第一篇：社區(qū)醫(yī)療滿意度調(diào)查

2011年基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核

滿意度調(diào)查

1、您對(duì)該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

(1)滿意(2)基本滿意(3)不滿意

2、您請(qǐng)?jiān)撋鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生或護(hù)士到家里出過診嗎，如請(qǐng)過，醫(yī)生或護(hù)士是否能及時(shí)到達(dá)，服務(wù)是否滿意(未請(qǐng)過不填)

（1）能及時(shí)到達(dá)，服務(wù)滿意(2)能及時(shí)到達(dá)，但服務(wù)不行

3、該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有沒有為您及您的家庭建立過健康檔案？

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)

4、有該社區(qū)醫(yī)生對(duì)您或您的家人進(jìn)行過隨訪或健康檢查嗎？

（包括老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、兒童）

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)

5、您在該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參加過健康知識(shí)講座？

（1）參加過（2）沒參加過（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)

6、該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展過流感、手足口病等傳染病、婦幼保健等防病咨詢、宣傳活動(dòng)或發(fā)放過相關(guān)宣傳材料嗎？

（1）有（）次（2）沒有（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)

7、為了提高該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為最需要加強(qiáng)的是哪些方面？

(1)擴(kuò)大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的用房面積(2)添加醫(yī)療設(shè)備

(3)提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平(4)改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度

第二篇：醫(yī)療滿意度調(diào)查

醫(yī)院患者滿意度調(diào)查反饋及整改措施

為加強(qiáng)我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù),醫(yī)務(wù)科于3月4日對(duì)全院的住院病人及就診的門診病人進(jìn)行一次滿意度調(diào)查,滿意度達(dá)95%，具體存在問題及整改措施如下： 一存在問題：

（一）、門診部：

1、部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度存在生、冷、硬等現(xiàn)象。

2、門診存在推拖病號(hào)現(xiàn)象

3、候診座位不足

4、等待交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

（二）、住院部：

1、病房床頭柜陳舊、衛(wèi)生間清潔稍差。

2、病情告知不詳細(xì)，態(tài)度生硬。

3、缺乏陪人凳及陪人床

二、整改措施：

1、加強(qiáng)對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員及收費(fèi)人員進(jìn)行思想教育，提高服務(wù)態(tài)度，如發(fā)現(xiàn)病號(hào)或家屬投訴，涉及人員按獎(jiǎng)罰制度予以處罰100-200元每次，超過2次予以處罰一月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效，3次以上經(jīng)教育不改者給予警告并處罰半年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效。

2、醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，如發(fā)現(xiàn)再有推脫病號(hào)現(xiàn)象，造成嚴(yán)重后果者給以處罰200元。對(duì)病號(hào)嚴(yán)格實(shí)行告知制度并簽病情知情同意書

3、加強(qiáng)保潔人員對(duì)病區(qū)各個(gè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，特別是病區(qū)衛(wèi)生間。

4、每一病床配置一陪人凳、預(yù)定今年下半年配置新的床頭柜，更新所有的床單、被套。增加門診候診位置。

XX醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

3月4日

第三篇：護(hù)士醫(yī)療活動(dòng)滿意度調(diào)查

護(hù)士醫(yī)療活動(dòng)滿意度調(diào)查

科室 姓名 調(diào)查日期、對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

2、對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

3、對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

4、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)你的關(guān)心

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職工的才能是否重視 A 重視 B基本重視 C不重視

6、對(duì)醫(yī)院的福利是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

7、對(duì)醫(yī)院的環(huán)境是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

8、對(duì)醫(yī)院的條件是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

9、對(duì)醫(yī)院的管理制度是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

10、你對(duì)所在科室的主任是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

11、你對(duì)所在科室的護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

12、你對(duì)所在科室主任的管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

13、你對(duì)所在科室主任的組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

14、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

15、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

16、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

17、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的后勤保障工作是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

18、所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)對(duì)你的關(guān)心是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

19、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的培訓(xùn)是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意 20、所在科室負(fù)責(zé)人是否傳達(dá)會(huì)議精神 A 傳達(dá) B部分傳達(dá) C沒傳達(dá)

21、你對(duì)所在科室負(fù)責(zé)人的會(huì)議精神傳達(dá)是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

22、你認(rèn)為所在科室的工作壓力如何 A 大 B較大 C不大

23、你認(rèn)為所在科室的學(xué)習(xí)壓力如何 A 大 B較大 C不大

24、你對(duì)所在科室的培訓(xùn)如何

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

25、你認(rèn)為所在科室的培訓(xùn)對(duì)你幫助如何

A 大 B較大 C不大

26、你想做一名護(hù)士長(zhǎng)嗎？

A 很想 B想 C不想

27、你認(rèn)為你有能力做護(hù)士長(zhǎng)嗎？

A 有 B可能有 C沒有

28、你想上夜班嗎？

A 很想 B想 C無所謂 D不想

29、你在工作配合中對(duì)哪個(gè)科室最滿意 30、你在工作配合中對(duì)哪個(gè)科室最不滿意

31、你對(duì)醫(yī)院哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最滿意

32、你對(duì)醫(yī)院哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最不滿意

33、你最想到哪個(gè)科室工作

34、你最不想到哪個(gè)科室工作

第四篇：社區(qū)醫(yī)療調(diào)查問卷

調(diào) 查 問 卷

為了更好的為業(yè)主提供健康優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足個(gè)性化的需求，我們真誠地邀請(qǐng)您參與本次調(diào)查，有您的支持，我們將做得更好。

一．調(diào)查對(duì)象個(gè)人基本情況 1.您的性別：男（）女（）

2.您的年齡：18歲—30歲（）30歲—45歲（）45歲—60歲以上（）3.婚姻狀況：已婚（）未婚（）

二、醫(yī)療需求

4、您一般就醫(yī)所選擇的醫(yī)院（）

A、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，Ｂ、公立醫(yī)院，Ｃ、民營醫(yī)院D、私人診所。

5、你選擇就醫(yī)地點(diǎn)的原因是（）（可多選）

A、距離家近，Ｂ、服務(wù)態(tài)度好，Ｃ、醫(yī)生專業(yè)水平高，Ｄ、醫(yī)療費(fèi)用低，Ｅ、醫(yī)療設(shè)備齊全，F(xiàn)2、就醫(yī)環(huán)境好，G、能報(bào)銷，H、其他。

6、您希望醫(yī)療服務(wù)隊(duì)為您提供以下哪幾種醫(yī)療服務(wù)方式。（）（可多選）A、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)義診及咨詢服務(wù)，B、普查及免費(fèi)檢查項(xiàng)目，Ｃ、上門服務(wù)，建立健康檔案，Ｄ、健康知識(shí)講座。

7、您比較希望獲得哪方面的醫(yī)療服務(wù)？（）A、內(nèi)科，Ｂ、外科，Ｃ、婦科，Ｄ、產(chǎn)科，Ｅ、其他

8、您所接受的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括（）（可多選）

A、看病開藥，B、健康教育，C、慢性病隨訪，D、定期體檢，Ｅ、咨詢，Ｆ、其他。

9、您清楚合作醫(yī)療的報(bào)銷制度嗎（）

A.很清楚，B.知道，C.知道報(bào)銷一說，不知道怎么實(shí)現(xiàn)，D.不知道。

10、孕、產(chǎn)婦有沒有定期隨訪并進(jìn)行免費(fèi)健康體檢和健康指導(dǎo)？（）A、有，B、沒有，C、不知道該檢查什么

11、據(jù)您了解，衛(wèi)生院或者衛(wèi)生室是否為新生兒童建立了保健手冊(cè)？ A、有，B、沒有，C、不知道有該項(xiàng)服務(wù)。

三、醫(yī)療服務(wù)與建議：

1、您認(rèn)為現(xiàn)階段社區(qū)需要建立哪些健康服務(wù)（多選）（1）醫(yī)療隊(duì)擁有更專業(yè)社區(qū)全科大夫；（2）上門為業(yè)主提供醫(yī)護(hù)服務(wù)；(3)家庭成員醫(yī)療檔案；（4）在社區(qū)進(jìn)行診斷、預(yù)防、治療、康復(fù)服務(wù)；（5）改革醫(yī)保制度，保證老年人在院看病報(bào)銷比例增加；（6）貧困戶的醫(yī)療救助；

第五篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查問卷

西煤機(jī)社區(qū)居民滿意度調(diào)查問卷

親愛的居民朋友：

您好！非常感謝您能接受我們的調(diào)查！

為了研究社區(qū)居民對(duì)社區(qū)滿意度情況，提高居民社區(qū)生活質(zhì)量，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次調(diào)查。本調(diào)查答案沒有對(duì)錯(cuò)、好壞、高低之分，不會(huì)對(duì)您本人產(chǎn)生任何不良影響，旨在通過對(duì)居民滿意度的調(diào)查對(duì)社區(qū)的相關(guān)建設(shè)做出改進(jìn)。本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密您的信息，您可以放心作答。非常感謝您對(duì)我們此次活動(dòng)的理解和支持！

第一部分：社區(qū)基本服務(wù)

Q1、據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的，社區(qū)對(duì)一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）Q2、據(jù)您的了解，社區(qū)對(duì)一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）Q3、您對(duì)社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）Q4、您對(duì)社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）

第二部分：社區(qū)文體教育活動(dòng)

Q5、據(jù)您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動(dòng)？

很好，經(jīng)常開展（）比較好（）一般（）不太好，偶爾開展（）很差，從來沒開展（）不清楚（）

Q6、請(qǐng)問：您覺得社區(qū)的文體教育活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施是否能滿足您的需要？

非常好，足以滿足（）比較好（）一般（）--不太好（）非常差，無法滿足我的需要

Q7、據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓(xùn)活動(dòng)？（訪問員注意解釋：包括針對(duì)育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動(dòng)技能以及其他培訓(xùn)等）

很好，經(jīng)常開展（）比較好（）一般（）--不太好，偶爾開展（）很差，從來

沒開展（）不清楚（）

Q8、據(jù)您的了解，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長(zhǎng)的活動(dòng)？

很好，經(jīng)常開展（）比較好（）一般（）--不太好，偶爾開展（）很差，從來

沒開展（）不清楚（）

第三部分：社區(qū)安全狀況

Q9、請(qǐng)問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？

非常有安全感（）比較有安全感（）一般（）不太有安全感（）沒有任何安全

感（）

Q10、那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q11、請(qǐng)問：您對(duì)你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評(píng)價(jià)如何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q12、據(jù)您知道的或者了解到的，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如

何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況

Q13、請(qǐng)問：您對(duì)本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q14、請(qǐng)問：您對(duì)本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q15、請(qǐng)問：您對(duì)本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q16、請(qǐng)問：您認(rèn)為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）

第五部分：社區(qū)民主自治情況

Q17、請(qǐng)問：您對(duì)社區(qū)居委會(huì)民主選舉的組織工作滿意嗎？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）

Q18、請(qǐng)問：您對(duì)涉及居民公共利益的相關(guān)事項(xiàng)社區(qū)居委會(huì)在處理的方式方法滿意嗎？（訪

問員注意解釋：如召開聽證會(huì)，召集居民代表討論商議等）

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）

Q19、據(jù)您了解，社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見或建議，并對(duì)這些意見或建議的反饋工作做

得如何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q20、您對(duì)社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

第六部分：社區(qū)工作者的工作情況

（訪問員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會(huì)里工作的成員，不包括物業(yè)管理

及其他非居委會(huì)工作人員）

Q21、據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況，您對(duì)社區(qū)工作者在服務(wù)過程中的態(tài)度是如何

評(píng)價(jià)的？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q22、據(jù)您了解，您對(duì)社區(qū)工作者在辦事效率上的評(píng)價(jià)是怎樣的呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q23、請(qǐng)問，據(jù)您知道的或了解到的，社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對(duì)居住戶進(jìn)行走訪了解

情況？

很好，經(jīng)常走訪（）比較好（）一般（）--偶爾走訪（）從來不走訪（）不

清楚（）

Q24、根據(jù)您所知道或了解到的，社區(qū)工作者在解決居民問題上是否已經(jīng)盡力盡責(zé)了，雖然

有些問題不是社區(qū)工作者就能夠解決的？

很盡職盡責(zé)，非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）不盡職，甚至

失職，非常不滿意不清楚（）

第七部分：綜合評(píng)價(jià)

Q25、非常感謝您對(duì)我們工作的支持，也非常感謝您關(guān)心我市建設(shè)和諧社區(qū)的各項(xiàng)工作，最

后，敬請(qǐng)您結(jié)合前面談到的關(guān)于社區(qū)和諧的方方面面，請(qǐng)您對(duì)您所在社區(qū)的和諧狀況做一個(gè)

客觀性的綜合評(píng)價(jià)？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q26、便于今后更好的服務(wù)于廣大居民，讓大家在社區(qū)這個(gè)大家園里生活得更舒心，請(qǐng)問您

對(duì)社區(qū)的工作還有哪些建議或意見呢？還有嗎？麻煩您再想想還有嗎？

----------再次非常感謝您及您家人對(duì)我們這次工作的理解和支持！-----------