第一篇：楊文利談競(jìng)爭(zhēng)

從生物學(xué)的角度上來理解，競(jìng)爭(zhēng)就是兩種或兩種以上生物相互爭(zhēng)奪資源或空間等；從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來理解，競(jìng)爭(zhēng)就是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力。自古以來，競(jìng)爭(zhēng)始終都在以不同的表現(xiàn)形式存在著。

1、美國的可口可樂和百事可樂之間的膠著競(jìng)爭(zhēng)世人有目共睹，而兩家的實(shí)力和影響力也讓大家有目共睹。他們?nèi)硇牡貐⒓痈?jìng)爭(zhēng)，也從內(nèi)心體會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)帶來的益處；

2、沃爾瑪從美國一個(gè)小城本頓維爾起家，一路上過五關(guān)斬六將，經(jīng)歷了數(shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)洗禮，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話，才有了今天的卓越業(yè)績(jī)和管理體系；

3、海爾集團(tuán)到今年剛好走過了30年的歲月，遇到過國內(nèi)多少家體量不等的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也經(jīng)歷過國際上形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。終于實(shí)現(xiàn)了從單一的冰箱廠到全球領(lǐng)先的全套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通路商；

4、中國民營企業(yè)無不是從競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來的，包括：華為、蘇寧、聯(lián)想、萬達(dá)、娃哈哈和比亞迪......今天一早，我訓(xùn)練營的一位外地會(huì)員找我談心，起因是自己曾經(jīng)的受訓(xùn)企業(yè)將自己的課件給到了另一位老師，后者或許是為了遵從企業(yè)的要求，便按照我這位會(huì)員的課件去給這家企業(yè)講課。培訓(xùn)圈子不大，這位老師講課后還在微博上大張旗鼓地宣傳自己講的這門課是多么的受企業(yè)追捧和認(rèn)可，其中各種細(xì)節(jié)不再贅述。換位思考一下，誰都會(huì)有些不舒服。可是類似的競(jìng)爭(zhēng)誰又能避免呢？

在這個(gè)分享化的時(shí)代里，真心想要學(xué)習(xí)的人，地球人也阻攔不了，既然無法避免，不如我們張開雙臂去迎接；既然你想學(xué)習(xí)，所幸我來教你好了，教學(xué)互長(zhǎng)的道理，我們都能接受。我相信：我的會(huì)員日后還是會(huì)遇到類似的問題，別人模仿我們是認(rèn)可我們，我們永遠(yuǎn)被模仿，很難被超越就好?。?/p>

昨天寫了《華為沒有秘密》的讀后感，并也分享給了所有的會(huì)員，請(qǐng)大家將“深淘灘，低作堰”作為自己的座右銘，人背后下苦功，人面前低姿態(tài)，秉著開放和雙贏的思維去結(jié)交朋友，共享價(jià)值鏈。學(xué)會(huì)放大自己的心胸，善待競(jìng)爭(zhēng)、擁抱競(jìng)爭(zhēng)，讓自己在這種自由和現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)！

第二篇：楊文利——商務(wù)禮儀管理知識(shí)培訓(xùn)

楊文利老師精品課程介紹

《商務(wù)禮儀管理知識(shí)培訓(xùn)》

培訓(xùn)講師：

楊文利

培訓(xùn)時(shí)間：

1天

培訓(xùn)背景：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，通過一天的系統(tǒng)梳理，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓(xùn)收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉各種商務(wù)禮儀的運(yùn)用，如接待禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、行為禮儀、手機(jī)：***儀式禮儀和各種活動(dòng)組織的思路與要訣；掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。培訓(xùn)特色：

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用案例分析、情景模擬、塔羅牌、互動(dòng)游戲、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、提問搶答角色扮演、頭腦風(fēng)暴、小組辯論、形象展示等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)

場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。課程大綱：

一、職業(yè)形象篇

1、如何理解職業(yè)形象

? 自我認(rèn)知不可或缺（塔羅牌）

? 崗位內(nèi)容如何界定（提問搶答）

? 崗位角色認(rèn)知技巧（案例分析）

? 內(nèi)外兼修的高標(biāo)準(zhǔn)（角色演練）

2、職業(yè)形象有何作用

? 反映個(gè)人職業(yè)能力（案例分析）

? 傳遞內(nèi)心態(tài)度立場(chǎng)（故事導(dǎo)引）

? 促進(jìn)自身人際交往（情景模擬）

? 體現(xiàn)企業(yè)品牌形象（案例分析）

3、職業(yè)形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)

? 細(xì)解頭部形象發(fā)型發(fā)飾

? 梳理面部妝容打理技巧

? 服裝服飾禮儀規(guī)范圖解

? 職業(yè)形象中的神態(tài)表情

二、行為禮儀篇

1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

2、坐姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

3、行姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

4、蹲姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

5、其他規(guī)范動(dòng)作的講解與練習(xí)

三、基礎(chǔ)禮儀篇

1、電話禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

2、名片禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

3、介紹禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

4、電梯禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

5、握手禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

6、談判禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

四、專題禮儀篇

1、宴請(qǐng)與餐飲禮儀

? 中餐禮儀（現(xiàn)場(chǎng)演練）

? 西餐禮儀（情景模擬）

2、接待與拜訪禮儀

? 日常接待活動(dòng)（角色演練和點(diǎn)評(píng)）

? 接待遠(yuǎn)道而來的重要客人（飛機(jī)、火車和汽車來客）? 外出進(jìn)行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范（圖解）

? 出差旅行中的禮儀（情景模擬）

3、會(huì)議禮儀

? 會(huì)前的策劃與籌備（人員、物資、流程與禮儀標(biāo)準(zhǔn)）? 會(huì)中的管控與服務(wù)

? 會(huì)后的收尾與跟蹤服務(wù)

五、內(nèi)心無邊界的禮儀

? 關(guān)注和尊重的力量（現(xiàn)場(chǎng)演練）

? 包容與理解的魅力（案例分析）

? 責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)挠绊懀ㄐ〗M討論）

? 謙遜和忠誠的核心（案例分析）

六、培訓(xùn)寄語

如何提升你的親和力（隨堂測(cè)試和練習(xí)）

第三篇：暑期培訓(xùn)心得(楊文利)

做一個(gè)充實(shí)的教育者

——暑期培訓(xùn)心得體會(huì)楊文利 此時(shí)我的心情，正如這夏日的驕陽——熱血沸騰。能夠加入八一小學(xué)這個(gè)幸?？鞓返拇蠹彝?，我感到無比的驕傲和自豪。這里美女如云，而且個(gè)個(gè)都是“育林高手”。我只能對(duì)自己說“加油，再加油！”做一個(gè)充實(shí)的教育者，不斷的讓自己在學(xué)習(xí)中得到提高。

本次暑期培訓(xùn)，對(duì)我來說是一次難忘的經(jīng)歷。細(xì)細(xì)品評(píng)每一位老師的發(fā)言，都讓我深深的感受到他們的智慧光芒，使我受益匪淺，收獲很大。下面是我通過培訓(xùn)的點(diǎn)滴體會(huì)。

一、學(xué)習(xí)無處不在鐘書記的《國務(wù)院關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見》講讀，讓我明白作為一名教師也要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心和關(guān)注時(shí)事和政治。從這里貢獻(xiàn)出自己作為教師的一點(diǎn)力量。還有楊莉老師向我們介紹的小學(xué)語文工作室，也是一個(gè)好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。另外對(duì)于數(shù)學(xué)新課程的解讀，使我對(duì)數(shù)學(xué)又有了新的認(rèn)識(shí)。

二、多為教學(xué)找方法

令我最難忘的是王建華老師的《做一個(gè)幸福的小學(xué)教師》。“該放手時(shí)就放手”。教師應(yīng)該在班務(wù)工作中放手，在課堂上放手。想想自己以前在班上事必躬親，連勞動(dòng)時(shí)自己還要站在那里指指點(diǎn)點(diǎn)。一天下來嗓子早就啞了。課堂上也是總想多講幾題，多讓學(xué)生們做幾題練習(xí)。老師累，學(xué)生更累。其實(shí)我應(yīng)該多想想辦法讓學(xué)生自己去管理，讓學(xué)生自己去找作業(yè)做，不是每次都要我來布置。上完一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生自己就明白要做那些相應(yīng)的練習(xí)。尤其是想到現(xiàn)在我班上有82位學(xué)生。天哪！這82對(duì)于我來說就像是“天文數(shù)字”，我多想讓這82變成只是一個(gè)傳說?？墒?，這就是事實(shí)！這么大的班級(jí)什么都要管，什么都要親自過問，那肯定的費(fèi)時(shí)和低效的。怎么辦呢？所以要轉(zhuǎn)變以前的教學(xué)態(tài)度，多向身邊的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，多參加一些教研活動(dòng)，積累好的教學(xué)方法，變苦干為巧干。

三、保持積極心態(tài)

來到一個(gè)新的環(huán)境，面對(duì)熟悉又陌生的面孔，心里真的是五味雜陳。其實(shí)我知道，在以后的工作中肯定還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)，有喜悅，有失落，有〃〃〃〃〃〃不管怎么樣，保持一個(gè)積極的心態(tài)是關(guān)鍵。就像吊環(huán)王——陳一冰，我最喜歡的就是他的可愛笑容。無論成功失敗，他每次比賽完都會(huì)對(duì)自己的教練說，我已經(jīng)盡力了。然后坦然的露出自己的招牌笑容。一開始大家還不解，你都輸了比賽還在那里笑。后來大家都理解了，這是他自己的心理暗示，這樣讓自己保持一個(gè)良好的心態(tài)來迎接后面的挑戰(zhàn)。有時(shí)他比賽完后，大家反而會(huì)先開玩笑說：“你已經(jīng)盡力了是吧！”倫敦奧運(yùn)會(huì)上他的表現(xiàn)非常完美，最后落地也非常的穩(wěn)，而對(duì)手的落地有一個(gè)小退步卻得到了金牌，陳一冰只能憾得銀牌。當(dāng)時(shí)在電視機(jī)前面的我感覺心理非常的酸痛，為什么？憑什么？我為陳一冰感到不公平，感到很憤怒?？墒顷愐槐廊恍χ鎸?duì)我們，我真的被他打動(dòng)了，我要向他學(xué)習(xí)。勝敗不餒，榮辱不驚。永遠(yuǎn)保持微笑。

我的教學(xué)之路還很長(zhǎng)，路上有平坦也有崎嶇，為了欣賞沿途那美麗的風(fēng)景，我一定會(huì)披金斬棘，奮力前行。教學(xué)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，八一小學(xué)就是我新的起點(diǎn)，我會(huì)更加努力，做一個(gè)充實(shí)的教育者。

第四篇：談競(jìng)爭(zhēng)

談競(jìng)爭(zhēng)

談競(jìng)爭(zhēng) 在現(xiàn)代社會(huì)中，有一個(gè)永恒的話題，那就是競(jìng)爭(zhēng)與合作，一個(gè)人不可能獨(dú)立地生活在社會(huì)中，而人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作又是我們社會(huì)生存和發(fā)展的動(dòng)力。樹有長(zhǎng)短，水有清濁，蕓蕓眾生忙碌于大千世界，他們都離不開競(jìng)爭(zhēng)與合作。競(jìng)爭(zhēng)與合作永遠(yuǎn)是緊密相連的一對(duì)聯(lián)體兄弟，是兩種不同的人際互動(dòng)關(guān)系。

所謂競(jìng)爭(zhēng)就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體，在某項(xiàng)活動(dòng)中爭(zhēng)勝過對(duì)方的行為，也就是雙方爭(zhēng)奪一個(gè)目標(biāo)，而且只有一方能勝，而合作則是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)在某項(xiàng)活動(dòng)中聯(lián)合協(xié)作的行為，雙方有一致的目的，且雙方共享結(jié)果。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，在場(chǎng)的各位一定不會(huì)感到陌生，沒有中考的競(jìng)爭(zhēng)，我們也就不會(huì)站在這兒，然而一個(gè)巴掌拍不響，缺少了合作，“南北對(duì)話”“南南合作”都將成為空談；缺少了合作，建立國際空間站將成為泡影；缺少了合作，我們今天將仍活在“非典”的陰影下，處于禽流感的困擾之中。

但競(jìng)爭(zhēng)與合作并不是對(duì)立的，有的同學(xué)卻把它們分得太開了，有的只談競(jìng)爭(zhēng)不談合作。當(dāng)別人問他問題時(shí)，頭也不回甩去一句“不知道”，認(rèn)為把別人的疑難解決了就是給自己培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)手，對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)不利，這樣的人是自私的，最終將被社會(huì)淘汰，有的則認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是沒有必要的，片面講究合作，從而導(dǎo)致了安于現(xiàn)狀，無進(jìn)取心的悲慘狀態(tài)，當(dāng)他還在安樂窩里做著美夢(mèng)的時(shí)候，這個(gè)世界已將其遺忘。所以，以上的兩種做法都是不正確的。我們應(yīng)該把競(jìng)爭(zhēng)與合作放在同等重要的位置，讓他們物盡其用，物為我用，使自己達(dá)到更高的境界。

競(jìng)爭(zhēng)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)是人向上的不竭動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)是選拔人才的最佳方式，競(jìng)爭(zhēng)是完善自我，實(shí)現(xiàn)民族自強(qiáng)的根本途徑。

在非洲的一個(gè)草原，每天早晨斑馬一睜開眼，想到的第一件事就是：我必須跑得更快，否則，我就會(huì)被豹子吃掉；而同一時(shí)刻，豹子從睡夢(mèng)中醒來，首先閃現(xiàn)在腦海里的是：我必須跑得更快一些，追上更多斑馬，要不然我就會(huì)餓死。于是幾乎同一時(shí)刻，斑馬與豹子一躍而起，迎著朝陽競(jìng)跑。

生活顯然不像斑馬與豹子般弱肉強(qiáng)食，但競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。你看江河湖海，到處都是千帆競(jìng)渡。你看城市鄉(xiāng)村，處處都是行色匆匆的蕓蕓眾生，生活是公平的，在人生的每一道驛站，每一瞬間，我們?nèi)粝麡O懈怠，不思進(jìn)取，必將被時(shí)代拋得老遠(yuǎn)，或是淘汰出局。因此，無論你是斑馬還是豹子，每當(dāng)太陽從東方升起的時(shí)候，就應(yīng)該毫不猶豫地向前奔跑。

中國加入世貿(mào)組織后，面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。政府原以為我國的企業(yè)將無法適應(yīng)國際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面臨破產(chǎn)的危機(jī)。但事實(shí)證明，我們并沒有失敗，反而越挫越勇，有些企業(yè)已在國際市場(chǎng)占有一席之地，如海爾集團(tuán)，這正是競(jìng)爭(zhēng)的力量。優(yōu)勝劣汰，自古就遵循著這樣一個(gè)規(guī)律。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地完善自我，提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)管理，國際環(huán)境正像一個(gè)大漩渦，唯有逆流而上，才能取得勝利。

但競(jìng)爭(zhēng)并不意味著不擇手段，盲目地競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)使自己陷于孤立，甚至損害別人的利益，某重點(diǎn)中學(xué)的一次座談會(huì)上，一個(gè)學(xué)生公開說：“人就是自私的，我會(huì)做的題不愿告訴別人，因?yàn)槲覀冎g的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

顯然，這是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的誤解，競(jìng)爭(zhēng)的目的在于使雙方共同促進(jìn)、提高，而不在于更加封閉和敵視。如果長(zhǎng)期下去，必然會(huì)使你變得孤僻，不可一世。你的身邊也不會(huì)有知心朋友，成功也將離你而去。“良好的競(jìng)爭(zhēng)心理，正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)精神，這就是使事業(yè)成功與督促個(gè)人向上的動(dòng)力?！?/p>

只有啟程，才會(huì)到達(dá)理想的目的地；只有播種，才會(huì)有收獲；只有競(jìng)爭(zhēng)，才能脫穎而出，更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。責(zé)任編輯：蘇麗梅

談競(jìng)爭(zhēng)

高二16 方圓

想必大家對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)”這兩個(gè)字并不陌生。學(xué)?！贻p的賽場(chǎng)上我們奮勇爭(zhēng)先，社會(huì)——生存的擂臺(tái)上人們斗智斗勇。競(jìng)爭(zhēng)無處不在。

我們年輕人需要學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。江河湖海，因千帆競(jìng)渡而壯；城市鄉(xiāng)村，因爭(zhēng)相發(fā)展而美。而我們，在競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)動(dòng)與沖擊中，成長(zhǎng)了，完善了。競(jìng)爭(zhēng)能使我們克服惰性。

當(dāng)太陽從東方升起，我們追逐新一天的陽光。在競(jìng)爭(zhēng)所形成的規(guī)則里，我們馬不停蹄。也有過抱怨，也有過懈怠，可競(jìng)爭(zhēng)的壓力給了我們無限的動(dòng)力。我們必須承認(rèn)，在競(jìng)爭(zhēng)的日子里，我們可以獲得更多的收獲。而當(dāng)沒有了競(jìng)爭(zhēng)，沒有了束縛，在人皆有的惰性下，我們經(jīng)常邊浪費(fèi)時(shí)間，邊后悔自己浪費(fèi)了時(shí)間。

有了競(jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)分出個(gè)勝者，負(fù)者。所以競(jìng)爭(zhēng)也成了考驗(yàn)人心理素質(zhì)的一桿秤。每個(gè)人先天條件不同，能力有高有低。于是便出現(xiàn)了這樣三種人：第一種人，以先天的能力僥幸獲得了一時(shí)的成功，便自以為自己高人一等；第二種人，先天條件并不突出，遭到競(jìng)爭(zhēng)的失敗后就自怨自艾，認(rèn)為自己是世界上最不幸的人；第三種人，能認(rèn)清自己，勝不驕，敗不餒，以努力錦上添花，以勤奮彌補(bǔ)拙劣。這三種情況有時(shí)還會(huì)在不同的時(shí)候表現(xiàn)在同一個(gè)人身上。相信會(huì)有很多同學(xué)有過這樣的體驗(yàn)：小學(xué)的時(shí)候，不費(fèi)太大力氣就能考到個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)，那時(shí)就像第一種人。后來，知識(shí)點(diǎn)難度加大，便產(chǎn)生了自責(zé)乃至自卑，像第二種人一樣。經(jīng)過了一二兩次的磨練，雖然在強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)面前勢(shì)單力薄，但依然能認(rèn)識(shí)自己堅(jiān)持不懈。競(jìng)爭(zhēng)的錘煉，讓我們百煉成鋼。我相信，良好的競(jìng)爭(zhēng)心理，優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)精神，將成為每個(gè)人事業(yè)成功的動(dòng)力。

競(jìng)爭(zhēng)的過程，更應(yīng)是一個(gè)和諧發(fā)展的過程。競(jìng)爭(zhēng)不是打破平衡制造對(duì)立。魚兒打破了水的平靜，但它給水源帶來了活性。競(jìng)爭(zhēng)的目的是互相促進(jìn)，共同提高，而不是封閉和敵視。真正的競(jìng)爭(zhēng)，接近“道法自然”充滿著諒解與寬容，曠達(dá)與和諧，競(jìng)爭(zhēng)者之間大有成為諍友的空間。既然產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)，就說明競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力相當(dāng)，同自己實(shí)力相當(dāng)?shù)娜斯降匾粵Q高下，怎不是一件幸事？

競(jìng)爭(zhēng)已成了我們的一道人生必修課。或許最重要的本不是這堂課后所交的成績(jī)單，而是你真正學(xué)到了什么，是否得到成長(zhǎng)。讓我們積極地迎接競(jìng)爭(zhēng)所帶來的挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)的磨礪中，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

組織部長(zhǎng)說：優(yōu)化了整個(gè)官場(chǎng)的環(huán)境

充分體現(xiàn)民主的精神

●前國家人事部常務(wù)副部長(zhǎng)，世界生產(chǎn)力科學(xué)院院士，全國政協(xié)八屆、九屆常委 程連昌：對(duì)組織部門來說，要充分認(rèn)識(shí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗的重要政治意義、戰(zhàn)略意義和科學(xué)管理意義。干部管理是與國家發(fā)展問題密切相關(guān)的。俗話說，是騾子是馬拉出來遛遛。只有通過競(jìng)爭(zhēng)才能真正把有思想、有道德、有能力、有業(yè)績(jī)的干部選拔出來。要全面地做好競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，充分體現(xiàn)民主的精神，充分體現(xiàn)科學(xué)、民主、公開、公正、平等的程序。一些好的實(shí)踐和操作上的經(jīng)驗(yàn)都要認(rèn)真加以總結(jié)。

對(duì)準(zhǔn)備參加競(jìng)爭(zhēng)上崗的干部來講，要保持一種立職為公，盡職為民，效忠國家的理念。增強(qiáng)這個(gè)理念，要不斷總結(jié)自身的實(shí)踐。同時(shí)也要注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和工作是相結(jié)合的。要學(xué)習(xí)，才能把握新的課題。適應(yīng)國家形勢(shì)的發(fā)展和面臨的任務(wù)，來提高工作的水平。在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，善于學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自身的不足，不斷地提高自身的能力和水平。

可以實(shí)行幾級(jí)聯(lián)合集中公選

●中共浙江義烏市委常委、組織部長(zhǎng) 繆永法：2006年以來，義烏市先后對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作程序、對(duì)象、條件等做出了明確的規(guī)定，通過競(jìng)爭(zhēng)公開選拔了市管領(lǐng)導(dǎo)干部3批11人，共有41名干部走上新的中層職位。

競(jìng)爭(zhēng)上崗打破身份界限，拓寬用人視野，為全市干部搭建了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的活力。但在實(shí)踐中也遇到一些難題，如：成本過高難控制。不管是選幾名干部，都要組班子、發(fā)公告、出試題、請(qǐng)考官、評(píng)閱卷、出公示等等，所有程序走一遍，成本居高不下。試題質(zhì)量難保證?！案墒裁?、考什么”是提高競(jìng)爭(zhēng)上崗質(zhì)量的一條有效途徑。但考慮到成本和人員數(shù)量問題，在具體操作中區(qū)別不同的職位而出不同的試題是不現(xiàn)實(shí)的。這種“一鍋煮”的現(xiàn)象也直接損害了競(jìng)爭(zhēng)上崗的質(zhì)量；公正效率難權(quán)衡。既然是競(jìng)爭(zhēng)上崗，都會(huì)有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最終的分?jǐn)?shù)。不以分?jǐn)?shù)取人、不以分?jǐn)?shù)論英雄是競(jìng)爭(zhēng)上崗的一條基本原則，但真正實(shí)施起來確有難度。雖然有考察環(huán)節(jié)，但只要考察對(duì)象沒有大的問題，沒有碰到“硬杠子”，要否決起來難度相當(dāng)大，社會(huì)輿論的壓力也會(huì)非常之大。很多時(shí)候，為體現(xiàn)公正，往往忽視了效率，直接以“分?jǐn)?shù)取人”。

建議實(shí)行聯(lián)合公選。由上級(jí)組織部門牽頭，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一命題，實(shí)行幾級(jí)聯(lián)合集中公選，這樣做一方面可以通過規(guī)?；行Ы档统杀?，另一方面也有條件可以根據(jù)不同崗位分別出題，從而解決試題質(zhì)量不高的問題。

善于運(yùn)用政治資源

●中共湖南省邵陽縣委常委、組織部長(zhǎng) 林彥博：“競(jìng)爭(zhēng)上崗”體現(xiàn)了民主、公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，是中國改革開放進(jìn)程中政治體制的一大進(jìn)步。

政治崗位是黨的政治資源。如何讓有限的政治資源發(fā)揮最大的社會(huì)效益，就必須讓最具備優(yōu)良的政治素養(yǎng)和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)水平的人來守崗盡責(zé)。為此，大力推行競(jìng)爭(zhēng)上崗不失為一種有效措施。但是當(dāng)前，有些地方的競(jìng)爭(zhēng)上崗卻是應(yīng)時(shí)之作，拿出的職位往往是無關(guān)痛癢：副職多，正職少；虛職多，實(shí)職少；“清水衙門”的多，“要害部門”的少，從而造成社會(huì)呼聲不高，應(yīng)試者無所謂，考上者不甘愿，舉辦單位還為此勞民傷財(cái)。對(duì)此，各級(jí)黨組織要以事業(yè)為重，舍得拿出硬崗位、“好位置”，把重要的正職、實(shí)職和要害部門的職位拿出來競(jìng)爭(zhēng)，真正調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才的積極性，讓真龍出水。

能否公正公平的取才，真正選取組織和人民滿意的人才，既體現(xiàn)各級(jí)黨組織的政治水準(zhǔn)，更反映了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政治道德?！耙涣鞯钠返逻x出一流的人才，二流的品德只識(shí)二流之輩”。各級(jí)黨組織要以慧眼取才，立足發(fā)展看人才，處于公心識(shí)真才，不夾帶個(gè)人感情，不摻雜個(gè)人好惡。既要考察干部的工作實(shí)績(jī)，又要掌握干部的道德表現(xiàn)，既要看干部的學(xué)識(shí)水平，又要看干部的實(shí)際能力，做到既尊重事實(shí)又不被假象所迷，既尊重實(shí)績(jī)又不被實(shí)績(jī)所惑，既尊重領(lǐng)導(dǎo)又不被領(lǐng)導(dǎo)意志所困。

跑官要官的少了

●中共安徽省無為縣委常委、組織部長(zhǎng)鄭剛：在傳統(tǒng)的選人用人制度下，一些官員認(rèn)為不找領(lǐng)導(dǎo)，不反映情況，就得不到關(guān)照。現(xiàn)在可以通過比選、競(jìng)爭(zhēng)上崗等，樹立正確的用人導(dǎo)向，跑官要官的人少了。無為縣現(xiàn)任建設(shè)局局長(zhǎng)就是通過競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔出來的，他認(rèn)為，現(xiàn)在上任工作不存在還人情債的問題了，可以集中精力做事?？偟恼f來，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化了整個(gè)官場(chǎng)的環(huán)境。

競(jìng)爭(zhēng)上崗過程中也存在一些問題，比如在演講述職的過程中，一些部門的干部往往不善言辭，不能很好的表現(xiàn)自己。因此希望他們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯倪^程中，加強(qiáng)鍛煉提高自己的語言能力。

【資料鏈接】

競(jìng)爭(zhēng)上崗沿革及發(fā)展

競(jìng)爭(zhēng)上崗最初是在1994年機(jī)構(gòu)改革及推行公務(wù)員制度入軌階段作為選配和分流人員的手段而運(yùn)用的，由于效果明顯，得到了群眾的普遍肯定，并逐步在全國各地得到推廣。

1998年7月，中組部、人事部在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗的意見》(組通字 [1998]33號(hào))，并召開了全國黨政機(jī)關(guān)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗工作會(huì)議，對(duì)黨政機(jī)關(guān)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗工作做出了部署。1999年底，中組部、人事部又聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在地方政府機(jī)構(gòu)改革中做好人員定崗分流工作的通知》，要求各地抓住機(jī)構(gòu)改革的機(jī)遇，積極在黨政機(jī)關(guān)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。

2002年7月中央頒布《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，明確規(guī)定競(jìng)爭(zhēng)上崗是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用方式之一，并且規(guī)范了競(jìng)爭(zhēng)上崗的適用范圍和程序。

2004年4月，中央集中出臺(tái)“5+1”法規(guī)文件：《黨政機(jī)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作暫行規(guī)定》、《公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作暫行規(guī)定》等，積極推進(jìn)干部人事工作的科學(xué)化、民主化、制度化。

近幾年來，公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得顯著成效，成為黨政干部晉升的主要方式之一。一是實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)關(guān)層次不斷延伸，已由最初的主要在地、縣兩級(jí)機(jī)關(guān)向上延伸到中央國家機(jī)關(guān)，向下延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)機(jī)關(guān)。二是競(jìng)爭(zhēng)上崗適用的職位層次不斷擴(kuò)展。由科級(jí)、處級(jí)職位擴(kuò)展到司局級(jí)；由選拔機(jī)關(guān)中層領(lǐng)導(dǎo)職位人選發(fā)展到機(jī)關(guān)工作部門領(lǐng)導(dǎo)成員職位和非領(lǐng)導(dǎo)職位或熱門職位。三是參與競(jìng)爭(zhēng)上崗人員的范圍不斷擴(kuò)大。從一般只允許機(jī)關(guān)人員參加競(jìng)爭(zhēng)上崗擴(kuò)展到允許本系統(tǒng)及其他單位等符合條件的人員參加競(jìng)爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)者說：有啥樣標(biāo)準(zhǔn)就有啥樣干部

許多黨政干部參與過競(jìng)爭(zhēng)上崗，有的如愿以償，有的暫未成功，他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗是如何看的呢？以下具有代表性的觀點(diǎn)反映了他們的心聲——

人才選拔走向民主化的一種表現(xiàn)

●湖南省衡陽市委新聞辦主任 成新平：

我11年前曾參與競(jìng)爭(zhēng)上崗，通過“過五關(guān)，斬六將”，在7名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，成功競(jìng)選上了市委新聞辦副主任這一職位。我認(rèn)為在目前用人環(huán)境之下，公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗這種良性的競(jìng)爭(zhēng)，變“伯樂相馬”為“現(xiàn)場(chǎng)賽馬”，有利于杜絕官場(chǎng)不良風(fēng)氣。使干部不再去一門心思找靠山、挖門子、拉關(guān)系，而專心致志提高自身素質(zhì)，做好本職工作，回報(bào)組織栽培。特別是其中的競(jìng)聘環(huán)節(jié)，包括筆試、面試、競(jìng)聘演講等，大大減少了很多人為因素，一定程度上為公務(wù)員晉升創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)平等、程序公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

當(dāng)然，傳統(tǒng)的選拔任用機(jī)制也會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，但可能會(huì)出現(xiàn)誰“會(huì)跑”、“會(huì)要”、“會(huì)討領(lǐng)導(dǎo)喜歡”，誰就更有競(jìng)爭(zhēng)力的問題。往往讓那些“溜須拍馬”的占了便宜，而那些扎扎實(shí)實(shí)干實(shí)事的“老實(shí)人”老是吃虧。競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則偏離了事先設(shè)定的軌道，必然會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的導(dǎo)向性錯(cuò)誤。而公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗一定程度上打破了這種“潛規(guī)則”，為能干事、肯干事、干成事的人提供了充分展示自我的平臺(tái)，“誰英雄，誰好漢，競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上比比看”。在這種“陽光操作”的背后，那些搞“暗箱操作”的人就會(huì)失去“市場(chǎng)”。有了這種“陽光操作”，則顯得更加公平、公道與正派。

有人說，中國社會(huì)最大的腐敗是用人上的腐敗。實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，從制度上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變“暗箱操作”為“陽光行動(dòng)”，正是從源頭上防止和治理用人上的腐敗，使人才選拔不再單純依靠少數(shù)人來選拔少數(shù)人，而是變成了多數(shù)人選多數(shù)人。這種選拔方式，增加了民主的成分，讓“考官”與群眾公開“亮分”，是中國在人才選拔和管理上走向民主化的一種表現(xiàn)。

不能簡(jiǎn)單地以票取人，標(biāo)準(zhǔn)制定很重要

●廣東省委組織部信息處處長(zhǎng) 張培忠：

我本人參加過兩次競(jìng)爭(zhēng)上崗。第一次是在2000年，這一年也是全省第一次大規(guī)模開展競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔干部，當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)副處長(zhǎng)的位置；第二次是在2007年，那次是競(jìng)爭(zhēng)處長(zhǎng)的職位。

競(jìng)爭(zhēng)上崗不能簡(jiǎn)單地以票取人，標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的人出來。不同社會(huì)、不同階級(jí)，有不同的用人標(biāo)準(zhǔn)。用人標(biāo)準(zhǔn)是一根無形的指揮棒，左右著官員的價(jià)值取向，進(jìn)而影響當(dāng)?shù)氐恼L(fēng)和民風(fēng)。

簡(jiǎn)單地以票取人，是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。參加競(jìng)爭(zhēng)上崗的干部素質(zhì)千差萬別，能力結(jié)構(gòu)也各有千秋，有的善于溝通協(xié)調(diào)，得的票可能就會(huì)多一些；有的比較內(nèi)秀，不太擅長(zhǎng)與人打交道，如果單靠投票，吃虧就很大。單純地看票數(shù)定進(jìn)退，而不對(duì)干部進(jìn)行全面、客觀的分析，就會(huì)有失偏頗。長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成不良的風(fēng)氣，助長(zhǎng)干部隊(duì)伍中一些不健康的東西，比如整天把心思放在如何與同事的溝通、聯(lián)絡(luò)上，甚至請(qǐng)吃請(qǐng)喝、拉拉扯扯，而不是看工作干得好不好。這樣選出來的人就會(huì)選不準(zhǔn)、選不好，進(jìn)而挫傷真正有真才實(shí)學(xué)的干部的積極性。

未能“圓夢(mèng)”，但為進(jìn)步注入了新動(dòng)力

●福建省機(jī)關(guān)黨建研究會(huì)南平分會(huì)會(huì)長(zhǎng) 張桂輝：

本人入伍后，從部隊(duì)到地方，長(zhǎng)期搞政工、做宣傳，經(jīng)濟(jì)工作方面的知識(shí)，知之甚少。即便如此，10年前，當(dāng)?shù)弥霞?jí)黨委決定拿出“國土資源局局長(zhǎng)”崗位進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我毫不猶豫地報(bào)名參與。明知沒有優(yōu)勢(shì)，為了自加壓力，我認(rèn)真“備考”，最終雖然未能“圓夢(mèng)”，但卻“惡補(bǔ)”了一些知識(shí)，為此后的成長(zhǎng)進(jìn)步注入了新的動(dòng)力。

如同靜止是相對(duì)的一樣，公平也是相對(duì)的。筆試中的申論評(píng)分也好，面試時(shí)的評(píng)委打分也罷，都難免受個(gè)人不同的“審美”觀所左右。很多人都有這樣的體會(huì)，同一部文學(xué)作品，同一桌美味佳肴，有的讀者、食客津津樂道、贊不絕口，而有的讀者、食客卻不屑一顧、說三道四。開明的作者或廚師，絕不會(huì)因?yàn)橛腥瞬粷M意、潑冷水，從此就擱起筆來，或者不再下廚了。

世上沒有常勝將軍。更何況是“過五關(guān)，斬六將”的競(jìng)爭(zhēng)上崗。只要抱著平常的心態(tài)，重結(jié)果，更重過程，不管成功與否、結(jié)局如何，參與了就不后悔。因?yàn)?，隱隱中直接間接、或多或少都有所收獲、有所提升。那就是——我參與、我快樂，我學(xué)習(xí)、我進(jìn)步。

別陷入只見臺(tái)前不見臺(tái)后的盲區(qū)

●江蘇省某部門處長(zhǎng) 洪浩：

競(jìng)爭(zhēng)上崗觀察人的角度，是180度式的，而不是360度式的。如果單純地采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，往往會(huì)導(dǎo)致只見分?jǐn)?shù)不見能力，只見外表不見內(nèi)心，只見此時(shí)不見彼時(shí)，只見臺(tái)前不見臺(tái)后的盲區(qū)。試圖通過筆試和面試對(duì)干部作出量化評(píng)價(jià)的想法做法未免過于簡(jiǎn)單和幼稚。

我曾經(jīng)參加過一次公選式競(jìng)爭(zhēng)上崗，在90多名競(jìng)爭(zhēng)者中進(jìn)入前5名，參加了面試，雖然最終未能入選，但也經(jīng)受了鍛煉，是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我認(rèn)為，無論公開選舉還是競(jìng)爭(zhēng)上崗，都有其局限性。外國的經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)行兩條腿走路。對(duì)大多數(shù)中低層事務(wù)類公務(wù)員實(shí)行委任制，按部就班正常晉升；同時(shí)，對(duì)高層次的政務(wù)類公務(wù)員實(shí)行組閣制，與選舉產(chǎn)生的行政首長(zhǎng)同進(jìn)退。這種制度設(shè)計(jì)是科學(xué)的，經(jīng)得起歷史和實(shí)踐的檢驗(yàn)。在競(jìng)爭(zhēng)上崗中，要結(jié)合中國的實(shí)際學(xué)習(xí)借鑒。

【競(jìng)爭(zhēng)上崗面試寶典】

三大忠告

忠告一：個(gè)性化取勝。要善于講述自己的真情實(shí)感，突出鮮明的個(gè)性色彩。結(jié)合工作實(shí)際，講出真知灼見。只要是切合實(shí)際的心里話，就會(huì)別具一格。

忠告二：突出優(yōu)點(diǎn)。競(jìng)崗是優(yōu)者勝，所以演講中必須突出自己優(yōu)于別人的條件。用自己高人一籌、優(yōu)人一等的思路與措施服人。

忠告三：抖擻精神。精神狀態(tài)影響著競(jìng)崗者的勝負(fù)。意氣風(fēng)發(fā)、充滿斗志，可以體現(xiàn)出風(fēng)風(fēng)火火干事業(yè)的飽滿情懷和拼搏不止的精神狀態(tài)，這是觀眾和評(píng)委們最欣賞的一面。面試官倒情愿聘用一個(gè)各方面表現(xiàn)雖較遜色，但有遠(yuǎn)大目標(biāo)和熱忱的面試者。

三大禁忌

一忌不善打破沉默。面試開始時(shí)，面試者不善于打破沉默，而等待面試官打開話匣。面試中，面試者又出于種種顧慮，不愿主動(dòng)說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場(chǎng)。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)也極其生硬，使場(chǎng)面更顯尷尬。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于交談的良好印象。

二忌準(zhǔn)備不充分。無論你學(xué)歷多高，資歷多深，工作經(jīng)驗(yàn)多豐富，當(dāng)面試官發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者對(duì)申請(qǐng)的職位知之不多，甚至連最基本的問題也回答不好時(shí)，印象分自然大打折扣。面試官不但會(huì)覺得應(yīng)聘者準(zhǔn)備不足，甚至?xí)J(rèn)為他們根本無志于在這方面發(fā)展。所以，面試前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

三忌長(zhǎng)篇大論，喋喋不休。雖說面試是在推銷自己，不過切勿滔滔不絕、喋喋不休。面試官最怕考生長(zhǎng)篇大論，無始無終。其實(shí)，回答問題只須針對(duì)重點(diǎn)回答。相反，有些考生十分害羞，不懂得把握機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，無論回答什么問題，答案往往只有一兩點(diǎn)，甚至只回答“是、有、好、可以”等，這也是不可取的。如果性格膽小害羞，則應(yīng)多加練習(xí)。

(人民論壇編輯部整理)

第五篇：楊文利老師之國際商務(wù)禮儀

楊文利老師之國際商務(wù)禮儀

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12H

培訓(xùn)講師：楊文利

培訓(xùn)前導(dǎo)

一、基本禮儀

（一）禮儀概說

1、禮儀的基本概念和四個(gè)誤區(qū)解析

2、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰顯內(nèi)在修為

（3）獲得他人認(rèn)可

（4）推動(dòng)事業(yè)成功

（二）男士的服飾禮儀

1、關(guān)于一粒紐扣的傳說

2、男士西服的四種樣式

3、領(lǐng)帶的系法和十個(gè)注意事項(xiàng)

4、襯衫的選擇和十一個(gè)注意事項(xiàng)

5、商務(wù)皮鞋的選擇和四大注意事項(xiàng)

6、選擇襪子的兩個(gè)注意事項(xiàng)

7、男士的配飾解說

（1）公文包

（2）商務(wù)皮帶

（3）手表

（4）領(lǐng)帶夾

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夾

8、男士服飾的十二大禁忌

（三）女士的服飾禮儀

1、視頻播放和女士服裝的五點(diǎn)要求

（1）合體

（2）端莊

（3）精致

（4）體面

（5）嚴(yán)謹(jǐn)

2、女士應(yīng)不斷修煉的不同風(fēng)格

（1）高貴優(yōu)雅

（2）知性成熟

（3）瑞麗博學(xué)

（4）精明干練

3、色彩本身對(duì)于女性風(fēng)格的影響

（1）藍(lán)色的知性

（2）紅黑搭配的經(jīng)典

（3）乳白的雅致

（4）天藍(lán)的上進(jìn)積極

4、女士服飾的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

（1）分體好過連體

（2）襯衣束進(jìn)下裝

（3）硬挺闊面料好過柔軟貼身面料

（4）襯衣領(lǐng)在西服力好過翻在西服外

（5）長(zhǎng)袖好過短袖

5、女士的配飾解說

（1）發(fā)飾

（2）耳釘

（3）絲巾

（4）項(xiàng)鏈

（5）胸針

（6）手鏈

（7）手表

（8）公文包

6、女士服飾的十二大禁忌

（四）面部妝容

1、現(xiàn)場(chǎng)小互動(dòng)做引導(dǎo)

2、男士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）發(fā)際線清晰合理

（3）面部潔凈

（4）胡須刮干凈

（5）鼻毛清理得當(dāng)

（6）耳部沒有穿孔和耳釘

（7）眼睛明亮有神無異物

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

3、女士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）五官清晰可見

（3）面部潔凈

（4）發(fā)飾簡(jiǎn)潔和諧

（5）首飾精致得體

（6）膚色均勻有彈性

（7）略施淡妝

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

4、女士面部化妝四部曲

（1）清潔皮膚：潔膚、拭干、調(diào)膚眼部護(hù)理和面部護(hù)理

（2）皮膚打底：隔離霜、粉底液、散粉定妝

（3）彩妝部分：眉形修飾、眼線勾勒、睫毛強(qiáng)調(diào)、眼影、腮紅

和口紅

（4）整體調(diào)整：眉骨提亮、唇線休整

（五）舉止禮儀

1、站姿的九大注意事項(xiàng)

2、坐姿的九大注意事項(xiàng)

3、行姿的九大注意事項(xiàng)

4、蹲姿的九大注意事項(xiàng)

（六）電話禮儀

1、電話禮儀的四條原則

（1）及時(shí)接聽

（2）專注接聽

（3）溫和掛斷

（4）做好記錄

2、座機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1）左手持聽筒，右手隨時(shí)記錄

（2）辦公桌旁要有空白便簽紙和筆

（3）重復(fù)并待對(duì)方確認(rèn)您收到的信息

（4）套用5W5H思維避免記錄疏漏

（5）勿將電話轉(zhuǎn)到會(huì)議室

（6）重要電話寫字條進(jìn)會(huì)議室待領(lǐng)導(dǎo)決策

（7）設(shè)定鬧鐘及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)達(dá)

3、手機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1）開車時(shí)不直接用手接打電話

（2）設(shè)置開機(jī)密碼和軟件密碼

（3）會(huì)議期間手機(jī)面朝下放并靜音

（4）工作時(shí)間應(yīng)隨時(shí)保持電話通暢

（5）加油站圖書館影院機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)合禁用

（6）避免與人交談時(shí)瀏覽微博微信

（7）即時(shí)存儲(chǔ)他人號(hào)碼

4、電話禮儀的七大禁忌

（1）接轉(zhuǎn)無序

（2）接打電話聲音干擾到其他人

（3）接打私人電話

（4）聲音倦怠或隱約

（5）未等對(duì)方確認(rèn)就掛斷

（6）語言含糊拖沓冗長(zhǎng)

（7）接聽電話時(shí)吃東西

（七）談吐禮儀

1、商務(wù)交談中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）體態(tài)

（3）音調(diào)

（4）眼神

（5）距離

（6）場(chǎng)合2、商務(wù)交談中的八大禁忌

（1）經(jīng)濟(jì)收入

（2）婚姻狀況

（3）性別年齡

（4）健康狀況

（5）過往經(jīng)歷

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商務(wù)交談中不適宜交談的三類主題

（1）消極言論如：批評(píng)、指責(zé)、抱怨、謊話和是非

（2）低劣言談如：欺詐、詆毀、攀附、挑撥和情愛

（3）敏感話題如：政治、機(jī)密、爭(zhēng)議、糾紛和領(lǐng)導(dǎo)

4、商務(wù)交談中適宜交談的五類話題

5、情景模擬和綜合點(diǎn)評(píng)

（八）差旅禮儀

（九）辦公室禮儀

1、點(diǎn)頭微笑常問候

2、接受欣賞和贊美

3、注重距離和尺度

4、經(jīng)營好辦公環(huán)境

5、合理用辦公用品

6、遵守公司的規(guī)定

7、工作高效講原則

8、營造家的企業(yè)文化

（十）人際禮儀

二、接待禮儀

（一）迎賓禮儀

1、商務(wù)活動(dòng)的六種邀約方式

2、作為受邀人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

3、作為邀請(qǐng)人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

4、迎賓禮儀流程的九個(gè)事項(xiàng)

5、女士上下車時(shí)的行為禮儀

6、接待領(lǐng)導(dǎo)下車時(shí)的行為禮儀

7、電梯禮儀中行為規(guī)范

8、迎賓禮儀的核心四大原則

（1）身份對(duì)等

（2）節(jié)儉務(wù)實(shí)

（3）尊重為本

（4）住隨客便

（二）接客禮儀

1、陪同禮儀

（1）陪同禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2）陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

（3）在行進(jìn)中需了解的行走次序規(guī)范

2、引領(lǐng)禮儀

（1）引領(lǐng)禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2）引領(lǐng)人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

3、稱謂禮儀

（1）行政職務(wù)的稱謂禮儀

（2）技術(shù)職稱的稱謂禮儀

（3）學(xué)銜稱呼的禮儀

（4）泛尊重的注意事項(xiàng)

4、介紹禮儀

（1）最佳介紹人選：家庭宴會(huì)、朋友聚會(huì)和社交禮儀

（2）介紹順序的四大原則

（3）自我介紹的四大注意事項(xiàng)

（三）會(huì)面禮儀

1、點(diǎn)頭禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

2、握手禮儀

（1）行為規(guī)范講解和示范

（2）握手先后順序的五大原則

（3）握手力度的掌握訓(xùn)練

（4）握手禮儀中的十大禁忌

3、鞠躬禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

4、擁抱禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

5、帖面禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

6、吻手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

7、拱手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

8、合十禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

（四）座次禮儀

1、會(huì)客座次的原則和圖解順序

2、會(huì)議座次的原則和圖解順序

3、合影座次的原則和圖解順序

4、座次禮儀中的總體五大原則

（1）面門為上

（2）右者為尊

（3）居中為上

（4）以遠(yuǎn)為尊

（5）前排為上

（五）名片禮儀

1、接收名片的行為規(guī)范

2、索取名片的方法

3、遞名片的行為規(guī)范和順序原則

4、名片禮儀中的七大禁忌

三、餐飲禮儀

（一）飲茶禮儀

1、泡茶禮儀的六大要素

2、倒茶禮儀的七大要素

3、受茶禮儀的三大要點(diǎn)

4、喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（二）飲酒禮儀

1、白酒禮儀的十一大要素

2、紅酒禮儀的八大要素

3、啤酒禮儀的六大要素

（三）咖啡禮儀：六大禁忌

（四）宴請(qǐng)禮儀

1、中餐的座次禮儀圖解

（1）面門定位

（2）以右為尊

（3）居中為尊

（4）以遠(yuǎn)為上

（5）觀景為佳

（6）臨墻為好

2、中餐的點(diǎn)菜禮儀

3、中餐的上菜順序

4、筷子的使用禮儀

5、西餐的座次禮儀

6、西餐的上菜順序

7、西餐的注意事項(xiàng)

8、西餐禮儀的十一大禁忌

（五）饋贈(zèng)禮儀

（六）送別禮儀

四、會(huì)務(wù)禮儀

（一）會(huì)務(wù)禮儀

（二）談判禮儀

（三）簽約禮儀

（四）剪裁禮儀

（五）慶典禮儀

培訓(xùn)寄語

企業(yè)反饋：

楊老師的禮儀知識(shí)非常系統(tǒng)扎實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)的練習(xí)和互動(dòng)，寓教于樂，現(xiàn)場(chǎng)授課氣氛活躍，輕松掌握，能明顯地感覺到自己的提升。受益匪淺！