第一篇：多措多舉 創(chuàng)建群眾滿意基層站

多措多舉 創(chuàng)建群眾滿意基層站所

2011年以來，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心按照上級文件要求，堅持科學發(fā)展觀，以深化“弘揚白求恩精神，做人民滿意醫(yī)生”為主線，緊密結合“實踐科學發(fā)展觀”活動，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動。為使“群眾滿意基層站所” 創(chuàng)建活動卓有成效，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心高度重視，積極響應，多次召開專題會議，結合單位實際情況，制定了具體的實施計劃，成立了專門的領導小組，深入貫徹執(zhí)行，認真組織實施，取得一定的成績，多年來連續(xù)被市人民政府糾風辦評為“人民群眾滿意基層站所”?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、以開展多種活動為載體，推進創(chuàng)建群眾基層滿意所

近年來，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心把創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動作為關注民生、維護群眾切身利益，深入推進作風建設，踐行科學發(fā)展目標的重要手段，作為促進社區(qū)衛(wèi)生服務中心加強自身建設，增強服務意識，提升自身形象的一個重要載體來抓。自創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我中心推出多個活動，營造氛圍，推進了創(chuàng)建活動，取得了成效。

（一）開展“三愛”活動。全體醫(yī)務人員以“愛崗位、愛病員、愛中心、盡職服務在中心”活動為載體，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗，對工作極端負責，積極進取的精神，樹立起以病員滿意為核心，社區(qū)衛(wèi)生服務中心發(fā)展為己任的觀念，使勞動熱情、奉獻創(chuàng)新日益增強，社區(qū)衛(wèi)生服務中心得以快速發(fā)展，群眾誠信度、滿意度大幅提升，得到了社會各界好評。

（二）推出“質量在我手中，病員在我心中”活動。與社區(qū)衛(wèi)生服務中心“管理年”活動相結合，各科組、門診部圍繞活動要求，進一步抓好基礎質量管理規(guī)范、窗口服務質量規(guī)范、臨床科室質量規(guī)范和單病種質量控制規(guī)范工作，形成了“人人要質量、重質量、講質量、比質量”的良好氛圍，做到了“以病人為中心，以質量保平安，以安全促發(fā)展”。

（三）相繼推出“重溫誓言，實施十大主動服務“活動。通過重溫醫(yī)學誓言，遵守諾言，維護醫(yī)學圣潔的職業(yè)道德，進一步增強責任心，形成服務全程主動化、親情化，使百姓滿意。同時“服務零投訴”和“三卡”制度的實施，使管理更趨于人性化，提高執(zhí)行力與滿意度。

（四）實施農(nóng)民健康教育活動，提高農(nóng)民健康意識和防病治病知識。我社區(qū)衛(wèi)生服務中心率先在我市啟動農(nóng)民健康俱樂部，組建講師團。每月每村巡回演講，將健康知識、防病知識送進千家萬戶，百姓得知識得實惠，職工得教育，社區(qū)衛(wèi)生服務中心兩個效益得提高。2011年被評為“**市規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心”，“實施農(nóng)民健康工程先進集體”等稱號。

二、以群眾滿意為切入點，不斷完善優(yōu)質服務體系。

我中心把優(yōu)化服務作為創(chuàng)建“基層滿意站所”活動的首要任務和關鍵環(huán)節(jié)，用“人民滿意不滿意”來衡量創(chuàng)建活動的成效。全面落實了一系列強化服務新舉措，努力通過創(chuàng)建活動推動我社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務質量跨上一個新臺階。

（一）改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。針對病人反映就醫(yī)排長隊等候時間過長，門診服務欠人性化現(xiàn)象，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心推出了一系列便民惠民舉措，以提高門診服務質量。如設置了導醫(yī)臺，增加了導醫(yī)員，增設候診椅，完善導醫(yī)制度，規(guī)范導醫(yī)服務；掛號室人員統(tǒng)一提前半小時上班，設立機動窗口，實現(xiàn)病房病人與門診病人分流。

（二）拓展服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全程服務。以護理工作為重點，推出“全程無縫隙優(yōu)質服務”亮點活動，在工作中具體做到了“進院有人迎、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、住院有人問、質量有人抓、價格有人管、回家有人訪”?；顒娱_展后，群眾反響良好，對護理人員的滿意度達98.6%。

（三）改進服務態(tài)度，提供微笑服務。要求從規(guī)范文明用語、文明行醫(yī)著手，落實有問必答、有難必幫的首診負責制。推出“人人是窗口，事事是形象”的優(yōu)質服務競賽活動，實行醫(yī)療服務“零投訴”制度，不管職工有無過錯，凡有投訴，必處罰。同時實施委屈獎，召開委屈傾訴會，實行人性化管理。即每月召開職工懇談會，社區(qū)衛(wèi)生服務中心領導認真傾聽職工講述在工作中碰到的委屈，幫助其排解不良情緒，讓職工們做到任何時候都不向病人表現(xiàn)不良情緒。這些舉措有效地提升了服務質量。

三、以制度建設深化整改措施，全面提高質量管理水平

我社區(qū)衛(wèi)生服務中心視創(chuàng)建“基層滿意站所”活動為一次源頭治理的重要契機，從構建長效機制著手，努力將整改活動的當前成果固化下來，用制度去破解當前人民群眾反映強烈的突出問題，用制度去保障社區(qū)衛(wèi)生服務中心行風建設，使社區(qū)衛(wèi)生服務中心的發(fā)展步入良性運轉軌道。

（一）針對“看病貴”的問題，嚴格執(zhí)行規(guī)定，堅持按標準收費。建立查詢制、費用清單制、“院長信箱”等制度，全面向社會公布醫(yī)療服務收費標準和藥品價格，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。我社區(qū)衛(wèi)生服務中心還制定了醫(yī)療收費自查制度，每季度全面檢查門診注射室、檢驗室、B超室、CT室、放射科等6個臨床輔助科室和內、外、骨、婦四大病區(qū)及手術室的收費情況。

（二）針對“醫(yī)療事件”的問題，嚴抓醫(yī)療質量，杜絕安全隱患。社區(qū)衛(wèi)生服務中心把加強全體員工的質量和安全教育作為每次會議的“必修課”，逢會必講安全醫(yī)療。同時緊抓急診教育與手術管理為核心的醫(yī)療風險教育，出臺了手術部位標識預警制度。加強對臨床各科室危重病人的管理，進一步明確責任。特別是我社區(qū)衛(wèi)生服務中心還出臺了《醫(yī)療風險基金管理暫行規(guī)定》，變事后處罰為事先獎勵，更好地激發(fā)了廣大醫(yī)護人員、科主任投身到醫(yī)療安全防范應對工作中去，共同確保安全醫(yī)療，獲得省級“平安醫(yī)院”稱號。

（三）針對“回扣紅包”的問題，強化監(jiān)管制度，狠剎不正之風。社區(qū)衛(wèi)生服務中心注重行風建設教育活動的長期性和針對性，深化警示教育，今年開展對廉政文化進社區(qū)衛(wèi)生服務中心活動，專門制作警示語及廉政教育小冊子，每位職工人手一份，增強醫(yī)務人員的廉潔自律意識。并且出臺了《進一步規(guī)范抗生素使用的規(guī)定》，實行抗菌藥物臨床應用動態(tài)監(jiān)測及超常預警通報制度，規(guī)范抗生素使用審批制度，將抗生素合理應用納入科室及個人綜合目標考核中。

（四）針對人民群眾對急救要求越來越高的問題，健全急救制度，完善應急預案。社區(qū)衛(wèi)生服務中心2012年下半年從抓急診制度管理入手，開展了“急診制度管理與診療常規(guī)”培訓百日教育活動，從而進一步完善了急診工作制度、值班人員職責、轉診、簽字制度。出臺了《應對突發(fā)事件值班制度的暫行規(guī)定》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件和暴發(fā)疫情應急處理預案》、《群體性中毒應急救治處理預案》等系列應急處理預案，并經(jīng)常性對人員進行實戰(zhàn)演習，通過以上舉措，使我社區(qū)衛(wèi)生服務中心應對突發(fā)事件能力得到不斷增強。

四、以醫(yī)德教育為切入點，加強廉政建設

（一）注重行風建設，推進廉政文化建設

我社區(qū)衛(wèi)生服務中心在全面推進“作風建設年”活動中，立足構建和諧關系，進一-2-

步加強思想作風、學風、工作作風建設，通過開展多項形式，創(chuàng)造性地開展了工作，制訂《投訴處罰有關規(guī)定》、《方便群眾就醫(yī)若干規(guī)定》設立意見箱、舉報箱和院長信箱，實施門診總值班督導制，受理病人對醫(yī)療服務中不滿意行為和違紀人員的投訴。形成了加強醫(yī)德醫(yī)風考核、投訴舉報、激勵和懲戒的長效機制，贏得了廣大患者和社會的認可與贊譽。推出“恪守職業(yè)道德，感動病人，做人民滿意醫(yī)生”活動，開展“愛心、責任心、進取心”主題教育，強化廣大職工對病人的“三心”教育，進一步樹立全新服務理念，提高病人滿意度。

重視民主懇談，召開各界人士懇談會，認真傾聽心聲。社區(qū)衛(wèi)生服務中心每月召開一次的病員溝通會，定期召開各界人士懇談會，以群眾的反映為鏡，查找不足，積極整改，不斷推入行風建設扎實有效地開展。

創(chuàng)建廉政文化，營造廉醫(yī)氛圍。我社區(qū)衛(wèi)生服務中心以“作風建設年”活動為契機，進一步推進行風建設，開展“征集廉政文化警示語”的活動，吸納了100多條優(yōu)秀警示語，專門匯編成文化警示錄，發(fā)放至每位職工。同時，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心還在大廳、走廊、醫(yī)護辦公地點懸掛廉政文化橫幅、標語“無紅包醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”承諾書。我社區(qū)衛(wèi)生服務中心被授予為“2011年度衛(wèi)生信息宣傳工作先進集體”的稱號，被中共**市委宣傳部評為“第四批學習型組織示范單位”。

（二）注重病人利益，優(yōu)化服務方式

我社區(qū)衛(wèi)生服務中心在創(chuàng)建活動中，更加注重病人的利益，在優(yōu)化服務方式，切實注重藥品、藥價等熱點的整改落實。嚴格藥品、收費管理，努力讓利百姓。我社區(qū)衛(wèi)生服務中心嚴格醫(yī)藥費用管理，深化藥品管理體制改革，規(guī)范執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務價格政策，招標采購的藥品嚴格執(zhí)行順加作價。推出“三嚴”制度，1、嚴把進藥關，通過招標采購選擇，最大程度地壓縮中間環(huán)節(jié)的價格差額，使老百姓用上價廉、放心的藥品。

2、嚴把處方關，實施抗生素使用及審批制度，嚴禁開大處方，做到合理檢查，合理用藥，并制定《貴重藥品、貴重醫(yī)療器械檢查知情同意簽字制度》，減輕了病人負擔。

3、嚴把收費關，堅持標準收費，實行零差錯管理，利用滾動屏幕公開藥品和醫(yī)療服務收費價格及標準，做到“日清、價準、項目明、患者知”的一日清單制。門診大廳設置病人咨詢服務觸摸屏，方便病人查詢，真正使病人“清清楚楚看病，明明白白消費”。

五、切實整改提高，建立長效管理機制

我社區(qū)衛(wèi)生服務中心以創(chuàng)建活動為契機，在活動中注重提升服務的同時，注重整改提高。社區(qū)衛(wèi)生服務中心各科上下開展“兩提高，兩降低”活動，自查自糾，同時組織了行風監(jiān)督員深入群眾，采取滿意度測評，明察暗訪等各種方式了解我社區(qū)衛(wèi)生服務中心行風狀況，并深入實際，深入群眾，多方位聽取意見，找出存在的突出問題和群眾反映強烈的熱點問題，認真剖析原因，提出整改措施和解決方案，切實加以整改，做到件件有著落，事事有回音，并借此“以評促改，以評促建”，逐漸形成了長效管理機制，確保在百姓心中有良好形象。

綜觀我社區(qū)衛(wèi)生服務中心的創(chuàng)建工作，取得了比較顯著的成績，服務態(tài)度不斷改善，醫(yī)療質量明顯提高，病人的滿意度穩(wěn)中有升。我社區(qū)衛(wèi)生服務中心決定把它當作生存、發(fā)展和增強競爭力的需要進行管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步推進，形成長效管理機制。下階段，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心將繼續(xù)努力，安排計劃，改進不足，廣泛征求意見，接受來自社會各界的監(jiān)督，在衛(wèi)生服務上繼續(xù)探索和前進，并以這次評比為契機，學習-3-

借鑒各單位的先進經(jīng)驗，解放思想，開拓創(chuàng)新，努力提高服務本領，不斷提高服務質量和水平，為保障農(nóng)民的健康作出更大的貢獻。

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

王蕾蕾

自從開展基層站所作風建設活動以來，我緊緊圍繞以爭創(chuàng)為目標，以“三個代表”重要思想為指導，以開展優(yōu)質服務為重點，以群眾滿意為標準，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設“為民、務實、高效、清廉”的藥品稽查服務站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標完成情況良好。

一、堅持學習為先，筑牢思想基礎。

自從開展作風建設活動以來我積極參與基層站所爭創(chuàng)活動，樹親民愛民形象。堅持把建設“學習型機關”放到重要議事日程，具體做到了“三個結合”。一是政治學習與解決思想觀念相結合，在轉變觀念、提高信念素質上下功夫。每周五下午學習學習黨的方針政策，使我逐步認識到，加強作風建設，既是服務經(jīng)濟社會發(fā)展的重要內容，也是強素質、煉作風、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學習與業(yè)務培訓相結合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務群眾的本領。三是堅持集中學習與個人自學相結合，明確學習內容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學習、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認真抓好整改。

1、以群眾滿意為標準，轉變工作作風。

我局通過設立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動?；顒悠陂g，共印發(fā)征求意見表500余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎上，我局又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負責制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復；將服務內容、服務形式、服務時間、通過《政務公開欄》和《優(yōu)質服務告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務承諾制，提高服務的針對性和有效性；行政執(zhí)法責任制和責任過錯追究制，即：嚴格依法行政，切實維護群眾的合法權益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強作風建設的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點、難點問題，進行認真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標準、高質量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風建設活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴”字，就是強化整改工作的責任制，明確任務、時間和標準，責任到人，并將整改結果與目標獎掛鉤。

2、以隊伍建設為目標，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設“為民、務實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創(chuàng)“人民滿意站所”。一查學習，看樹立了學習新知識、掌握新技能、理論聯(lián)系實際的學風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉到為發(fā)展服務、為基層服務、為群眾服務上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結協(xié)作、求真務實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，我局人員的精神狀態(tài)和工作作風有了明顯轉變，深入基層、服務基層、服務群眾成為大家的自覺行動。

三、嚴格依法行政，實施法制化的政策服務。

切實維護群眾合法權益。在落實具體工作過程中，嚴格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風建設活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標準、嚴要求不斷總結，進一步轉變作風，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內強素質、外樹形象，以一流的隊伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績，以一流的風貌創(chuàng)造一流的服務。

2011年8月

第三篇：群眾滿意基層站所材料

群眾滿意基層站所材料

龍泉市西新小學十分重視行風建設以“學生滿不滿意”、“家長滿不滿意”、“社會滿不滿意”作為工作質量的重要衡量指標。創(chuàng)造性地開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動在爭做師德先鋒、業(yè)務先鋒、黨員示范崗、貧困生資助、學生成長平臺等特色工作上成效顯著。本著“硬件不足軟件補條件不足精神補”的辦學思想以“努力把學校辦成尚有名氣、頗具特色、管理精細、環(huán)境舒適、家長滿意的精致學校。為學生的全面發(fā)展和成功人生夯實基礎”為辦學目標緊緊圍繞提高教育教學質量和辦學水平這一中心爭創(chuàng)精品學校打造質量加特色的品牌發(fā)展之路全面提高學生的科學文化素質、創(chuàng)新精神和實踐能力。近年來學校的綜合辦學實力、社會影響力正在不斷增強正朝著精品學校的目標堅實邁進。先后被授予浙江省書法特色學校、浙江省紅十字示范學校、浙江省雛鷹紅旗大隊、麗水市紅領巾示范學校、麗水市校本教研示范學校、麗水市關心下一代先進學校、麗水市藝術教育先進單位龍泉市劍瓷文化推廣示范學校、龍泉市“師德群體創(chuàng)優(yōu)”先進學校等榮譽稱號。建議從師德師風建設師德群體創(chuàng)優(yōu)材料、創(chuàng)先爭優(yōu)葉書記處、創(chuàng)造條件搭建學生成長平臺吉尼斯、書法教育、關愛活動紅十字、獻愛心等幾個方面總結。字數(shù)2000左右。

第四篇：多舉并措 落實植樹造林

多舉并措 落實植樹造林

為全面貫徹落實省、市、縣林業(yè)工作會議精神，鞏固省級林業(yè)生態(tài)縣創(chuàng)建成果，加快推進生態(tài)宜居溫縣建設,確保圓滿完成2012林業(yè)生態(tài)建設任務，我鎮(zhèn)及時召開植樹造林動員大會，大會提出四項措施務求工作落到實處，做好今年植樹造林工作。

一是加強領導，明確責任。鎮(zhèn)班子成員包村，機關干部包路段，親臨一線指導工作。各村支部書記為林業(yè)生態(tài)建設的第一責任人，簽訂目標責任書，保證今年林業(yè)建設任務圓滿安成。

二是深化改革，落實補貼。積極深化林權制度改革，推行“反租承包”方式，認真落實林木產(chǎn)權，真正實現(xiàn)“樹定根、林定權、人定心”，形成林農(nóng)增收、林地增效的良好格局。嚴格落實財政補貼資金，提高林農(nóng)植樹積極性。

三是廣泛宣傳，全民發(fā)動。充分利用廣播、標語等宣傳手段，廣泛開展宣傳活動，層層發(fā)動，廣泛動員。且通過典型示范引導，營造“造林有功、育林光榮”的濃厚氛圍，充分調動全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極性、主動性。目前，我鎮(zhèn)共懸掛橫幅50余條，張貼標語200余條，出動宣傳車20余次，發(fā)放宣傳單3000余頁，有效地提升了公民的生態(tài)意識。

四是務求實效，嚴格獎罰。全鎮(zhèn)廣大干部群眾本著不搞形式，不走過場，下大力氣投入造林工作。為切實解決好部門路段“年年種樹不見樹”的問題，村村成立林木管護組，落實專人管護，發(fā)現(xiàn)毀林傷苗現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰。鎮(zhèn)黨委、政府將植樹造林工作納入對村級目標考核。明確考核驗收和獎懲標準，驗收達標的給予獎勵。對沒有完成任務和驗收沒有合格的村，將追究村主要領導負責人和包村干部的責任并且處以一定的罰款。

形成“全社會辦林業(yè)，全民搞綠化”的嶄新局面，確保圓滿完成今年植樹造林任務，為林業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡建設作出應有的貢獻。

第五篇：多舉并措保安全

多舉并措保安全

春寒依舊，咋暖還寒，我們又迎來了一年一度的秋查活動，秋查工作是我廠歷年來的一項重要活動，為切實做好秋查工作，XXX緊緊圍繞秋查主題“XXXX”采取多項措施保安全生產(chǎn)。

一、是周密部署，精心安排，保證秋查工作順利開展。該XXX緊緊圍繞秋查的主題，全面貫徹“安全第一，預防為主”的電力方針政策，牢固樹立電力生產(chǎn)危險處處存在，事故可以預防的理念，從思想觀念上認識，在值班員中落實，以求實的事業(yè)心，高度的責任心和主人翁的責任感，查找安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，尋找安全方面的新方法、新思路。

二、堅持隱患排查治理長效機制，嚴防死守，夯實設備安全基礎。在雙機運行前期，該XX積極配合檢修做好#XX停運后的消缺工作，大力組織值班員加強機組的巡回檢查力度，確保機組安全穩(wěn)定運行。做到責任到人，設備到人，并把需要增進，改進的邏輯及設備和缺陷進行統(tǒng)計。秋查活動中，認真履行集團公司下發(fā)的各項安全文件，并結合運行部組織的班組安全無違章活動的要求，突出重點工作。

三是結合季節(jié)特點，落實預防措施，加強設備特巡。秋季風沙多，風力大，當班期間做好XXX和XXX的安全工作，防止發(fā)生安全事故。同時做好廠區(qū)的做消防工作。隨著氣溫的逐漸升降低，做好XXX供暖的前期準備工作，應加強對各設備管道的溫度監(jiān)視，做好防凍工作加強對XXX經(jīng)濟性的管理工作。

四是及時做好應急管理，完善、演練應急預案。反習慣性違章的活動一直是我們堅持不懈的工作。嚴格執(zhí)行“三票三制”，繼續(xù)深入開展危險點分析與控制工作，超前預防和控制事故的發(fā)生，組織本班值班員對可能發(fā)生的典型事故進行預想，同時做到人人心中有數(shù)。努力配合專業(yè)做好廠部組織的事故反演工作，把反演結果進行總結，吸取教訓，保證秋查期間機組運行的安全性，穩(wěn)定性。

XXXXX

201X年X月X日