第一篇：經(jīng)驗二和我接近

很多人在問我怎么樣復(fù)習(xí)，為了不必每次都要說半天，所以自己決定抽出半天寫出自己的經(jīng)驗，滿足大家的需要，同時介紹一下自己認為

自己在備考時候應(yīng)該注意的問題。

我大三決定考研，剛開始的時候很迷茫不知道選哪所學(xué)校，開始的時候有點想報人大，復(fù)習(xí)了一段時間后，怕自己死在英語上，為了避免風(fēng)險，最后沒敢報，轉(zhuǎn)而考中央財經(jīng)，因為它的單科是國家線.本人認為最好能在暑假前確定自己的學(xué)校，這樣復(fù)習(xí)才有效率,本人

認為這是考研需要經(jīng)歷的第一個痛苦的階段。

我從從5月開始準備考研，到最后基本上是完全堅持下來了。這一點建議要做到，考研，最關(guān)鍵要考慮的不是怎么復(fù)習(xí)，考什么專業(yè)學(xué)校而是決定考還是不考，一旦決定，以后就不要動搖，我沒有找工作，沒有去招聘會，所以信心和堅持是最基本的，其他的愛情、親

情、友情自己看著辦。

我總體的時間安排是這樣的，剛開始時主要學(xué)數(shù)學(xué)，基本暑假開始看專業(yè)課和英語，因為那時上了個考研班，覺得時間特別緊張，建議大家在復(fù)習(xí)時盡量提前規(guī)劃好時間，政治不要看太早，基本到9月看都是可以的，本人建議政治紅寶書下來以后在看都可以。

下面本人主要介紹單科的學(xué)習(xí)：

數(shù)學(xué)篇：

本人用的參考書：復(fù)習(xí)全書、真題、高教出版社出版的一本書（基本也是真題）、李永樂的線性代數(shù)講義（很經(jīng)典）、同濟版的高

數(shù)教材

5月考研到暑假以前，一直在看教材和復(fù)習(xí)全書，每天的進度很慢，每天10頁左右吧，當時真的感覺什么都不會（當時旁邊的一個經(jīng)濟學(xué)院女生好像看了很多遍了，我不會的題一問她人家就會，打擊?。瑥?fù)習(xí)全書的線性代數(shù)部分我沒有看，只看了李永樂的線性代數(shù)講義（這個可以當教材），個人認為很經(jīng)典啊，他的每一個注意提示什么的也很重要，說不定自己什么時候就用了。把那個講義會了，復(fù)習(xí)全書的線性代數(shù)不看也基本沒問題了。對于概率論部分復(fù)習(xí)全書已經(jīng)很好了，其實概率論每年都是最簡單的部分，大家不要過于擔心。暑假上了一個暑假班，所以基本沒什么進度。但是9月1日之前復(fù)習(xí)全書總算看了一遍。到十月底自己把復(fù)習(xí)全書看了三遍，重點的的看了四遍。從十月初開始做真題和高教出版社出版的一本書，真題做了三遍，高教出版社出版的那本書做了一遍，這期間感覺收獲最大了。后來買了400題，感覺打擊太大，只做了一套，就被我甩了，本

人認為那是給考北大人大學(xué)生編的。

本人數(shù)學(xué)考了134，不高也不低的分數(shù)，本人的經(jīng)驗是真題最重要了，而且做真題的時候一定注意正確率，我平時自己模擬真題每次

也是130左右，最后也是。本人認為真題最能體現(xiàn)自己的水平，而不

是所謂的400題，660題，那真的是高手才會說經(jīng)典的。

政治篇

本人用參考書：紅寶書、真題、領(lǐng)先的輔導(dǎo)班資料、最后四套

題、任汝芬序列二

我高中時是理科生，所以特別恨政治，并且我的字很破，感覺很吃虧了。開始看的時候用的是領(lǐng)先講義，后來就是紅寶書，紅寶書看了三遍，期間邊看書把任汝芬的序列二做了一遍（本人也買了陳先奎的2000題，基本沒做，那本書其實很爛）后來把政治的真題部分的選擇題做了一遍，總結(jié)選項的規(guī)律，最后感覺有用哦，我政治選擇題得了45分，這個感覺真題幫了我?？记拔易钣昧Φ木褪钦瘟?，感覺被領(lǐng)先給騙了，他的30題（110多頁?。┤沉?，一個沒考，給大家提個醒，不要過于相信考研機構(gòu)，他們才是真正的吹牛大王?。?！!最后做了最后四套題，和真題部分的哲學(xué)部分，個人感覺這部分很有規(guī)律，大家可以看看，是某些知識點不斷地重復(fù)考，似乎隔一年就會考認識論。所以大家不要認為政治的真題無用。當然其他的部分呢可以看看參考答案怎么給的。

本人政治76，也是不高也不低的分數(shù)，感覺在北京地區(qū)是還不

錯的分數(shù)。

英語篇

本人參考用書：張劍的真題、150篇、考試從的單詞書本人的英語奇差無比，也沒什么經(jīng)驗可談了，六級340，我只是給你些英語不好的人說一下，單詞好好背，真題做幾遍，有時間把真題筆譯一下，這是一個英語考了75分的人給我的建議，可惜我沒用。自己好好的練習(xí)作文，11月后，我基本兩周一篇，感覺這個又救了我，我的閱讀做的奇差無比，基本就對了一半吧，從頭到尾的一篇沒讀懂,作文考得相當不錯。我英語只考了52分，幸好沒報那些英語高的學(xué)校。

801經(jīng)濟學(xué)

本人參考書：高鴻業(yè)兩本書、政治經(jīng)濟學(xué)第四版、蹦蹦蛙的答案、歷年真題

最后我主要講講專業(yè)課好了，經(jīng)濟學(xué)這個科目有這樣一個特點，很快會忘記，原因是我們只是在學(xué)理論，在一種想象的情境下去理解那些原理原則，學(xué)好經(jīng)濟學(xué)別無它法，只有不斷的重復(fù)的去理解和記

憶，在學(xué)的過程中基本上每個人都能感受得到這種感覺的，很多人說經(jīng)濟主要是理解，沒錯，但是僅靠理解，應(yīng)付期末考試還好，對付考研還不夠，因為大家都不是太笨都能理解，看著課本的推導(dǎo)過程很容易理解，但是過一段時間大家都會忘記，以此更應(yīng)該強化記憶和總結(jié)。中央財經(jīng)考題很多是課本上很中規(guī)中矩的知識點，第一輪學(xué)習(xí)，主要看課本，每個知識點都要看。第二輪學(xué)習(xí)，找重點和難點，針對歷年考題找答題規(guī)律，不斷的去挖掘問題的深度，還有反復(fù)記憶。十月中旬第三輪學(xué)習(xí)，主要是找重點考試的內(nèi)容，哪些是永遠的熱點，哪些是和時代焦點相關(guān)的，10年的政治經(jīng)濟學(xué)就考了一個30周年的什么改革，中財?shù)牡目键c很有可能重復(fù)，因此真題很重要。最后本人建議專業(yè)課盡量多看幾遍，我前后看了有五六遍，最后的時候甚至每周都看一遍。

再單獨講一下政治經(jīng)濟學(xué)，政經(jīng)80%以上的內(nèi)容都是課后題或者課后題的變形，我的建議是全背，包括非課后題的重點題，原因是，我當時只背了一些標重點的，政治經(jīng)濟學(xué)考得特別慘，因此給大家提

個醒。

最后大家不要以為我們是學(xué)經(jīng)濟學(xué)的考研究生有優(yōu)勢，但是我告訴你這樣想的話會死的很慘，我去復(fù)試的時候我左面和右面的同學(xué)的專業(yè)全是和經(jīng)濟學(xué)完全不相關(guān)。我認為是人家知道自己的劣勢會加倍

努力，而我們認為是自己的優(yōu)勢而懈怠。

在說一下考研的心態(tài)，這是最重要的，因此大家一定會調(diào)整自己的心態(tài)，才會使自己立于不敗之地。

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第二篇：考研經(jīng)驗?zāi)切┦潞臀业男穆窔v程

考研經(jīng)驗?zāi)切┦潞臀业男穆窔v程

來源: 科興考研網(wǎng)

原文地址：

（以下文字全為我自己所碼，初衷是寫給我所在本科院校的學(xué)弟學(xué)妹，提供一點過來人的經(jīng)驗，后來覺得我寫的內(nèi)容還是比較帶有普遍性，希望能給想考重大的學(xué)弟學(xué)妹也帶來一點啟發(fā)，以下均為我的個人經(jīng)驗，可能有不足之處，望指出，謝謝，順便說一下，重大真的挺好的，要相信自己的選擇，堅持到底！:-D）

一個人的生命中總要留下那么幾件難以磨滅的事情，對我來說，考研就算是一件。對我來說，考研真的是痛苦的，因為日復(fù)一日地早起晚歸，重復(fù)地看著同樣的書，作著相似的題，那種枯燥和寂寞常人難以理解；但是，它對我來說，又真的是快樂的，在這個過程中，我學(xué)會了堅持和樂觀，學(xué)會了承受和容忍，一路走來，我見證自己慢慢走向成熟，這些都讓我感到由衷的快樂。在若干年以后回憶的時候，相信這段經(jīng)歷一定會讓我的內(nèi)心感到溫暖。下面我將自己的考研經(jīng)歷和經(jīng)驗進行了整理，獻給即將考研和今后考研的學(xué)弟學(xué)妹們。

考研抉擇期

到底要不要考研？相信許多同學(xué)正在思考著這個問題，而且它正使你苦惱著，曾經(jīng)我也被它苦惱過那么一段時間?？佳胁⒉皇俏ㄒ坏倪x擇，而是選擇之一，人要走最適合自己的路，而不是走順應(yīng)潮流的路，所以，如果你覺得自己適合繼續(xù)做學(xué)術(shù)，那么就請大膽地加入考研隊伍吧！下面說一說我當時做抉擇時候的狀態(tài)，那時的我不想工作，卻又害怕考研的復(fù)習(xí)過程，所以左右矛盾了很久，后來和同學(xué)交流了一下自己的感受和觀點，覺得還是考研適合自己，同時，我也找到了一位研友，使我有了勇氣去面對那未知的考研復(fù)習(xí)生活。

學(xué)校選擇期

選擇學(xué)校切忌專挑排名靠前的學(xué)校，要結(jié)合自己自身的情況，選擇最適合自己的。有的學(xué)校雖然非常好，但競爭十分激烈，分數(shù)十分地高，如果實力不夠強硬，難以達到學(xué)校的門檻。當然，對自己的要求也不能過低，畢竟要對得起自己大半年的辛苦付出。所以，在選擇學(xué)校時，合適兩個字是要首先考慮的。就我自己的擇校經(jīng)歷而言，也不復(fù)雜。我在決定考研前就或多或少地聽同學(xué)說過一些學(xué)校的排名好壞，在權(quán)衡了一下自己的實力之后，心目中就有了兩個備選的學(xué)校，都是34所自主劃線高校，也是985高校。當時的我還是有點心高氣傲，覺得要考怎么也要考個34所之一吧，現(xiàn)在的我看之前自己的這種想

法，覺得挺好笑的，其實還是一句話，適合自己的最好，不一定非得人人都把目標定到一個很高的高度，因為排名靠前的學(xué)校就那么幾所，大家都想去，總得有人被刷掉，這就是現(xiàn)實，不要一味地擠向名校，如果你是真的想穩(wěn)穩(wěn)地考上研。假如只是想搏一搏，對結(jié)果看的不重，那么也可以嘗試一下你心目中的至高點?；氐轿业慕?jīng)歷，我的兩所備選學(xué)校都是名校，我上網(wǎng)分別比對了兩所學(xué)校各年的復(fù)試線，其中一所幾乎始終高于另一所，恰好高的那所又是報考十分熱門的學(xué)校，所以我決定避之而求穩(wěn)，選擇了另一個學(xué)校。后來的事實證明，我當時做決定時還是比較草率，掌握的信息太少?，F(xiàn)在的我看來，最好有了備選學(xué)校之后就去那些學(xué)校論壇逛一逛，找到已考上那些學(xué)校的前輩，進行仔細的咨詢，這樣獲得的信息才準，也更能了解到學(xué)校報考的真實情況，最后再選擇一所適合自己的。

考研復(fù)習(xí)期

考研復(fù)習(xí)并沒有一個固定的開始時間，只是長期以來，從前輩給出的各種經(jīng)驗總結(jié)出來了一個大致的時間段，比較具有普遍意義。通常來說，在考研復(fù)習(xí)正式開始前，有些科目需要做一些準備工作，比如數(shù)學(xué)和專業(yè)課。數(shù)學(xué)要提前開始看教材，打第一遍基礎(chǔ)，這個工作大致是在大三下開學(xué)就可以開始進行了，在大三升大四的暑假開始之前，至少看完第一遍教材（對照上一年的數(shù)學(xué)大綱進行復(fù)習(xí)，沒有要求的章節(jié)可以只看一看），這是針對普遍而言的。在這個階段，主要是理解書中的概念，記公式，如果有時間最好把課后題選擇性地作一作，這樣能即使之前學(xué)的都忘了，也能慢慢地撿起來。對于專業(yè)課，如果是你學(xué)過的課程，可以放一放，不用提前開始看，如果是沒學(xué)過的完全陌生的課程，那也要開始看教材，對知識點進行簡單的梳理，主要是理解書中的內(nèi)容，通俗地說，翻一翻。還有就是英語，要開始背單詞了，買一本靠譜的單詞書，開始背吧，腦子里裝的單詞多了，以后做起英語閱讀、完型還有翻譯這三大塊的時候才會沒那么艱難，最好自己在心里定個計劃，每次大概背多少個，看看什么時候能背完，最好在暑假開始前能簡單地背一遍。這個沒有強制性要求，每個人的底子不一樣，情況也不一樣，所以，根據(jù)自己實際情況而定。以上這些工作都很重要，不可忽視，特別是數(shù)學(xué)，一定要看一遍教材，把公式大致能背住。

正式復(fù)習(xí)一般是從暑假開始的，最好留校復(fù)習(xí)，宿舍條件還可以的話不推薦搬出去住。

7月初到9月初：這一階段開始，就要開始每天規(guī)律的作息生活，主要精力一般花在數(shù)學(xué)上面，專業(yè)課和英語各占半，具體的還是要結(jié)合個人情況。專業(yè)課以啃書為主，最好可以弄到專業(yè)課的真題，開始自己找重點。英語在背單詞的同時，可以適當?shù)刈鲆恍╅喿x題找找感覺（我當時做過一些題，覺得解題思路跟真題都對不上，后來就放棄了這些題，直接做真題的閱讀了）。最好自己有個大致的計劃，算一算自己要看的內(nèi)容，合理地安排時間，計劃不要做的太詳細，那樣你反而很難按計劃行事，只要知道近期要完成什么任務(wù)就可以了。一開始的復(fù)習(xí)也許會讓松散已久的你難以適應(yīng)，但記住，一定要堅持，一般一周到兩周左右就能適應(yīng)了，等到適應(yīng)之后，一切都好說了，千萬別一開始就兩天打漁三天曬網(wǎng)。

9月初到11月末：一般政治考試大綱在8月底到9月初左右出來，9月份開始，就要開始看看政治了，如果政治素養(yǎng)比較好的同學(xué)，也可以在十月份后開始，9月份開始是針對政治基礎(chǔ)一般的同學(xué)而言的，主要是邊看考試大綱邊作套題（選擇題），每天大概花兩小時差不多了，不要花太多時間，主要是通過大量機械做題訓(xùn)練來把知識點記住，光看考試大綱是很難記住的，這一階段主要是把所有知識點通過題目多過幾遍，腦袋里面能大致形成整個大綱知識點的框架就最好了。下面說數(shù)學(xué)，經(jīng)過前一階段的復(fù)習(xí)，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)應(yīng)該打的差不多了，可以開始進行分塊做題訓(xùn)練（選擇題、填空題、大題），來強化和加深對知識點的理解，遇到的基礎(chǔ)性問題一定要及時查缺補漏，還有就是復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)時最好備一個筆記本，把自己覺得很好的或者經(jīng)常出現(xiàn)但自己不會的解題思路記上去，在最后沖刺階段，拿出來看一看，效率很高。英語的話在背單詞的同時，還是以真題為主，分塊訓(xùn)練，反復(fù)地做，看答案解析，把自己的解題思路訓(xùn)練到與真題思路同步，同時注意總結(jié)歸納一些解題技巧，把真題中經(jīng)常遇到的但自己不會的詞留心記一記，這些詞都是高頻詞匯。專業(yè)課在書看的比較透以后，反復(fù)地做專業(yè)課真題，通過做真題來匯集書上的易考點，最好收集到自己所報考學(xué)校相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課輔導(dǎo)班筆記，這樣復(fù)習(xí)起來目標更加明確。到了11月份結(jié)束的時候，除了政治，自己對其他三科應(yīng)該有了比較宏觀的把握，就是比較清楚的知道一般會考什么，哪里容易考，哪些必考等等，對知識的掌握應(yīng)該達到熟練的程度。

12月初到1月初：這一階段花在政治上的時間要多一些，要開始買大題的套題，開始看大題了，對政治大題的復(fù)習(xí)主要是多看，多理解，多思考，對大綱中的核心原理能靈活運用，不要死記硬背，以理解為主。數(shù)學(xué)是繼續(xù)深入做題，還是回歸基礎(chǔ)，主要看自己的復(fù)習(xí)情況，如果對基本知識點已經(jīng)掌握的爛熟了，可以繼續(xù)做一些難一點的題，如果基本知識不夠扎實，還是得回歸基礎(chǔ)，多訓(xùn)練基礎(chǔ)題，畢竟考研數(shù)學(xué)中基礎(chǔ)題占大部分。專業(yè)課方面則是要繼續(xù)研究真題，反復(fù)地背誦書本上的易考理論性知識點，同時訓(xùn)練計算的部分，兩方面同時進行，一邊也不要落下。英語方面則要開始研究作文部分了，可以適當背一些模板，英語底子好的同學(xué)最好沒事就找個英語話題寫寫，評卷老師更加青睞帶有自己風(fēng)格的寫作方式（在符合規(guī)范的前提下），而不喜歡模板作文。底子不好的同學(xué)還是要多背背模板，爭取寫的文章規(guī)范，少犯低級錯誤。

1月初到考前：這個時候基本沒幾天就要考試了，在政治科目方面，所要做的工作就是背一些政治押的題（不要對此抱太大希望，主要是讓心里有底），然后翻看易考點；數(shù)學(xué)方面，多看以前的錯題，易忽略的知識點，主要以基礎(chǔ)為主，不要再去專研難題；英語方面還是以作文為主，閱讀完形翻譯等適當做一做，保持感覺就行；最后是專業(yè)課，要反復(fù)地背理論性知識點，然后審查自己有沒有忘掉什么計算公式。這一階段要有良好的心態(tài)，說不緊張一般人很難做到，但不要過度緊張，因為最終的考研結(jié)果還是與你的復(fù)習(xí)緊緊掛鉤的，超長發(fā)揮或者失常發(fā)揮的不多，而且就算超長發(fā)揮和失常發(fā)揮也是在一定范圍內(nèi)的，我個人認為是±20分（一般是一道十幾分的題算錯了或者填錯了選擇題的選項）。

我的心路歷程

最后談一談我考完研后回顧考研日子的感受，我最大的感受就是有這樣一個經(jīng)歷是值得的，不管最后的結(jié)果怎樣。也許很多同學(xué)都會覺得這樣的話很矯情，其實考研前我聽別人這么說也覺得矯情，但在我親身經(jīng)歷完這整個過程之后，我才能體會這句話的意思，因為我深深的知道，在這個過程中，我真的成熟了不少，而且自己的性格得到了磨煉，自己的心也能夠真正地靜了下來，這些都是終身受益的，在將來考證或者學(xué)習(xí)其他什么東西的時候，拿出你的考研精神狀態(tài)，困難都會是浮云?？佳衅陂g規(guī)律的生活是考完研以后的我所羨慕的，每晚睡得早，每早自然醒，每天就做那么幾件事，雖然枯燥但卻充實，心態(tài)也一直因此而十分的平和。最重要的是每天都有一幫固定的研友一起去一起來，一起吃飯一起逗樂，一起交流信息，單純而和諧，簡單又快樂，這樣的日子相信以后很難有了。

考前，我的心態(tài)也十分的平和，并不是因為我復(fù)習(xí)的有多好，而是因為我覺得自己已經(jīng)扎實地付出了努力，至少已經(jīng)對得起自己了，至于結(jié)果怎么樣，雖然挺重要的，但已經(jīng)不是決定性的了，我當時心態(tài)已經(jīng)放的比較開。一個好的心態(tài)更有利于發(fā)揮，雖然發(fā)揮失常是時有的，但它并不一定就會完全把你帶向失敗，因為你實力的發(fā)揮還是在的。

最后，成績出來，還是發(fā)揮失常了，不過分數(shù)也過得去，因為我有認真復(fù)習(xí)，所以不至于失常得掉太多分。既然有希望，就要全力以赴地去拼一次，為了一年的付出能有好結(jié)果，最后拼一把是值得的，在復(fù)試中，險過復(fù)試線的我順利地被錄取了，我覺得，心態(tài)、實力、運氣各占三分之一。

總之，如果決定了考研，就要堅持到底，不要中途放棄，盡量不要在復(fù)習(xí)的同時也找工作去留后路，有了后路，便沒了動力。最后我想說，加油，即將考研或今后考研的同學(xué)們！付出終有回報，相信自己的選擇！

第三篇：二建經(jīng)驗

一個計算機專業(yè)的自考本科生一次性通過二級建造師（建筑專業(yè)）考試的一點心得 我2013年通過的二級建造師考試，管理84（滿分120），法規(guī)59（滿分100，本省合格線55，僥幸過關(guān)），建筑實務(wù)80分（滿分120）。雖然不是高分，只是想和大家交流一下一個外行自己積累的一點經(jīng)驗。我平時工作很忙，每周最多休息一天。學(xué)習(xí)主要是擠零星時間和晚上。我是從春節(jié)開始看書的，春節(jié)哪里都沒去關(guān)在家里看書，都沒有回老家和父母過年，哎，慚愧?。?/p>

首先還是兵馬未動，糧草先行。先搞好調(diào)查，考什么，怎么考?？荚囆再|(zhì)，題型分布。社會上有哪些好的輔導(dǎo)老師的資料可以拿來幫助自己學(xué)習(xí)。說實話，這也是一種能力。第二，我要著重說一下影響復(fù)習(xí)和考試的因素，態(tài)度第一，方法第二，專業(yè)基礎(chǔ)和自身聰明程度排在第三。

態(tài)度第一，必須要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，我是苦大仇深，內(nèi)心告訴自己必須考過。考試過程即是為了考試，也是學(xué)習(xí)的過程。端正態(tài)度，安排好自己的時間和學(xué)習(xí)環(huán)境。一定要從根本上把晚上18點以后到睡前的大塊時間都攬在自己手里，不要今天去唱個歌，明天吃個燒烤，后天親戚來了得陪著說話，大后天得去走個親戚，再轉(zhuǎn)過來鄰居來串門，再再。。。

干脆一點，只要不是救火救人那種級別的事，都不要理睬。也不要迷戀電影電視劇、球賽和綜藝等等，其實那些和你沒什么關(guān)系，只會侵蝕你的時間。

我都是晚上下班后吃完晚飯就把自己關(guān)在單獨一個房間里看書，一看看到23點以后，有時看的起勁會看到0點以后。中間謝絕家人打擾和一切源于手機，QQ的干擾，拿出當年高考那時拼勁來學(xué)。

再說說學(xué)習(xí)方法吧，我的學(xué)習(xí)方法僅供參考。說之前我要先解釋一下法規(guī)為什么只考了59，原因很簡單，書都沒看完，就認為法規(guī)簡單，做幾套真題卷子就能過了，結(jié)果上了考場傻了眼，只好會做的直接選，不會做的用生活常識來判斷，再不行連MBA邏輯分析都用上了，真的是拼的“人生閱歷”。真是慘痛的教訓(xùn)，以后千萬要好好看書學(xué)習(xí)。好在過關(guān)了，江蘇省55分合格。另外中午最好找個地方睡30分鐘，別像我一樣開車去的，但是心疼汽油，沒舍得在車里開空調(diào)睡覺。結(jié)果下午頭腦嚴重遲鈍。

我學(xué)習(xí)的先后順序還是法規(guī)，管理和實務(wù)。當然你也可以穿插著看，比如法規(guī)和管理起頭并進，但實務(wù)的進度一定要稍微靠后，因為實務(wù)是以法規(guī)和管理為基礎(chǔ)的。

對于每一科目還是分為三遍學(xué)習(xí)法：

第一遍：買一套或者兩套“對路”的輔導(dǎo)書，推薦是那種按章節(jié)編排的用歷年真題解析的那種，左手拿著輔導(dǎo)書（考點解析），右手拿著課本，把輔導(dǎo)書中講到的真題看明白，考點內(nèi)容看明白，在書上畫出來。最好把考點的內(nèi)容在草稿紙上抄一遍，對那些不明白不好記的抄五遍。注意這里用到了歷年真題。

如果你實在不想買書，那就去下載點重點內(nèi)容講義之類的，根據(jù)它在書上劃重點。這一遍，一定要按計劃的快速進行，知識點短時間掌握到七八成即可，不要一頁書看2天，力爭一天看20頁甚至更多。你能做到嗎，我能做到。

第二遍，就是去做歷年真題，可以開卷可以閉卷，無論作對做不對，都在核對答案后把每道題搞清楚，錯題多抄幾遍，改掉自己頭腦中先入為主的錯誤認識。錯題最好在書中找到對應(yīng)內(nèi)容，加深記憶。盡量做完前五年至少前三年的真題。

第三遍，就是查漏補缺，把書快速看一遍，掃一下邊邊角角。能在白紙上試著畫出每本書的知識脈絡(luò)樹。力爭主要的內(nèi)容知識點能在腦子里串起來。自己閉卷掐時間做幾套模擬卷或者歷年真題卷子，看看自己到什么程度了。

如果還有時間，那就自己去看看自己認為重要的東西?；蛘哒尹c所謂的押題，以及沒做得習(xí)題集或者買點模擬題的輔導(dǎo)書，隨便練練手?？记暗絈Q學(xué)習(xí)群里去看看有什么新動靜

新資料不。

我上面雖然寫了很多，實際上我第二遍都沒有全部完成，就到了考試日期了。

說點碎的吧，可能有用。千萬不要想著作弊或者買押題，因為這個成功概率很低，失敗概率很高。

看書要學(xué)會總結(jié)中心思想和關(guān)鍵詞。學(xué)會類比方法記憶等等。盡量把書讀厚再讀薄，我的書都讓我寫的滿滿的。平時多學(xué)學(xué)管理學(xué)啊，邏輯學(xué)之類的。閱歷和才能是需要積累的。為了學(xué)施工用電，我還自學(xué)了一點電工基礎(chǔ)。

另外講專業(yè)實務(wù)的選擇題，有人說專業(yè)技術(shù)不懂，選擇題分數(shù)得幾分算幾分。我的意見是40分的選擇題，一定要盡量拿到30+，這樣后邊的案例你會壓力小很多。因為我一個外行對后邊的案例題，掌握起來是相對很難的。同時選擇題相對而言是黑白分明的，掌握了就得分，掌握不對就不得分?？匆粋€知識點就能得一兩分。我對選擇題進行了特別強化，前后做了20套真題和模擬卷的選擇題（單選和多選），對題目所涉及的書上內(nèi)容抄了多遍。最終達到，隨便什么卷子選擇題都能得到30-35分的程度（單選加多選一共滿分40分）。我建筑實務(wù)自己估分，選擇題大約考了31-32分，案例壓力就小多了。

最重要的一點是，對于案例題，大家考前一定要先閉卷自己做做，然后和參考答案對比，看看差距多少。然后盡量把人家給的參考答案多抄幾遍。照貓畫虎的模仿，抄寫的多了，你會發(fā)現(xiàn)你也寫出來東西也有參考答案的一點“魂”了。因為看人家寫的能看懂和自己能單獨寫出來、知道寫什么，能寫對、寫到點子上，這兩者之間絕對差距是十萬八千里。一定要寫出條理，起碼要寫出（1）（2）（3）來吧，另外把字寫漂亮點。

好了，先寫這么多吧，我要看書備考一建了，哎，我是個外行。。，其實什么事都要考努力的。。

額外加一點吧：

這是我考完一級建造師（建筑專業(yè)）的教訓(xùn)，一定要早早的做好學(xué)習(xí)計劃，早點開始看書，不要等到最后三個月，很可能就來不及了。如果你信賴什么參考書，就果斷買下來好好看，仔細看，系統(tǒng)的看，不要舍不得花那一兩百塊錢。你相信什么書，你從心里就信賴它，這樣學(xué)習(xí)效果會更好。用自己信任的書，按部就班的加速看，多看幾遍，這樣考試再難也不怕！

考前再去網(wǎng)上搜點押題什么的，這一點只是個“零食”，光靠這個是必然失敗的。因為如果基本功不好，劃了范圍你也很難考過。就像你平時不好好練廚藝，就算告訴你考“做魚”，你也來不及了，因為魚有很多種做法，每個都現(xiàn)學(xué)也來不及了。

第四篇：復(fù)習(xí)經(jīng)驗(二)

復(fù)習(xí)經(jīng)驗

（二）致2015考研學(xué)子：

大家好，由于前段時間一直忙著論文的事情，現(xiàn)在才有空寫這個考研復(fù)習(xí)經(jīng)驗

（二）?？催^我以前寫得復(fù)習(xí)經(jīng)驗

（一）的同學(xué)應(yīng)該還記得我是中南大學(xué)機械專業(yè)的一名普通研究生，當年有幸考了中南機械專業(yè)第一名（數(shù)學(xué)一124，政治83，英語70，機械設(shè)計131），希望我接下來談到的一些復(fù)習(xí)建議能幫到廣大的考研學(xué)子。

這三個月以來，有很多學(xué)弟學(xué)妹都和我聊qq交流考研復(fù)習(xí)的問題，可以說我現(xiàn)在很是了解大家的各種復(fù)習(xí)難題：比如單詞記不住、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差、政治不知道怎么下手、專業(yè)課不知道啥時候開始復(fù)習(xí)、復(fù)習(xí)效率低等等。我想從心理上、具體復(fù)習(xí)規(guī)劃兩個方面談?wù)勎业膫€人意見和看法，供大家參考。

一、心理上

考研過程痛苦且漫長，各類問題都會造成心理上的壓力，進而失去信心、復(fù)習(xí)效率下降等。你們現(xiàn)在所遇到的問題，每個考研的人都會遇到，想想我考研復(fù)習(xí)的六月份，單詞也記不住，閱讀文章看不懂，數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)全書做得相當痛苦，幾乎是不會做?？梢哉f復(fù)習(xí)效率也是很差，可最后我還是考了第一名，我想有兩點是很重要的，一是要對自己有信心，二是要堅持下去?？佳羞^程是一個慢慢淘汰人的過程，現(xiàn)在是每個人都遇到了復(fù)習(xí)問題，一部分人慢慢失去信心，復(fù)習(xí)懶散了，以為自己考不上，最后慢慢放棄了，即使自己還在繼續(xù)復(fù)習(xí)，但心里早就對自己失去了信心，這類人肯定是會失敗的。另一部分人即使問題再多、基礎(chǔ)再差，依然每天去自習(xí)室復(fù)習(xí)，按部就班的按照自己的復(fù)習(xí)規(guī)劃來復(fù)習(xí)，堅持下來了，最終肯定會取得好的結(jié)果。所以，我想提醒你們的是，每個人的問題都一樣，你的競爭對手基礎(chǔ)不會比你好多少，不要給自己找借口而不去自習(xí)室復(fù)習(xí)，如果你現(xiàn)在每天沒有在自習(xí)室待8個小時，你考研失敗的原因只有一個：懶惰！

再多鼓勵的話我就不說了，就簡單建議大家做到以下幾點：

1、堅持每天去圖書館復(fù)習(xí)8個小時以上，即使偶爾復(fù)習(xí)效率很低，也要呆在圖書館里面。能堅持每天呆在圖書館復(fù)習(xí)8個小時以上的人，沒有考不上的。

2、找?guī)讉€一起考研的伙伴，一起復(fù)習(xí)，大家一起交流考研心得，能互相鼓勵，消除一些思想上消極的東西，這對穩(wěn)定心理是很有用的。

你們總會遇到一些這樣那樣的問題，大家都說出來交流一下，交流完再一起努力復(fù)習(xí)。

3、盡量少玩手機、電腦。復(fù)習(xí)要專心，尤其是復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)的時候，一心二用注定學(xué)不好數(shù)學(xué)。

4、不要過分迷信輔導(dǎo)班課程。聽一些數(shù)學(xué)課程、政治課程確實是很有幫助，我自己也偶爾聽一下，聽輔導(dǎo)班課程能快速了解熟悉考研的知識。但為啥很多同學(xué)聽了很多課程依然成績很差類？我想主要是過分依賴老師了?？佳惺沁x拔性的考試，是很有難度的考試，老師講的再天花亂墜、你聽得再如癡如醉，如果你自己不多花時間思考、記憶、歸納、總結(jié)，是無法應(yīng)對考研這類選拔性的考試的。所以建議大家多在圖書館復(fù)習(xí)，利用晚上的空閑時間聽聽課程，不要以聽課為借口，上午、下午或者成天呆在寢室聽老師講課。

二、各科復(fù)習(xí)規(guī)劃

1、政治。政治是一門性價比最高的科目，相比數(shù)學(xué)、英語，政治是很容易提分的，如果政治沒考到70分以上，那真是浪費了。就現(xiàn)在這個階段，要開始規(guī)劃下政治怎么復(fù)習(xí)了。我建議大家7月份就開始復(fù)習(xí)政治，首先是準備兩本書，一本是基礎(chǔ)教材，一本是選擇題。政治考試只有選擇題和分析題，分析題考前三個月再看。我建議買本任汝芬一，不用買紅寶書，任汝芬一和紅寶書內(nèi)容是一樣的，只是排版上看起來舒服點，選擇題的書就去書店買本，題目不需要太多的，每天花1到2個小時看看任汝芬一，第一遍是通讀了解，知道政治是講什么的?。ú唤ㄗh拿輔導(dǎo)班的講義，我記得我以前看過啟航的講義，有些不考的內(nèi)容也放上去了，真是唬人！）政治考60分是靠記憶，考80分靠理解性記憶，所以記憶是不可缺少的，整個暑假階段，基本就是記憶過程，記得多了，思考得多了自然就理解了，復(fù)習(xí)政治分步來，9月份之前就是背誦階段，不要以為背書記憶還有什么訣竅，如果你連基本知識點都記不住，那只能說明你懶。記憶和理解是相輔相成的，暑假開始，每天花點時間看任汝芬一，一天看兩章，做配套的選擇題，邊做邊思考，時間久了政治的覺悟自然就高了。不要問我選擇題選哪本書比較好，我覺得去書店隨便買本比較通用的就可以了，帶詳細答案的那種?？赐暌槐樵偃タ吹诙?，記憶過程本身就是反復(fù)的過程，記了忘、忘了再去記，沒啥捷徑。我的政治就是這么考83分的。暑假之后就是政治第二輪復(fù)習(xí)了，要準備本任汝芬二，還有疾風(fēng)勁草的書，第二輪復(fù)習(xí)的書是比較薄的，歸類總結(jié)性的書，只有第一輪基礎(chǔ)知識點記住了，才好開始第二輪復(fù)習(xí)，這是后

話，暫時就不談了。政治的馬哲和馬克思經(jīng)濟是很難理解的，我建議復(fù)習(xí)這部分的時候一定不要太快，要勤思考，聽聽輔導(dǎo)班老師的課程，這樣可以加快理解。學(xué)好了馬哲和馬經(jīng)，政治就很容易了，其他的近代史等等科目其實就是馬哲在中國的具體應(yīng)用。（剛有學(xué)妹說肖秀榮1000題上市了，大家就買本任汝芬1和肖秀榮1000題吧，暑假就看這兩本書?。?/p>

2、數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)。考研階段有兩件事每天都要做：一記單詞，二是做數(shù)學(xué)題目。即使你基礎(chǔ)再好，第一次做復(fù)習(xí)全書的時候也會被打擊得體無完膚?？佳袛?shù)學(xué)1確實是考研科目中最難的，關(guān)于如何復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)，我在經(jīng)驗

（一）里面說得比較多了，我就不在此贅述了，僅提醒大家共勉，數(shù)學(xué)全書近600頁，不是一兩個月能做完的，大家現(xiàn)階段教材都看完了，就該開始鉆研復(fù)習(xí)全書，保持每天花一半時間看數(shù)學(xué)、一半時間復(fù)習(xí)其他的三科。每天看2個小時數(shù)學(xué)，再換著看英語政治，讓大腦在看英語政治的時候放松放松，盡量上午多看數(shù)學(xué)，下午午睡醒了看數(shù)學(xué)，這時候大腦最清晰，效率最高，看累了數(shù)學(xué)，就去看其他科目，晚上睡覺前2個小時盡量不要看數(shù)學(xué)，我覺得睡覺前看數(shù)學(xué)容易失眠（個人經(jīng)驗，也許每個人情況不同）。復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)一定不要貪多、囫圇吞棗，自己多思考、多總結(jié)歸納，聽老師講課是快速提高基礎(chǔ)的辦法，但如果自己不動腦筋、不能每天花幾個小時來鉆研數(shù)學(xué)，那考試成績是無法提高的，不動手做題很容易造成眼高手低，曾有個去年考研的學(xué)妹，她說她做了復(fù)習(xí)全書好幾遍，還做了《400題》、《真題》、《660題》等等，結(jié)果數(shù)學(xué)考了70分不到，我想這就是眼高手低的典型例子，做題不動腦子，喜歡看答案，看完答案以為自己會做了，大家一定應(yīng)以為戒。前段時間有機會和幾個研二的學(xué)弟學(xué)妹一起吃飯，那個學(xué)弟就是2012屆機械考第一名的，也是400+，我問其他們數(shù)學(xué)做了哪些題目，他們都說只做了全書+真題，他們覺得《400題》《660題》太難了，做不下去。我個人也是，當初考研的時候也是聽說《660》和《400題》名氣好大，也買來做，做著做著感覺實在太難了，就做了一半就丟了，現(xiàn)在回想起來，這些書就是騙人的，考研想考130+根本就不需要做這些所謂名氣大的書，認認真真扎扎實實做好《全書》+《湯1800》+真題就夠了，接下來四個月大家就認認真真鉆研《全書》+《1800》，看完一遍做完幾遍，成績自然就好了，數(shù)學(xué)一定要親自做題、不看答案做題、勤思考勤總結(jié)。數(shù)學(xué)不要貪多，不能眼高手低、不能看答案做題、不要迷信考研輔導(dǎo)班，自己不下苦功夫是不可能考出好成績的。

3.英語復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)最重要的就是閱讀，而單詞記憶又是閱讀的基礎(chǔ)，最近部分同學(xué)說自己已經(jīng)把真題做了一遍了，還是錯了好多。我不知道他們是在炫耀自己題目做了很多了還是真的擔心自己英語閱讀為啥錯那么。我想說的是，時刻要保持謙虛的態(tài)度，不管自己做了多少題都不要高興，不是題目做得多就考得高，況且現(xiàn)在就把真題做完了的人是不太正常的，那只是把真題給浪費了，單詞都不認識幾個，就想去做真題，這是典型的想一口吃成一個胖子。提高英語是個很慢的過程，不要糾結(jié)前期做題錯了多少，要時刻以單詞詞匯量記憶為主，現(xiàn)在做閱讀無非為了多認識幾個單詞、多認識幾個句子，其他的作文、完形填空、翻譯等暑假結(jié)束后再去考慮，現(xiàn)在要做的就是每天記多少單詞、看幾篇閱讀文章，等到有一定水平了再去擔心自己一篇閱讀能對多少。得閱讀者得天下，考研就是考閱讀，要想閱讀好就要有一定的詞匯量，而記詞匯又沒啥訣竅，那大家就靜下心來記吧，記完一遍再記一遍，總會記住幾個的。

說了這么多，其實我只想表達一個意思，勤奮才是考研的捷徑，不要以為那些考高分的人有多牛b、基礎(chǔ)有多好，曾今我自卑為啥比別人蠢，只到自己考到第一名的時候，才明白天才不過是比別人多一份努力而已。你努力了，你一定也能考上的。保持信心，努力吧少年！

2014年6月10日于中南大學(xué)機電樓

第五篇：觀察接近教案

通常情況下，服務(wù)人員接待的大部分顧客都是新客，如何在見面的一剎那揣摩顧客需求，引起顧客的注意并迅速使其對商品和服務(wù)發(fā)生興趣，這是一項很有技巧的工作。

觀察與接近的工作做得好，就能很快拉近與顧客的心理距離，順利地促成交易；反之，未等服務(wù)人員開口，顧客就轉(zhuǎn)身離開了。

那么，我們應(yīng)該如何觀察顧客？要有怎樣的接近話語和步驟？如何瞬間在顧客的心目中產(chǎn)生良好的印象？ 開篇案例

富士山在哪邊

日本東京某酒店的陳小姐，專門負責為顧客購買車票。最近她常給德國一家投資公司的經(jīng)理購買往返于東京與大阪之間的火車票。

不久，該經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，他的座位總在右窗口；而返回時，作為總在左窗口。經(jīng)理問陳小姐其中的奧妙，陳小姐微笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊。返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人應(yīng)該都喜歡富士山的美景，所以我替您買了不同座位的車票。”

就是這莊不起眼的細心事，使這位德國經(jīng)理十分震動，也促使他把對這家酒店的投資額由200萬馬克提高到800萬馬克。他認為：在這樣一件微不足道的小事上，該酒店的員工都能夠像得如此周到，那么，跟他們做生意就沒有什么不放心的了。

上例中的陳小姐因為在工作中特別細心，揣摩準了顧客的心理，并滿足了顧客的心理需求，從而自然地拉近了與顧客之間的距離，受到了顧客的好評，促成了其對酒店更大的投資。

由此可見，良好的接近達到了“四兩撥千斤”的效果。因此我們說，在接待顧客的過程中，用心觀察顧客的言行舉止，并采用恰當?shù)姆绞浇咏?，可以給顧客留下良好的印象，大大有利于促成隨后的消費或服務(wù)。

觀察方法——察言觀色“辨”需求

了解顧客需求要從細微處入于，學(xué)會察言觀色，這對服務(wù)人員來說，是必不可少的一種技能。雖然人們很小就學(xué)會了“看臉色”，且成年之后這方面的經(jīng)驗有增無減，但對許多人來說，在工作中“察言觀色”仍是一個頗為頭痛的難題。

所以，服務(wù)人員要講究方法，勤于練習(xí)，方可獲得“良好的開始是成功的一半”的效果。＊言詞觀察

古人云：“言為心聲，語為人境?！鳖櫩偷难哉Z會自然流露出他心中所想，也就是需求趨向。因此，服務(wù)人員要注意分析顧客的交談言語或自言自語，從而探知顧客的真實需求。

由話題知心理。人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現(xiàn)出來。如果要了解顧客的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著手的步驟，就是觀察話題與顧客本身的相關(guān)狀況，從此處獲得更多的信息。

措詞的習(xí)慣流露出的“秘密”。語言表明出身，人的種種曲折的深層心理，不知不覺地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。這些措辭看似與其想表現(xiàn)的自我形象無關(guān)，但透過這些措辭，往往可以大體上分析出顧客的真實形象，因為正是顧客沒意識到的自我措辭的特征，比詞語的內(nèi)容更雄辯地告訴我們他們的“秘密”。第一項修煉

“ 看”的功夫 ＊動作觀察

服務(wù)人員通過觀察顧客的舉動，可以從中透視出他們的心理，并從觀察中找出最恰當?shù)姆?wù)時機，探詢顧客進一步的需求。

● 皺眉。表示不同意你的觀點，或?qū)δ愕挠^點持懷疑態(tài)度，或內(nèi)心煩躁，可能有什么不愉快的事情或難解決的事情。此時，在情況允許的條件下，可以主動詢問他是否需要幫助。

● 雙手插入口袋中。表示他可能正處于緊張或不安的狀態(tài)，此時服務(wù)人員應(yīng)設(shè)法消除顧客的這種狀態(tài)。

● 不斷玩弄手上的小東西。如圓珠筆、火柴盒、打火機或你的名片等，說明他內(nèi)心緊張不安，無法做出決定。此時，服務(wù)人貝可友善的提出自己的意見，幫顧客做參謀。

● 交叉手臂。表示不贊同或拒絕你的意見。

● 面無表情，目光冷淡的模樣。這是一種強有力的拒絕信號?！?顎部往上突出，鼻孔朝著對方。表示蔑視對方?！?講話時用右手指按著鼻子。表示否定你的意思。

● 雙臂交叉，兩腿相搭。尤其是女性顧客這樣做時，表示對方不愉快或心理厭煩。＊表情觀察

表情觀察即觀色，是指觀察顧客的臉色，獲悉對方的情緒，這與從云彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個道理。

顧客是顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當服務(wù)人員向其介紹服務(wù)項目時，他是認真傾聽，還是心不在焉。如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對服務(wù)內(nèi)容基本滿意，如都是后者的話，則說明服務(wù)不合顧客的“胃口”。

當然，很多時候我們不能簡單地從表情上判斷顧客的真實情感。在以表情觀察其心理時，要注意以下兩個方面：

● 沒表情不等于沒感情。生活中，有些人不管別人說了什么，總是一副“喜怒不形于色”，沒表情的樣子。其實，沒表情不等于沒情緒，有時，越是沒有表情的時候，感情越可能更為沖動。

● 憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑。這種情況就是“表里不一”，即人們常說的臉上在笑，心里在哭?？v然滿懷敵意，但表面上卻要裝出談笑風(fēng)生，落落大方的樣子。＊眼神觀察

有人說：眼睛是心靈的窗戶。田此，透過“眼神”辨識人心是察言觀色時應(yīng)關(guān)注的重點。

● 眼神橫射，仿佛有刺。這說明他異常冷淡，如有請求，暫時不要陳述，應(yīng)該研究他冷淡的原因，再尋求解決的途徑。

● 眼神陰沉。這是兇狠的信號，與他交談或提供服務(wù)時，須小心謹慎。

● 眼神呆滯，唇皮泛白。說明他遇到了難題，可從側(cè)面進行了解，幫他渡過難關(guān)。

● 眼神四射，魂不守舍。說明他對于你的話已經(jīng)厭煩，多說無益。應(yīng)該趕緊告一段落，或者轉(zhuǎn)換話題。

● 眼神上揚。表明他不屑聽你的話，無論你的理由如何充分，說法如何巧妙，都不會有好的結(jié)果，不如退而求其他的接近之道。

● 眼神凝聚。表明他正在認真聽你的談話，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)陳述，此時你的見解，他通常是樂于接受的。

● 眼神恬靜，面有笑意。說明他此刻很高興，可以多恭維他幾句?？傊凵裼猩⒂芯?，有動有靜，有流有凝，服務(wù)人員若仔細體會，能發(fā)現(xiàn)更多的秘密。＊服飾觀察

盡管古訓(xùn)告訴我們“不可以貌取人”，但每個人的服飾裝扮或多或少都會袒露自己的心理狀態(tài)。

● 衣著華麗者。自我顯示欲強，愛出風(fēng)頭。當服務(wù)人員看到這類身著華服的顧客時，可多夸獎他們的服飾，滿足其膨脹的顯示欲。

● 喜歡時髦服裝者。有孤獨感，情緒易波動。遇到這種顧客，服務(wù)人員可投其所好，聊一些流行的話題，打開話匣子。

● 衣著樸素者。為人低調(diào)，或缺乏自信。遇到這種顧客時，心急吃不了熱豆腐，要慢慢引導(dǎo)，方可打開其心房。

● 著裝怪異者。常以自我為中心，標新立異。對于這種顧客，服務(wù)人員應(yīng)多聽聽其意見，而不要一味地把個人的想法強加于他們身上，這樣只會適得其反。＊坐姿觀察

人的坐姿同樣有助于顧客現(xiàn)人于微，進而識別顧客的心理意圖。常見的坐姿通常有：

● 坦誠開放的姿勢。就是諸如攤開雙手等姿勢，這是許多人表現(xiàn)真誠和坦然的一種姿勢。

● 緊張不安的姿勢。比如在候機廳里，有的旅客因第一次乘坐飛機，或其他某種原因而緊張不安時，他們往往會兩腿交叉，雙于緊握臂，或者雙手掌相交握，雙手指交叉緊握，再不就是點起香煙等。這時，空姐應(yīng)該給他們安慰，比如送上一杯飲料，幫助他們消除緊張的情緒。

● 雙臂交叉，兩手放在腋下等姿勢。這是最普遍的，而又最有代表性的防衛(wèi)姿勢，無論在什么場合，它都顯示了人們消極和防御的態(tài)度，人處在緊張或者惶恐的情況下，往往會出現(xiàn)這種姿勢。

除上述六種主要觀察方法外，還可以從顧客所養(yǎng)的寵物、異性關(guān)系、錢財使用或電話交流等方面對顧客進行觀察。

觀察要領(lǐng)——細微之處見真情

前面我們講了觀察的角度、觀察的方法，使我們在觀察時有章可依、有法可循。但光有這些是不夠的，還必須掌握觀察的要領(lǐng)。

作為服務(wù)人員，在進行觀察時，應(yīng)掌握以下四大要領(lǐng)： ＊全面

觀察切忌籠統(tǒng)，大而化之，要拆開來看，分拆開來看，拆穿來看。只有一部分一部分拆來看，才能洞悉細微之處，由表及里，透過現(xiàn)象，抓住觀察對象的實質(zhì)。

觀察顧客時，不僅要注意顧客的形態(tài)，而且要注意其心理變化；不僅要注意現(xiàn)狀，而且要善于調(diào)查采集，尋根究底，在深度上挖掘，在廣度上延伸。案例

門童小王，看見老顧客李氏夫婦正沿著臺階一步步走上來，非常高興地迎上去，熱情地與他們打招呼。

李氏夫婦見狀，也很客氣地與小王打招呼。

就在這時，只聽見“撲通”一聲，小王一看，原來后面還跟著個小孩，不小心摔倒了。

小孩哇哇大哭，李氏夫婦這下忙開了。小王也沖了過去。

仔細檢查，小孩的膝蓋蹭去了—小塊皮。“這是個壞地方，這是個壞地方，以后不要來這了，媽媽！”小孩一邊大哭，一邊嚷道。

小王和其他服務(wù)人員忙不迭地道歉。

李氏夫婦一邊問附近哪里有醫(yī)院，—邊迅速撤離。之后很長一段時間，小王也沒見李氏夫婦再來過。

這就是觀察不全面的一個典型例子。如果門童小王仔細用心，應(yīng)法會發(fā)現(xiàn)李氏夫婦身后的小孩，但他沒有，結(jié)果失去了一次很好的生意，并且讓作為老顧客的李氏夫婦很長時間都沒有再度光顧。真是一時疏忽，因小失大。

＊細致

觀察，不僅要用眼睛，還要用耳朵，用鼻子；不僅要用感覺器官，更重要的是用“心”。用“心”去看、去聽、去想、去感受。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠細心的觀察、良好的思辨才能做到。

比如，前臺一男一女距離站得很遠來開房，服務(wù)人員就應(yīng)該迅速提供一間僻靜的房間；而對那種嘮嘮叨叨的顧客，就不用著急，他想說話，如果有空的話，可以先陪他聊聊，這樣他反而更開心。

所以，熱情是重要的，但留住顧客光靠熱情是不夠的，關(guān)鍵是看你懂不懂他，知不知道他內(nèi)心的真實需求。案例

某賓館接待了一個重要會議的賓客就餐，由前廳經(jīng)理小李全權(quán)負責。

經(jīng)過幾天的接待，服務(wù)人員已和顧客處得很熟。每天熱情周到的服務(wù)，使顧客真正地體會到了“賓至如歸”的感覺。

一天，小李注意到會務(wù)組的張主任臉色不太好。是工作不順利，還是身體不舒服?小李暗自納悶，為此她特地安排了兩位女服務(wù)員專為會務(wù)組服務(wù)，并一再叮囑她們要細心、周到。

通過仔細觀察，服務(wù)人員告訴小李，張主任可能是感冒了，因為她的雙手不停地在摸紙巾，說話聲音也明顯沙啞了。

于是，小李叮囑服務(wù)人員為張主任勤換毛中、紙巾。然后，她又安排服務(wù)人員去醫(yī)務(wù)室買了感冒藥。由于會議很重要，不方便打擾顧客，于是她讓服務(wù)員把藥放在張主任房間的床頭柜上，并附上紙條：張主任，您好！近來天氣變化異常，請注意身體。餐飲部全體員工。

晚上，餐廳接到了張主任打來的致謝電話：“太謝謝你們了，你們就像是親人一樣，在這里讓我有了在家的感覺……”

這就是細心觀察的一個典型例子。它告訴我們，服務(wù)就是見微知著，于細微處見真知。＊投入

一切由“心”而動，只有投入了感情，才有可能真正理解顧客的一切行為和想法。服務(wù)人員要設(shè)身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察和體會顧客的心情，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。

譬如，通過觀察，服務(wù)人員要了解不同類型顧客的需求，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。

● 煩躁的顧客：服務(wù)人員要耐心、溫和地與他們交談。

● 吹毛求疵的顧客：他們對服務(wù)通常會持懷疑的態(tài)度，對他們要坦率，有禮，保持良好的自控能力。

● 依賴性強的顧客：他們可能有點膽怯，依賴性強。此時，服 務(wù)人員應(yīng)態(tài)度溫和，富有同情心，處處為顧客著想，提供建設(shè)性的意見，但不要施加太大的壓力。

● 抱著嘗試心理的顧客：該類顧客通常少言寡語，服務(wù)人員需要有高度的耐心和熱情，提供周到的服務(wù)，并顯示出專業(yè)水準。比如，對初次來做美容的顧客。

● 自主性顧客：他們有禮貌，相對比較理智，服務(wù)人員可用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。

在服務(wù)過程中，要投入地觀察，并“將心比心，以心換心”，設(shè)身處地的問自己：如果我是這個顧客，我想得到什么樣的服務(wù)？ ＊敏銳

敏銳的洞察力是做好服務(wù)的前提，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，首先要會用敏銳的眼光去觀察，也就是我們常說的看就要看出門道，為顧客提供及時的服務(wù)。

通常，顧客需求的服務(wù)有三種：

● 例行性需求。比如，顧客到飯店就餐時，服務(wù)人員應(yīng)迅速的為顧客倒上茶，放好紙巾等。

● 顯性需求。也就是顧客明確表達出來的服務(wù)需求。這種服務(wù)只要具備服務(wù)技能，就比較容易辦到。

● 隱性需求。這屬于顧客沒有想到、正在考慮或不便說出的服務(wù)需求。隱性需求是最難把握的一種需求，這就要求服務(wù)人員多觀察、勤練習(xí)，具備敏銳的觀察能力，把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的、實在的服務(wù)。案例

一對情侶來到餐廳，找了一個角落的位置，一落座就說起悄悄話。他們倆似乎有很多話要說，但又不希望別人聽到。

服務(wù)人員送完茶水上完菜后，卻侍立一側(cè)，沒有離開的意思。她這樣做完全符合餐廳的規(guī)定，然而卻使兩位客人感到很不自在。他們希望服務(wù)員走開，方便他們說話，可又沒有理由把她支開。

一位好心的顧客看出了其中的奧妙，招手讓服務(wù)員過去，并提醒她客人的需求。剛開始服務(wù)人員有點遲疑，她回頭看了看那兩位客人，最終接受了顧客的意見。果然，服務(wù)員離開后，那兩位客人顯得輕松多了。

在這個案例中，該服務(wù)人員要么缺乏敏銳的洞察力，要么是覺察到了，但死守規(guī)定，而無視顧客內(nèi)心的真實需求，弄得顧客非常尷尬。好在有明事理的顧客提醒，否則，“主人公”可能就拂袖而去了。

接近顧客——如何與顧客靠得更近

接近顧客是服務(wù)人員的一項技巧性工作，如果接近顧客的時機不對，或方式不當，不僅起不到歡迎顧客的作用，甚至?xí)⒛愕念櫩蛧樑?；相反，如果處理得當，則會收到事半功倍之效。＊接近的四大原則

接近顧客也是有章可循的，服務(wù)人員在實際工作中，應(yīng)遵循以下四大原則：

1、“三米原則”

在顧客距離自己還有三米遠的時候，主動和顧客打招呼，面帶微笑，保持目光接觸。

忽略了這一點，對顧客不理不睬，就會導(dǎo)致每天最少失去3筆生意，若以平均100元計算，則每年損失達10萬元之多。

當然，顧客進門，服務(wù)人禮節(jié)性地打過招呼之后，選擇時機進行 進一步的接觸顯得至關(guān)重要，操之過急，馬上逼近是非常不明智的做法?？梢韵茸岊櫩妥孕辛私庥嘘P(guān)的服務(wù)項目，再及時提供你的服務(wù)。過分的熱情，往往會讓顧客厭煩，并干脆說：“我只是看看而已。”然后就離開了。

2、自然的微笑

每個人都希望受入歡迎，因此在顧客走進店內(nèi)的時候，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意，與顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。

真誠的微笑容易拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，從而將注視給對方造成的潛意識緊張和害怕，變成對你的尊重與心理依靠。

3、目光專注

用專注的目光盯住顧客的眼睛，讓顧客對你產(chǎn)生親切感。

有人認為這樣做不太禮貌，特別是男性服務(wù)人員面對女顧客時，其實，這么想是大錯特錯了。道理很簡單，服務(wù)人員在與顧客打招呼時，眼睛有神地盯著顧客，好像在說話，再配以自然關(guān)切的微笑，會使顧客覺得自己受到了重視。

4、“歡迎光臨”

時下有很多服務(wù)人員用“隨便看看”代替了“歡迎光臨”。然而這種“歡迎語”使顧客產(chǎn)生了一種“看看就走”的潛意識。“隨便看看”顯然難以激發(fā)消費者的欲望。案例

小張去餐廳吃飯，進入店內(nèi)，服務(wù)員既沒有把小張引到座位前，也沒有遞上菜單，只是說了句：“要吃點什么，請隨便看看。”接著就去招呼別的顧客了。

小張瞅了眼餐廳的掛牌菜和價格，然后默默地離開了。

如果當時服務(wù)人員能專業(yè)一點，安排小張坐下，并為其倒上茶，遞上菜單，讓他慢慢挑選的話，這單就成了。因此，如果你習(xí)慣對顧客說“隨便看看”，請立即更正你的說法，因為一句面帶微笑的“歡迎光臨”，是你歡迎顧客最好的方式。＊接近的五個最佳時機

接近時機是指選擇適當?shù)臅r機、階段去接近顧客。和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時機。有的顧客不喜歡服務(wù)人員在身旁喋喋不休，他們認為這是一種干擾。面對這種顧客最好不要過多地打擾，否則會影響他們的消費興致。

當然，讓顧客自由地挑選，并不意味著對顧客不理不睬，關(guān)鍵是需要與顧客保持恰當?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客、觀察顧客。

當服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)顧客有以下動作或表情時，就是上前接近顧客的最佳時機。

● 當顧客突然停下腳步時。說明他看到了感興趣的項目。

● 當顧客長時間凝視某服務(wù)項目，若有所思時。比如在服裝店，顧客長時間凝視某件衣服，說明他對此有興趣，此時，服務(wù)人員應(yīng)馬上走過去給予介紹。

● 當顧客抬起頭來四處張望時。表明他在尋找服務(wù)人員的幫助，應(yīng)馬上走過去提供服務(wù)。

● 當顧客主動與服務(wù)人員的眼光相碰時。自然地招呼顧客，詢問是否需要幫助。

● 當顧客主動詢問時。顧客需要你的幫助或解說。＊接近的五種方法 接近顧客可以根據(jù)具體的情形，采取不同的方式。把握好時機后，可采用五種方式實現(xiàn)與顧客的接觸。

1、打招呼接近

● 早上好!您好!歡迎光臨。● 您好！有什么可以幫忙的? ● 您好!有興趣的話，我先拿份資料給您看看。

2、提問接近

當顧客走進店內(nèi)時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話題，例如，“您好，有什么需要幫忙的?”“這個發(fā)型很適合您，您可以考慮一下!”

該方法主要是通過服務(wù)人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，借以激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到交談階段。

3、試探接近案例

服務(wù)人員：這道菜是我們飯店的招牌菜，風(fēng)味很有特色。

客人：我不知道是不是這個，我朋友說不錯，但我忘記具體叫什么名了。

服務(wù)人員：您好好想想，然后再告訴我，或者請教一下我們的廚師。

客人：我想起來了，就是這個。

服務(wù)員一句試探性的話，既了解了顧客的需求，也提供了服務(wù)。如果采用一般性的問話，例如，“您要吃點什么?”顧客回答；“我先看看?！狈?wù)人員說：“如果有需要的話，可以隨時叫我?！蹦敲?，服務(wù)員根本無法探究到顧客的消費需求。

所以，服務(wù)人員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就能較快地把握顧客的需要。

4、介紹接近

介紹接近，即服務(wù)人員看到顧客對某項服務(wù)有興趣時，為顧客直接介紹。例如，“這是今年最流行的發(fā)型??”“這是我們的特色菜??”采用介紹接近法時，要注意不要征求顧客的意見，否則一旦遭到拒絕的話，容易造成尷尬局面。

當然，直接介紹時，要注意對方的表情和語言動作，要觀察對方對你的介紹是否感興趣，并及時調(diào)整策略。介紹要簡潔、明了，盡量用顧客能懂的語言，不要過多使用晦澀的專業(yè)術(shù)語。

5、贊美接近

贊美接近法是服務(wù)人員利用人們希望得到贊美的愿望，來達到接近顧客的目的。特別是對女性顧客。比如，“您的項鏈真漂亮”，“您的絲巾很特別，在哪里買的”，“哇，好漂亮的小姑娘，和媽媽長得一模一樣”。

贊美時，要恰如其分，切忌虛情假意，夸大其詞。一般來說，如果贊美得當，顧客通常都會表示友好，并樂意與你交流。作為服務(wù)人員，一定要謹記，贊美別人是對自己最有利的方法。

接近顧客的禁忌

在接近顧客的過程中，顧客往往會產(chǎn)生一些禁忌心理，即他們很忌諱服務(wù)人員的語言或行為會觸及他們不愿聽到的語言和不愿接受的對待。因此，服務(wù)人員征接近顧客叫應(yīng)回避這些禁忌點。＊“窮追猛打”

對服務(wù)人員來說，在日常的工作中切忌以窮追猛打式的服務(wù)來接待顧客，一定要學(xué)會以自然隨和的方式去滿足顧客的消費要求。說到窮追猛打式的服務(wù)，可以說隨處可見，比如，許多服務(wù)人員都習(xí)慣于緊緊跟在顧客的身后為其服務(wù)，寸步不離地介紹自己的服務(wù)項目。這樣，往往讓顧客喪失消費的興趣。這種監(jiān)督式的行為給顧客造成了心理壓力，最后只能使其“落荒而逃”。

為什么? 首先，你所介紹的項目顧客未必感興趣，其次，基于顧客的自主消費心理，很多顧客喜歡一種寬松、自由的消費環(huán)境。特別是對那些尚未做好決定的顧客來說，當他們挑選服務(wù)項目時，如果受到熱情的“招待”，常常會如同驚弓之鳥般逃離店內(nèi)，選擇到其他的店消費。

服務(wù)人員應(yīng)留給顧客足夠的自我挑選空間，當顧客進門后，親切自然地告訴他：“您慢慢看，我就在旁邊。有需要的時候，就叫我一聲，我馬上過來。”這樣的服務(wù)會令顧客真切感覺到你的真心誠意和善解人意，自然也有利于促成消費。

在服務(wù)的過程中，既要使顧客感到服務(wù)無處不在，又要使顧客感到輕松自如。案例

王先生陪外地的客戶劉經(jīng)理到某酒店中餐廳就餐。

剛?cè)胱?，服?wù)員便熱情地過來他們提供服務(wù)。她先鋪好餐巾，擺上碗碟、酒杯，然后給他們斟滿茶水，遞上熱毛巾。

當湯端上來后，她先為他們報湯名，接著為他們盛湯，盛了一碗又一碗。

剛開始，劉經(jīng)理以為這是酒店的規(guī)矩，當王先生告訴他用餐自愿后，他忙在服務(wù)員為他盛第三碗湯時謝絕了。

在服務(wù)期間，該服務(wù)員始終面帶微笑，動作快捷，一刻也閑不下來。上菜后報菜名，杯子空了馬上添滿，碟子稍滿即刻替換，見碗里米飯沒了趕緊添上……她站在旁邊忙上忙下，并時不時禮貌地詢問他們還有何需要。

吃了一會，劉經(jīng)理放下筷子，從口袋里掏出一盒香煙，抽出一根拿在手里，無奈地對李先生說：“這里的服務(wù)真熱情，有點讓人覺得……”服務(wù)員似乎沒有察覺到劉經(jīng)理臉上的不悅。見他手里拿著香煙，忙到服務(wù)臺拿了打火機，走到他跟前說：“先生，請您抽煙?！闭f看，熟練地打火，送到劉經(jīng)理面前，為他點上。

“哦……好!好1好!”劉經(jīng)理忙把煙叼在嘴里迎上去點煙，樣子頗顯狼狽。忙點著頭記：“謝謝！謝謝!”點了煙后，服務(wù)員又給他們碗里夾菜。劉經(jīng)理，忙熄滅香煙，用于止住她說：“謝謝，我們自己來吧。”服務(wù)員卻說：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

服務(wù)員的熱情，真讓人有點透不過氣來了，王先生只得對劉經(jīng)理說：“我們趕快吃吧，這里的服務(wù)熱情得有點過度，讓人受不了?！牭酱嗽挘瑒⒔?jīng)理立刻表示同意。于是，他們匆匆吃了幾口，使結(jié)賬離開了這家酒店。

在服務(wù)工作中，新手常常犯這種錯誤，盡管他們滿腔熱情地為顧客提供服務(wù)，但顧客并不領(lǐng)情，甚至流露出厭煩或不滿的情緒。是顧客不通情達理嗎?當然不是。這里有一個很重要的原因，那就是服務(wù)人員沒有深度了解顧客的需求，沒有做到無干擾服務(wù)。

就顧客的需求而言，“無需求”本身也是一種需求。對這種“無需求”的需求提供的服務(wù)，是為了滿足顧客個人空間的需求，使服務(wù)達到盡善盡美。因此，充分了解顧客的這種“無需求”，有針對性地提供無干擾服務(wù)，對于提高服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義。＊差別服務(wù) 在服務(wù)行業(yè)，接近顧客一定要做到一視同仁。不論是年輕貌美的女性顧客，還是白發(fā)蒼蒼的老人，不論是腰纏萬貫的富翁，還是普通百姓，只要是我們的顧客，就同等對待。

然而，有些服務(wù)人員經(jīng)常犯這樣的毛病。比如，珠寶店“嫌貧愛富”，視有錢人為上賓，享受最好的服務(wù)，普通的顧客，服務(wù)員都不正眼瞧你。

實際上，他們的這種做法，就把這些顧客拒之門外了。因為不論是誰，一旦受到不平等的對待，心理就會對服務(wù)人員或企業(yè)產(chǎn)生一種偏見，以后很難再來此消費了。案例

一位身材矮小、衣著樸素的婦女來到市區(qū)的一家高級美容院。她穿著有點老土，樣子也很俗氣，一看就像消費不起的人。

婦女進來后，服務(wù)人員小李正想去接待，另一位同事低聲說道：“別理她，她根本消費不起，不用為她浪費時間了?！毙±畈灰詾槿?，走到婦女面前，微笑地與她打招呼。其實，她也不認為這位婦女有錢，但是她堅持，無論對方是否有錢，只要她光顧美容院，那么她就應(yīng)該熱情接待。

婦女見小李走過來，顯得非常高興，用手指了指資料上的樣式，意思是要做臉部美容兼做頭發(fā)。小李開始給那人美容，就像對待一位貴夫人一樣，耐心而又細致地施展她的專業(yè)技術(shù)。

做完后，婦女照了照鏡子，滿意地笑了。然后打開一個裝滿百元鈔票的錢包付賬。第二天，她又將幾位有錢的親戚朋友介紹到小李這來做美容。

要想留住顧客，服務(wù)人員必須做到：不論顧客地位高低、年齡大小、穿著好壞、消費量大小，都應(yīng)一視同仁，這在服務(wù)工作中是非常重要的。

三大注意事項

接近顧客的方式很多，無論采取何種方式，服務(wù)人員還必須注意三大事，并在工作中堅決貫徹。＊提問要謹慎

接近顧客時，可通過提問，讓顧客把自己的需求表達出來。但提問時一定要謹慎，要能真正抓住顧客的想法，不要問一些顧客不好回答，或是過于復(fù)雜的問題，更不要涉及個人的隱私。

例如，一名顧客來到美容院，服務(wù)人員見了，忙迎上前去，并問顧客：“您想做美容，還是隨便看看?”

這叫什么問題?來美容院，當然想做美容了?？墒腔卮稹白雒廊荨卑桑路?wù)員死纏爛打，回答“隨便看看”吧，又好像沒事找事。＊正確方向接近顧客

接近顧客時，最好選擇從正面或側(cè)面走近，而不要從后面突然靠近顧客。比如，顧客正在翻看資料，服務(wù)人員突然從后面出現(xiàn)，問道：“您好，我能為您做點什么?”這樣，肯定要嚇壞顧客。所以，服務(wù)人員在接近顧客時，最好選在顧客注意到你時再靠近。

另外，接近顧客時，要保持適當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠。正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離，否則會給顧客造成不必要的壓力。＊要隨時觀察顧客的情緒

在向顧客介紹服務(wù)項目時，要注意隨時觀察顧客的表情和反映，給顧客留下說話和提問的機會。如果顧客情緒波動較大，應(yīng)適時轉(zhuǎn)移 話題，根據(jù)其需求調(diào)整自己的戰(zhàn)略，不要自以為是的介紹，切忌一口氣將服務(wù)的內(nèi)容和項目一股腦說完。服務(wù)人員應(yīng)該清楚，接近顧客并不是要展示你的口才，而是通過你的引導(dǎo)產(chǎn)生互動，讓顧客說話，從而了解他真正的需求。