第一篇：公司員工基本禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司人員綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！

一、儀容儀表禮儀

3、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

4、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉(zhuǎn)接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對方等太久； 2）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉

3）在轉(zhuǎn)接之前先了解對方公司名稱及貴姓，并作記錄；

4）如轉(zhuǎn)接占線或沒在位應(yīng)回復(fù)客人稍后來電，需馬上通知同事事宜 3，接聽投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT的人員來處理。4．結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見。”“好的，再見！” 5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

三、前臺(tái)接待禮儀

? 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。

? 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語，接待人員可根據(jù)實(shí)際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語言恰當(dāng)。

四、商務(wù)禮儀

用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

3． 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

第二篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第三篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范共五部分，分別為：

一、儀容儀表禮儀 適用范圍：公司全體員工

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 適用范圍：公司全體員工

三、前臺(tái)接待禮儀 適用范圍：前臺(tái)、接待人員

四、商務(wù)禮儀

適用范圍：公司職員、銷售部員工

本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！

具體內(nèi)容詳述如下：

一、儀容儀表禮儀

邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機(jī)的電話；

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉(zhuǎn)接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對方等太久；

2）如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

6）如果等候的時(shí)間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過去時(shí)：“謝謝您的等待”。3．接聽投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT的人員來處理。4．結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見?！薄昂玫?，再見！” 5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

三、前臺(tái)接待禮儀

? 登記：請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》（“請問您找哪位？”、“請問您貴姓？”、“請您在這里登記?！保徊⒁龑?dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水。

? 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會(huì)客地點(diǎn)。如需進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)填寫《訪客進(jìn)入生產(chǎn)車間登記表》并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)簽批，生產(chǎn)主管同意后方可進(jìn)入。

? 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)（或部門主管）同意后，引領(lǐng)客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

? 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。

? 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線）；

5）已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XXX暫時(shí)不在辦公室（公司），您可以留下聯(lián)系方式，一會(huì)兒我這邊聯(lián)系他回電話給您？在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。要求做好詳細(xì)來電記錄并及時(shí)通知受話人。

6）如果來電者不知道與具體哪個(gè)部門的人員或者不確定和誰通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

7）如果來電者撥錯(cuò)了號碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是雷格訊公司”。

8）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說“好的，再見！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見”禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語，接待人員可根據(jù)實(shí)際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語言恰當(dāng)。

四、商務(wù)禮儀

2． 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3． 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4． 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5． 把遲到者介紹給早到者。

6． 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

第四篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、適用范圍

本公司全體員工。

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。

（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。

（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。

（5）工作時(shí)間要佩戴胸卡。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，不要穿無袖的上衣，切記袒胸露背、露臍或過于怪異，不要穿超短裙。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。

（4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜過高，不能穿拖鞋。

（5）工作時(shí)間要佩戴胸卡。

（二）儀態(tài)禮儀

應(yīng)恰到好處地微笑。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然伸直，不聳肩。

2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。

3、走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走路，無緊急事件不可匆忙、慌張。

4、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說對不起，打斷你們的談話。

5、遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

6、走通道時(shí)：走通道和走廊時(shí)要放輕腳步，不要太大聲。（無論在自己的公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行（這里可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，在講時(shí)））

1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)，不可擅自拖延。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

9、同事相處：一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對方主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。

1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2、在請求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

4、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的客人單位或家庭，遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。

（2）介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)先通知對方，約好會(huì)面時(shí)間，避免突然造訪。約好拜訪時(shí)

間后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早退或遲到。若有緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對方并致歉。拜訪過程中應(yīng)盡量避免過多的打擾對方，工作拜訪應(yīng)注意提高效率，以不影響對方的工作為宜。

3、電梯禮儀

（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。

禮儀的含義：現(xiàn)在社交禮儀泛指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、禮儀、儀表等。

第五篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、乘車的禮儀規(guī)范

乘車時(shí)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時(shí)，應(yīng)讓車輛開到客人跟前，幫客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上，自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言，可分為為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都應(yīng)按此順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有高職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對方的意愿，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識(shí)對方的誠意，等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女士微笑點(diǎn)頭即可。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份，也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸

出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說“請多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會(huì)使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請教。看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份，可以對方的職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱為“老張”、“老王”等；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時(shí)要尊重對方、謙虛禮讓。要善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對方闡明自己的想法。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會(huì)引起對方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方。

交談時(shí)要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕別人時(shí)要不失禮貌，可采用如下方法：

“位置置換法”。有的時(shí)候要拒絕對方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。

“先肯定再否定”。當(dāng)對方提出的問題需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定。

“讓我考慮一下”。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題確是經(jīng)過慎重考慮后才作出回答的。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對不起”。道歉時(shí)態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范

聆聽時(shí)要專心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾集中注意力認(rèn)真傾聽。聆聽時(shí)，要積極鼓勵(lì)對方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聆聽的同時(shí)，還要注意察言觀色，邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。

十、打電話的禮儀規(guī)范

打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了六個(gè)字。

使用電話交談時(shí)，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。在打電話之前，應(yīng)先做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告×××……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，問清對方的姓名，向?qū)Ψ降乐x，切不要武斷掛斷電話。若不需要對方轉(zhuǎn)告，也應(yīng)向接電話人致謝。

如果所打電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對總機(jī)小姐說：“請轉(zhuǎn)×××分機(jī)”。

電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完后道一聲“再見”，便及時(shí)掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對方是否方便，最好在上班時(shí)間打電話。

當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！××公司”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時(shí)作答，給對方以積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容，是否需要回電，以及回電號碼、時(shí)間，對方打電話時(shí)的日期、時(shí)間等。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯(cuò)了”，不可粗暴地掛上電話。通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范

整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。員工在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的形象。衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的社交場合應(yīng)著不同的服裝。

員工辦公時(shí)的著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，不得著超短裙。

十二、禮儀場合的儀容規(guī)范

員工儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)。應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀；服裝要清潔、整齊，特別是衣領(lǐng)和袖口要保持干凈；男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣袖口不可松開或卷起；女子淡妝為宜，切忌濃妝艷抹、過分修飾。