第一篇：禮儀培訓演講稿

禮儀&職業(yè)修養(yǎng) 禮儀 職業(yè)修養(yǎng)
今天我們培訓的是禮儀，禮儀到底是什么呢？我們有必要來學習禮儀嗎？

一、先來看禮儀是什么？ 何謂禮儀： 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的 過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以 說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際 交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示 人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中 進行相互溝通的技巧。從它的定義中我們可以看到，禮儀是一種外在表現(xiàn)和內(nèi)在修養(yǎng)的結合。先說外在表現(xiàn)，一般的禮儀老師會教給我們?nèi)绾未┮麓虬?，坐如何坐，站?何站？比如，告訴你站的時候，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型，坐的時候，兩腿 要怎么放置，或是彎成多少多少度的角。很繁瑣也很別扭，你要每天站的時候都 得想想哪只腳在前，哪只腳在后，手是左手在上還是右手在上啊，本來大家上班 工作壓力就很大了，還要記著這些，累吧？其實，咱們老祖宗留下來一句話，簡 單明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如鐘、行如風。就是說站的時 候要象松樹那樣挺拔，不弓背含胸；坐的時候要象鐘那樣端正，不左搖右擺，或 是不停的抖腿；行走時要象風那樣快而有力，不慢慢吞吞的，讓人看著就覺得拖 沓累贅。

二、為什么要學習禮儀 知道禮儀是什么，那我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀呢，它的重要性在哪里？ 我們中華民族是禮儀之邦，早在 2000 多年前，我們的孔子孔圣人就說過： 不學禮，無以立。禮儀是我們工作生活中必不可少的，也是我們個人素質 氣質的一種表現(xiàn)?？鬃泳褪且粋€很重視日常生活禮節(jié)的人，在電影《孔子》里，他去拜 見魯國公，魯國公已經(jīng)下令不用他行大禮，可是他依然堅持實行三跪九叩 的大禮。他的尊禮、守禮、行禮，并不是做給別人看的，而是一種自我修 養(yǎng)，是他對魯國公的一種尊重、恭敬。

大家都知道我們公司的信念吧，熱情、勤勉、誠實、服從、整潔 熱情――以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。勤勉――對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。誠實――作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。服從――員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。整潔――員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美 觀。本職工作做好，是你個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是禮儀內(nèi)在的一種表現(xiàn)。我 們不僅要有漂

亮的外表，更要有美好的心靈。做事的時候多想著，怎樣做好，不因為自己個人原因而耽誤公司大家 的事情。多換位思考，想想如果你在那個位子，你應該怎么做。有這樣一個故事：一個盲人在夜晚走路時，手里總是提著一個明亮的 燈籠。人們很好奇，就問他： “你自己看不見，為什么還要提著燈籠走路呢？” 盲人說： “我提著燈籠，既為別人照亮了路，同時別人也容易看到我，不會 撞倒我。這樣既幫助了別人，也保護了我自己?！?這則故事告訴我們：遇到事情，一定要肯替別人著想，替別人著想也 就是為自己著想?！都摇?《春》 《秋》的作者——巴金曾說： “幾十年的經(jīng)驗使我懂得，多 想到別人，少想到自己，便可以少犯錯誤?！?為他人著想的精神就是最高修養(yǎng)，也是我們做人必備的素質。

三、內(nèi)外結合： 我們講了禮儀的外在表現(xiàn)，也講了內(nèi)在修養(yǎng)，其實這在我們公司員工手冊中 就有很明確的體現(xiàn)，來看公司員工手冊 第三條 日常行為規(guī)范

3.1 員工應禮貌待客、舉止得體： 3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者； 3.1.2 與客人交談應態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；

3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯 報； 3.1.4 與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行； 3.1.5 客人來訪原則上應有預約，接待訪客到會客廳或指定場所，盡晚避免在工 作場所接待，影響他人正常工作，非工作人員未經(jīng)許可不得進入工作場所。3.2 員工應注重儀容儀表： 3.2.1 員工要儀容整潔，舉止端莊，精神飽滿，形象規(guī)范，不著奇裝異服，不穿 拖鞋上班；不著超短裙或短褲參加正式的商務合作； 3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性注意不濃妝艷抹，不涂深色指甲 油； 3.2.3 男員工不得留胡須； 3.2.4 儀表不整的員工，不得進入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理； 在工作中保持干凈整潔大方得體的外表儀態(tài)，待客接物禮貌文明，既是體現(xiàn) 自身的修養(yǎng)素質，更是突出了公司的整體形象。

四、最后來給大家講一下接電話禮儀以及接打電話的注意事項： 接電話時： 電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應立即接起電話。報出問候語+單位名稱：您好！××公司！確認對方名字，詢問來電事項：5W、1H Who、When、Where、What、Why、How 最后匯總確認來電事項，禮貌結束電話。

注意事項： 認真聽對方說話。一邊聽一邊同身邊的人談話，或是一邊吃東西，都是對 對方的不尊重。如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不 要表示出惱怒之意。在辦公室接電話聲音不要太大。接電話

話聲音太大會影響其他人工作，而且

對方也會感覺不舒服。替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電 話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨 便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地 詢問對方：“對不起，您是哪一位？” 在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。

禮貌用語： 您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰? 我就是，請問您是哪一位?……請講。請問您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會盡力辦好這件事。不用謝，這是我們應該做的?！痢痢镣静辉?，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)對不起，這類業(yè)務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同 志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關系。再見!(與以下各項通用)您好!請問您是×××單位嗎? 我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您? 請幫我找×××同志。對不起，我打錯電話了。對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎?

第二篇：2015禮儀培訓演講稿

2015禮儀培訓演講稿

第1篇：“服務與禮儀培訓班”課后總結演講稿

老師今天的服務與禮儀課結束了。

老師經(jīng)過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統(tǒng)一的規(guī)范培訓，我們的學員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節(jié)知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統(tǒng)一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量啵ㄟ^我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆樱龅綄W禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。

分公司'服務與禮儀培訓班'，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓，提升企業(yè)的基礎素質，增強企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設一流的企業(yè)，為建設和諧社會，為實踐科學發(fā)展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域里最優(yōu)秀的人才”。

謝謝大家！

最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。第2篇：讓優(yōu)秀成為習慣 尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!我是24號選手***，我今天演講的題目是：《讓優(yōu)秀成為習慣》。

古希臘哲學家亞里士多德說過這樣一句話：“無論什么事，都力求做到最好，讓優(yōu)秀成為一種習慣?！蓖瑯?，“優(yōu)秀是一種習慣”也是清園人所信奉的理念。那么讓我們習慣性地去創(chuàng)造性思考，習慣性地去認真做事情，習慣性地對別人友好，習慣性地愛護環(huán)境，習慣性地欣賞大自然，那么我們的心靈就沒有褶皺，那么世界就光滑了。

是的。沒有人拒絕優(yōu)秀，沒有人拒絕高貴的氣質，這優(yōu)秀這高貴不是美麗的容顏，不是漂亮的衣服，不是貴重的首飾，而是舉手投足間表現(xiàn)出來的文明、優(yōu)雅和風度，是生活中不經(jīng)意間散發(fā)出來的人性的光輝。

聽過這樣一個故事：一個推銷員在街頭賣氣球。生意差時，就放掉一個氣球。當氣球在空中飄浮時，就有一群新顧客圍過來，這時他的生意就會好一陣子。他每次放的氣球都變換顏色，白的、紅的、黃的??過了一會兒，一個黑人小男孩拉了一下他的衣袖，望著他，并問了一個有趣的問題：“先生，如果你放的是黑氣球，會不會上升呢”推銷員看了看這個小男孩，用一種同情、智慧和理解的口吻說：“孩子，是氣球里所裝的東西使它們上升的?！薄皻馇蚶锼b的東西使它們上升!”同樣，正是我們內(nèi)在的東西使我們進步，這東西是什么大家一定知道了，那就是我們的思想，比如說：讓優(yōu)秀成為一種習慣!說一個在清園親身經(jīng)歷的事情：去年十月份，為了迎接10.26優(yōu)質幼教模式專題策劃會，由公司人事行政副總曾總對我公司全體女同事進行了專業(yè)的文明禮儀培訓。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)，不僅具有科學的管理，優(yōu)雅的環(huán)境，和諧的工作氛圍，擁有優(yōu)質的文明禮儀服務也是非常重要的。因此，這次培訓變得重要。禮儀培訓開始了，頭頂書本走貓步、咬著筷子練習微笑、雙腿之間放頁紙練身姿等等。書本掉了放在頭上繼續(xù)走，笑容僵了緩松一下面部繼續(xù)練，雙腿酸的麻木了拍拍繼續(xù)靠墻站立。練習有苦有淚，可是每一個人都在微笑地堅持，因為我們相信：堅持就是勝利。10.26策劃會如期而至，整個公司都以一種極佳的狀態(tài)來面對，我們禮儀人員也不示弱，我們笑迎賓客，耐心引導與解說，站上幾個小時也不說辛苦，果然，我們禮儀人員的表現(xiàn)得到了賓客們的認可和肯定，進而維護了公司形象及個人形象。通過這次學習，我們禮儀人員都受益匪淺。

“為中國而教!”是我們的追求，是我們的目標。為了這個目標，我們身體力行，以堅韌的毅力，把自己的工作做到最好，在實踐中讓自己的人生價值閃光。跟著公司走，讓優(yōu)秀成為習慣，為中國而教!第3篇：禮儀，大學生交際的鑰匙----記團校培訓課之《禮儀培訓》

20**年11月4日星期三，光電子信息科技學院09級新生在教學樓1-103開展了關于《禮儀培訓》的團校培訓課。

本次培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講，同學們積極配合老師，互動交流的形式進行。老師講解精彩，同學聽講認真，團校培訓取得了較好的成績。

通過了這次的培訓，同學們都深刻地認識到了禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙，學習到了社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握了交往技巧，積累了交往經(jīng)驗。學會了在交往過程中遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，建立良好的人際關系。第4篇：

XX-4-17日晚上七點，在西北教學樓b棟211，環(huán)境科學與工程學院團委學生會舉辦了第二期干部培訓講座。參加活動的主要有口語協(xié)會，環(huán)保協(xié)會和團委學生會的干部及各班班委。講座的主講者是輔導員陳桂榮老師，此次講座的內(nèi)容是職場禮儀教育。

首先，陳桂榮老師給我們闡述了開展禮儀教育的重要性。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。而在職場上，；禮儀又代表了一個人的素質涵養(yǎng)和個人風度。接著，陳老師就為我們示范在不同場合所需要的不同的禮儀姿態(tài)。

首先是示范的是禮儀姿勢。主要有鼓掌姿勢，站姿，坐姿，走路姿勢，談話姿勢以及握手。大家在老師的示范中和自己的親身體驗中學習到許多知識。比如鼓掌的正確姿勢應該是雙手成十字形鼓掌，坐著的時候女生應該雙腿并攏并斜放與地面呈45度角，陌生人迎面走來時眼睛應適當向下看等等。

第二部分是不同場合的禮儀。首先說的是乘車的位置安排。老師分為好幾種情況讓我們討論，并且請了四位同學做情景假設。大家爭論的很激烈，也不時的鬧出各種笑話。但是在討論中，大家學到了知識，知道了在不同情況下哪個位置是主位，哪個位置是最安全的位置。接著，陳老師又談到餐桌禮儀。餐桌禮儀是比較重要的，在我們今后的社交活動中，良好的餐桌禮儀也能提高我們自身的形象。我們需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒時應該注意的用語和行為等等。陳老師都為我們一一做了示范。

第三部分陳老師簡要介紹了流傳至今的一些傳統(tǒng)禮儀。比如抱拳，作揖，鞠躬等。最后在同學們的掌聲中，陳老師結束了這一次的培訓講座。

通過這一次的禮儀教育的學習，同學們意識到自身存在的不足，更明白了作為團干部，要作為大家的榜樣，首先要擁有一個良好的禮儀形象。第5篇：護士禮儀培訓心得體會

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。

第三篇：2015服務禮儀培訓演講稿

2015服務禮儀培訓演講稿

第1篇：服務禮儀培訓演講稿

大家中午好：歡迎大家來參加院青協(xié)培訓部舉辦的關于禮儀的培訓。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一個懂禮儀的人。有的人認為我們現(xiàn)在是大學生了，知識儲備增多，文化水平也上了個臺階，個人教養(yǎng)也隨著完善。其實知識不等于文化，而知識也不等于教養(yǎng)。其實知識轉化為人格特征時，先轉化為良好的行為習慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好??所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力?？鬃釉凇墩撜Z.雍也》中這樣定義君子（緩慢）“質勝文則，野文勝質則史，文質彬彬，然后君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。從中可見禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國人。禮儀的關鍵不在于學到了多少社交技能，而在于（停頓）你自身的品質能否贏得他人的尊重。我們一起來看一下禮儀基本準則（放幻燈片，每一個準則有一張幻燈片，注意慢）誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學會感恩。生活中是離不開語言的，我們無時不刻的運用它表達我們的想法和意思。第2篇：

大家好，很高興有這個機會跟大家分享關于禮儀方面的知識，禮儀的概念在我們現(xiàn)實生活中每個人都或多或少接觸過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它是一種行為規(guī)范。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿，它實際上把一個人的修為，一個人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協(xié)的方式去表達出來。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。名片禮儀：名片代表著一個人的身份，名片是自我介紹的簡便方式，它幫助你向對方傳遞信息，便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務、業(yè)務人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現(xiàn)了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“請多多關照”。

接受名片時應舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受（用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的）并微笑點頭，雙目注視對方名片，說“謝謝”。介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時，介紹自己時要把握自我介紹的時機，自我介紹的內(nèi)容，自我介紹時也要掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應酬式、分務式、禮儀式、社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關系的一種自我介紹。握手禮儀：握手是絕大多數(shù)國家的人們，在見面和道別時最為通用而有效的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

第四篇：服務禮儀培訓演講稿

服務禮儀培訓演講稿

大家中午好：歡迎大家來參加院青協(xié)培訓部舉辦的關于禮儀的培 訓。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我 們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的 人。”

做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案 的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一 個懂禮儀的人。有的人認為我們現(xiàn)在是大學生了，知識儲備增多，文化水平也上了個臺階。個人教養(yǎng)也隨著完善。其實知識不等于文化，而知識也不等于教養(yǎng)。其實知識轉化為人格特征時，先轉化為良好的行為習慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。

那么其中的橋梁行為習慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和 掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究 禮儀，可以變得美好??所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。

總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力?？鬃釉凇墩撜Z.雍也》中這樣定義君子(緩慢)“質勝文則，野文勝質則史，文質彬彬，然后君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的“通行證” 禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國人。禮儀的關鍵不在于學到了多少社交技能，而在于(停頓)你自身的品質能否贏得他人的尊重。我們一起來看一下禮儀基本準則(放幻燈片，每一個準則有一張幻燈片，注意慢)誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學會感恩。

生活中是離不開語言的，我們無時不刻的運用它表達我們的想法和意思。

第五篇：服務禮儀培訓演講稿

尊敬的領導、老師，各位同仁

大家下午好，這次很榮幸單人了本次訓練營營長一職，在我們一起走過的這幾天里，我很感謝大家對我工作的支持，感謝“風雨人生路”里陪我走過了那段黑暗道路的伙伴，感謝B隊，雖然我們輸了，我做了那么多的俯臥撐，但B隊在我的心中始終是一個成功的團隊?！拔覀兪且粋€人”！最后感謝聯(lián)社給了我們這次寶貴的機會，讓我們有了這次的學習，感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！

作為以打造成最具有活力的現(xiàn)代商業(yè)機構為目標的農(nóng)信社，要求我們要統(tǒng)一職業(yè)形象，規(guī)范服務行為，優(yōu)化服務環(huán)境，改變服務心態(tài)。讓優(yōu)質的服務成為我們農(nóng)信社的核心競爭力，讓顧客愛上我們的服務。這要求我們在工作、生活中要做到“形、心、責”

“形”要求我們在日常的工作生活中，不僅注意自己的儀表，形象，更要求在與他人的交往中，注意自己的一言一行，舉止得體，要求我們更好的運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，將我們所練習的像晨會展示，各種場景的模擬帶入到我們的工作中來。

“心”要求我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。

“責”要求我們有責任心，為自己負責，為團隊負責，為伙伴負責、忠于職守、勤勉盡責是我們每一個人最起碼的職業(yè)操守和道德品質，無論大家的崗位是如何，但是要把我們的工作做到盡善盡美，精益求精，都離不開一個共同的因素，就是對我們的工作負責。在本次的訓練中，我對此感觸頗深，無論是“風雨人聲路”還是我們的團隊游戲，都深深的體現(xiàn)了這一點，當你攙扶著我走過那段漆黑的道路時，當我們隊伍失敗了，你們紛紛為我分擔，扶持著我完成那160個俯臥撐時，我相信大家都做到了.，我們農(nóng)信社是個優(yōu)秀的團隊，我們有著一批優(yōu)秀的隊員們。

經(jīng)過此此培訓，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆樱龅綄W禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲?？蛻綦x開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。