第一篇：磚機(jī)故障綜述

海源自動(dòng)化機(jī)械公司HF-1100型磚機(jī)故障綜述 我公司自2009年2月安裝使用福建海源自動(dòng)化機(jī)械公司（以下簡(jiǎn)稱海源）的2臺(tái)HF-1100型全自動(dòng)壓磚機(jī)以來(lái)，故障頻發(fā)，嚴(yán)重制約了公司的產(chǎn)量和效益，致使公司連年虧損。截止2012年1月，兩臺(tái)磚機(jī)共壓制約260萬(wàn)次，生產(chǎn)磚坯約8000萬(wàn)塊，3年總產(chǎn)量尚未達(dá)到設(shè)計(jì)年產(chǎn)量（1.2億塊/年）的70%。面對(duì)如此之高的故障發(fā)生率，海源在售后服務(wù)期間的技術(shù)維修人員是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，只以銷售為目的更換損壞的部件，并未從根本上解決和告知我公司2臺(tái)磚機(jī)的故障隱患及可能造成的后果，正是海源的這種極其不負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，致使我公司在2009年至2012年長(zhǎng)達(dá)三年的時(shí)間里，產(chǎn)品缺乏，不能占領(lǐng)市場(chǎng)，不能回報(bào)社會(huì)，對(duì)我公司的發(fā)展造成了不可挽回的損失。以下是歷次磚機(jī)故障及海源自動(dòng)化機(jī)械公司的處理過(guò)程：

一、2009年8月，磚機(jī)操作工發(fā)現(xiàn)1#磚機(jī)液壓壓力顯示數(shù)據(jù)偏小，同時(shí)期生產(chǎn)的磚坯外形差，強(qiáng)度不夠，期間海源派駐我公司的技術(shù)員范建平同志經(jīng)過(guò)調(diào)整參數(shù)、清洗調(diào)整電磁閥等措施，未能解決，使1#磚機(jī)處于半停產(chǎn)狀態(tài)。我公司一再要求，海源一再推諉，2010年10月發(fā)現(xiàn)1#磚機(jī)主油缸有自動(dòng)下滑現(xiàn)象，期間多次將機(jī)鎖螺絲拉斷。直到2011年8月在我公司的要求下，海源派技術(shù)人員盧某、劉某來(lái)我公司協(xié)助拆下1#磚機(jī)主油缸，發(fā)現(xiàn)主油缸缸套嚴(yán)重拉傷（見(jiàn)照片），油缸頂部有兩條脫落的螺絲，另有一條螺絲嵌入油缸頂部。而海源技術(shù)人員盧某、劉某只將缸套用手提式磨光機(jī)草草打磨后更換主油缸密封件便安裝了主油缸。安裝后第二天因停電，1#磚機(jī)不能及時(shí)卸壓，機(jī)鎖螺絲又被拉斷，而事后海源技術(shù)人員并未再次檢查就匆匆離去。此后因安全原因，1#磚機(jī)幾乎處于停產(chǎn)狀態(tài)。

二、2011年9月16日十時(shí)許，2#磚機(jī)主油泵無(wú)法啟動(dòng)而停機(jī)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)系2#磚機(jī)壓力傳感器燒毀所致，修復(fù)后又碼垛機(jī)機(jī)械手失靈，突然砸落，檢查后發(fā)現(xiàn)因2個(gè)編碼器燒毀。2010以來(lái)多次操作屏黑屏，電器元件燒毀，海源多次派技術(shù)人員來(lái)公司，也未能徹底解決問(wèn)題。而磚機(jī)電路系統(tǒng)布線極不正規(guī)，多處線路隨意連接布線，連電氣系統(tǒng)保險(xiǎn)裝置也未安裝，造成2臺(tái)磚機(jī)故障頻發(fā)，長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)。

三、2010年4月6日，我公司向海源購(gòu)買(mǎi)一套納米襯板，價(jià)值6萬(wàn)余元，合同保證壓制次數(shù)50萬(wàn)次，而結(jié)果遠(yuǎn)未達(dá)到保證次數(shù)就頻繁發(fā)生襯板裂紋、嚴(yán)重磨損，與海源多次協(xié)商，海源雖同意退貨并給予價(jià)值4萬(wàn)元的配件作為賠償，但這種銷售給客戶與合同不符的劣質(zhì)產(chǎn)品的不誠(chéng)信做法，給我公司造成的損失，難以用金錢(qián)挽回。

四、2009年磚機(jī)運(yùn)行3個(gè)月后，就發(fā)生2#磚機(jī)主油缸嚴(yán)重漏油，碼垛機(jī)自動(dòng)停機(jī)（8小時(shí)最多停機(jī)15次），碼垛機(jī)失靈、砸落等現(xiàn)象，給我公司安全生產(chǎn)造成了巨大隱患，海源多次派技術(shù)人員維修，仍不能徹底解決，至今仍然時(shí)有發(fā)生。

朔州市晶鑫粉煤灰制磚有限公司

2012年1月19日

第二篇：POS機(jī)故障處理

POS機(jī)常見(jiàn)故障分析

一、按客戶報(bào)修時(shí)的流程和注意事項(xiàng)

1、現(xiàn)有POS型號(hào)

品牌型號(hào)

STAR 592 實(shí)達(dá)(STAR)

STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E）NURIT2085 NURIT3020 利普門(mén)(LIPMAN)

NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone

S9000i P70-S P80

VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陸

NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智

510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 國(guó)光 ST5650 聯(lián)迪

2、現(xiàn)有POS程序類型 1）普通消費(fèi)類程序 2）酒店類程序 3）EMV本外幣一體程序

4）銀商資詢雙程序（用于沃爾瑪、好又多、麥德龍，型號(hào)為新大陸8200、利普門(mén)8320）5）銀商資詢以太網(wǎng)雙程序（用于家樂(lè)福，型號(hào)為新大陸8210以太網(wǎng)）6）石化雙程序（用于石化，型號(hào)為新大陸8210）7）成大方圓沈陽(yáng)程序（用于成大方圓）

3、確認(rèn)問(wèn)題的流程

1）、分清是操作問(wèn)題、線路問(wèn)題、硬件問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題。2）、如果有返回碼的請(qǐng)將其填寫(xiě)到記錄表上。

3）、填寫(xiě)清楚記錄表的其它各項(xiàng)（商戶名、型號(hào)、問(wèn)題、電話）

二、通用的故障。

ST5630 ST5610

產(chǎn)權(quán) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 商行、農(nóng)行

銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、商務(wù)、工行、交

行 商務(wù) 交行、建行 銀聯(lián)、商務(wù)

商務(wù) 工行 工行、農(nóng)行 建行、銀聯(lián) 銀聯(lián)、商務(wù) 銀聯(lián)、商務(wù)

銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、農(nóng)行、商行

交行 商務(wù) 商務(wù) 商務(wù)

POS終端總數(shù)

海博通(hypercom)奧尊 國(guó)光

現(xiàn)象

POS機(jī)顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路” 原因

電話線未接好

解決方法

1、檢查POS后電話線是否接入。

2、用電話機(jī)檢查線路是否正常。

3、電話是否欠費(fèi)。

4、是否接有分機(jī)，且分機(jī)防盜動(dòng)能是否開(kāi)啟。

5、是否是原電話，電話號(hào)碼變更沒(méi)有。

6、是否鐵通無(wú)月租電話。

7、撥打外線是否需要加分機(jī)號(hào)。

8、商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能。

“無(wú)效商戶”、“終端號(hào)終端號(hào)已刪 無(wú)效” 刷卡后無(wú)反應(yīng)

1、查問(wèn)市場(chǎng)部是否無(wú)交易刪除終端。

2、查問(wèn)是否因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)刪除

3、如果是簽到正常，消費(fèi)時(shí)顯示97,詢問(wèn)是否是外卡或是民生卡。

銀行卡磁條損壞或刷卡方式

1、新刷卡或換卡試一下 不對(duì)

2、換方向刷卡試一下。

3、如果多張卡不好用，應(yīng)是磁頭損壞，建議換機(jī)。

交易成功不打單

1、打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能

1、如果顯示“打印機(jī)出錯(cuò)”或“打印機(jī)未連接”，并且型號(hào)為沒(méi)插好（多見(jiàn)于395）

2、打印機(jī)夾紙 3簽購(gòu)單安裝不正確

395，多數(shù)為連接線松動(dòng)，重新連接就行。

2、如果是其它的針打型號(hào)POS，應(yīng)該是夾紙或是里邊掉入雜物，請(qǐng)商戶反轉(zhuǎn)機(jī)器拍打。

3、如果是熱敏式POS，檢查打印機(jī)蓋是否合上。

4、如果是熱敏式POS，能出紙只是打印不清楚，請(qǐng)換紙。

5、如果是熱敏式POS，能出紙，只是打出的是空白，應(yīng)是紙安好了。

6、如果是熱敏式POS，且型號(hào)為利普門(mén)2085、3020、8320，且POS機(jī)屏幕中間顯示一個(gè)方框，是紙沒(méi)安好，就用打印機(jī)滾軸下方進(jìn)紙。

7、如果是移動(dòng)POS打印不出或是打印色淺，應(yīng)是電池沒(méi)電，請(qǐng)插上電源。

POS機(jī)開(kāi)機(jī)之后死機(jī)，不可能是灑入飲料，按鍵有沒(méi)請(qǐng)商戶檢查是否有按鍵陷入沒(méi)有彈出的。能向下進(jìn)行。有彈起的。

1、請(qǐng)檢查POS機(jī)身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是POS顯示問(wèn)題。

2、檢查POS變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒(méi)插電源，可能電源沒(méi)電，可能變壓器一端的連接線松動(dòng)。

3、OS變壓器燈如果亮，請(qǐng)檢查是否沒(méi)打開(kāi)POS機(jī)本身的開(kāi)關(guān)，特別是5610、5630。

14無(wú)效卡號(hào) 25無(wú)效交易 卡磁道信息不全 銀行查無(wú)原交易

刷卡沒(méi)刷好，帶的信息不全。請(qǐng)重新刷卡，或換個(gè)方向刷卡。主要出現(xiàn)在做撤銷交易或預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，原憑證號(hào)或授權(quán)碼輸入有誤碼

55密碼錯(cuò) 密碼輸入錯(cuò)誤

因?yàn)槊艽a輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。

原因是某些機(jī)型在重新啟動(dòng)或是提示要輸入密碼時(shí)，密碼鍵盤(pán)要做初始化，這時(shí)如果著急輸入密碼，可能前幾位沒(méi)輸入進(jìn)去，造成密碼錯(cuò)碼。主要的型號(hào)為395和利普門(mén)系列。

58不允許終端進(jìn)行的交因?yàn)樯虘魶](méi)做簽到交做交

1、做簽到時(shí)顯示，說(shuō)明終端被凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系客服人員 POS不亮，按鍵無(wú)聲音 可能電源方面不通。

易

61交易金額過(guò)大 易，判斷交易非法。超過(guò)銀行限額。

2、做消費(fèi)時(shí)顯示，請(qǐng)重新簽到，再做交易。

1、因?yàn)殂y行對(duì)信用卡有當(dāng)時(shí)最高消費(fèi)金額限制，超過(guò)就會(huì)出現(xiàn)金額過(guò)大。

2、些特別的銀行卡可能沒(méi)開(kāi)通POS交易功能，如招行等，多見(jiàn)于工資卡。

3、道信息上送不全。請(qǐng)結(jié)算并簽到，再重做交易。

75允許的輸入PIN次數(shù)超過(guò)銀行規(guī)定的錯(cuò)誤密碼輸請(qǐng)到該銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀行卡解鎖 超限 93交易違法 入次數(shù)

因?yàn)榕翁?hào)與主機(jī)不一致

1、先做結(jié)算。

2、重新簽到并重做交易。

94重復(fù)交易 流水號(hào)重復(fù)。

1、請(qǐng)多次簽到試試。

多發(fā)生在換機(jī)后的POS上，2、由維護(hù)人員改大流水號(hào) 如果該商戶有多臺(tái)終端，需

3、注意排除終端號(hào)重復(fù)的現(xiàn)象。要注意是否是終端號(hào)有重復(fù)

98交易超時(shí) 銀聯(lián)沒(méi)收到發(fā)卡銀行的響應(yīng) 請(qǐng)重做交易，如果還出現(xiàn)，請(qǐng)致電銀聯(lián)，查問(wèn)是否該銀行線路有

故障。

99PIN格式錯(cuò)或“密碼長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新工作密鑰

1、請(qǐng)重新簽到。校驗(yàn)錯(cuò) A0密鑰校驗(yàn)錯(cuò) 有可能密鑰丟失

2、有可能是終端號(hào)重復(fù)。

1、請(qǐng)重新簽到。

2、簽到時(shí)還返回A0，請(qǐng)記錄，密鑰已丟失。

解包錯(cuò)誤 密碼鍵盤(pán)錯(cuò) 密碼鍵盤(pán)壞或是密碼鍵盤(pán)沒(méi)

1、請(qǐng)接好密碼鍵盤(pán)。接好（P70）密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)

2、密碼鍵盤(pán)如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)口，多見(jiàn)于新大陸機(jī)型，讓商戶檢查是否接在串口二上。

三、不同型號(hào)POS容易出現(xiàn)的故障。

1、實(shí)達(dá)592。

主要出現(xiàn)的是夾紙問(wèn)題，打印機(jī)中有雜物，其次是按鍵不彈起。

2、實(shí)達(dá)580。

打印不出單或是不能開(kāi)機(jī)。是由于早期580開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)的原因，需要更換。

3、實(shí)達(dá)610。

（1）、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。（2）、連接不上，多是因?yàn)殡娏坎蛔慊蚴强ㄇ焚M(fèi)，或是卡接觸不好。（3）、撥號(hào)不通，CDMA出現(xiàn)的問(wèn)題，需要更改撥號(hào)方式。

4、利普門(mén)系列

（1）、多出現(xiàn)金融數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤或是簽到時(shí)密碼錯(cuò)誤，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密鑰0未找到，密鑰丟失。（3）、屏幕顯示英文，打印紙沒(méi)安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打單，主要見(jiàn)于EMV和酒店類程序，簽到后，重新打印就行。

（2）、解包錯(cuò)，密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)口，如果密碼鍵盤(pán)如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。

6、VERIFONE395（1）、打印機(jī)連接錯(cuò)誤，多是連接線接觸不良。（2）、MODEM連接失敗，商戶電話線有問(wèn)題。

7、新大陸8210（1）、密碼鍵盤(pán)錯(cuò)，多是密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)口。

（2）、刷卡不出卡號(hào)，可以換個(gè)方向刷。

8、新大陸8300（1）、連接不通，多為卡欠費(fèi)，或是卡接觸不良。

（2）、打印不出單，多為機(jī)蓋沒(méi)蓋好。

8、聯(lián)迪系列

（1）、不能開(kāi)機(jī)，多數(shù)為商戶不知道開(kāi)關(guān)所致。

（2）、開(kāi)機(jī)后機(jī)器報(bào)警，多數(shù)為POS被商戶碰摔所致，需要檢查損壞程度。

（3）、簽到或是輸入密碼錯(cuò)誤，多為商戶將數(shù)字1和7混淆。

應(yīng)答碼的意義及POS顯示內(nèi)容

交易返回POS終端時(shí)都有39 域，POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng)的操作，可以把操作分為以下幾類： A : 交易成功

B : 交易失敗，可重試 C : 交易失敗，不需要重試 D : 交易失敗, 終端操作員處理 E : 交易失敗,系統(tǒng)故障，不需要重試

注 1：如果 39 域的內(nèi)容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”

注 2：如果POS交易的批次號(hào)和網(wǎng)絡(luò)中心批次號(hào)不一致時(shí)應(yīng)答碼會(huì)填 “77”，此時(shí)POS機(jī)應(yīng)當(dāng)提示操作員重新簽到，再作交易。

代碼 意義

A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 類別

原因/采取的措施 承兌或交易成功 查發(fā)卡行

可電話向發(fā)卡行查詢 操作員沒(méi)收卡 發(fā)卡不予承兌 發(fā)卡行故障 特殊條件下沒(méi)收卡 重新提交交易請(qǐng)求 發(fā)卡行不支持的交易 金額為0 或太大

卡種未在中心登記或讀卡號(hào)有誤

刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡 無(wú)效應(yīng)答 不做任何處理

POS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到

不可接受的交易費(fèi) 發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄

POS顯示的內(nèi)容

交易成功

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 交易失敗，請(qǐng)重試 交易失敗，請(qǐng)重試 交易金額超限，請(qǐng)重試 無(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 00 承兌或交易成功 01 查發(fā)卡行

02 查發(fā)卡行的特殊條件 03 無(wú)效商戶 04 沒(méi)收卡 05 不予承兌 06 出錯(cuò)

07 特殊條件下沒(méi)收卡 09 請(qǐng)求正在處理中 12 無(wú)效交易 13 無(wú)效金額 14 無(wú)效卡號(hào) 15 無(wú)此發(fā)卡行 19 重新送入交易 20 無(wú)效應(yīng)答 21 不做任何處理 22 懷疑操作有誤 23 不可接受的交易費(fèi) 25 未能找到文件上記錄

商戶需要在銀行或中心登記 商戶未登記

此發(fā)卡行未與中心開(kāi)通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 操作有誤，請(qǐng)重試 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

代碼 意義

類別

原因/采取的措施 POS顯示的內(nèi)容 格式錯(cuò)誤

C 31 銀聯(lián)不支持的銀行 C 33 過(guò)期的卡 D 34 有作弊嫌疑

D 35 受卡方與安全保密部門(mén)聯(lián)系

D 36 受限制的卡

D 37 受卡方呼受理方安全保密部門(mén)(沒(méi)收卡)

D 38 超過(guò)允許的PIN試輸入 D 39 無(wú)此信用卡帳戶 C 40 請(qǐng)求的功能尚不支持 C 41 丟失卡 D 42 無(wú)此帳戶 B 43 被竊卡 D 44 無(wú)此投資帳戶 C 51 無(wú)足夠的存款 C 52 無(wú)此支票賬戶 C 53 無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶 C 54 過(guò)期的卡 C 55 不正確的PIN C 56 無(wú)此卡記錄

C 57 不允許持卡人進(jìn)行的交易 C 58 不允許終端進(jìn)行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方與安全保密部門(mén)聯(lián)系

C 61 超出取款金額限制 C 62 受限制的卡 C 63 違反安全保密規(guī)定 C 64 原始金額不正確 C 65 超出取款次數(shù)限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部門(mén)

C 67 捕捉（沒(méi)收卡）C 68 收到的回答太遲 C 75 允許的輸入PIN次數(shù)超限 C 77 需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 D 79 脫機(jī)交易對(duì)帳不平

C

格式錯(cuò)誤

交易失敗，請(qǐng)重試

此發(fā)卡方未與中心開(kāi)通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

過(guò)期的卡，操作員可以沒(méi)收 過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

此卡有誤，請(qǐng)換卡重試

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

密碼錯(cuò)次數(shù)超限，操作員可以沒(méi)收

密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不支持的交易類型 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 掛失的卡，操作員可以沒(méi)收 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方 被竊卡，操作員可以沒(méi)收 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 帳戶內(nèi)余額不足 余額不足，請(qǐng)查詢 無(wú)此支票賬戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 過(guò)期的卡 過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 密碼輸錯(cuò)

密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試

發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 不允許持卡人進(jìn)行的交易 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 該商戶不允許進(jìn)行的交易 終端無(wú)效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 一次交易的金額太大 金額太大

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 違反安全保密規(guī)定 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 原始金額不正確 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 超出取款次數(shù)限制

超出取款次數(shù)限制

受卡方呼受理方安全保密部門(mén)

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀

聯(lián) 捕捉（沒(méi)收卡）

沒(méi)收卡

發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回答 交易超時(shí)，請(qǐng)重試

允許的輸入PIN次數(shù)超限 密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 POS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致 請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 POS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平

POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)

代碼 意義

C C C C 類別

原因/采取的措施 日期切換正在處理

電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作

電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作

交易違法、不能完成 查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作POS顯示的內(nèi)容

交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 90 日期切換正在處理 91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作 92 金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無(wú)法達(dá)到

交易違法、不能完成 94 重復(fù)交易 95 調(diào)節(jié)控制錯(cuò) 96 系統(tǒng)異常、失效 97 POS終端號(hào)找不到 98 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 99 PIN格式錯(cuò) A0 MAC校驗(yàn)錯(cuò)

C 交易 C 調(diào)節(jié)控制錯(cuò)

C 發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障D 終端未在中心或銀行登記 E 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 B 可重新簽到作交易 B

可重新簽到作交易

交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易超時(shí)，請(qǐng)重試 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到

第三篇：通訊管理機(jī)故障分析

變電站綜合自動(dòng)化通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)分析

網(wǎng)路交換機(jī)的主要功能是實(shí)現(xiàn)信息交換，使數(shù)據(jù)在各功能模塊之間相互交換，互相通信，實(shí)現(xiàn)信息共享。

網(wǎng)路交換機(jī)故障將導(dǎo)致間隔層與站空層間的通信中斷，使運(yùn)行人員失去對(duì)變電站設(shè)備的遠(yuǎn)方監(jiān)視與控制。

通過(guò)對(duì)近兩年來(lái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)發(fā)生的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共發(fā)生缺陷9起，其中有5起發(fā)生在同一個(gè)變電站，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的質(zhì)量不佳是造成該變電站缺陷頻繁發(fā)生的原因。另外在工作中也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)光模塊損壞或光模塊在長(zhǎng)期運(yùn)行中被氧化及灰塵等原因造成的通信中斷及通信不暢。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)運(yùn)行中存在的以上兩個(gè)主要問(wèn)題，考慮可以從以下兩方面進(jìn)行改善，一是應(yīng)該使用質(zhì)量可靠的廠家生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)；二是在大修等檢修工作中應(yīng)該注意檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的運(yùn)行情況，對(duì)交換機(jī)進(jìn)行灰塵清掃等工作，優(yōu)化交換機(jī)的運(yùn)行環(huán)境，減少環(huán)境對(duì)交換機(jī)的影響，提高交換機(jī)運(yùn)行質(zhì)量，減少缺陷的發(fā)生。

對(duì)于雷電波侵入或操作失誤造成的電源損壞，前者可以通過(guò)在變電站內(nèi)安裝交、直流防雷裝置已于防止雷電波侵入；

第四篇：POS機(jī)故障處理

小票沒(méi)有出來(lái)，但是客戶卻收到銀行扣款短信怎么辦？

整個(gè)刷卡的交易過(guò)程是：pos機(jī)刷卡——數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心——發(fā)卡行——返回銀聯(lián)中心——返回pos機(jī)出票。這是一個(gè)完整的流程，如果中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)，交易就是不成功的 pos也會(huì)不出票。

為什么會(huì)收到短信了但是沒(méi)出pos小票，是因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費(fèi)，但是數(shù)據(jù)沒(méi)返回到pos實(shí)際扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，但是一般24小時(shí)或者48小時(shí)銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正，所以過(guò)幾天在查會(huì)發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的。

但是消費(fèi)者一般在這種情況都不會(huì)理解這個(gè)事情，當(dāng)然我不做這一行我也不會(huì)理解，不過(guò)如果出現(xiàn)類似的情況99%扣款都是不成功的。所以一般商戶會(huì)要求顧客再刷一次，或者交現(xiàn)金。

為什么會(huì)這樣？是因?yàn)樯碳沂亲錾庖话愣加虚T(mén)店，它短時(shí)間是不會(huì)跑 而且卡是顧客自己的可以查賬如果查賬沒(méi)扣款那付的錢(qián)也是對(duì)的，如果果真扣款了，那么顧客可以向他的發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)出小票，肯定是調(diào)不出這筆單子的，那么銀行還會(huì)核對(duì)好錢(qián)返還持卡人的。

總之，使用pos機(jī)具的商戶注意，要保證資金的權(quán)益，小票是一個(gè)交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功，必須讓持卡人再交易一次，要是果真發(fā)生持卡人收到短信但是小票沒(méi)出的情況，首先留下持卡人電話，然后和客戶解釋，要是真的銀行扣了這筆款，持卡人只要發(fā)起調(diào)單，調(diào)不出來(lái)，還

是會(huì)返還給商戶的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會(huì)直接返還在客戶卡里的，要是果真到了商家的賬戶，調(diào)單調(diào)不出來(lái)，商家也會(huì)返還給持卡人的，所以不必?fù)?dān)心。

POS機(jī)使用常見(jiàn)問(wèn)題處理

不到賬或到賬金額不正確

1.新商戶裝機(jī)不到賬，請(qǐng)查詢裝機(jī)時(shí)提供的銀行賬戶信息是否有誤，并聯(lián)系客服做變更處理。

2.如到帳金額不正確，請(qǐng)登陸商戶后臺(tái)查詢交易明細(xì)，核對(duì)交易小票，查看是否正確。

3.如果金額確實(shí)核對(duì)不符，關(guān)注近期是否有調(diào)單情況未處理導(dǎo)致的持卡人退單，如有疑問(wèn)可聯(lián)系客服查詢。發(fā)生調(diào)單

1．根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定，刷卡小票必須保留至少2年以上，如發(fā)生調(diào)單，可能會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)調(diào)單金額，所以請(qǐng)配合服務(wù)人員及時(shí)提供小票，以免造成不必要的損失。2.小票審核通過(guò)在15個(gè)工作日內(nèi)您的資金會(huì)自動(dòng)解凍。

3.如果不提供或者單據(jù)丟失，都視為調(diào)單無(wú)效，可能會(huì)導(dǎo)致商戶資金凍結(jié)半年或者持卡人拒付成功。商戶承擔(dān)全部責(zé)任。

POS機(jī)報(bào)錯(cuò)誤代碼的處理辦法

00 ——pos機(jī)交易成功承兌或交易成功。

01 ——pos機(jī)交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行查發(fā)卡行或檢查卡內(nèi)余額。02 ——同上。

03—— 商戶未登記，無(wú)權(quán)使用銀聯(lián)pos機(jī)終端聯(lián)系銀行卡服務(wù)中心處理。04—— 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行操作員沒(méi)收卡（這種情況為高風(fēng)險(xiǎn)卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

05 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡不予承兌，與發(fā)銀行聯(lián)系查詢。06 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行故障，稍等重新刷卡。

07 ——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行特殊條件下沒(méi)收卡（這種情況為高風(fēng)險(xiǎn)卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

09 ——交易失敗，請(qǐng)重試該交易，稍等重新刷卡。

12—— 交易失敗，請(qǐng)重試發(fā)卡行不支持的交易，這種情況為部分銀行卡不識(shí)別pos機(jī)上的刷卡器或未和銀聯(lián)簽訂支付清算協(xié)議。

13—— 交易金額超限，請(qǐng)重試交易金額無(wú)效，采用小金額交易或與發(fā)卡行聯(lián)系，可向銀行申請(qǐng)暫時(shí)提升信譽(yù)額度，或小額刷卡?！獰o(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無(wú)效卡號(hào)，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系，長(zhǎng)時(shí)間未使用或未交年費(fèi)管理費(fèi)情況造成，或者注銷卡。

——此卡不能受理與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系處理，未接入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，銀聯(lián)不予以清算和結(jié)賬?！灰资?，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，重新刷卡。20 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。21 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。——操作有誤，請(qǐng)重試 POS狀態(tài)與中心不符，重新簽到，確定操作員號(hào)碼和密碼正確，重新刷卡?！灰资?，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行不可接受的交易費(fèi)，這筆交易資金存在風(fēng)險(xiǎn)或者未簽訂銀聯(lián)協(xié)議。

25—— 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄，核對(duì)有關(guān)資料重做該交易或與發(fā)卡行聯(lián)系?！灰资。?qǐng)重試檢查卡磁條是否完好或反方向刷卡或者銀聯(lián)pos機(jī)的磁條沒(méi)有問(wèn)題，以及其他接口正常。

31—— 此卡不能受理此發(fā)卡方未與中心開(kāi)通業(yè)務(wù)，檢查此卡是否是簽訂銀聯(lián)協(xié)議的銀行卡。

33—— 過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行過(guò)期的卡或與發(fā)卡行聯(lián)系，暫時(shí)凍結(jié)結(jié)算功能。34 ——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——此卡有誤，請(qǐng)換卡重試有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限密碼輸錯(cuò)的次數(shù)超限，一般pos機(jī)結(jié)算刷卡為保護(hù)持卡人利益，連續(xù)輸入3次未能輸入正確，發(fā)卡行系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)此卡，24小時(shí)后自動(dòng)解凍。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行可能刷卡操作有誤，請(qǐng)重新刷卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行不支持的交易類型，查看卡內(nèi)余額以及操作流程得當(dāng)，重新刷卡。

——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行掛失的卡，與發(fā)卡行聯(lián)系處理，此卡已經(jīng)掛失，一般為盜卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方發(fā)卡行找不到此帳戶，此卡為黑卡，防范風(fēng)險(xiǎn)。43 ——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行被竊卡，操作員可以沒(méi)收，黑卡、盜卡防范風(fēng)險(xiǎn)。44 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行可能刷卡操作有誤，重新刷卡，確定刷卡流程和步驟正確。

——余額不足，請(qǐng)查詢帳戶內(nèi)余額不足，小額刷卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無(wú)此支票賬戶，信用卡信息不全或者不準(zhǔn)確，核實(shí)后補(bǔ)充資料。

53—— 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶，沒(méi)有登記的卡，過(guò)期卡、實(shí)效卡、仿卡。

——過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行過(guò)期的卡，像銀行提出申請(qǐng)重新補(bǔ)辦或開(kāi)通。55 ——密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試密碼輸錯(cuò)，可重新輸入，注意只可以聯(lián)系刷如3次要是還沒(méi)有輸入正確此卡將被暫時(shí)凍結(jié)。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行找不到此帳戶，與發(fā)卡行聯(lián)系，黑卡、盜卡、仿卡注意防范風(fēng)險(xiǎn)。57 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易，與發(fā)卡行聯(lián)系，持卡人之前交易有套現(xiàn)疑，屬于銀行的風(fēng)險(xiǎn)持卡人，銀行對(duì)此持卡人已提升監(jiān)控。

——終端無(wú)效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)重新簽到再試或與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系。59 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行，是否開(kāi)通結(jié)算功能，或者超出額度。60 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行查詢卡內(nèi)余額或者詢問(wèn)此卡是否簽訂銀聯(lián)協(xié)議。61 ——金額太大超出取款金額限制，可向銀行提出暫時(shí)額度，根據(jù)持卡人消費(fèi)核定暫時(shí)額度的金額。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行受限制的卡，此持卡人為銀行的風(fēng)險(xiǎn)持卡人，已被銀行監(jiān)控，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行違反安全保密規(guī)定，存在惡意透支或者沒(méi)有按時(shí)還款。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行原始金額不正確，核對(duì)原始資料或與發(fā)卡行聯(lián)系，持卡人資料有問(wèn)題，核實(shí)持卡人身份資料及卡片資料。

——超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制，銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制，聯(lián)系銀行解決。66 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)銀聯(lián)磁條不識(shí)別或者卡片消磁。67 ——沒(méi)收卡黑卡、盜卡、仿卡高風(fēng)險(xiǎn)卡片，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

——交易超時(shí)，請(qǐng)重試發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有應(yīng)答，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系，重新簽到或操作刷卡。

——密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限允許的輸入PIN次數(shù)超限，該卡要重置密碼方能使用，撥打銀行客戶服務(wù)電話解決。

77—— 請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到重做簽到，輸入密碼和操作員號(hào)碼。

——POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù) POS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平，檢查接口是否鏈接好。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試日期切換正在處理，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作，重新輸入操作員號(hào)碼和密碼。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試銀行通訊故障，電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心。93 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行交易違法、不能完成。有套現(xiàn)或惡意透支嫌疑可重新簽到后再試。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試重新簽到后再交易或與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系。95 ——交易失敗，請(qǐng)稍后重試發(fā)卡行調(diào)節(jié)控制錯(cuò)，與發(fā)卡行聯(lián)系，銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試與發(fā)卡行或銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系銀行或銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。

——終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系，及時(shí)遞交資料解決。

——交易超時(shí)，請(qǐng)重試銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。

——校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到重新簽到再作交易。A0—— 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到重新簽到作交易。

POS機(jī)故障排查及處理

簽到或刷卡時(shí)提示通訊超時(shí)或一直連接中

若商戶使用移動(dòng)機(jī)，可能由于移動(dòng)信號(hào)不良造成，可換個(gè)地方嘗試一下，如果還是不行，可能是銀行后臺(tái)系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)不穩(wěn)定造成，這種情況需要短暫的等待系統(tǒng)修復(fù)，如果長(zhǎng)時(shí)間這樣，可能是通訊卡流量費(fèi)不足或者機(jī)器本身故障，請(qǐng)聯(lián)系客服或者當(dāng)?shù)胤?wù)商進(jìn)行充值或更換機(jī)器處理。若商戶使用固定機(jī)，需要確認(rèn)以下問(wèn)題：

1.固定pos綁定的電話線開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)功能的，上網(wǎng)的同時(shí)不可使用POS機(jī)，需斷網(wǎng)使用pos撥號(hào)。

2．普通電話的分機(jī)通常不能使用固定pos機(jī)，如果安裝了分線器的（安裝了分線器，可幾個(gè)分機(jī)同時(shí)撥打電話的）不受影響；

3.電話主線要直接插在POS機(jī)上，不要通過(guò)傳真或者電話等方式。

簽到時(shí)，提示“97 終端未登記”的處理方法

您的終端號(hào)可能被關(guān)閉或者需要更換商戶編號(hào)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢處理

POS機(jī)刷帶有芯片的銀聯(lián)卡提示以下錯(cuò)誤響應(yīng)碼即POS機(jī)被降級(jí)交易

POS機(jī)生產(chǎn)廠商 聯(lián)迪 新大陸 百富 華智融 新國(guó)都

處理方法

刷卡結(jié)果（錯(cuò)誤響應(yīng)嗎）交易失敗，應(yīng)答碼45 交易失敗，未知應(yīng)答碼 交易失敗，應(yīng)答碼45

交易失敗，未知答應(yīng)碼或答應(yīng)碼45 交易失敗，響應(yīng)嗎45 您的POS機(jī)受降級(jí)交易限制，需要盡快將機(jī)器寄回給自由付進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后就可可以刷AC卡了?；蛘哒?qǐng)盡快聯(lián)系自由付官方客服400-999-1639咨詢處理方法。

第五篇：ATM機(jī)出現(xiàn)故障不必慌

除了假鈔的問(wèn)題，ATM機(jī)吞卡、取款時(shí)扣賬不吐鈔、存款時(shí)吞鈔不入賬的事件也偶有發(fā)生。銀行方面解釋，以取款時(shí)扣賬不吐鈔為例，ATM機(jī)的工作原理是先扣賬，后吐鈔。在持卡人通過(guò)ATM機(jī)發(fā)出取款指令后，ATM機(jī)先向主機(jī)查詢此卡的密碼和賬戶余額，確認(rèn)后，主機(jī)發(fā)送給ATM機(jī)可以吐鈔的信息。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)ATM機(jī)反應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因超時(shí)而不吐鈔，但持卡人賬戶的款已顯示被扣，有短信提醒的甚至可以收到扣款提醒。此時(shí)持卡人不必緊張，ATM機(jī)未能吐鈔會(huì)向主機(jī)發(fā)出失敗通知，銀行會(huì)在清算的時(shí)候?qū)①~戶軋平，資金還會(huì)回到持卡人的賬戶上去。