第一篇：論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應用研究1

論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應用研究

論文摘要：本文沿著知識管理發(fā)展的軌跡．分析了知識管理產(chǎn)生的時代背景，說明了實施知識管理的重要性，并從這個角度分析了知識管理的現(xiàn)狀，以期能有新的發(fā)現(xiàn)和領悟。論文關(guān)鍵詞：知識管理 時代背景 軌跡 現(xiàn)狀 發(fā)展方向

引言

20世紀90年代，以信息技術(shù)為先導的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，極大地改變了世界各國的經(jīng)濟發(fā)展面貌和競爭格局。發(fā)達國家的經(jīng)濟比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應用。隨著21世紀的到來，世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，人類社會已進入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識的內(nèi)涵發(fā)生了變化，與之相適應的管理也發(fā)生了根本性的變革。知識經(jīng)濟發(fā)展的前景表明，企業(yè)的知識將成為和人力、資金、能源等并列的資源，并將成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。相應的，知識管理被提到議事日程．成為管理學中的一個熱門的前沿領域。

一、知識管理興起的時代背景

(一)信息與網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟規(guī)則，并開始成為新的經(jīng)濟增長點。

20世紀下半葉以來，世界經(jīng)濟迎來了大規(guī)模技術(shù)革新和全面復興的時代。技術(shù)的進步，特別是網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應用為整個世界經(jīng)濟體系注入了強大的動力，使得全球經(jīng)濟得以迅速增長，并邁進了信息經(jīng)濟的新時代。

(二)經(jīng)濟全球化成為必然趨勢。

全球化是當代世界經(jīng)濟最根本的特征，信息技術(shù)革命為經(jīng)濟全球化提供了必不可少的技術(shù)條件。信息技術(shù)革命的不斷深入，使不同社會制度和發(fā)展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經(jīng)濟體系之中。信息技術(shù)的發(fā)展使信息的獲取變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。

(三)“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟”(entrepreneurialeconomy)的興起。

隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟和風險投資基金的興起，以知識和能力為基礎的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機會、價值創(chuàng)造和業(yè)務模式創(chuàng)新等。

(四)人類進入了知識經(jīng)濟時代。

知識經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)．它與以往的經(jīng)濟形態(tài)最大的區(qū)別在于，知識經(jīng)濟的繁榮不是直接取決于資源、資本等硬件技術(shù)的數(shù)量。而是依賴于知識和有效信息的積累與運用。知識經(jīng)濟時代管理的重點是研究、開發(fā)、信息、銷售、職工教育和培訓，知識管理正是為滿足知識經(jīng)濟時代的企業(yè)特點而誕生的。

二、知識管理發(fā)展的軌跡

知識管理最早源于美國。其理念和實踐始于19世紀80年代。

20世紀70年代——8O年代：開始出現(xiàn)一些超文本應用系統(tǒng)依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)(KMS)，以及諸如“知識獲取”“知識工程”“以知識為基礎的系統(tǒng)”和“基于計算機的存在論”等觀念。

20世紀80年代：盡管古典經(jīng)濟學理論忽視了知識作為資產(chǎn)的價值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識的戰(zhàn)略和方法，但知識(以及它以專業(yè)能力形式的表述)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化。

1980年，DEC(數(shù)字設備公司)率先采用大型知識系統(tǒng)支持工程和銷售。

1986年，“知識管理”概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。

1989年，“財富”雜志調(diào)查美國100家大企業(yè)的執(zhí)行總裁他們均認為知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；一個美國企業(yè)社團啟動了“管理知識資產(chǎn)”的項目；有關(guān)知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》《組織科學》《哈佛商業(yè)評論》及其他刊物上出現(xiàn)關(guān)于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的《第五項修煉》和Sakiya《知識價值的革命》；國際知識管理網(wǎng)絡(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦。

1990年，許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目。

1991年，“財富”發(fā)表知識管理的第一篇文章：《腦力》。

1994年，IKMN吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關(guān)的團體和出版物，公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果。

1995年，歐共體開始通過ESPRIT計劃，為知識管理的相關(guān)項目提供資助：美國質(zhì)量與生產(chǎn)力中心和安達信的知識管理會議吸引了500位企業(yè)總管并主持11家企業(yè)的知識管理基準調(diào)查。

1998年，一種以《知識管理》命名的新的期刊在英國出現(xiàn)。

1999年．美國有80％的企業(yè)已經(jīng)或正在實施知識管理計劃。

2002年被確認為知識管理年。

如今，知識管理已經(jīng)在全球管理學理論界與實踐者中間形成熱潮。

三、知識管理現(xiàn)狀分析．

(一)從指導思想上看知識管理的現(xiàn)狀。

1．定義無統(tǒng)一版本，多數(shù)不夠嚴謹，難以指導企業(yè)的應用。

2．知識管理的出發(fā)點定位有局限性。企業(yè)知識管理的目的應該充分體現(xiàn)企業(yè)的中心目標。目前，人們普遍認同：企業(yè)的中心目標是為它的股東創(chuàng)造價值。因此，績效成了企業(yè)追求的主要方向。毫無疑問．企業(yè)實施知識管理的出發(fā)點也主要是為了幫助企業(yè)提高績效。

3．對知識管理的相關(guān)因素在知識管理中地位的認識雖有分歧，但有趨同傾向。

4．理論研究大部分集中在知識管理的結(jié)構(gòu)方面：數(shù)據(jù)如何在組織間轉(zhuǎn)換；如何衡量，尤其是技術(shù)在其傳播中的作用(在特定的內(nèi)部往中)；很少考慮個人層面上如何獲取、傳播和利用知識。

(二)從技術(shù)角度看知識管理現(xiàn)狀。

1．對信息技術(shù)與知識管理的關(guān)系尚存在錯誤認識。

2．知識管理技術(shù)繁多，但缺少統(tǒng)一、科學而規(guī)范的知識管理技術(shù)分類標準。

(三)知識管理實踐的現(xiàn)狀。

1．成功的知識管理實踐者對知識管理實踐的目標有比較明確的認識，對實踐內(nèi)容的認識也日趨全面。

2．形成了幾種知識管理實踐模式，有利于企業(yè)根據(jù)自身特點有針對性地采取知識管理策略。

3．導致企業(yè)知識管理實踐失敗的原因。在休斯敦的美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心(AmericanProductivity&QualityCenter)研究指出。受挫的公司通常存在下面的問題：(1)缺少商業(yè)目的。(2)規(guī)劃不當和資源不足。(3)沒有專人負責。(4)缺乏符合需要的內(nèi)容。(5)技術(shù)因素也會嚴重影響并制約知識管理的成功實踐。(6)知識管理的實施花錢太多(這些錢通?；ㄔ谀切r髦的IT技術(shù)上)，但卻回報很少甚至沒有。(7)知識管理本身與企業(yè)的運營、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識管理的過程看作是額外的工作。

(四)我國企業(yè)實施知識管理的難點

1．體制不改，機制難活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。

2．目前我國大多數(shù)企業(yè)，存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。

3．長期以來．我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的模式進行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復雜多變的市場形勢不相適應，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運作狀態(tài)，難以發(fā)展。

4．我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導致一些企業(yè)對市場反應遲鈍，靈敏度不高，坐失發(fā)展良機。

四、知識管理的發(fā)展方向

知識管理的發(fā)展方向主要取決于它的三大主題(人力資源、信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu))的發(fā)展方向。

(一)與學習型組織的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起

1．組織成員擁有一個共同的愿景。

2．組織由多個創(chuàng)造個體組成。

3．善于不斷學習。

4．“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。

5．自主管理。

6．組織的邊界將被重新界定。

7．員工家庭與事業(yè)的平衡。

8．領導者的新角色。

(二)與行業(yè)信息化建設緊密關(guān)聯(lián)。

眾所周知，企業(yè)的知識管理離不開信息技術(shù)的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度，而企業(yè)的智能化運營則成為知識管理的目標之一。

(三)與人力資源的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。

人力資源管理是知識管理的主題之一．知識管理為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中必須融人知識管理的內(nèi)涵和思想；反之，知識管理的內(nèi)涵也必將隨著人力資源管理內(nèi)涵的豐富而日益豐富。

五、結(jié)語

綜上所述，知識管理在全球范圍內(nèi)經(jīng)過興起一消失一重新出現(xiàn)并成為理論界的一個熱門話題這樣一個曲折的過程，人們對它的認識正在逐步清晰起來，并且對它的方方面面的探討也出現(xiàn)越來越具體、詳細的趨勢。從縱向(知識管理的起源)來看，研究包括：知識(定義、特性、類型、商業(yè)知識的分類等)一知識經(jīng)濟(由來、概念／定義、特征／特點等)～知識型企業(yè)(內(nèi)涵、特征／特點等)一知識管理(興起過程概念／定義、原則、目的、意義、工具和手段等)：從橫向來看，研究包括：知識管理與智力資本管理(ICM)、知識管理與組織設計管理(ODM)、知識管理與知識網(wǎng)絡、知識管理與研發(fā)管理(R＆D)、知識管理與企業(yè)資源計劃(ERP)、知識管理與供應鏈管理(SCM)、知識管理與客戶關(guān)系管理(CRM)、知識管理與人力資源管理(HRM)、知識管理與企業(yè)文化建設、知識管理與信息技術(shù)等。在對企業(yè)的知識管理進行研究的同時，也有人開始關(guān)注個人的知識管理，井把個人知識的獲取與傳遞看作構(gòu)建學習型企業(yè)的基礎。目前盡管還沒有一個為各家認可的權(quán)威定義，但這絲毫沒有影響知識管理理論研究的熱度。

與之相反，企業(yè)知識管理實踐的情形卻不盡如人意。在我國．除了國外一些知名大企業(yè)獲得了成功之外，真正實施知識管理的本土企業(yè)寥若晨星。中國惠普有限公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)北京)有限公司(三星SDS)，從某種程度上來說，是國內(nèi)知識管理領域的先行者。這兩家企業(yè)都在初步實施他們認可的知識管理系統(tǒng)，盡管其方式方法和指導思想并不完全相同。人

們失望地發(fā)現(xiàn)：相當多的公司(包括聯(lián)想和神州數(shù)碼等自稱“學習型組織”的企業(yè))都還在思考階段。他們還拿不準采取何種方式跟進潮流：極少數(shù)的公司確實購買并安裝了所謂的知識管理系統(tǒng)．但無法說清楚這套東西和其他諸如CRM(客戶關(guān)系管理)等系統(tǒng)的關(guān)系。華潤集團的一位經(jīng)理說，他們一直試圖在國內(nèi)找一家成熟的知識型企業(yè)作為樣板，但是還沒有找到。不過．隨著理論研究的不斷深入，知識管理的理念也必將深入人心．成為企業(yè)領導者和員工的共識。在知識經(jīng)濟這樣一個大的背景下，知識管理正如一個新生的嬰兒，不論前路如何崎嶇曲折，它勢必不斷地成長壯大。

第二篇：論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用

-----向建國

摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用越來越重要，本文在歸納出知識管理基本思想的基礎上，具體從企業(yè)知識庫、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說明知識管理在企業(yè)中的運用。

關(guān)鍵詞：知識管理 知識庫 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理

一、引言

隨著知識經(jīng)濟的初顯崢嶸，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題。

二、知識經(jīng)濟下的知識管理和企業(yè)

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。所以知識管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個現(xiàn)代化企業(yè)都應該把它提升到戰(zhàn)略角度來考慮。

2、1知識管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識管理是一種新的管理思想，它從一個新的角度來考察和分析管

理問題。近年來許多學者和團體從不同的角度提出了知識管理的定義。比較有代表的有：“知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程”（Bassi,1997）?！爸R管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。”（E．Maise,1998）?？傊R管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識。使用組織內(nèi)部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎上創(chuàng)新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應用，整合到組織的產(chǎn)品和服務中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟效益。”

2.2企業(yè)的知識管理的基本職能

（1）外化：外化包括一個強大的搜索、過濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識中獲取對企業(yè)現(xiàn)在和未來有用的各種顯性和隱性知識，在用知識庫儲存起來，在用一個文件管理系統(tǒng)對儲存的知識進行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關(guān)系。

（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識庫中與知識尋求者相關(guān)的知識，并把相關(guān)的知識呈現(xiàn)給知識需求者。知識的需求者根據(jù)這些知識再進行知識的創(chuàng)新，由此循環(huán)。

（3）認知：認知是經(jīng)由前幾個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標。

三、知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識管理可以為企業(yè)管理者實現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實施良好知識管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?，明智地應用?nèi)部資源并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。

第一，有利于建立公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，促進員工交流與信息互換。公司人員流動特別是關(guān)鍵人員的流動會給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實踐中所積累起來的寶貴經(jīng)驗和方法，而且流水生產(chǎn)線的引用使員工相互間面對面的直接交流機會越來越少，一些復雜的業(yè)務流程難以在短時間內(nèi)被人所理解和接受；

第二，有利于促進公司進行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

第三，由于知識的不斷產(chǎn)生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強的時效性，因此引入知識管理理念有利于加強員工自我學習，以適應不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

最后，它還有利于公司決策者對市場變化作出快速敏捷的反應和調(diào)整。

四、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

4.1知識管理與企業(yè)知識庫的建立

國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗和知識，經(jīng)過分類編目，使用計算機和網(wǎng)絡技術(shù)存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識管理是從強調(diào)人的重要性、人的工作實踐和文化開始的，然后才是技術(shù)問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗或方法建議，由專家評審小組進行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極

性。（3）公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

企業(yè)知識庫對于企業(yè)的知識管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業(yè)知識庫乃是這些企業(yè)信息庫或數(shù)據(jù)庫發(fā)展出來的高級形式，它正在促進隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，推動難以“言傳”、只能“意會”和“身教”的隱性經(jīng)驗知識的文字化和編碼化進程，從而實現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。庫藏也比一般信息庫更廣泛、更豐富。(2)企業(yè)知識庫的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。其中知識的分類、時事和新聞欄目的開設、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的報道以及員工建議和客戶知識的進入知識庫等，都充分說明了這一點。(3)企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強的精神風貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風范等，都成為企業(yè)知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。

4.2知識管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程

知識管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個過程。在這我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過程分為四部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實現(xiàn)的過程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程和新產(chǎn)品知識的共享過程。

（1）產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程：產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的沖動需要一定的動因。而對產(chǎn)品喘息的意識和火花是建立在已有的知識和經(jīng)驗基礎之上。在產(chǎn)生一個創(chuàng)新的想法之前，知識的內(nèi)化過程已經(jīng)發(fā)生，也就是指相關(guān)知識的共享和交流已經(jīng)發(fā)生。并且也就是在此基礎上，個人通過對知識的獲取、自身經(jīng)驗和與他人交流使產(chǎn)品得到創(chuàng)新。所以產(chǎn)品創(chuàng)新離不開知識的內(nèi)化過程。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實現(xiàn)過程：怎樣才能是這個產(chǎn)品創(chuàng)新的想法獲得實現(xiàn)呢？最重要的讓有關(guān)部門和人員能理解這個想法所蘊涵的基本思路，這也是說要把這個個人的隱性知識進行外化成為一種明確的概念。這個概念可以是字面的描述、原型、試驗等等，并由整個組織的人員對其實現(xiàn)。這樣，想法就能夠一步步得到證實并最終成為一種基于產(chǎn)品的發(fā)明。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程：為成功實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，首先要做的是要有一種整體方法將企業(yè)已有知識和伙伴知識有效的整合起來，這些知識的結(jié)合對于最終開發(fā)一個有市場價值的創(chuàng)新產(chǎn)品非常重要。其次，這些知識還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠?qū)崿F(xiàn)和供應商、分銷商、廣告代理商等之間的知識交流, 進行市場研究、制定公司產(chǎn)品策略等，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產(chǎn)品能被客戶所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟價值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)它的商業(yè)化過程。

（4）新產(chǎn)品知識的共享過程：在商業(yè)化后，總結(jié)出新產(chǎn)品的知識，并使這些知識繼續(xù)提供給相關(guān)人員共享。這樣，就可以為下一個產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎。并由此形成一個良性循環(huán)。

4.3 企業(yè)設立知識管理部門，建立知識經(jīng)理制度

知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負責，對其進行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值。目前，國外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務是將知識資本化。具體職責應包括：首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機制、智力知識庫的建立和維護等；環(huán)境基礎結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡和知識組織（團隊）等。其次，為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團隊出臺一系列激勵機制，促進以知識導向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產(chǎn)生知識產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

（四）企業(yè)客戶的知識管理

五、結(jié)束語

了解客戶的知識對企業(yè)來說十分重要，在銷售人員接觸顧客時，可以通過各種手段了解其個人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識庫中，這些信息經(jīng)過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程形成關(guān)于顧客的知識，為顧客以后的服務提供知識和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務的時間，這樣對客戶的知識管理可以增加顧客服務的滿意度。

在對代理商、銷售商的調(diào)查和反饋過程中，可以了解客戶需求的最新動態(tài)。經(jīng)過專門人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識庫中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動性。而對客戶進行知識管理能更好的留住客戶，使消費者成為企業(yè)長期忠實的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進行營銷時，能夠從對客戶知識管理中分析出顧客是什么人，應采取什么樣的措施，并且可以通過了解客戶的知識，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉(zhuǎn)向其競爭對手。所以在企業(yè)客戶的知識管理過程中，我們主要考慮的是通過客戶的知識管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務和有效的解決企業(yè)面對客戶的復雜繁瑣事務，為企業(yè)提供迅速反應客戶需求和市場變化，縮短客戶服務時間與流程，增加客戶服務滿意度，提高其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

第三篇：論現(xiàn)代企業(yè)物流管理

論現(xiàn)代企業(yè)物流管理

【摘 要】在今天世界經(jīng)濟全球化和顧客需求多樣化的背景下,企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢,僅靠整合內(nèi)部資源是不夠的。同時還必須加強企業(yè)自身的物流管理。通過加強企業(yè)管理的要素，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，增強企業(yè)的競爭能力，從而讓企業(yè)的蓬勃發(fā)展。文章在探究了物流管理實質(zhì)及意義,分析了物流管理的分類,討論了物流建設及管理中存在問題和對策。（個人觀點）

【關(guān)鍵詞】物流;物流管理;物流中心

一、物流管理概述

現(xiàn)代物流管理學是一門新興的管理科學，其主要功能包括：包裝、裝卸搬運、運輸、倉儲保管、配送、物流加工和物流信息等。自1979年我國從日本引進了物流的概念以來,隨著改革開放政策的深入，以及在國民經(jīng)濟的快速、健康和持續(xù)發(fā)展的形勢下，我國的物資管理得以規(guī)范的向前發(fā)展。物流在現(xiàn)代企業(yè)管理中受到越來越多的關(guān)注。物流配送和連鎖經(jīng)營、電子商務一起已經(jīng)被國家經(jīng)貿(mào)委確定為我國實現(xiàn)流通現(xiàn)代化的作重點,現(xiàn)代的物流體系不是單一因素或少數(shù)幾個要素所能構(gòu)成,更不是在傳統(tǒng)意義上所理解的物流設備、倉庫和貨車可以決定。相反,它要求一系列子系統(tǒng)為之配合,這些子系統(tǒng)相互作用、相互影響、共同產(chǎn)生效應,在效能集成的基礎上形成一個完整的物流體系。一個完善的物流體系應包括物流中心網(wǎng)絡、物流系統(tǒng)的運營主體,物流體系的組織方式,物流信息系統(tǒng)和完善的物流作業(yè)流程系統(tǒng)。(引用《現(xiàn)代物流管理學》書本的概述再加上本人觀點的綜合概述)現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭不僅在人才、技術(shù)上開展,也開始在物流和供應鏈方面展開競爭。(個人的觀點)物流管理首先被大型企業(yè)所重視,中小型企業(yè)雖然已經(jīng)意識到,但認知的程度有限,管理水平和實際操作都跟不上競爭的需要。(引用別人的觀點)企業(yè)物流管理是指對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動的全過程,即包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、加工、物流信息等所進行的計劃、實施、控制等活動。物流管理是一個系統(tǒng)的管理,其目的是總體效益最佳。它不僅涉及在系統(tǒng)中不斷移動的物資實體,也涉及到使物資實體運動的手段(如包裝、運輸、儲存、裝卸搬運等)和所使用的資材、設施、設備的規(guī)劃、設計、選擇、使用,以及與此有關(guān)的經(jīng)濟、技術(shù)、勞務等方面的問題。（引用《現(xiàn)代物流管理學》書本上的觀點）

二、現(xiàn)代企業(yè)物流管理面臨的主要任務

(一)搞活物流市場

物流市場可以從物流的主體、載體、客體和中介機構(gòu)這些方面來考慮,也可以從物流的供方、需方和中介來考慮,還可以從物流市場的重點和切入點來考慮等等。

(二)大力推進物流的信息化、物流裝備的現(xiàn)代化

我們在物流裝備設施方面和國外有很大差距,當然我們改革開放以后也進步很快。我們的物流效率比較低和我們的裝備水平有很大的關(guān)系。我國和美國美智顧問公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),真正的第三方物流營銷額在2001年大概是400個億,占到我們整個物流市場的20%~30%,所以大量的還是傳統(tǒng)物流不是現(xiàn)代物流。（引用百度百科的觀點）

三、現(xiàn)代物流

(一)發(fā)展現(xiàn)代物流的意義（引用馮暉《論現(xiàn)代物流管理》的觀點）

1.可以加快企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度。目前我國的企業(yè)特別是國有企業(yè),流動資金的占用太大。另外一個是庫存,我們目前所有的企業(yè)庫存都很大,不僅僅是原材料,半成品庫存大,產(chǎn)品出

來后庫存也大。發(fā)展現(xiàn)代物流要解決的正是這個問題。

2.降低企業(yè)的物流成本,提高市場競爭力。海爾搞了現(xiàn)代物流業(yè)以后,它的物流成本大量減少。我們的企業(yè)如果把物流成本降低,不但產(chǎn)品的競爭力可以提高,而且人力成本、工資待

遇可以增加。企業(yè)物流中心建立的根本目的在于通過物流中心運作的高速化、信息化和機械化,充分對應企業(yè)顧客的各種要求,并能在滿足用戶需求的基礎上縮短產(chǎn)品的流動時間,有效降低物流成本,從而使物流管理成為企業(yè)的第三利潤源泉。

3.對現(xiàn)代物流管理質(zhì)量的要求?，F(xiàn)代物流管理必須充分對應多頻度、少量化物流活動,同時能以企業(yè)業(yè)務流程的原過程進行一元化的管理,縮短商品在途時間,防止商品流通過程中出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。這種新型的物流服務要求無疑也對與物流中心建設相關(guān)的各種費用產(chǎn)生較大的影響。因此,對于這部分企業(yè)來講,企業(yè)物流中心具有集約化、綜合化方向發(fā)展的趨勢。物流中心不僅僅解決的是一個物流問題,而是涉及企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)制度環(huán)境等各個方面的要素。物流中心的建立已遠遠超出了解決物資商品流動本身這個目的,而是在對應多品種,少量化經(jīng)營的時代,增強企業(yè)競爭力的一種必然產(chǎn)物。這表現(xiàn)為產(chǎn)銷之間脫離原來物流、信息流、資金流,相互分離,追求局部最優(yōu)化的狀態(tài),從而更加緊密地結(jié)合在一起,通過整體有效的控制和管理,實現(xiàn)產(chǎn)品供應鏈全過程的價值和經(jīng)營行為的最合適化。除此之外,由于流通產(chǎn)業(yè)化和生產(chǎn)系統(tǒng)的高度化發(fā)展,使得多頻度、少量化配送成為物流活動改革的標志:物流活動跨產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)經(jīng)營的全球化以及由于產(chǎn)品進口擴大和全球化生產(chǎn)的普及引發(fā)了國際物流活動的飛躍發(fā)展,所以這些都使得現(xiàn)

代物流中心不僅僅是一種管理商品運輸、保管的事物性管理場所,而是為了適應全球制造的發(fā)展和社會生產(chǎn)的極大復雜化的需要,而形成的一種新型生產(chǎn)、經(jīng)營組織管理模式,是為了符合顧客的需求,對供應商、制造商、分銷商最終用戶之間物資流、信息流、資金流進行有效控制與管理,以確保經(jīng)營活動能有效、低成本進行的管理科學的載體。

(二)物流管理分類（引用馮暉《論現(xiàn)代物流管理》的觀點）

1.物流信息管理。在當今的信息社會中,中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略主要是空隙化、靈活性,及時地掌握市場信息應該說顯得更為重要。但是,由于人力、財力等問題,中小企業(yè)不可能像大型企業(yè)那樣建立自己的信息情報中心,這就有必要充分利用社會調(diào)研力量,通過建立一定的委托關(guān)系,及時收集情報資料。同時網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展使中小企業(yè)的信息管理劣勢逐漸減弱,可通過建立本企業(yè)的網(wǎng)址,縮小與大型企業(yè)在信息占有上的大量性、及時性、準確性、全面性等方面的差距,并獲得競爭優(yōu)勢。

2.運輸管理。運輸是“第三個利潤源”的主要源泉,這是因為運輸要承擔大跨度空間轉(zhuǎn)移之任務,活動的時間長、距離長、消耗也大,消耗的絕對數(shù)量大,其節(jié)約的潛力也就大。而且運費在整個物流中占最高的比例,一般綜合分析計算社會物流費用,運輸費在其中占接近50%的比例,占生產(chǎn)總成本30%~40%,有些產(chǎn)品運費高于產(chǎn)品的生產(chǎn),而國外發(fā)達國家的物流成本一

般控制在10%左右,所以節(jié)約的潛力是巨大的。

3.裝卸搬運管理。裝卸搬運活動包括裝車、卸車、堆垛、入庫、出庫以及連結(jié)上述各項動作的短程輸送,是隨運輸和保管活動而產(chǎn)生的必要活動。以鐵路為例,據(jù)統(tǒng)計這部分活動的費用占運輸費用的20%左右,運距在500公里時,裝卸搬運時間少于運輸在途時間,運距在500公里內(nèi)時,裝卸搬運時間長于運輸在途時間。我國對生產(chǎn)物流的統(tǒng)計,機械工廠每生產(chǎn)1噸成品,需時行252噸次的裝卸搬運,其成本為加工成本的15.5%。所以裝卸搬運費用在物流成本中所占的比重也較高。

4.采購管理。比起大型企業(yè)來說,中小企業(yè)在采購渠道方面處于相當?shù)牧觿?如從事零售業(yè)的大型企業(yè)具有比中小零售商多幾十倍的供貨渠道,價格也可以優(yōu)惠10%~17%,同時還可以有充分的時間組織生產(chǎn)和供貨。而中小企業(yè)生產(chǎn)不穩(wěn)定、產(chǎn)品無法大批量生產(chǎn),使其在購進環(huán)節(jié)的余地大大縮小。因此,中小企業(yè)為了節(jié)省采購成本,應當采取就近購買、小批量購買、及時購買,以減少庫存和資金的占用。同時,中小企業(yè)的物資采購甚至供貨商管理,要納入整個企業(yè)的物流管理系統(tǒng),使采購環(huán)節(jié)與物資管理、生產(chǎn)流通、市場營銷環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)為統(tǒng)一、迅捷的整體。在制定材料供應計劃上,根據(jù)市場需求量確定各項物資的供應,并具有少量的庫存。若購買的物資種類比較多,可采取集中購買的策略,但要注意抓住重點,照顧一般,采取“ABC”分析法。在訂貨組織方面,尤其應加強與供應商的合作伙伴關(guān)系,以求達到少庫存、及時和靈活進貨的目的,以此來抵補因進價高、進貨不及時而造成的

損失。

5.物流儲存管理。中小企業(yè)一般都面臨資金緊缺的問題,而庫存往往是占用資金最大的項目,因此如何在保證均衡生產(chǎn)和滿足顧客需求的前提下盡可能降低庫存,就成為中小企業(yè)生產(chǎn)管理的一個重點。從財務角度來看,存貨周轉(zhuǎn)率是標志企業(yè)運營效率的重要指標,對企業(yè)的資產(chǎn)收益率起著決定作用。企業(yè)資產(chǎn)收益率的提高,可以通過降低成本提高銷售利潤率的途徑,也可以通過加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率薄利多銷的途徑,而加快存貨的周轉(zhuǎn)率是加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵。

6.物流回收管理。隨著全世界對資源節(jié)約與利用和環(huán)境保護的重視,人們開始自覺抵制非環(huán)保產(chǎn)品,由此綠色環(huán)保形象已成為企業(yè)競爭的新途徑。中小企業(yè)由于資金缺乏、環(huán)保意識較弱,往往忽視環(huán)保問題,對廢氣、廢物、廢渣不加處理,污染江河大氣。實際上中小企業(yè)更應重視物流回收,重視對廢棄物流的處理和再利用,不僅僅是樹立綠色形象,迎合世界性的環(huán)保潮流,提升企業(yè)素質(zhì)和競爭力的需要,更是通過對回收物流的處理和再使用,發(fā)揮資源的集中效應,以低成本進行多角化經(jīng)營,從而增強抗風險能力,增強企業(yè)實力。

四、物流建設及管理中存在的問題及對策

(一)物流中心建設中存在的問題及對策

1.管理制度問題及對策。隨著經(jīng)營商品多樣化發(fā)展,商品保管,在庫的數(shù)目增加,管理日益復雜。在這種狀況下需要建立合理、有效的管理制度,就極易發(fā)生滯銷商品增多。

2.產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營問題及對策。從物流中心業(yè)務的實際運作來講,原來的物流中心是企業(yè)自己購買土地、自己建設、自己運營,而現(xiàn)代物流中心則更多的是企業(yè)租賃來的,企業(yè)并不擁有物流中心的產(chǎn)權(quán)。應通過向外部專業(yè)物流商租賃物流中心并委托全部物流管理業(yè)務,借助于物流的共同化行為,達到產(chǎn)業(yè)化目的,以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營績效。

(二)物流管理中存在的問題及對策

1.企業(yè)經(jīng)營管理水平的問題及對策。應當講,目前我國絕大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營管理能力以及對物流管理的認識遠遠不能適應建設現(xiàn)代物流中心的要求,雖然近幾年來物流管理已經(jīng)得到了大多數(shù)企業(yè)的重視,但是,對于如何加強物流管理,如何設計符合現(xiàn)代發(fā)展趨勢的物流中心管理,如何從戰(zhàn)略的角度來看待物流中心的作用并培養(yǎng)起自身的核心能力都尚未成熟,我們的

企業(yè)有很多仍然停留在傳統(tǒng)意義上對運輸、儲存管理的物流認識,認識只要建立起具有運輸能力和倉儲能力的場所就是物流中心,而忽視了物流中心是一種現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要手段,它要求企業(yè)必須具備高度的作業(yè)管理能力,經(jīng)營戰(zhàn)略的管理能力以及對整個價值鏈的控制能力。（引用馮暉《論現(xiàn)代物流管理》的觀點）所以,要形成完善的物流中心體系,我們的企業(yè)還必須通過對物流活動的全面剖析，確定物流計劃的科學性、合

理性如何，確認物流實施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計劃、組織新的物流提供寶貴的經(jīng)驗和資料。（這是個人總結(jié)觀點）2.物流管理制度環(huán)境問題及對策。物流管理制度環(huán)境即企業(yè)開展正常經(jīng)營管理活動的制度環(huán)境或市場環(huán)境,主要是指融資制度等,產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、人才使用制度、市場準入制度和推出制度,目前這些制度方面的改革還不能完全適應現(xiàn)代物流發(fā)展的要求,這是因為企業(yè)或社會在建設物流中心提高物流效率時,必然要涉及各種物流資源在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場之間的重新配置,而如果上述制度不能到位,必然對這種資源的再配置產(chǎn)生一定阻礙。所以,進一步深化企業(yè)制度的改革,是當前中國經(jīng)濟改革與發(fā)展面臨的最緊迫任務,也是物流管理發(fā)展的必要條件。我國將逐步開放公路貨運、商品分銷、倉儲設施等領域,并承諾在近幾年內(nèi)取消對分銷輔助服務的限制,允許外商建立全資分支機構(gòu)。（引用馮暉《論現(xiàn)代物流管理》的觀點）同時，要通過監(jiān)督和檢查實時了解物流的實施情況，揭露物流活動中的矛盾，找出存在的問題，分析問題發(fā)生的原因，提出克服的方法。在執(zhí)行物流對策的過程中，物流的各部門、各環(huán)節(jié)總會出現(xiàn)不平衡的情況。遇到上述問題，就需要根據(jù)物流的影響因素，對物流各部門、各個環(huán)節(jié)的能力做出新的綜合平衡，重新布置實現(xiàn)物流目標的力量。（這是個人的觀點）

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第四篇：論現(xiàn)代企業(yè)中高層管理（推薦）

論現(xiàn)代企業(yè)中高層管理

“世界唯一不變的就是變化?！睂τ诂F(xiàn)代公司管理也是如此，必須與時俱進、不斷革新。整個國家宏觀經(jīng)濟狀況從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟邁進，整個市場供需狀況由賣方市場發(fā)展到買方市場，公司發(fā)展狀況由以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I銷為中心，營銷重心由以產(chǎn)品為導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?。競爭對手的不斷涌進、客戶不斷精明的需求、激烈的多層次競爭等使得公司不能不進行脫胎換骨式的變革，從粗放式管理到精細化管理、從家長式管理到人性化管理、從感性管理到理性管理、從官本位管理到科學開明管理。

一、現(xiàn)代公司管理層的工作重點：

1、公司文化、管理體制建設。由于公司文化建設不完善使得公司對員工沒有凝聚力、向心力，無法形成公司上下整體思維的共識，無法形成共同的價值觀和行為規(guī)范。員工對公司沒有忠誠度和歸屬感，公司對員工缺乏信任和信賴，相互就是赤裸裸的雇傭和被雇傭的勞動合作關(guān)系。困擾中國公司管理的魔咒就是老板的“一言堂”，事無巨細插手具體業(yè)務工作，甚至自行包攬決斷；靠主觀經(jīng)驗判斷、簡單粗暴地行事，決策變化莫測。從而造成整個公司莫衷一是、混亂不堪，部門之間各自為政、官本位色彩濃厚，區(qū)域人員散兵游勇、天馬行空等。科學規(guī)范的公司管理的目的其實就是為了降低經(jīng)營成本，提高運營效率。管理不是簡單的事情復雜化，而是如何復雜的事情簡單化，按照適宜公司現(xiàn)狀的規(guī)范、制度、流程以及方法、步驟來有條不紊地開展各項工作。而科學的管理系統(tǒng)的直接制定都者、執(zhí)行者就是公司的中高層管理人員。建立完善科學的企業(yè)文化和管理體制，是現(xiàn)代公司管理的重中之重。

2、人才培養(yǎng)。一些公司總是感嘆“人才難找，人才難求”的往往也是最不重視人才培養(yǎng)的公司。其實最適合的人才往往是公司自己培養(yǎng)的。很多公司不會也不愿栽培熟知公司狀況的資深員工進入管理崗位，喜歡將“空降兵”招進公司，認為“外來的和尚會念經(jīng)”，期望一番大作為，結(jié)果往往事與愿違。而相對資深員工深感職業(yè)生涯發(fā)展只見到堅硬的天花板也選擇離去。所以有好的人才機制是公司發(fā)展核心競爭力的前提。

二、科學的管理系統(tǒng)建立：

一些公司管理者傳統(tǒng)地認為管理就是監(jiān)視、監(jiān)管、監(jiān)控部屬工作。這些管理者往往把大量時間和精力浪費在瑣碎的細節(jié)上，認為看起來比任何人都聰明就是管理，不懂得去激發(fā)員工、培育員工。如果總想著控制、抑制員工，就會使他們處于黑暗之中，在一定程度上束縛了員工的個性和創(chuàng)造才能，無法激發(fā)每個員工的能動性。尤其一些管理者通常是從員工身上榨取績效而非激發(fā)績效，屬于“家長式管理”，對部屬缺乏有效授權(quán)、支持和信任，對一線員工缺乏有效指導、教育和溝通。國際營銷界倡導“管得少就是管得好”的理念，并不是說全然不用管理，而是高層管理者不要陷入越位管理的漩渦無法自拔，中低層管理者不要陷入過度管理的泥潭。

1、管理最高境界就是道家風范，知人善任、無為而治！知人善任就是管理者應把最合適的人放在最合適的崗位，做到才適其位、位適其才，分析人與事的不同特點，謀求人與事的最佳組合。高層管理者不需事無巨細插手干預具體業(yè)務，畢竟教練不是去上場踢球的角色，只需要作好“宏觀管理”，擬定公司中長期發(fā)展規(guī)劃，整合和調(diào)配內(nèi)外部各種資源，使整個公司按照既定的營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷模式以及相應的規(guī)范、制度、流程等順暢運作，就是無為而治。

2、中層管理層應該是儒家思想。儒家思想核心是“人之初，性本善”，儒家思想重在教育，重在啟發(fā)，重在感化。中層管理者應該是以身作則，教育啟發(fā)，對員工懷有同理心、親切隨和、公正嚴明，與員工能夠有效地進行溝通和交流，提供有效的指導和扶持，使得員工對公司有歸屬感，員工感受到平等的意識，如此公司上下一心同舟共濟，員工對公司懷有深厚感情和道義，他們就會自己的潛力發(fā)揮得淋漓盡致。

3、基層管理者應該是法家思想，法家思想的出發(fā)點是“人之初，性本惡”，一切要按照制度規(guī)范流程開展工作，做到獎罰分明、令行禁止。通過制度、規(guī)范、流程等管理行為來約束與引導員工行為而實現(xiàn)塑造強勁的執(zhí)行力。值得注意的是制度流程的建立出臺并不是局限、壓制員工開展工作，而是界定團隊每個成員分工的工作方法、工作標準等，彼此合作的方式，引導團隊成員彼此協(xié)作，更高效地做好公司各個環(huán)節(jié)工作。

建立一套科學的管理系統(tǒng)需要管理者以人為本，進行人性化管理，這是管理的趨勢，不可違背。這些不是停留在口號或者對外宣傳上，而真正應該使之深入管理行為之中。人性化管理不是將“人性化”當作“人情化”，給下屬買生日蛋糕，或出去“撮”一頓等。其實，這些可能都需要，但不是最重要的。人性化管理也不一定是靠更多的薪水、靠更寬松的考核、靠更低的工作強度。重要的是，作為管理者一定要學會“喜歡下屬”。這才是人性化管理的基礎。管理者真心喜歡每一位下屬，用放大鏡去看他們的優(yōu)點，用縮小鏡去看他們的缺點，要學會肯定下屬所做的一切努力，給了下屬成就感和贊許，并要嘉許他們彌補缺點的勇氣和具體行動，就算嚴厲批評他們，他們也會理解的，但決不是求全責備、苛刻堅吝。

三、人才開發(fā)與培訓

第一，人才的開發(fā)與培養(yǎng)必須遵循行為科學的基本理論，符合人類發(fā)展的基本要求，按照科學的體系進行開發(fā)培訓活動。第二，人才的開發(fā)培訓必須符合企業(yè)的實際，能夠直接解決企業(yè)可以預見的問題，或者為企業(yè)的發(fā)展目標服務。第三，人才的開發(fā)與培訓和企業(yè)戰(zhàn)略相一致，而且，在企業(yè)長期性的培訓工作中，必須前后連貫、統(tǒng)一、避免重復、低效。

一般來說，人才開發(fā)與培訓戰(zhàn)略應該包括下列程序：了解人才的現(xiàn)有狀況、明確人才開發(fā)培訓目標、確定開發(fā)培訓的方式、組織實施計劃，檢查評價效果。

1，了解人才的現(xiàn)有狀況

企業(yè)應該對現(xiàn)有人才的基本情況有全面的了解，包括人員的年齡、教育程度、知識背景、工作經(jīng)理、性格特征、工作態(tài)度等。對現(xiàn)有人才現(xiàn)有工作及未來工作的能力應有以基本的判斷。

2，明確開發(fā)培訓方式

企業(yè)通過戰(zhàn)略研究，確定中長期發(fā)展目標，從而對未來發(fā)展所需的各種類型的人才數(shù)量、素質(zhì)等有了總體的認識。這樣，在對企業(yè)現(xiàn)有人才基本狀況有了全面的了解之后，開發(fā)培訓的目標也就自然確定了。

3，確定開發(fā)培訓的方式

目標確定之后，便要探尋達到目的的途徑。不同的方式有著不同適宜的條件、不同效果、不同代價。企業(yè)應該在綜合內(nèi)外部條件之后，規(guī)劃具體的開發(fā)培訓方式。

4，組織實施計劃

達到目標與方式的統(tǒng)一之后，便要制定詳細的開發(fā)培訓計劃，并組織實施。具體的計劃可以由企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃部門同人事部門一起制定；也可以由培訓人員、主管部門、企業(yè)領導多方協(xié)調(diào)，統(tǒng)一制定；還可以請企業(yè)外的專門咨詢機構(gòu)、承擔綜合方案的擬定，由企業(yè)自行選擇決定。但是無論計劃如何制定，企業(yè)必須有專門的職能機構(gòu)負責組織實施，企業(yè)各級領導應該密切配合，式的開發(fā)培訓工作與企業(yè)正常的業(yè)務工作、人事部門、與其他各部門不至于有矛盾。

5，檢查評價的效果

企業(yè)應該更加重視實施效果的檢查、評價，這種檢查評價并不是一瞬間的事，而是一項過程活動，因而開發(fā)培訓的效果不是馬上就可以體現(xiàn)出來的。檢查評價工作還可以總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下一步確定開發(fā)培訓方式、制定實施細則提供借鑒。

人才的開發(fā)戰(zhàn)略側(cè)重于發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)人才，即獲得具有某種專長的人。它既體現(xiàn)為一種目標，又體現(xiàn)為一種過程，即（1）根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略對未來中長期企業(yè)發(fā)展所需的人才類型、素質(zhì)、數(shù)量、結(jié)構(gòu)等做出總體規(guī)劃；（2）選擇開發(fā)的方式、明確實施計劃，確立組織體系和評價制度等。

人才的培訓戰(zhàn)略側(cè)重于對人的能力的培養(yǎng)、技能的訓練、潛在能力的挖掘和提高上，以適應未來的挑戰(zhàn)。它包括對管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等的專門培訓，也包括對全體員工的一般教育、培訓，其內(nèi)容包括培訓目標大確定、培訓內(nèi)容的選擇、培訓方式的確定、培訓計劃的實施和培訓效果的選擇等。正如產(chǎn)品卡發(fā)出來，要經(jīng)過生產(chǎn)過程實現(xiàn)一樣，人才開發(fā)好以后，要在日常使用過程中完善和提高，以更好的滿足企業(yè)發(fā)展的需要。人才開發(fā)與培訓的戰(zhàn)略總體上講有兩種模式，一是主要依靠企業(yè)自身力量的模式，二是主要依靠社會條件的模式。

（一）人才開發(fā)

主要依靠企業(yè)自身力量的模式，其適用條件是企業(yè)的人才儲備較多，且人的才能在本企業(yè)已有較為充分的表現(xiàn)，企業(yè)有較為系統(tǒng)的人才考評制度。離開了這些條件，企業(yè)自行開發(fā)人才就顯得很困難，很盲目。這種模式的優(yōu)點是，除了人的基本工作能力方面，對人的品質(zhì)、性格、價值傾向和工作精神均有較為全面的認識，因此這樣開發(fā)出來的人才比較放心，有安全感。其缺點在于：缺少有新思想，新方法的人才；對于企業(yè)新辟業(yè)務所需的人才無法得到滿足；時間上花費較多，難以迅速有效的開發(fā)所需的人才。

主要依靠社會條件的模式，其適用條件是企業(yè)本身人才較少，且有結(jié)構(gòu)性的短缺，依靠企業(yè)自身力量無法得到滿足。該模式的優(yōu)點是，通過社會招聘，可以進行廣泛的篩選，直到企業(yè)滿足為止；企業(yè)不需要承擔其開發(fā)費用，比較快捷；對于一些比較特別的人才比較容易取得。其缺點是：企業(yè)無法全面了解該人才，不穩(wěn)定，若企業(yè)沒有特別吸引人的方面，人才的流動頻率就會很高；新入單位的人員需要一定的時間熟悉企業(yè)工作，并且需要時間對他們進行考察；特別重要的崗位往往不適合采用該種模式。

以上兩種模式各有其優(yōu)缺點，企業(yè)可以根據(jù)需要和條件靈活采用，一方面既要重視內(nèi)部開發(fā)，培養(yǎng)一批對企業(yè)忠心耿耿，事業(yè)心強又有能力的人才，另一方面，又要注意經(jīng)常性的社會招聘，籠絡社會上的人才，為企業(yè)輸送新的血液，創(chuàng)造新的活力，改善人才結(jié)構(gòu)，迅速提高人才素質(zhì)。

（二）人才培訓

對于人才培訓而言，同樣具備這兩種模式。

內(nèi)部培訓模式適用于培訓力量強、專業(yè)培訓多的大企業(yè)。其優(yōu)點是：企業(yè)自主權(quán)大，培訓內(nèi)容、方式、時間等安排上相當靈活，可以不妨礙正常的業(yè)務工作，針對性較強。其缺點是：范圍窄，模式陳舊，觀念不新，不利于培訓人員開拓思路，接受全方位的新知識。

外部培訓模式是一種較為普遍的形式，企業(yè)應該首先鼓勵員工自發(fā)的接受社會教育，如成人教育、高等教育自學考試、電視大學等，為他們創(chuàng)造更多的機會，提供更多的方便。其次，企業(yè)應該選派人員參加社會舉辦的專業(yè)培訓，行業(yè)協(xié)會、專題報告會、學術(shù)活動等，更廣泛的多渠道的獲取有關(guān)信息，為企業(yè)經(jīng)營服務。這種模式充分利用了社會條件，企業(yè)可以根據(jù)需要靈活選用，比較適合于中小企業(yè)。其優(yōu)點在于：形式多樣，信息量大，可以靈活選擇。缺點是：易受社會條件的限制，不能夠完全滿足企業(yè)需要；培訓效果不易控制?？傊髽I(yè)的培訓模式各有優(yōu)缺點，企業(yè)應該根據(jù)內(nèi)外部條件，培訓目標和內(nèi)容，選擇適當?shù)哪Ｊ健，F(xiàn)在許多企業(yè)均有固定的職工教育培訓基金，?？顚Ｓ?，保證培訓工作的落實。

如此，只有通過塑造科學規(guī)范的企業(yè)文件、人才機制、管理體系才可能鑄造公司自身系統(tǒng)競爭力，從而獲得穩(wěn)定上升的競爭優(yōu)勢地位

第五篇：現(xiàn)代信息技術(shù)在初中英語教學中應用研究

現(xiàn)代信息技術(shù)在初中英語教學中應用研究

【摘要】初中英語的教學已經(jīng)迎來了一個全新的時代，現(xiàn)代信息技術(shù)的應用為初中英語的教育打開了一扇嶄新的大門。多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡資源共享和信息傳播載體的合理運用區(qū)別于傳統(tǒng)的填鴨式教學，充分鍛煉了學生聽說讀寫的綜合能力。當下的課堂中，學生才是主體，信息技術(shù)的加入讓學生的口語表達、語言組織能力都得到了鍛煉，符合國家綜合型人才培養(yǎng)的目標，是教育發(fā)展改革的大勢所趨。鑒于此，本文主要分析現(xiàn)代信息技術(shù)在初中英語教學中應用。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代信息技術(shù) 初中英語教學 應用

【中圖分類號】G434 G633.41 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）05-0011-02

一、現(xiàn)代信息技術(shù)在初中英語教學中的作用

1.有利于豐富教學手段和教學內(nèi)容

在傳統(tǒng)的教學模式之下，教師在教學的過程中，所采取的只是?我壞慕萄?手段，教學內(nèi)容也只能立足于課本教材，難以進行有效的拓展和補充。而在現(xiàn)代信息技術(shù)的背景之下，教師可以結(jié)合信息技術(shù)、多媒體、遠程教育資源等，有效地豐富教師的教學手段和教學內(nèi)容?，F(xiàn)代信息技術(shù)獨有集視頻、音頻與圖片動畫一體的優(yōu)勢，可以強有力地刺激學生的視覺和聽覺，開拓學生視野，提高學生的學習效率。此外，在教學的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)手段的運用，還能夠有效地活躍課堂教學的氣氛，讓學生在愉悅、輕松的環(huán)境中學習，在拓展學生知識面的過程中，提升學生的英語學習興趣和學習能力，實現(xiàn)良好的英語教學效果。

2.有利于激發(fā)學生學習興趣，提高學習效率

“興趣是最好的老師?！睂W生在學習的過程中，只有對所學習的內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣，才能夠?qū)⒈粍訉W習變?yōu)橹鲃訉W習，而這種主動學習，是提升學生學習效率的有效途徑。因此，教師要想獲取良好的教學效果，唯有激發(fā)學生的學習興趣，方能提升教學效率。而現(xiàn)代信息技術(shù)手段運用于初中英語教學中，相比較傳統(tǒng)單

一、單調(diào)的傳統(tǒng)教學模式而言，顯得更加豐富和有趣，這對于激發(fā)學生的學習興趣，吸引學生注意力，提升學生的學習效果都具有非常積極的意義。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)在初中英語教學中應用

1.在“聽”方面的運用

“聽”是指英語聽力的學習。在傳統(tǒng)的聽力教學過程中，學生主要是通過教師或一些錄音機、磁帶等方式來練習聽力，這樣的聽力學習方式不僅單一，而且枯燥乏味，同時也無法激發(fā)學生的學習興趣。因此，在新世紀的教育下，教師可以運用現(xiàn)代信息技術(shù)來練習學生的聽力。例如，教師可以利用多媒體技術(shù)的音頻功能，播放英語歌曲給學生，如《TroubleIs a Friend》《Firefly》等，除此之外，還可以利用多媒體的視頻功能，播放一些經(jīng)典的英文對白，幫主學生提升英語聽力水平。

2.在“說”方面的運用

“說”是指英語口語的學習。口語教學是初中英語教學的關(guān)鍵，加強學生的口語練習，有助于提高學生對英語語言的運用能力和分析能力。運用現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠為學生提供良好的口語練習環(huán)境，使學生更加輕松的學習口語。例如，教師可以通過網(wǎng)絡技術(shù)，在網(wǎng)上下載一些語言教學動畫，這些動畫視頻都能夠非常直觀、清晰、準確，而且在發(fā)音、音色方面都比較標準，學生通過觀看這些視頻，并加以跟讀、練習，能夠逐漸養(yǎng)成標準的發(fā)音習慣，掌握口語的語速、音變等技巧。除此之外，教師還可以利用多媒體，將所要學習的課文內(nèi)容編制成一段英語對話，讓學生在課堂中兩兩進行對白練習。

3.在“讀”方面的運用

“讀”是指英語閱讀的學習。閱讀時英語學習的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)的英語閱讀學習較為枯燥、單一，無法滿足學生的需求。因此，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，教師可以通過網(wǎng)絡搜索各種各樣的閱讀素材，同時根據(jù)學生的興趣愛好、閱讀情況、學習情況等綜合情況，挑選一些符合學生的閱讀素材，并將之結(jié)合到課堂教學中，以此來提高學生的閱讀興趣。同時，教師也可以在網(wǎng)絡上選擇圖文并茂的英語閱讀材料，激發(fā)學生的求知欲望，提高學生的閱讀能力。

4.在“寫”方面的運用

“寫”是指英語寫作的學習。寫作也是英語學習中的重要組成部分，更是檢驗學生“聽說讀”的學習情況的重要手段。傳統(tǒng)的英語寫作教學，往往是以全命題、半命題、英語日記、筆記等形式進行練習，在這樣一種訓練方式下，不僅無法提升學生的寫作水平，同時也禁錮了學生的思維擴展。在現(xiàn)代化信息技術(shù)中，教師可以利用網(wǎng)絡以及學生喜歡網(wǎng)絡交友的心理，通過E-mail書寫英文書信，與同學交流，這樣一來既能夠了解學生的寫作情況，發(fā)現(xiàn)學生的寫作問題，同時還能夠逐漸提高學生的寫作能力和水平。除此之外，通過微信、QQ等網(wǎng)絡社交軟件，用英文的方式與學生進行互發(fā)消息，也能夠提高學生對生詞、語法等的運用以及用英語造句、描述的能力。

5.網(wǎng)絡資源共享的自學方式

眾所周知，學校里的所有學科包括英語教學都不可能顧及所有學生的感受，只能找到一個符合大眾的教學方式實行授課。事實上因為各個學生的學習方式和接受能力都不盡相同，這樣的教學方式是不能夠滿足所有學生的學習需求，這就需要學生擁有一定的自學能力。以往可能學生在查缺補漏的過程中還存在著一定的難度，但是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天自學已經(jīng)不成問題。例如，英倫網(wǎng)，它可以讓學生了解英國的風土人情，社會各個領域的消息都能夠通過純正的英語了解到。

總之，現(xiàn)代信息技術(shù)與教學相結(jié)合是現(xiàn)代教育發(fā)展的必然趨勢，在初中英語教學中，合理應用信息技術(shù)，極大豐富了英語課堂教學形式與內(nèi)容，教師通過不斷整合信息化的教學資源，采用更為先進的教學手段和方法，促使學生對英語學習產(chǎn)生濃厚興趣，使學生在開放、快樂的氛圍中學習英語知識，感受英語的魅力。

參考文獻：

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