第一篇：研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)-最新

研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)

－－如何成為人見(jiàn)人愛(ài)的研發(fā)人員

公司如何從個(gè)體成功走向群體成功、如何從單一產(chǎn)品的成功走向多產(chǎn)品線(xiàn)的成功等問(wèn)題是大量中國(guó)高科技企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化研發(fā)的過(guò)程中迫切需要解決的問(wèn)題。要成功的實(shí)現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變，公司必須要培養(yǎng)一只訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)――訓(xùn)練有素的員工是公司最大的財(cái)富。

公司的成功依賴(lài)于員工對(duì)管理制度、管理方法論等有著共同的理解，并且在此基礎(chǔ)上形成共同的核心價(jià)值觀(guān)；研發(fā)人員具有邏輯思維能力強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向性明顯、不善溝通、工作環(huán)境相對(duì)封閉等特點(diǎn)，導(dǎo)致獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“幼稚”、“不聽(tīng)話(huà)”、“個(gè)人英雄主義”、“盲目創(chuàng)新”、“過(guò)分追求成就感”等問(wèn)題，從而使得公司的相關(guān)制度無(wú)法在研發(fā)部門(mén)推行落實(shí)，影響了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

研發(fā)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，如何提高研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)，使之在具體的開(kāi)發(fā)工作中保持一個(gè)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)FANS”到“工程商人”的轉(zhuǎn)變，使個(gè)人的目標(biāo)與公司整體的贏利目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，是本課程重點(diǎn)要解決的問(wèn)題。課程首先講述作為一個(gè)研發(fā)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，主要包括市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等九大意識(shí)，然后就主管如何培養(yǎng)員工具備這方面的意識(shí)重點(diǎn)展開(kāi)講解，其中穿插大量的企業(yè)案例，分享業(yè)界成功公司的最佳研發(fā)人員的培養(yǎng)實(shí)踐。

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲

培訓(xùn)收益

1、分享講師500多場(chǎng)研發(fā)管理培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)模式

2、通過(guò)案例分析業(yè)界公司在研發(fā)人員培養(yǎng)和管理中存在的問(wèn)題和解決辦法

3、掌握研發(fā)人員應(yīng)該具備的九大意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、保密意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)

4、分享研發(fā)人員應(yīng)該具備的九大意識(shí)業(yè)界企業(yè)的經(jīng)典案例

5、掌握研發(fā)主管通過(guò)哪些方式和方法來(lái)訓(xùn)練員工具備以上九大意識(shí)，并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行

6、掌握如何規(guī)劃研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展通道，設(shè)計(jì)研發(fā)人員的成長(zhǎng)階梯，提升研發(fā)人員的戰(zhàn)斗力

課程內(nèi)容

一、案例分析

1、討論研發(fā)人員的特點(diǎn)

2、當(dāng)前劇變市場(chǎng)環(huán)境對(duì)研發(fā)人員提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人見(jiàn)人愛(ài)嗎？怎么辦？

二、研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)

1、討論：研發(fā)與市場(chǎng)哪個(gè)重要？

1）如何辯證的看待研發(fā)和市場(chǎng)的管理

2）處于不同發(fā)展階段的企業(yè)研發(fā)和市場(chǎng)是如何平衡的2、什么是市場(chǎng)意識(shí)

1）研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面

2）實(shí)例講解：案例中在哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)了研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)

3、研發(fā)人員如何關(guān)注客戶(hù)需求（案例）

4、如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化（案例）

5、研發(fā)人員如何與市場(chǎng)人員/客戶(hù)進(jìn)行溝通

1）如何避免研發(fā)與市場(chǎng)之間的過(guò)度承諾（案例）

2）如何處理研發(fā)人員和市場(chǎng)人員互不買(mǎi)賬

3）實(shí)例講解：某案例公司研發(fā)人員和市場(chǎng)人員溝通手冊(cè)

6、如何體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)（技術(shù)資料開(kāi)發(fā)的案例）

7、如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系（案例）

8、研發(fā)主管通過(guò)哪些方法培養(yǎng)工程師的市場(chǎng)意識(shí)

9、實(shí)例講解：某案例公司的研發(fā)人員的市場(chǎng)技術(shù)手冊(cè)

10、演練與問(wèn)題討論

三、研發(fā)人員的保密意識(shí)

1、保密從哪里做起（案例）

2、常見(jiàn)的泄密途徑（案例）

3、保密的流程、制度與管理規(guī)范

1）發(fā)生泄密事件如何處理（案例）

2）如何在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中防止泄密（案例）

3）與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問(wèn)題（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的過(guò)程中如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同學(xué)、同事、親屬等的關(guān)系（案例）

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專(zhuān)利意識(shí)（案例）

7、實(shí)例講解：某高科技企業(yè)的研發(fā)人員保密手冊(cè)

8、演練與問(wèn)題討論

四、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)

1、案例討論：兩個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新失敗的原因分析

1）科技型企業(yè)怎么賺錢(qián)

2）知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化為財(cái)富

2、什么是創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值

1）基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不同

2）什么是技術(shù)創(chuàng)新

3）創(chuàng)新的5種形式（案例）

4）技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)

5）怎么做到有序、有價(jià)值的創(chuàng)新

3、為什么對(duì)創(chuàng)新有不同的理解（案例）

4、創(chuàng)新如何僅僅圍繞客戶(hù)需求（案例）

5、創(chuàng)新如何圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力（案例）

6、高科技企業(yè)的產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

1）產(chǎn)生創(chuàng)新概念的方法

2）創(chuàng)新概念產(chǎn)生的技巧

3）創(chuàng)新概念的來(lái)源

4）阻礙創(chuàng)造性行為的因素

7、如何保證創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)（需求源的控制）

8、實(shí)例講解：某案例公司鼓勵(lì)研發(fā)創(chuàng)新的手段

9、研發(fā)主管如何培養(yǎng)工程師的創(chuàng)新意識(shí)

10、演練與問(wèn)題討論

五、研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)

1、研發(fā)人員如何保持積極的心態(tài)

1）“假積極”與“真積極”的關(guān)系

2）要不要“羅文”，如何發(fā)現(xiàn)“羅文”（把信帶給加西亞）

3）責(zé)任心體現(xiàn)在哪里（案例）

2、當(dāng)員工是一種責(zé)任（案例）

3、主人翁意識(shí)與打工意識(shí)

4、嚴(yán)謹(jǐn)做實(shí)的含義（案例）

5、每日三省吾身――研發(fā)人員責(zé)任意識(shí)如何訓(xùn)練

6、如何從全流程的角度來(lái)保證研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)

7、美國(guó)西點(diǎn)軍校的責(zé)任意識(shí)案例分享（國(guó)家、榮譽(yù)、責(zé)任）

8、研發(fā)主管如何培養(yǎng)工程師的責(zé)任意識(shí)

9、演練與問(wèn)題討論

六、研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、業(yè)界公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（案例）

2、成功研發(fā)團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)分析

1）溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行

3、研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程（團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的幾個(gè)階段）

4、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突管理

1）研發(fā)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的沖突（案例）

2）產(chǎn)生沖突的原因分析（案例）

3）如何處理研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突（案例）

5、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的精神

6、團(tuán)隊(duì)溝通中要注意的問(wèn)題

1）有益的團(tuán)隊(duì)成員行為（案例）

2）有害的團(tuán)隊(duì)成員行為（案例）

7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何輔導(dǎo)不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)成員

1）指揮傾向型

2）思考傾向型

3）關(guān)系傾向型

4）聽(tīng)命行事型

8、演練與問(wèn)題討論

七、研發(fā)人員的流程意識(shí)

1、研發(fā)流程的分級(jí)分層

1）研發(fā)流程的階段、步驟、任務(wù)與活動(dòng)

2）研發(fā)流程的操作指導(dǎo)書(shū)和Checklist2、研發(fā)人員如何理解研發(fā)流程的價(jià)值

3、研發(fā)人員流程意識(shí)操作案例分析

1）流程與效率矛盾嗎？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程與實(shí)際操作形成“兩張皮”（案例）

4）先執(zhí)行后申訴（案例）

5）流程優(yōu)化的基本技巧和方法（案例）

4、如何處理流程執(zhí)行過(guò)程中的“捉迷藏”

5、研發(fā)主管如何培養(yǎng)研發(fā)人員的流程意識(shí)

6、實(shí)例講解：某案例公司的研發(fā)流程手冊(cè)

7、演練與問(wèn)題討論

八、研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí)

1、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢（案例）

2、如何處理計(jì)劃趕不上變化的問(wèn)題

3、計(jì)劃為何不具有可操作性（案例）

4、研發(fā)計(jì)劃如何進(jìn)行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研發(fā)計(jì)劃執(zhí)行中的注意事項(xiàng)（案例）

1）研發(fā)計(jì)劃如何監(jiān)控（案例）

2）研發(fā)計(jì)劃如何進(jìn)行變更管理（案例）

3）如何評(píng)估計(jì)劃變更對(duì)下游環(huán)節(jié)的影響（案例）

6、磨刀不誤砍柴工（案例）

7、如何培養(yǎng)良好的計(jì)劃習(xí)慣（案例）

8、實(shí)例講解：某案例公司的計(jì)劃管理手冊(cè)

9、研發(fā)主管如何培養(yǎng)研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí)

10、演練與問(wèn)題討論

九、研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)

1、研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（案例）

2、誰(shuí)是質(zhì)量的責(zé)任人

3、QA和QC的不同之處

4、為什么研發(fā)人員覺(jué)得測(cè)試和QA很煩（案例）

5、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效率的關(guān)系（案例）

6、愈早發(fā)現(xiàn)故障愈好

7、如何避免評(píng)審中抓壯丁、先開(kāi)科普會(huì)后開(kāi)批斗會(huì)（案例）

8、為什么受傷的總是測(cè)試人員（案例）

9、DFX的設(shè)計(jì)（可維修性設(shè)計(jì)案例）

10、如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量（案例）

11、演練與問(wèn)題討論

十、研發(fā)人員的成本意識(shí)

1、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注財(cái)經(jīng)管理的幾個(gè)要素

2、成本的冰山模型

3、研發(fā)費(fèi)用與設(shè)計(jì)成本的不同（案例）

4、設(shè)計(jì)成本管理的全過(guò)程

5、降低設(shè)計(jì)成本的工作模式和具體方法（案例）

1）公共基礎(chǔ)模塊的建立（CBB）

2）設(shè)計(jì)優(yōu)化

3）物料選型

4）可維護(hù)性設(shè)計(jì)

5）可生產(chǎn)性設(shè)計(jì)（可裝配性、可加工性、可測(cè)試性）

6）老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化

6、建立產(chǎn)品的成本檔案

7、降低設(shè)計(jì)成本的QCC案例分析

8、如何進(jìn)行成本核算

9、既能提高產(chǎn)品質(zhì)量又能降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)綜合成本的方法（案例）

10、演練與問(wèn)題討論

十一、課程總結(jié)

1、企業(yè)在不同的發(fā)展階段如何培養(yǎng)研發(fā)人員具備以上九大意識(shí)

2、研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值

3、研發(fā)人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（案例）

4、研發(fā)體系的職位認(rèn)證和任職資格管理

5、研發(fā)人員的雙重晉升通道（案例）

講師資質(zhì) 朱老師

Giles研發(fā)管理領(lǐng)域品牌資深顧問(wèn) PDMA（美國(guó)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理協(xié)會(huì)）會(huì)員

《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)》中文版主譯清華大學(xué)研發(fā)管理特聘教授

■專(zhuān)業(yè)背景

十多年高科技企業(yè)研發(fā)管理實(shí)踐，典型的在企業(yè)實(shí)踐中從技術(shù)走向管理的管理專(zhuān)家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、軟件工程師和系統(tǒng)工程師（系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)總工）參與過(guò)多個(gè)小型、大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，有五年具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的管理工作，擔(dān)任過(guò)研發(fā)項(xiàng)目管理部經(jīng)理、研發(fā)管理辦經(jīng)理、技術(shù)管理部副總經(jīng)理、研發(fā)IT中心主任，經(jīng)歷并參與主持了此公司研發(fā)管理（包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理等模塊）混亂到規(guī)范化建設(shè)的全過(guò)程。1998年開(kāi)始長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一起工作，并作為第一批核心小組成員與國(guó)際著名的咨詢(xún)公司合作主導(dǎo)了研發(fā)管理變革項(xiàng)目及其母項(xiàng)目公司級(jí)IT規(guī)劃項(xiàng)目，同時(shí)兼任該公司高級(jí)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進(jìn)和落地工作。

■研發(fā)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)

曾作為項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（包括流程、組織、績(jī)效、IT），有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力，典型客戶(hù)如下：

1）最大專(zhuān)業(yè)打印機(jī)供應(yīng)商北洋電氣

2）夏新移動(dòng)

3）信利國(guó)際有限公司

4）國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（華勝天成）

5）中電集團(tuán)第七研究所

6）TCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部

7）蘇州科達(dá)

8）國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠(chǎng)商天融信??

■研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾在各地多次舉辦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理、從技術(shù)走向管理等公開(kāi)課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開(kāi)課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；在培訓(xùn)咨詢(xún)的10年間，作為咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理成功完成了數(shù)十個(gè)研發(fā)管理咨詢(xún)項(xiàng)目體系的建設(shè)（技術(shù)創(chuàng)新文化、研發(fā)流程體系、項(xiàng)目管理體系、研發(fā)人力資源體系），有著豐富的研發(fā)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運(yùn)營(yíng)商、芯片等，項(xiàng)目范圍涉及需求工程、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績(jī)效管理、技術(shù)創(chuàng)新等模塊體系，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對(duì)中國(guó)企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、夏新、康佳、海信、創(chuàng)維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團(tuán)、蘇泊爾、成都索貝、云環(huán)電子、威創(chuàng)科技、卓立電氣、老板電器、南太集團(tuán)、海洋王、航盛電子、華強(qiáng)信息、華陽(yáng)多媒體、廣東威特、信華精機(jī)、研祥智能、聚光科技、信利國(guó)際有限公司、北洋電氣、CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國(guó)電信北京研究院、中國(guó)普天公司、福建敏訊、無(wú)限立通、瑞斯康達(dá)、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國(guó)人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網(wǎng)銳捷、實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)、鑫諾電子、神州數(shù)碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀(jì)、四達(dá)時(shí)代、穗彩科技、龍江風(fēng)采、東進(jìn)電子、威科姆電子、網(wǎng)易、華友世紀(jì)、金蝶軟件、東軟軟件、高陽(yáng)金信、杭州虹軟、中國(guó)工商銀行軟件開(kāi)發(fā)中心、中國(guó)銀聯(lián)、雁聯(lián)、廣聯(lián)達(dá)軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達(dá)信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創(chuàng)信測(cè)、雄韜電源、核達(dá)中遠(yuǎn)通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國(guó)電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫(yī)療、和佳醫(yī)療、中集集團(tuán)、眾友科技、好易通科技、樂(lè)凱集團(tuán)、金東紙業(yè)、徐工集團(tuán)、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團(tuán)第7研究所、中電集團(tuán)第43研究所、中電集團(tuán)第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動(dòng)力、上汽通用五菱、長(zhǎng)安汽車(chē)、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺(tái)萬(wàn)華、先聲藥業(yè)等300多家企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)。其中部分公司邀請(qǐng)講課多次。

【參加對(duì)象】 企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、研發(fā)/測(cè)試經(jīng)理、QA、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和骨干員工

【費(fèi)用】 2600元/人 現(xiàn)報(bào)名可享受捆綁價(jià)4000元/兩位（含兩天中餐、指定教材、證書(shū)、茶點(diǎn)）

【全國(guó)熱線(xiàn)】 4OO-O33-4O33

【網(wǎng)址鏈接】 《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》(朱老師)

★ 本課程可根據(jù)客戶(hù)需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)。

第二篇：研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)

1、研發(fā)人員的特點(diǎn)

（1）邏輯思維能力強(qiáng)

（2）獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多

（3）技術(shù)導(dǎo)向性明顯

（4）流動(dòng)意向明顯

（5）工作過(guò)程難以衡量

（6）績(jī)效差距巨大

（7）不愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法

2、研發(fā)人員的冰山模型

由上到下：技能知識(shí)；（社會(huì)角色和價(jià)值觀(guān)；自我形象；品質(zhì)；動(dòng)機(jī)）—冰山之下，注意培養(yǎng)自身的內(nèi)在水平。

3、研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求

成就導(dǎo)向；演繹思維；歸納思維；服務(wù)精神；培養(yǎng)人才；堅(jiān)韌性；靈活性；影響能力；學(xué)習(xí)能力；主動(dòng)性；誠(chéng)實(shí)正直；人際理解能力；組織意識(shí)；獻(xiàn)身精神；關(guān)系建立；自信；領(lǐng)導(dǎo)能力；合作精神。

4、研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)

只有市場(chǎng)需求不斷改變，行業(yè)才有發(fā)展空間

5、市場(chǎng)意識(shí)的體現(xiàn)

重視市場(chǎng)調(diào)研，記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題

6、關(guān)注客戶(hù)需求

“人和入”：用手?jǐn)[一個(gè)“人”字給我看——以客戶(hù)為導(dǎo)向

$APPEALS： price；available；package；performance；easy-use；assurance；life-cycle；society。KSF：key；success；factor抓住成功的關(guān)鍵因子

7、研發(fā)人員如何與客戶(hù)溝通

換位思考

提前準(zhǔn)備

及時(shí)記錄

8、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)

第一個(gè)把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場(chǎng)中的成功與否

模仿+改良=創(chuàng)新

9、技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)

死水一潭

盲目創(chuàng)新

只愿從事一類(lèi)創(chuàng)新

10、有序、有價(jià)值的創(chuàng)新

建立市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)制——圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

創(chuàng)新既需要自由創(chuàng)新，又需要系統(tǒng)化創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新之父；滿(mǎn)足需求是創(chuàng)新之母

11、創(chuàng)新需要溫故而知新

繼承前人成功經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)一步發(fā)展

提倡拿來(lái)主義

站在巨人的肩膀上

創(chuàng)新份額不能超過(guò)整個(gè)項(xiàng)目的30%

提倡通用執(zhí)行模塊（CBB common building block）

12、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

開(kāi)放自我，保守的人是沒(méi)有信心的內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)

木桶原理

逆向思維

13、個(gè)人如何創(chuàng)新

遵循自然法則

問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，機(jī)會(huì)意識(shí)

正確的問(wèn)題是正確解的前提

不要茶壺里面倒餃子（知≠會(huì)）

創(chuàng)新是平凡做實(shí)的過(guò)程

勇于挑戰(zhàn)權(quán)威

交叉學(xué)習(xí)，避免思維定勢(shì)

14、研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)

做“把信帶給加西亞”的人

要不要羅文，如何發(fā)現(xiàn)羅文

責(zé)任心體現(xiàn)在哪里

勿以惡小而為之，勿以善小而不為

主人翁與打工意識(shí)

15、個(gè)人發(fā)展的毒藥：錢(qián)多，事少，離家近

16、怎么做員工

向主管主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度

對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，尊重上司

先學(xué)習(xí)再超越

接受批評(píng)，不犯二過(guò)

不忙時(shí)主動(dòng)幫助別人

公司安排的臨時(shí)任務(wù)一肩挑起，毫無(wú)怨言

工作的改進(jìn)計(jì)劃由自己來(lái)交代

公司看我的價(jià)值在哪里（我為公司做了什么）

勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任（“我錯(cuò)了”而不是“我以為”）

擁有一顆感恩的心

17、團(tuán)隊(duì)概念

together，we everyone achieve more！

1+1>2

團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體

民主決策，專(zhuān)制執(zhí)行

18、技術(shù)融合方式

搗漿糊

洗血

19、優(yōu)秀產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)特質(zhì)

溝通良好

善于協(xié)調(diào)并行工作

高效決策，快速實(shí)施

20、研發(fā)人員類(lèi)型

指揮傾向型

關(guān)系傾向型

思考傾向型

聽(tīng)命行事型

21、研發(fā)人員應(yīng)做到

逢山開(kāi)路，遇水架橋

找到優(yōu)點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致

第三篇：研發(fā)人員的職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)

研發(fā)人員的職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)

2005年，在德國(guó)，我乘坐一輛德國(guó)司機(jī)開(kāi)的大客車(chē)，車(chē)上裝了GPS導(dǎo)航，有導(dǎo)航地圖，也有一個(gè)領(lǐng)路人。在一段高速上，領(lǐng)路人說(shuō)不對(duì)，不該在這個(gè)高速公路口出去，應(yīng)該是下一個(gè)，司機(jī)堅(jiān)持，固執(zhí)的依靠導(dǎo)航儀，最后還是走錯(cuò)路了，原因是兩個(gè)地方、同一個(gè)地名，GPS導(dǎo)航到了離得近的那個(gè)，遠(yuǎn)的那個(gè)才是我們的目的地。

德國(guó)出口到中國(guó)的一臺(tái)機(jī)器，安裝調(diào)試作業(yè)文件上有一個(gè)要求“順時(shí)針擰緊360度，然后逆時(shí)針擰回90度”，中方調(diào)試工程師一算，360減去90，不就是3/4圈嗎，直接擰到3/4就行了。結(jié)果是機(jī)器裝好時(shí)間不長(zhǎng)就出了問(wèn)題，德國(guó)工程師來(lái)了重新按照調(diào)試文件要求操作了一遍，解釋的原因是應(yīng)力釋放。

我看到的只是現(xiàn)象，一直沒(méi)有總結(jié)出來(lái)這是為什么，后來(lái)有人跟我說(shuō)這叫“職業(yè)化”。

于是開(kāi)始查閱這方面的資料，看看為什么職業(yè)化有這么大的威力，簡(jiǎn)單理解，職業(yè)化的核心就是訓(xùn)練有素，就是從事某一職業(yè)的人員，能夠按照職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)技能所提出的職業(yè)要求，實(shí)施職業(yè)過(guò)程的狀態(tài)，按照既定的行為規(guī)范開(kāi)展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)。

在IBM，即使是剛進(jìn)公司的員工，只要按照既定的工作規(guī)范一步一步做下去，很快就可以熟悉本職工作而不必自己花費(fèi)很多的心思去考慮應(yīng)該怎么做。模板化在IBM是最平常不過(guò)的事情。規(guī)范化在IBM員工的眼里已經(jīng)是衡量一個(gè)人做事是否專(zhuān)業(yè)的基本條件之一。規(guī)范化之所以重要，是因?yàn)?，?guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積累，很多是失敗的教訓(xùn)換來(lái)的。因此，職業(yè)化程度高的員工總是能夠按照規(guī)范來(lái)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)工作，以確保少犯或不犯錯(cuò)誤。

管理上有一個(gè)提法，崗位工作做好，有三個(gè)1/3：1/3的流程、1/3的數(shù)據(jù)、1/3的個(gè)人能力，前兩個(gè)1/3毫無(wú)異議的應(yīng)歸屬于職業(yè)化的內(nèi)容，最后一個(gè)1/3里，也有很大一部分屬于職業(yè)化的內(nèi)容，那就是個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。

流程和數(shù)據(jù)的培養(yǎng)需要的是公司和個(gè)人的雙重努力，將每位員工曾經(jīng)的工作成果加以提煉，通過(guò)知識(shí)管理、培訓(xùn)、制作規(guī)范化模版，將曾經(jīng)交過(guò)學(xué)費(fèi)的教訓(xùn)，提煉給后來(lái)人，有個(gè)坑，摔傷過(guò)一個(gè)人，模板上提示出來(lái)“那里有個(gè)坑”，坑邊上注上標(biāo)識(shí)“此坑傷人”，研發(fā)隊(duì)伍尤其需要如此，都是細(xì)活，經(jīng)不起在一個(gè)問(wèn)題上屢敗屢戰(zhàn)的代價(jià)。

在職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)方面，可以從兩部分著手：職業(yè)化心態(tài)和意識(shí)；職業(yè)化素質(zhì)，而職業(yè)化意識(shí)更是職業(yè)化素質(zhì)的基礎(chǔ)。

職業(yè)化意識(shí)首要的是對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相責(zé)怪、互相推諉。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。我曾經(jīng)抵觸過(guò)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，也有很多的人在抵觸，講“企業(yè)又沒(méi)我的股份，憑什么要求我以企業(yè)為家？”這里有幾個(gè)原因：

第一個(gè)我們可以承認(rèn)“人是自私的”，我們?cè)诼殘?chǎng)得為自己的前途考慮吧，在寶貴的青年時(shí)代，什么最值得珍惜？是時(shí)間，如果在一個(gè)自己并不認(rèn)同也沒(méi)責(zé)任感的企業(yè)里工作，工作狀態(tài)不

太可能特別好吧，那樣最先耽誤的是誰(shuí)？是自己，就算為自己，是不是也該積極投身于企業(yè)事務(wù)，要么就及時(shí)換，換到一個(gè)自己認(rèn)同的企業(yè)里，在那里發(fā)揮自己的責(zé)任感和工作主動(dòng)性，也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，浪費(fèi)時(shí)間是對(duì)我們自己的不負(fù)責(zé)任；

第二個(gè)一個(gè)企業(yè)里除了我們一個(gè)個(gè)體，除了老板，還有N多個(gè)同事，我們可以離開(kāi)，老板可以賠錢(qián)不發(fā)展，但諸位同事呢，他們可能將自己的職業(yè)生涯和自己的家庭生活的質(zhì)量都寄望于這個(gè)企業(yè)了，在一條船上，他們都在拼命劃想乘此船早點(diǎn)到達(dá)彼岸，我們怠工和破壞毫無(wú)疑問(wèn)首先損害了他們的利益，而他們是無(wú)辜的。

職業(yè)人還應(yīng)具備工作的職業(yè)化目標(biāo)意識(shí)。新員工和一些沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)取心的老員工，在企業(yè)中常犯的錯(cuò)誤之一是缺乏主動(dòng)性，推一推，才動(dòng)一動(dòng)。不懂得自己主動(dòng)設(shè)定工作目標(biāo)，并與上級(jí)交流認(rèn)可，最后落實(shí)到行動(dòng)，這是一個(gè)做事習(xí)慣的問(wèn)題。

職業(yè)人應(yīng)具備基本的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，常見(jiàn)現(xiàn)象是兩種，一種是在公司內(nèi)部看不慣某件事情，看不慣某些人，做事情牢騷滿(mǎn)腹，湊合推諉；第二種是做事情聚焦于做事的過(guò)程，而不是去考慮對(duì)客戶(hù)的結(jié)果，研發(fā)人員易犯的是后者，抵觸公司的加班提議、抵觸公司在技術(shù)方案上不選擇激進(jìn)的高精尖技術(shù)的決策。這些都忽視了一個(gè)根本，企業(yè)的做事結(jié)果不能說(shuō)服客戶(hù)，客戶(hù)就不付款來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，公司沒(méi)有現(xiàn)金流也就不能維持對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的配合不佳，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)就不會(huì)產(chǎn)生合力，齊心合力都未必成功，更何況還分散了力量。而且更有甚者的“自我意識(shí)”十分強(qiáng)烈，在工作中形成本位主義，對(duì)于講究團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)形成致命傷。

職業(yè)人應(yīng)具備對(duì)上級(jí)職業(yè)化的溝通意識(shí)，很多人總覺(jué)得伴君如伴虎，很書(shū)生，看不起早請(qǐng)示晚匯報(bào)的“馬屁精”，這也是錯(cuò)誤的，馬屁精和有效溝通的區(qū)別就是前者是顛倒黑白，把有害的說(shuō)成好的，糊弄領(lǐng)導(dǎo)，后者是把本來(lái)就對(duì)的恰如其分的夸上兩句，對(duì)不對(duì)的用委婉的語(yǔ)氣方式提醒領(lǐng)導(dǎo)，有人研發(fā)工程師會(huì)講，我是靠個(gè)人技能吃飯的，憑啥老得哈著領(lǐng)導(dǎo)阿，這不是哈著，您回家是不是也會(huì)夸夸老婆，“老婆真能干，飯做的噴噴香，全是我愛(ài)吃的”、“有老婆就是好”，她就樂(lè)不顛得帶孩子、做家務(wù)、看你上網(wǎng)打網(wǎng)游也認(rèn)為是幸福了。領(lǐng)導(dǎo)也是人，也得哄，職業(yè)化溝通就是決不能違背原則，但夸獎(jiǎng)?lì)惖氖聦?shí)，放在心里也是放，就說(shuō)出來(lái)讓他高興下，不歪曲事實(shí)的就不是拍馬屁。

溝通還有一點(diǎn)要注意的是主動(dòng)交流，人有的時(shí)候就要一感覺(jué)，這事沒(méi)告訴領(lǐng)導(dǎo)，你就干了，似乎他受到了輕視，可能會(huì)有兩個(gè)后果，第一你可能決定了你不該決定的事情，你干的事，事實(shí)上是領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)任，我曾任研發(fā)部經(jīng)理，上級(jí)是一個(gè)不懂技術(shù)的外行，我總覺(jué)得公司公認(rèn)的研發(fā)責(zé)任的承擔(dān)者，但我錯(cuò)了，我只能承擔(dān)執(zhí)行的責(zé)任，而研發(fā)副總承擔(dān)的是立項(xiàng)、預(yù)算的責(zé)任，雖然他是外行，但對(duì)股東匯報(bào)的時(shí)候，是他不是我，我瞎干了，受懲罰的是他，真感謝當(dāng)年老上司的大度。第二個(gè)就是一個(gè)人能否成功，是看領(lǐng)導(dǎo)想不想讓你成功，她想讓你成功，會(huì)讓你做最可能耀眼的業(yè)務(wù)，配備最優(yōu)質(zhì)的資源，甚至幫你游說(shuō)溝通對(duì)你的業(yè)績(jī)作評(píng)價(jià)的評(píng)委們，主動(dòng)交流一下能獲得如此多的好處，理智的研發(fā)人員是不是也該動(dòng)心了?

職業(yè)人應(yīng)具備職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)。職業(yè)人士在遇到?jīng)_突時(shí)能做到對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，而職場(chǎng)新人往往感情用事，忽略事實(shí)；職業(yè)人士注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時(shí)尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。

職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)化的禮儀意識(shí)，人的言談舉止、著裝是我們的外在表現(xiàn)，看看大學(xué)校園，新生入學(xué)時(shí)候，總是身材苗條、皮膚白皙、氣質(zhì)優(yōu)雅的女生先被盯上，狂收情書(shū)吧，如此簡(jiǎn)單而現(xiàn)實(shí)的事例難道不能說(shuō)明外在的表現(xiàn)形式能對(duì)職業(yè)發(fā)展有巨大幫助的道理？職業(yè)化的禮儀要求有儀容、表情、舉止動(dòng)作、服飾、談吐和待人接物6個(gè)方面，比如技術(shù)人員一般做人比較低調(diào)，在著裝上的表現(xiàn)是色調(diào)偏暗，從里到外的暗，如果暗色的主色調(diào)為了表達(dá)穩(wěn)重和莊嚴(yán)，可以加點(diǎn)白色襯衣點(diǎn)綴表達(dá)激情和朝氣；深色長(zhǎng)褲配雙白襪子，暗色叢中一點(diǎn)亮極吸引人的注意力，您會(huì)希望別人的注意力都在您的腳踝那里嗎？開(kāi)會(huì)或會(huì)談時(shí)弓著腰和挺胸抬頭的狀態(tài)對(duì)比下試試看；研發(fā)人員已經(jīng)具備了很好的條件，細(xì)心、思索、智慧、儒雅、謙遜，再加點(diǎn)別的形式性的表達(dá)，不愁不能用我們的自身魅力征服我們的合作伙伴甚至是對(duì)手。

職業(yè)人士要具備學(xué)習(xí)和發(fā)展意識(shí)，不斷進(jìn)行知識(shí)和技能的更新，通過(guò)閱讀、參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、向先進(jìn)者學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)他人、自我反省等多層次的學(xué)習(xí)保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的與時(shí)俱進(jìn)，保證企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)能跟得上時(shí)代的發(fā)展。這一點(diǎn)自然不必說(shuō)，能堅(jiān)持下來(lái)做設(shè)計(jì)，本身就證明了我們堅(jiān)持了學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持得最好。

研發(fā)人員的職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)寫(xiě)完了，有讀者會(huì)問(wèn)，研發(fā)是創(chuàng)造性地，你老要求我們古板，按模板行事，那能設(shè)計(jì)出好產(chǎn)品來(lái)嗎？有一個(gè)現(xiàn)象我們需要注意，技術(shù)人員的技能包括兩部分：一部分是個(gè)人的思考能力，一部分是信息，比如我懂單片機(jī)，您懂DSP，您覺(jué)得您學(xué)不會(huì)單片機(jī)嗎？不是，這兩種芯片有很多相同的地方，凡是電子工程專(zhuān)業(yè)從業(yè)的，應(yīng)該說(shuō)都已經(jīng)具備了電子技術(shù)的基本功，其他就都只能算是信息了，誰(shuí)經(jīng)歷的多見(jiàn)的多實(shí)踐的多，誰(shuí)就占優(yōu)勢(shì)，前人把技術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)范都做好了，您推開(kāi)規(guī)范就是推開(kāi)了前人的信息，難道想用有限的生命嘗試一遍前人所有的覆轍？

總結(jié)到兩點(diǎn)算是對(duì)研發(fā)職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)論述的結(jié)束：規(guī)范做事、成熟做人。

第四篇：淺議秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)

淺議秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書(shū)工作的幾項(xiàng)基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書(shū)人員是一個(gè)“通才”、“全才”，甚至是“超才”。結(jié)合“三本書(shū)”的學(xué)習(xí)體會(huì)，現(xiàn)就如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)、提高業(yè)務(wù)能力，做一些粗淺的探討。秘書(shū)人員工作的全面性、活動(dòng)的寬廣性及其角色的多變性，除了應(yīng)具備一般管理干部的素質(zhì)之外，還必須具備與秘書(shū)本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求，其中尤以“德”、“謀”、“書(shū)”為最基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。重德?！暗虏偶?zhèn)?，以德為重”。一個(gè)秘書(shū)人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿(mǎn)腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書(shū)。秘書(shū)不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)。經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作，節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書(shū)必須以絕對(duì)服從為天職，等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會(huì)的公認(rèn)。凡此種種，都說(shuō)明一點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)全心全意為人服務(wù)的心是當(dāng)不了一個(gè)秘書(shū)的。特別是當(dāng)前秘書(shū)人員物質(zhì)待遇相對(duì)社會(huì)上一些行業(yè)、一些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國(guó)內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜多變的形勢(shì)下，沒(méi)有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節(jié)”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負(fù)重、任勞任怨的工作態(tài)度，是干不好秘書(shū)工作的。同時(shí)由于秘書(shū)人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”、機(jī)關(guān)效率的“折射”、自身素養(yǎng)的“反映”，要求秘書(shū)人員必須誠(chéng)實(shí)正直、心明步正，謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密，互相補(bǔ)臺(tái)、競(jìng)而不妒。善謀。由于秘書(shū)人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱(chēng)秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，當(dāng)好“外腦”就是秘書(shū)“善謀”的應(yīng)有之義。秘書(shū)“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí)，就能在輔助決策的過(guò)程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書(shū)人員怎樣才能做到“善謀”呢？首先，要有正確的角色意識(shí)。秘書(shū)人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見(jiàn)作為自己的重要職責(zé)。其次，要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過(guò)間接或者直接方式，把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀(guān)察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，形成有價(jià)值的參謀意見(jiàn)。第三，注重進(jìn)言技巧。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問(wèn)題切入，用委婉、含蓄的語(yǔ)言，巧妙地說(shuō)出自己的見(jiàn)解或不同意見(jiàn)。但是，秘書(shū)人員要做到“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前。二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。擅書(shū)。何謂秘書(shū)？古書(shū)云：“常管文書(shū)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員”。可見(jiàn)秘書(shū)當(dāng)“書(shū)”即辦理文書(shū)，以“書(shū)”為主，寄情于“書(shū)”。擅長(zhǎng)書(shū)寫(xiě)文稿，應(yīng)該是秘書(shū)人員最起碼的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書(shū)人員的文稿質(zhì)量，要特別注意“四抓”：一抓學(xué)習(xí)練內(nèi)功。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫(xiě)作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面，高屋建瓴，了然于胸；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫(xiě)的文稿血肉俱全；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到“同頻共振”；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，努力做一個(gè)“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書(shū)人員，深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充他們的“資料庫(kù)”，增強(qiáng)寫(xiě)作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。三抓借鑒采眾長(zhǎng)。一方面，要求秘書(shū)人員要經(jīng)常博采來(lái)自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用；另一方面，要經(jīng)常派秘書(shū)人員赴各地學(xué)習(xí)考察，解放思想，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、才干。四抓管理促效率。這方面，主要要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書(shū)人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫(xiě)任務(wù)，分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其它工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書(shū)優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。二00五年四月三日

第五篇：烘焙人員如何培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)

烘焙人員如何培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)

近幾年，蓬勃發(fā)展的烘焙行業(yè)，不僅需要大量高質(zhì)量原材料以及新型技術(shù)設(shè)備，更需要熟練的烘焙師。烘焙師的技術(shù)水平在烘焙行業(yè)起著決定性的作用，如果烘焙師在制作產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)失誤，甚至弄虛作假，將會(huì)對(duì)食品安全造成重要的影響，威脅到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，也可能會(huì)給合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)造成不良影響，妨礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序正常運(yùn)行。強(qiáng)化烘焙人員的職業(yè)道德、職業(yè)能力顯得十分重要。下面小編就以下幾個(gè)方面進(jìn)行要求和提高。

1.要熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件

烘焙人員必須掌握有關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件?！妒称钒踩ā芬?guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金?！?/p>

2.要熟練掌握“烘焙食品衛(wèi)生安全”

烘焙人員必須熟練掌握“烘焙食品衛(wèi)生安全”，包括：①原料的選擇，注意有毒有害成分的控制和新鮮狀態(tài)；無(wú)公害、綠色食品原料。②生產(chǎn)過(guò)程的控制，注意加工過(guò)程、防止有毒有害成分的混入，防止濫用食品添加劑。③銷(xiāo)售過(guò)程的管理，注意運(yùn)輸、貯存條件的控制。

3.熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

烘焙食品理論知識(shí)是烘焙制作實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、掌握烘焙制作理論知識(shí)，是正確、迅速地學(xué)會(huì)實(shí)際操作技術(shù)的條件和基礎(chǔ)。因此，要下功夫弄懂有關(guān)烘焙概念和定義；弄懂烘焙制作各工藝過(guò)程中有關(guān)的變化原理及技術(shù)要領(lǐng)；弄明白每項(xiàng)操作技術(shù)之間諸種條件與因素的內(nèi)在聯(lián)系，只有這樣，才能真正理解烘焙制作的真諦，從而掌握烘焙制作技藝。

4.儀容儀表

烘焙人員上班前，著裝和儀表要與工作崗位的環(huán)境協(xié)調(diào)一致，保持愉快的心情和飽滿(mǎn)的精神。做好當(dāng)天的準(zhǔn)備工作并互相問(wèn)候。良好的儀容儀表，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象。保持正確姿態(tài)，是創(chuàng)造良好形象和提高業(yè)務(wù)效率的捷徑。

5.職業(yè)道德

做烘焙沒(méi)有捷徑，由不得半點(diǎn)投機(jī)取巧，腳踏實(shí)地才能破繭而出！做烘焙的人很多，但是烘焙大師卻少之又少，成就大師的不僅僅是過(guò)硬的技術(shù)能力，更是他們對(duì)于烘焙事業(yè)的堅(jiān)持和用心。很多從業(yè)者堅(jiān)持一年、兩年覺(jué)得沒(méi)有太大的提升就選擇放棄改行；其實(shí)，做烘焙除了是一種謀生手段，更是一種生活體驗(yàn)，想獲得更大的個(gè)人收益，就要把烘焙當(dāng)作自己生活中的一部分和畢生的事業(yè)，用心和愛(ài)，精心制作每一款產(chǎn)品，去突破自己的每一個(gè)瓶頸，不斷的成長(zhǎng)。

烘焙食品作為居民日常生活中的重要一部分，已經(jīng)成為部分消費(fèi)者的主要食物，超過(guò)了傳統(tǒng)米面制品的消費(fèi)。為了提高烘焙食品的安全，需要不斷地完善烘焙質(zhì)量監(jiān)督體系，加強(qiáng)烘焙人員的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)，引進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的烘焙理念，為烘焙食品打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（上海歐米奇官網(wǎng)：http://004km.cn/）