第一篇：《管理方法與藝術(shù)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第二部分復(fù)習(xí)內(nèi)容

第一部分 自我管理

［職業(yè)生涯管理

重點(diǎn)內(nèi)容：

（一）自我評(píng)估的SWOT法與職業(yè)生涯規(guī)劃

作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分以下三個(gè)部分：

1．自己的人生目標(biāo)分析。2．自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析。3．環(huán)境、挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析。

自我SWOT分析，讓自己對(duì)自我有了深刻的了解，對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展路線有了初步認(rèn)識(shí)，也就有了自我規(guī)劃的基礎(chǔ)。

（二）職業(yè)生涯路線選擇

職業(yè)生涯路線是指一個(gè)人選定職業(yè)后選擇什么途徑去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

（三）職業(yè)生涯目標(biāo)確定

職業(yè)生涯目標(biāo)的確定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。一個(gè)人事業(yè)的成敗，在很大程度上取決于有無(wú)正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

第一節(jié) 時(shí)間管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）時(shí)間管理的方法：四象限法、80/20法則、時(shí)間管理的技巧

1、四象限法

著名管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”，如下圖：/ 6

第一象限：重要而且緊急。舉例：處理某媒體對(duì)公司的負(fù)面報(bào)道、為孩子填報(bào)高考志愿等。這些事情必須馬上去做，否則后果將會(huì)非常嚴(yán)重。

第二象限：重要但不緊急。舉例：編寫(xiě)公司下季度的工作計(jì)劃、制定家庭的投資理財(cái)策略、參加心理咨詢師的培訓(xùn)等。這些事情雖然看起來(lái)不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果你現(xiàn)在不重視它，它隨時(shí)都會(huì)發(fā)展成重要而且緊急的事情。

第三象限：不重要但緊急。舉例：辦公室里的突然來(lái)電、臨時(shí)會(huì)議等。這個(gè)象限里的時(shí)間投入是相當(dāng)可惜而且無(wú)奈的，忙了半天可能一點(diǎn)效果都沒(méi)有，包括你在內(nèi)的很多人都會(huì)被假象所迷惑，認(rèn)為‘緊急’的就是‘重要’的。其實(shí)‘緊急’和‘重要’一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

第四象限：不重要而且不緊急。舉例：閑談、看無(wú)聊的電視節(jié)目等。

重要結(jié)論：

◇ “四象限法”告訴我們?nèi)绾螀^(qū)分工作的重要性，安排工作的優(yōu)先順序；

◇ 在時(shí)間安排上應(yīng)該收縮第三象限，舍棄第四象限；

◇ 在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重

點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。

2、80/20法則

19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值。

在時(shí)間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個(gè)帕累托（PARETO）時(shí)間原則，也稱80/20法則。假定工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，那么80%的價(jià)值來(lái)自于20%的項(xiàng)目，而20%的價(jià)值則來(lái)自于80%的項(xiàng)目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來(lái)還要大。80/20法則時(shí)間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。

重要結(jié)論：

◇ 集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無(wú)益的事情上。

◇ 處理事情時(shí)，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價(jià)值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。

3、時(shí)間管理的技巧

A、做好計(jì)劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門(mén)做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習(xí)慣；I、學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。

第二節(jié) 壓力管理

1、壓力的主要來(lái)源A、個(gè)體心理。B、工作壓力。C、職業(yè)發(fā)展。

2、面對(duì)壓力的正確態(tài)度

壓力并不可怕，關(guān)鍵要用正確態(tài)度去面對(duì)，正確的態(tài)度是成功壓力管理的前提。

3、壓力管理的方法與技巧

1． 減少不必要的壓力。2． 明確自己的“需要”與“想要”。3． 管理好你的時(shí)間。良好的時(shí)間管理能有效減輕你的壓力。4． 尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當(dāng)下。6．學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)。

7．行動(dòng)起來(lái)。8．堅(jiān)持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。

第二部分管理團(tuán)隊(duì)

第一節(jié) 組建你的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)，合理利用各成員的知識(shí)和技能，進(jìn)行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)相同、相互協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的四大構(gòu)成要素：一是共同的目標(biāo)；二是一定的知識(shí)和技能；三是成員的責(zé)任感；四是成員間的相互信任。

（一）團(tuán)隊(duì)概述

1、團(tuán)隊(duì)與群體的差別

2、團(tuán)隊(duì)的類型

3、團(tuán)隊(duì)角色分析

（二）組建高效工作團(tuán)隊(duì)

1、組建團(tuán)隊(duì)。1）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；2）明確團(tuán)隊(duì)定位；3）確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模；4）人員甄選與角色配置；5)制訂行動(dòng)計(jì)劃

2、如何成為高效團(tuán)隊(duì)

（三）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段。形成階段；波動(dòng)階段；規(guī)范化階段；成熟階段

2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法

第二節(jié) 有效的溝通

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）溝通的方法和技巧。傾聽(tīng)、上行溝通的方法

1、如何做到有效傾聽(tīng)

有效傾聽(tīng)的技巧。1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問(wèn)；5）復(fù)述；6）避免打斷說(shuō)話者；7）不要多說(shuō)；8）自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色。

有效傾聽(tīng)的障礙。1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢(shì)；5）厭倦；6）消極的身體語(yǔ)言；

2、上行溝通的要點(diǎn)？如何聽(tīng)上級(jí)的命令？

（1）上行溝通要點(diǎn)：1）傾聽(tīng)上級(jí)的命令；2）做好請(qǐng)示、匯報(bào)；3）正確處理與上級(jí)的矛盾沖突；4）正確面對(duì)上司的批評(píng)

（2）如何處理與上級(jí)的矛盾？

1）尊重上級(jí)。2）學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)。①要把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)。②把握好說(shuō)話的方式。③注意說(shuō)服技巧。同時(shí)要留給上級(jí)充分的考慮時(shí)間。3）學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)。

（3）如何聽(tīng)上級(jí)的命令？

當(dāng)上級(jí)向你下達(dá)命令時(shí)，傾聽(tīng)是需要做的第一步。

（1）仔細(xì)傾聽(tīng)。（2）及時(shí)確認(rèn)。（3）有疑問(wèn)要及時(shí)探討。（4）制定詳細(xì)計(jì)劃。

第三節(jié) 會(huì)議管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）低效率會(huì)議的主要原因

（二）會(huì)議管理中會(huì)議主持人職責(zé)與主持會(huì)議的技巧

1、低效率會(huì)議的主要原因

（1）沒(méi)有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果。（2）會(huì)議主持人的技能。（3）會(huì)議的準(zhǔn)備工作不充分。

2、會(huì)議主持人的會(huì)前準(zhǔn)備

（1）熟悉會(huì)議所要討論的問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的背景、緣由有充分認(rèn)知。（2）預(yù)先設(shè)定會(huì)議所要達(dá)到的溝通目標(biāo)，如有必要，事先設(shè)計(jì)好議事規(guī)則。（3）如果允許，可以在會(huì)前找會(huì)議關(guān)鍵人物就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通，最好能形成共識(shí)。（4）熟悉參會(huì)人員，對(duì)于可能的沖突有所準(zhǔn)備。

3、會(huì)議主持人職責(zé)

（1）營(yíng)造和諧氛圍，保證會(huì)議順利進(jìn)行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，推動(dòng)討論。（3）控制會(huì)議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成，計(jì)劃進(jìn)行（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成決議。

4、會(huì)議主持人控制時(shí)間的技巧

（1）制定會(huì)議規(guī)則，分配時(shí)間，提出流程建議。（2）控制發(fā)言。（3）控制并嚴(yán)格遵守2種時(shí)間：總的會(huì)議時(shí)間、各項(xiàng)議題時(shí)間

A、語(yǔ)言方式B、非語(yǔ)言方式

第四節(jié) 沖突管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）沖突管理的基本原則

（1）真誠(chéng)以待；（2）努力理解對(duì)方；（3）對(duì)事不對(duì)人，換位思考；（4）以雙贏為目標(biāo)，追求共同的利益

（二）沖突管理的基本策略

1、競(jìng)爭(zhēng)策略。競(jìng)爭(zhēng)策略是一種強(qiáng)制性的策略，這個(gè)策略的核心就是“我贏你輸”，追求自己一方的利益最大化，使沖突變成一場(chǎng)零和游戲。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不競(jìng)爭(zhēng)，既不滿足自身利益，又不滿足對(duì)方利益的沖突管理策略，對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度。逃避策略可以避免沖突問(wèn)題的擴(kuò)大化。有時(shí)還可以避免沖突或是減少有害沖突的發(fā)生。

3、妥協(xié)策略

妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種交易，指的是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。這種策略適度地滿足了自己的關(guān)心點(diǎn)和他人的關(guān)心點(diǎn)，通過(guò)一系列的談判和讓步避免陷入僵局，通過(guò)“討價(jià)還價(jià)”滿足了雙方的要求。

4、合作策略

沖突管理的第四個(gè)策略是合作策略，沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略，追求沖突解決的雙贏局面。

5、遷就策略

遷就策略即沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自己的利益之上，是一種高度合作且不堅(jiān)持己見(jiàn)，當(dāng)事一方主要考慮對(duì)方的利益、要求或屈從對(duì)方意愿、壓制或犧牲自己利益及意愿的沖突管理策略。

第五節(jié) 授權(quán)的方法與藝術(shù)

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）授權(quán)的方法和技巧。量能授權(quán)、授權(quán)控制、防止逆授權(quán)

1、量能授權(quán)

根據(jù)員工能力大小和知識(shí)水平高低進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會(huì)貽誤大事。企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)、觀察、訪談等方法對(duì)員工能力進(jìn)行排序，實(shí)施梯次授權(quán)方式。

1、制約授權(quán)；

2、彈性授權(quán)；

3、不充分授權(quán)；

4、充分授權(quán)。

授權(quán)的這四個(gè)階斷是從低到高，依次遞進(jìn)的。由于員工的能力、素質(zhì)、態(tài)度的差異，有些人只能處于2、3階段，能達(dá)到充分授權(quán)的只是一小部分員工。

2、如何進(jìn)行授權(quán)控制

授權(quán)不是棄權(quán)，主管從此可以撒手不管了。授出權(quán)力不加以控制，輕則影響公司績(jī)效的完成，重則可能造成嚴(yán)重的后果。有效的授權(quán)控制是績(jī)效最后完成的強(qiáng)有力保障。

目標(biāo)控制

（1）要依據(jù)工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程控制，如果目標(biāo)任務(wù)很大，可把目標(biāo)分解成幾段，分別檢查。

（2）建立定期報(bào)告制度，接受委派的員工必須定期向上級(jí)主管報(bào)告工作進(jìn)展情況，對(duì)工作進(jìn)程的重大事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，保證授權(quán)是沿預(yù)定軌道前進(jìn)。

態(tài)度支持

對(duì)許多主管來(lái)說(shuō)，授權(quán)不是能不能，而是肯不肯的問(wèn)題。因此主管一定要擺正心態(tài)，讓部屬大膽去嘗試，對(duì)部下的輕微錯(cuò)誤抱有寬容態(tài)度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權(quán)就是控制的感覺(jué)，這是對(duì)部屬最大的信任。

獎(jiǎng)懲措施

（1）當(dāng)部屬潛能得到發(fā)揮，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)時(shí)，主管一定要適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其出色部分予以充分肯定，對(duì)不足部分提出意見(jiàn)和指導(dǎo)。

（2）授權(quán)撤回，當(dāng)下屬行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離原來(lái)軌道，甚至給公司造成了嚴(yán)重?fù)p失時(shí)；或部屬能力太低，根本無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，主管這時(shí)應(yīng)立即停止授權(quán)，以免造成更大工作損失。

3、逆授權(quán)

逆授權(quán)就是下級(jí)把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級(jí)，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問(wèn)題，矛盾推給上級(jí)，“授權(quán)”上級(jí)為自己工作。

逆授權(quán)原因：管理人員是管理經(jīng)驗(yàn)不足、授權(quán)技巧不足，或過(guò)度放權(quán)、或過(guò)度在意權(quán)力： 而部屬員工則可能是工作經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法勝任授權(quán)工作，需要輔導(dǎo)、指導(dǎo)。

如何防止逆授權(quán)：

（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。（4）授權(quán)要可控。

第六節(jié) 激勵(lì)的方法與藝術(shù)

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）激勵(lì)的方法和技巧。公平理論、目標(biāo)激勵(lì)法

1、公平理論

該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程。

2、目標(biāo)激勵(lì)法

設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的目的，稱為目標(biāo)激勵(lì)。員工對(duì)目標(biāo)看得越重要，實(shí)現(xiàn)的概率就越大。因此，設(shè)置的目標(biāo)要合理、可行，與員工的切身利益密切相關(guān)。

為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。（2）設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)具有明顯的社會(huì)性。（3）目標(biāo)的難度要適中。（4）目標(biāo)要具體明確。目標(biāo)最好能夠有定量的要求，切忌籠統(tǒng)抽象。（5）既要有近期目標(biāo)，又要有遠(yuǎn)期目標(biāo)。

第三部分 管理你的事業(yè)

第一節(jié) 計(jì)劃制定的方法和技巧

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）制定計(jì)劃的方法，5W2H；甘特圖法；目標(biāo)管理的SMART法。

1、計(jì)劃的內(nèi)容，“5W2H”法

計(jì)劃的內(nèi)容可以歸納為“5W2H”：何時(shí)（When）、在哪兒（Where）、因?yàn)槟撤N原因（Why）、由誰(shuí)（Who）、以何種方式（How）來(lái)做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特圖法

甘特圖是泰羅的追隨者亨利.甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名，又名線條圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。它基本上是一種線條圖，縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。它雖然簡(jiǎn)單但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。

3、目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)管理是美國(guó)管理大師彼得.德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

原則之一：一個(gè)好目標(biāo)必須是明確的（Specific）。原則之二：一個(gè)好目標(biāo)必須是可衡量的（Measurable）。原則之三：一個(gè)好目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（Attainable/Achievable）。原則之四：一個(gè)好的目標(biāo)必須是相關(guān)的（Relevant）。原則之五：一個(gè)好的目標(biāo)必須是有時(shí)限的（Time bounded）。這五個(gè)原則的首字母組合成英文單詞SMART，因此，這五個(gè)原則也被稱為目標(biāo)管理的SMART原則。

第二節(jié) 決策的智慧

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）決策的方法，德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法

1、德?tīng)柗品ā?/p>

德?tīng)柗品ㄒ卜Q專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問(wèn)題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見(jiàn)，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?jiàn)，并整理出綜合意見(jiàn)。隨后將該綜合意見(jiàn)和預(yù)測(cè)問(wèn)題再分別反饋給專家，再次征詢意見(jiàn)，各專家依據(jù)綜合意見(jiàn)修改自己原有的意見(jiàn)，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。

優(yōu)點(diǎn)：既能集思廣益、取長(zhǎng)補(bǔ)短，又能避免權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人或礙于情面不愿意發(fā)表不同意見(jiàn)。缺點(diǎn)：太耗費(fèi)時(shí)間，不利于快速?zèng)Q策。

2、頭腦風(fēng)暴法。

將解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。它是一群人通過(guò)相互啟發(fā)以盡可能地形成多種方案的一種方法。

討論原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法

獨(dú)立思考，開(kāi)闊思路，不重復(fù)別人的意見(jiàn)，思想愈激進(jìn)愈好

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見(jiàn)建議越多越好

鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)左右

第三節(jié) 有效的控制

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）控制的方法

1、前饋控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反饋控制（事后控制）

（二）控制的過(guò)程

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

2、衡量績(jī)效

3、糾正偏差

4、采取糾偏措施

（三）特殊的控制方法

1、標(biāo)桿管理法

2、平衡計(jì)分卡

第二篇：管理方法與藝術(shù)期末論文_____

管理方法與藝術(shù)論文

----湖南電大繼續(xù)教育學(xué)院 工商管理本科

毛勁

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，管理者面對(duì)的員工不再是傳統(tǒng)意義的“經(jīng)濟(jì)人”，而越來(lái)越多的是“社會(huì)人”。因此對(duì)于管理的方法應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于管理的藝術(shù)要求會(huì)更高。

“社會(huì)人”在“經(jīng)濟(jì)人”重視報(bào)酬的基礎(chǔ)上，會(huì)具有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要的特點(diǎn)，他們?cè)谕瓿晒ぷ髂玫綀?bào)酬的同時(shí)，需要有參與感、認(rèn)同感、成就感。筆者擬從適應(yīng)“社會(huì)人”的角度出發(fā)，就管理方法做些粗淺的探析。

1、溝通的重要性

管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理者需要協(xié)調(diào)上下關(guān)系，不管是與上、下級(jí)的溝通，還是制定各種計(jì)劃，都是屬于溝通協(xié)調(diào)的范疇。同樣，我們說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也是由于管理很多時(shí)候是需要與人溝通，而面對(duì)由林林總總各色的人組成的組織，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)需要使用不同的形式將管理方法，以大家能夠接受并順其自然的得以實(shí)施的過(guò)程，叫做執(zhí)行力的藝術(shù)。

對(duì)于一個(gè)管理者而言，如果沒(méi)有良好的溝通方式和方法，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，包括氛圍、執(zhí)行力等都會(huì)受到不良的影響。溝通是雙向的。

1.管理者應(yīng)增強(qiáng)溝通的意識(shí)，積極主動(dòng)與部屬溝通。通過(guò)溝通，管理者可以了解和掌握成員間和成員內(nèi)心的情況變化，加深員工對(duì)自己的信任感，增強(qiáng)感情上的融洽度，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的非權(quán)力影響力。

2.管理者還必須意識(shí)到，溝通不是高高在上的簡(jiǎn)單的布置任務(wù)，而要以平等、真誠(chéng)而友好的態(tài)度對(duì)待下屬，取得他們的信任。在溝通中，不僅需要擺事實(shí)、講道理，更要有真情。只有當(dāng)對(duì)方感到你是出于真誠(chéng)的、真正與人為善時(shí)，溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果。

3.必須營(yíng)造一種環(huán)境，激發(fā)員工與管理者主動(dòng)溝通的愿望，使他們縮小自我形象與自我認(rèn)知之間的距離，正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，增強(qiáng)職場(chǎng)抗壓能力。同時(shí)，還可以彌補(bǔ)管理者因工作繁忙和沒(méi)有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

2、個(gè)性化管理

對(duì)于現(xiàn)代的“社會(huì)人”而言，一般組織都是由個(gè)性非常鮮明的成員組成，每個(gè)人的訴求也是不一樣的。因此現(xiàn)在大家提倡【人性化】管理，也就是說(shuō)制度可以是靈活的，不再是老古板一成不變，按章辦事。

我們知道哪怕是制度執(zhí)行的再好，而企業(yè)沒(méi)有達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)果等于白搭。企業(yè)是追求利益最大化的組織，也就是目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)于員工的管理而言，只要是在不影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大前提下，對(duì)于一些管理細(xì)節(jié)可以是靈活多變的，而一切的目的是為了讓每一個(gè)員工在非常舒適的工作環(huán)境和制度下完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

因此，管理者要善于識(shí)人，通過(guò)不同的角度、不同的方式，了解、掌握每個(gè)員工的不同特征，并按照員工的人格特質(zhì)，將他們放在適合的位置上，讓他們做適合自己的工作，使人盡其才，充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛能。

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

優(yōu)秀的管理者往往具有一種無(wú)形的影響力。也就是為什么說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)的最佳詮釋之一。作為管理者，其一舉一動(dòng)都深刻地影響著下屬的心理走向和行為走向，亦影響著自身的威信。一個(gè)成功管理者的影響力和威望是憑借自身的素質(zhì)和人格魅力樹(shù)立起來(lái)的，是從團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和精神面貌中體現(xiàn)出來(lái)的。

管理者具有了“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”以后，才能更好的建立一個(gè)有戰(zhàn)斗力、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。從而更好的達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

第三篇：2012春《管理方法與藝術(shù)》復(fù)習(xí)范圍

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? 2012春《管理方法與藝術(shù)》復(fù)習(xí)范圍

一、名詞解釋 1.管理 2.組織文化 3.頭腦風(fēng)暴法 4.目標(biāo)管理 5.授權(quán) 6.人力資源管理 7.領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方式 8.激勵(lì) 9.溝通 10.控制 v11.非正式組織 12.人本原理 13.戰(zhàn)略管理 14.決策

15、德?tīng)柗品?/p>

16、非正式溝通

17、協(xié)調(diào)

18、管理創(chuàng)新

19、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 20、事業(yè)部制

二、簡(jiǎn)答題 1.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是什么？ 2.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)是什么？ 3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？ 4.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是誰(shuí)？主要內(nèi)容和學(xué)說(shuō)地位如何？對(duì)你的管理啟示是什么？ 5.“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項(xiàng)修煉是什么？ 6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？ 7.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要觀點(diǎn)，談?wù)勥m合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際的有哪些？為什么？ 8.指出戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃的區(qū)別和不同之處。9.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)、具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？ 10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關(guān)系如何？ 11.協(xié)調(diào)的原則是什么？ 12.人力資源管理的要求有哪些？ 13.人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有哪些？ 14.管理者六種權(quán)力是什么？ 15.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、管理啟示 16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？ 17.簡(jiǎn)述三種基本控制的類型 18.ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？ 19.管理中人性假設(shè)理論的演進(jìn) 20.結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇屑?lì)的重要性

第四篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說(shuō)“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無(wú)趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評(píng)估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評(píng)價(jià)法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)【參考答案】B 【答案解析】B

B.對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂

D.管理好自己的時(shí)間

第6題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過(guò)程是

A.雙向的過(guò)程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過(guò)程

C.多向的過(guò)程

D.以上都不是

第9題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問(wèn)題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項(xiàng)中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡(jiǎn)單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第18題(已答).餐館在門(mén)口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的第26題(已答).管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實(shí)際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請(qǐng)示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問(wèn)題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請(qǐng)簡(jiǎn)述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語(yǔ)言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問(wèn)題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰(shuí)接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評(píng)估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評(píng)估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無(wú)疑問(wèn)，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過(guò)，需要對(duì)其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對(duì)待。2.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績(jī)。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富有成效的，二者都沒(méi)有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說(shuō)明授權(quán)出了問(wèn)題。3.授權(quán)者的自我評(píng)估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來(lái)，開(kāi)始考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請(qǐng)示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說(shuō)，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說(shuō)“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無(wú)趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價(jià)值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問(wèn)題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問(wèn)題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵(lì)的敘述，正確的是

A.激勵(lì)就是通過(guò)一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過(guò)程 B.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵(lì)就是加薪

D.員工受激勵(lì)程度越高，他們的績(jī)效就越好

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第26題(已答).快樂(lè)公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實(shí)

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門(mén)口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級(jí)溝通時(shí)，給予一些建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，既對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)提出表?yè)P(yáng)，又指出存在的不足，同時(shí)提出改進(jìn)的建議的要求，往往會(huì)產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開(kāi)始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程中較常出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場(chǎng)合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來(lái)分配最終的利益；雙方未來(lái)的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無(wú)法通過(guò)合作解決問(wèn)題，但是問(wèn)題的解決又能給雙方都帶來(lái)好處。妥協(xié)策略常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過(guò)討價(jià)還價(jià)滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡(jiǎn)述溝通過(guò)程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過(guò)程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個(gè)要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問(wèn)題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計(jì)分卡？

【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來(lái)源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見(jiàn)的壓力主要來(lái)源于個(gè)體自身、家庭、愛(ài)情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書(shū)本知識(shí)，從面對(duì)壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見(jiàn)的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會(huì)支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致；（3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第五篇：管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)試題及答案

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)試題及答案 單項(xiàng)選擇（答案在最下面）

1、管理活動(dòng)應(yīng)該以（）為中心。A人B設(shè)備原材料C資金D信息

2、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)工作責(zé)任C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)

3、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（）的重要性。A、計(jì)劃 B、協(xié)調(diào)C.人事D．激勵(lì)

4、德國(guó)寶馬公司認(rèn)為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說(shuō)明（）是非常重要的。A理念B知識(shí)C創(chuàng)新D宣傳 5.近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B勞動(dòng)力的供應(yīng)C.對(duì)新技術(shù)的需求D.技術(shù)進(jìn)步

6、管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（）。A管理的實(shí)踐性B管理的科學(xué)性C管理的規(guī)范性D管理的程序性

7、管理活動(dòng)應(yīng)該以（）為中心。A設(shè)備原材料B人C資金D信息

8、現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（）。A職權(quán) B職位C下屬D貢獻(xiàn)責(zé)任

9、李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長(zhǎng)，他屬于（）A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D參謀人員

10、一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度屬于組織的（）A政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境

11、在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包括（）A電子商務(wù)B公路運(yùn)輸C航空運(yùn)輸D管道運(yùn)輸

12、對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤的做法是（）A建立穩(wěn)定的供貨渠道 B分散進(jìn)貨C尋求替代品D長(zhǎng)期固定一個(gè)供應(yīng)商 13.新是指()。A.電子通信B.因特網(wǎng)C一次性包裝的需求D.電腦技術(shù) 14.下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B對(duì)新的需求C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.進(jìn)步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛(wèi)?李嘉圖 16．泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。A．科學(xué)B．加強(qiáng)人的管理C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D．增強(qiáng)責(zé)任感

17、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

18、我國(guó)古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說(shuō)明我國(guó)古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來(lái)的。A、韋伯 B、泰羅 C.梅奧 D．法約爾 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?/p>

22、梅奧提出的觀點(diǎn)是（）。A人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B企業(yè)文化C企業(yè)流程再造D學(xué)習(xí)型組織 23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢(shì)排除（）。A．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標(biāo) C．使組織實(shí)現(xiàn)真正一起思考的能力 D．能給職工帶來(lái)更好的福利 24．根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，可以稱為（）。A、預(yù)測(cè)B、定性預(yù)測(cè)C、決策D計(jì)劃 25．定量預(yù)測(cè)需要（）作基礎(chǔ)。A．科學(xué)技術(shù)B．模擬試驗(yàn)室C．信息D、數(shù)據(jù)資料 26．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克

27、關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法有錯(cuò)誤的是（）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程

28、不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（）。（A）目標(biāo)建立（B）下達(dá)指令（C）檢查修訂（D）考核評(píng)價(jià) 29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（）。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序化決策 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）。A、400臺(tái)B、2000臺(tái)C、4000臺(tái)D、20000臺(tái) 31．某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。A.預(yù)見(jiàn)性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性

33、目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（）A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) B制定各部門(mén)政策C設(shè)置管理崗位D減少?zèng)_突和浪費(fèi)

34、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（）原則。A最優(yōu)型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策

35、開(kāi)展計(jì)劃所需的資源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 36．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點(diǎn)。

A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)

37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒(méi)有（）。

A、特定的目標(biāo)B、分工協(xié)作C、領(lǐng)導(dǎo)D、規(guī)則與制度

38、組織結(jié)構(gòu)圖表明（）

A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、職位、部門(mén)的關(guān)系

39、某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場(chǎng)事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（）來(lái)劃分部門(mén)的。A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、顧客D、營(yíng)銷渠道40、現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（）。A、業(yè)主制B、合伙制C、公司制D、國(guó)家獨(dú)自公司

41．影響因素管理幅度因素不包括（）。A、人員素質(zhì) B、工作性質(zhì)C、組織溝通D、主管人員性別

42．確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（）A、組織規(guī)模B、生產(chǎn)成本C、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)D、規(guī)章制度

43、專業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（）。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)制

44、授權(quán)的好處不包括（）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做

B、上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 D、下屬能夠按時(shí)完成任務(wù) 45．（）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立友好的關(guān)系 B．善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn) C．善于打探對(duì)方的私人生活信息

D．善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解

46、華中公司張總想通過(guò)某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（）方式不適合。A、電話B、會(huì)議C、電子郵件D、報(bào)告

47．“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。A．積極性B．公開(kāi)性 C．消極性D．破壞性 48．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（）。A．“機(jī)器人”B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“生活人”D．“社會(huì)人”

49．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于()。A.工作環(huán)境方面的B。工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的

51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求

52、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（）。（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

53．成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員 54．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系

55、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人

B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員

C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲

56、某企業(yè)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須（），其成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人

B、對(duì)企業(yè)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 C、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員 D、對(duì)每一位企業(yè)成員要求更加嚴(yán)厲

57．張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明德這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（）引起的。A．個(gè)性B．背景C．環(huán)境D．知識(shí)58.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。

A.工作條件B.福利待遇 C.薪酬水平D.組織文化

59、李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在組織中的角色可以稱為()。A.推動(dòng)者B.控制者C.總結(jié)者D.支持者 60、前饋控制的作用是（）

A．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)B．亡羊補(bǔ)牢C．防患于未然D．監(jiān)督和糾正

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題參考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

現(xiàn)代管理理論與方法（第一章管理概述）一．單項(xiàng)選擇 1．教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說(shuō)法不正確。A．管理具有時(shí)效性 2．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（）項(xiàng)。B．領(lǐng)導(dǎo)作用3．管理者的首要職能是（）。D．計(jì)劃 4．管理的職能分為一般職能和（A具體職能5．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（）。C．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制6．一般來(lái)說(shuō),企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（）。A．變動(dòng)性

7．企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在（）D．決策

8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）C．西蒙

9．在對(duì)外部環(huán)境基本特征的表述中下列說(shuō)法正確的是（）。B、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性等基本特征 10．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。D．計(jì)劃

11．在管理的各項(xiàng)職能中，（）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。A、領(lǐng)導(dǎo) B、協(xié)調(diào) C、控制 D．計(jì)劃12．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。B、目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系13．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃

14．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（）的重要 C、協(xié)調(diào)二．判斷正誤

1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。ⅹ(5 實(shí)踐性)

3．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。ⅹ 動(dòng)態(tài) 4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。ⅹ達(dá)到目標(biāo) 5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。ⅹ(9 決策)6．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。ⅹ(11 標(biāo)準(zhǔn))7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過(guò)程，而且管理的原理、原則都要通過(guò)管理的功能發(fā)揮作用。√(12)8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。X(9結(jié)構(gòu)改為部門(mén))

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。ⅹ(3 和各種活動(dòng))

10．決策是管理的首要職能。ⅹ(8 計(jì)劃)11．獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。ⅹ(10 激勵(lì))12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理論的形成與發(fā)展）一．單項(xiàng)選擇

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)·斯密2．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

3．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來(lái)的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 4．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。C、經(jīng)營(yíng)管理之父5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D．效率的邏輯

6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式。A、最有效和合理的7．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（）。B．軍隊(duì)

8．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱為（）。C、案例教學(xué)9．戰(zhàn)略管理的核心是（）D．對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理 10．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由（）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 二．判斷正誤

1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。

1、ⅹ(29，不重視人的社會(huì)因素)

2．正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。ⅹ(126，個(gè)人感情改為職責(zé))

3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)?！?34)

4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。ⅹ(40，提高經(jīng)濟(jì)效益改為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力)

5．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。ⅹ(22，行為管理改為一般管理)

6．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。ⅹ(27，＜行政組織體系理論＞改為＜社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論＞＝7．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。ⅹ(31)

8．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。ⅹ(38，企業(yè)作風(fēng)改為企業(yè)精神)

9．彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一

事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。ⅹ(39，行為改為心智)

10．1993年，海默和錢(qián)皮合著了一本書(shū)，該書(shū)總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法----企業(yè)流程改造。X(40,企業(yè)流程再造)11．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，一．單項(xiàng)選擇

1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得?德魯克2．管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（）。A、技術(shù)創(chuàng)新

3．目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。

12．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó)。

決策部分復(fù)習(xí)題： 一．單項(xiàng)選擇

1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。ⅹ(27 德國(guó))12．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。ⅹ(正式組織)13．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。ⅹ(34，案例教學(xué))

14．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。ⅹ(30，非程序性決策)15．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。X(權(quán)責(zé)改變改為權(quán)宜應(yīng)變36)現(xiàn)代管理理論與方法復(fù)習(xí)題（第三章計(jì)劃）預(yù)測(cè)部分復(fù)習(xí)題： 一．單項(xiàng)選擇

1．根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，稱為（）。A、預(yù)測(cè)

2．如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（）的方法。C、定性預(yù)測(cè)3．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（）。C、短期預(yù)測(cè)

4．在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（）B、定性預(yù)測(cè)法

5．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)，往往采用（）。D、專家調(diào)查法

6．定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎(chǔ)。D、數(shù)據(jù)資料 二．判斷正誤

1．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。ⅹ(88 反比)

2．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的?！?/p>

3．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測(cè)總是依賴管理人員判斷預(yù)測(cè)法。ⅹ(91)

4．預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化?！?．在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測(cè)。ⅹ(88 中期)

目標(biāo)管理部分復(fù)習(xí)題： 行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（D權(quán)變性原則。4．在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（）。B、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。B、滿意利潤(rùn)

6．通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。B、成功決策

7．企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。B、顧客至上

8．目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A、利潤(rùn)目標(biāo)9．管理學(xué)家（）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。B、彼德?德魯克10．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（）。D．英國(guó)

二．判斷正誤

1．依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。X（針對(duì)生改為靈活性）

2．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。X

3．著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)?！蹋?8）4．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想?！蹋?2）

5．R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)?！蹋?1）

6．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程。X（目標(biāo)管理改為管理實(shí)踐 71）7．彼得?德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。X以工作為中心，以人為中心

8．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。X

9．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。X10．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。

11．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)A、戰(zhàn)略決策

2．該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（）。D、非程序化決策

3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（）。B、程序化決策

4．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（）的基礎(chǔ)上。C、需要和可能5．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（）。D、非程序化決策

6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風(fēng)險(xiǎn)型

7．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（）。C、確定決策目標(biāo)

8．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）。B、2000臺(tái)

9．某公司的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（）萬(wàn)元。C．1100

10．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（C不太好）。11．某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A．甲

12．某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C．丙）。二．判斷正誤

1．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)特爾菲法屬定量決策。

1、ⅹ(107 定性決策)2．沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有決策?！?/p>

3．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。ⅹ(戰(zhàn)術(shù)改為業(yè)務(wù))4．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬(wàn)元，單位售價(jià)2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為10萬(wàn)元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬(wàn)件。ⅹ

5．當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。ⅹ(112 風(fēng)險(xiǎn)型決策)6．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。ⅹ(可行性)

7．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。ⅹ(中層)

8．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。ⅹ

計(jì)劃部分復(fù)習(xí)題： 一．單項(xiàng)選擇 1．狹義的計(jì)劃指的是（）。B．制定計(jì)劃2．涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說(shuō)法中錯(cuò)誤的是 C計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài)3．基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于（）計(jì)劃。B．專項(xiàng)

4．（）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。D．預(yù)算5．計(jì)劃工作的核心是（）B、決策6．戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（）負(fù)責(zé)制定。B、高層管理人員

7．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)施這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請(qǐng)度假的詳細(xì)說(shuō)明，這屬于（）。B、程序8．計(jì)劃一般屬于（）計(jì)劃。D．短期 二．判斷正誤

1．決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。ⅹ計(jì)劃工作 2．計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行動(dòng))4．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗?！?52)

5．政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時(shí)性.ⅹ(53一貫性完整性)6．程序是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。ⅹ 7．長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟?！?54)

8．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過(guò)建立線性規(guī)劃模型來(lái)求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。ⅹ(線性規(guī)劃法)

現(xiàn)代管理理論與方法 第四章 第一部分：一．單項(xiàng)選擇

1．提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（）。B、巴納德2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（）。A、職工的分工合作關(guān)系

3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（）。D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（）。D、正式組織 5．采取多種經(jīng)營(yíng)，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（）的模式。D、分權(quán)

6．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（）。

B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 二．判斷正誤

1．組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加總。ⅹ(122)

2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。ⅹ(122無(wú)協(xié)作勞動(dòng))3．組織的動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。ⅹ(124 靜態(tài))

4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛(ài)好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。ⅹ(126非正式組織)5．企業(yè)在確定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。

5、ⅹ(集權(quán))第二部分：一．單項(xiàng)選擇

1．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點(diǎn)。A、集權(quán)

2．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（）。C、集權(quán)管理3．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權(quán)式

4．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會(huì)制度，現(xiàn)場(chǎng)辦公等屬于（）。C、制度協(xié)調(diào)方式

5．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過(guò)設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（）。

B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（）。

C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)7．（）即M型結(jié)構(gòu)。C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)8．根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（）。A、分權(quán)程度較高9．（）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來(lái)的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。C、H型10．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。B、4～8二．判斷正誤

1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門(mén)、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。√(138)

2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。ⅹ(分權(quán))3．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式?！?/p>

4．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。ⅹ(直線職能制)

5．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。ⅹ(142，科學(xué)管理之父泰羅

6．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！?．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。ⅹ(集權(quán))

8．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！?150 9．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。ⅹ(改為集權(quán)程序)

10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。ⅹ(分權(quán))第三部分： 單項(xiàng)選擇

1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。D、人力資源 2．根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。B、量才使用3．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。A、非結(jié)構(gòu)式面談

4．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（）獲取信息。A、關(guān)系部門(mén)

5．將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是（）D、問(wèn)卷法 6．在管理人員選聘過(guò)程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時(shí)職務(wù)二．判斷正誤

1．采用外部來(lái)源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。ⅹ 2．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。ⅹ 3．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！?5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。ⅹ

現(xiàn)代管理理論與方法 第五章

第一部分：一．單項(xiàng)選擇

1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）。A、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感

2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）領(lǐng)導(dǎo)者 3．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門(mén)或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（）。C、指揮權(quán)4．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。D、轉(zhuǎn)移法

6．布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）。C、管理方格理論

7．利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）。D、管理系統(tǒng)理論

8．領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（）。C、自由型領(lǐng)導(dǎo)8．9．在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（）的觀點(diǎn)。A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論10．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。B、9-1型二．判斷正誤

1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。ⅹ 2．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力?！?/p>

3．分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。ⅹ(199，分權(quán)型改為均權(quán)型)

4．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。ⅹ(204)

5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！?195)第二部分：一．單項(xiàng)選擇

1．人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。D、挫折

2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素

4．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（）。A、高

5．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C消極強(qiáng)化）6．成就需要理論一般適用于（）的研

究。C、主管人員二．判斷正誤

1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。ⅹ(主管人員)2．期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中提出來(lái)的。ⅹ(225工作與激勵(lì))

3．在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)。金錢(qián)是惟一能激勵(lì)人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。ⅹ(231)5．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象?！?233)現(xiàn)代管理理論與方法 第六章第一部分：一．單項(xiàng)選擇

1．能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）。C．控制

2．以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了（）項(xiàng)。D．部門(mén)的明確劃分

3．即時(shí)控制通常又被稱作（）D．現(xiàn)場(chǎng)控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由（）統(tǒng)一完成的。A．控制中心

5．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是（）。A．分散控制

6．控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門(mén)、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，（）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。B．中層和基層管理人員

7．一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的（）。B．客體

8．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

D．控制主體、控制客體和控制媒體 9．控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過(guò)分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（）B．靈活性原則

10．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A．可檢驗(yàn)性二．判斷正誤

1．組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制?！?/p>

2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。ⅹ(242現(xiàn)場(chǎng)控制)3．一般來(lái)說(shuō)，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。ⅹ(244較小)

4．分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。ⅹ(247 重點(diǎn)原則)

6．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)?！?．有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制

定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析偏差。ⅹ（采取糾正措施)

第二部分：一．單項(xiàng)選擇

1．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指（）。B．產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量2．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（）。A．以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品3．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過(guò)（）完成的。A．質(zhì)量小組4．QC小組的概念是由（）管理專家提出的。C．日本

5．以數(shù)字形式表示的計(jì)劃就是預(yù)算。它具有（）的特點(diǎn)。

A．計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和控制性6．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（）。B．剛性預(yù)算 7．零基預(yù)算法是由（）提出來(lái)的。A．中國(guó)人C．美國(guó)人

8．成本控制的直接對(duì)象是（）。B．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開(kāi)支

9．成本控制的主要對(duì)象是管理過(guò)程中的（）。D．人

10．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來(lái)制定目標(biāo)成本，這種方法屬于（）。A．定額法二．判斷正誤

1．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。ⅹ(264使用價(jià)值)

2．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。ⅹ理想改為合格(265

3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過(guò)程的質(zhì)量管理。ⅹ(266)

4．預(yù)算是未來(lái)需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)?！?268)5．一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。ⅹ

6．零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。ⅹ(269傳統(tǒng))

7．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門(mén)在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識(shí)、提高成本效率?！?271)8．將實(shí)際成本與目標(biāo)成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對(duì)其進(jìn)行類別分析，就是成本差異分析?！?273)