第一篇：物業(yè)管理人員工作職責(zé)是

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；

4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；

5.對(duì)住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者笑容可掬、親切、耐心；

6.器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；

7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)及其車(chē)輛（包括車(chē)號(hào)）；

8.對(duì)住戶(hù)要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好；

9.認(rèn)真作好來(lái)客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責(zé)任路線(xiàn)巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

第二篇：物業(yè)管理人員工作職責(zé)是(20011.10.14)

9月 30物業(yè)管理人員工作職責(zé)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；

4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；

5.對(duì)住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者笑容可掬、親切、耐心；

6.器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；

7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)及其車(chē)輛（包括車(chē)號(hào)）；

8.對(duì)住戶(hù)要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好；

9.認(rèn)真作好來(lái)客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責(zé)任路線(xiàn)巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

10月14號(hào)

1、處理投訴的基本原則：

（1）真誠(chéng)地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題

用戶(hù)投訴，說(shuō)明我們工作當(dāng)中有管理漏洞（如服務(wù)人員的服務(wù)不到位，管理人員監(jiān)管不到位，各部門(mén)工作配合不到位），也可能是用戶(hù)的第一次投訴得不到重視等等，接待者應(yīng)及時(shí)了解情況，識(shí)別他們真正的需求，主動(dòng)熱情地幫助他們，重視他們。只有這樣，才能贏(yíng)得用戶(hù)的信任與好感，才能有助于問(wèn)題的解決。

（2）把“對(duì)”讓給用戶(hù)

用戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)才會(huì)來(lái)投訴，往往這時(shí)的情緒會(huì)失控，我們不該失控，要從換位思考的角度去理解對(duì)方，即使用戶(hù)言談中有不對(duì)的，也要把“對(duì)”讓給用戶(hù)，以免爭(zhēng)議而激發(fā)矛盾。

（3）不損害公司的利益

這是處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則，在處理涉及到公司利益的問(wèn)題，多請(qǐng)示，不要輕易承諾。

2、處理用戶(hù)投訴的程序

投訴處理從本到未，是一個(gè)牽涉面廣而又一環(huán)扣一環(huán)的過(guò)程： 考試大－全國(guó)最大教育類(lèi)網(wǎng)站(004km.cn)

接待(記錄)--處理--回訪(fǎng)--總結(jié)

（1）接待記錄 禮貌接待是做好投訴處理工作第一關(guān)。溝通（與用戶(hù)交流），聆聽(tīng)（了解用戶(hù)的需求），理解（對(duì)用戶(hù)的情況表示理解）

（3）處理 處理要及時(shí)（急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想）。了解情況后，屬權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題，能當(dāng)面處理的，立即當(dāng)面處理，涉及面廣的，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，告訴他我們會(huì)怎樣處理，如何改進(jìn)等，讓他知道我們重視他、重視這件事。

4）回訪(fǎng) 是建立信任關(guān)系，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量的環(huán)節(jié)，與用戶(hù)溝通、搞好關(guān)系的最佳時(shí)機(jī)。

10月21

小區(qū)園林綠化管理規(guī)定

為加強(qiáng)小區(qū)綠化管理，保證綠化帶不被破壞，制定如下規(guī)定：

一、管理處園藝工是住宅區(qū)綠化管理工作的直接責(zé)任人，負(fù)有培植、養(yǎng)護(hù)、管理綠化的職責(zé)，園藝工必須做到：

1、熟悉住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹(shù)木的品種、數(shù)量、名稱(chēng)、特性和培植方法，并在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q(chēng)、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征和管理辦法等，方便居民休閑游覽與觀(guān)賞。

2、嚴(yán)格按規(guī)范對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害、修枝、剪葉、補(bǔ)苗、淋水，對(duì)大棵的灌木給予造型，豐富綠化內(nèi)容。

3、保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留雜物、不缺水、不死苗，促進(jìn)花草樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛。

4、義務(wù)向業(yè)主講解園藝綠化常識(shí)，幫助業(yè)主搞好家庭綠化。

5、園藝工有權(quán)阻止違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。

二、本住宅區(qū)業(yè)主是小區(qū)綠化的享用人，負(fù)有愛(ài)護(hù)綠化的權(quán)利和義務(wù)，請(qǐng)遵守：

1、業(yè)主不得擅自踐踏、占用、損壞綠化地，不得往綠化地排放污水污物或扔垃圾雜物；

2、不得在綠化區(qū)內(nèi)有放養(yǎng)牲畜、追逐嬉鬧及其它有損綠地的行為；

3、不得砍伐攀折花木、涂劃樹(shù)皮或在樹(shù)上扎鐵絲、打釘?shù)龋箵p壞花木的保護(hù)設(shè)施及花臺(tái)和周邊裝飾建筑群；

4、不得用樹(shù)木晾曬衣物、被褥等東西；

5、行人和車(chē)輛不得跨越和通過(guò)有警告牌的綠化帶，不得損壞綠籬柵欄；

6、不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置商業(yè)廣告牌和其它招牌。

三、凡人為故意造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，由管理處責(zé)令其改正，并賠償損失。對(duì)違反園林綠化規(guī)定不聽(tīng)勸阻或刁難、辱罵、毆打管理人員，情節(jié)嚴(yán)重的送交有關(guān)部門(mén)處理

10月28

電梯使用管理制度

一、使用電梯應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意使用警鈴按鈕。

二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙、吐痰、丟棄雜物，不得損壞轎廂內(nèi)各種設(shè)施。

三、電梯運(yùn)行中突發(fā)故障，應(yīng)按報(bào)警按鈕報(bào)警，冷靜耐心等待救援，不可采取拍打按鈕、轎廂或強(qiáng)制撬門(mén)等行為，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

四、嚴(yán)禁電梯超載運(yùn)行，電梯超載報(bào)警，后上的乘客應(yīng)自覺(jué)退出轎廂，耐心待乘。

五、不得因等人或搬運(yùn)物品方便而阻擋電梯轎門(mén)正常關(guān)閉，搬運(yùn)物品須事先與當(dāng)值護(hù)衛(wèi)人員聯(lián)系，避免轎門(mén)開(kāi)啟時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致電梯門(mén)機(jī)燒毀，造成電梯停運(yùn)。

六、嚴(yán)禁運(yùn)載超大、超重物品。

七、發(fā)生火警時(shí)，嚴(yán)格搭乘電梯，避免被困轎廂，造成生命危險(xiǎn)。

八、電梯維修、保養(yǎng)期間，不得強(qiáng)行搭乘，避免發(fā)生人員、設(shè)備意外事故。

11月4號(hào)

一電梯崗位責(zé)任制

（一）特種設(shè)備安全管理員崗位責(zé)任制

1、組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)部門(mén)關(guān)于電梯管理方面的法律法規(guī)和電梯操作規(guī)

程；

2、全面負(fù)責(zé)本單位電梯使用安全管理工作，制定和落實(shí)電梯的定期檢驗(yàn)計(jì)劃；

3、組織制定并審批本單位電梯使用管理方面的規(guī)章安全制度及有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)常督促檢查其執(zhí)行情況；

4、進(jìn)行電梯運(yùn)行的日常巡視，記錄或督促記錄電梯日常使用狀況；

5、檢查電梯安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志，確保齊全清晰；

6、妥善保管電梯鑰匙及其安全提示牌；

7、發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行事故隱患需要停止使用的，有權(quán)作出停止使用的決定，并且立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人；

8、接到故障報(bào)警后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織電梯維修作業(yè)人員實(shí)施救援；

9、實(shí)施對(duì)電梯安裝、改造、維修和維保工作的監(jiān)督。

第三篇：物業(yè)管理人員工作職責(zé)

作為一名物業(yè)管理人員，其崗位職責(zé)有哪些？以下是一則物業(yè)管理人員崗位職責(zé)，僅供各位番禺物業(yè)管理人員參考。

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理（番禺經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

各級(jí)物業(yè)管理、服務(wù)人員的崗位職責(zé)

http://nanchong.house.sina.com.cn 2010年05月19日16:26 新浪南充房產(chǎn)網(wǎng)

各級(jí)管理、服務(wù)人員的崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司工程管理部門(mén)的職責(zé)要分解到不同的管理和服務(wù)人員身上。崗位職責(zé)的制定就是為了明確這些職責(zé)的各自分解去向。崗位職責(zé)的制定與工程管理的組織形式設(shè)置有關(guān)，不同的組織形式有不同的崗位職責(zé)。下面我們根據(jù)常規(guī)的工程管理組織形式對(duì)這些崗位職責(zé)進(jìn)行講解。

1.工程部經(jīng)理

工程部經(jīng)理是實(shí)施管理、操作、保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)旆正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人，其主要職責(zé)是：

(1)在物業(yè)管理公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實(shí)；

(2)在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，保障各設(shè)備所需的能源(水、電、油、汽等)的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開(kāi)支的工作；

(3)負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對(duì)業(yè)主和用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量：

(4)負(fù)責(zé)調(diào)配、組織人力、物力，及時(shí)完成業(yè)主和用戶(hù)提出的請(qǐng)修要求，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件；

(5)組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

(6)組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國(guó)家的各項(xiàng)技術(shù)政策；

(7)組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購(gòu)計(jì)劃，并組織實(shí)旌，遇到特殊情況時(shí)及時(shí)調(diào)整、變更計(jì)劃：

(8)組織員工開(kāi)展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.各技術(shù)專(zhuān)業(yè)主管

技術(shù)專(zhuān)業(yè)主管是技術(shù)方面的負(fù)責(zé)人。各技術(shù)專(zhuān)業(yè)主管是在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管班次的組織、管理工作，并負(fù)責(zé)編制所管專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)、維修計(jì)劃，操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)資料和圖紙，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成其他物業(yè)管理公司安排的工作。

(1)負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)，并檢查計(jì)劃的完成情況；

(2)負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；

(3)負(fù)責(zé)制訂所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促下屬人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正；

(4)發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見(jiàn)及工作改進(jìn)措旌，以防止同類(lèi)事故的再次發(fā)生；

(5)負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和旆工中存在的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)：

(6)負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量：

(7)完成上級(jí)交代的其他工作。

3.領(lǐng)班

(1)負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈：“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣：“五良好”指的是使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好

；(2)以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則及公司各規(guī)章制度，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

(3)負(fù)責(zé)本班的日常工作安排、調(diào)整，做好各項(xiàng)記錄并匯總，定期交上級(jí)主管審閱；

(4)負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)主管審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并給出調(diào)整意見(jiàn)。

4.技術(shù)工人

(l)服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)

；(2)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明生產(chǎn)：

(3)努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿(mǎn)意。

5.資料統(tǒng)計(jì)員

(1)負(fù)責(zé)收集、整理、保管工程部各種技術(shù)資料及設(shè)備檔案；

(2)負(fù)責(zé)本部門(mén)各下屬單位的各項(xiàng)工作報(bào)表的匯總、存檔，并定期送經(jīng)理審閱；

(3)負(fù)責(zé)能源、材料、人力等各項(xiàng)資源消耗的統(tǒng)計(jì)。

(4)完成上級(jí)交辦的其他工作。

6.采購(gòu)員

(1)負(fù)責(zé)本部所需材料、工具、設(shè)備的詢(xún)價(jià)、訂購(gòu)、運(yùn)輸入庫(kù)、報(bào)銷(xiāo)工作；

(2)負(fù)責(zé)調(diào)查了解市場(chǎng)商品行情、質(zhì)量，本著降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的原則，提出采購(gòu)方案，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)：

(3)負(fù)責(zé)調(diào)查了解所購(gòu)材料的使用情況，以避免劣質(zhì)產(chǎn)品流入，保證產(chǎn)品質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣產(chǎn)品要及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)采取措旆加以處理：

(4)完成上級(jí)交辦的其他工作。

7.保管員

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)材料、工具和其他備件的庫(kù)存情況，根據(jù)庫(kù)存數(shù)量及其他使用部門(mén)提出的采購(gòu)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)采購(gòu)申請(qǐng)表，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

(2)負(fù)責(zé)材料、工具和其他設(shè)備備件的入庫(kù)驗(yàn)收工作，保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)范；

(3)負(fù)責(zé)材料、工具和其他設(shè)備備件的出庫(kù)工作：

(4)負(fù)責(zé)庫(kù)房的保管工作，保證產(chǎn)品的安全和質(zhì)量，防止發(fā)生丟失、腐蝕、霉變的以方便于各種核算情況：

(5)負(fù)責(zé)庫(kù)房材料的統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)，(6)負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)

維修技工崗位職責(zé)

（l）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，不擅自離崗和串崗。

（2）遵守員工守則和本部各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。（3）對(duì)業(yè)主彬彬有禮，堅(jiān)持業(yè)主第一，恪守“客人都是對(duì)的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)，創(chuàng)造財(cái)富。

（4）發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻(xiàn)。工程部文員崗位職責(zé)

受部門(mén)主管直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)日常內(nèi)務(wù)工作：

（1）努力完成部門(mén)主管交送的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)公司的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)。（2）負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類(lèi)歸檔，準(zhǔn)確無(wú)誤地填制各種報(bào)表和表格。（3）負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤的查核、匯總上報(bào)。（4）說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)人員。

（5）傳達(dá)主管有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)。（6）熟悉了解部?jī)?nèi)人員的家庭情況。

（7）參加會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、整理工作。

（8）負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動(dòng)力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動(dòng)力設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)，分類(lèi)歸檔，做到隨時(shí)可提供查閱。

（9）每月負(fù)責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項(xiàng)目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門(mén)的設(shè)備檔案書(shū)。

（10）負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、動(dòng)力物資、人力消耗統(tǒng)計(jì)。

設(shè)備管理員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處計(jì)量設(shè)備的年檢計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)校準(zhǔn)用的計(jì)量設(shè)備的送檢工作。（3）負(fù)責(zé)測(cè)量用的計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)。

（4）負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護(hù)，協(xié)助各部門(mén)解決技術(shù)上的問(wèn)題。

（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理管理處各重大設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（6）參與并協(xié)助管理處實(shí)行的技術(shù)改造工作和重大設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃。土建工程師崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公司所屬物業(yè)管理項(xiàng)目土建工程方案制定。

（2）負(fù)責(zé)公司新物業(yè)管理項(xiàng)目的接管驗(yàn)收中士建和裝飾專(zhuān)業(yè)工程檔案的核查工作。

（3）負(fù)責(zé)核查用戶(hù)裝修申報(bào)材料的土建專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。（4）負(fù)責(zé)核查施工承包合同的土建內(nèi)容。

（5）負(fù)責(zé)審核施工單位預(yù)（決）算書(shū)中的土建和裝修專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。（6）負(fù)責(zé)公司建筑物的建筑、結(jié)構(gòu)的檢查工作及監(jiān)管工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班（技術(shù)員）的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。

（3）領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題。

（4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修。

（5）做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。（6）做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案，每月定期交主管審閱。（7）做好班組人員考勤制度和維修臺(tái)賬，每月報(bào)主管匯總。

工程部副主管崗位職責(zé)

（1）對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門(mén)主管的助手，協(xié)助主管搞好部門(mén)管理工作和協(xié)調(diào)工作。

（2）認(rèn)真執(zhí)行管理處經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。（4）認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。（5）主管是直接面對(duì)具體問(wèn)題的處理者，同時(shí)要肩負(fù)對(duì)新來(lái)員工及在職員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)。

（6）關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工，學(xué)會(huì)做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，了解員工的學(xué)習(xí)、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。

（7）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理及主管匯報(bào)，聽(tīng)取指示。（8）搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部各班以及與其他部門(mén)之間的聯(lián)系。

工程部主管崗位職責(zé)

（1）對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查： ①主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

③現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。④實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。⑤審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（2）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

（3）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。

（6）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。（8）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。（9）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀(guān)及符合消防要求。

單體樓門(mén)崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； 3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；

4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；

5.認(rèn)真填寫(xiě)、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6.熟記本樓內(nèi)各住戶(hù)情況；

7.住戶(hù)進(jìn)出時(shí)，要主動(dòng)“問(wèn)好”、說(shuō)“再見(jiàn)”，并提供拉門(mén)服務(wù)，對(duì)老幼、病、殘、孕要進(jìn)行攙、扶、送工作；

8.當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.作好信件、報(bào)刊的分揀和派送工作，熟知住戶(hù)訂閱情況，并作好收發(fā)記錄； 10.作好來(lái)客登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時(shí)段內(nèi)情況；

11.器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；

12.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）13.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； 14.熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)；

15.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；

16.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 車(chē)輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.道路線(xiàn)型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)； 2.車(chē)行道通至每幢住宅樓單元入口處； 3.外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

4.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛，均服從物業(yè)公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車(chē)輛或2.5噸以上貨車(chē)，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車(chē)輛均需減速，時(shí)速不超過(guò)15公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車(chē)、警車(chē)、救火車(chē)除外）

7.轄區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車(chē)一證、一證一位、車(chē)證齊全，見(jiàn)證放車(chē)；

8.車(chē)輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車(chē)輛管理員熟知車(chē)主姓名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、房號(hào)、車(chē)位；

10.車(chē)輛管理員隨時(shí)巡查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車(chē)主； 11.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； 12.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物； 13.停車(chē)場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物； 14.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%； 16.地下停車(chē)場(chǎng)光線(xiàn)明亮，能見(jiàn)度高，目測(cè)距離50米以上； 17.臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率100%；

18.每車(chē)位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

19.外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)

（1）熟悉本大樓裝備的空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉，對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開(kāi)機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）。

（2）設(shè)備開(kāi)、停應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌。

（3）值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。發(fā)生緊急故障，領(lǐng)班或主管不在時(shí)，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。（4）做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。（5）做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。（6）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（7）值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開(kāi)值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。（8）嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； 3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；

6.巡邏過(guò)程中，遇到住戶(hù)應(yīng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好，若接到住戶(hù)投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；

7.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作； 8.巡邏過(guò)程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤(pán)查直至帶回保安辦公室審訊； 9.與保安辦公室及各樓門(mén)崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；

10.接客戶(hù)電話(huà)報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見(jiàn)住戶(hù)本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； 13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好； 14.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16.按規(guī)定責(zé)任路線(xiàn)巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

園區(qū)門(mén)崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； 3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；

4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；

5.對(duì)住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；

7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)及其車(chē)輛（包括車(chē)號(hào)）； 8.對(duì)住戶(hù)要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好；

9.認(rèn)真作好來(lái)客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）； 14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 15.按規(guī)定責(zé)任路線(xiàn)巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

電氣主管崗位職責(zé) 崗位名稱(chēng)： 電氣主管 直接上級(jí)： 工程部經(jīng)理 直接下級(jí): 強(qiáng)、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運(yùn)行領(lǐng)班 本職工作：

1． 對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶(hù)、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專(zhuān)業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺(tái)電氣設(shè)備臺(tái)帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶(hù)用房用電計(jì)量的抄錄、匯總并上報(bào)收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報(bào)電量交納電費(fèi)和按照財(cái)務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>

17． 積極配合部門(mén)內(nèi)其他專(zhuān)業(yè)、其他部門(mén)的工作。

工程部經(jīng)理、部分主管、領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位名稱(chēng)：

項(xiàng)目工程部經(jīng)理 直接上級(jí)：

行政上級(jí)項(xiàng)目 專(zhuān)業(yè)上級(jí)公司工程部經(jīng)理 直接下級(jí)：

工程各專(zhuān)業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責(zé)任：

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施；

2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)的工作，積極配合管理處其他部門(mén)處理好客戶(hù)的各種投訴事件。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過(guò)程。定期匯報(bào)工程進(jìn)展情況，完工后上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司工程部；

5、積極配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國(guó)家上級(jí)主管部門(mén)、公司合作單位及開(kāi)發(fā)商的各項(xiàng)工程問(wèn)題的處理；

7、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)；

9、負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報(bào)告，并進(jìn)行各方面的解釋?zhuān)?/p>

11、負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報(bào)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；

12、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；

13、負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過(guò)程；

14、負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定；

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況，對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行及時(shí)處理；

16、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工程部全體人員例會(huì)，對(duì)工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問(wèn)題及問(wèn)題的處理辦法；

17、負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行；

19、負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門(mén)的工作及人員安排更加合理，并對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見(jiàn)并采取必要的措施進(jìn)行處理；

崗位名稱(chēng)： 綜合維修主管 直接上級(jí)： 工程部經(jīng)理 直接下級(jí)： 維修領(lǐng)班 本職工作：

1． 對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 2． 熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目其他部門(mén)處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。5． 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶(hù)維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶(hù)提供服務(wù)，并按維修回訪(fǎng)要求對(duì)住戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

6． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作；

7． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

8． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

9． 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；

10． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 11． 負(fù)責(zé)所有涉及本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

12． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專(zhuān)業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)相關(guān)表格；

13． 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

14． 在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作；

15． 負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高； 16． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17． 負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議； 18． 積極配合部門(mén)內(nèi)其他專(zhuān)業(yè)、其他部門(mén)的工作。

第四篇：物業(yè)管理人員職責(zé)

物業(yè)管理人員職責(zé)

1、在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理學(xué)校清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握學(xué)校公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)學(xué)校管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)學(xué)校接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)辦理裝修等手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

12、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：物業(yè)管理人員職責(zé)

物業(yè)管理人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)品質(zhì)管理及相關(guān)文案編撰;

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的組織與實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前介、接管驗(yàn)收及交付等支持。

物業(yè)管理人員職責(zé)21、維護(hù)園區(qū)安全及消防工作,保護(hù)園區(qū)內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)、客戶(hù)財(cái)物、員工財(cái)產(chǎn)及其人身安全,采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?dòng);

2、管理園區(qū)保安、清潔、綠化、工程維護(hù)、水電等日常管理工作

3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防安全工作及政府部門(mén)的對(duì)接，文件轉(zhuǎn)達(dá)與處理。

4、依期收繳園區(qū)內(nèi)各單位的租金、水電費(fèi)等，并服務(wù)好園區(qū)內(nèi)客商人、員工，做到關(guān)系和諧。

5.服從公司的管理,及時(shí)上交相關(guān)表單，服從上級(jí)工作安排;

6.積極完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)31、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);

2、考勤、員工入職離職手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)公司的檔案及各類(lèi)文件管理，日常行政管理的運(yùn)作;

4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行招聘計(jì)劃和對(duì)各項(xiàng)行政人事務(wù)的安排及執(zhí)行;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境的整潔和維護(hù)，及時(shí)清理會(huì)客區(qū);

6、利用辦公軟件對(duì)公司數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類(lèi);

6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理催交租金核算水電費(fèi)，打印租賃合同等;

7、完成上級(jí)交待的其它工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)41、熟悉客戶(hù)、公共設(shè)施基本情況，了解各類(lèi)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3、及時(shí)處理客戶(hù)的投訴、建議，投訴處理率達(dá)___%;

4、負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催收催繳工作;

5、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心其他各部門(mén)、人員，滿(mǎn)足客戶(hù)基本需求;

6、安排、督促，檢查清潔工的日常工作;

物業(yè)管理人員職責(zé)51、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好

同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。

2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

3、零星維修材料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。

4、切實(shí)做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，保

證水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、主動(dòng)上門(mén)征詢(xún)聽(tīng)取機(jī)關(guān)人員意見(jiàn)，做好日常及時(shí)率和滿(mǎn)意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反

映，并妥善解決。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

物業(yè)管理人員職責(zé)61、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常管理服務(wù)工作;

2、制定管理服務(wù)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)設(shè)施及環(huán)境;

3、明確管理制度，優(yōu)化工作流程，協(xié)調(diào)社區(qū)爭(zhēng)議。