第一篇：市場調(diào)研方法實際應(yīng)用

華南國際市場研究有限公司

No.1廣告創(chuàng)意市場研究

研究目的-通過創(chuàng)意測試，在預(yù)先的創(chuàng)意中確定一款最適合產(chǎn)品的創(chuàng)意

-明確產(chǎn)品與消費者的溝通方向，產(chǎn)品定位和相應(yīng)的營銷策略

研究內(nèi)容

-了解目標(biāo)消費者的消費行為，以及對產(chǎn)品的未滿足需求

-創(chuàng)意測試 理解度 可信度 喜好程度 相關(guān)性 吸引力 與品牌相關(guān)性 使用者形象 購買意向 樣本條件與分配

-G1大學(xué)生組 G2年輕上班組 G3中年媽媽組

測試方法

-結(jié)合實驗法、問卷法、觀察法、面談法

-每組輪流做創(chuàng)意測試，之后做出評價

No.2南京高端房產(chǎn)市場的客戶調(diào)研

研究目的：深入了解南京高端房產(chǎn)消費者對高端物業(yè)的需求特征和購房偏好

研究設(shè)計：

訪問對象-接受高端物業(yè)，已買或未來有意向購買者

訪問方法-一對一深度訪問

新生代市場監(jiān)測機構(gòu)有限公司

No.1時尚雜志市場調(diào)查

階段一

目的：獲取時尚類雜志在被訪者中平均每期的閱讀率

研究方法：隨機電話訪問

階段二

目的：了解讀者閱讀情況，即媒體的廣告價值研究

研究方法：預(yù)約面訪

階段三

目的：新雜志待定名稱測試

研究方法：小組訪談

No.2動車商旅乘客生活與消費調(diào)研

調(diào)查目的：分析中國主要經(jīng)濟(jì)圈商旅乘客的社會特征、出行習(xí)慣、消費形態(tài)及生活價值觀 調(diào)查方法：列車上隨車定量訪問

上海AC尼爾森市場研究公司

No.1顧客滿意調(diào)查

參加調(diào)查的零售商使用問卷對門店的顧客進(jìn)行調(diào)查

抽樣方法：店內(nèi)有系統(tǒng)的間斷的、隨機的挑選受訪者

調(diào)查方法：定點街頭訪問、問卷調(diào)查

No.2亞太地區(qū)消費者信心趨勢調(diào)查

調(diào)研目的：

? 獲取消費者信心水平-對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的期望

? 推遲投資于購買計劃的情況

? 總體信心水平所造成在生活方式上的改變

調(diào)研方法：區(qū)域性網(wǎng)上在線搭車調(diào)查

No.3海爾調(diào)查報告

調(diào)研目標(biāo)：提供準(zhǔn)確的消費者信息和數(shù)據(jù)，并針對海爾最終商業(yè)目的提出解決方案

研究設(shè)計：

1.研究方法 小型組座談會--每組4到5人

2.深訪數(shù)目 研究覆蓋6個城市，建議每個城市執(zhí)行2組

3.目標(biāo)群體 根據(jù)性別、教育背景、家庭年收入等條件隨機挑選的海爾用戶與非海爾用戶

央視市場研究股份有限公司CTR

No.1電影媒體基礎(chǔ)調(diào)研分析-對電影銀幕前媒體的效果進(jìn)行調(diào)研評估

調(diào)研城市：北京、上海、廣州、深圳

調(diào)研方式：在該城市電影院中隨機抽取2-4個

在影院門口隨機攔截從電影院出來的人進(jìn)行訪問

No.2北京移動電視公交車車載移動電視調(diào)研

調(diào)研背景：移動電視的覆蓋不斷擴大，客戶群體也在快速增長

調(diào)研目的：北廣傳媒移動電視有限公司希望能以客觀、準(zhǔn)確、科學(xué)的數(shù)據(jù)信息來說明移動電視的實際效果，為廣告客戶提供有價值的數(shù)據(jù)支持，幫助客戶達(dá)到利益最大化。

調(diào)研內(nèi)容與方法：

車載移動電視媒體的乘客總量——日記法

車載移動電視公交乘客構(gòu)成——日記法

車載移動電視有效覆蓋率——模擬測試+跟車測試

車載移動電視有效收視人群——跟車測試

不同時段移動電視的收看率——日記法

移動電視公交乘客的乘坐習(xí)慣和對媒體的態(tài)度——日記法

央視-索福瑞媒介研究有限公司

No.1收視率調(diào)查

1.樣本抽取

收視率調(diào)查一般采用多階段、PPS、整群抽樣等方法來抽取樣本、建立固定樣組

1.1確定樣本總體

1.2確定樣本容量

1.3抽取樣本

2.基本方法

2.1電話法 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較好，資料豐富性較好，收視信息反饋迅速，樣本穩(wěn)定性低

2.2日記卡法 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性好，資料豐富性一般，收視信息反饋迅速，樣本穩(wěn)定性高

2.3測量儀法 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較好，資料豐富性較好，收視信息反饋慢，樣本穩(wěn)定性高

No.2收聽率調(diào)查

多階段概率抽樣調(diào)查

1.確定調(diào)查總體

2.進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)查

3.建立收聽率調(diào)查固定樣組

日記卡法記錄收聽行為

1.個人日記卡：每一調(diào)查對象都有屬于自己的日記卡

2.每張日記卡將一周七天的每天劃分為96個15分鐘

3.聽眾將對應(yīng)時段的收聽行為在日記卡上實時作出記錄，記錄的信息主要是頻率編碼和收聽行為標(biāo)記

4.記錄遵循8/15分鐘規(guī)則，即15分鐘內(nèi)收聽某頻率累計超過8分鐘，才作記錄

收聽率常用調(diào)研方法：

電話回憶法、電話同步調(diào)查法、PPM便攜式測量儀、掃描式收聽率調(diào)查

簡博市場研究有限公司

No.1統(tǒng)一方便面市場診斷研究

調(diào)研目的：改善銷售策略以及產(chǎn)品設(shè)置

調(diào)研方式：在華東地區(qū)選取具有代表性的城市，進(jìn)行隨機入戶調(diào)查

在入戶調(diào)查中選取具有代表性的消費者進(jìn)行小組座談會

調(diào)研方法：定量與定性相結(jié)合的研究方法

入戶訪問、問卷法→分析整體市場客觀現(xiàn)狀，全面了解造成產(chǎn)品弱勢的原因所在小組座談會→針對定量研究的結(jié)果，進(jìn)一步深詢造成問題的關(guān)鍵所在No.2上海萬科高爾夫度假別墅研究

調(diào)研目的：

-驗證度假房產(chǎn)市場機會和潛力

-尋找并確定項目的目標(biāo)消費者

-為下一步產(chǎn)品設(shè)置以及宣傳策略提供有力的信息支持

調(diào)研方法：

小組座談會

根據(jù)被訪者應(yīng)滿足的條件，在萬科客戶與非萬科客戶中，隨即抽取一定數(shù)量比例的樣本

新華信市場研究咨詢有限公司

No.1**股份有限公司工程機械市場調(diào)研

調(diào)研目標(biāo)：辨析中國工程機械市場發(fā)展趨勢

了解需求特征，發(fā)覺得潛在需求

了解渠道要素，為渠道策略優(yōu)化提供信息支持

調(diào)研內(nèi)容與方法：

市場研究

1.二手資料研究

2.業(yè)內(nèi)專家訪談

客戶研究

面訪方式：結(jié)合結(jié)構(gòu)式問卷與開放式問卷進(jìn)行交談

No.2長安汽車(集團(tuán))有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)與管理設(shè)計

研究目的：

-確定集團(tuán)管理新思路

-根據(jù)流程再造規(guī)劃提出組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議

研究方法：

-內(nèi)部訪談

-資料收集

-工作分析

-流程分析

-供應(yīng)鏈分析

零點調(diào)查集團(tuán)

公共事務(wù)、IT和電信、金融、汽車、房地產(chǎn)、家電、快速消費品、煙草、商業(yè)服務(wù)

No.1快速消費品

1.客戶滿意度調(diào)查

研究方法：

1)指標(biāo)系統(tǒng)確立：陪同購物+內(nèi)部深訪+二手資料

2)滿意度評估：電話訪問

3)問題診斷：不滿意消費者深訪

4)解決方案探討：DPR會議

DPR會議：參會人員包括企業(yè)內(nèi)部人員、該項目組成員、客戶及行業(yè)專家

會議流程：問題呈現(xiàn)→問題梳理→討論解決方案→方案陳述→方案匯總→信息分享

2.新產(chǎn)品開發(fā)

研究方法：

1)了解**市場：二手資料檢索+行業(yè)專家深訪+定量問卷搭車調(diào)查

2)清楚消費者需求：情景日記法+典型一天+家庭覽察法

3)進(jìn)行**的產(chǎn)品設(shè)計研究：頭腦風(fēng)暴+創(chuàng)意工作坊（workshop）

創(chuàng)意工作坊作為一種嶄新的定性研究方法，是指通過對參與人員、活動主題、時間和空間環(huán)境的精細(xì)化設(shè)計，使參與者圍繞一個明確的需解決的問題，借助一定的工具，進(jìn)行充分的討論、溝通和互動，最終拿出具體解決方

案的方法。

No.2金融

某銀行貴賓客戶需求及滿意度研究

設(shè)定五類研究對象，采用定性深度訪談、定量預(yù)約面訪和電話訪問相結(jié)合的方式，對該銀行的貴賓業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)外部診斷，既做到需求深度挖掘，又保證樣本量充足、覆蓋全行，具體分為三個研究階段：

階段一：探索性研究

該行與競爭行貴賓服務(wù)現(xiàn)狀

目標(biāo)群體金融需求偏好于新動向

目標(biāo)群體生活形態(tài)如何引發(fā)金融需求變化

研究方法

深度訪談（包括該行總行領(lǐng)導(dǎo)、一線理財經(jīng)理、該行貴賓客戶、競爭行貴賓客戶、潛在貴賓客戶）

階段二：需求與滿意度量化分析

目標(biāo)群體金融需求與滿意度研究

目標(biāo)群體細(xì)分研究，尋找細(xì)分群體的差異

研究方法-預(yù)約面訪+電話訪問

該行貴賓客戶

競爭行貴賓客戶

階段三：定性發(fā)現(xiàn)與定量數(shù)據(jù)相驗證，總結(jié)結(jié)論，提出建議

新生代市場監(jiān)測機構(gòu)有限公司

連續(xù)性研究-對**報紙讀者閱讀狀況進(jìn)行連續(xù)性監(jiān)測

調(diào)研目的：幫助報社領(lǐng)導(dǎo)及編輯人員正確、及時調(diào)整版面風(fēng)格，了解讀者不斷變化需求，穩(wěn)定和擴大報紙的讀者人群

調(diào)研內(nèi)容：讀者滿意度狀況、報紙影響因素評估、版面閱讀狀況、版面SWOT模式圖定位分析、不同人群閱讀狀況、文章評估和編輯/記者工作績效考核

調(diào)研方法：

定量研究-留置日記、問卷法

定性研究-焦點小組座談法

益普索（中國）市場研究咨詢有限公司

北京移動通信市場調(diào)研

調(diào)研目的：幫助北京移動細(xì)分北京移動通信市場，確定有價值的需要重點挽留和吸引的用戶群，并制定挽留和吸引重點用戶群的市場營銷策略和方案。

兩個階段：

階段一市場細(xì)分研究

了解市場狀況和行業(yè)環(huán)境

研究方法：

文案調(diào)研法：進(jìn)行桌面研究，收集二手資料、專業(yè)媒體和互聯(lián)網(wǎng)資源，豐凱興歷史資料

定性研究小組座談會：調(diào)查個人用戶、集團(tuán)用戶市場特征

入戶訪談：個人用戶隨機抽樣定量問卷

定性深度訪談：集團(tuán)用戶

階段二營銷方案策劃

企業(yè)內(nèi)部深度訪談

營銷顧問和營銷人員對第一階段研究結(jié)果深入分析

蓋洛普（中國）咨詢有限公司

No.1李寧體育用品公司-市場現(xiàn)狀與消費者分層研究

研究內(nèi)容-品牌認(rèn)知與偏好、品牌形象與個性聯(lián)想

研究方法：

全部樣本均隨即抽取

采用入戶面訪的方式進(jìn)行

No.2嬰兒紙尿褲

蓋洛普對恒安集團(tuán)安兒樂舒薄綿柔、安兒樂普通經(jīng)濟(jì)裝和3個主要競爭對手的嬰兒紙尿褲產(chǎn)品進(jìn)行了市場研究 研究目的：

? 了解目標(biāo)客戶群對恒安嬰兒紙尿褲產(chǎn)品包裝、屬性、功能等的使用情況和評價，同時與競爭品牌進(jìn)行比較，為產(chǎn)品改進(jìn)策略提供依據(jù)。

? 為價格調(diào)整提供間接依據(jù)。

? 了解消費者對恒安安兒樂及其主要競爭品牌產(chǎn)品的品牌認(rèn)識和品牌形象評價。

? 了解消費者購買嬰兒紙尿褲產(chǎn)品時考慮的因素。

抽樣方法：方便配額取樣

樣本數(shù)量及配額：

第一組，暴露品牌測試

第二組，隱蔽品牌測試

嬰兒性別：男女各半

高檔(A類：使用幫寶適、妙而舒和媽咪寶貝產(chǎn)品)和中低檔(B類：使用所有其它產(chǎn)品)品牌使用者各半

調(diào)研操作方法：

1.入戶產(chǎn)品留置使用；

2.向每個合格被訪者提供5種產(chǎn)品各5片，要求被訪者按照給定順序每天使用一種產(chǎn)品，最好5片全部使用，最少不得少于3片；

3.要求被訪者在每天用完一種產(chǎn)品后，使用事先提供的產(chǎn)品評價表對該產(chǎn)品進(jìn)行評價；

4.全部產(chǎn)品使用完畢，訪員上門校對并回收5張得分表，并用問卷采訪被訪者。

賽諾市場研究有限公司

研究領(lǐng)域包括：

一、用戶洞察

研究價值：

1.讓消費者講出潛藏在內(nèi)心深處的需求與動機

2.長期跟蹤了解用戶的品牌偏好、產(chǎn)品及服務(wù)的偏好、關(guān)鍵購買因素、使用行為、用戶滿意度、忠誠度、推薦率等

3.為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、品牌運作提出可行性建議

調(diào)查方法：

定性研究-焦點座談會、迷你座談會、深度訪談法

定量研究-中心地測試、入戶調(diào)查、在線固定樣本

二、分銷零售

研究價值：

1.為**渠道成員（廠商、代理商和零售商）了解國內(nèi)**渠道市場、制定渠道策略，提升執(zhí)行能力，提出改善建議，進(jìn)而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)和品牌價值。

2.為渠道商了解國內(nèi)**代理業(yè)務(wù)運營提供規(guī)劃、設(shè)計、營銷、監(jiān)測和評估等全方位解決方案。

3.為零售商終端運營提供廠商政策、代理商渠道政策、零售業(yè)態(tài)信息、競爭品牌零售店運營情況及客戶滿意度評估等服務(wù)。

4.為渠道商的渠道運作提供問題診斷、適配度分析、渠道規(guī)劃等服務(wù)。

5.為渠道商提供國內(nèi)**市場狀況的全方位服務(wù)，了解各層面的渠道商的市場運作管理，為各層面渠道商理解**市場現(xiàn)狀，進(jìn)而制定營銷策略提供了重要參考。

調(diào)查方法：

定性研究-行業(yè)人士訪談法

定量研究-普查、神秘顧客

三、市場營銷

研究價值：

1.為客戶提供STP研究（目標(biāo)市場細(xì)分、選擇、定位）

2.挖掘提煉品牌及產(chǎn)品的核心訴求與賣點

3.策劃產(chǎn)品的推廣營銷方案及實施計劃

4.提出合理的媒體選擇及合適的營銷手段

5.監(jiān)控營銷活動執(zhí)行情況及營銷效果評估

調(diào)查方法：

定性研究-用戶深訪

定量研究-定量消費者調(diào)查、媒體監(jiān)測、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測

四、產(chǎn)品調(diào)研

研究價值：

1.基于產(chǎn)業(yè)趨勢、用戶需求、競爭情報、SWOT分析，為客戶的產(chǎn)品規(guī)劃提供研究咨詢服務(wù)。

2.基于多種研究模型，評估新產(chǎn)品的市場機會，進(jìn)行概念測試，確定目標(biāo)客戶、價格及銷量，甄選賣點，設(shè)計營銷推廣方案和產(chǎn)業(yè)鏈合作模式等。

調(diào)查方法：

定性研究-焦點座談會、小規(guī)模焦點座談會、一對一深訪

定量研究-用戶問卷調(diào)查

定量研究的分析方法-VALS模型，Kano模型，賽諾多因素市場潛力預(yù)估模型，賽諾新產(chǎn)品綜合定價模型等

五、電信運營

研究價值：

1.為電信運營商、集團(tuán)公司各部門、省地市分公司、研究院提供市場監(jiān)測、專題調(diào)查、策略咨詢等多層次服務(wù)。

2.幫助運營商監(jiān)控各地資費套餐、營銷政策、定制終端上柜與補貼政策、用戶服務(wù)滿意度及離網(wǎng)率情況等。

3.在咨詢研究方面，賽諾為運營商提供的服務(wù)涉及3G產(chǎn)品與業(yè)務(wù)規(guī)劃、新業(yè)務(wù)營銷推廣、業(yè)務(wù)深度運營、渠道規(guī)劃與管理、服務(wù)能力提升、定制終端供應(yīng)鏈管理等眾多方面的研究。

調(diào)查方法：

定性研究-焦點座談會，小規(guī)模焦點座談會，一對一深訪

定量研究-用戶問卷調(diào)查

六、無線終端

研究價值：

1.為終端廠商、芯片商、軟件平臺商提供無線終端產(chǎn)品市場變化趨勢、軟硬件平臺技術(shù)發(fā)展路線、產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析等。

2.從用戶的視角分析無線終端產(chǎn)品的市場空間、銷售賣點、產(chǎn)品推廣策略及渠道零售覆蓋策略。

3.為終端產(chǎn)業(yè)鏈各方參與者提供產(chǎn)業(yè)合作模式創(chuàng)新咨詢、市場進(jìn)入規(guī)劃、營銷策略調(diào)研等。

調(diào)查方法：

定性研究-焦點座談會，小規(guī)模焦點座談會，一對一深訪

定量研究-用戶問卷調(diào)查

七、移動互聯(lián)網(wǎng)

研究價值：

1.從手機用戶、終端瀏覽器、運營商網(wǎng)關(guān)、WAP/WEB站、客戶端提供商獲取全方位數(shù)據(jù)。

2.深入了解手機用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)使用行為與方式，推算移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)的市場占有率；評估新應(yīng)用與服務(wù)的市場潛力及商業(yè)價值；測評現(xiàn)有應(yīng)用及客戶端軟件的易用性與終端適配性。

調(diào)查方法：

主要研究方法包括使用手機產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品使用測試以及行業(yè)深度訪談

八、娛樂休閑產(chǎn)業(yè)

研究價值：

影視產(chǎn)業(yè)-為制片商、發(fā)行商提供真實、準(zhǔn)確的全國電影上座率監(jiān)測數(shù)據(jù)，反映中國電影實際票房，并對區(qū)域票房差距及季節(jié)周期進(jìn)行實時偵測。

音樂產(chǎn)業(yè)-為發(fā)行商提供真實、準(zhǔn)確的多渠道銷量監(jiān)測數(shù)據(jù)，反映碟片的銷售業(yè)績，及歌手的可塑性評估。

旅游產(chǎn)業(yè)-為政府主管部門及旅游產(chǎn)品、服務(wù)、景區(qū)等機構(gòu)提供及時的客源地、滿意度、意愿監(jiān)測數(shù)據(jù)，反映中國旅游休閑環(huán)境真實情景。

調(diào)查方法：

線上/線下周期性監(jiān)測

第二篇：市場調(diào)研方法

市場調(diào)研步驟

端正品牌顧問

市場調(diào)研的定義：

市場調(diào)研是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報，信息和資料。把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為營銷策略制定和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動。是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報告調(diào)研結(jié)果的工作過程。市場調(diào)研是市場預(yù)測和經(jīng)營決策過程中必不可少的組成部分。

從專業(yè)的角度來看無論是做策劃，還是做包裝設(shè)計都需要進(jìn)行市場調(diào)研，對產(chǎn)品做明確的定位。我想石家莊包裝設(shè)計的同仁應(yīng)該也深有體會，當(dāng)你接到一個新的案子時，首先應(yīng)該先了解產(chǎn)品，明白產(chǎn)品的賣點及其定位。

市場調(diào)研流程的步驟:

1.確定市場調(diào)研的必要性

2.定義問題

3.確立調(diào)研目標(biāo)

4.確定調(diào)研設(shè)計方案

5.確定收集資料

6.問卷設(shè)計

7.確定抽樣方案及樣本容量

8.資料分析

9.撰寫調(diào)研報告

第三篇：市場調(diào)研方法

市場調(diào)查有許多方法，企業(yè)市場調(diào)查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法。市場調(diào)

查方法可分為兩大類，第一類按選擇調(diào)查對象來劃分，有全面普查、重點調(diào)查、隨機

抽樣、非隨機抽樣等；第二類是按調(diào)查對象所采用的具體方法來劃分，有訪問法、觀

察法、實驗法。下面簡要分析每一種調(diào)查方法特征。

（1）按調(diào)查對象劃分

1． 全面普查:__ 全面普查是指對調(diào)查對象總體所包含的全部個體都進(jìn)行調(diào)查

。可以說對市場進(jìn)行全面普查，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù)，能正確反映客觀實際，效

果明顯。如果把一個城市的人口、年齡、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調(diào)查了

解后，對房地產(chǎn)開發(fā)將是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗費大量人力、物力、財力，調(diào)查周期較長，一般只在較小范圍內(nèi)采用。當(dāng)然，有些資料可以借用

國家權(quán)威機關(guān)普查結(jié)果，例如可以借用全國人口普查所得到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料等。

2． 重點調(diào)查:__ 重點調(diào)查是以總體中有代表性的單位或消費者作為調(diào)查對象，進(jìn)而推斷出一般結(jié)論。采用這種調(diào)查方式，由于被調(diào)查的對象數(shù)目不多，企業(yè)可以較

少的人力、物力、財力，在很短時期內(nèi)完成。如調(diào)查高檔住宅需求情況，可選擇一些

購買大戶作為調(diào)查對象，往往這些大戶對住宅需求量，對住宅功能要求占整個高檔商 品住宅需求量的絕大多數(shù)，從而推斷出整個市場對高檔住宅的需求量。當(dāng)然由于所選

對象并非全部，調(diào)查結(jié)果難免有一定誤差，市場調(diào)查人員應(yīng)引起高度重視，特別是當(dāng)

外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時，所選擇重點對象可能不具有代表性了。例如，1993年國家

加強了宏觀調(diào)控，一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制，資金不足，開工不正常，水泥等材

料需求量急劇減少。在這種情況下，公司應(yīng)及時調(diào)整，重新選取調(diào)查對象，并對調(diào)查

結(jié)果認(rèn)真分析，只有這樣的市場調(diào)查結(jié)果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù)。

3． 隨機抽樣:__ 隨機抽樣調(diào)查是在總體中隨機任意抽取個體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況。隨機抽樣在市場調(diào)查中占有重要地位，在

實際工作中應(yīng)用很廣泛。隨機抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有

相等的機會，即事件發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本的機會，即事件

發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本空間的結(jié)果來推斷母體的情況。它又

可以分為三種：一是簡單隨機抽樣，即整體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；

二是分層隨機抽樣，即對總體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；二是分層隨機

抽樣，即對總體按某種特征（如年齡、性別、職業(yè)等）分組織（分層），然后從各組

中隨機抽取一定數(shù)量的樣本；三是分群隨機抽樣，即將總體按一定特征分成若干群體，隨機抽樣是將部分作為樣本。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的：分群抽樣是將樣本

總體劃分為若干不同群體，這些群體間的性質(zhì)相同，然后將每個群體進(jìn)行隨機抽樣，這樣每個群體內(nèi)部存在性質(zhì)不同的樣本；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類，這

幾大類間是有差別的，而每一類則是由性質(zhì)相同的樣本構(gòu)成的。

4． 非隨機抽樣法:__ 非隨機抽樣法是指市場調(diào)查人員在選取樣本時并不是隨機

選取，而是先確定某個標(biāo)準(zhǔn)，然后再選取樣本數(shù)。這樣每個樣本被選擇的機會并不是

相等的。非隨機抽樣也分為三種具體方法。（1）就便抽樣，也稱為隨意抽樣調(diào)查法，即市場調(diào)查人員根據(jù)最方便的時間、地點任意選擇樣本，如在街頭任意找一些行人

詢問其以其對某產(chǎn)品的看法和印象。這在商圈調(diào)查中是常用的方法。（2）判斷抽樣，即通過市場調(diào)查人員，根據(jù)自己的以往經(jīng)驗來判斷由哪些個體來作為樣本的一種方

法。當(dāng)樣本數(shù)目不多，樣本間的差異又較為明顯時，采用此方法能起到一定效果。（3）配額抽樣，即市場調(diào)查人員通過一些控制特征，將樣本空間進(jìn)行分類，然后由調(diào)查

人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本。例如某房地產(chǎn)公司需要調(diào)查消費者購買房屋 的潛力，特別要了解中、低收入的消費者購房的欲望，以便使企業(yè)把握機遇，做好投

資的準(zhǔn)備?，F(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費者進(jìn)行分，按收入分為高、中、低檔，年齡根據(jù) 中國國情劃定為27歲以下和28歲-35歲、36歲-55歲、55歲以上四組，調(diào)查人數(shù)為300人，在對每個標(biāo)準(zhǔn)分配不同比例后，得出每個類別的樣數(shù)。

（二）按照調(diào)查方法劃分

1． 訪問法。這是最常用的市場調(diào)查方法?？茖W(xué)設(shè)計調(diào)查表，有效地運用個人

訪問技巧是此方法成功的關(guān)鍵。

調(diào)查表要反映企業(yè)決策的思想，是本企業(yè)營銷部門最關(guān)心、最想得到的重要信息

來源之一。因此要想搞好調(diào)查，就必須設(shè)計好調(diào)查表。

設(shè)計調(diào)查表的步驟：

一是根據(jù)整個研究計劃的目的，明確列出調(diào)查表所需收集的信息是什么。例如對

房地產(chǎn)公司來說，它需要得到在它所投資的地區(qū)消費者對購房的興趣、消費者的收入

以及購房的承受能力，還有消費者對住房的標(biāo)準(zhǔn)要求等等。

二是按照所需收集的信息，寫出一連串問題，并確定每個問題的類型。房地產(chǎn)公

司要想占領(lǐng)市場，既要了解目前該城市的人口分布、年齡情況、家庭結(jié)構(gòu)、住房面積、消費者擁有房子的情況，又要了解居民的收入水平（基本工資、獎金收入，消費者

購買生活必需品和一些耐用消費品以后隨意可支配的貨幣有多少），還要了解消費者 目前是否有存款，并要了解消費者對購房的興趣、欲望以及了解消費者對住房的最低

要求（設(shè)計方案、四周環(huán)境、建筑套型等）和當(dāng)?shù)卣畬Ψ慨a(chǎn)的有關(guān)政策，銀行金融

系統(tǒng)對消費者購房的有關(guān)政策等。

三是按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項

選擇題）并安排好詢問問題的次序。四是選擇一些調(diào)查者作調(diào)查表的初步測試，請他

們做題，然后召開座談會或個別談話征求意見。五是按照測試結(jié)果，再對調(diào)查表作必

須修改，最后得出正式調(diào)查表。設(shè)計調(diào)查表應(yīng)注意的事項：首先，問題要短。因為較

長的問題容易被調(diào)查者混淆。其次，調(diào)查表上每一個問題只能包含一項內(nèi)容。再次，問題中不要使用專門術(shù)語，比如容積率、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)、筒中筒結(jié)構(gòu)等。一

般消費者是搞不清楚這些專門術(shù)語的。

四是問題答案不宜過多，問題的含義不要模棱兩可，一個問題只代表一件事。最

后，要注意問問題的方式。有時直接問問題并不見得是最好的，而采用間接方法反而

會得到更好的答案。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少廣告，調(diào)查

員想知道、想了解這些廣告效果時，與其直接詢問被調(diào)查者的看法如何，還不如用迂

回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況。

2.答卷法。調(diào)查人員將被調(diào)查人員集中在一起，要求每人答一份卷，在規(guī)定時間

答完，這樣被調(diào)查人員不能彼此交換意見，使個人意見充分表達(dá)出來。談話法。市場

調(diào)查人員與被調(diào)查人員進(jìn)行面對面談話，如召開座談會，大家暢所欲言。然后還可針

對某種重點調(diào)查對象進(jìn)行個別談話，深入調(diào)查。這種方法的最大特點是十分靈活，可

以調(diào)查許多問題，包括一些看上去與事先準(zhǔn)備好的問題不太相關(guān)的問題，可以彌補調(diào)

查表所漏掉的一些重要問題，談話氣氛好，不受拘束。

3.電話調(diào)查。這種方法是市場調(diào)查人員借助電話來了解消費者的意見的一種方法

。如定期詢問重點住戶對房產(chǎn)的設(shè)計、設(shè)備、功能、環(huán)境、質(zhì)量、服務(wù)的感覺如何，有什么想法并請他們提出一些改進(jìn)措施等。

4.觀察法。這種方法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是在旁邊觀察。這

樣被調(diào)查者無壓力，表現(xiàn)得自然，因此調(diào)查效果也較理想。

觀察法有三種形式。

5.直接觀察法。派人到現(xiàn)場對調(diào)查對象進(jìn)行觀察。例如可派人到房地產(chǎn)交易所或

工地觀察消費者選購房產(chǎn)的行為和要求，調(diào)查消費本公司的信賴程度。

6.實際痕跡測量法。調(diào)查人員不是親自觀察購買者的行為，而是觀察行為發(fā)生后 的痕跡。例如，要比較在不同報刊雜志上刊登廣告的效果較好。

7.行為記錄法。在取得被調(diào)查同意之后。用一定裝置記錄調(diào)查對象的某一行為

。例如，在某些家庭電視機里裝上一個監(jiān)聽器，可以記錄電視機什么時候開，什么時

候關(guān)，收哪一個電臺，收了多長時間等。這樣可以幫助營銷管理人員今后選擇哪一家

電視臺，在什么時間播廣告效果最好。調(diào)查人員采用觀察法，主要是為了獲得那些被

觀察者不愿或不能提供的信息。有些購買者不愿透露他們某些方面的行為，通過觀察

法便可以較容易地了解到，但觀察事物的表面現(xiàn)象，不能得到另外一些信息，如人們 的感情、態(tài)度、行為動機等等，因此調(diào)查人員通常將觀察法與其他方法組合起來使用

8.實驗法。實驗法是指將調(diào)查范圍縮小到一個比較小的規(guī)模上，進(jìn)行試驗后取得

一定結(jié)果，然后再推斷出總體可能的結(jié)果。例如調(diào)查廣告效果時，可選定一消費者作

為調(diào)查對象，對他們進(jìn)行廣告宣傳，然后根據(jù)接受的效果來改進(jìn)廣告詞語、聲像等。

實驗法是研究因果關(guān)系的一種重要方法。例如研究廣告對銷售的影響，在其他因素不

變的情況下，銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的。當(dāng)然市場情況受多種

因素影響，在市場實驗期間，消費者的偏好、競爭者的策略，都可能有所改變，從而

影響實驗的結(jié)果。雖然如此，實驗法對于研究因果關(guān)系，能提供訪頭號法、觀察法所 不能提供的材料，運用范圍較為廣泛。

二、調(diào)查規(guī)模與技術(shù)條件

作為一項了解消費者期望和購買行為的調(diào)查，其規(guī)模截止大，結(jié)果也就越令人信

服。但是由于人力、物力的限制，還有調(diào)查技術(shù)條件的限制，使得我們不得不從以下

四個方面來考慮調(diào)查的規(guī)模。

（1）樣本的數(shù)量。一般而言，一個調(diào)查樣本越大越好，因為依據(jù)統(tǒng)計學(xué)上的大

數(shù)定理，大樣本可以降低誤差。但是，大樣本不可避免地要大量增加調(diào)查成本，而且

在調(diào)查實務(wù)中，大樣本也引進(jìn)了額外的誤差因素，諸如調(diào)查員的疲乏、統(tǒng)計上的錯誤、回收率難以控制等。

（2）樣本涵蓋面的廣度。樣本涵蓋面與樣本數(shù)是相

依的，抽樣涵蓋面越廣，所需樣本數(shù)也越大，若樣本數(shù)不是隨著增大，則屬于完全隨

機抽樣法，雖然在整體上樣本具有代表性。但對于各抽樣樣本來說，仍然不具有代表

性。

（3）問題涵蓋面的廣度。如果調(diào)查內(nèi)容太少，掛一漏萬，就會失去調(diào)查的本意；

反之，如果盡量加調(diào)查的內(nèi)容，問卷太長，會使得調(diào)查者失去耐心，降低整個調(diào)查的

可信度。此外，極可能由于一部分調(diào)查者失去耐心，降低整個調(diào)查的可信度。此外，極可能由于一部分調(diào)查者拒絕合作，造成嚴(yán)重的抽樣偏差。這二個方面都使得調(diào)查結(jié)

果量變引發(fā)了質(zhì)變，使調(diào)查失去了意義。

（4）調(diào)查的深度。一般而言，深與廣二者就猶如魚和熊掌，是難以兼得的。越是

深層的調(diào)查，所要求調(diào)查員的專業(yè)技術(shù)越多，所需時間越長，經(jīng)費越高 市場調(diào)研的方法：

（1）傳統(tǒng)的電話訪問

傳統(tǒng)的電話訪問就是按照樣本名單，選擇一個調(diào)查者，撥通電話，詢問一系列的問題。訪問員（調(diào)查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個場所或?qū)ｉT的電話訪問間，在固定的時間內(nèi)開始面訪工作，現(xiàn)場有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過專門訓(xùn)練的，一般以兼職的大學(xué)生為主，或其他一些人員。

（2）計算機輔助電話訪問（CATI）

在發(fā)達(dá)國家，特別是在美國，集中在某一中心地點進(jìn)行的計算機輔助電話訪問比傳統(tǒng)的電話訪問更為普遍。目前在國內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設(shè)計方法設(shè)計的問卷，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設(shè)計生成，調(diào)查員坐在CRT終

CRT代替了端(與總控計算機相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)對面，頭戴小型耳機式電話。問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼，電話接通之后，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號碼表示）用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作。在CRT屏幕上，一個問答題只出現(xiàn)一次。計算機會檢查答案的適當(dāng)性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過程是自然的、平穩(wěn)的，而且訪問時間大大縮減，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過程也不再需要。由于回答是直接輸入計算機的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。

（3）入戶訪問

入戶訪問指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問式問卷逐個問題進(jìn)行詢問，并記錄下對方的回答；或是將自填式問卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式。這是目前國內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣準(zhǔn)則抽取的，入戶以后確定的訪問對象也有一定的法則。

（4）攔截訪問

攔截訪問是指在某個場所（一般是較繁華的商業(yè)區(qū)）攔截在場的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。攔截面訪的好處在于效率高，但是，無論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量，收集的數(shù)據(jù)都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。

（5）小組（焦點）座談

小組(焦點)座談(Focus Group)是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。

（6）深度訪談法

深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地訪談一個被調(diào)查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。

（7）投影技法

所謂投影技法是一種無結(jié)構(gòu)的非直接的詢問形式，可以鼓勵被調(diào)查者將他們對所關(guān)心問題的潛在動機、信仰、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此，通過分析被調(diào)查者對那些沒有結(jié)構(gòu)的、不明確而且模棱兩可的“劇本”的反應(yīng)，他們的態(tài)度也就被揭示出來了。劇情越模糊，被調(diào)查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態(tài)度和價值觀，就象在心理咨詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學(xué)中的分類一樣，投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法。

第四篇：心理學(xué)實際應(yīng)用

1、有效利用

在宿舍樓的后面，停放著一部爛汽車，大院里的孩子們每當(dāng)晚上7點時，便攀上車廂蹦跳，嘭嘭之聲震耳欲聾，大人們越管，眾孩童蹦得越歡，見者無奈。這天，一個人對孩子們說：“小朋友們，今**們比賽，蹦得最響的獎玩具手槍一支。”眾童嗚呼雀躍，爭相蹦跳，優(yōu)者果然得獎。次日，這位朋友又來到車前，說：“今天繼續(xù)比賽，獎品為兩粒奶糖?！北娡姫勂分本€下跌，紛紛不悅，無人賣力蹦跳，聲音疏稀而弱小。第三天，朋友又對孩子們言：“今日獎品為花生米二粒?！北娡娂娞缕嚕哉f：“不蹦了，不蹦了，真沒意思，回家看電視了。”

分析：“正面難攻”的情況下，采用“獎勵遞減法”可起到奇妙心理效應(yīng)。

2、反例

小剛大學(xué)畢業(yè)后分到一個單位工作，剛一進(jìn)單位，他決心好好地積極表現(xiàn)一番，以給領(lǐng)導(dǎo)和同事們留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到單位打水掃地，節(jié)假日主動要求加班，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)有些他明明有很大的困難，也硬著頭皮一概承攬下來。

本來，剛剛走上工作崗位的青年人積極表現(xiàn)一下自我是無可厚議的。但問題是小剛的此時表現(xiàn)與其真正的思想覺悟、為人處世的一貫態(tài)度和行為模式相差甚遠(yuǎn)，夾雜著“過分表演” 的成分。因而就難以有長久的堅持性。沒過多久，小剛水也不打了，地也不拖了，還經(jīng)常遲到，對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)更是挑肥揀瘦。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對他的印象由好轉(zhuǎn)壞，甚至比那些剛開始來的時候表現(xiàn)不佳的青年所持的印象還不好。因為大家對他已有了一個“高期待、高標(biāo)準(zhǔn)”，另外，大家認(rèn)為他剛開始的積極表現(xiàn)是“裝假”，而“誠實”是我們社會評定一個人所運用的“核心品質(zhì)”。

3暗示效應(yīng)

暗示效應(yīng)是指在無對抗的條件下，用含蓄、抽象誘導(dǎo)的間接方法對人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而誘導(dǎo)人們按照一定的方式去行動或接受一定的意見，使其思想、行為與暗示者期望的目標(biāo)相符合。一般說來，兒童比XXXXX更容易接受暗示。管理中常用的是語言暗示，如班主任在集體場合對好的行為進(jìn)行表揚，就是對其他同學(xué)起到暗示作用。也可以使用手勢、眼色、擊桌、停頓、提高音量或放低音量等等。有經(jīng)驗的班主任還常常針對學(xué)生的某一缺點和錯誤，選擇適當(dāng)?shù)碾娪?、電視、文學(xué)作品等同學(xué)生邊看邊議論，或給學(xué)生講一些有針對性的故事，都能產(chǎn)生較好的效果。

4安泰效應(yīng)

安泰是古希臘神話中的大力神，他力大無窮，無往不勝。因為他只要靠在大地上，就能從大地母親那里汲取無窮的力量。他的對手發(fā)現(xiàn)了這個秘密，便誘使他離開地面，在空中殺死了他。因此，要學(xué)會依靠大家、依靠集體。

5暗示效應(yīng)

所謂“暗示效應(yīng)”，即是用含蓄的、間接的方式對別人的心理和行為施加影響，從而使被暗示者不自覺地按照暗示者的意愿行動??此稱之為“暗示效應(yīng)”。少年兒童較XXXXX更易于接受暗示。在音樂課堂教學(xué)過程中，教師可以通過語言暗示、動作暗示，表情暗示、自我暗示等方法提高教學(xué)效果。

語言暗示——積極的語言能使人產(chǎn)生積極的情緒，改變消極的心態(tài)，因而教師可以有意識地用“你真聰明”“你一定行”等語言為孩子打氣，還可以讓學(xué)生之間相互鼓勵，比如：

領(lǐng)：我很棒！（X X）眾：你很棒?。╔ X）

領(lǐng)：你也行！(XX X)眾：我也行！(XX X)動作暗示——音樂是一種看不見摸不著的抽象藝術(shù)，低段學(xué)生對音樂作品的情緒、思想內(nèi)涵更不容易把握，這時候動作暗示就顯得尤為重要了。教師能用肢體動作暗示學(xué)生，使學(xué)

生更快地理解音樂作品。例如在表現(xiàn)音樂情緒方面，教師可以用左右輕輕擺動身體來表示輕柔舒展的音樂，用小幅度的點頭來表示歡快活潑的音樂。

表情暗示——小學(xué)低段音樂教學(xué)中有許多的表演環(huán)節(jié)，包括唱歌表演、律動表演、樂器表演，形式上又包括集體表演、小組表演、個人表演等。在這些環(huán)節(jié)中教師就要充分發(fā)揮表情暗示的作用。當(dāng)學(xué)生在表演時，教師如果是微笑的注視著他們，那么對學(xué)生來說就是一種莫大的鼓勵，他們能看到老師眼里的肯定和贊許。而在對學(xué)生音準(zhǔn)的訓(xùn)練過程中，可運用柯達(dá)伊手勢的動作暗示，讓學(xué)生對抽象的音高有比較直觀的理解。有一個班在學(xué)習(xí)歌曲《可愛的羊群》的第三句“水草豐盛羊兒壯”時，總是把最后一個音“5”漏掉。所以當(dāng)唱到這幾小節(jié)時我就用手勢作出旋律高低的走向，到了最后一個音“5”時，我的手向上一帶，學(xué)生的自然的就唱到位了，幾遍之后便能完全掌握。

自我暗示——教師還要教育學(xué)生學(xué)會自我暗示，使學(xué)生在音樂學(xué)習(xí)體驗中更好的發(fā)揮自主性。有的學(xué)生每當(dāng)遇上聽辨練習(xí)就會有“慘了！慘了！”“好難啊！”等自我暗示，在學(xué)習(xí)上維持著焦慮狀態(tài)，從而干擾正常水平發(fā)揮。這種思維習(xí)慣一旦形成就會嚴(yán)重阻礙教學(xué)的效果。所以教師要讓學(xué)生學(xué)會積極的自我暗示，想著自己一定能一定做的到。另外教師的課堂展示也是一個客觀實在的態(tài)度暗

示，具體體現(xiàn)在教師的精神狀態(tài)以及對音樂作品表現(xiàn)的投入程度上。

安慰劑效應(yīng)

所謂安慰劑，是指既無藥效、又無毒副作用的中性物質(zhì)構(gòu)成的、形似藥的制劑。安慰劑多由葡萄糖、淀粉等無藥理作用的惰性物質(zhì)構(gòu)成。安慰劑對那些渴求治療、對醫(yī)務(wù)人員充分信任的病人能產(chǎn)生良好的積極反應(yīng)，出現(xiàn)希望達(dá)到的藥效，這種反應(yīng)就稱為安慰劑效應(yīng)。使用安慰劑時容易出現(xiàn)相應(yīng)的心理和生理反應(yīng)的人，稱為“安慰劑反應(yīng)者”。這種人的特點是：好與人交往、有依賴性、易受暗示、自信心不足，經(jīng)常注意自身的各種生理變化和不適感，有疑病傾向和神經(jīng)質(zhì)。

7巴納姆效應(yīng)（暗示效應(yīng)）

朋友一次問我世界上什么事最難。我說掙錢最難，他搖頭。哥德巴赫猜想？他又搖頭。我說我放棄，你告訴我吧。他神秘兮兮地說是認(rèn)識你自己。的確，那些富于思想的哲學(xué)家們也都這么說。

我是誰，我從哪里來，又要到哪里去，這些問題從古希臘開始，人們就開始問自己，然而都沒有得出令人滿意的結(jié)果。

然而，即便如此，人從來沒有停止過對自我的追尋。正因為如此，人常常迷失在自我當(dāng)中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照，從眾心理便是典型的證明。

其實，人在生活中無時無刻不受到他人的影響和暗示。比如，在公共汽車上，你會發(fā)現(xiàn) 這樣一種現(xiàn)象：一個人張大嘴打了個哈欠，他周圍會有幾個人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因為他們受暗示性不強。哪些人受暗示性強呢？可以通過一個簡單的測試檢查出來。

讓一個人水平伸出雙手，掌心朝上，閉上雙眼。告訴他現(xiàn)在他的左手上系了一個氫氣球，并且不斷向上飄；他的右手上綁了一塊大石頭，向下墜。三分鐘以后，看他雙手之間的差距，距離越大，則暗示性越強。

認(rèn)識自己，心理學(xué)上叫自我知覺，是個人了解自己的過程。在這個過程中，人更容易受到來自外界信息的暗示，從而出現(xiàn)自我知覺的偏差。

在日常生活中，人既不可能每時每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己。正因為如此，個人便借助外界信息來認(rèn)識自己。個人在認(rèn)識自我時很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺自己。心理學(xué)的研究揭示，人很容易相信一個籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然

認(rèn)為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己，結(jié)果，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。下面一段話是心理學(xué)家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？

你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢的能力沒有發(fā)揮出來，同時你也有一些缺點，不過你一般可以克服它們。你與異XXXXX往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實你內(nèi)心焦急不安。你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據(jù)你不會接受。你認(rèn)為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時外向、親切、好交際，而有時則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不現(xiàn)實。

這其實是一頂套在誰頭上都合適的帽子。

一位名叫肖曼·巴納姆的著名雜技師在評價自己的表演時說，他之所以很受歡迎是因為節(jié)目中包含了每個人都喜歡的成分，所以他使得“每一分鐘都有人上當(dāng)受騙”。人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點，心理學(xué)上將這種傾向稱為“巴納姆效應(yīng)”。有位心理學(xué)家給一群人做完明尼蘇達(dá)多項人格檢查表

（MMPI）后，拿出兩份結(jié)果讓參加者判斷哪一份是自己的結(jié)果。事實上，一份是參加者自己的結(jié)果，另一份是多數(shù)人的回答平均起來的結(jié)果。參加者竟然認(rèn)為后者更準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的人格特征。

巴納姆效應(yīng)在生活中十分普遍。拿算命來說，很多人請教過算命先生后都認(rèn)為算命先生說的“很準(zhǔn)”。其實，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點。當(dāng)人的情緒處于低落、失意的時候，對生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強，受暗示性就比平時更強了。加上算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關(guān)痛癢的話便會使求助者深信不疑

8巴霖效應(yīng)

源自於馬戲團(tuán)經(jīng)理巴霖先生的一句名言：每分鐘都有一名笨蛋誕生。”巴霖效應(yīng)” 多少解釋了為什麼有些星座或生肖書刊能夠”準(zhǔn)確的”指出某人的性格。原因在此,那些用來描述性格的詞句,其實根本屬”人之常情”或基本上適用於大部分人身上的。換言之,那些詞句的適用范圍是如此的空泛，以至往往”說了等於沒說。例如:水瓶座理性而愛好自由，巨蟹座感性而富愛心；然而巨蟹座的人就永遠(yuǎn)沒理性，水瓶座的人就缺乏愛心嗎？我們不去否定星座存在的價值，畢竟它存有統(tǒng)計的基礎(chǔ)在。但如果你想成為一個聰明人，不去迷信星座，我又得告訴你，你又錯了！知道什麼叫做”天醉人亦醉”嗎?既然身旁有超過半數(shù)的人相信星座，你又何苦試著去推翻那根植於心的觀念(實際上也不太可能)?如果一對情侶在星座學(xué)中是不甚相配的，即使兩人都不迷信，但他們的心理必然會承受一股不小的壓力，在往後交往的時間中，若有了沖突磨擦，心中既存的那種”原來真的不合適”的預(yù)設(shè)就會被強迫成立，最終難逃分手命運!

9半途效應(yīng)

半途效應(yīng)是指在激勵過程中達(dá)到半途時，由于心理因素及環(huán)境因素的交互作用而導(dǎo)致的對于目標(biāo)行為的一種負(fù)面影響。大量的事實表明，人的目標(biāo)行為的中止期多發(fā)生在“半途”附近，在人的目標(biāo)行為過程的中點附近是一個極其敏感和極其脆弱的活躍區(qū)域。導(dǎo)致半途效應(yīng)的原因主要有兩個，一是目標(biāo)選擇的合理性，目標(biāo)選擇的越不合理越容易出現(xiàn)半途效應(yīng)；二是個人的意志力，意志力越弱的人越容易出現(xiàn)半途效應(yīng)。這就要求班主任在平時教育學(xué)生時多注意學(xué)習(xí)各方面的知識，培養(yǎng)多方面的能力，同時多注意進(jìn)行意志力的磨練。行為學(xué)家提出了“大目標(biāo)、小步子”的方法，對于防止半途效應(yīng)的發(fā)生具有積極的意義。

10貝爾效應(yīng)

英國學(xué)者貝爾天賦極高。有人估計過他畢業(yè)后若研究晶體和生物化學(xué)，定會贏得多次諾貝爾獎。但他卻心甘情愿地走了另一條道路 把一個個開拓性的課題提出來，指引別人登上了科學(xué)高峰，此舉被稱為貝爾效應(yīng)。這一效應(yīng)要求領(lǐng)導(dǎo)者具有伯樂精神、人梯精神、綠地精神，在人才培養(yǎng)中，要以國家和民族的大業(yè)為重，以單位和集體為先，慧眼識才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己強的人，積極為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會。

11貝爾納效應(yīng)

英國學(xué)者貝爾納勤奮刻苦，同時又有很高的天賦。如果他畢生研究晶體學(xué)或生物化學(xué)，很有可能獲得諾貝爾獎。但他卻心甘情愿地走另一條路——為他人去做一架云梯，把一個個富有開拓性的課題提出來，指引別人登上科學(xué)的高峰，這一舉動被科學(xué)家們稱為“貝爾納效應(yīng)”。作為班主任，不一定有貝爾納的天賦，也不一定是某學(xué)科的專家學(xué)者，但與學(xué)生相比，總在一些方面占有一定的優(yōu)勢。班主任只要認(rèn)真地把自己的優(yōu)勢加以發(fā)揮和利用，就能逐步培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而促使學(xué)生更快地進(jìn)步，產(chǎn)生“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的效果。

12貝勃規(guī)律

第一次刺激能緩解第二次的小刺激即“貝勃規(guī)律”。實驗表明，人們對報紙售價漲了50元或汽車票由200元漲到250元會十分敏感，但如果房價漲了100甚至200萬元，人們都不會覺得漲幅很大。人們一開始受到的刺激越強，對以后的刺激也就越遲鈍?！柏惒?guī)律”經(jīng)常應(yīng)用于經(jīng)營中的人事變動或機構(gòu)改組等。一家公司要想趕走被視為眼中釘?shù)娜?，?yīng)該先對與這些人無關(guān)的部門進(jìn)行大規(guī)模的人事變動或裁員，使其他職員習(xí)慣于這種沖擊。然后在第三或第四次的人事變動和裁員時再把矛頭指向原定目標(biāo)。很多人受到第一次沖擊后，對后來的沖擊已經(jīng)麻木了。

13比馬龍效應(yīng)

評價主體低估被評價者能力，認(rèn)定被評價者是不求上進(jìn)的、行為差勁的，以致被評價者將這種觀念內(nèi)化，促使被評價者表現(xiàn)不良行為。

14彼得原理

彼得原理是美國學(xué)者勞倫斯?彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論；在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個等級上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨

向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為“向上爬”原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任；一個優(yōu)秀的運動員被提升為主管體育的官員，而無所作為。對一個組織而言，一旦組織中的相當(dāng)部分人員被推到了其不稱職的級別，就會造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升”的企業(yè)員工晉升機制，不能因某個人在某一個崗位級別上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務(wù)。要建立科學(xué)、合理的人員選聘機制，客觀評價每一位職工的能力和水平，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當(dāng)成對職工的主要獎勵方式，應(yīng)建立更有效的獎勵機制，更多地以加薪、休假等方式作為獎勵手段。有時將一名職工晉升到一個其無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對職工的獎勵，反而使職工無法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來損失。心理解析：對個人而言，雖然我們每個人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動力。與其在一個無法完全勝任的崗位勉力支撐、無所適從，還不如找一個自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專長。

15邊際效應(yīng)

有時也稱為邊際貢獻(xiàn)，是指消費者在逐次增加1個單位消費品的時候，帶來的單位效用是逐漸遞減的（雖然帶來的總效用仍然是增加的）。舉一個通俗的例子，當(dāng)你肚子很餓的時候，有人給你拿來一籠包子，那你一定感覺吃第一個包子的感覺是最好的，吃的越多，單個包子給你帶來的滿足感就越小，直到你吃撐了，那其它的包子已經(jīng)起不到任何效用了。邊際效應(yīng)的應(yīng)用非常廣泛，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)上的需求法則就是以此為依據(jù)，即：用戶購買或使用商品數(shù)量越多，則其愿為單位商品支付的成本越低（因為后購買的商品對其帶來的效用降低了）。當(dāng)然也有少數(shù)例外情況，例如嗜酒如命的人，是越喝越高興，或者集郵愛好者收藏一套文革郵票，那么這一套郵票中最后收集到的那張郵票的邊際效應(yīng)是最大的。了解邊際效應(yīng)的概念，你就可以嘗試去在實際生活中運用它，例如：你是公司管理層，要給員工漲工資，給 3K 月薪的人增加 1K 帶來的效應(yīng)一般來說是比 6K 月薪增加 1K 大的，可能和 6K 月薪的人增加 2K 的相當(dāng)，所以似乎給低收入的人增加月薪更對公司有利；另外，經(jīng)?？吭黾有剿畞砭S持員工的工作熱情看來也是不行的，第一次漲薪 1K 后，員工非常激動，大大增加了工作熱情；第二次漲薪 1K，很激動，增加了一些工作熱情；第三次漲薪 2K，有點激動，可能增加工作熱情；第四次......，直至漲薪已經(jīng)帶來不了任何效果。如果想避免這種情況，每次漲薪都想達(dá)到和第一次

漲薪 1K 相同的效果，則第二次漲薪可能需要 2K，第三次需要 3K......，或者使用其它激勵措施，例如第二次可以安排其參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，第三次可以對其在職位上進(jìn)行提升，雖然花費可能想當(dāng)，但由于手段不同，達(dá)到了更好的效果。研究經(jīng)濟(jì)學(xué)其實也很有意思，只是對很多人來說，與 IT 這個行業(yè)不可完全兼得。

16邊際效益遞減效應(yīng)

邊際效益遞減是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個基本概念，它說的是在一個以資源作為投入的企業(yè)，單位資源投入對產(chǎn)品產(chǎn)出的效用是不斷遞減的，換句話，就是雖然其產(chǎn)出總量是遞增的，但是其二階倒數(shù)為負(fù)，使得其增長速度不斷變慢，使得其最終趨于峰值，并有可能衰退。

最明顯的詮釋，就是非線性函數(shù)，例如二次曲線。在生活中，我們可以看到許多例子：給你一個可愛多，你高興的亂跳以為賺了，接下來是第二個??可是一直給你，你會覺得開始惡心了。這有兩個原因：一，你吃飽了，生理不需要了，二，你吃膩了，刺激受夠了。你希望有個機會表白自己“老大，給個哈根啊好??？” 所謂的新官上任三把火，講的也是這個道理：剛來了要混個臉熟，所以拼盡全力在所不辭。日子一久，也就淡了。一般的教材會這樣解釋：神秘莫測的心理學(xué)和社會學(xué)。

如果我們建立一個映射，使得各種效用是可比的（比如，我們定義跑得快比跑得穩(wěn)好，這并非沒有意義，賽車界就是個例子），那么在一個時間序列上，投入和產(chǎn)出（以及累積投入和累計產(chǎn)出）就可以作為模型。通過上面兩個例子可見，這個概念可以理解成兩個特點：一，t=0比t->無窮時候的產(chǎn)出大的多（這是序列函數(shù)的像）。二，t->T和t->T+1在T->無窮時候的變化不大（這是像的一階倒數(shù)）。前者說明總體趨勢遞減，后者說明遞減速度趨緩。

我們可以想想，邊際效用遞減式一個無處不在的規(guī)律，你想過四級，于是找了本寶書，從A背起，不錯，一會兒就背完呢（當(dāng)然，本來A就不太多，我就是這種人），然后是B，然后是??B part2，然后是B part 2 1/2...級數(shù)的概念有了應(yīng)用。當(dāng)然你可以選擇從Z開始背回頭（當(dāng)然，我也是這種人）?？梢?，投入和產(chǎn)出是相同的概念，由于投入了就要求有產(chǎn)出，所以邊際效益遞減的逆仍然適用。我們可以拓展到離開效用這個概念。讓我們看一個實際中的問題： 昨天打掃房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)剛剛擦過的桌子一層灰又上去了，和旁邊的一個小支架看上去沒什么區(qū)別。實際上，后者上次被美容的時候我還沒在南京?? 一個東西從干凈到漲很快，可是從臟到很臟是一個多么漫長的過程阿，指望考古隊？（盡管也有評價的因素）大家還可以想到很多很多，比如，人文一點，“失去的才是真”。

我們?nèi)绾卫眠@個規(guī)律呢？經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋是資源的最優(yōu)配置。因為投入的太多使得最終的收益攤的太薄。再好的東西也有個限度。理工科的更加清楚，所謂的各種高級操作都是某種程度上的吃力不討好，最有效的往往是那些基本操作。更高深的是當(dāng)然一些數(shù)學(xué)上的游戲。然而我覺得，這個現(xiàn)象的起源絕對是一個哲學(xué)問題，那就是我們?yōu)槭裁催M(jìn)步和發(fā)展。想想，如果邊際效益遞增，我們還需要創(chuàng)新嗎？我們還需要堅持嗎？同志們，可愛多足夠了，不，涼水就行！魅力這個詞，永遠(yuǎn)的就失去了意義。

17波紋效應(yīng)

是指在學(xué)習(xí)的集體中，教師對有影響力的學(xué)生施加壓力，實行懲罰，采取諷刺、挖苦等損害人格的作法時，會引起師生對立，出現(xiàn)抗拒現(xiàn)象，有些學(xué)生甚至?xí)室鈸v亂，出現(xiàn)一波未平，一波又起的情形。這時教師的影響力往往下降或消失不見，因為這些學(xué)生在集體中有更大的吸引力。這種效應(yīng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)、品德發(fā)展、心理品質(zhì)和身心健康會產(chǎn)生深遠(yuǎn)而惡劣的影響。

18布里丹毛驢效應(yīng)

決策過程中這種猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象稱之為“布里丹毛驢效應(yīng)”

19不值得定律

不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，這個定律似乎再簡單不過了，但它的重要性卻時時被人們疏忘。不值得定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，而且即使成功，也不會覺得有多大的成就感。哪些事值得做呢？一般而言，這取決于三個因素。1.價值觀。關(guān)于價值觀我們已經(jīng)談了很多，只有符合我們價值觀的事，我們才會滿懷熱情去做。2.個性和氣質(zhì)。一個人如果做一份與他的個性氣質(zhì)完全背離的工作，他是很難做好的，如一個好交往的人成了檔案員，或一個害羞者不得不每天和不同的人打交道。3.現(xiàn)實的處境。同樣一份工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很可能認(rèn)為是不值得的，可是，一旦你被提升為領(lǐng)班或部門經(jīng)理，你就不會這樣認(rèn)為了。

心理解析：值得做的工作是：符合我們的價值觀，適合我們的個性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望。如果你的工作不具備這三個因素，你就要考慮換一個更合適的工作，并努力做好它。

因此，對個人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價值觀中挑選一種，然后為之而奮斗?！斑x擇

你所愛的，愛你所選擇的”，才可能激發(fā)我們的奮斗毅力，也才可以心安理得。而對一個企業(yè)或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭來完成具有一定風(fēng)險和難度的工作，并在其完成時給予定時的肯定和贊揚；讓依附欲較強的職工更多地參加到某個團(tuán)體XXXXX同工作；讓權(quán)力欲較強的職工擔(dān)任一個與之能力相適應(yīng)的主管。同時要加強員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。

20財富效應(yīng)

財富效應(yīng)指人們資產(chǎn)越多，消費意欲越強。這個理論的前提為人們的財富及可支配收入會隨著股價上升而增加。因此，人們更愿意消費 21蔡格尼克效應(yīng) 蔡格尼克命被試去做20件指定的工作，半數(shù)工作允許完成，半數(shù)工作則中途加以阻止，不予完成。被試共32人。實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)示完成工作的回憶要優(yōu)于已完成的工作的回憶。如以RC代表已完成的工作的回憶要所得的件數(shù)，RU代表示完成工作所得的件數(shù)，P為兩種回憶件數(shù)的比例，即RU/RC，用以在數(shù)量上表明哪一種工作易于回憶。若是P等 于1，則兩種工作的回憶量一樣；若是P大于1，則示完成的工作易于回憶；若是P小于1，則已完成的工作易于回憶。實驗的結(jié)果P從0。8至3。5

不等，平均為1。9，即RU的回憶量差不多等于RC的兩倍。為什么未完成的回憶量優(yōu)于已完成的工作？也許有人認(rèn)為這是由于未完成的工作引起情緒上的震動所致。但若把工作用三種方式處理：一種是允許完成，一種是中途加以阻止不予完成。結(jié)果表明，中途阻止后再給予完成的工作的回憶量卻優(yōu)于上述兩者，這就不是中途阻止產(chǎn)生的情緒只能用心理的緊張系統(tǒng)是否得到解除來加以說明。已完成工作所引起的心理 緊張系統(tǒng)還沒有得到解除，因而回憶量較多。中途加以阻止的未完成的工作不僅易于回憶，并且在做了其他工作之后

第五篇：市場調(diào)研方法簡介

市場調(diào)研（研究）方法簡介 市場調(diào)查：

是一科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的、有計劃的、有組織的收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品或勞務(wù)及市場等信息，客觀的測定及評價，發(fā)現(xiàn)各種事實，用以協(xié)助解決有關(guān)營銷的、并作為各項營銷決策的依據(jù)。

調(diào)查方法：

1、訪問法（Questioning Survey）：將所擬調(diào)查的事項，以當(dāng)面或電話或書面向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的調(diào)查方法。

面談?wù){(diào)查：當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，并觀察其反應(yīng)的調(diào)查方法。具有問卷回收率高的優(yōu)點。分個人面談（一對一訪談）和小組面談（小組訪談）等形式。

電話調(diào)查：由訪問員根據(jù)抽樣規(guī)定或樣本范圍，以電話詢問被訪者意見?？稍诙虝r間內(nèi)調(diào)查多樣本，成本較低。但不易獲得對方的合作，不能詢問較為復(fù)雜的問題。

郵送調(diào)查：將設(shè)計好的問卷利用郵政寄達(dá)被訪者，請其自行填寫答案寄回。調(diào)查成本低，抽樣時可以完全依據(jù)隨機抽樣法抽取樣本，但回收率低，影響調(diào)查的代表性。因無訪問員在場，被訪者可能誤解問卷意思。

留置問卷調(diào)查：將問卷由訪問員當(dāng)面交給被訪者，說明回答方法后，留置于被訪者家中，令其自行填寫，再由訪問員定期收回。

2、觀察法（Observational Survey）： 有調(diào)查員或機器在調(diào)查現(xiàn)場，在旁邊觀察其行動的一種調(diào)查方法。被訪者在被調(diào)查時并不感覺到正在被調(diào)查。

顧客動作觀察：由調(diào)查員觀察并記錄并記錄店內(nèi)顧客購買行為或以攝像機攝取顧客在店內(nèi)的活動情形的帳集資料的方法。交通量觀察：由調(diào)查員或用儀器記錄某一街道在某一定時間內(nèi)，所通行的車輛及行人數(shù)量、種類及方向等的收集資料的方法。

3、實驗調(diào)查法（Experimental Survey）：在某一特定地區(qū)和時間內(nèi)，先進(jìn)行一次推銷方式的小規(guī)模實驗，然后再用市場調(diào)查方法收集資料的一種調(diào)查方法。此方法科學(xué)，具客觀性價值。但實驗時間過長，成本高，實施較困難。應(yīng)用范圍：在改變品質(zhì)、包裝、設(shè)計、價格、廣告、陳列方法等因素時，都可用該方法。

4、定性研究（定性調(diào)查）：是以小樣本為基礎(chǔ)的無結(jié)構(gòu)式的、探索性的調(diào)查研究目的是對問題的定位或啟動提供比較深層的理解和認(rèn)識。獲取消費者的態(tài)度、認(rèn)知和動機的研究。不以統(tǒng)計科學(xué)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。主要方法是小組訪談和深層訪談。

5、深度（層）訪談法（Depth Interview）：定性研究主要方法之一，是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入的訪談一個被調(diào)查者，以提示某一個問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。

6、小組（焦點）訪談法（Focus Group Interview）：定性研究主要方法之一，有一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被訪者訪談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被訪者的討論，從而獲取對一些相關(guān)問題的深入了解。

7、概念測試：在產(chǎn)品開發(fā)初期用來測試新產(chǎn)品構(gòu)思（概念）的一種方法。采取定性研究的方法，如分組討論，可以就消費者如何看待新產(chǎn)品構(gòu)思方面獲得重要信息，新產(chǎn)品將如何使用，何時使用及被誰使用等。

8、定量研究（定量調(diào)查）：利用抽樣技術(shù)以達(dá)到結(jié)果的市場研究。呈有結(jié)構(gòu)的，將數(shù)據(jù)定量表示，交將結(jié)果從樣本推廣到所研究的總體。

9、樣本：是以充分統(tǒng)計理論為依據(jù)的一種做法。從有代表性的總體中抽選一部分單位（樣本）進(jìn)行總體推論的統(tǒng)計方法。一般來說，抽樣規(guī)模越大，抽樣結(jié)果越準(zhǔn)確，而抽樣的成本也提高。

10、入戶（單位）訪問法：自調(diào)查員到被訪者家或工作單位進(jìn)行訪問，直接與被訪者接觸，然后利用訪問式問卷逐個問題地詢問，并記錄下對方的回答。

11、攔截式訪問：指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在場的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。

12、廣告調(diào)查：為了控求廣告對廣告目標(biāo)受眾的影響而作的調(diào)查。

13、在確認(rèn)法：為了測定印刷媒體廣告閱讀率的研究方法。測定印刷媒體的注目率（記得看過的特定文選的讀者比率）。其特點是在廣告刊出后一天內(nèi)進(jìn)行。

14、回想法：不提供任何線索的，令被訪者回答是否有閱讀某一特定印刷媒體廣告，以評估廣告對記憶的影響。一般采用輔助回想法，而是用純粹回想法很少。

15、問卷測試法：用問卷進(jìn)行測試，可隨調(diào)查意圖自由設(shè)計。一般涉及理解、記憶、對產(chǎn)品的印象、評價、意見、對廣告的評價、廣告的信賴性、廣告的說服、購買意圖等方面。