第一篇：2011南泥灣司法所總結(jié)滿意站所

南泥灣鎮(zhèn)司法所創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所總結(jié)

一年來(lái)，我司法所在區(qū)司法局及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”，是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們基層站所提出的新要求，司法所認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，結(jié)合司法行政工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作措施和工作目標(biāo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、基層組織、人民群眾為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高；不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)；不斷提高工作效率，誠(chéng)意接受法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)這一指導(dǎo)思想，認(rèn)真實(shí)踐“ 三個(gè)代表” 重要思想，緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、和諧”的主題，堅(jiān)持“預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合”的工作方針，密切黨和政府與廣大群眾的聯(lián)系，司法所只有具備了良好的作風(fēng)和過(guò)硬的素質(zhì)，才能推動(dòng)本鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展，不斷開(kāi)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展的新局面，才能營(yíng)造和諧的黨群干群關(guān)系，形成共建和諧的強(qiáng)大力量。

一、基本情況

南泥灣司法所成立于2006年4 月份，地處寶塔區(qū)東南35公里的汾川河上游，海拔1230米，年降雨量為500—600毫米，日均氣溫較延安低2-3.C，全年無(wú)霜期130天，全鎮(zhèn)

流域總面積365平方公里，耕地面積26246畝，退耕還林面積14622畝，森林覆蓋率為87。全鎮(zhèn)轄14個(gè)行政村和1個(gè)社區(qū)，有9個(gè)駐鎮(zhèn)單位，全鎮(zhèn)共設(shè)人民調(diào)委會(huì)15個(gè)，調(diào)解員78名，共有人口1804戶，7217人，其中農(nóng)業(yè)人口1277戶4817人。司法所屬司法局派出機(jī)構(gòu)，接受司法局與南泥灣鎮(zhèn)黨委政府的雙重管理。目前，司法所為副科級(jí)建設(shè)，全所共有3名司法專項(xiàng)編制干部，均為大專以上文化程度，辦公場(chǎng)所總面積107平方米，設(shè)施齊全。幾年來(lái)，我所堅(jiān)持強(qiáng)化自身建設(shè)，認(rèn)真履行職能，深入開(kāi)展人民調(diào)解、法制宣傳、社區(qū)矯正、安置幫教和基層法律服務(wù)等工作，腳踏實(shí)地，干字當(dāng)先，各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展，贏得了當(dāng)?shù)攸h委、政府和廣大群眾的滿意和認(rèn)可。為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和全鄉(xiāng)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二、主要工作

（一）以隊(duì)伍建設(shè)為抓手，不斷提升人員素質(zhì)。

年初對(duì)本鎮(zhèn)的三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整，各調(diào)委會(huì)及調(diào)解小組，新吸納了一批事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較高的人員充實(shí)到調(diào)解隊(duì)伍中來(lái)，并落實(shí)了工作責(zé)任。抓實(shí)調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后舉辦了四期培訓(xùn)班，參訓(xùn)達(dá)200多人次，采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)例分析等方式，提高調(diào)解人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，推行調(diào)解員持證上崗制度，規(guī)范了調(diào)解員隊(duì)伍。

（二）充分發(fā)揮鎮(zhèn)調(diào)處中心的龍頭作用，使矛盾不激化，化解在萌芽狀態(tài)。

截止12月底，全鎮(zhèn)共排查各類社會(huì)矛盾糾紛201起，受理調(diào)解197起，調(diào)解率達(dá)98%，調(diào)處成功率達(dá)97%，為創(chuàng)建平安南泥灣做了大量工作。平時(shí)不斷健全完善糾紛排查機(jī)制，每月排查上報(bào)一次，兩會(huì)期間及重大節(jié)日進(jìn)行專項(xiàng)排查調(diào)處，切實(shí)做到矛盾早排查、早調(diào)處、早化解。六月份，鎮(zhèn)司法所與公安派出所進(jìn)行了對(duì)接，調(diào)處糾紛60多起，成功率達(dá)100%，這一做法得到了區(qū)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，公調(diào)對(duì)接方便了群眾，提高了辦事效率。

（三）強(qiáng)化安置幫教，有效預(yù)防刑釋解教人員重新犯罪。首先，從安置幫教基礎(chǔ)工作做起，做到每月組織村幫教工作小組進(jìn)行一次小走訪，每季組織一次專項(xiàng)走訪活動(dòng)，對(duì)所有刑釋解教人員做到“六清”，能較準(zhǔn)確地掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同類型的對(duì)象實(shí)施不同的幫教，每月與派出所核對(duì)兩勞回歸人員數(shù)，做到人員底數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤，還協(xié)助村做好妥善安置工作。一年來(lái)，回歸兩勞人員6名，從2001至2005年列入幫教范圍的共有32人，沒(méi)有出現(xiàn)脫管、漏管現(xiàn)象。目前他們的思想穩(wěn)定，重新做人的信念較強(qiáng)。由于我們的工作到位，今年，未發(fā)生重新犯罪，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

（四）開(kāi)展法制宣傳教育系列活動(dòng)，提高全民法律意識(shí)。司法所的同志帶頭學(xué)法，平時(shí)每周自學(xué)四課時(shí)，每月集中學(xué)習(xí)半天，提高業(yè)務(wù)知識(shí)。區(qū)司法局“法制進(jìn)校園”活動(dòng)

從南泥灣中心小學(xué)拉開(kāi)帷幕，同時(shí)，我所組織了機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)《信訪條例》，利用黑板報(bào)經(jīng)常辦法制宣傳專欄，利用櫥窗張貼法制宣傳畫(huà)報(bào)。今年是“六五”普及的重要一年，全體人員整整花了兩個(gè)星期，完善了普法臺(tái)帳，通過(guò)了市、縣的驗(yàn)收。各個(gè)學(xué)校配齊了法制副校長(zhǎng)和專職法制宣傳員，一年不少于4次到校輔導(dǎo)作講座，在全鎮(zhèn)開(kāi)展禁毒專項(xiàng)教育活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，使普法教育在南泥灣形成了氣氛。在司法所牽頭下，今年組織了四次法律咨詢活動(dòng)，咨詢達(dá)700多人次。結(jié)合“12〃4法制宣傳日”與各駐鎮(zhèn)單位一起，上街宣傳政策法規(guī)，通過(guò)各種形式的普法活動(dòng)，使法制教育形色多樣，有效預(yù)防青少年犯罪。根據(jù)階段性工作需要，積極宣傳相關(guān)法律知識(shí)，牽頭組織各部門(mén)根據(jù)各自工作職責(zé)，宣傳好有關(guān)的法律、法規(guī)，以配合全鎮(zhèn)的中心工作，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

（五）矯正工作納入正軌，管理質(zhì)量不斷提高。

12名矯正對(duì)象辦理入矯后，及時(shí)落實(shí)矯正對(duì)象的監(jiān)督人、矯正工作志愿者，各村建立了幫教領(lǐng)導(dǎo)組。做到每月對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行了一次談話教育，集中進(jìn)行一次思想教育，矯正對(duì)象每人一檔，檔案材料齊全，及時(shí)辦理新入矯人員的相關(guān)手續(xù)，做到各項(xiàng)工作規(guī)范。根據(jù)實(shí)際情況，合理安排矯正對(duì)象的公益勞動(dòng)，每月考核一次，每季評(píng)議一次，做到實(shí)事求是，客觀公正。在具體的工作中，做到排憂解難，心對(duì)心。

堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)信念，積極為矯正對(duì)象解決實(shí)際困難，以便取得矯正對(duì)象最大程度的配合，爭(zhēng)取達(dá)到糾正惡習(xí)回歸社會(huì)之目的。做到談話教育，面對(duì)面。堅(jiān)持以正面教育引導(dǎo)為主，在教育內(nèi)容上，做到認(rèn)罪教育、世界觀、人生觀教育和法制、道德、行為規(guī)范教育相結(jié)合。做到分類管理，案對(duì)人。由于矯正對(duì)象的犯罪不同，監(jiān)外執(zhí)行種類和期限不同，各自心理和身體健康狀況不同，即以實(shí)施分類管理。根據(jù)不同的對(duì)象，制定不同的矯正方案，因人制宜，一人一案，確保了矯正效果。

回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作，雖然在人民調(diào)解工作、刑釋解教人員的安置幫教、普法宣傳、預(yù)防青少年犯罪、依法合理有序上訪等方面取得了一定成效，有效的遏制了各種違法犯罪活動(dòng)，使居民的生活環(huán)境更加的舒適和溫磬，為轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定營(yíng)造了一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，但與上級(jí)的要求和其他站所相比，我們的工作還有一定的差距，感到工作壓力大，任務(wù)重，將以這次評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步深化“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”活動(dòng)，使司法所的各項(xiàng)職能在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中得到更好的發(fā)揮

第二篇：醫(yī)院滿意基層站所工作計(jì)劃

橋頭衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)

工作計(jì)劃

為進(jìn)一步推進(jìn)基層站所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市、區(qū)關(guān)于加強(qiáng)基層站所建設(shè)的有關(guān)要求，決定在全院開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，為此，制定如下創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

創(chuàng)建活動(dòng)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以人民群眾滿意，促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，大力加強(qiáng)基層站所思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，把基層站所建設(shè)成為廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效的窗口，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

鎮(zhèn)成立創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)貫徹有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行具體部署安排。全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，確定創(chuàng)建工作目標(biāo)。結(jié)合工作實(shí)際制定好創(chuàng)建工作實(shí)施計(jì)劃，注重利用標(biāo)語(yǔ)、橫幅、公開(kāi)欄、等形式加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

（二）檢查創(chuàng)建階段

嚴(yán)格按照相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)制度和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)創(chuàng)建工作涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)推廣。采取問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪、召開(kāi)座談會(huì)等形

式，廣泛調(diào)查了解創(chuàng)建狀況，查找存在的突出問(wèn)題，提出評(píng)議意見(jiàn)及解決問(wèn)題的措施和建議，及時(shí)反饋。

認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，找出存在的問(wèn)題，深入剖析原因，有針對(duì)性的提出整改和解決辦法，提高群眾對(duì)站所工作的滿意度。

（三）考核評(píng)定階段

創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)相關(guān)評(píng)議辦法開(kāi)展自評(píng)。

（四）總結(jié)提高階段

對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，并就存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，接受上級(jí)評(píng)議考核。

四、工作要求

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”的活動(dòng)在黨委、政府統(tǒng)一組織指導(dǎo)下進(jìn)行，認(rèn)真組織實(shí)施系統(tǒng)內(nèi)的評(píng)議、驗(yàn)收工作，充分履行好單位職能，努力做好創(chuàng)建工作。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，要嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心組織，協(xié)調(diào)好各方面的工作，以實(shí)績(jī)提高滿意率。

2、務(wù)求取得實(shí)效。各站所要通過(guò)制度建設(shè)和體制創(chuàng)新，全面提升站所創(chuàng)建水平。要力戒形式主義，不作表面文章，不提脫離實(shí)際的要求。要著力作風(fēng)的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提高，務(wù)求創(chuàng)建工作的實(shí)際成效。

2011-8-6

第三篇：創(chuàng)建市級(jí)滿意站所經(jīng)驗(yàn)材料

推行“高鐵服務(wù)模式” 打造群眾滿意站所

——蔡甸區(qū)政務(wù)中心創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作紀(jì)實(shí)

今年以來(lái)，蔡甸區(qū)政務(wù)中心以群眾是否滿意為唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀為動(dòng)力，以“治庸問(wèn)責(zé)”為契機(jī)，著力改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理、提高效能，全力推行“高鐵服務(wù)模式”，不斷深化和推進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的開(kāi)展： 1-6月，區(qū)政務(wù)中心各窗口共累計(jì)接待群眾咨詢19382人次，受理辦結(jié)行政許可和社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)39481件，其中即辦事項(xiàng)30125件,占總數(shù)的76.3%；行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限相比平均提速75%，辦件差錯(cuò)率萬(wàn)分之零點(diǎn)二五。收到各類錦旗、表?yè)P(yáng)信30余面（封）；服務(wù)滿意率98%，基本滿意率2%，群眾投訴及時(shí)回復(fù)率100%。省市媒體10余次報(bào)道中心工作，接待省市領(lǐng)導(dǎo)視察16人次、全省各地來(lái)訪者2000余人次；先后獲得省、市、區(qū)榮譽(yù)20余項(xiàng)。

一、廣泛深度宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

為保證創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)有聲有色的開(kāi)展，擴(kuò)大政務(wù)中心創(chuàng)建工作的社會(huì)影響。一是開(kāi)展培訓(xùn)。先后組織了三次大型會(huì)議集中培訓(xùn)，聘請(qǐng)了兩位華中師范大學(xué)的教授作為客座教授作專題文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效講座。二是組織討論。以四個(gè)黨支部為主體組織了四場(chǎng)“群眾（企業(yè)）需要什么，我能做什么”的大討論，35個(gè)部門(mén)窗口首席代表研討會(huì)。三是大力推介。邀請(qǐng)新聞媒體6次到中心推介創(chuàng)建群眾滿意站所的聲勢(shì)、做法及典型經(jīng)

1驗(yàn)。四是典型宣傳。為把創(chuàng)建工作推向深入，還先后組織了蔡甸區(qū)十大青年服務(wù)標(biāo)兵、中心身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員專題先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、由多部門(mén)窗口共同組成的宣講團(tuán)深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開(kāi)展咨詢、送服務(wù)上門(mén)，主動(dòng)將創(chuàng)建工作引向社會(huì)，置身于社會(huì)監(jiān)督之下，進(jìn)一步增強(qiáng)做好創(chuàng)建工作的緊迫感、責(zé)任感。

二、實(shí)施集約辦公，鋪設(shè)快車軌道

實(shí)現(xiàn)“高鐵服務(wù)模式”的前提是一體化、集約化管理，政務(wù)中心的“高鐵式”模式其關(guān)鍵是行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)辦理必須事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)，杜絕“前店后廠、體外循環(huán)、雙軌運(yùn)行”，只有這樣才能達(dá)到“快捷”的目的。我們的做法：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模化。中心辦公面積由原來(lái)的600余平方米增加到6200余平方米，是原來(lái)的10倍，其中辦事大廳3000余平方米、便民服務(wù)區(qū)1200余平方米，服務(wù)設(shè)施投入近1000萬(wàn)元，形成了集政務(wù)服務(wù)、行政投訴、綜合招投標(biāo)、農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易等多功能為一體的政府公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能滿足了全區(qū)行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦公地的基本需求。二是審批、服務(wù)集中化。在市政府集中整治“十大突出問(wèn)題”活動(dòng)中，我們立足于做到“三集中”即：本部門(mén)的全部審批職能、審批事項(xiàng)、審批人員一律集中到政務(wù)中心，本部門(mén)內(nèi)設(shè)科室不再辦理審批業(yè)務(wù)，落實(shí)“五個(gè)一”，即：本部門(mén)的審批服務(wù)職能只能一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管、一個(gè)行政許可科負(fù)責(zé)，整體進(jìn)駐政務(wù)中心、政務(wù)中心一個(gè)窗口對(duì)外、政務(wù)中心一個(gè)窗口首席代表審批、一個(gè)行政審批專用章。目前，進(jìn)駐中心集中

辦公地部門(mén)達(dá)到35個(gè)，占全區(qū)具有行政許可職能和政府公共服務(wù)職能的89.7%；進(jìn)駐窗口的審批、服務(wù)項(xiàng)目414個(gè)，占全區(qū)審批(子項(xiàng))、服務(wù)項(xiàng)目的90.4%；辦事窗口127個(gè)，窗口工作人員達(dá)到180余人。18個(gè)職能部門(mén)的行政許可科整體進(jìn)中心，占全區(qū)具有審批職能部門(mén)的46%。為建立“高鐵服務(wù)模式”提供了組織保障。三是審批流程統(tǒng)一化。按照市政府“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，我們集中3個(gè)月的時(shí)間深入部門(mén)和企業(yè)廣泛調(diào)研，以ISO9000國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合市里工業(yè)項(xiàng)目審批總流程圖，不斷完善全區(qū)工業(yè)項(xiàng)目審批總流程，優(yōu)化部門(mén)審批單體項(xiàng)目流程。區(qū)建設(shè)局窗口優(yōu)化辦事流程，2天辦結(jié)49個(gè)單項(xiàng)《竣工驗(yàn)收備案證》的做法被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》在顯著位置上宣傳。四是行政收費(fèi)一體化。由區(qū)人民政府統(tǒng)一公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有收費(fèi)集中在區(qū)政務(wù)中心窗口及指定賬戶內(nèi)收費(fèi)。同時(shí)，進(jìn)一步拓寬群眾投訴渠道，一般性群眾投訴當(dāng)日受理、當(dāng)日回復(fù)，復(fù)雜投訴3天內(nèi)回復(fù)。

三、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為

“高鐵服務(wù)模式”的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。以建設(shè)全國(guó)一流的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，推行“高鐵式”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。一是人人按標(biāo)準(zhǔn)管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到，統(tǒng)一著工作服上崗，統(tǒng)一請(qǐng)假制度和A、B角辦事制度、辦理事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等，全面實(shí)行“準(zhǔn)軍事化”管理。二是點(diǎn)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)要求。各窗口大到設(shè)備配置、工作人員的服務(wù)規(guī)范，小到每個(gè)辦公設(shè)備、文件和“一次性告知”資料等的擺放，都制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求并

制定文件下發(fā)。三是崗崗按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在《蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，重申了“治庸問(wèn)責(zé)”八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范考勤、儀表、言行、桌面、計(jì)算機(jī)操作、投訴查處等行為。每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來(lái)，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。四是處處按標(biāo)準(zhǔn)考核。完善了窗口集體和個(gè)人的服務(wù)工作考核評(píng)比細(xì)則，在全市率先開(kāi)展了電子服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)窗口集體和個(gè)人業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等情況進(jìn)行定期考核，對(duì)連續(xù)2次排名末尾的3個(gè)窗口或個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。

四、轉(zhuǎn)變審批方式，提供“快線”服務(wù)

“高鐵服務(wù)模式”追求的目標(biāo)是滿足群眾辦事快的需求。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)辦事窗口多、審批事項(xiàng)多的實(shí)際，推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務(wù)。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務(wù)平臺(tái)作用，開(kāi)展了房產(chǎn)、國(guó)土規(guī)劃窗口兩證“同臺(tái)聯(lián)辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務(wù)。目前，中心房產(chǎn)、國(guó)土證集體7個(gè)工作日、個(gè)人3個(gè)工作日可辦結(jié)、個(gè)人資料齊全當(dāng)日可??；工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅證照當(dāng)日可辦結(jié)。中心當(dāng)日辦結(jié)率由原來(lái)的45%提高到84.9%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開(kāi)展“授權(quán)到位”工作，逐一核實(shí)中心全部事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄，推行以保障審批事項(xiàng)運(yùn)行、環(huán)節(jié)流暢有序的“流水線”式管理。實(shí)現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時(shí)限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時(shí)限壓縮

70%。三是從“上門(mén)辦”到“上網(wǎng)辦”。中心各窗口今年累計(jì)上門(mén)為企業(yè)和群眾服務(wù)達(dá)120余人次，網(wǎng)上辦件28000余件，占辦件總量的72%。同時(shí)，加快三級(jí)聯(lián)動(dòng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓企業(yè)和群眾“辦大事不出鎮(zhèn)，理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項(xiàng)，暢通“綠色通道”，目前，工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、機(jī)構(gòu)代碼等86個(gè)項(xiàng)目當(dāng)日可取，占全區(qū)130個(gè)常辦件的66%。各類承諾辦件的服務(wù)時(shí)限由法定7個(gè)工作日提速到1-3個(gè)工作日。與此同時(shí)，各窗口還積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。星期六和下班時(shí)間只要行政相對(duì)人有需要，工作人員隨時(shí)到位服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1至6月，中心全部窗口開(kāi)展延長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)已達(dá)到400余小時(shí)。

五、彰顯特色服務(wù)，激發(fā)助推動(dòng)力

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足于當(dāng)好服務(wù)的標(biāo)桿，不斷顯現(xiàn)特色服務(wù)，為“高鐵服務(wù)模式”增添動(dòng)力。一是實(shí)行亮相服務(wù)。中心向社會(huì)公開(kāi)“八項(xiàng)承諾”，廣泛開(kāi)展了以“督查踐諾“為中心的公開(kāi)承諾、按月督諾、季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議、全年總評(píng)的公開(kāi)承諾制度，中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實(shí)事承諾，接受群眾監(jiān)督，已召開(kāi)小型評(píng)諾會(huì)2次，完成了季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議，召開(kāi)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表座談會(huì)1次，發(fā)放征求意見(jiàn)表1078份，現(xiàn)場(chǎng)抽查、電話回訪715人次，督促各類承諾的兌現(xiàn)，評(píng)議踐諾情況。并以典型命名窗口，評(píng)選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)示范崗”等，亮出服務(wù)品牌；評(píng)選“政務(wù)服務(wù)明星”、“青年服務(wù)標(biāo)兵“、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等，將其事跡和照片放置在醒目位置，放大亮相效應(yīng)。今年，24個(gè)“紅旗窗口”、5個(gè)“紅旗示范崗”、2個(gè)“黨員示范崗”、2個(gè)“青年文明號(hào)示范崗”、13個(gè)“青年服務(wù)標(biāo)兵”已經(jīng)得到廣大行政相對(duì)人的好評(píng)。二是實(shí)行微笑服務(wù)。進(jìn)行微笑式禮儀服務(wù)訓(xùn)練，唱響“中心紀(jì)律之歌”，推行笑臉上崗，還設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，推進(jìn)“笑臉、效率、效果”同步。三是實(shí)行陪辦服務(wù)。組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四個(gè)黨支部的黨員輪流到各窗口開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)陪辦活動(dòng)”，在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗(yàn)服務(wù)，并交流陪辦服務(wù)體會(huì)，為改進(jìn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。中心綜合支部書(shū)記、發(fā)改委窗口負(fù)責(zé)人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補(bǔ)貼事項(xiàng)得到群眾好評(píng)。四是實(shí)行貼心服務(wù)。工商窗口開(kāi)展上門(mén)為企業(yè)年檢服務(wù)，衛(wèi)生局等窗口提供預(yù)約服務(wù)，環(huán)保局窗口增設(shè)郵寄服務(wù)，實(shí)行幫辦服務(wù)等。一系列貼心服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受到高鐵時(shí)代“特色式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨。

蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)辦公室

2011年7月9日

第四篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。2011年以來(lái)，按照省市縣的安排部署，在上級(jí)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，在**鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**鎮(zhèn)勞保所按照“辦事要公、作風(fēng)要實(shí)、為政要廉”的總體工作要求，把“服務(wù)規(guī)范、辦事公正、管理嚴(yán)格、廉潔自律、成績(jī)突出”作為服務(wù)工作的總標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建人民滿意站所為目標(biāo)，堅(jiān)持以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營(yíng)造良好評(píng)建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，在創(chuàng)建伊始，**鎮(zhèn)勞保所立即成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，召開(kāi)針對(duì)性會(huì)議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)計(jì)劃，并召開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置**鎮(zhèn)勞保所創(chuàng)建的具體工作，要求全所上下一心，搞好創(chuàng)建活動(dòng)。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過(guò)懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹勞保所開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的最新情況。同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)與正在開(kāi)展的“轉(zhuǎn)方式、正風(fēng)氣、提效能”活動(dòng)、“建設(shè)渠首生態(tài)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)大討論”活動(dòng)及我鎮(zhèn)“人大行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)動(dòng)各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評(píng)議活動(dòng)的公眾參與度和社會(huì)影響力，同時(shí)公布舉報(bào)投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的氛圍。

2、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，勞保所緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，全所形象有了較好的提升。

1、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織全所人員學(xué)習(xí)上級(jí)重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級(jí)政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見(jiàn)、活動(dòng)方案等規(guī)章文件，教育全所人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)鎮(zhèn)黨委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時(shí)召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，確保樹(shù)立良好的行風(fēng)，讓群眾放心。

2、成立勞動(dòng)保障大廳，將為民服務(wù)落到實(shí)處。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對(duì)象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，我鎮(zhèn)成立了勞動(dòng)保障大廳，直接面向用人單位和人民群眾，集就業(yè)服務(wù)、人事人才服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁等服務(wù)窗口為一體，并深入開(kāi)展創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口活動(dòng)。一是制定嚴(yán)格的考核細(xì)則。將工作作風(fēng)、工作效果等進(jìn)行量化，對(duì)履職不力受到投訴、違反服務(wù)承諾以及發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題的，嚴(yán)格追責(zé)，實(shí)行一票否決。二是優(yōu)化工作流程。建立業(yè)務(wù)工作流程圖，明確工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，將管理職能和服務(wù)分解到崗、落實(shí)到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。三是規(guī)范服務(wù)行為。按照滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好人員輪流坐班制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度落實(shí)，對(duì)符合政策、手續(xù)齊全的即時(shí)受理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)受政策法規(guī)限制不能盡快解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)向服務(wù)對(duì)象明示并做好解釋工作。通過(guò)切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，努力提升人力資源和社會(huì)保障服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作，不斷提高干部隊(duì)伍整休素質(zhì)。一是加強(qiáng)為民服務(wù)宗旨和廉政教育，加大對(duì)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高綜合素質(zhì)和能力水平。進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，努力樹(shù)立親民為民、開(kāi)拓進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提升為民服務(wù)效能。對(duì)服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)能力低下、服務(wù)態(tài)度惡劣、群眾反映強(qiáng)烈的工作人員，依法依規(guī)進(jìn)行處理。二是在為民服務(wù)過(guò)程中違反服務(wù)承諾的，行政不作為、工作推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度冷硬，故意刁難群眾、蠻橫霸道，造成損失和不良影響的，上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、打撲克、搓麻將、炒股的，其它違反工作紀(jì)律，損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的行為，勞保所將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

4、推動(dòng)工作創(chuàng)新，提高社會(huì)管理和公共服務(wù)水平。以制度建設(shè)為突破口，健全完善基層便民服務(wù)體系。全面推行“服務(wù)承諾制”、“辦事公開(kāi)制”、“監(jiān)督反饋制”和“責(zé)任追究制”，形成用制度規(guī)范執(zhí)法和服務(wù)行為，按制度辦事，靠制度管人的有效工作機(jī)制；以民主評(píng)議為手段，建立和完善作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新和完善“齊抓共管、民主評(píng)議、激勵(lì)約束”的工作機(jī)制。提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)系人民群眾利益的問(wèn)題為突破口，制定具體措施，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

三、下步工作打算

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的最終目的和永恒主題離不開(kāi)“服務(wù)”兩個(gè)字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對(duì)此，我所將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對(duì)上，做好勞動(dòng)局、社保局和鎮(zhèn)黨委政府安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全所人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動(dòng)力，實(shí)行“承諾服務(wù)制”、“首問(wèn)責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來(lái)“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹(shù)立良好形象。

2、走訪群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)。

加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)群眾干部、居民代表、人大代表，聽(tīng)取意見(jiàn)，積極整改，并在走訪過(guò)程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使全所更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，我所要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開(kāi)拓進(jìn)取，建立長(zhǎng)效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。以人民滿意為最高價(jià)值取向，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的隊(duì)伍，為推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定的效果，但是面對(duì)成績(jī)，**鎮(zhèn)勞保所全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過(guò)創(chuàng)建工作使全所人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，探索建立社會(huì)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制不斷提高服務(wù)質(zhì)量的水平，把勞動(dòng)保障部門(mén)建成讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意的部門(mén)，在人民群眾中樹(shù)立起良好的形象。

第五篇：蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案總結(jié)

2011年蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案總結(jié)

為了深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力建設(shè)和諧社會(huì)，在環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)管理辦公室開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)對(duì)創(chuàng)建精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。環(huán)管辦創(chuàng)建群眾滿意站所工作小結(jié)如下：

一、制定了創(chuàng)建工作方案。本辦按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，結(jié)合實(shí)際，制定本單位創(chuàng)建工作方案，積極組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

二、開(kāi)展樹(shù)典型學(xué)榜樣活動(dòng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)全市“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，并結(jié)合全局形勢(shì)，以楊維勛同志為榜樣，學(xué)習(xí)他的事跡和先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。樹(shù)立可親、可信、可敬的新形象。

三、開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第六次全體會(huì)議上的講話，學(xué)習(xí)旗政府書(shū)記在2010全市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)市創(chuàng)建辦編發(fā)的《創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)學(xué)習(xí)資料》。

四、強(qiáng)化效率觀念，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、有效的工作舉措，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力提高人民群眾的滿意度。在環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)工程手續(xù)辦理及人大政協(xié)議題案辦理過(guò)程中。以較高的效率完成了工作。

五、強(qiáng)化時(shí)間任務(wù)質(zhì)量觀念 確保完成創(chuàng)建任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。本辦在天興洲公廁等項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把工

期關(guān)。全程控管。確保工程保質(zhì)保量保工期。

六、強(qiáng)化服務(wù)觀念意識(shí)，提升服務(wù)水平，人大政協(xié)提案。

七、強(qiáng)化素質(zhì)觀念，突出制度與實(shí)效觀念，以機(jī)制提素質(zhì)，以制度增實(shí)效就成為創(chuàng)新工作機(jī)制的關(guān)鍵所在。

八、疏通“三條渠道”。疏通信訪渠道，面對(duì)面了解情況，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題；疏通聯(lián)系溝通渠道，繼續(xù)開(kāi)展電話連線活動(dòng)傾聽(tīng)群眾心聲；疏通信息網(wǎng)絡(luò)渠道，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)輿情民意，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

九、繼續(xù)開(kāi)展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)。在為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)方面提升能力與水平，積極與施工隊(duì)聯(lián)系，加快施工進(jìn)度，讓群眾切身感受到基層站所工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

蠶業(yè)黨支部在局領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，不論在林業(yè)局還是面對(duì)社會(huì)，群眾，都一樣的熱情；一樣的和氣；干部、群眾之間一樣的尊重；努力完成好任何的命令和任務(wù)。真正做到政府和群眾認(rèn)可的基層工作部門(mén)，全力創(chuàng)建一個(gè)群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。

蠶業(yè)管理工作總站黨支部

2011年7月25日