第一篇：四星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

四星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

2、群眾滿意度達(dá)必須在85%以上； 3、10項(xiàng)考評(píng)總分達(dá)到80分以上。

說(shuō)明：

1、社區(qū)工作表現(xiàn)突出的，社區(qū)組織辦公用房和居民公益性服務(wù)活動(dòng)用房達(dá)到300平方米以上也可申報(bào)四星級(jí)社區(qū)；

第二篇：社區(qū)創(chuàng)建“四星級(jí)社區(qū)”工作計(jì)劃

社區(qū)創(chuàng)建“四星級(jí)社區(qū)”

工作計(jì)劃

隨著社區(qū)建設(shè)步伐的不斷加快，企業(yè)改制的逐步完成，越來(lái)越多的“單位人”轉(zhuǎn)變成“社會(huì)人”，人們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感、依賴感越來(lái)越強(qiáng)。XX社區(qū)緊緊圍繞立足社區(qū)，服務(wù)居民，以爭(zhēng)創(chuàng)“四民社區(qū)”、“四星級(jí)”社區(qū)為目標(biāo)，以提高居民生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，把服務(wù)社區(qū)居民作為社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。為了更好的打造管理科學(xué)，環(huán)境優(yōu)美，人際關(guān)系和諧，人民安居樂(lè)業(yè)的新型社區(qū)，推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作，特制定如下工作計(jì)劃：

一、基本情況

XXX社區(qū)成立于2001年11月，位于XX市西南，屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，于2003年建成總面積達(dá)XXX平方米社區(qū)綜合辦公樓。社區(qū)有一個(gè)小區(qū)，26棟樓，24排平房，現(xiàn)有住戶1351戶，2828人，低保戶XX戶,X人,月發(fā)放低保金額X元,副食補(bǔ)貼每月X元。社區(qū)內(nèi)駐有XXX，有文明單位3家，其中市級(jí)文明單位1家，區(qū)級(jí)文明單位2家。社區(qū)一個(gè)黨總支,下設(shè)六個(gè)黨支部，黨員302名,總支委員會(huì)設(shè)書記一人兼社區(qū)居委會(huì)主任，專職副書記1人，委員5人，社區(qū)現(xiàn)有工作人員6名。近年來(lái)，我們以星級(jí)創(chuàng)建工作為抓手，結(jié)合社區(qū)工作，堅(jiān)持以黨建促創(chuàng)建，以創(chuàng)建促和諧。

二、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建“四星級(jí)社區(qū)”活動(dòng)堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)、以加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè)，完善社區(qū)功能，強(qiáng)化社區(qū)管理，優(yōu)化

社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力建設(shè)民主法制、管理有序、服務(wù)完善、生活便利、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧的社區(qū)。

三、工作內(nèi)容及目標(biāo)

（一）、加強(qiáng)社區(qū)黨建工作，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、進(jìn)一步完善社區(qū)黨組織機(jī)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，建立黨員服務(wù)體系，創(chuàng)新黨員教育方式，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理。按時(shí)召開組織生活會(huì)，對(duì)社區(qū)在職黨員和離退休黨員進(jìn)行分類管理，即對(duì)在職黨員進(jìn)行“雙管”，對(duì)離退休黨員實(shí)行“共管”，對(duì)流動(dòng)黨員實(shí)行“協(xié)管”，對(duì)下崗復(fù)轉(zhuǎn)軍人和為就業(yè)的大中專畢業(yè)生中的黨員實(shí)行“接管”，對(duì)居民黨員實(shí)行“直管”，并開展形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)老黨員的積極性，使他們老有所為、老有所樂(lè)、逐步形成黨組織服務(wù)黨員，黨員服務(wù)群眾的良性循環(huán)機(jī)制，2、不斷加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)“兩新”組織黨建工作，及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)建立健全黨組織，開展黨的工作；幫助“兩新”組織開展各類群眾性、公益性的創(chuàng)建活動(dòng)，社區(qū)黨總支在兩新經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)展黨員，壯大黨員隊(duì)伍、增強(qiáng)黨員覆蓋面。

3、完善區(qū)域性黨建工作機(jī)制。建立健全社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)、整合轄區(qū)單位共建力量，實(shí)現(xiàn)資源共享，信息互通，進(jìn)一步完善“黨員志愿者服務(wù)儲(chǔ)蓄卡”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極開展為民服務(wù)。細(xì)化“民情流水線”制度，充分發(fā)揮民情信箱、民情日記、民情熱線、民情信息員隊(duì)伍的作用，及時(shí)了解群眾的呼聲，廣泛征求群眾意見，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

（二）、努力發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)。社區(qū)堅(jiān)持把項(xiàng)目工作作為發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，加大招商引資力度，完成社區(qū)招商引資任務(wù)，在條件許可的條件下建立社區(qū)中介服務(wù)中心。增強(qiáng)社區(qū)“造血功能”，解決社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張，運(yùn)作困難的問(wèn)題。

（三）、不斷拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容及力度。

1、堅(jiān)持不懈的搞好社區(qū)服務(wù)。急群眾之所急、想群眾之所想，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。

2、不斷完善社區(qū)志愿者隊(duì)伍，開展幫殘助困及各種便民利民活動(dòng)。做好對(duì)轄區(qū)弱勢(shì)群體的幫扶救助工作。社區(qū)將積極為困難居民爭(zhēng)取醫(yī)療救助資金，申請(qǐng)廉租房補(bǔ)貼，讓群眾感覺(jué)到貧有所濟(jì)、孤有所依、難有所幫。

3、社區(qū)干部要和社區(qū)困難戶建立幫扶制度，同時(shí)開展轄區(qū)文明單位與困難戶幫扶結(jié)對(duì)子活動(dòng)，為其提供各種幫助。社區(qū)黨員要和困難戶結(jié)對(duì)子，并開展“一幫一”、“多幫一”的幫貧助困活動(dòng)。

（四）、社區(qū)綜合治理工作不斷加強(qiáng)，社區(qū)治安穩(wěn)定有序。

1、綜治工作有計(jì)劃、有安排、有總結(jié)。積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用，強(qiáng)化居民自我教育，自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。積極組織社區(qū)志愿者、聯(lián)防隊(duì)員開展24小時(shí)執(zhí)勤，巡邏、看護(hù)等活動(dòng)，全面落實(shí)防火、防盜、防重大事故的發(fā)生。

2、大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。重點(diǎn)抓好預(yù)防，排查化解不安定因素，妥善解決人民群眾反映的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題，做到熱點(diǎn)問(wèn)題

不升溫，疑點(diǎn)問(wèn)題不積壓，簡(jiǎn)單問(wèn)題快解決，真正把矛盾化解在基層。同時(shí)開展不同形式的法制宣傳活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)居民、外來(lái)務(wù)工流動(dòng)人口進(jìn)行教育，不斷增強(qiáng)居民的法制意識(shí)和安全防范意識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3、積極開展刑釋解放人員、法輪功練習(xí)者、吸毒人員等重點(diǎn)列管人員的幫教工作。每月做好家訪，并做好隨訪記錄。

4、加強(qiáng)和預(yù)防青少年犯罪工作。加強(qiáng)XX小學(xué)及周邊的治安管理，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境，聯(lián)系包片民警進(jìn)行法制宣傳教育，樹立正確的人生觀、世界觀，做社會(huì)的有用之材。

（五）、創(chuàng)新載體，抓好精神文明建設(shè)工作。

1、繼續(xù)抓好教育宣傳工作。利用社區(qū)黑板報(bào)，宣傳欄，紅山閉路電視等宣傳工具，加大文明健康、科普知識(shí)、法律、醫(yī)療衛(wèi)生的宣力度，從而增強(qiáng)居民的思想意識(shí)。

2、開展文明家庭的評(píng)選創(chuàng)建活動(dòng)，提高居民的思想道德水平。

3、安排專人對(duì)圖書規(guī)范管理，將每周三、五定為社區(qū)圖書閱覽日，活躍社區(qū)居民的文化生活，提高了廣大群眾的讀書興趣。

4、社區(qū)文化豐富多彩。在社區(qū)晨練點(diǎn)開展積極向上的晨練活動(dòng)，不斷壯大老年合唱隊(duì)伍，在“五四”、“七一”等重大節(jié)日組織舞蹈、登山參觀等有意義的活動(dòng)。

（六）、加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治力度，使社區(qū)環(huán)境優(yōu)美整潔。

1、積極爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)綠色社區(qū)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)單位創(chuàng)綠的指導(dǎo)，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)。

2、認(rèn)真搞好社會(huì)衛(wèi)生日活動(dòng)，使社會(huì)衛(wèi)生日制度化。在社區(qū)內(nèi)真

正形成了社區(qū)是我家建設(shè)靠大家的良好氛圍。

3、社區(qū)有專職保潔員，對(duì)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的小廣告和垃圾及時(shí)進(jìn)行清理。

4、建立健全社區(qū)衛(wèi)生檢查評(píng)比制度，督促轄區(qū)單位及門店對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改。

5、社區(qū)每年對(duì)本轄區(qū)險(xiǎn)情險(xiǎn)段進(jìn)行排摸，作到提前預(yù)防。

（七）社會(huì)保障工作不斷完善。

1、認(rèn)真宣傳各種法律、法規(guī)、政策，社區(qū)完善了離退休人員基本信息庫(kù)，加大了信息化建設(shè)工作，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)能及時(shí)更新，為離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)社區(qū)就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，做好下崗失業(yè)人員的再就業(yè)培訓(xùn)工作，努力幫助零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，社區(qū)將通過(guò)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)等多種方式，積極拓寬就業(yè)渠道，努力解決好下崗失業(yè)人員的就業(yè)工作。

4、開展好退休人員資格認(rèn)證工作，確保離退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)按時(shí)足額發(fā)放。

5、繼續(xù)作好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的宣傳、辦理工作。按照規(guī)定，分類收費(fèi)，分類建檔，進(jìn)一步擴(kuò)大了覆蓋面，做到廣大居民老有所養(yǎng)。

（八）、抓落實(shí)，強(qiáng)化計(jì)生管理工作

1、加強(qiáng)計(jì)生干部業(yè)務(wù)知識(shí)水平，規(guī)范內(nèi)部資料臺(tái)帳，作到了卡、表、冊(cè)即時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，計(jì)生專干每月進(jìn)行訪視，按時(shí)開展環(huán)孕情服務(wù)，通

過(guò)入戶訪視從源頭上杜絕計(jì)劃外出生。

2、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，建立完善了流動(dòng)人口管理長(zhǎng)效機(jī)制，做到流動(dòng)人口持證率100%。堅(jiān)持月清理、季檢查，始終做到底子清、情況明。

3、做好計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的依法征收工作。

（九）、加強(qiáng)同轄區(qū)單位的聯(lián)系。搞好轄區(qū)單位與困難居民的結(jié)對(duì)幫扶及雙擁共建工作，形成“困有所幫、殘有所助”的良好社會(huì)風(fēng)氣?？傊?，XX社區(qū)在上級(jí)部門和街道辦事處的正確指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)不懈努力，取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)部門的目標(biāo)要求，還有一定的差距，今后，我們將以這次創(chuàng)建為動(dòng)力、為起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)黨委政府和轄區(qū)群眾的期望，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的步伐邁向新的目標(biāo)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

第三篇：創(chuàng)建四星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料

創(chuàng)建四星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料

大壩鎮(zhèn)電廠社區(qū)居委會(huì)成立于2004年8月，地處青銅峽市大壩鎮(zhèn)三棵樹新村。轄區(qū)內(nèi)有華能大壩發(fā)電有限公司、大唐發(fā)電有限公司及機(jī)關(guān)事業(yè)單位12個(gè)。居民小區(qū)3片，居民家屬樓58棟、平房2處，總戶數(shù)2066戶，總?cè)藬?shù)4772人,低保戶56戶,109人,月發(fā)放低保金額16350元,發(fā)放居家養(yǎng)老每月/每人80元。社區(qū)現(xiàn)有工作人員5名，辦公用房437平方米，按照社區(qū)建設(shè)要求，辦公廠所設(shè)置社區(qū)“兩委”辦公室、多功能室、社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)室、圖書閱覽室、文體活動(dòng)室、社會(huì)組織室、一站式民生服務(wù)大廳、戶外文化活動(dòng)廣場(chǎng)，為服務(wù)社區(qū)居民，組織社區(qū)群眾開展各項(xiàng)活動(dòng)提供了便利條件。我社區(qū)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際采用網(wǎng)格化管理模式，按照分片、包戶、到點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)劃分為5片責(zé)任區(qū)，責(zé)任到每位社區(qū)委員。對(duì)住戶、人員、家庭情況進(jìn)行摸底調(diào)查，做到底子清、情況明，及時(shí)了解并解決居民的實(shí)際困難。

一、在社區(qū)黨建方面，嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)黨組織建設(shè)、黨員教育管理服務(wù)、黨組織生活等基本制度，社區(qū)“兩委”班子健全、分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作、有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，達(dá)到“五個(gè)好”的目標(biāo)要求。辦公軟硬件設(shè)施完善，保證黨的工作有效開展，文檔資料與電腦信息化資料規(guī)范。

二、在社區(qū)自治方面，“兩委”班子健全，組織機(jī)構(gòu)合理，人員崗位職責(zé)明確，隊(duì)伍素質(zhì)良好，充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)的自治組織作用和服務(wù)職能，多與居民工人代表溝通協(xié)商，定期召開”民情溝通日“活動(dòng)及時(shí)解決社區(qū)民眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

三、在社區(qū)服務(wù)方面，積極開展引導(dǎo)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)、鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員參與社區(qū)服務(wù)。建立了社區(qū)服務(wù)站，開展家政、治安、就業(yè)、社保、娛樂(lè)等服務(wù)，依托公共設(shè)施設(shè)立殘疾人之家，并為居家養(yǎng)老老人提供上門服務(wù)，制作居家養(yǎng)老愛(ài)心聯(lián)系卡。

四、在社會(huì)保障方面，做到了機(jī)構(gòu)、編制、人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、制度“六到位”，落實(shí)各項(xiàng)配套優(yōu)惠政策，有序規(guī)范的進(jìn)行社區(qū)低保、社會(huì)救助工作，在居家養(yǎng)老服務(wù)方面成效顯著，設(shè)有大壩鎮(zhèn)電廠社區(qū)愛(ài)心超市，為居家養(yǎng)老老人、困難群體的生活提供了極大的便利。對(duì)社區(qū)下崗失業(yè)人員、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、企業(yè)退休人員底數(shù)清楚，工作落到實(shí)處。我社區(qū)以“惠民再就業(yè)”為社區(qū)創(chuàng)建主題，依托大壩電廠、大唐凱業(yè)公司和天鑫勞務(wù)輸出公司等幾個(gè)大型用工企業(yè)，積極聯(lián)系下崗失業(yè)人員進(jìn)行再就業(yè)，對(duì)下崗失業(yè)困難家庭進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，在我社區(qū)的積極工作下，實(shí)現(xiàn)我社區(qū)無(wú)零就業(yè)家庭的喜人成績(jī)。

五、社區(qū)安全方面，積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用，全面預(yù)防防火、防盜、防重大事故的發(fā)生,大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。積極開展刑釋解放人員、法輪功練習(xí)者、吸毒人員等重點(diǎn)列管人員的幫教工作。加強(qiáng)和預(yù)防青少年犯罪工作，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境，聯(lián)系包片民警進(jìn)行法制宣傳教育。

六、社區(qū)文體和精神文明方面，積極組織轄區(qū)居民參加社區(qū)各類文體、文藝、科普活動(dòng)，并組建文藝團(tuán)體三個(gè)，開辦社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校、市民學(xué)校各三期，并于今年開春舉辦了首次電廠社區(qū)鄰里節(jié)，豐富了社區(qū)居民的文化精神生活，帶動(dòng)了我社區(qū)居民健身的熱情，七、社區(qū)衛(wèi)生及計(jì)生方面，設(shè)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，機(jī)構(gòu)健全設(shè)置規(guī)范，保證了各項(xiàng)工作的順利開展，并制定了社區(qū)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案，定期開展轄區(qū)流動(dòng)人口基本知識(shí)健康教育活動(dòng)，得到廣大居民的一致好評(píng)。計(jì)生方面有負(fù)責(zé)計(jì)劃生育專干，做好殘疾預(yù)防、實(shí)現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育，做到人口與計(jì)劃生育依法管理，育齡婦女檔案和《生殖健康服務(wù)證》健全。對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)登記，及時(shí)發(fā)放《流動(dòng)人口婚育證明》。定期在社區(qū)內(nèi)普及計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)教育，向育齡婦女，新婚婦女進(jìn)行計(jì)劃生育相關(guān)培訓(xùn)。

八、社區(qū)環(huán)境方面，已基本達(dá)到國(guó)家生態(tài)城市綠化標(biāo)準(zhǔn)，轄區(qū)總面積為6.67平方公里綠化面積近2萬(wàn)平方米，社區(qū)綠化率高達(dá)35%，人均公共綠地面積為4平方米。社區(qū)內(nèi)環(huán)境良好，嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，進(jìn)行環(huán)境整治，排查，沒(méi)有毀綠、占綠等現(xiàn)象及環(huán)境糾紛問(wèn)題。社區(qū)與電廠綠化隊(duì)密切聯(lián)系，對(duì)生活垃圾進(jìn)行分類，轄區(qū)居民遠(yuǎn)離工業(yè)區(qū)無(wú)噪音污染，環(huán)境靜謐優(yōu)美，群眾滿意率達(dá)90%。

九、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，滿足四星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建要求，軟硬件設(shè)施完善齊全，室內(nèi)外健身場(chǎng)所管理規(guī)范維護(hù)良好。辦公陣地開闊，辦公設(shè)備滿足工作需要，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，工作資料全部錄入電腦保存。社區(qū)圖書室、室內(nèi)健身室、室外籃球場(chǎng)、乒乓球臺(tái)完全對(duì)外開放，不但有利于及時(shí)高效地為居民服務(wù)，也方便居民進(jìn)行文化體育生活。

十、工作創(chuàng)新及其他，我社區(qū)根據(jù)社區(qū)實(shí)際，改革原有社區(qū)工作模式，創(chuàng)新社區(qū)工作機(jī)制。因?yàn)槲疑鐓^(qū)是依托電廠福利區(qū)所建設(shè)，所以，不同于其他社區(qū)，工作模式做出相應(yīng)調(diào)整，社區(qū)工作紛繁復(fù)雜，社區(qū)委員均身兼多職。自治區(qū)民政廳優(yōu)撫處韓處長(zhǎng)及市民政局蔣局長(zhǎng)將我社區(qū)作為下基層的重點(diǎn)幫扶對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)扶持。

總之，大壩鎮(zhèn)電廠社區(qū)在上級(jí)部門和大壩鎮(zhèn)黨委、政府的正確指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)不懈努力，取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)部門的目標(biāo)要求，還有一些差距，今后，我們將以這次創(chuàng)建為動(dòng)力、為起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)黨委政府和轄區(qū)群眾的期望，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的步伐邁向新的目標(biāo)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

大壩鎮(zhèn)電廠社區(qū)居委會(huì)

二〇一二年九月

第四篇：創(chuàng)建四星級(jí)文明社區(qū)工作總結(jié)

西門河頭社區(qū)創(chuàng)建四星級(jí)文明社區(qū)工作總結(jié)

西門河頭社區(qū)位于瑞安老城區(qū)西首，總占地面積14萬(wàn)平方米，總戶數(shù)1807戶，總?cè)藬?shù)4973人，居民小組25個(gè)，黨員數(shù)151人，在職黨員35人。社區(qū)環(huán)境優(yōu)美，居住安寧，風(fēng)尚良好，服務(wù)便捷，文體活躍，機(jī)制健全，近年來(lái)，社區(qū)兩委堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞社區(qū)的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮廣大黨員干部和群眾的積極性，以創(chuàng)溫州市四星文明社區(qū)為目標(biāo)，克難攻堅(jiān)、銳意進(jìn)取，深入開展文明和諧社區(qū)創(chuàng)建工作，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。先后榮獲：全國(guó)婦聯(lián)基層組織建設(shè)示范社區(qū)，浙江省文明社區(qū)、示范社區(qū)、和諧社區(qū)、浙江省“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)示范社區(qū)、浙江省科普示范社區(qū)、浙江省綠色社區(qū)、溫州市平安創(chuàng)建示范社區(qū)、溫州市“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)示范社區(qū)、溫州市學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建示范點(diǎn)、溫州市家庭教育示范基地、溫州市“三星”級(jí)文明社區(qū)、溫州市禁毒工作先進(jìn)集體、多次被評(píng)為溫州市、瑞安市先進(jìn)黨組織、黨建示范點(diǎn)、精神文明建設(shè)工作先進(jìn)集體、愛(ài)國(guó)擁軍先進(jìn)單位、瑞安市文化示范社區(qū)等82項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以思想道德教育為中心環(huán)節(jié)，抓好“人”

我們堅(jiān)持以人為本，把思想道德作為育人的中心環(huán)節(jié)，采取多種形式和渠道，區(qū)分層次、突出重點(diǎn)，有的放矢地開展思想道德教育。

1、對(duì)黨員開展“黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)。按需分設(shè)六個(gè)崗，即“宣傳教育崗、扶貧幫困崗、調(diào)解幫教崗、參政議事崗、美化環(huán)境崗、治安巡邏崗”。六個(gè)黨員示范崗分別由黨員帶隊(duì)群眾參與，積極地發(fā)揮作用，如在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之際，社區(qū)黨委組織黨員突擊隊(duì)，每個(gè)黨員一心一意投入到抗臺(tái)救災(zāi)工作中，群眾深受其感，在群眾中樹立了威信。

同時(shí)在社區(qū)六個(gè)崗的基礎(chǔ)上，2009年推出了“黨員政治生日”，即入黨紀(jì)念日，為每個(gè)“生日”的黨員發(fā)一條信息，寄一份賀卡，送一個(gè)黨員徽章，同時(shí)做到五必訪，即“黨員生活困難必訪，黨員生病必訪，黨員家中有重大事必訪，黨員政治生日必訪，黨員來(lái)信來(lái)訪必訪”。

2、對(duì)轄區(qū)居民開展?fàn)幾鑫拿魇忻窠逃顒?dòng)。社區(qū)積極開展市民教育，將社區(qū)學(xué)校為龍頭，以社區(qū)黨校、市民學(xué)校、科普學(xué)校、家長(zhǎng)學(xué)校（家庭教育指導(dǎo)中心）為宣傳教育陣地，落實(shí)場(chǎng)地、師資、教材、教學(xué)計(jì)劃和制度，分別對(duì)黨員、居民進(jìn)行教育。為社區(qū)居民提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高居民素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)。

社區(qū)以宣傳欄、科普畫廊、居務(wù)公開欄、法制宣傳欄為陣地。利用社區(qū)人才資源，以老干部、教師、醫(yī)生、法律人員組成的具有較高文化素質(zhì)和理論水平的社區(qū)講師團(tuán)隊(duì)伍，多次開展文明教育課堂。兩年上課培訓(xùn)活動(dòng)35次，并制作公益廣告宣傳畫，做到定期更新。社區(qū)開展由市委宣傳部、文明辦提出的“弘揚(yáng)孝敬文化，推進(jìn)道德建設(shè)”活動(dòng)，評(píng)出孝德之星，孝義之士，和諧之家如夏長(zhǎng)生、林希芬等25戶家庭，陳滌、施美生被評(píng)為瑞安市十佳孝義之士、施美生被評(píng)為瑞安市第二屆道德模范榮譽(yù)稱號(hào)和溫州市百名慈善愛(ài)心老人、社區(qū)黨委書記高美英被評(píng)為省優(yōu)秀黨員、溫州市學(xué)習(xí)型黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

3、社區(qū)利用革命烈士林去病故居、“新四軍瑞安研究會(huì)”、“抗美援朝瑞安研究會(huì)”、如瑞安玉海實(shí)驗(yàn)中學(xué)將社區(qū)掛牌為學(xué)生實(shí)踐基地，開展一系列青少年的教育。社區(qū)成立“愛(ài)心銀行”，迄今已發(fā)放100多張“儲(chǔ)蓄卡”，60多名志愿者義工有了“存款”。市紅十字組織關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)，暑假學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，募捐、救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，環(huán)保志愿者上門收集電池。清明節(jié)期間，組織青少年到西山烈士陵園掃墓，緬懷先烈。假期中實(shí)施“春泥計(jì)劃”，“做一個(gè)有道德的人”，青少年愛(ài)眼護(hù)眼知識(shí)講

座，雙胞胎喜相逢慶佳節(jié)，家庭法制宣傳賽，愛(ài)國(guó)主義教育，青少年文明禮儀培訓(xùn)，禁毒宣傳游行，組織青少年參觀現(xiàn)代雅林農(nóng)業(yè)科技園；愛(ài)國(guó)主義教育基地，回鄉(xiāng)大學(xué)生為中學(xué)生輔導(dǎo)課程，溫大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)在社區(qū)中開展青少年安全自護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，發(fā)放文明創(chuàng)建、環(huán)保、減災(zāi)防災(zāi)、計(jì)劃生育、禁毒、安全自護(hù)手冊(cè)等宣傳資料，入戶問(wèn)卷調(diào)查，社區(qū)共組織青少年教育、中小學(xué)生參加社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)12次，被評(píng)為溫州市關(guān)心下一代工作先進(jìn)集體。

二、以優(yōu)化社會(huì)“細(xì)胞”為基礎(chǔ)，抓好“家”

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是社區(qū)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)，我們著眼于提高家庭文明素質(zhì)、廣泛深入開展創(chuàng)建文明家庭活動(dòng)，深化家庭理論道德教育，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式。

1、開展活動(dòng)來(lái)吸引。社區(qū)每年都要以家庭為單位，圍繞文明創(chuàng)建，開展豐富多彩、健康有益的各種教育實(shí)踐活動(dòng)，吸引居民投身到精神文明家庭活動(dòng)中來(lái)，學(xué)習(xí)十七屆四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開展文明共建匯報(bào)會(huì)，組織學(xué)生志愿者到夕陽(yáng)紅托老所進(jìn)行慰問(wèn)和鉆石婚、金婚慶典活動(dòng)，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)，開展建立“愛(ài)心銀行”和學(xué)雷鋒為居民服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合中心工作開展愛(ài)心“1+1”心靈感化真情幫教，在戒毒所開展愛(ài)心幫教文藝演出。迎“三八”舉辦了“鄰里節(jié)”、“好婆婆、好媳婦”評(píng)選活動(dòng)、開展“母子”講壇，搭建家長(zhǎng)和孩子一個(gè)溝通平臺(tái)。春節(jié)送春聯(lián)、送溫暖、端午節(jié)送粽子、中秋節(jié)送月餅、重陽(yáng)節(jié)送慰問(wèn)。每年科普宣傳周舉辦活動(dòng)，市科協(xié)在社區(qū)開展精彩的文藝演出，科普醫(yī)療進(jìn)社區(qū)，特別是社區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)生對(duì)社區(qū)每個(gè)家庭走訪送健康，計(jì)量服務(wù)進(jìn)社區(qū)。舉辦宣傳食品藥品安全活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)食品藥品“三無(wú)”社區(qū)。今年，社區(qū)多次開展全民參與的大型活動(dòng)，如中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，社區(qū)組織黨員、居民參加玉海街道舉辦的

“唱紅歌、跟黨走”主題歌詠比賽，榮獲銀獎(jiǎng)；組織居民開展紅色運(yùn)動(dòng)會(huì)；與市蓓蕾幼兒園共同舉辦“慶祝建黨90周年暨快樂(lè)童心、暢想六一”文藝匯演；與市委宣傳部、瑞安民政局共同協(xié)辦“云江頌”建黨90周年大型紅歌文藝晚會(huì)，8月12日召開創(chuàng)建四星級(jí)文明社區(qū)動(dòng)員會(huì)，開展第十個(gè)廉政宣傳月知識(shí)競(jìng)賽，吸引廣大的居民參與其中。

2、樹立典型搞示范。有計(jì)劃有組織地開展文明家庭、文明樓院、文明街巷的創(chuàng)建活動(dòng)，全社區(qū)現(xiàn)有文明家庭749戶，科普文明戶250戶，環(huán)保家庭260戶，文明示范戶31戶，道德家庭戶10戶，和諧家庭4戶，學(xué)習(xí)型家庭665戶，收到金點(diǎn)子論文20多篇。創(chuàng)建了文化生活、科技創(chuàng)新、文物保護(hù)、生態(tài)環(huán)保、廉政文化、科技創(chuàng)新、計(jì)劃生育7個(gè)特色庭院，6個(gè)文明樓群。開展敬老模范社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)文明言行，敬老愛(ài)幼，家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)，被評(píng)為瑞安市敬老模范社區(qū)，開展家庭防暴知識(shí)宣傳。各類模范典型成了社區(qū)居民學(xué)習(xí)的榜樣。今年3月，我社區(qū)的計(jì)生庭院、車水巷38號(hào)樓幢被玉海街道評(píng)為文明庭院和文明樓群。

3、突出特色重提高。在創(chuàng)建文明庭院活動(dòng)普遍開展起來(lái)以后，如何引導(dǎo)家庭文明素質(zhì)的提高，是深化這一活動(dòng)的重要課題，實(shí)踐中，我們通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展了創(chuàng)建特色家庭的活動(dòng)，每年評(píng)出一批文明家庭逐步形成以文明家庭為基礎(chǔ)的創(chuàng)建活動(dòng)為格局。

三、以新型鄰里關(guān)系為主題，抓好“院”

我們把創(chuàng)建文明庭院活動(dòng)作為社區(qū)精神文明建設(shè)重要載體，深化社會(huì)公德教育，倡導(dǎo)互助互愛(ài)，互助互濟(jì)的新型鄰里關(guān)系，創(chuàng)建7個(gè)特色文化庭院。

一是計(jì)劃生育庭院，經(jīng)常性開展宣揚(yáng)傳統(tǒng)文明道德優(yōu)良傳統(tǒng)宣傳，開展十七大精神主題教育，讓黨員群眾在家門口一起學(xué)習(xí)黨中央的最新指示精神、計(jì)生有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，如三八鄰里節(jié)婦女織毛衣比賽，十字繡、毛線織物展覽，展示新一代婦女風(fēng)采；二是文化書畫庭院，是世界級(jí)著名畫家施美生老師的住處，我社區(qū)多次在書畫庭院開展書畫比賽和展覽，組織青少年學(xué)生到施美生老師畫室學(xué)習(xí)、寫生。三是廉政庭院，組織廣大居民開展學(xué)習(xí)廉政文化知識(shí)，通過(guò)廉政庭院宣傳活動(dòng)，使廣大黨員群眾廉潔自律參與反腐倡廉；四是文體庭院，是前世界羽毛球錦標(biāo)賽冠軍夏煊澤舊居，利用暑假組織青少年學(xué)生到庭院參加社會(huì)實(shí)踐，引導(dǎo)他們以世界冠軍為榜樣，努力拼搏，奮發(fā)向上，成為國(guó)家人才；五是創(chuàng)新科技庭院，經(jīng)常組織青少年學(xué)習(xí)科普知識(shí)，從小培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)、懂科學(xué)、用科學(xué)；六是文物庭院，是一座中西合璧的庭院，青磚石刻、馬頭墻保存完好，社區(qū)經(jīng)常開展保護(hù)文物的宣傳，增強(qiáng)廣大居民對(duì)國(guó)家文物的保護(hù)意識(shí)；七是生態(tài)庭院，經(jīng)常開展環(huán)保、低碳生活宣傳活動(dòng)，提高廣大居民對(duì)環(huán)境、生態(tài)保護(hù)的意識(shí)。

我們西門河頭社區(qū)在創(chuàng)建溫州市四星級(jí)文明社區(qū)和十佳學(xué)習(xí)型社區(qū)過(guò)程中，在市委市政府市文明辦和、玉海街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)干部和居民群眾團(tuán)結(jié)一致，努力創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，取得了一定的成績(jī)。但是對(duì)照上級(jí)要求，仍然存在不少缺陷，社區(qū)兩委將以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極開拓創(chuàng)新，努力推進(jìn)文明和諧社區(qū)的全面發(fā)展。

2011年11月2日

第五篇：物業(yè)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

四星級(jí)

一、綜合管理服務(wù)

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；

（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；

（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；

（四）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）；

（五）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理；

（六）住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，并有2年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷；

（七）能提供5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如配備雨具、配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等；

（八）每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置；

（九）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%，每年2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上，對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

（一）房屋管理

1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；

2.每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；

3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；

4.房屋外觀完好、整潔；對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修；

5.樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、使用安全；

6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損；

7.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；

8.對(duì)擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬的行為及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門； 9.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。

（二）維修養(yǎng)護(hù)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄，包括：

（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；

（2）每季檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查2次頂棚；（4）每年檢查2次樓梯、扶手；

（5）每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查2次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；（7）每年檢查2次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（8）每年全面檢查2次樓板、地面磚；（9）每年檢查2次通風(fēng)口；（10）每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（11）每2周全面檢查1次公共門窗；（12）每2周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（13）每2周巡查1次圍墻；

（14）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等；

2.在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在2日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。

（三）裝飾裝修管理

1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；

2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止；拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；

3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理； 4.裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內(nèi)清運(yùn)。

三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

（一）公共照明

1.院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡； 2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開啟，亮燈率95%以上，滿足使用要求；

3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、完好率95%。

（二）雨污水排放

1.公共污水管道每年檢查2次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；

2.雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無(wú)堵塞；

3.污水提升泵每半年檢查保養(yǎng)1次，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；

4.雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；

5.不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。

（三）安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：

1.監(jiān)控系統(tǒng)：

（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；

（2）按設(shè)備使用說(shuō)明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。

2.門禁系統(tǒng)：

（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。

3.周界防范系統(tǒng)：

（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對(duì)射探頭牢固性檢查1次；（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。

（四）防雷接地系統(tǒng)

1.每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)； 2.高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。

（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備 1.按時(shí)開啟；

2.每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案。

3.重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

（一）人員要求

1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)；

2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；

3.配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械；

（二）門崗

1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；

2.值班電話暢通，接聽及時(shí)；

3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記；

4.對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；

5.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；

6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

（三）巡邏

1.制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落每3小時(shí)巡查1次；重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)； 2.每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；

3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

（四）車輛管理

1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；

2.按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正；

3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。

（五）監(jiān)控

1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)； 2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；

3.監(jiān)控的錄像資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（六）緊急事故防范

1.對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助其實(shí)施維修；

3.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

五、保潔服務(wù)

（一）樓內(nèi)保潔

1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔1次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每周清潔2次，每周濕拖1次，干凈整潔；

2.樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每周清潔2次，欄桿每月清潔2次；

3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次； 4.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目視干凈。

（二）外圍保潔

1.道路每日保潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行； 2.綠化帶每日保潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無(wú)雜物；花壇表面潔凈無(wú)污跡；

3.水景開放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味；

4.休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈；

5.3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈；

6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈； 7.天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾堆放； 8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

（三）垃圾收集與處理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味；

2.建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)； 3.垃圾桶、果皮箱每?jī)扇涨鍧?次，每周消殺1次。

（四）衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。

六、綠化服務(wù)

（一）綠化養(yǎng)護(hù)

有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到： 1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； 2.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；

3.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；

4.適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；

5.對(duì)樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦。

（二）環(huán)境布置

1.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象；

2.綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象；

3.加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等