第一篇：督察部總作總結(jié)

綜合專業(yè)分部督察部工作總結(jié)

時光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間本學期督察部的各項工作都已接近尾聲。督察部作為綜合專業(yè)分部部委會的一個職能部門在部主任各位老師的悉心指導下，在全體學生的支持下，在督察部全體人員的共同努力下完成了老師、部委會交代的各項工作。為綜合部教學秩序、其他活動的開展貢獻了自己的力量。尤其在查課、啦啦隊、查占座方面有效地完成了老師、部委會交代的相關(guān)工作。由于督察部本身工作的特殊性為了確保工作的有效開展，在工作實踐中我們制定了工作責任制，并把它不斷完善。根據(jù)工作分類我們做出了與之對應(yīng)的人員安排：部長負責全局，統(tǒng)籌安排。并不斷根據(jù)工作情況調(diào)整相關(guān)人員安排。副部具體負責啦啦隊工作根據(jù)活動安排組織啦啦隊，劉軍鋒具體負責查課工作并負責對查課報告進行收集管理。同時對大一的新助理進行考核，每次活動后都對這次活動進行總結(jié)每位成員都要就這次活動進行討論，并對活動中出現(xiàn)的問題將發(fā)表自己意見。最后有大家集體就活動進行總結(jié)性發(fā)言。每次對活動中表現(xiàn)出色的成員進行口頭獎勵對表現(xiàn)差的進行批評。通過這種方式調(diào)動了各位成員的積極性。同時也對各位成員平時工作做出客觀的反應(yīng)，推動了工作的進展。必須指出的是在這半個學期內(nèi)每位督察部成員都為工作付出了很多，由于工作的需要他們都犧牲了很多自己的時間。這是必須值得肯定的。在這學期督察部主要做了以下三項工作：

一.查課，這是督察部的核心工作，也是由督察部重點開展的工作，主要目的是提高學生上課積極性，同時配合老師的教學工作，維

護好綜合專業(yè)分部的教學秩序。在這項工作中督察部全體成員堅持以身作則做好表率作用，同時在查課中始終做到公正公開，把工作做到陽光下接受老師同學的監(jiān)督。同時嚴守查課的相關(guān)章程，做到程序上零失誤不漏查不誤查。在工作中發(fā)現(xiàn)總體來說大一的出勤率要好于大

二。這是值得注意的地方。下一步我們將工作重點放到大二和大班長一起努力提高大二出勤率。最后必須感謝這一學期體育部的人員配合。在這一學期內(nèi)體育部成員為查課提供了極大地幫助。

二.啦啦隊，這也是督察部工作的重點和難點。本學期有以下幾個較大型活動：秋季運動會、職業(yè)規(guī)劃大賽、春華秋實杯辯論賽、演講比賽、醫(yī)德杯、誠信校園行等活動。這些活動對啦啦隊要求高且人數(shù)需要較多，造成工作上難度較大。這要求我們提前做好規(guī)劃現(xiàn)場做好指揮做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準備。經(jīng)過一個學期的努力啦啦隊工作取得了較好成績，形成了一套完整制度，大一新同志得到了很好的鍛煉熟悉了各項工作流程取得了很大進步。但是在啦啦隊工作中也出現(xiàn)了一些問題主要體現(xiàn)在大一新生一開始對工作不熟悉造成一些失誤，同時活動中對一些細節(jié)問題不夠重視，需要進一步改進。

三.查占位，這也是督察部工作之一，由于新生入學以來對新的學習環(huán)境的不適以及演習高中的學習習慣造成占位現(xiàn)象很嚴重，宜嚴重干擾了正常的教學秩序。針對這種現(xiàn)象督察部聯(lián)合體育部開展了查占位活動取得顯著成效對正常上課教學秩序起到積極促進作用，提高了同學上課積極性。

在本學期工作中督察部各位成員團結(jié)工作，對待工作細心用心，努力完成了老師部委會交代的各項工作這是值得肯定的，針對這學期工作中經(jīng)驗教訓督察部會在下一學期進一步做好以下工作：

一、新成員進一步培訓鍛煉逐漸讓他們在工作中起主要作用，二、進一步加強與其他部、班委大班長的聯(lián)系共同努力把工作進一步做好。

三、進一步根據(jù)活動流程做好安排，把啦啦隊工作做得更好。

綜合專業(yè)分部督察2011年12月10日

第二篇：學風督察部總結(jié)

加入學風督察部總結(jié)

——常開

學風督察部，顧名思義，是為了加強校園的學風建設(shè)，培養(yǎng)我們良好的學習習慣的，形成優(yōu)良學風的重要部門。我很榮幸可以加入學風督察部，當時我收到短信時，心中油然而生出一種喜悅，內(nèi)心的激動讓我頓時充滿激情。

雖然這不到一個月的時間里，并沒有什么重大的工作任務(wù)，但是也讓我了解到了學風督察部是什么，具體是做什么的，我也具體的請教了部長這些問題，部長的耐心教導也讓我感覺到了，學風督察部真的可以讓我學到一些東西。的確，在日后的工作學習中，部長要求我們做策劃，著實學習到了一些東西。跟著部里面的人做著一些策劃，一起討論，一起探討這個活動的內(nèi)容。但是畢竟是初生牛犢，做的策劃還是不盡人意，部長的批評也讓我感受到了，部長對每一件事情的認真態(tài)度，以及對我們的嚴厲要求。

不久前，進行了我們中心的新老干事交流會，也獲得了很多的心得和體會，主席和部長們給了我們很多的教導，以及他們對人生的感悟，著實讓我感到部長們的確是在大學生自我管理與服務(wù)委員會里學到了很多東西，讓我感覺加入學風督察部真的是很榮幸的。此外，各位主席與書記的講話過后我們進行了一些小小的活動，我們對歌，我們一起唱歌。最后由于我一直表現(xiàn)不積極，主要還是鍛煉的少吧，被拉上去表演節(jié)目，結(jié)果得到了同學們的熱烈鼓掌，讓我感到了我們中心的團結(jié)，我們學風督察部的力量。這次活動的舉行不僅豐富了我們的課外生活，而且也進一步增強了我們整個中心的凝聚力，同時還加強了干事與干事之間的交流，使我們更加的互相了解，還增強了我們干事之間的集體榮譽感和團隊精神。

在隨后的策劃中，我們遇到了困難，根本一次都沒有策劃過的我們，感到前途迷茫，但隨后部長等對我們進行了指點，也告訴我們，不懂得的就上網(wǎng)去找，這是一個學習的過程，也希望我們能夠踏實的完成任務(wù)。于是，我們分了任務(wù)，大家一起投身于策劃活動之中。由于時間短暫，工作經(jīng)驗缺乏，我們也深知在策劃工作中還存在著缺點與不足，我們還有很多不足有待完善，需要總結(jié)一切經(jīng)驗教訓為下一階段工作所借鑒：個別部員存在工作積極性不高、責任心不強等問題，然而只能對他們沒有詳細的懲罰標準，在今后的工作中制度的落實有待加強。由于我們干事工作經(jīng)驗不足，雖然干勁很大，但有時候也會出現(xiàn)工作不到位的情況，缺乏應(yīng)有的應(yīng)變能力和處事能力，因此在以后的工作中，我們也應(yīng)該慢慢培養(yǎng)這些能力。

在這個策劃中我們也竭力創(chuàng)新，在往年策劃模式不變的情況下，加如一些新元素，希望可以讓這項活動辦得別出心裁，讓人有眼前一亮的感覺。在這方面我們會更加努力，爭取把今年的“學風展”活動辦好。但是還是沒有達到我們想要的效果。工作經(jīng)驗的不足，學習知識的欠缺還是需要我們干事們一份耕耘，一份收獲，在部長等的關(guān)懷和我們干事的共同努力下,由稚嫩逐步走向成熟,在日益活躍的校園中發(fā)揮我們干事的作用，為我們未來的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，在以后的工作實踐中，我們將會不斷的努力與探索，揚長避短，使我們學風督察部的各項活動在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前進，逐步走向完善，我們也堅信：只要我們以積極的心態(tài)主動的工作，無悔的付出，一定會譜寫出更加壯麗的篇章。

我也會在以后的工作中好好表現(xiàn)自己。成為部長的得力助手。也希望可以得到更多鍛煉，著實提高自身的能力水平！

常開

第三篇：2016權(quán)益督察部總結(jié)[模版]

單位：皖西學院學生會權(quán)益督察部

皖西學院

2016權(quán)益督察部工作報告

總 結(jié) 書

時間：2016年06月08日

時間過得很快，2016年的6月也快過了三分之一了。各個社團、協(xié)會都已經(jīng)換屆了，我們校學生會權(quán)益督察部的工作也接近了尾聲。2016年的春學期，由于學生參與活動的積極性下降和我們部門本身舉辦活動的困難性，僅僅在3.15國際維權(quán)日舉辦了一次宣傳活動，這學期更多的是在原有基礎(chǔ)上秉承“服務(wù)同學，鍛煉自我”的信念，認真負責得服務(wù)于同學們，主要方面依舊在線上發(fā)展，而且在反映處理同學們權(quán)益方面問題的同時加強了與同學們、物業(yè)、后勤及保衛(wèi)處的聯(lián)系與交流。具體方面表現(xiàn)如下：

一、充分發(fā)揮線上平臺優(yōu)勢

在這個信息化時代，學生們玩微博、微信、QQ、貼吧的特別多。我們部門的線上平臺剛建立不到兩年，沒有建立微信平臺，但總體效果還好。通過活動的宣傳和我們自身的宣傳，QQ平臺現(xiàn)有1597名好友，微博現(xiàn)有**名粉絲，貼吧正常運行。不過，由于經(jīng)驗的不足和平時其他事物繁多，中間有一段時間線上平臺管理得并不是很好，不過之后有改正。

線上平臺的日常：（1）每天都會更新失物招領(lǐng)信息，幫助同學們找尋失物，失主看到后可幫其找回。（2）會將在學校官網(wǎng)上的公告通知發(fā)出來，方便同學的了解。（3）節(jié)假日會送祝福，宣傳節(jié)假日的來源，增加同學們的知識面。（4）偶爾發(fā)出趣味話題，在天氣變化時送出溫馨提示，QQ平臺會在系統(tǒng)的通知下在好友生日那天送出祝福，使平臺更顯得人性化，給人留以好印象。個別好友曾說小權(quán)讓人覺得很溫暖，也很負責。（5）偶爾也會普及一些防騙安全小知識，增強同學們的安全和維權(quán)意識。（6）與同學們互動，將他們通過QQ悄悄話反映的問題反饋上去或給他們提供解決問題的途徑。（7）皖西學院學生會其他部門有活動時，通過線上平臺的宣傳，可以使活動達到的效果更好，同時加強了學生會內(nèi)部的交流。

然而線上平臺也存在著很多缺陷，由于公眾號本身性質(zhì)的限制，平時的可發(fā)性很小、內(nèi)容不夠充分，以后我們會在此方面多加改善。對于“每日失招”，學生們知道我們線上平臺的人數(shù)或年級人數(shù)仍不夠多，宣傳力度仍需加強，這樣才可以更好地服務(wù)同學。

總之，我們部門的線上平臺依舊需要完善、加強，以便更好得發(fā)揮作用。

二、日常職務(wù)盡職盡責

工作日期間我們部門負責的食堂值班和辦公室值班，我們部門都有按時完成，完成對失物招領(lǐng)的統(tǒng)計和失物的找尋。并把每周的失物匯總后，線上、線下同時再次宣傳，找尋剩余失主。具體如下：

線下值班人員在一、二食堂、浴室、值班處進行失物信息的收集，每天將自己所收集到的信息發(fā)給線上值班人員，再由線上值班人員每晚輪流進行編輯，在規(guī)定時間段每晚21:30—23:00各平臺統(tǒng)一發(fā)布動態(tài)。此外，對于本周內(nèi)沒有失主前來領(lǐng)取的失物，我們每周日晚上利用PPT圖片的形式制作一周失物匯總圖再統(tǒng)一在各平臺上進行發(fā)布。同時我們也將其打印出來，張貼在一、二食堂值班桌、二食堂前校學生會專用張貼欄、C樓以及綜合樓的校學生會專用張貼欄。本學期，值班時間與上學期相同，如下：

周一至周五 中午11:50—12:10 下午17:50—18:10 晚上20:30—21:30（后期：20:30-22:00）

與上屆值班時間相比，下午的值班時間縮短了10分鐘。

線上值班人員有四人，一人一周輪流統(tǒng)計每日失招信息，每晚統(tǒng)計完之后都會發(fā)在線上人員專屬討論組，之后統(tǒng)一發(fā)出。這樣在一起工作的情況下，降低了出錯率，同時提高了工作效率，減少了線上人員對信息統(tǒng)計的疲乏。

此外，上學期創(chuàng)建的生活委員群，這學期也有繼續(xù)利用。線下值班人員會在中午和下午值班后將收集到的失物信息發(fā)到群中，在晚上值班時會對群禁言，并再次發(fā)出兩個食堂匯總后的失物信息，交代可以領(lǐng)取失物的時間地點，一定程度的宣傳了校學生會。生委群中有全校的生活委員（主要是大一和大二），在平時他們也會在群里發(fā)失物招領(lǐng)和尋物啟事，這個平臺相比之前更快也更有效率得幫助了很多人。對于生活委員的幫忙，我們也有獎勵制度，他們每幫失主找回一次東西都會幫他們加0.2的公選分（他們原有基礎(chǔ)公選分0.5），是對他們付出的回報。而對生活委員加分的統(tǒng)計是由線上人員統(tǒng)計的，畢竟他們每天都要統(tǒng)計失物信息。不過，全校生委群也存在這很無力的弊端，現(xiàn)在學生群太多了，一些人也太懶了，群里雖然有接近300人，但是一些人在后期就把群屏蔽了，以至于這么好的平臺依舊會有一卡通在我們這無人領(lǐng)取的情況。這些問題會在下學期進一步想辦法處理的。

三、日常之外的3.15活動開展

本身我們部門維權(quán)方面的活動就很難舉辦，維權(quán)活動創(chuàng)新性低。3.15國際維權(quán)日的活動對我們來說舉辦活動自然是最合適不過的。在3月15日當天，我們部門以展板展出的形式在二食堂擺出一天展板?；顒油ㄟ^摸球答題的模式，對答對者給予禮品獎勵，同時發(fā)給同學們關(guān)于校園維權(quán)的小知識，一定程度得增強了學生們的維權(quán)意識和防騙意識?；顒訙蕚涞挠行﹤}促，并沒有達到預(yù)想中的效果，但總體還行。以后我們部門會在此方面多做改進，爭取舉辦更有吸引力的活動，更好得做好校園維權(quán)。

四、認清本部門職責，合理管理內(nèi)部

任何再好的平臺、想法，在沒有一個良好的管理體制下，都無法實施，一個部門也會是一盤散沙，毫無凝聚力，也就無法做好本部門應(yīng)盡的責任。所以我們部門在上學期的基礎(chǔ)上又改善了一些制度：

1.部分例會的召開

作為一個部門，部門的例會是不可缺少的。本部門平均每一、二個星期（后期因事務(wù)不是很多是兩到三周）便召開部門會議，會議平時在藝術(shù)樓、辦公室進行，每次開會要求每位學干提前5分鐘到達開會地點，需帶紙帶筆，會議中將手機調(diào)成靜音或震動模式。本部門內(nèi)有專門做會議記錄的人員，在會議召開結(jié)束后，每個成員不要及時離場，相互之間就自己工作這一周的感悟與同事們進行分享。在閑談中，我們不僅可以認識到自己工作中的不足之處，也可以增進同事間的感情。而且下學期，無論是因為新鮮勁頭沒了還是因為工作的繁瑣，不僅僅是我們部門，大部分部門和社團內(nèi)的人員的積極性都不是很高，只不過我們部門相對較好一些。部門例會的頻繁召開，不僅僅是提高本部門的工作質(zhì)量，更使部門內(nèi)部學干之間有了情感，對部門也有一種歸屬感和責任感。只是后期因為課程的增多，以及他們自身還有參與其他協(xié)會和社團以及其他事務(wù)，部門的事他們會按時完成，卻少了很多做事的主動性。學干做事積極性方面，部長的影響力很大，與學干打好關(guān)系基礎(chǔ)，才可以使他們對部分的歸屬感增強，積極性也會有所提高，尤其是身為部長的需要讓他們學到東西，這樣他們才不會輕易懈怠。

2.“監(jiān)督獎懲”制度的完善

沿襲上學期，本學生進一步完善后的相關(guān)制度條例如下：（1）、部門例會無故遲到同時事先并未跟部長說明情況者。每遲到一分鐘50字檢討。（2）、部門例會中手機出現(xiàn)聲響者當場向在座同事同時說明理由并致歉。（緊急事情下除外）（3）、部門會議中出現(xiàn)分心、搖頭晃耳、玩手機等現(xiàn)象，按照情節(jié)嚴重程度給予300—1000字不等檢討。（4）、在每周不定時巡查過程中，若發(fā)現(xiàn)無故曠班者1000字檢討，若真有急事，可提前跟同事?lián)Q班不違反條例。（5）、晚上辦公室未簽到者500字檢討并說明理由，事出有因可事后請求補假條。（6）、退校會者必須上繳3000字辭職信，本部門方可允許辭退。（7）、凡有對本部門有建設(shè)性意見的都可提出，會依情況而定給予獎勵。

（8）、凡對本部門工作積極認真完成的，無曠班者在學期末會給予一定獎勵。

五、認清本部門職責，進一步加強了與學校相關(guān)部門的聯(lián)系。

我們部門是皖西學院學生會權(quán)益督察部，本質(zhì)工作其實還是做好在校學生權(quán)益維護，不可錯誤的理解為我們部門僅僅負責失物招領(lǐng)，同時也不可以只做失物招領(lǐng)的事。在5月份進行的校學生會與各二級學院交流會中，我們部門很難找到和我很對口的部門。至于學校學生權(quán)益維護這方面，似乎只有我們部門在做。換句話說，只有我們校學生會權(quán)益督察部才可以帶頭做好這方面的工作。因為各二級學院的權(quán)益督察部人數(shù)加上部長也最多只有四人，而且有些二級學院都沒有權(quán)督部或者不是單獨的權(quán)督部，說實話學生會各部門的組建和只能分配有些亂，校會與二級學院學生會是應(yīng)該緊密合作的，這樣才可以更好得服務(wù)于全校同學。此外，學生權(quán)益維護這方面，因為我們校會人手相對較多、接觸面也比他們廣、線上平臺做的也比他們好一些，所以，我們的可帶頭性也就更高一些。而本學期，通過線下值班和線上管理，我們部門在處理同學們反映的問題的同時，進一步加強了與學校后勤、物業(yè)以及保衛(wèi)處的聯(lián)系。

在同學們反映宿舍問題時，我們部門學干到后勤和物業(yè)值班處面對面得反饋問題，并得到了除辦公室電話外的相關(guān)負責人的聯(lián)系方式，之后在線上平臺進行了宣傳和問題解決情況的反饋。在同學們用悄悄話反映學校瘋狗問題時，我們走訪了保衛(wèi)處，詳細了解情況后對問題進行了進一步雙向反饋。

2016年春學期以來，我們部門并沒有做很多對外特別多的活動，做的更多的是乏味而有意義并且“不為人知”的瑣事。日常的失物招領(lǐng)信息統(tǒng)計依舊正常得進行著，其中存在的不完善地方會在今后的工作中盡力進一步改善。線上平臺可以發(fā)揮的潛能很大，依舊有很多需要完善的地方，充分利用好線上平臺有助于我們部門在全校學生權(quán)益維護的突破。本部門與學校的后勤、物業(yè)及其它相關(guān)部門的聯(lián)系依舊需要加強，與二級學院學生會對應(yīng)部門的聯(lián)系也需要進一步加強，有一個主樹干還需要有一定的分支才可以讓綠葉長出更多。今后我們部門會逐步完善本部門職業(yè)，讓學校能有一個完整的維權(quán)體系，為同學們做更多的實事，與相關(guān)部門多接觸，爭取更大的維護好學生們在校的合法權(quán)益。

總結(jié)人：王程 2016年6月8日

第四篇：2016年品質(zhì)部總作總結(jié)

2016年伍怡天宇物業(yè)中心品質(zhì)部工作總結(jié)

品質(zhì)管理部作為物業(yè)中心業(yè)務(wù)開展的指導部門，肩負著規(guī)范物業(yè)中心的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，在物業(yè)中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門、項目服務(wù)處的大力支持、積極配合下，品質(zhì)管理部以物業(yè)中心制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)中心的服務(wù)理念，組織帶領(lǐng)部門員工緊緊圍繞物業(yè)中心的宗旨開展工作，全面履行職責，主抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，一年來，我們始終“把物業(yè)中心利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人”，引領(lǐng)員工用實際行動不斷提升物業(yè)中心品牌形象。

一、回顧2016年品質(zhì)部做了以下工作。

1、制定、執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度及各部門相關(guān)制度體系，監(jiān)督和落實制度執(zhí)行情況。對烏魯木齊伍怡天宇物業(yè)服務(wù)中心全套制度進行匯編，內(nèi)容包括管理架構(gòu)、崗位職責、各類管理制度、應(yīng)急預(yù)案等63項共207頁。

2、將物業(yè)中心各類表格共31個進行整理編排并按統(tǒng)一格式下發(fā)至各項目處，做到物業(yè)中心各部門、項目處資料臺賬為統(tǒng)一格式。

3、組織質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。全年評選獎勵優(yōu)秀員工12次，共計表揚144人次。全年發(fā)放紅頭文件共25份，品質(zhì)檢查、綜治維穩(wěn)檢查通報處罰 16人次。

4、上半年組織各項目服務(wù)處進行2016業(yè)主滿意度調(diào)查，組織入戶走訪5584次，發(fā)放入戶問卷610份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，2016年住戶滿意度整體保持在89.7%。

5、擬定物業(yè)中心員工薪酬及績效考核方案，組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核，建立完善員工激勵機制，組織評定員工的績效考核工作。

6、負責物業(yè)服務(wù)中心的企業(yè)文化和宣傳建設(shè)；負責制定物業(yè)中心發(fā)展規(guī)劃目標。對各項目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合，管理成本、人員配臵是否合理的問題進行審核、控制。處理其他與品質(zhì)管理工作有關(guān)的事務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門完成其他相關(guān)工作。

一年來，我們深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續(xù)教育與物業(yè)中心的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位臵，針對物業(yè)中心內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，組織員工開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。在這一年里，為避免安全事故的發(fā)生，提高員工服務(wù)意識，品質(zhì)管理部與安全部門及時對各園區(qū)進行安全衛(wèi)生大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題匯總整理下發(fā)園區(qū)，并對整改工作進行跟蹤落實。

2016年，為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)中心只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。

二、工作中的不足與存在的問題(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導致品質(zhì)管理工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)品質(zhì)檢查廣度、深度不夠

品質(zhì)檢查工作力度單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目的切實落實。目前，品質(zhì)檢查涉及的面不夠廣，檢查深度不夠。在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、秩序維護等方面檢查的多；對公用設(shè)備設(shè)施維護、綠化、維修等專業(yè)檢查較少。檢查中，對出現(xiàn)問題的上下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確保檢查項目的跟蹤落實。

(三)過程管理有待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，有待理順和有效管控。

三、改進措施

(一)強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預(yù)測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

(二)跟蹤落實品質(zhì)檢查項目，拓寬工作深度與廣度 拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)中心各項目服務(wù)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將品質(zhì)檢查落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。

(三)加強對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管理部組織專業(yè)知識培訓，各項目服務(wù)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓。根據(jù)各服務(wù)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各服務(wù)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、2017工作計劃

展望未來，在新的一年里，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為提高伍怡天宇物業(yè)中心物業(yè)整體工作質(zhì)量，2017年品質(zhì)管理部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017工作計劃如下：

(一)完成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大體系認證 建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施物業(yè)中心質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)格，制定和完善質(zhì)量管理目標負責制，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，力爭上半年完成物業(yè)中心質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大體系的認證，組織所有品質(zhì)管理人員參加標準體系培訓，貫徹質(zhì)量、環(huán)境管理體系要求，按照體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

(三)分層績效考核

根據(jù)各服務(wù)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

(四)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(五)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。

(六)請進走出，更新理念項目經(jīng)理級外出考察

建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，組織項目經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。

第五篇：督導部四月份總作總結(jié)

督 導 部 工 作 總

結(jié)

機械工程學院

團委督導部 2009年5月3日

機械工程學院督導部四月份工作總結(jié)

青春是一條永不停息的河,奔騰著頑強的意志,勇往直前,沒有盡頭,永不疲憊,激蕩著生命之初的呼嘯;青春是動人的旋律,律動著人心弦的渴望與憧憬;青春是一本讀不厭的書,品味人生百態(tài),打磨心志,陶冶情操.我們因青春而豪情萬丈,我們因青春而昂首向前．

四月份團委的工作主題是＂青春建功科技大學＂因為我們正值青春，所以用青春的激情點燃夢想，放飛希望，建功立業(yè)，貢獻科大．也是在這樣的思想倡導下，本月院團委做了很多的努力，實踐于思想，落實于行動．

２００９年４月１９日晚，由院團委宣傳部承辦的＂電教賞析＂主題活動在EN0401如期舉行，此次活動的目的在于教育自己，做好自己人生定位，找準奮斗的目標．四月是學風建設(shè)月，團委力求在思想上扶正同學們的觀念，啟迪心靈．在此之前團委還給同學們進行了一次調(diào)查問卷＂父母為我們做了什么？我們?yōu)楦改缸耸裁?？今后我們要怎么做？＂讓同學們從情感的深處探索良知與進取．在親情之下沒有人不顫抖于感天動地的情懷．此次活動中督導部作為協(xié)助部門，維持現(xiàn)場秩序及人員分配入坐等問題．所有人均身穿正裝．7：00活動正式開始，觀看的是新東方總裁俞敏洪的訪談以及他在各種會場中的演說。通俗的年語言中凝聚著深刻的力量，讓人不得不佩服于他的睿智，勤勞，果斷，看待事物的那種心境，將成功的含義重新界定，使它不再遙遠，而是今天的每一步都是在邁向成功。許多成功人士將最賦人格魅力的一面展示在我們面前，讓我們不禁心動，更沖動。一切的一切我們也都可以。在整個觀看過程中現(xiàn)場秩序較好。同學們都能認真的觀看。最后由團委副書記田長龍作了總結(jié)。讓彷徨的人找準人生的方向。要求每個人寫一篇觀后感。

在這個月份中為了提高團活質(zhì)量，使團活的地位在同學們心中更上一個臺階。團委所有07的學長給機械院08級全體學生開了團活。7各不同專業(yè)針對各個專業(yè)的特點開展有針對性的團活。督導部倆個部長也參與其中。，開展別開生面的新團活。從思想，行為，方向上分別進行了思想教育。青春建工科技大學的主題思想教育。在此次行動上。讓08級的同學感受到了不同的團活形式，也讓08級的各位團支書知道了自己改進的方向，如何使團活在我們手中活起來。

督導部在本月團活檢查工作下了大力度。人員配置增多了，每個班級至少2人檢查，檢查的條件也十分嚴格。對一些常見的現(xiàn)象也有了相應(yīng)的措施。在團支書評比中都會有所體現(xiàn)，對于團活督導部都算得上用心良苦，本月督導部擬訂了團支書評比的各項規(guī)定，將團支書的工作表現(xiàn)與平時實際相結(jié)合。不僅有利于工作上進，而且有利于對其獎懲有據(jù)，使團委所有工作都在公正公開的環(huán)境下進行。此規(guī)定級各項事物集合了督導部全體成員的智慧。力求做到完美無遺漏。

以上為督導部四月份總結(jié)，我相信在未來的五月份督導部將作出更大的成果。有一份更滿意的總結(jié)。

機械工程學院團委督導部

2009年5月3日