第一篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭創(chuàng)文明滿意鄉(xiāng)所

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭創(chuàng)文明滿意鄉(xiāng)所 孟寨鄉(xiāng)2013年秋季“生殖健康進家庭優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 活動

先進材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家下午好！

熱情好客的孟寨人民歡迎您常來指導(dǎo)、交流工作，在這充滿希望和生機的美好日子里，迎來了全縣 “秋季生殖健康進家庭”服務(wù)活動現(xiàn)場會在我鄉(xiāng)召開。首先，我代表孟寨鄉(xiāng)黨委、政府向出席今天會議的縣委霍書記、縣政府閆縣長及各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，蒞臨我鄉(xiāng)指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎，并預(yù)祝會議取得圓滿成功！縣委、縣政府確定這次現(xiàn)場會在我鄉(xiāng)召開，是對我們工作的極大鼓舞和鞭策，也給我們提供了一次很好的學(xué)習(xí)交流機會，根據(jù)會議安排，就我鄉(xiāng)如何做好秋季生殖健康進家庭優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，向大家做以簡要匯報：

孟寨鄉(xiāng)共有19個行政村，21個自然村，現(xiàn)有人口29748 人，已婚育齡婦女6495人 其中外出育齡婦女 832人，流入人口 38人，全年新婚 249 對，其中參加縣孕前檢查 262對，孕前檢查任務(wù)完成100%位居全縣第二名，這次生殖健康進家庭服務(wù)活動，共分配引流產(chǎn)例，現(xiàn)已完成例，結(jié)扎任務(wù)例，完成例，上環(huán)任務(wù)例，已完成例，各項均超額完成任務(wù)，基礎(chǔ)工作規(guī) 1

范有序，無涂改、無錯誤、國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)所更是美化、綠化、硬化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一體化，2013年被市委、市政府評為市級文明單位，是我縣唯一的計劃生育市級文明鄉(xiāng)所，計劃生育綜合工作圍繞廣播宣傳，夯實基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新特色的工作思路，以群眾滿意就是我們的服務(wù)為目標，以單月康檢為突破口，以為育齡婦女普查病治病貼民心，以落實誤期康檢為主線，以落實外出返鄉(xiāng)的育齡婦女為重點，狠抓落實四項手術(shù)不放松、全員上下，集中領(lǐng)導(dǎo)，集中時間，集中力量，集中人員，剖開鄉(xiāng)村兩張皮，突出一個“干”字，督促一個“懶”字，杜絕一個“騙”字，務(wù)求一個“實”字，形成你干我掙，你完我超的良好局面，具體的講:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視到位

9月3號縣里召開“秋季生殖健康進家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動動員會后，鄉(xiāng)黨委政府，高度重視，立即召開班子聯(lián)席會，迅速召開各村支部書記、計生主任、鄉(xiāng)政府職工干部，縣計生委分管領(lǐng)導(dǎo)閆瑋娜等人參加的專項工作動員會，會上就任務(wù)分配到各村，時間利用一個月即10月5號前完成任務(wù)，要求鄉(xiāng)村干部，以身作則，帶頭動員好家屬、親屬，要求群眾做到的干部首先做到，做給群眾看，我們始終以村為主，鄉(xiāng)負責(zé)，縣指導(dǎo)的工作原則，實現(xiàn)計劃生育工作重心下移，是新時期做好計劃生育工作的關(guān)鍵，落實計劃生育工作“三不變”的原則不變，面對計劃生育工作不下大勁、作大難就要掉隊，面對村情差，底子薄，工作量大、難度大務(wù)必去完成，面對工作理清思路，面對任務(wù)創(chuàng)新干，面對困

難謀高招，面對困難講黨性，面對困難不講條件、不講理由、不發(fā)怨言，千方百計完成任務(wù)，對完不成任務(wù)的鄉(xiāng)村干部實行一票否決。

二、認識到位

實現(xiàn)工作重心下移是我們干好計劃生育工作的關(guān)鍵，也是落實正常性工作正常做，做到正常，我們始終把搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)文明滿意鄉(xiāng)所，作為檢驗我們工作的標準，全面推進計劃生育工作，宣傳車跑起來，同時要求村里的廣播響起來，鄉(xiāng)村干部面對面一對一的包起來，通過宣傳欄，張貼標語，制作橫幅等形式，把計劃生育政策法律法規(guī)向群眾宣傳到位，解釋到位，重點人員實行一對一面對面的做好工作，利用外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員收秋種麥的大好時機做好工作采取節(jié)育措施，鄉(xiāng)村干部犧牲假期休息時間干好工作，讓對象戶感覺到形式緊、政策嚴，收秋種麥大忙季節(jié)，又是國家法定假日，鄉(xiāng)村干部一次又一次的來做工作，讓對象戶感覺到過不去，躲不掉不做不會了結(jié)，形成干部群眾一個樣，公平公正同樣做的局面，為了更好落實四項手術(shù)，采取白天不見人晚上找，整時間不見人飯時找，飯時不見人地里找，家里不見人通過關(guān)系娘家找的辦法做好工作，確保不漏戶，不漏人，本著對象就是任務(wù)的原則，全面完成任務(wù)。

三、獎懲落實到位

為把秋季生殖健康進家庭優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做好、做優(yōu)，動員會上明確任務(wù)，追查不落實的事，追究分包對象戶的鄉(xiāng)村干部，形成人

人身上有責(zé)任。9月23日召開計劃生育促進會上對完成任務(wù)差的村支部書記、計生主任說明落后的原因，并要求按時完成任務(wù)，10月6號又召開了支部書記、計生主任，鄉(xiāng)政府職工干部參加的獎勵會總結(jié)會，對完成任務(wù)的17個村各獎勵現(xiàn)金500元，對超額完成一例引流產(chǎn)獎勵村現(xiàn)金500元，對超額完成一例結(jié)扎獎勵現(xiàn)金1000元，對這次服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的何二莊村支部書記樊青石，虎羊寨村支部書記張世鵬，憨寺村支部書記張勝利，對在這次活動中表現(xiàn)突出的壩城寺村計生主任靳所根，宋莊村計生主任曹雨林，對在這次活動中表現(xiàn)要突出的包村干部劉健、張金葉特提出表揚。對完不成任務(wù)的村實行一票否決，對完不成任務(wù)的包村干部，扣罰當(dāng)月工資500元。總之，我們動員鄉(xiāng)村兩級干部人人參與，人人有責(zé)任，以實干苦干的精神感動人，對術(shù)后人員送上紅糖和雞蛋溫暖人。

各位領(lǐng)導(dǎo)，今秋我鄉(xiāng)的生殖健康進家庭優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，雖然取得了一定的成績，但還是存在很多不足，與縣委、縣政府的要求與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，還有不同的差距，在今后的工作中，我們將這次現(xiàn)場會為契機，進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，自我加壓，一如既往，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項工作任務(wù)，促使我鄉(xiāng)計劃生育工作邁上新臺階，新水平，我的匯報完畢，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)同志批評指正。

謝謝大家！

第二篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)（范文模版）

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，就要上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信的表現(xiàn)；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費。我們就當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在此就餐就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別是餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較叼鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了“一個好漢三個幫”的效果。

第三篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 關(guān)鍵是具有“七顆心”

新世紀的到來和高速發(fā)展的社會給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標。作為后勤處財務(wù)科的工作人員如何面對干警搞好服務(wù)工作是我一直在思索的一個問題。財務(wù)科人員只有4 人，主要分管處機關(guān)本身、“五小”及駕校的財務(wù)工作，同時還要做好全廳的春節(jié)、中秋等福利的發(fā)放及每季度的三票發(fā)放工作，可以說是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，主要是針對全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報帳結(jié)算等工作，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流成績，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責(zé)，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細心。

“信心”。我們要對后勤財務(wù)工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應(yīng)踏踏實實的干好，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅信自己能做好理財管家。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關(guān)鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績。

“熱心”。每天面對來報帳、結(jié)帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不要讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會計做得就不錯，無論什么時候找她，都能熱情接待，有時還親自上門服務(wù)，并多次受到廳領(lǐng)導(dǎo)及老干部的好評。

“誠心”。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的干警要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們財務(wù)科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在財務(wù)知識更新快，全都實行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計算機知識，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務(wù)。

“耐心”。市場經(jīng)濟的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌。我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科對全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準”是我們工作人員的標準，鄭艷麗出納做得就不錯，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節(jié)省了時間，也提高了效率。

有了以上七顆心，相信我們服務(wù)水平一定會提高，讓全廳干警都滿意。

第四篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動中，加油站站無疑伴演著重要角色.因為加油站不僅………………的重任，同時它還是一扇窗口,一扇體現(xiàn)文明與素質(zhì)高低的窗口。加油站的服務(wù)水平直接代表了石化人的整體形象，起碼接關(guān)系到本地區(qū)的形象。它是許多外地人接觸本市的第一印象，加油站能否提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在一定程度上影響外地司乘人員對本市人文明狀態(tài)的看法，服務(wù)他們在今后的社會活動中對本市宣揚時的好與壞。因此，只有在加油環(huán)節(jié)給人們留下好的印象，才能使人們對整個石化系統(tǒng)有好的印象，才能大大化解加油時產(chǎn)生的予盾，改善雙方關(guān)系，而這種關(guān)系的改變，又能給我們的工種帶來極大的便利，這種關(guān)系就是和諧現(xiàn)代社會大力倡導(dǎo)的雙贏。而要達到以上目的，我們就必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下大功夫，這不僅是行業(yè)要求，也是社會發(fā)展的必然趨勢。

一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。加油過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，改變以往的思想和行為，重新理解和實施這項工作，切實把加油過程看作一項服務(wù)行為，只有在意識上把自己置身服務(wù)者的位置，才能自覺去為司乘人員服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，自覺提高服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，才能在工作中主動熱情，耐心細致，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧加油站創(chuàng)造一個良好氛圍。

二、不斷提高服務(wù)水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識還不行，只有能力是談不上為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。這就要求我們不斷加強學(xué)習(xí)，學(xué)政策法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)、交流經(jīng)驗等等。只有通過不斷學(xué)習(xí)，增進每個人的主動性和思考問題解決問題的能力，提高全員的綜合素質(zhì)，才能讓我們在工作中很好的執(zhí)行：自覺使用普通話文明用語，微笑服務(wù)、堅持唱收唱付、綠色通道查驗等等。遇到困難群眾積極主動幫助他們，遇到不講理的車主，耐心細致宣講政策決不能與車主發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、打罵等行為。

總之，要做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們必須有意識有能力。要勤奮好學(xué)，當(dāng)時俱進。每個員工都要努力掌握科學(xué)文化知識，練就過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我們的知識面越廣，業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力越強，工作就能完成的越好，司乘人員也就會更加信任我們。

第五篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進行全面動員，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本、執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)主題，“爭為民服務(wù)之先進，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”活動，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了明確的目標和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實際，突出為民服務(wù)這個重點，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。一是服務(wù)意識明顯增強。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實首問負責(zé)制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動適應(yīng)人民群眾提高服

務(wù)水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務(wù)的針對性、實效性。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費維權(quán)等熱點問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務(wù)對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標兵。

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。要堅持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結(jié)還有一年時間。希望各個窗口單位與服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優(yōu)秀模范！