第一篇：楊文利老師之國(guó)際商務(wù)禮儀

楊文利老師之國(guó)際商務(wù)禮儀

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12H

培訓(xùn)講師：楊文利

培訓(xùn)前導(dǎo)

一、基本禮儀

（一）禮儀概說(shuō)

1、禮儀的基本概念和四個(gè)誤區(qū)解析

2、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰顯內(nèi)在修為

（3）獲得他人認(rèn)可

（4）推動(dòng)事業(yè)成功

（二）男士的服飾禮儀

1、關(guān)于一粒紐扣的傳說(shuō)

2、男士西服的四種樣式

3、領(lǐng)帶的系法和十個(gè)注意事項(xiàng)

4、襯衫的選擇和十一個(gè)注意事項(xiàng)

5、商務(wù)皮鞋的選擇和四大注意事項(xiàng)

6、選擇襪子的兩個(gè)注意事項(xiàng)

7、男士的配飾解說(shuō)

（1）公文包

（2）商務(wù)皮帶

（3）手表

（4）領(lǐng)帶夾

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夾

8、男士服飾的十二大禁忌

（三）女士的服飾禮儀

1、視頻播放和女士服裝的五點(diǎn)要求

（1）合體

（2）端莊

（3）精致

（4）體面

（5）嚴(yán)謹(jǐn)

2、女士應(yīng)不斷修煉的不同風(fēng)格

（1）高貴優(yōu)雅

（2）知性成熟

（3）瑞麗博學(xué)

（4）精明干練

3、色彩本身對(duì)于女性風(fēng)格的影響

（1）藍(lán)色的知性

（2）紅黑搭配的經(jīng)典

（3）乳白的雅致

（4）天藍(lán)的上進(jìn)積極

4、女士服飾的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

（1）分體好過(guò)連體

（2）襯衣束進(jìn)下裝

（3）硬挺闊面料好過(guò)柔軟貼身面料

（4）襯衣領(lǐng)在西服力好過(guò)翻在西服外

（5）長(zhǎng)袖好過(guò)短袖

5、女士的配飾解說(shuō)

（1）發(fā)飾

（2）耳釘

（3）絲巾

（4）項(xiàng)鏈

（5）胸針

（6）手鏈

（7）手表

（8）公文包

6、女士服飾的十二大禁忌

（四）面部妝容

1、現(xiàn)場(chǎng)小互動(dòng)做引導(dǎo)

2、男士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）發(fā)際線清晰合理

（3）面部潔凈

（4）胡須刮干凈

（5）鼻毛清理得當(dāng)

（6）耳部沒(méi)有穿孔和耳釘

（7）眼睛明亮有神無(wú)異物

（8）口氣清新無(wú)口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

3、女士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）五官清晰可見(jiàn)

（3）面部潔凈

（4）發(fā)飾簡(jiǎn)潔和諧

（5）首飾精致得體

（6）膚色均勻有彈性

（7）略施淡妝

（8）口氣清新無(wú)口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

4、女士面部化妝四部曲

（1）清潔皮膚：潔膚、拭干、調(diào)膚眼部護(hù)理和面部護(hù)理

（2）皮膚打底：隔離霜、粉底液、散粉定妝

（3）彩妝部分：眉形修飾、眼線勾勒、睫毛強(qiáng)調(diào)、眼影、腮紅

和口紅

（4）整體調(diào)整：眉骨提亮、唇線休整

（五）舉止禮儀

1、站姿的九大注意事項(xiàng)

2、坐姿的九大注意事項(xiàng)

3、行姿的九大注意事項(xiàng)

4、蹲姿的九大注意事項(xiàng)

（六）電話禮儀

1、電話禮儀的四條原則

（1）及時(shí)接聽(tīng)

（2）專(zhuān)注接聽(tīng)

（3）溫和掛斷

（4）做好記錄

2、座機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1）左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)記錄

（2）辦公桌旁要有空白便簽紙和筆

（3）重復(fù)并待對(duì)方確認(rèn)您收到的信息

（4）套用5W5H思維避免記錄疏漏

（5）勿將電話轉(zhuǎn)到會(huì)議室

（6）重要電話寫(xiě)字條進(jìn)會(huì)議室待領(lǐng)導(dǎo)決策

（7）設(shè)定鬧鐘及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)達(dá)

3、手機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1）開(kāi)車(chē)時(shí)不直接用手接打電話

（2）設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼和軟件密碼

（3）會(huì)議期間手機(jī)面朝下放并靜音

（4）工作時(shí)間應(yīng)隨時(shí)保持電話通暢

（5）加油站圖書(shū)館影院機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)合禁用

（6）避免與人交談時(shí)瀏覽微博微信

（7）即時(shí)存儲(chǔ)他人號(hào)碼

4、電話禮儀的七大禁忌

（1）接轉(zhuǎn)無(wú)序

（2）接打電話聲音干擾到其他人

（3）接打私人電話

（4）聲音倦怠或隱約

（5）未等對(duì)方確認(rèn)就掛斷

（6）語(yǔ)言含糊拖沓冗長(zhǎng)

（7）接聽(tīng)電話時(shí)吃東西

（七）談吐禮儀

1、商務(wù)交談中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）體態(tài)

（3）音調(diào)

（4）眼神

（5）距離

（6）場(chǎng)合2、商務(wù)交談中的八大禁忌

（1）經(jīng)濟(jì)收入

（2）婚姻狀況

（3）性別年齡

（4）健康狀況

（5）過(guò)往經(jīng)歷

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商務(wù)交談中不適宜交談的三類(lèi)主題

（1）消極言論如：批評(píng)、指責(zé)、抱怨、謊話和是非

（2）低劣言談如：欺詐、詆毀、攀附、挑撥和情愛(ài)

（3）敏感話題如：政治、機(jī)密、爭(zhēng)議、糾紛和領(lǐng)導(dǎo)

4、商務(wù)交談中適宜交談的五類(lèi)話題

5、情景模擬和綜合點(diǎn)評(píng)

（八）差旅禮儀

（九）辦公室禮儀

1、點(diǎn)頭微笑常問(wèn)候

2、接受欣賞和贊美

3、注重距離和尺度

4、經(jīng)營(yíng)好辦公環(huán)境

5、合理用辦公用品

6、遵守公司的規(guī)定

7、工作高效講原則

8、營(yíng)造家的企業(yè)文化

（十）人際禮儀

二、接待禮儀

（一）迎賓禮儀

1、商務(wù)活動(dòng)的六種邀約方式

2、作為受邀人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

3、作為邀請(qǐng)人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

4、迎賓禮儀流程的九個(gè)事項(xiàng)

5、女士上下車(chē)時(shí)的行為禮儀

6、接待領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)時(shí)的行為禮儀

7、電梯禮儀中行為規(guī)范

8、迎賓禮儀的核心四大原則

（1）身份對(duì)等

（2）節(jié)儉務(wù)實(shí)

（3）尊重為本

（4）住隨客便

（二）接客禮儀

1、陪同禮儀

（1）陪同禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2）陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

（3）在行進(jìn)中需了解的行走次序規(guī)范

2、引領(lǐng)禮儀

（1）引領(lǐng)禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2）引領(lǐng)人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

3、稱謂禮儀

（1）行政職務(wù)的稱謂禮儀

（2）技術(shù)職稱的稱謂禮儀

（3）學(xué)銜稱呼的禮儀

（4）泛尊重的注意事項(xiàng)

4、介紹禮儀

（1）最佳介紹人選：家庭宴會(huì)、朋友聚會(huì)和社交禮儀

（2）介紹順序的四大原則

（3）自我介紹的四大注意事項(xiàng)

（三）會(huì)面禮儀

1、點(diǎn)頭禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

2、握手禮儀

（1）行為規(guī)范講解和示范

（2）握手先后順序的五大原則

（3）握手力度的掌握訓(xùn)練

（4）握手禮儀中的十大禁忌

3、鞠躬禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

4、擁抱禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

5、帖面禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

6、吻手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

7、拱手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

8、合十禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

（四）座次禮儀

1、會(huì)客座次的原則和圖解順序

2、會(huì)議座次的原則和圖解順序

3、合影座次的原則和圖解順序

4、座次禮儀中的總體五大原則

（1）面門(mén)為上

（2）右者為尊

（3）居中為上

（4）以遠(yuǎn)為尊

（5）前排為上

（五）名片禮儀

1、接收名片的行為規(guī)范

2、索取名片的方法

3、遞名片的行為規(guī)范和順序原則

4、名片禮儀中的七大禁忌

三、餐飲禮儀

（一）飲茶禮儀

1、泡茶禮儀的六大要素

2、倒茶禮儀的七大要素

3、受茶禮儀的三大要點(diǎn)

4、喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（二）飲酒禮儀

1、白酒禮儀的十一大要素

2、紅酒禮儀的八大要素

3、啤酒禮儀的六大要素

（三）咖啡禮儀：六大禁忌

（四）宴請(qǐng)禮儀

1、中餐的座次禮儀圖解

（1）面門(mén)定位

（2）以右為尊

（3）居中為尊

（4）以遠(yuǎn)為上

（5）觀景為佳

（6）臨墻為好

2、中餐的點(diǎn)菜禮儀

3、中餐的上菜順序

4、筷子的使用禮儀

5、西餐的座次禮儀

6、西餐的上菜順序

7、西餐的注意事項(xiàng)

8、西餐禮儀的十一大禁忌

（五）饋贈(zèng)禮儀

（六）送別禮儀

四、會(huì)務(wù)禮儀

（一）會(huì)務(wù)禮儀

（二）談判禮儀

（三）簽約禮儀

（四）剪裁禮儀

（五）慶典禮儀

培訓(xùn)寄語(yǔ)

企業(yè)反饋：

楊老師的禮儀知識(shí)非常系統(tǒng)扎實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)的練習(xí)和互動(dòng)，寓教于樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)授課氣氛活躍，輕松掌握，能明顯地感覺(jué)到自己的提升。受益匪淺！

第二篇：楊文利——商務(wù)禮儀管理知識(shí)培訓(xùn)

楊文利老師精品課程介紹

《商務(wù)禮儀管理知識(shí)培訓(xùn)》

培訓(xùn)講師：

楊文利

培訓(xùn)時(shí)間：

1天

培訓(xùn)背景：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，通過(guò)一天的系統(tǒng)梳理，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓(xùn)收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉各種商務(wù)禮儀的運(yùn)用，如接待禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、行為禮儀、手機(jī)：***儀式禮儀和各種活動(dòng)組織的思路與要訣；掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。培訓(xùn)特色：

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用案例分析、情景模擬、塔羅牌、互動(dòng)游戲、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、提問(wèn)搶答角色扮演、頭腦風(fēng)暴、小組辯論、形象展示等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)

場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。課程大綱：

一、職業(yè)形象篇

1、如何理解職業(yè)形象

? 自我認(rèn)知不可或缺（塔羅牌）

? 崗位內(nèi)容如何界定（提問(wèn)搶答）

? 崗位角色認(rèn)知技巧（案例分析）

? 內(nèi)外兼修的高標(biāo)準(zhǔn)（角色演練）

2、職業(yè)形象有何作用

? 反映個(gè)人職業(yè)能力（案例分析）

? 傳遞內(nèi)心態(tài)度立場(chǎng)（故事導(dǎo)引）

? 促進(jìn)自身人際交往（情景模擬）

? 體現(xiàn)企業(yè)品牌形象（案例分析）

3、職業(yè)形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)

? 細(xì)解頭部形象發(fā)型發(fā)飾

? 梳理面部妝容打理技巧

? 服裝服飾禮儀規(guī)范圖解

? 職業(yè)形象中的神態(tài)表情

二、行為禮儀篇

1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

2、坐姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

3、行姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

4、蹲姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

5、其他規(guī)范動(dòng)作的講解與練習(xí)

三、基礎(chǔ)禮儀篇

1、電話禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

2、名片禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

3、介紹禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

4、電梯禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

5、握手禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

6、談判禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

四、專(zhuān)題禮儀篇

1、宴請(qǐng)與餐飲禮儀

? 中餐禮儀（現(xiàn)場(chǎng)演練）

? 西餐禮儀（情景模擬）

2、接待與拜訪禮儀

? 日常接待活動(dòng)（角色演練和點(diǎn)評(píng)）

? 接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人（飛機(jī)、火車(chē)和汽車(chē)來(lái)客）? 外出進(jìn)行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范（圖解）

? 出差旅行中的禮儀（情景模擬）

3、會(huì)議禮儀

? 會(huì)前的策劃與籌備（人員、物資、流程與禮儀標(biāo)準(zhǔn)）? 會(huì)中的管控與服務(wù)

? 會(huì)后的收尾與跟蹤服務(wù)

五、內(nèi)心無(wú)邊界的禮儀

? 關(guān)注和尊重的力量（現(xiàn)場(chǎng)演練）

? 包容與理解的魅力（案例分析）

? 責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)挠绊懀ㄐ〗M討論）

? 謙遜和忠誠(chéng)的核心（案例分析）

六、培訓(xùn)寄語(yǔ)

如何提升你的親和力（隨堂測(cè)試和練習(xí)）

第三篇：楊文利老師觀影感悟之《心靈捕手》

《心靈捕手》拍攝于1997年，導(dǎo)演是：格斯·范·桑特；主演：羅賓·威廉姆斯飾演尚恩教授，一名睿智且感情細(xì)膩的心理學(xué)教授；和馬特·達(dá)蒙飾演威爾，一個(gè)擁有數(shù)學(xué)天賦卻擁有悲慘童年的孤兒。雖然電影拍攝于十幾年以前，但是關(guān)乎人類(lèi)心靈的題材，并不妨礙現(xiàn)在的我們從中汲取養(yǎng)分和啟發(fā)。

故事起因是尚恩教授的大學(xué)室友：藍(lán)勃教授。他將一道高難度數(shù)學(xué)題布置給學(xué)生們，宣布誰(shuí)若能找到正解，將會(huì)得到名利雙收的好機(jī)會(huì)。最終題目被解開(kāi)，解題的人卻神秘地不露面，藍(lán)勃教授故技重施，一道更高難度的數(shù)學(xué)題又寫(xiě)在了走廊里。當(dāng)天藍(lán)勃教授在離開(kāi)辦公室時(shí)，竟然無(wú)意間發(fā)現(xiàn)：走廊那頭有清潔工在那道題目上涂鴉，他大喊一聲，追了過(guò)去，對(duì)方卻開(kāi)溜了。而當(dāng)他回來(lái)定睛再看時(shí)才發(fā)現(xiàn)：題目已經(jīng)有了正解。藍(lán)勃教授開(kāi)始意識(shí)到他發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就此展開(kāi)了人肉大搜索，直到那個(gè)人進(jìn)入他的視線。

他要找的正是學(xué)校里的清潔工威爾，威爾從小就是個(gè)孤兒，被幾個(gè)家庭寄養(yǎng)卻又慘遭養(yǎng)父的虐待，因而心靈上蒙上了灰色的陰影。唯一讓他感到精神安慰的是他有一群好友，大家工作之余一起喝酒、一起嬉戲，甚至一起打架。威爾站在被告席上，正伶牙俐齒地為自己辯護(hù)著，居然還引經(jīng)據(jù)典、聲情并茂。藍(lán)勃教授坐在旁聽(tīng)席上好奇地審視著終于被他發(fā)現(xiàn)的這位數(shù)學(xué)天才，也在盤(pán)算著如何為他遠(yuǎn)離這些壞習(xí)性。當(dāng)然，作為名校的教授，他有這樣的條件和資源，作為保釋人他和威爾達(dá)成了協(xié)議：一方面兩個(gè)人要一起進(jìn)行數(shù)學(xué)方面的合作；一方面威爾必須接受心理治療。威爾沒(méi)得選，否則他將被監(jiān)禁。不過(guò)這也開(kāi)始真正改變他的命運(yùn)。第一個(gè)為他做心理咨詢的專(zhuān)家采用的是有目的的引導(dǎo)式對(duì)話，這種方式很直接，但是需要咨詢師有足夠的耐心、專(zhuān)注、熱情、愛(ài)心和應(yīng)變能力等專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而第一個(gè)所謂的專(zhuān)家顯然不行，或許是在理論方面很強(qiáng)悍吧，在年輕氣盛、背叛心理極強(qiáng)的威爾面前敗下陣來(lái)；第二位心理咨詢師對(duì)威爾進(jìn)行了催眠，貌似有點(diǎn)兒作用，直到最后才發(fā)現(xiàn)：威爾之前的表現(xiàn)全部是偽裝的，他只是換了一種方式戲弄咨詢師而已，催眠技術(shù)的重點(diǎn)是要能讓對(duì)方真正的放松下來(lái)，充分信任咨詢師，否則堅(jiān)硬的防備心理永遠(yuǎn)無(wú)法攻克。最后，藍(lán)勃教授不得不求助于自己的大學(xué)室友尚恩。雖然他們兩個(gè)內(nèi)心里多少有些小矛盾：藍(lán)勃總是認(rèn)為尚恩過(guò)得很頹廢、很失敗，妻子癌癥去世、平日里也就是教書(shū)而已；尚恩卻認(rèn)為藍(lán)勃過(guò)得很膚淺，每天不停地拿著自己得到一些獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)炫耀。既然得不到對(duì)方的認(rèn)同，所幸各走各的，所以兩個(gè)人一直并未有聯(lián)系。

由此可見(jiàn)，藍(lán)勃教授對(duì)于威爾的珍惜和重視，他求助于尚恩，并終于說(shuō)服尚恩。于是尚恩教授和天才威爾的對(duì)壘真正拉開(kāi)序幕。初次見(jiàn)面，尚恩教授就支開(kāi)了所有人，這讓威爾感覺(jué)放松很多，但是接下來(lái)他憑著自己的一些學(xué)識(shí)一步步地探視尚恩教授的生活，最后停留在一副畫(huà)面前，還提到了尚恩的妻子。尚恩因此而被刺痛，當(dāng)然還有惱怒。讓威爾意外的是尚恩教授并未知難而退，一老一少的第二次見(jiàn)面，尚恩教授選在了寧?kù)o的湖邊，秋日的暖陽(yáng)灑落在草地上，他率性地承認(rèn)自己被威爾刺痛，還坦言自己曾失眠，直到他想明白一個(gè)道理，才沉沉地睡去。威爾好奇地看著尚恩教授，尚恩教授繼續(xù)說(shuō)：你了解米開(kāi)朗基羅，都是從書(shū)本上知道的，但你并未真正體驗(yàn)過(guò)西斯廷教堂的氣味，并未站在教堂里仰頭欣賞那些天花上的雕刻；你熟知女人，說(shuō)得出幾次和女人上床的經(jīng)歷，但你未曾體驗(yàn)過(guò)在心愛(ài)的女人身邊醒來(lái)的幸福滋味；你明白戰(zhàn)爭(zhēng)，說(shuō)得出豪言壯語(yǔ)，但你不曾看過(guò)自己的戰(zhàn)友枕著自己的腿吐出最后一口氣，注視那種向你求助的目光；你懂的愛(ài)情，或許可以把莎士比亞的十四行詩(shī)倒背如流，但是你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)癌癥，在愛(ài)人的病床前陪伴他度過(guò)兩年的時(shí)光，直到醫(yī)生看見(jiàn)你都不再因不是探視時(shí)間而驅(qū)趕你。因?yàn)槟銖奈磹?ài)別人勝過(guò)愛(ài)自己，我懷疑你都不敢那么去愛(ài)一個(gè)人！

這些直抵心靈的話句句將威爾套牢，他確實(shí)是風(fēng)華正茂、才氣逼人，但是他沒(méi)有那些體驗(yàn)，也因此顯得膚淺和稚嫩。尚恩教授蓄著濃密的胡須、穿著溫暖舒適的毛衣、帶著一頂灰色的鴨舌帽，和煦的陽(yáng)光下，赤裸裸地將自己展現(xiàn)給威爾，更直言道：或許你會(huì)因?yàn)樽x過(guò)我的書(shū)、看過(guò)我的畫(huà)就認(rèn)為你很了解我，但是我雖然知道你是一個(gè)孤兒，但我不會(huì)因?yàn)樽x過(guò)《霧都孤兒》就認(rèn)為我了解你，因?yàn)槲艺J(rèn)為那樣只會(huì)曲解了你。當(dāng)然，如果你愿意與我分享你的世界，我一定樂(lè)意傾聽(tīng)并感到榮耀，但是一定是你自己愿意才行，所以，老弟，接下來(lái)就聽(tīng)你怎么說(shuō)了。尚恩教授說(shuō)完之后闊步而去，寬厚的背影走得不疾不徐，只留下威爾一個(gè)人獨(dú)自思考，長(zhǎng)時(shí)間的自我對(duì)話。我想：強(qiáng)者未必都是說(shuō)話強(qiáng)硬的，反而這種率性和坦誠(chéng)、這種溫和待人和果斷抉擇才是真正的強(qiáng)者。尚恩教授敢于將自己完全打開(kāi)，展示給對(duì)方看，引起共鳴或者共情，注定了只有他才勝任做威爾的良師益友。

第三次和第四次的咨詢會(huì)面都在尚恩教授的辦公室了，一老一少，你看我、我看你，誰(shuí)都不肯先開(kāi)口。對(duì)于尚恩教授，我想他是對(duì)的，因?yàn)檠远啾厥В撜f(shuō)的都已經(jīng)言盡，他必須尊重威爾，給他說(shuō)與不說(shuō)的自由，以及從何說(shuō)起的自由；同時(shí)，他也是做事情讓自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧的，因?yàn)樗呀?jīng)傾盡全力，坦誠(chéng)面對(duì)威爾；還有，尚恩教授也是專(zhuān)業(yè)的，此時(shí)的逼問(wèn)只會(huì)將咨詢工作重新清空到零點(diǎn)，所以這將近兩個(gè)小時(shí)的“無(wú)言以對(duì)”或“大眼瞪小眼”是他要陪著威爾走過(guò)的心路歷程。終于，就在這種“瞪眼游戲”中無(wú)限展開(kāi)，尚恩教授打盹睡著的時(shí)候，威爾開(kāi)口了，講起了自己最近的愛(ài)情困擾。

第五次對(duì)話是愉快的，威爾感覺(jué)時(shí)光飛逝，有一種意猶未盡的感覺(jué)。同時(shí)，他和哈佛女生密妮的愛(ài)情也進(jìn)行順暢，密妮的學(xué)業(yè)即將修成，正與回到加州醫(yī)學(xué)院。這里尚恩教授有個(gè)觀點(diǎn)值得我們分享，他勸解威爾不要為了保持自己的所謂完美而遠(yuǎn)離愛(ài)情，更不要以為對(duì)方是完美的，因?yàn)楦揪蜎](méi)有完美的人，他更是拿自己過(guò)世的妻子舉例子，說(shuō)那些他曾經(jīng)以為的不完美最為真實(shí)，也終將成為最令人懷念的特質(zhì)。也正是這種思想鼓勵(lì)著威爾與密妮積極地展開(kāi)著愛(ài)情的旅程。直到密妮愛(ài)到深處想要讓威爾和她一起回加州，威爾內(nèi)心深處的自卑和莫名的驕傲才又一次被碰觸，他害怕兩個(gè)人再進(jìn)一步深入交往之后，對(duì)方會(huì)因自己的出身而拋棄自己，所以他就率先拋棄了密妮，兩個(gè)人在深夜里不歡而散。

最后一次兩個(gè)人的對(duì)話前，尚恩教授已經(jīng)通過(guò)檔案等其他途徑了解了威爾的過(guò)去，他將那些包括威爾曾經(jīng)被虐待的照片在內(nèi)的檔案拿在手上，問(wèn)威爾：你要看看嗎？威爾很明顯地表示了拒絕。這個(gè)舉動(dòng)已經(jīng)說(shuō)明了他還沒(méi)有從過(guò)去的陰影中走出來(lái)，所以他才會(huì)選擇拒絕。尚恩教授直視著威爾的眼睛說(shuō)：這不是你的錯(cuò)！威爾說(shuō)：我知道。他從理性和道理上確實(shí)是知道的。尚恩教授走近一步逼視著威爾的眼睛說(shuō)：這不是你的錯(cuò)！威爾略帶憤怒的說(shuō)：別戲弄我了行嗎？我知道！他已經(jīng)開(kāi)始感到自己往日的傷痛被揭開(kāi)，被一個(gè)他視為朋友的人揭開(kāi)，關(guān)心他且理解了他。尚恩教授再進(jìn)一步，幾乎和威爾臉貼著臉說(shuō)：這不是你的錯(cuò)！威爾不停滴喊著：我知道！我知道！他開(kāi)始真正接受自己的過(guò)往經(jīng)歷并委曲地趴在尚恩教授肩膀上哭泣，嘴里說(shuō)著：我知道！這次他是真的知道了，他不應(yīng)該在心底介意自己的過(guò)去，因?yàn)榉艞墣?ài)情、放棄快樂(lè)和自信。

人畢竟是習(xí)慣性動(dòng)物，當(dāng)他退回到自己的生活中，當(dāng)他和哥們一起在工地上干苦力的時(shí)候，他又禁不住地感到自在和踏實(shí)，并由衷地說(shuō)：這樣也挺好，將來(lái)咱們的孩子還在一起玩兒！他的哥們對(duì)他嗤之以鼻道：我這樣可以，我也只能這樣了，你要是敢一直在這兒混下去，我非得殺了你！威爾很意外地看著他的哥們，大聲說(shuō)：你有所不知啊！他的哥們說(shuō)：我是有所不知，但我很清楚地知道，我每天最幸福的就是去你家找你，敲門(mén)之后的幾秒鐘，哪一次我都希望你已經(jīng)人去樓空，去開(kāi)辟自己的新天地，把自己的天賦施展開(kāi)來(lái)！這番話很讓人動(dòng)容，一個(gè)沒(méi)有多少文化素養(yǎng)的社會(huì)底層青年，一個(gè)同時(shí)貧民孩子中的最普通的一個(gè)，一個(gè)在我們看來(lái)只是地痞流氓一樣的混混，卻有著這種崇高的友情和無(wú)私的祝福！他的哥們甘愿留在原地祝福他，只因不希望他泯滅自己的才華！這讓他的內(nèi)心消除了最后一絲顧慮：他再?zèng)]有理由不接受那觸手可得的幸福和嶄新生活！

他開(kāi)著哥們湊錢(qián)給他組裝的汽車(chē)，帶著一封信來(lái)到尚恩教授的樓下，將信放入了尚恩教授的信箱。此時(shí)的尚恩教授正在房間收拾行囊，準(zhǔn)備展開(kāi)一段旅程，他在不斷探尋威爾內(nèi)心世界的同時(shí)也放下了自己對(duì)亡妻的掛懷和對(duì)自己的殘忍，他也要善待自己、收拾心靈，尋找新的心靈寄托和幸福生活。他似乎聽(tīng)到了樓下的動(dòng)靜，來(lái)到樓下，打開(kāi)那封信，上面寫(xiě)著：藍(lán)勃教授要是問(wèn)起工作的事情，你就代我說(shuō)聲對(duì)不起，你就說(shuō)我要去找一個(gè)女孩兒！尚恩教授看完輕松地笑了，然后自言自語(yǔ)說(shuō)：這小子，抄襲我當(dāng)年的話！我估計(jì)尚恩教授在早年也有過(guò)一段類(lèi)似的彎路，所以才會(huì)與威爾惺惺相惜。當(dāng)然，他的哥們后來(lái)就果真在喊他出門(mén)后有了短暫的失望和真心的釋?xiě)眩划?dāng)然，他遵循著尚恩教授的教誨（跟著自己的心走就對(duì)了）開(kāi)著朋友送的車(chē)踏上了征程，去往加州的旅途.....

第四篇：楊文利老師之管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

楊文利老師之管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

【培訓(xùn)講師】楊文利

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12H

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、何為協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)的含義

（二）管理協(xié)調(diào)的含義

（三）協(xié)調(diào)的分類(lèi)

1、外部協(xié)調(diào)能力：對(duì)組織外部資源的整合能力

2、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力：對(duì)組織內(nèi)部人財(cái)物資源的整合能力

（四）協(xié)調(diào)對(duì)于組織的意義：維系組織正常運(yùn)行的重要紐帶

（五）案例分析

二、何為溝通和管理溝通

（一）溝通的含義

（二）管理溝通的本質(zhì)

（三）溝通的三大基本心態(tài)

1、解決問(wèn)題

2、鞏固關(guān)系

3、學(xué)到新知

（四）溝通的四大技巧

1、觀察力提升

（1）觀察的技巧

（2）優(yōu)秀視頻賞析

（3）現(xiàn)場(chǎng)小游戲：觀察能力的訓(xùn)練和提升

2、傾聽(tīng)力提升

（1）傾聽(tīng)的四大要素

（2）案例分析和小組討論

3、提問(wèn)力提升

（1）提問(wèn)的作用和技巧

（2）提問(wèn)的話術(shù)訓(xùn)練

（3）互動(dòng)小游戲：提問(wèn)力的提升和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

4、表達(dá)力提升

（1）信息的全面和邏輯結(jié)構(gòu)

（2）表達(dá)力提升的意義和技巧

（3）全員互動(dòng)游戲：表達(dá)力提升訓(xùn)練

三、管理溝通與協(xié)調(diào)的三大要素

（一）信息的傳遞

1、信息所包含的要素

2、傳遞的方式方法

（二）雙向的交流

1、雙贏意識(shí)

2、求同存異的原則

3、引導(dǎo)式的管理潮流

（三）對(duì)方理解信息

1、結(jié)果導(dǎo)向

2、情商修煉

（1）自我認(rèn)知對(duì)于溝通的重要意義

（2）態(tài)度管控和紅綠燈法則

（3）正向激勵(lì)和正能量的積蓄

（4）換位思考和理解他人

（5）人脈技巧提升的意義和技巧

四、管理溝通與協(xié)調(diào)的重要意義

（一）促使管理層工作更高效

1、溝通與協(xié)調(diào)對(duì)于工作效率的影響

2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的管理溝通能力為幾何

3、綜合點(diǎn)評(píng)和解答

（二）增強(qiáng)組織成員的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力

1、溝通協(xié)調(diào)對(duì)于凝聚力的意義

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和沖突

1、矛盾的來(lái)源和化解對(duì)策

（1）總體印象差

（2）個(gè)人信用差

（3）隱私和那只看不見(jiàn)的大象

（4）原始偏見(jiàn)和先入為主

（5）價(jià)值觀的差異

（6）各種壓力的壓迫

（7）工作節(jié)奏和時(shí)間原因

（8）想當(dāng)然和充耳不聞

（9）情緒和視而不見(jiàn)

2、爭(zhēng)取看待管理工作中的矛盾和沖突

（四）提升組織中各級(jí)成員的快樂(lè)指數(shù)

1、快樂(lè)本身對(duì)于工作的意義

2、溝通和協(xié)調(diào)產(chǎn)生的快樂(lè)指數(shù)

五、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)

（一）決策和決斷

1、組織的決策和個(gè)人的決斷

2、避免布利丹效應(yīng)

3、警惕不善排序帶來(lái)的成本流失

4、認(rèn)知協(xié)調(diào)障礙

5、小心頌歌效應(yīng)：華倫達(dá)心態(tài)

（二）果斷和高效地的執(zhí)行

1、運(yùn)用費(fèi)米思維解決問(wèn)題

2、加強(qiáng)時(shí)間管理意識(shí)

3、提升項(xiàng)目管理意識(shí)

4、養(yǎng)成日程表情結(jié)

六、人際資源的協(xié)調(diào)

（一）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)

1、約翰定律和不凡的關(guān)系結(jié)構(gòu)

2、馬斯洛需求理論

3、四大人員激勵(lì)手段

（1）行政手段

（2）制度規(guī)定

（3）經(jīng)濟(jì)手段

（4）心靈關(guān)懷

4、黃金定律

5、白金法則

6、避免大包大攬和取而代之

7、小心放任自流和失控狀態(tài)

8、案例討論和綜合點(diǎn)評(píng)

（二）管理上級(jí)的能力

1、對(duì)待上級(jí)的五大宗旨

2、電影解讀

3、正確理解彼得定律

4、常問(wèn)上級(jí)的三句話

七、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五種能力的綜合提升

（1）正確判斷趨勢(shì)的能力

（2）協(xié)調(diào)復(fù)雜局面的能力

（3）照章實(shí)施管理的能力

（4）統(tǒng)攬全局的能力

（5）自我約束和控制能力

（三）破窗理論和自我修為

（四）關(guān)注細(xì)節(jié)的大將風(fēng)范

八、管理工作中的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)分析

（一）文化維度的溝通技術(shù)分析

1、多重維度的具體認(rèn)知

（1）風(fēng)俗習(xí)慣

（2）文化傳統(tǒng)

（3）工作態(tài)度

（4）行為方式

（5）目的愿望

2、建立共同的價(jià)值觀

3、尋找觀念的共同點(diǎn)

（二）管理維度的溝通技術(shù)分析

1、組織中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的重視

2、定期定點(diǎn)溝通的工作習(xí)慣

3、盡早溝通原則

4、主動(dòng)溝通原則

5、色分工的明確

6、職責(zé)權(quán)限的合理劃分

（三）技術(shù)維度的溝通技術(shù)分析

1、書(shū)面技術(shù)溝通的記錄和規(guī)范化習(xí)慣

2、技術(shù)交底和項(xiàng)目促進(jìn)會(huì)

3、避免交叉作業(yè)造成的浪費(fèi)

4、避免作業(yè)銜接的灰色地帶出現(xiàn)

5、警惕權(quán)威效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)主義

【培訓(xùn)回饋】

楊文利老師的課程掌控能力是一流的！

楊文利老師的授課現(xiàn)場(chǎng)活潑、有趣、互動(dòng)形式別出心裁，讓我們受益匪淺！楊文利老師的課程準(zhǔn)備非常充分、案例和視頻很新很獨(dú)特，管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)這個(gè)主題非常重要，需要今后的工作中不斷練習(xí)和提升！

楊文利老師授課充滿激情，對(duì)待學(xué)生充滿耐心，建議的書(shū)籍和電影非常值得學(xué)習(xí)！

第五篇：國(guó)際商務(wù)禮儀之語(yǔ)言

國(guó)際商務(wù)禮儀之語(yǔ)言

禮儀是文化表現(xiàn)，禮儀的支攆物是知識(shí)和道德人類(lèi)在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。禮儀所展現(xiàn)的形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位、客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度、如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度，它是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。

國(guó)際商務(wù)交往僅僅掌握外經(jīng)、外貿(mào)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的，必須講求禮儀。“禮成于俗，俗化為禮”，了解交往對(duì)象所在國(guó)家的商務(wù)禮儀，達(dá)成雙方都滿意的協(xié)議，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

商務(wù)用語(yǔ)(Businessterms)語(yǔ)言是人類(lèi)溝通思想、交流情感的工具。而交談是人際交往中最常用的、最根本的方式。托爾斯泰說(shuō)過(guò)： “他的談吐總是平易近人的，這種單純既掩飾了他對(duì)某些事物的無(wú)知，也表現(xiàn)了他的良好的風(fēng)度和寬容。”商務(wù)活動(dòng)受談話的影響很大?！闵虅?wù)活動(dòng)用語(yǔ)主要包括：見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)、開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)、交涉語(yǔ)以及結(jié)束語(yǔ)。

商務(wù)活動(dòng)必不可少的環(huán)節(jié)之一就是見(jiàn)面問(wèn)候了。語(yǔ)言表達(dá)言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)境表述文明禮讓。見(jiàn)面問(wèn)候表達(dá)得體是商務(wù)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要條件。見(jiàn)面問(wèn)候方式較多。就體態(tài)語(yǔ)而言，歐美入見(jiàn)面握手必不可少，握手應(yīng)該放松而有力，要直視對(duì)方的眼晴。但沙特阿拉伯，女人一般不與人握手，除非她們先伸手：就問(wèn)候而言，要微笑著告訴對(duì)方： “I’mvery Pleased to meet you!”、“(一)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)(Starting)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)既可以用陳述式也可以用感嘆式，其目的無(wú)非是讓人注意力集中，較快進(jìn)入主題,當(dāng)然，各國(guó)的語(yǔ)言習(xí)俗是迥然不同的。一般的，歐美人比較直接，喜歡直奔主題進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，而和我們一衣帶水的日本則含蓄得多。比如：很多中國(guó)人在講話時(shí)不管對(duì)方是否知道，喜歡用“你不知道……”開(kāi)場(chǎng)。像“你不知道，鄭州的變化可大了……”，而日本人往往會(huì)說(shuō)： “我想。你已經(jīng)知道，鄭州的變化可大了……”。(二)交涉語(yǔ)(Persuading)商務(wù)活動(dòng)的核心是交涉。商務(wù)交涉要注意：

1．盡量用英語(yǔ)直接與對(duì)方交涉。由于英語(yǔ)是商務(wù)、科技領(lǐng)域的國(guó)際性語(yǔ)言，因此和 外國(guó)商人做生意要盡量說(shuō)英語(yǔ)。只要有外國(guó)商人在場(chǎng)，即便是和本國(guó)人交談也是如此，以免外國(guó)商人懷疑你故意規(guī)避，不想讓對(duì)方知道自己談話的內(nèi)容。

2．要禮貌用語(yǔ)。即要用積極而不是消極的語(yǔ)言來(lái)感染對(duì)方。消極的語(yǔ)言會(huì)令人沮喪、甚至生意泡湯，而積極的、建設(shè)性的語(yǔ)言往往能天隨人愿、美成其事。當(dāng)然，商務(wù)談判時(shí)有時(shí)候需要用一些威脅利誘的話，那是處于策略上的考慮，不在我們的研究之列了。需要說(shuō)明一點(diǎn)，在與外國(guó)商人做生意時(shí)，要盡可能使用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。其依據(jù)是國(guó)際商會(huì)編寫(xiě)的<國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則>。比如詢問(wèn)價(jià)格“ArethosepricesC．I．F orF．0．B?”(那些報(bào)價(jià)是到岸價(jià)還是離岸 價(jià)?)(三)結(jié)束語(yǔ)(Ending)會(huì)談結(jié)束時(shí)，結(jié)束語(yǔ)顯得十分重要。語(yǔ)言要穩(wěn)健、語(yǔ)速要適中、語(yǔ)境要切題、語(yǔ)氣要中肯。既要對(duì)講過(guò)的話進(jìn)行歸納，又要有對(duì)自己講過(guò)話的評(píng)價(jià)。切忌不可把話說(shuō)死，以免沒(méi)有回旋余地?，F(xiàn)實(shí)生活中，與外國(guó)人打交道，中西語(yǔ)言交流禮儀可以用“八莫”來(lái)說(shuō)明欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值；情同手足，莫問(wèn)工資；初次見(jiàn)面，莫問(wèn)姓名；敬老尊賢，莫問(wèn)年齡；與人約會(huì)，莫問(wèn)住處：與人為友，莫問(wèn)婚姻；關(guān)心他人，莫問(wèn)身體；問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯。另外，說(shuō)話時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)，有話不妨直，不要過(guò)分客氣禮讓等都是應(yīng)該注意的。