第一篇：社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理工作中存在的問題與困難[小編推薦]

福 園 社 區(qū)

實(shí)行網(wǎng)格化管理工作中存在的問題與困難

社區(qū)網(wǎng)格化管理，是近年來各地積極探索和大力推廣的一種新型社區(qū)管理模式。其基本思路，就是在街道、社區(qū)大格局不變的基礎(chǔ)上，將城市社區(qū)劃分若干個(gè)單元網(wǎng)格，以網(wǎng)格化的方式，來整合社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)職能，提升社區(qū)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理科學(xué)化、精細(xì)化和長效化。

一、基本情況

福園社區(qū)總面積1.2平方公里，總戶數(shù)4024戶、常住人口12072人，社區(qū)網(wǎng)格7個(gè)，現(xiàn)有社區(qū)干部7名，社區(qū)直管黨員69名，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有單位、個(gè)體工商戶112個(gè)。

二、主要做法

以消除基層社會(huì)管理與服務(wù)工作空白點(diǎn)、薄弱點(diǎn)為目標(biāo)，組織社區(qū)黨組織對轄區(qū)居民、單位、個(gè)體商業(yè)門店等分布情況，進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸排，以社區(qū)干部分片包戶的片區(qū)為基礎(chǔ)，將社區(qū)劃分為7個(gè)“網(wǎng)格”，覆蓋到社區(qū)所有區(qū)域、居民群眾、非公經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織，以及商業(yè)門店等，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格管理無縫對接，切實(shí)形成了社區(qū)—“網(wǎng)格”—樓棟（巷道）單元縱向到底，社區(qū)—“網(wǎng)格”—機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和商業(yè)門點(diǎn)橫向到邊的三級管理網(wǎng)絡(luò)。

三、存在的問題及原因分析

1、社區(qū)網(wǎng)格的劃分及管理需進(jìn)一步規(guī)范。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，大量人口涌入城市，集居到社區(qū)，社區(qū)的人員構(gòu)成日益復(fù)雜，承擔(dān)的服務(wù)管理職能日益繁重。社區(qū)人口的不斷增加隨之帶來“網(wǎng)格”內(nèi)人員構(gòu)成和工作量的不斷變化，這對“網(wǎng)格”的及時(shí)調(diào)整劃分、聯(lián)絡(luò)服務(wù)人員的配備、黨的組織建設(shè)、制度機(jī)制保障等提出了新要求，“網(wǎng)格化”管理與服務(wù)還面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。

2、社區(qū)“網(wǎng)格化”管理與服務(wù)經(jīng)?；?、精細(xì)化需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于目前社區(qū)職能定位還不清晰，在社會(huì)職能轉(zhuǎn)換過程中，本應(yīng)由政府職能部門承擔(dān)的工作任務(wù)，不斷分配到社區(qū)，各級各類檢查考核評比不斷涌向社區(qū)，致使社區(qū)疲于應(yīng)付、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了“小馬拉大車”的現(xiàn)象。社區(qū)行政類工作任務(wù)的日益繁重，使廣大社區(qū)干部深入“網(wǎng)格”、深入群眾，搞好管理與服務(wù)的時(shí)間和精力受限，從根本上弱化了社區(qū)管理服務(wù)工作，特別是與“網(wǎng)格”管理服務(wù)經(jīng)常性、精細(xì)化的要求形成了矛盾。

3、社區(qū)網(wǎng)格化管理與服務(wù)的保障體系需進(jìn)一步完善。社區(qū)的人員保障還不能完全滿足實(shí)際工作的需要，社區(qū)干部身兼數(shù)職的現(xiàn)象普遍存在，社區(qū)工作量大，工資待遇低，社區(qū)的經(jīng)費(fèi)保障還到位，“網(wǎng)格”黨支部（黨小組）成立后，僅靠社區(qū)現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)無法滿足活動(dòng)的需要，特別是隨著居民群眾對文化生活的日益需求，以及社區(qū)陣地逐步擴(kuò)大后水電暖

等費(fèi)用的不斷增加，使社區(qū)經(jīng)費(fèi)更趨緊張。

4、2009年，按照上級計(jì)生委安排，開通自治區(qū)人口計(jì)生網(wǎng)網(wǎng)上全員錄入，社區(qū)人員加班加點(diǎn)錄入社區(qū)人口信息，要求錄入的信息全面詳細(xì)，現(xiàn)在社區(qū)基本上全部將人口錄入到電腦里。今年，開展社區(qū)“網(wǎng)格化”管理，按照要求也要將全部住戶錄入到電腦里，社區(qū)人口多、流動(dòng)性大，網(wǎng)絡(luò)差，如果再將人口錄入電腦，造成重復(fù)工作。

福園社區(qū)居委會(huì)

2013年8月5日

福 園 社 區(qū)

實(shí)行網(wǎng)格化管理工作中存在的問題與困難

第二篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理存在問題分析

社區(qū)網(wǎng)格化管理存在問題分析

1.1基本情況

向陽街道位于芝罘區(qū)中東部，是區(qū)政府所在地，總面積2.4平方公里，轄8個(gè)社區(qū)。現(xiàn)有居民19070戶，55921人。而華茂小區(qū)位于煙臺(tái)市中心，南大街沿線，交通便利，離海僅10分鐘車程，可謂擁有非常好的地理優(yōu)勢和自然環(huán)境。

1.2網(wǎng)格化管理特征

1.2.1網(wǎng)格布局，條塊總和。社區(qū)網(wǎng)格化管理按照一定標(biāo)準(zhǔn)把社區(qū)劃分為多個(gè)網(wǎng)格，通過劃分網(wǎng)格，在保有原先遞階結(jié)構(gòu)的管理體系和權(quán)力體系的同時(shí)，將各個(gè)職能部門整合起來，增加每個(gè)部門橫向的聯(lián)系。在網(wǎng)格化管理之前的華茂社區(qū)社區(qū)管理體系“有條無塊”，“條”上的上級部門溝通較多，業(yè)務(wù)效率也比較高，但是“塊”上的部門溝通較少，缺乏協(xié)作機(jī)制。社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)系起了“塊”與“塊”之間的聯(lián)系，在處理綜合問題上，可以用最少的程序，最有效的辦法處理，促使條塊結(jié)合，共同發(fā)揮作用，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2.2優(yōu)化流程，提高效率。社區(qū)網(wǎng)格管理的目的是為社區(qū)居民提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)，那么必須對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化精簡。網(wǎng)格化管理將原先各部門處理業(yè)務(wù)相同的流程，例如業(yè)務(wù)受理、任務(wù)派遣等流程進(jìn)行整合，在網(wǎng)格化管理的流程中，系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的橫向銜接，免去了很多業(yè)務(wù)受理的中間環(huán)節(jié)，去除了重復(fù)、多余的環(huán)節(jié)，提高了業(yè)務(wù)流程的專業(yè)化程度，以及保證了業(yè)務(wù)高效、透明、順利的執(zhí)行。

2.向陽街道華茂社區(qū)網(wǎng)格化管理存在問題

2.1社區(qū)管理制度規(guī)范不完善

筆者了解到2009年已經(jīng)廢除了沿用55年之久的《城市居民委員會(huì)組織條例》，至今仍沒有一個(gè)可以依照的法律條文或法規(guī)條例。而現(xiàn)在社區(qū)工作明顯是“無法可依”，沒有一個(gè)明確的法律規(guī)定，上級讓做什么，居委會(huì)就做什么。一個(gè)健康成熟的社區(qū)必須具備一系列完整的規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)范，才能高效有序的管理好社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。由于目前涉及社區(qū)管理的法規(guī)和規(guī)章還不健全，使得社區(qū)管理工作無章可循，經(jīng)常出現(xiàn)無權(quán)管理、越權(quán)管理、多頭管理等現(xiàn)象。同時(shí)，由于缺乏有效的監(jiān)督考核機(jī)制，使得正確評價(jià)考核社區(qū)管理工作開展情況難以實(shí)現(xiàn)。

2.2基層管理人員緊缺

華茂社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)工作者僅有7名，去除一人長期請假，因此其他工作都落到了這六個(gè)人的肩上。因網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)高、項(xiàng)目多、程序規(guī)范，所以要占用一定的人力，在實(shí)際網(wǎng)格化管理當(dāng)中，出現(xiàn)了一些職能部門人手緊缺的問題，同時(shí)一些基層干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力與網(wǎng)格化管理的要求存在較大差距：社區(qū)干部大多年齡較大。中老年管理人員雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但網(wǎng)格化管理認(rèn)識比較模糊，對網(wǎng)格化管理所涉及的消費(fèi)維權(quán)等綜合型業(yè)務(wù)知識掌握不夠，而這6人中的一人，更有1位即將退休的工作者甚至不會(huì)操作基本的業(yè)務(wù)軟件；而年輕人由于工作時(shí)間短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，業(yè)務(wù)知識不足，一時(shí)又難以獨(dú)擋一面。

2.3網(wǎng)格化的泛化虛化現(xiàn)象日益嚴(yán)重

網(wǎng)格化的泛化，主要是指網(wǎng)格化在街道辦日常事務(wù)的管理當(dāng)中。向陽街道辦在網(wǎng)格化管理模式建立之初并沒有規(guī)定網(wǎng)格化管理到底應(yīng)該管理哪些具體事務(wù)，所以直接也就導(dǎo)致“網(wǎng)格化己經(jīng)被泛化到可以解決任何問題的地步，似乎與黨的系統(tǒng)和政府系統(tǒng)相關(guān)的所有問題都可以通過網(wǎng)格化來解決?！本W(wǎng)格化管理在一定程度上解決了社區(qū)工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，是提高基層管理水平的有效手段。但是，我們不能利用網(wǎng)格解決任何事情，如果城市管理的各項(xiàng)任務(wù)都依賴于網(wǎng)格，那勢必會(huì)形成對網(wǎng)格的依賴，從而忽視了客觀事實(shí)，使社會(huì)管理過程簡單化、無序化的進(jìn)行下去。因此，當(dāng)務(wù)之急，是明確網(wǎng)格化管理的職權(quán)范圍。

2.4群眾的參與程度不高

網(wǎng)格化管理本應(yīng)該起到增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和認(rèn)同感的作用，但社區(qū)網(wǎng)格化工作開展以?1?7，社區(qū)群眾并未積極參與到社區(qū)建設(shè)當(dāng)中來。筆者在訪談社區(qū)工作者的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)政府在積極引導(dǎo)樓長、物業(yè)管理人員、商戶、志愿者等各方面群眾力量參與到網(wǎng)格化管理的工作還不到位；二是政府沒有做足對社區(qū)群眾進(jìn)行廣泛的、深入的網(wǎng)格化管理的宣傳工作。其實(shí)，問題在華茂社區(qū)的體現(xiàn)要復(fù)雜的多，因?yàn)檫@里是當(dāng)?shù)貏?wù)工人員臨時(shí)租房，有三分之二的住戶都是租住的。面對流動(dòng)量如此大的社區(qū)，想要實(shí)現(xiàn)高參與度，難度可想而知。

3.對華茂社區(qū)改進(jìn)的合理化建議

3.1完善相關(guān)的法律法規(guī)，讓社區(qū)管理有法可依

從華茂社區(qū)，到向陽街道、芝罘區(qū)甚至全煙臺(tái)市，體現(xiàn)了我國基層法律建設(shè)的嚴(yán)重不足。為了確保社區(qū)網(wǎng)格化的良性運(yùn)行，制定并完善相應(yīng)的政策法規(guī)非常重要。一方面完善的政策法規(guī)，可以表明政府在社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)中所持的態(tài)度，對政府各部門、對社區(qū)、對民眾可以起到一個(gè)導(dǎo)向作用并給予一定的政策支持。另一方面通過政策法規(guī)來明確各部門在社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)中的具體職責(zé)和業(yè)務(wù)流程。

而完善的政策法規(guī)為政府提供了評判標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量在社區(qū)網(wǎng)格化管理中社區(qū)工作人員是否嚴(yán)格履行了自己的職責(zé)以及對運(yùn)行過程中的不當(dāng)行為進(jìn)行追究。而且社區(qū)網(wǎng)格化管理尚處于探索階段，機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)劃分等方面并不規(guī)范，網(wǎng)格化工作隨意性很大，因此需要完善的政策法規(guī)對社區(qū)網(wǎng)格化管理進(jìn)行規(guī)范，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，這樣社區(qū)網(wǎng)格化管理理念才能得到準(zhǔn)確無誤的貫徹。

3.2提高群眾參與度，加強(qiáng)社區(qū)自治

社區(qū)網(wǎng)格化工作不能偏離服務(wù)基層群眾的宗旨，耍把與群眾日常生活切實(shí)相關(guān)的問題放在社區(qū)工作的首位來抓。要通過社區(qū)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化街道和各個(gè)社區(qū)的管理職能、拓寬百姓與政府的溝通渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，整合服務(wù)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，在社區(qū)事務(wù)服務(wù)、市民生活服務(wù)、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)以及社區(qū)就業(yè)、救助、福利、慈善等基本保障和社區(qū)衛(wèi)生、體育、文化、教育等社會(huì)事業(yè)方面，進(jìn)一步體現(xiàn)以人為本，滿足人民群眾多樣化、多層次的需求。

3.3提高社會(huì)工作者素質(zhì)，增加崗位編制

第一，社區(qū)應(yīng)該對于社區(qū)工作者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，加強(qiáng)其對網(wǎng)格化管理的認(rèn)識，普及相關(guān)信息技術(shù)知識以及業(yè)務(wù)流程。作為新時(shí)代的社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)意識到，網(wǎng)格化管理不僅是社區(qū)工作方式上的改變，更是一種管理模式的變化。社區(qū)網(wǎng)格化管理并沒有一個(gè)固定模式，在實(shí)際工作中一定要結(jié)合本街道、社區(qū)的實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，摸索出適合自己的網(wǎng)格化管理模式。

其二，社區(qū)應(yīng)該引進(jìn)專業(yè)的社工，擴(kuò)大現(xiàn)在社區(qū)的編制，解決這種僅有6人辦公的尷尬局面。因?yàn)樯鐓^(qū)工作人員有限，工作量超負(fù)荷，很難有精力顧及社區(qū)一些特殊情況，例如孤寡老人、殘疾人士、問題少年等，社工不僅有良好的工作心態(tài)，而且具有一定的專業(yè)素質(zhì)，這樣既減輕了社區(qū)的工作量，又提高了社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)可以大大提高社區(qū)網(wǎng)格化管理的效率，保證社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)管理做到專業(yè)化、精細(xì)化、高效化。

第三篇：關(guān)于實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施方案

關(guān)于實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施方案

為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)和加強(qiáng)全區(qū)社會(huì)管理，根據(jù)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的決策部署，按照《關(guān)于實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施意見》（泰綜治辦【2012】7號）要求，結(jié)合高新區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就全區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照中央、省、市委關(guān)于開展社會(huì)管理創(chuàng)新的總體部署和要求,以提升居民群眾的幸福安全感和滿意度為出發(fā)點(diǎn),以提高社區(qū)服務(wù)管理水平為目標(biāo),進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)管理體制機(jī)制,整合社區(qū)服務(wù)管理資源, 建立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式,實(shí)行扁平化、精細(xì)化、高效化、全覆蓋、全過程、全天侯的社區(qū)服務(wù)和管理,使社區(qū)在加強(qiáng)社會(huì)管理、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮更加重要的作用,實(shí)現(xiàn)民情聯(lián)系無遺漏、社區(qū)管理無盲點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)無縫隙,為建設(shè)經(jīng)濟(jì)科技強(qiáng)區(qū)、“推進(jìn)富民強(qiáng)市、建設(shè)幸福泰安”創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、基本原則

堅(jiān)持條塊結(jié)合,以塊為主,上下聯(lián)動(dòng),整體推進(jìn)的原則;堅(jiān)持重心下移,源頭預(yù)防,夯實(shí)基層,多措并舉的原則;堅(jiān)持一員負(fù)責(zé),一崗多責(zé),一職多能,多元參與的原則;堅(jiān)持立足基層,減少環(huán)節(jié),扁平管理,高效服務(wù)的原則;堅(jiān)持民生優(yōu)先,服務(wù)為先,緊貼群眾,管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一的原則;堅(jiān)持共駐共建,綜合治理,協(xié)調(diào)協(xié)商,綜合施策的原則;堅(jiān)持因地制宜,分類指導(dǎo),合理劃格,全面覆蓋的原則。

三、工作目標(biāo)

2012年10月底前所有社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋,形成“一網(wǎng)多格、一格多員、一員多崗、一崗多責(zé)、全員參與”的服務(wù)管理模式。通過實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo),即服務(wù)理念人性化,真正把社區(qū)服務(wù)和管理工作變成服務(wù)居民、造福居民的民心工程;服務(wù)對象多樣化,將轄區(qū)內(nèi)人、地、物、情、事、組織全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理;服務(wù)隊(duì)伍多元化,按照共駐共建、整合資源的思路,建立專兼結(jié)合、多方參與的網(wǎng)格責(zé)任人隊(duì)伍;服務(wù)職責(zé)明晰化,明確網(wǎng)格服務(wù)管理人員職責(zé),建立“分片包干”責(zé)任制,同格同責(zé)、同獎(jiǎng)同罰;服務(wù)手段數(shù)字化,依托社區(qū)服務(wù)和綜合管理信息平臺(tái),逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理;服務(wù)方式流程化,建立規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保便捷、精確和高效。

四、工作內(nèi)容

(一)科學(xué)設(shè)置網(wǎng)格。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求,考慮居民的認(rèn)同度,根據(jù)自管小區(qū)、物業(yè)管小區(qū)、單位小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等多種類型以及戶籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等因素,由街道科學(xué)設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分要橫向到邊、縱向到底,不留空白區(qū)域,不得交叉重疊,區(qū)域內(nèi)所有主次干道、背街小巷、公共場所、居民小區(qū)等全部納入網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。原則上每個(gè)網(wǎng)格150戶-300戶、500人-1000人左右。

(二)健全網(wǎng)格隊(duì)伍。按照專干不單干、分工不分家、一員負(fù)全責(zé)的原則,每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格管理員,網(wǎng)格管理員國般由社區(qū)干部或社區(qū)工作人員擔(dān)任,對網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)牽頭負(fù)責(zé)。每個(gè)網(wǎng)格配備2名以上的樓長信息員作為網(wǎng)格協(xié)管員。建立以網(wǎng)格管理員牽頭負(fù)責(zé),信息員為輔助,社區(qū)志愿者、公益義工和轄區(qū)單位、物業(yè)公司、社會(huì)組織等各類力量各負(fù)其責(zé)、共同參與的社區(qū)網(wǎng)格隊(duì)伍。社區(qū)黨組織要加強(qiáng)對網(wǎng)格隊(duì)伍的管理,合理設(shè)置網(wǎng)格黨小組或黨建聯(lián)絡(luò)員,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。

(三)明確管理任務(wù)。網(wǎng)格的服務(wù)管理工作,實(shí)行“定人、定位、定責(zé)、定時(shí)”四定服務(wù)管理。網(wǎng)格管理員是開展各項(xiàng)工作的具體責(zé)任人,對網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)負(fù)全責(zé),負(fù)責(zé)組織和動(dòng)員網(wǎng)格各類力量,當(dāng)好社區(qū)服務(wù)管理“六員”,即信息采集員、教育宣傳員、民意聯(lián)絡(luò)員、矛盾調(diào)解員、群眾幫扶員、社區(qū)監(jiān)督員。要推行“工作成網(wǎng)、責(zé)任到格”的工作機(jī)制,做好排查、宣傳、調(diào)解、信息采集、應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作。要在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,積極承接各項(xiàng)沉到社區(qū)的政府職能,做好與居民利益有關(guān)的社會(huì)治安、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、住房保障、城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育、消費(fèi)維權(quán)和老年人、殘疾人、未成年人、流動(dòng)人口等權(quán)益保障以及重點(diǎn)青少年和刑釋解教人員、社區(qū)矯正、肇事肇禍精神病人等重點(diǎn)人員的幫教管理等工作,推動(dòng)社會(huì)管理和公共服務(wù)覆蓋到全社區(qū);組織協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織人員、物業(yè)管理服務(wù)人員、業(yè)主委員會(huì)會(huì)員依法依規(guī)開展工作。

(四)健全工作制度。網(wǎng)格管理員要堅(jiān)持工作在網(wǎng)格,成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告“第一人”。要推行“錯(cuò)時(shí)工作制”,網(wǎng)格管理員要經(jīng)常到網(wǎng)格巡查,在網(wǎng)格時(shí)間要達(dá)到工作時(shí)間二分之一以上。入戶調(diào)查要合理安排時(shí)間,注意方式方法,注重自身形象。要主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情,及時(shí)了解社情民意。工作中,要重點(diǎn)落實(shí)“四個(gè)一”和“三個(gè)經(jīng)?！惫ぷ髦贫取Ｋ膫€(gè)一,即:一份“兩實(shí)”分布聯(lián)絡(luò)圖、一本民情工作日志、一本社區(qū)網(wǎng)格工作臺(tái)賬和一張便民服務(wù)聯(lián)系卡;三個(gè)經(jīng)常,即:經(jīng)常走訪掌握社情民意、經(jīng)常入戶搞好宣傳教育、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)抓好重點(diǎn)管理。

(五)理順管理體制。網(wǎng)格管理員在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。各社區(qū)要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)格管理員的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理，定期檢查工作開展情況。要建立工作例會(huì)制度,對網(wǎng)格管理員開展工作的情況進(jìn)行匯總、分析和安排部署,對收集到的社情民意進(jìn)行梳理分類,落實(shí)辦理責(zé)任,確保各類信息掌握清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、處理快。新區(qū)街道管理中心和北集坡街道辦事處要扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格管理機(jī)制的落實(shí),加強(qiáng)對網(wǎng)格管理員的指導(dǎo)、檢查和暗訪,通過實(shí)地檢查、走訪調(diào)查等方式,及時(shí)解決網(wǎng)格管理工作中的普遍性問題并根據(jù)工作需要和形勢變化，對網(wǎng)格管理員進(jìn)行教育培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)格管理隊(duì)伍的整體能力。

(六)建立考核機(jī)制。要進(jìn)一步量化、細(xì)化重點(diǎn)工作任務(wù),制定明確的考核辦法建立日常檢查、績效考評、群眾測評、獎(jiǎng)罰并用的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,一年一考評,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。要建立網(wǎng)格管理員工作責(zé)任制對不能適應(yīng)工作要求的網(wǎng)格管理員、治安信息員,按照有關(guān)規(guī)定予以通報(bào)批評或調(diào)整。要建立網(wǎng)格管理服務(wù)公示制度,在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌,公布網(wǎng)格管理員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話;社區(qū)公共服務(wù)場所要設(shè)置各單位網(wǎng)格區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖,自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)情況將納入社會(huì)管理綜合治理考核的重要內(nèi)容,作為評優(yōu)樹先的重要依據(jù)。對工作成績突出、效果明顯、群眾滿意的網(wǎng)格管理員要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不負(fù)責(zé)任、出現(xiàn)問題的網(wǎng)格要進(jìn)行通報(bào)批評、掛牌督辦,對出現(xiàn)重大問題的進(jìn)行嚴(yán)格責(zé)任查究。

四、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（9月20日—9月30日）

1、成立街道社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。

2、制定《塘西街道社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案》。

3、層層召開社區(qū)網(wǎng)格化管理工作動(dòng)員會(huì)議，統(tǒng)一街道、社區(qū)工作人員思想，提高推行網(wǎng)格化管理工作的認(rèn)識。

4、在社區(qū)宣傳欄、公共活動(dòng)場所、各樓棟張貼宣傳材料，宣傳社區(qū)推行網(wǎng)格化管理工作意義、目的。

5、召集社區(qū)負(fù)責(zé)人座談、討論；街道聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)坐陣指導(dǎo)社區(qū)推行網(wǎng)格化管理工作。

（二）啟動(dòng)階段（10月1日—10月20日）

1、合理劃分網(wǎng)格。各社區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有居民住宅樓、駐區(qū)單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共場所等和轄區(qū)內(nèi)所有的社區(qū)居民均為社區(qū)網(wǎng)格范圍。各社區(qū)要按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確”的原則，充分考慮社區(qū)居民的認(rèn)同度、社區(qū)“兩委”成員和各類專管員的狀況等因素，根據(jù)各社區(qū)的具體情況（自管小區(qū)、物管小區(qū)、單位小區(qū)、戶籍人口、流動(dòng)人口、管轄面積），同時(shí)考慮居民住宅、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、駐區(qū)單位、社區(qū)共用設(shè)施（廣場、綠化帶、道路、公廁、車棚等）等分類，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格，各網(wǎng)格之間要有機(jī)銜接，不留空白。

2、確定網(wǎng)格責(zé)任人。各社區(qū)要在街道的指導(dǎo)下，根據(jù)各網(wǎng)格管理服務(wù)工作難易程度等因素，按照網(wǎng)格責(zé)任人專一行、通全行，情況熟、政策清的要求，將社區(qū)“兩委”成員和各類專管員確定為網(wǎng)格責(zé)任人，設(shè)置AB崗，一個(gè)網(wǎng)格責(zé)任人承擔(dān)兩個(gè)崗位的任務(wù)，既要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人員的管理服務(wù)，又要負(fù)責(zé)計(jì)生、低保等專項(xiàng)工作，做到“范圍、人員、職責(zé)、任務(wù)”四落實(shí)。鄰近的兩個(gè)網(wǎng)格，設(shè)置AB崗，入戶訪問時(shí)兩人一道進(jìn)行，如果一人短期請假，另一人可以代為管理和服務(wù)。鼓勵(lì)和提倡社區(qū)“兩委”主要負(fù)責(zé)人分片包干網(wǎng)格或直接擔(dān)任網(wǎng)格責(zé)任人，沒有承擔(dān)的在社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人請長假或者空檔時(shí)替補(bǔ)管理和服務(wù)。同時(shí)，充分利用現(xiàn)有資源，積極鼓勵(lì)和發(fā)展樓棟長、信息員、社區(qū)志愿者等參與到網(wǎng)格化管理工作中來。

3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò)圖，在社區(qū)宣傳欄張貼，要標(biāo)明責(zé)任區(qū)位置、道路、建筑等，同時(shí)，要在樓棟、單元等醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等信息，向每個(gè)住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡。

（三）培訓(xùn)提高階段（10月21日—10月30日）

1、由民政部門牽頭，對計(jì)生、再就業(yè)、低保、廉租房、法律援助等職能部門進(jìn)行集中培訓(xùn)。

2、由街道相關(guān)部門組織社區(qū)進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、社區(qū)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對網(wǎng)格責(zé)任人應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)、全面培訓(xùn)。

（四）全面推進(jìn)階段（11月1日—11月30日）

1、各網(wǎng)格責(zé)任人到崗到位，由“雙崗雙責(zé)”逐步向“一崗多責(zé)”推進(jìn)。社區(qū)網(wǎng)格化管理工作在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)居委會(huì)具體實(shí)施。建立社區(qū)綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)，與市、區(qū)綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)對接，錄入網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、情、事、組織等信息，實(shí)現(xiàn)信息“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”。網(wǎng)格責(zé)任人、工作人員對網(wǎng)格內(nèi)無法解決的問題，及時(shí)形成文字、圖片等信息，通過移動(dòng)數(shù)據(jù)終端上報(bào)市綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)。街道將配套制定和出臺(tái)一系列工作制度、工作規(guī)程和工作紀(jì)律，全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常和有效運(yùn)行。

2、建立網(wǎng)格信息臺(tái)帳。各社區(qū)集中時(shí)間上戶摸清人口和事務(wù)底子，全面開展社區(qū)基礎(chǔ)信息采集工作，在市綜合管理服務(wù)信息平臺(tái)建立后及時(shí)錄入。同時(shí)，建立與居民、樓棟長、清潔工日常聯(lián)系、服務(wù)登記制度等。

3、街道社區(qū)制定具有可操作性的細(xì)化、量化考核辦法，定期進(jìn)行檢查考核。

（五）考核驗(yàn)收階段（12月1日—12月10日）

1、街道社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組人員，對照管理督查考核辦法內(nèi)容，定期進(jìn)行自查、自考、自評。

2、不斷總結(jié)、改進(jìn)，逐步健全完善，迎接市、區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理檢查驗(yàn)收。

五、工作要求

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要將實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理作為當(dāng)前加強(qiáng)和改進(jìn)基層社會(huì)管理工作、推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容,擺上突出位置,精心組織、緊密配合,在全區(qū)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的組織框架內(nèi)共同抓好網(wǎng)格化管理服務(wù)工作。新區(qū)街道管理中心、北集坡街道辦事處及各社區(qū)要把實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理作為推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要抓手,納入議事日程,進(jìn)一步細(xì)化具體推進(jìn)措施，加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)、完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任,使社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作迅速在全區(qū)推開。

(二)強(qiáng)化分類指導(dǎo)。已實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理的,要認(rèn)真總結(jié),深入研究,著重在管理和服務(wù)的精細(xì)化、制度化、人性化等方面進(jìn)一步創(chuàng)新和拓展,探索建立長效機(jī)制。尚未實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的,要結(jié)合本地實(shí)際,抓緊制訂具體的實(shí)施細(xì)則。要統(tǒng)籌安排、全面啟動(dòng)、排出日程,確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)、抓出成效。

(三)強(qiáng)化信息建設(shè)。要認(rèn)真做好網(wǎng)格內(nèi)人員、房屋、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查摸底工作,全面掌握基本情況,建立完善社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)信息共享、管理高效、服務(wù)有序、覆蓋全面的目標(biāo)。

(四)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步充實(shí)社區(qū)工作者隊(duì)伍。有計(jì)劃地招錄社區(qū)工作者,從事社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。對于社區(qū)工作者要以區(qū)、街道為單位,分層次、分類別、有計(jì)劃地對有關(guān)人員開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。

（五)強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。要加大經(jīng)費(fèi)保障力度,保證社區(qū)工作運(yùn)轉(zhuǎn),確保社區(qū)“有人辦事、有錢辦事、有地方辦事”。

第四篇：工行社區(qū)關(guān)于實(shí)行網(wǎng)格化管理的實(shí)施方案

社區(qū)關(guān)于實(shí)行網(wǎng)格化管理的實(shí)施方案

根據(jù)區(qū)、街民政部門的指示精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理和社區(qū)居民自治工作，我社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理試點(diǎn)工作，經(jīng)社區(qū)班子研究決定，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，組織社區(qū)干部深入基層，聯(lián)系群眾，充分了解群眾的意見和要求，著力解決群眾反映強(qiáng)烈和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問題，著力提高群眾工作的能力和水平，著力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。

二、組織機(jī)構(gòu) 工作站站長 工作站副站長 綜合服務(wù)管理員 綜合服務(wù)管理員 綜合服務(wù)管理員 綜合服務(wù)管理員 綜合服務(wù)管理員

社區(qū)教師 社區(qū)片警

三、工作目標(biāo)

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展社區(qū)服務(wù)和強(qiáng)化基層

全面負(fù)責(zé)綜合服務(wù)站各項(xiàng)工作 配合社區(qū)工作站站長工作 負(fù)責(zé)片區(qū)（第一責(zé)任片區(qū)）負(fù)責(zé)片區(qū)（第二責(zé)任片區(qū)）負(fù)責(zé)片區(qū)（第三責(zé)任片區(qū)）負(fù)責(zé)片區(qū)（第四責(zé)任片區(qū)）負(fù)責(zé)片區(qū)（第五責(zé)任片區(qū)）

民主為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理由行政化向社會(huì)化的居民自治轉(zhuǎn)變。

依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺(tái)，構(gòu)建“社區(qū)——小區(qū)——樓棟——居民”的四級網(wǎng)絡(luò)組織體系，按照“界線清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于考核”的原則，將社區(qū)范圍劃分為若干個(gè)區(qū)域網(wǎng)格，以網(wǎng)格化的方式，建立網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍，將社區(qū)干部落實(shí)到每一個(gè)區(qū)域，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)對黨小組、志愿者、轄區(qū)單位進(jìn)行整合，以片帶面，以面帶塊，上下聯(lián)動(dòng)，資源共享，活動(dòng)共辦，形成全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區(qū)管理服務(wù)長效機(jī)制。

四、具體內(nèi)容

1、工作模式：成立社區(qū)工作站，工作站在社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)調(diào)做好與居民利益相關(guān)的各種工作，負(fù)責(zé)人由社區(qū)書記親自擔(dān)任，成員由社區(qū)干部和協(xié)管員、骨干居民組正，實(shí)行一員多能的工作方法，社區(qū)人員統(tǒng)一納入社區(qū)集中管理，按照分工不分家的原則，減少人員浪費(fèi)，提升工作效率。在社區(qū)一樓服務(wù)大廳設(shè)置2個(gè)綜合性服務(wù)窗口，設(shè)置2名綜合性服務(wù)員，為居民提供綜合服務(wù)。

社區(qū)工作者實(shí)行AB崗制度，A崗為所在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域，B崗為自己在社區(qū)中的崗位，社區(qū)現(xiàn)有住戶

戶，計(jì)劃分為

個(gè)責(zé)任區(qū)，每名主任負(fù)責(zé)一個(gè)責(zé)任區(qū)，并在責(zé)任區(qū)內(nèi)選出長期支持社區(qū)工作的居民、黨員擔(dān)任樓長、居民小組長、信息員等。

2、管理機(jī)制：為加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化管理，社區(qū)準(zhǔn)備建立一系列制度監(jiān)督網(wǎng)格化管理的實(shí)施，如：民情日記制度、問題處理反饋制度、網(wǎng)格管理服務(wù)公示制度、網(wǎng)格人員考核辦法等，并且公開網(wǎng)格管理服務(wù)人員的電話，以便接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立民主議事廳自下而上的收集居民所反映的問題，使居民參與決策，提升社區(qū)的凝聚功能。

3、自治民主管理：健全居民代表會(huì)議制度、居民議事監(jiān)督制度、議事規(guī)則、社區(qū)事務(wù)聽證制度，完善居民委員會(huì)工作制度、民主理財(cái)制度、社區(qū)公共突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案。按50戶一名代表的比例民主推選出居民代表，選舉出不少于15人的居民議事會(huì)成員，每個(gè)網(wǎng)格以樓棟為單位選舉出民情代表，在民情代表中選舉出3-15人組成院落自治管理小組。

五、工作考核細(xì)則： 每日安排工作：

（1）社區(qū)每日9：00-9：30召開當(dāng)日工作任務(wù)會(huì)，由主任下達(dá)總的工作目標(biāo)任務(wù)和各口項(xiàng)匯報(bào)工作任務(wù)。

（2）副主任了解所有工作任務(wù)后，在按片安排和分配工作任務(wù)。（3）每位綜合服務(wù)管理員須清楚自己當(dāng)天的工作任務(wù)。（4）日常事務(wù)和突擊性工作要兼顧。

（5）辦公室人員做好支援工作和聽從黨總支、居委會(huì)的臨時(shí)工作安排。

每日匯總工作：

（1）社區(qū)每日15：00—16：00召開當(dāng)日工作完成匯總會(huì)，各片區(qū)匯報(bào)情況。

（2）副主任做好各片區(qū)工作完成情況記錄，匯總分類。（3）各片區(qū)未解決的事情，當(dāng)場討論，定好解決辦法。

反饋工作：

（1）各片區(qū)解決和處理好居民所反映的事情后，用電話、書面或當(dāng)面告知。

（2）正在按程序辦理和上交辦理的事情應(yīng)告知當(dāng)事人。（3）各片區(qū)要做好跟蹤服務(wù)工作。

整理歸檔工作：

（1）各片區(qū)做好信息收集，解決問題內(nèi)容和反饋事件的記錄。（2）各片區(qū)做好資料分類保管。

（3）按將各片區(qū)整理資料交社區(qū)檔案室。

學(xué)習(xí)制度：

（1）每周一社區(qū)各口項(xiàng)相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

（2）每周三全社區(qū)召集居民自治小組成員，民情議事會(huì)成員，樓棟組長和社區(qū)成員學(xué)習(xí)政策，法律法規(guī)。（3）每片區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)。臨近片區(qū)互助：

（1）其他片區(qū)人員因病，因事請假由鄰近片區(qū)負(fù)責(zé)管理。（2）相鄰片區(qū)有協(xié)助責(zé)任。

（3）相鄰片區(qū)可以結(jié)對處理片區(qū)事務(wù)。

鼓勵(lì)會(huì)：

（1）每周五社區(qū)召開社區(qū)成員心里疏導(dǎo)會(huì)（2）每月進(jìn)行一次愛崗敬業(yè)培訓(xùn)。（3）每月１５日上一堂思想教育課。（4）每季度進(jìn)行一次片區(qū)評比。

（5）全年評比出先進(jìn)綜合管理員，先進(jìn)召集人，先進(jìn)黨員，先進(jìn)院落，先進(jìn)居民自治小組和先進(jìn)民情代表。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)成立“網(wǎng)格化管理，精細(xì)化服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、社區(qū)工作站站長牽頭，各網(wǎng)格長為具體責(zé)任人。并成立工作聯(lián)系室，供網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系工作。

2、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分運(yùn)用報(bào)刊、電視等新聞媒體，策劃專題，開辟專欄，組織專訪，跟蹤報(bào)道網(wǎng)格化實(shí)施情況，培育、挖掘和宣傳典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全局，努力營造良好的輿論氛圍。要求社區(qū)干部、在冊黨員、社區(qū)志愿者等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內(nèi)的文化娛樂、志愿活動(dòng)等服務(wù)中,引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系,滿足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。

3、加強(qiáng)督查指導(dǎo)。網(wǎng)格化管理落實(shí)情況將納入社區(qū)干部考核內(nèi)容。社區(qū)要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決問題，指導(dǎo)推動(dòng)工作落實(shí)；要帶頭深入基層一線，黨員干部要充分發(fā)揮

黨員先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性。

社區(qū)委員會(huì)2012年4月12日

第五篇：##社區(qū)網(wǎng)格化管理材料

##社區(qū)網(wǎng)格化管理材料

##社區(qū)在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)化管理，以“問情于民，問需于民，問計(jì)于民”為服務(wù)理念，以關(guān)愛于民，服務(wù)至上為服務(wù)宗旨，以居民自治為管理模式，以創(chuàng)新社會(huì)管理為工作目標(biāo)，大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。

一、“兩化”措施實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化

（一）管理區(qū)域網(wǎng)格化。

按照“任務(wù)相當(dāng)，方便管理，界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況，依據(jù)片區(qū)人口和管轄面積，##社區(qū)劃分成四個(gè)網(wǎng)格和十個(gè)責(zé)任區(qū)。網(wǎng)格設(shè)內(nèi)置有“一長四員四組織”，“一長”即為網(wǎng)格組長，“四員”則為網(wǎng)格管理服務(wù)員、網(wǎng)格居民自管員、網(wǎng)格單位協(xié)作員、網(wǎng)格管理監(jiān)督員，“四組織”分別是黨員先鋒組、管理服務(wù)組、居民自管組、單位協(xié)作組。每個(gè)網(wǎng)格里設(shè)有責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)的責(zé)任人是社區(qū)管片工作人員，要求一崗多責(zé)，一職多能，并在網(wǎng)格管理中建一檔一冊一網(wǎng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。社區(qū)管片工作人員是每個(gè)責(zé)任區(qū)的責(zé)任人，同時(shí)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)網(wǎng)格管理中心戶，也就是原來的單元組長，他們既是社區(qū)的信息員又是為民服務(wù)的督導(dǎo)員，他們能夠及時(shí)的向上反饋信息，更好的協(xié)助社區(qū)社區(qū)把為民服務(wù)的工作落實(shí)到戶、到人。為實(shí)現(xiàn)人到戶、戶到格、格到網(wǎng)的“一網(wǎng)到底”的管理模式奠定

基礎(chǔ)。

（二）管理人員責(zé)任化。

辦事處下派四名工作人員到##社區(qū)，對社區(qū)工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，使工作中遇到的急、難、險(xiǎn)、重問題都能及時(shí)的解決。同時(shí)在網(wǎng)格化管理中，社區(qū)工作人員，作為網(wǎng)格責(zé)任人，每個(gè)人都有了自己的一份“責(zé)任田”，工作內(nèi)容涵蓋了所有條線，對社區(qū)工作人員的要求更全、更高、更細(xì)了，他們成為發(fā)現(xiàn)、受理、處理、協(xié)調(diào)、報(bào)告的第一人，因此需要網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，工作中做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，對于網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)的任何問題，都由責(zé)任人第一時(shí)間接受處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題立即解決，不能現(xiàn)場解決的問題要與相關(guān)責(zé)任人、相關(guān)部門協(xié)調(diào)盡快解決，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”。

在居民中根據(jù)社區(qū)所涉及的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立九大員，即：助殘愛心員、助老服務(wù)員、就業(yè)預(yù)警員、社會(huì)保障協(xié)查員、計(jì)生監(jiān)督員、文體員、安全防范員、環(huán)境考核員、民情調(diào)解員。變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)，精細(xì)化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)居民的自我管理，自我服務(wù)。

二、特色項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)人性化

（一）居民參與有熱情。在社區(qū)內(nèi)組建“七星聯(lián)動(dòng)”社區(qū)居民自治組織。即：義務(wù)巡邏隊(duì)、義務(wù)護(hù)綠隊(duì)、義務(wù)保潔隊(duì)、義務(wù)民調(diào)隊(duì)、義務(wù)幫扶隊(duì)、企業(yè)協(xié)作組、唱響藝術(shù)團(tuán)。通

過居民自治組織的組建，真正實(shí)現(xiàn)居民自我管理，自我教育，自我服務(wù)的目標(biāo)。這些居民自治組織不計(jì)報(bào)酬、不計(jì)得失的奉獻(xiàn)，使社區(qū)真正達(dá)到了“公眾參與協(xié)調(diào)有序、人民群眾安居樂業(yè)”的局面。同時(shí)引導(dǎo)居民代表制定了《社區(qū)居民文明公約》號召居民自覺遵守社會(huì)公德，使小區(qū)真正成為自已的家。此外，社區(qū)還協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，提升居民參與小區(qū)管理的熱情。

（二）民意表達(dá)有渠道。在小區(qū)居民樓側(cè)懸掛網(wǎng)格責(zé)任區(qū)公示板。明示了網(wǎng)格組長、責(zé)任人的姓名職務(wù)、電話、以及責(zé)任區(qū)的平面圖和便民電話，使社區(qū)居民更直觀的了解網(wǎng)格管理。同時(shí)在每個(gè)單元內(nèi)懸掛了“有事您說話”便民公示板。使百姓的呼聲能直接找到對接的出口，解決了居民有事不知找誰的問題。

（三）民生項(xiàng)目有落實(shí)。圍繞居民關(guān)心的各種問題，社區(qū)開展有針對性的服務(wù)工作。針對居民關(guān)心的健康問題，社區(qū)與醫(yī)大四院，北塔社區(qū)醫(yī)院、愛爾眼科醫(yī)院等建立聯(lián)系，為居民進(jìn)行義診和免費(fèi)的體檢活動(dòng)，同時(shí)建立健康檔案、開展健康知識講座。社區(qū)志愿者和醫(yī)生還自發(fā)的組成了“愛心團(tuán)”為居民提供更貼心更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，使預(yù)防保健進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。針對居民關(guān)心的就業(yè)問題，社區(qū)與遼寧省檔案館的工作人員建立幫扶機(jī)制，由他們派工作人員為社區(qū)的失業(yè)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及編程的授課，使失業(yè)人員增強(qiáng)了就

業(yè)的技能，提高了就業(yè)的成功率。

（四）網(wǎng)格管理有步驟。在網(wǎng)格管理中要求工作人員做到“六步”即一步尊重、二步掌握、三步服務(wù)、四步落實(shí)、五步勤動(dòng)、六步到戶。把“創(chuàng)新社會(huì)化管理”與“星級社區(qū)創(chuàng)建”活動(dòng)緊密結(jié)合，通過社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)，加強(qiáng)黨組織核心作用，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的全方位、精細(xì)化、信息化，做到情況掌握在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格、工作推動(dòng)在網(wǎng)格、感情融洽在網(wǎng)格。

網(wǎng)格化管理是一種全新的社區(qū)管理模式，也是一項(xiàng)服務(wù)居民的實(shí)踐探索，在今后的工作中，我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加快腳步、加大力度、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷開創(chuàng)管理與服務(wù)相容的城市社區(qū)工作新路子，為打造和諧社區(qū)作出新的更大的貢獻(xiàn)。