

程序標(biāo)準(zhǔn)

三，消防監(jiān)控崗工作程序

1．制定制度與規(guī)范.

2，消防主管根據(jù)酒店的實(shí)際情況制定消防監(jiān)控中心工作制度與規(guī)范報(bào)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

3，保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過(guò)后監(jiān)控員遵照?qǐng)?zhí)行消防監(jiān)控中心工作制度與規(guī)范。 4，監(jiān)控員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控按規(guī)定及時(shí)更換或保存電視監(jiān)控錄像帶 。5，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤并且迅速通知附近的保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問(wèn)。

6，若發(fā)現(xiàn)的可疑人員是外賓監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查做好錄像和文字記錄

7，接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警立即通知附近的保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況

8，若是誤報(bào)清除報(bào)警信號(hào)若確實(shí)發(fā)生火情應(yīng)立即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序處理  9，如有重大外事或重要活動(dòng)時(shí)監(jiān)控員應(yīng)攝好錄像以備查詢

10，消防監(jiān)控中心工作記錄 執(zhí)行制度與規(guī)范 制定制度與規(guī)范 做好工作記錄 11，監(jiān)控員保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄 

12，對(duì)于錄像資料的查詢監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定。

深圳瀚森酒店保安部

張錦濤制于2013.6.25

第二篇：評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)選程序

附件4：

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)選程序

一、集體獎(jiǎng)項(xiàng)

（一）優(yōu)秀團(tuán)工委

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。

（2）積極組織青年團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神、兩會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等重要理論和方針、政策，推進(jìn)我校大學(xué)生思想政治建設(shè)，緊緊圍繞校園文化建設(shè)工作重心，扎實(shí)開(kāi)展共青團(tuán)的各項(xiàng)工作。

（3）注重學(xué)風(fēng)建設(shè)，能夠通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)；高度重視團(tuán)建工作，發(fā)揮共青團(tuán)的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，定期開(kāi)展主題教育，積極推進(jìn)團(tuán)員教育和管理工作。

2、評(píng)選程序：

（1）各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委結(jié)合實(shí)際，自主申報(bào)。申報(bào)單位需填寫(xiě)申報(bào)表，撰寫(xiě)3000字的申報(bào)材料，申報(bào)材料主要反映其班子建設(shè)、支部建設(shè)、主題活動(dòng)和陣地建設(shè)等方面的主要措施和成效。

（2）申報(bào)表和申報(bào)材料于4月7日17：00前報(bào)送校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）由校團(tuán)委組織評(píng)選，并公布。

（二）優(yōu)秀團(tuán)支部

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）團(tuán)支部組織健全，機(jī)構(gòu)合理，善于創(chuàng)新，作風(fēng)過(guò)硬，凝聚力強(qiáng)。

（2）能及時(shí)傳達(dá)上級(jí)團(tuán)組織的指示，主動(dòng)配合上級(jí)團(tuán)組織的工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)，積極開(kāi)展適合青年特點(diǎn)的思想教育和文體活動(dòng)。

（3）團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)好，組織工作得力，支部團(tuán)員遵紀(jì)守法，品德優(yōu)良，能夠積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，支部無(wú)考試作弊或違紀(jì)現(xiàn)象。

（4）重視團(tuán)支部能力建設(shè)，在學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、凝聚能力、合作能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力建設(shè)等方面有突出表現(xiàn)。

（5）團(tuán)支部基層組織生活健全，積極組織開(kāi)展主題團(tuán)日活動(dòng)，并取得良好的成效。

2、評(píng)選程序：

（1）參評(píng)團(tuán)支部向所屬二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委提交申報(bào)表和2000字的申報(bào)材料；

（2）根據(jù)團(tuán)支部申請(qǐng)，結(jié)合各團(tuán)支部的日常工作，各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委組織評(píng)選，經(jīng)二級(jí)學(xué)院（部）黨總支審核后，嚴(yán)格按照名額分配進(jìn)行推薦申報(bào)；

（3）申報(bào)表及申報(bào)材料由各二級(jí)學(xué)院（部）與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前報(bào)送校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)送至tuanwei092@163.com。

（4）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（三）優(yōu)秀學(xué)生分會(huì)

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：（1）有健全完善的組織機(jī)構(gòu)和制度，學(xué)生分會(huì)干部隊(duì)伍配備得力，責(zé)任明確，分工協(xié)作好；

（2）學(xué)生分會(huì)工作制度健全，工作有計(jì)劃，有總結(jié)，效果好，無(wú)重大違紀(jì)事件；

（3）學(xué)生分會(huì)干部品學(xué)兼優(yōu)，有一定的思想政治素質(zhì)，組織能力強(qiáng)，工作方法得當(dāng)，在學(xué)生中有較高威信；

（4）學(xué)生分會(huì)能夠積極承辦各類活動(dòng)，在各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委的指導(dǎo)下組織開(kāi)展各項(xiàng)工作；

（5）積極配合校學(xué)生會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，經(jīng)常組織開(kāi)展具有自己特色的思想教育、校園文化及社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)。

2、評(píng)選程序：

（1）參評(píng)學(xué)生分會(huì)于4月7日17：00前向校團(tuán)委辦公室提交申報(bào)表及2000字申報(bào)材料，電子版發(fā)送至tuanwei092@163.com，逾期不報(bào)視為放棄參選資格，不再催報(bào)。

（3）結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，由校團(tuán)委組織評(píng)選，確定優(yōu)秀學(xué)生分會(huì)推薦名單并公布。

二、個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)

（一）五四“青年標(biāo)兵”

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）申請(qǐng)人為各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委書(shū)記。

（2）申請(qǐng)人在工作中能夠堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)決貫徹黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，以學(xué)生思想素質(zhì)教育為主線，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，遵紀(jì)守法、品德高尚。（4）能夠堅(jiān)定不移地執(zhí)行校團(tuán)委決議，認(rèn)真配合落實(shí)校團(tuán)委各項(xiàng)工作。

（5）在基層組織建設(shè)、志愿服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐、校園文化、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)活動(dòng)中工作成績(jī)顯著。

2、評(píng)選程序：

（1）推薦人本人提交申報(bào)表，撰寫(xiě)2000字先進(jìn)事跡材料。（2）申報(bào)表及先進(jìn)事跡材料由各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前一并報(bào)送校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（二）優(yōu)秀團(tuán)務(wù)工作者

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）申請(qǐng)人為我校全體專職、兼職團(tuán)干部。

（2）有較高的思想覺(jué)悟，擁護(hù)黨的四項(xiàng)基本原則，自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，能夠樹(shù)立竭誠(chéng)服務(wù)青年、勤奮工作、銳意進(jìn)取、積極開(kāi)拓共青團(tuán)工作新局面的思想意識(shí)。

（3）能團(tuán)結(jié)同志、助人為樂(lè)、誠(chéng)實(shí)謙虛、作風(fēng)正派、能勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

（4）能夠堅(jiān)定不移地執(zhí)行校團(tuán)委決議，認(rèn)真配合落實(shí)校團(tuán)委各項(xiàng)工作。

（5）能注重品德修養(yǎng)，在團(tuán)內(nèi)有較高威信；崇尚科學(xué)，反對(duì)邪教，敢于同不良行為作斗爭(zhēng)。

（6）熱心學(xué)校公益、不計(jì)較個(gè)人得失、在學(xué)生中獲得高度贊譽(yù)，能夠體現(xiàn)出新時(shí)期青年團(tuán)干部的優(yōu)秀品質(zhì)和精神風(fēng)貌。

（7）能創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,按時(shí)、按質(zhì)的完成上級(jí)團(tuán)組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)；努力探索共青團(tuán)工作的新方法，以服務(wù)團(tuán)組織為宗旨，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，為團(tuán)務(wù)工作作出突出的貢獻(xiàn)。

（8）有以下情況者優(yōu)先考慮：參與校內(nèi)外重要活動(dòng)并獲得省、市、區(qū)、校級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)（需出具相關(guān)證書(shū)的復(fù)印件或證明）；參加科研課題研究并有科研論文發(fā)表（需出具相關(guān)書(shū)面性材料）；積極從事志愿服務(wù)并做出杰出貢獻(xiàn)（需出具相關(guān)獎(jiǎng)?wù)禄蜃C明性書(shū)面材料）。

2、評(píng)選程序：

（1）經(jīng)本人申請(qǐng)，在民主推薦基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選名額，校團(tuán)委組織評(píng)選確定評(píng)選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（三）優(yōu)秀學(xué)生干部

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）在團(tuán)學(xué)組織中擔(dān)任一定的工作職務(wù)且任職時(shí)間不少于一年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，熱心服務(wù)。

（2）積極組織并參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，有較強(qiáng)的工作能力和務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，在工作崗位上扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，并取得較為突出的成績(jī)。工作中能夠顧全大局，具有創(chuàng)新意識(shí)，公道正派，能得到青年學(xué)生的支持。（3）上一受過(guò)省、市一級(jí)表彰的可直接參評(píng)。

2、評(píng)選程序：

（1）經(jīng)本人申請(qǐng)，在民主推薦基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選名額，校團(tuán)委組織評(píng)選確定評(píng)選名單，并予以公示。

（2）各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（四）優(yōu)秀團(tuán)干部

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）政治立場(chǎng)堅(jiān)定，積極要求進(jìn)步，努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。

（2）學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，勤奮努力，成績(jī)優(yōu)異。（3）遵紀(jì)守法，具有良好的道德修養(yǎng)，尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，在同學(xué)中能起到模范帶頭作用。

（4）熱愛(ài)團(tuán)的工作，執(zhí)行團(tuán)的決議，積極完成團(tuán)組織交給的各項(xiàng)任務(wù)。

（5）密切聯(lián)系群眾，虛心向群眾學(xué)習(xí)，敢于自我批評(píng)，自覺(jué)接受群眾的批評(píng)與監(jiān)督。

（6）工作中能夠顧全大局，不徇私舞弊，不弄虛作假，在群眾中具有較高威望。

2、評(píng)選程序：

（1）本人提交申請(qǐng)材料，在班級(jí)團(tuán)支部民主推薦的基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選比例，各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委組織評(píng)選，確定本二級(jí)學(xué)院（部）優(yōu)秀團(tuán)干部推薦名單并予以公示；（2）各二級(jí)學(xué)院（部）將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（五）模范團(tuán)員

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）政治方向正確堅(jiān)定，思想進(jìn)步，具有一定的理論水平和政治素質(zhì)。

（2）品德優(yōu)良，舉止文明，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)幫助他人。（3）有良好的專業(yè)知識(shí)水平，刻苦鉆研，學(xué)習(xí)成績(jī)良好。（4）有明確的團(tuán)員權(quán)利與義務(wù)觀念，按時(shí)繳納團(tuán)費(fèi)，并自覺(jué)執(zhí)行團(tuán)的各項(xiàng)決議，關(guān)心團(tuán)的事業(yè)，主動(dòng)為團(tuán)的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參加團(tuán)的組織生活，團(tuán)支部立項(xiàng)等活動(dòng)。

（5）滿足下列兩個(gè)條件的同學(xué)可作為優(yōu)先考慮對(duì)象： ①在校級(jí)學(xué)生組織和各基層團(tuán)學(xué)組織任職并有積極貢獻(xiàn)的同學(xué)；

②充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，為學(xué)校和二級(jí)學(xué)院（部）各項(xiàng)建設(shè)工作及活動(dòng)服務(wù)并取得成效的同學(xué)，如學(xué)術(shù)研究、科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、文藝體育、社會(huì)實(shí)踐和青年志愿服務(wù)等方面。

2、評(píng)選程序：

（1）本人提交申請(qǐng)，在本支部民主推薦的基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)優(yōu)比例，各二級(jí)學(xué)院（部）團(tuán)工委組織評(píng)選，確定本單位模范團(tuán)員推薦名單并予以公示；

（2）各單位將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（六）優(yōu)秀青年志愿者

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）準(zhǔn)時(shí)出席青年志愿者組織的各項(xiàng)會(huì)議并對(duì)志愿者服務(wù)工作提出合理建議。

（2）積極參加青年志愿者活動(dòng)。在志愿活動(dòng)中表現(xiàn)突出，起模范帶頭作用，做出較大貢獻(xiàn)、有良好的社會(huì)影響。

（3）上一受過(guò)省、市一級(jí)表彰的可直接參評(píng)。

2、評(píng)選程序：

（1）經(jīng)本人申請(qǐng)，在民主推薦基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選名額，校團(tuán)委組織評(píng)選確定評(píng)選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（七）社團(tuán)活動(dòng)積極分子

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）積極參加社團(tuán)活動(dòng)，對(duì)社團(tuán)發(fā)展提出良好意見(jiàn)或建議，在社團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。

（2）有典型事跡，在社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中起到了先鋒模范作用。團(tuán)結(jié)同學(xué)，在所在社團(tuán)中受到普遍贊譽(yù)。

（3）上一受過(guò)省、市一級(jí)表彰的可直接參評(píng)。

2、評(píng)選程序：

（1）經(jīng)本人申請(qǐng)，在民主推薦基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選名額，校團(tuán)委組織評(píng)選確定評(píng)選名單，并予以公示。（2）各單位將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（八）校園文化活動(dòng)積極分子

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）熱愛(ài)團(tuán)的崗位，密切聯(lián)系青年，竭誠(chéng)服務(wù)青年，在共青團(tuán)工作崗位上勤奮工作、銳意創(chuàng)新、成績(jī)顯著。

（2）積極組織并參加各種校園文化活動(dòng)，豐富校園生活，給廣大學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

（3）上一受過(guò)省、市一級(jí)表彰的可直接參評(píng)。

2、評(píng)選程序：

（1）經(jīng)本人申請(qǐng)，在民主推薦基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選名額，校團(tuán)委組織評(píng)選確定評(píng)選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（九）社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）參加我校2012大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐。（2）圓滿完成實(shí)踐任務(wù)，實(shí)踐活動(dòng)充實(shí)，工作盡職盡責(zé)。（3）在實(shí)踐活動(dòng)中有突出表現(xiàn)。

2、評(píng)選程序：

（1）經(jīng)本人申請(qǐng)，在民主推薦基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選名額，校團(tuán)委組織評(píng)選確定評(píng)選名單，并予以公示。（2）各單位將匯總名單與其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

（十）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)先進(jìn)個(gè)人

1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（1）參加國(guó)家、省、校級(jí)各類科技競(jìng)賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，圓滿完成競(jìng)賽任務(wù)，并取得較好成績(jī)的個(gè)人；

（2）上一在學(xué)術(shù)期刊公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文，獲得過(guò)第十二屆“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)、第六屆西安高新“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽三等獎(jiǎng)以上、西安財(cái)經(jīng)學(xué)院第六屆“博學(xué)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽二等獎(jiǎng)以上的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人可優(yōu)先評(píng)選。

（3）上一獲得過(guò)全國(guó)大學(xué)生工業(yè)設(shè)計(jì)大賽獎(jiǎng)項(xiàng)、全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽獎(jiǎng)項(xiàng)、第二屆“太湖獎(jiǎng)”中國(guó)無(wú)錫工業(yè)設(shè)計(jì)大賽獎(jiǎng)項(xiàng)、第七屆“知識(shí)產(chǎn)權(quán)杯”陜西省大學(xué)生工業(yè)設(shè)計(jì)大賽獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)、陜西省第四屆青少年科普知識(shí)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)以上的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人可優(yōu)先評(píng)選。

（4）上一獲得過(guò)專利的個(gè)人可直接參評(píng)。

（5）上一入駐校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地及分基地的創(chuàng)業(yè)孵化團(tuán)隊(duì)可直接參評(píng)。

2、評(píng)選程序：

（1）經(jīng)本人申請(qǐng)，各二級(jí)學(xué)院（部）在民主推薦基礎(chǔ)上，結(jié)合本院部實(shí)際情況，向校團(tuán)委推薦1-2名參評(píng)人員，校團(tuán)委組織評(píng)選確定評(píng)選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與獲獎(jiǎng)證書(shū)等其他評(píng)優(yōu)材料于4月7日17：00前統(tǒng)一報(bào)送至校團(tuán)委辦公室，電子版發(fā)至tuanwei092@163.com。

（3）經(jīng)校團(tuán)委審核并公示。

第三篇：物料退庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)程序

物料退庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.目 的：建立物料退庫(kù)的程序，以規(guī)范物料退庫(kù)行為。2.范 圍：適用于所有需從生產(chǎn)區(qū)退回倉(cāng)庫(kù)的物料。

3.責(zé)

任：物料退庫(kù)人員、倉(cāng)庫(kù)管理員及質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé)。4．內(nèi)

容：

4.1車間暫存、剩余的原料、輔料及包裝材料，如遇停產(chǎn)、更換品種等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理退庫(kù)。

4.2車間主任指定專人填寫(xiě)《物料退庫(kù)申請(qǐng)單》（RECWL02），注明退庫(kù)物料的品名、批號(hào)、規(guī)格、退料量及退料原因，交質(zhì)量監(jiān)督員核查確認(rèn)。4.3質(zhì)量監(jiān)督員核查下列內(nèi)容：

4.3.1剩余原輔料、內(nèi)包裝材料是否尚未開(kāi)封，其內(nèi)包裝是否完整，封口是否嚴(yán)密。

4.3.2若上述物料內(nèi)包裝已開(kāi)啟，其開(kāi)封、暫存的環(huán)境是否與生產(chǎn)使用是的潔凈級(jí)別要求相一致，是否可能受到污染。4.3.3外包裝材料是否污損，是否影響使用。4.4質(zhì)量監(jiān)督員根據(jù)核查結(jié)果簽署處理意見(jiàn)

4.4.1確認(rèn)所余物料未受污染、不影響使用時(shí)，同意退庫(kù)，按合格物料處理。4.4.2確認(rèn)所余物料已受污染或污損、影響質(zhì)量，無(wú)法使用時(shí)，應(yīng)按不合格品處理。

4.4.3如對(duì)剩余生產(chǎn)物料的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，應(yīng)向質(zhì)管部部長(zhǎng)匯報(bào)，必要時(shí)安排相關(guān)檢驗(yàn)。

4.5車間憑質(zhì)量監(jiān)督員的簽署處理意見(jiàn)的《物料退庫(kù)申請(qǐng)單》進(jìn)行處理 4.5.1對(duì)于允許退庫(kù)的合格物料

4.5.1.1已敞開(kāi)的原輔料、內(nèi)包裝材料，退庫(kù)前需用塑料袋重新包裝好，封口嚴(yán)密。外包裝材料要整理、捆扎好。

4.5.1.2在退庫(kù)物料外貼上標(biāo)簽，注明退庫(kù)物料品名、規(guī)格、退料數(shù)量及退料日期。4.5.1.3車間退料人用紅筆填寫(xiě)《領(lǐng)料單》，寫(xiě)明退庫(kù)物料品名、規(guī)格、數(shù)量等，憑《物料退庫(kù)申請(qǐng)單》與倉(cāng)庫(kù)保管員交接。

4.5.1.4倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)《物料退庫(kù)申請(qǐng)單》及紅筆填寫(xiě)的《領(lǐng)料單》，核對(duì)退庫(kù)物料的品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量及包裝是否完好。核對(duì)無(wú)誤后，將退庫(kù)物料按其貯存要求放回原貨位，在其外包裝上注明“退庫(kù)”字樣，并用紅筆在貨位卡、分類賬及總賬上記錄。4.5.1.5退庫(kù)物料應(yīng)優(yōu)先發(fā)放。4.5.2確認(rèn)為不合格的物料

4.5.2.1由車間按不合格品處理程序，在質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督下銷毀。

4.5.2.2對(duì)于因特殊原因不能立即銷毀的，可入不合格品庫(kù)暫存，日后集中處理。倉(cāng)庫(kù)保管員核對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量后接收并在《不合格品管理臺(tái)帳》上記錄。

4.5.3對(duì)于需要檢驗(yàn)后確定是否合格的物料，可由倉(cāng)庫(kù)保管員核對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量后按待驗(yàn)物料暫時(shí)接管，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果按4.5.1或4.5.2處理。

第四篇：列車長(zhǎng)通用作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)(初稿)

列車長(zhǎng)作業(yè)程序

（一）準(zhǔn)備作業(yè)。

1.站臺(tái)接車。列車終到前2 小時(shí)向調(diào)度室、車隊(duì)請(qǐng)示工作，帶領(lǐng)單一工種人員到站臺(tái)中部排隊(duì)接車（與終到列車長(zhǎng)聯(lián)系，列車是否晚點(diǎn)。）（凌晨零點(diǎn)至7 點(diǎn)間到達(dá)的列車，列車長(zhǎng)按照車隊(duì)規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)名集中帶領(lǐng)單一工種在庫(kù)內(nèi)接車），與終到班組列車長(zhǎng)辦理好交接手續(xù)，落實(shí)守車和庫(kù)內(nèi)安全制度。（交接保險(xiǎn)柜鑰匙，行李車文件柜鑰匙，清點(diǎn)應(yīng)急物品，簽字交接完畢，簽字交接完畢后檢查各車廂車門(mén)，確保鎖閉良好，嚴(yán)禁調(diào)車途中上下車）。

2.核對(duì)編組。核對(duì)命令、編組、定員等情況，檢查補(bǔ)齊車內(nèi)各類揭掛物。（按照當(dāng)趟命令核對(duì)值乘列車編組、定員，檢查車內(nèi)內(nèi)外順號(hào)牌、茶爐間的小心燙傷提示標(biāo)志、各個(gè)門(mén)把手上面的小心壓傷標(biāo)志、大小禁止觸摸標(biāo)志、吸煙處提示標(biāo)志、簡(jiǎn)易時(shí)刻表、旅客須知、廣告牌是否齊全，并符合要求。）

3.組織學(xué)習(xí)。組織職工學(xué)習(xí)，布置趟工作計(jì)劃，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（到車隊(duì)提前掌握當(dāng)趟的重要文件和重點(diǎn)工作，組織職工學(xué)習(xí)，按照段、車隊(duì)及文件要求布置當(dāng)趟工作，并有計(jì)劃的組織職工開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)）。

4.請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)。到收入科請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)并妥善保管。（在儲(chǔ)存柜里拿出票據(jù)包，查看上趟所剩余票據(jù)，請(qǐng)領(lǐng)當(dāng)趟所需票據(jù)，并當(dāng)面點(diǎn)清請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)簽字，放入票包回到列車上以后，與值班員辦理票機(jī)、票據(jù)交接，票機(jī)、票據(jù)入保險(xiǎn)柜保管，保險(xiǎn)柜及時(shí)鎖閉并使用密碼。）

5.出乘點(diǎn)名。組織乘務(wù)員列隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容著裝，按規(guī)定路線上車接車，執(zhí)行集體上下車作業(yè)程序，組織職工將乘務(wù)包放入宿營(yíng)車。6.辦理交接。組織各工種按出庫(kù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦理備品臥具交接、低值易耗品交接及衛(wèi)生驗(yàn)收，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部位要求保潔人員立即彌補(bǔ)。

7.衛(wèi)生鑒定。與保潔工長(zhǎng)辦理交接，雙方在《臥具、備品交接清單》和《列車出庫(kù)衛(wèi)生鑒定考核表》上簽字確認(rèn)。

8.收尾補(bǔ)強(qiáng)。組織各車廂列車員整理窗簾、座位套、頭巾片、鋪位，定位擺放備品、資料，擦抹移動(dòng)備品，做好衛(wèi)生整備收尾工作，按要求落實(shí)廁紙（手紙）、衛(wèi)生球等配置和茶具洗消工作，將干凈臥具裝袋放入臥具柜內(nèi)，無(wú)法放入臥具柜的干凈臥具裝入防水袋統(tǒng)一放置在第一空鋪位下。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告調(diào)度室或者車隊(duì)。9.檢查應(yīng)急物品。檢查應(yīng)急餐料和商品是否齊全和有效。

10.三乘聯(lián)檢。開(kāi)展“三乘”出庫(kù)聯(lián)檢。檢查服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)、對(duì)講機(jī)、查危儀、應(yīng)急設(shè)備配置情況和車內(nèi)揭示牌、乘務(wù)室物品定位以及四牌的擦抹情況。檢查廣播工作，審閱廣播計(jì)劃內(nèi)容，簽字認(rèn)可。滅火器配件齊全有效，指針在綠色區(qū)域，底座無(wú)雜物、積灰；緊急制動(dòng)閥、人力制動(dòng)機(jī)警示標(biāo)志齊全，粘貼到位；清理電茶爐濾網(wǎng)雜物，擦抹干凈，保持暢通；頂棚蓋施封，車內(nèi)設(shè)備使用良好。發(fā)現(xiàn)故障要求車輛乘務(wù)員及時(shí)修復(fù)，并做好記載，必要時(shí)報(bào)告調(diào)度室或者車隊(duì)。.鎖閉車門(mén)。列車調(diào)車出庫(kù)前，檢查鎖閉車窗、衛(wèi)生間、車門(mén)。崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：提前準(zhǔn)備，按時(shí)接車，認(rèn)真交接，按規(guī)定

守車；任務(wù)明確，命令、電報(bào)摘抄規(guī)范（摘抄在《列車長(zhǎng)巡視記錄簿》上，內(nèi)容齊全、字跡清楚），核對(duì)仔細(xì)，執(zhí)行到位；按規(guī)定組織出乘學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考勤，紀(jì)律嚴(yán)明，重點(diǎn)工作布置周詳，業(yè)務(wù)培訓(xùn)有效果；票據(jù)準(zhǔn)備充足，資料、證照齊全、有效；著裝規(guī)范，列隊(duì)整齊，按規(guī)定線路行走；出庫(kù)質(zhì)量檢查仔細(xì)，交接認(rèn)真，收尾補(bǔ)強(qiáng)到位，始發(fā)準(zhǔn)備充分；認(rèn)真開(kāi)展“三乘”出庫(kù)聯(lián)檢，各類問(wèn)題有記載、有處理追蹤結(jié)果；揭掛規(guī)范，備品齊全。出庫(kù)衛(wèi)生驗(yàn)收檢查及標(biāo)準(zhǔn)：

車廂內(nèi)：四壁、頂棚、空調(diào)通風(fēng)口、各類標(biāo)志干凈，無(wú)灰塵。衣帽鉤、行李架干凈，無(wú)灰塵。茶幾、桌面無(wú)垢、無(wú)灰塵，清潔干凈。果皮盤(pán)、無(wú)雜物、無(wú)垢、無(wú)灰塵。車窗玻璃、窗框、車窗端門(mén)玻璃、車內(nèi)滅火器（座）、暖管罩、緊急制動(dòng)閥、安全錘、溫度計(jì)、鏡框邊沿、報(bào)架干凈無(wú)灰塵。

地面：地面干凈無(wú)垃圾、無(wú)粘膠痕跡、死角無(wú)積垢、無(wú)積水。地毯干凈，表面和下部無(wú)雜物。

連接處：連接處地面干凈、無(wú)積水，兩車廂間的縫隙無(wú)雜物。風(fēng)擋、扶手干凈，煙灰盒傾倒干凈、外部干凈，無(wú)灰塵。

通過(guò)臺(tái)：四壁干凈，無(wú)灰塵、邊角無(wú)積垢。地面金屬壓條明亮、見(jiàn)本色，無(wú)積水。車門(mén)翻板干凈，翻板下無(wú)雜物。

盥洗間：四壁、頂棚干凈，鏡框玻璃干凈、光潔。盥洗間地面沖洗干凈，無(wú)雜物。洗漱臺(tái)、洗臉池干凈、無(wú)積水。

揭掛備品：各類安全標(biāo)志牌干凈，無(wú)灰塵。區(qū)間牌、內(nèi)、外順號(hào)牌干

凈，無(wú)污垢，無(wú)掉漆；紙質(zhì)區(qū)間牌粘貼規(guī)范、平整、不歪斜。揭示鏡框邊沿干凈無(wú)灰塵、無(wú)積垢。報(bào)架干凈無(wú)灰塵。

衛(wèi)生間：門(mén)窗、頂棚、四壁干凈，無(wú)污垢。洗手盆干凈，見(jiàn)本色。便池沖刷干凈，無(wú)尿垢，無(wú)異味。地面沖刷干凈，無(wú)污垢。

鋪位及邊坐：鋪位套、邊座套干凈，平整，鋪縫無(wú)雜物。底部、托座干凈，見(jiàn)本色，無(wú)污垢。上、中、下鋪靠背板壁、鋪壁頂板、臥鋪扶梯、腳踏板、扶手、鋪腿、底腳干凈，無(wú)污垢。

備品定位：

窗簾：列車始發(fā)窗簾必須定位掛放，出庫(kù)前，列車員必須對(duì)窗簾進(jìn)行整理定位，并做到左右簾折向相對(duì)，定位在窗框兩邊窗簾鉤上。白色紗窗簾折疊后放置在靠餐車方向一端。

茶幾：茶幾臺(tái)布平整、前側(cè)呈三角形下垂約30厘米，用套繩固定。臥具：枕頭放棉被上，擺放整齊。硬臥下鋪不擺放棉被，中、下鋪棉被統(tǒng)一擺放在中鋪，靠窗兩床棉被與板壁平行，開(kāi)口朝外，靠走廊一側(cè)棉被與靠窗棉被成T字形擺放，開(kāi)口相對(duì)；上鋪棉被擺放靠走廊一側(cè)，與鋪邊平齊，開(kāi)口朝外，呈一字形擺放。硬臥床單、被套、枕套等臥具原則應(yīng)全部裝在潔凈臥具袋內(nèi)或裝入消毒袋內(nèi)存入臥具柜。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)專用清潔用具定位在廁所門(mén)后，在離地面60厘米左右位置設(shè)掛鉤，掛放后掃把離地5厘米左右較為合適，掃把把手上必須有“廁所專用”字樣。廁所內(nèi)手紙應(yīng)放入手紙盒，手紙前端露出5厘米左右，折疊成三角形。

安全渡板：安全渡板因車型不同由車隊(duì)統(tǒng)一規(guī)定擺放位置。

果皮盤(pán)：擦抹干凈，擺放到位，硬臥車放于鋪位間茶幾中間靠窗戶位置，字樣朝過(guò)道方向。

（二）始發(fā)作業(yè)。

1.檢查車廂。檢查放客前準(zhǔn)備工作，組織列車員車門(mén)立崗。檢查送電后各車廂是否及時(shí)開(kāi)燈，并組織列車員到辦公車點(diǎn)名，站臺(tái)排隊(duì)至各車廂開(kāi)門(mén)立崗，掛活動(dòng)順號(hào)牌、掛警戒線（檢查活動(dòng)順號(hào)牌、警戒線掛放是否標(biāo)準(zhǔn)，高站臺(tái)時(shí)活動(dòng)順號(hào)牌頂部應(yīng)對(duì)齊站立方向車廂門(mén)口上方白線邊緣，低站臺(tái)時(shí)活動(dòng)順號(hào)牌底部對(duì)齊站立方向的扶手上方；警戒線掛放面向兩節(jié)車廂連接處，字面朝外，先左后右分別將磁吸貼在車門(mén)門(mén)框旁，兩端應(yīng)盡量收緊，繃直警戒線，掛放高度約距站臺(tái)面1米處，如需掛放于扶手位置時(shí)，兩端對(duì)齊扶手上端。檢查渡板的平穩(wěn)牢固）

2.引導(dǎo)旅客。當(dāng)班列車長(zhǎng)在臥車一側(cè)，休班列車長(zhǎng)在硬座一側(cè)，親自到上下客流大的車廂組織旅客乘降，引導(dǎo)旅客座席、鋪位，扶老攜幼，分工組織引導(dǎo)旅客乘車，做好安全宣傳（大客流下組織職工雙開(kāi)車門(mén)）。辦理客車給水情況交接，開(kāi)啟站車交互系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。3.查堵三品。使用手持儀和“六字法”，組織查堵危險(xiǎn)品工作。4.組織登車。站臺(tái)鈴止，觀察各車廂登車情況，確認(rèn)全列乘降完畢后，列車長(zhǎng)方可登車。

5.接待重點(diǎn)。做好重點(diǎn)旅客的接待安排。6.妥善處置。妥善處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。7.檢查行郵。檢查行李車、郵政車裝載情況。

8.檢查車門(mén)。兩位列車長(zhǎng)由列車兩端向中部，逐一檢查各車廂車門(mén)鎖閉情況。

9.檢查行李調(diào)整。檢查行李架上的物品擺放是否平穩(wěn)、牢固，做到大不壓小，重不壓輕，較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應(yīng)放在座位下面。

10.檢查通告宣傳。檢查列車員做始發(fā)通告和安全宣傳。11.檢查備品定位。檢查各車廂的備品定位情況。

12.臥鋪發(fā)售。統(tǒng)計(jì)出剩余鋪位，交給值班員發(fā)售，宿營(yíng)車做好回訪登記。

13.核對(duì)餐售進(jìn)貨詳情。逐一核對(duì)餐售的進(jìn)貨情況。

14.三乘碰頭。按規(guī)定召開(kāi)“三乘”碰頭會(huì)，溝通情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：分工明確，全列檢查仔細(xì)，準(zhǔn)備充分，組織列車員按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；車門(mén)制度執(zhí)行到位，鎖閉良好，行李架擺放平穩(wěn)，牢固，備品定位規(guī)范，重點(diǎn)旅客妥善安排，按規(guī)定使用交互系統(tǒng)；臨時(shí)問(wèn)題處置得當(dāng)，行李、郵政車檢查到位，站車交接清楚、規(guī)范。

（三）途中作業(yè)。

1.全列檢查。執(zhí)行列車長(zhǎng)巡視制度，檢查作業(yè)程序、重點(diǎn)照顧及各項(xiàng)安全宣傳巡視制度執(zhí)行情況（對(duì)各車廂內(nèi)、連接處、車門(mén)處、衛(wèi)生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內(nèi)隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內(nèi)座位下部、電茶爐內(nèi)部）。進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對(duì)面遇人要主動(dòng)讓道（退一步側(cè)身面對(duì)客人），微笑點(diǎn)頭或以手示意“請(qǐng)

您先過(guò)”。），各車廂列車員是否及時(shí)整理車容車貌（對(duì)窗簾、頭套、行李架、衣帽鉤、毛巾繩進(jìn)行整理），衛(wèi)生做到隨臟隨掃（及時(shí)清到果皮盤(pán)、擦抹茶幾和盥洗間臺(tái)面、清掃車內(nèi)、連接處、通過(guò)臺(tái)衛(wèi)生、沖洗盥洗間下部和盥洗間地面），運(yùn)行中臥鋪車旅客起床后，做到隨時(shí)整理臥具）。檢查列車餐售、延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)情況（檢查餐車售飯時(shí)，售飯車是否使用防塵罩，服務(wù)員是否戴口罩和使用普通話）。2.核對(duì)席位。認(rèn)真清理臥鋪，剩余臥鋪公開(kāi)發(fā)售，對(duì)宿營(yíng)車補(bǔ)臥旅客進(jìn)行登記回訪。（打開(kāi)臥鋪車廂換票夾逐一核對(duì)鋪位）

3.接待旅客。接待、安排重點(diǎn)旅客，接待旅客來(lái)訪（認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客提出的意見(jiàn)，要虛心傾聽(tīng)，用熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，穩(wěn)定旅客情緒，耐心聽(tīng)完旅客的話，對(duì)旅客反映的問(wèn)題要作記錄，以示尊重，需要說(shuō)明時(shí)，不能簡(jiǎn)單回答、推諉回避，不能邊走邊答，含糊其辭）。

4.收?qǐng)?bào)信息。按規(guī)定向調(diào)度室上報(bào)相關(guān)信息，按時(shí)開(kāi)啟站車交互系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)，核對(duì)“掛失補(bǔ)”車票席位的使用情況（發(fā)現(xiàn)“掛失補(bǔ)”，應(yīng)到車廂核對(duì)實(shí)情，旅客要求退票時(shí)，還應(yīng)開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為退還票價(jià)的依據(jù)）。

5.填記臺(tái)帳。填寫(xiě)各種資料臺(tái)帳，處理客運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)。

6.查驗(yàn)車票。按照實(shí)名制的要求，查驗(yàn)車票和身份證件，重點(diǎn)查驗(yàn)掛失補(bǔ)席位情況，開(kāi)展危險(xiǎn)品檢查。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：巡視檢查制度執(zhí)行認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，有管理痕跡；掌握客流情況，及時(shí)組織發(fā)售剩余臥鋪，宿營(yíng)車臥鋪按規(guī)定進(jìn)行

登記回訪；各類信息上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，資料臺(tái)帳填記規(guī)范；嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制驗(yàn)證工作和驗(yàn)票規(guī)定；重點(diǎn)查危區(qū)段落實(shí)重點(diǎn)開(kāi)包查危。

（四）停站時(shí)作業(yè)。

1.辦理交接。在列車中部與車站值班員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.巡視檢查。巡視檢查落實(shí)車門(mén)制度、立崗姿勢(shì)、活動(dòng)順號(hào)牌、警示帶、安全渡板等情況。

3.組織乘降。親自到預(yù)留車廂和上下客流大的車廂組織旅客乘降。4.組織登車。站臺(tái)鈴止，觀察各車廂登車情況，確認(rèn)全列乘降完畢后，列車長(zhǎng)方可登車。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：站車交接清楚、規(guī)范，站臺(tái)巡視到位，乘降組織有序。

（五）交接班作業(yè)。

1.檢查全列。檢查交班衛(wèi)生質(zhì)量、列車設(shè)備設(shè)施、列車供水和重點(diǎn)旅客服務(wù)等情況。（對(duì)各車廂內(nèi)、連接處、車門(mén)處、衛(wèi)生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內(nèi)隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內(nèi)座位下部、電茶爐內(nèi)部），進(jìn)行重點(diǎn)檢查。果皮盤(pán)內(nèi)外干凈、無(wú)垃圾；全面掃拖車廂，沖洗衛(wèi)生間，擦抹茶幾、盥洗間、衛(wèi)生間及乘務(wù)室內(nèi)窗框、臺(tái)面、四壁等，車容車貌整潔，“三線”整齊平穩(wěn)，備品齊全定位；交接填記項(xiàng)目齊全，規(guī)范。）

2.核對(duì)票據(jù)。審核票據(jù)，結(jié)算票款，規(guī)范填記交接簿，交班時(shí)和對(duì)班列車長(zhǎng)一起檢查值班員辦理票機(jī)、現(xiàn)金票據(jù)交接，票據(jù)及時(shí)入保險(xiǎn)柜加鎖加密。

3.工作點(diǎn)評(píng)。對(duì)上班工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)接班工作進(jìn)行部署。

4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)勞動(dòng)安全及崗位應(yīng)知必會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)抽考，做好記錄。5.辦理交接。組織各車廂辦理交接工作，做到上不清下不接，填記列車長(zhǎng)交接簿。交接班時(shí)間原則上分別為9:

45、16:

45、1:45。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：巡視檢查到位，對(duì)旅客反映問(wèn)題有追蹤、有落實(shí)，交班衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；現(xiàn)金票據(jù)核對(duì)準(zhǔn)確，按規(guī)定交接；小班會(huì)議工作有小結(jié)、有布置，交接班事項(xiàng)全面落實(shí)，交接清楚；合理安排日勤人員就餐時(shí)間，防止造成車廂內(nèi)無(wú)人值守情況發(fā)生。

（六）停留站作業(yè)。

1.落實(shí)守車。落實(shí)守車制度，檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量，認(rèn)真辦理交接。2.請(qǐng)示工作。向調(diào)度室、車隊(duì)匯報(bào)乘務(wù)工作情況并接受命令指示。3.出乘學(xué)習(xí)。組織召開(kāi)折返站出乘會(huì)。

4.三乘聯(lián)檢。組織開(kāi)展“三乘”出庫(kù)聯(lián)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促處理并做好記載。

5.衛(wèi)生鑒定。與保潔工長(zhǎng)辦理交接，雙方在《臥具、備品交接清單》和《列車出庫(kù)衛(wèi)生鑒定考核表》上簽字確認(rèn)。

6.巡視檢查。檢查服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)情況和車內(nèi)揭掛物、乘務(wù)室物品定位以及四牌的擦抹情況。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：守車制度落實(shí)到位，守車紀(jì)律嚴(yán)明；按時(shí)召開(kāi)折返站出乘會(huì)，重點(diǎn)工作布置到位；認(rèn)真開(kāi)展“三乘”出庫(kù)聯(lián)檢，各類問(wèn)題有記載、有處理追蹤結(jié)果；衛(wèi)生保潔質(zhì)量驗(yàn)收仔細(xì)，交接規(guī)范。

（七）終到站作業(yè)。

1.檢查作業(yè)。檢查各工種人員終到作業(yè)情況，組織乘務(wù)員全面做好

終到衛(wèi)生，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2.核對(duì)票款。審核票據(jù)，結(jié)算票款，規(guī)范填記票據(jù)現(xiàn)金交接和車移報(bào)告。

3.收集數(shù)據(jù)。收集運(yùn)輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)乘務(wù)報(bào)告和《外局給水站評(píng)價(jià)表》。

4.清點(diǎn)備品。對(duì)損壞或丟失的臥具備品開(kāi)具客運(yùn)記錄，填寫(xiě)《臥具、備品交接清單》。

5.巡視檢查。檢查全列乘降組織、旅客遺失物品和衛(wèi)生收尾工作情況。

6.編制記錄。對(duì)各車廂備品損壞或丟失情況編制記錄交班，按章為持“掛失補(bǔ)”車票的旅客編制客運(yùn)記錄到站退款。

7.辦理交接。與車站、接車列車長(zhǎng)、保潔工長(zhǎng)辦理交接。在確保旅客乘降、乘務(wù)人員交接、垃圾投放完畢及安全渡板、警示帶均收取和車門(mén)關(guān)閉后，與站方在《安全卡控簽認(rèn)簿》上簽字確認(rèn)。

8.繳款繳票。會(huì)同乘警、餐車長(zhǎng)、值班員繳送票款，下載數(shù)據(jù)，鎖存票據(jù)、票機(jī)。

9.組織退乘。組織乘務(wù)員在列車中部集合點(diǎn)名，點(diǎn)評(píng)本趟乘務(wù)工作，按規(guī)定線路列隊(duì)退乘。交報(bào)各種資料，鎖閉站車交互系統(tǒng)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：分工明確，組織列車員按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；終到衛(wèi)生全面徹底，現(xiàn)金票據(jù)結(jié)算準(zhǔn)確，生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)正確，資料臺(tái)帳填寫(xiě)完整；終到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，乘降組織有序，旅客下車完畢后全列檢查到位，衛(wèi)生尾工作落實(shí)，終到交接規(guī)范；親自解繳票款，有人員護(hù)送，確保安全，票據(jù)、票機(jī)及時(shí)鎖存；定點(diǎn)集合點(diǎn)名，整齊列隊(duì)出站，各類數(shù)據(jù)資料上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。

第五篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、門(mén)崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）門(mén)崗管理服務(wù)工作要求

1、對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行查看，禁止可疑人員進(jìn)入。

2、根據(jù)管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入停車場(chǎng)。

3、門(mén)崗設(shè)施，須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

4、可歸納為“六個(gè)要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對(duì)”。

（1）“一準(zhǔn)”：發(fā)現(xiàn)情況要準(zhǔn)。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問(wèn)題快。

（3）“三查”：查驗(yàn)出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核

對(duì)實(shí)物。

（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹(shù)立好、情況處理好、說(shuō)話態(tài)度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對(duì)”：看證件對(duì)姓名、看相貌對(duì)年齡、看舉止對(duì)職業(yè)、看原籍對(duì)口

音、看言行對(duì)學(xué)歷、看衣著對(duì)身份、看物品對(duì)來(lái)由、看同伴對(duì)關(guān)系。

（二）門(mén)崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、外來(lái)人員進(jìn)出管理

維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進(jìn)入管理轄區(qū)；離開(kāi)管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進(jìn)出門(mén)管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門(mén)，應(yīng)到安保值班室填寫(xiě)《出

門(mén)條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門(mén)崗保安人員驗(yàn)證，核對(duì)物品名稱，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后方可

放行。

（2）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時(shí)，要有計(jì)劃地安排放行。

（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。

3、車輛進(jìn)出的管理

自行車進(jìn)入門(mén)口時(shí)應(yīng)下車推行。

（三）緊急情況處理

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理方法：

（1）立即報(bào)告。報(bào)告時(shí)應(yīng)口齒清楚、簡(jiǎn)明扼要。

（2）按動(dòng)緊急電鈴。一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)業(yè)主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)，將易燃、易

爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門(mén)。防止無(wú)關(guān)人員涌入，防止阻礙火場(chǎng)滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調(diào)虎離山之計(jì)和趁混亂進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。

2、對(duì)有車輛強(qiáng)行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號(hào)、車型、顏色、駛往的方向，并立即報(bào)告上級(jí)，組織有關(guān)人員

迅速查找。

（2）若強(qiáng)行闖入，則要通知重要崗位人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3）若強(qiáng)行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。必要時(shí)，可通知公安機(jī)關(guān)、交警部門(mén)協(xié)

助堵截。

3、對(duì)遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)大門(mén)的處置辦法：

（1）要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證禁止入內(nèi)，讓其離開(kāi)門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)。

（2）勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對(duì)認(rèn)識(shí)的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對(duì)不認(rèn)識(shí)的應(yīng)交有關(guān)部門(mén)或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門(mén)口交通堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假

裝醉酒，趁門(mén)口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區(qū)內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門(mén)，防止犯罪嫌疑人利用機(jī)動(dòng)車輛闖出大門(mén)。

（2）實(shí)行門(mén)禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對(duì)身份不明者暫不予放行，對(duì)攜帶物

品的可疑人要進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品，混出大門(mén)。

（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對(duì)夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細(xì)觀察。注視門(mén)口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑對(duì)象，防止不法嫌疑人趁機(jī)行兇破壞。

6、對(duì)有人當(dāng)面或用電話報(bào)告緊急情況的處置辦法：

（1）問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)緊急情況的內(nèi)容，并問(wèn)清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時(shí)做好記錄。

（2）辨明真?zhèn)?。?duì)報(bào)告的情況要認(rèn)真分析，確認(rèn)要影響的，要迅速向有關(guān)部門(mén)

匯報(bào)，并采取必要的預(yù)防和控制措施。

（3）處理好見(jiàn)義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系。保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序的 重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時(shí)要見(jiàn)義勇為；但要防止對(duì)有人求救不能分辨真?zhèn)?/p>

時(shí)，便擅自崗位去“見(jiàn)義勇為”的魯莽舉動(dòng)。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業(yè)道德，二則可能中了“調(diào)虎離山”之計(jì)，會(huì)使業(yè)主遭受難以估計(jì)的損失。

7、對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置辦法：

（1）當(dāng)保安對(duì)進(jìn)出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出

包裹或提包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自己打開(kāi)，拿出物品，一一核對(duì)。

（2）若無(wú)查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時(shí)，請(qǐng)其出示有效證明。無(wú)正當(dāng)手續(xù)，應(yīng)先扣下物品，并開(kāi)具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對(duì)方拒絕打開(kāi)提包檢查，可禮貌的請(qǐng)其稍等片刻，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)，請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人親自檢查、處理。處理期間保安應(yīng)監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無(wú)特殊情況不能對(duì)嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方自行

將身上的物品取出檢查，如對(duì)方反對(duì)，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。這種檢查應(yīng)避免

在公眾場(chǎng)合執(zhí)行，同時(shí)必須有第三人在場(chǎng)證明。

（5）對(duì)女性進(jìn)行檢查要報(bào)告安防部，由領(lǐng)導(dǎo)安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天安防巡視服務(wù)。

2、防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時(shí)對(duì)公共區(qū)域巡視1次。

3、管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場(chǎng)所任意施工的行為。

4、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

6、當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

7、巡邏中遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務(wù)

1、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區(qū)的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；

（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍 的或者故意損毀移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。

3、預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設(shè)施；

（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；

（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過(guò)大，影

像周圍業(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。

4、預(yù)防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（3）拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；

（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)；

（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。

5、維護(hù)小區(qū)正常秩序

（1）保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

（2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

（3）協(xié)助業(yè)主的報(bào)警。

（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。

（6）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。

（7）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時(shí)通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢問(wèn)，檢查

證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4、對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)權(quán)其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員

按要求對(duì)其進(jìn)行處理。

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人

休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏保安應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：即：“聽(tīng)”、“看”、“嗅”、“問(wèn)”、“想”、“做”。

（1）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、風(fēng)機(jī)房、公共

照明情況、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問(wèn)（詢問(wèn)）——詢問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚

慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）

（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并

采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有段部門(mén)及時(shí)處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。）

（四）常見(jiàn)可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報(bào)處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)

切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜

竊，搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車抬走

或拖走的。應(yīng)詢問(wèn)，并報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證的。立即聯(lián)系停車場(chǎng)車管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹(shù)木、破壞花草的人員。應(yīng)進(jìn)行規(guī)勸說(shuō)服，不聽(tīng)規(guī)勸者，報(bào)告領(lǐng)辦或交安防部處理。

11、拾到物品或?qū)I(yè)主送來(lái)的物品的處理。業(yè)主來(lái)或業(yè)主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領(lǐng)導(dǎo)處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)

與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。對(duì)各種拾遺物品，必須如實(shí)報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不

報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ) 無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其道安防部處理。（2）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有

無(wú)財(cái)物損失。視調(diào)查材料的情況進(jìn)行處理。

（3）識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)

此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)××。

（4）識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的

出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無(wú)任何證明的。暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，立即報(bào)安防部。

14、三五成群、沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情

況向安防部反映。

15、長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開(kāi)的，上前詢問(wèn)。非本棟住戶勸其離開(kāi)，如有作

案嫌疑要詳細(xì)盤(pán)查。

16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報(bào)但不動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

突發(fā)事件處理(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

3.接氣象部門(mén)通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；

② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； ① 鎖緊窗門(mén)；

② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)； 臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業(yè)；

16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具； 17.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

2.維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無(wú)人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 1.無(wú)人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ② 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；

④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施；

⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理；

⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域； 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 7.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)(五)氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置； 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)； 7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 3.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以

2.電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門(mén)外加隔離繩；

4.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；

5.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

8.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 6.確定屬于誤報(bào)才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 10.安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門(mén)崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時(shí)撥打119報(bào)警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報(bào)管理處經(jīng)理； 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)：

① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。“火警無(wú)誤報(bào)”

（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 2.立即通知管理人員到場(chǎng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 7.拍照留存；

8.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)： ① 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;

5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

① 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；

② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；

③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

⑤ 用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

10.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報(bào)警

2.通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；

7.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;

5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

2.如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值

勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。

(八)非禮

1.問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)

4.協(xié)助警方處理

5.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；

② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn);

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車逃離及車號(hào)

5.注意逃走方向，報(bào)警110 6.協(xié)助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；

③ 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；

2.保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；

3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；

4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；

填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)； 6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽(tīng)從勸阻

1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人；

2.對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度做出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 4.對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、做出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安

人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄

3.如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4.事后填寫(xiě)工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助； 2.查詢并協(xié)助安排返回家中； 3.如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理； 4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水 1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)； 2.將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 1.報(bào)急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng)：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十二)狗咬傷人

1.了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 3.如屬嚴(yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 4.現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當(dāng)場(chǎng)索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)：

有陌生人游蕩，必須詢問(wèn)及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）； 2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時(shí)率98％； 綠化存活率達(dá)到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹(shù)木根據(jù)品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】 綠地內(nèi)清潔、整齊。無(wú)明顯病蟲(chóng)危害，無(wú)藥害。

根據(jù)實(shí)際情況制定養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃，并按期實(shí)施?！就寥谰G化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無(wú)積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段，對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長(zhǎng)茂盛，營(yíng)造管理區(qū)域 優(yōu)美的整體景觀效果。

《綠地等級(jí)景觀要求》：一級(jí)綠地

1．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹(shù)木種間、株間生長(zhǎng)空間 與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。2.樹(shù)木生長(zhǎng)：?jiǎn)坦嗄局鞲赏α?，?shù)形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹(shù) 應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢(shì)，整形樹(shù)木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時(shí)開(kāi) 花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無(wú)空檔、無(wú)死樹(shù)枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開(kāi)花。

4.草坪鋪植：草種純，生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿。

5.雜草控制：無(wú)大型野草、無(wú)纏繞性、攀援性雜草，基本無(wú)雜草。6.設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無(wú)損。7.環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無(wú)垃圾。

【病蟲(chóng)害防治控制】（一級(jí)綠地）

應(yīng)采取病蟲(chóng)害綜合防治措施，病蟲(chóng)害對(duì)植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果 的指標(biāo)之內(nèi)。

《綠地等級(jí)病蟲(chóng)害控制指標(biāo)》： 1． 病害危害程度：基本無(wú)危害跡象。2． 食葉性害蟲(chóng)為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲(chóng)為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲(chóng)為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；

適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺； 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；

及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放； 節(jié)約用電、用水； [服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)] 【電梯廳】

地面干凈無(wú)污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無(wú)污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無(wú)污跡，不變色。每天1次保潔 沙發(fā)、茶幾無(wú)灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無(wú)垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無(wú)手印跡，門(mén)表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門(mén)面無(wú)灰塵，顯示屏干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔 轎廂內(nèi)壁、門(mén)槽、頂部無(wú)積灰。每天1次保潔 【走廊、過(guò)道】

地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無(wú)臟污，天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。每月1次保潔

門(mén)、窗干凈無(wú)污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無(wú)積灰。每天1次保潔 【會(huì)所】

游樂(lè)設(shè)施表面干凈、光亮無(wú)污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無(wú)浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無(wú)臟污。每天1次保潔 【監(jiān)控探頭】

探頭鏡頭干凈無(wú)積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車庫(kù)】

目視標(biāo)識(shí)、指示牌無(wú)灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無(wú)灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無(wú)堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無(wú)垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無(wú)異味。每天2次保潔 墻面無(wú)污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見(jiàn)底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹(shù)葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無(wú)銹斑、污跡、青苔。換水時(shí)保潔 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無(wú)污跡。換水時(shí)保潔 池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設(shè)施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無(wú)積灰，出風(fēng)口無(wú)灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺(tái)、平臺(tái)】

無(wú)垃圾雜物，排水口暢通?！菊彰髟O(shè)施】

綠地矮燈干凈無(wú)積灰。燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰?！颈０矋?fù)ぁ?/p>

室內(nèi)地面干凈無(wú)雜物。墻面四周無(wú)污跡，頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)。崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)積灰。【宣傳欄、閱報(bào)欄、布告欄】

玻璃干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡。【員工衛(wèi)生間】

地面干燥、干凈，無(wú)垃圾、雜物。墻面、隔屏無(wú)污漬，天頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)。小便斗、坐便器無(wú)黃漬、污漬?？諝馇逍聼o(wú)異味。洗手盆無(wú)污跡?！九潘疁稀?/p>

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗?！尽痢两∩砥鞑摹?/p>

健身器材表面無(wú)積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質(zhì)量三查制度] 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自 查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。

領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪 同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。