第一篇：收費(fèi)站督察工作管理職責(zé)

收費(fèi)站督察工作管理職責(zé)

為實(shí)現(xiàn)我站各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展，全面提升站務(wù)管理工作再上新臺階，切實(shí)規(guī)范通行費(fèi)征收及站務(wù)管理的工作范疇，積極調(diào)動發(fā)揮各部門的職能作用，實(shí)現(xiàn)文明收費(fèi)規(guī)范化，隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)化，站務(wù)管理人本化，站務(wù)建設(shè)集約化，以市局《標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》市局《日常工作規(guī)范》《考核辦法》為依據(jù)，集合我站工作實(shí)際，制定督察工作管理職責(zé)。

一、督察工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行省局、市局的規(guī)范要求，熟練掌握各種規(guī)章制度和督察業(yè)務(wù)知識，端正工作態(tài)度，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守督察紀(jì)律，規(guī)范督察行為，積極開展工作，把督察工作應(yīng)用到每一個工作層面。

2、堅(jiān)持原則，秉公辦事，堅(jiān)持公平，公正、公開、透明、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩讲旃ぷ髟瓌t，充分發(fā)揮規(guī)章制度的管理效能，做到督察工作有據(jù)可依、有章可循，將督察管理工作全部納入制度化運(yùn)行。

3、完善督察業(yè)務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新督察工作模式，積極開展督察業(yè)務(wù)，培養(yǎng)督察工作的自覺性和主動性。

4、建立督察工作檔案，完善督察工作流程，完善督察工作內(nèi)外業(yè)資料，努力提高督察工作人員的內(nèi)在素質(zhì)和管理水平。

5、以管理促和諧，加強(qiáng)與各科室、中隊(duì)的有機(jī)結(jié)合，及時掌握職工的工作情況和思想動態(tài)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，樹立正確的人生、價值觀念，科學(xué)的開展督察業(yè)務(wù)工作，以完善的機(jī)制開創(chuàng)督察工作的新局面。

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、督察工作范圍：

（一）辦公區(qū)

1、辦公區(qū)域內(nèi)各衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生情況；

2、各科室人員到崗情況；

3、工作人員的著裝情況；

4、各科室工作人員串崗情況；

5、各科室工作人員是否在工作崗位做與工作無關(guān)的事情；

6、定期對站內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行檢查。

（二）收費(fèi)區(qū)

1、收費(fèi)區(qū)衛(wèi)生情況；

2、收費(fèi)員到崗情況；

3、收費(fèi)員著裝情況，證件是否佩戴齊全；

4、外勤人員到位及執(zhí)勤情況；

5、是否攜帶與工作無關(guān)的電子產(chǎn)品及其它物品；

6、文明禮儀、手勢服務(wù)情況；

7、亭區(qū)公共設(shè)施使用情況；

8、對偷逃漏費(fèi)車輛和惡意闖崗車輛依法進(jìn)行治理；

9、對收費(fèi)設(shè)施的損壞進(jìn)行索賠和善后處理；

10、積極應(yīng)對惡劣天氣及其它突發(fā)性事件；

11、廉政情況督察，定期封亭查帳。

三、督察工作要求

督察工作人員每天根據(jù)收費(fèi)區(qū)、后勤的工作性質(zhì)進(jìn)行職責(zé)范圍內(nèi)的工作崗位情況督察，并做好相應(yīng)記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題能現(xiàn)場處理的應(yīng)當(dāng)場給出處理意見，形成書面材料后，由分管領(lǐng)導(dǎo)、科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人、督察工作人員簽字。督察工作人員應(yīng)形成常規(guī)和非常規(guī)工作方法的有機(jī)結(jié)合，督察工作人員應(yīng)自覺遵守督察紀(jì)律，起到模范帶頭作用，注意工作方式方法，積極探求矛盾的解決方法，把督察工作做到深入、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

第二篇：督察部門工作職責(zé)

督察部門工作職責(zé)

一、總則

為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護(hù)能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運(yùn)營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實(shí)現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容

內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。

工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營計(jì)劃和本周期經(jīng)營分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。

違規(guī)問題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴(yán)重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計(jì)劃的執(zhí)行情況； 3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實(shí)情況； 3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀(jì)律的日常遵守情況；

3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施；

3〃5向總督察提交督查計(jì)劃，報告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。

第三篇：督察部門工作職責(zé)

督察部門工作職責(zé)

一、總則

為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護(hù)能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運(yùn)營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實(shí)現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容

內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。

工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營計(jì)劃和本周期經(jīng)營分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。

違規(guī)問題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴(yán)重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3.1 監(jiān)督、檢查公司各部門計(jì)劃的執(zhí)行情況； 3.2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實(shí)情況； 3.3 監(jiān)督、檢查公司工作紀(jì)律的日常遵守情況； 3.4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施；

3.5向總督察提交督查計(jì)劃，報告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3.6建立內(nèi)部督查檔案。

督察部經(jīng)理崗位職責(zé)

督察部崗位職責(zé) 1 部門職能

1.1 對營銷中心各職能部門的日常工作監(jiān)督監(jiān)察。1.2 監(jiān)督監(jiān)察全國市場的銷售秩序。1.3 監(jiān)督監(jiān)察各區(qū)域經(jīng)理與公司的往來賬目。1.4 協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。2 監(jiān)察部經(jīng)理

2.1 直接上級 公司營銷總監(jiān) 2.2 直接下屬 省級經(jīng)理

2.3 本職工作 負(fù)責(zé)監(jiān)察部的管理工作 2.4 崗位職責(zé)

2.4.1 負(fù)責(zé)對下屬人員崗位職責(zé)的制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作情況的監(jiān)督和考評。2.4.2 掌握營銷中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此作為監(jiān)察工作的基本依據(jù)。2.4.3 監(jiān)督檢查營銷中心各級經(jīng)理的市場工作及目標(biāo)落實(shí)情況。2.4.4 監(jiān)督檢查各區(qū)域經(jīng)理的往來帳款、工作紀(jì)律等，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報及 時處理。

2.4.5 負(fù)責(zé)巡查各地級辦事處的產(chǎn)品銷售狀況，產(chǎn)品的鋪貨流向、庫存情況等。2.4.7 對銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)

績的依據(jù)之一。

2.4.8 認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)公司的gmp認(rèn)證方針，保證gmp體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和有效

運(yùn)行。

2.4.9 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.5 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2.5.1 對處理市場出現(xiàn)的違紀(jì)行為的結(jié)果負(fù)責(zé)。2.5.2 對反饋市場信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.5.3 對處理市場問題的及時性負(fù)責(zé)。2.6 主要權(quán)利

2.6.1 有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)。2.6.2 有隨時調(diào)用營銷中心各部門的所有資料權(quán)，各部門必須無條件配合。2.6.3 有市場銷售竄貨現(xiàn)象的處理權(quán)。2.6.4 有對各級銷售人員違紀(jì)的處罰權(quán)。2.6.5 根據(jù)《監(jiān)察管理?xiàng)l例》對營銷中心經(jīng)理級以下（含部門經(jīng)理）人員的考

評有參與評審權(quán)。2.7 管轄范圍

營銷涉及的工作區(qū)域。

督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)

管理部—督察課

組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門組織架構(gòu)及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責(zé)說明書： 1）督察課主管（課長）崗

督察工作制度及流程實(shí)施細(xì)則

為進(jìn)一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、督察體系

公司根據(jù)運(yùn)營的發(fā)展，逐步形成三級督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。

二、督察工作任務(wù)：

1、總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會工作安排的貫徹落實(shí)情況。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)情況。

4、公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況 5：集團(tuán)公司各分公司日常營運(yùn)中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。6：集團(tuán)公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。7：針對以上提出合理化建議。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。

三、督察工作原則：

1、力求落實(shí).通過督促檢查，促使立項(xiàng)事項(xiàng)件件落到實(shí)處。

2、實(shí)事求是.全面準(zhǔn)確反饋落實(shí)情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點(diǎn).圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行立項(xiàng)督察。

4、講求時效.對督察事項(xiàng)及時立項(xiàng)、及時通知、及時督辦、及時報告。

四、工作職責(zé)：

1、全面盤點(diǎn)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作表格。

2、對公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督察，盤出有哪些沒有實(shí)施，實(shí)施力 度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、督促公司下屬單位重要事項(xiàng)的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經(jīng)理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)

現(xiàn)員工不好的行為傾向）。

7、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確?？己私Y(jié)果的公正公平。

8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。

五、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：

1、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：

①各部門工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

②各分公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎懲條例》。

2、督察督導(dǎo)工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門、分項(xiàng)填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當(dāng)即通知部門整改，督察課當(dāng)場復(fù)查）。②督察課下發(fā)《督察報告》。需求相關(guān)部門及時整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。

③督察部將依據(jù)部門送達(dá)的《督察報告》對問題整改情況進(jìn)行逐一復(fù)查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。

七、督察督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報督 察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團(tuán)公司督察課, 每周根據(jù)督察項(xiàng)目巡查各部門（選擇一個側(cè)重點(diǎn)），工作情況匯總至上級領(lǐng)導(dǎo)后按指示進(jìn)行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內(nèi)進(jìn)行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團(tuán)公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，交由管理部部長進(jìn)行處理。

4、各部門內(nèi)部檢查,每周由各部門檢查負(fù)責(zé)人按各部門崗位職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會通報。

八、日常督察項(xiàng)目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4、節(jié)能降耗：【涉及：集團(tuán)公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀(jì)律： 【涉及：集團(tuán)公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】

6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)?！?/p>

7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、會所培訓(xùn)：【涉及：培訓(xùn)實(shí)施時間準(zhǔn)時、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃是否相符、培訓(xùn)的實(shí)用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協(xié)同部門處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團(tuán)公司及分公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。

通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團(tuán)公司日常管理工作的正常運(yùn)行。

12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對集團(tuán)公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操 作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?/p>

十、專項(xiàng)督察項(xiàng)目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個環(huán)節(jié)無問題產(chǎn)生。

2、重大接待督察: 對重大接待進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個環(huán)節(jié)無任何問題發(fā)生。

3、專項(xiàng)問題督察: 對重大、重要的問題進(jìn)行專項(xiàng)督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時完成。

十一、責(zé)任人:

1、服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施人；

2、共同實(shí)施的質(zhì)量問題責(zé)任人為全體實(shí)施者；

3、無法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人為各部門分管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人；

4、以上三項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。

第四篇：安保督察員工作職責(zé)

安保督察員工作職責(zé)

1、遵守國家法律法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，聽從指揮，服從工作安排，嚴(yán)禁擅自離崗。

3、加強(qiáng)對施工現(xiàn)場重大危險源的日常巡查，并做好相關(guān)記錄，積極查找隱患，主動發(fā)現(xiàn)問題。

4、遇到重大隱患和險情，應(yīng)當(dāng)及時匯報，不得隱瞞。

5、經(jīng)常對材料堆（存）放處的安全性進(jìn)行檢查，確保安全可靠，并作好檢查記錄。

6、經(jīng)常對動火作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行防火檢查，確保動火安全，并作好檢查記錄。

7、經(jīng)常對電、氣、油等使用情況進(jìn)行安全檢查，確保處于正常使用狀態(tài)，并作好檢查記錄。

8、做好施工現(xiàn)場的成品保護(hù)工作，防止惡意破壞和損毀。

第五篇：環(huán)境督察大隊(duì)工作職責(zé)

環(huán)境督察大隊(duì)工作職責(zé)

1、對環(huán)境行政處罰、行政命令等具體行政行為執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、對領(lǐng)導(dǎo)批示件、媒體曝光件、群眾信訪件辦理情況的督查；

3、對上級下達(dá)的掛牌督辦、“黑名單”、監(jiān)察通知環(huán)境案件執(zhí)行情況的督查工作；

4、對排污費(fèi)征收的監(jiān)督檢查工作，確保足額征收；

5、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

環(huán)境督查工作程序

1、督察大隊(duì)結(jié)合相關(guān)股室確定督查對象和內(nèi)容；

2、采用電話和實(shí)地兩種方式進(jìn)行督察；

3、現(xiàn)場督察要制作《環(huán)境行政執(zhí)法后督察現(xiàn)場檢查記錄》，并采集相關(guān)材料；

4、督察終結(jié)要制作《環(huán)境行政執(zhí)法后督察報告》，具體行政行為執(zhí)行情況、后督察開展情況、發(fā)現(xiàn)的問題等，并提出處理建議