第一篇：保安部監(jiān)控員培訓(xùn)

保安部監(jiān)控員的培訓(xùn)內(nèi)容（營運部分）

監(jiān)控員在實際工作中，主要的工作范圍是監(jiān)控值班室、營業(yè)現(xiàn)場。

一、營業(yè)現(xiàn)場應(yīng)該注意的事項！

由于現(xiàn)場工作中，面對的人群主要是專柜員工、商場同事、來場選購商品的顧客這幾大類！商場內(nèi)的員工在賣場當(dāng)中，就必須要注意自身的行為舉止，儀容儀表等！因為此時作為員工的表現(xiàn)是代表著商場的一個形象！

首先是儀容儀表及在賣場工作時的幾點要求：

1、上班期間，如果有工作服，就必須要穿著工作服上班！如無工作服配發(fā)，必須是要穿干凈整潔的，且適合工作要求的衣服，避免穿著過于暴露的、低胸的、超短的服飾！以免在工作過程中引起不便！

2、穿著衣服不得有卷起衣袖或者褲腳；上衣不能一半束在里面，一半露在外面！

3、視乎自身面部情況，適當(dāng)化談妝！包括；眼影、粉底、腮紅、口紅。不能佩戴夸長的首飾或者發(fā)飾。

4、注意個人發(fā)型的端莊，頭發(fā)清潔無頭屑、無油膩感；女員工劉海不遮眼、過肩長發(fā)必須要全盤束扎起來，顯得得體大方！同時也便于工作！

5、指甲要勤于修剪，保持干凈，不能留長指甲！

6、統(tǒng)一穿黑色的皮鞋或者適合工作走動的全包鞋！不得穿著拖鞋、涼鞋上班！

7、當(dāng)班期間必須要佩戴工作證！

8、在現(xiàn)場巡場過程中，注意自身的儀態(tài)，不能雙手交叉放于胸前，或者雙手插袋！與其他同事一起巡查時，不能與其在賣場大聲嘻哈說笑！不能與專

柜員工長時間交談以影響專柜員工或者自身的工作！不能邊嚼口香糖邊巡查！

9、在賣場巡查時，遇到顧客詢問時，應(yīng)禮貌接待，面帶微笑！如果遇到詢問而不懂或者不明白時，指引顧客前往一樓客服中心進(jìn)行咨詢！接待過程中注意使用：“請”或者“麻煩你”等禮貌用語與顧客交談！禁止講粗言穢語！

二、在監(jiān)控員值班時對講機(jī)的使用事宜

首先了解對講機(jī)頻道的設(shè)置：

1頻：保安部；2頻：市場部；3頻：招商部；4頻：清潔部；5頻：營運部；6頻：客服部；7頻：IT部；8頻：總經(jīng)理；9頻：工程部（電工）

一、監(jiān)控員在賣場內(nèi)巡查或者在監(jiān)控室內(nèi)值班，面對一樓、二樓的監(jiān)控圖象，要根據(jù)場內(nèi)監(jiān)控圖像反映的情況實時與相應(yīng)的部門進(jìn)行聯(lián)系溝通！快速配合相關(guān)部門完成工作事宜！

例如：在賣場或者監(jiān)控內(nèi)察看到場內(nèi)外的廣告宣傳方面的東西有需要整改或者完善的，以將對講機(jī)調(diào)至2頻，呼市場部，告知相關(guān)的事宜！

再如：如果場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有小偷行竊，被監(jiān)控視頻反映，監(jiān)控員應(yīng)第一時間通過1頻與相應(yīng)樓層的保安人員聯(lián)得聯(lián)系，同時迅速調(diào)至5頻營運部，與相應(yīng)值班樓管取得聯(lián)系，告知實時監(jiān)控情況，讓各部門協(xié)同處理突發(fā)情況！

如果在場內(nèi)巡查時，發(fā)現(xiàn)場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生不理想，如發(fā)現(xiàn)大堂或者賣場其他位置有垃圾，或者發(fā)現(xiàn)通道有水跡等情況，可以調(diào)至4頻呼清潔領(lǐng)班安排清理！這樣可以第一時間得到處理！

如果在場內(nèi)有專柜員工需要找樓管協(xié)助處理相關(guān)的事宜，如：專柜要開放行條、有顧客投訴、有發(fā)現(xiàn)商品失竊、有需要退換貨等，或者在賣場內(nèi)有其他涉及營運賣場的情況，可以調(diào)至5頻呼營運部樓管，告知相關(guān)事宜，樓管視情況的輕重緩急安排處理！

如果有需要咨詢客服中心或者收銀事宜的情況，可以調(diào)至6頻與客服中心領(lǐng)班或者收銀領(lǐng)班進(jìn)行聯(lián)系！

如果在監(jiān)控室內(nèi)，遇到商場的播音系統(tǒng)，如電腦等出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象而無法播放，應(yīng)第一時間調(diào)至7頻，與IT部

如果賣場內(nèi)有電器照明、電線線路、場內(nèi)的空調(diào)設(shè)施、天花漏水等問題，可以調(diào)至9頻與工程部聯(lián)系，告知實際情況，讓工程部在了解情況后，根據(jù)需要帶備相關(guān)的工具前去處理！同時要調(diào)至5頻告知所在樓層的樓管實際情況，讓樓管知悉及跟進(jìn)相關(guān)的情況！

如果是涉及場內(nèi)的空調(diào)溫度問題，如氣溫高，影響場內(nèi)顧客正常選購與試穿商品，以及影響場內(nèi)員工的工作，可以調(diào)至5頻與營運部樓管取得聯(lián)系，樓管在接到信息后，會了解各個區(qū)域的實際溫度與工程部聯(lián)系，要求工程部人員進(jìn)行調(diào)整

二、使用對講機(jī)時，要注意對講機(jī)是同時多人配備的，也就是講，只要其中一個人在某一個頻道與所屬部門進(jìn)行聯(lián)系時，是多人都同時可以收聽到的！例如：監(jiān)控員調(diào)至5頻與營運部聯(lián)系，那么，營運部所有人甚至辦公室內(nèi)的人都會收到監(jiān)控員講出的每一句話！因此，監(jiān)控員應(yīng)想清楚，組織好相關(guān)的語言表達(dá)后才能與相應(yīng)的部門進(jìn)行聯(lián)系！以免講錯說話或者講出不禮貌的語言而造成不必要的影響！所以使用對講機(jī)時，就要注意使用禮貌用語！

第二篇：保安部監(jiān)控員注意事項

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保安部監(jiān)控員注意事項

監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對大廈所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時實施監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點進(jìn)行監(jiān)視：

一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動。

二、外圍廣場（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。

三、停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況。

四、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象。

五、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū)）

六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象）

七、有無亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。

八、有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現(xiàn)象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。

九、有無大宗物品搬離大廈時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。

十、有無偷盜、損壞大廈公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷盜、損壞大廈內(nèi)公司、私人財產(chǎn)者。

十一、大廈內(nèi)有無出現(xiàn)煙、火、霧及水浸等突發(fā)異常現(xiàn)象。

十二、有無發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財產(chǎn)安全者。

十三、有無火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。

十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。

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注：1.監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查并處理，相關(guān)崗位到現(xiàn)場調(diào)查或處理后應(yīng)及時將結(jié)果反饋給監(jiān)控員，必要時監(jiān)控員應(yīng)向當(dāng)值領(lǐng)班報告。

2.凡大廈內(nèi)出現(xiàn)上述情況時，監(jiān)控員因主觀原因未能及時發(fā)現(xiàn)的，或發(fā)現(xiàn)后無故不通知相關(guān)崗位前去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予監(jiān)控員從口頭警告到辭退的處理。

3.凡大廈內(nèi)出現(xiàn)上述情況時，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡責(zé)產(chǎn)生不良后果的，或已接到監(jiān)控員通知而又無故不及時去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予該崗位值班員從口頭警告到辭退的處理，必要時并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

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第三篇：保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

1.保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

1)正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。

2)明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕

捉日常情況。

3)認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑

人員、可疑情況，并及時上報。

4)做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。

5)定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。

6)注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。

7)完成保安部主管交辦的各項工作。

2.保安監(jiān)控中心工作程序

1)保安監(jiān)控中心實行24小時值守監(jiān)控。

2)每班值機(jī)員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上

一班工作記錄。

3)對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。

4)對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。

5)監(jiān)控主機(jī)64畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打

架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。

6)如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點目標(biāo)，要固定重點目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

7)時刻注意設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷

電源并通知工程部，同時將該情況報告主管。

8)遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要

予以謝絕。

9)監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。

10)注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知

主管。

第四篇：保安、監(jiān)控員職責(zé)

保安、監(jiān)控員職責(zé)

為了加強(qiáng)醫(yī)院保安管理，確實做到當(dāng)班不出事故特制定以下制度：

一、保安隊長趙文山負(fù)責(zé)中醫(yī)院的全部財和物的工作，一切權(quán)利和義務(wù)均有他來擔(dān)，是第一責(zé)任人。

二、保安隊員負(fù)責(zé)當(dāng)班職責(zé)，當(dāng)班的安保事宜做好，是本班的直接責(zé)任人。

三、全體保安人員，在新年期間一定要恪守職責(zé)，少說、多做快行動，認(rèn)真地做好當(dāng)班保安任務(wù)，做到萬無一失，不出現(xiàn)被盜事件。如有馬虎從事，該罰的罰，該辭退的辭退，絕不姑息。

四、按時上下班，搞好團(tuán)結(jié)，一切行動聽從指揮，若不聽從調(diào)遣，脫離崗位，工作懈怠馬虎，出了事故由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)一切損失。

五、監(jiān)控室，人員必須做到，不擅離職守，認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)情況及時告知在崗人員，不酗酒，不吸煙，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入。

六、嚴(yán)格規(guī)章制度，保護(hù)好機(jī)房設(shè)備。

七、衣著整潔，較好的環(huán)境和個人衛(wèi)生。

八、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好消防和監(jiān)控工作。

2013年1月16日

第五篇：保安部監(jiān)控工作職責(zé)

1.每日接班時，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

2.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收希瑧?yīng)立即向保安部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報，不得擅自擺弄。

3.錄像機(jī)換帶必須按組別、順序進(jìn)行，不能混亂。應(yīng)做好登記工作。

4.每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時保持監(jiān)控室清潔，如交接班時，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班。

5.負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運行值班，發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi)。

6.密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7.負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場后微機(jī)報警系統(tǒng)的操作、值守，密切關(guān)注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系。

8.值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時錄音、錄像、上報，并做詳細(xì)記錄，并隨時向保安部經(jīng)理報告情況。

9.嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材(對講機(jī)、應(yīng)急燈等)，并注意日常維護(hù)保養(yǎng)。

10.夜間發(fā)生緊急情況,服從夜間值班經(jīng)理的指揮。