第一篇：社交禮儀概述

第一章禮儀概論

一、禮儀的起源

1、禮儀起源于人類習(xí)俗

2、禮儀起源于敬神

小結(jié)

禮儀是社會(huì)歷史的產(chǎn)物，是人類 脫離動(dòng)物界并組成人類社會(huì)以后 在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐步形成的。

二、禮儀的演變

遠(yuǎn)古禮俗——禮儀的萌芽時(shí)期 古代禮儀——禮儀的初步發(fā)展階段近代禮儀——禮儀的交融時(shí)代 現(xiàn)代禮儀——禮儀全開放時(shí)代 董仲書《基義》：三綱 君為臣綱 父為子綱 夫?yàn)槠蘧V

董仲書《基義》：五常 仁 義 禮 智 信

1、社交的基本內(nèi)涵

（1）社交是人類特有的活動(dòng)（2）社交是人類的本能（3）社交的基本媒介是語言（4）社交過程的雙向選擇性

（5）社交的基礎(chǔ)是誠實(shí)平等 禮儀的含義

是長(zhǎng)期的社會(huì)生活中，人類在語言、行為方面約定俗成的,每位社會(huì)成員要共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。

禮儀的其它名稱：禮儀禮節(jié)禮貌 禮賓禮制禮俗

2、社交的基本類型 血緣——血緣交際 感情——情緣交際 事業(yè)——業(yè)緣交際

多層次全方位——社會(huì)交際

4、現(xiàn)代社交趨勢(shì)

（1）節(jié)奏加快、儀式趨簡(jiǎn)（2）橫向加寬、縱向縮?。?）對(duì)外加強(qiáng)、對(duì)內(nèi)減弱（4）需求多變、層次提高（5）年齡拓寬、前伸后移（6）費(fèi)用增高、形式多變

四、禮儀的重要性

禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志 是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)成功的重要條件

是現(xiàn)代文明人應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第二章風(fēng)度與氣質(zhì)

1、風(fēng)度的內(nèi)涵

? 內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

? 留給別人的印象以語言來表達(dá) ? 從內(nèi)向外散發(fā)的一種特質(zhì)

? 社交活動(dòng)中一切語言與行為之綜合2、風(fēng)度的標(biāo)準(zhǔn)

（1）風(fēng)度是多重的（2）風(fēng)度是有形的（3）風(fēng)度是無形的（4）風(fēng)度是千差萬別的 人的風(fēng)度各異

? 性別

? 性格特征 ? 精神狀態(tài)? 年齡 ? 職業(yè)

二、什么是氣質(zhì)

指人的神經(jīng)活動(dòng)類型，即表現(xiàn)一個(gè)人心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。

1、氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)

氣質(zhì)的外現(xiàn)特征

急噪型—心理學(xué)的膽汁質(zhì)型 活潑型—心理學(xué)的多血質(zhì)型 穩(wěn)重型—心理學(xué)的黏液質(zhì)型

抑郁型—心理學(xué)的抑郁質(zhì)型

2、氣質(zhì)的雙重特征：穩(wěn)定性，可塑性

第三章儀容與儀表

一、學(xué)習(xí)儀容儀表重要性

? 體現(xiàn)國家形象

? 體現(xiàn)企業(yè)形象 ? 體現(xiàn)個(gè)人形象 禮儀形象的重要作用

? 員工禮儀形象是企業(yè)形象的代表 ?員工禮儀形象塑造了企業(yè)的文化 ?禮儀形象是企業(yè)接連客戶的橋梁

二、儀容的基本禮節(jié)要求

? 端莊大方、容光煥發(fā) ? 身體清潔、適度化妝 ? 頭發(fā)整潔、口腔清潔 ? 飾物講究、雙手清潔

（1）儀容的基本禁忌

? 展示優(yōu)點(diǎn)遮掩缺點(diǎn)

? 化妝要視時(shí)間場(chǎng)合 ? 不在公共場(chǎng)合化妝

（2）工作場(chǎng)合發(fā)式要求

女員工發(fā)式——流海不蓋眉，不披頭散發(fā)； 不可夸張超前；不染彩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)一定要扎起。男員工發(fā)式——中分、偏分、平頭皆可，前不過眉、旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，不染彩發(fā)（3）職業(yè)化妝基本要求

? 身體清潔 ? 容光煥發(fā)

? 口腔清潔 ? 雙手整潔 ? 適度化妝 化妝基本步驟

? 潔膚

? 修眉（每周一次）? 爽膚 ? 潤(rùn)膚

? 粉底（膚色白凈可免）? 畫眉

? 腮紅（膚色紅潤(rùn)可免）? 唇線和唇膏

職業(yè)女性儀表注意事項(xiàng)舉要

發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)禁：染奇異的顏色、怪異發(fā)型、披肩發(fā)等

飾品：小而精美的耳環(huán)、只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。

妝容：淡妝禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油禁：長(zhǎng)或臟的指甲、艷色甲油

服裝：上衣過肩、下裙過膝、絲襪淺色 禁：口袋放過多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不潔。職業(yè)男性儀表注意事項(xiàng)舉要

發(fā)型：短發(fā)并保持整潔禁：留鬢角臉部：臉部清潔、經(jīng)常剃須、口氣清新 指甲：短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲 服裝：穿著整潔、搭配得當(dāng)禁口袋過多物品 襯衫：領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。職業(yè)制服的整體外觀標(biāo)準(zhǔn)

上班時(shí)統(tǒng)一工作制服； 佩帶工牌于固定位置 制服常換洗不要有污；紐扣齊全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌臟忌皺忌破忌亂

職業(yè)制服穿著的原則

? 為自己的基本形象定位，忌盲目追求時(shí)

潮

? 注重場(chǎng)合，忌不分年齡、體形、職業(yè)、場(chǎng)合亂修飾

? 針對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)能力，忌盲目購衣，寧

缺勿濫。整潔、衛(wèi)生、得體大方

第四章職業(yè)舉止與儀態(tài)

一、站姿標(biāo)準(zhǔn)

? 全身正直，挺胸收腹，表情自然 ? 下顎回收，雙眼平視，面帶微笑? 雙臂下垂，雙手相握，置放背后 ? 左腳在前，右腳在后，丁字站立

站姿禁忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放；雙手叉腰

二、走姿標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 雙臂放松，揮臂自然，不可一順 步伐正直，步態(tài)輕盈，步幅均勻

走姿的應(yīng)用——引領(lǐng)訪客

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步，當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊的一旁。

2、樓梯上：上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排，應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

3、電梯內(nèi)：進(jìn)入電梯首先進(jìn)入按動(dòng)開關(guān) 離開

電梯剛好相反，按動(dòng)開關(guān)讓賓客先出。走姿禁忌：左右搖擺、雙手亂放，左顧右盼、低頭無神；腳步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿標(biāo)準(zhǔn)

? 入坐輕穩(wěn)，上身挺直，雙肩放平? 雙目平視，下顎回收，嘴唇微閉

? 雙臂下垂，雙手置腿，掌心向下 ? 雙膝并攏，雙腿彎曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；搖腿翹腳；亂擺亂放

四、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 五指并攏，掌心向上，手掌伸直

欲揚(yáng)先抑，步態(tài)和諧，自然大方

微笑的內(nèi)在要求：要發(fā)自內(nèi)心；要排除煩惱；要具有胸懷；要與人溝通 日常不文明舉止舉例

? 吃零食挖鼻孔剔牙齒打飽呃挖耳朵打噴嘁打哈欠修指甲

伸懶腰哼小調(diào)

? 前俯后靠搖腿翹腳兩手叉腰

搖頭晃腦扒肩搭背拉手?jǐn)r腰不要表露對(duì)物品的喜愛或羨慕

不要隨意詢問身體不舒服的部位，不要隨意詢問宗教、黨派

奔跑追逐

第五章日常禮節(jié)

一、握手禮

要講究順序，用力要適度 要控制時(shí)間，不得交叉 要使用右手，要講究衛(wèi)生 應(yīng)摘下手套，不可跨門 不同國家行禮方法不同何時(shí)握手 遇見認(rèn)識(shí)人時(shí) 與人道別時(shí)

某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)握手的順序

上級(jí)主動(dòng)—下級(jí)被動(dòng)（先上后下）主人主動(dòng)—客人被動(dòng)（先主后客）女士主動(dòng)—男士被動(dòng)（先女后男）

長(zhǎng)者主動(dòng)—晚輩被動(dòng)（先長(zhǎng)后幼）

二、鞠躬禮：神態(tài)專注；姿勢(shì)正確；鞠躬度數(shù)；使用場(chǎng)合2．擁抱禮的行禮要領(lǐng)

擁抱要講究順序；擁抱要神態(tài)專注；擁抱姿勢(shì)要正確；擁抱用力要適度；擁抱要控制時(shí)間

1、親吻禮節(jié)的基本形式

吻額頭；吻面頰；吻下頜；吻手背；吻衣襟；吻腳趾；吻腳下的土地

2、親吻禮的基本行禮要領(lǐng)

? 親吻時(shí)要神態(tài)專注，姿勢(shì)要正確

? 親吻使用度數(shù)，使用場(chǎng)合? 親吻時(shí)不要發(fā)出聲響，商務(wù)場(chǎng)合不多用? 親吻多限于室內(nèi)

? 親吻時(shí)不能把唾液留花別人身上 ? 親吻時(shí)不能有強(qiáng)迫之賺 ? 不可吻到不恰當(dāng)?shù)牟课?? 不可大吻特吻 ? 隨俗而行 招呼禮的基本禁忌

不要隨意打聽他人的年齡、職位、婚姻 不要隨意打聽他人的孩子、收人等私事 不要隨意詢問女賓

不要向賓客了解隨身服裝、首飾的價(jià)格、產(chǎn)地

不要隨意講授荒誕、離奇的故事 介紹禮的原則

? 把男人介紹給女人 ? 把年輕人介紹給長(zhǎng)者

? 把身份低的人介紹給身份高的人

? 隆重場(chǎng)合或國際交往場(chǎng)合一般由最高

行政長(zhǎng)官或禮賓人員介紹 第六章商務(wù)禮儀

一、遞送名片的禮節(jié) １、事前準(zhǔn)備

接見客戶帶上最新的名片 名片一般存放在名片夾內(nèi) 不要遞出污舊或皺折的名片不要從褲子內(nèi)衣口袋掏出名片 不要在名片上涂寫、更改內(nèi)容 ２、選擇遞送時(shí)間初次見面

——相互介紹后立即遞上 相熟雙方見面 ——一般告辭時(shí)遞上３、遞送時(shí)的禮節(jié)

雙手拿或托著名片兩角正面向上，面向?qū)Ψ?。“這是我的名片，請(qǐng)多指教。” ４、收取禮節(jié)

雙手接取起身站立 點(diǎn)頭示意表示謝意

５、事后整理

送走客戶；返回后整理；分類保存（切不可在客戶面前整理名片）使用名片的五忌

忌單手遞接；忌逢人便遞；忌亂寫亂畫；忌不屑一顧；忌堆砌頭銜 使用電話的禁忌

選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間和長(zhǎng)度 代聽電話要主動(dòng)尋問是否需要留言

不能對(duì)著電話發(fā)怪聲、吹口哨、叫喊、大笑、吃東西

不能對(duì)著電話吸煙、喝水、咂嘴巴、打飛吻、作手勢(shì)

使用電話的禁忌

中途跟旁人講話應(yīng)先向通話方抱歉工作時(shí)間不打私人電話

遲到、請(qǐng)假的電話由自己來打

不將私人電話隨便告訴他人掛斷電話時(shí)忌重?fù)?/p>

五、剪彩與慶典儀式禮儀程序

? 邀請(qǐng)參加者

? 布置環(huán)境，確定時(shí)間與方式 ? 剪彩與慶典儀式 ? 安排簡(jiǎn)短的發(fā)言 ?

剪彩

? 燃放鞭炮或醒獅表演

? 參觀現(xiàn)場(chǎng)、參觀、聚會(huì)、座談 剪彩與慶典儀式程序

? 請(qǐng)出席者各就各位

? 剪彩儀式開始前

? 主持人宣布剪彩儀式開始

? 介紹重要來賓，向他們表示謝意 ? 向與會(huì)者表示謝意 ? 請(qǐng)樂隊(duì)奏國歌升國旗 ? 請(qǐng)樂隊(duì)奏業(yè)歌升業(yè)旗

1、送禮的八字原則：隨 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送禮的禮儀禁忌

盡量避免有影射或挑逗含義的禮物；不選擇時(shí)機(jī)；不撕掉價(jià)碼；公務(wù)禮品不系帶子；沒有個(gè)性；中國人不喜當(dāng)面打開；西方人喜歡當(dāng)面打開

1、下行關(guān)系處理技巧

以身作則；平等待人；禮遇下屬；關(guān)心下屬；信任下屬；接近下屬

2、上行關(guān)系處理技巧

尊重上級(jí)；支持上級(jí)；理解上級(jí)；保持距離

3、同事關(guān)系的交往技巧

心態(tài)正確 ；笑口常開；入鄉(xiāng)隨俗；真誠合作；同甘共苦；公平競(jìng)爭(zhēng)；寬以待人

第七章禮儀語言

一、禮儀語言使用原則

? 真誠——是言談的前提

? 謙虛——是言談的基礎(chǔ) ? 專注——是言談的要求 ? 適宜——是言談的分寸

二、中國古代常用禮儀語舉要（1）

? 初次見面——久仰

? 好久不見——久違 ? 求給方便——借光 ? 請(qǐng)人批評(píng)——指教 ? 求人原諒——包涵 ? 向人祝賀——恭喜 ? 求人幫忙——麻煩

? 麻煩別人——打擾? 請(qǐng)人指點(diǎn)——賜教 ? 求人解答——請(qǐng)問 ? 托人辦事——拜托 ? 贊人見解——高見 ? 看望別人——拜訪 ? 賓客來到——光臨 ?

陪伴朋友——奉陪

? 中途先走——失陪 ? 等候客人——恭候 ? 請(qǐng)人勿送——留步 常用禮儀稱謂 ? 問人年齡——貴庚 ? 問人姓名——貴姓

? 稱人父母——令尊? 稱人子女——令郎

? 謙稱父母——家父、家母? 謙稱子女——小兒、小女 ? 稱岳父母——泰山、母? 謙稱兄弟——手足、兄臺(tái)? 謙稱學(xué)生——門生、門徒

三、禮儀語言使用禁忌

? 不隨便插入別人的話題

? 不隨便問及別人隱私、家庭、財(cái)產(chǎn)、女人

? 不隨便拿別人開“葷” ? 不要指責(zé)、嘲笑別人 ? 不要說別人的閑話 ? 不隨便談及別人的黨派 ? 不隨便問及別人的宗教信仰 ? 不隨便問及別人的疾病與死亡 ? 不隨便談及荒誕、離奇 語言硬體七個(gè)基本方面

語音是否太高或太低；語速是否太快太慢；內(nèi)容是否表達(dá)清晰；內(nèi)容是否引人興趣；有無不良語言習(xí)慣；眼神與視線是否恰當(dāng) 語言軟體五個(gè)基本方面

勿忘溝通的目的；說話要有條理；內(nèi)容要有組織；避免難懂之詞；態(tài)度要誠懇 現(xiàn)代交際溝通技巧

? 嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn) ? 行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn) ? 做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn) ? 肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn) ? 說話輕一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)

第二篇：社交禮儀概述作業(yè)答案.

《社交禮儀概述》形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)1

一、填空題

1、要合乎常規(guī)；要入鄉(xiāng)隨俗。

2、介紹他人

3、姿勢(shì)；時(shí)間。

4、社交式名片；公務(wù)式名片。

5、語速適度；內(nèi)容簡(jiǎn)明；慎用外語。

二、名詞解釋

1、自我介紹。指在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。

2、集體介紹。系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮。簡(jiǎn)稱握手，是目前全球最通用的一種會(huì)面禮節(jié)，以示尊重、友好、關(guān)心與敬意。

4、交談。通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。是人們彼此之間交流思想感情、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解得最為重要的一種形式。

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述稱呼的主要禁忌。

在人際交往中使用稱呼時(shí)，一定要規(guī)避下列幾種錯(cuò)誤的做法：錯(cuò)誤性稱呼；過時(shí)性稱呼；不通行的稱呼；不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼；庸俗低級(jí)的稱呼；綽號(hào)類的稱呼。

2、如何把握自我介紹的分寸？

自我介紹之時(shí)，必須從下述幾方面把握分寸：

1)時(shí)間。在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要關(guān)注時(shí)間。包括以下兩方面的內(nèi)容：第一，進(jìn)行自我介紹時(shí)一定要力求簡(jiǎn)潔，并盡可能地節(jié)省時(shí)間；第二，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。2)態(tài)度。進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、隨和。

3)真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)，所表述的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是、真實(shí)可信。

3、簡(jiǎn)述名片的主要用途。

在人際交往中，名片的用途通常有如下十種：自我介紹；結(jié)交朋友；維持聯(lián)系；業(yè)務(wù)介紹；通知變更；拜會(huì)他人；簡(jiǎn)短留言；用作短信。

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題？

在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

（1）既定的主題。即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。選擇此類主題，最好雙方商定，即使尚未商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它通常適用于各種比較正式的交談。

（2）高雅的主題。即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。它適用于各類一般性交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂或班門弄斧。

（3）輕松的主題。即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩得話題。它適用于非正式交談，允許各抒己見、任意發(fā)揮。

（4）時(shí)尚的主題。即以此時(shí)此刻此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，所以把握上有一定的難度。

（5）擅長(zhǎng)的主題。它是指交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。話題選擇之道，在于以交談對(duì)象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短。

2、怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？ 介紹的順序必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹為卑者，后介紹位尊者。這樣可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。這一法則又稱“后來居上法則”，即后被介紹者，應(yīng)較之先被介紹者地位為上。根據(jù)以上法則，為他人作介紹時(shí)的順序大致有如下幾種：

（1）介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。（2）介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。（3）介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。（4）介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

（5）介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。（6）介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。（7）介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。

（8）介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。（9）介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

（10）介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

作業(yè)2

一、填空題

1、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備；適可而止。

2、獨(dú)善其身；言語有度。

3、收信人的稱謂；發(fā)信人的落款。

4、完整；美觀。

5、雙手捧接；表示欣賞。

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則”:在打電話時(shí)，發(fā)語人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、“五C法則”:在寫信時(shí)，寫信人所應(yīng)注意的主要問題是，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡(jiǎn)潔。因以上這五個(gè)單詞在英文里均以字母“C”開頭，故而它們又被叫做寫信的“五C法則”。

3、贈(zèng)言:是指為了惜別留念或者相互勉勵(lì)，而為別人所題寫下來的一段文字。在一般情況下，它主要適用于私人交往的場(chǎng)合，尤其多見于相互關(guān)系較為密切的親朋好友之間。

4、花語:指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言，簡(jiǎn)稱，借花所傳之意，以花類比之情。

三、簡(jiǎn)答題

1、如何維護(hù)自己的“電話形象”？

維護(hù)自身的電話形象，就必須在打電話、接電話以及使用移動(dòng)電話時(shí)，自覺自愿地知禮、受禮、待人以禮。（1）撥打電話

時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。（2）接聽電話

本人受話時(shí)，接聽及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和主次分明；

代接電話時(shí)，禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)； 錄音電話時(shí)，制作留言、處理來電（3）移動(dòng)電話 使用規(guī)則方面令其安守本分、方便他人為先、遵守公共秩序、自覺維護(hù)安全； 置放到位，既要方便使用，又要合乎禮儀，有常規(guī)位置和暫放位置的區(qū)分。

2、簡(jiǎn)述上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范。

使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下基本規(guī)范：（1）公司分明 公司、企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的電腦是辦公的工具，因此人們?cè)谝蚬褂镁W(wǎng)絡(luò)時(shí)必須明確自己的上網(wǎng)目的，做到公私分明，不可利用工作之便為個(gè)人私利服務(wù)?；疽笫牵罕仨氉袷亍肮罟谩焙汀耙蚬暇W(wǎng)”等兩項(xiàng)基本原則。（2）控制時(shí)間

人們?cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)或進(jìn)行私人活動(dòng)時(shí)，有必要注意時(shí)間的把握，努力做到擇時(shí)上網(wǎng)、適度上網(wǎng)。

（3）確保安全

因工作需要，人們往往掌握一定的國家機(jī)密或商業(yè)秘密，因此在使用網(wǎng)絡(luò)這種極易廣泛、迅速傳遞消息的交際工具時(shí)，必須謹(jǐn)慎言行，切不可掉以輕心、泄露機(jī)密。包括嚴(yán)守秘密和防范“黑客”。

3、怎樣確定贈(zèng)言的內(nèi)容？ 確定其具體內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要因人、因事、因時(shí)而異，尤其要著重考慮擬贈(zèng)對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、身份、愛好、閱歷以及本人與對(duì)方之間關(guān)系的現(xiàn)狀。贈(zèng)言的內(nèi)容必須合乎下列三點(diǎn)要求：品味高雅，思想健康，言之有物。

四、論述題

1、如何選擇送花的時(shí)機(jī)？

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送花，更容易大見成效。（1）例行的時(shí)機(jī)

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場(chǎng)合以花贈(zèng)人。

喜禮。碰上親朋好友結(jié)婚、生子、做壽、喬遷、升學(xué)、晉職、出國等諸般喜事，自可贈(zèng)送鮮花作為喜禮，去恭喜對(duì)方。

賀禮。參與某些應(yīng)表祝賀之意的活動(dòng)，可贈(zèng)送鮮花作為賀禮。節(jié)慶禮。逢年過節(jié)，均可向親友贈(zèng)送鮮花。

嘉獎(jiǎng)禮。對(duì)先進(jìn)、模范、英雄、義士以及在各類比賽中的獲勝者，或者為國家、為單位贏得榮譽(yù)者，可贈(zèng)送鮮花表示嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì)。

慰問禮。當(dāng)親友、鄰里、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)或其家人碰到不幸、挫折時(shí)，或是遭到其他一些天災(zāi)人禍時(shí)，應(yīng)前去慰問，并贈(zèng)以鮮花。

喪葬禮。當(dāng)關(guān)系密切者，或者其家人親屬舉辦喪事、葬儀時(shí)，可送以鮮花，以寄哀思。祭奠禮。當(dāng)自己為他人祭祀、掃墓時(shí)，可以花為禮，追思、緬懷故人，或表示自己的一番敬意。

（2）巧用的時(shí)機(jī)

在如下一些情況下，用鮮花贈(zèng)送于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會(huì)有助于贈(zèng)送者與受贈(zèng)者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。做客。前往他人居所做客時(shí)，此時(shí)若以鮮花為禮，既脫俗，又不至于讓對(duì)方為難或產(chǎn)生猜忌。迎送。當(dāng)關(guān)系密切者即將遠(yuǎn)行，或者遠(yuǎn)道歸來之際，向其贈(zèng)送一束鮮花，可巧妙地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的親情、友情、愛情，而又不會(huì)令其無所適從。

紀(jì)念。每逢至親至愛重要的私人紀(jì)念日，送花給對(duì)方，可略表寸心，顯示自己“我心依舊”地珍愛對(duì)方，并一如既往。示愛。向自己的意中人吐露自己的愛慕之意，對(duì)不少人都是一樁“心思好動(dòng)口難開”的難事。此時(shí)，不妨以花為媒，借花開道，通過向?qū)Ψ锦r花來袒露自己的心扉。

回絕。拒絕別人，往往也是一大難題。此類情況，可以試一試采用約定俗成的、對(duì)方所知曉的送花方式回絕對(duì)方。

致歉。需要道歉的時(shí)候，贈(zèng)送鮮花給對(duì)方，以花致歉。必要時(shí)，還可附以道歉卡。

2、試述選擇最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)？

依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮物，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)：（1）適應(yīng)性。送予他人的禮品，首先應(yīng)符合對(duì)方的某種實(shí)際需要，或是有助于對(duì)方的工作、學(xué)習(xí)、生活，或是可以滿足對(duì)方的興趣、愛好。通俗地講，就是所贈(zèng)禮品應(yīng)投其所好。若反其道而行之，使禮品“找錯(cuò)對(duì)象”，就很難使其適得其所。

（2）紀(jì)念性。在絕大多數(shù)情況下，尤其是在普通關(guān)系者之間，贈(zèng)送的禮品務(wù)必要著重突出其紀(jì)念意義，而無須過分強(qiáng)調(diào)其價(jià)值、價(jià)格。不提倡動(dòng)輒以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈(zèng)送于人。那樣做的話，不但會(huì)使受贈(zèng)者處于受之不當(dāng)、卻之不恭的兩難境地，而且還會(huì)給人以庸俗之感。

（3）獨(dú)創(chuàng)性。送人禮品，與做其他許多事情一樣，是非常忌諱“千人一面”的。選擇禮品時(shí)，應(yīng)精心構(gòu)思，力爭(zhēng)使之新、奇、特。

（4）時(shí)尚性。是指送入的禮品一定要注意符合時(shí)尚，不可過時(shí)或落伍。否則等于說明自己“落伍”，而且還有對(duì)受贈(zèng)者輕視或應(yīng)付之嫌。作業(yè)3

一、填空題

1、著裝。

2、上門有禮；為客有方。

3、交錯(cuò)；依例。

4、環(huán)境幽雅；交通方便。

5、衣著考究；積極交際。

6、上茶的規(guī)矩。

二、名詞解釋

1、集會(huì):所謂集會(huì)，通常指的是人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會(huì):指的是為舉辦體育競(jìng)賽活動(dòng)而進(jìn)行的一種專門性的聚會(huì)。

3、宴會(huì):通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。

4、酒會(huì):便宴的一種，興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。實(shí)際上是一種形式比較簡(jiǎn)單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來賓的招待會(huì)。

三、簡(jiǎn)答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問題有哪些？

在集會(huì)上發(fā)言時(shí)，發(fā)言人是在闡明個(gè)人見解，因此其發(fā)言的內(nèi)容才是聽眾所關(guān)注的重點(diǎn)。準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。區(qū)分對(duì)象；觀點(diǎn)鮮明；材料翔實(shí)；語言生動(dòng)；感情真實(shí)；結(jié)構(gòu)合理；進(jìn)行預(yù)演。

2、待客時(shí)應(yīng)如何迎送客人？

客人抵達(dá)之后，主人所需要做的，就是要向?qū)Ψ奖硎緹崃覛g迎。當(dāng)客人告辭時(shí)，亦須熱情相送。

（1）迎候

對(duì)重要的客人與初次來訪的客人，主人在必要時(shí)要親自或派人前去迎候。

迎候遠(yuǎn)道來訪的客人，可恭候于其抵達(dá)本地的機(jī)場(chǎng)、港口、車站，或其下榻之處，并事先告知對(duì)方。

迎送本地的客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所約定之處。對(duì)常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對(duì)方抵達(dá)，即應(yīng)立即起身，相迎于室外。（2）致意

與來客相見之初，均應(yīng)面含微笑，與對(duì)方熱情握手，同時(shí)，還應(yīng)對(duì)對(duì)方真誠地表示歡迎，并致以親切的問候。

假如客人到來時(shí)，自己這里尚有親屬、同事或其他客人在場(chǎng)，則主人有義務(wù)為其進(jìn)行介紹。若任其互不搭理，或自行接觸，只能說明主人考慮不周、怠慢客人。（3）讓座

客人到來之后，主人應(yīng)盡快將其讓入室內(nèi)，并安排其就座。一方面要注意把“上座”讓給來賓就座。另一方面，在就座之時(shí)，為了表示對(duì)客人的敬意，主人應(yīng)請(qǐng)客人先行入座。（4）均等

同一時(shí)間、同一地點(diǎn)內(nèi)接待多方來訪者。遇到此種情況，一是要注意待客有序，二是要注意一視同仁。（5）送別

告辭的要求，應(yīng)由來客首先提出。屆時(shí)，主人應(yīng)認(rèn)真加以挽留。倘若客人執(zhí)意要走，主人方可起身送行。

送行的具體地點(diǎn)，對(duì)遠(yuǎn)道而來者，可以是機(jī)場(chǎng)、港口、車站或其下榻之處；對(duì)本地的客人，則應(yīng)為大門口、樓下，或是其所乘車輛離去之處。至少，也要將客人送至室外或電梯門口。與客人告別時(shí)，要與他握手，并道以再見。就難以謀面的客人，還應(yīng)請(qǐng)其“多多保重”，并請(qǐng)其代向其家人或同事致以問候。

在一般情況下，當(dāng)客人離去時(shí)，應(yīng)向其揮手致意。當(dāng)對(duì)方離開之后，主人方可離開。前往機(jī)場(chǎng)、港口、車站為來賓送行時(shí)，對(duì)方所乘的交通工具若尚未開動(dòng)，主人搶險(xiǎn)離去則是不應(yīng)該的。

3、怎樣向他人敬酒？

敬酒，指在正式宴會(huì)上，由男主人想來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。

敬酒，可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。不過，要是正式的祝酒詞的話，則要在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時(shí)，也可以在吃過主菜之后，甜品上桌之前進(jìn)行。

祝酒詞內(nèi)容愈簡(jiǎn)練愈好，千萬不要喋喋不休，讓他人等候良久。

四、論述題

1、試述觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)注意的禮儀

觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)在以下方面遵守禮儀規(guī)范：（1）提前入場(chǎng)

提前進(jìn)入演出場(chǎng)地，是觀眾所必須自覺遵守的最重要的禮儀規(guī)范之一。

一般情況下，演出正式開演之前的一刻鐘左右，觀眾即應(yīng)進(jìn)入演出場(chǎng)所，主要是基于以下兩個(gè)方面的考慮：

其一，為觀眾著想，因?yàn)樘嵩缛雸?chǎng)觀眾便有比較充足的時(shí)間，去回合親友，領(lǐng)節(jié)目單，存放衣貌，稍事休息，找尋座位，并熟悉環(huán)境。

其二，為了維護(hù)演出秩序，因?yàn)槿鐭o此要求，在演出開始后，仍有遲到的觀眾絡(luò)繹不絕地入場(chǎng)，既會(huì)影響其他觀眾，也是對(duì)演員的不尊重。（2）按號(hào)入座 凡參加要求憑票入場(chǎng)、對(duì)號(hào)就座的晚會(huì)，觀眾均應(yīng)自覺配合組織者的工作，持票排隊(duì)入場(chǎng)，并憑票入座。

在找尋自己的座位時(shí)，如有領(lǐng)位員在場(chǎng)，最好請(qǐng)其帶路或予以指點(diǎn)。如沒有，則最好從左側(cè)向前行進(jìn)，逐排尋找。走向自己的座位時(shí)，如需要從其他已經(jīng)落座的人士面前通過，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起”，隨后面向?qū)Ψ絺?cè)身通過，盡量不要碰撞對(duì)方的身體。萬一碰撞了對(duì)方，立即致歉。若自己的座位上已有他人在座，應(yīng)出示自己的門票，并說明該座位屬于自己，并請(qǐng)對(duì)方讓開。必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)位員或工作人員處理此事。

在自己的座位上就座時(shí)，要做到消無聲息，坐姿優(yōu)雅。一旦就座，就不宜再進(jìn)進(jìn)出出，亂換、亂占用其他空位。（3）專心觀看

觀看演出時(shí)，觀眾的最佳表現(xiàn)是：專心致志，全神貫注。既不妨礙演員的表現(xiàn)，也不影響其他觀眾的觀看。尤其應(yīng)注意以下幾個(gè)具體要點(diǎn)：不交頭接耳，不使用手機(jī)，不進(jìn)食吸煙，不心不在焉，不隨便走動(dòng)，不影響他人。（4）支持演員

當(dāng)演員登臺(tái)或退場(chǎng)時(shí)，觀眾應(yīng)熱情、友善地對(duì)演員鼓掌，以示歡迎或感謝。當(dāng)演員的表演異彩紛呈，或完成高難度的演出動(dòng)作，觀眾可在適當(dāng)之時(shí)，為之熱烈歡呼鼓掌，但應(yīng)以不妨礙或打斷演出為宜。

演員表演欠佳或出現(xiàn)失誤時(shí)，觀眾應(yīng)予以諒解。

對(duì)于自己喜歡的演員，可以鼓掌要求其加演節(jié)目，但應(yīng)適可而止，切勿因此而累垮演員，或打亂演出。

演出結(jié)束，演員登臺(tái)謝幕時(shí)，全體觀眾應(yīng)一致起立鼓掌，再次感謝演員的表演。（5）照顧同伴

在觀看演出的過程中，對(duì)自己的同伴，尤其是長(zhǎng)輩、女士、客人，需要主動(dòng)加以照顧。入場(chǎng)之時(shí)，最好與自己的同伴一起行動(dòng)。若自己受人邀請(qǐng)，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回合之處。

進(jìn)場(chǎng)之后，如需要存放衣帽，領(lǐng)取或購買節(jié)目單時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)代勞。尋找座位時(shí)，如無領(lǐng)位員相助，應(yīng)主動(dòng)走在前邊，為同伴帶路，并請(qǐng)同伴坐在較好的座位上，座位不夠的話，則應(yīng)請(qǐng)同伴優(yōu)先就座。

若晚會(huì)允許帶孩子入場(chǎng)，則要對(duì)其嚴(yán)加管束，不要任其亂庫亂鬧、四處亂跑。（6）依次退場(chǎng)

在觀看演出期間，一般不允許提前退場(chǎng)。

當(dāng)演出結(jié)束，觀眾退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)依次而行，井然有序。

3、怎樣安排宴請(qǐng)的席位？

宴請(qǐng)，往往是一種較大規(guī)模的社交聚餐活動(dòng)。怎樣安排宴請(qǐng)的席位，主要分為桌次排列與位次排列兩個(gè)方面。（1）桌次的排列

排列桌次，大抵會(huì)遇到下列兩種情況。第一，由兩桌所組成的小型宴請(qǐng)。

當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次為：以右為上，面門定位。當(dāng)兩桌豎排時(shí)，其桌次為：以遠(yuǎn)為上。

第二，由三桌或以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)。除了要注意“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)位上”三條法則之外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常，離主桌越近，桌次越高，稱為“主桌定位”。在安排桌次時(shí)，所用餐桌的大小應(yīng)大體相仿，但主桌可略大。（2）位次的排列

宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑之別?；痉▌t如下： 一，主人應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就座。

二，舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座，亦稱各桌主人。三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近位上，以遠(yuǎn)為下。四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

此外，每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應(yīng)大體上限于10人之內(nèi)，并宜為雙數(shù)。作業(yè)4

一、填空題

1、答復(fù)問路；復(fù)爭(zhēng)斗邪。

2、精心維護(hù)車輛；取得正式資格。

3、忌動(dòng)作不雅；忌不顧安全。

4、不碰撞他人；不影響安全。

5、交談適度。

6、自娛；衛(wèi)生。

二、名詞解釋

1、公共禮儀

指的是置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。

2、交際距離

當(dāng)兩人相距0.5~1.5米之間時(shí)，即為交際距離。此種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)，它是人們采用最多的人際距離，又稱常規(guī)距離。

3、禮儀距離

當(dāng)兩人相距1.5~3米之間時(shí)，即為禮儀距離，又稱敬人距離。此種距離，主要適用于向交際對(duì)象表示特有的敬重。

4、公共距離

當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)，即為公共距離，又稱“有距離的距離”，主要適用于與自己所不相識(shí)的人共處。在公共場(chǎng)所步行時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。

三、簡(jiǎn)答題

1、步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？ 不大吃零食；不“吞云吐霧”；不亂扔廢物；不隨地吐痰；不過分親密；不尾隨圍觀；不毀壞公物；不窺視私宅；不違反交規(guī)。

2、駕車時(shí)如何做到禮讓他人？（1）禮讓其他機(jī)動(dòng)車

當(dāng)大家駕駛機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有平等意識(shí)。

行駛期間，每一名汽車的駕駛?cè)藛T都要遵守交通法規(guī)。

一旦與其他車輛發(fā)生事故，不要與對(duì)方吵嘴、打架，更不要制造交通擁堵，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商處理辦法，或聽從交通民警的處理意見。（2）禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人

第一，禮讓非機(jī)動(dòng)車。對(duì)非機(jī)動(dòng)車，最好避免并行，而應(yīng)與之錯(cuò)開行駛。第二，禮讓行人。第三，禮讓外國貴賓。

3、簡(jiǎn)述在火車上休息的禮儀規(guī)范。（1）著裝文明 在車上休息，一般不應(yīng)寬衣解帶。（2）姿勢(shì)優(yōu)雅

在坐席車上休息，不要東到西環(huán)，不要靠在他人身上，或把腳翹到對(duì)面的坐席上。在臥鋪車上休息，通常應(yīng)當(dāng)頭朝通道，腳朝窗戶。不要與戀人、配偶共用一張鋪位，不要注視他人的睡相和睡前的準(zhǔn)備。（3）照看孩子

不要讓孩子隨地大小便，哭鬧亂跑，以免影響別人。

四、論述題

1、乘坐飛機(jī)時(shí)，為約束個(gè)人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)范？

乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個(gè)人行為，在嚴(yán)格要求自己，尊重乘務(wù)人員、善待其他乘客等諸方面合乎禮儀規(guī)范。（1）嚴(yán)格要求自己

不侵占別人的位置；不貪占小便宜；不亂**摸；不使用違禁物品；不破壞環(huán)境衛(wèi)生。（2）尊重乘務(wù)人員

回應(yīng)乘務(wù)人員的問候；感謝乘務(wù)人員的管理；體諒乘務(wù)人員的難處；減少乘務(wù)人員的麻煩。（3）善待其他乘客

不要不受秩序；不要高聲談笑；不要嚇唬別人；不要令人不適；不要搖搖晃晃。

2、入住賓館，享受賓館為客人提供服務(wù)時(shí)要注意哪些問題？

在一般情況下，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時(shí)，需要具體注意以下幾點(diǎn)：

遵守規(guī)章；閱讀介紹；愛護(hù)設(shè)備；注意安全；存放財(cái)物；不恥下問；利用電話；避免打擾；衣物洗滌；預(yù)約預(yù)訂。

第三篇：社交禮儀

社 交 禮 儀

一、談吐

1、怎樣禮貌的與人說話

（1）態(tài)度要誠懇、親切。說話就是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。（向人祝賀時(shí)，如嘴上很動(dòng)聽，表情卻十分冰冷，被人認(rèn)為是敷衍而已；向人慰問時(shí)，神態(tài)不專心，被人認(rèn)為在故作姿態(tài)，裝腔作勢(shì)。這樣，對(duì)方不但不會(huì)對(duì)你感激，反而會(huì)引起疑慮甚至反感）。

（2）用語要謙遜、文雅。

稱呼對(duì)方：“您”、“先生”等，對(duì)自己自稱“愚”、“在下”、“學(xué)生”等。

（3）聲音大小要適當(dāng)、語調(diào)要平和沉穩(wěn)。不要大嗓門、不要“恩”、“啊”之類拖聲、也不要咬輕聲耳朵。

2、怎樣委婉的向人表達(dá)意思

使用委婉的方法向人表達(dá)某種意思，常常要比直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄒ谩Ｎ竦姆绞骄褪且苊庖蜻^于直露而傷害對(duì)方的感情，使之能既讓對(duì)方接受你的意見，又不感到被動(dòng)、勉強(qiáng)或有壓力，使事情能辦成功。

（1）要盡量采用與人商量的口氣，避免使用主觀武斷的詞語。

（2）說話要盡量采用自謙的口吻。

（3）必要時(shí)，也要對(duì)對(duì)方加以稱頌，使其感到你對(duì)他的尊敬。

3、怎樣說話才不失“分寸”

（1）說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份和“角色地位”。

（2）說話中要考慮措辭。

（3）說話要盡量客觀。

（4）說話要善意為先。

4、怎樣回答陌生人的詢問

（1）應(yīng)該本著熱心互助的精神，樂于回答別人的詢問。

（2）回答時(shí)盡量要耐心、細(xì)致和周到。

（3）回答時(shí)盡量用普通話。

5、怎樣向人提出要求

（1）向人提出請(qǐng)求時(shí)要語氣懇切、平等待人。

（2）無論要求別人做什么，都應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)先。

（3）向人提出較重大的請(qǐng)求時(shí)，必須注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

（4）當(dāng)別人拒絕你的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予理解。

6、怎樣向人致謝（謝謝！、非常感謝！等等）

（1）事情不論大小，致謝都要真誠。

（2）要及時(shí)向人致謝，方式可多樣。

7、怎樣向人道歉（“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“打擾了”、“給您添麻煩了”等等）道歉并非恥辱，而是一個(gè)人襟懷坦白、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)。

二、舉止

1、說話時(shí)的面部表情

①神態(tài)要自然大方（眼神最重要）②面帶微笑③表情要誠摯專一

2、說話時(shí)要與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x

①在公共區(qū)域說話②在交流區(qū)說話③在私密區(qū)說話

3、舉手投足——“站有站相，坐有坐相，走有走相”

站相——立正大方，切忌無精打采、東到西歪、聳肩勾背、懶散倚靠等。在正式場(chǎng)合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前、作小動(dòng)作、玩手機(jī)等。

坐相——坐姿要端正。切忌兩腿搖晃、翹二郎腿、斜靠桌椅、分腿等。

走相——走姿要輕松優(yōu)美。切忌前俯后仰、左右搖晃、歪八字腳、弓背等。

古語說，要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”。

4、正確使用具有特殊禮貌意義的動(dòng)作

①點(diǎn)頭②起立、欠身（彎腰）③舉手④握手⑤鼓掌⑥抱拳⑦合十⑧擁抱

5、男子怎樣使自己的舉止“陽剛之美”

（1）要自然大方、從容不迫、談笑自如、嚴(yán)肅活潑、沉穩(wěn)幽默、不要裝腔作勢(shì)。

（2）“剛”不等于“野”、“流”。

（3）男人要心胸寬大。

6、女子怎樣使自己的舉止“優(yōu)雅得體”

（1）要表現(xiàn)出女性得溫柔、輕盈、嫻靜、和典雅。

（2）要經(jīng)常面帶微笑、笑臉迎人，切忌“大聲浪笑”、“洶相吵架”等。

（3）同別人交談時(shí)，要注意聆聽，不要東張西望、心不在焉、忸怩靦腆。切忌“眉飛色舞”、“愁眉不展”等。

7、要注意公共和個(gè)人衛(wèi)生

（1）不能當(dāng)眾搔癢、摳鼻、打哈欠、剔牙齒、挖耳朵等。

（2）要防止自身體內(nèi)發(fā)出的怪聲。

（3）不能亂扔煙蒂、垃圾，亂吐痰。

三、衣著

1、總體要求

（1）穿著要與年齡協(xié)調(diào)

（2）穿著要與形體條件協(xié)調(diào)

（3）穿著要與職業(yè)協(xié)調(diào)

（4）穿著要與環(huán)境協(xié)調(diào)

2、幾種場(chǎng)合：

（1）莊重的場(chǎng)合凡是請(qǐng)柬上寫明要穿正裝的：男子一定要穿上下同色、同質(zhì)的西裝或中山裝，要帶領(lǐng)帶，穿襯衫，穿皮鞋；不可敞胸捋袖，戴墨鏡。女子穿套裝、晚禮服或旗袍，不可赤腳穿涼鞋，長(zhǎng)統(tǒng)襪不能露在衣裙外面。要顯示出自己的氣度和教養(yǎng)。

（2）歡慶的場(chǎng)合（喜慶的場(chǎng)合、活動(dòng)場(chǎng)合）

（3）悲傷的場(chǎng)合要穿著黑色或其他深色、素色的衣服，切忌大紅大綠。衣服款式要莊嚴(yán)感，不宜寬松或便服，不宜穿有花邊、刺繡、飄帶之類裝飾物的服裝。不能抹口紅，戴裝飾品，要脫帽致哀。要嚴(yán)肅、莊重。

3、如何著正裝和職業(yè)裝

①男士著西裝②女士著職業(yè)裝

四、宴請(qǐng)和飲食

1、宴請(qǐng)方要注意的事項(xiàng)

一般的宴請(qǐng)要提前幾天約客人，自己一定要比客人早到，如宴請(qǐng)重要的客人，應(yīng)到酒店門口迎接；可以先點(diǎn)好冷菜，等客人來了再點(diǎn)熱菜和酒，宴請(qǐng)快結(jié)束時(shí)，要借口先出去買單，結(jié)束后與客人一起走，或送客人到酒店門口上車，一定要先送客人離開。

如是大型宴會(huì)：要正式發(fā)請(qǐng)柬；安排桌次，注明時(shí)間地點(diǎn)和座位；門口要有人迎接引導(dǎo)；酒席上要有菜單、席卡、鮮花；開席前，要有宴會(huì)的主持人、致辭人；一般以紅酒為此類宴席的主酒；席間，主桌的領(lǐng)導(dǎo)或主賓應(yīng)向各桌客人敬酒；結(jié)束時(shí)，由主持人宣布宴會(huì)結(jié)束后，各自散席；主要領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩最好要安排好車子。

坐位的安排：①方桌②長(zhǎng)桌③圓桌

原則：主人坐北向南，面向門；左為上，右為下，天門為買單或陪位。中西方的區(qū)別。

2、宴請(qǐng)參加方要注意的事項(xiàng)

按照主人的邀請(qǐng)，準(zhǔn)時(shí)到宴會(huì)地點(diǎn)，不要太早到也不要太遲到，按指定座位就坐。一般的宴請(qǐng)：當(dāng)主人問你有什么忌口、喝什么酒、飲料時(shí)，不要太挑剔，要客隨主便；如講清楚今天是他請(qǐng)你的，不必裝模作樣的去搶著買單；如今天是你求別人辦事，那你應(yīng)該主動(dòng)買單；結(jié)束后與主人一起或先于主人離開酒店。

參加正規(guī)的大型宴請(qǐng)：要盡量著正裝；按指定座位就坐，即使見到朋友敘舊，等開席了也要坐回原位；要等到領(lǐng)導(dǎo)或主人來敬過酒了，才能去其他桌子與朋友敬酒；不要早退；結(jié)束了就自覺地離開，不要硬等人家的車子接送。

3、文明的吃相

（1）主人舉杯動(dòng)筷，客人才能開始吃，客人不能搶在主人前面。

（2）就近夾菜，每次不要太多。

（3）要細(xì)嚼漫咽，不要狼吞虎咽。

（4）夾菜時(shí)不要碰到鄰座，不要把菜撥到桌上，把湯打翻。

（5）吃飯時(shí)，不能發(fā)出不必要的聲音和打飽嗝。

（6）用餐結(jié)束，可以用餐巾或小毛巾擦嘴，但不要去擦頭或胸脯。

（7）不能在主人還沒有示意結(jié)束時(shí)，客人先離席了。

五、出行

1、市內(nèi)出行，最好事先在網(wǎng)上查閱一下公交換乘最簡(jiǎn)捷的線路（圖吧公交線路地圖）。

2、遠(yuǎn)途開車，事先查閱一下公路地圖或開啟GPS導(dǎo)航。

3、乘坐火車，要牢記火車時(shí)刻，盡量早到，把箱包放在自己視線看得到的合適位置，不要與火車上不認(rèn)識(shí)的人員瞎搭訕。

4、坐飛機(jī)，要牢記飛機(jī)航班時(shí)刻，帶好身份證，盡量早到，把登機(jī)牌辦好，不要帶那些不該帶的東西，過安檢，在候機(jī)廳定心地等候。

5、碰到任何意外的事情，必須冷靜、及時(shí)聯(lián)系、果斷應(yīng)變。

六、邀請(qǐng)、應(yīng)酬和送禮

1、邀請(qǐng)的方式：① 口頭邀請(qǐng)② 電話邀請(qǐng)③ 發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)

2、一般應(yīng)酬：結(jié)婚、孩子滿月、過生日、祝賀特大喜事、老人祝壽、喪事等。

3、送禮：一般在以下情況可以送禮：節(jié)假良辰、婚喪喜慶、臨別送行、感謝幫助、領(lǐng)受饋贈(zèng)。

（1）家庭婚喪喜事送禮

（2）向單位領(lǐng)導(dǎo)送禮

（3）向客戶送禮

著重講講向單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶送禮事宜：

①送禮要有起因②送禮要看對(duì)象③送禮要合適、要有一定的規(guī)格④送禮要講究方式⑤送禮以誠為貴。

七、人際交往

1、總的原則

（1）要熱情待人，以誠相見；（2）要尊重別人，注重禮貌；

（3）要勇于幫助，講究信用；（4）要嚴(yán)以律己，寬以待人；

（5）要虛心好學(xué)，不恥下問；（6）要加強(qiáng)交往，經(jīng)常聯(lián)系。

2、當(dāng)自己有求于人時(shí)要注意的事項(xiàng)

（1）態(tài)度要誠懇（2）時(shí)機(jī)要抓?。?）方式要講究（4）失敗要理解

3、當(dāng)別人有求于己時(shí)要注意的事項(xiàng)

（1）要熱情對(duì)待（2）要把握原則（3）對(duì)能幫忙的事情，要盡心盡力去幫助別人，切不可敷衍了事（4）對(duì)實(shí)在無法幫忙的事，要耐心解釋原因，取得人家的理解。

俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳”。

4、與朋友相處的原則

（1）信任是友誼的基礎(chǔ)（“人心換人心”；要以誠相見、誠心待人、以誠立身、開誠布公）。

（2）開闊的胸襟是朋友的集合地（朋友相處求大同，存小異；敢于直言批評(píng)的朋友是真朋友）。

（3）患難之中見真情（挫折、患難是朋友的試金石）。

（4）千里送鵝毛，禮輕情誼重（不求錦上添花，但求雪中送炭）。

（5）斷交別成仇敵（分久會(huì)合，合久會(huì)分，人是會(huì)不斷改變的；“君子之交，淡如水；君子斷交，不揚(yáng)惡”）。

5、與領(lǐng)導(dǎo)相處要注意的事項(xiàng)

（1）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)妄加評(píng)論。

（2）與領(lǐng)導(dǎo)相處要注意禮貌。①稱呼上尊重； ②開會(huì)講話中不要打斷、插嘴； ③不要去窺視領(lǐng)導(dǎo)的生活、翻領(lǐng)導(dǎo)的東西； ④與領(lǐng)導(dǎo)交談要簡(jiǎn)明扼要，不要喋喋不休； ⑤如領(lǐng)導(dǎo)有緊急事情在處理，自己要知趣回避； ⑥當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要主動(dòng)站起來打招呼，等領(lǐng)導(dǎo)坐下后，自己才坐下；⑦當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)，要主動(dòng)開門相送，并說“再見”等。

（3）不要一味肉麻地去討好領(lǐng)導(dǎo)，也不要經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前過分地顯示自己的才能。

（4）與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑、提意見要看場(chǎng)合、講方式、有分寸。

①對(duì)平時(shí)平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，講話可以稍微隨便些，但也不能過分； ②對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提意見時(shí)，說話的態(tài)度合語氣要十分注意； ③當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與自己的意見發(fā)生分歧時(shí)，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)，要婉轉(zhuǎn)地表示自己的意見和看法； ④如果還是說不通，可以保留自己的意見，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決服從，不能采取對(duì)抗的態(tài)度。

6、社交禁忌

（1）開玩笑不能過分；

①要看對(duì)象； ②要看時(shí)間； ③要看場(chǎng)合； ④要講究?jī)?nèi)容健康。

（2）不要隨便發(fā)怒；

（3）不要惡語傷人；

（4）不要飛短流長(zhǎng)；

①不要去關(guān)心干涉別人的隱私； ②不要主觀臆斷，妄加猜測(cè)； ③不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道 消息；④不要對(duì)別人幸災(zāi)樂禍。

（5）不要給別人亂起綽號(hào)；

（6）不要嘲笑別人的生理缺陷；

（7）不能言而無信（為人處世，“信用”兩字是人在社會(huì)上立足的根本）。

八、其他禮儀

1、家庭禮儀（家庭稱謂、家人慶賀、家人贈(zèng)禮、家庭書信、家庭應(yīng)酬等）

2、學(xué)校禮儀（老師禮儀、學(xué)生禮儀、校內(nèi)禮儀、活動(dòng)禮儀等）

3、習(xí)俗禮儀（節(jié)俗與節(jié)慶、結(jié)婚、生日、祝壽、喪禮、祭奠等）

4、公務(wù)禮儀（公文、會(huì)議、接待、公務(wù)迎送等）

5、商業(yè)禮儀（柜臺(tái)待客、業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品介紹、商業(yè)儀式、商務(wù)糾紛等）

6、體育禮儀（運(yùn)動(dòng)會(huì)開閉幕儀式、比賽儀式、頒獎(jiǎng)儀式等）

7、軍隊(duì)禮儀（軍禮、軍人儀容舉止、軍隊(duì)禮儀、授銜授勛、出戰(zhàn)出征、慶功、閱兵等）

8、外事禮儀（外事迎送、外事會(huì)見、外事宴請(qǐng)、出國訪問、接待外賓、簽字儀式等）

9、宗教禮儀（佛教、道教、伊斯蘭教、天主教、基督教等）

第四篇：社交禮儀

別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌

別人對(duì)你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味說著啊啊啊，是是是

睡眠不好，會(huì)使人說話語無倫次，反應(yīng)遲鈍，黑眼圈突出

別人釋放“有毒氣體”不能嫌惡地躲開或用手煽

被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的火就會(huì)慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油

吃完飯退席時(shí)說：“我吃完了，你們慢慢吃”

給人遞水遞飯一定是雙手

坐椅子不要翹起來

吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀

最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門

送人走要說：“慢走”

洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌

遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

不揭別人的短處

聽別人說話時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌

幫別人倒茶倒水之后，嘴壺不要對(duì)著別人

遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推

說到就一定要做到，做不到就不要承諾

屋里有人的時(shí)候，出門要輕手關(guān)門

人窮志不短

盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞

自己有本事才是真本事

在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對(duì)方，特別是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)

別人批評(píng)你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辯駁，等大家都平靜下來再解釋做事情要適可而止，無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣

到朋友家吃飯，要主動(dòng)幫忙洗碗清理桌子

把拳頭收回來是為了更有力的還擊

學(xué)無止境，不僅僅是學(xué)書本知識(shí)，更要學(xué)會(huì)怎樣待人處事，社會(huì)遠(yuǎn)比你想象的要復(fù)雜最好的朋友之間，除非他窮得吃不了飯了，否則最好不要有經(jīng)濟(jì)來往，許多可貴的友誼都敗壞在錢上

擦桌子時(shí)要往自己的方向抹

打電話接電話一定要是“喂，你好”，掛電話的時(shí)候等別人先掛

多看書對(duì)心靈有益，你會(huì)看到一個(gè)更廣闊的世界

機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人

不管什么條件下，仔細(xì)刷牙，特別晚上

不要因沖動(dòng)而說一些過激的話

低調(diào)做人---更穩(wěn)健

高調(diào)做人---更優(yōu)秀

生活不是單行道，一條不通，還可以轉(zhuǎn)彎

人生短短幾十年，不要給自己留下什么遺憾，該愛就去愛

第五篇：社交禮儀

第1題.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于社交禮儀的原則（）。（18.0分）

? ? ? ? A.真誠尊重

B.平等適度

C.自信自律

D.有錯(cuò)必糾

正確答案：D

第2題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于現(xiàn)代禮儀的定義？（18.0分）

? ? ? ? A.一種日常生活的行為 B.一種待人處事的態(tài)度

C.一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)

D.一種可有可無的行為

正確答案：D

判斷題（共3道，64.0分）

第1題.古代的儀也包括三層意思，它們分別是容貌和外表；儀式和習(xí)俗；準(zhǔn)則和法度。（21.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第2題.人在社會(huì)交往中需要不斷的轉(zhuǎn)換商務(wù)、社交和自然這三種角色。（21.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò) 正確答案：A

第3題.古代的禮包括三層意思，分別是政治制度、禮貌禮節(jié)和禮物。（22.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第1題.周思敏老師講到社交場(chǎng)合中的儀容儀表TPO原則，其中O是指（）。（20.0分）

? ? ? ? A.時(shí)間

B.地點(diǎn) C.對(duì)象目標(biāo) D.起因

正確答案：C

第2題.“中國有禮儀之大，故稱夏；有章服之美,謂之華”語出（）。（20.0分）

? ? ? ? A.《論語》

B.《孟子》

C.《中庸》

D.《左傳》

正確答案：D

第3題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，一個(gè)人依靠下面哪一條難以碰到人生中的貴人（）。（20.0分）? ? ? ? A.主動(dòng)出擊

B.主動(dòng)關(guān)心

C.真正關(guān)愛

D.八面玲瓏

正確答案：D

第4題.一個(gè)人寒暄的時(shí)候不應(yīng)該（）。（20.0分）

? ? ? ? A.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

B.贊賞開始

C.真心誠意

D.喋喋不休

正確答案：D

第5題.稱呼在人際交往中起著非常重要的作用，下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于稱呼的使用原則？（20.0分）

? ? ? ? A.符合身份

B.國際通用

C.入鄉(xiāng)隨俗

D.隨意稱呼

正確答案：D

第1題.在社交場(chǎng)合中我們經(jīng)常提到首因效應(yīng)，也就是第一次見面的效應(yīng)，首因效應(yīng)的時(shí)間是：（36.0分）? ? ? ? A.3秒 B.7秒 C.5.8秒

D.3.8秒

正確答案：D

判斷題（共2道，64.0分）

第1題.按照周思敏老師所講，最忌諱的握手姿勢(shì)有兩種分別是木乃伊式和蜻蜓點(diǎn)水式。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：B

第2題.關(guān)于名片如何擺放，周老師建議我們?cè)诮拥綄?duì)方的名片后最好把它放在自己右手邊的桌子上，并保持大概10分鐘。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第1題.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于辦公室拜訪時(shí)必須注意的事項(xiàng)？（18.0分）

? ? A.提前準(zhǔn)備

B.舉止得體 ? ? C.備足禮品 D.注意時(shí)間

正確答案：C

第2題.在家庭待客時(shí)我們不應(yīng)該（）。（18.0分）

? ? ? ? A.做好準(zhǔn)備

B.沒有分寸 C.禮儀待客

D.禮貌送客

正確答案：B

判斷題（共1道，64.0分）

第1題.社交禮儀當(dāng)中講到的居室拜訪也叫登門拜訪，周思敏老師認(rèn)為居室拜訪前不需要提前預(yù)約。（64.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：B

第1題.在社交場(chǎng)合中，恰當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x應(yīng)該是（）。（36.0分）

? ? ? A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

? D.3-6米

正確答案：C

判斷題（共1道，64.0分）

第1題.人們?cè)趨⒓踊槎Y時(shí)不可以穿太休閑的服裝。（64.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

判斷題（共2道，100.0分）

第1題.在社交禮儀當(dāng)中，宴請(qǐng)方在安排座次時(shí)應(yīng)該選擇分排坐。（50.0分）

? ? A.對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：B

第2題.在宴會(huì)當(dāng)中主人致詞的時(shí)候其它人員要放下筷子。（50.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A 7 第1題.根據(jù)周思敏老師所講，下列選項(xiàng)中不屬于社交禮品應(yīng)該具有的特征的是？（36.0分）

? ? ? ? A.紀(jì)念性 B.實(shí)用性

C.奢華型 D.習(xí)俗性

正確答案：C

判斷題（共2道，64.0分）

第1題.社交禮儀當(dāng)中，饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)該尊重投其所好、以人為尊和尊重習(xí)俗三個(gè)原則。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第2題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，在社交禮品的選擇中，應(yīng)該盡量避免選擇藥品和保健品之類的物品。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第1題.私家車的大位是司機(jī)后面的座位。（33.0分）

? A.對(duì) ? B.錯(cuò)

正確答案：B

第2題.本講的主題是“出行禮儀”，周思敏老師講到，在搭乘飛機(jī)時(shí)，人們可以按照自己的喜好隨便調(diào)換座位。（33.0分）

? ? A.對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：B

第3題.在乘坐電動(dòng)扶梯時(shí)我們應(yīng)當(dāng)遵循右側(cè)站立，左側(cè)急行的原則。（34.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A