第一篇：物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確保 物業(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人（總 經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)

責(zé)任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

1.0 責(zé)任目標(biāo)

1.1 管理目標(biāo)

1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

注：“重大安全事故”是指：

a)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

b)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

c)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

d)因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

e)因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。

1.1.3 員工上崗培訓(xùn)合格率100%。

1.1.4 員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

1.1.5 導(dǎo)入ISO9000 質(zhì)量體系建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1.1.6 其他各項(xiàng)指標(biāo)在 年 月 日前達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。

1.2 服務(wù)目標(biāo)

1.2.1 住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

1.2.2 員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

1.3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1.3.1 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

1.3.2 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。

2.0 責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)力如下：

2.1 人事管理權(quán)。

2.1.1 對(duì)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理（含）、部門(mén)經(jīng)理（含）、管理處經(jīng)理（含）以下各 級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2.1.2 對(duì)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

2.1.3 編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

2.1.4 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

2.2 財(cái)務(wù)管理權(quán)

日常經(jīng)營(yíng)管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)。

2.3 管理決策權(quán)。

2.3.1 主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

2.3.2 組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

2.3.3 主持召開(kāi)物業(yè)管理有限公司的各類(lèi)工作會(huì)議。

2.3.4 組織管理評(píng)審。

2.3.5 審批各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。

2.4 審請(qǐng)支持權(quán)。

2.4.1 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2.4.2 申請(qǐng)修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人中定編。

2.4.3 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

3.0 責(zé)任人的義務(wù)

3.1 接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

3.2 向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

3.4 自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

3.5 每月5 號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

3.6 每月5 號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。

3.7 積極配合董事會(huì)完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

3.8 保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

3.9 保證公司操作秒違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

3.10 保證員工的生活、工作秩序。

3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

3.12 為公司培養(yǎng)人才。

3.13 向董事會(huì)交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

4.0 董事會(huì)的權(quán)力

4.1 有對(duì)公司運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán) 力。

4.2 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

4.3 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4.4 有對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

4.5 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

4.6 專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

5.0 董事會(huì)的義務(wù)

5.1 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持

5.2 提供信息支持。

5.3 提供資金支持。

6.0 目標(biāo)考評(píng)

6.1 董事會(huì)定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái) 務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

6.2 董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰

7.1 公司責(zé)任人（總經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

7.2 如果工作目標(biāo)完成，則公司可按董事會(huì)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo) 責(zé)任人可提取公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

7.3 如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目 責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

7.4 或發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由董事 會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

8.0 本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)一式四份，董事會(huì)存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理公司存

檔一份。

9.0 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。10.0 本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

11.0 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在董事會(huì)。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：董事長(zhǎng)簽署：

日期：日期：

第二篇：物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

文章標(biāo)題：物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟΟ×年工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1.管理目標(biāo)

1)全年不

發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95以上。

3)員工上崗培訓(xùn)率100。

4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85以上。

5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

6)除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施（條件）外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在2004年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo)；商業(yè)和辦公層因無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

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××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（章節(jié)摘錄）

……

6.2二級(jí)

6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95％以上；

b.房屋零修、急修及時(shí)率80％以上；

c.房屋零修工程合格率90％以上；

d.房屋立面較整潔，無(wú)重大缺損現(xiàn)象；

e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無(wú)私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。

6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無(wú)重大缺損現(xiàn)象。

6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

6.2.2安全護(hù)衛(wèi)

6.2.2.1主出入門(mén)24小時(shí)值班；

6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

6.2.2.3交通車(chē)輛管理有序，機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按序停放；

6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃＼措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上；

6.2.3.2花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象；

6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專(zhuān)人定時(shí)清潔，定期殺蟲(chóng)滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清；

6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔；

6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔；

6.2.3.6無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

6.2.4多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)

6.2.4.1生活服務(wù)

a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；

b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。

6.2.4.2公共娛樂(lè)、文體活動(dòng)，年開(kāi)展4項(xiàng)以上。

6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果

6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布；

6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布；

6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核，并定期向業(yè)主通報(bào)；

6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；

6.2.5.5業(yè)主意見(jiàn)反饋，滿意率65％以上。

6.2.6相關(guān)條件

6.2.6.1硬件環(huán)境

6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無(wú)違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。

6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。

6.2.6.1.4停車(chē)場(chǎng)

6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。

6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1企業(yè)

須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。

6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，管理員80以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。

6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)

6.2.6.3.1具

備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)。

……

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2、服務(wù)目標(biāo)

修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90以上”作為200×的服務(wù)目標(biāo)。（“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65以上）

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全年確?！痢痢寥f(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元。

2）全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在×××萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用（含合同制員工的各類(lèi)保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等）控制在總支出的××，即×××萬(wàn)元計(jì)劃范圍內(nèi)。

3）全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（毛利）：×××萬(wàn)元。

4、人員定編

全部人員定編×××人，其中：

●經(jīng)理室×人；

●經(jīng)理辦公室××人；

（含檔案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車(chē)輛管理／倉(cāng)庫(kù)保管）

●財(cái)務(wù)部×人；

●設(shè)備部××人（含機(jī)械維修／水電值班和維修）；

●安全護(hù)衛(wèi)部××人。

（含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門(mén)廳和大院崗位）

全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××％左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。

二、責(zé)任人的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1)人事管理和薪酬分配權(quán)

●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門(mén)經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

2)財(cái)務(wù)管理權(quán)

物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托（授權(quán)），目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)。

3)管理決策權(quán)

◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

◆主持召開(kāi)××××物業(yè)管理有限公司的各類(lèi)工作會(huì)議。

◆組織管理評(píng)審。

◆審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。

4)申請(qǐng)支持權(quán)

▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

▲申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

▲申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

■接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

■向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

■自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

■每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

■每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

■每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

■積極配合董事會(huì)完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

■保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

■保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

■保證員工的生活、工作秩序。

■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

■為公司培養(yǎng)人才。

四、董事會(huì)的權(quán)力

☆對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

☆有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。

☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

☆專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、董事會(huì)的義務(wù)

★及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

★提供信息支持。

★提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、董事會(huì)定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查××××物業(yè)管理有限公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則××××物業(yè)管理有限公司可按工資費(fèi)用計(jì)劃制定年終獎(jiǎng)金分配方案，對(duì)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金），其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司年獎(jiǎng)金總額的××作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份，董事會(huì)存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，××××物業(yè)管理有限公司存一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

4、責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

5、責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在董事會(huì)。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：董事長(zhǎng)簽署：

日期：日期：

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第三篇：物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

物業(yè)公司經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確保****物業(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層與目標(biāo)責(zé)任人(經(jīng)理)共同商討，已確定****物業(yè)管理有限公司二Ο一Ο年工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表****物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo) 1.管理目標(biāo)

1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指： ★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； ★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； ★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； ★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。3)員工上崗培訓(xùn)率100%。

4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

6)除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施（條件）外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在2004年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo)；商業(yè)和辦公層因無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

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山東省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（章節(jié)摘錄）?? 6.2 二級(jí)

6.2.1 房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 6.2.1.1 房屋

a.房屋完好率95％以上；

b.房屋零修、急修及時(shí)率80％以上； c.房屋零修工程合格率90％以上； d.房屋立面較整潔，無(wú)重大缺損現(xiàn)象； e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無(wú)私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2 協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。6.2.1.3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無(wú)重大缺損現(xiàn)象。6.2.l.4 道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5 消防設(shè)施基本完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。6.2.2 安全護(hù)衛(wèi)

6.2.2.1 主出入門(mén) 24小時(shí)值班； 6.2.2.2 安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

6.2.2.3 交通車(chē)輛管理有序，機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按序停放；

6.2.2.4 有應(yīng)急處理計(jì)劃＼措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3 綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1 綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上； 6.2.3.2 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象；

6.2.3.3 小區(qū)建立清掃、保潔制度，專(zhuān)人定時(shí)清潔，定期殺蟲(chóng)滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清； 6.2.3.4 房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔；

6.2.3.5 水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔； 6.2.3.6 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。6.2.4 多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù) 6.2.4.1 生活服務(wù)

a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)； b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。

6.2.4.2 公共娛樂(lè)、文體活動(dòng)，年開(kāi)展4項(xiàng)以上。6.2.5 服務(wù)質(zhì)量、效果

6.2.5.1 服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布； 6.2.5.2 公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布；

6.2.5.3 維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核，并定期向業(yè)主通報(bào)；

6.2.5.4 認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；

6.2.5.5 業(yè)主意見(jiàn)反饋，滿意率65％以上。6.2.6 相關(guān)條件 6.2.6.1 硬件環(huán)境

6.2.6.1.1 小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無(wú)違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2 主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。6.2.6.1.3 供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。6.2.6.1.4 停車(chē)場(chǎng)

6.2.6.1.5 主出入口設(shè)有值班室。6.2.6.2 物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1 企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。6.2.6.2.2 企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。

6.2.6.2.3 人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。6.2.6.2.4 安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。6.2.6.3 業(yè)主委員會(huì)

6.2.6.3.1 具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)。??

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2、服務(wù)目標(biāo)

修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90 %以上” 作為200×的服務(wù)目標(biāo)。（“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65 %以上）

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全年確保100萬(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入 萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元。

2）全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在 萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用（含合同制員工的各類(lèi)保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等）控制在總支出的 %，即 萬(wàn)元計(jì)劃范圍內(nèi)。3）全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（毛利）： 萬(wàn)元。

4、人員定編

全部人員定編 人，其中： ● 經(jīng)理室 人； ● 經(jīng)理辦公室 人；

（含檔案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車(chē)輛管理／倉(cāng)庫(kù)保管）● 財(cái)務(wù)部 人；

● 設(shè)備部 人（含機(jī)械維修／水電值班和維修）； ● 安全護(hù)衛(wèi)部 人。

（含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門(mén)廳和大院崗位）

全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的 ％左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。

二、責(zé)任人的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下： 1)人事管理和薪酬分配權(quán)

● 對(duì)****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門(mén)經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

● 對(duì)****物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)?！?編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。● 核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。2)財(cái)務(wù)管理權(quán) 物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托（授權(quán)），目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)。

3)管理決策權(quán)

◆ 主持**物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

◆ 組織實(shí)施**物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度?！?主持召開(kāi)**物業(yè)管理有限公司的各類(lèi)工作會(huì)議?！?組織管理評(píng)審?！?審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。4)申請(qǐng)支持權(quán)

▲ 依據(jù)**物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持?！?申請(qǐng)修改**物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編?！?申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù) ■ 接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！?向董事會(huì)作工作匯報(bào)?！?確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)?！?自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查?！?每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

■ 每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)?！?每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)?！?積極配合董事會(huì)完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作?！?保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行?！?保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。■ 保證員工的生活、工作秩序。■ 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量?！?為公司培養(yǎng)人才。

四、董事會(huì)的權(quán)力

☆ 對(duì)****物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利?！?有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)?！?有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

>☆ 有對(duì)****物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。☆ 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)?！?專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、董事會(huì)的義務(wù)

★ 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持?！?提供信息支持?！?/p>

提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、董事會(huì)定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查**物業(yè)管理有限公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則**物業(yè)管理有限公司可按工資費(fèi)用計(jì)劃制定年終獎(jiǎng)金分配方案，對(duì)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金），其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司年獎(jiǎng)金總額的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份，董事會(huì)存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，**物業(yè)管理有限公司存一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

4、責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

5、責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在董事會(huì)。

目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署： 日期： 日期：

第四篇：物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟΟ×年工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1.管理目標(biāo)

1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。

3)員工上崗培訓(xùn)率100%。

4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

6)除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施（條件）外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在2004年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo)；商業(yè)和辦公層因無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（章節(jié)摘錄）

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6.2 二級(jí)

6.2.1 房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

6.2.1.1 房屋

a.房屋完好率95％以上；

b.房屋零修、急修及時(shí)率80％以上；

c.房屋零修工程合格率90％以上；

d.房屋立面較整潔，無(wú)重大缺損現(xiàn)象；

e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無(wú)私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2 協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。

6.2.1.3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無(wú)重大缺損現(xiàn)象。

6.2.l.4 道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5 消防設(shè)施基本完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

6.2.2 安全護(hù)衛(wèi)

6.2.2.1 主出入門(mén) 24小時(shí)值班；

6.2.2.2 安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

6.2.2.3 交通車(chē)輛管理有序，機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按序停放；

6.2.2.4 有應(yīng)急處理計(jì)劃＼措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3 綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1 綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上；

6.2.3.2 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象；

6.2.3.3 小區(qū)建立清掃、保潔制度，專(zhuān)人定時(shí)清潔，定期殺蟲(chóng)滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清；

6.2.3.4 房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔；

6.2.3.5 水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔；

6.2.3.6 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

6.2.4 多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)

6.2.4.1 生活服務(wù)

a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；

b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。

6.2.4.2 公共娛樂(lè)、文體活動(dòng)，年開(kāi)展4項(xiàng)以上。

6.2.5 服務(wù)質(zhì)量、效果

6.2.5.1 服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布；

6.2.5.2 公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布；

6.2.5.3 維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核，并定期向業(yè)主通報(bào)；

6.2.5.4 認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；

6.2.5.5 業(yè)主意見(jiàn)反饋，滿意率65％以上。

6.2.6 相關(guān)條件

6.2.6.1 硬件環(huán)境

6.2.6.1.1 小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無(wú)違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2 主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。

6.2.6.1.3 供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。

6.2.6.1.4 停車(chē)場(chǎng)

6.2.6.1.5 主出入口設(shè)有值班室。

6.2.6.2 物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1 企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

6.2.6.2.2 企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。

6.2.6.2.3 人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。

6.2.6.2.4 安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

6.2.6.3 業(yè)主委員會(huì)

6.2.6.3.1 具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)。

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2、服務(wù)目標(biāo)

修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90 %以上” 作為200×的服務(wù)目標(biāo)。（“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65 %以上）

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全年確?！痢痢寥f(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元。

2）全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在×××萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用（含合同制員工的各類(lèi)保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等）控制在總支出的××%，即×××萬(wàn)元計(jì)劃范圍內(nèi)。

3）全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（毛利）：×××萬(wàn)元。

4、人員定編

全部人員定編×××人，其中：

● 經(jīng)理室×人； ● 經(jīng)理辦公室××人；

（含檔案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車(chē)輛管理／倉(cāng)庫(kù)保管）

● 財(cái)務(wù)部×人；

● 設(shè)備部××人（含機(jī)械維修／水電值班和維修）； ● 安全護(hù)衛(wèi)部××人。

（含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門(mén)廳和大院崗位）

全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××％左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。

二、責(zé)任人的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1)人事管理和薪酬分配權(quán)

● 對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門(mén)經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

● 對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

● 編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

● 核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

2)財(cái)務(wù)管理權(quán)

物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托（授權(quán)），目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)。

3)管理決策權(quán)

◆ 主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

◆ 組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

◆ 主持召開(kāi)××××物業(yè)管理有限公司的各類(lèi)工作會(huì)議。

◆ 組織管理評(píng)審。◆ 審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。

4)申請(qǐng)支持權(quán)

▲ 依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

▲ 申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

▲ 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

■ 接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

■ 向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

■ 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

■ 自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

■ 每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

■ 每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

■ 每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

■ 積極配合董事會(huì)完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

■ 保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

■ 保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

■ 保證員工的生活、工作秩序。

■ 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

■ 為公司培養(yǎng)人才。

四、董事會(huì)的權(quán)力

☆ 對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

☆ 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

☆ 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

>☆ 有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。

☆ 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

☆ 專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、董事會(huì)的義務(wù)

★ 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

★ 提供信息支持?！?/p>

提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、董事會(huì)定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查××××物業(yè)管理有限公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則××××物業(yè)管理有限公司可按工資費(fèi)用計(jì)劃制定年終獎(jiǎng)金分配方案，對(duì)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金），其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司年獎(jiǎng)金總額的××%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份，董事會(huì)存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，××××物業(yè)管理有限公司存一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

4、責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

5、責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在董事會(huì)。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：

日期： 日期：

董事長(zhǎng)簽署：

住宅物業(yè)管理收費(fèi)員的工作和技巧

1、勤于學(xué)習(xí)，豐富自己。所謂學(xué)習(xí)就是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)知識(shí)、條例規(guī)定的學(xué)習(xí)。這對(duì)于物業(yè)企業(yè)的收費(fèi)員來(lái)講尤其重要，其意在通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己盡可能多的掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高收費(fèi)技能。充分發(fā)揮自己的應(yīng)變能力和思維能力，利用學(xué)到的掌握的知識(shí)運(yùn)用到收費(fèi)工作中去，隨時(shí)應(yīng)對(duì)用戶提出的各種問(wèn)題，力求通過(guò)收費(fèi)員的宣傳解釋來(lái)消除用戶對(duì)物業(yè)管理的種種疑慮，達(dá)到收費(fèi)的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴。上門(mén)收費(fèi)要勤跑，不能光靠電話催費(fèi)和坐等收費(fèi)。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點(diǎn)也是收費(fèi)的關(guān)鍵，意在通過(guò)收費(fèi)員的宣傳將物業(yè)管理知識(shí)、公司服務(wù)理念傳達(dá)到戶、溫暖到人，尤其是在當(dāng)前有些居民對(duì)物業(yè)管理不理解或其它某種原因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)、物業(yè)管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過(guò)耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動(dòng)了解用戶困難，主動(dòng)為其報(bào)修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費(fèi)。才能使用戶從過(guò)去的單戶型住宅觀念中解脫出來(lái)，盡快向集體型住宅觀念轉(zhuǎn)變。

開(kāi)辦費(fèi)

什么是開(kāi)辦費(fèi)

開(kāi)辦費(fèi)指企業(yè)在企業(yè)批準(zhǔn)籌建之日起，到開(kāi)始生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)（包括試生產(chǎn)、試營(yíng)業(yè)）之日止的期間（即籌建期間）發(fā)生的費(fèi)用支出。包括籌建期人員工資、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、印刷費(fèi)、注冊(cè)登記費(fèi)以及不計(jì)入固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)購(gòu)建成本的匯兌損益和利息支出。

籌建期是指企業(yè)被批準(zhǔn)籌建之日起至開(kāi)始生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)（包括試生產(chǎn)、試營(yíng)業(yè)）之日的期間。

開(kāi)辦費(fèi)的列支范圍

（一）開(kāi)辦費(fèi)的具體內(nèi)容

1，籌建人員開(kāi)支的費(fèi)用

（1）籌建人員的勞務(wù)費(fèi)用：具體包括籌辦人員的工資獎(jiǎng)金等工資性支出，以及應(yīng)交納的各種社會(huì)保險(xiǎn)。在籌建期間發(fā)生的如醫(yī)療費(fèi)等福利性費(fèi)用，如果籌建期較短可據(jù)實(shí)列支，籌建期較長(zhǎng)的，可按工資總額的14％計(jì)提職工福利費(fèi)予以解決。

（2）差旅費(fèi)：包括市內(nèi)交通費(fèi)和外埠差旅費(fèi)。

（3）董事會(huì)費(fèi)和聯(lián)合委員會(huì)費(fèi)

2，企業(yè)登記、公證的費(fèi)用：主要包括登記費(fèi)、驗(yàn)資費(fèi)、稅務(wù)登記費(fèi)、公證費(fèi)等。

3，籌措資本的費(fèi)用：主要是指籌資支付的手續(xù)費(fèi)以及不計(jì)入固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的匯兌損益和利息等。

4，人員培訓(xùn)費(fèi)：主要有以下二種情況

（1）引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)需要消化吸收，選派一些職工在籌建期間外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的費(fèi)用。

（2）聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)的勞務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用費(fèi)用。

5，企業(yè)資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、報(bào)廢和毀損

6，其他費(fèi)用

（1）籌建期間發(fā)生的辦公費(fèi)、廣告費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)。

（2）印花稅

（3）經(jīng)投資人確認(rèn)由企業(yè)負(fù)擔(dān)的進(jìn)行可行性研究所發(fā)生的費(fèi)用

（4）其他與籌建有關(guān)的費(fèi)用，例如資訊調(diào)查費(fèi)、訴訟費(fèi)、文件印刷費(fèi)、通訊費(fèi)以及慶典禮品費(fèi)等支出。

（二）不列入開(kāi)辦費(fèi)范圍的支出

1，取得各項(xiàng)資產(chǎn)所發(fā)生的費(fèi)用。包括購(gòu)建固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)是支付的運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和購(gòu)建時(shí)發(fā)生的相關(guān)人工費(fèi)用。

2，規(guī)定應(yīng)由投資各方負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。如投資各方為籌建企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查、洽談發(fā)生的差旅費(fèi)、咨詢費(fèi)、招待費(fèi)等支出。我國(guó)政府還規(guī)定，中外合資進(jìn)行談判時(shí)，要求外商洽談業(yè)務(wù)所發(fā)生的招待費(fèi)用不得列作企業(yè)開(kāi)辦費(fèi)，由提出邀請(qǐng)的企業(yè)負(fù)擔(dān)。

3，為培訓(xùn)職工而購(gòu)建的固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等支出不得列作開(kāi)辦費(fèi)。

4，投資方因投入資本自行籌措款項(xiàng)所支付的利息，計(jì)入開(kāi)辦費(fèi)，應(yīng)由出資方自行負(fù)擔(dān)。

5，以外幣現(xiàn)金存入銀行而支付的手續(xù)費(fèi)，該費(fèi)用應(yīng)由投資者負(fù)擔(dān)。

（三）籌建期的確定

企業(yè)籌建期的確定在我國(guó)受稅法影響較大。例如《外資所得稅法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定，“外資企業(yè)籌建期為企業(yè)被批準(zhǔn)籌辦之日起至開(kāi)始生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)（包括試生產(chǎn)）之日止的期間”。以上所稱“被批準(zhǔn)籌辦之日”，具體是指企業(yè)所簽訂的投資協(xié)議后和合同被我國(guó)政府批準(zhǔn)之日。以上所稱“開(kāi)始生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)（包括試生產(chǎn)）之日”，具體是指從企業(yè)設(shè)備開(kāi)始運(yùn)作，開(kāi)始投料制造產(chǎn)品或賣(mài)出同第一宗商品之日起，為企業(yè)籌建期結(jié)束。其他企業(yè)可參照該規(guī)定。

（四）開(kāi)辦費(fèi)一般按五年攤銷(xiāo)，新企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定開(kāi)辦費(fèi)一次攤銷(xiāo)

開(kāi)辦費(fèi)的會(huì)計(jì)處理

《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》（財(cái)會(huì)［2000］25號(hào)）對(duì)開(kāi)辦費(fèi)的攤銷(xiāo)期限作了重大調(diào)整。原行業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，企業(yè)發(fā)生的開(kāi)辦費(fèi)應(yīng)當(dāng)從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的當(dāng)月起在不超過(guò)五年的期限內(nèi)分期平均攤銷(xiāo)。《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》第五十條規(guī)定：“除購(gòu)建固定資產(chǎn)以外，所有籌建期間所發(fā)生的費(fèi)用，先在長(zhǎng)期待攤費(fèi)用中歸集，待企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)月起一次計(jì)入開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)月的損益。如果企業(yè)長(zhǎng)期待攤的費(fèi)用項(xiàng)目不能使以后會(huì)計(jì)期間受益的，應(yīng)當(dāng)將尚未攤銷(xiāo)的該項(xiàng)目的攤余價(jià)值全部轉(zhuǎn)入當(dāng)期損益?！庇纱丝梢?jiàn)，對(duì)開(kāi)辦費(fèi)的會(huì)計(jì)處理，無(wú)論從會(huì)計(jì)科目的設(shè)置還是攤銷(xiāo)的期限都與原行業(yè)財(cái)務(wù)制度有較大改變。這一新規(guī)定與現(xiàn)行所得稅法規(guī)存在較大的差異?！镀髽I(yè)所得稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》第三十四條規(guī)定，企業(yè)在籌建期發(fā)生的開(kāi)辦費(fèi)，應(yīng)當(dāng)從開(kāi)始生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)月份的次月起，在不短于5年的期限內(nèi)分期扣除。因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的當(dāng)月一次性攤銷(xiāo)的開(kāi)辦費(fèi)應(yīng)從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的次月起分五年平均扣除。納稅人在年終申報(bào)所得稅時(shí)，應(yīng)做好納稅調(diào)整工作，并建立“開(kāi)辦費(fèi)稅前扣除臺(tái)賬”或備查登記簿，為以后準(zhǔn)確申報(bào)稅前扣除（調(diào)減）額打好基礎(chǔ)。

例：某股份公司2001年7月份開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，前期發(fā)生的開(kāi)辦費(fèi)總額96萬(wàn)元，7月份攤銷(xiāo)開(kāi)辦費(fèi)時(shí)，會(huì)計(jì)分錄如下：

借：管理費(fèi)用——開(kāi)辦費(fèi)攤銷(xiāo)

96萬(wàn)元

貸：長(zhǎng)期待攤費(fèi)用——開(kāi)辦費(fèi)

96萬(wàn)元

本允許稅前扣除額＝96萬(wàn)元÷5年÷12個(gè)月×5個(gè)月＝8（萬(wàn)元），應(yīng)調(diào)增所得額＝96－8＝88（萬(wàn)元）；

2002年至2005年每年應(yīng)調(diào)減所得額＝96÷5＝19.2（萬(wàn)元）；

2006年應(yīng)調(diào)減所得額＝96萬(wàn)元÷5年÷12個(gè)月×7個(gè)月＝11.2（萬(wàn)元）。

開(kāi)辦費(fèi)納稅調(diào)整臺(tái)賬設(shè)置如下：

開(kāi)辦費(fèi)稅前扣除臺(tái)賬

單位：萬(wàn)元

臺(tái)賬填寫(xiě)說(shuō)明：

1.：攤銷(xiāo)日期，指開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的和月份，以后按順序類(lèi)推。

2.會(huì)計(jì)攤銷(xiāo)額：指會(huì)計(jì)上一次性攤銷(xiāo)的開(kāi)辦費(fèi)總金額。

3.稅收扣除額：指按稅法規(guī)定允許在本稅前扣除的金額。

4.納稅調(diào)整額：納稅調(diào)整額＝會(huì)計(jì)攤銷(xiāo)額－稅前扣除額。結(jié)果是正數(shù)為調(diào)增所得額，負(fù)數(shù)為調(diào)減所得額。

5.尚未扣除額：指允許在以后稅前扣除的金額。第一年尚未扣除額按本納稅調(diào)整額填寫(xiě)，以后的尚未扣除額＝上期尚未扣除額－本年稅前扣除額。

開(kāi)辦費(fèi)的核算

開(kāi)辦費(fèi)是指企業(yè)在籌建期間發(fā)生的費(fèi)用，包括籌建期人員工資、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、印刷費(fèi)、注冊(cè)登記費(fèi)以及不計(jì)入固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)購(gòu)建成本的匯兌損益和利息支出?；I建期是指企業(yè)被批準(zhǔn)籌建之日起至開(kāi)始生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)（包括試生產(chǎn)、試營(yíng)業(yè)）之日的期間。

企業(yè)發(fā)生的下列費(fèi)用，不得計(jì)入開(kāi)辦費(fèi)：

（1）由投資者負(fù)擔(dān)的費(fèi)用支出；

（2）由取得各項(xiàng)固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)所發(fā)生的支出；

（3）籌建期間應(yīng)當(dāng)計(jì)入資產(chǎn)價(jià)值的匯兌損益、利息支出等。

《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》（財(cái)會(huì)［2000］25號(hào)）對(duì)開(kāi)辦費(fèi)的攤銷(xiāo)期限作了重大調(diào)整。原行業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，企業(yè)發(fā)生的開(kāi)辦費(fèi)應(yīng)當(dāng)從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的當(dāng)月起在不超過(guò)五年的期限內(nèi)分期平均攤銷(xiāo)?！镀髽I(yè)會(huì)計(jì)制度》第五十條規(guī)定：“除購(gòu)建固定資產(chǎn)以外，所有籌建期間所發(fā)生的費(fèi)用，先在長(zhǎng)期待攤費(fèi)用中歸集，待企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)月起一次計(jì)入開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)月的損益。如果企業(yè)長(zhǎng)期待攤的費(fèi)用項(xiàng)目不能使以后會(huì)計(jì)期間受益的，應(yīng)當(dāng)將尚未攤銷(xiāo)的該項(xiàng)目的攤余價(jià)值全部轉(zhuǎn)入當(dāng)期損益?！庇纱丝梢?jiàn)，對(duì)開(kāi)辦費(fèi)的會(huì)計(jì)處理，無(wú)論從會(huì)計(jì)科目的設(shè)置還是攤銷(xiāo)的期限都與原行業(yè)財(cái)務(wù)制度有較大改變。這一新規(guī)定與現(xiàn)行所得稅法規(guī)存在較大的差異。

第五篇：物業(yè)管理公司客服部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

物業(yè)公司客服部 目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

濟(jì)南燕山新居物業(yè)服務(wù)有限公司2010-2011客服部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確保濟(jì)南燕山新居物業(yè)服務(wù)有限公司客服部計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定濟(jì)南燕山新居物業(yè)服務(wù)有限公司客服部2010-2011年工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表客服部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2）全年確保本隊(duì)伍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、丟失事故（包括客服部的服裝、器械）。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭?！?因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

3）員工在公司未進(jìn)行培訓(xùn)的，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)完成率 100%，上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準(zhǔn)。

4）抽、檢查員工對(duì)客服部經(jīng)理的工作滿意率達(dá) 90% 以上，由公司專(zhuān)門(mén)部門(mén)進(jìn)行抽查，并填寫(xiě)書(shū)面表格。

5）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準(zhǔn))98%以下。6）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%（就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定執(zhí)行）

7）認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)業(yè)主來(lái)訪接待率達(dá)到100%。8）電話回訪率達(dá)100%。

9）定期進(jìn)行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到95%以上。10）做好各項(xiàng)工作記錄（手工記錄、電腦記錄）。11)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修、投訴等.12)做好對(duì)外宣傳工作.13)保證物業(yè)費(fèi)收繳率并完成清欠物業(yè)費(fèi)工作。14）各類(lèi)值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。

2、服務(wù)目標(biāo)

1）客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門(mén)，做到員工滿意率達(dá)到90%以上。2）業(yè)主對(duì)客服部員工服務(wù)的滿意率達(dá)到98%以上。

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)客服部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。2)對(duì)客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4）主持客服部的日常管理工作。

5）組織實(shí)施客服部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。6）主持召開(kāi)客服部的各類(lèi)工作會(huì)議。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)客服部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)管理資金和其他資金支持。2）申請(qǐng)修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù) 1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2)向公司作工作匯報(bào)。3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。5)每月1號(hào)按時(shí)上報(bào)上月員工考勤。6)積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。7)保證公司的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。8)保證員工的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。9)保證員工的生活、工作秩序。

10)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)客服部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)客服部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(客服部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則客服部可按公司核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：

總經(jīng)理簽署：

日期：

日期：