第一篇：試論公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)

試述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。素質(zhì)是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件。由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括公共關(guān)系意識(shí)、心理素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)及具有較高的思想政策水平等四個(gè)方面。

（一）公共關(guān)系人員應(yīng)具備公共關(guān)系意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解。

第一，要塑造形象的意識(shí)。塑造形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心，現(xiàn)代企業(yè)都十分重視自己的形象。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。

第二、要具有服務(wù)公眾的意識(shí)。形象是為組織的特定對(duì)象所塑造的，這些特定對(duì)象必然與組織有著某種聯(lián)系，他們就是組織的公眾。公眾就是我們的上帝，離開(kāi)了公眾，孤立的組織形象是毫無(wú)意義的；忽視了公眾，組織的生存就會(huì)受到威脅，那就更談不上組織的進(jìn)一步發(fā)展了。

第三、要具有真誠(chéng)互惠的意識(shí)。真誠(chéng)互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的功利意識(shí)。否認(rèn)公共關(guān)系工作的功利性，那是自我欺騙。一個(gè)處在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)的組織，需要一種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，但需要報(bào)以既競(jìng)爭(zhēng)又合作，共同發(fā)展、共同盈利、共同前進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

第四、具有主動(dòng)溝通交流的意識(shí)。溝通是一種很好的信息獲取方式，也是一種信息意識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)彼此的目標(biāo)，就應(yīng)以真誠(chéng)的溝通交流，構(gòu)架信息交流網(wǎng)絡(luò)，以此來(lái)掌握環(huán)境的變化，從而保護(hù)組織的生存，促進(jìn)組織的發(fā)展。

第五、要有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。塑造組織良好形象，不是立竿見(jiàn)影的事，而是需要通過(guò)長(zhǎng)期的努力、不斷積累、獲取經(jīng)驗(yàn)，才能成功。比如廣告與推銷，廣告從根本來(lái)說(shuō)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而推銷則注重于眼前直接的效益。任何急功近利的做法，都是與公共關(guān)系思想不相符的。

（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

第一、要有自信的心理。自信是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)的最基本的要求。一個(gè)人有了自信，才會(huì)產(chǎn)生自信力，從而激發(fā)出更大的勇氣和毅力。敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，敢于追求卓越，擁有超人的自信，就會(huì)創(chuàng)造出奇跡。

第二、要有熱情的心理。從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)具備飽含熱情的心理。公共關(guān)系是一門需要付出大量智力和體力勞動(dòng)的工作，而不只是一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的吃吃喝喝、玩玩樂(lè)樂(lè)。公共關(guān)系人員幾乎沒(méi)有八小時(shí)工作概念，有的只是超負(fù)荷加班加點(diǎn)的習(xí)慣。因此，沒(méi)有極大的熱情，沒(méi)有全身心的投入，是干不好公共關(guān)系工作的。

第三、要具有開(kāi)放心理。公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，這種工作要求具有開(kāi)放的心理。不斷地接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念等，能寬容地接受各種與自己性格不同、風(fēng)格不同的人和事物，做到“異中求同”，與各種類型的人建立良好的公共關(guān)系。注重培養(yǎng)自己廣泛地興趣愛(ài)好。興趣相投，便容易使人產(chǎn)生情感上的交流，從而使公關(guān)人員在與人交流中更容易形成共同語(yǔ)言。同時(shí)，在工作中要敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。

（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)

首先，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，公共關(guān)系人員是否具備良好的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系到他們的心理素質(zhì)和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。所謂公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指公關(guān)人員所應(yīng)了解和掌握的知識(shí)體系和技能。

其一、應(yīng)掌握公共關(guān)系的專業(yè)知識(shí)，包括公共關(guān)系理論知識(shí)、歷史知識(shí)及實(shí)務(wù)知識(shí)。作為一名公關(guān)人員、至少要了解構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)內(nèi)容，因?yàn)檫@些知識(shí)是公關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)和核心。

其二、要掌握與公共關(guān)系有聯(lián)系的相關(guān)學(xué)科，公關(guān)的相關(guān)學(xué)科是指與公共關(guān)系學(xué)相互交叉或內(nèi)容彼此重疊的學(xué)科，如廣告學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、創(chuàng)造學(xué)等。公共關(guān)系人員可根據(jù)自己實(shí)際工作的需要，進(jìn)行有選擇性地學(xué)習(xí)和了解其他一些相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，充實(shí)自己。

其三、應(yīng)掌握公關(guān)的實(shí)際操作技能，所謂操作技能，是指公關(guān)人員在某些技能方面的專長(zhǎng)。比如新聞寫(xiě)作、文秘寫(xiě)作及電腦操作、美術(shù)、書(shū)法等。要努力使自己成為一個(gè)名符其實(shí)的“多面手”。

其四，就是公關(guān)人員要重視對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，各行各業(yè)相互分

化又相互滲透的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這就要求公關(guān)人員在自身知識(shí)結(jié)構(gòu)方面作相應(yīng)的調(diào)整和改變，一是要注意學(xué)習(xí)新的學(xué)科知識(shí)；二是要重視把知識(shí)轉(zhuǎn)化為智能、技能。盡可能做到理論聯(lián)系實(shí)際，用理論上的公關(guān)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提高自己的工作技能、應(yīng)變能力、創(chuàng)造力等。注意工作當(dāng)中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，積極做到廣博精深，學(xué)以致用。

其次，再?gòu)哪芰Y(jié)構(gòu)上來(lái)講，公共關(guān)系人員需要具備的基本能力有以下幾個(gè)方面：

第一，要具有較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。能說(shuō)會(huì)寫(xiě)是公共關(guān)系對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求。比如與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，要寫(xiě)新聞稿；組織演講活動(dòng)，要寫(xiě)演講稿；參與組織管理者，還要寫(xiě)年度報(bào)告或工作總結(jié)等等。大部分公共關(guān)系工作都要求公共關(guān)系人員有扎實(shí)的筆墨功夫、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力及口頭表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，可以清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)思想，吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人，從而收到良好的效果。

第二，具有良好的組織能力。公共關(guān)系人員在搞任何一個(gè)公共關(guān)系塵埃，都要有章法、有條理，公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施方案等工作，千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。

第三，要有健全的思維和謀劃能力。公關(guān)人員的思維能力是指公關(guān)人員從事公關(guān)事業(yè)和開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)客觀事物本質(zhì)規(guī)律的概括和反映能力。人的思維能力具有極為豐富的內(nèi)涵，它包括分析和綜合能力，演繹和歸納能力，觀察和概括能力，抽象思維和形象思維能力等等。公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)之一是具有廣泛的社會(huì)性。這就要求公關(guān)人員在認(rèn)識(shí)事物和正理問(wèn)題時(shí)，多動(dòng)腦筋，勤于思考，也就是人們常說(shuō)的，腦子里面要有點(diǎn)子。對(duì)公關(guān)人員的思維能力要求主要有：思考問(wèn)題時(shí)要多元化、要關(guān)于運(yùn)用反向思維、思維要嚴(yán)謹(jǐn)、思考問(wèn)題時(shí)要有系統(tǒng)性和整體性、思維要開(kāi)闊以及思維要富于創(chuàng)造性。

第四、敏銳的觀察能力和善于與他人交往的能力。公共關(guān)系工作是深入實(shí)際的工作，公關(guān)人員要經(jīng)常強(qiáng)迫情況進(jìn)行調(diào)查研究，以把握組織和公眾各方面變化，為此就必須具備自費(fèi)留學(xué)的觀察能力。衡量一個(gè)公關(guān)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。一個(gè)缺乏交往能力的人，往往會(huì)在自己與社會(huì)、與周圍環(huán)境、與他人之間設(shè)置一道屏障。這是絕對(duì)完不成自己在公共關(guān)系領(lǐng)域中所承擔(dān)的公共關(guān)系工作的。

第五、需要有較強(qiáng)的自控和靈活應(yīng)變能力。公共關(guān)系人員在與他人打交道時(shí)，要有一種忍讓精神，但這絕不意味著可以放棄原則。要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應(yīng)變能力。缺乏這種能力的公共關(guān)系人員，在處理一些錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí)，往往會(huì)以思想和行動(dòng)上的不知所措而告終。

（四）要具有較高的思想政策水平。公關(guān)人員應(yīng)具有正確理解政策、堅(jiān)決執(zhí)行政策的能力。公關(guān)人員的政策水平主要體現(xiàn)在能夠正確和執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)基本政策。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。公關(guān)人員還應(yīng)具有很強(qiáng)的法制觀念，要認(rèn)識(shí)到公關(guān)活動(dòng)必須受法律的制約，并主動(dòng)爭(zhēng)取法律的保護(hù)。公關(guān)人員應(yīng)充分了解有關(guān)政策和法律的信息，防止在公關(guān)工作中出現(xiàn)的重大失誤，提高辦事效率。同時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)具有較高的思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

總而言之，由于公共關(guān)系工作的特殊性，就要求從事這項(xiàng)工作的人員必須具備這些基本素質(zhì)以及工作能力，只有這樣，才能保證從事公共關(guān)系的人員，在公關(guān)領(lǐng)域中能夠展現(xiàn)自我，更好地為各項(xiàng)組織、企業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)和成績(jī)。

第二篇：公共關(guān)系人員

一.公共關(guān)系人員的概念

公共關(guān)系人員：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事物的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

公關(guān)人員的稱呼有：

PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)

PR Man(公關(guān)人員)

PR Officer(公關(guān)官員)

二．公關(guān)人員-工作職責(zé)

公關(guān)人員滿意度

（1）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

（2）監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專題性公眾活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；

（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來(lái)訪接待事務(wù)；

（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機(jī))事件；

（6）對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

三．公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

1.公關(guān)意識(shí)

公關(guān)意識(shí)的概念：公關(guān)意識(shí)指的是公關(guān)從業(yè)人員對(duì)公共關(guān)系基本遠(yuǎn)離原則、行為規(guī)范和操作范式的一種一時(shí)，是它們的內(nèi)化。

公關(guān)意識(shí)可以導(dǎo)致自覺(jué)的公關(guān)行為，它是公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)。公共關(guān)系意識(shí)主要內(nèi)容（詳見(jiàn)課本P340）

1.整體意識(shí)和形象意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系主體的認(rèn)識(shí)）

2.社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí)）

公眾意識(shí)：美國(guó)希爾斯百年老店：

第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的。（公關(guān)意識(shí)的經(jīng)典表述。）

第二條：如果顧客是錯(cuò)的，請(qǐng)參照第一條。

3.開(kāi)放意識(shí)和互利意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系主客體關(guān)系的認(rèn)識(shí)）

4.傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系過(guò)程的認(rèn)識(shí)）

5.危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識(shí)）

2.能力結(jié)構(gòu)

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要

有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

(4)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(5)應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

3.知識(shí)結(jié)構(gòu)

(1)公關(guān)理論知識(shí)。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性?；纠碚撝R(shí)有公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的基本要素、公共關(guān)系的基本職能等

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)包括公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。

4.政策水平(5.道德品質(zhì)

6.心理素質(zhì)

公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

(1)心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。

(2)堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(4)開(kāi)放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

公共關(guān)系人員的角色類型

專家型角色——公關(guān)顧問(wèn)、公關(guān)學(xué)者和教育家

領(lǐng)導(dǎo)型角色——經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任及兼職領(lǐng)導(dǎo)

技術(shù)型角色——記者、編輯、攝影師、廣告師設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員

事務(wù)型角色——秘書(shū)、辦事員、服務(wù)員、招待員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費(fèi)引導(dǎo)員等 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（詳見(jiàn)課本P347）

公關(guān)員（課本P348）

第三篇：研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)-最新

研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)

－－如何成為人見(jiàn)人愛(ài)的研發(fā)人員

公司如何從個(gè)體成功走向群體成功、如何從單一產(chǎn)品的成功走向多產(chǎn)品線的成功等問(wèn)題是大量中國(guó)高科技企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化研發(fā)的過(guò)程中迫切需要解決的問(wèn)題。要成功的實(shí)現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變，公司必須要培養(yǎng)一只訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)――訓(xùn)練有素的員工是公司最大的財(cái)富。

公司的成功依賴于員工對(duì)管理制度、管理方法論等有著共同的理解，并且在此基礎(chǔ)上形成共同的核心價(jià)值觀；研發(fā)人員具有邏輯思維能力強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向性明顯、不善溝通、工作環(huán)境相對(duì)封閉等特點(diǎn)，導(dǎo)致獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“幼稚”、“不聽(tīng)話”、“個(gè)人英雄主義”、“盲目創(chuàng)新”、“過(guò)分追求成就感”等問(wèn)題，從而使得公司的相關(guān)制度無(wú)法在研發(fā)部門推行落實(shí)，影響了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

研發(fā)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，如何提高研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)，使之在具體的開(kāi)發(fā)工作中保持一個(gè)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)FANS”到“工程商人”的轉(zhuǎn)變，使個(gè)人的目標(biāo)與公司整體的贏利目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，是本課程重點(diǎn)要解決的問(wèn)題。課程首先講述作為一個(gè)研發(fā)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，主要包括市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等九大意識(shí)，然后就主管如何培養(yǎng)員工具備這方面的意識(shí)重點(diǎn)展開(kāi)講解，其中穿插大量的企業(yè)案例，分享業(yè)界成功公司的最佳研發(fā)人員的培養(yǎng)實(shí)踐。

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲

培訓(xùn)收益

1、分享講師500多場(chǎng)研發(fā)管理培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)模式

2、通過(guò)案例分析業(yè)界公司在研發(fā)人員培養(yǎng)和管理中存在的問(wèn)題和解決辦法

3、掌握研發(fā)人員應(yīng)該具備的九大意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、保密意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)

4、分享研發(fā)人員應(yīng)該具備的九大意識(shí)業(yè)界企業(yè)的經(jīng)典案例

5、掌握研發(fā)主管通過(guò)哪些方式和方法來(lái)訓(xùn)練員工具備以上九大意識(shí)，并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行

6、掌握如何規(guī)劃研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展通道，設(shè)計(jì)研發(fā)人員的成長(zhǎng)階梯，提升研發(fā)人員的戰(zhàn)斗力

課程內(nèi)容

一、案例分析

1、討論研發(fā)人員的特點(diǎn)

2、當(dāng)前劇變市場(chǎng)環(huán)境對(duì)研發(fā)人員提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人見(jiàn)人愛(ài)嗎？怎么辦？

二、研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)

1、討論：研發(fā)與市場(chǎng)哪個(gè)重要？

1）如何辯證的看待研發(fā)和市場(chǎng)的管理

2）處于不同發(fā)展階段的企業(yè)研發(fā)和市場(chǎng)是如何平衡的2、什么是市場(chǎng)意識(shí)

1）研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面

2）實(shí)例講解：案例中在哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)了研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)

3、研發(fā)人員如何關(guān)注客戶需求（案例）

4、如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化（案例）

5、研發(fā)人員如何與市場(chǎng)人員/客戶進(jìn)行溝通

1）如何避免研發(fā)與市場(chǎng)之間的過(guò)度承諾（案例）

2）如何處理研發(fā)人員和市場(chǎng)人員互不買賬

3）實(shí)例講解：某案例公司研發(fā)人員和市場(chǎng)人員溝通手冊(cè)

6、如何體現(xiàn)以客戶為中心的設(shè)計(jì)（技術(shù)資料開(kāi)發(fā)的案例）

7、如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系（案例）

8、研發(fā)主管通過(guò)哪些方法培養(yǎng)工程師的市場(chǎng)意識(shí)

9、實(shí)例講解：某案例公司的研發(fā)人員的市場(chǎng)技術(shù)手冊(cè)

10、演練與問(wèn)題討論

三、研發(fā)人員的保密意識(shí)

1、保密從哪里做起（案例）

2、常見(jiàn)的泄密途徑（案例）

3、保密的流程、制度與管理規(guī)范

1）發(fā)生泄密事件如何處理（案例）

2）如何在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中防止泄密（案例）

3）與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問(wèn)題（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的過(guò)程中如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同學(xué)、同事、親屬等的關(guān)系（案例）

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利意識(shí)（案例）

7、實(shí)例講解：某高科技企業(yè)的研發(fā)人員保密手冊(cè)

8、演練與問(wèn)題討論

四、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)

1、案例討論：兩個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新失敗的原因分析

1）科技型企業(yè)怎么賺錢

2）知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化為財(cái)富

2、什么是創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值

1）基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不同

2）什么是技術(shù)創(chuàng)新

3）創(chuàng)新的5種形式（案例）

4）技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)

5）怎么做到有序、有價(jià)值的創(chuàng)新

3、為什么對(duì)創(chuàng)新有不同的理解（案例）

4、創(chuàng)新如何僅僅圍繞客戶需求（案例）

5、創(chuàng)新如何圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力（案例）

6、高科技企業(yè)的產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

1）產(chǎn)生創(chuàng)新概念的方法

2）創(chuàng)新概念產(chǎn)生的技巧

3）創(chuàng)新概念的來(lái)源

4）阻礙創(chuàng)造性行為的因素

7、如何保證創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)（需求源的控制）

8、實(shí)例講解：某案例公司鼓勵(lì)研發(fā)創(chuàng)新的手段

9、研發(fā)主管如何培養(yǎng)工程師的創(chuàng)新意識(shí)

10、演練與問(wèn)題討論

五、研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)

1、研發(fā)人員如何保持積極的心態(tài)

1）“假積極”與“真積極”的關(guān)系

2）要不要“羅文”，如何發(fā)現(xiàn)“羅文”（把信帶給加西亞）

3）責(zé)任心體現(xiàn)在哪里（案例）

2、當(dāng)員工是一種責(zé)任（案例）

3、主人翁意識(shí)與打工意識(shí)

4、嚴(yán)謹(jǐn)做實(shí)的含義（案例）

5、每日三省吾身――研發(fā)人員責(zé)任意識(shí)如何訓(xùn)練

6、如何從全流程的角度來(lái)保證研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)

7、美國(guó)西點(diǎn)軍校的責(zé)任意識(shí)案例分享（國(guó)家、榮譽(yù)、責(zé)任）

8、研發(fā)主管如何培養(yǎng)工程師的責(zé)任意識(shí)

9、演練與問(wèn)題討論

六、研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、業(yè)界公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（案例）

2、成功研發(fā)團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)分析

1）溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行

3、研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程（團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的幾個(gè)階段）

4、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突管理

1）研發(fā)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的沖突（案例）

2）產(chǎn)生沖突的原因分析（案例）

3）如何處理研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突（案例）

5、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的精神

6、團(tuán)隊(duì)溝通中要注意的問(wèn)題

1）有益的團(tuán)隊(duì)成員行為（案例）

2）有害的團(tuán)隊(duì)成員行為（案例）

7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何輔導(dǎo)不同類型的團(tuán)隊(duì)成員

1）指揮傾向型

2）思考傾向型

3）關(guān)系傾向型

4）聽(tīng)命行事型

8、演練與問(wèn)題討論

七、研發(fā)人員的流程意識(shí)

1、研發(fā)流程的分級(jí)分層

1）研發(fā)流程的階段、步驟、任務(wù)與活動(dòng)

2）研發(fā)流程的操作指導(dǎo)書(shū)和Checklist2、研發(fā)人員如何理解研發(fā)流程的價(jià)值

3、研發(fā)人員流程意識(shí)操作案例分析

1）流程與效率矛盾嗎？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程與實(shí)際操作形成“兩張皮”（案例）

4）先執(zhí)行后申訴（案例）

5）流程優(yōu)化的基本技巧和方法（案例）

4、如何處理流程執(zhí)行過(guò)程中的“捉迷藏”

5、研發(fā)主管如何培養(yǎng)研發(fā)人員的流程意識(shí)

6、實(shí)例講解：某案例公司的研發(fā)流程手冊(cè)

7、演練與問(wèn)題討論

八、研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí)

1、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢（案例）

2、如何處理計(jì)劃趕不上變化的問(wèn)題

3、計(jì)劃為何不具有可操作性（案例）

4、研發(fā)計(jì)劃如何進(jìn)行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研發(fā)計(jì)劃執(zhí)行中的注意事項(xiàng)（案例）

1）研發(fā)計(jì)劃如何監(jiān)控（案例）

2）研發(fā)計(jì)劃如何進(jìn)行變更管理（案例）

3）如何評(píng)估計(jì)劃變更對(duì)下游環(huán)節(jié)的影響（案例）

6、磨刀不誤砍柴工（案例）

7、如何培養(yǎng)良好的計(jì)劃習(xí)慣（案例）

8、實(shí)例講解：某案例公司的計(jì)劃管理手冊(cè)

9、研發(fā)主管如何培養(yǎng)研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí)

10、演練與問(wèn)題討論

九、研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)

1、研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（案例）

2、誰(shuí)是質(zhì)量的責(zé)任人

3、QA和QC的不同之處

4、為什么研發(fā)人員覺(jué)得測(cè)試和QA很煩（案例）

5、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效率的關(guān)系（案例）

6、愈早發(fā)現(xiàn)故障愈好

7、如何避免評(píng)審中抓壯丁、先開(kāi)科普會(huì)后開(kāi)批斗會(huì)（案例）

8、為什么受傷的總是測(cè)試人員（案例）

9、DFX的設(shè)計(jì)（可維修性設(shè)計(jì)案例）

10、如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量（案例）

11、演練與問(wèn)題討論

十、研發(fā)人員的成本意識(shí)

1、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注財(cái)經(jīng)管理的幾個(gè)要素

2、成本的冰山模型

3、研發(fā)費(fèi)用與設(shè)計(jì)成本的不同（案例）

4、設(shè)計(jì)成本管理的全過(guò)程

5、降低設(shè)計(jì)成本的工作模式和具體方法（案例）

1）公共基礎(chǔ)模塊的建立（CBB）

2）設(shè)計(jì)優(yōu)化

3）物料選型

4）可維護(hù)性設(shè)計(jì)

5）可生產(chǎn)性設(shè)計(jì)（可裝配性、可加工性、可測(cè)試性）

6）老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化

6、建立產(chǎn)品的成本檔案

7、降低設(shè)計(jì)成本的QCC案例分析

8、如何進(jìn)行成本核算

9、既能提高產(chǎn)品質(zhì)量又能降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)綜合成本的方法（案例）

10、演練與問(wèn)題討論

十一、課程總結(jié)

1、企業(yè)在不同的發(fā)展階段如何培養(yǎng)研發(fā)人員具備以上九大意識(shí)

2、研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值

3、研發(fā)人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（案例）

4、研發(fā)體系的職位認(rèn)證和任職資格管理

5、研發(fā)人員的雙重晉升通道（案例）

講師資質(zhì) 朱老師

Giles研發(fā)管理領(lǐng)域品牌資深顧問(wèn) PDMA（美國(guó)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理協(xié)會(huì)）會(huì)員

《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)》中文版主譯清華大學(xué)研發(fā)管理特聘教授

■專業(yè)背景

十多年高科技企業(yè)研發(fā)管理實(shí)踐，典型的在企業(yè)實(shí)踐中從技術(shù)走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、軟件工程師和系統(tǒng)工程師（系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)總工）參與過(guò)多個(gè)小型、大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，有五年具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的管理工作，擔(dān)任過(guò)研發(fā)項(xiàng)目管理部經(jīng)理、研發(fā)管理辦經(jīng)理、技術(shù)管理部副總經(jīng)理、研發(fā)IT中心主任，經(jīng)歷并參與主持了此公司研發(fā)管理（包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理等模塊）混亂到規(guī)范化建設(shè)的全過(guò)程。1998年開(kāi)始長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問(wèn)一起工作，并作為第一批核心小組成員與國(guó)際著名的咨詢公司合作主導(dǎo)了研發(fā)管理變革項(xiàng)目及其母項(xiàng)目公司級(jí)IT規(guī)劃項(xiàng)目，同時(shí)兼任該公司高級(jí)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進(jìn)和落地工作。

■研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

曾作為項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（包括流程、組織、績(jī)效、IT），有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力，典型客戶如下：

1）最大專業(yè)打印機(jī)供應(yīng)商北洋電氣

2）夏新移動(dòng)

3）信利國(guó)際有限公司

4）國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（華勝天成）

5）中電集團(tuán)第七研究所

6）TCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部

7）蘇州科達(dá)

8）國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商天融信??

■研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾在各地多次舉辦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理、從技術(shù)走向管理等公開(kāi)課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開(kāi)課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；在培訓(xùn)咨詢的10年間，作為咨詢項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理成功完成了數(shù)十個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)（技術(shù)創(chuàng)新文化、研發(fā)流程體系、項(xiàng)目管理體系、研發(fā)人力資源體系），有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運(yùn)營(yíng)商、芯片等，項(xiàng)目范圍涉及需求工程、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績(jī)效管理、技術(shù)創(chuàng)新等模塊體系，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對(duì)中國(guó)企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、夏新、康佳、海信、創(chuàng)維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團(tuán)、蘇泊爾、成都索貝、云環(huán)電子、威創(chuàng)科技、卓立電氣、老板電器、南太集團(tuán)、海洋王、航盛電子、華強(qiáng)信息、華陽(yáng)多媒體、廣東威特、信華精機(jī)、研祥智能、聚光科技、信利國(guó)際有限公司、北洋電氣、CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國(guó)電信北京研究院、中國(guó)普天公司、福建敏訊、無(wú)限立通、瑞斯康達(dá)、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國(guó)人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網(wǎng)銳捷、實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)、鑫諾電子、神州數(shù)碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀(jì)、四達(dá)時(shí)代、穗彩科技、龍江風(fēng)采、東進(jìn)電子、威科姆電子、網(wǎng)易、華友世紀(jì)、金蝶軟件、東軟軟件、高陽(yáng)金信、杭州虹軟、中國(guó)工商銀行軟件開(kāi)發(fā)中心、中國(guó)銀聯(lián)、雁聯(lián)、廣聯(lián)達(dá)軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達(dá)信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創(chuàng)信測(cè)、雄韜電源、核達(dá)中遠(yuǎn)通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國(guó)電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫(yī)療、和佳醫(yī)療、中集集團(tuán)、眾友科技、好易通科技、樂(lè)凱集團(tuán)、金東紙業(yè)、徐工集團(tuán)、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團(tuán)第7研究所、中電集團(tuán)第43研究所、中電集團(tuán)第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動(dòng)力、上汽通用五菱、長(zhǎng)安汽車、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺(tái)萬(wàn)華、先聲藥業(yè)等300多家企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)。其中部分公司邀請(qǐng)講課多次。

【參加對(duì)象】 企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、研發(fā)/測(cè)試經(jīng)理、QA、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和骨干員工

【費(fèi)用】 2600元/人 現(xiàn)報(bào)名可享受捆綁價(jià)4000元/兩位（含兩天中餐、指定教材、證書(shū)、茶點(diǎn)）

【全國(guó)熱線】 4OO-O33-4O33

【網(wǎng)址鏈接】 《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》(朱老師)

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第四篇：淺議秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)

淺議秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書(shū)工作的幾項(xiàng)基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書(shū)人員是一個(gè)“通才”、“全才”，甚至是“超才”。結(jié)合“三本書(shū)”的學(xué)習(xí)體會(huì)，現(xiàn)就如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)、提高業(yè)務(wù)能力，做一些粗淺的探討。秘書(shū)人員工作的全面性、活動(dòng)的寬廣性及其角色的多變性，除了應(yīng)具備一般管理干部的素質(zhì)之外，還必須具備與秘書(shū)本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求，其中尤以“德”、“謀”、“書(shū)”為最基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。重德?！暗虏偶?zhèn)洌缘聻橹亍?。一個(gè)秘書(shū)人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書(shū)。秘書(shū)不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)。經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作，節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書(shū)必須以絕對(duì)服從為天職，等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會(huì)的公認(rèn)。凡此種種，都說(shuō)明一點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)全心全意為人服務(wù)的心是當(dāng)不了一個(gè)秘書(shū)的。特別是當(dāng)前秘書(shū)人員物質(zhì)待遇相對(duì)社會(huì)上一些行業(yè)、一些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國(guó)內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜多變的形勢(shì)下，沒(méi)有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節(jié)”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負(fù)重、任勞任怨的工作態(tài)度，是干不好秘書(shū)工作的。同時(shí)由于秘書(shū)人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”、機(jī)關(guān)效率的“折射”、自身素養(yǎng)的“反映”，要求秘書(shū)人員必須誠(chéng)實(shí)正直、心明步正，謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密，互相補(bǔ)臺(tái)、競(jìng)而不妒。善謀。由于秘書(shū)人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，當(dāng)好“外腦”就是秘書(shū)“善謀”的應(yīng)有之義。秘書(shū)“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí)，就能在輔助決策的過(guò)程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書(shū)人員怎樣才能做到“善謀”呢？首先，要有正確的角色意識(shí)。秘書(shū)人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見(jiàn)作為自己的重要職責(zé)。其次，要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過(guò)間接或者直接方式，把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，形成有價(jià)值的參謀意見(jiàn)。第三，注重進(jìn)言技巧。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問(wèn)題切入，用委婉、含蓄的語(yǔ)言，巧妙地說(shuō)出自己的見(jiàn)解或不同意見(jiàn)。但是，秘書(shū)人員要做到“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前。二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。擅書(shū)。何謂秘書(shū)？古書(shū)云：“常管文書(shū)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員”?？梢?jiàn)秘書(shū)當(dāng)“書(shū)”即辦理文書(shū)，以“書(shū)”為主，寄情于“書(shū)”。擅長(zhǎng)書(shū)寫(xiě)文稿，應(yīng)該是秘書(shū)人員最起碼的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書(shū)人員的文稿質(zhì)量，要特別注意“四抓”：一抓學(xué)習(xí)練內(nèi)功。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫(xiě)作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面，高屋建瓴，了然于胸；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫(xiě)的文稿血肉俱全；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到“同頻共振”；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，努力做一個(gè)“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書(shū)人員，深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充他們的“資料庫(kù)”，增強(qiáng)寫(xiě)作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。三抓借鑒采眾長(zhǎng)。一方面，要求秘書(shū)人員要經(jīng)常博采來(lái)自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用；另一方面，要經(jīng)常派秘書(shū)人員赴各地學(xué)習(xí)考察，解放思想，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、才干。四抓管理促效率。這方面，主要要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書(shū)人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫(xiě)任務(wù)，分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其它工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書(shū)優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。二00五年四月三日

第五篇：研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)

1、研發(fā)人員的特點(diǎn)

（1）邏輯思維能力強(qiáng)

（2）獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多

（3）技術(shù)導(dǎo)向性明顯

（4）流動(dòng)意向明顯

（5）工作過(guò)程難以衡量

（6）績(jī)效差距巨大

（7）不愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法

2、研發(fā)人員的冰山模型

由上到下：技能知識(shí)；（社會(huì)角色和價(jià)值觀；自我形象；品質(zhì)；動(dòng)機(jī)）—冰山之下，注意培養(yǎng)自身的內(nèi)在水平。

3、研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求

成就導(dǎo)向；演繹思維；歸納思維；服務(wù)精神；培養(yǎng)人才；堅(jiān)韌性；靈活性；影響能力；學(xué)習(xí)能力；主動(dòng)性；誠(chéng)實(shí)正直；人際理解能力；組織意識(shí)；獻(xiàn)身精神；關(guān)系建立；自信；領(lǐng)導(dǎo)能力；合作精神。

4、研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)

只有市場(chǎng)需求不斷改變，行業(yè)才有發(fā)展空間

5、市場(chǎng)意識(shí)的體現(xiàn)

重視市場(chǎng)調(diào)研，記錄客戶提出的問(wèn)題

6、關(guān)注客戶需求

“人和入”：用手?jǐn)[一個(gè)“人”字給我看——以客戶為導(dǎo)向

$APPEALS： price；available；package；performance；easy-use；assurance；life-cycle；society。KSF：key；success；factor抓住成功的關(guān)鍵因子

7、研發(fā)人員如何與客戶溝通

換位思考

提前準(zhǔn)備

及時(shí)記錄

8、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)

第一個(gè)把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場(chǎng)中的成功與否

模仿+改良=創(chuàng)新

9、技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)

死水一潭

盲目創(chuàng)新

只愿從事一類創(chuàng)新

10、有序、有價(jià)值的創(chuàng)新

建立市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)制——圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

創(chuàng)新既需要自由創(chuàng)新，又需要系統(tǒng)化創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新之父；滿足需求是創(chuàng)新之母

11、創(chuàng)新需要溫故而知新

繼承前人成功經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)一步發(fā)展

提倡拿來(lái)主義

站在巨人的肩膀上

創(chuàng)新份額不能超過(guò)整個(gè)項(xiàng)目的30%

提倡通用執(zhí)行模塊（CBB common building block）

12、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

開(kāi)放自我，保守的人是沒(méi)有信心的內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)

木桶原理

逆向思維

13、個(gè)人如何創(chuàng)新

遵循自然法則

問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，機(jī)會(huì)意識(shí)

正確的問(wèn)題是正確解的前提

不要茶壺里面倒餃子（知≠會(huì)）

創(chuàng)新是平凡做實(shí)的過(guò)程

勇于挑戰(zhàn)權(quán)威

交叉學(xué)習(xí)，避免思維定勢(shì)

14、研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)

做“把信帶給加西亞”的人

要不要羅文，如何發(fā)現(xiàn)羅文

責(zé)任心體現(xiàn)在哪里

勿以惡小而為之，勿以善小而不為

主人翁與打工意識(shí)

15、個(gè)人發(fā)展的毒藥：錢多，事少，離家近

16、怎么做員工

向主管主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度

對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，尊重上司

先學(xué)習(xí)再超越

接受批評(píng)，不犯二過(guò)

不忙時(shí)主動(dòng)幫助別人

公司安排的臨時(shí)任務(wù)一肩挑起，毫無(wú)怨言

工作的改進(jìn)計(jì)劃由自己來(lái)交代

公司看我的價(jià)值在哪里（我為公司做了什么）

勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任（“我錯(cuò)了”而不是“我以為”）

擁有一顆感恩的心

17、團(tuán)隊(duì)概念

together，we everyone achieve more！

1+1>2

團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體

民主決策，專制執(zhí)行

18、技術(shù)融合方式

搗漿糊

洗血

19、優(yōu)秀產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)特質(zhì)

溝通良好

善于協(xié)調(diào)并行工作

高效決策，快速實(shí)施

20、研發(fā)人員類型

指揮傾向型

關(guān)系傾向型

思考傾向型

聽(tīng)命行事型

21、研發(fā)人員應(yīng)做到

逢山開(kāi)路，遇水架橋

找到優(yōu)點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致