第一篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)

創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總

結(jié)

創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié) 今年以來，我所在市旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦精心指導(dǎo)下，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)的情況總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識，明確創(chuàng)建活動(dòng)意義 我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點(diǎn)工作。市旅游局領(lǐng)

導(dǎo)也高度重視創(chuàng)建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書記為組長、陳林鋼所長為副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于3月1日召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，確立了以服務(wù)旅游企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠意接受社會(huì)監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與市“群眾滿意基層站所”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想。同時(shí)為了使創(chuàng)建活動(dòng)有效開展，結(jié)合旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作實(shí)施方案及相關(guān)工作措施，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。7月13日，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還特意前往市財(cái)政局直屬分局進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，感受了“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效”的創(chuàng)建成果，為深入推進(jìn)我所創(chuàng)建工作有序開展打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、注重廉政建設(shè)，增強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)意識。一是實(shí)行定期學(xué)習(xí)制度，每季度開展廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)教育，積極營造廉潔從政氛圍；二是嚴(yán)格按照“黨員干部六模

范”、“勤政廉政六做到”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)六不讓”等規(guī)范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺抵制歪風(fēng)邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴(yán)格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀(jì)問題的發(fā)生。全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對象投訴的事件。

三、強(qiáng)化服務(wù)職能，力求社會(huì)滿意 我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場督查；二是旅游投訴調(diào)解；三是法律、法規(guī)宣傳；四是縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。我所工作人員在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，作風(fēng)粗暴，并設(shè)立了社會(huì)監(jiān)督電話，以此促進(jìn)工作人員服務(wù)意識，提高更好地為旅游消費(fèi)者、旅游企業(yè)服務(wù)。

1.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場督查力度，整頓規(guī)范旅游市場秩序。以專項(xiàng)檢查為抓手，開展了旅行社質(zhì)量保證金補(bǔ)交、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范、新設(shè)立旅

行社、旅游合同、旅行社分支機(jī)構(gòu)等富有成效的專項(xiàng)檢查，在檢查中宣貫旅游法律法規(guī)知識，倡導(dǎo)合法經(jīng)營理念，幫助企業(yè)查找經(jīng)營中存在的問題，共同探討解決之策，引導(dǎo)企業(yè)“重服務(wù)，建品牌”，自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購物”等違規(guī)行為，促進(jìn)我市旅行社企業(yè)服務(wù)上一個(gè)新臺階。同時(shí)，我所密切關(guān)注旅游市場的新動(dòng)向，針對出現(xiàn)的新形勢、新問題，開展整頓規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)，例如，聯(lián)合市工商部門，查處了非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，整頓了網(wǎng)絡(luò)旅游廣告，同時(shí)根據(jù)游客來信反映，整治了一日游市場，并根據(jù)整治情況建議市旅游主管部門出臺一日游旅游合同，以解決我市一日游市場中存在的不簽訂旅游合同的問題，有效確保了我市旅游市場秩序的健康、穩(wěn)定。

2.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游投訴處理力度，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先，我所今年制定下發(fā)了《市旅游糾紛與投訴應(yīng)急處理預(yù)案》，明確了我市應(yīng)

對旅游糾紛與投訴應(yīng)急事件的體系與職責(zé)、應(yīng)急處置、信息報(bào)告以及工作保障與準(zhǔn)備等內(nèi)容，并根據(jù)四種特殊情形，制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，確保旅游者與旅游經(jīng)營者之間的矛盾能得到及時(shí)化解，為和諧旅游環(huán)境的營造提供有力保障。其次，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制認(rèn)真開展旅游投訴受理、處理工作，截止今日，共受理有效旅游投訴61起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失9萬余元，有效維護(hù)了旅游者與旅游經(jīng)營者雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)宣傳力度，倡導(dǎo)文明旅游理性維權(quán)。

我所通過組織參加形式多樣的宣傳活動(dòng)，例如：廣場咨詢活動(dòng)、中國旅游日廣場咨詢活動(dòng)以及4次旅游夜市活動(dòng)，發(fā)放《旅游必備手冊》，宣傳旅游法律法規(guī)，講解旅游投訴案例，引導(dǎo)游客文明旅游、合理消費(fèi)、理性維權(quán)。同時(shí)根據(jù)國家旅游局《旅行社公告暫定規(guī)定》要求，我所規(guī)范了相關(guān)信息的發(fā)布工作。

重點(diǎn)針對旅行社違法經(jīng)營行為的處罰、旅游者對旅行社的投訴信息以及旅行社質(zhì)量保證金交存、增存補(bǔ)存和被執(zhí)行賠償?shù)惹闆r，定期發(fā)布旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量以及旅游消費(fèi)警示等質(zhì)監(jiān)信息。共發(fā)布旅游質(zhì)監(jiān)信息公告7篇，旅游消費(fèi)警示7篇、旅游質(zhì)監(jiān)工作政務(wù)信息12篇，新聞信息2篇，編印旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)3期。

4.進(jìn)一步強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)培訓(xùn)力度，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

為了提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，我所把加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)作為重要工作來抓。今年，我所主要組織全市旅游質(zhì)監(jiān)工作人員參加了全省旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聆聽了相關(guān)專家的精彩講解，確保了我市旅游質(zhì)監(jiān)人員及時(shí)掌握國家最新出臺的法律法規(guī)。我所還自行舉辦了全市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請了市法制辦張劍飛處長、江東區(qū)司法局基層科鄭鳳嵐科長分別就說理性行政執(zhí)法文書以及如何做好旅游調(diào)解工作進(jìn)行授課

講解，提高了旅游質(zhì)監(jiān)工作人員的調(diào)解技能和知識水平，為我市各級旅游行政管理部門依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法程序奠定了良好基礎(chǔ)。雖然，我們在旅游市場監(jiān)督、政風(fēng)行風(fēng)管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些觀念跟不上旅游發(fā)展新形勢，創(chuàng)新意識、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力以及執(zhí)法力度有待加強(qiáng)等。但是我們已經(jīng)感受到了創(chuàng)建帶來的變化：旅游市場管理、服務(wù)更加有序，隊(duì)伍的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，工作效率得到了提高。同時(shí)，我們的辦公環(huán)境也更加整潔，工作人員的精神面貌也有了改善。我們將進(jìn)一步規(guī)范制度，建立健全創(chuàng)建長效機(jī)制，虛心聽取和接受各方面的意見和建議，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點(diǎn)問題，通過深化創(chuàng)建工作，加以解決，努力提升創(chuàng)建水平，爭做模范先進(jìn)的表率。市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動(dòng)工作報(bào)告

創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動(dòng)工作報(bào)告

XX年以來，水利站緊緊圍繞創(chuàng)建群眾滿意水利站、創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織開展各項(xiàng)工作，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、人水和諧的理念，以真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成水務(wù)局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)、積極配合駐地黨委政府落實(shí)各項(xiàng)涉水事務(wù)和政府中心工作，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有的努力，現(xiàn)將本主要工作報(bào)告如下：

一、強(qiáng)素質(zhì)、朔形象

一年來我站在水務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī)，以提升服務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)職能為抓手，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)深入開展。

強(qiáng)化內(nèi)部管理制度落實(shí)，依法行政顯著提高。

一年來我站嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度特別是強(qiáng)化了對《水利站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的落實(shí)工作。認(rèn)真組織全站黨員開展以“五好”、“五帶頭”的學(xué)習(xí)、全面落實(shí)黨員公開承諾制度和踐諾評議活動(dòng)，全面提高了黨性修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，杜絕了職權(quán)亂用、亂收費(fèi)、亂攤派等損害群眾利益的行為；促進(jìn)了干部職工為企業(yè)、群眾辦好事、辦實(shí)事熱情；為全年各項(xiàng)績效目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

一年來水利站在水務(wù)局及相關(guān)科室的具體指導(dǎo)下，組織了以學(xué)習(xí)水利法規(guī)和《水利工程管理》、《農(nóng)田水利》、《基層水利站工作的開展》、《節(jié)水農(nóng)業(yè)新技術(shù)》等相關(guān)專業(yè)、法律、管理知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)強(qiáng)化了全站人員的法律意識、依法管水的責(zé)任意識，使全站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、專業(yè)服務(wù)意識得到了提高和突破。

嚴(yán)格落實(shí)承諾制度。

水利站各項(xiàng)管理制度的落實(shí)更加嚴(yán)格和透明。通過創(chuàng)先爭優(yōu)黨員承諾進(jìn)一步促進(jìn)了《水利站服務(wù)承諾》、《水利工作基本流程》、《考勤制度》、《黨風(fēng)廉政責(zé)任制》等各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。方便了群眾辦事、促進(jìn)了各項(xiàng)水利工作按程序、時(shí)限、要求、快速高效開展。

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是踐行“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊(duì)堅(jiān)持以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊(duì)馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，召開針對性會(huì)議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)計(jì)劃，并召開創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置中隊(duì)創(chuàng)建的具體工作，要求全隊(duì)上下一心，搞好創(chuàng)建活動(dòng)。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的最新情況，發(fā)動(dòng)各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動(dòng)的公眾參與度和社會(huì)影響力，同時(shí)公布舉報(bào)投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動(dòng)營造了濃厚的氛圍。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。

創(chuàng)建 活動(dòng)開展以來，中隊(duì)緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊(duì)伍形象有了較好的提升。

1、切實(shí)加強(qiáng)基層中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織全體黨員、隊(duì)員學(xué)習(xí)黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見、活動(dòng)方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊(duì)員樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。中隊(duì)制訂了各階段的工作計(jì)劃表，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)活動(dòng)各階段工作的落實(shí)。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時(shí)召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，確保樹立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊(duì)放心。

2、完善制度，加強(qiáng)管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊(duì)進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機(jī)制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽(yù)稱號，直屬六中隊(duì)獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。

3、加強(qiáng)督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊(duì)層層負(fù)責(zé)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對隊(duì)員，隊(duì)員對協(xié)管員開展不定時(shí)督察，從隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊(duì)上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊(duì)接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，實(shí)行首問責(zé)任制，同時(shí)公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)，是中隊(duì)實(shí)踐“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實(shí)施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，注重平時(shí)的督促檢查，對創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。同時(shí)，鼓勵(lì)“請進(jìn)來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進(jìn)來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會(huì)，征詢自身存在的問題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價(jià)、執(zhí)法隊(duì)伍工作方式、執(zhí)法隊(duì)伍工作效率、執(zhí)法隊(duì)員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項(xiàng)內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會(huì)和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊(duì)創(chuàng)建滿意基層站所活動(dòng)的滿意度評價(jià)總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實(shí)做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊(duì)滿意度有新的提升，中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個(gè)字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對此，中隊(duì)將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊(duì)人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動(dòng)力，實(shí)行“承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊(duì)伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊(duì)更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，中隊(duì)要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。以人民滿意為最高價(jià)值取向，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的城管隊(duì)伍，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個(gè)社會(huì)”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定的效果，但是面對成績,中隊(duì)全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊(duì)人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，使群眾對城管隊(duì)伍的滿意度有新的提升。

第四篇：創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”心得體會(huì)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”心得體會(huì)

黨的十八大提出：“全黨要牢記，只有植根人民，造福人民，黨才能始終立于不敗之地，只有居安思危，勇于進(jìn)取，黨才能始終走在時(shí)代前列?！币虼耍嗣袢罕姖M不滿意，應(yīng)是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)要求我們基層機(jī)關(guān)工作人員以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力建設(shè)“忠誠、為民、公正、廉潔”的基層司法所。如何做好上述工作，切實(shí)貫徹落實(shí)活動(dòng)要求，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面努力：

一、改善工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

馬克思主義認(rèn)為，物質(zhì)決定意識，意識反作用與物質(zhì)。主觀意識對客觀事物的發(fā)展具有能動(dòng)作用。工作態(tài)度的好壞，直接反映在我們的工作作風(fēng)上，而我們的工作作風(fēng)，又直接影響群眾對我們工作的評價(jià)上?，F(xiàn)在，區(qū)中對有些基層機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)頗有怨言，稱其為“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。因此，開展“創(chuàng)建”活動(dòng)，要求我們要改善工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為此，必須要提高思想認(rèn)識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。要以本次“創(chuàng)建”活動(dòng)為契機(jī)，靈活利用如講座、培訓(xùn)等各種形式，大力倡導(dǎo)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

二、充分發(fā)揮群眾的力量

人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。戰(zhàn)爭時(shí)期，沒有廣大群眾的支持與幫助，黨就不能抵御侵略、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一；和平時(shí)期，沒有廣大群眾的支持與幫助就不可能實(shí)現(xiàn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的中國和諧穩(wěn)定、繁榮富強(qiáng)?？梢?，黨的決策要貫徹落實(shí)好，離不開群眾的力量?！皠?chuàng)建”活動(dòng)要想搞好，必須要充分發(fā)動(dòng)群眾。從群眾中來、到群眾中去。要深入群眾當(dāng)中，虛心請教、開門納諫；要敢于接受群眾監(jiān)督，做到警醒一片，帶動(dòng)一片。

三、大力開展批評和自我批評

批評和自我批評是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。人孰能無過，然而知恥近乎勇，就怕沒有認(rèn)識到過錯(cuò)，甚至對于過錯(cuò)視而不見。時(shí)下的某些機(jī)關(guān)，“好人主義”盛行。所謂“好人主義”，就是你不說我，我不說你，不做得罪人的事，營造內(nèi)部的一團(tuán)和氣。“好人”做起來固然四平八穩(wěn)、八面玲瓏，但也完全放棄了原則紀(jì)律。不是對問題視而不見，就是輕描淡寫一帶而過，甚至用公然掩蓋事實(shí)的方式，來彼此打圓場、給臺階?；鶎诱舅绻L期如此，必然損害了大多數(shù)群眾的利益。這次的“創(chuàng)建”活動(dòng)，應(yīng)在批評和自我批評上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和檢查自己，又要進(jìn)行誠懇的相互批評，要觸及到思想和靈魂。對批評意見，要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，決不能用“批評”抵制批評，搞無原則的紛爭。

風(fēng)正好揚(yáng)帆。正風(fēng)先正人，正人先正己。在本次“創(chuàng)建”活動(dòng)中，我將努力以身作則，樹立良好的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好本職工作，讓群眾滿意。

第五篇：群眾滿意基層站所創(chuàng)建條件

群眾滿意基層站所創(chuàng)建條件：

Xx縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)好。能認(rèn)真貫徹黨的反腐倡廉政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。

二、依法行政嚴(yán)。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善，行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制和評議考核制落實(shí)；按照嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、及時(shí)便民的要求，認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開及公共事業(yè)單位辦事公開；杜絕執(zhí)法、辦事不公，濫用職權(quán)，執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。

三、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)；崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制落實(shí)到位；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；未發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

四、服務(wù)環(huán)境良。服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員依容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

五、長效機(jī)制全。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí)；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；監(jiān)督機(jī)制健全，對群眾的映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”示范單位，除須具備先進(jìn)單位要求外，還應(yīng)具備以下條件：領(lǐng)導(dǎo)班子崗位職責(zé)明確，能認(rèn)真堅(jiān)持民主集中制原則，做到科學(xué)決策、集體領(lǐng)導(dǎo)，班子成員有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng)；工作作風(fēng)過硬，全員宗旨觀念和服務(wù)意識強(qiáng)，干部職工愛崗敬業(yè)，干凈干事，工作成績突出，群眾基礎(chǔ)好，社會(huì)公認(rèn)度高。

一年內(nèi)，有下列情形之一的，不得授予安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位或示范單位榮譽(yù)稱號：

1、所屬工作人員（包括聘用人員，下同）因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分的；

2、單位及其工作人員曾被上級主管部門或縣級以上糾風(fēng)辦、效能辦（投訴中心）給予通報(bào)批評以上（含通報(bào)批評）組織處理的；

3、曾被縣級以上新聞謀體作為反面典型公開曝光并查證屬實(shí)的；

4、因違法或違規(guī)行政行為，在行政復(fù)議中被撤銷行政決定或在行政訴訟中敗訴的；

5、因工作失職造成惡劣社會(huì)影響或引發(fā)群眾性上訪事件的；

6、在主管部門綜合考評中，位列最后一名或連續(xù)兩年成績的平均分以下的；

7、存在其他不符合條件的情形。