第一篇：公司員工禮儀規(guī)范培訓方案

員工禮儀培訓方案

員工禮儀規(guī)范培訓方案

一、培訓目的1.通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；

2.通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交、辦公禮儀；

3.通過培訓使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范

中；

4.通過培訓提升員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強市場

競爭力。

二、培訓人員

公司所有員工。

三、培訓方式

講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

四、培訓時間及地點

計劃培訓時間：2014年4月26日（全天）

培訓地點：公司會議室

計劃培訓教師： 培訓組織

1、綜合部人力資源負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸

檔和效果評估等工作。

2、各部門負責本部門員工培訓后續(xù)跟蹤工作。

五、培訓內(nèi)容（見附件1）

七、培訓考勤與考核

1、無故不參與培訓，當月技能工資為0

2、培訓遲到或早退，一次扣30元

3、培訓結(jié)束后，各員工在三天內(nèi)把培訓總結(jié)交綜合部，培訓總結(jié)作為當月個人技能工資是否發(fā)放的標準。

4、若需出差辦事或請事假的，需提前跟部門領(lǐng)導請假，并報總經(jīng)理批示、綜合部存檔后，才允許缺席培訓。之后，需主動到綜合部人力資源處，在人力資源的指導下，對培訓內(nèi)容進行學習，方能發(fā)放技能工作，否則不予發(fā)放。

附件1：

主要培訓內(nèi)容

第一部分有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細節(jié) 第二部分職業(yè)修養(yǎng)——修養(yǎng)概念

☆人格魅力☆工作哲學 第三部分云想衣裳花想容 ——個人職業(yè)形象塑造 商務場合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區(qū)分場合1、公務場合2、社交場合3、休閑場合 ☆遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

☆化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌 ☆儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式 第四部分撥打電話禮儀

☆ ☆ ☆

選好通話的時間 接聽及時 禮貌語

第五部分做個受歡迎的企業(yè)人

☆ 辦公室禮儀☆ 同事之間的禮儀☆ 與上司之間的禮儀 ☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀☆ 會客室入座禮儀 第六部分日常見面禮儀

☆ 握手禮儀☆ 名片禮儀☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分其他常見禮儀

☆ 乘車禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 外出禮儀☆ 宴會禮儀

第二篇：公司員工禮儀規(guī)范培訓方案

員工禮儀培訓方案

員工禮儀規(guī)范培訓方案

一、培訓目的

1.通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象； 2.通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交、辦公禮儀； 3.通過培訓使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中；

4.通過培訓提升員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強市場競爭力。

二、培訓人員

公司所有員工。

三、培訓方式

講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

四、培訓時間及地點

計劃培訓時間：2014年4月26日（全天）培訓地點：公司會議室 計劃培訓教師： 培訓組織

1、綜合部人力資源負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。

2、各部門負責本部門員工培訓后續(xù)跟蹤工作。

五、培訓內(nèi)容（見附件1）

七、培訓考勤與考核

員工禮儀培訓方案

1、無故不參與培訓，當月技能工資為0

2、培訓遲到或早退，一次扣30元

3、培訓結(jié)束后，各員工在三天內(nèi)把培訓總結(jié)交綜合部，培訓總結(jié)作為當月個人技能工資是否發(fā)放的標準。

4、若需出差辦事或請事假的，需提前跟部門領(lǐng)導請假，并報總經(jīng)理批示、綜合部存檔后，才允許缺席培訓。之后，需主動到綜合部人力資源處，在人力資源的指導下，對培訓內(nèi)容進行學習，方能發(fā)放技能工作，否則不予發(fā)放。

員工禮儀培訓方案

附件1：

主要培訓內(nèi)容

第一部分 有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細節(jié) 第二部分 職業(yè)修養(yǎng) ——修養(yǎng)概念

☆人格魅力 ☆工作哲學 第三部分 云想衣裳花想容 ——個人職業(yè)形象塑造 商務場合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區(qū)分場合

1、公務場合

2、社交場合

3、休閑場合 ☆遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

員工禮儀培訓方案

☆化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌 ☆儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式 第四部分 撥打電話禮儀

☆ ☆ ☆ 選好通話的時間 接聽及時 禮貌語

第五部分 做個受歡迎的企業(yè)人

☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀 ☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀☆ 會客室入座禮儀 第六部分 日常見面禮儀

☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀 ☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分 其他常見禮儀

☆ 乘車禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 外出禮儀☆ 宴會禮儀

第三篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司內(nèi)應有的禮儀規(guī)范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第四篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

公司為進一步規(guī)范及完善服務標準，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范共五部分，分別為：

一、儀容儀表禮儀 適用范圍：公司全體員工

二、日常業(yè)務中的禮儀 適用范圍：公司全體員工

三、前臺接待禮儀 適用范圍：前臺、接待人員

四、商務禮儀

適用范圍：公司職員、銷售部員工

本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！

具體內(nèi)容詳述如下：

一、儀容儀表禮儀

邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務中的禮儀

操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機的電話；

接到不屬于自己分管的業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉(zhuǎn)接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機號碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對方等太久；

2）如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

6）如果等候的時間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。3．接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的或?qū)ｉT的人員來處理。4．結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見?！薄ⅰ爸x謝，再見?！薄昂玫模僖?！” 5.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

三、前臺接待禮儀

? 登記：請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》（“請問您找哪位？”、“請問您貴姓？”、“請您在這里登記。”）；并引導到等候區(qū)就座，遞上茶水。

? 當場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會客地點。如需進入生產(chǎn)區(qū)應填寫《訪客進入生產(chǎn)車間登記表》并由總經(jīng)辦領(lǐng)導簽批，生產(chǎn)主管同意后方可進入。

? 經(jīng)公司領(lǐng)導（或部門主管）同意后，引領(lǐng)客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

? 進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應再進。

? 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間占線）；

5）已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標準回話：“對不起，XXX暫時不在辦公室（公司），您可以留下聯(lián)系方式，一會兒我這邊聯(lián)系他回電話給您？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。要求做好詳細來電記錄并及時通知受話人。

6）如果來電者不知道與具體哪個部門的人員或者不確定和誰通話時，標準回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標準回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”

7）如果來電者撥錯了號碼，標準回話: “對不起，您是不是打錯了呢？這里是雷格訊公司”。

8）通話結(jié)束時應說“好的，再見！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見”禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺接待標準用語，接待人員可根據(jù)實際情況做部分調(diào)整，但應注意禮貌，語言恰當。

四、商務禮儀

2． 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3． 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4． 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5． 把遲到者介紹給早到者。

6． 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

第五篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、適用范圍

本公司全體員工。

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。

（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。

（3）手部要干凈，指甲不應過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。

（5）工作時間要佩戴胸卡。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，不要穿無袖的上衣，切記袒胸露背、露臍或過于怪異，不要穿超短裙。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。

（4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜過高，不能穿拖鞋。

（5）工作時間要佩戴胸卡。

（二）儀態(tài)禮儀

應恰到好處地微笑。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然伸直，不聳肩。

2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。要移動椅子的位置時，應該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。

3、走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走路，無緊急事件不可匆忙、慌張。

4、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說對不起，打斷你們的談話。

5、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

6、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，不要太大聲。（無論在自己的公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行（這里可以重點強調(diào)一下，在講時））

1、接受領(lǐng)導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

2、接受領(lǐng)導批評指責，應從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導解釋清楚。

9、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。

1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2、在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

3、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

4、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的客人單位或家庭，遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、拜訪禮儀

拜訪前應先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。約好拜訪時

間后應準時赴約，不要早退或遲到。若有緊急事務不能如期赴約，應盡快通知對方并致歉。拜訪過程中應盡量避免過多的打擾對方，工作拜訪應注意提高效率，以不影響對方的工作為宜。

3、電梯禮儀

（1）進入電梯，應面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應在客人、上司之前進入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進入電梯，到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應請客人、上司優(yōu)先。

禮儀的含義：現(xiàn)在社交禮儀泛指人們在社會交往活動中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、禮儀、儀表等。