第一篇：保安部培訓(xùn)方案

保安部培訓(xùn)方案

內(nèi)容

培訓(xùn)目的…………………………………………………………1 培訓(xùn)紀(jì)律…………………………………………………………2 培訓(xùn)大綱…………………………………………………………3 培訓(xùn)內(nèi)容…………………………………………………………4

一、培訓(xùn)目的：

此次培訓(xùn)目的是為了全面提高保安員綜合素質(zhì)，認(rèn)清本崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安員的安全工作認(rèn)識(shí)，了解消防基本情況及火災(zāi)常識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高本部門員工的個(gè)人素質(zhì)、形象，共同努力打造出一支有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)紀(jì)律：

1、培訓(xùn)期間不準(zhǔn)遲到早退，不得隨意請(qǐng)假，如有特殊情況，需以書面形式向上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效；

2、培訓(xùn)員工將自備好筆、筆記本做好相關(guān)培訓(xùn)記錄；

3、培訓(xùn)時(shí)端正坐立，精力集中；如有提問，需舉手示意，踴躍回答；

4、培訓(xùn)時(shí)手機(jī)必須調(diào)為振動(dòng)或靜音，不得影響培訓(xùn)次序；

5、無論在培訓(xùn)室或公共區(qū)域均不能大聲喧嘩，嬉戲打鬧、隨地吐痰、亂扔紙屑；

三、培訓(xùn)大綱：

1、安全常識(shí)

2、消防常識(shí)

3、軍事化訓(xùn)練

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

安全常識(shí)

1、治安工作的方針與原則 方針：預(yù)防為主，防治結(jié)合；

原則： 賓客至上，安全第一；誰主管 誰負(fù)責(zé)；外松內(nèi)緊；群防群治。

2、什么是安全？

安全就是沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故，即消除能導(dǎo)致人員傷害，發(fā)生疾病或死亡，造成設(shè)備或財(cái)產(chǎn)破壞，損失，以及危害環(huán)境的條件。

3、商場(chǎng)安全的主要威脅：

火 災(zāi)、爆炸（爆炸案件、爆炸事故、爆炸自殺事件）、各類違法犯罪、自然災(zāi)害、其他突發(fā)事件；

4、安全管理的要點(diǎn)

五防：防火、防盜、防搶、防破壞、防自然災(zāi)害事故； 五勤：腳勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤

5、安全相關(guān)概念：

危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。

危險(xiǎn)源構(gòu)成的要素:潛在危險(xiǎn)性、存在條件、觸發(fā)因素。危險(xiǎn)源的分類：

一類危險(xiǎn)源（危險(xiǎn)物質(zhì)能量）二類危險(xiǎn)源（人、物、環(huán)境）

“三違”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

“四不傷害”：不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害、保護(hù)他人不受傷害。

“四不放過”：事故原因沒有查清不放過、事故責(zé)任者沒有處理不放過、廣大職工沒有受到教育不放過、防范措施沒有落實(shí)不放過。

6、員工安全生產(chǎn)應(yīng)遵循職責(zé)：

1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行公司和部門制定的安全規(guī)章和安全操作規(guī)程，聽從指揮，杜絕一切違章操作現(xiàn)象的發(fā)生。

2、保證本崗位工作地點(diǎn)、設(shè)備、設(shè)施和工具的安全整潔，不隨便拆除安全防護(hù)裝臵，正確使用防護(hù)用品。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高操作技術(shù)水平，關(guān)心安全生產(chǎn)情況，向酒店和部門提出合理化建議。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向部門和有關(guān)部門匯報(bào)。

5、發(fā)生工傷事故，要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。

6、努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程。

7、積極參加各種安全活動(dòng)，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護(hù)意識(shí)。

8、有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，對(duì)個(gè)人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

消防常識(shí)

1、消防安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)

a、消 防：預(yù)防火災(zāi)與撲救火災(zāi)的總稱叫做“消防”； b、消防工作的方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合；

C、消防工作的原則：堅(jiān)持專群結(jié)合的原則。實(shí)施“誰主管，誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制；

2、什么是火災(zāi)？

是指在時(shí)間上或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，無論損失大小都叫做火災(zāi)；

3、火災(zāi)的種類：火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類：

A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)(如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi))。

B類火災(zāi)：指液體、可熔固體物質(zhì)火災(zāi)(汽油、煤油、柴油、原油，甲醇等)C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)（。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等）

D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)（如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等）

E類火災(zāi)：指帶電物體火災(zāi)（精密儀器等物質(zhì)）

4、火災(zāi)的發(fā)展過程：根據(jù)火災(zāi)溫度隨時(shí)間變化的特點(diǎn)，可以將火災(zāi)發(fā)展過程分為初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅五個(gè)階段

5、引起火災(zāi)的基本原因：吸煙、操作不當(dāng)、機(jī)器故障、電器著火、私拉電源，使用大功率電器、違反消防規(guī)定、人為縱火；

6、燃燒的基本常識(shí)：

A、燃燒：燃燒俗稱“著火”是一種發(fā)熱、放光的化學(xué)反應(yīng)?；瘜W(xué)反應(yīng)是物質(zhì)發(fā)生變化后產(chǎn)生出與原來物質(zhì)完全不同的物質(zhì)； B、燃燒的三要素：燃燒的產(chǎn)生必須具備三個(gè)條件，即：“可燃物、助燃物、著火源”缺少任何一個(gè)條件都不能燃燒，而且三個(gè)條件必須相結(jié)合，相互作用，否則也不會(huì)燃燒。C、燃燒的種類：閃然、自然、著火、爆炸

7、從業(yè)人員應(yīng)具備的四個(gè)能力：

1、檢查和消除火災(zāi)隱患的能力

2、撲救初起火災(zāi)的能力

3、組織人員疏散逃生的能力

4、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力

8、四懂、四會(huì)內(nèi)容： 四懂：

A、懂得本崗位火災(zāi)的危害性（a、防止觸電b、防止引起火災(zāi)c、可燃、易燃、火源）；

B、懂得火災(zāi)的預(yù)防措施（控制可燃物、杜絕助燃物、消除著火源、加強(qiáng)通風(fēng)、用防火涂料浸涂可燃物）；

C、懂得初起火災(zāi)的撲救方法（抑制法、窒息法、隔離法、冷卻法）；

D、懂得火場(chǎng)的逃生方法（a、熟悉環(huán)境，迅速撤離b、聽從指揮，有條不紊c、捂住口鼻，匍匐前進(jìn)d、引火上身，就地打滾e、保持鎮(zhèn)定，就地取材f、使用通道，不用電梯g、身處絕境，等待救援，保持清醒，不做傻事）四會(huì)：

A、會(huì)報(bào)警B、會(huì)使用消防器材C、會(huì)撲救初起火災(zāi)D、會(huì)組織人員疏散逃生

9、滅火器種類：A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器。C、鹵代烷滅火器D、泡沫滅火器 如何使用干粉滅火器？

將干粉滅火器提到可燃物前，站在上風(fēng)向或側(cè)風(fēng)面（距離火焰1.5米~3米），上下顛倒搖晃幾次，拔掉保險(xiǎn)銷或鉛封，一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，一手按下壓把，干粉即可噴出。滅火時(shí)，要迅速搖擺噴嘴，使粉霧橫掃整個(gè)火區(qū)，由近及遠(yuǎn)，向前推進(jìn)，將火撲滅掉。同時(shí)注意，不能留有遺火，油品著火，不能直接噴射，以防液體飛濺，造成撲救困難。

10、室內(nèi)消火栓使用方法：

當(dāng)某處有大的火警時(shí)，先打開消火栓窗，（或敲破玻璃門窗）按動(dòng)窗內(nèi)的報(bào)警按鈕，拉出消防水帶，接好水槍、水帶、水管的各個(gè)接口，打開水管閥門，水就會(huì)從槍頭噴出，消防中心主機(jī)及泵房的警鈴就會(huì)響起。

11、員工發(fā)現(xiàn)火情如何內(nèi)部報(bào)警？

任何員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)應(yīng)就近找到電話、對(duì)講系統(tǒng)向總機(jī)或者消防中心報(bào)警，還可以用專用火警電話，報(bào)警語言要清晰，講清火警位臵、火情、自己身份及部門。找不到電話時(shí)應(yīng)就近按下墻上的手動(dòng)報(bào)警器。任何員工不得擅自報(bào)119。

12、如何撲救初起火災(zāi)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌，報(bào)警后要果斷迅速撲救初期火災(zāi)，因?yàn)榛馂?zāi)在初期階段較容易撲救，一旦延誤了撲救時(shí)機(jī)后果將不堪設(shè)想。A、利用附近的滅火器撲救初起火災(zāi)

B、利用濕毛巾，濕床單，濕棉被撲救初起火災(zāi)

C、利用的消防設(shè)施：利用消火栓撲救初起火災(zāi)（再利用消火栓時(shí)要將該分區(qū)內(nèi)的電源斷電）。

13、安保部員工應(yīng)遵循的疏散原則：

A、疏散人員時(shí)，要保持鎮(zhèn)定、清醒，熟記疏散路線和安全出口位臵，并在疏散的同時(shí)安撫好客人的情緒。

B、疏散時(shí)要有組織聽從指揮，不慌不驚，防止疏散擁擠，有條不紊的疏散。

C、疏散應(yīng)遵循先疏散著火樓層，在疏散著火樓層一上樓層，最后疏散著火以下樓層的順序。

D、疏散要協(xié)助一些老弱病殘人員撤離火場(chǎng)。E、疏散人員嚴(yán)禁使用電梯

F、通過煙霧區(qū)時(shí)時(shí)要教會(huì)大家捂住口鼻采取低姿匍匐的方式撤離火場(chǎng)；

14、自救與逃生方法： 自救：

在火場(chǎng)上一定要強(qiáng)制自己保持頭腦冷靜，根據(jù)周圍環(huán)境和各種自然條件，行動(dòng)之前一定要事先做好判斷和選擇。下面介紹幾種常用方法。

a、迅速撤至安全地點(diǎn)。逃離時(shí)所經(jīng)過的通道已經(jīng)有了煙霧時(shí)，要用毛巾（最好是濕毛巾）捂住口和鼻子，低身匍匐前進(jìn)。b、利用現(xiàn)有救生器材。如防毒面具、逃生繩索等；

c、利用建筑物本身和附近的自然條件逃生。如陽臺(tái)、落水管等 如陽臺(tái)、落水管等；

d、因地制宜，就地取材創(chuàng)造條件逃生自救。如利用房間內(nèi)的床單、窗簾，做成自救繩逃生； 逃生口訣：

A、金錢誠可貴，生命價(jià)更高。

B、大火燃身，切勿奔跑，就地打滾，脫掉衣物。

C、阻止煙霧，關(guān)閉門窗，狹窄角落，切勿容身，捂住口鼻，匍匐前進(jìn)，保全生命。

D、保持冷靜，聽從指揮，有條不紊，迅速逃生。E、火場(chǎng)逃生，電梯不保，安全通道，逃生捷徑。

F、身處絕境，跳樓有術(shù)，切勿盲目，嚴(yán)密防守等待救援，切保平安。

15、如何等待救援：

如果通道著火煙霧迷漫，你判斷不可能通過著火通道到達(dá)最

近的出口，你應(yīng)按以下要求去做： A、回到你的房間里把門關(guān)好；

B、把房間里的澡盆、臉盆都放滿水，把床單、毛巾、毛毯、可侵濕衣物都弄濕；

C、把弄濕的床單，毛巾，毛毯塞在門縫處，以防煙從樓道進(jìn)入房間；

D、一定使房間內(nèi)的一切都處于關(guān)閉狀態(tài)；

E、如果需要新鮮空氣可以打開窗戶，否則把窗戶關(guān)緊； F、等待滅火隊(duì)趕來救援。

軍事訓(xùn)練

要求：

1、著裝整齊、儀表大方、干凈整潔；

2、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，認(rèn)真學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)；

3、令行禁止，不得嬉笑打鬧，做錯(cuò)動(dòng)作要打報(bào)告； 科目一：立正、跨立、稍息 立正

立正是隊(duì)員的基本姿勢(shì)，隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ) 口令“立正”；

動(dòng)作要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指 的第二節(jié)，中指貼于庫縫；頭要正頸要直；口要閉，下頜微收，兩眼平視。跨立

主要用于操練，值勤站立，可與立正互換。

口令“跨立”；

動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向右。稍息

口令“稍息”

動(dòng)作要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳（稍息過久，可自行換腳）。科目二：停止間轉(zhuǎn)法： 停止間轉(zhuǎn)法

1.向右（左）轉(zhuǎn)：口令“向右（左）轉(zhuǎn)”；

動(dòng)作要領(lǐng)：以右（左）腳跟 為軸，右（左）腿和左（右）腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，身體重心落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。半面向右（左）轉(zhuǎn),按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

2.向后轉(zhuǎn)：口令“向后----轉(zhuǎn)”；

動(dòng)作要領(lǐng)：按向后轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

科目三：齊步走與立定 齊步

用于隊(duì)列的整齊進(jìn)行。

口令“齊步----走”

動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75cm著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并于最下方衣扣同高，離身體25cm；向后擺時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲線約30cm。

聽到“立定”的口令，左腳再向前大半步著地（約50厘米，腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。

科目四：敬禮與禮畢 敬禮

口令：“敬禮”

要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（無帽時(shí)微接太陽穴），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線，同時(shí)注視受禮者。聽到“禮畢”的口令，將手放下成立正姿勢(shì)。

科目五：車輛指揮手勢(shì) 左右直行手勢(shì)

動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽到向左（右）直行手勢(shì)的口令后，在立正的基礎(chǔ)上左（右）手臂迅速向左（右）抬起伸直，五指并攏，指尖指向車輛要通行的方向，左（右）手向左（右）抬起，手臂伸直與身體成45度，五指并攏，掌心向內(nèi)，朝右（右）手方向擺動(dòng)兩下，擺動(dòng)右（右）手時(shí)，手位正對(duì)衣扣線，距身體約10公分。動(dòng)作過程中頭部始終隨動(dòng)作手勢(shì)擺動(dòng)；當(dāng)聽到“?！钡目诹詈?，兩臂迅速取捷徑放下成立正姿勢(shì)。左右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)

動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，右（左）臂向前平伸，掌心向前約90度；左（右）臂與手掌平直向右（左）前方擺動(dòng)，掌心向右約45度； 車輛停止手勢(shì)

動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，右（左）臂向前舉過頭頂，五指并攏，掌心向前；

科目六：消防水帶拋擲訓(xùn)練 動(dòng)作要領(lǐng)：

1、消防水帶首先要卷好，卷水帶時(shí)，讓兩個(gè)接口略錯(cuò)位，然后將水帶對(duì)折，從偏中間部分開始卷，最后水帶成盤狀時(shí)，水帶的兩個(gè)接口正好在上方。

2、用兩手分別卡住水帶接口，左手在上右手在下，小手臂用力向前方拋出，兩手臂用力往回帶，手中只留兩個(gè)接口。

3、將其中一個(gè)接口放在地上或就地接在消火栓栓口、消防車出水口、分水器口，拿起另一個(gè)接口迅速向前方跑去，邊跑邊拿出水槍進(jìn)行連接。

第二篇：保安部培訓(xùn)方案

保安部培訓(xùn)

保安部培訓(xùn)內(nèi)容 執(zhí)行總則

為維護(hù)公司聲譽(yù)，健全和完善管理機(jī)制，增強(qiáng)競爭意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性及工作熱情，創(chuàng)造優(yōu)秀風(fēng)范，保證在任何困難前提下竭盡全力以完成各項(xiàng)工作，特制以下規(guī)章制度： A、熱愛公司，將創(chuàng)造和維持公司利益和良好形象視為已任，言行舉止謹(jǐn)記維護(hù)公司聲譽(yù)，隨時(shí)隨地把公司利益放在首位；

B、團(tuán)結(jié)互助，精誠合作，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，充分發(fā)揮集體的力量；

C、對(duì)上級(jí)尊重，服從上級(jí)指示及分派工作，出現(xiàn)問題直接向上級(jí)匯報(bào)，如非特殊情況，不得越級(jí)請(qǐng)示；

D、同事之間禮貌相處，莊重自愛，敬業(yè)樂業(yè)，對(duì)其它同事要關(guān)心和幫助； E、愛護(hù)公司財(cái)物，同時(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平，對(duì)貴重設(shè)施要懂得如何維護(hù)；

F、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成份內(nèi)工作；

公司管理化須依靠一套嚴(yán)格、完善的管理規(guī)章，它以組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)、規(guī)定各項(xiàng)管理人員的職責(zé)，任務(wù)和權(quán)限，進(jìn)行一步制定明確細(xì)致的工作內(nèi)容及程序，使公司管理體系化，規(guī)范化和制度化： 管理人員介紹： 董事會(huì)成員： 總 經(jīng) 理： 服務(wù)部經(jīng)理： 酒水部經(jīng)理：

保安部經(jīng)理： 管理機(jī)制：

公司的管理機(jī)制應(yīng)實(shí)行層級(jí)管理任制。層級(jí)管理負(fù)責(zé)制規(guī)定下級(jí)直接屬上級(jí)負(fù)責(zé)，絕對(duì)服從上級(jí)的指令分派，每一管理層級(jí)皆有相應(yīng)的權(quán)限范圍、職責(zé)、義務(wù)。

實(shí)際經(jīng)營協(xié)助經(jīng)營過程中，各部門協(xié)作關(guān)系必須默契、緊密，有意見不得私下論談或產(chǎn)生抵觸情緒直至影響工作，必須客觀的如實(shí)向直屬上級(jí)反映，部門經(jīng)理在會(huì)議上將享有發(fā)言權(quán)，直接匯報(bào)本周工作情況及提出整改意見及方案。

層級(jí)管理負(fù)責(zé)制規(guī)定各級(jí)處理問題不得越級(jí)，必須遵循層層上報(bào)的固定程序，誰決定誰負(fù)責(zé)，決定不了的事向直屬上級(jí)請(qǐng)示，在上級(jí)決定形成之前，每位員工均有各抒已見、暢所欲言的權(quán)利及義務(wù)。一旦上級(jí)決定形成則無條件執(zhí)行實(shí)施，“令必行，禁必止”。級(jí)級(jí)有權(quán)力，人人有責(zé)任。這是層級(jí)管理機(jī)制的重點(diǎn)所在。

一、保安部的職責(zé) 保衛(wèi)部是一個(gè)娛樂公司的重要組成部分，以是公司的重要職能部門，其主要工作職能是：負(fù)責(zé)公司正常經(jīng)營，安全保衛(wèi)工作、客人安全保障工作，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及客人投訴，負(fù)責(zé)對(duì)外與公安機(jī)關(guān)等部門之間的業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)。為了更加完善的提高每一名隊(duì)員的思想和政治覺悟，特制定以下幾點(diǎn)要求每名隊(duì)員必須做到并很好的執(zhí)行：

二、保安部的工作目標(biāo)

保安部嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解和掌握公司的經(jīng)營運(yùn)行情況，加強(qiáng)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，以更加熟練的業(yè)務(wù)技能，更高的服務(wù)意識(shí)去為客人服務(wù)，協(xié)同其他部門為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、禮儀篇 員工儀容儀表：

儀表儀容是指人的外表和容貌，它包括的人的容貌，衣著服飾，個(gè)人衛(wèi)生及姿態(tài)。公司員工的工作是從事接待賓客的服務(wù)，主要是面對(duì)面的服務(wù)，良好的儀表儀容給賓客留下美好的印象，在一定程度上代表著公司的形象，是服務(wù)的一部分。其次，員工的儀表儀容也是企業(yè)管理水平的反映。

服務(wù)接待中公司員工的個(gè)人衛(wèi)生方面的基本要求：

1、頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)勤梳洗，發(fā)型應(yīng)樸實(shí)大方，保持整潔整齊，不留長發(fā)，小胡子，大鬢角；

2、不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、但允許戴結(jié)婚戒指；

3、指甲：指甲應(yīng)勤修剪，保持清潔，不留長指甲；

4、身體：勤洗澡，勤換內(nèi)衣、內(nèi)褲及襪子，身上不應(yīng)有汗臭、狐臭、常涮口，上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口中有異味的食物，口中不應(yīng)有異味；

5、面部：保持面部清潔，保持良好的精神狀，使人容光煥發(fā)，充滿活力，給客人留下良好的印象。

恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言也是禮貌禮節(jié)的一部分，體態(tài)語言是指除了語言以外，人們 感情流露和交流以及意識(shí)表示所借助人體的各種姿態(tài)，它是一種無聲的語言，它包括人的表情，精神、眼神、手勢(shì)等。如公司員工向客人問候時(shí)眼睛斜看一旁，這一姿勢(shì)傳送過來的信息是漫不經(jīng)心、言不由衷，客人不僅不會(huì)愉快，還會(huì)有受辱感。所以，恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言是是禮貌禮節(jié)不可缺少的組成部分。

員工的工作儀態(tài)：人的儀態(tài)是人的行為姿態(tài)展現(xiàn)的結(jié)果。公司員工的工作儀態(tài)包括：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行走姿態(tài)；

4、微笑；

5、談話姿態(tài)；

6、公共場(chǎng)所姿態(tài)。

標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要求

是挺拔，做到頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。兩腿直立，兩腳可并攏成立正姿態(tài)，還可分開，兩腳分開距以不超過肩寬為準(zhǔn)，腳尖朝前，兩肩舒展保持水平，兩腿平視前方，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，還可兩手握腹前，左手握住右手，肘部勿彎，還可兩手握于身后臀部，肘部伸直。站立時(shí)忌歪頭垂腦，忌勿彎背，忌靠墻倚壁，忌雙手合抱胸前插于衣袋中，忌口中吹口哨或吸煙，吃零食，忌兩眼發(fā)呆，不管他人。

標(biāo)準(zhǔn)坐姿：

標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要求是端正，做到頭正、肩平、腰直、腿穩(wěn)。上身端正，兩面三刀肩平，立腿，兩手可平放桌面“如有工作桌”或平放腿上。大腿與上身成90度，兩小腿與兩大腿呈70度或90度，兩腿自然關(guān)攏，左右腳分開距離以不超過肩寬為準(zhǔn)，坐時(shí)忌搖膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翹鞋、脫鞋、忌兩腿左右呈大八字狀。標(biāo)準(zhǔn)走姿：

標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要求是自然、輕、穩(wěn)。雙眼平視前方，肩平、抬頭、挺胸、收腹、閉嘴表情自然。兩手自然隨腳自然前后擺動(dòng)，腋部稍緊，手從腳部一側(cè)正前正后擺動(dòng)，不宜擺幅度過大或方向過偏，腳步適宜，不宜過小或過大，約以肩寬度作為標(biāo)準(zhǔn)。步伐不宜過快或過慢，尤其在賓客面前，一般情況下不走急步或小跑，求穩(wěn)慢，自然、男性肢尖向上，可走平行步，左腳行走線與右腳行走線基本平行，距離約以肩寬度.行走時(shí)忌東張西望，搖頭晃腦；忌吹口哨，哼歌或咀嚼食物，忌走八字步，時(shí)裝步，忌同平同腳走路，忌與同伴牽手搭肩，不宜靠左邊走，以免沖撞客人。微笑服務(wù)：

微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真誠、使人賞心悅目，樂于合作：

1、公司員工實(shí)行“微笑服務(wù)”可縮短與賓客的心理距離，融洽雙方關(guān)系，表示對(duì)賓客的歡迎情感；

2、實(shí)行“微笑服務(wù)”是服務(wù)質(zhì)量的一部分，可以增加賓客對(duì)公司的信任度和滿意度，對(duì)公司留下美好印象；

3、實(shí)行“微笑服務(wù)”可以起到促銷作用，在無聲中傳遞熱情、友好、真誠可以令賓客樂意接受；

4、實(shí)行“微笑服務(wù)”也是公司員工自身素質(zhì)的反映，是對(duì)工作的熱愛，賓客的關(guān)懷和自身美好的寫照；

有點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、握手禮、擁抱禮、親吻禮、注目禮、舉止禮、脫帽禮，屈膝禮、合掌禮等幾種見面禮。鞠躬禮的行法及含義：

鞠躬禮是一種彎腰行禮的方式。行禮時(shí)，應(yīng)距受禮者一米左右，立正，面向受禮者，兩臂自然下垂平放兩膝前或貼于胯部兩側(cè)，標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮為彎腰90度，再恢復(fù)站立姿態(tài)，但現(xiàn)在一般日常行禮上身傾斜在15度至30度。

鞠躬禮在東方較為盛行，它表示對(duì)他人（受禮者）的尊敬，一般適應(yīng)于下級(jí)對(duì)上級(jí)，同級(jí)之間，晚輩對(duì)長輩之間，也用于表達(dá)內(nèi)心的敬重，感激之情。點(diǎn)頭禮的行法及含義：

點(diǎn)頭禮是一種相見對(duì)比較隨間簡單的禮節(jié)，它適用行走時(shí)行禮和想隔一定距離時(shí)的行禮，一般是上級(jí)對(duì)下級(jí)，長輩對(duì)小輩，師長對(duì)學(xué)生可答此禮，平輩之間也可行此禮，行禮時(shí)，宜面帶微笑，臉朝受禮者，眼睛注視受禮者，微頷首即可，點(diǎn)頭一次，不宜太多，如戴帽時(shí)，應(yīng)先脫帽再行禮，禮畢戴帽；

點(diǎn)頭禮表示問候和友好，也是打招呼的一種形式。在行此禮時(shí)也可同時(shí)說問候的話； 大體可分為直接稱謂、間接稱謂、歡迎語、問候語、祝賀語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、勸慰語、辭謝語、告別語、提示語、介紹語等13類。

常用十四字禮貌用語：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。常用征詢語：

1、我能為您做點(diǎn)什么？

2、對(duì)不起，你可以說慢一點(diǎn)嗎？

3、如果你不介意，我可以??嗎？

4、你喜歡??嗎？

5、你喜歡??還是??嗎？

6、我可以??嗎？

7、您愿意??還是??？

8、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問??？

9、您看，這樣??可以嗎？

10、問您還需要點(diǎn)什么嗎？ 常用應(yīng)答語：

當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”，“您過獎(jiǎng)了”，“我很高興您喜歡我們公司”“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等； 當(dāng)客人表示感謝時(shí)，作為員工應(yīng)酌情回答“不客氣”，“你太客氣了”、“這是這應(yīng)該做的”等；

當(dāng)客人表示歉意時(shí)，作為員工應(yīng)酌情回答“沒關(guān)系”“不必在意，這沒什么”，“請(qǐng)別在意，希望您在這兒玩得愉快”等；

當(dāng)客人表示責(zé)備或提意見時(shí)，作為員工應(yīng)酌情回答：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“這實(shí)在很抱歉，完全是我們的疏忽，對(duì)不起”、“謝謝您的提醒，我們立即采取措施，使您滿意”等。常用提示語：

在客人事先已有交待吩咐，要求對(duì)他進(jìn)行提示時(shí)，可酌情說：“對(duì)不起，先生，您的朋友已在大堂等候。”、或 “先生，您該??了”等； 在客人無意故意損害公司利益行為時(shí)，可酌情禮貌地說：“對(duì)不起，先生，請(qǐng)不要把酒倒在地上，我給您取個(gè)盆來，好嗎？”“您好，您可以??嗎？”“先生，感謝您的光臨，但公司不允許??，您可以??嗎”等；

常用告別語：

告別語是與人分別時(shí)所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語；

當(dāng)客人暫時(shí)離開你服務(wù)的地方，可以說“再見”“慢走”“呆會(huì)見”、“明天見”“歡迎隨時(shí)光臨”等；

當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說“希望你常來”、“祝您旅途愉快”“一路平安”“歡迎下次再來！”等；

向客人表示歉意時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、在自己工作中不慎出錯(cuò)，失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺欺騙躲閃；

2、道歉應(yīng)適當(dāng)，讓對(duì)方明白愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對(duì)方煩感；

3、道歉不可過分自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”態(tài)度誠懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格；

4、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有錯(cuò)誤（責(zé)任）時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則，會(huì)給公司帶來不必要的損失。

四、保安部規(guī)章制度

1、考勤制度

考勤由公司指定人員以點(diǎn)名的方式進(jìn)行。孝勤本認(rèn)何員工不得修改，除特殊情況外。（如：打錯(cuò)孝勤或調(diào)休息可以修改但是是由經(jīng)理改動(dòng)）

每月由孝勤員把孝勤本交財(cái)務(wù)作為發(fā)放工資的依據(jù)。

A、上班時(shí)間為17：30，凡超過上班時(shí)間30分鐘以內(nèi)，屬于遲到，30分鐘以上屬于曠工，不到下班時(shí)間未經(jīng)主管同意擅自下班者，輕為早退。工作時(shí)間擅自串崗，超過十五分鐘者視為曠工。

B、事假由請(qǐng)假人填寫申請(qǐng)表，10天以上須提前半個(gè)月申請(qǐng)，5—10天須提前10天申請(qǐng)，2—5天須提前一星期申請(qǐng)，1天須提前1天申請(qǐng)。

C、病假須有市級(jí)醫(yī)院證明，方可請(qǐng)假，否則視為曠工。每人每月享有兩天工休。

2、考勤扣罰制度

A、遲到、早退扣出當(dāng)天工資；病假扣出當(dāng)天工資，事假扣出兩天工資；曠工扣出叁天工資，叁個(gè)早退或遲到算壹個(gè)曠工，叁個(gè)曠工作開除處理； B、工資發(fā)放按30天計(jì)算（包括兩天休息），出勤不滿25天按實(shí)際天數(shù)計(jì)算（不含休息曰）。C、月不滿25天實(shí)際出勤者無當(dāng)月獎(jiǎng)金。

2、門衛(wèi)制度

A、門衛(wèi)個(gè)人方面要求: 嚴(yán)格尊守公司個(gè)人衛(wèi)生要求.要站立服務(wù), 資態(tài)端莊大方, 不得有其它小動(dòng)作.精神飽滿, 著裝整潔, 笑臉相迎, 主動(dòng)熱情，使用禮貌用言, 語氣柔和, 語調(diào)要親切、委婉, 不論客人態(tài)度如何始終要注意自我控制, 嚴(yán)禁以客人發(fā)生頂撞、和爭執(zhí).嚴(yán)格遵守按規(guī)定制度工作和直行, 不以人情做事.隨時(shí)注意自已的言行舉止, 為公司創(chuàng)造良好的形象，提高警惕, 注意客人身上是否攜帶兇器及危險(xiǎn)品, 如發(fā)現(xiàn)因及時(shí)收繳, 必要時(shí), 及時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?提高警惕, 對(duì)可疑分子及可能鬧事的客人高度注意, 為防止意外事件發(fā)生.白天員工出入場(chǎng)所必須進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的登記.登記員工姓名、進(jìn)入時(shí)間、出去時(shí)間、有無攜帶物品出入.(注: 包括經(jīng)理及白班正常工作人員)B、對(duì)客人的要求: 賓客自代酒水、小食品.嚴(yán)禁衣冠不整者進(jìn)入.按國家法律, 不滿18歲者嚴(yán)禁進(jìn)入.賓客攜帶物品及手提包必須到小件寄存處寄存, 確保安全.嚴(yán)禁神經(jīng)病人進(jìn)入.嚴(yán)禁賣花、香煙等小商犯進(jìn)人.嚴(yán)禁攜帶兇器及危險(xiǎn)品進(jìn)入.C、對(duì)員工的要求: 員工非工作需要不得進(jìn)出場(chǎng)所正門, 上下班一律從員工通道出入.員工一律不得將提包等私人物品帶到工作崗位, 必須存放更衣拒內(nèi).員工攜物離店時(shí), 應(yīng)主動(dòng)接門衛(wèi)和保安人員檢察.工作需要時(shí),員工攜公司物品離店, 應(yīng)先到經(jīng)理處申請(qǐng)簽發(fā)出門證.(主要是工程部)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁員工離開場(chǎng)所.下班后嚴(yán)禁員工停留在場(chǎng)所內(nèi).處經(jīng)理通知門衛(wèi)以外白天不得有無關(guān)人員進(jìn)入場(chǎng)所.3、對(duì)講機(jī)使用管理制度：

A、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，無事不準(zhǔn)亂叫或拿在手中玩耍；

B、對(duì)講機(jī)按規(guī)定充電、放電，保持延長對(duì)講機(jī)使用壽命；

C、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情，使用對(duì)講機(jī)語言清晰、簡潔、講普通話； D、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任；

E、遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則；

F、上崗時(shí)要求主管人員統(tǒng)一發(fā)放，下班交還主管人員統(tǒng)一收好充電，記錄、登記清楚，如損壞丟失，按情節(jié)輕重，照價(jià)賠償；

G、學(xué)會(huì)分析、對(duì)講機(jī)有聽不清楚的時(shí)候，區(qū)分對(duì)講機(jī)里的內(nèi)容。如很急躁又很亂，肯定是場(chǎng)內(nèi)有事。所以邊在內(nèi)場(chǎng)尋找，邊詢問對(duì)講機(jī)所講的內(nèi)容（聽不清，就往清靜的地方跑，死盯著對(duì)講機(jī)不放）

4、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 獎(jiǎng)勵(lì)：

對(duì)符合下列條件之一者，公司將給予通報(bào)表揚(yáng)，物資獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位 A、對(duì)改進(jìn)公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

B、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到賓客表揚(yáng)者； C、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者； D、見義勇為，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，人民及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全者； E、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有成效者； F、拾金不昧者；

G、控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者； H、在外參加比賽獲獎(jiǎng)?wù)撸?I、其它有良好事跡；

通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)；晉升職位由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)員工實(shí)行紀(jì)律處罰，是為了維持工作秩序，保證工作效果和服務(wù)質(zhì)量。甲級(jí)過失

A、遲到、早退或上、下班不走員工通道；

B、當(dāng)班時(shí)儀容不整，不按規(guī)定穿著工服，佩戴胸牌；

C、當(dāng)班時(shí)串崗，扎堆聊天，叫聽錄音機(jī)或閱讀書報(bào)或擅自調(diào)班； D、當(dāng)班時(shí)吃東西或?qū)⑹称穾С鰡T工餐廳；

E、在公司內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背；

F、隨地吐痰，亂扔煙頭或其它廢棄物或在禁煙區(qū)吸煙； G、不能保持更衣柜、宿舍整潔； H、在工作時(shí)間內(nèi)存放私人物品；

I、不節(jié)約水電、不愛護(hù)公物，工具和設(shè)備等； J、未經(jīng)允許使用客用設(shè)施；

K、工作或服務(wù)欠佳，達(dá)不到基本要求；

L、其它輕微違反公司及部門有關(guān)規(guī)定的行為。

甲級(jí)過失的處理：第一次發(fā)生甲級(jí)過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失單，以示提醒，并按公司規(guī)定給予處罰； 乙類過失

A、一個(gè)月以內(nèi)兩次犯有甲類過失者；

B、擅離工作崗位或下班前沒有交接工作； C、違反操作規(guī)程，造成損失；

D、不服從上級(jí)的工作指令，影響工作；

E、對(duì)客人沒有禮貌，與客人爭辨或故意破損壞公物和客人物品； F、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙； G、偷吃、偷拿公司物品；

H、上班前喝酒，當(dāng)班時(shí)睡覺或無幫停止工作； I、索取小費(fèi)或私自處理客人遺留物品； J、挑撥事非，亂傳閑話，影響團(tuán)結(jié)； K、私自向外界泄蜜公司機(jī)密；

L、超越職權(quán)擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失； M、不遵守門衛(wèi)制度，拒絕公司授權(quán)人員檢查； N、開據(jù)假病假條； O、私自攜親友或他人進(jìn)公司，使用員工福利設(shè)施；

P、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量；

乙類過失的處理：由部門主管提出嚴(yán)重警告，填發(fā)過失單，并按公司規(guī)定給予處理； 丙類過失

A、一年內(nèi)三次犯有乙類過失者；

B、年遲到、早退累計(jì)超過10次；

C、撕毀、涂改公司各類單據(jù)和利用已付帳單向顧客收費(fèi)或加收，中飽私囊； D、偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相錄音； E、賭博或變相賭博；

F、毆打他人，調(diào)戲或侮辱他人； G、偷竊公司、他人、客人財(cái)物；

H、危害他人或聚眾鬧事，煸動(dòng)并參與毆打；

I、無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)教育不改；

J、故意破壞或浪費(fèi)公司各種設(shè)施、設(shè)備和他人、客人財(cái)物； K、遭客人嚴(yán)重投訴且拒不承認(rèn)，給公司造成損失的； L、受國家刑律及治安條例處罰；

丙類過失，凡出現(xiàn)丙類過失，由主管查清事實(shí)，提出處理意見上報(bào)部門，由部門經(jīng)理與人力資源部協(xié)商后報(bào)總經(jīng)理，視過失性質(zhì)和情節(jié)輕重，影響大小和本人態(tài)度作出辭退即時(shí)開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。

申訴

被處分的員工倘若不服，應(yīng)在三日內(nèi)親自或書面向所在部門經(jīng)理提出審訴。部門經(jīng)理會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實(shí)后，做出處理決定，被處分員工仍然不服可向公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)申訴，對(duì)最終決定不服的可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

五、火災(zāi)的處理和防止

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，全公司上、下員工必須有高度的警惕感，為保護(hù)公司財(cái)物及自身安全，必須認(rèn)真對(duì)對(duì)待以下工作規(guī)定：

1、全體員工要不提高防火意識(shí)和加強(qiáng)遵守有關(guān)防火規(guī)定對(duì)有章不遵者，嚴(yán)肅處理，并定期進(jìn)行消防培訓(xùn)；

2、本公司實(shí)行全天二十四小時(shí)值班制度，由專人負(fù)責(zé)下班后進(jìn)行安檢工作(安檢后不得有員工留在場(chǎng)內(nèi)并作工作曰記把安檢人員姓名、時(shí)間和安檢情況寫在工作曰記內(nèi))，并由專人管理消防器材；

3、各部門員工認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，經(jīng)營期間要加強(qiáng)巡視，嚴(yán)禁帶包入場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)舞池、DJ臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，亂拉電源；

4、嚴(yán)禁在安全通道口，消防器材設(shè)備處堆放雜物，以免發(fā)生事故時(shí)造成疏散堵塞；

5、下班后，保安員必須到每間包房，地毯，沙發(fā)后、走道、死角、倉庫、辦公室、吧臺(tái)等有無煙頭，火種遺留，因?yàn)檫@是致娛樂行業(yè)火災(zāi)多發(fā)的主要原因；

6、電器設(shè)備在經(jīng)常檢查維修，防止引起火花，短路、發(fā)熱等現(xiàn)象，使用電熱裝置（電爐、微波爐）用完后須拔掉電源，電線電閘下邊和電器設(shè)備周圍不準(zhǔn)堆放可燃物，電線穿過門窗及其他可燃結(jié)構(gòu)部分應(yīng)加套管，發(fā)現(xiàn)電器電線有短路現(xiàn)象，或者空氣開關(guān)發(fā)燙變軟，應(yīng)立即通知工程部、電工進(jìn)行處理，下班后，除清潔燈，照明燈外，應(yīng)全部拉閘斷電；

7、廚房要安全用火、氣，熱油開閘時(shí)注意控制油溫，防止油鍋著火，使用液化石油瓶時(shí)，應(yīng)注意氣瓶是否漏氣，先開氣開關(guān)，后開用火開關(guān)，氣瓶與火保持規(guī)定距離，用完后各開關(guān)必須關(guān)緊，氣瓶不準(zhǔn)倒放；

8、如發(fā)生火情，全體工作人員應(yīng)保持清醒、冷靜的頭腦，穩(wěn)定場(chǎng)內(nèi)秩序，并迅速打開所有安全通道的安全門；正確引導(dǎo)賓客，迅速撤離到安全出口處；盡可能地幫助女賓，給她們更多的語言安慰和行為幫助；在幫助賓客撤離的同時(shí)，要組織員工進(jìn)行撲救；

9、先分析火情大小，如火情小應(yīng)通知在場(chǎng)人員及時(shí)撲火，撲火時(shí)可用周圍擺的手提滅火器，根據(jù)消防知識(shí)培訓(xùn)的正確使用方法進(jìn)行滅火，也可打破消防栓，使用水槍來滅火，注意：發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌，應(yīng)沉著冷表，組織人員進(jìn)行滅火，確認(rèn)火情時(shí)，應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看，如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門不要將臉正對(duì)開門處；

如發(fā)現(xiàn)火情大，應(yīng)立即拔打119火警電話，并疏散人員從安全出口離去，在火在無能為力的情況下，應(yīng)把火可能漫燃到的地方的物品搬至安全處，用水盡量使之漫燃的目的，注意：在發(fā)現(xiàn)火情及拔打火警119時(shí)，因多數(shù)人會(huì)驚慌，從而在電話中沒說清火災(zāi)地點(diǎn)，反面拖延滅火時(shí)間，所以，在拔打火警電話時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，說清火災(zāi)地點(diǎn)，樓層，火勢(shì)大小、有無人員傷亡，有無易燃易爆物品；

10、強(qiáng)安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高安全防火意識(shí)；讓每名保安隊(duì)員把防火視為自己，日常職責(zé)，人人都是消防員；

六、打架斗毆

1.注意觀察成群結(jié)伙的年青人，從衣著、言語、舉止，有無飲酒過量，注意可疑跡象和鬧事苗頭；

2.如發(fā)現(xiàn)來人有拾攜帶兇器，立即通知經(jīng)理、進(jìn)行觀察； 3.如發(fā)現(xiàn)客人之間有沖突，（如打電話叫人或策劃打架之類的語言）應(yīng)立即通知經(jīng)理及其他保安員，可進(jìn)行勸說和調(diào)解；

4.如發(fā)現(xiàn)打架，應(yīng)立即通知經(jīng)理及其他保安員，進(jìn)行阻止；

5.發(fā)現(xiàn)打架，應(yīng)立即把周圍的杯子、煙盅、啤酒瓶等收走，以免被斗毆人員當(dāng)作武器； 6.如發(fā)現(xiàn)故意鬧攜帶兇器者，立即通上級(jí)經(jīng)理，必要時(shí)，及時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑏韼椭{(diào)解，并叫其他同事注意觀察，必要時(shí)，大家應(yīng)團(tuán)結(jié)起來，為維護(hù)公司利益，員工安全，公司名譽(yù)，同歹徒作頑強(qiáng)的斗爭，在發(fā)生事情時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，根據(jù)上級(jí)的安排，給予實(shí)施； 7.意不要激化矛盾，轉(zhuǎn)移矛盾，不要擴(kuò)大事態(tài)及影響。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，防止給場(chǎng)內(nèi)造成混亂；

8.細(xì)記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果；

七、在巡視、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)遇有客人突然昏倒、摔倒等處理方法：

1、用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知主管及營業(yè)部經(jīng)理，應(yīng)給予幫助救治，采取必要的救護(hù)；

1、客人病情允許的情況下，半病人轉(zhuǎn)移到保安部救治，發(fā)病原因不明不要移動(dòng)客人；

3、病人思想意識(shí)清醒時(shí)，可向他（她）問明原因及時(shí)處理，及時(shí)通知客人家屬；

3、有必要時(shí)，安排保安人員，送病人去醫(yī)院救治；

4、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過及時(shí)處理；

八、設(shè)備設(shè)施被損毀的處理方法：

1、如發(fā)現(xiàn)有意損壞公司物品，及時(shí)進(jìn)行制止并報(bào)告主管或經(jīng)理；

2、搞清楚被損物品的價(jià)格報(bào)告主管或經(jīng)理，叫客人應(yīng)照價(jià)賠償；

3、當(dāng)班隊(duì)員或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)在處理過程中予以配合；

4、意不要激化矛盾，轉(zhuǎn)移矛盾，不要擴(kuò)大事態(tài)及影響。

4、把事情經(jīng)過結(jié)果記錄在案；

九、斷電事故

1、如發(fā)生突然斷電事故，應(yīng)立即打開應(yīng)急燈，用手上的打火機(jī)進(jìn)行照明；

2、停止出售酒水，停止服務(wù)員收現(xiàn)金，停止小件寄存收發(fā)寄存品。

4、告訴客人不要驚慌，并告知客人保管好自己的財(cái)物，以免發(fā)生盜竊；

5、跟客人道歉，問清斷電原因向客人解釋；

6、部分保安協(xié)調(diào)好工作，加入保護(hù)收銀臺(tái)，以免造成搶劫事件發(fā)生；

6、注意觀察場(chǎng)內(nèi)情況，以免發(fā)生事情

十、保安人員處理問題原則

（1）在維護(hù)客人安全和利益同時(shí)應(yīng)遵循“依法辦理，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人”的原則；

（2）分清是非，耐心勸導(dǎo)，一時(shí)解決不了的問題采取“可能不可能，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則；

（3）對(duì)犯罪行為及時(shí)進(jìn)行制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)；

十一、配合各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行“防火安全制度” “治安管理?xiàng)l例” “制服工號(hào)牌和工衣柜的規(guī)定” “遺失物品的規(guī)定”。

任何客人來消費(fèi)，都希望生命不受危害，財(cái)產(chǎn)不受到損失，健康和精神不受到傷害，隱私得到尊重，這些方面保安部要給予保障，同樣，公司員工也應(yīng)受到安全保障；所以全體保安人要員因更加體現(xiàn)出自身的道德品質(zhì)和自身素質(zhì),注意自己的一舉一動(dòng)、言形舉止, 讓公司上、下、讓客人感受到一個(gè)正規(guī)化, 高層次的保安隊(duì)伍在他們面前切實(shí)感受什么是安全

十二、保安隊(duì)崗位職責(zé)

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

二、衣冠整潔，儀表端莊，文明執(zhí)勤，站立服務(wù)。

三、按指定位置執(zhí)勤，執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁打瞌睡、抽煙、吃零食，不準(zhǔn)擅離職守和私自換崗。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)地觀察各部門的安全情況，注意進(jìn)出人員，登記來訪的情況和時(shí)間，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要妥善處理；所有物品準(zhǔn)進(jìn)不準(zhǔn)出，場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)、物品外出一律憑放行證放行。

五、每日下班后，值班保安要徹底清場(chǎng)，確認(rèn)無問題后，方能閉燈下班，防止火災(zāi)和其他防盜事故的發(fā)生。

六、值夜班時(shí)必須保持高度的警惕性，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)及周圍的巡邏、檢查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、死角的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保場(chǎng)內(nèi)安全。

七、下崗時(shí)做好值記錄，按時(shí)交接班。

八、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)處理或送公安部門處理，依法辦事，善于化解矛盾。

十三、防火安全制度

為了提高本公司員工的防火意識(shí)，加強(qiáng)消防安全的教育與防范，減少或杜絕火災(zāi)隱患，確保公司的員工及客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度：

一、健全公司消防管理制度?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理任消防總指揮：由保安部負(fù)責(zé)人任消防專干，日常管理工作由消防專干全權(quán)負(fù)責(zé)。

二、定期邀請(qǐng)消防部門領(lǐng)導(dǎo)，給全體員工上消防培訓(xùn)課，加強(qiáng)員工的消防教育。

三、由消防專干或總指揮定期參加消防部門的防火安全會(huì)議，并將會(huì)議精神傳達(dá)給全體員工。

四、上班營業(yè)前，應(yīng)由消防專干督導(dǎo)工程部認(rèn)真檢查消防設(shè)備是否開啟、是否完好、滅火器是否過期。各項(xiàng)消防設(shè)施是否處于完好狀態(tài)。

五、營業(yè)期間要注意防火、防事故發(fā)生。發(fā)生事故苗頭或異常情況必須立即查找原因，及時(shí)處理并報(bào)告上司或有關(guān)部門。

六、嚴(yán)格執(zhí)行各崗位安全操作規(guī)程，切實(shí)保證用電、氣、水的安全。

七、下班前要認(rèn)真檢查各類設(shè)施，清除不安全設(shè)施，清除不安全隱患，確保防火的安全。

八、每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號(hào)。熟悉安全通道及出口的位置，熟悉消防器位置和使用方法，在求火過程中應(yīng)聽從上級(jí)或消防中心的指揮。

九、如發(fā)生火災(zāi)，無論程度大小都必須作如下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜不可驚慌，應(yīng)呼喚附近的同事的援助。

2、電話通知消防中心，清楚說出著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及有關(guān)人員。

3、在安全的情況下，可利用就近的滅火器材試著將火撲滅。

4、切勿搭乘電梯、必須行走安全樓梯。

十、公司員工凡屬違反會(huì)所安全制度及違規(guī)操作，危害消防安全的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。構(gòu)成犯罪，送有關(guān)部門處理。

十四、遺失物品的規(guī)定

1、在辦公室制作一本失物招領(lǐng)冊(cè)；

2、失物招領(lǐng)冊(cè)嚴(yán)禁員工改動(dòng)或亂寫；

3、公司范圍內(nèi)拾獲任何財(cái)物，立即上交經(jīng)理，并將詳細(xì)情況登記在失物招領(lǐng)冊(cè)上；

4、記完失物招領(lǐng)冊(cè)后由經(jīng)理保管拾獲財(cái)物并通知各部門人員, 如發(fā)現(xiàn)有人巡找, 馬上通知經(jīng)理還給遺失人。

5、對(duì)拾金不昧者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)隱匿不報(bào)者，以偷竊論；

6、遺失人認(rèn)領(lǐng)時(shí)一定要進(jìn)行核實(shí), 核實(shí)后叫遺失人在失物招領(lǐng)冊(cè)上寫明遺失物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、遺失人姓名、單位、和連系電話就可以領(lǐng)回遺失物品了。

7、對(duì)遺失物品無人認(rèn)領(lǐng)的物品一個(gè)月后由經(jīng)理進(jìn)行處理。(物品是屬于公司財(cái)物，不管怎么處理都是以公司利益出發(fā))

十五、治安管理?xiàng)l例

為了適應(yīng)公安部門的管理要求，健全本個(gè)公司內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，更好的保護(hù)客人、公司、員工的安全，特制定本條例：

一、公司所有員工必須做到熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的各項(xiàng)法律、法規(guī)。

二、凡屬公安機(jī)關(guān)的各種例行檢查，公司所有員工必須積極配合，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。不得以任何理由干擾止公安機(jī)關(guān)的正常公務(wù)行動(dòng)。

三、員工上下班進(jìn)出經(jīng)營場(chǎng)所，不得攜帶易燃易爆品或公安機(jī)關(guān)明令禁止的管制槍械、刀具及危險(xiǎn)品進(jìn)出場(chǎng)所。公司授權(quán)保安部門進(jìn)行例行檢查。

四、員工不得在場(chǎng)所內(nèi)聚眾賭博、賣淫嫖娼，或制販、傳播、吸食毒品。員工之間應(yīng)互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)以上民政部立即報(bào)警或向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、員工不得在場(chǎng)內(nèi)聚眾打架斗毆、爭吵、爭執(zhí)或不得對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)行攻擊。

六、員工不得糾集無關(guān)外部人員到場(chǎng)所內(nèi)尋釁滋事或擾亂公司正常的經(jīng)營活動(dòng)。

七、員工不得偷盜公司或員工的財(cái)物，不得私自配制公司鑰匙。

八、員工在下班后或非營業(yè)時(shí)間，除公司正常安排值班人員除外，不得在場(chǎng)地內(nèi)滯留，干擾保安人員的正常清理、巡查工作。

九、保安部為公安機(jī)關(guān)及公司授權(quán)內(nèi)部治安管理部門，所有公司員工必須服從保安部門的管理并積極配合保安部門的工作。

十、員工在營業(yè)時(shí)間或非營業(yè)時(shí)間發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)通知保安部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，重大情況立即報(bào)警。

十一、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國家公安機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)，加強(qiáng)自身的法律常識(shí)，公司及公安機(jī)關(guān)對(duì)員工也經(jīng)常加強(qiáng)法制教育及治安培訓(xùn)。

十二、以上規(guī)定，望各位員工、積極配合，認(rèn)真遵守。如有違反公司將給予除名處理。達(dá)到治安責(zé)任及刑事責(zé)任，交公安機(jī)關(guān)處理。

十六、制服、工號(hào)牌和工衣柜的規(guī)定

發(fā)放制服、工號(hào)牌和工衣柜是為了體現(xiàn)公司是一個(gè)制度化和規(guī)范化的企業(yè)。還為了更好的體現(xiàn)公司的形象, 和提高服務(wù)的層次,。所以特制定以下幾點(diǎn)望全體員工遵守：

1、公司視工作崗位需要為員工配備制服、工號(hào)牌和工衣柜，員工當(dāng)班時(shí)必須穿著并保持整潔，下班后將制服存放更衣柜。除工作需要外, 員工不得在公司以外穿著。

2、當(dāng)班時(shí)員工鞋子自代, 必須是黑色皮鞋。

3、如制服或工號(hào)牌遺失, 須立即報(bào)告部門經(jīng)理。并按公司規(guī)定照價(jià)賠償后到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。因時(shí)間長而磨損, 可以舊換新。(賠償金額為：制服150元、工號(hào)牌50元)

4、工衣柜內(nèi)不得存放貴重物品并保持清潔, 如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。保安人員及相關(guān)人員有權(quán)對(duì)工衣柜隨時(shí)抽查。如工衣柜是人為損壞要照價(jià)賠償。

5、員工離職時(shí)須退還制服、工號(hào)牌和工衣柜鑰匙, 退還后才可退保正金。

6、制服、工號(hào)牌和工衣柜由主管統(tǒng)一領(lǐng)取, 并由人力資源部做好記錄。

7、主管要了解本部門人員交保正金的情況, 給于交保正金員工發(fā)放制服到個(gè)人, 如有試用員工或沒有交保正金員工由主管上班前發(fā)出制服下班后收回制服, 以免出現(xiàn)制服遺失。

第三篇：保安部培訓(xùn)計(jì)劃

保安部周培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)地點(diǎn)：保安部宿舍

培訓(xùn)時(shí)間:2011年5月23日至5月27日

培訓(xùn)人員：保安部

培訓(xùn)安排：根據(jù)實(shí)際情況,上午對(duì)保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí),下午到酒店進(jìn)行實(shí)地巡查酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施設(shè)備.培訓(xùn)內(nèi)容：

酒店內(nèi)部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安員日常管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

體能訓(xùn)練

實(shí)地巡查

科目：

（一）酒店內(nèi)部治安管理制度

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏

路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)等行為；

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度：

1、保安人員與夜值人員24小時(shí)值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安人員及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長，任何人員在接到通知，必須處于一級(jí)戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場(chǎng)。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話（119）。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚的說明酒店名稱及地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)保安部隊(duì)長商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺(tái)燃放煙花、爆竹等。

2、公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊(cè)》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根

據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

4、保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；

8、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場(chǎng)，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會(huì)客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

2011年5月23日

云海酒店保安部

第四篇：保安部培訓(xùn)計(jì)劃

保安部培訓(xùn)計(jì)劃

一．培訓(xùn)時(shí)間

每月第一個(gè)星期二16:30-19:00

二．培訓(xùn)內(nèi)容

1.消防.治安的法律.法規(guī)。

2.了解場(chǎng)所所有消防設(shè)施，電源設(shè)施的位置情況。

3.消防設(shè)施的使用。

4.處理突發(fā)情況方式，方法。

5.崗位站姿。

6.迎接客人的態(tài)度及禮儀禮貌。

三．培訓(xùn)目的1.保安人員熟悉掌握?qǐng)鏊涝O(shè)施，電器設(shè)施位置情況。

2.熟悉使用各種消防設(shè)施，能組織實(shí)施成為第一滅火力量。

3.熟悉掌握處理各種突發(fā)情況的方式。

4.崗位上精神面貌得以提升，對(duì)賓客禮儀禮貌語言規(guī)范化。

保安部

2012.6.22

第五篇：保安部消防培訓(xùn)方案

保安部消防培訓(xùn)教案

一、課程項(xiàng)目: 消防理論知識(shí)培訓(xùn)、消防技能培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)目的: 為了做好公司安全工作,讓保安員掌握一定的消防常識(shí)及滅火、疏散和逃生等技能,提高安防意識(shí)，確保公司人員生命及財(cái)產(chǎn)安全。

四、培訓(xùn)地點(diǎn):中控室。

五、培訓(xùn)方式:授課講解、案例分析、動(dòng)作示范、個(gè)人操作。

六、培訓(xùn)內(nèi)容詳解:

1、防火滅火基礎(chǔ)知識(shí)

一、火災(zāi)的定義與分類（1）、火災(zāi)的定義

燃燒,俗稱著火,是指可燃物與氧或氧化劑作用下發(fā)生的釋放熱量的化學(xué)反應(yīng),通常伴有火焰和發(fā)煙的現(xiàn)象。在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。（2）、火災(zāi)的分類

A、固體：可用干粉滅火器(ABC干粉滅火器)進(jìn)行滅火 B、液體：可用干粉滅火器(ABC干粉滅火器)進(jìn)行滅火 C、氣體：可用干粉滅火器(ABC干粉滅火器)進(jìn)行滅火 D、金屬：尚無有效滅火器，一般只用沙土進(jìn)行滅火。

2、引發(fā)火災(zāi)的三大要素 A、可燃物:凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。

B、助燃物:凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì),即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為助燃物

C、著火源:凡能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源稱作著火源。

火災(zāi)形成的條件:必須要有著火源、可燃物、助燃物缺一不可。

3、預(yù)防火災(zāi)的基本措施: 預(yù)防火災(zāi)就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件 A、控制可燃物 B、隔助燃物

C、消除著火源等措施破壞產(chǎn)生燃燒的條件。

4、5、