第一篇：技術(shù)人員的溝通技巧

技術(shù)人員的溝通技巧

研發(fā)人員的素質(zhì)都比較高，一般在研究生、碩士及以上這一階層比較多。在接觸中我們不難發(fā)現(xiàn)，研發(fā)人員比較關(guān)注事情而不是人。比如你幫助了他，他不一定會(huì)用言語表示感謝，但他會(huì)記在心里，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予你實(shí)質(zhì)性的幫助。

最近，我在給 60 多位研發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在我授課過程中，我的助教會(huì)很細(xì)心周到地給予參加培訓(xùn)的人員各種服務(wù)，他們也會(huì)很感動(dòng)，但都沒有說出對(duì)助教的感謝，而是當(dāng)類似飲水機(jī)沒有水這樣的問題發(fā)生的時(shí)候，他們會(huì)很主動(dòng)地?fù)Q上。另外，研發(fā)人員其實(shí)都非?？蓯?，他們屬于內(nèi)秀的一類，同時(shí)，他們的邏輯性、思維、技術(shù)都很棒，工作也兢兢業(yè)業(yè)。但一般情況下，研發(fā)人員不怎么善于保護(hù)自己。有時(shí)候面對(duì)別人的指責(zé)甚至有些不太公平的事情時(shí)，他們往往不愿意說出來，而總是憋在心里，時(shí)間一長，就容易發(fā)生情緒波動(dòng)。研發(fā)人員的情緒波動(dòng)通常反應(yīng)在不同方面，比如他可能和別人引起爭(zhēng)執(zhí)，也可能影響工作效率和工作熱情度。這些很多因素都是因?yàn)檠邪l(fā)人員溝通有問題或者是因?yàn)椴簧朴诒磉_(dá)而造成的。

之前我有一個(gè)學(xué)員告訴我這么一件事。某天他在和他的下屬談工作的時(shí)候，無意間說了一句自己的感受，他說他發(fā)現(xiàn)最近與這位下屬交流起來比較吃力。沒想到，這句無意間說出來的話卻換來幾天后下屬提交的辭職報(bào)告。下屬辭職的原因是，認(rèn)為他所說的“交流吃力”就是暗示讓他離開。這就是研發(fā)人員的通病，他們通常不會(huì)就這件事情或感情與對(duì)方探討或探求背后的真相，而只會(huì)經(jīng)過自己的一番邏輯分析和大腦思考然后做出決定。所以說研發(fā)人員的大腦非常發(fā)達(dá)，但在與人交往和默契配合時(shí)，并非特別順暢。

還有一點(diǎn)，研發(fā)人員在視野方面有一定問題。在他的眼中，他一般更喜歡把自己的事情做好，他的事情包括研發(fā)、軟硬件的制作。而此時(shí)，他就會(huì)忽略與上游（供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)等）、同級(jí)（部門同事等）、下游（生產(chǎn)、排產(chǎn)、營銷、客服等）的合作與協(xié)作。當(dāng)他站到一個(gè)環(huán)節(jié)上的時(shí)候，他只會(huì)看到這個(gè)環(huán)節(jié)上的點(diǎn)，此時(shí)他的思考模式是一個(gè)點(diǎn)狀思考。比如生產(chǎn)輪胎，他們就只會(huì)把輪胎制作的盡善盡美，但他們就沒有想到，生產(chǎn)出來的這個(gè)輪胎其實(shí)只是所銷售的汽車的一個(gè)組成部分而已。他們沒有想過，在做研發(fā)的時(shí)候還應(yīng)該考慮到他所做的軟件（或硬件）只不過是整個(gè)產(chǎn)品鏈的一個(gè)小部件而已。研發(fā)團(tuán)隊(duì)只會(huì)注重技術(shù)的完美，而忽略了站在客戶那個(gè)角度去看產(chǎn)品的視野。

在我的培訓(xùn)課上，曾經(jīng)給技術(shù)人員做過這樣的模型游戲—— FABE。F 代表特征，A 代表優(yōu)點(diǎn)，B 代表價(jià)值，E 則代表證據(jù)。這個(gè)模型很簡(jiǎn)單，就是按照順序介紹產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)值和證據(jù)。其中，要詳細(xì)介紹這個(gè)產(chǎn)品特征與同類產(chǎn)品相比有什么優(yōu)點(diǎn)。在介紹的時(shí)候要想到，客戶購買這些產(chǎn)品之后會(huì)得到什么樣的價(jià)值，最后，你可以用什么證據(jù)來證明這些可能帶給客戶的價(jià)值?，F(xiàn)在的社會(huì)不是以產(chǎn)品為中心的社會(huì)，而是以客戶為中心的社會(huì)，所以要體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，站在客戶那一邊去多講解。證據(jù)是什么呢？比如企業(yè)家使用的推薦、建議、銷售排行榜等等這種第三方所提供的證據(jù)，或者直接在現(xiàn)場(chǎng)給他提供。但研發(fā)人員一般只是對(duì)產(chǎn)品的特征介紹很詳細(xì)，所有參數(shù)他都會(huì)說得很精準(zhǔn)，但當(dāng)他很有信心地介紹完這些后，你要他把這些精準(zhǔn)的參數(shù)翻譯成產(chǎn)品的特征時(shí)，他們卻沒有辦法了。但在客戶看來，他需要的是特征，而不是參數(shù)，只有這樣他才可能拿這個(gè)產(chǎn)品和別的同類產(chǎn)品做比較。研發(fā)人員特別難做到的還有換位思考。研發(fā)人

員很難把商品的價(jià)值很形象、生動(dòng)地描述出來，并組織成客戶能聽懂的語言。因?yàn)檎麄€(gè)過程一直在做兩個(gè)視野的切換。

如何改進(jìn)及改變這種狀態(tài)呢？有兩種方法。

第一種方法是從點(diǎn)狀思考，要開始站到全局思考上去看，從產(chǎn)品最上游的原器件供應(yīng)商那里一直看到研發(fā)之后的生產(chǎn)，看到生產(chǎn)之后的銷售，看到銷售后的服務(wù)。這是叫做系統(tǒng)觀，從點(diǎn)狀思考進(jìn)入到面狀思考、系統(tǒng)性思考。

第二種是從你對(duì)賣方、從你對(duì)產(chǎn)品功能里面的描述進(jìn)入到對(duì)以客戶為中心的價(jià)值描述上。當(dāng)時(shí)我讓一個(gè)學(xué)員按照這個(gè)模型對(duì)他的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，下面的學(xué)員扮演大型超市的采購商。介紹完以后我問下面的學(xué)員到底他哪個(gè)環(huán)節(jié)做得好，下面學(xué)員說 F（特征）講得最好，B（價(jià)值）講得最差，而且沒有 E（證據(jù)）。我又問他們，如果他們是采購商的話會(huì)定多少這種產(chǎn)品，學(xué)員們說反正不會(huì)很多。

當(dāng)時(shí)有學(xué)員問他，產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是什么？他說：“產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是成本低?！?/p>

我就問他：“成本低怎么是優(yōu)點(diǎn)呢？”

他說：“成本低就是賣價(jià)低”。

我又說：“但成本低也可以賣高價(jià)錢啊 ?? 成本低其實(shí)可以有比較大的降價(jià)空間，但不能說賣價(jià)就低啊?！彼c(diǎn)頭肯定。

后來大家扮演客戶問他：“那你的價(jià)格是多少？”沒想到這位學(xué)員張口就說：“我的成本價(jià)是 ?? ”還沒等他開口，我就打斷了他的話，畢竟產(chǎn)品的成本是企業(yè)研發(fā)中為保密的環(huán)節(jié)之一，如果就這樣被泄露出來，會(huì)是怎么樣的后果呢？此時(shí)此刻他所有的視野、角度全部是站在研發(fā)的點(diǎn)上，對(duì)客戶介紹的全是產(chǎn)品功能與特征的介紹，他恨不得把圖紙都展現(xiàn)給你。其實(shí)，我們往往會(huì)非常希望研發(fā)人員去介紹產(chǎn)品的特征，因?yàn)樗麄兘榻B產(chǎn)品會(huì)講得非常透徹，但由于他們的站位沒站好，不僅講不好，不能吸引客戶，反而有可能把公司的機(jī)密無意間就泄露出去。這就是這些可愛的、內(nèi)秀的研發(fā)人員面對(duì)和眾人交流、溝通介紹產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)的情況。

它透露了兩個(gè)價(jià)值觀：

一、產(chǎn)品全局觀（站在一個(gè)點(diǎn)上介紹，而非全局）；

二、產(chǎn)品介紹的價(jià)值觀（站在技術(shù)完美主義，而沒站在客戶服務(wù)的價(jià)值）。導(dǎo)致他們站位狹隘，跟現(xiàn)在的商業(yè)意識(shí)就有不相符之處。

第二篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對(duì)求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準(zhǔn)備：

1、著裝準(zhǔn)備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；

2、精心準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷或填寫好相關(guān)表格；

3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對(duì)方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡(jiǎn)煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對(duì)問題進(jìn)行思考的過程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達(dá)出來。第二是絕對(duì)避免和他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。

第三篇：溝通技巧

溝通時(shí)時(shí)有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要，但能發(fā)揮溝通的藝術(shù)，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。

如何理解有效溝通？用“一次做對(duì)”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費(fèi)，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢？國際注冊(cè)管理咨詢師、卓標(biāo)首席顧問師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見明認(rèn)為：可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場(chǎng)人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會(huì)問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對(duì)方說的更多，配合對(duì)方的說，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會(huì)問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。

第四篇：溝通技巧

溝通技巧（1）

總共30題共100分

一、單選題（共10題,共30分）

1.全面傾聽包括三個(gè)方面的內(nèi)容，以下哪個(gè)不屬于該項(xiàng)內(nèi)容？()（3分）A.聽取講話的內(nèi)容 B.注意講話對(duì)象和場(chǎng)所 C.注意語調(diào)和重音 D.注意語速的變化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.封閉式問題的正確答案有幾個(gè)()（3分）A.1 B.2 C.多個(gè) D.無限

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（）（3分）A.積極 B.公正 C.完整 D.及時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是（）（3分）A.溝通 B.認(rèn)知 C.情感 D.行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術(shù)中的()（3分）A.設(shè)身處地，產(chǎn)生共鳴 B.相互尊重，求同存異 C.嚴(yán)于律己、寬以待人 D.真誠相處，以心交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.開放式問題與封閉式問題的區(qū)別在于()（3分）A.開放式問題可以減少對(duì)方說話 B.開放式問題有多個(gè)答案 C.封閉式問題比較短 D.式可以增加對(duì)方說話

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是（）（3分）A.語言 B.動(dòng)作 C.眼神 D.心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8..商務(wù)溝通障礙的產(chǎn)生原因中，往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是()（3分）A.武斷 B.偏見 C.缺乏了解 D.感覺差異

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.成功的開場(chǎng)是營銷成功的一半，一個(gè)良好的開場(chǎng)白應(yīng)該迅速使聽眾（）（3分）A.認(rèn)識(shí)到聽講的價(jià)值 B.明確演講風(fēng)格 C.了解時(shí)間安排 D.產(chǎn)生好感

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.當(dāng)客戶回答不需要理財(cái)服務(wù)的時(shí)候,說明客戶()（3分）A.不需要理財(cái)服務(wù) B.不清楚理財(cái)服務(wù) C.需要理財(cái)服務(wù) D.清楚理財(cái)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二、多選題（共10題,共40分）

1.營銷溝通中,我們通過聆聽獲取哪方面信息()（4分）A.環(huán)境噪音 B.客觀事實(shí) C.情感 D.話外音

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

2.溝通是人們分享()過程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.對(duì)話

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

3.日常銷售中,常見的溝通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆聽 C.提問 D.點(diǎn)頭

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.日常銷售中,常見的溝通錯(cuò)誤有些()（4分）A.沒有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會(huì)傾聽 D.不懂得提問

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.開放式問題能提高溝通效能,具體表現(xiàn)有哪些()（4分）A.能引起對(duì)方地思考 B.有效控制整個(gè)面談過程 C.有助于獲得對(duì)方尊重 D.有助于確認(rèn)對(duì)方需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

6.營銷溝通中,可以運(yùn)用哪些方式提高效率()（4分）A.類比和對(duì)比 B.借助工具 C.借助數(shù)據(jù) D.大聲說話

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

7.在營銷溝通中,溝通有哪些作用()（4分）

A.介紹產(chǎn)品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對(duì)立 D.滿足自己說話的需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

8.在營銷溝通中,提問有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解溝通對(duì)象的想法 C.激發(fā)溝通對(duì)象的興趣 D.引導(dǎo)談話方向

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

9.營銷前準(zhǔn)備的作用有哪些()（4分）

A.溝通的目的是什么？ B.要達(dá)到什么樣的效果？ C.解決什么問題？ D.采取什么溝通方式？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

10.良好的聆聽習(xí)慣有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

三、判斷題（共10題,共30分）

1.贊美是溝通是開始（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.營銷溝通前,應(yīng)把能夠預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的情形列出來，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方法（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

3.溝通是單向的,所以人們的對(duì)話就是溝通（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

4.銷售人員的任務(wù)是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5.營銷溝通中,應(yīng)少聽多說（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

6.溝通分為有效溝通和無效溝通兩種（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.沒有錯(cuò)誤的問題,只有錯(cuò)誤的回答（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.當(dāng)非語言信息和語言信息發(fā)生沖突時(shí)，人們更愿意相信語言信息。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

9.傾聽是溝通的重要技巧，在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

10.客戶自己通常不會(huì)主動(dòng)說出自己的需求,所以我們可以通過提問的方式來激發(fā)客戶的需求（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

第五篇：溝通技巧

一、護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護(hù)患溝通的意義

1.收集信息

2.證實(shí)信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關(guān)系 縮短護(hù)患距離 證實(shí)信息的方法

1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接

收者時(shí)（收集資料時(shí)）

2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)

出者時(shí)（健康教育時(shí)）

良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。

三、溝通的方法

對(duì)護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生?？臻g效應(yīng)

一般距離為1m；

親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用

觸摸等安慰病人時(shí)的距離； 個(gè)人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時(shí)； 社會(huì)距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會(huì)議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時(shí)

的距離。

影響有效溝通的因素

護(hù)理人員業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊。知識(shí)貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e(cuò)誤地把自己擺在被動(dòng)位置。促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育

提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 主動(dòng)耐心安慰病人 主動(dòng)熱情接診病人 主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人 六一句

入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句 十個(gè)一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

語言甜一點(diǎn)

觀察細(xì)一點(diǎn)

操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn)

照顧全一點(diǎn)

要求嚴(yán)一點(diǎn)

效益高一點(diǎn)

服務(wù)誠一點(diǎn)